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UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE DURANGO Licenciatura en Gestión y Administración de Pequeñas y Medianas Empresas

Seminario de Habilidades Gerenciales

“Portafolio de Evidencias Unidad 1”

Facilitador: Irma Rojano Rocha

Autor: Armando Saud Aguilar Flores 8º “A”

11 De Septiembre de 201


UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE DURANGO Licenciatura en Gestión y Administración de Pequeñas y Medianas Empresas Seminario de Habilidades Gerenciales

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN GENERAL ............................................................................................. 3 OBJETIVO GENERAL ....................................................................................................... 4 INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 5 OBJETIVO ......................................................................................................................... 6 CAUSA Y EFECTO DE LA CARENCIA DE HABILIDADES DEL DIRECTIVO ................... 7 CÓMO CONSTRUIR MI FUTURO ................................................................................... 11 1.

MISIÓN Y VISIÓN DE APPLE INC. ....................................................................... 11

MI MISIÓN Y VISIÓN....................................................................................................... 12 MISIÓN Y ESTRATEGIAS DE OPERACIÓN ENTRE UNA INSTITUCIÓN PÚBLICA Y UNA PRIVADA ................................................................................................................ 14 NATALIA Y MIGUEL ........................................................................................................ 17 LAKMALI NANAYAKKARA: ERNST AND YOUNG .......................................................... 19 PREGUNTAS PARA REFLEXIÓN Y ANÁLISIS............................................................... 25 CONCLUSIÓN ................................................................................................................. 32 INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 1 OBJETIVO ......................................................................................................................... 2 AUTOCONCIENCIA .......................................................................................................... 3 TEST ORIENTATIVO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL ................................................... 8 TEST DE INTELIGENCIA EMOCIONAL .......................................................................... 10 MANEJO DEL ESTRÉS................................................................................................... 12 SOLUCION ANALITICA Y CREATIVA DE PROBLEMAS ................................................ 20 NEGOCIACIÓN Y TRUEQUE DE LOS ARGENTINOS ................................................... 22 LA PERCEPCIÓN EN LA NEGOCIACIÓN ...................................................................... 23

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UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE DURANGO Licenciatura en Gestión y Administración de Pequeñas y Medianas Empresas Seminario de Habilidades Gerenciales LA IMPORTANCIA DE NEGOCIAR Y LA FIDELIDAD DEL CLIENTE ............................. 25 FORMULACIÓN DE PLANES Y ESTRATEGIAS ............................................................ 27 ESTRATEGIAS EN LOS NEGOCIOS .............................................................................. 29 TOMA DE DECISIONES ................................................................................................. 31 LA DECISIÓN DE FELIPE CALDERÓN .......................................................................... 33 CONCLUSIÓN ................................................................................................................. 37 INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 2 COMUNICACIÓN .............................................................................................................. 3 EXPRESIÓN DE MENSAJES POSITIVOS ........................................................................ 5 HABILIDADES EN EL ARTE DE ESCUCHAR ................................................................... 7 MOTIVACIÓN .................................................................................................................... 8 TEST SOBRE CAPACIDAD MOTIVADORA .................................................................... 11 RESPONDE LO QUE SE TE PIDE .................................................................................. 15 COMUNICACIÓN EN EMPRESAS FAMILIARES ............................................................ 18 CONCLUSIÓN ................................................................................................................. 20 INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 1 OBJETIVO ......................................................................................................................... 2 TRABAJO EN EQUIPO ..................................................................................................... 3 CONFLICTO .................................................................................................................... 11 LIDERAZGO .................................................................................................................... 13 CONCLUSIÓN ................................................................................................................. 24 CONCLUSIÓN GENERAL ............................................................................................... 25

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INTRODUCCIÓN GENERAL En este documento se muestran casos prácticos de acontecimientos que pasan en las empresas, al resolverlos te das una idea de qué hacer cuando este sea tu caso, es importante analizarlos cuidadosamente para entenderlos como debe de ser. También vienen test para saber que tanto te conoces a ti mismo, siempre es importante conocernos mejor nosotros, a que otras personas nos conozcan mejor, esto puede repercutir en conflictos laborales o hasta en la vida diaria. El ser líder no es fácil, así que aquí se muestran casos prácticos de que haría un líder en tal situación, es importante estar bien preparado para ser líder, para saber qué hacer en dichas situaciones.

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OBJETIVO GENERAL Es conocer áreas de mi persona que antes ignoraba, y así desarrollarlas mejor para poder desenvolverme y mejorar mi conocimiento, además de conocer casos que nos podrían ocurrir en nuestra vida laboral y saber cómo resolverlos.

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INTRODUCCIÓN El presente documento muestra temas relacionados con las habilidades que un gerente debe de tener para poder estar al frente de una organización La habilidad es la capacidad que adquiere el individuo por medio del aprendizaje obteniendo los resultados previstos. La dirección cuenta con habilidades que se clasifican en habilidades técnicas, interpersonales, sociales, académicas, de innovación, prácticas, físicas, de pensamiento, directivas, de liderazgo y las empresariales. Otro tema que también se ve en la primera etapa de este portafolio es el desarrollo de las competencias gerenciales. La competencia se refiere a la combinación de conocimientos, habilidades, comportamientos y actitudes que contribuyen al desarrollo personal. Estas competencias son: comunicación, planeación y gestión, acción estratégica, autoadmistración, multicultural y el trabajo en equipo.

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OBJETIVO Darnos una idea al contestar estos casos, de lo que nos espera en el ambiente laboral, y saber que no serán fáciles las decisiones que podamos tomar en algún momento de nuestra vida en la empresa en la que laboremos.

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CAUSA Y EFECTO DE LA CARENCIA DE HABILIDADES DEL DIRECTIVO Rodrigo es un directivo que se desenvuelve en el centro de investigación más reconocido de la República mexicana. Su habilidad predominante ha sido la de investigación y vinculación con otros centros. No obstante, ha llegado a ocupar el nivel más alto del centro de investigación. En su toma de protesta en su periodo hace un breve balance de la realidad administrativa del centro. Asimismo, promete que implementará un proyecto de vinculación interinstitucional del cual carece su centro, mientras otros centros de investigación similares en el país ya lo tienen. Sin embargo, después de un año sólo presenta un breve bosquejo del mencionado centro, el cual fue socializado con algunos actores, académicos, directivo y operativos del centro. Dicho proyecto recibe sugerencias y comentarios para su enriquecimiento. Pasa otro año y el proyecto no avanza. Se asigna como responsable a un directivo de mando intermedio, pero como este funcionario ya realiza algunas de las funciones que se integrarían al mencionado centro, no lo apoya ni socializa. Su pensamiento al respecto era: “¡Ya estando el pastel listo, todos van a querer comérselo!” Se le comentó e indicó que lo socializara con sus subalternos, pero tuvo reacciones encontradas y no se llegó a ningún acuerdo. Por ello, se le mencionó que la función de la dirección es negociar, liderar y convencer para llegar a acuerdos comunes. El directivo exclama: “¡Qué flojera tener que lidiar con esta gente!” Esto le costó el puesto. (Este tipo de comportamientos se dan en la dirección cuando el directivo no tiene políticas claras de generación de recursos ni su aplicación. Es un fenómeno común que ocurre en las instituciones públicas, tanto en lo operativo como en lo administrativo. Los valores de los directivos no se dirigen hacia el bien común de la empresa, sino al individual.)

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UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE DURANGO Licenciatura en Gestión y Administración de Pequeñas y Medianas Empresas Seminario de Habilidades Gerenciales Al año siguiente continuó sin consolidarse el proyecto, por lo que le fue asignado al nuevo director. Sin embargo, los resultados fueron los mismos: no se autorizó. Sin embargo, en este caso la propuesta era crear una instancia superior centralizadora de todas las actividades que ya se realizaban sobre la temática. No obstante que apremiaba que se determinara la política y se llevara a cabo lo planeado, no se avanzó en los tres años porque se estaba creando otra instancia que se encargaría del proceso o programa. El manejo de intereses y emociones de los directivos participantes se dio en cada reunión sin resultados satisfactorios. Se registraron 20 reuniones tanto formales como informales para el mencionado proyecto, sin que se consolidara en el transcurso de los tres años, perdiendo así la institución credibilidad y recursos que podía integrar para el desarrollo de la investigación y vinculación prioritaria. Además, existen políticas nacionales e internacionales para asignar recursos financieros a los centros de investigación que le den prioridad a este tipo de funciones, tales como el establecimiento de redes de colaboración centro de investigación-empresa-universidad-gobierno; fomento a una cultura emprendedora; y fomento e incubación de empresas en ciencia y tecnología, entre otras.

1. ¿Qué habilidades le faltaron al directivo? Creo que las habilidades que más le faltan son: Liderazgo, interpersonales, sociales, directivas y de pensamiento, ya que el directivo solo pensaba en su persona, y no en las personas que trabajaban con él, él lo único que quería era que le dieran el mayor crédito a él sobre el proyecto, es importante apoyar al grupo de trabajo en lo que disponga para hacer bien su trabajo y más cuando se está de líder, además si lo felicitan a uno, darle también el crédito al grupo frente a las personas.

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UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE DURANGO Licenciatura en Gestión y Administración de Pequeñas y Medianas Empresas Seminario de Habilidades Gerenciales 2. ¿Qué haría usted en su caso? ¿Qué habilidades aplicaría y cómo? Yo lo que haría es desde que surgió la idea del proyecto, realizarlo y no dejar que pasen los días, podría contratar a personas que me ayudaran para hacerlo funcionar en el tiempo estipulado y apoyarlos en lo que requieran sin dudarlo un momento. Las habilidades que yo aplicaría, serian las que tendría en su momento y quisiera tener las habilidades: técnicas, interpersonales, sociales, académicas, de innovación, practicas, liderazgo, directivas y empresariales. Todas estas habilidades son muy importantes en el ámbito laboral, si se carece de alguna, es importante aprenderla y echarla a funcionar. Las habilidades se practican en cualquier situación laboral y hay que tener la cabeza bien fría para poder llevar la situación de la manera más correcta, ahí circunstancias en las cuales uno no anda de humor y no piensa en lo que dirá o hará al respecto. Estas habilidades en un grupo de trabajo resaltan mucho y es en lo que más se fijan los compañeros, entonces hay que tener muy buena comunicación con los integrantes del grupo y ayudarnos unos a otros. 3. ¿Cuánto tiempo perdió el centro de investigación? ¿En qué? Tres años es lo que perdió, en vez de aprovecharlos y tratar de encontrar una solución para que se echara andar el proyecto, si el directivo no podía aun, hacerle una entrevista del porque no avanzaba en el proyecto y si tenía algún tipo de problema motivarlo de alguna manera y así se entusiasmara con el proyecto y se pusiera a trabajar y no tratar de dividir las responsabilidades, sino hacerlo en grupo para terminarlo lo más pronto posible.

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UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE DURANGO Licenciatura en Gestión y Administración de Pequeñas y Medianas Empresas Seminario de Habilidades Gerenciales 4. ¿Cuánto tiempo perdieron los directivos para la consolidación del proyecto? Perdieron tres años sin consolidarse, sabiendo que en esos tres años se registraron 20 reuniones sin poder resolver lo referente al proyecto, esto quiere decir que no estuvieron nada organizados para darle seguimiento al proyecto.

5. ¿Porque? ¿Cómo debieron utilizar ese tiempo? Porque no estaba bien organizados en lo que deberían de hacer, tal vez estaban más preocupado por otras cosas y no en el proyecto, es una habilidad básica de un líder, de terminar lo que empieza y no dejar a medias lo que empezó. Debieron utilizar el tiempo en perfeccionalizar el proyecto y buscar alguna de las instituciones que dan recursos para ese tipo de proyectos. Además de no hacer reuniones solo por hacer, sino hacerlas y aclarar todos los temas referentes al proyecto y hacer minutas concisas sobre los acuerdos de cada reunión, tal vez en vez de 20 reuniones hubieran sido 10 y con más aclaramiento. 6. ¿Qué haría usted en su caso? Realizar reuniones efectivas para aclarar cualquier duda de lo que no se está haciendo y aclarar mejor lo del proyecto, así el directivo se daría cuenta de lo que está haciendo mal y podría mejorar su plan de trabajo y realizarlo en tiempo que se le había ordenado.

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CÓMO CONSTRUIR MI FUTURO Determina por escrito tu misión y visión. Ésta deberá estar relacionada de acuerdo con la empresa en que trabajas o en la que te gustaría trabajar, ya sea pública o privada. Para construir tu misión debes conocer cuál es la misión de la empresa o institución. Ambas, misión y visión, deben tener coincidencia. No olvides ninguno de los roles que desempeñas. Esto te ayudará a construir mejor tu plan de vida y carrera. Si tienes contemplado trabajar en tu propia empresa entonces construye la misión y visión de esta y posteriormente realiza lo que se te indica. Como segunda fase del ejercicio, escribe tus estrategias y la forma como las implementarás tanto a corto como a largo plazos para alcanzar tu misión y visión. 1. MISIÓN Y VISIÓN DE APPLE INC.

Nuestra Misión: Ser un grupo líder de soluciones integrales de informática a nivel internacional, proporcionando a nuestros clientes servicios de gran valor, innovadores y de clase mundial, a través del desarrollo humano, y de la aplicación y administración de tecnología de punta. Nuestra Visión: Consolidar el liderazgo de Apple Inc. expandiendo su penetración en los mercados donde opera para ser una de las empresas de más rápido y mejor crecimiento a nivel mundial.

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MI MISIÓN Y VISIÓN 2. Misión Vivir cada segundo como si fuera el último, y hacer felices a todos los que me rodean, vivir de manera tal que el día que muera mi paso por el mundo no haya sido en vano, que no me recuerden por quien fui si no por lo que fui. 3. Visión Llegar a ser un profesionista y tener una empresa reconocida a nivel internacional, andar en boca de todos por mi desempeño profesional, por mi dedicación y bienestar que presto a mi familia, amigos, clientes y a mi comunidad.

4. Estrategias Corto plazo 1. Permitir dirigir nuestras acciones a lo que realmente me importa en la vida. 2. Tener responsabilidad para lograr lo que nos hemos propuesto. Mediano plazo 3. Lograr nuestras metas sin perjudicar a los demás. 4. Permitir que nos hagan correcciones cuando andamos mal, para no volver a hacerlo mal.

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UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE DURANGO Licenciatura en Gestión y Administración de Pequeñas y Medianas Empresas Seminario de Habilidades Gerenciales Largo plazo 5. Mantener el balance para ser efectivo en los diferentes roles que desempeñare en mi vida a nivel profesional, familiar y como miembro de la sociedad en general.

Acciones

o Corto plazo o Conseguir un buen empleo después de terminar la carrera o Cumplir con todas las actividades que tenga en la empresa o Mediano plazo o Ir subiendo de puesto por mis conocimientos y esfuerzo o Si hago alguna función mal, aceptar la corrección para bien. o Largo plazo

o Nunca creer ser otra persona, siempre ser el mismo con todos. Y si hubiera un cambio que lo fuera para bien y no para mal.

