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No. 40 • AÑO IV • JUNIO 2010 • SANTO DOMINGO • REPUBLICA DOMINICANA www.segurosreview.com EDICION MENSUAL GRATUITA CONTENIDO * MIGRANTES, NICHO DE OPORTUNIDAD * COMO MONTAR PASO A PASO UNA BASE DE DATOS * MICROSEGUROS: UN MECANISMO DE PROTECCIÓN PARA LOS MÁS VULNERABLES * ASEGURADORAS DESTINARÁN GRANDES INVERSIONES PARA MEJORAR SU DISTRIBUCIÓN MULTICANAL * ESTUDIO REVELA LA DIVERSIDAD GENÉTICA DE LATINOAMERICANOS Y SU INCIDENCIA EN

ENFERMEDADES * NO TODOS LOS CÁNCERES DE TIROIDES DEMANDAN TRATAMIENTO * TRATAMIENTO RADICAL AYUDA A LOS ASMÁTICOS A RESPIRAR MEJOR * CÓMO EVITAR EL FRAUDE GRACIAS A LA TECNOLOGÍA * NOTIREVIEW * PERFIL: PATRIA RIVAS

MOODY'S MODIFICA SISTEMA DE CALIFICACIÓN DE ENTIDADES ASEGURADORAS La agencia Moody's comunicó que ha procedido a establecer cambios en su sistema de calificación crediticia de entidades aseguradoras, tanto para las de Daños como las de Vida, según recoge 'Cinco Días'. Sin embargo, explica que esas modificaciones no significan que vaya a realizar revisiones masivas de las clasificaciones de compañías en un futuro próximo. Aclara que los cambios se basan en la experiencia de los tres últimos años y que “la metodología global de calificación actualizada destaca los factores clave que imperan sobre nuestros 'rating' de aseguradoras por todo el mundo, al tiempo que se mantiene el marco para fijar el perfil de negocio y el financiero de las aseguradoras”, añade el periódico. Moody’s matiza que ha incorporado un reconocimiento explícito del entorno operativo de las aseguradoras, aplicando una serie de sistemas de medición específicos. También ha eliminado o variado parámetros para calibrar factores clave como la posición de mercado, calidad de los activos en balance, ratios de capital, etc. Por último, amplía los aspectos para valorar los factores de las aseguradoras por debajo de la categoría 'Ba'. Tomado de Boletín Diario de Seguros

ASEGURADORAS DESTINARÁN GRANDES INVERSIONES PARA MEJORAR SU DISTRIBUCIÓN MULTICANAL Las grandes aseguradoras prevén invertir 70 millones de euros (86 millones de dólares) de media, en los próximos tres años, para mejorar sus estrategias de distribución multicanal, según los resultados de una encuesta global realizada por Accenture entre 125 aseguradoras de 25 países. El estudio indica que las aseguradoras focalizarán sus prioridades de inversión en las tecnologías móviles, el marketing digital -incluyendo redes sociales- y en la integración de canales. La inversión en movilidad tenderá a triplicarse en tres años, mientras que el incremento previsto en marketing digital es del 50% y en la integración de canales un 33%. “Aumentar la inversión en capacidades móviles –para aprovechar el uso creciente de los teléfonos inteligentes- y en marketing digital, para crear nuevas oportunidades para influir sobre la elección del cliente, es necesario pero no suficiente”, comenta Ramón Bustamante, socio de Seguros de Accenture. “Los consumidores no están reemplazando un canal por otro, sino que están diversificando y utilizando más canales para todas sus necesidades. El reto al que se enfrentan las aseguradoras es desarrollar una estrategia de distribución que aproveche las ventajas de cada canal, permitiendo vincular al cliente con los productos, servicios y precio adecuado”, añade. La consultora llama la atención sobre el hecho de que las aseguradoras adaptarán sus estrategias de marketing a segmentos de clientes específicos. “Las aseguradoras empiezan a percibir la importancia de transformar el proceso de venta, donde sus seguros y servicios deben ser comprados por un cliente”, afirma Bustamante. “Para hacerlo, deben mejorar la comprensión de sus clientes y lograr un nivel de segmentación suficiente para basar su modelo de negocio en soluciones y no en productos. El objetivo es crear una experiencia de cliente única en todos los canales”, reitera. Todos los servicios, en Internet Entre otras conclusiones, el informe también revela que el 63% de las aseguradoras no considera su actual modelo de distribución como una fuente de ventaja competitiva diferenciadora. Aprovechar Continúa en la Pág 2/MULTICANAL


Editorial Ya estamos a mitad de año, y si analizamos los números de los mercados financieros dominicanos, podemos decir que el 2010 ha sido un buen año. El mercado asegurador dominicano está creciendo, los informes de los bancos muestran sus beneficios, la economía se mantiene estable. Todo esto nos permite ser optimistas, pero también nos invita a no dormirnos en los laurales y mantenernos a la vanguardia para sobresalir en un mercado tan competitivo. En esta edición de Seguros Review, le damos algunas ideas que pueden ayudarle a innovar y mejorar sus servicios. Hablamos del mercado de los inmigrantes y de los microseguros, dos nichos poco explotados en República Dominicana. Compartimos con ustedes la forma de montar una base de datos de clientes y además continuamos con el artículo sobre cómo evitar el fraude tecnológico. También les contamos las últimas noticias en salud y presentamos en Perfil a una gran mujer dominicana la Licenciada Patria Rivas. Disfrútenla!

