Atención a la clientela Estudiemos, paso a paso, qué hacer para atender a nuestra clientela: Paso 1: transmitir una actitud positiva mediante: *
Buena apariencia (limpia y presentable)
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Hablando correctamente y con un sonido agradable de voz
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Al usar el teléfono saludar con cortesía manteniendo una actitud positiva y agradable
# 1
Paso 2: identificar las necesidades de la clientela, a través de: *
La habilidad para escuchar
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Averiguando cuándo y cómo desea el cliente ser servido
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Anticipándose a las necesidades de la clientela
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Observando su lenguaje no verbal
# 2
Paso 3: Conociendo a mi clientela: *
¿Quiénes son?
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¿Dónde están?
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¿Cuántos son?
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# 3