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Enric Sanahuja, Eliseo Orenes y Carlos de Juan.

salones, ofreciéndole a los clientes lo que buscan: tiempo de ocio, seguridad y un trato agradable y cordial”. Para Eliseo Orenes se debe buscar “direccionar al cliente online a nuestros locales, con experiencias nuevas que no van a encontrar delante del ordenador, por lo que los salones están cada vez más orientados al servicio y juegos como los de habilidad, que mejoran la percepción social de negocio y obligan a interactuar con nuestros clientes”. Carlos de Juan señaló que “quién no domine el negocio físico y online está llamado a perder competitividad, por lo que es importante saber lo que la marca representa y su posicionamiento al tiempo que resulta vital formar al equipo profesional del salón para diferenciar el servicio”. Solicitó flexibilidad horaria y adopción de medios alternativos de pago.

PROPUESTAS PARA LA MEJORA La segunda mesa trató de Propuestas para la mejora de la experiencia de clientes en el salón de juego y tomaron parte Cristina García (ZITRO), Jaume Moragues (LUCKIA) y Alejandro Pascual (CODERE), moderando Gonzalo Aixa (GRECOJOC). Respecto a las iniciativas de marketing en un salón, Cristina García habló de tarjetas de puntos vinculados a un producto, comunidad de premios y un marco publicitario abierto. Jaume Moragues propuso promociones dentro y fuera del establecimiento orientadas al cliente digital para atraerlo y Alejandro Pascual abogó por herramientas útiles en ambos canales. En cuanto a información al cliente Moragues apuntó que “necesitamos comerciales dentro de la sala porque el personal debe empatizar con el cliente”.

EN EL PRIMER TRIMESTRE DE 2016 SE ABRIERON 16 NUEVOS SALONES EN MADRID

Jaime Moragues, Alejandro Pascual, Cristina García y Gonzalo Aixa.

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Sector 339  
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