CÓMO MONTAR PASO A PASO, Y DESDE CERO, UNA BASE DE DATOS DE CLIENTES

LA BASE DE TU NEGOCIO

Puedes elaborarla tú mismo, comprarla o alquilarla. Pero en todos los casos una buena base de datos es clave para dar un fuerte impulso comercial a tu negocio. De cómo la planifiques y pongas en práctica dependerá la buena marcha de tu empresa. Si no la gestionas bien, el día de día de tu organización puede ser un caos.

información (sólo datos del mes, no reflejar el canal de gestión o las incidencias) o, en el caso contrario, acumular demasiada información (“lo quiero todo ahí dentro”), escenario que puede dificultar la generación de valor a partir de la base de datos por rendimiento, coste o tiempos de implantación”.

Una empresa puede fracasar por mil razones pero nunca por ignorancia”. Esta es una de las frases que Gabriel Olamendi repite hasta la saciedad a los alumnos que asisten a sus clases de marketing. “No entiendo cómo hay comerciantes que no conocen a sus clientes. Son esos que te dicen: ‘no hace falta, lo llevo todo en la cabeza’. Y no se dan cuenta de que esto es un grave error”. Pedro Álvarez, responsable de Consultoría de Business Intelligence en la firma Arvato Services, explica que esa es, precisamente, la misión de la base de datos: “Es como la memoria de tu organización en cuanto a lo que se debe conocer de los clientes para la mejor gestión posible”.

En ambos casos, el error de arranque habría sido el mismo: no preguntarse “base de datos, sí, pero ¿para qué uso?”. Esta es la pregunta fundamental que, en opinión de Pedro Álvarez, debería hacerse cualquier empresario antes incluso de confeccionar su base.

Otro profesor de marketing, Rafael Muñiz, director de la consultora RMG, define el objetivo primordial de la base de datos como “el ejercicio de una gestión profesional de la cartera de clientes. Es la mejor herramienta para llegar a ellos conforme a sus perfiles”. No obstante, reconoce que “esta continúa siendo la gran asignatura pendiente de las empresas”. Claves de planificación Aunque cada vez es mayor el número de compañías que aumentan el gasto en obtener información de sus clientes, aún predominan las que manejan un cúmulo de datos deslavazados y obsoletos. Algunas claves para crear y gestionar una buena base de datos son: Volumen de datos. Pedro Álvarez destaca el vicio de “acumular en la base de datos poca

Una base unificada. Para disponer de un control efectivo de la base habrá que integrar todos los datos disponibles en una misma ubicación. Muchas empresas reparten la información en soportes diferentes: programas informáticos como Excel, Access, el correo electrónico, agendas... Asimismo, lo habitual hasta ahora era que cada unidad del negocio dispusiera de sus datos correspondientes, de manera que los comerciales iban por un lado y los responsables de marketing, del departamento administrativo o del de atención al cliente por otro. Dicho escenario imposibilita una visión clara y compacta de nuestros clientes. La tendencia actual es centralizar toda esta información en una base unificada. No obstante, hay que señalar que la unificación no implica rigidez. La base ha de conservar la flexibilidad suficiente como para modificar el modelo y enriquecerla con la incorporación de más información procedente de diversas fuentes. ¿Restricción o libre acceso? En este tema hay opiniones muy dispares. Como la de Jordi Alhambra, responsable de la base de datos de Global Estrategias, que defiende el acceso a la misma de todos los empleados “tomando

precauciones para evitar el error humano”, frente a los que, como Rafael Muñiz, restringen su uso “a un máximo de dos personas”. Cómo conseguirla Existen dos vías para obtener una base de datos. La primera es interna, la que elabora la empresa, y la segunda es externa, es decir comprarla a un Banco de bases. Base interna. Tanto Gabriel Olamendi como Rafael Muñiz opinan que la mejor base de datos “es la que parte de la propia empresa puesto que es la que se ajusta a las necesidades concretas”. Cualquiera puede ir al Registro Mercantil y elaborar una base de datos partiendo de esta fuente. Existen también organismos públicos como las Cámaras de Comercio que facilitan listados de empresas ya elaborados. Hay directorios impresos, anuarios, páginas amarillas, asociaciones profesionales, publicaciones sectoriales... Entre las alternativas apuntadas por Pedro Álvarez para obtener de datos fidedignos destaca cuatro orígenes: los contratos del cliente con la empresa, la propia actividad del negocio (los derivados de la operativa empresarial: transacciones, contactos comerciales, ventas, facturación) y las acciones orientadas específicamente a la captación de datos (cuestionarios, incentivos...) Base externa. Por su parte, Javier Larrondo, director de e-Informa, considera que “siempre es más rentable comprar una base de datos, o al menos, partir de una base comprada, ya que el coste es mínimo comparado con el tiempo que requiere realizarla”. Si se opta por comprar, hay que saber a quién. “Para valorar si es buena o mala, debemos averiguar cómo se obtuvieron los datos y cuándo. Es fundamental, también, interesarse por la fuente de información para valorar si es fiable”, dice Muñiz. Tomado de www.emprendedores.es

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las nuevas tecnologías es el factor citado con mayor frecuencia (85%) para decidir invertir en la distribución en los próximos tres años. Sobre el uso de Internet, un 63% de las entidades afirma que todos sus servicios –desde la presentación de ofertas y presupuestos, la contratación de pólizas, la facturación de recibos, la gestión de siniestros y de las reclamaciones– estarán disponibles por Internet en los próximos tres años, si bien tan sólo el 21% dispondrá de todos estos servicios en dispositivos móviles en ese plazo. Además, el informe muestra que el 75% afirma que establecer relaciones con los canales de intermediación no afectos es una prioridad principal, y un 73% menciona el desarrollo de herramientas especializadas y apoyo a las ventas como el enfoque principal. También es mayoritaria (66%) la opinión de que la inversión en formación es una prioridad clave para optimizar el rendimiento de su fuerza de ventas, al igual que la necesitad de alinear la infraestructura de Tecnologías de la Información con una estrategia de distribución definida, que el 63% de las aseguradoras lo considera como un reto clave. Tomado de: Boletín Diario de Seguros América Latina

