Issuu on Google+


‘Laten we de handen ineen slaan. Om elkaar te versterken. Dat was niet alleen de gedachte achter onze oprichting, honderd jaar geleden. Het is ook de basis van de coöperatie als bedrijfsmodel. Natuurlijk: er is niet één karaktereigenschap die ons als bank definieert. Net als iedereen zijn wij een samenspel van karaktereigenschappen. Maar als je me vraagt er één als eerste te noemen? Dan is het die nu al honderd jaar oude wens om samen te werken. Met klanten, leden en medewerkers. En met maatschappelijke, vaak ook duurzame projecten in Utrecht en omstreken. Zodat we allemaal vooruit gaan.’ Rien Nagel, Directievoorzitter Rabobank Utrecht

5


Inhoud

10x

01 SAMENWERKEND 02 Boerderij in de Kijker 03 De VoorleesExpress 04 05 06 Rien Nagel, directievoorzitter 07 Kaliber en Rabobank 08 Sofie van den Enk 09 10 Klanten en hun jubileum

10x

10x

10x

11 sociaal 12 Stichting FC4YOU 13 14 Kasteel de Haar en Rabobank 15 Binnenstadse economie 16 Lievelein & Co 17 Frans Backhuijs, burgemeester Nieuwegein 18 Voelsprieten 19 Sponsoring 20 CoĂśperatieve gedachte

10x

10x

21 betrouwbaar 22 Oprichtingsakte 23 Historie 24 25 Universiteit Utrecht en Rabobank 26 27 28 Familiebedrijf GEPU 29 Salem Samhoud 30 Gevoel

10x

10x

31 open 32 33 Oud en jong lid 34 Ralph van Soomeren, directeur Bedrijfsmanagement 35 Swingbo 36 37 38 39 Bank van leden 40 Dichtbijfonds

10x

41 verbindend 42 43 Band met Papua 44 Pierre van Hedel 45 Rabobank Foundation 46 Plantion 47 Pieter Leyssius, directeur Bedrijven 48 Nedereindse Berg 49 JINC 50 Stimuleringsfonds

10x

Verkort Financieel Verslag 2011 Rabobank Utrecht en Omstreken Directie over 2011 Raad van Commissarissen over 2011

51 ambitieus 52 Raiffeisen (18181888) 53 Bert Bruggink, bestuurder Rabobank Nederland 54 55 Ambities toen en nu 56 Wat Trude Maas wil 57 Wat Gerlach Cerfontaine wil 58 59 Medewerkers en hun drijfveren 60 Verder komen 6

61 verantwoordelijk 62 De Groene prikkel 63 De BouwEenheid 64 65 Water, with honours 66 Rabobank Senior Service 67 Creative Valley 68 69 Goede doelen en hun impact 70 Maatschappelijk betrokken

71 nuchter 72 MariĂŤlle Lichtenberg, directeur Particulieren 73 Contactpunten 74 Vertrouwensaward 75 76 Particuliere markt 77 78 79 Zakelijke markt 80 Incompany 500

81 inspirerend 82 Het Nieuwe Werken 83 Kunst binnen Rabobank 84 Tom Kniesmeijer, toekomstpsycholoog 85 Dienstjaren binnen Rabobank 86 Banktalent 87 Beste werkgever 88 89 90 Medewerkers en hun jubilea

91 innovatief 92 Hier 93 ALT 94 95 Mobiel betalen 96 SensOor 97 Innovatieprijs 98 Herman Wijffels, expert in duurzame economie 99 Milieuvriendelijk 100 Later...

verkort financieel verslag Pagina 90 Directieverslag Pagina 92 Raad van Commissarissen Pagina 94 Verkorte jaarrekening Pagina 95 Accountantsverklaring

7


10x

01 8

De handen ineenslaan. Samen meer dan de som der delen zijn. De eigen kwaliteiten en belangen afstemmen met die van de ander. Klanten helpen in het bereiken van hun doelen.


samenwerkend

De boerderij en...

de voorlezers

samenwerkend

02

03

‘Melk komt uit een pak en een

‘Voorlezen bleek dé manier om

gehaktbal uit de supermarkt.

contact te leggen met de Turkse

Dat is wat veel kinderen denken.

neefjes van mijn huisgenoot’,

Zij hebben geen idee waar hun

vertelt Anne Heinsbroek van Soda

voedsel echt vandaan komt.’

Producties, een Utrechts bureau

Aan het woord is boer Martien

voor maatschappelijke innovaties.

Oussoren. ‘Om hen dat te leren,

‘Eerst vonden ze de boeken

en daarmee het belang van het

moeilijk te begrijpen. Maar al snel

boerenbestaan te benadrukken, is

voerden we er hele gesprekken

er sinds een paar jaar een speciaal

over. Vanuit die ervaring startte

lesprogramma.’ Onderdeel van

ik de VoorleesExpress. Bij vele

dit programma voor groep 3 tot

tientallen gezinnen, verspreid

en met 6 van basisscholen, is een

over de hele stad, komt nu

bezoek aan een boerderij van de

wekelijks iemand voorlezen. Een

vereniging Boerderij in de kijker.

halfjaar lang, met de ouders erbij.

‘Voor kinderen is zo’n bezoek net

We hopen dat die ouders daarna

zo spannend als een schoolreisje.

blijven voorlezen.’ Kinderen

Op de educatieboerderijen,

leren door het voorlezen beter

zoals die van mij in Kockengen,

luisteren. Ook vermindert hun

zien ze onder andere waar melk

taalachterstand. Ze krijgen

vandaan komt. Dat er dieren

bovendien plezier in lezen. ‘De

geslacht worden voor het stukje

bibliotheek leent ons de boeken

vlees bij het avondeten, is voor

voor niets en biedt de gezinnen

sommige kinderen wel moeilijk

een gratis lidmaatschap aan.’ In

te begrijpen. Belangrijk is dan te

2011 kwam de VoorleesExpress

laten zien dat die dieren lekker

bij 146 Utrechtse gezinnen langs.

buiten lopen en een mooi leven

Heinsbroek: ‘Onze voorlezers zijn

leiden.’ In 2009 besloot Boerderij

veelal studenten die een sociale

in de kijker samen te werken

studie volgen. We begeleiden

met de VoorleesExpress. Martien

en coachen hen, mede dankzij

Oussuren: ‘Samen organiseerden

de financiële ondersteuning

we een leuke boerderijdag voor

van Rabobank Utrecht. Bij een

kinderen uit achterstandswijken.

Rabobank-evenement raakten

Onze samenwerking werd

we in gesprek met vereniging

beloond met de hoofdprijs van het

Boerderij in de kijker. We

Rabobank Dichtbijfonds. Daardoor

kwamen op het idee samen een

kunnen we die kinderen én hun

boerderijdag te organiseren voor

ouders tot op heden een leerzame

kinderen uit achterstandswijken.

dag bezorgen op mijn boerderij.’ <<

Met het geld van het Rabobank Dichtbijfonds kunnen we nu voor een aantal gezinnen jaarlijks een uitje naar het platteland verzorgen.’ <<

10

rabobank utrecht jaarverslag 2011

rabobank utrecht jaarverslag 2011

11


samenwerkend

samenwerkend

Rien Nagel

04

houdt het, als directievoorzitter van Rabobank Utrecht, graag dicht bij huis. ‘De wereld of het land verbeteren: dat is wel een erg grote opgave voor een lokale bank. Maar meehelpen aan innovatieve oplossingen op gemeentelijk of wijkniveau, dat kunnen we. En daar investeren we ook graag in.’

05

DE SAMENWERKING ‘Ik geloof wat mensen als Herman Wijffels zeggen. Er komt een nieuw soort economie op. Eén waarin duurzaam en herhaald gebruik van grondstoffen de norm wordt. En waarin het niet “ieder voor zich” is, maar mensen uit welbegrepen eigenbelang collectieve oplossingen zoeken. Een lokale bank met een coöperatieve structuur past ontzettend goed bij zo’n nieuwe economie. Rabobank begon honderd jaar geleden immers als zelfhulporganisatie. De oprichters besloten samen te werken, elkaar bij de arm te pakken en te behoeden voor fouten. Niet uit liefdadigheid, maar zodat zij er materieel op vooruit zouden gaan.’

2008 146.116

06

DE SPANNING ‘Bij een circulaire economie horen ook andere woonvormen. Bijvoorbeeld groepen die wijken willen waarin zij hun eigen energie opwekken. Of die een leegstaand kantoorpand besluiten op te knappen en betrekken. We staan ervoor open te onderzoeken hoe we zulke innovatieve initiatieven kunnen ondersteunen. Want Rabobank Utrecht is geen honderd jaar geworden door te klagen over de werkelijkheid. Wij zijn van de nieuwe ideeën. We willen via samenwerking bijdragen aan een meer competitieve en productieve samenleving. Eén waarin passiviteit minder goed beloond wordt, en ondernemingszin méér. Een maatschappij met flexibelere woning- en arbeidsmarkten, met oog voor de kwetsbaren, en met zorg voor het milieu en het klimaat.’

2009 146.959

Rabo + cadeau

‘Plannen maken voor onze jubileumviering. Daar begonnen we vorig jaar mee. In 2012 zouden we honderd jaar worden, en we wilden de stad een bijzonder cadeau geven. We besloten een wedstrijd te organiseren: Het Samenspel. Deelnemers maken daarin kans op onze kennis, onze contacten en een deel van onze winst. Iedereen uit Utrecht en omstreken

DE SNELHEID ‘Onze focus op samenwerking is nooit veranderd. Wel zijn we van een puur agrarische bank uitgegroeid tot marktleider op bijna alle bankgebieden. Ondertussen hebben we ook het Nederlandse banklandschap zien veranderen. Tot 25 jaar geleden was de verhouding tussen spaarmiddelen en leningen vaak 1:1. Vanaf de jaren 90 maakte de leningenkant een enorme groeispurt door. Banken vingen deze snelle groei op met geld uit de internationale kapitaalmarkt. Tot in 2008 de kredietcrisis losbarstte. Nu zie je dat veel banken een veiligere balans opzoeken – meer zoals Rabobank altijd gedaan heeft. Je ziet bovendien dat ze minder leunen op wankele internationale kapitaalmarkten. En dat ze de eigen producten zo transparant mogelijk maken.’

2010 148.727

2011 153.001

beroep doen op deze prijzen. De belangrijkste voorwaarden voor deelname sluiten aan bij onze coöperatieve karaktereigenschappen; van onze maatschappelijke betrokkenheid en vernieuwende inslag tot onze voorkeur voor duurzaamheid. Elk ingezonden initiatief moet op z’n minst verbindend, duurzaam of innovatief zijn. Een combinatie van deze criteria mag natuurlijk ook. Klanten, leden en

(Bron: Maestro)

AANTAL KLANTEN RABOBANK UTRECHT DOOR DE JAREN HEEN 12

kan met een klein of groot initiatief een

DE STAPPEN ‘Dat laatste is conform de eis van toezichthouders. “Doe niet alleen wat klanten willen”, is hun boodschap. “Ga een stap verder: leg hen de risico’s helder uit, doe wat goed voor hen is, en bewijs ons dat je dat klantbelang inderdaad gediend hebt.” Alle banken kunnen stappen zetten in de aandacht voor dat belang. Wij net zo goed. Maar we hebben wel een voorsprong. En het pást ons ook om op dit vlak voortrekker te zijn. Wij zijn immers vanuit klantbelang opgericht.’ <<

rabobank utrecht jaarverslag 2011

een jury van prominente Utrechters beslissen wie de winnaar is. Deze wordt op 4 november in de Jaarbeurs bekendgemaakt.’ Rien Nagel, Directievoorzitter Rabobank Utrecht

rabobank utrecht jaarverslag 2011

13


samenwerkend

Links Ton van Dooren, rechts Jacques Peeters

samenwerkend

07

Wat heeft Jacques Peeters, Teamleider Bedrijven Advies bij Rabobank Utrecht, nodig om een starter op weg te helpen? ‘Complete financieringsaanvragen, een ondernemingsplan en een investeringsbegroting’, antwoordt hij. ‘Maar als er een starter binnenkomt met plannen om zijn droom te verwezenlijken, dan begin ik niet over formulieren. Ik wil eerst de ondernemer achter het bedrijf leren kennen. Wie is hij en wat drijft hem? Want met de mens, de ondernemer, doe ik zaken. Niet met een onderneming.’ Eerlijkheid Tijdens een oriënterend gesprek kijkt Peeters ook met een kritische blik naar de plannen van de klant. ‘De belangrijkste vraag: gaat het om een hobby of om een bedrijf? De eerste kost geld, de laatste levert geld op. Iemand kan een fantastisch idee hebben, maar als het niet rendabel is, dan zeg ik dat ook. We zijn geen bank die alleen maar financiert. We hebben zorg voor de ondernemer en die uiten we door eerlijk te zijn.’

14

‘Ik doe zaken met mensen, niet met ondernemingen’ Betrouwbaarheid Na de kennismaking komen pas de formulieren en begrotingen aan bod. ‘Zijn die nog niet compleet of moet het een en ander aangescherpt worden? Dan verwijzen wij de starter door naar een betrouwbaar adviesbureau binnen ons Rabobanknetwerk. Naar de belastingconsulenten, bedrijfsadviseurs en accountants van Kaliber, bijvoorbeeld; al twintig jaar een trouwe klant van ons.’

08 De girl next door Ze presenteert niet alleen programma’s voor de KRO of RTV Utrecht. Sofie van den Enk leidt ook bijeenkomsten voor leden en medewerkers van Rabobank Utrecht. Zo maakte ze in 2010 de winnaar bekend van het Dichtbijfonds en was ze bij de opening van de Rabobank-vestiging aan de Maliebaan. ‘Ik kan mezelf

Interesse

zijn bij deze bank. Er mag gelachen worden en er is ruimte voor spontaniteit. Dat

Ton van Dooren, eigenaar van Kaliber,

vind ik verrassend voor een bank. Ter voorbereiding op een ledenbijeenkomst

duidt de lof van Peeters. ‘Of een klant nu bij Kaliber of bij Rabobank binnenstapt, hij wordt goed behandeld en serieus genomen. Er is oprecht interesse in de ondernemer. Dat is denk ik ook noodzakelijk als je zakenrelaties baseert op vertrouwen, zoals Rabobank én wij doen. Vertrouwen ontstaat pas wanneer je elkaar leert kennen. Niet door eventjes een opdracht uit te voeren.’ <<

krijg ik alle thema’s zonder jargon uitgelegd. Daardoor snap ik alles direct en kan

rabobank utrecht jaarverslag 2011

ik er inhoudelijk mijn tanden in zetten. Ik kan dan vragen stellen die sommige bezoekers misschien niet durven stellen. En verwacht vervolgens heldere antwoorden. Presenteren bij Rabobank is topsport. Het mooist van zo’n klus? Het moment dat er iets misgaat. Er is niets wat humor niet kan oplossen, en humor maakt zo’n avond alleen maar luchtiger. Daar wordt het leuker van. Ik hoop dat de leden en medewerkers mij zien als de girl next door. En dat ze me aan durven te spreken tijdens bijeenkomsten. Ik sta daar immers als schakel tussen de directie en de werkvloer of de leden.’ <<


samenwerkend

10x 09

10

‘Feestelijk’

‘Aangenaam’

‘Een oogverblindende trouwjurk. Dat is dé wens van iedere bruid. Mijn opa verkocht vroeger patronen en mooie stoffen voor bruidsjaponnen; zo is ons familiebedrijf ontstaan. Sindsdien is er veel veranderd in de trouwbranche. Vroeger had iedereen een naaimachine in huis en was het vanzelfsprekend dat mensen zelf hun bruidskleding maakten. Tegenwoordig willen bruiden graag zien hoe de bruidsjapon hen staat, voordat ze hem aanschaffen. Door deze omslag veranderde Covers van stoffenwinkel naar bruidsmodezaak. Het was de grootste verandering in ons zestigjarig bestaan. Inmiddels verkoop ik al ruim twintig jaar een diverse collectie trouw- en avondkleding, waarbij de bruidsmoeder ook steeds meer in de belangstelling komt te staan. Overigens is er de afgelopen zestig jaar ook veel veranderd in de manier waarop mensen trouwen. Je kunt tegenwoordig elkaar het jawoord geven in een bootje op de Vecht of heel romantisch op het strand. Ook zien we steeds vaker homohuwelijken of mensen die het geregistreerd partnerschap feestelijk vieren. Voor elk soort huwelijk hebben wij passende kleding. Daarnaast gaan we natuurlijk met onze tijd mee en maken we gebruik van de nieuwste technieken. Zo bewonderen klanten in de bruidszaak onze collectie trouwjurken op een iPad.’ <<

‘Bekroond met de Gouden Pollepel en benoemd tot het beste restaurant in de provincie Utrecht. Dat waren vorig jaar onze wapenfeiten. Ook vierden we ons tienjarig jubileum. We serveren al sinds onze start pure, biologische gerechten. Gemaakt met ingrediënten uit de buurt en passend bij het seizoen. We willen dat onze dochter over twintig jaar óók nog lekker kan eten, dus gaan we voorzichtig om met voedsel en milieu. We gebruiken bijvoorbeeld Nederlands kwaliteitsvlees van runderen op de Veluwe, in plaats van ingevroren en ingevlogen vee uit Zuid-Amerika. We merken dat gasten daar nu meer waardering voor hebben dan tien jaar geleden. En dat zij ons daarom blijven bezoeken. Al zijn er ook andere redenen voor zo’n bezoek. Onze bediening bijvoorbeeld. We voelen aan voor welke gelegenheid gasten hier komen. Voeren ze een moeilijk gesprek, dan houden wij afstand. Is het een feestelijke bijeenkomst? Dan passen wij ons dáárop aan. Ons doel is altijd dat onze gasten een aangename avond hebben. En dat zij deze ervaring delen met buren, vrienden en familie, zodat die nieuwsgierig worden en ook eens van onze gerechten en sfeer komen proeven. Want over tien jaar willen we heel graag wéér een jubileum vieren.’ <<

Alexandra Covers, Eigenaresse van familiebedrijf en Rabobank-klant Covers Couture

16

‘We hebben hart voor onze klanten. Van particulieren tot mkb’ers, en van grote bedrijven tot privatebankingklanten. We denken met hen mee, houden in de gaten wat goed voor hen is.’ Rien Nagel, Directievoorzitter Rabobank Utrecht

Katy Elst en Ron Ockhuijsen, Eigenaars van Rabobank-klant Restaurant Goesting

rabobank utrecht jaarverslag 2011

11

De dynamiek van samenleven. Een stad vol individuen en groepen. Elkaar de hand toesteken. Gevoel hebben voor elkaars behoeften. Daarop inspelen. Als mens. Als bank.


sociaal

sociaal

0 0 5 1

De accountmanager en... 14 ...het kasteel

‘Tien jaar lang stond Kasteel de Haar in de steigers. In 2011 is de restauratie volledig Vanbuiten lijkt het een typisch middeleeuws bouwwerk, terwijl de binnenkant meer een luxueus woonhuis is. Honderd jaar geleden gebruikten de eigenaren Kasteel De Haar nog als zomerverblijf. Het interieur is nu hetzelfde als toen. Sinds de heropening van vorig jaar heeft een recordaantal van

12

‘Zoveel sociaal kwetsbare jongeren hebben we tot nog toe op weg geholpen. Via ons hebben ze een stap gezet naar een betere toekomst.’ Aldus Karin Pannekoek, directeur van FC4YOU. Deze stichting werd in 2010 in het leven geroepen door FC Utrecht. ‘De club zet zich graag in voor maatschappelijke doelen’, zegt Pannekoek. ‘Dat past ook bij deze vereniging. Van oudsher is FC Utrecht een volkse club. Diepgeworteld in de stad.’ Als sponsor van FC Utrecht geeft Rabobank ook financiële steun aan de stichting. ‘Daardoor kunnen wij nu vijf projecten organiseren. Samen met verschillende maatschappelijke organisaties. Zo helpt het initiatief FC Kicks United jongeren af te kicken van drugs.’ Bij alle projecten staat voetbal centraal. ‘Wij nodigen de jongeren bijvoorbeeld uit voor een wedstrijd in ons stadion. Niet anoniem op de tribune, maar in de skybox. Ze worden vol aandacht ontvangen. Ook ontmoeten ze spelers. Die vertellen hen dan over hun eigen tegenslagen en hoe zij daarmee zijn omgegaan. Dat motiveert jongeren om hun eigen problemen eveneens aan te pakken.’ <<

250.000 mensen het kasteel bezocht. Vooral uit de regio Utrecht. Daarbuiten is het kasteel nog niet zo bekend. Dat willen en kunnen we veranderen: het kasteel heeft de potentie om veel meer bezoekers te trekken. Daarom organiseren we er grootschalige evenementen, zoals Fantasy Fair. Zo spreken we een nieuw publiek aan. Rabobank Utrecht is voor Kasteel de Haar al jaren een belangrijke partner. Ook nu de restauratie is afgerond, hebben we haar financiële steun

13 ‘Kasteel de Haar is uniek. Niet alleen qua grootte, ook qua pracht. Dat maakt het voor Rabobank Utrecht heel bijzonder dit cultureel erfgoed te sponsoren. We krijgen er ook veel voor terug. Een prachtige locatie die we mogen gebruiken voor onze klanten en relaties. En de kans om onze zakelijke band te verstevigen met zowel het kasteel als zijn bezoekers.’

