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POUR LES PROFESSIONNELS PAR LES PROFESSIONNELS

Marketing des services

Formation professionnelle préparant au Diplôme SAWI de Spécialiste en marketing des Services


SAWI – garantie d’excellence

Facteurs déterminants permettant de choisir une formation auprès du SAWI Plus de 40 ans d’expérience dans la formation continue pour les branches du marketing, de la communication et de la vente Plus de 20'000 étudiants depuis la fondation Intervenants professionnels de haut niveau assurant une transmission optimale des compétences Niveau d’interaction élevé entre étudiants et intervenants Plateforme de réseautage professionnel Quotas de réussite supérieurs à la moyenne aux examens fédéraux Intégration des nouvelles connaissances et tendances dans les matières enseignées Suivi personnalisé des classes Locaux fonctionnels situés au centre de Lausanne et Genève

La formation en bref: Durée de la formation : 7 mois Nombre d’heures :

env. 100

Titre obtenu :

Diplôme SAWI de Spécialiste en Marketing des Services


Sommaire

Descriptif de la formation

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Objectifs

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Participants

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Programme

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Intervenants

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Renseignements pratiques

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Autres programmes de formation SAWI

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Remarque Par souci de clarté, nous optons dans nos brochures pour la forme masculine. Le présent document s’adresse, bien entendu, autant aux hommes qu’aux femmes. Sauf erreur ou omission, sous réserve de modifications et d’évolution. 3


Descriptif de la Formation

Pionnier et leader du marché de la formation depuis plus de 40 ans, SAWI a su mettre en place des formations indispensables dans un marché en constant développement. L'objectif est de former de nouveaux spécialistes dans diverses branches du marketing, de la publicité et de la communication, grâce à des professionnels possédant une expérience à transmettre. Cette formule a très largement contribué à former des gens tout en étant proche des réalités professionnelles. Un des facteurs de succès du SAWI qui a déjà formé des milliers de professionnels.

Les besoins du marché Comme dans la plupart des pays occidentaux, le secteur des services s'est fortement développé en Suisse. Les banques, les assurances, le conseil et le tourisme constituent les fleurons du secteur tertiaire helvétique. Aujourd'hui la différenciation sur ces marchés concurrentiels est de plus en plus difficile et nécessite une approche innovante menée par un indispensable leadership.

La réponse du marché Comprenant l'importance de ce secteur et répondant à une forte demande de la part des entreprises suisses, le SAWI est heureux de proposer sa nouvelle formation de Spécialiste en marketing des services. Cette formation est destinée à des professionnels du marketing ou de la vente souhaitant se développer et évoluer dans leur industrie. Notre challenge : former les leaders de demain L'objectif de cette formation est de former les futurs leaders dans l'univers des services au sein des différentes fonctions de l'entreprise, en particulier le marketing, le management, la communication et la vente.

Supports d'enseignement Une grande partie des supports seront transmis sur version électronique, de ce fait chaque participant se verra offrir un IPAD pour cette formation.

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Objectifs

Au terme de cette formation, les participants disposeront de connaissances et d'aptitudes indispensables pour :

Comprendre le marché des prestations de services, ses difficultés, ses challenges, ses tendances. Comprendre les particularités et spécificités de l'industrie des services.(par rapport à l'industrie des produits). Apprendre à faire une étude de marché et à en comprendre ses limites. Apprendre à définir une stratégie (le processus, les 10 étapes en détail). Apprendre à utiliser les instruments marketing pertinents dans l'industrie des services (mix marketing). Comprendre comment structurer l'infrastructure marketing. Apprendre à maîtriser et manipuler l'information. Maîtriser l'art de la communication dans l'univers des services. Comprendre l'importance de la communication visuelle. Comprendre et maîtriser le Content Marketing. Apprendre comment appliquer une stratégie marketing (les risques, challenges, dangers). Apprendre à positionner le marketing comme business partenaire interne (partenaires stratégiques des ventes).