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MISIÓN Y ESTRATEGIAS DE OPERACIÓN ENTRE UNA INSTITUCIÓN PÚBLICA Y UNA PRIVADA El posgrado en la Universidad de Guadalajara no ha tenido cambios significativos estructurales desde 1992. Desaparece una unidad centralizadora encargada del mismo, denominada Escuela de Graduados. Los posgrados son descentralizados a cada centro universitario, instituyendo unidades de investigación y posgrado en cada centro universitario para su operación, dejando una unidad centralizadora, que centraliza y socializa las políticas de operación internas y externas de posgrado e investigación. En 2007 se hace una reestructuración del posgrado a nivel nacional, y la Universidad de Guadalajara también procede a hacer su evaluación, suprimiendo los que no reunían los requisitos de calidad de acuerdo con el Padrón Nacional de Posgrado (PNP) operado por Conacyt. La Universidad del Valle de Atemajac (UNIVA) en 2007 centraliza el posgrado en una Dirección de posgrado y educación continua. El posgrado estaba adscrito a los departamentos. ¿Por qué el cambio? La directora de posgrado, menciona: Esto es un esfuerzo de posgrado de crear una unidad y dos nuevas jefaturas con la finalidad de dar una mejor atención administrativa y académica a los alumnos de posgrado y educación continúa. Esto no quiere decir que lo hicieran mal, sino que el perfil del estudiante de posgrado requiere una calidad más específica. Este proceso no es fácil. Se ha realizado un gran esfuerzo, el cual agradezco en forma especial al maestro Fernando Pascual y a los coordinadores. Se realizará una reestructuración física para su atención. Estamos abiertos a todas las sugerencias y recomendaciones, por lo cual sugiero que sigan con las políticas y estructuras diseñadas para ello. Lo que se puede apreciar es que en este caso las instituciones privadas de educación superior tanto locales como nacionales tienen amplia capacidad para el

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UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE DURANGO Licenciatura en Gestión y Administración de Pequeñas y Medianas Empresas Seminario de Habilidades Gerenciales cambio y la flexibilidad directiva, así como el diseño de políticas acorde a las necesidades del entorno. 5. ¿Por qué la institución privada cambia y es más fácil para dar una respuesta al usuario? Creo que es más fácil porque las personas que están a ese mando, no tienen más personas que las puedan mandar, y así ellos pueden dar una rápida solución sin consultar con tantas personas, a cambio en una que no sea privada si un rector o director está al mando, tal vez pueda ser solo un subordinado de alguien más y se tiene que esperar a ver que dicen las demás personas. 6. ¿Cómo afecta la normatividad? Creo que en muchas empresas la normatividad es dispensable para tener un control, pero en este caso afecta ya que se lleva el control durante años y solo porque cambian la normatividad la empresa tiene que cambiar también su forma de llevar las cosas la cual por algunos aspectos puede tener pérdidas considerables, pero a la larga le puede generar un bien. 7. ¿Cómo afecta la filosofía institucional? Creo que la filosofía institucional describe la postura y el compromiso que tiene la institución con relación a la educación superior. Esta definición incluye la declaración de los principios y es marco de referencia de la misión. Es a través del cumplimiento de su filosofía donde se manifiesta la integridad ética-moral de la institución, además de su compromiso con la sociedad. 8. ¿Cuál es la misión de una institución? La misión es lo más importante de la institución que debe estar a la vista de los empleados, ya que muestra lo que es, lo que pretende ser y como lo va hacer. 9. Pero ¿en realidad es lo que demanda el entorno? ¿Y la restructuración? No creo que sea lo que la demanda el entorno más bien se concentró en otros aspectos importantes para la institución como mejorar la calidad de los empleados. Portafolio de Evidencias Unidad I

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UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE DURANGO Licenciatura en Gestión y Administración de Pequeñas y Medianas Empresas Seminario de Habilidades Gerenciales La restructuración fue solo para dejar al personal más capacitado que tenga los requisitos para seguir trabajando en la universidad, yo creo q está bien que quieran ofrecer más conocimiento por medio del personal, pero lo que no se me hace justo es que no les dieran oportunidad de que se esforzaran por tener los requisitos y así poder seguir trabajando. 10. ¿Es adecuada la estructura organizacional de las dos universidades? Yo creo que la estructura si es la adecuada para las dos universidades, porque hasta el 2007 les había funcionado esa estructura, entonces no entiendo porque la estén cambiando, tal vez para mejorar en algunas cosas pero para mejorar no hace falta cambiar una estructura por completo. 11. ¿Cuál es el perfil del directivo de cada institución en lo referente a posgrado? Creo que el perfil de directivo debería de tener doctorado, ya que es un puesto muy importante para una institución así, además de que las universidades están pidiendo posgrado como mínimo, entonces el directivo debe estar más preparado que los subordinados. 12. ¿Deben existir diferencias entre las misiones de cada tipo de institución? Creo que no debe existir diferencia, ya que las instituciones son servicios similares, pero es importante mencionar que no todos piensan así y ponen sus misiones dirigidas a diferentes aspectos. 13. ¿Los objetivos alcanzados deben ser los mismos? ¿Porque? No, porque las organizaciones no tienen los mismos objetivos, así que cada una cumplirá objetivos diferentes.

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NATALIA Y MIGUEL Natalia y Miguel son dos administradores jóvenes con experiencia. Los dos han sido invitados a colaborar en otra institución. Natalia ha sido nombrada subdirectora administrativa de una institución hospitalaria pública cuya fundación data de 200 años, a lo largo de los cuales ha heredado de generación en generación prácticas administrativas sin control ni evaluación; por lo tanto, la institución es un caos semiorganizado. Miguel ha sido nombrado subdirector general administrativo de una empresa hospitalaria privada con dos años de operación. Al contratarlo, los empresarios le plantearon a Miguel los indicadores de calidad y productividad que demandan. El hospital no tiene manuales de organización ni de políticas, y registra un alto índice de rotación de personal en el área paramédica y de enfermería. Sin embargo, sí tiene indicadores de productividad financiera.

14. ¿Qué es lo primero que deben hacer tanto Natalia como Miguel? Yo creo que los dos deben hacer una consultoría o un análisis en el cual vieran las funciones del personal, jerarquías todo esto con el fin de realizar manuales de organización porque a pesar de que una es pública o privada cualquier empresa debe tener un manual de organización. 15. ¿Qué habilidades tienen que desarrollar Natalia y Miguel, o qué habilidades demanda cada puesto? Más que nada las habilidades que demandan ese tipo de puestos son: técnicas, interpersonales,

sociales,

académicas,

de

innovación,

de

pensamiento,

empresariales, directivas, liderazgo entre muchas otras, ya que la mayoría de estas habilidades van ligadas para cumplir muy bien las funciones que requieren este tipo de puestos.

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UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE DURANGO Licenciatura en Gestión y Administración de Pequeñas y Medianas Empresas Seminario de Habilidades Gerenciales 16. ¿Qué estrategias tienen que seguir cada uno? Creo que podría hacerse un análisis interno así como un externo para poder tener más claro en que están mal las instituciones además tener una perspectiva más amplia de los acontecimiento que existen y poder solucionarlos de la manera más correcta. 17. ¿A quién se las tienen que comunicar? Primeramente a sus superiores o si existe un concejo también al concejo, ya que son los que pueden tener otra opinión que cambie todos los planes de los involucrados, si es aceptada la propuesta, se tiene que comunicar a todo el personal para que esté al tanto de lo que sucede en la institución. 18. ¿Qué perfil de directivo requiere cada hospital? Creo que el perfil requerido para un directivo de hospital debe de ser un doctorado, ya que tiene que tener mucho conocimiento en ese ramo, además de tener una investigación sobresaliente que lo reconozca. 19. ¿Qué es más fácil dirigir: una institución grande o una pequeña? Creo que es más difícil dirigir una empresa pequeña, ya que en la empresa grande existe mucho persona, y debe de estar bien estructurado, de esta forma las responsabilidades por departamentos o áreas, recaen en los jefes, esto hace que el gerente solo este dirigiendo a sus subordinados, y al contrario en una empresa pequeña, la persona que esté de encargada tiene que estar al tanto de toda la empresa y esforzarse más de lo que debería. 20. ¿Qué aspectos de la misión y visión varían de una institución pública a una privada? En la institución pública se basa más en la formación de las personas, y en la pública se fomenta más a sacar recursos para dar un mejor servicio.

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LAKMALI NANAYAKKARA: ERNST AND YOUNG Lakmali fue la primera mujer en Sri Lanka en ocupar el cargo de socio en una de las empresas de contabilidad internacionales. Ella había servido en muchos consejos de administración de sociedades tanto que cotizan o no en bolsa de valores, fue la primera mujer elegida como miembro de consejo del Instituto de Contadores Públicos de Sri Lanka. Ella habla de cómo ha logrado su éxito. Me he caracterizado por llevar un manejo eficiente de mis actividades de vida, a mediados de mis “veintes” me tome un periodo de vacaciones en Estados Unidos, la etapa en que inicie mi carrera profesional fue un momento muy estimulante y desafiante, porque al mismo tiempo que iniciaban mis actividades profesionales, lo hacían también las familiares a la par de algunos nuevos intereses, así que el desafío era equilibrar todo. Aprendí muy pronto los beneficios de la planificación y la gestión del tiempo en todos los ámbitos de la vida, que era importante para mí y me convertí en una multitareas,

También me ayudo la confianza de los miembros de la familia

quienes, sin excepción, siempre respetaron el camino que elegí, incluso cuando los desafíos eran altos. A pesar de toda la voluntad y el apoyo, es necesario tener un plan A, B y C cuando se es mujer. No creo que los hombres en general necesiten ese nivel de planificación o apoyo. Cuando usted tiene personas a cargo que le interesan sin compromisos - por lo general los familiares cercanos o los hijos - y tomar en serio estos compromisos, siempre hay que tener una copia de seguridad. Ese nivel de planificación permite a las mujeres cumplir en todos los frentes, incluido el lugar de trabajo, que creo que es fundamental para su bienestar y el rendimiento. Portafolio de Evidencias Unidad I

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UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE DURANGO Licenciatura en Gestión y Administración de Pequeñas y Medianas Empresas Seminario de Habilidades Gerenciales Las mujeres tienen que entender y creer en lo que se necesita para jugar estos múltiples roles, y lo más importante sentir que todo vale la pena. Ese sentimiento de dignidad le sirve, más que cualquier otra cosa, para afrontar los retos. Muchas mujeres entran en conflicto de cara a la mitad de su carrera en el desempeño de sus responsabilidades distintas. Tienen hijos y personas de la familia a su cargo en el mismo momento en que las demandas de carrera están en el pico y el equilibrio puede llegar a ser estresante. Como resultado, pueden descuidar al menos una persona importante - es decir, ellos mismos! - Lo cual conduce inevitablemente a abandonar una parte importante de su vida. Tener una carrera exigente implica sacrificio.

No tener una carrera también

implica sacrificio. No se puede tener todo. Es importante saber que - por lo que debe priorizar y seleccionar lo que es importante y adecuado para cada quien. Es importante saber a qué decir 'no' a, en lugar de lo que debe decir 'sí' a. Especialmente las mujeres tienen este problema - a veces se sienten culpables cuando dicen "no" - y la mayoría de las mujeres temen pasar de puertos seguros a pesar de que en el interior no son felices con sólo estar en una zona de confort. Más adelante en mi carrera, a menudo me pregunte cuál es o debería ser mi papel, y si yo pudiera hacer algo diferente o mejor. No me moví de un lado a otro, he trabajado técnicamente sólo para una organización, aunque en muchos papeles diferentes a lo largo de los años, pero cada dos o tres años, me he tenido que trasladar a una nueva plataforma. Hasta ahora he conseguido esto con la ayuda e influencia de un montón de otras personas, por ejemplo, de mi familia, amigos, colegas y mentores. Tengo la tendencia de no ser complaciente y hasta cierto punto, ser inquieta con el status quo. Para el crecimiento personal también he leído un montón de libros que tienen que ver con el desarrollo del espíritu humano, para permanecer inspirada por los Portafolio de Evidencias Unidad I

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UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE DURANGO Licenciatura en Gestión y Administración de Pequeñas y Medianas Empresas Seminario de Habilidades Gerenciales escritos y experiencias de los grandes seres humanos que han bendecido a nuestro mundo. He tenido el privilegio de haber tenido buenos modelos a seguir en el trabajo y fuera del trabajo. Por extraño que parezca, he experimentado que los modelos de conducta fuera del trabajo pueden influir en gran medida de mi ética de trabajo y viceversa. Los buenos mentores o modelos no te dicen qué hacer.

Se aprende

observándolos y hablando con ellos. La tutoría buena es cuando la persona deja de decidir por su cuenta. Ellos le permiten encontrar su propia respuesta. Usted es libre de estar de acuerdo o en desacuerdo con un buen mentor y ambas partes se harán más ricos por la experiencia. Las mujeres tienen una habilidad natural para la creación de redes, pero diferentes a los hombres - que son más prudentes, pero también más directo, abierto y genuino. Las mujeres son más selectivas acerca de que trabajar en red con. Esto significa que la red tarda más en formarse, pero son fuertes y menos volubles, la relación de mujer a mujer es un bono que puede fortalecerse en una situación difícil. Por tanto, cuando estas redes funcionan pueden ser muy poderosas y efectivas. A veces es difícil para las mujeres que son de carácter fuerte y de principios adaptarse al sector empresarial, a esas mujeres les resulta difícil hacer caso omiso o ser actores pasivos en el juego de roles que es una parte inevitable de las empresas ya establecidas. Es por eso que muchas mujeres exitosas han comenzado sus propios negocios o han dejado de seguir carreras lucrativas por sueños muy diferentes. Creo que las mujeres lideran de manera diferente a los hombres y estos últimos generalmente perciben estas diferencias negativamente, ya que no se ajusta a la Portafolio de Evidencias Unidad I

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UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE DURANGO Licenciatura en Gestión y Administración de Pequeñas y Medianas Empresas Seminario de Habilidades Gerenciales norma establecida y les puede parecer a ellos demasiado confrontacional o políticamente incorrectas. Algunos pueden ver estas diferencias como debilidades y la incapacidad para hacer ciertas cosas. Debería haber más mujeres - las mujeres de todos los ámbitos de la vida - las principales instituciones grandes y pequeñas, más mujeres en los consejos de administración, en el Parlamento y en cargos públicos. Ninguno de estos roles tiene que socavar sus papeles tradicionales de madre, esposa, hija o hermana en lugar de eso debería mejorar esas funciones. Sin embargo, cada mujer se tiene que ganar su asiento respectivo, por ejemplo, mediante la adquisición de una competencia o una competencia especializada y ser un jugador dedicado. Una vez que se inicia una reunión de trabajo la gente debe olvidar de qué sexo son los directores. En el análisis final, tengo plena confianza en las habilidades propias de las mujeres no sólo para igualar o mejorar las competencias del sexo opuesto, ya que seguramente no es el propósito de nuestra vida. Todas las mujeres, sea cual sea el papel que eligió jugar en la vida, deben ser líderes de las familias, las comunidades, los países y la raza humana. 21. ¿Qué opinas de este artículo? Que es un artículo sumamente interesante e inspirado en la vida de las mujeres que ejercen algún puesto o mando empresarial dentro de una organización en nuestro país, por que el hecho de ser mujeres no debe ser un problema o impedimento para que se realicen totalmente en el ámbito laboral, sino todo lo contrario porque ahora en la actualidad ya no debe existir el machismo, ya que las mujeres son igual o más capaces que los hombres para desempeñar muchas actividades en el ámbito laboral.

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UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE DURANGO Licenciatura en Gestión y Administración de Pequeñas y Medianas Empresas Seminario de Habilidades Gerenciales 22. ¿Estás de acuerdo con las opiniones de Lakmali? ¿Por qué? Si por que esta mujer es un gran ejemplo de superación tanto personal como profesional, ya que ella ha sabido ser hija, madre, esposa y socia dentro de una empresa internacional, ella desempeña diferentes roles y esto en ocasiones resulta muy difícil, pero no imposible, ya que con esfuerzo, ganas de superarse, ser optimista y perseverante, todo lo que se desea se puede lograr. 23. ¿En realidad enfrentan las mujeres desafíos más difíciles que los hombres? ¿Por qué? Creo que no porque de igual manera tienen mucha responsabilidad tanto los hombres como las mujeres, por que los hombres también suelen ser padres de familia, esposos, hijos y pues en ocasiones ayudar con el trabajo de casa, y pues de igual manera ellos desarrollan puestos importantes dentro de alguna organización, entonces creo que los desafíos son igual de difíciles para los dos sexos. 24. ¿Cómo deben las mujeres lidiar con estos desafíos? Una manera de que la mujeres puedan lidiar con estos desafíos, es como lo menciona lakmali leyendo libros de superación personal, de autoestima, valores y casos prácticos y reales sobre diferentes situaciones que ocurren a nuestro alrededor, para que de esta manera se den cuenta de que no son las únicas mujeres con desafíos y retos, y que tengan su autoestima como personas muy arriba, para así poder superar barreras que se presenten a lo largo de la vida. 25. ¿La situación es igual, en este aspecto, en nuestro país que en Sri Lanka? Si por que al igual que en aquel país un se tiene esa mentalidad que las mujeres pues no son iguales a los hombres, en cuanto a lo laboral y pues todo esto es un gran error de mentalidad que habría que cambiar para que nuestro país sea un

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UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE DURANGO Licenciatura en Gestión y Administración de Pequeñas y Medianas Empresas Seminario de Habilidades Gerenciales país equitativo y solidario con los demás, y pues ahí no discriminar o hacer diferencias entre el hombre y la mujer. 26. ¿Qué haces tú para que situaciones donde las mujeres tienen mayores complicaciones, no se presenten en tu entorno? Pues primero que nada empiezo por mi casa, familia y amigos, respetando sus ideas u opiniones acerca de algún tema en especifico, también en la escuela reconociendo el talento y el conocimiento que tienen mis compañeras no solo de clase si no de la escuela a nivel general, creo que si la mayoría de las personas fuéramos así no existiría tanta diferencia de género como la que hoy en día vivimos.

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PREGUNTAS PARA REFLEXIÓN Y ANÁLISIS ¿Cuáles son todas las funciones administrativas que desempeña Anne Mulcahy como presidenta de Xerox? Anne Mulcahy predominaba en las funciones mas predominantes que representan su puesto ya que la planeación, organización, dirección y control que desempeñaba dentro de la empresa emplea variables que puedan establecer

resultados

cualitativos

así

como

propuestas

que

puedan

mantenerse para escenarios futuros. Elabora una lista, en forma descendente, de las tres competencias gerenciales que hasta ahora te han permitido tener éxito en la universidad, describe como

lo han hecho. Elabora una lista de tus

fortalezas y, en el caso de cada una de las que incluyas, determina cómo esa fortaleza te podría causar problemas.

 Actitud positiva: bueno en la universidad es mucho esfuerzo y ahí momentos que uno quiere tirar la toalla, pero no siempre la actitud se mantiene dentro de mí y me hace sacar fuerzas para continuar adelante.  Entusiasmo por sacar la carrera: creo que tuve mis tropiezos a lo largo de la carrera, pero eso no me detuvo para seguir con mi paso firme y tratar de terminar mi carrera, que es algo q anhelo mucho en la vida.  Ganas de triunfar: bueno en la universidad es esta competencia es la que más me motiva a seguir adelante, ya que quiero ser un administrador reconocible a nivel internacional, y para ser eso, primeramente necesito sacar mi carrera y es algo que me impulsa a continuar.

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Fortalezas  Mi madre: mí madre es de las fortalezas que más tengo en la vida para continuar con mis estudios.  Cómo esa fortaleza te podría causar problemas o De la manera que ella me afectaría seria que ya no contara con su apoyo.  Mi futuro: pues es mi fortaleza ya que no quiero ser cualquier empleado en la vida. Quiero tener un buen puesto en la empresa.  Cómo esa fortaleza te podría causar problemas o

De la manera en que me afectaría seria que no supiera que quiero ser, o que después de terminar la carrera no me guste lo que estudie.