Hennie Sluis vóór Kasteel de Haar

jongens en meisjes

afgerond. Het kasteel ziet er nu prachtig uit.

nog nodig. De kosten voor het onderhoud zijn namelijk gigantisch. Het gaat niet alleen om het kasteel zelf, maar ook om de bijbehorende kerk, het koetshuis en het

Hennie Sluis, Senior Accountmanager Rabobank Utrecht

park. << Anetta de Jong, Directeur van Kasteel de Haar

18

rabobank utrecht jaarverslag 2011

rabobank utrecht jaarverslag 2011

19


‘Betere bereikbaarheid svp!’

sociaal

sociaal

15

‘Iedereen in de regio Utrecht heeft baat bij een binnenstad die het economisch goed doet.’ Dat zegt Mia Amram, eigenaresse van Sirado, een sieradenwinkel in diezelfde binnenstad. Amram is ook lid van de Ondernemersvereniging Centrum Utrecht en de ledenraad van Rabobank Utrecht. Deze raad verzocht Rabobank Nederland in 2011 om het economische klimaat in Utrecht te onderzoeken.

Waarom dit onderzoek? ‘De aanleiding was een KvK-koopstromenonderzoek uit 2011. Daaruit bleek dat het steeds slechter gaat in Utrecht. Zo was de omzet van winkeliers in de binnenstad de laatste jaren met een derde gedaald. Van die cijfers schrok ik, net als andere ondernemers. En net als Rabobank Utrecht. Allemaal willen we het tij keren. Daarvoor moest eerst het economische klimaat van dit gebied in kaart gebracht worden.’

Onderzoekt KEO alleen de gang van zaken in de binnenstad? ‘Nee, het gaat om de economie van de hele regio. Overigens hebben we KEO ook een vraag gesteld die wél vooral relevant is voor de binnenstad. Veel winkeliers in het centrum willen meer koopzondagen - zoals supermarkten in Utrecht al hebben, net als winkeliers in de andere drie grote steden. Daarom roepen we KEO op om een specifieke analyse van de koopzondag te maken. Inclusief de mogelijke effecten van extra koopzondagen.’

En dat wordt nu gedaan? ‘De ledenraad en directie van Rabobank Utrecht heeft KEO gevraagd dat overzicht te maken. KEO is de afdeling Kennis Economisch Onderzoek van Rabobank Nederland. De onderzoekers van deze afdeling hebben de knowhow en onafhankelijkheid om een waarheidsgetrouwe analyse te maken van de Utrechtse economie. Ze dienen bijvoorbeeld niet het belang van één groep, zoals horeca-ondernemingen of kleine zelfstandigen.’

Waarom is het belangrijk de hele regio te onderzoeken? ‘Alles hangt met elkaar samen. Als mensen hun auto in Maarssen of Houten wél snel en goedkoop kunnen parkeren, dan gaan ze daar eerder winkelen dan in Utrecht. De economie van de binnenstad staat niet op zichzelf. Ik denk ook dat iedereen baat heeft bij een economisch gezonde binnenstad. Als die opbloeit, profiteren omliggende gebieden daarvan.’

Wat denkt u zelf dat het grootste probleem is? ‘Dat nog geen 10 procent van het winkelpubliek met de auto naar de binnenstad komt. En dat wordt steeds minder. Terwijl mensen die met de auto komen méér besteden. Waarom automobilisten Utrecht mijden? Onder andere vanwege de slechte bereikbaarheid en de torenhoge parkeertarieven. Mensen vinden het gemakkelijker en goedkoper om in een andere gemeente te winkelen. Dat hoor ik ook van mijn eigen klanten.’

20

16 Sprookje op bezoek Ze verkleden zich als sprookjesachtige figuren, pakken een koffer vol boeken en bezoeken de ene na de andere zorginstelling. Daar lezen ze kinderen voor en vertellen ze hen verhalen. De vrijwilligers van Stichting Lievelein & Co uit Utrecht zijn er graag geziene gasten. Ook in Reinaerde

Wanneer is KEO klaar met het onderzoek? ‘In de tweede helft van 2012. Ik hoop dat we dan een document hebben waarmee we echt iets kunnen. De onderzoekers van KEO plaatsen hun bevindingen in een breder kader, inclusief landelijke trends. Dat vond ik ook zo goed aan de rapportage uit 2010 over Nieuwegein. Voor die gemeente is het KEO-onderzoek heel belangrijk geweest. Ik hoop dat “ons” onderzoek net zo’n impact zal hebben.’ <<

Wijkersloot, een Nieuwegeinse woonlocatie voor kinderen met een beperking. ‘Zorgorganisaties zelf hebben door de bezuinigingen bijna geen tijd meer om iets extra’s te doen met kinderen’, vertelt Marjolein van Wijk van Lievelein & Co. ‘Daarom vervullen wij die rol. Via fantasierijke verhalen prikkelen we de verbeelding van kinderen. Zo maken we de wereld een beetje groter dan de muren van de instelling. En stimuleren we hun liefde voor boeken.’ In 2011 won Lievelein & Co de hoofdprijs van het Rabo Dichtbijfonds. Het geld besteedde ze onder meer aan nieuwe boeken, kostuums en goocheltrucs. Van Wijk: ‘De volgende stap is een eigen vertelbus. Daarmee willen we de regio intrekken. Het lijkt ons fantastisch om op een veldje onze tent op te zetten. En dat kinderen én hun familie daar dan naar onze verhalen komen luisteren.’ <<

rabobank utrecht jaarverslag 2011

rabobank utrecht jaarverslag 2011

21


sociaal

17

sociaal

Frans Backhuijs

werd in 2011 burgemeester van Nieuwegein. ‘Mijn belangrijkste taak? Samenwerking stimuleren. Tussen politieke partijen, maar ook tussen de overheid, maatschappelijke organisaties, burgers en bedrijven. Want bouwen aan een betere samenleving is niet alleen de verantwoordelijkheid van het openbaar bestuur.’ DE ontwikkeling ‘Nieuwegein is een dynamische gemeente’, vertelt Frans Backhuijs. ‘Er gebeurt ontzettend veel. Van de cultuursector tot het bedrijfsleven: Nieuwegein ademt daadkracht.’ Die dynamiek was één van de redenen waarom hij als burgemeester de gemeente Oldenzaal verruilde voor de stad onder de rook van Utrecht. ‘Nieuwegein heeft zich in veertig jaar tijd in rap tempo ontwikkeld. Van twee samengevoegde dorpen naar een stad met 61.000 inwoners. Inmiddels is het moment gekomen om ons niet langer op snelheid te concentreren. De duurzaamheid en kwaliteit van onze ontwikkeling moeten nu meer aandacht krijgen.’

18 ‘De voelsprieten uitsteken. En intensief contact onderhouden met de omgeving. Van een kleine, traditionele Rabobank verwacht je het. Dat ook een grote stadsbank als Rabobank Utrecht het doet: dat vond ik al opvallend toen ik hier in 2011 begon. En ik vind het belangrijk. Want zo komen we te weten hoe we het best een bijdrage kunnen leveren aan Utrecht en omstreken. En hoe we een betere bank kunnen worden.’

2008

Ralph van Soomeren, Directeur Bedrijfsmanagement Rabobank Utrecht

22

DE OPLOSSINGEN Als nieuwe burgemeester stapte hij op een rijdende trein. Er was al veel in gang gezet. Grootschalige bouwplannen bijvoorbeeld. Zo werd in 2011 het vernieuwde winkelcentrum City Plaza heropend. En in september zal ook het gerenoveerde theater De Kom de deuren openen. ‘Nieuwegein heeft nu een echte binnenstad. Het ‘Stadshuis’ staat hier ook; een spiksplinternieuw gebouw dat ons gemeentehuis, een bibliotheek en een aantal winkels omvat.’ De centrale locatie én de open, lichte uitstraling van het moderne bouwwerk passen bij Backhuijs. ‘Ik wil als burgemeester transparant zijn en tussen de mensen staan. We moeten als gemeente niet op afstand bepalen wat er dient te gebeuren. In Nieuwegein is veel kennis en kracht aanwezig. Bij organisaties, burgers en ondernemers. Het is onze taak hun kracht en kennis te activeren. Zodat ze kunnen helpen om vraagstukken op te lossen.’ DE ORGANISATIES Samenwerking is het sleutelwoord, benadrukt Backhuijs. ‘Het gaat erom relevante partijen met elkaar te verbinden. In Nieuwegein voelen mensen zich bijvoorbeeld op een aantal plekken niet veilig. Dat probleem los je niet op door alleen met de politie te praten. Je moet ook met burgers, welzijnswerk, scholen, bedrijven en andere betrokkenen aan tafel. Uiteindelijk hebben we allemaal hetzelfde doel.’ Een ander voorbeeld van een succesvolle samenwerking? ‘De Beursvloer. Dat is een evenement waarop bedrijven en maatschappelijke organisaties diensten, middelen en kennis met elkaar uitwisselen. De laatste keer is er kennis en inzet uitgewisseld met een omgerekende waarde van meer dan € 200.000! Dat is toch prachtig?’ DE ONDERNEMINGEN Bouwen aan een beter Nieuwegein. ‘Meer ondernemingen zouden daar hun steentje aan mogen bijdragen’, vindt Backhuijs. ‘In navolging van Rabobank Utrecht. De bank is bijvoorbeeld niet alleen hoofdsponsor van Theater De Kom; ze sponsort ook diverse sociale projecten. Die maatschappelijke betrokkenheid is echt fantastisch. En zou voor elk bedrijf vanzelfsprekend moeten zijn.’ <<

rabobank utrecht jaarverslag 2011

Frans Backhuijs

rabobank utrecht jaarverslag 2011

23


3 3 1

sociaal

19

10x

sponsorprojecten overzicht sponsoring 2011

Verdeling categorieën in euro’s

83

projecten

€ 635.515 utrecht

26

projecten

€ 112.761

kunst & cultuur, inclusief festivals € 392.249

overig € 44.879

nieuwegein

24

projecten

€ 47.394 leidsche rijn

Totaal 133 projecten € 795.670 24

Totaal € 795.670

20

sport € 358.542

‘Samen bereik je meer dan alleen. Dat is de coöperatieve gedachte van Rabobank. We zoeken daarom op allerlei manieren verbinding met de lokale samenleving. Ook door activiteiten te sponsoren waarbij mensen elkaar ontmoeten en samenwerken.’ Stijn Terlingen, Sponsormanager Rabobank Utrecht

rabobank utrecht jaarverslag 2011

21

Wederzijds vertrouwen. Samen een geschiedenis hebben. Weten dat je op elkaar kunt bouwen in de toekomst. Dat je een solide en eerlijke partner hebt. Veilig en vertrouwd.


1962

22

De Coöperatieve Boerenleenbank Utrecht fuseert met de Coöperatieve Boerenleenbank voor Utrecht & Achttienhoven. De nieuwe naam: Coöperatieve Raiffeisenbank Utrecht.

23

1964

Het loonzakje maakt plaats voor de salarisrekening.

1912

betrouwbaar

1965

betrouwbaar

De Coöperatieve Boerenleenbank Utrecht wordt opgericht.

1967

Het kantoor Willem van Noortplein wordt overvallen. De eerste overval die in Nederland het journaal haalt.

Het aantal werknemers van de bank is opgelopen tot dertig.

1972

De Centrale Raiffeisenbank en de Centrale Boerenleenbank fuseren tot Rabobank Nederland.

1985

1987

De eerste geldautomaat van Rabobank Utrecht wordt geplaatst bij het kantoor aan de Maliebaan.

Rabobank Utrecht viert haar 75-jarig bestaan. Het jubileumjaar staat in het teken van de startende ondernemer.

1993

1995

Rabobank Utrecht is actief in vele netwerken. Het legt de bank geen windeieren. Rabobank Utrecht overschrijdt het balanstotaal van 1 miljard gulden.

Het oude beeldmerk wordt vervangen door de zonnewijzer. De mens in beweging staat centraal.

1997

Rabobank introduceert internetbankieren.

2008

Met het Stimuleringsfonds ondersteunt de bank dit jaar 55 projecten in haar werkgebied, met een totaal van € 259.458.

2006

Rabobank Utrecht fuseert met Rabobank Nedersticht.

2010

Rabobank Utrecht voert Het Nieuwe Werken in met de opening van advieskantoor Maliebaan 15.

26

rabobank utrecht jaarverslag 2011

rabobank utrecht jaarverslag 2011

2005

Rabobank Utrecht fuseert met Rabobank Nieuwegein.

2005

De bank introduceert iDeal.

2012

Rabobank Utrecht bestaat honderd jaar. In het VNjaar van de Coöperatie nog wel! De jubileumviering staat in het teken van de coöperatieve identiteit, samengevat in de visie ‘Samen bereik je meer dan alleen’. De bank telt nu zeshonderd medewerkers, en heeft een balanstotaal van € 5,7 miljard, 138.784 particuliere klanten en 14.217 zakelijke klanten.

27


24

vindt het vanzelfsprekend: ‘De wetenschap is er voor iedereen.

betrouwbaar

betrouwbaar

Monique Mourits

Van nieuwsgierige kinderen tot levenswijze ouderen.’ Ze is dan ook blij dat Universiteit Utrecht haar kennis graag breed uitdraagt. Via het Centrum voor Wetenschap en Cultuur (CWC). Dit is een samenwerking tussen het Universiteitsmuseum Utrecht, Studium Generale en Parnassos Cultuurcentrum.

25 Partnerschap ‘Universiteit Utrecht heeft een geweldig belangrijke rol in de stad. Op allerlei gebieden. Bijvoorbeeld als aanjager van innovatie en kennisdeling. En als broedplaats voor duurzame initiatieven. Als bank verbinden we ons graag aan die rol. Daarom werden we in 2011 partner van het Centrum voor Wetenschap en Cultuur. We hopen zo bij te dragen aan kennisdeling en verduurzaming. Bijvoorbeeld via spraakmakende tentoonstellingen in het Universiteitsmuseum. Denk aan “Reset the Future”, waarin kinderen hun eigen toekomst kunnen ontwerpen. Maar als bestuurslid van dit museum wil ik ook een rol spelen door verbindingen te leggen met het bedrijfsleven. Want in deze tijd van overheidsbezuinigingen kun je niet creatief genoeg zijn in het aangaan van samenwerkingen.’ Jeroen Huisman, Manager Zakelijke Relaties Rabobank Utrecht

28

EEUWEN De honderdjarige Rabobank Utrecht is nog maar een jonkie, vergeleken bij Universiteit Utrecht. Die bereikte in 2012 de eerbiedwaardige leeftijd van 376 jaar. ‘We zijn al eeuwenlang een betrouwbaar wetenschappelijk instituut’, verklaart Monique Mourits, directeur van zowel het CWC als het Universiteitsmuseum. ‘En al die kennis willen we doorgeven; niet alleen aan onze studenten, maar aan de hele stad.’ De universiteit vult deze brede maatschappelijke rol in met het Centrum voor Wetenschap en Cultuur. Rabobank Utrecht is als eerste partner aan het centrum verbonden. DECENNIA ‘Als universiteit willen we bij iedereen – van jong tot oud – een onderzoekende houding aanwakkeren. Kinderen zijn daarbij een belangrijke doelgroep. Zij raken in het Universiteitsmuseum enthousiast over de wondere wereld van de wetenschap.’ Het museum vormt een brug tussen universiteit en samenleving. Decennia aan rijke geschiedenis worden er gekoppeld aan de nieuwste wetenschappelijke ontdekkingen. ‘Ook volwassenen weten we te boeien’, vervolgt Mourits. ‘Onder meer door de vele lezingen en debatten die Studium Generale organiseert. Die trekken volle zalen. En het publiek groeit sterk nu deze bijeenkomsten ook online te volgen zijn.’ JAREN Sinds enkele jaren trekken de verschillende onderdelen van het CWC samen op. Ze hebben immers gezamenlijke doelen: het belang van wetenschap uitdragen, de zichtbaarheid van de universiteit vergroten en de stad Utrecht aantrekkelijker maken. Mourits: ‘Door slim en strategisch samen te werken, kunnen we die doelen veel effectiever nastreven. Ook zoeken we naar nieuwe middelen om mensen aan te spreken. Er lopen pilots op het gebied van gaming en social media. Zo zijn er apps gemaakt waarmee kinderen en hun ouders het Rariteitenkabinet in het museum ontdekken. Dankzij steun van Rabobank Utrecht kunnen we deze pilots verder ontwikkelen.’ DAGEN Het CWC wil mensen stimuleren hun talenten te ontplooien. Zo is er voor studenten het Parnassos Cultuurcentrum, dat een groot aanbod aan cursussen en activiteiten aanbiedt. Het centrum bevat ook oefenruimtes, en huisvest zowel studentenorkesten en -gezelschappen als een theatersportgroep. Ook organiseert het CWC culturele activiteiten voor een breder publiek, onder meer via festival deBeschaving en de Culturele Zondagen. ‘Tijdens zo’n zondag hield een hoogleraar bijvoorbeeld een boeiend verhaal over medicijnen, in de Winkel van Sinkel’ , vertelt Mourits. ‘Ik hoop dat het publiek dankzij dit soort activiteiten sterker beseft dat er binnen de universiteit dingen gebeuren die heel belangrijk zijn – bijvoorbeeld voor ieders gezondheid. En dat de universiteit dus een stuk dichterbij is dan veel mensen denken.’ << rabobank utrecht jaarverslag 2011

Monique Mourits

rabobank utrecht jaarverslag 2011

29


betrouwbaar

26 EEN ZAAK VAN SPECIALISATIE ‘Logistiek medewerker. Dat was mijn eerste functie in deze horecagroothandel. In de jaren daarna bleef de wereld van de handel en de levensmiddelen me boeien. Zozeer dat ik het bedrijf in het jaar 2000 overnam – van mijn vader. GEPU was toen al uitgegroeid tot een bloeiende onderneming, met een specialisatie in mediterraanse producten. En al sinds ik het me kan herinneren is Rabobank Utrecht onze betrouwbare bankpartner. We doen er alles: sparen, pensioenen, verzekeringen, betalingsverkeer. Tegelijkertijd is de bank ook klant bij óns. Want dagelijks brengen we op het hoofdkantoor aan de Beneluxlaan verse producten langs voor het bedrijfsrestaurant.’ << Wilbert van Putten (43)

30

27 EEN ZAAK VAN UITBREIDING ‘Mijn vader had een cafetaria en ijssalon in Wijk bij Duurstede. Bijna vijftig jaar lang bracht hij zijn producten rond met paard en wagen. In 1968 nam ik het stokje van hem over. De zaak liep als een trein. Ik wilde graag uitbreiden, en begon samen met mijn broer in 1975 een horecagroothandel in Utrecht: GEPU. Sindsdien zijn we niet meer uit Utrecht weg te denken. We hebben hier een grote zelfbedieningswinkel en brengen daarnaast natuurlijk ook bestellingen langs. Dat doen we met busjes en vrachtwagens. Maar ook met onze duurzame, elektrisch aangedreven boot; speciaal voor de horeca aan de Oudegracht.’ << Albert van Putten (73)

rabobank utrecht jaarverslag 2011

betrouwbaar

zaak van familie 28 EEN ZAAK VAN RELATIES ‘Het kwam goed van pas dat ik jarenlang in de financiële sector had gewerkt. In 2000 nam ik een deel van de aandelen van het bedrijf over, en in 2007 werd ik financieel directeur. Ik had toen net kinderen en zocht een manier om werk en privé te combineren. Een familiebedrijf is daarvoor natuurlijk heel geschikt. We hebben niet alleen zakelijk een erg goede relatie met Rabobank Utrecht, maar ook privé. En binnenkort krijgen ook mijn kinderen een Rabo-rekening. Zo wordt Rabobank voor mijn gezin ook een soort familiebank.’ << Nicole van Putten (41)

rabobank utrecht jaarverslag 2011

31


Column

29

betrouwbaar

Samenspel in vertrouwen Hij was oud en wijs. En ik was jong en onbezonnen. Het is alweer 24 jaar geleden dat ik het kantoor van meneer Maas binnenstapte om een kredietaanvraag te bespreken. Meneer Maas was de directeur van Rabobank Apeldoorn. Ik was een ondernemer met een plan, maar met weinig ervaring. Toch liep ik even later het kantoor uit met zijn handtekening onder de aanvraag. Want hij had gezegd: ‘Salem, ik vertrouw je.’ Hij geloofde in me. Niet eens per se in mij als ondernemer, maar in mij als mens.