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Participants

La formation de Spécialiste en marketing des services s’adresse à des personnes : ayant une formation dans le marketing ou la communication ou déjà actives dans ces domaines et souhaitant se former dans les métiers de l'industrie des services ; ou des personnes souhaitant compléter et certifier une expérience professionnelle significative dans le domaine de l'industrie des services, cette formation leur permettant de progresser dans leur carrière. Les candidats devront dans tous les cas pouvoir justifier d’une formation secondaire achevée complétée par une expérience professionnelle de 2 ans minimum dans les domaines du marketing, de la communication ou de la vente, ou avoir achevé une formation commerciale ou économique supérieure (bachelor universitaire ou HES). Chaque dossier sera analysé par la direction des cours.

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Programme

Module 1

L'industrie des services

Module 2 Le marketing des services Qu'est-ce que le marketing des services ? Evolution du marketing (hier, aujourd'hui, demain) Les particularités du marketing des services Rôle et place du marketing dans l'entreprise (constant, tendances) Les attentes des clients internes et externes Les études de marché Module 3

La stratégie marketing

L'approche stratégique Les instruments du marketing (mix marketing/infrastructure) Stratégie marketing complète Module 4

L'art de la communication des services

Objectifs et rôles de la communication Particularité des marchés de services Sponsoring et événements Les réseaux sociaux (opportunités, risques, stratégies) Le content marketing La communication visuelle et le pouvoir de l'infographie Module 5

L'application et la mise en oeuvre

Change management Echecs - causes systémiques et psychologiques Instruments et mesures pour la mise en oeuvre Workshop - travaux de groupes NB : Certains cours peuvent être dispensés en anglais.

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Intervenants

Les cours sont dispensés par des professionnels reconnus, bénéficiant d'une expérience confirmée dans les métiers du marketing, du management et de la vente dans l'univers des services et occupant des postes de haut niveau dans leurs entreprises. Ils disposent ainsi des connaissances et compétences pointues et sont au coeur des derniers développements dans leurs domaines.

Directeur de cours et intervenant : Nicolas Nervi Nicolas Nervi est en charge du marketing pour la région Europe, Moyen Orient et Afrique pour une entreprise active dans les solutions de ressources humaines. Son activité consiste à développer la stratégie marketing et assurer son implémentation à travers 17 pays de la région EMEA. Diplômé du SAWI en 2004, il enseigne le marketing des services depuis plus de 7 ans dans différents établissements supérieurs.

Intervenant : Grégoire Fracheboud Grégoire Fracheboud est responsable du marché régional au sein d'une entreprise active dans les prestations financières - son activité consiste au management d'une 60aine de personnes et du développement commercial de sa région. Diplômé du SAWI et de POLYCOM, Grégoire Fracheboud enseigne le marketing des services depuis plusieurs années.

Intervenante : Lily Alieva Lily Alieva est responsable Creative Marketing pour la région EMEA pour une entreprise active dans les ressources humaines. Son activité consiste à développer la stratégie de communication visuelle pour toute l'Europe et à veiller à son application. Diplômée de l'Université de Russie en journalisme et communication, Lily Alieva a également un PHD en science de la communication.

Intervenants externes

Cette formation bénéficiera occasionnellement de l'intervention d'orateurs et personnalités externes de haut niveau actifs en tant que CEO, Directeurs, Vice Président dans des sociétés de services.

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Titres et conditions d'obtention

À la fin de la formation les participants reçoivent les titres suivants, pour autant que les conditions d'obtention soient remplies. Attestation SAWI de participation avoir participé au minimum à 80% de la formation délivrée après acquittement de la totalité de l'écolage. Diplôme SAWI de Spécialiste en Marketing des Services Conditions d'obtention : avoir participé au minimum à 80% de la formation avoir obtenu une moyenne de 4 minimum (sur 6) aux examens intermédiaires et au travail écrit de fin de formation (écrit/oral) s'être acquitté de la totalité de l'écolage.