3. ¿Cuáles son todas las competencias que necesita una persona para trabajar en L’Oréal en china? Competencia Multicultural Debe ser una persona con conocimientos sobre la cultura de China, como son sus tradiciones, gustos, preferencias, debe estar empapado de todo tipo de información que se relacione con el país en que se trabaja. Ser una persona con sensibilidad y apertura que permita ganarse al consumidor en un país como este. Competencia para la acción estratégica Debe ser capaz de realizar e implementar estrategias que ayuden a la empresa continuar su estabilidad en un país como es China. Ser innovador para poder trabajar en productos adaptables a un mercado como este, que se ajuste al nivel de ingresos de dicha población.

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UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE DURANGO Licenciatura en Gestión y Administración de Pequeñas y Medianas Empresas Seminario de Habilidades Gerenciales 4. Sally Zuponcic, gerente del equipo de Tecnología de Información de Soluciones para Negocios de PepsiCo dice: “Internet y el correo electrónico están facilitando que las personas de distintas culturas se puedan comunicar”. ¿Estás de acuerdo? Justifica tu respuesta. Si. Porque hoy en día el internet es el marco en el cual se mueven las comunicaciones, así como la información y la economía, nos ofrece la oportunidad de estar actualizados de manera inmediata sobre lo que está aconteciendo en el mundo, mediante el cual a través de una página web podemos darnos cuenta como son las creencias, modas, tradiciones y cultura en general de otros países distintos al nuestro. La llegada de esta herramienta nos ha permitido estar en contacto con alguien que no se encuentre en un mismo lugar que nosotros, y que con el solo hecho de dar un “clic” en una opción “enviar” sabemos que esa persona ya está leyendo el mensaje que hemos enviado.

5. ¿Qué mezcla de competencias utiliza Larry Ellison en Oracle? Competencia para la planeación y gestión Mediante esta competencia Ellison delego responsabilidades a cada integrante de la compañía y esto le ayudo a que no tuviera tanto trabajo y sus empleados le facilitaran el trabajo. Competencia para la acción estratégica Desarrollando un sistema que le permitiría desarrollar nuevas normas conjuntas para todo el sector, y que coloca a Oracle en una posición para poder competir con compañías como IBM, SAP, SAS Y Siembel Systems.

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UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE DURANGO Licenciatura en Gestión y Administración de Pequeñas y Medianas Empresas Seminario de Habilidades Gerenciales 6. ¿Cómo afecta el origen de una persona el desarrollo de sus competencias gerenciales? Puede afectar en cuanto a sus conductas, su forma de pensar, de cómo llevar a un grupo de personas a alcanzar un determinado objetivo. A que siempre se cree una mentalidad en la que solo piense que una organización se dirige de la manera en cómo se hace en su país, por sus tradiciones, costumbres o creencias.

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UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE DURANGO Licenciatura en Gestión y Administración de Pequeñas y Medianas Empresas Seminario de Habilidades Gerenciales 3.2. Contestar INVENTARIO PARA AUTOEVALUACIÓN, además de hacer el análisis que el inventario pide, has uno personal acerca de los resultados

1. 4

11.4

21.3

31. 3

41. 3

51. 2

61. 2

71. 3

81. 4

91. 4

2. 4

12. 3

22. 3

32. 3

42. 3

52. 4

62. 3

72. 2

82. 4

92. 3

3. 3

13. 2

23. 4

33. 3

43. 2

53. 4

63. 4

73. 2

83. 3

93. 4

4. 4

14. 4

24. 4

34. 4

44. 3

54. 4

64. 3

74. 3

84. 3

94. 3

5. 3

15. 4

25. 4

35. 4

45. 2

55. 3

65. 3

75. 3

85. 3

95. 3

6. 3

16. 3

26. 3

36. 3

46. 4

56. 3

66. 3

76. 4

86. 4

7. 4

17. 4

27. 3

37. 3

47. 3

57. 4

67. 3

77. 4

87. 4

8. 2

18. 4

28. 2

38. 4

48. 3

58. 3

68. 3

78. 4

88. 4

9. 3

19. 3

29. 2

39. 4

49. 3

59. 3

69. 4

79. 4

89. 4

10. 4

20. 4

30. 2

40. 3

50. 2

60. 3

70. 3

80. 3

90. 2

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Competencia para Competencia la comunicación

para Competencia para Competencia para

planeación y gestión

el

trabajo

en la acción

equipo 4+4+3+4+3/5=3.6

3+4+4+3+4/5=3.6

3+3+4+4+3/5=3.4

2+4+4+4+3/5=3.4

3+4+2+3+4/5=3.2

3+3+4+4+4/5=3.6

3+3+2+3+2/5=2.6

3+4+3+3+3/5=3.2

4+3+2+4+4/5=3.4

3+3+2+2+2/5=2.4

4+3+3+3+2/5=3

2+3+4+3+3/5=3

3.6+3.2+3.4/3=3.4

3+3+4+4+4/5=3.6

3.4+2.6+3/3=3

3.4+3.2+3/3=3.2

3.6+3.6+2.4+3.6/4=3.3 Competencia

Competencia para la

multicultural

auto administración

3+3+3+4+3/5=3.2

4+4+4+4+3/5=3.8

3+2+2+3+3/5=2.6

4+4+3+3+3/5=3.4

3.2+2.6/2=2.9

4+4+4+4+2/5=3.6 4+3+4+3+3/5=3.4 3.8+3.4+3.6+3.4/4=3.55

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Resultados 80 70 60 50 40 30 20 10 0

68

66

60

64

70 58

Tabla de resultados

En lo general me encuentro en un nivel promedio en esta competencia y sobre el promedio o un poco más sobre algunas características, lo cual significa que tengo que mejorar en muchos aspectos, por lo cual me tengo que esforzar enormemente para conseguirlo.

Portafolio de Evidencias Unidad I

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CONCLUSIÓN Es de mucha importancia contestar casos como estos, porque aunque le complican la vida a uno por un memento, son de mucha utilidad para saber lo que nos espera más adelante cuando ya estemos ejerciendo nuestra profesión y cuando nosotros ya salgamos a experimentar de lo que verdaderamente se trata trabajar y tomar decisiones adecuadas, además de poner en práctica todas nuestras habilidades, y no solo poner en práctica si no también mejorar las que tenemos deficientes. Sobre liderazgo se puede concluir que es muy difícil ser líder porque sus habilidades no es fácil tenerlas y ponerlas en práctica, además es difícil guiar a un equipo y no saber conducirlo, es por ello que es mejor primero permanecer a un equipo y saber cómo se desenvuelve un líder e ir aprendiendo de su liderazgo para después poder intentar liderar a un equipo.

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Seminario de Habilidades Gerenciales

“Portafolio de Evidencias Unidad 2”

Facilitador: Irma Rojano Rocha

Autor: Armando Saud Aguilar Flores 8º “A” 08 De Octubre de 2012


INTRODUCCIÓN En esta segunda unidad los temas que se vieron durante la clase fueron temas sobre el autoconocimiento en el cual aprendimos a conocernos más a nosotros mismos, como también cuáles son nuestras fortalezas y nuestras debilidades. Otro de los temas vistos y que aquí se trabajaron son el tema de la inteligencia emocional, el cual tiene que ver en conocer tus emociones y las emociones de los demás. Un tema mas es el estrés, donde se abarcó temas de que es el estrés, como saber manejar el estrés, así como también temas sobre la elasticidad social, bloqueos conceptuales, solución analítica y creativa

de problemas, como el

pensamiento creativo.

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OBJETIVO

Aplicar los conocimientos adquiridos del tema de autoconocimiento poniéndolo en práctica en cada uno de los ejercicios que hacen referencia a este tema, logrando conocerme más de lo que ya me conocía.

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AUTOCONCIENCIA Etapa 1: (Aspiraciones): Escribe una historia autobiográfica que pueda aparecer en Fortune, Expansion o Entrepreneur en esta fecha dentro de 10 años. Esta historia debe identificar tus logros notables y tus éxitos dignos de ser noticia. ¿Qué habrás logrado para satisfacer tus sueños? ¿Qué resultados te harán inmensamente feliz? ¿Por qué legado quieres ser conocido? Revista Fortune. Año 2022 Armando Saud Aguilar Flores

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Soy un empresario que hace 10 años salió de la Universidad Politécnica de Durango como Licenciado en Administración y Gestión de Pequeñas y Medianas Empresas. Soy una persona

con

mucho

entusiasmo

y

responsabilidad que lucha siempre pos sus metas sin dejar nada a la mitad. Actualmente cuento con 10 empresas de deportivos distribuidas en México, me costó mucho trabajo llegar hasta donde estoy, porque nada es fácil y menos tener tus propias empresas. Desde niño siempre me encanto el futbol, así que mi sueño era tener una empresa donde practicar futbol, y gracias a dios hoy tengo 10 empresas. Actualmente tengo una fundación que ayuda a niños con cáncer, siempre me han gustado los niños, así que hoy que tengo la posibilidad de ayudar a estos niños, es lo que trato por medio de esta fundación. Nunca hay que olvidar a los niños ya que ellos son algo que nos motiva a seguir adelante y esforzándonos por logras más cosas, ya sean nuestros hijos, amigos, sobrinos, nietos, etc. Siempre agradezco a dios por darme la oportunidad de vivir un día más, y seguir cumpliendo todos mis sueños, es por ello que mi próximo sueño es abrir una empresa que globalice los deportes más importantes en el mundo, como: futbol, natación, basquetbol, futbol americano, atletismo, etc. Esta empresa se pretende abrir en mi ciudad natal Durango, con el fin de preparar deportistas que puedan representarnos en las olimpiadas del 2024 y quede muy alto el nombre de México.

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Etapa 2: (Retroalimentación): Entrevista a un miembro de tu familia o a alguien que te conozca muy bien. Pide a esa persona que describa lo que él o ella ven como tus fortalezas y capacidades especiales. ¿Qué ven para ti en el futuro? Incluye las siguientes preguntas en tu entrevista: Fortalezas Atrevido Paciente Confianza Sincero a) ¿A quién conoces que admires mucho debido a su éxito en la vida? “A mi mama por todo lo que lucho por sacarnos adelante, por su carácter y fortalezas para no doblarse ante toda situación que vivió después de la separación con nuestro padre.” b) ¿Qué capacidades y atributos posee? “Luchadora por alcanzar sus metas, fuerte por no rendirse ante las circunstancias, segura de sí misma siempre tuvo en mente lo que quería hasta lograrlo, buena presencia. No tiene miedo a arriesgarse ni de fracasar.” c) ¿A quién conoces que haya fallado en lograr su potencial? “A mi mama, porque ella cuando estaba en la primaria quería superarse y terminar una carrera, pero mis abuelos no la apoyaron porque prefirieron darle el apoyo a mi tía socorro, dejando a un lado a mi mama.” d) ¿Cuáles cree que son las causas más significativas del fracaso de esa persona? “Que mis abuelos no la hayan apoyado como ella lo requería en ese entonces dándole permiso y ayuda económica para que viajara a la ciudad de Durango para continuar con sus estudios.”

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e) ¿Cuáles ves que son las capacidades distintivas y notables que yo poseo? “Extrovertido, seguridad de ti mismo, observador, creativo” f) ¿En qué áreas crees que debo enfocar mis esfuerzos de mejoramiento y desarrollo? “En saber controlar tu inteligencia emocional, porque cuando no estás de acuerdo en algo, te alteras y no sabes pensar antes de hablar. Definir qué es lo que verdaderamente quieres hacer en el futuro, porque aun dudas de tus capacidades y crees que no lograras tus metas.” g) ¿Qué me ves haciendo en 10 años? “Confió en ti, y sé que lograras ser un gran empresario, además un ejemplo a seguir de tus hijos si para ese entonces tienes, aunque yo creo que sí. Además sé que tú vas a cumplir tu sueño de poner el deportivo en Santiago, entonces ya te veo al mando de ese deportivo tomando las mejores decisiones para tu empresa.”

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Etapa 3: (Planeación): Ahora identifica las actividades de desarrollo en las que participarás si piensas lograr tus aspiraciones. Con los conocimientos que has obtenido en las etapas anteriores, identifica las cosas que debes hacer para ayudarte a lograr lo que deseas. Considera las siguientes actividades: a) ¿Qué acciones tomarás? Pasar todos los obstáculos que se me interpongan enfrente sin dañar a terceros, desarrollando y mejorando más mis competencias para alcanzar los objetivos planteados. b) ¿Qué personas llegarás a conocer? Llegare a conocer altos ejecutivos, así como artistas reconocidos a nivel mundial que han logrado alcanzar el éxito a base de esfuerzos y tropiezos que tienen en su camino, y que agarran experiencia según van recorriendo su vida. Serán personas que nunca les da miedo caer, y si caen una vez o mas siempre han sabido levantarse y seguir con la frente en alto. c) ¿En qué actividades extracurriculares participarás? Seguiré jugando futbol, ya que es mi deporte favorito, además quiero practicar natación y futbol americano porque son deportes que se me hacen interesantes tanto como para actividad física como para mantenerme saludable. d) ¿Qué leerás? Libros que se relacionen con mi carrera porque día con día quiero ir aprendiendo más sobre lo que quiero ser en el futuro, además me gustaría leer libros relacionados con las finanzas, porque terminando mi carrera quiero hacer una maestría ya sea en finanzas o en impuestos. Siempre me ha gustado leer sobre la historia del mundo, y más sobre nuestro país.

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e) ¿Qué actividades espirituales serán más significativas? Ir a misa, ya que casi toda mi vida nunca me ha importado si asisto o no, y creo que si voy seguido eso me ayudara a ser una mejor persona, porque yo sé dentro de mí que no soy de lo mejor, pero siempre ha estado en mi en ser mejor pero nunca he sabido cómo y tal vez ahí encuentre la respuesta.

TEST ORIENTATIVO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL Tome papel y lápiz y registre sus respuestas, puntuándolas así: 4 = Totalmente de acuerdo; 3 = De acuerdo; 2 = Neutral; 1 = En desacuerdo, y 0 = Totalmente en desacuerdo.

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Sume sus puntuaciones Suma = 42 Solución y análisis Si ha obtenido menos de 60 puntos, tiene muchas posibilidades de mejorar su vida desarrollando su inteligencia emocional. Si ha obtenido más de 75, ¡enhorabuena! Sus respuestas indican que es una persona con un nivel muy alto de inteligencia emocional. Sabe controlarse en los momentos difíciles, posee gran autoconocimiento, es capaz de auto motivarse y domina las habilidades sociales. Posee un gran equilibrio emocional. Sabe lo que quiere y cómo conseguirlo de forma adaptativa e inteligente. Tiene facilidad para conectarse con los demás, adaptarse a diversas situaciones, tolerar la frustración, resolver conflictos y aceptar las contrariedades de la vida. Eso le ayudará a ser más feliz y saborear mejor los diferentes aspectos de la vida.

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TEST DE INTELIGENCIA EMOCIONAL Para resolver el siguiente test debe contestar las preguntas en orden.

C贸mo se califica Preguntas: 1, 2, 5, 7, 8, 9, 11, 12

Preguntas: 3, 4, 6, 10

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Suma= 34 Resultados:

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MANEJO DEL ESTRÉS Responde a las siguientes preguntas. Se proporciona un ejemplo para ayudar a aclarar cada pregunta, pero tu respuesta no necesita relacionarse con el ejemplo.

a) ¿Qué estrés importante enfrentas actualmente? ¿Qué crea ansiedad o malestar para tí? (por ej., "tengo demasiadas cosas que hacer") Que tengo muchas tareas que entregar, y que por hacer algunas me retraso con otras. b) ¿Cuáles son los principales atributos o componentes de la situación? Divide el problema principal en partes más pequeñas o subproblemas (por ej., "He dicho sí a demasiadas cosas. Se están acercando mis vencimientos. No tengo todos los recursos que necesito para completar todos mis compromisos en este momento"). Solo pienso y digo que hare los pendientes que tengo, porque estoy dejando pasar tiempo, pero es porque me he ocupado en otras cosas en vez de hacer eso. Y después me arrepiento de no hacer lo que podía hacer en ese tiempo. Tengo que aprovechar más mí tiempo. c) ¿Cuáles son los subcomponentes de cada uno de esos subproblemas? Divídelos en partes aún más pequeñas. (por ej., "se aproximan las siguientes vencimientos: fecha de entrega de un informe, una gran cantidad de lectura pendiente, un compromiso familiar, una presentación importantes, necesito pasar algún tiempo personal con alguien que me importa, una junta de comité que requiere preparación"). Entre más tiempo me tarde en hacer las cosas que debo hacer, mas trabajo tendré que hacer por no avanzarle a las cosas que tengo que hacer, se están aproximando las fechas de la coronación de las reinas y los compromisos como fiestas, cumpleaños, tareas que entregar. Portafolio II

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d) ¿Qué acciones puedo tomar que afectarán cualquiera de estos subcomponentes? (por ej., "puedo involucrar a la persona que me importa en que me ayude a prepararme para la presentación. Puedo escribir un informe más corto de lo que originalmente había planeado. Puedo llevar el material de lectura a donde quiera que vaya"). Puedo dividir mi tiempo para realizar esos pendientes, además de que tengo amigas que me pueden ayudar con cosas que se me dificultan, les podría pedir ayuda, o bien dedicar cierto día para terminarlos y así no pensar en distracciones por esto. e) ¿Qué acciones he tomado en el pasado que me han ayudado a manejarme exitosamente en circunstancias estresantes similares? (por ej., "he encontrado a alguien más con quien compartir algunas de mis tareas. He avanzado algo en la lectura mientras espero, voy en auto y como. He preparado sólo los elementos clave para la junta de comité"). He dedicado un día en específico para poder hacer las actividades. En algunas veces he combinado las actividades para cuando decido tomar un descanso de una actividad, pues realizo otra. f) ¿Qué detalle me haría sentir bien mientras pienso cómo he manejado o cómo manejaré este importante factor de estrés? (por ej., "He logrado mucho cuando he estado presionado en el pasado. He sido capaz de usar el tiempo que he tenido para prepararme lo mejor posible"). Cuando estoy presionado y estoy haciendo alguna actividad creo que se manejar la situación y me concentro un poco más, por el hecho de estar estresado y saber que podría hacer algo mal.