30 ‘De betrouwbaarheid die we al sinds jaar en dag uitstralen naar klanten, komt voor een belangrijk deel voort uit onze coöperatieve identiteit. Ook intern beseffen we steeds beter dat deze identiteit heel bijzonder is. We zijn er ontzettend trots op. En die trots zullen we in de toekomst steeds sterker uitstralen!’

In het huidige financiële systeem weegt mensenkennis veel minder zwaar dan ratio’s, criteria en getallen. Ik begrijp best hoe dat zo gekomen is. En ik begrijp ook dat die getallen belangrijk zijn. Maar een gehaaide accountant kan de cijfers altijd in orde doen lijken. Papier is geduldig. Waar het écht om draait, is de integriteit van de ondernemer. Ik zou het liefst zien dat een meneer van de bank bij de ondernemer aan de keukentafel komt zitten, om met hem en zijn vrouw eens een goed gesprek te hebben. Over dromen en idealen. Over kansen en risico’s. Dat zegt meer dan een compleet businessplan. Noem me een idealist, maar ik geloof in langetermijnrelaties. In loyaliteit en vertrouwen. Niet in blínd vertrouwen. Wel in ‘smart trust’. Vertrouwen met je ogen open, zou je het kunnen noemen. Daar hoort duidelijkheid en transparantie bij. De ondernemer legt zijn financiële situatie open en bloot op tafel, en ook de bank zou

dan open kaart moeten spelen. Door inzicht te geven in elke cent die binnenkomt of uitgegeven wordt. En door altijd een aanbod te doen waarover niet onderhandeld hoeft te worden. Waar geen boerenslimheid achter schuilgaat. De stamvader van de Rabobank, Friedrich Raiffeisen, publiceerde in 1866 een prachtig boekje. Daarin ontvouwde hij zijn ideeën voor een coöperatieve bank. Ik geloof enorm in die roots van de Rabobank. In het samen optrekken en solidair zijn. De uitdaging voor de bank is om de coöperatie opnieuw uit te vinden voor de 21e eeuw. Hoe kun je als Rabobank Utrecht in dit systeem gemeenschappelijkheid en solidariteit bereiken? In ieder geval door transparant te zijn over je rol in de economie, over wat je als bank precies bezig houdt in deze lastige tijden. Ook dát is een manier van betrokken en dichtbij zijn: je klanten en leden in alle openheid benaderen. De bankrelatie is voor een ondernemer heel belangrijk. Hij weet dat hij die bank zo nu en dan hard nodig zal hebben. Als het enorm voor de wind gaat. Maar ook als het tegenzit. Dan is het toch het fijnst als je een lange geschiedenis met elkaar hebt. En een relatie die gebaseerd is op vertrouwen. Iedere ondernemer verdient zijn eigen ‘meneer Maas’. << Salem Samhoud, Directeur adviesbureau &Samhoud

31

Mariëlle Lichtenberg, Directeur Particulieren Rabobank Utrecht

32

10x

rabobank utrecht jaarverslag 2011

De deur open zetten. Geen verborgen agenda. Toegankelijk en benaderbaar. Luisteren naar de inbreng en ideeën van leden. Open kaart spelen. Eerlijkheid over verwachtingen.


De ervaring en...

...het jonge geluid 33

Haar hele leven was ze klant

‘De bankwereld en de ideologie

van een andere bank. ‘Tot ik een

van de Rabobank spreken me

voorlichtingsavond over Private

erg aan. Ik ben nu een aantal

Banking van Rabobank Utrecht

maanden lid van de ledenraad

bezocht.’ Vanaf dat moment wist

van Rabobank Utrecht. Erg leuk,

Fieke Ververgaert (70) dat ze

vooral omdat ik zo iets terug kan

bij Rabobank wilde horen. ‘Het

doen voor de samenleving.’ Aan het

persoonlijke contact vond ik

woord is Jimmy Wolterbeek (22).

verbazingwekkend. Daarom namen

Volgens hem is Rabobank Utrecht

mijn man en ik een rigoureus

te bescheiden. ‘De bank zou meer

besluit: alle bankzaken naar

bekendheid moeten geven aan

Rabobank Utrecht.’ Ververgaert

de dingen die ze voor Utrecht en

had nooit verwacht dat ze zich

omgeving doet. Want daarvan

betrokken zou voelen bij een bank.

hebben de meeste mensen geen

‘Je kunt het vergelijken met een

flauw benul. Vooral jongeren niet.

huisarts waar je al járen komt. Ik

Terwijl het zeker in deze tijd veel

heb een vaste adviseur voor mijn

mensen zou moeten interesseren.

bankzaken. Dat voelt vertrouwd.

De beste rente is allang niet meer

Het betekent wel dat het me extra

de enige reden om voor een

hoog zit als ik niet goed wordt

bank te kiezen.’ Het is belangrijk

geholpen. Maar ook met mijn

dat er een jong geluid hoorbaar

kritiek kan ik altijd bij iemand

is binnen de ledenraad, vertelt

terecht. Nooit hoef ik mij tot de

Wolterbeek. ‘Jongeren hebben

computer te wenden om mijn

vaak andere behoeften. Neem

bank te spreken.’ Bij de algemene

het aantal vestigingen. Ouderen

ledenvergadering is Ververgaert

willen het liefst op elke hoek van

bijna altijd aanwezig. ‘Sinds kort

de straat een kantoor. Ik wil een

sta ik ook als belangstellende op

mail sturen en zo snel mogelijk een

de lijst voor de ledenraad. Een

ontvangstbevestiging krijgen. Dat

bankmedewerker vroeg me of ik

breng ik in tijdens een vergadering.

ook af en toe wil meedenken over

Deelname aan de ledenraad is

nieuwe diensten en acties. Zoals de

goed voor mijn ontwikkeling. Ik

Senior Service, die oudere klanten

groei als persoon en bouw een

hulp biedt bij bankieren.’ <<

mooi netwerk op. En ik steek veel

open

open

32

op van de oudere raadsleden. Van hun manier van discussiëren en beargumenteren kan ik veel leren.’ <<

34

rabobank utrecht jaarverslag 2011

rabobank utrecht jaarverslag 2011

35


Ralph van Soomeren

34

wil, als directeur Bedrijfsmanagement van Rabobank Utrecht,

2011 2008 25.002

2009 26.974

DE OPENHEID ‘Direct en extravert. Zo zullen weinig mensen mij ervaren. Ik zeg zelden zomaar wat, vertel het liefst een compleet en eerlijk verhaal. Zoals ik ook het hele speelveld wil overzien voordat ik handel. Als je met de auto het circuit op gaat, laat je toch ook eerst checken of je wielen goed hangen, het stuur geen speling heeft en de remmen het doen? Precies zo sta ik in mijn directeursrol. Het is mijn taak alle radertjes van deze bank te analyseren, waar nodig te smeren en voortdurend “in control” te houden. Of “in control” te brengen, mocht iets de stabiliteit in gevaar hebben gebracht. Want analyses zijn natuurlijk leuk en aardig, maar er moet wel iets mee gebeuren. Ze moeten leiden tot verbetering. Tot een nog efficiëntere navolging van wetten en regels, bijvoorbeeld.’ DE ONDERSTEUNING ‘Mijn rol als directeur Bedrijfsmanagement is vooral intern gericht. Maar ook mijn functie heeft een externe component. Zo ben ik, sinds ik hier in 2011 begon, verantwoordelijk voor ons netwerk in Nieuwegein. Dat is de bank ten voeten uit: we zijn geen gesloten bolwerk, maar hebben open lijnen met heel ons werkgebied. Erg mooi vind ik dat, omdat we zo voortdurend feedback krijgen van klanten en leden. Ik geef hen graag de aandacht die ze verdienen. Net zoals ik de interne organisatie volop aandacht geef. Die had dat in 2011 ook nodig. Externe toezichthouders stelden dat jaar namelijk strengere eisen. Vooral het verbeteren van het “aantoonbaar” voldoen aan die eisen had flink wat voeten in de aarde. We zorgden bijvoorbeeld voor uitgebreidere vormen van verslaglegging, regelden ondersteuning voor medewerkers en voerden extra controlemomenten in.’

2010 26.421

open

open

graag de basis op orde hebben. ‘In gesprekken leg ik het liefst eerst de context uit voordat ik een punt maak. De kaders moeten duidelijk zijn. Zo sta ik ook in bedrijfsmanagement. De bank moet intern “in control” zijn, voordat we goed kunnen presteren.’

35 Rabo + leden

Wat hebben Claudia de Breij, een circus, een kliederworkshop en Rabobank Utrecht met elkaar te maken? Evenementenorganisatiebureau Swingbo (Rabobank-klant sinds 2001) bracht ze in november vorig jaar samen tijdens een ledenevent. ‘Het moest een feest zijn voor iedereen’, vertelt Frank Philips, mede-eigenaar van Swingbo. ‘Of in elk geval voor het uiteenlopende ledenbestand van Rabobank: de dertiger, de veertiger, de vijftigplusser – maar

2011 28.452 (Bron: Maestro)

AANTAL LEDEN RABOBANK UTRECHT DOOR DE JAREN HEEN 36

DE ONONTBEERLIJKHEID ‘Het gevolg van onze maatregelen: nog meer focus op klantbelang en een extra stabiele organisatie. De maatschappelijke roep om veiligheid vindt in heel Nederland gehoor – zeker ook bij ons. Zeer positief, vind ik dat. Het past namelijk goed bij onze lange traditie van degelijk bankieren. Alleen vraag ik me wel af of die maatschappij ook de keerzijde kent. Het complete, eerlijke verhaal. Bijvoorbeeld dat meer documentatie en controles gelijk staat aan duurdere en tragere dienstverlening. Dat het wellicht leidt tot meer standaardisatie. En dat een hogere nettowinst geen luxe of schande is, maar juist onontbeerlijk om veiliger te bankieren. Die winst vult immers het eigen vermogen aan, en beperkt zo het bancaire risico bij kredietverstrekking. Stijgt ons eigen vermogen niet? Dan kunnen we met het oog op de veiligheidseisen niet anders dan minder, duurder geld uitlenen. Dat treft de huizenmarkt, ondernemers, innovatie en werkgelegenheid. Ik vind het onze taak om klanten dit totaalplaatje voor te leggen. Om er open over te zijn.’ <<

rabobank utrecht jaarverslag 2011

ook hun kinderen of kleinkinderen. Want het ledenevenement werd op een zondagmiddag georganiseerd; een dag en tijd waarop in veel gezinnen de kinderen centraal staan. Extra voordeel van goede activiteiten voor kinderen: als zij het naar hun zin hebben, zijn hun ouders en grootouders vaak ook tevreden.’ De jonge bezoekers toonden wat zo’n evenement teweeg kan brengen, stelt Philips. ‘Je zag echt hoe zij samen speelden en elkaar hielpen. Helemaal in de geest van Rabobank Utrecht. Daar staat ontmoeten en samenwerken immers óók centraal.’

rabobank utrecht jaarverslag 2011

37


open

open

bank Van leden 37

36 HET GELOOF VAN LEDEN ‘De informele ledenbijeenkomsten zijn bijzonder. Je ontmoet mensen die de bank een warm hart toedragen. Ze geloven in de bank, want waarom zouden ze anders aanwezig zijn? Ze werken er niet, maar tonen wel ontzettend veel betrokkenheid. Ze laten hun mening horen en krijgen antwoord op hun vragen. Op dit soort bijeenkomsten ben ik me er echt van bewust dat we een coöperatie zijn. En dat we daarom bijzonder zijn. Op die manier doen leden mijn collega’s én mij beseffen hoe trots we zijn dat we hier werken.’ << Maurits Visser, Financieel adviseur Rabobank Utrecht

38

DE INVLOED VAN LEDEN ‘De maatschappelijke betrokkenheid van de bank spreekt mij aan. Ik heb sterke wortels in de lokale gemeenschap. Het is plezierig om op deze manier een tegenprestatie te leveren, bijvoorbeeld door mijn netwerk te gebruiken. Interessant was het onderzoek in Nieuwegein dat Rabobank op initiatief van de ledenraad liet uitvoeren. Daarin lagen de sociaaleconomische ontwikkelingen onder de loep. Het onderzoek en de aanbevelingen zijn aangeboden aan de gemeente. Ik vind het een mooi voorbeeld van de invloed die je als raadslid hebt.’ << John van Amstel, Ledenraadslid Nieuwegein

rabobank utrecht jaarverslag 2011

38

39

DE BAND VAN LEDEN ‘Ik zit in een levensfase waarin ik meer vrije tijd heb. Ik wilde heel bewust iets voor de maatschappij doen. Rabobank Utrecht koos ik vanwege de emotionele band. Als klein jongetje ging ik aan de hand van mijn vader naar de lokale Raiffeisenbank om spaargeld te storten. De ledenraad waarborgt het coöperatieve karakter, voor mij het onderscheidend vermogen van de bank. Daarnaast heeft de bank veel te maken met mijn vak: klantenservice. Ik hoop waarde te kunnen toevoegen in de klantenprocessen.’ << Peter Alderliesten, Ledenraadslid Leidsche Rijn

HET GELUID VAN LEDEN ‘Ik vorm de schakel tussen de bank en de samenleving. Want als ledenraadslid ben je de ogen en oren van de bank. Je kunt aangeven wat er speelt in de stad. En nadenken over de dienstverlening. Ik ben jong en leef in een andere generatie en omgeving dan oudere raadsleden. Daardoor kan ik een ander geluid laten horen. Ik wil serieus genomen worden als ledenraadslid. Niet als applausmachine dienen, maar bruikbare input leveren. En ik leer tegelijkertijd veel over financiën. Dat is erg waardevol.’ << Gadiza Bouazani, Ledenraadslid Utrecht

rabobank utrecht jaarverslag 2011

39


68

open

40

10x

filmpjes voor het Dichtbijfonds Met haar Dichtbijfonds stelt Rabobank Utrecht een deel van haar winst beschikbaar. De Dichtbijfonds-gelden komen uit het Stimuleringsfonds (Winstuitkeringsfonds). In 2011 verdeelde Rabobank Utrecht via het Dichtbijfonds â&#x201A;Ź 100.000 over 21 verenigingen en stichtingen in haar werkgebied. Telkens ging het om projecten die een extra steuntje in de rug konden gebruiken. Iedereen, klant of geen klant, kon een project aandragen _ zij het uitsluitend online. De projecten die online de meeste stemmen kregen, haalden de finale. De leden van Rabobank Utrecht hadden de laatste stem en verdeelden de geldprijzen. In totaal is er 51.171 keer naar de filmpjes gekeken. 38.533 mensen brachten online hun stem uit op de initiatieven.

40

aantal ingezonden filmpjes per werkgebied in 2011 totaal 68

48

11

Utrecht

leidsche rijn

9 nieuwegein

rabobank utrecht jaarverslag 2011

41

Mensen of bedrijven aan elkaar koppelen. Zoeken naar nuttige samenwerkingen. CoĂśperatie. De verbindende schakel zijn. Netwerken vormen. Krachten bundelen.


‘Wederom geraakt’ ‘Getroffen door passie’ ‘Het was de eerste keer dat ik – vanuit mijn functie – op deze manier voor toegevoegde waarde kon zorgen.’ Mike Mulckhuyse, beleggingsspecialist van Rabobank Utrecht, diende een

Papua ligt een klein beetje in Nieuwegein. En dan vooral in de woning van Koen de Jager (70). Zijn huis staat vol attributen uit Papua. Ze onderstrepen zijn verbondenheid met het land. Een verbondenheid die zich uit in actie. Mede door zijn betrokkenheid kon vorig jaar een kraamkliniek in Papua de deuren openen. Rabobank Utrecht zorgde voor de inventaris. ‘Als jong broekie vervulde ik mijn dienstplicht bij de marine. Het was 1962. Ik was geplaatst op de Hr. Ms. Kortenaer, die was uitgezonden naar toenmalig Nederlands Nieuw-Guinea. Bijna negen maanden dobberden we voor de kust. Een enkele keer ging ik aan land. De Papua’s die ik daar ontmoette, maakten indruk op me. Ik kon goed met ze opschieten, ook al spraken we elkaars taal niet. We deelden dezelfde humor. Maar toen werd Nieuw-Guinea overgedragen aan Indonesië, en voeren we weer naar huis. Ik trouwde, kreeg kinderen en ging in de verzekeringen.’

verbindend

verbindend

43

42

financieringsverzoek in bij Rabo Share4More voor de inventaris van een kraamkliniek in Papua. Dit medewerkersfonds van Rabobank steunt projecten op het gebied van onderwijs en gezondheidszorg voor vrouwen, kinderen en gehandicapten. Medewerkers van de bank kunnen maandelijks vrijwillig € 4 doneren aan

Geraakt ‘In 2000, ik was inmiddels met pensioen, stelde mijn vrouw voor om naar Papua te reizen. Ik twijfelde. “Zitten die nou wel op Nederlanders te wachten?”, dacht ik. Ons land had hen behoorlijk in de steek gelaten, in 1962. Uiteindelijk gingen we toch. Het voelde als thuiskomen. Weer viel ik als een blok voor het land. En wederom werd ik geraakt door de vriendelijkheid van de mensen. Tegelijkertijd schrok ik van de situatie waarin ze verkeerden. Papua is rijk aan grondstoffen. Alles is er: goud, koper, nikkel, hout. Desondanks is het door de Indonesische overheersing een van de armste landen ter wereld. Bijna nergens is de kindersterfte zo hoog. En er zijn nauwelijks functionerende scholen of klinieken.’