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MIGRANTES, NICHO DE OPORTUNIDAD PARA ASEGURADORAS Microseguros para migrantes ilegales puede ser un nicho de oportunidad para aseguradoras, declaró Bárbara Magnoni, presidenta de EA Consultants. En el seminario “Remesamericas, Remesas para el Futuro 2010”, organizado por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), la especialista Magnoni presentó el estudio “remesas y seguros” que detalla la posibilidad de obtener áreas de oportunidad bajo el esquema de micro-seguros, pero que éstos ofrezcan más que un seguro de vida y repatriación de restos, sino también salud, accidentes y robos, para

mexicanos que viven en Estados Unidos. Desde hace algunos años, los seguros de vida y repatriación han sido accesibles para legales de clase media; sin embargo se debe llegar a segmentos de la población de bajos recursos, afirmó Magdoni. No obstante, explica la titular de EA Consultans que existen varias limitantes para obtener penetración en este sector, estas son: los productos son inadecuados, no existen canales de comercialización, problemas legales y regulatorios del país destino, sistemas de pagos, entre otros.

Fuente:http://eleconomista.com.mx/


UN ESTUDIO REVELA LA DIVERSIDAD GENÉTICA DE LOS LATINOAMERICANOS Y SU INCIDENCIA EN ENFERMEDADES Nueva York, (EFE).- La amplia diversidad genética de las poblaciones hispanas y latinas, con ancestros europeos, africanos y nativos americanos, ha sido objeto de un estudio elaborado por varias universidades estadounidenses y en el que también se señala el impacto de ese origen en algunas enfermedades. "Ser latino en América puede significar cosas muy diferentes, dependiendo del lugar de procedencia de los ancestros", señala ese estudio dado a conocer hoy y en el que han participado especialistas de las universidades de Cornell y Nueva York, Arizona y Stanford (California). El documento revela que las poblaciones geográficamente cercanas a las antiguas rutas de esclavos y a los puertos tienen más ancestros africanos, que quienes viven en el interior del continente, en donde su herencia es de nativos americanos. "Los términos latino e hispano conllevan una enorme diversidad genética", señaló Katarzyna Bryc, uno de los autores del estudio, del que indicó que "revela datos únicos sobre los ancestros de estas poblaciones y revela el impacto de la enorme complejidad de los fenómenos migratorios", así como en el origen social. Así, en las poblaciones hispanas y latinas actuales, la contribución genética más significativa procede de los nativoamericanos y europeos, en su mayoría procedentes de la Península Ibérica (España y Portugal) y del sur de Europa (Francia e Italia), así como de los africanos occidentales. Para elaborar este estudio los científicos de esas universidades tomaron ejemplos genéticos a 112 personas procedentes de México y a otros 100 de Ecuador, Colombia, República Dominicana y Puerto Rico. Los resultados de esas pruebas se cruzaron con los datos que los científicos ya tenían de otros 4.305 individuos. Los análisis muestras que los ancestros africanos dominan en los dominicanos, puertorriqueños y colombianos, "lo que refleja el impacto de los ancestros africanos y las migraciones que se produjeron en las rutas que eran tradicionales en el comercio de esclavos". Por el contrario, el componente genético de mexicanos y ecuatorianos es mayoritariamente de

nativos americanos. Los investigadores encontraron también que en algunos segmentos del genoma de latinos norteamericanos, como mexicanos, puertorriqueños y dominicanos, "son genéticamente más similares al de los indígenas nahua de México y Centroamérica, mientras que los de los suramericanos (colombianos y ecuatorianos) son similares a los de los quechua". También señala que hay colombianos y ecuatorianos cercanos genéticamente a los bantú de Kenia, mientras que en puertorriqueños y dominicanos lo son con los yoruba de Nigeria. Estos resultados, señalaron los científicos en su estudio, tienen implicaciones para la medicina, una ciencia en la que "el conocimiento de los ancestros puede revelar las tendencias al padecimiento de determinadas enfermedades crónicas hereditarias". Así, agregan, hay varios estudios previos que muestran que las latinas con más antecesores de origen europeo, tienen una mayor tendencia a padecer cáncer de mama. El estudio, que ha sido financiado por el Instituto Nacional de Salud (NIH, por su sigla en inglés) de EEUU, muestra también que al comparar los cromosomas X (femenino) e Y (masculino), y las variaciones del ADN, "en sus ancestros hay una contribución desproporcionada de varones europeos y de mujeres nativoamericanas en las poblaciones actuales". Ese fenómeno, según el estudio, se puede apreciar sobre todo entre las poblaciones de Argentina, Ecuador, México, Cuba, Brasil, Uruguay, Colombia y Costa Rica. Tener antepasados europeos, además, crea una mayor tendencia a padecer asma entre puertorriqueños y menor entre mexicanos, o más tendencia a la hipertension y a las enfermedades cardiovasculares entre los boricuas con ancestros africanos. El estudio aborda también los aspectos sociales, y señala que "también hay enormes diferencias en cuanto a los origenes entre las clases sociales coloniales y poscoloniales, en las que los antepasados europeos están en correlación a un mayor nivel social".