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2. Utiliza la figura de BALANCE DE VIDA, al responder a los cuatro puntos en el ejercicio, piensa en la cantidad de tiempo que has empleado en cada área, la cantidad de experiencia y desarrollo que has tenido en el pasado en cada área y el grado al que el desarrollo en cada área es importante para tí.

a) En la figura, sombrea la porción de cada sección que representa el grado al que se ha desarrollado bien ese aspecto de tu vida. En otras palabras, califica

que

tan

satisfecho

estás

de

que

cada

aspecto

está

adecuadamente cultivado. Que tan satisfecho estoy en mi balance de vida

Del 1 al 10

Actividades Culturales

7

Actividades Físicas

4

Actividades intelectuales

3

Actividades Espirituales

2

Actividades Familiares

4

Actividades Sociales

7

Actividades de Trabajo

7

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b) Escribe al menos una cosa que puedas comenzar a hacer para mejorar tu desarrollo en las áreas que lo requieran.

Actividades Físicas: voy a empezar a ir al parque a correr 1 hora diaria y después un poco de gimnasio a los aparatos que están en el mismo parque. Actividades Intelectuales: voy a reforzar mas mi habilidad intelectual contestando test de coeficiente intelectual (CI) para ver que estoy mal y reforzarlo. Actividades Espirituales: voy a empezar a ir a misa por lo menos una vez por mes. Actividades Familiares: volveré a ir con mi familia de Santiago Papasquiaro por lo menos una vez cada tres meses.

c) Identifica las cosas que dejarás de hacer en diversas áreas que harán posible lograr un mejor balance de vida Actividades Físicas: o dejare de dormir 3 horas después de llegar de la escuela y solo dormiré 1 hora. o Dejare de comer comida chatarra y de tomar refresco. Actividades Intelectuales: o Dejare de estar tanto tiempo en el Facebook. Actividades Espirituales: o Ya no me levantare tarde los domingos para ir a misa por las mañanas Actividades Familiares: o Dejare de opinar sobre las cosas malas que hace la familia para no crear malentendidos

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d) Haz algo hoy que tengas en tus listas anteriores. Escribe específicamente lo que hiciste y cuando. Aprovechar mi tiempo de fin de semana en hacer tareas y avanzarle a trabajos que están para próximos días. Fecha: 06 de Octubre del 2012, desde las 11:20 am 3. Completa los siguientes cinco pasos, luego pide ayuda a un compañero para obtener retroalimentación e ideas con el fin de mejorar y refinar tus planes a) Empezando el día de hoy, mantén una minuta de tiempo por semana completa. Registra cómo empleas cada bloque de 6 horas en los siguientes siete períodos de 24 horas. Hora 7:30

am

a 8:00 am

8:00

am

Lunes

Martes

Hora

Miércoles

Jueves

Hora

viernes

Hora

Sábado

Domingo

Me

Me

6:30 am

Me

Me

6:30 am

Me

9:30

Me

Me

levantare y

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levantare y

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am

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am

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11:00

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Almorzare

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7:00 am

Almorzare

Almorzare

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11:00

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a 8:30 am

a

7:00

7:30

a

am 8:30

am

a 9:00 am

7:00

7:30

am

am

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11:30

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Me

7:30 am

Me

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7:30 am

Me

11:30

Ver

Ver

trasladare

trasladare a

a

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a

trasladare

am

televisión

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a

la

am

la

la

am

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1:30

la

Unipoli

Unipoli

para

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el

8:00

el

Unipoli

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taller

el

Unipoli

8:00

para el taller

a

pm

taller

taller 9:00 a

am 12:30

pm

estaré

en

estaré en el

8:00 am

Conferenci

conferencia

8:00 am

taller

taller “mas

a 11: 15

as den el

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“mas

debajo

am

hotel

hotel

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la línea”

Holiday Inn

Holiday Inn

break

Break

el

de

den

el

rally

2:00

1:30 pm

pm

a

3:00

Comer

y

Comer

y

alzar

la

alzar

la

casa

casa

Hacer

Hacer

tareas

tareas

Ir a correr a

Ir a correr a

la gándara

la gándara

pm

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Trasladarm

11:15

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am

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2:00 pm

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11:30

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am 2:00 pm a

dormir

3:00 pm

dormir

11:30 am

a

6:00 pm

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Conferenci

Conferencia

3:00 pm

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s

a

hotel

hotel

Holiday Inn

Holiday Inn

den

el

pm

4:00

dormir

5:00 pm

a

6:30 pm

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3:pm

a

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y la

Comer

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6:00 pm

Trasladarm

Trasladarm

4:00 pm

Comer

y

6:30

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a

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pm

7:00

casa

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pm

4:30 pm a

Hacer

Hacer

7:30

6:30 pm

tareas

tareas

9:00 pm

a

5:30

pm

casa

8:30

Hacer

Hacer

5:30 pm

Hacer

8:30

ejercicio en

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a 6:30

tareas

pm

el parque

el parque

Jugar a

juegos

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juegos

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familia

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cenar

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9:00 pm

6:30 pm a

Hacer

Hacer

9:00 pm

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ejercicio

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a

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el

cenar

cenar

9:30

6:30 pm

Hacer

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Ver

Ver

a

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pm

televisión

televisión

el parque

10:30

dormir

dormir

8:30

pm

parque 8:30 pm a

cenar

pm cenar

9:00 am

9:30 pm

Ver

Ver

8:30 pm

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televisión

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a

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cenar

9:00

10:30 pm

am

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7:20 am

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Ver

Ver

10:30

10:30 am

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dormir

dormir

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6:30 am

a 6:30 am

dormir

9:00 pm

Ver

a 10:30

televisión

am 10:30 pm

dormir a

9:30 am

b) En cada actividad, escribe si el tiempo empleado en cada bloque de 4 horas fue requerido por alguien más o algo más, o si no lo fué. Esto es, ¿cuál fue tu grado de elección acerca de si participarías o no en esta actividad? Tú no tienes elección acerca de cierta cantidad de sueño, por ejemplo, o de asistir a clase. Pero tienes elección acerca de ver la televisión o de emplear el tiempo socializando. Estos basándome en las actividades que hago casi todos los días, pero aquí hice unos ajustes de horarios y actividades que realizare durante la próxima semana, pondré todo mi empeño para realizarlas tal y como las puse. c) Califica el grado al que cada actividad fue productiva. Esto es, identifica el grado al que la actividad logró lo que se pretendía que lograra.

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Como a un no realizo las actividades que pretendo lograr, no sé qué calificación me pondría, pero como puse esas actividades y pretendo lograrlas todas me pongo un 10. ¿A qué grado la actividad logró cumplir con tus propias metas o llevar a mejoras de algún tipo? Utiliza la siguiente escala para tu calificación: (1) El tiempo se empleó en forma improductiva (2) el tiempo se empleó en forma algo improductiva (3) El tiempo se empleó en forma algo productiva (4) El tiempo se empleó en forma productiva. 4 porque estoy empleando el tiempo para mi beneficio, no lo estoy empleando por emplearlo, si no para lograr un mayor beneficio de mi tiempo diariamente. e) Establece un plan para aumentar la cantidad de tiempo discrecional que tienes durante una semana. Escribe las cosas que dejarás de hacer y las que comenzaras a hacer Qué cosas hare: Administrare mas el tiempo en las actividades que me ayuden más para que el tiempo sea productivo, como: hacer ejercicio, hacer tareas y ayudarle a mi mama en los quehaceres de la casa Cosas que dejare de hacer: Dejare de hacer actividades que solo desperdician mi tiempo o en actividades que no valen la pena, como dormir, estar tanto en el Facebook platicando o viendo fotos, videos publicaciones que no tienen nada que ver.

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f) Identifica las formas en las que puedes usar tu tiempo en forma más productiva, especialmente cualquier bloque de tiempo que hayas evaluado con 1 o 2 en el paso C. Hacer ejercicio Realizar las tareas acorde a cuando se tienen que entregar Practicar deporte (futbol) Estudiar temas que se me complican en mi aprendizaje ¿Qué harás para asegurarte de que el tiempo que controlas se utilice para un beneficio de largo plazo? Realizar una lista de actividades diarias y en cada una de ellas asignarles un tiempo, para administrar más mí tiempo y realizar actividades que verdaderamente me ayuden. ¿Qué dejarás de hacer que esté impidiendo tu uso eficaz del tiempo? Dejare de dormir cuando llego a la casa después de la escuela, esto es lo que más me quita tiempo ya que llego a las 3:00 pm a la casa y me duermo hasta las 6:00 pm, después me pongo a ver televisión hasta las 7:00 pm y después me pongo hacer mis tareas.

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SOLUCION ANALITICA Y CREATIVA DE PROBLEMAS Escribe una carta al presidente o director ejecutivo de una empresa, identificando soluciones para algún problema complicado que esté enfrentando su organización en este momento. Escribe sobre un tema que te interese. Asegúrate de ofrecer las soluciones sugeridas. Esto requerirá que apliques con anticipación los principios de la solución de problemas analizados en esta unidad.

Lic. Steve Jobs Director Ejecutivo de la empresa APPLE Sr. Steve Jobs por medio de la presente me dirijo a usted para informarle sobre la insatisfacción que tuvo su nuevo lanzamiento del IPod 6ta generación, ya que su nuevo producto carece de funciones muy necesitadas por los clientes, tales como, multimedia, cámara y juegos. Sus productos anteriores desde la primera generación fueron evolucionando según avanzaba la tecnología, teniendo conceptos importantes tales como la cámara, videos y juegos. Su nuevo lanzamiento en vez de mejorar parece que tuvo un retroceso basándolo con sus productos anteriores. Es por ello que se le recomienda mejorar e innove el próximo IPod 7ma generación incluyéndole los conceptos que los usuarios piden los cuales son: cámara, multimedia y juegos por lo menos, ya que si se le ocurre introducirle algo mas estaría muy bien. Sin más por el momento, espero que se le dé importancia a lo antes mencionado. Atentamente Armando Saud Aguilar Flores Jefe de mercadotecnia de APPLE México

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Test de organización del tiempo

Reflexión: Es importante manejar más mí tiempo, porque al contestar el test me pude de dar cuenta que no estoy administrando mi tiempo como debe de ser, porque estoy realizando actividades que no me ayudan para mi persona ni para mi salud.

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NEGOCIACIÓN Y TRUEQUE DE LOS ARGENTINOS El Palacio de Aguas Corrientes, en Argentina, fue construido de 1887 a 1889 con la negociación de pieza por pieza traídas de Inglaterra. Esto se dio por medio de un trueque, cambiando lo que producía el país en esa época. Al analizar estos casos se llega a la reflexión de que la habilidad negociadora no es nueva; se requiere en todo contexto y es tan básica en las relaciones humanas de toda índole que depende de los negociadores el resultado evolucionado, con nueva tendencia de ganar-ganar que se puede lograr, o un primitivo y desequilibrado producto. ¿Quién negoció el proyecto? Inglaterra, porque al le importaba mas vender lo que producía. ¿Cómo convenció a los argentinos? Ofreciéndoles las piezas que los argentinos necesitaban para la construcción del palacio de Agua Corrientes ¿Cómo negociaban los aztecas? Los aztecas utilizaban el “trueque” para negociar, Ellos no tenían un sistema de dinero. Ellos solamente negociaban para cubrir una necesidad a cambio de una especie.

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LA PERCEPCIÓN EN LA NEGOCIACIÓN La percepción es una habilidad muy importante que todo negociador debe desarrollar, así como tener la suficiente madurez de que dicha percepción está ligada a un sentido lógico, sin intereses y pasiones, de las dos partes. Otro ejemplo de los efectos de la negociación en un contexto multicultural para un ciudadano común es el caso de Betty, quien ha viajado dos veces a Argentina, y ha quedado sorprendida por lo efusivos, alegres y hospitalarios que son sus habitantes. Argentina es la única parte del mundo en la que los pasajeros de líneas aéreas aplauden con algarabía al aterrizar el avión, quizá porque llegaron con vida, quizá por el buen aterrizaje, o por la emoción de llegar a su país. Un argentino mencionó que porque son muy miedosos. Ella se pregunta: ¿es un comportamiento cultural positivo? Pero esta percepción cambia en forma inmediata cuando de regreso a México, Betty debía hacer una escala por tres días para asistir a un congreso en la ciudad de Lima, Perú. Por razones de organización y preparación del viaje, Betty no tenía visa para entrar a Perú, lo cual la condujo a un sinfín de intentos de negociación en el aeropuerto de Argentina, donde el encargado de migración le dijo en forma seca y tajante: “Señora, mi responsabilidad es quién ingresa y sale de Argentina; de otro país no es mi incumbencia. Vaya y dígale a quien le envió conmigo que no la engañen”. El funcionario tenía toda la razón, pero en ese momento la percepción positiva y hospitalaria del país y de los argentinos que Betty tenía cambió por completo.

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¿Por qué es importante la percepción en la negociación? Las negociaciones no siempre se darán de la misma manera, además tampoco no vas a tratar siempre con el mismo tipo de personas, no todas las personas con las que negocies piensan o son iguales. ¿Por qué cambió la percepción de Betty acerca de los argentinos? Eso pasó cuando el encargado de migración le dice que no puede hacer nada por ella, de una manera muy seca y tajante, ella pensó que porque alguien la había tratado amablemente en ese país pues supuso que con todos serían lo mismo, pero no fue así, porque cada persona es diferente y como dice, “cada cabeza es un mundo”. ¿Cómo identifica un problema y una solución que no afecte la percepción? Pues en el momento en que no se logra cumplir algún objetivo, creo que la solución sería por medio de investigación para obtener información para buscar otras alternativas.

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LA IMPORTANCIA DE NEGOCIAR Y LA FIDELIDAD DEL CLIENTE Alma, quien viaja mucho, tiene una agencia de viajes que le apoya en todos sus traslados. Pero un día una amiga le dijo que ella trabajaba en una agencia de viajes, y por la comodidad de tener la información de manera inmediata decidió contratar el servicio que le ofrecía y encomendarle su siguiente salida, la cual era México-Bogotá-Lima-México. En el primer trayecto todo salió bien, pero cuando tuvo que viajar de Bogotá a Lima no tenía visa, situación que la hizo regresar a Bogotá a las 5 de la mañana con todo lo que ello implicaba (estar ahí un fin de semana sin poder salir). Nunca pudo comunicarse con la agencia que le vendió el itinerario. Finalmente consiguió la visa, y después de 10 llamadas logró confirmar su vuelo a Lima; se presentó en el aeropuerto tres horas antes, y se enteró que su vuelo no estaba confirmado, y que además el cupo de éste había sido sobrevendido. La agencia que siempre la atiende generalmente le ayuda resolviéndole los problemas sin importar dónde esté y cualquiera que sea el viaje. En esta ocasión no logró contactar a quien le vendió el viaje. Recomendación: la negociación es importante y vital entre el cliente y la empresa. No cambie de empresa ni de cliente, trate de negociar y delimite sus alcances y los límites de sus necesidades. La fidelidad del cliente y del empresario tiene un valor incalculable en el proceso de negociación.

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¿Usted qué haría? Pues si no me puedo comunicar con la persona que me vendió un viaje, pues es un hecho que daría por perdido el viaje, además no quedaría más que esperar en el aeropuerto a que hubiera alguna salida a donde iba, si se tardaba mucho pues creo que tendría que esperar una salida de regreso a México para no estar perdiendo el tiempo. Y en cuanto llegara a México iría directamente con la agencia y les haría saber mi molestia de lo más que esta su servicio y les aclararía que nunca volveré a usar su servicio. Y para el próximo viaje lo haría con la agencia anterior. ¿Qué estrategias de comunicación faltaron? Creo que se debió de comunicarse con la amiga, ya que ella fue quien le recomendó esa agencia de viajes, además de que ella trabajaba en la agencia entonces era para que su amiga hiciera todo lo posible para que a Alma no se le dificultara hacer tramites en su viaje. ¿Volvería a contratar el mismo servicio? ¿Porque? No en esa agencia, porque esta agencia nunca estuvo disponible para ayudarla en los conflictos que tuvo durante su viaje. La otra agencia le ofrecía además del servicio de viajes, le ayudaba a resolver los acontecimientos que tenia mientras realizaba el viaje. ¿Cuál es el camino a seguir para solucionar esta situación? Es importante hacerle saber a la agencia en que está mal su servicio, para que ellos resuelvan dichos problemas y para que sus clientes no dejen de usar esa agencia. Es mejor cambiar un poco y mantener sus clientes a no hacer nada y que se le vallan los clientes.

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FORMULACIÓN DE PLANES Y ESTRATEGIAS 1. Revisa el recuadro de desafío de la administración que se refiere a Judy McGrath, presidenta de MTV Networks¿Qué competencias gerenciales demostró?