Rabo Share4More. Dit bedrag wordt verdubbeld door de Raad van Bestuur. ‘Ik werd getroffen door de verhalen van Koen de Jager en schrok toen ik hoorde dat de kindersterfte zo hoog is in Papua’, vertelt Mike Mulckhuyse. ‘Ik was dan ook blij voor de stichting Manusia Papua dat Share4More een

Geweldig ‘Terug in Nieuwegein besloot ik me in te zetten voor de mensen in Papua. Zo werd ik penningmeester van de organisatie Pro Papua. Daarnaast ben ik actief in het Indonesië Beraad en betrokken bij diverse stichtingen. Een daarvan is Manusia Papua, die de kwaliteit van leven van de autochtone bevolking in Papua wil verbeteren. Bijna elk jaar ga ik naar het land toe; de helft van de tijd als een soort werkreis. Dat is geweldig. Ik kom dan op plekken waar ik als gewone toerist nooit zou komen. En ik ontmoet mensen die ik anders niet zou tegenkomen.’

bedrag van € 6.600 toekende. Inmiddels heb ik de foto’s van de kliniek en de door Rabobank bekostigde inventaris gezien. Dat geeft veel voldoening. Het is mooi om vanuit een zakelijk contact iets te kunnen betekenen. Deze ervaring smaakt naar meer!’ <<

42

Gedreven ‘Ik raakte met Rabobank-medewerker Mike Mulckhuyse in gesprek over mijn bezigheden, toen hij mijn beleggingsportefeuille kwam doornemen. Ik vertelde over de stichting Manusia Papua, die bezig was een kraamkliniek te bouwen. We zochten nog financiering voor de inventaris. Via Mike is hiervoor met succes een aanvraag ingediend bij het medewerkersfonds Share4More. Heel mooi vind ik het dat Rabobank zoiets doet. De kliniek helpt de kindersterfte in het gebied terug te dringen. En Rabobank draagt daaraan een steentje bij.’ <<

rabobank utrecht jaarverslag 2011

Koen de Jager

rabobank utrecht jaarverslag 2011

43


Column

44

45 ‘Wij schenken een deel van onze nettowinst aan Rabobank Foundation. Net als Rabobank Groep en veel andere lokale banken. De foundation helpt arme mensen zichzelf te helpen. Zo maakt ze het in Kenia mogelijk dat kleine boeren microleningen krijgen. Ik ben daar geweest, via de foundation. Ik gaf microkredietinstellingen advies. En zag met eigen ogen hoe dit krediet mensen zelfredzaam maakt.’ Rien Nagel, Directievoorzitter Rabobank Utrecht

44

Een kleine boer in Tanzania bezit twee melkkoeien. De meeste melk gebruikt hij om zijn eigen gezin te voeden. Door een klein deel te verkopen zou hij zijn inkomenspositie kunnen verbeteren. Maar hoe houdt hij de melk koel? En hoe vervoert hij zijn product naar een fabriek? De oplossing is samenwerking. Door met duizend soortgelijke boeren de handen ineen te slaan, wordt het mogelijk om gezamenlijk een koelsysteem aan te schaffen. En wellicht een vrachtwagen, om de melk bij iedereen in te zamelen. Allemaal zaken die de kleine boer alleen nooit voor elkaar zou krijgen. Maar daar blijft het niet bij. Samen kunnen de boeren ook technische kennis inhuren. Een lening aangaan voor de bouw van een zuivelfabriekje. De marketing voor de verkoop van de melk op poten zetten. En zelfs een programma optuigen om nog meer koeien te fokken. Het is een voorbeeld van hoe een coöperatie duidelijk verschil kan maken. De Rabobank Foundation ondersteunt mensen in ontwikkelingslanden om zichzelf te organiseren. We streven ernaar om via samenwerking betere leefomstandigheden en toegang tot financiering te creëren. Want door inkomensverbetering kunnen mensen hun kinderen naar school sturen. Of gezondheidszorg regelen wanneer er iemand ziek wordt. Rabobank stimuleert de zelfstandigheid en financiële onafhankelijkheid van de doelgroep. Daarom zijn we voorzichtig met het geven van donaties. We bieden vooral expertise en netwerken aan; de kennis, kunde en contacten van onszelf of onze klanten.

Via ons kunnen boeren de hulp van technische adviseurs inroepen. En we verstrekken leningen. Bovendien zorgen we voor commerciële verbindingen tussen boeren in ontwikkelingslanden en westerse klanten. Denk aan de cacaoboer uit Ghana die we in contact brachten met een chocoladebedrijf in Nederland. We zijn op deze manier betrokken bij zo’n tweehonderd projecten in ongeveer 25 landen. Het leuke is: Rabobank heeft hetzelfde proces doorgemaakt dat ze nu via haar foundation begeleidt. In haar eigen begintijd waren het kleine boeren in De Peel of Brabant die zich verenigden. Nu willen we onze 110 jaar ervaring met het coöperatieve model graag doorgeven aan andere boeren. En hopen we een bijdrage te leveren aan het voeden van de groeiende wereldbevolking. Die rol past ons, als van oorsprong agrarische bank.

46 Kwekers doen ’t zelf Kwekers van bloemen en planten zochten ruim honderd jaar geleden naar een manier om hun producten op de markt te

Een toenemend aantal klanten van Rabobank, zowel privé als zakelijk, wil zich inzetten voor een betere wereld. Wij bieden hen die mogelijkheid, door hen te vragen een deel van hun vermogen, kennis en ervaring te investeren in nieuwe coöperaties. Ze geven er enthousiast gehoor aan. Dankzij dit enthousiasme kunnen duizenden boeren zich inmiddels zelf redden. Van koffietelers in Nicaragua en groentetelers in Indonesië, tot melkproducenten in Tanzania. <<

brengen. Ze richtten daarvoor een coöperatie op. Een eeuw en verschillende fusies verder is Rabobank-klant Plantion in Ede het resultaat. ‘De laatste fusie was die tussen Bloemenveiling Oost-Nederland en Veiling Vleuten’, vertelt directeur Operations Peter Bakker. ‘Dankzij die krachtenbundeling is Plantion nu dé marktplaats voor bloemisten, hoveniers en detaillisten. Nog steeds is de onderneming eigendom van de kwekers, zo’n 260 in totaal. Via de coöperatie creëren de leden een marktplaats waar de winkelier tegen een aantrekkelijk bedrag bloemen en planten kan kopen en de kweker daarvoor een optimale prijs ontvangt.’ Dat 2012 het VN-jaar van de Coöperatie is, is volgens Peter Bakker een herbevestiging van de waarde van dit organisatiemodel.

Pierre van Hedel, Directeur Rabobank Foundation

‘Het voordeel van de coöperatieve vorm is dat de kwekers zich echt betrokken voelen bij de onderneming en inspraak hebben in de bedrijfsvoering. We maken winst, maar hebben ook oog voor de toekomst. Zo houden we de tarieven bewust laag om de marktplaats aantrekkelijk te houden. Daarnaast konden we dankzij onze spaarzame bedrijfsvoering in 2009 een splinternieuw en hypermodern onderkomen laten bouwen.’ <<

rabobank utrecht jaarverslag 2011

verbindend

verbindend

Samenspel voor ontwikkelingslanden


Pieter Leyssius

47

werkt, als kersverse directeur Bedrijven van Rabobank Utrecht,

voor het eerst in 15 jaar weer in Nederland. ‘En dan ook nog eens in een organisatie die niet volgens het Angelsaksische model werkt dat ik gewend ben. De banken waar ik in Azië in dienst was gaven de samenleving voornamelijk economische bedrijvigheid terug. Bovendien stonden ze verder van de maatschappij af.’

verbindend

2008

46

Rabo + carrière

‘Hoeveel verdient u? In wat voor auto rijdt u? Dat soort directe vragen stellen vmbo-leerlingen aan Rabobank-

‘Als coöperatie sta je sterker. Je kunt als één partij de gemeente benaderen. Door de handen ineen te slaan, bied je investeerders en leveranciers meer zekerheid. Daarom hebben Schaatsvereniging Utrecht en wielerverenigingen Het Stadion en De Volharding samen de coöperatie De Nedereindse Berg opgericht.’ Richard van de Berg, Vice-voorzitter van sportcoöperatie De Nedereindse Berg

49

DE VERANTWOORDELIJKHEID ‘Na China werkte ik achtereenvolgens in Korea, Singapore, Maleisië. Ik leerde de Aziatische markt kennen als zeer competitief en vol mogelijkheden. We moesten hard werken om onze concurrenten te slim af te zijn en de winstgevendheid te verhogen. Maar ik bleek er goed in en had een fantastische tijd. Mijn laatste functie was in Hongkong. Ik werkte er voor RBS, de Royal Bank of Scotland, nadat zij het zakenbankieren van ABN Amro had overgenomen. Mijn verantwoordelijkheid betrof de Global Network Banking business van RBS in Azië. Een geweldige baan. Maar toch ging ik terug naar Nederland.’

48

verbindend

DE verbinding ‘Dat ik in de bankwereld zou belanden, was zeker geen jeugddroom. Ik was goed in exacte vakken, studeerde werktuigbouwkunde in Delft en liep een halfjaar stage bij een ingenieursbureau van Stork in Bangkok. Pas na mijn studie voelde ik onrust. Wilde ik echt een technische baan? Opeens leek het me te veel van hetzelfde, te weinig commercieel ook. Ik hoorde over een ABN Amro-buitenlandklasje, solliciteerde, werd aangenomen, werkte voor de afdeling Project Financiering in Nederland en Moskou, rondde de opleiding af, werd naar China gezonden en zette daar binnen drie jaar een succesvolle multinational corporate banking business op. Mijn band met de bankwereld was een feit.’

DE VOETEN ‘Ik heb geen moment spijt gehad van die terugkeer. Ons oudste kind zou naar de middelbare school gaan. En mijn vrouw en ik hebben altijd gewild dat onze drie kinderen in het mooie, nuchtere Nederland voortgezet onderwijs zouden volgen. We willen hen hier laten opgroeien. Zelf kon ik in Nederland kiezen uit enkele werkgevers, maar een gesprek met Rien Nagel trok me over de streep van Rabobank Utrecht. Sinds half december ben ik directeur Bedrijven bij deze zelfstandige no-nonsense bank. Ik vind het mooi hoe ze op diverse terreinen marktleider is en toch zichzelf is gebleven. Hoe ze met beide voeten op de grond staat, midden in de maatschappij. En hoe ze samenwerking voorop stelt.’

medewerkers tijdens hun bliksemstage, georganiseerd in samenwerking met JINC. Deze organisatie helpt jongeren uit wijken met een sociaaleconomische achterstand naar een betere startpositie op de arbeidsmarkt.’ Sander Cornelisse, financieringsspecialist bij Rabobank Utrecht, coördineert de bliksemstage bij de bank. ‘Ik probeer de leerlingen

DE VERKOOP ‘Er was een tijd dat het coöperatieve model me wat saai leek. Maar nu zie ik de kracht van onze band met klanten, werknemers, leden en omgeving. Van onze aandacht voor natuur en maatschappij bij bancaire keuzes. Rabobank Utrecht doet het niet voor niets goed in crisistijd, zonder belastinggeld. Ik draag daar graag mijn steentje aan bij. Door met een duidelijke strategie een goed team neer te zetten, dat de dossiers op orde heeft, onze bestaande klanten een betere service verleent en pro-actief nieuwe klanten aan ons bindt. Ik zie graag dat we verder bouwen op onze sterke marktposities, goede producten, gedegen naam en sterke basis in de maatschappij. We mogen best iets beter laten zien hoeveel mooie dingen we doen. Dat is mijn inzet.’ <<

rabobank utrecht jaarverslag 2011

de boodschap mee te geven dat ze van alles bij de bank kunnen worden, als ze er maar energie in steken. Van een baan bij de receptie tot “man in pak”. De bank geeft via dit project invulling aan haar maatschappelijke betrokkenheid. Het is leuk om te doen. De jongeren laten mij met een andere blik naar m’n werk kijken.’

rabobank utrecht jaarverslag 2011

47


verbindend

50

100

10x

Stimuleringsfonds-projecten Verdeling aantal projecten per werkgebied in 2011, inclusief de uitgekeerde bedragen

Winstuitkeringsfonds Het Winstuitkeringsfonds is in Utrecht en omgeving beter bekend als het Stimuleringsfonds. Met dit fonds investeert Rabobank Utrecht een deel van haar winst in maatschappelijke, culturele en sociaaleconomische projecten. Met als doel om de duurzame ontwikkelingen en de sociale cohesie in wijken te bevorderen. Het gaat daarbij altijd om wijken in Utrecht, Nieuwegein, Vleuten-De Meern, Leidsche Rijn, Haarzuilens en Harmelen.

utrecht, leidsche rijn en nieuwegein 100 projecten

€ 408.316

€ 241.220 leidsche rijn 21 projecten

+

€ 86.007

nieuwegein 19 projecten

€ 81.089

RABOBANK FOUNDATION € 250.000

48

Utrecht 60 projecten

totaal € 658.316

rabobank utrecht jaarverslag 2011

51

Weten wat je wilt. En zoeken naar de beste middelen om dat te bereiken. Toekomstgericht besturen. Niet bang zijn om hoge doelen te stellen. Idealistisch. Hoopvol. Energiek.


‘Een mens alleen kan niets; pas velen samen hebben de kracht het schijnbaar onmogelijke te realiseren.’ Friedrich Wilhelm Raiffeisen (1818-1888), oprichter van de coöperatieve voorloper van Rabobank Utrecht 50

rabobank utrecht jaarverslag 2011

Bert Bruggink 53

trad in 2004 toe tot de Raad van Bestuur van Rabobank Nederland. Rustige momenten in het bankwezen kende hij sindsdien

ambitieus

ambitieus

52

nauwelijks. De bestuurder blijft er kalm onder. ‘De afgelopen jaren is nadrukkelijk gebleken dat Rabobank het op eigen kracht kan.’

Hoe kijkt u terug op het jaar 2011? ‘Het was een jaar met twee gezichten. In het begin leek het erop dat er sprake was van economisch herstel. De resultaten van Rabobank over de eerste zes maanden van 2011 bereikten zelfs recordhoogte. Maar in de tweede helft van het jaar verslechterde de financiële situatie in Griekenland. En deze landencrisis leidde tot een economische crisis. Ook in Nederland, waar we nu officieel in een recessie zitten. Inmiddels is de markt weer wat rustiger. Maar de situatie blijft buitengewoon fragiel. Bijzonder in 2011 was bovendien dat we van Standard & Poor’s, een van de wereldwijde kredietbeoordelaars, na dertig jaar onze AAA-status moesten inleveren. Dit had overigens niets te maken met de status van onze bank. Het was het gevolg van interne aanpassingen door S&P zelf. Honderden banken kregen daardoor een vernieuwde, verlaagde rating. Het leidde dan ook nauwelijks tot negatieve reacties van de buitenwereld. En dat is logisch: we blijven een van de hoogst gewaardeerde banken ter wereld.’

rabobank utrecht jaarverslag 2011

51


Van toen...

54

...tot nu

55

‘Een trainer is belangrijk, maar het team in het veld speelt uiteindelijk de wedstrijd. Zo is het ook met de Raad van Commissarissen. Wij coachen, geven advies, stellen vragen. Een goed ingespeeld directieteam haalt vervolgens samen met de medewerkers het maximale uit het bedrijf. De RvC heeft als ambitie om via de toezichthoudersrol een bijdrage te leveren aan een gezonde onderneming. Eén waarin alle zaken op orde zijn en in een goede sfeer verlopen. Een bedrijf bovendien, dat een belangrijke bijdrage levert aan de lokale samenleving.’ Peter Eillebrecht, Huidig voorzitter Raad van Commissarissen Rabobank Utrecht

52

Hoe ambitieus is Rabobank? ‘Rabobank heeft de ambitie om in Nederland op alle financiële deelterreinen een zeer belangrijke speler te zijn, met hoge marktaandelen. Een zeer zichtbare speler ook, waar alle klanten terechtkunnen. Daarbuiten willen we een wereldspeler van formaat zijn, specifiek in de food & agrisector. Die ambitie voor Nederland hebben we al in belangrijke mate ingevuld. Onze groeiplannen liggen nu met name op de het terrein van grote, internationaal georiënteerde bedrijven en Private Banking. Daarnaast willen we onze organisatie nóg efficiënter maken, zodat we klanten sneller en beter kunnen bedienen. En er gaat veel gebeuren op het gebied van nieuwe media. Deze ontwikkeling biedt grote mogelijkheden op het gebied van financiële diensten. Ik kan me nog als de dag van gisteren herinneren dat ik voor het eerst geld haalde uit een automaat op de hoek van de straat. Vervolgens nam de afgelopen tien jaar internetbankieren een enorme vlucht. En die ontwikkeling gaat in rap tempo door. Als Rabobank hebben wij de ambitie koploper te zijn op het gebied van nieuwe media.’

ambitieus

ambitieus

‘Dé bank van en voor Utrecht worden. Dat was de ambitie van Rabobank Utrecht toen ik in 1965 in het bestuur kwam. De Boerenleenbank en de Raiffeisenbank waren net gefuseerd. Tot dat moment richtten we ons vooral op agrariërs in bijvoorbeeld De Meern. Verder waren we een particuliere spaarbank, met 24 kantoren in de stad. Ik was de eerste niet-agrariër in het bestuur. Dat ik naast academicus ook boerenzoon was, kwam mooi uit. In 2001 ging ik na 36 jaar met pensioen. Dé bank van en voor Utrecht waren we toen al lang.’ Anton Bartels, Bestuurslid en -voorzitter van Rabobank Utrecht tussen 1965 en 2001

Welke rol speelt u als bestuurder in deze tijd? ‘Ik ben veel in overleg. We zijn als bank zelf niet beursgenoteerd, maar hebben wel ongeveer 250 miljard euro aan obligaties uitstaan. Ik vind het belangrijk om aan beleggers een eerlijk beeld te schetsen van de situatie op de markt. Dat is een belangrijke les die ik de afgelopen jaren als bankbestuurder heb getrokken: altijd open kaart spelen. Ik ben ook veel tijd kwijt aan gesprekken met toezichthouders en regelgevers over nieuwe wet- en regelgeving. In de laatste 25 jaar hebben we als bank nog nooit zoveel regelgeving op ons af zien komen als nu. Natuurlijk, we hebben een economische crisis achter de rug die is begonnen in de bancaire sector. Te weinig banken bleken hun liquiditeit op orde te hebben. Sommigen moesten zelfs worden gered met belastinggeld. Ik begrijp heel goed dat toezichthouders vinden dat zoiets nooit meer mag gebeuren. Ontwikkelingen als de invoering van Basel III vind ik dan ook prima. Maar in Nederland worden we daarnaast geconfronteerd met lokale initiatieven als de bankenbelasting en de interventiewet. Deze extra eisen leiden tot minder handelingsvrijheid van banken. En uiteindelijk betaalt de maatschappij daarvoor de rekening. Het heeft namelijk impact op het verkrijgen van kredieten. Nu al kunnen bepaalde groepen, zoals starters en zzp’ers, moeilijker aan een hypotheek of krediet komen. Dat is niet omdat hun risicoprofiel opeens hoger ligt. Het zijn de extra regels die daarvoor zorgen.’

Welke karaktereigenschap vindt u passen bij Rabobank? ‘Zelfredzaamheid is een belangrijk fundament van Rabobank. De afgelopen jaren kwam tijdens de economische crisis nog eens nadrukkelijk naar voren dat wij op eigen kracht vooruit kunnen. Het was ook de reden waarom deze bank is opgericht: Raiffeisen wilde dat mensen op het gebied van financiële dienstverlening zelfredzaam konden zijn. Mede doordat we een coöperatieve bank zijn, staat Rabobank er ijzersterk voor. Ons model – waarbij we niet streven naar winstmaximalisatie of aandeelhouderswaarde – leidt ertoe dat we een groot deel van Nederland tot klant mogen rekenen. Het zou wel goed zijn als er meer erkenning komt voor de kracht van de coöperatie.’ <<

Bert Bruggink

rabobank utrecht jaarverslag 2011

rabobank utrecht jaarverslag 2011

53


‘Vanaf het moment dat ik niet meer zeven dagen per week voor één baas werkte – ik zat tot 1998 in de Raad van Bestuur van Origin – heb ik van bestuursfuncties mijn werk gemaakt.’ Zo zit Trude Maas onder meer in de Raad van Commissarissen van Philips Electronics Nederland, de Schiphol Group en de Arbo Unie. Daarnaast heeft ze bestuurs- of adviesfuncties bij onder andere het College Bescherming Persoonsgegevens, het Van Gogh Museum, het Nationaal Instituut voor Sociale Innovatie en de Van Leer Group Foundation. Baanbrekend ‘Enerzijds doe ik altijd hetzelfde’, zegt Maas. ‘Ik werk het liefst op het snijvlak van publiekprivate organisaties en human resources. Anderzijds is het overal anders. Ik vind het belangrijk dat ik iets kan toevoegen. Zo was ik in de Raad van Commissarissen van ABNAmro de enige vrouw en de eerste met een ICT-achtergrond. In zo’n situatie heb je echt een hefboompositie.’ Intermediair Trude Maas is het meest geïnteresseerd in de ‘binnenkant van organisaties’, zegt ze. ‘Verder

54

‘Ik wil me inzetten voor de mierenhoop’ heb ik ooit ontdekt dat ik goed kan netwerken. Ik leg graag verbinding tussen mensen en bedrijven, en vind het mooi om daarin als toezichthouder een rol te spelen. Mensen zitten nogal eens vast in hun eigen cocon. Terwijl er vaak heel interessante cross-overs mogelijk zijn. Ik fungeer in zulke gevallen als een go-between. Dat is leuk en soms ook cruciaal.’ Onafhankelijk ‘De kwaliteit van de stad gaat mij zeer aan het hart’, zegt Maas. ‘De overheden kunnen die kwaliteit niet in hun eentje waarborgen. De stad is als een mierenhoop. En als elke mier zich inzet, wordt het een mooie hoop.’ Daarom is zij zelf voorzitter van de Utrecht Development Board (UDB), waarvan ook Rabobank Utrecht-directeur Rien Nagel deel uitmaakt. ‘Het is leuk om vanuit een onafhankelijke en vrijwillige positie een steentje bij te dragen aan de stad. Ik wil meer doen dan eens in de vier jaar een kruisje zetten in een stemhokje.’ <<

rabobank utrecht jaarverslag 2011

57

‘Vrijwilligerswerk vormt het cement van de maatschappij’, zegt Gerlach Cerfontaine. Ruim tien jaar lang was hij president-directeur van Schiphol. Na zijn pensioen heeft hij diverse bestuurs- en vrijwilligersfuncties. ‘Juist nu de samenleving steeds ontwrichter dreigt te raken, is vrijwillige inzet belangrijk’, zegt hij. ‘Ik wil daaraan ook een steentje bijdragen. Zo geef ik iets terug aan de samenleving.’ Veelzijdig Gerlach Cerfontaine is onder meer voorzitter van de Raad van Toezicht van het Nederlands Filmfonds, het Onze Lieve Vrouwe Gasthuis en het Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen (CBR). Hij zit in het Comité van Aanbeveling van ontwikkelingsorganisatie Partnership Foundation en van een hospice in de Haarlemmermeer. Ook is hij hoogleraar Corporate Governance aan Universiteit Utrecht en hoogleraar Regionale Innovatie aan de Universiteit Maastricht. Hij heeft bovendien diverse nevenfuncties. Zo is hij adviseur bij de KNMP, brancheorganisatie voor apothekers. Intensief In Utrecht is Cerfontaine verder voorzitter van Vrede van Utrecht. En van het Internationaal

rabobank utrecht jaarverslag 2011

‘Ik wil iets teruggeven aan de samenleving’

ambitieus

ambitieus

56

‘Ik ben portfoliowerker avant la lettre’, lacht Trude Maas.