GRUPO CARDÍACO EEUU AVALA USO DEL Wii DE NINTENDO NUEVA YORK (AP) - Nintendo formó una alianza con la Asociación Estadounidense del Corazón (AHA) para promover su popular consola Wii como la opción más saludable entre las consolas de juegos de video. La improbable alianza anunciada el lunes se produce en momentos de creciente preocupación sobre la obesidad entre niños, que se pasan gran parte de su tiempo frente al televisor o en videojuegos. Sin embargo, la asociación cardiológica dijo que le había dado al Wii su sello de aprobación porque eso alentará a los estadounidenses sedentarios a dar un primer paso hacia la actividad física. El Wii emplea un control de movimientos que obliga al jugador a mantenerse activo para jugar. "Podemos seguir machacando sobre la necesidad de hacer ejercicios tradicionales y lograr pocos cambios en la epidemia de obesidad, o podemos de tratar de hacer algo que es realmente provocativo y nuevo", dijo el presidente de la AHA, Clyde Yancy. Nintendo Co. va a donar 1,5 millones de dólares ala AHA como parte de la alianza


NO TODOS LOS CÁNCERES DE TIROIDES DEMANDAN TRATAMIENTO; ESTUDIO Por Anne Harding

NUEVA YORK (Reuters Health) - Las personas que sufren carcinoma papilar tiroideo que no se extendió más allá de la glándula de la tiroides evolucionarían bien, reciban o no tratamiento, de acuerdo a un nuevo estudio. En un grupo de más de 35.000 personas con el carcinoma "localizado" que habían sido operadas para extirpar la mitad o toda la glándula tiroidea, el equipo halló que el 99 por ciento seguían vivas 20 años más tarde. Y el 97 por ciento de los 440 pacientes que no recibieron tratamiento inmediato también seguían vivos dos décadas después. Como lo demuestran los números, la cirugía es el principal tratamiento del cáncer de tiroides localizado, con apenas un grupo de pacientes (1,2 por ciento en el estudio) sin tratar. Pero los resultados sugieren que, en muchos casos, la cirugía sería innecesaria, señaló a Reuters Health la doctora Louise Davies, del Departamento del Centro Médico de Asuntos de Veteranos, en White River Junction, Vermont. Sin embargo, en un editorial sobre el estudio, publicado en Archives of Otolaryngology: Head and Neck Surgery, los doctores Erich M. Sturgis y Steven I. Sherman, del Centro de Cáncer Anderson, de la University of Texas M.D.,

en Houston, advirtieron que la observación tiroides: los dos más fatales representaron el 2 "debería tomarse con cuidado". por ciento de todos los cánceres. En el 2006, Davies y su colega H. Gilbert Welch informaron un aumento significativo de los diagnósticos de cánceres de tiroides en los 15 años previos, sin el correspondiente aumento de la mortalidad.

Y las personas que desarrollan este tipo de enfermedad saben que algo anda mal, agregó la autora. Los cánceres de tiroides más graves "no aparecen de repente. Producen síntomas: impiden hablar o respirar, cambian la voz, causan molestias en el cuello, que puede Eso se debió a la disponibilidad de nueva sentirse rígido". tecnología para diagnosticar muchos cánceres en personas sin síntomas. El 87 por ciento de Existen grupos de riesgo de esas formas más los nuevos tumores identificados tenían menos graves del cáncer de tiroides: los hombres, de 2 centímetros, es decir, ni el médico ni el los menores de 20 años, los mayores de 70, paciente podrían haberlos palpado. las personas con síntomas y las tratadas con radioterapia en la cabeza o el cuello. En el estudio, que incluyó datos de los registros del Instituto Nacional del Cáncer, Davis y Welch Si un médico identifica un tumor localizado en identificaron 35.663 casos de carcinoma papilar la glándula tiroides, las personas pueden elegir tiroideo localizado diagnosticados entre 1973 que se les haga una biopsia o que se les repita y el 2005, incluidos 440 casos sin tratamiento el estudio por imágenes a los seis meses o el inmediato. año. En el grupo tratado inmediatamente, 161 (menos del 0,5 por ciento) murieron por cáncer tiroideo en 7,6 años. En el grupo sin tratamiento hubo seis muertes (1,4 por ciento) por el cáncer en seis años.

En el 3 al 5 por ciento de los casos, agregó, los pacientes sufren complicaciones graves con la cirugía de tiroides, como la pérdida de la función de la glándula paratiroidea o de las cuerdas vocales. Quienes son sometidos a una extirpación completa de la glándula tiroides La supervivencia estimada en un plazo de 20 deben tomar hormona tiroidea todos los días. años fue del 97 por ciento para el grupo sin tratar y del 99 por ciento para el grupo tratado. Se registraron cuatro tipos de cánceres de FUENTE: Archives of Otolaryngology-Head and Neck Surgery

TRATAMIENTO RADICAL AYUDA A LOS ASMÁTICOS A RESPIRAR MEJOR WASHINGTON (AP) - La gente que sufre un asma fuerte tiene ahora una opción de tratamiento radicalmente diferente: Un mecanismo que inserta un cable en el interior de los pulmones y deshace parte del tejido que aprieta sus vías respiratorias.

es un portavoz de la Academia Estadounidense para Alergia, Asma e Inmunología.