Competencia para la acción estratégica: porque utilizo varias estrategias para que la compañía fuera más competitiva. Ella era una persona muy responsable y comprometida en lo que hacía.

2. Southwest Airlines dice: “La misión de Southwest Airlines es su dedicación a la mayor calidad en el servicio al cliente, brindados con un sentimiento de calidez, amabilidad, orgullo individual y espíritu de empresa. Para nuestros empleados: nos interesa ofrecer un entorno laboral estable con igualdad de oportunidades para el aprendizaje y el crecimiento personal. Southwest Airines fomenta la creatividad y la innovación que tienen por objeto mejorar su efectividad. Sobre todo, la empresa proporcionará interés, respeto y cuidado dentro de la organización a todos los empleados, igual al que espera que ellos compartan en el exterior con cada uno de los clientes de Southwest”. ¿Es bueno este enunciado de misión? Explica por qué, si consideras que no es bueno sugiere otro enunciado de misión.

Pues contiene muchas palabras que suenan muy bien, pero en sí, no especifica a que se dedica la empresa, cual es el servicio que ofrece a sus clientes. No sirve de nada con que brindara su servicio si ni siquiera especifica de qué trata el servicio o producto.

3. Procter & Gamble (P&G), el gigante de los productos de consumo, tiene toda una gama de marcas establecidas (por ejemplo, Tide, Crest, jabón Ivory) que la Portafolio II

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gente usa sobre todo para que cumplan con tareas básicas. Supón que eres miembro del equipo de la alta gerencia de P&G, ¿Qué factores y cuestiones estratégicas tomarías en cuenta para decidir cómo comercializar y operar en distintos países? Identifica cuatro estrategias que P&G encontraría útiles. Explica por qué las elegiste.

Se tomarían en cuenta los factores de cultura de los países a los cuales pretendemos meter los productos. Introducir más sus productos donde tienen poca participación en el mercado y hacerles sabes a las personas que no lo compre solo para que cumplan la función básica, si no que causa beneficios después de que usan los productos. Se realizaría una investigación de mercado para ver si el país al cual queremos meter el producto puede adquirirlo.

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ESTRATEGIAS EN LOS NEGOCIOS

Don Carlos se ha quedado recientemente sin empleo, no cuenta con recursos suficientes para seguir viviendo sin trabajar, pero tampoco cree que lo vuelvan a contratar en alguna empresa debido a su edad, se ha puesto a pensar que puede hacer y en lo unico que se considera realmente experto es en hacer jugos, posee un amplio conocimiento en cuanto a frutas se refiere y ademas es muy popular en su colonia. Te pide tu ayuda como experto para que le ayudes a tomar la decision de lanzarse en esta nueva aventura de auto emplearse. Se te solicita:

a) Hacer anรกlisis FODA

Fortalezas o Insumos a bajo costo. o Variedades de Jugos. o Alto grado de Higiene en el puesto. Debilidades o Se requiere una inversiรณn para los equipos. o Es de edad muy avanzada o No tiene la seguridad de que funcionara su puesto Oportunidades o Variedad de frutas a bajo costo o Creciente cultura ante el consumo de jugos narurales o Incremento de negocios por todos lados. Amenazas o Alto numero de competidores. o Productos sustitutos como los refrescos, aguas citricas, jugos embazados a precios mas bajos

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b) Desarrollar la matriz FODA donde se busca usar las fortalezas para aprovechar las oportunidades (FO) superar las debilidades aprovechando las oportunidades (DO) usar las fortalezas para evitar las amenazas (FA) y reducir las debilidades y evitar las amenazas (DA) Fortalezas

Debilidades

o

Insumos a bajo costo.

o

o

Variedades de Jugos.

o

Alto grado de Higiene

o

Es de edad muy avanzada.

en el puesto.

o

No tiene la seguridad de que

Se requiere una inversión para los equipos.

funcionara su puesto.

Oportunidades o o o

al

cliente

Variedad de frutas a bajo

una diversidad de

costo.

jugos

Creciente cultura ante el

aprovechando

consumo

bajos costos y variedad

de

jugos

de

o

aprovechar la zona comercial en la que esta ubicada el puesto y

fruta,

la

los

cultura

de

consumo

de

productos naturales. o

en los insumos.

narurales. o

ofrecer

ofrecer no solo variedad sino también promociones y descuentosde los productos.

Incremento de negocios o

por todos lados.

Distribuirvolantes en los mismos puestos

de

trabajo,

mencionando los descuentos, promociones u ofertas. Amenazas o o

Alto

numero

escojan la combinación de

de

los jugos.

competidores. o

Productos sustitutos como los

refrescos,

Permitir que los clientes

aguas

o

ofrecer de precios

especificar y definir claramente las reglas de higiene,

una

estrategia

atención

al cliente y cobro.

bajos que

citricas, jugos embazados

puedan competir contra los

a precios mas bajos.

productos sustitutos.

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o

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TOMA DE DECISIONES 1. Identifique la decisión más trascendental que haya tomado en su vida. Luego, en pequeños grupos, coméntenla. Es importante tener en cuenta que este tipo de comunicación favorece mucho la integración del grupo y la formación de una comunidad en aprendizaje. La decisión más trascendental que he tomado en mi vida, es de seguir estudiando, porque cuando estaba en la preparatoria me quería ir a Estados unidos a trabajar, el típico sueño americano, pero gracias a dios recapacite y aquí estoy ya casi terminando mi carrera. 2.

Identifiquen la decisión más importante que haya tomado su escuela

en los últimos seis meses. Analicen cómo los afectó: Decisión: La decisión más importante que ha tomado la Universidad es que el congreso antes era normal y la siguiente semana será el primer congreso internacional que organiza la Universidad. a)

A ellos mismos: Esto le dará más reconocimiento a nivel institucional,

además de difusión de la misma y más prestigio ante la ciudadanía. b)

A otras personas: A los alumnos les servirá como un plus y experiencia de

compartir ese congreso con personas que vienen de otras escuelas y saber el nivel de preparación que tengan y de esta manera conocer en cierto modo a la futura competencia en el campo laboral. c)

A personas fuera de la escuela: Dará un beneficio a los asistentes sobre

las conferencias actualizadas sobre los temas impartidos por los conferencistas.

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3.

Reflexionen sobre alguna decisión que cada uno tenga que tomar a

corto plazo. Puede ser del ámbito laboral, escolar u otro. Traten de aclarar los objetivos que persiguen en tales casos.

Decisión o No reprobar ninguna unidad de cada materia que llevo en este cuatrimestre. Objetivos o No faltar a clases ningún día durante la semana o Hacer todas mis tareas y entregarlas en el tiempo acordado. o Poner atención en cada clase 4. Suponga que debe cambiar de casa debido a que lo cambian de trabajo. Tiene tres alternativas: •

Recurrir al Infonavit para la adquisición de una casa de interés social.

Vender su coche, pedir un préstamo al banco o a un familiar que esté en

condiciones de prestarle, y dar el enganche para una casa con mejor ubicación. •

Rentar una casa.

¿Cuál escogería y porque? Rentar una casa, porque puedo rentar la casa cerca de donde este el trabajo, esto me ahorraría tanto como mucho tiempo como dinero en trasporte.

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LA DECISIÓN DE FELIPE CALDERÓN Como consecuencia de la reforma fiscal se avizoraban aumentos a combustibles. El miércoles, en cadena nacional, Felipe Calderón dijo: “…he decidido detener la entrada en vigor del aumento al precio de la gasolina en los términos solicitados por los legisladores… En el mismo sentido, anuncio que el Gobierno Federal cancelará cualquier aumento a los precios de la gasolina magna, del diesel, el gas LP, el gas licuado de petróleo y las tarifas eléctricas ordinarias de consumo doméstico durante todo este año… En otras palabras, no habrá aumentos a la gasolina ni al gas LP ni a la electricidad en los próximos meses con objeto de proteger la economía de las familias más pobres…”. Algunos editorialistas (los “Luis Pazos reloaded”) se sienten como cónyuges engañados: ¡¿cómo es posible que el Presidente haga esto?! ¿Cómo impacta la decisión? Impacta negativamente en las personas, porque tal vez no en ese momento se aumentaría la gasolina pero tenían pensado aumentarla un poco más meses después, lo cual la gente ya sabía que pasaría eso. ¿Por qué retracta de la decisión anterior? Porque quería hacerles pensar a las personas que no les aumentarían el precio a la gasolina, pero la sabia que en pocos meses lo aumentaría y un poco más no lo que se tenía pensado. ¿Por qué prolonga una decisión? Porque quiere tranquilizar por algunos meses a la gente, pero el ya tenía planeado prolongar su decisión y después aumentar el precio. ¿Cómo afectará a corto y largo plazos la decisión del Presidente? Afectara de tal manera que la gente no crea en su palabra, ya que dijo que no aumentaría. Y a largo plazo si decide lanzarse para otro puesto después de terminar su ciclo presidencial, perderá votos porque la gente no creerá en el.

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Realiza lo que se solicita 1. Wikipedia: The Free Encyclopedia es un wiki que permite que los visitantes editen su contenido. ¿Cuál es el proceso para editar el contenido de Wikipedia y cómo se controla? Visita a Wikipedia para responder esta pregunta Los wikis suelen ser diseñados con la filosofía de que sea fácil corregir los errores, en vez de que sea difícil cometerlos. Los wikis son muy abiertos, aun así proporcionan maneras de verificar la validez de los últimos cambios al contenido de las páginas. En casi todos los wikis hay una página específica, “Cambios Recientes”, que enumera las ediciones más recientes de artículos, o una lista con los cambios hechos durante un periodo de tiempo. Algunos wikis pueden filtrar la lista para deshacer cambios hechos por personas que solo quieren distorsionar la información. 2. El

Balanced

Scorecard

Institute

ofrece

capacitación,

asesoría

lineamientos para utilizar el balanced scorecard. Visita el sitio web de la organización, www.balancedscorecard.org. ¿Qué información se presenta ahí además de la analizada en clases? ¿Qué es y para qué sirve el balanced scorecard? Es una empresa que ayuda a las organizaciones de éxito a través de mejorar el enfoque estratégico y el rendimiento mediante la capacitación, certificación y una completa gama de servicios de consultoría. Esta empresa es un sistema de planificación estratégica y de gestión que se utiliza para alinear las actividades empresariales a la visión y estrategia de la organización, mejorar la comunicación interna y externa, y monitorear el desempeño organizacional con los objetivos estratégicos. La información que muestra son los servicios que ofrece a las empresas que desean contratarla Portafolio II

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3. ¿Cómo se podría emplear el método Delphi para hacer un pronóstico de las repercusiones que Internet podría tener en la educación superior? Se usaría la participación con expertos que tengan relación con el tema, que serían personas relacionadas en temas de el internet, como: licenciados en informática, personas que se dediquen a realizar programas de internet y personas que utilizan estos medios. Se le cuestionaría a cada uno sobre este tema, y así cada uno de ellos nos daría sus opiniones. 4. Desarrolla un escenario negativo sobre las repercusiones de Internet en el entorno laboral de los egresados de universidades en el 2020 Pensarían que sin estar conectados a internet no podrían realizar sus labores. Querrán realizar todo desde su computadora. Dejaran ir la oportunidad de buenos empleos porque no cuentan con internet. 5. Describe alguna situación personal que hayas vivido en cuatrimestres pasados y en la cual el modelo de creatividad de Osborn hubiera resultado de utilidad. ¿Por qué habría resultado útil? En primer cuatrimestre me fui a repetición de la materia introducción a la administración, cuando me entere que lleva todo a finales, me deprimí y eso hizo que ya no le hiciera la lucha para pasarlos, solo pensaba como le hare para pasarlos y nunca me anime a intentarle. Creo que este modelo me hubiera ayudado a razonar las cosas mejor y a darme valor para no haberme dado por vencido muy fácilmente y hubiera luchado hasta lograr mi objetivo que era no quedarme de repetición.

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6. Explica cómo se podría utilizar el benchmarking para planear mejoras de un servicio o proceso de la universidad. ¿quién sería tu punto de referencia para el benchmarking? Explica por que El punto de referencia seria la Universidad Tecnológica de Durango, ya que es una universidad nueva que está atrayendo muchos alumnos por su infraestructura, carreras, inscripciones de bajo costo y laboratorios de vanguardia. Cuando uno quiere hacer benchmarking es copiarle lo mejor a una empresa para adaptárselo y mejorárselo en la nuestra, entonces la Universidad tiene que mejorar lo que la Universidad Tecnológica de Durango hace, basándose en algunos aspectos como: o Las instalaciones son las adecuadas para la universidad o Si le dan el apoyo a los deportistas o El servicio que ofrecen si es malo o bueno o La calidad de sus profesores con los que cuenta o El modelo educativo con el que trabajan es el adecuado

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CONCLUSIÓN Cuando hice los ejercicios que requerían de contestar preguntas pude conocer algo más en mí. Con respecto a la inteligencia emocional, también descubrí que no realizo mis trabajos de manera eficaz, por lo que tendré que trabajar más en este aspecto. En el tema de la negociación es algo complicado lograr un objetivo cuando se tienen intereses totalmente opuestos, para esto se requiere de experiencia e inteligencia para saber cómo utilizarlo a nuestro favor.

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UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE DURANGO Licenciatura en Gestión y Administración de Pequeñas y Medianas Empresas

Seminario de Habilidades Gerenciales

“Portafolio de Evidencias Unidad III”

Facilitador: Irma Rojano Rocha

Autor: Armando Saud Aguilar Flores 8º “A” 20 De Noviembre de 2012


INTRODUCCIร“N En esta unidad se verรกn los temas de comunicaciรณn y motivaciรณn que se necesitan para poder realizar nuestro trabajo. Se presentan algunos test que nos ayudaran a saber que tan buenos escuchas somos y que tanto usamos la motivaciรณn tanto personal, laboral, familiar y profesional.


COMUNICACIÓN Analice cómo se dan las funciones de la comunicación en su grupo de trabajo y reflexione acerca de cómo podría mejorarse. Elabore un informe. Le sugerimos utilizar el siguiente formato: 1.

Descripción

de

las

funciones

de

la

comunicación

y

sus

consecuencias. Expresión emocional. No es muy buena esta función dentro del grupo pues no todos la usamos como un mecanismo para interactuar socialmente con los demás, nos limitamos a mostrar nuestros propios sentimientos y emociones. Podría mejorarse siendo más abiertos y sinceros con los demás, me refiero más que nada a que el respeto fuera el pilar de la comunicación para poder expresarnos emocionalmente con los demás. Motivación. La manera en que se presenta esta función en el grupo es algunas veces muy inadecuada pues al recibir retroalimentación algunos compañeros suelen sentirse agredidos, algunas otra veces la función se da muy bien, pues entre todos se dan consejos de que mejorar o como hacer mejor cierta actividad. Control. Podría decirse que el control se presenta a través de la organización y división de tareas para la realización de proyectos grupales o para lograr algún objetivo, como un viaje de estudios, pero no siempre se continúa persiguiendo el objetivo. Informativa. Cuando hay avisos o comunicados por parte de los profesores siempre nos avisamos a los otros para mantenernos al corriente. Creo que es la función que mejor se desempeña en el grupo.


2.

Delimitar el problema (situación prioritaria que se mejorará.

El respeto durante la comunicación, se dan burlas entre los miembros del grupo. 1. Formular un objetivo específico para llevar a cabo la mejora. Delimitar el número de burlas a los compañeros durante la clase así como aumentar el respeto por los demás compañeros en un plazo máximo de un mes y medio. 2. Proponer un plan de acción o procedimiento para alcanzar el objetivo. Simplemente los miembros del grupo deben analizar las consecuencias que tienen las bromas excesivas y burlas dentro de la clase. Evitar las burlas en cada instante. Escuchar lo que otros compañeros expresen en la clase y dejarlo terminar. 3. Determinar cómo se sabrá que se alcanzó el objetivo. Cuando los juegos y bromas a algunas personas hayan disminuido.


EXPRESIÓN DE MENSAJES POSITIVOS a)

Reflexione unos minutos acerca de los mensajes que se dice a sí

mismo en las diferentes situaciones de la vida cotidiana (escuela, familia, amigos, pareja, trabajo). Elija los que quisiera expresarse de manera positiva y escríbalos. Cada vez hago mejor mis trabajos y le hecho más ganas. Tenga mucha capacidad para hacer cualquier cosa que me desee. Soy una persona a todo dar, extrovertido y sin miedo a tomar decisiones. Soy afortunado por poder ir a la universidad. Algún día mis esfuerzos darán frutos Qué alegría saber que puedo hacer cualquier cosa, tengo inteligencia, cuerpo completo, mis 5 sentidos. Si quiero, puedo lograr lo que deseé Qué buenos amigos tengo, divertidos y entusiastas Soy afortunado, no tengo carencias como otras personas Me siento lleno de vida, pues soy joven y fuerte Tengo la capacidad de hacer cualquier cosa que Sé que terminaré mi carrera satisfactoriamente


b) Durante una semana se dirá a sí mismo estos mensajes y registrará cómo se sintió. Al finalizar, reflexione acerca del mensaje que más le gustó y los que le gustaría decirse con frecuencia. Apóyese en la hoja de registro “Expresión de mensajes positivos”. Hoja de registro de expresión de mensajes positivos Mensajes positivos que quiero decirme: 1. Soy afortunado, no tengo carencias como otras personas 2. Si quiero, puedo lograr lo que deseé 3. Tengo mucha capacidad para hacer cualquier cosa en la vida 4. Soy guapo, joven y divertido, hay personas que se sentirían afortunadas de tenerme a su lado

¿CÓMO ME SENTÍ?