Kamermuziek Festival, dat gesponsord wordt door Rabobank Utrecht. Bovendien is hij betrokken bij de totstandkoming van het bidbook voor Utrecht Culturele Hoofdstad van Europa in 2018. ‘Leuke functies, die bij me passen. Ik ben nu vier jaar met pensioen, maar heb me al die tijd geen moment verveeld. Sommige taken, zoals de functie van toezichthouder van een ziekenhuis, zijn zelfs zeer arbeidsintensief.’ Relevant Gezondheidszorg, luchtvaart en cultuur. Dat zijn de terreinen waarop hij zich het meest begeeft, zegt hij. ‘Daarnaast heeft klimaatverandering mijn bijzondere aandacht. Mijn belangstelling ligt voornamelijk op het publiek-private terrein. Daar waar overheden de laatste jaren steeds meer taken op afstand hebben gezet. En ik ben het meest geïnteresseerd in functies en taken die maatschappelijk relevant zijn.’ <<

55


ambitieus

58

10x

59

‘Belangenbehartiger’

‘Ambassadeur’

‘Ik vind het leuk om iets te organiseren en bij zaken betrokken te zijn. Daarom ben ik actief binnen diverse netwerken en besturen. Ik ben onder meer penningmeester bij Industrievereniging Lage Weide. Deze telt ruim 150 leden en bestaat 46 jaar. We behartigen de belangen van de ondernemers, in de breedste zin van het woord. Leuk én leerzaam. Ik ben de benjamin in een bestuur dat barst van de ervaring. Daarnaast zet ik me in binnen Utrecht Inc. Dat is een incubator op de Uithof. Utrecht Inc. helpt startende innovatieve bedrijven bij het versnellen van de groei. Ik vorm het aanspreekpunt voor alles wat met bankzaken te maken heeft. Ook zit ik in het innovatieteam van Rabobank. En ik bezoek regelmatig ondernemersverenigingen in Leidsche Rijn en omgeving. Betrokkenheid zit in de roots van deze bank. Daar halen we als coöperatie ook ons bestaansrecht uit. Bovendien onderscheiden we ons zo duidelijk van andere banken. Iemand die alleen van negen tot vijf wil werken, raad ik dit soort activiteiten overigens af. Ze zijn hartstikke leuk, maar kosten veel tijd.’ <<

‘Vooral voor een goede zichtbaarheid van de Rabobank. En voor mijn persoonlijke ontwikkeling. Daarom werd ik in 2011 lid van Winkeliersvereniging Vleuterweide in Leidsche Rijn. De Rabobank zou in het winkelcentrum een vestiging openen. En hoewel die uiteindelijk even op zich liet wachten, sloot ik me al vroeg bij de vereniging aan. Ik denk mee over de te volgen koers en ik help bij het organiseren van activiteiten. Soms regel ik sponsoring vanuit de bank. Het belangrijkste is dat Rabobank zichtbaar is voor ondernemers in het gebied. Ik vorm een aanspreekpunt voor mensen met een vraag of klacht. En ze weten me vanaf het begin te vinden. Op die manier hoort Rabobank wat er onder de ondernemers speelt. Als ambassadeur van de bank ga ik de dialoog aan met de andere ondernemers en til ik tegelijkertijd mijn communicatieve vaardigheden naar een hoger niveau. Omdat Leidsche Rijn voor Rabobank groter is dan alleen Vleuterweide, vervul ik deze rol ook bij de winkeliersvereniging in Harmelen.’ <<

Jasper Kuipers, Accountmanager Zakelijke Relaties Rabobank Utrecht

60 ‘De gemeente Utrecht telt 43 ondernemersverenigingen. Stuk voor stuk initiatieven waarin bedrijven samenwerking zoeken, omdat ze beseffen dat ze samen verder komen dan alleen. Als coöperatieve bank juichen we dit soort initiatieven toe. En dragen we eraan bij waar mogelijk.’

Iris Holtmaat, Teamleider Particulieren en Verkoop & Service Rabobank Utrecht, in Leidsche Rijn en Nieuwegein

Rien Nagel, Directievoorzitter Rabobank Utrecht

56

rabobank utrecht jaarverslag 2011

61

Begrijpen dat je een rol hebt in de samenleving. Scherp zijn op het naleven van kwaliteitsnormen. Het milieu niet onnodig belasten. Zorgvuldig en gewetensvol omgaan met mensen.


62

… en de Feng Shui-filosofie

63 ‘Veel mensen vinden het normaal

hotelarrangement en een aard-

dat ze na een dag werken moe zijn.

appelklok. Dat soort producten of

Ik vind dat niet.’ Aan het woord is

diensten koop je nu met prikkels.

Jan van Overhagen, mede-eigenaar

Prikkels? ‘Duurzame waardepunten’,

van ontwikkel- en adviesbureau De

legt Jochem Bosselaar uit. Hij is

BouwEenheid. ‘Moeheid wordt onder

creatief directeur van het initiatief

andere veroorzaakt door dingen die

De Groene Prikkel. ‘Elke prikkel heeft

samenhangen met het gebouw, zoals

een waarde van tien cent. Je kunt ze

stralingsbelasting van bijvoorbeeld

enkel besteden aan de duurzame

mobiele telefoons en slechte

artikelen of uitjes die je aantreft in

ventilatie.’ Van Overhagen vindt het

de webshop van De Groene Prikkel.

onbegrijpelijk hoe vaak de mens

Ook kun je prikkels sparen. Als je

wordt vergeten als er gesproken

bijvoorbeeld groene stroom afneemt

wordt over duurzaamheid. ‘We zijn

van Greenchoice, beloont die

doorgeslagen in duurzaamheid,

energie-aanbieder je met

zo zien we vaak dat een gebouw

spaarpunten. Zie de prikkels als een

zo goed geïsoleerd wordt, maar

beloningssysteem voor duurzame

dat ventilatie vergeten wordt.

keuzes. Want we willen dat mensen

Rabobank-klant De BouwEenheid

bij al hun afwegingen en

adviseert bedrijven over groene én

beslissingen rekening houden met

gezonde gebouwen. Opdrachtgevers

mens, natuur en samenleving.’ In de

delen onze visie op de ideale relatie

webshop van Rabobank-klant De

tussen mens en gebouw. We richten

Groene Prikkel staan alleen

panden in volgens de eeuwenoude

producten en diensten van

Chinese Feng Shui-filosofie. Zo

producenten en leveranciers die veel

creëren we een optimale werkplek.

waarde hechten aan duurzaamheid.

Nadenken over waar een bureau

‘Daarmee willen we voor

moet staan, kost niets extra’s. Ook

consumenten dé plek zijn voor

vertellen we onze klanten over de

duurzame artikelen’, zegt Bosselaar.

voordelen van natuurlijk licht ten

‘Voordat producten en diensten in

opzichte van kunstlicht, en over

onze online etalage komen, worden

stralingsbelasting door mobiele

ze door onze duurzaamheids-

telefoons en wifi. Die straling is

specialist doorgelicht. En bij elk item

een zeer onderschatte vijand voor

in de webshop staat een verhaal.

de gezondheid van de mens. Bij

Daarin wordt bijvoorbeeld

verbouw en nieuwbouw hanteren

aangegeven waar het product

we bovendien de milieuclassificatie

vandaan komt, hoe het is

van het Nederlands Instituut

geproduceerd, en hoe het bijdraagt

voor Bouwbiologie en Ecologie.

aan een duurzame wereld. Sommige

Zij verdelen bouwmaterialen in

producenten delen hun winst

categorieën; van “meest duurzaam”

bijvoorbeeld met een goed doel.

tot “chemisch afval”. Door onze

Door deze verhalen naar buiten te

werkwijze kunnen we ervoor zorgen

brengen, kan de consument een

dat een gebouw een positieve

weloverwogen, duurzame keuze

uitwerking heeft op de mens. Dat is

maken.’ <<

pas écht duurzaam.’ <<

58

rabobank utrecht jaarverslag 2011

rabobank utrecht jaarverslag 2011

verantwoordelijk

verantwoordelijk

Opvouwbare waterflessen, een

De duurzame prikkels...

59


65

WAAROM IS ER EIGENLIJK GEEN WATERTAPPUNT OP DE UITHOF? Die vraag kwam in 2011 op tijdens de Honours Class, een programma over duurzaam ondernemen van Rabobank Utrecht en Universiteit Utrecht. ‘Kraanwater is in Nederland van uitstekende

500 keer meer CO 2

uitstoot. Daar draag je aan bij, als je flesjes bronwater koopt in plaats van kraanwater drinkt. De vervuiling komt voort uit onder andere de productie, het transport en de afvalverwerking van plastic bronwaterflesjes.

kwaliteit. Bovendien is het vergeleken met bronwater ook nog eens spotgoedkoop en hartstikke duurzaam! Dan is het toch zonde dat we nog steeds zoveel plastic bronwaterflessen vanuit het buitenland naar Nederland verslepen?’ Aan het woord is Pepijn Veling, Honours Classdeelnemer. Het tij kan gekeerd worden, meent Veling. ‘Vergemakkelijk gedragsverandering. Een spraakmakende kraanwatercampagne en een toegankelijk watertappunt kunnen mensen overhalen vaker te kiezen voor kraanwater.´ Veling bekeek hoe hij zo’n campagne en tappunt kon realiseren. Hij vond hulp bij medewerkers van Rabobank Utrecht en Universiteit Utrecht. ‘Zo kwam er daadwerkelijk een tappunt op het universiteitsterrein. Op het grasveld voor Rabobanks werk- en relaxspot Hier. Sinds de feestelijke opening op 22 maart 2012 –

verantwoordelijk

1000 keer meer betalen voor een flesje bronwater dan voor kraanwater. Veel mensen doen het: bronwaterflesjes worden in Nederland goed verkocht. Onnodig, want kraanwater is hier niet alleen spotgoedkoop, maar ook nog eens van uitstekende kwaliteit.

60

rabobank utrecht jaarverslag 2011

bidon of fles vullen met kraanwater!’ <<

Daaraan moet bronwater voldoen. Niet verkeerd, natuurlijk. Maar het aantal kwaliteitseisen voor kraanwater is nog veel hoger. Maar liefst 57!

rabobank utrecht jaarverslag 2011

verantwoordelijk

64

15 kwaliteitseisen.

Wereldwaterdag – kan iedereen daar gratis zijn

61


66

Van mens tot mens Internetbankieren, pinnen en mobiel betalen. Voor sommigen mensen gaan de technische ontwikkelingen veel te snel. Om hen te helpen bij bankieren is er de Rabobank Senior Service. Yvonne van Berlo, manager Particulieren bij Rabobank Utrecht, vertelt over die dienst.

Waarom is deze dienst nodig? ‘Bankieren verandert in een razend tempo. Jongeren van nu zijn gewend om hun bankzaken online te regelen. Ze betalen hun rekeningen via internetbankieren. Of ze gebruiken een app om geld over te maken. Voor een aantal klanten gaan deze ontwikkelingen te snel. Zij regelen hun bankzaken liever met een medewerker van de bank. Als zij niet meer bij een vestiging kunnen komen, dan kunnen zij de Rabobank Senior Service bellen.’

‘Bankzaken wil ik met een mens regelen, niet met een computer. Zo ben ik dat gewend van vroeger; dat voelt vertrouwd. Ik hoef niet per se een medewerker te spreken in een Rabobank-vestiging, hoor. Per telefoon mag ook. Voor sommige zaken geef ik gewoon de voorkeur aan persoonlijk contact.’

Hoe werkt die service? ‘We hebben drie seniorenadviseurs beschikbaar. Dat zijn medewerkers met een aantal jaren ervaring in een service- of adviesfunctie. Elke seniorenadviseur levert maatwerk en moet daarom in staat zijn creatieve oplossingen te bedenken. Lukt het bijvoorbeeld niet om problemen telefonisch te verhelpen? Dan kan een seniorenadviseur op de scooter stappen om naar iemand toe te rijden. Bijvoorbeeld om te helpen bij het invullen van een machtiging voor een familielid. Zo kunnen ouderen zelfstandig blijven bankieren. Sommige klanten willen ook graag meegaan met technische ontwikkelingen. Daar helpen we hen dan bij. Bijvoorbeeld door cursussen aan te bieden, waarin ze leren internetbankieren of mobiel bankieren. Maar als klanten dat niet willen of kunnen, dan gaan we ze ook niet dwingen.’ Wat doet de Senior Service nog meer? ‘Het seniorenteam inventariseert ook de meest voorkomende problemen onder de doelgroep. Daarvoor heeft de bank contact met ouderenbonden en bejaardentehuizen. We weten nu bijvoorbeeld dat ouderen veel vaker dan andere groepen met contant geld betalen, en dat een deel van hen moeite heeft met pinnen. Voor hen is er gelukkig de pinautomaat met telefoonhoorn, die hen begeleidt bij de stappen van pinnen. Natuurlijk zijn er ook minder mobiele ouderen, die niet naar een pinautomaat kunnen komen. Voor hen heeft Rabobank altijd nog een geldservice per post. Al geldt daar wel weer een maximumbedrag voor, vanwege de veiligheid. We denken nu ook na over andere oplossingen, samen met de bonden en bejaardentehuizen. Wellicht zijn er nóg eenvoudigere betaalmethodes te bedenken dan contant geld.’ <<

‘Het is echt niet meer van deze tijd om als ondernemer alles voor jezelf te willen hebben’, stelt Laurens van Doorn. Vanuit dat uitgangspunt werkte de vastgoedontwikkelaar jarenlang aan Creative Valley. In 2011 won dit bedrijfsverzamelgebouw de Rietveldprijs. ‘De jury noemde ons een voorbeeld van hoe kantoorgebouwen in de toekomst zouden moeten zijn. Dat vervult ons met trots, natuurlijk.’ Ondernemingen kunnen in Creative Valley hun faciliteiten delen. ‘Daardoor zijn er minder vierkante meters nodig. Ook staan er geen ruimtes ongebruikt leeg. Bovendien kunnen er leuke en interessante contacten ontstaan tussen het ene en het andere bedrijf. Tijdens de lunch bijvoorbeeld. Of op de trap, die alle lagen van dit gebouw met elkaar verbindt. In feite is het pand om de trap heen gebouwd.’ Van Doorn krijgt van Rabobank Utrecht niet alleen financiële steun, maar ook veel waardering voor zijn uitgangspunten. Inclusief de duurzame manier van bouwen. ‘Ons pand verbruikt zo min mogelijk energie. En alle materialen kunnen hergebruikt worden.’ Van Doorn heeft ook oog voor het interieur. ‘Het is belangrijk dat mensen zich hier lekker voelen. Ze moeten immers presteren. Daarom hechten we veel waarde aan een mooie, sfeervolle inrichting; dat stimuleert.

Fieke Ververgaert (70), Lid Rabobank Utrecht

62

67 Thuis op kantoor

Werken in Creative Valley voelt als thuis zijn.’ <<

rabobank utrecht jaarverslag 2011

verantwoordelijk

verantwoordelijk

Wat is de Senior Service? ‘Een telefonische helpdesk voor oudere klanten. Zij kunnen die gebruiken om vragen te stellen over hun bankzaken. Bijvoorbeeld de vraag waar ze nog heen kunnen, als het kantoor dat ze kennen verhuist of sluit. Maar ze kunnen ook aangeven dat ze minder mobiel worden, en daardoor minder makkelijk bij een vestiging komen. Of dat ze graag hulp krijgen bij het bankieren. Wij bekijken dan met hen wat de beste oplossing is.’


10x

verantwoordelijk

68

69

‘Koppelen’

‘Ontdekken’

De sociale cohesie verbeteren in de gemeente Nieuwegein. Via maatschappelijk betrokken ondernemen. ‘Dat is wat de stichting Samen voor Nieuwegein wil bereiken’, zegt Hanneke Weesie. ‘Hiervoor koppelen we bedrijven en maatschappelijke organisaties aan elkaar.’ Als intermediair van de stichting vervult Weesie daarin een essentiële rol. ‘Bedrijven onderscheiden zich tegenwoordig niet alleen met de diensten die ze aanbieden, maar juist ook door wat zij voor de maatschappij doen. Niet per se via donaties. Zij kunnen ook de tijd, kennis en kunde van hun medewerkers ten goede laten komen aan verenigingen en instellingen.’ In Nieuwegein organiseerde Samen voor Nieuwegein een evenement waar die kennis, kunde en mankracht verhandeld kunnen worden. Op ‘De Beursvloer’ gaat het erom dat bedrijven en maatschappelijke organisaties elkaar ontmoeten. ‘Handelen in geld is taboe. Het gaat om de vraag naar diensten, en het aanbod daarvan. De Algemene Hulpdienst Nieuwegein zocht bijvoorbeeld hulp bij de redactie van haar nieuwsbrief. En de afdeling Communicatie & Coöperatie van Rabobank Utrecht bood die hulp aan. Zo werden er op de Beursvloer van 2011 nóg 145 deals gesloten, ter waarde van € 200.000.’ <<

Een pop hechten in een kinderziekenhuis, mensen interviewen met een camera, en meekijken met een dierenchirurg. Het is maar een greep uit de activiteiten die alumnus Naoual Arbib (14) leuk vond aan IMC Weekendschool. ‘Het was tof om zoveel dingen te doen. Ik heb er ook heel aardige kinderen leren kennen. En ik hoefde me niet meer te vervelen op zondag.’ De weekendschool is een initiatief voor leergierige leerlingen in Zuilen en Overvecht. Kinderen die gemotiveerd genoeg zijn, mogen tweeënhalf jaar lang elke zondag gratis lessen volgen van professionals uit vakgebieden als geneeskunde, recht en journalistiek. Rabobank Utrecht verzorgt het vak Ondernemen, en biedt haar medewerkers de kans als gastdocent of excursiebegeleider actief te zijn. Doel van de weekendschool: het zelfvertrouwen en toekomstperspectief vergroten van kinderen uit ‘aandachtswijken’. Onder andere door hen te helpen bij het ontdekken van hun interesses. Na tweeëneenhalf jaar krijgen de kinderen een diploma. Naoual kreeg de hare vorig jaar. ‘Op de middelbare school zeggen docenten nu: “Wat ken jij al veel moeilijke woorden”. Ze bedoelen dan woorden als “infarct” en “principe”. Die heb ik geleerd op de weekendschool. Ik ben er echt slimmer geworden.’ <<

Hanneke Weesie, Intermediair Samen voor Nieuwegein, waarvan Rabobank Utrecht partner is

64

70 ‘Met het Stimuleringsfonds stelden we vanuit onze maatschappelijke betrokkenheid in 2011 ruim € 400.000 beschikbaar aan sociaaleconomische en maatschappelijke projecten. Met als doel het bevorderen van duurzame ontwikkeling van mensen en wijken.’ Wil Broekman, Coöperatie Adviseur Rabobank Utrecht

Naoual Arbib, Alumnus IMC Weekendschool, een project gesponsord door het Stimuleringsfonds van Rabobank Utrecht

rabobank utrecht jaarverslag 2011

71

Niet snel uit het veld geslagen zijn. Stevig met beide benen op de grond. Producten en diensten aanbieden, zonder opsmuk of onnodige franje. Goed gefundeerd. Geen luchtkastelen bouwen.