Renseignements pratiques Durée du programme 7 mois, environ 100 heures Horaires 1 à 2 fois par semaine (lundi-mercredi) 18:00 - 21:00 1 samedi par mois 09:00 - 12:00 et 13:30 - 16:30 Effectif maximum par classe 25 Délai d'inscription 20 jours ouvrables avant le début de la formation Lieu de la formation SAWI Maison de la Communication Avenue de Florimont 1 1006 Lausanne 9


Autres Programmes de Formation Sawi Formations en emploi Formation de base SAWI - MARKOM Formation théorique de base SAWI-MARKOM préparant à l’examen d’admission MarKom et à l’attestation SAWI-MARKOM Formations pratiques certifiantes SAWI Généraliste en Marketing et Communication d‘entreprise Généraliste en Vente et Marketing

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Formations professionnelles diplômantes SAWI Spécialiste en Marketing avec Diplôme SAWI et préparation au Brevet fédéral de Spécialiste en Marketing Spécialiste en Vente avec Diplôme SAWI et préparation au Brevet fédéral de Spécialiste en Vente avec spécialisation en vente interne et/ou externe Spécialiste en Communication avec Diplôme SAWI et préparation au Brevet fédéral de Planificateur /-trice en communication

Formation à plein temps Polycom - Formation à temps complets sur trois ans (y.c. 2 stages en entreprise en Suisse et/ ou à l'étranger) de "Chargé de communication" avec préparation aux brevets fédéraux de Planificateur/trice en communication et/ou Spécialiste en relations publiques. Diplôme Polycom / SAWI de Chargé de communication. www.polycom-lausanne.ch

Spécialiste en médias sociaux et communautés en ligne avec Diplôme de Spécialiste en médias sociaux et communautés en ligne Spécialiste en Marketing du luxe avec Diplôme SAWI

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Parrainage

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5 VSW/ASSP

Verband Schweizerischer Werbegesellschaften Association des Sociétés Suisses de Publicité Associazione delle Società Svizzere di Pubblicità

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1. Allianz Schweizer Werbeagenturen ASW 2. BSW leading swiss agencies 3. Vereinigung für Werbekommunikation comm-on 4. Verband Schweizer Werbung SW 5. Gesellschaft für Marketing GfM 6. Verband Schweizer Medien 7. Textverband – Berufsverband der Texterinnen und Texter in der Schweiz 8. Schweizer Werbeauftraggeberverband SWA 9. Schweizerischer Public Relations Verband SPRV 10. Verband Schweizer Werbegesellschaften VSW

Sponsoring

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1. APG Allgemeine Gesellschaft 2. iSource

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3. Keystone 4. M+K Marketing & Kommunikation 5. NZZ Media 6. Publicitas 7. Publisuisse SA

Partenaires

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1. IAA International Advertising Association 2. Swiss Marketing 3. Universität St.Gallen 4. HTW Chur 5. Verkauf Schweiz 6. Ecole de création en communication 7. Fachhochschule Nordwestschweiz 8. Verband Unabhängiger Schweizerischer Hochzeitsplaner VUSH

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SAWI Centre suisse d’enseignement du marketing, de la publicité et de la communication, Maison de la Communication, Av. Florimont 1, 1006 Lausanne. Tél. 021 343 40 60, Fax 021 343 40 61. Centres de formation à Lausanne, Genève, Zurich et Berne. SAWI Schweizerisches Ausbildungszentrum für Marketing, Werbung und Kommunikation, Stettbachstrasse 6, 8600 Dübendorf/Zürich. Tel. 044 802 25 00, Fax 044 802 25 25. Ausbildungszentren in Zürich, Bern, Lausanne, und Genf. www.sawi.com, info@sawi.com

Brochure MARKETING DES SERVICES  

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