1.

Me sentí muy agradecido con dios, con la vida

L

M

M

J

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V

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y con mi madre por darme una muy buena vida. 2.

Me sentí muy motivado por que en verdad me

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hacía creer a mi mismo que no había límites o barreras que me impidieran tener pequeños logros. 3.

Me sentía completo, de nuevo, agradecido con dios por no tener ninguna discapacidad y muy motivado a hacer muchas cosas.

4.

Al decirme esto me sentía muy bien conmigo mismo, mi autoestima se elevó y me anima a conocer más chicas

x

x

x


HABILIDADES EN EL ARTE DE ESCUCHAR Responda a los siguientes cuestionamientos con sinceridad, reflexionando en la forma en que realiza cada una de las acciones. Ponga una marca en el lugar que corresponda.

a)

Veo a los ojos de mi interlocutor cuando éste me habla. (E)

b)

Pienso lo que voy a decir antes de hablar. (s)

c)

Hago preguntas o pido más información para aclarar las ideas que me

están transmitiendo. ( e) d)

Expreso movimientos afirmativos. (s)

e)

Evito realizar otras actividades cuando me están hablando. (s)

f)

Hago un resumen de lo que la persona me está comunicando con el fin de

verificar si lo que escucho es lo que quisieron comunicarme. (d) g)

Me abstengo de responder antes de que mi interlocutor termine su mensaje.

(d) h)

Escucho con la misma atención a personas de diferente sexo, edad, nivel

económico y puesto en la empresa. (s ) i)

Analizo el mensaje que me están transmitiendo, escuchando atenta y

empáticamente.(s) j)

Cuando es necesario, tomo notas de algunos detalles significativos. (d)

Comente sus respuestas en pareja. Busque la forma de convertir sus habilidades en excelentes.


Puedo concluir de este test que no soy excelente escuchado, pero si lo suficiente como para comprender el mensaje que me están transmitiendo y hacérselo saber a la otra persona, tal vez no analice tan a fondo el mensaje que me dan o no lo repaso para ver si es lo que me quieren decir pero si lo comprendo y es lo esencial.

MOTIVACIÓN 1. Realice un listado de al menos cinco aspectos que le motivan en forma individual de los siguientes contextos: a)

Familiar.

1. Tener una a mis familiares vivos 2. El trabajo y esfuerzos de mi madre por darnos estabilidad 3. La convivencia que se da entre los miembros de mi familia 4. El apoyo que recibo de mi madre para estudiar y crecer en la vida 5. Los valores que me ha enseñado mi madre conforme he crecido para ser una mejor persona. b)

Amistad.

1. Tener muchas amistades en la universidad 2. Tener amigos de diferente edad, sexo y personalidad 3. Ser alguien de confianza para mis amistades 4. Salir a divertirme con diferentes amigos 5. Saber que puedo contar con el apoyo de ellos y en quién desahogarme si tengo algún problema.


c)

Profesional.

1. Tener la oportunidad de ir a una universidad como esta y estudiar una carrera. 2. El hecho de adquirir muchos conocimientos para mi desarrollo y desenvolvimiento en el ambiente. 3. Estudiar una carrera que me satisface completamente y la cual me ayudará a ser alguien independiente. 4. Poder ser dueño de mi propio negocio y administrar bien mis recursos 5. El hecho de poder ganar dinero en lo que más me gusta, con un negocio de deportes especialmente el fútbol. d)

Laboral.

1. Conocer nuevas cosas y desarrollar habilidades que me ayuden a ganarme la vida. 2. Ganar un ingreso monetario que me ayude a sostenerme y cubrir mis necesidades 3. Aprender de diferentes personas y experiencias que me hacen crecer y hacer las cosas cada vez mejor en mi propio beneficio. 4. Conocer nuevas personas que me ayuden a mejorar 5. Sentirme autosuficiente y capaz de tomar las riendas de mi vida.


Realice una conclusión de los aspectos que lo motivan, así como dónde y cuáles son las coincidencias. Los aspectos que me motivan a vivir cada día como el más especial y poder lograr todo lo que me proponga es tener a mi familia a mi lado, que no me falta nada económicamente gracias a nuestro trabajo como familia, que puedo ir a la universidad a estudiar una carrera que me ha satisfecho por completo, que simplemente no tengo ninguna limitación como ser humano y puedo realizar cualquier cosa como correr o caminar, hablar.

2. Realice un listado de los pasatiempos y actividades que le agrada hacer en su tiempo libre y analice por qué le agrada ese tipo de actividades bajo un enfoque. Jugar fútbol o algún otro deporte, por qué me reúne con mis amigos y convivimos de una forma divertida, así me ejercito y me mantengo sano a la vez que me divierto. Salir con amigos de fiesta, porque me distraigo de lo demás, me relaja y me divierte la convivencia con los demás. Escuchar música por qué me pone de buenas escuchar las canciones que me gustan, unas me levantan los ánimos y otras me relajan. Ver TV porque me entretiene mientras descanso además de que aprendo cosas nuevas.


TEST SOBRE CAPACIDAD MOTIVADORA 1. Si acaba de tener una idea que le parece muy interesante, ¿qué actitud toma? a) Necesita que otras personas la aprueben para seguir pensando qué va a hacer. b) La revisa por los cuatro costados con personas idóneas, y luego comienza la acción. c)

Se lanza de inmediato a su ejecución.

d) La deja para otra oportunidad, por miedo a equivocarse, porque la ve muy audaz, por inhibición, etcétera. 2.

Al enfrentar dificultades, ¿cómo reacciona?

a)

Sale corriendo.

b)

Se angustia.

c)

Se ve estimulado, como el toro ante el color rojo.

d) Se mantiene sereno y toma distancia para reflexionar en busca de la solución. 3. A la pregunta clásica: ante una botella de vino que contiene exactamente la mitad de su capacidad, ¿qué dice? a)

“Está medio llena”.

b)

“Está medio vacía”.

c)

“Qué lástima, podría estar llena”.

d)

“Qué suerte, podría estar vacía”.

4. Si usted visualiza con la mente una pared que le cierra el camino, ¿qué piensa a continuación? a)

Se siente incapaz de seguir adelante.

b)

Tiene la sensación de que se le viene encima.

c)

Idea una forma de rodearla y seguir adelante.

d)

Piensa en cómo derribarla.


5. Acaba de ser rechazada/o para un puesto laboral, y al estar en la calle piensa o siente: a)

“Quizá no soy lo suficientemente capaz para este tipo de trabajo.”

b)

“Debo descubrir algunas fallas en mí, y superarlas.”

c) “Cada persona tiene un trabajo que la está esperando, y éste tarde o temprano llega.” d)

“Yo nunca tengo suerte.”

6. ¿Qué frase aplicaría, o aplica más en general, ante las circunstancias de la vida? a)

“Siempre que llovió, paró.”

b)

“Todo lo bueno termina.”

c)

“Los sueños, sueños son.”

d)

“La esperanza es lo último que se pierde.”

7. Un familiar o un amigo le dijo que volvería a las 10. Son las 11:30 y todavía no ha llegado. ¿Qué actitud toma? a) Piensa inmediatamente que le pasó algo y que en cualquier momento llamará la policía. b)

Empieza a preocuparse.

c) Se pone a enumerar todas las razones comunes por las cuales puede haberse producido la demora. d)

Se pone a mirar TV sin pensar en el asunto.

8. Acaba de discutir agriamente con una persona a la que tendrá que seguir tratando, y luego de la disputa piensa: a)

“Lo voy a mandar a…”

b)

“Bien, ya pasó…”

c)

“¿Por qué no entiende que tengo toda la razón?”

d) “Voy a repasar toda la discusión. Seguramente debe haber puntos en los que puedo estar equivocado. Si es así, le ofreceré disculpas y olvidaremos el asunto.”


Traslade al siguiente cuadro cada una de sus respuestas. En el rengl贸n 1 marque la letra de su respuesta a la pregunta 1, en el 2 la letra que indique la respuesta de la pregunta 2, y as铆 sucesivamente.


Cada marca señalada otorga 10 puntos al color a que corresponde. Es probable que uno de los colores domine fuertemente sobre los otros, o puede ser que le dé un puntaje muy repartido. Los colores indican una calificación específica, y usted puede sacar sus propias conclusiones, incluso revisando respuestas por pregunta, para descubrir en qué situación obtuvo un color u otro. AZUL: Usted tiene gran tendencia al pesimismo. Es conveniente que analice sus actitudes. VERDE: Poca actitud positiva. Recuerde que todo puede verse bajo un ángulo más favorable, y eso, como aprenderá en esta obra, puede dar ventajas. ROJO: Buena actitud positiva, dotada de adecuada sensatez. No deje de fortalecerla, siempre bajo el control de la lógica. AMARILLO: Actitud positiva en grado superlativo, pero carente del equilibrio que dan la prudencia y el ejercicio de la reflexión. Fortalezca estas últimas cualidades para compensar el optimismo excesivo. Tuve un mayor número de puntaje en el color amarillo y rojo por igual, por lo cual deduzco que soy una persona positiva, soy sensato pero al parecer me falta reflexionar las cosas y ser un poco más prudente. Necesito manejar más mis emociones, aumentar mi inteligencia emocional y así fortaleceré esas cualidades.


RESPONDE LO QUE SE TE PIDE 1. Revisa la descripción acerca del Centro Espacial Johnson, ¿Qué enfoques de la motivación explicaría mejor lo que los empleados de ese centro piensan de su trabajo? Explica 2. Uno de los principales enfoques que explica la actitud de los empleados hacia su trabajo es el del reforzamiento, a los trabajadores les encanta su trabajo debido a que son muy bien recompensados y reconocidos por el buen trabajo que llevan a cabo en el centro espacial; otro enfoque que lo explica es el de las necesidades de Maslow, pues en este empleo las personas encuentran satisfechas sus necesidades de seguridad y aceptación social al poder trabaja en equipo. 3. Los clientes de Maxi’s Health Club se han estado quejando de que los vestidores están muy descuidados. Desean que se levanten las toallas, se limpien los casilleros y las regaderas estén más limpias. El inspector de salubridad también ha señalado que el club debe mejorar. Utilizando los principios de la teoría del establecimiento e metas y del reforzamiento prepara un plan trimestral que sirva para que Maxi’s mejore el aseo del vestidor y la satisfacción de los clientes, pero sin gastar montos significativos en recompensas monetarias. 1. Identificar las zonas más descuidadas de club 2. Determinar las actividades necesarias y el tiempo en que deben hacerse para mejorar las condiciones ambientales. 3. Repartir esas actividades entre el personal de trabajo. 4. Establecer un premio al término de cada semana a la regadera y casilleros más aseados del club. El empleado que tenga las áreas más limpias del club se le otorgará un reconocimiento como empelado de la semana. Al contrario de quien tenga las áreas más sucias será sancionado con dos días de trabajo. 5. Marcar en un calendario metas específicas que deban cumplirse cada semana, entre las cuáles se incluya complacer al cliente, hacerlo sentir completamente


cómodo, aumentar el número de clientes. En caso de que las metas o sea cumplidas por semana se sancionarán a los trabajadores con dos días de trabajo. En el caso de cumplir con las metas cada dos semanas será realizada una parrillada en honor a ellos.

4. Prepara un plan para modificar tu comportamiento y desempeño. Guíate en los siguientes pasos: a) Elije un comportamiento que en verdad quieras cambiar (por ejemplo caminar más y usar menos el automóvil). En pocas palabras, quiero cambiar este comportamiento: Ser menos impulsivo, evitar alterarme tan pronto si algo no me parece bien o no estoy de acuerdo. Objetivo: Disminuir mis impulsos y mis reacciones rápidas negativas cuando algo no me agrada o no estoy de acuerdo. b) Define una meta específica a corto plazo para el cambio del comportamiento (por ejemplo, dentro de seis meses habré incrementado de una a cinco por semana las ocasiones que camino al trabajo): En un plazo de algunos 3 meses ya podré reflexionar antes de actuar o decir algo, si lo voy a decir será de la manera más prudente. Puedo ser asertivo. c) Prepara un procedimiento para monitorear el comportamiento (por ejemplo, haré una gráfica y la colgaré en el espejo del baño) Tener una especie de bitácora donde registre las veces a la semana que pudo contener mi carácter y controlar mis emociones. También leeré más acerca de inteligencia emocional. d) Elabora un plan para recompensarte por el avance logrado en la consecución de tu meta (por ejemplo, por cada día que camine, ahorraré


50 pesos en un fondo especial para la recompensa y lo gastaré al término de cada mes. Cada día que use el automóvil retiraré 60 pesos del fondo) Les diré a mis conocidos cercanos que por cada problema o situación que no me agradara en la cual no fui tan impulsivo me preparen una sorpresa, ya sea un monto de dinero, unas cervezas, un regalo deportivo, etc. e) Celebra un contrato contigo mismo y expón de manera específica tus metas, tu plan para conseguir el cambio y las contingencias que quieras incluir (por ejemplo, se puede presentar la eventualidad de que tenga que trabajar un día fuera de la oficina y deba utilizar el automóvil y, en tal caso, no retiraré dinero del fondo) Yo, Armando Saud Aguilar Flores me comprometo a desarrollar mi inteligencia emocional para controlar mis impulsos ante personas, comentarios y situaciones con los que no estoy de acuerdo. En caso de que las situaciones, comentarios o personas sean de alto grado y llegue a alterarme pronto sin antes pensarlo y analizarlo, la sorpresa que se tendría preparada para recompensarme será cancelada. En el caso de que me altere y actué impulsivamente en situaciones fáciles de controlar se me castigará sin salir el fin de semana. f) Prepara un plan para explicar la forma en que lidiará con obstáculos difíciles (enumera cinco) que podrían intervenir con tu avance hacia tu meta (por ejemplo, no me gusta caminar cuando llueve, por lo cual me compraré ropa adecuada para que no me resulte tan problemático caminar bajo la lluvia) Siento enojo de inmediato cuando algo no me agra o no lo apruebo, por eso pensaré en las razones por las que se dio la situación o el problema. Algunas personas me desesperan, por lo cual debo empalizar con ellas, tratar de entender su punto.


Habrá veces que alguien quera provocarme, por ello debo analizar y pensar antes de actuar

COMUNICACIÓN EN EMPRESAS FAMILIARES

Una pequeña Empresa Familiar, tenía serios problemas de comunicación entre los miembros de la familia que a la vez dirigían el negocio. La Dirección estaba compuesta por el Presidente (Padre 1ª generación) y tres directivos de área Comercial, Financiera y Producción (Hijos 2ª generación). El hecho de que el padre hubiera estado toda la vida volcado en su trabajo había perjudicado la comunicación y falta de entendimiento entre sus hijos, un problema familiar que se trasladaba al negocio. La diferencia generacional y la evolución del consumidor, obligaban a realizar cambios en la empresa que los hijos tenían claro pero el padre no. Y los problemas de comunicación estaban perjudicando seriamente. ¿Pueden las empresas familiares ser exitosas? Si pueden, la prueba está en muchas PyMES y grandes empresas que surgieron como empresas familiares y al punto en que son muy grandes y exitosas siguen siendo familiares, como lo es grupo ALFA de Durango, la empresa que se dedica fabricar tablas de madera la clave está en que la comunicación debe ser vital entre los miembros de la familia, que padres e hijos trabajen juntos en el negocio, analicen y tomen decisiones juntos y no cerrarse a nuevas ideas. ¿Qué errores se han cometido en esta familia y porque? Que el padre se ha sumergido demasiado en el trabajo sin involucrar a los hijos, aunque sea empresa familiar y los hijos tengan puestos directivos, al parecer no han crecido junto con el negocio y el padre al mismo tiempo, la comunicación no


está dada desde el seno familiar, si eso fuera la comunicación fluiría fácilmente al negocio. ¿Qué estrategia recomendarías para resolver esta situación? Que se sienten a convivir y platicar padre e hijos acerca de ellos mismos, del negocio, qué tan identificados se sienten con él, convivir y así los hijos poder jugar un poco con la mente del padre y convencerle de que el consumidor ha cambiado y tomar acción de algunos cambios en el negocio.


CONCLUSIÓN En esta parte se logro identificar qué cosas son las que me motivan a seguir adelante, cuáles son esos mensajes negativos que en ocasiones son como obstáculo para hacer alguna actividad o cosa.


UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE DURANGO Licenciatura en Gestión y Administración de Pequeñas y Medianas Empresas

Seminario de Habilidades Gerenciales

“Portafolio de Evidencias Unidad IV”

Facilitador: Irma Rojano Rocha

Autor: Armando Saud Aguilar Flores 8º “A”

29 de noviembre de 2012


UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE DURANGO Licenciatura en Gestión y Administración de Pequeñas y Medianas Empresas Seminario de Habilidades Gerenciales

INTRODUCCIÓN En el siguiente portafolio se analizan los temas de trabajo en equipo, liderazgo y manejo del conflicto en las relaciones de trabajo. Los temas son a analizados de una manera didáctica mediante múltiples ejercicios, cuestionarios y test para evaluar nuestra capacidad de trabajar en equipo, manera de resolver conflictos y estilos de liderazgo que dominan en nosotros.

Portafolio de Evidencias Unidad III

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UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE DURANGO Licenciatura en Gestión y Administración de Pequeñas y Medianas Empresas Seminario de Habilidades Gerenciales

OBJETIVO Desarrollar las capacidades para trabajar en equipo y resolver conflictos mediante la solución de diversos casos en el siguiente portafolio, así como identificar áreas de mejora y tipo de liderazgo mediante test y cuestionarios.

