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I. GENERALIDADES DE LA ADMINISTARCIÓN 1.1. CONCEPTO Daft, R. & Marcic, D. (2010). Expone que “[…] es el logro de las metas organizacionales de forma eficiente y eficaz mediante la planeación, organización, dirección y control de recursos organizacionales […]”. La administración es alcanzar los objetivos establecidos de una manera eficiente y eficaz que una organización se supone, aplicando el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos y actividades de trabajo. 1.2. IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN Munch, L. (2007). Acota que “[…] la importancia de esta disciplina se demuestra por lo siguiente: 1. Es indispensable para el adecuado funcionamiento de cualquier organismo social. 2. Simplifica el trabajo al establecer principios, métodos y procedimientos, para lograr mayor rapidez y efectividad. 3. Optimiza recursos. La productividad y eficiencia están en relación directa con la aplicación de una adecuada administración. 4. Contribuye al bienestar de la comunidad, ya que proporciona lineamientos para el aprovechamiento de los recursos, para mejorar la calidad de vida y generar empleos. 5. Es la estructura donde se basa el desarrollo económico y social de la comunidad”. La administración es importante para el buen funcionamiento de una organización ya que gracias a esta se puede hacer el trabajo ordenado, de una manera adecuada para llegar a las metas trazadas de una forma rápida y lograr una efectividad, así también llegar a generar empleos para que la población tenga una mejor calidad de vida. 1.3. CARACTERISTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN


Munch, L. (2007). Dice que “la administración posee ciertas características que la diferencian de otras disciplinas:  Universalidad. Es indispensable en cualquier grupo social, ya sea una empresa pública o privada.  Valor instrumental. Su finalidad es eminentemente práctica, la administración es un medio para lograr los objetivos de un grupo.  Amplitud de ejercicio. Se aplica en todos los niveles o subsistemas de una organización.  Especificidad. Aunque la administración se auxilia de diversas ciencias, su campo de acción es específico, por lo que no se puede confundirse con las otras disciplinas.  Multidisciplinariedad. Utiliza y aplica conocimientos de varias ciencias y técnicas.  Flexibilidad. Los principios administrativos son flexibles y se adaptan a las necesidades de cada grupo social en donde se aplican. La administración se caracteriza porque se aplica en diferentes organizaciones ya sea en un estado, ejército, empresas, familia, iglesia o hasta en nuestra vida cotidiana. También porque es un instrumento por el cual está destinado a un determinado fin. Se distingue de las demás disciplinas porque su campo de acción es propio. 1.4. PROCESOS DE LA ADMINISTARCIÓN 1.4.1. PLANEACIÓN Daft, R. & Marcic, D. (2010). Nos dice que “[…] se interesa por la definición de metas para el futuro desempeño organizacional y por decidir acerca de las tareas y los recursos necesarios por alcanzarlos”. La planeación es la selección de misiones y objetivos de una organización, y decidir las mejores acciones para alcanzarlas. 1.4.2. ORGANIZACIÓN


Hellriegel, S. & Slocum, J. (2009). Expone que “[…] se refiere al proceso de decidir donde se tomarán las decisiones, quién ocupará cuál puesto y desempeñará qué tareas y quién dependerá de quién en la empresa […]”. La organización es establecer una estructura organizacional de los papeles que deben desempeñar las personas en una organización.

1.4.3. DIRECCIÓN Franklin, E. & Krieger, M. (2010). Aclara que “[…] es el proceso de guiar y proveer el soporte necesario a las personas para que contribuyan con efectividad al logro de las metas organizacionales […]”. La dirección es influir sobre las personas de una determinada organización para que así puedan llegar a la obtención de las metas de la organización y el grupo. 1.4.4. CONTROL Hellriegel, S. & Slocum, J. (2009). Explica que “[…] es el proceso que utiliza una persona, un grupo o una organización para monitorear el desempeño de forma permanente y aplicar acciones correctas […]”. El control es medir y corregir el cargo de una persona u organización para asegurar que los hechos se estén realizando conforme se han planificado. 1.5. LA EFICIENCIA Y LA EFICACIA EN LA ADMINISTRACIÓN La eficiencia se refiere a obtener los mejores a partir de la menor cantidad de recursos. Debido a que los gerentes cuentan con escasos recursos, se encargan de utilizar eficientemente dichos recursos. A esto se le conoce como hacer bien las cosas, es decir, no desperdiciar recursos. La administración también se ocupa de ser eficaz, realizar actividades tales que se logren los objetivos. La eficacia se suele describir cómo hacer las cosa correctas, realizar aquellas actividades que ayudaran a la organización a alcanzar sus metas. En organizaciones exitosas, la alta eficiencia y la alta eficacia por lo general van de la mano. Una mala administración generalmente implica ser ineficiente e ineficaz o ser eficaz pero ineficiente. (Stephen, R & Coulter, M. 2010).