Unos 22 millones de estadounidenses sufren asma y una variedad de medicamentos ofrecen un buen control de la enfermedad para muchos. Aún así, el asma mata a unas 4.000 personas La termoplastia bronquial no es para todo el al año en Estados Unidos y hospitaliza a por lo mundo, sino para aquellos que aún sufren menos medio millón. complicaciones al respirar a pesar de las mejores medicinas de la actualidad. Hasta un 15% de los pacientes sufren asma de forma grave, experimentando ataques Tampoco es una cura que no conlleve riesgo, frecuentes a pesar de una medicación diaria. pero el sistema Alair, que será presentado Muchas veces necesitan ser atendidos en salas este mes, ofrece el primer método de alterar de emergencias para poner fin a los jadeos. físicamente las vías respiratorias que tienden a sufrir espasmos. "Es como un sofoco lento", dijo John Rapp, de 59 años, quien acababa en la sala de "Parece mejorar la capacidad de vivir con emergencias cuatro o cinco veces al año, antes asma", dijo el doctor Michael Silver del Centro de participar en un estudio de termoplastia Médico de la Universidad Rush, en Chicago, bronquial. El paciente dice ahora que no ha que no está involucrado con el fabricante visitado la sala de emergencias en tres años de Alair pero que ha seguido de cerca su desde su termoplastia. desarrollo. "Definitivamente he pasado de ser un escéptico a decir que ocupa un hueco en la Asthmatx Inc., con sede en California, calcula industria". que el sistema Alair, aprobado la semana pasada por la Administración de Alimentos y El doctor William Calhoun, del centro médico de Medicinas de Estados Unidos (FDA, por sus la Universidad de Texas en Galveston, dijo que siglas en inglés), podría ser usado en hasta dos el método "es muy novedoso y muy innovador" millones de adultos como Rapp. pero sólo para el paciente adecuado. Calhoun


ASEGURADORA LANZA SEGURO DE VIAJES ARS REALIZA Santo Domingo.- Seguros Universal ha lanzado al mercado el producto Viajes Universal, un seguro de viajes que se comercializará a través de las principales agencias de viajes, operadores de tours y red de intermediarios del país.

Dolores Pozo, Ernesto Izquierdo, Teresa Sulliván.

Viajes Universal ofrece cobertura mundial al 100% las 24 horas, los 7 días de la semana, ante posibles imprevistos desde el momento en que la persona sale del país y cuenta con cuatro planes que se adaptan a las necesidades de cobertura y destino del cliente.

La Vicepresidenta de Mercadeo, Retail y Servicio al Cliente, la señora Dolores Pozo Perelló, expresó que Viajes Universal es más que un seguro de viaje, porque además de garantizar la protección ante una eventualidad, cuenta con beneficios que le hace único, como es una mayor cobertura en Muerte Accidental y Últimos Gastos Plus, el más completo plan funeral y exequial del mercado. La señora Pozo destacó, “contamos con la garantía de Coris, nuestro prestigioso socio estratégico que tiene presencia en los cinco continentes y más de 150 corresponsales en 43 países, con vasta experiencia y la estructura necesaria para dar respuesta oportuna y asistencia ante cualquier imprevisto.”

ASEGURADORA PRESENTA NUEVOS PRODUCTOS DE VIDA Y SALUD Santo Domingo. La empresa WorldWide Medical Assurance empresa líder en planes de Seguros de Salud y Vida Internacional, representada en el país por Seguros WorldWide, celebró un cóctel para anunciar los nuevos planes de salud Security, Optimum y Optimum Plus para sus clientes. Zanoni Selig, presidente de WorldWide Medical Assurance y Seguros WorldWide, indicó la importancia de incluir en los planes Optimum y Optimum Plus un chequeo ejecutivo anual completamente gratis para el titular de la póliza de seguro en los prestigiosos centros médicos Cedimat y HOMS, en su compromiso de respaldar ampliamente los programas de cuidados preventivos de salud.

ACTIVIDAD FAMILIAR EN SAN FRANCISCO DE MACORÍS La administradora de Riesgos de Salud ARS SDS realizo con gran éxito un día Infantil y Familiar en las instalaciones del Multicentro La Sirena de San Francisco de Macorís. El objetivo principal de esta actividad fue brindar a sus afiliados y a todos los presentes, una tarde dedicada a la familia, a los niños y en especial a la Prevención y Promoción de la salud. Los adultos participantes tuvieron la oportunidad de evaluar su salud de la mano del personal médico responsable. Esta evaluación incluía: Toma de Presión, determinación índice de masa corporal, entre otros, al tiempo que sus hijos disfrutaban de las dinámicas realizadas por los payasos, entre globos, palomitas de maíz, algodón dulce, payasitas pinta caritas y de los juegos inflables. Otro aporte de ARS SDS para estas familias fue brindar a estos niños la oportunidad de completar sus cuadros de vacunación mediante la aplicación de las dosis que le faltaban para prevenir enfermedades tales como el Polio, Tétanos, Tuberculosis, entre otros. En esta divertida actividad también se dio a conocer la ubicación del nuevo punto comercial de ARS SDS en esta ciudad, el cual está situado en la Calle Colon # 72 Plaza Universo, local 102, desde donde todos sus clientes y público en general podrán disfrutar de todos los servicios que ofrece esta prestigiosa empresa. ARS SDS, en sus 39 de servicio, reafirma una vez más su fiel compromiso de contribuir con las mejores causas que beneficien la salud de todos los dominicanos.

Durante la presentación se instauró la premiación anual al mayor productor a partir de ese año 2010, en este sentido se reconoció a la firma Ros & Asociados como el mayor productor del año 2009. La actividad contó con la presencia del señor James McNaughton, Vicepresidente de Operaciones de United Healthcare, una de las compañías de seguro de salud más grande de Estados Unidos, resaltando el compromiso de su empresa con la labor de Worldwide Medical Assurance y precisando el éxito de la alianza de ambas empresas en toda la región, enfatizando el hecho de que el presidente de United Healthcare International, Ori Karev viajo a Alemania junto a Zanoni Selig, a las oficinas de Munich Re, para formalizar una alianza que busque la expansión de los negocios de salud internacional en el exterior.