Portafolio de Evidencias Unidad III

Página 2


UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE DURANGO Licenciatura en Gestión y Administración de Pequeñas y Medianas Empresas Seminario de Habilidades Gerenciales

TRABAJO EN EQUIPO 1. Explica por qué Motorola utilizó un equipo multifuncional para diseñar el teléfono RAZR Porqué no sólo para realizar un teléfono, si no para cualquier proyecto grande se necesita gente capacitada en diferentes áreas para poder llevarlo a cabo, en el caso del teléfono, se necesitó que el diseño del teléfono fuera innovador y muy delgado al mismo tiempo que funcionara adecuadamente, es por eso que requirió de diseñadores e ingenieros; cada proyecto comprende distintos aspectos, por eso se requiere gente especializada en esos diferentes aspectos para aportar lo requerido para llevarlo a cabo.

2. Qué criterios de efectividad fueron más importantes en el caso del equipo del RAZR de Motorola Que todos pudieron trabajar en conjunto, cada diseñador era como una pieza de un rompecabezas y cada ingeniero como el complemento de esa pieza. También se encontraban soluciones a problemas e inmediatamente se planteaba uno nuevo.

3. Piensa que eres dueño de una pyme que ofrece servicios de marketing y consideras que tu personal debe comprender cómo trabajar en equipo de forma efectiva, incluso equipos cuyos miembros son en su mayoría empleados de tus clientes. Piensas enviar a varios de tus empleados a un programa de capacitación para trabajar en equipo y has encontrado a tres consultores que proporcionen capacitación en equipo. Haz una lista de cuatro preguntas que quisieras que los consultores abordaran antes de decidir a cuál de ellos contratarás.

Portafolio de Evidencias Unidad III

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UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE DURANGO Licenciatura en Gestión y Administración de Pequeñas y Medianas Empresas Seminario de Habilidades Gerenciales 1. Preguntas 1) Porque crees que debo de contratar tus servicios? 2) En qué crees que beneficiara tu capacitación para la empresa? 3) Que métodos utilizas para la capacitación? 4) Porque crees que eres la mejor opción? 2. ¿Como se siente al trabajar en equipo con otras personas? Cuando las personas se entienden bien, creo que el ambiente es de lo mejor para trabajar en equipo, y cuando no por mas que se quiera no se puede trabajar con personas. 3. ¿Le es fácil lidiar con otras personas y trabajar con ellas? Claro que si, hay que saber llevar la situación y entenderlos, al principio será difícil pero con el trascurso del tiempo las personas cambiaran su actitud y se trabajara mejor. 4. ¿Cree que la labor de los demás es tan importante como la que tiene usted? Claro que sí, porque por muy sencilla que esta parece, si ellos no nos ayudaran nuestro trabajo tampoco reluciría como tal, es por eso tan importante siempre motivarlos por su trabajo y hacerles saber que su trabajo es muy importante para la organización. 5. ¿Qué objetivos centrales tiene al trabajar en un equipo? Que el trabajo que sea realizado por el equipo, se note enormemente en la organización y sepan que se puede trabajar bien y con eficacia. 6. ¿Confía en el trabajo y responsabilidad de los demás al trabajar en un equipo?

Portafolio de Evidencias Unidad III

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UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE DURANGO Licenciatura en Gestión y Administración de Pequeñas y Medianas Empresas Seminario de Habilidades Gerenciales Sí, porque si uno hace bien las cosas desde el principio, el quipo se motiva más y trata de hacer las cosas mejores y con más empeño. 7. Busca en Internet empresas que ofrecen eventos para crear equipos para las corporaciones. Elije tres programas que encuentres especialmente interesantes. Explica por qué piensas que estos programas son útiles para crear la cohesión del equipo y, a la larga, para mejorar los resultados de negocios. Programas. (Empresa “Integrando Equipos”) Integración y trabajo en equipo.-Este tipo de programas es útil ya que fomenta la integración al equipo de gerentes y empelados eliminando brechas gerenciales o jerárquicas, además fortalecen la confianza y actitud de los participantes. Se trata de actividades dinámicas de toma de decisión y retos que solidifican la relación entre los participantes. Retos corporativos.-Incorpora el Reto a las actividades, siempre será contra tiempo y por competencia, se descubren habilidades que se fortalecen mediante la suma de esfuerzos con una meta en común. Los equipos son dirigidos a tomar decisiones, crear oportunidades, anticiparse a contingencias y adaptabilidad a cambios. Las personas se fortalecen para alanzar cualquier meta propuesta. Deportes Extremos.- Uno de los programas más efectivos para fomentar la integración y competitividad. Se llevan a cabo mediante deportes extremos que se utilizan y enfocan de acuerdo al tipo de equipo y sus necesidades, en ellos se generan participaciones aceptadas que infunden la necesidad de trabajar juntos para llegar a las metas organizacionales. Actividades extremas como Rafting, Gotcha, Tirolesa, Rappel o Ropa Course, ayudan a fomentar el trabajo en equipo, lograr metas con recursos limitados y fortalecimiento de autoconfianza e individualidad entre otros.

Portafolio de Evidencias Unidad III

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UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE DURANGO Licenciatura en Gestión y Administración de Pequeñas y Medianas Empresas Seminario de Habilidades Gerenciales 8. Los equipos virtuales son cada vez más comunes. No obstante, muchos administradores tienen muy poca experiencia con ellos. Supón que trabajas en NetAd, una agencia de comunicaciones que se especializa en publicidad innovadora basada en Internet para clientes del sector de los servicios médicos. Como gerente de proyecto, encabezaras un equipo recién formado para una marca virtual y eres el encargado de desarrollar un sitio de Internet para un producto farmacéutico nuevo llamado IVYOUT, que se utiliza para tratar urticarias producidas por hiedra venenosa y otras plantas tóxicas. Tu oficina está en Durango pero con frecuencia trabajas en tu casa. Los miembros del equipo son: Dos empleados de tu cliente; uno que trabaja en Basilea, Suiza y otro que trabaja en Palo Alto, California; Dos compañeros de NetAd que trabajan en el mismo edificio que tu; Un diseñador gráfico que trabaja por su cuenta y radica en Monterrey, y Un ingeniero de software que se especializa en programación en Internet para comercio electrónico y que trabaja en Bangalore, India. Todos los miembros hablan inglés con fluidez, pero está es la segunda lengua de cuatro miembros del equipo. Este es el primer proyecto del equipo y también es la primera vez que tú eres el encargado de manejar un equipo virtual. El equipo está trabajando contra reloj y no podrás tener una sesión inicial cara a cara. Sabes que es importante ayudar al equipo a establecer normas sólidas para que guíen su conducta. Tu plan es proponer una lista de unas 20 normas para que el equipo considere si las adopta. Espera que los miembros del equipo participen y modifiquen tu borrador, pero necesitas tener algo para que comiencen a trabajar. Utilizando la hoja de trabajo mostrada a continuación, prepara el borrador de la lista de normas que tu equipo considerará.

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UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE DURANGO Licenciatura en Gestión y Administración de Pequeñas y Medianas Empresas Seminario de Habilidades Gerenciales Aspecto genera de

Normas

que

la vida del equipo a

describen

las

describen

la cual se aplica la

conductas positivas

conductas

norma

que

negativas

podrán

observar

los

miembros

Normas

que

Normas

las

aplican

que

se en

específico que

no

al

administrador

podrán observar los

equipo

miembros

positivas

del

(conductas o

negativas)

Utilización de las Podrán comunicaciones por

correo

adjuntarse

imágenes

o

archivos

que sean necesarios en los mensajes.

Información

electrónico Se

enviarán

avances

del sitio virtual por este medio

así

como

retroalimentación de los mismos. Cada

entregada

incorrecta. La Que

no

entreguen

avisos a tiempo.

correo

de

electrónico

indicaciones

o

deberán

ser lo más entendibles posible cuando se envía

Gastos administrativos mensaje

información

elevados

y

a los demás.

dar

resultados negativos

deberá tener un nombre que haga referencia al proyecto.

Administración de

No podrán evadir una

las

responsabilidad

El

asignada por el líder del

deberá

equipo a no ser que

responsabilidades

relaciones

personales de los Los miembros equipo

miembros

del

del equipo deberán aceptar haya responsabilidades

y

cumplir con ellas en tiempo

y

asignados.

forma

una

razón

justificada. No

podrán

caso

del

equipo delegar

de

que

en sea

necesario. transferir

responsabilidad lateralmente

líder

Deberá

fomentarse

ambiente de cordialidad a

sus

mediante

charlas

compañeros sin alguna

virtuales

justificación

miembros del equipo.

aprobada

entre

los

por el líder del equipo.

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UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE DURANGO Licenciatura en Gestión y Administración de Pequeñas y Medianas Empresas Seminario de Habilidades Gerenciales del

El jefe del equipo debe

dentro

ser imparcial ante los

Manejo conflicto

conflictos surgidos.

del equipo

Debe

escuchar

la

versión de cada uno de Los involucrados en un

Deberán

contar

el

conflicto

deberán

problema que enfrentan

mantener la calma y

al líder del equipo para

pensar antes de actuar

que forme una opinión

en contra de alguno de

personal que ayude a

ellos.

resolverlo.

los involucrados para formar su criterio sin sesgar su razón a uno de los involucrados. El líder del equipo sólo fungirá como mentor en el problema, guiará a los

involucrados

resolverlos

por

a ellos

mismos.

Manejo

de

problemas individuales

los EL

miembro

enfrente

que

problemas

individuales

debe

comentarlo con el líder

inesperados

que del equipo. afectan el trabajo en equipo

El líder del equipo debe La persona que tenga

estar

problemas individuales

contacto

problema, el miembro

no

personas

debe explicar al líder

comunicación con los

para saber cuándo hay

por qué no ha podido

demás

problema individual y

avanzar

antes

En

caso

de

algún

en

sus

obligaciones.

la

miembros haber

sin

hablado

constante con del

las equipo

saber cuál es.

con ellos o con el líder del

La

cortará

en

persona

con

problemas podrá pedir

equipo

preferencia.

de

Ofrecer todo el apoyo posible al miembro que tenga problemas.

ayuda algunos de sus compañeros o al mismo líder

de

equipo

a

resolverlo.

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UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE DURANGO Licenciatura en Gestión y Administración de Pequeñas y Medianas Empresas Seminario de Habilidades Gerenciales Manejo

de

fechas

las

Se dividirá el proyecto

de

en

partes

pequeñas

para ser entregadas en

vencimiento y los

diferentes fechas.

plazos límite Se Los miembros deberán entregar

los

asignarán

fechas

límites para entregar los

avances

pequeños avances de

del proyecto en tiempo

No

y forma indicados.

una

podrá

extenderse

fecha

límite

la

página

web,

a

considerando el tiempo

menos que la situación

límite y la carga de

Habrá una sanción a las

lo requiera debido a una

trabajo.

entregas de avances a

contingencia.

destiempo de acuerdo a

Deberá

otorgarse

lo acordado.

retroalimentación acerca de los avances recibidos corregirlos

para lo

más

pronto posibles.

Otros:

Podrán

adjuntarse

imágenes

o

archivos

que sean necesarios en los mensajes. Se

enviarán

avances

del sitio virtual por este medio

así

como

retroalimentación de los mismos. Cada correo

No podrán observar las actividades diarias de

La

cada empleado.

indicaciones

de

o

deberán

ser lo más entendibles Si

no

entregan

información mensaje

información

posible cuando se envía a los demás.

correspondiente al día.

electrónico

deberá tener un nombre que haga referencia al proyecto.

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UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE DURANGO Licenciatura en Gestión y Administración de Pequeñas y Medianas Empresas Seminario de Habilidades Gerenciales ¿Qué competencias necesitas tener para administrar tu equipo virtual de forma efectiva? Conocer y comprender la diversidad cultural de los miembros del equipo Saber transferir la información de manera eficiente a los individuos del equipo Planear adecuadamente las actividades conforme al tiempo asignado Poder de convencimiento e influencia Saber escuchar las necesidades o quejas de los integrantes del equipo Saber manejar los conflictos Suficiente responsabilidad y dar una imagen de confianza a los demás. Supón que ha transcurrido un mes desde que tu equipo empezó a trabajar. Un miembro del equipo sigue observando algunas conductas negativas que, en opinión de todos, no se debería observar. ¿Cómo atacarías este problema? Enviaría un mail a todos los miembros para recordar las normas y aclarar el tipo de conductas que están o no permitidas para la realización del proyecto, además se buscaría el origen de esas conductas para eliminarlos.

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CONFLICTO Los jefes de grupo del departamento de administración de ventas de una empresa multinivel siempre han logrado proyectar la imagen de ser un equipo serio y unido, en el que la ayuda mutua no es una palabra vacía. Uno de ellos, Ricardo, ha oído decir a su secretaria y en rumores de pasillo que Mario, su compañero de oficina, tenía relaciones difíciles con cierto número de personas pertenecientes a su grupo y que el ambiente dentro del mismo era difícil. El problema ya tenía tiempo y Ricardo, por un sentimiento de solidaridad, decide investigar por sí mismo. Interpela a cada persona que está involucrada y promete hallar soluciones. Posteriormente se encuentra con Mario. —Oye, me han dicho que tienes problemas… — ¿Con los clientes? —No, no; personales, con la gente de tu grupo. — ¿Qué? ¿Quién dice eso? Sin revelar ningún nombre, Ricardo relata con discreción lo que sabe. Mario lo escucha con interés, muy enojado. —Gracias por ayudarme…, no lo sabía… ¿Qué crees que puedo hacer? —Cuando se tiene un problema de gestión personal, es preciso “coger al toro por los cuernos” —contesta Ricardo—. Lo que tienes encima es bastante fastidioso. ¿Qué piensas hacer? —No lo sé… Voy a esperar un poco…

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UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE DURANGO Licenciatura en Gestión y Administración de Pequeñas y Medianas Empresas Seminario de Habilidades Gerenciales Ricardo le propone una reunión en su despacho, le revela los resultados de su investigación y las evoluciones que se le han ocurrido. Mario está sorprendido y no sabe qué pensar. Algunos días después, Mario se da cuenta de que su autoridad está en entredicho y que todo el mundo no habla más que de Ricardo. Mario descubre la trampa y se pone furioso. Ricardo ha ido demasiado lejos esta vez… — ¿Qué es lo que pretendes, Ricardo? ¿Quitarme el grupo? — ¡Pero si sólo quiero ayudarte! Tú estabas muy de acuerdo… —Bien, déjalo como está… Habla con el jefe, y verás lo que pasa… Ricardo se queda confuso, sorprendido y muy dolido. —He querido ayudarte, y mira cómo me lo agradeces. ¡Qué poco compensa ser amable y generoso! Analice el conflicto. ¿Cómo lo resolvería? Haga un plan de cambio. El problema aquí es que Ricardo en verdad escuchó rumores de que Mario tenía problemas interpersonales con las personas de su grupo, el sólo quiso ayudar, pero no se dio cuenta que al querer indagar en la situación las personas comenzarían a hablar del problema y Mario pensaría que en vez de querer ayudarlo, difundió rumores y calumnias acerca de él entre las demás personas. Principalmente Ricardo debe hablar con el jefe y con todas las personas del departamento para darse cuenta por que Mario se ha molestado y porque piensa que Ricardo le tendió una trampa. Una vez que haya analizado y comprendido el problema debe hablar con Mario nuevamente, pedirle una disculpa y decirle que el mismo verifique que antes de que Ricardo comenzará la investigación, que si tenía problemas con las demás personas. Portafolio de Evidencias Unidad III

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UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE DURANGO Licenciatura en Gestión y Administración de Pequeñas y Medianas Empresas Seminario de Habilidades Gerenciales Ricardo y Mario deben reunir al grupo de trabajo, y plantearles la situación que se rumora, esto hará que salga todo a relucir y si algunas personas están creando ese conflicto saldrá a la vista de todos. Esto ayudara a Ricardo y Mario a que analicen todas las expectativas que se tienen y llegar a un acuerdo. Si se hace esto sin ocultar nada todo se arreglara mejor porque ya no habrá nada que ocultar y todo se sabrá por el equipo y esto tendrá como beneficio arreglar el malentendido.

LIDERAZGO 1. ¿Cuáles son las prácticas y los compromisos del liderazgo ejemplar? i.

Conocer la personalidad y comportamiento de cada uno de sus subordinados.

ii.

Sentarse a platicar y conocer los diferentes problemas que tienen sus subordinados.

iii.

Revisar personalmente el desempeño de los miembros de su equipo.

iv.

Retroalimentar de manera adecuada su trabajo.

v.

Ser un mentor y una persona de confianza en quien los subordinados puedan apoyarse y puedan confiar.

vi.

Proyectar imagen de confianza siendo responsable imparcial ante situaciones conflictivas.

vii.

Resolver situaciones de conflictos entre los miembros.

viii.

Guías a los subordinados por el camino adecuado en situaciones de incertidumbre.

ix.

Confiar en los subordinados y delegarles responsabilidades para mostrarles que confía en ellos.

x.

Desarrollarlos personalmente (facultamiento).

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UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE DURANGO Licenciatura en Gestión y Administración de Pequeñas y Medianas Empresas Seminario de Habilidades Gerenciales 2. ¿Qué es lo que los subalternos esperan de los líderes? i.

Que sea una guía para ellos, escucharlos y comunicarse adecuadamente con todos cada uno.

ii.