La eficiencia y la eficacia van de la mano para que una organización tenga una mejor estabilidad. La eficacia es cuando la organización utiliza en forma productiva o económica sus recursos para así hacer bien las cosas. Y la eficiencia es cuando se cumple las actividades de manera correcta de tal forma que se logren los objetivos de la organización con el empleo de la mínima cantidad de recursos, no importa como lo realicen o el tiempo que se tomen pero lo llegan a lograr.

II. EL GERENTE 2.1. CONCEPTO DEL GERENTE Hellriegel, S. & Slocum, J. (2009). Aclara que “[…] es una persona que se encarga de planear, organizar, dirigir y controlar la asignación de los recursos humanos, materiales, financieros y de información con el objeto de poder alcanzar las metas de la organización”. El gerente es aquella persona que está a cargo que la organización cumpla con las metas u objetivos trazados, para esto él debe emplear los procesos de la administración llevando así una secuencia ordenada para poder lograr una estabilidad de la organización porque de él depende la productividad de la empresa y el logro de metas. 2.2. CLASIFICACIÓN DEL GERENTE 2.2.1. GERENTES DE PRIMERA LÍNEA Son quienes realizan el trabajo básico de la organización: tienen a su cargo la salida de productos y servicios, y la transformación primaria de entradas en salidas. Este nivel enlaza las operaciones de las diferentes áreas, por lo que sus responsables dedican buena parte de su tiempo a supervisar personas y colaborar con otros administradores de su mismo nivel. Algunos de los títulos con los que se les identifica son jefe de oficina, sección o mesa, responsable de área, o líder de equipo. (Franklin, E. & Krieger, M. 2010.). Los gerentes de primera línea o gerentes de primer nivel se encargan de dirigir a empleados que no son gerentes; son los supervisores, jefe de producción de una


empresa o el supervisor de una oficina y no pueden supervisar a otros gerentes, son más conocidos por supervisores. 2.2.2. GERENTES DEL NIVEL MEDIO Es probablemente el grupo más grande de gerentes en la mayoría de las organizaciones. Los títulos comunes incluyen gerente de planta, de operaciones y director de división. Son responsables de implementar las políticas y planes desarrollados por los gerentes del nivel superior y de supervisar y coordinar las actividades de los gerentes del nivel inferior”. (Griffin, R. 2010). Su función principal es dirigir las conductas encaminadas a la realización de políticas propias de una empresa, los gerentes de nivel medio administran las actividades llevadas a cabo por los gerentes de primera línea y, en ciertas ocasiones las acciones de los empleados operacionales. 2.2.3. GERENTES DEL NIVEL SUPERIOR Son los responsables de dirigir y coordinar las diferentes partes de la organización delineando guías, estrategias, políticas y metas para todos sus elementos o divisores más importantes. Llevan a cabo la interconexión de fronteras para relacionar todas las áreas en torno de un propósito. Destinan la mayor parte de su tiempo a planear y dirigir, por lo que interactúan con personas clave no sólo de su organización, sino también de otras; además suelen manejar las relaciones públicas de ésta, así por lo general están sometidos a muchas presiones y compromisos, lo cual los obliga a desarrollar la capacidad de responder a la crisis y preservar la imagen de la organización. Algunos de los títulos que ostentan son presidente, vicepresidente, jefe ejecutivo, director, gerente general o director divisional. (Franklin, E. & Krieger, M. 2010.). Determina los objetivos a largo plazo y el modo en que la organización a de interactuar con otras entidades. Se toman decisiones que afectan a toda la organización. Se conforma con un número pequeño de individuos en comparación con las dos categorías precedentes. Su objetivo primordial es la administración de la empresa u organización.