Mariëlle Lichtenberg

72

kan het, als directeur Particulieren van Rabobank Utrecht,

niet vaak genoeg benadrukken. ‘We moeten zo dicht mogelijk bij klanten staan. Hen leren kennen. In toegankelijke taal met hen communiceren. En hen vragen mee te denken over onze dienstverlening. Want zij weten als geen ander wat beter zou kunnen.

73

10

verkoopkantoren

2

advieskantoren

1

servicepunt nuchter

geldautomaten

chipknipautomaten CONTACTPUNTEN RABOBANK UTRECHT IN 2011 66

DE NAJAARSDIP ‘Tot november ging het hartstikke goed met onze hypotheken. De hoeveelheid klanten, het aantal gesprekken, de omzet en het martkaandeel: alles zat ruim boven budget. Maar die maand hoorden we dat externe toezichthouders strengere eisen stelden. In het bijzonder aan onze documentatie van hypotheekadviezen en onderzoeken naar klantintegriteit. We moesten die documentatie aanscherpen, met terugwerkende kracht en binnen enkele maanden. Inmiddels hebben we alles weer nagenoeg op orde, maar er is veel tijd en menskracht in gaan zitten. Daar heeft onze dienstverlening helaas onder geleden. Zo moesten klanten bijvoorbeeld langer wachten op hypotheekadviesgesprekken. Vervelend, zeker met een toch al problematische, stagnerende woningmarkt. Een markt die echt structureel hervormd moeten worden om deze stagnatie een halt toe te roepen. Koop en verkoop moeten makkelijker worden gemaakt.’

74 Rabo + prijs

Rabobank en Interpolis mochten op 13 december 2011 de Vertrouwensaward in ontvangst nemen. Ze kregen die prijs omdat Nederlanders hén dat jaar het meest vertrouwden van alle bedrijven in

nuchter

31 11

DE nuchterheid ‘Achterhalen wat beter kan in de organisatie. Dat heel duidelijk formuleren. En die verbetering met een enorme drive najagen. Zo kennen mensen me. En zo ben ik ook altijd geweest, tot op de dag van vandaag. Toch ben ik op sommige vlakken wel veranderd. Natuurlijk laat ik mijn passie en betrokkenheid nog steeds zien bij Rabobank Utrecht. Maar vroeger hield ik de teugels veel strakker, nam ik mijn teams mee in galop. Nu put ik steeds meer kracht uit nuchterheid. Uit realiteitszin. We moeten doelen halen, dat spreekt voor zich. Maar dat hoeft niet altijd op mijn tempo of op mijn manier. Soms heeft een verandering of medewerker iets meer tijd nodig. En ook collega’s hebben vaak zelf de beste oplossingen. Aansturen en loslaten, geduld en vertrouwen, gedrevenheid en nuchterheid. Met het juiste samenspel daartussen maak je goede tijden nog beter, en kun je zelfs de lastigste momenten het hoofd bieden.’

de bancaire en verzekeringensector. Die

DE NICHE ‘Ondanks de onrust in de laatste twee maanden, was 2011 een financieel geslaagd jaar voor de bank. Eén verklaring daarvoor is dat wij rekening houden met onze klanten, leden en omgeving. Zo vroegen we klanten ook vorig jaar weer om via de Denk Mee Met Je Bank-community suggesties te doen voor betere online en telefonische dienstverlening. Die community is een initiatief uit onze koker, dat andere lokale Rabobanken nu één voor één overnemen. Daarnaast luisterden we bijvoorbeeld naar de zorg van klanten over senioren die slecht ter been zijn, moeite hebben met ICT maar wel graag zelfstandig hun bankzaken regelen. Onze medewerkers komen nu bij die senioren thuis. Een winstgevende niche? Niet direct. Maar onze aanpak toont wel wat voor bank we zijn. Sociaal, trouw aan onze klanten en gericht op hun behoeften en belang. Dat zien de ouderen in kwestie, maar ook hun vrienden, familie en buren. En hoe meer mensen ons zo leren kennen, hoe beter.’ <<

rabobank utrecht jaarverslag 2011

conclusie kwam voort uit een nationaal onderzoek, door &Samhoud en Blauw Research uitgevoerd onder 1.240 respondenten. De twee bureaus noemden Rabobank en Interpolis ‘positieve uitzonderingen’. Het algemene vertrouwen van Nederlanders in financiële dienstverleners was volgens de onderzoekers namelijk tot een dieptepunt gedaald. <<

rabobank utrecht jaarverslag 2011

67


75

Dienstafname uitgedrukt in percentages:

Eind december 2011 bedient Rabobank Utrecht in totaal 153.001 klanten, waarvan 138.784 particuliere klanten. Een particuliere klant is een klant die privé bij Rabobank Utrecht bankiert.

betalen

sparen

lenen

verzekeren schade

hypotheken

verzekeren leven

beleggen

71%

69%

37%

23%

17%

11%

6%

(Bron: Prestatiemonitor Particulieren + Private Banking december 2011)

particulier 68

138.784

325.331

Aantal particuliere klanten Rabobank Utrecht in 2011

Aantal diensten die particuliere klanten van Rabobank Utrecht in 2011 samen afnamen

rabobank utrecht jaarverslag 2011

groen Mens en milieu. Daar zet Rabobank zich graag voor in. Daarom biedt ze sinds 1995 de mogelijkheid tot GroenBeleggen, GroenFinancieren en GroenSparen. Voor iedereen die mens en milieu óók een warm hart toedraagt. Neem GroenSparen. Dit is niet alleen een aantrekkelijke combinatie van een variabele rente en belastingvoordeel. Het is ook een manier om bij te dragen aan een betere, schonere leefomgeving.

Generatie Samen bereik je meer dan alleen. Dat is het uitgangspunt van Rabobank. En het is de gedachte achter de Generatiehypotheek, speciaal bedoeld voor klanten die het moeilijk hebben op de woningmarkt _ van starters tot eenverdieners. Kunnen zij een beetje financiële hulp van (groot) ouders krijgen? Dan zijn ze dankzij deze speciale hypotheek toch in staat hun droomwoning te kopen!

rabobank utrecht jaarverslag 2011

(GROOT)OUDERS Sparen voor de studie, een eerste brommer of misschien wel een auto. Je kunt er niet vroeg mee beginnen. Speciaal voor kinderen heeft Rabobank de Rabo RegenboogRekening en de Rabo TopKidrekening. Op de eerste kunnen (groot)ouders én kinderen geld storten, op de laatste kunnen alleen kinderen dat doen. Bijvoorbeeld tijdens de traditionele Spaarweek.

nuchter

nuchter

76

69


14.627

77

Van de in totaal 153.001 klanten telde Rabobank Utrecht eind december 14.217 zakelijke klanten. Dit zijn bedrijven, verenigingen en stichtingen.

Aantal diensten in percentages die zakelijke klanten van Rabobank Utrecht in 2011 samen afnamen:

79

financieren

30%

financieel logistiek

+

94%

=

totaal AANTAL DIENSTEN

21.315

verzekeren

22%

zakelijk

(Bron: Maandrapportage Bedrijven december 2011)

78

Het internetbankieren in 1997. En betalen via iDeal in 2005. Twee methodes die Rabobank Utrecht als eerste Nederlandse bank aanbood. En de innovaties gaan door. Bijvoorbeeld met Minitix en SMS Betalen. nuchter nuchter 70

sms betalen... ... is een gratis, handige en veilige dienst. Mensen kunnen er eenvoudig geld mee versturen naar iedere telefoon in Nederland. Steeds meer bedrijven maken het mogelijk om met SMS Betalen aankopen te doen. De dienst is voor iedereen beschikbaar, ongeacht bank of provider.

rabobank utrecht jaarverslag 2011

Advies op maat In totaal heeft Rabobank Utrecht 13 kantoren. Twee daarvan zijn niet alleen gericht op regulier advies, maar ook op bedrijvenadvies. Deze kantoren staan op Hammerskjoldhof 38 en Maliebaan 53. Klanten kunnen hier terecht voor al hun servicevragen op het gebied van hun bedrijf.

nuchter nuchter

minitix... ... is een unieke online betaalmethode. Het stelt mensen onder andere in staat om per sms vrienden te betalen. Maar ook om kaartjes te kopen voor evenementen, en die kaartjes vervolgens te ontvangen op een mobiele telefoon. Minitix is geschikt voor betalingen tot €150.

Daarnaast heeft Rabobank Utrecht twee advieskantoren; één op Beneluxlaan 31-33 en een ander op Maliebaan 15. Hier kunnen klanten uitsluitend op afspraak advies krijgen over hun financiële zaken. Bij de overige 11 vestigingen kunnen mensen zo binnenlopen voor advies en/of service.

rabobank utrecht jaarverslag 2011

71


Incompany

0 0 5

10x

80 nuchter

Rabobank kwam in 2011 voor het derde opeenvolgende jaar als beste uit de bus in het onafhankelijke Incompany 500-onderzoek. Dit onderzoek leverde een lijst op met de vijfhonderd bedrijven, overheden en instellingen die het beste imago hebben op de Nederlandse markt. De bank bleek dat jaar zowel werkgever nummer 1 als de favoriete zakenpartner van respondenten. Als werkgever kreeg de Rabobank 25 procent meer voorkeursstemmen dan de nummer twee in het onderzoek. En als meest populaire zakenpartner zelfs 50 procent meer. Voor het onderzoek werd gebruik gemaakt van de input van circa 3.500 hoogopgeleide professionals met meer dan 4 jaar werkervaring.

81 72

rabobank utrecht jaarverslag 2011

Mensen in beweging brengen. Medewerkers stimuleren hun dromen na te streven. Het goede voorbeeld geven. Enthousiasme wekken. Als vliegwiel dienen. Vruchtbare ideeĂŤn planten.


NIEUWE WERKWIJZE Geen overbodige regels of nutteloze routines. En de mogelijkheid om zelf de werkdag in te richten. Dat is Het

82

83

nieuwe kunst Open en transparant. Minder wanden en grotere ruimtes. Het Nieuwe Werken laat de inrichting van de Rabobank-kantoren in Utrecht allesbehalve onberoerd. Qua kunst

Medewerkers kiezen daarbij bewust of

vragen deze weidsere ruimtes om een

ze virtueel of fysiek samenwerken. Op

groot gebaar. En om opvallende objecten.

kantoor, thuis, bij de klant of onderweg.

Kunstwerken die tot nadenken stemmen,

En overdag, tussendoor of ’s avonds laat.

emoties oproepen, tot gesprekken

Rabobank Nederland introduceerde Het

uitnodigen. Veel van deze werken hangen

Nieuwe Werken in 2006, als methode om

of staan er voor één of twee jaar. Soms zijn

efficiënter te werken en dus productiever

ze gemaakt ‘in opdracht’ en worden ze een

te zijn voor klanten. Als eerste lokale

vast onderdeel van het pand. Maar altijd

bank bracht Rabobank Utrecht de

zijn ze de creatie van jonge – of in elk geval

nieuwe werkwijze op grote schaal in de

beginnende – talentvolle kunstenaars uit

praktijk. Daarvoor was wel een grondige

Utrecht en omgeving. Rabobank Utrecht

verbouwing van de kantoorruimtes

wil hen in haar gebouw een platform

nodig. In 2010 gebeurde dat met het

bieden en tegelijk kunst dicht bij de klant

kantoor aan de Maliebaan, in 2011

en de medewerker brengen. Die insteek

volgde de vestiging aan de Beneluxlaan.

is goed zichtbaar in de ornamentenkamer

Vaste bureaus werden verruild voor

van het kantoor op Maliebaan 15. De

‘flexplekken’. Het interieur werd moderner

geschiedenis van dit oude pand is in deze

en functioneler. En informatie werd zoveel

kamer duidelijk zichtbaar, onder meer

mogelijk gedigitaliseerd, zodat er geen

door een fraai ornament op het plafond.

grote archiefkasten meer nodig waren en

Tegelijk is het hele pand een toonbeeld

iedereen toegang had tot klantinformatie.

van Het Nieuwe Werken. Rabobank Utrecht

De dienstverlening is daardoor verbeterd.

heeft de jonge ontwerpster Frederike Top

Verder kregen medewerkers de nieuwste

dan ook gevraagd een lamp te maken die

communicatiemiddelen tot hun

oud en nieuw verenigt. Het resultaat (zie

beschikking, om zo goed mogelijk tijd- en

foto) is een modern, strak ontwerp van

plaatsonafhankelijk te werken. Het effect?

gevouwen en gecoat staal. Met aan de

Bij Rabobank Utrecht werkt momenteel

binnenkant een opvallende verrassing: een

iedereen volgens de nieuwe werkwijze. En

caleidoscoop die het historische ornament

dat is gerust vooruitstrevend te noemen.

tot in het oneindige weerspiegelt.

inspirerend

inspirerend

Nieuwe Werken van Rabobank Utrecht.

74

rabobank utrecht jaarverslag 2011

rabobank utrecht jaarverslag 2011

75


Tom 84 Kniesmeijer is communicatiestrateeg en toekomstpsycholoog. In 2011 onderzocht hij de coöperatieve identiteit van Rabobank Utrecht. Daarvoor sprak hij 225 medewerkers, afkomstig uit alle lagen van de bank. ‘Als je mensen aanspoort om mee te denken, voelen ze zich betrokken. Zo ontstaat een identiteit. Die identiteit leidt vervolgens tot gedrag.’

85

vrouw

95

62

5 tot 10

36

55

10 tot 15

34

95

15 tot 20

14

20

20 en langer

54

48

AANTAL DIENSTJAREN MEDEWERKERS RABOBANK UTRECHT in 2011 76

Wat waren de opvallendste uitkomsten van uw gesprekken met medewerkers? ‘Ze voelen zich erg betrokken en verbonden met de bank. Hebben een groot vertrouwen en geloof in de toekomst. Er is bovendien gezamenlijke energie om die toekomst vorm te geven. Daarnaast herkennen mensen zichzelf in de bank. Ze ervaren die als sociaal, dicht bij de mensen, persoonlijk. En dat overlapt met hun eigen persoonlijkheid. Als communicatiestrateeg kom ik bij veel bedrijven over de vloer. Maar zo veel interne trots heb ik niet eerder gezien. Daarin is Rabobank Utrecht echt uniek.’ Wat ziet u de komende jaren als de grootste uitdaging voor Rabobank Utrecht? ‘Enerzijds is de bank van oudsher persoonlijk, dicht bij de mensen, nog net niet kneuterig. Anderzijds wordt de bank steeds zakelijker. Medewerkers willen niet doorschieten naar één van beide kanten. Dit delicate evenwicht bewaren, dat is de grootste uitdaging voor de directie. Ik denk dat de bank voor een belangrijk deel groot is geworden dankzij haar persoonlijke, samenwerkende aanpak. Deze aanpak vormt de kern van haar aantrekkingskracht, dwars door alle veranderingen heen. Ze doet er goed aan die kern in het oog te houden. Te beschermen. In moeilijke tijden kan ze er dan altijd op terugvallen.’ <<

rabobank utrecht jaarverslag 2011

inspirerend

inspirerend

0 tot 5

man

Op welke manier kan Rabobank Utrecht haar coöperatieve karakter intern vertalen? ‘Een bedrijfsvisie moet niet alleen maar bestaan uit woorden. Het gaat erom dat medewerkers heldere beelden hebben bij het coöperatieve gedachtegoed. Het Dichtbijfonds is een concreet voorbeeld. Maar je hebt ook een directie nodig die luistert naar mensen en ze bij beleid betrekt. Als je je medewerkers aanspoort om mee te denken, voelen ze zich betrokken. Zo ontstaat een identiteit. Mensen uiten die betrokkenheid vervolgens in gedrag. En daarmee wordt een identiteit ook zichtbaar voor de buitenwereld.’

Tom Kniesmeijer

rabobank utrecht jaarverslag 2011

77


Nummer

86

De loopbaan van Maarten Kolkman (31) bij Rabobank Utrecht is gerust opvallend te noemen. Negen jaar geleden begon hij er als telemarketeer, als bijbaantje naast zijn studie. ‘Ik had als student al een duidelijk doel voor ogen’, vertelt Kolkman. ‘Ik wilde geen stoffige onderzoeker worden, maar bij één van de bedrijven werken in de top 10 van Nederland. Dat werd Rabobank.’

inspirerend

Teamleider Sinds een halfjaar geeft Kolkman leiding aan de Personeelsbank. ‘Een soort minibank voor medewerkers van de Rabobank Groep’, zegt

78

hij. ‘De kennis die ik in al die verschillende functies heb opgedaan, komt nu goed van pas.’ Rabobank Utrecht heeft hem vanaf het begin alle kansen gegeven om zichzelf te ontwikkelen. Kolkman: ‘Zo mocht ik in 2007 als teamleider Cliëntenadvies een nieuw vestigingsconcept ontwikkelen. Daarmee heb ik mezelf in de kijker gespeeld. Het gaf mijn carrière een geweldige impuls.’ Tijger Kolkman ziet zichzelf niet als carrièretijger. Een goede balans tussen zijn werk en zijn gezin is voor hem net zo belangrijk als ambitie. ‘Ik ben ook vader van twee kleine kinderen. En waarom zou je altijd alleen maar omhoog moeten op de ladder? Soms is een zijpad interessanter. Ik plan mijn carrière niet, maar zet wel heel bewust de koers uit. Misschien is dat wel mijn grootste talent.’ <<

rabobank utrecht jaarverslag 2011

1

87

Rabobank is volgens de lezers van het blad Management Team het beste bedrijf van Nederland. Lezers waarderen niet alleen het imago, maar bewonderen ook haar strategie. Ze doen het liefst zaken met Rabobank en zouden er ook graag willen werken. Dat in tijden van financiële crisis uitgerekend een bank met de imagoprijs ervandoor gaat, zegt veel over het vertrouwen dat Rabobank weet uit te stralen, aldus Management Team. De leden zijn de baas en dat zorgt voor een gezonde balans. Een evenwicht tussen geld verdienen én het financieren van de maatschappij, ontwikkeling en ondernemers.

rabobank utrecht jaarverslag 2011

inspirerend

Talent Na zijn bijbaantje kwam Kolkman in vaste dienst op de marketingafdeling. Daar werd hij herkend als talent. ‘Ik kreeg speciale loopbaanbegeleiding. Bij het opdoen van bancaire vakkennis, bijvoorbeeld. En bij leidinggeven.’ In zeven jaar tijd bekleedde Kolkman evenzoveel functies. Onder meer als assistent-teamleider Commerciële Binnendienst en teamleider Cliëntenadvies. In 2009 klom hij op tot manager Particulieren. Daarmee was hij als 28-jarige het jongste managementteamlid ooit.