Esperan

que

sea

una

persona

en

quien

puedan

confiar

responsabilidad y gran conocimiento para sentirse seguros bajo su mando. iii.

Que pueda confiar en ellos y les delegue algunas responsabilidades.

iv.

Esperan que pueda resolver los conflictos que surjan entre los subalternos, y que dé la cara por ellos, que sepa defenderlos en ciertas ocasiones.

3. ¿Qué comprende la búsqueda de oportunidades? Muchos creen que el buscar oportunidades conlleva arriesgarse y enfrentar al mundo que nos rodea para poder entrarlas, y claro, es verdad, pero personalmente creo que basta con desear que las oportunidades se nos presenten, desear el éxito, todo ello se basa en la ley de atracción, los seres humanos tenemos tanta energía en el universo que sólo debemos manejarla positivamente para que el universo nos favorezca y así poder obtener lo que deseamos, siendo buenos seres humanos, agradecidos con las cosas que tenemos, al desear algo nuevo, generamos energía en el universo que no presentará la oportunidad para que actuemos y así aprovecharla. 4. ¿Qué conlleva el experimentar y correr riesgos? El experimentar nos lleva a conocer cosas nuevas y de ellas, buenas o malas aprendemos para ser mejores seres humanos cada vez y hacer las cosas mejor que la última vez, muchas veces que nos arriesgamos en distintas situaciones y tenemos la oportunidad de ganar o de obtener lo que buscábamos, si el resultado no es como esperábamos, de todos modos nos queda una mala experiencia de la cual aprendimos algo. A fin de cuenta, se gana e cualquiera de los casos, ya sea conocimiento o lo que se busca. Portafolio de Evidencias Unidad III

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UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE DURANGO Licenciatura en Gestión y Administración de Pequeñas y Medianas Empresas Seminario de Habilidades Gerenciales 5. ¿A qué nos lleva visualizar el futuro? A valorar las posibles consecuencias que puede llevarnos una decisión, también a ver una oportunidad donde los demás no la ven. Visualizar el futuro nos lleva a ver escenarios en los cuáles queremos estar, nos lleva a ver lo que queremos lograr en cierto periodo de tiempo y al visualizarlo, sabremos qué hacer para lograrlo. 6. ¿Qué logramos al reclutar a otras personas? Logramos tener quien nos pueda aligerar la carga de trabajo, obtenemos nuevas ideas y aportaciones para la realización de actividades o proyectos.

7. ¿Por qué es necesario fomentar la colaboración? Porque muchas ocasiones debemos realizar tareas en nuestra vida diaria que no podríamos realizarlas solos si no en equipo con la ayuda de otras personas, y si no sabemos colaborar, el proyecto o tarea no será sacado adelante en forma eficiente, pues alguna o dos personas lo podrán llevar a cabo, pero la carga de trabajo será bastante para esas personas, sin mencionar que no sería nada justo, lo más adecuado será que todos aporten sus ideas y esfuerzos para trabajar en forma equitativa y poder así llevar a cabo la tarea. 8. ¿Por qué es necesario fortalecer a los demás? Para que conozcan sus propias virtudes y fortalezas, eso ayudará a que adquieran más responsabilidades, trabajen de una manera más eficiente y tengan o sepan darle valor al as consecuencias de sus actos, y sobre todo que sepan tomar sus propias decisiones y tengan confianza en ellos mismos. 9. ¿Por qué es importante dar el ejemplo? Para que las personas a quienes dirige un líder sientan el compromiso y responsabilidad de responder de la misa manera que el líder lo hace pues cuando él dé indicaciones o espere cierto comportamiento de los subordinados, si él es congruente con ello los subordinados lo seguirán, en caso contrario las personas no tomarán en serio sus indicaciones. Portafolio de Evidencias Unidad III

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UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE DURANGO Licenciatura en Gestión y Administración de Pequeñas y Medianas Empresas Seminario de Habilidades Gerenciales 10. ¿Qué genera lograr pequeños triunfos? Genera satisfacción en la persona que los logra y sobre todo genera motivación por perseguir mayores retos y por donde perseguir mayores triunfos. 11. ¿Qué logramos reconociendo las contribuciones? Cuando le reconocemos a una persona su contribución logramos que se siente importante y elevamos sus ánimos, hacemos que se siente mejor y verá en nosotros un gran líder a quien siempre le corresponderá de buena manera. 12. ¿Qué obtenemos celebrando los logros? Que las persona se sientan mejor, motivadas a realizar mejor su trabajo cada vez, a dar aportaciones valiosas sin temor a ser rechazados, lo que conlleva a un mejor desempeño grupal y lograr objetivos propuestos de manera más eficiente.

13. ¿Qué logramos al transformarnos en una fuerza positiva? Que las personas nos sigan, al ser una fuerza positiva nos transformamos en un imán para las personas, pues se sientes cómodas junto a nosotros, podemos influir en ellas y así lograr que hagan las cosas que queremos o necesitamos que hagan para poder cumplir objetivos.

Fuente: Adaptado de Jones Kouzes y Barry Posner, El desafío del liderazgo, 1999.

Portafolio de Evidencias Unidad III

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UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE DURANGO Licenciatura en Gestión y Administración de Pequeñas y Medianas Empresas Seminario de Habilidades Gerenciales ¿Cuál es su habilidad directiva predominante? Todos tenemos un estilo básico de liderazgo al cual estamos predispuestos. Este ejercicio le ayudará a conocer su estilo inherente o preferido de liderazgo. A continuación se describen ocho situaciones hipotéticas en las cuales tiene que tomar una decisión que le afectará a usted mismo y a los miembros de su grupo de trabajo. Para cada una, indique cuál de las cuatro acciones es más probable que realice usted, escribiendo la letra correspondiente a esa acción en el espacio proporcionado. Las opciones son: a)

Permite que los miembros del grupo decidan ellos mismos qué hacer.

b)

Pregunta a los miembros del grupo qué hacer, pero usted toma la

decisión final. c)

Toma usted mismo la decisión, pero explica sus razones.

d)

Toma usted mismo la decisión, y le dice al grupo exactamente qué

hacer. 1.

Enfrenta presiones financieras y se ve forzado a hacer reducciones en el

presupuesto de su unidad. ¿En qué área las hará?(c ) 2.

Para cumplir con una fecha límite que está a punto de vencerse, alguien de

su grupo tendrá que trabajar tarde una noche para terminar el borrador de un importante informe. ¿Quién será?(a) 3.

Como instructor del equipo de futbol de la compañía, se le pide que reduzca

su escuadra de 30 a 25 jugadores que hay actualmente en la lista. ¿Quién se va?(c )

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UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE DURANGO Licenciatura en Gestión y Administración de Pequeñas y Medianas Empresas Seminario de Habilidades Gerenciales 4.

Los empleados de su departamento tienen que programar sus vacaciones

de verano para mantener la oficina con el personal apropiado. ¿Quién decide primero?(d) 5.

Como presidente de un comité social, usted es responsable de determinar

el tema para la fiesta anual de la compañía. ¿Cómo lo hará?(b) 6.

Usted tiene la oportunidad de comprar o rentar una importante pieza de

equipo para su compañía. Después de reunir toda la información, ¿cómo tomará la decisión?( c) 7.

La oficina está siendo redecorada. ¿Cómo decidirá el color?(b)

8.

Junto con sus asociados, usted debe llevar a cenar a una persona

importante. ¿Cómo decide usted a cuál restaurante ir?(d) SOLUCIÓN Cuente el número de situaciones en las cuales haya respondido marcando una A. Ese número es su calificación de delegación. De igual manera, cuente el número de situaciones en las cuales haya respondido B, C y D. Estos números son sus calificaciones de participación, venta y discurso, respectivamente. De acuerdo a los resultados, tuve sólo una respuesta a por lo que mi calificación de delegación es baja. En cuanto a la participación, b, fueron dos, tres de letra c, es que mi capacidad de venta y dos de la letra d que es de acuerdo al discurso. Su estilo básico o estilo preferido de liderazgo es la respuesta que seleccionó con mayor frecuencia, y que lo encamina hacia un estilo básico de liderazgo situacional.

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UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE DURANGO Licenciatura en Gestión y Administración de Pequeñas y Medianas Empresas Seminario de Habilidades Gerenciales Mi estilo de liderazgo predomina más en tomar yo mismo la decisión pero explicar las razones a los subordinados.

Fuente: Stephen P. Robbins, Comportamiento organizacional, Prentice Hall, México, 1999. Responde Los administradores de un hotel contrataron a una jefa de ama de llaves dinámica, a quien se le otorgó total autoridad para reorganizar el departamento. El supuesto era que este departamento había desalentado una posesión de liderazgo sólida en el pasado y que se dirigiría hacia una supervisión eficiente. La nueva jefa estableció un liderazgo personal poderoso, incrementando el poder y el prestigio del servicio durante el proceso. Sin embargo, desarrolló una estructura organizacional nueva, sin considerar la reciente introducción de un equipo de trabajo interdisciplinario que se había integrado al mismo tiempo al hotel. Los dos conceptos de equipos de trabajo ocasionaron nuevos conflictos, entre el personal del ama de llaves y los distintos departamentos, así como el resentimiento debido a la injerencia de los administradores de otras disciplinas. La nueva jefa tenía dificultades para explicar a su personal el énfasis del departamento en el trabajo interdisciplinario, y para comunicar los nuevos planes y situaciones novedosas. En otras palabras, experimentaba problemas para determinar los límites de acción, que constituía parte esencial de su liderazgo. Tras un periodo de conflicto creciente entre la administración del departamento y el personal del mismo, en el transcurso del cual la batalla de la distorsión mutua, la acusación e incomprensión aumentaron rápidamente, la jefa renunció. Una vez que se fue, el rumor que se extendió ente el personal era que se le obligó a renunciar porque era una líder demasiado fuerte. Portafolio de Evidencias Unidad III

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UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE DURANGO Licenciatura en Gestión y Administración de Pequeñas y Medianas Empresas Seminario de Habilidades Gerenciales 1. ¿Cuál es el problema? El problema se trata básicamente en un liderazgo algo ineficiente, existen dos conceptos diferentes de equipo de trabajo y no puede ser dirigido todo uniformemente. No están sincronizados el personal y la administración, lo que ocasiona un desbalance y trabajo ineficaz. 2. ¿Cuándo se manifestó? El problema se manifestó cuando la jefa de ama de llaves reorganizó la estructura sin tomar en cuenta el nuevo equipo de trabajo interdisciplinario, esto hizo que prácticamente se manejaran dos conceptos distintos de equipo de trabajo, lo cual fue difícil de controlar y dirigir. 3. ¿Cuáles son sus efectos? Que las personas no trabajaron coordinadamente, esto generó conflictos interpersonales entre el personal de los diferentes departamentos y el de la nueva ama de llaves. Todo desencadenó en que el ama de a llaves dejara el puesto. 4. ¿Qué habilidades explotó el ama de llaves? Técnicas al desarrollar tareas específicas, del liderazgo para motivarlos y guiarlos además de influir en ellos poderosamente, y académicas. 5. ¿Qué habilidades le faltaron? Le faltaron habilidades directivas para

coordinarlos,

para

para formar adecuadamente equipos,

controlar

y

poner

límites,

habilidades

interpersonales sobre todo para colaborar, trabajar en equipo.

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Liderazgo y trabajo en equipo Juan tiene 40 años de edad, está casado y lleva cuatro años trabajando en la multinacional “X” como Team Leader del Call Center. No le ha ido mal, pero actualmente no se siente satisfecho pues sabe que le será difícil ascender tomando en cuenta que tiene a varios compañeros con mejores posibilidades, así que, a menos que suceda algún imprevisto, no podrá ascender al siguiente nivel (Gerente del departamento) durante los próximos 10 años (mínimo). Aunque tiene un sueldo aceptable y se siente bien en su trabajo, sabe que podría ganar más en otra empresa. Juan se ha preparado bien académicamente y ahora cuenta con otro título y mayor experiencia. La semana pasada envío tímidamente su currículo a un head-hunter que lo contactó para optar por una posición de mayor responsabilidad en la multinacional “Y” y después de tres entrevistas le han comunicado que es el elegido para ocupar el puesto. Luego de conocer los términos de la propuesta de la empresa “Y”, Juan debe sopesar entre los siguientes aspectos y hechos para tomar una decisión:

Multinacional “X” (aspectos resaltantes) - Excelente ambiente de trabajo, compañerismo y colaboración. - Sueldo aceptable y suficiente. - Cerca de casa (20 minutos) – Bien conectado con transporte público. No es necesario ir en vehículo. - Posición media: Team Leader. - Buena ubicación en una zona tranquila de la ciudad, con tiendas y restaurantes cerca. - Jefes amables y compresivos. Reportando a dos jefes. - Sin asistente personal. - Poco estrés y un ritmo de trabajo más bien bajo. - Libre acceso a Internet. Portafolio de Evidencias Unidad III

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UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE DURANGO Licenciatura en Gestión y Administración de Pequeñas y Medianas Empresas Seminario de Habilidades Gerenciales - 8 personas su cargo. - Sistema informático conocido. - Menos responsabilidades en sus acciones y algo de poder de decisión. - Los subordinados actuales están bien formados y entrenados. Multinacional “Y” (aspectos resaltantes) - Incertidumbre en cómo será su nuevo entorno. - Incremento en un 30% del sueldo actual. - A 1 hora y 1/2 de casa – Escaso transporte público. Tal vez tenga que comprar un vehículo. - Posición alta: Gerente. - Ubicado en las afueras de la ciudad, en una zona industrial sin área comercial. - Incertidumbre en cómo será su nuevo jefe, sólo reportará al Director. - Con asistente personal. - Algo de estrés y mucho trabajo pendiente. - Acceso a Internet restringido. - 20 personas a su cargo. - Tendrá que aprender un sistema nuevo. - Mucha responsabilidad en sus acciones y más poder de decisión. - Incertidumbre en cuanto a la formación de los nuevos subordinados, tendrá que entrenarlos desde cero.

Responda las siguientes preguntas:

¿Si tú fueras Juan qué harías? Si yo fuera Juan me quedaría en la multinacional X, pues aparte de la incertidumbre del ambiente y jefe de la multinacional Y, está más lejos y hay un mayor número de responsabilidades y trabajo rezagado por lo que el nivel de estrés aumentaría, tal vez me ofrezcan un puesto de más rango y con mayor Portafolio de Evidencias Unidad III

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UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE DURANGO Licenciatura en Gestión y Administración de Pequeñas y Medianas Empresas Seminario de Habilidades Gerenciales salario, pero el salario en la multinacional X está muy bien y es satisfactorio, además, está la posibilidad de que en multinacional X pueda ascender de puesto si me lo propongo. No quiera decir que soy un conformista, sino más bien valoro lo que ya tengo y no por ambicionar más voy a perder un muy buen trabajo con comodidades, buen sueldo y sobre todo un muy buen ambiente en multinacional X. ¿Si fueras el Líder de la empresa qué harías? ¿De cuál empresa? Si yo fuera el líder de multinacional X y me diera cuenta que Juan tiene intenciones de ir a multinacional Y le haría ver todos los beneficios que tiene aquí en multinacional X, además le daría motivos o aumentaría sus posibilidades de tener un posible asenso en algún tiempo. Si fuera líder de la empresa Y le ayudaría a Juan que se adapte mejor a la empresa, además de presentarlo a cada y uno de los empleados de la empresa, esto para que Juan se adapte mejor al ambiente laboral de la empresa, además le haría saber lo importante que sería él para la empresa si trabajara con nosotros.

Compara tus resultados y saca tus conclusiones sobre el liderazgo.

El ser líder no solo es ayudar a los subordinados, conlleva más actividades que se tienen que cumplir, saber manejar un grupo de empleados no es nada fácil de cumplir, para eso el líder tiene que estar bien preparado y saber actuar acorde a la situación que pasa en la empresa, además de ser un jefe, se tiene que ser un amigo para que las personas puedan confiar en él y pueda desarrollarse mejor.

Fuente: Proyecto C.O. Elaborado por: Víctor Alfonso Reverendo Sosa, Carlos Manuel Lezcano García y Jorge Luis González Trujano

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CONCLUSIÓN Con la realización de este portafolio pude desarrollar mis capacidades de líder, pues diseñé planes de trabajo organizados y controlados en algunos ejercicios para la realización de un proyecto en grupo, encontré y analicé formas adecuadas de manejar los conflictos que surgen inevitablemente en los grupos de trabajo. Mediante la realización de test y cuestionarios identifiqué que soy un tipo de líder quien toma las decisiones por sí solo pero si doy explicaciones a los demás de por qué se tomó la decisión.

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CONCLUSIÓN GENERAL Con los casos que resolví me pude dar cuenta que la vida de un empresario no es nada fácil, y que pueden ocurrir situaciones que por muy sencillas que parezcan nos pueden complicar la situación de la empresa, es por ello que se tiene que tomar en cuenta cada acontecimiento laboral para darle una solución inmediata. Pude darme cuenta de cosas que yo ignoraba de mi persona con respecto al autoconocimiento, además los factores del estrés, esto me puede ayudar para cuando este en una situación de estrés, saber controlarlos y no que ellos me controlen a mí. Como líder es importante estar muy preparado, y saber que un líder tiene que dejar de hacer cosas personales para ayudar a nuestros subordinados en lo que se les ofrezca.

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Portafolio de Evidencias Completo  

Es un portafolio que contiene casos prácticos sobre empresas, además de temas como: estrés, autoconocimiento, liderazgo y muchos más.

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