بطاقات استقصاء آراء المواطنين مركز الشؤون العامة ،بنغالور ،الهند
الوصول إلى الويب .http://www.pacindia.org/issues/research : مجموعة أدوات تعليم بطاقات استقصاء آراء املواطنني على موقع الويب .http://www.citizenreportcard.com أيضا املادة الواردة في "دليل املستخدم حول قياس الالمركزية واحلكم احمللي" الصادر عن برنامج األمم املتحدة اإلمنائي ww.undp.org/oslocentre ، w انظر ً المعلن الهدف ُ
تزويد الوكاالت العامة بالمعلومات التقييمية المنهجية من المستفيدين من الخدمات العامة
التغطية القطرية
تُطبق الطريقة في عدد من البلدان في جميع أنحاء العالم ،بما في ذلك الفلبين وباكستان والهند والبرازيل وأوكرانيا وغيرها. وقد تم إجراء العديد منها من خالل منظمات صغيرة ذات اتصال محدود بمركز الشؤون العامة أو دون اتصال معه
التغطية الزمنية
تم التطبيق األول في ،1993مع دورة التعليم الذاتي الرسمية المعتمدة على الويب التي تم إطالقها في 2007-2006
المستخدمون المستهدفون
المجتمعات المحلية ومنظمات المجتمع المدني أو أجهزة الحكومة المحلية التي ترغب في المشاركة مع مقدمي الخدمات لتحسين مستوى تقديم الخدمات العامة
نوع البيانات
التجميع األولي للمؤشرات المستقاة من استقصاءات الرأي العام
تركيز القياس
تقيم أداء جميع تصورات المستخدمين بشأن الجودة والكفاية وكفاية الخدمات العامة ،مصنفة إلنشاء "بطاقة تقرير" ّ مقدمي الخدمة الرئيسين في المدينة
أمثلة على المؤشرات من بنغالور
تقديم الخدمات
الرضا العام للجمهور (حسب الوكالة)
أبعاد رضا الجمهور فيما يتعلق بسلوك الموظفين ،وجودة الخدمة ،والمعلومات المقدمة
تكاليف االستثمارات التعويضية التي قدمها المواطنون المساءلة ،والشفافية، والفساد
المال السريع المدفوع بالفعل
مثال لمؤشر متعلق بالجنسانية من بنغالور
الرضا عن ُدور األمومة
مصادر البيانات وتجميعها
مصادر البيانات
أخذ عينات من األسر المعيشية ،تتفاوت بحسب الغرض والسكان موضع االهتمام
جامعو البيانات
عمال مجتمع مدني مدربين أو منظمات اقتراع محلية
مصنفة حسب نوع الجنس
تم ذلك في بعض الحاالت ،مثل شاكتي ،الهند
محددة لنوع الجنس
تحديدا بالنساء بعض األسئلة تختص ً
مراعاة االعتبارات الجنسانية
الطبيعة التشاركية لدورة تقييم الحوكمة
100
مراعاة الجنسانية بشكل ضمني
نعم ،للحد الذي تفيد فيه خدمات أساسية معينة النساء بشكل غير متكافيء
مختارة من قبل النساء
ممكن ،لكنه ال يتم بصفة ثابتة حتى تاريخه
مراعاة الجنسانية بشكل صريح
إلى حد ما :بعض االهتمام بمسائل الجنسانية وتصنيفها ،ولكن يجب طرح األسئلة على الرجل والمرأة على قدم المساواة
•المشاركة في تطوير السبل :مناقشات مجموعة التركيز الموصى بها خالل التنمية مع المواطنين من السكان موضع االهتمام ،وكذلك االجتماع مع مقدمي الخدمات •المشاركة في جمع البيانات وتحليلها :يقدم أصحاب المصلحة البيانات •التحقق الخارجي :يتم إجراء مراجعات جودة لضمان جمع بيانات دقيقة وموثوقة •إمكان الوصول إلى النتائج :يتم نشر النتائج على مواقع الويب ،عادة باللغات المحلية فقط ،ونادرًا ما تتوافر البيانات األولية تماما للسياق المحلي •الوضع في السياق المحلي :نعم ،مخصص ً •الصلة بخطط التنمية :ليس بوجه عام