‘Ik plan mijn carrière niet, ik zet alleen de koers uit’

79


10x

inspirerend

88

89

90

12,5 jaar in dienst

25 jaar in dienst

40 jaar in dienst

‘Bij Rabobank Utrecht hangt een informelere en persoonlijkere sfeer dan bij andere banken. Dat denk ik tenminste. Ik kan niet echt spreken uit eigen ervaring, want de afgelopen 12,5 jaar heb ik nergens anders gewerkt. Dat informele en persoonlijke spreekt me in elk geval aan. Na het behalen van mijn diploma aan de Hotelschool, kon ik in de horeca mijn draai niet goed vinden. Toen ik tijdelijk ging werken bij een uitzendbureau, zag ik daar de vacature bij Rabobank Utrecht. Zo ben ik hier terechtgekomen. Eerst was ik waardemedewerker in de kasbox, later kreeg ik een functie achter de balie, en uiteindelijk werd ik financieel adviseur. Bij de Personeelsbank adviseer ik mijn collega’s van Rabobank Utrecht, Nederland en International over onze producten. Erg leuk en inhoudelijk afwisselend. Een goed contact met mijn collega’s vind ik net zo belangrijk als mijn werk zelf. Dat is één van de redenen waarom ik hier nog steeds op mijn plek zit. Na al die jaren ken ik veel mensen bij de bank. Mijn jubileum heb ik dan ook in stijl gevierd, met een gezellige borrel.’ <<

‘Dit werk doe ik twee jaar en dan ben ik weer weg. Dat was mijn gedachte toen ik vlak na mijn HEAO-stage bij Rabobank Utrecht in vaste dienst kwam. Het liep anders. Vorig jaar vierde ik mijn 25-jarig jubileum. In al die jaren heb ik nooit overwogen om weg te gaan. Ik ben echt met de bank vergroeid. En heb het hier ontzettend naar mijn zin. Ik ben begonnen als baliemedewerker bij verschillende vestigingen. Later ging ik aan de slag als reisadviseur. Soms namen klanten cadeautjes voor me mee na hun vakantie. Dat persoonlijke contact vond ik leuk, maar ook lastig. Ik wilde werk en privé iets meer gescheiden houden. Sinds anderhalf jaar ben ik telefonisch adviseur. Dat bevalt me goed. Ik beteken nog steeds veel voor mensen, maar heb meer afstand. Ik zie de klanten niet en hoef dus niet te vrezen dat ik ze privé in het zwembad tegenkom. Ook in deze functie werk ik met een leuke groep mensen. Dat is voor mij een belangrijke drijfveer. Rabobank Utrecht heeft mij altijd gestimuleerd om me te ontwikkelen. Zo leer ik nu om nieuwe medewerkers te coachen. Voor mij weer een nieuwe stap.’ <<

‘Best bijzonder: veertig jaar in dienst bij dezelfde werkgever. Dat zie je tegenwoordig niet meer zo vaak. Toch heb ik mijn jubileum bescheiden gevierd. Met een gezellig diner. Het is nooit mijn bedoeling geweest om zo lang bij Rabobank Utrecht te werken. Eigenlijk wilde ik onderwijzer worden. Maar mijn ouders hadden het niet breed, met zeven kinderen thuis. Ik moest helpen met het gezinsinkomen. Mijn vader wees me op een baantje in de postkamer van de Rabobank in Nieuwegein. Daar ben ik als 16-jarige begonnen. Al snel klom ik op tot baliemedewerker en kantoorbeheerder. Later werd ik assurantieadviseur. Het persoonlijke contact met mensen vind ik het leukste aan mijn werk. Vroeger waren we achter de balie net sociaal werkers. Klanten kwamen echt langs voor een praatje. Alles deden we toen nog met de hand, we hadden geen computers. Die tijd had z’n charme, maar ik verlang er niet naar terug. De bank moet toch mee met haar tijd. Zelf sta ik er ook zo in. Jongere collega’s gebruiken me nu vaak als vraagbaak. Dat vind ik wel leuk. Zo komt toch die onderwijzer in mij naar boven.’ <<

Erik van der Lee, Verkoop & Serviceadviseur Particulieren, Personeelsbank

Aletta Sanders, Verkoop & Serviceadviseur Particulieren, Servicecentrum

Cor Doornekamp, Medewerker Administratieve Services Verzekeren

91 80

rabobank utrecht jaarverslag 2011

De moed om nieuwe wegen te bewandelen. Nieuwsgierigheid. Technologische innovaties omarmen. Vernieuwing aanjagen. Altijd op zoek naar verbetering. Grenzen verleggen.


92 Hier is de plek

Een plek om te werken, te studeren en te relaxen. Midden in het Utrecht Science Park. Die wens uitten studenten, kenniswerkers, medici en starters vorig jaar in een enquête. Rabobank Utrecht lanceerde daarom ‘Hier’: een werk- en relaxspot op de Utrecht Science Park. Met loungebanken, werktafels en gratis gebruik van wifi, tablets en koptelefoons. Annemieke van Kooten runde Hier in 2011 namens de bank. ‘Er is plek voor 35 mensen’, vertelt ze. ‘Zij kunnen hier lezen, vergaderen, brainstormen, bijkletsen of studeren. Aan de voorkant is een dynamische werksfeer. Achterin is het wat intiemer. Daar staan fluisterbanken, die door hun hoge rugleuningen een afgesloten ruimte creëren. Het geluiddempend plafond voorkomt dat het een kippenhok wordt, hoe druk het ook is.’ Onlangs organiseerde Hier een evenement over duurzaam ondernemen. Drie starters vertelden over hun duurzame onderneming. Van Kooten: ‘We verwachtten dertig bezoekers, maar er kwamen er tweemaal zoveel. We gaan zeker vaker evenementen organiseren. Bijvoorbeeld een voorlichtingsmiddag over financiën voor aankomende studenten.’ Rabobank Utrecht wil met Hier zichtbaarder zijn op het Utrecht Science Park. En ze wil haar doelgroep beter leren kennen. Van Kooten: ‘Door met studenten, ondernemers, medici, docenten en hoogleraren te praten, weten we als bank beter wat bij hen speelt. Daarop kunnen we inhaken met onze dienstverlening en producten.’ <<

93

Hoe sterk wil Jean-Luc Verstraeten, algemeen directeur van ALT Technologies, zijn bedrijf nog uitbreiden? Op dit moment heeft hij een pand aan de Sint Laurensdreef in Overvecht. En sinds kort ook aan de Bei He Highway in Shanghai. Maar daar houdt het zeker niet op.

Intensief In 2008 zette het Utrechtse bedrijf voor het eerst voet op buitenlandse bodem. Het opende een fabriek in Roemenië voor het arbeidsintensieve werk. ‘Zoals handgemaakte hoezen voor zogenaamde curtain airbags’, vertelt Verstraeten. Vorig jaar kreeg de internationale uitbreiding een vervolg. Met

82

rabobank utrecht jaarverslag 2011

rabobank utrecht jaarverslag 2011

financiële steun van Rabobank Utrecht opende ALT Technologies een fabriek in China. ‘We willen van daaruit ook de Chinese markt bedienen. Met een lokale fabriek besparen we kosten voor transport, invoerrechten en communicatielijnen.’ Innovatief Chinese klanten van ALT Technologies voeren eerst een audit uit in de nieuwe fabriek. ‘Om te controleren of onze werkprocessen voldoen aan de afgesproken specificaties. Daarna krijgen we groen licht.’ Inmiddels zijn de eerste leveringen gedaan. Binnen een paar jaar moet de productiecapaciteit zijn opgeschroefd tot dertig miljoen airbagonderdelen per jaar. De volgende stap is een fabriek in ZuidAmerika. En wat daarna komt? Wie weet. ALT Technologies wil in ieder geval blijven innoveren, zegt Verstraeten. ‘We ontwikkelen steeds nieuwe producten. Zo hebben we net een patent aangevraagd op een nieuwe hoessluiting.’ <<

83

innovatief

innovatief

Complex Op de Europese markt is ALT Technologies al een belangrijke speler. Verstraeten. ‘In zes van de tien auto’s die op dit continent gemaakt worden, zitten airbagonderdelen van ALT’. Zijn bedrijf maakt airbagsystemen, zoals speciale hoezen die de airbags op hun plaats houden. Een complex product, volgens Verstraeten. ‘Er zit veel meer techniek in een airbagsysteem dan je misschien zou denken. Omdat het een veiligheidsproduct is, moet het aan enorm hoge eisen voldoen.’

‘De volgende stap is een fabriek in Zuid-Afrika’


Mobiel betalen... ...per internet

84

94

95 ...per chip

Een portemonnee zullen we in de toekomst niet meer nodig hebben. En ook de pinpas zal overbodig zijn. Straks betalen we allemaal door onze telefoon ergens tegenaan te houden. Dankzij Near Field Communication (NFC), een technologie die bijvoorbeeld ook in de ov-chipkaart zit. Het werkt eenvoudig: je houdt de telefoon bij een NFC-lezer en de betaling is voltooid. De chip is namelijk

Het is volgens veehouders het ei van Columbus. Zelf noemt bedenker Gerard Griffioen het een revolutie in de landbouw. Niet voor niets won SensOor in 2008 de Herman Wijffels Innovatieprijs. Het gaat om een ingegoten chip, die in het oormerk van een koe kan worden geklikt. De chip meet de beweging, activiteit en temperatuur van de koe. ‘De boer weet daardoor precies wat het dier doet’, vertelt Griffioen. ‘De chip houdt in de gaten of de koe staat, ligt, vreet of herkauwt.’ Is er iets mis met het dier, dan krijgt de boer meteen een alarmsignaal via computer en mobiele telefoon. Hij kan dan direct ingrijpen om erger te voorkomen. Griffioen: ‘Dat is beter dan genezen. En bovendien goedkoper. De SensOor bespaart enorm, vooral op medicijngebruik.’ Na het winnen van de prijs sleutelde Griffioen met kennisontwikkelaars als TNO en Wageningen Universiteit aan het prototype. Eind 2011 kwam SenSoor als serieproduct op de markt. Griffioen: ‘Sindsdien leveren we met hoge snelheid. Het systeem is bij 240 bedrijven geïnstalleerd, binnenkort volgen nog 120 veehouderijen.’ Niet alleen Nederlandse boeren tonen interesse, Griffioen doet ook zaken in Duitsland, Denemarken, Portugal, Frankrijk en Amerika. ‘Binnenkort presenteren we de SensOor op een grote beurs aan de hele wereld. Er rollen nu alvast 150.000 SensOren van de band.’ <<

96

97 Innoveer!

Een fonds waarvan hij het doel zelf mocht bepalen. Dat kreeg Herman Wijffels in 1999 aangeboden bij zijn afscheid als hoofddirectievoorzitter. Hij koos voor het stimuleren van innovatie en maatschappelijke verantwoordelijkheid

gekoppeld aan je mobiele Minitix-

onder bedrijven. Uit het fonds kwam in

portemonnee van Rabobank. Of het nog

2002 de Herman Wijffels Innovatieprijs

lang duurt voor het zover is? Integendeel.

voort. Een wedstrijd voor innovatieve

Bij sommige sportclubs, cafés en

ondernemers die de wereld willen

bedrijfsrestaurants is het al mogelijk

verbeteren. De criteria voor deelname: de

om met de telefoon af te rekenen! Kijk

innovatie moet haalbaar zijn, rendabel

maar naar de Utrechtse Hockeyclub

en het verschil maken in de wereld van

Kampong, waarvan Rabobank Utrecht

morgen. De competitie groeide in tien

hoofdsponsor is. Leden kunnen daar hun

jaar uit tot één van de meest prestigieuze

drankje in de kantine al ruim een jaar

innovatieprijzen van Nederland. Winnaars

met hun mobiel betalen. Op dit moment

zijn verzekerd van veel publiciteit, tot

gebeurt dat nog dankzij NFC-stickers op

ver over de grenzen. Bovendien krijgen

hun toestel. Maar in de toekomst is elk

ze toegang tot belangrijke netwerken.

mobieltje in Nederland voorzien van een

Veel finalisten runnen inmiddels een

NFC-chip. <<

succesvolle onderneming. <<

rabobank utrecht jaarverslag 2011

rabobank utrecht jaarverslag 2011

85

innovatief

innovatief

Stel je voor: een belangrijke afspraak loopt uit, maar je parkeertijd zit erop. Je excuseert je en gooit een extra euro in de automaat. Zonder van je plek te komen. Het is mogelijk met mobiel betalen. Je hebt er alleen een app voor nodig, die gekoppeld is aan je mobiele Minitix-portemonnee van Rabobank. Mobiel parkeergeld betalen is nu al mogelijk in Utrecht en enkele andere steden. Binnenkort kan het in heel Nederland. Met een andere app (van MyOrder) kunt je met je telefoon overigens ook een afhaalmaaltijd bestellen en betalen. Met deze app zoek je een broodjeszaak in de buurt. Je plaatst een bestelling en rekent direct af. Je hoeft dus geen contant geld op zak te hebben. Een belangrijk voordeel voor de broodjeszaak is dat de koerier niet meer met geld over straat hoeft. Dat is een stuk veiliger. Ook bij steeds meer restaurants en cafés kun je met je mobiele portemonnee betalen. Zit je op de Neude op een druk terras dat met MyOrder werkt? Zoek de menukaart op in de app, bestel een drankje en betaal. Daarna hoef je alleen nog te wachten tot de serveerster de bestelling brengt. Jij wordt snel geholpen, en de serveerster hoeft geen bestellingen meer op te nemen of af te rekenen. Zo kan de horeca veel efficiënter en sneller werken. <<

Beter inzicht via het oor


Herman Wijffels

98

laat er, als econoom en hoogleraar Duurzaamheid, geen twijfel over bestaan. ‘Banken moeten weer helder voor ogen hebben waartoe ze op aarde zijn.’ Anders gezegd: de financiële sector moet weer dienstbaar zijn aan de klant. En niet handelen uit eigenbelang. Om te onderzoeken wat daarvoor moet gebeuren, riep Wijffels het Sustainable Finance Lab in het leven.

De financiële sector hulde zich na het uitbreken van de crisis in stilzwijgen, constateert Herman Wijffels. ‘Tegelijkertijd hoorde ik wetenschappers publiekelijk lelijke dingen roepen over banken.’ Een tamelijk onvruchtbare situatie, vond de voormalig directievoorzitter van Rabobank Nederland. Hij richtte daarom in 2010 het Sustainable Finance Lab op. Samen met een groep wetenschappers wil Wijffels daarmee een constructieve bijdrage leveren aan de toekomst van de financiële sector. Het lab formuleerde negen aanbevelingen. ‘Zoals een einde aan bonussen, speculatieve handelingen en ondoorzichtige producten’, vertelt Wijffels. Het lab adviseert ook de politiek, bijvoorbeeld over de fiscale behandeling van vreemd vermogen. ‘Nu is er nog volledige aftrek van rente, zoals voor hypotheken. Wij pleiten voor gelijke behandeling van vreemd en eigen vermogen.’

99

Pieter Leyssius, Directeur Bedrijven Rabobank Utrecht 86

Belangstelling tonen Het lab voert op dit moment enkele onderzoeken uit. Wijffels: ‘Eén van de belangrijkste vraagstukken is hoe we de sector dienstbaar kunnen maken aan een duurzame economie en samenleving. Ander onderzoek richt zich op de drijfveren van bankmedewerkers. Waarom werken ze er? Wat is volgens hen de taak van een bank?’ Het lab zet volgens Wijffels een eerste stap richting een nieuwe economie. ‘Onze aanbevelingen zijn eigenlijk heel basaal. Het is echt geen abracadabra. Ze zullen misschien niet vandaag of morgen al navolging krijgen. Maar gaandeweg tonen banken, politiek en toezichthouders steeds meer belangstelling.’ <<

rabobank utrecht jaarverslag 2011

Herman Wijffels

rabobank utrecht jaarverslag 2011

87

innovatief

innovatief

‘Mijn moeder was biologe en nam ons vaak mee de natuur in. Dat heb ik ook altijd gedaan met mijn kinderen. Heerlijk vind ik dat. Ik draag het milieu dan ook een warm hart toe. En daarmee initiatieven als het Sustainable Finance Lab, die op zoek gaan naar een economie die de mens dient zonder zijn leefmilieu uit te putten.’

Voorbeeld nemen Banken moeten helder voor ogen hebben waartoe ze op aarde zijn, vindt Wijffels. Het antwoord daarop is volgens hem eenvoudig: voorzien in de behoefte van klanten. En niet primair in datgene wat voor de bank financieel aantrekkelijk is. Banken zouden een voorbeeld kunnen nemen aan Rabobank. ‘Het is geen toeval dat Rabobank de crisis relatief goed heeft overleefd. Toen ik directeur was, kwam het aandeelhouderskapitalisme op. Beursgenoteerde banken namen de aandeelhouderswaarde als maatstaf. Wij voerden de klantwaarde als referentie in.’ Het grote voordeel van een lokale bank als Rabobank Utrecht is volgens Wijffels dat zij sterk verbonden is met de regio. ‘Rabobank Utrecht is voortdurend in gesprek met leden en klanten. Medewerkers weten wat ze moeten leveren om klanten verder te helpen. Die aanpak zou de hele sector moeten hebben.’


100

Later...

‘…heeft iedereen een eigen robot. Die doet al je werk, jij krijgt er loon voor.’ (Osman)

‘…kun je alles met je telefoon betalen.’ (Fatima)

‘…heeft iedereen thuis een eigen pinautomaat.’ (Aimane) ‘…kun je met je horloge betalen. Net als een OV-chipkaart.’ (Imad) ‘…staan overal machines in de bank. Die lezen alle contracten en maken een samenvatting. Dan hoef je zelf niks meer te lezen.’ (Raphaela) ‘…bestaan er alleen nog briefjes van 100 en 1000 euro, want alles wordt duurder.’ (Jasin)

‘…heeft iedereen muntgeld met zijn eigen naam en foto erop.’

(Aimane)

innovatief

‘…betaal je met een hologram, als je iets op internet bestelt. Als je dat aanraakt, wordt het echt geld.’ (Raphaela) ‘…is Rabobank een hele grote wolkenkrabber van 80 meter breed. Er is geen kluis meer, want overal staan computers. Nog veel meer dan nu.’ (Aylin) <<

Osman, Fatima, Aimane, Imad, Raphaela, Jasin en Aylin zijn basisschoolleerlingen uit groep 7 en 8. Ze gaven hun toekomstvisies tijdens hun bezoek met JINC aan Rabobank Utrecht. JINC is een vereniging die met geld en menskracht gesteund wordt door het bedrijfsleven, inclusief Rabobank. JINC laat jaarlijks 20.000 jongeren uit wijken met een sociaal-economische achterstand kennismaken met het bedrijfsleven. Via beroepsoriëntatie op de werkvloer, het aanleren van (sociale) vaardigheden en workshops over ondernemerschap.

88

rabobank utrecht jaarverslag 2011

Verkort Financieel Verslag 2011 Rabobank Utrecht en Omstreken Directie over 2011 Raad van Commissarissen over 2011


Directieverslag over 2011: een onzeker economisch perspectief, een beter financieel resultaat dan verwacht, een vernieuwing van onze coöperatieve identiteit, een aanscherping van de dienstverlening, een versterkte klantgerichtheid en extra ondersteuning voor medewerkers.