Actividad organizada por ARS SDS

ASEGURADORA CELEBRA

“ENCUENTRO NACIONAL DE VENTAS 2010” Las palabras centrales de la actividad estuvieron a cargo de Simón Mahfoud Miguel, Vicepresidente Ejecutivo Corporativo, quien resaltó la filosofía del Grupo, al tiempo que explicó acerca de las expectativas y los planes para este año SANTO DOMINGO.- Con el objetivo de presentar las nuevas estrategias y herramientas a utilizar en cuanto a mercadeo y marketing se refiere, Seguros y ARS Constitución celebraron recientemente el “Encuentro Nacional de Ventas 2010”. La actividad, realizada en el Salón Las Carabelas del Hotel V Centenario, fue inaugurada con las palabras de Simón Mahfoud Miguel, Vicepresidente Ejecutivo Corporativo, quien resaltó la filosofía del Grupo, al tiempo que explicó acerca de las expectativas y los planes para este año. “Para nosotros la fuerza de ventas del Grupo Constitución es de suma importancia. Contamos con todos ustedes, y ustedes pueden contar con nosotros”, expresó Mahfoud Mguel. En tanto, la charla central y motivadora fue ofrecida por Diego Sosa de Mercurio, quien centró su entrenamiento en “Técnicas profesionales de ventas, las herramientas para prospectos y llegar a cierres”. Durante la actividad los participantes conocieron de la mano de los principales ejecutivos, los números de ambas empresas y las proyecciones para el 2010. De igual forma refrescaron su conocimiento de los productos y valores agregados que ofrece la compañía.

Mientras que en la segunda parte de la actividad, después de almuerzo, cada zona tuvo una participación activa. Los de las zonas Norte, Este, Sur y Santo Domingo, prepararon una motivación para sus vendedores, lo que permitió a través de estas dinámicas una integración impresionante. Previo a la clausura de la actividad, José Ramón de la Rocha, Director Comercial lanzó el concurso Águila del Año, el cual premiará las siguientes categorías: Mayor crecimiento primas nuevas, Seguros de personas, Incendio y Líneas Aliadas, Automóvil, Siniestralidad, Persistencia, Segucons, Novato del Año y la categoría Máxima, “Águila de Oro”. El premio a los ganadores del concurso Águila del Año será un crucero de siete días por las islas del Caribe. Al final del “Encuentro Nacional de Ventas 2010” se rifaron diversos electrodomésticos entre todos los asistentes.


CÓMO EVITAR EL FRAUDE GRACIAS A LA TECNOLOGÍA Parte II

Escrito por ISPTB La revolución: Intelligent Decision Automation (IDA) Gartner estima que en el 2012, más de un 15% de las decisiones operacionales, entre las que se encuentran la detección y prevención del fraude, serán realizadas de forma automática mediante una solución IDA. Las soluciones IDA resuelven el factor humano de los procesos de toma de decisiones, ya que entre sus características destacan que son altamente estructuradas, predecibles, repetibles, están en un entorno operacional, su lógica puede ser embebida en reglas de negocio, procesos y aplicaciones y, sobre todo, requieren una intervención humana mínima. Para ello, deben contener el componente que cierra el ciclo en la toma de decisiones: el autoaprendizaje. Sin este componente, cualquier enfoque IDA pierde su esencia. Al final el objetivo que perseguimos las compañías que desarrollamos tecnología es crear productos que sean capaces de solucionar los

problemas reales a los que se enfrentan las empresas, en este caso instituciones financieras, en su día a día. En este sentido, las soluciones IDA son capaces de realizar una monitorización multicanal a nivel de cuenta y transacción, detectar actividades sospechosas, aprender por sí mismas de las formas de fraude y de las acciones realizadas y además, todo ello ejecutado en tiempo real. Si hasta ahora las instituciones financieras sólo detectaban el fraude antes que sus clientes en el 25% de las ocasiones, imaginen la reducción de costes que les supondría el disponer de herramientas que incrementen la detección de operaciones fraudulentas en un 35% de media. Un sueño para los especialistas en fraude que verían cómo se simplifica su vida y la peor pesadilla para los defraudadores, que dejarían de hacer las compras de Navidad a cuenta del vecino… Fuente: www.iberfinanzas.com

LA REFORMA FINANCIERA DE EEUU PUEDE COSTARLE CARA A WALL STREET NUEVA YORK (AFP) - La reforma de regulación financiera adoptada en el Senado estadounidense, que debe todavía ser sometido a revisión antes de promulgarse, puede costarle cara a los bancos de Wall Street, dado que limita algunas de sus actividades más lucrativas. "No es bueno para nosotros", dijo escuetamente un directivo de un importante banco de Wall Street que pidió el anonimato. Según los analistas de Bank of America-Merrill Lynch la reforma podría costarle al sector bancario entre 30 y 50% de sus ganancias de corretajes, lo que se traduciría en una caída de 20% en el beneficio por acción. "Las posibles restricciones sobre el corretaje a título propio y los productos derivados deberían afectar sobre todo a los banco de inversiones", dijo de su lado la agencia de notaciones Standard and Poor's (S&P). "Estas medidas podrían ocasionar una baja significativa de los ingresos y de los beneficios en los próximos años", continúa. Todas las grandes firmas de Wall Street desplegaron estrategias de lobby para intentar influir en el debate legislativo, según el centro de investigación independiente Center for Public Integrity, que calcula en 1,3 millones de dólares las sumas desembolsadas por unas 850 entidades para defender sus intereses en el Congreso. Pero las reacciones por la denuncia de la Comisión de Bolsa y Valores estadounidense (SEC) contra Goldman Sachs, acusado de engañar a clientes, contribuyó a inclinar la balanza a favor de una reforma más profunda. Además de crear una instancia en el seno de la Reserva Federal (Fed) para proteger a los consumidores --exigencias de reservas de capitales reforzadas--, el proyecto de ley prevé medidas para reglamentar y organizar en torno a cámaras de compensación el enorme y opaco mercado de derivados, que originó la crisis financiera de 2007-2008.

