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Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Fecha: Octubre de 2010

DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL Versión 1.0 Sistema de Gestión de la Calidad

GUIA DE APRENDIZAJE Página 1 de 3

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto: Indicadores de Gestión

Duración en horas 30 Duración en horas 10

Fase del Proyecto: La unidad administrativa Actividad de Proyecto: Clasificación de indicadores Competencia:

Resultados de Aprendizaje

Clasificar los indicadores de la empresa y determinación de los indicadores de satisfacción del cliente

Clasificar los indicadores acuerdo a su familia

Duración en horas de la actividad de

Utilizar los indicadores para medir el grado de satisfacción del cliente

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2. PRESENTACION A través de esta guía encontraran las actividades a realizar durante la tercera semana. Lea cada uno de los pasos aquí mencionados para que pueda desarrollar con éxito las actividades propuestas. 3. CONOCIMIENTOS PREVIOS Material desarrollando durante las semanas anteriores Comprensión lectora.

4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Para el desarrollo de esta actividad deben realizar previamente la lectura de los documentos contenidos en el botón Material del curso, semana 3. La actividad consta de dos partes, explicadas a continuación: Primera parte: Tomando como base la empresa seleccionada para las actividades anteriores, responda los siguientes interrogantes:


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1. Según la división de los indicadores por familias, clasifique 3 indicadores de la empresa que ha venido utilizando para el desarrollo de las actividades (no repetir familia). 2. Explique 2 indicadores de satisfacción del cliente que la empresa utilice. Si no lo hace, diséñelos. 3. Realice un ensayo o resumen con los conocimientos propuestos durante esta semana del curso.

Recuerde que esta actividad equivale a 25 puntos. Debe hacer el documento en letra arial 12, interlineado sencillo y debe contener su respectiva portada. Segunda parte: Participar en el foro propuesto para la segunda semana del curso, su participación equivale a 5 puntos según cronograma de actividades. Ambiente(s) requerido: Ambiente Virtual de Formación Material (es) requerido: - Lectura de los materiales del curso semana 2. - Enlaces Externos. - Otras fuentes de consulta que usted prefiera 5. EVIDENCIAS Y EVALUACION Producto entregable: El aprendiz deberá entregar un informe en Word o pdf con la actividad realizada. Forma de entrega: Documento en formato Word o PDF enviado a través del enlace creado en la plataforma para la actividad de la segunda semana. Criterios de  Realización la actividad propuesta Evaluación:  Participación en el foro temático semana 3

6. BIBLIOGRAFIA BELTRÁN, J. Indicadores de Gestión. 2da. Edición. Bogotá, Colombia. Editorial 3R Editores, 1998.


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CONTROL DEL DOCUMENTO

Autor

Nombre Juan Sebastian Correa Betancourt

Cargo Tutor Virtual

Dependencia Centro de comercio y Servicios SENA Regional Quindío

Fecha 16 de agosto de 2012

Guía 3 indicadores  

Guía 3 indicadores

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