HET ECONOMISCHE PERSPECTIEF: ONZEKER

dan gebruikelijk. Mede dankzij de versterking van onze

DE DIENSTVERLENING: AANGESCHERPT

DE MEDEWERKERS: ONDERSTEUND

Het herstel van de Nederlandse economie zette in de eerste helft van

vermogenspositie hebben we wel betere kapitaal- en

Klanten willen 24 uur per dag, zeven dagen per week met hun

De vernieuwende dienstverlening. De economische onzekerheid. En

2011 door. Dat kwam vooral door de handel met het buitenland. In de

liquiditeitsbuffers. Die zijn conform de eisen die externe

financiële dienstverlener kunnen communiceren. We blijven daarom

de extra nadruk op het ‘in control zijn’ van de organisatie. Ze vergen

tweede helft van dat jaar was er geen herstel meer, maar een

toezichthouders aan banken stellen.

investeren in de mogelijkheden van telefonie en internet. Ook

het nodige van de medewerkers. We besteden daarom veel aandacht

hebben we in Winkelcentrum Overvecht het traditionele

aan opleidingen en groeimogelijkheden. Ondertussen is het Nieuwe

bescheiden krimp. En naar verwachting houdt die krimp in 2012 aan; de neerwaartse risico’s zijn groot. De regio Utrecht doet het ondanks

DE COÖPERATIEVE IDENTITEIT: VERNIEUWD

kantoorconcept vervangen voor een Rabobank Cash Center. Hier zijn

Werken-concept ingevoerd, inclusief een bijpassende inrichting van

deze terugval nog goed, vergeleken met andere regio’s. Toch is ook

Dat wij sinds jaar en dag een coöperatieve aanpak hebben,

in een veilige omgeving binnen lange openingstijden alle

onze kantoren. Dat Nieuwe Werken brengt een cultuurverandering

hier de weerslag merkbaar van afnemende bestedingen. De

onderscheidt ons van andere bankiers. We startten in 2011 een traject

cashvoorzieningen beschikbaar. Bovendien is er de mogelijkheid om

met zich mee, waarin openheid, zelfstandigheid en toenemende

huizenmarkt stagneert en in het commerciële vastgoed nemen de

om onze coöperatieve identiteit te vernieuwen. De essentie van deze

via een videoverbinding met medewerkers van ons Servicecentrum

verantwoordelijkheid een belangrijke rol spelen. Met de nieuwe

leegstandsproblemen toe.

vernieuwing ligt in de versterking van de dialoog met onze leden,

te spreken. In het nieuwe Winkelcentrum Vleuterweide is verder een

opzet van ons leiderschapsprogramma spelen we in op die

Het kabinet verlaagde in juli 2011 de overdrachtsbelasting van

klanten en maatschappelijke omgeving. We willen hun

kantoor ingericht voor alle service- en adviesdiensten.

veranderende eisen. Rabobank is in 2011 opnieuw gekozen als beste

6 procent naar 2 procent. Zo wilde het de woningmarkt in beweging

betrokkenheid vergroten, en zo meer ‘van buiten naar binnen

We investeren daarnaast op verschillende manieren in de persoonlijke

werkgever, waardoor we goed in staat zijn de juiste mensen aan te

krijgen. Als marktleider in hypotheken deed ook Rabobank een duit

denken’. In een nieuw ledenbeleidsplan is onze visie op de coöperatie

dienstverlening. In 2011 ontwikkelden we bijvoorbeeld het idee van

trekken. Een mooi voorbeeld daarvan is de komst van Pieter Leyssius

in het zakje: starters hoefden bij ons de eerste vier maanden geen

uitgewerkt. Vanuit die visie zorgen we voor betere herkenbaarheid

de Senior Service, die in 2012 van start ging. Klanten op leeftijd

als directeur Bedrijven. We zijn blij dat met zijn komst het

hypotheekrente te betalen. En we hielpen niet alleen financieel. Zo

van onze onderscheidende identiteit. Een hoger aantal leden draagt

kunnen desgewenst persoonlijke begeleiding krijgen, zodat zij zo lang

directieteam weer compleet is.

boden we starters de online tool ‘Rabo StartSmart’. Hiermee kregen

bij aan die herkenbaarheid, dus streven we daarnaar. In 2011 groeide

mogelijk zelfstandig hun bankzaken kunnen doen. Voor de grootzake-

ze in zes stappen inzicht in alles wat er komt kijken bij het aankopen

het ledenaantal al met ruim 2.000 naar 28.452.

lijke markt hebben we verder onze afdeling Corporate Banking

DE AMBITIES: CONTROLE EN GROEI

van een eerste koopwoning. Ook organiseerden we een succesvol

De ledenbijeenkomsten in 2011 waren een eerste uiting van onze

versterkt. Grote bedrijven worden nu meer vanuit de bank zelf bediend

Zoals gezegd verwachten we dat 2012 in financieel opzicht een wat

‘Woonbuffet’, waar potentiële kopers informatie kregen over

aangepaste identiteit. Tijdens deze bijeenkomsten gingen leden en

en minder vanuit Rabobank Nederland. Private Banking, ten slotte,

minder goed jaar wordt. De onzekerheden zijn nu eenmaal groot.

nieuwbouwprojecten en financieringsmogelijkheden.

medewerkers direct met elkaar in gesprek. Dankzij de thematische

heeft eveneens een sterkere personele organisatie gekregen. Deze

Veel zal afhangen van de economische groei en van de stabiliteit van

gesprekstafels was er meer ruimte voor interactie en beantwoording

afdeling biedt nu bovendien hoogstaand vermogensmanagement aan.

de eurolanden. We zullen te midden van die onzekerheden aandacht

HET FINANCIËLE RESULTAAT: GESTEGEN

van individuele vragen. Een andere uiting van onze vernieuwde

De krimp van de economie leidde bij Rabobank Utrecht tot een

identiteit was de digitale community Denk Mee Met Je Bank. Een

DE KLANTGERICHTHEID: VERHOOGD

Commercieel zijn er bovendien groeiambities bij Corporate Banking

beperkte balansgroei. Maar dat neemt niet weg dat de

representatieve groep klanten hielp ons via deze community om

Vorig jaar gaven wij al aan dat toezichthouders AFM en DNB met

en Private Banking. Verder zullen we in 2012 vooral onze coöperatieve

kredietverlening met 5 procent groeide. In een jaar, nota bene,

onze online en telefonische dienstverlening te verbeteren. Verder

scherpere regelgeving reageerden op de kredietcrisis. Doel van die

identiteit voor het voetlicht brengen, in lijn met het VN Jaar van de

waarin de bankwereld zware kritiek kreeg op haar terughoudende

was er in 2011 een zogenaamde ‘klantenarena’, waarin wij het

aanscherping: risico’s uitbannen en kunnen meten of het klantbelang

Coöperatie en ons jubileum. Op die manier laten we onze klanten,

kredietverstrekking. Wij merken vanuit ons kredietbeheer wel dat

hypothekenproces bespraken met klanten die recent een hypotheek

wel voldoende aandacht krijgt. De toezichthouders hechten aan

leden, omgeving én medewerkers zien hoe Rabobank Utrecht zich

steeds meer particulieren en bedrijven extra aandacht nodig hebben,

bij de bank hadden afgesloten.

waarden als transparantie, eenvoud in klantbediening en dienstbaar-

opmaakt voor nog eens honderd jaar coöperatief bankieren.

maar dat weerhoudt ons er niet van om krediet te verlenen. Het mkb

In 2012 krijgt de versterking van de identiteit nadrukkelijk een

heid aan de klant en maatschappij. Die waarden passen bij uitstek bij

is de motor van onze economie, dus door goede ondernemers in het

vervolg. Tijdens de viering van ons 100-jarig bestaan zijn er onder de

onze coöperatieve achtergrond. We hebben deze aspecten altijd

midden- en kleinbedrijf te blijven financieren, helpen wij die

noemer ‘Het Samenspel’ talrijke initiatieven voor onze medewerkers,

hoog in het vaandel gehad. De mate waarin we nu moeten aantonen

De directie:

economie draaiende te houden. Dat is zeer belangrijk.

klanten én maatschappelijke omgeving. De vierde editie van het

en bewijzen dat we het klantbelang inderdaad dienen, stelt wel extra

Rien Nagel (voorzitter)

Naast de beperkte balansstijging heeft ook het hogere winstniveau

Dichtbijfonds krijgt ook een extra dimensie, passend bij de

eisen aan onze dossiervorming en opleiding van medewerkers. Het is

Pieter Leyssius

de vermogenspositie van de bank versterkt. De nettowinst van

jubileumviering. In 2011 steunden we via het Dichtbijfonds 21

een bewerkelijk proces om aan die aangescherpte eisen te voldoen,

Mariëlle Lichtenberg

Rabobank Utrecht over 2011 is met € 38,3 miljoen hoger dan vorig

projecten. Via het Stimuleringsfonds zegden we bovendien aan 66

maar we zetten er de noodzakelijke extra stappen voor. Helaas komt

Ralph van Soomeren

jaar en iets beter dan verwacht. Een verder herstel van de rentewinst

projecten een bijdrage toe van in totaal € 300.000. Inclusief de

de commercie hierdoor soms onder druk te staan. Ook ontstaan er

heeft sterke invloed gehad op dit resultaat. Onze verwachtingen voor

bijdrage aan de Rabobank Foundation en het Dichtbijfonds, keerden

door deze ontwikkeling af en toe te lange wachttijden voor

2012 zijn minder hoog gespannen; de onzekerheden zijn nu groter

we in 2011 een bedrag van € 659.000 uit als coöperatief dividend.

adviesgesprekken.

90

verkort financieel jaarverslag 2011

blijven houden voor het ‘in control zijn’ van onze organisatie.

verkort financieel jaarverslag 2011

91


Verslag

van de Raad van Commissarissen. Over zijn taken, profiel, contact met stakeholders, vergaderfrequentie, (her)benoemingen, toezichthoudende rol, bijzondere aandachtspunten en oordeel over het beleid van de bank in 2011. de taken

DE (HER)BENOEMINGEN

De Raad van Commissarissen houdt toezicht op het beleid van de

De ledenraad herbenoemde op 22 juni 2011 mevrouw H. Rouwers in

directie, de algemene gang van zaken bij de bank en de naleving van

de Raad van Commissarissen, voor een periode van vier jaar. Er is

wet- en regelgeving. Klantbelang is leidend in het beleid en

besloten om de vacature in de raad in 2012 te vervullen. De voorkeur

beleidsuitvoering. De raad geeft de directie daarnaast gevraagd en

gaat uit naar een kandidaat die deel kan uitmaken van de

ongevraagd advies. Hij is ook verantwoordelijk voor de benoeming,

Auditcommissie. In 2011 is de wervingsprocedure vastgesteld en is

het ontslag en de beloning van de directieleden. Wat het

een begin gemaakt met de profielschets. Hiermee wordt

beloningsbeleid betreft, volgt de raad het beleid en de regels van de

geanticipeerd op het aftreden van twee commissarissen in 2013.

Rabobank Groep. Tot slot oefent de raad, samen met de directie, invloed en zeggenschap uit op de strategie van de Groep en het

HET TOEZICHT

gezamenlijke beleid.

De Raad van Commissarissen hield in 2011 toezicht op de algemene gang van zaken bij de lokale bank. Ook beoordeelde ze het

HET PROFIEL

functioneren van de directie. Regulier terugkomende onderwerpen

Het is belangrijk dat de Raad van Commissarissen deskundig is en zijn

waren de jaar- en kwartaalcijfers, het beleid, de naleving van wet- en

taken onafhankelijk kan vervullen. Elke schijn van belangen-

regelgeving en de compliance-organisatie. Over die laatste twee

verstrengeling moet worden vermeden. Elk jaar evalueert de raad

punten sprak de Raad van Commissarissen met de Local Compliance

mede op basis van de profielschets zijn eigen functioneren. De

Officer van de bank.

raadsleden volgen daarnaast workshops en bijeenkomsten op het gebied van governance en bancaire dienstverlening.

DE BIJZONDERE AANDACHTSPUNTEN Begin 2011 rondde de bank de opstelling af van een Strategisch

DE STAKEHOLDERS

Kader voor de jaren 2011-2014. Opgesteld met brede betrokkenheid

Om zijn taken goed te kunnen vervullen, houdt de Raad van

van medewerkers en de ledenraad. Het kader richt zich op het

Commissarissen voeling met belangrijke stakeholders van Rabobank

versterkt zichtbaar maken van de coöperatieve identiteit.

Utrecht. De voorzitter van de raad heeft regelmatig contact met de

Met een statutenwijziging werd de overgang naar het zogenaamde

directievoorzitter. Ook heeft de raad twee keer per jaar een overleg

‘Rabomodel’ doorgevoerd. Dit model gaat uit van professioneel

met de ondernemingsraad. Daarnaast bezoeken zij de ledenraads-

collegiaal bestuur, effectieve ledeninvloed, en een Raad van

vergaderingen en de ledenbijeenkomsten.

Commissarissen die vanuit een coöperatieve grondhouding sterk en onafhankelijk toezicht houdt. In dit verband werd het leden-

DE VERGADERINGEN

beleidsplan opgesteld. Hiermee zijn de kaders vastgelegd om leden,

De Raad kwam in 2011 achtmaal bijeen volgens de vaste

klanten en andere stakeholders nadrukkelijker te betrekken bij de

Raad van commissarissen

vergaderstructuur. De commissarissen hebben de meeste

beleidsvoorbereiding. De nieuwe opzet van de ledenbijeenkomsten

(van links naar rechts en van boven naar

vergaderingen bijgewoond. De Raad van Commissarissen kent twee

in 2011 is één van de uitwerkingen daarvan.

beneden):

commissies, die ook regelmatig bijeenkomen. De Auditcommissie

Johan Wakkie (lid Remuneratiecommissie)

vergaderde in 2011 vijf keer over het risicomanagement, de

DE SLOTCONCLUSIE

Hanneke Rouwers (lid Remuneratiecommissie)

compliance en de financiële gang van zaken binnen de bank. De

De Raad van Commissarissen is tevreden over de algehele gang van

Anton de Bekker (lid Auditcommissie)

Remuneratiecommissie beoordeelde daarnaast in vier rondes het

zaken in 2011. Niet in het minst voor de wijze waarop de bank de

Peter Eillebrecht (voorzitter en voorzitter

functioneren van de directieleden. Ook voerde de Remuneratie-

gevolgen van de economische omstandigheden heeft weten op te

Remuneratiecommissie)

commissie gesprekken voor de werving van de nieuwe directeur

vangen. Een grote uitdaging, zeker gezien de toenemende eisen

Arie Brienen (plaatsvervangend voorzitter,

Bedrijven. En is verheugd deze vacature te hebben kunnen vervullen

vanuit regelgeving. Een woord van dank aan directie en medewerkers

voorzitter Auditcommissie)

met de benoeming van Pieter Leyssius. Een afvaardiging van de Raad

is daarom op zijn plaats.

Jan Henk den Adel (secretaris, lid

van Commissarissen nam bovendien deel aan de Kringvergaderingen.

92

Auditcommissie)

verkort financieel jaarverslag 2011

verkort financieel jaarverslag 2011

93


Verkorte jaarrekening

Aan de ledenraad, Bijgaand leggen wij u de verkorte jaarrekening 2011, voorzien van de controleverklaring van de onafhankelijke accountant en het advies van de Raad van Commissarissen, ter vaststelling voor.

2011

De verkorte jaarrekening is ontleend aan de jaarrekening

Coöperatieve Rabobank Utrecht en Omstreken U.A., gevestigd te Utrecht, aangesloten bij de Coöperatieve Centrale Raiffeisen-Boerenleenbank B.A.

De directie

2011 die, voorzien van de controleverklaring van de

winst & verliesrekening over 2011 (bedragen in duizenden euro’s) Baten Rentebaten Rentelasten Rente

Aan: de Coöperatieve Centrale Raiffeisen-Boerenleenbank B.A. 2011

2010

234.790

213.292

verliesrekening over 2011, is ontleend aan de gecontroleerde

-131.574

-119.456

jaarrekening van Coöperatieve Rabobank Utrecht en

103.216

93.836

Omstreken U.A. te Utrecht per 31 december 2011. Wij hebben

32.248

30.237

de bank.

8.789

8.128

jaarrekening en deze verkorte jaarrekening, bevatten geen

772

1.083

weergave van gebeurtenissen die hebben plaatsgevonden

drs. ing. H. Nagel, voorzitter

145.025

133.284

een goedkeurend oordeel verstrekt bij die jaarrekening in

Provisies Opbrengsten uit deelnemingen Overige baten

drs. R.P. van Soomeren RA MBA

Balans

zijn vereist op basis van Titel 9 Boek 2 van het in Nederland 43.645

39.224

geldende Burgerlijk Wetboek (BW), gebruik makende van de

34.055

32.101

vrijstellingen zoals genoemd in artikel 425 van Titel 9 Boek

2.381

3.118

-80.081

-74.443

van de Coöperatieve Rabobank Utrecht en omstreken U.A. Voor de toelichting, waarin zijn opgenomen

Activa (bedragen in duizenden euro’s)

een overzicht van de gehanteerde grondslagen voor 2011

2010

Geldmiddelen 15.925 Vorderingen op Rabobank Groep 114.887 Kredieten aan cliënten 5.262.465 Deelnemingen 127.934 Onroerende zaken en bedrijfsmiddelen 29.413 Overige activa 19.171

14.116

voor de inrichting van de jaarrekening en andere toelichtingen, wordt verwezen naar de jaarrekening

238.002

van Coöperatieve Rabobank Utrecht en omstreken U.A.

58.841 -20.125

Advies Raad van Commissarissen

25.884

Aan de ledenraad,

16.758

Voor u ligt de verkorte jaarrekening 2011. Deze verkorte jaarrekening is ontleend aan de jaarrekening 2011, welke

TOTAAL ACTIVA

5.569.795

5.413.883

Passiva (bedragen in duizenden euro’s) Schulden aan Rabobank Groep Toevertrouwde middelen Overige passiva Algemene reserve Totaal passiva Niet in de balans opgenomen verplichtingen

94

De leiding van Coöperatieve Rabobank Utrecht en van de verkorte jaarrekening in overeenstemming met de

47.827

38.716

grondslagen voor financiële verslaggeving zoals gehanteerd

-9.559

-7.611

in de jaarrekening 2011 van Coöperatieve Rabobank Utrecht

38.268

31.105

en Omstreken U.A.

NETTOWINST

111.734

Verantwoordelijkheid van het bestuur Omstreken U.A. is verantwoordelijk voor het opstellen

BEDRIJFSRESULTAAT VÓÓR BELASTINGEN Belastingen bedrijfsresultaat

gevestigd te Utrecht per 31 december 2011.

5.007.389

de gecontroleerde jaarrekening van Coöperatieve Rabobank Utrecht en Omstreken U.A.

Bedrijfsresultaat vóór toevoeging aan voorziening kredietrisico’s 64.944 Toevoeging aan voorziening kredietrisico’s -17.117

financiële verslaggeving en de gehanteerde vrijstellingen

2 BW. Het kennisnemen van de verkorte jaarrekening kan derhalve niet in de plaats treden van het kennisnemen van

Totaal lasten

december 2011 en de winst-en-verliesrekening over 2011

per 31 december 2011 (na winstbestemming)

  De verkorte jaarrekening bevat niet de toelichtingen die

Lasten Personeelskosten Coöperatie- en beheerskosten Afschrijvingskosten

Toelichting Deze verkorte jaarrekening bestaat uit de balans per 31

onze controleverklaring van 21 mei 2012. Desbetreffende

sinds de datum van onze controleverklaring van 21 mei 2012.

Totaal baten

jhr. ir. P.L. Leyssius drs. M.P.J. Lichtenberg

Bijgesloten verkorte jaarrekening (op pagina 94 en 95), bestaande uit de balans per 31 december 2011 en de winst-en-

onafhankelijke accountant en het advies van de Raad van Commissarissen, ter inzage ligt op het kantoor van

Controleverklaring van de onafhankelijke accountant

Verantwoordelijkheid van de accountant Als volgt verdeeld: Toevoeging aan algemene reserve Toevoeging aan Winstuitkeringsfonds

Onze verantwoordelijkheid is het geven van een 37.468

30.405

800

700

oordeel over de verkorte jaarrekening op basis van onze werkzaamheden, uitgevoerd in overeenstemming met

wij ter voldoening aan het bepaalde in de statuten

Nederlands Recht, waaronder de Nederlandse Standaard 810,

hebben onderzocht.

“Opdrachten om te rapporteren betreffende samengevatte

Mede op grond van de bij de jaarrekening 2011

financiële overzichten”.

afgegeven interne controleverklaring van de 2011

2010

onafhankelijke accountant van Ernst & Young

Oordeel

Accountants LLP, stellen wij u voor de jaarrekening vast

Naar ons oordeel is de verkorte jaarrekening in alle van

te stellen en de directie en raad van commissarissen te

materieel belang zijnde aspecten consistent met de

dechargeren.

gecontroleerde jaarrekening van Coöperatieve Rabobank

1.515.751

1.507.883

3.721.626

3.611.386

Overige gegevens

Utrecht en Omstreken U.A. per 31 december 2011 en in

64.425

64.089

Raad van Commissarissen

Statutaire bepalingen inzake winstbestemming

overeenstemming met de grondslagen voor financiële

267.993

230.525

J.P. Eillebrecht, voorzitter

Overeenkomstig de bepalingen van de statuten van

verslaggeving zoals gehanteerd in de jaarrekening 2011 van

J.H. den Adel MBA

Coöperatieve Rabobank Utrecht en omstreken U.A. wordt

Coöperatieve Rabobank Utrecht en Omstreken U.A.

A.M.J. de Bekker AAG

de nettowinst, na aftrek van het bedrag dat eventueel wordt

 

drs. A. Brienen RA

besteed voor doeleinden van plaatselijk of algemeen belang,

Utrecht, 21 mei 2012

J.M.R. Rouwers

toegevoegd aan de Algemene reserve. De reserves mogen in

Ernst & Young Accountants LLP

mr. J.H. Wakkie

geen geval onder de leden worden verdeeld.

w.g. drs. P.J.A.J. Nijssen RA

5.569.795

294.693

5.413.883

587.050

verkort financieel jaarverslag 2011

verkort financieel jaarverslag 2011

95


colofon ALGEMENE COĂ&#x2013;RDINATIE: Isabel Kleijne, Rabobank Utrecht (www.rabobank.nl/utrecht) CONCEPT, TEKSTREDACTIE: Schrijf-Schrijf, creatieve concepten en tekstproducten, Utrecht (www.schrijf-schrijf.nl) CONCEPT, BEELDREDACTIE EN VORMGEVING: Studio Veer, Utrecht (www.studioveer.nl) FOTOGRAFIE: Roland J. Reinders Fotografie (www.rjrfotografie.nl), Bodil Anais Fotografie (www.bodilanais.nl), Siets Fotografie (www.siets.nl) DRUKWERK: Broese & Peereboom (www.broesepeereboom.nl) DRUKwerk begeleiding: Sum=Printmanagement bv (www.sumis.com)

96

FSC certificatie



Rabobank Utrecht Jaarverslag 2011