Los bancos podrían incluso verse impedidos de comercializar swaps, productos financieros similares a los seguros. Otra eventualidad que no figura en el proyecto adoptado en el Senado, pero que preocupa al presidente Barack Obama, es la prohibición a los bancos de llevar a cabo actividades de corretaje a título propio, que representan una parte cada vez más importante de las actividades de muchas instituciones financieras. Goldman Sachs obtuvo 80% de sus ganancias del primer trimestre de 2010 el gracias a sus actividades de mercado. El mayor banco estadounidense, Bank of America, también se recuperó en el mismo período gracias a una "fuerte actividad de los mercados" y de ganancias "récords" de corretaje. Los bancos de inversión Goldman Sachs y Morgan Stanley deberían ser los más afectados por la reforma. Citigroup, JPMorgan y Bank of America no se verían tan afectados ya que la mayor parte de sus ingresos depende de sus actividades de banco comercial. La ley, que pretende evitarle al gobierno salir al rescate del sector en caso de una nueva crisis financiera, debería "afectar" la nota de la deuda de entidades bancarias, según la agencia de notaciones Moody's. Pero la casa de valores de cambio Keefe, Bruyette and Woods, juzga "positivo" el voto del Senado ya que "las proposiciones potencialmente más costosas fueron eliminadas", en especial la idea de imponer una suma tope a los cajeros automáticos. Para S&P, los bancos de negocios probablemente "continúen beneficiándose con el crecimiento que se espera tendrán las actividades de fusión y adquisición". Además verán el aumento de su volumen de negocios "enlentecido pero no detenido" por la nueva reglamentación, agregó.

ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS La crisis hipotecaria subprime dejó entrever que la administración de los riesgos por parte de algunas entidades financieras no fue la mejor. Tampoco la supervisión prudencial que sobre ellas operó. El riesgo constituye parte de la materia prima de los entes financieros, quienes lo asumen porque cobran una prima y porque creen poder reducirlo a niveles manejables. Lo cobrado por el riesgo es objeto de aprovisionamiento y, para atender los desvíos indeseados entre las pérdidas esperadas y las efectivas, dichos entes cuentan con el capital. Por ello es que cualquier medida de riesgo debe hacer referencia al capital de las entidades. La administración del riesgo no es sencilla. La primera dificultad surge de la propia definición de riesgo. Para algunos, riesgo es el evento contra el cual se busca protección; para otros es posibilidad de pérdida. La definición más común es pérdida esperada (que pondera la probabilidad de pérdida con la severidad), pero esta es incompleta, porque no captura la verdadera esencia del riesgo: la volatilidad de los resultados. El riesgo definido como desviación estándar de las pérdidas sí captura la volatilidad y, por tanto, favorece su control. Para otros, el concepto de valor en riesgo (VeR), que considera la pérdida máxima que puede sobrevenirle a un ente durante un periodo convenido (por ejemplo, un año, con un margen de confianza de, por ejemplo, 99,7%) constituye la más apropiada definición y medida del riesgo. Sin embargo, hay que reconocer que lo que ésta mide es un evento extremo –es decir, un escenario estresado– y si así se hace con todas las categorías de riesgo los requerimientos de capital serían insoportables. En un banco, las categorías de riesgos típicos son los de crédito (representado por la incapacidad o indisposición de deudores para atender sus obligaciones), de mercado (baja en el precio de las inversiones que mantienen para la venta), de tasa de interés, cambiario, iliquidez. Además, todo banco enfrenta riesgos que son comunes a otras empresas, como el operativo (fallas humanas o de sistemas), el de incumplimiento regulatorio y el reputacional. Algunos riesgos se pueden “modelar” y gestionar de manera adecuada. Por ejemplo, el cambiario opera sobre la diferencia entre activos y pasivos

expresados en monedas extranjeras y, teniendo presente la volatilidad histórica de los tipos de cambio, se pueden simular situaciones y medir sus efectos. Asimismo, el riesgo de que las variaciones en las tasas de interés lleve a que las tasas de captación se ajusten más rápidamente que las colocaciones, puede ser medido razonablemente con solo constatar las condiciones de los activos y pasivos y suponiendo diversos escenarios de variación de las tasas. Pero en otros casos, como en el de fallas operativas, la modelación es más difícil. Aquí lo que procede es identificar los factores que pueden influir, los procesos que están expuestos a ellas y adoptar las medidas preventivas que procedan. Principales barreras Hace un par de años la firma Economist Intelligence Unit (EIU) realizó una encuesta, a nivel mundial, entre líderes empresariales para conocer su opinión en materia de gestión de riesgo. Entre las conclusiones del estudio destacan: si bien la administración de riesgos es un tema relativamente nuevo para algunas actividades, no lo es para los entes financieros. Las principales barreras para una buena gestión de riesgo son: a) falta de tiempo y recursos para hacerlo, b) dificultad para identificar, y medir, los riesgos a que se halla expuesta la empresa y c) imprecisa definición de responsabilidades para su gestión. Para los representantes de entes financieros, la dificultad c) constituye la más importante barrera. En efecto, mientras se considere que la gestión del riesgo es “responsabilidad de todos”, y no se especifique qué de ella corresponde atender al cajero, al ejecutivo de cuenta, al jefe de crédito, al gerente general y a la junta directiva, el asunto no irá por buen camino. Cuando la gestión de riesgo se lleva al nivel del funcionario concreto, y de unidades administrativas, se crea una “cultura” de gestión de riesgo, que impacta favorablemente a la empresa. Otro hallazgo de EIU es que la gestión de riesgo no es vista como un costo adicional para las empresas, sino como una potencial fuente de ahorros, como un capítulo del buen gobierno corporativo y, por tanto, como coadyuvante en la generación de ingresos. Thelmo Vargas (http://www.elfinancierocr.com )


