• Comunicación: Se entenderá por comunicación la capacidad de establecer una relación recíproca en el manejo de la información. Se esperará de los empleados lo siguiente: -• Utilizar un lenguaje acorde al cliente que se esté atendiendo.
-• Reconocer con claridad las necesidades de los clientes. -• Brindar la mejor solución al cliente sin que afecte a los intereses de la empresa.
-•
-• Buscar soluciones favorables tanto para el usuario como para la empresa.
Permitir que el cliente pueda hablar.
-• No responder sin tener clara la necesidad del cliente. -•
Hablar claro y concreto.
• Capacidad Técnica: Ésta será entendida como el conjunto de conocimientos y valores que son la razón de ser de la empresa. Se esperará de los empleados lo siguiente: -•
Conocer a los clientes.
-•
Conocer la estructura de la empresa.
-•
-• Responder con diligencia y en un tiempo prudencial.
Se sugiere capacitar constantemente al personal para fortalecer la calidad del servicio al cliente brindado en los Duicentros. Esto favorecerá la percepción que se tiene de la institución. Táctica No. 4 Establecer los diferentes perfiles de usuarios del Duicentro que deberán recibir un servicio al cliente específico
Conocer los procesos de la empresa.
• Resultados: Entenderemos como resultados la habilidad para lograr con eficiencia y eficacia las necesidades de los clientes. Se esperará del personal de servicio al cliente lo siguiente:
Se identificaron 5 perfiles de usuarios que deberán recibir trato especial y tendrán prioridad sobre el orden de llegada y las citas que pudieran haber efectuado anteriormente. 1.
Personas de la tercera edad.
2.
Mujeres embarazadas.
33