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Plano de Ação Diretoria de Marketing

SEC Jr. Consultoria Gestão 2014


Sumário

1.

Dados do Candidato ........................................................................................................................ 3

2.

Histórico .......................................................................................................................................... 4

3.

Justificativa ...................................................................................................................................... 4

4.

Foco ................................................................................................................................................. 5

5.

Propostas ......................................................................................................................................... 5 a. Proposta 1: Clube de Associados e Integração com Integrandes do Curso................................ 5 b. Proposta 2: Melhoria na Realização de feedback....................................................................... 6 c. Proposta 3: Carta de Serviços e Captação de Clientes................................................................ 6 d. Proposta 4: Fidelização de Clientes........................................................................................... 7

Considerações Finais ............................................................................................................................... 7


1. Dados do Candidato

Nome: Gibran Joseph Halab David Brumano Ano de ingresso no curso: 2013 Ano de ingresso na SEC Jr.: 2013 Cargo atual: Assessor Comercial Cargos desempenhados anteriormente: trainee Comercial E-mail: gibranbrumano@gmail.com Telefone: (31) 8898-1734


2. Histórico Iniciei as atividades na Gerência Comercial, em junho de 2013, como trainee. Desse período em diante trabalhei na empresa formulando, agendando e realizando feedback . Auxiliei nas inscrições do Clube de Descontos, participei de CT’s e também trabalhei em um evento que a empresa foi contratada.

3. Justificativa A diretoria passará por um momento de transição, pois as duas integrantes mais experientes irão sair e é necessário quem alguém assuma a diretoria. Pretendo me tornar diretor, pois quero aprender cada vez mais na empresa e creio que assumindo esse cargo conseguirei isso. Além disso, pretendo ajudar a empresa a enfrentar as dificuldades que vem passando ultimamente, principalmente em relação à integração com o curso e melhorando a prospecção de novos clientes da SEC Jr. Apesar de minha pouca experiência, estou disposto a aprender e desenvolver o Marketing da SEC Jr. Para isso estou fazendo a disciplina ADM320, que me proporcionará um bom embasamento teórico.


4. Foco O foco dessa gestão será na prospecção de clientes e na integração com os integrantes do curso. A SEC Jr. passa por um momento em que a demanda está muito baixa e a captação precisa ser maior. Além disso, a relação com os alunos do curso está um pouco distante e a integração com eles é necessária, pois um dos focos da empresa é a capacitação dos integrantes do curso.

5. Propostas a. Proposta 1: Clube de Associados e Integração com integrantes do Curso

Proponho alterar o nome do Clube de Descontos para Clube de Associados, pois o nome atual nos limita muito a apenas conseguirmos descontos para quem tem a carteirinha. Com essa mudança pretendo conseguir mais vantagens para nossos associados, como treinamentos gratuitos ou a preços simbólicos. O Clube de Associados, tendo mais vantagens, atrairá mais os alunos do curso a se associarem à empresa e aumentará integração entre ambos.


b. Proposta 2: Melhoria na realização de feedback Os feedback de Eventos e de Treinamentos ocorrem de forma adequada, porém os de tradução e revisão não são feitos. Por isso, proponho a formulação de um questionário virtual que possa ser enviado junto com o serviço que prestamos para que o cliente dê um retorno sobre o que foi feito.

c.

Proposta 3: Carta de Serviços e Captação de Clientes O número de clientes que procuram os serviços da empresa está muito abaixo do

desejado e isto deve ser melhorado. Por isso, logo após ficarem prontas, a carta de serviços da SEC são uma ferramenta importante que teremos em mãos e deve ser muito usada sendo entregues para organizadores ou em empresas que organizam eventos como por exemplo, EMATER (Empresa de Assistência Técnica e Extenção Rural de Minas Gerais) e o IMA (Instituto Mineiro de Agropecuária), que são nossos prospects. Além de clientes que precisam de nossos serviços na realização de eventos, é necessário ter uma captação ativa por serviços de Tradução e Revisão, que pode ser feita através de uma maior divulgação desse serviço distribuindo a Carta de Serviços em lugares que necessitam com frequência do serviço de Tradução e Revisão, como por exemplo o DEF pois a grande produção de artigos científicos que necessitam de revisão e tradução para outros idiomas.


d. Proposta 4: Fidelização de Clientes Em relação à fidelização de clientes, a diretoria apenas realiza feedback após o serviço prestado. Além de continuar com os feedback usarei os dados do CRM (Customer Relationship Management) para manter um contato maior com o cliente. Para estabelecer mais vínculos com o cliente, outra ferramenta importante será usada. Um espaço no site da SEC Jr. onde o cliente pode deixar críticas, sugestões e elogios, além de ser uma outra forma de recebermos feedback sobre nossos serviços.

e. Considerações Finais Primeiramente agradeço a todos que me ajudaram na elaboração desse Plano de Ação, principalmente a Jamile que esclareceu todas as minhas dúvidas e inseguranças em relação ao cargo de diretor. Comprometo-me a realizar tudo o que foi proposto, ter uma participação mais ativa nos projetos da empresa e também ajudarei a capacitar os novos integrantes ensinando tudo que aprendi e estou aprendendo.


Plano de ação diretoria de marketing gibran brumano