Patria Rivas En 1963 se graduó de Técnico en Análisis Clínico en la UASD, haciendo luego las carreras de Tecnología Médica y la Licenciatura en Bioanálisis. Y es en ese mismo año, que la Lic. Patria Rivas tiene un encuentro que le cambiará la vida. Ella misma nos cuenta: En 1963 un equipo de profesionales encabezado por el Dr. José de Jesús Álvarez, organizó un curso superior de Inmunohematología, tiempo en que participé y conocí al Dr. Álvarez. En este curso adquirí los conocimientos para la Determinación de Paternidad y de ahí comenzamos a trabajar juntos, luego éste me nombra en la Secretaria de Salud Pública ( SESPAS), como su asistente en la Dirección del Laboratorio y Banco de Sangre, pasamos también a formar parte en horas de la tarde como su personal del Laboratorio Privado. Y es este mismo Dr. Álvarez que varios años más tarde la sorprende y le dice: “Sabes que este laboratorio es tuyo”, a lo que ella le contestó –No, yo no tengo dinero para pagarle- pero él le respondió -Tú te lo has ganado por tu desinterés y entrega-. Y así comenzaron los Laboratorios Patria Rivas, pioneros en República Dominicana en renglones tales como: Establecimiento de la Frecuencia de los Sistemas de Grupos en la Rep. Dominicana y la determinación del líquido amniótico para determinar la Enfermedad Hemolítica del Recién Nacido. Pero la Licenciada Patria Rivas, no se ha quedado ahí, en sus más de 40 años de ejercicio profesional ha desempeñado diversos cargos, tales como Encargada del Dpto. de Enfermedad Hemolítica del Recién Nacido del Hospital de Maternidad Nuestra Señora de la

Altagracia y profesora de diferentes materias en la Universidad Autónoma de Santo Domingo, donde es docente desde el año 1974. Cuéntenos una anécdota de sus vivencias en estos años

Dominicana en el mapa mundial de Genética Forense. Bajo una planificación y disciplina el Laboratorio se mantiene a la vanguardia en nuestro país, con un constante Desarrollo de Proyectos y

En 1995 se presenta un señor a mi laboratorio y nos solicita una Prueba de Paternidad pero que sea por ADN, y me dijo que había un Laboratorio en Estados Unidos que la hacía, esto hizo que nos comunicáramos con nuestros amigos del Laboratorio de LIFECODES. Lo visitamos, allí tuvimos la propuesta de enviarles las muestra, lo que no aceptamos, pues siempre hemos tenido metas claras. Vi entonces la necesidad de instalar en el país las Pruebas de ADN y así comenzamos el desarrollo de la nueva Tecnología del ADN. ¿Cuáles serían algunos de sus mayores logros? • Logramos que la República Dominicana apareciera en el Mapa Genético del mundo, gracias a la determinación de los STR que realizamos en el año 2007. • Representar en el país una institución que con más de 40 años tiene cada día mayor aceptación y demanda. ¿Cuál diría que es el secreto de su éxito? Acuerdo, Convenios y Asesorías con diferentes instituciones más nuestra perseverancia, seriedad, inversión en Alta Tecnología, actualización constante y entrenamiento del Personal. No escatimar Recursos, cuando se trata de invertir en Tecnología han sido las bases de un Laboratorio certificado y acreditado, con trabajos de investigación que sitúan a la Rep.

Patria Rivas Metas y a esto se le suma un arduo trabajo en equipo. En resumen, me siento muy orgullosa de lo que hasta ahora he logrado y debo reconocer el aporte de mis hijos que han hecho suya mis metas, compromisos e ideas.

LUIS ROS, NUEVO PRESIDENTE DEL CONSEJO DE LA WFII En el marco de la celebración del Vigésimo Tercer Congreso Panamericano de la Confederación Panamericana de Productores de Seguros (COPAPROSE), en Buenos Aires, Argentina, Luis Ros, Vicepresidente Ejecutivo de Ros Seguros & Consultoría, asumió de manera oficial, la presidencia de la WFII, luego de que resultara electo para esta posición a mediados de 2008. En su discurso, Luis Ros reconoció el valor e importancia para los productores de seguros de estar debidamente representados por una institución de alcance global y expresó su satisfacción y agradecimiento por el reconocimiento de haber sido elegido para dirigir los destinos de la WFII durante este año, en representación de COPAPROSE.

La Federación Mundial de Intermediarios de Seguros (WFII, por sus siglas en ingles) agrupa a agentes y corredores de seguros de Latinoamérica, Norteamérica, Europa, Africa y Asia, a través de sus respectivas federaciones regionales.

Luis Ros destacó también el reto y la responsabilidad que constituye su nueva posición, ya que representa en un contexto de imagen institucional, a la Asociación Dominicana De Corredores De Seguros y a COPAPROSE, e indirectamente también, a la institución aseguradora dominicana y mundial, y sobre todo, a la República Dominicana como país integrado al concierto de naciones que buscan un mayor desarrollo social y económico.

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