2.3. ROLES GERENCIALES 2.3.1. ROLES INTERPERSONALES Hay tres roles, primero, con frecuencia se espera que el gerente sirva como figura central: llevar a cenar a los visitantes, asistir a las ceremonias de inauguración y asuntos similares. También se espera que funja como líder: controlar, capacitar y motivar a los empleados. Por último, pueden tener un rol de vínculo: incluye fungir como coordinar entre las personas, los grupos o las organizaciones. (Griffin, R. 2010). Son aquellos que suponen una serie de funciones que tienen que ver con el contacto entre el administrador y las personas tanto internas como externas. En sus roles como figura central, de líder y de enlace los administradores se relacionan directamente con otras personas. 2.3.2. ROLES DE INFORMACIÓN Rol de supervisión: cuando se convierten en un centro de información, la cual debe ser objeto de un análisis para detectar habilidades y oportunidades. Rol de difusión: lo desempeñan al enviar información proveniente del exterior o generada internamente al resto de la organización. Rol de comunicador: corresponde a quien emite los comunicados formulados por la organización para instancias con las que interactúa, así como cumplir con sus obligaciones normativas. (Franklin, E. & Krieger, M. 2010.). Los roles informativos consisten en recibir, almacenar y difundir información. Los administradores eficaces forman redes de contactos, los muchos contactos que realizan al desempeñar sus papeles de supervisión, difusión y de comunicador ofrecen acceso a los administradores a información importante. Se puede decir que los administradores son los centros nerviosos de sus organizaciones. 2.3.3. ROLES DE DECISIÓN Rol de emprendedor: fomenta la innovación y la creatividad, convirtiéndolas en fuente de cambio para fortalecer la cadena de valor, también cuando lleva a cabo las actividades necesarias para hacer más permeable la organización. Rol de


manejador de problemas: cuando coadyuvan a prever, afrontar y resolver contingencias o situaciones que salen de control. Rol de asignación de recursos: cuando hace frente a la necesidad de manejar racionalmente los recursos de la organización, las medidas que tome deben encaminarse a crear condiciones laborales que permitan el desempeño adecuado del personal, atender los compromisos importantes y cumplir con la responsabilidad social de la organización. Rol de negociación: se refiere al papel que debe adoptar un administrador al representar la organización en transacciones rutinarias y extraordinarias; al fungir como elemento de

enlace para cumplir con las

expectativas y necesidades de sus clientes; al funcionar como factor de equilibrio en caso de negociaciones estratégicas; y al sentar las bases de acción en caso de cambios en la economía. (Franklin, E. & Krieger, M. 2010.). En los roles de decisión los administradores usan la información que reciben para decidir cuándo y cómo comprometer a su organización en nuevas metas y acciones. Los roles de toma de decisiones son quizá los más importantes entre las tres clases de roles. 2.4. HABILIDADES GERENCIALES 2.4.1. CONCEPTUALES Son las habilidades que los gerentes utilizan

para pensar y conceptualizar

situaciones abstractas y complejas. A través de estas, los gerentes ven la organización como un todo, comprenden la relación entre diversas subunidades y visualizan cómo encaja la organización en su entorno general. Son las más importantes para gerentes de alto nivel. (Stephen, R & Coulter, M. 2010). Para poder ejercer las funciones y roles propios de la gerencia, un gerente debe poseer ciertas habilidades. Las habilidades conceptuales se tratan de la formulación de ideas, entender relaciones abstractas, desarrollar nuevos conceptos y resolver problemas en forma creativas entre otras.

2.4.2. HUMANAS


Son las que tienen que ver con la interacción efectiva con las personas. La capacidad de trabajar bien con los demás tanto de manera individual como en grupo exige mostrar una actitud positiva, respetarlos, expresar verbalmente y por escrito las ideas con claridad, y saber negociar. Pueden adquirirse mediante la educación y la capacitación, pero también a través de la experiencia y el conocimiento de las áreas sustantivas de la organización. . (Franklin, E. & Krieger, M. 2010.). Se refiere a la habilidad de interactuar efectivamente con la gente. Un gerente interactúa y coopera principalmente con los empleados a su cargo; también tienen que tratar con clientes, proveedores, aliados, etc.

2.4.3. TÉCNICAS Stephen, R & Coulter, M. (2010). Explica que “[…] son el conocimiento específico del trabajo y las técnicas necesarias para realizar competentemente las tareas laborales. Estas habilidades suelen ser las más importantes en el caso de los gerentes de primera línea, ya que por lo general manejan empleados que utilizan herramientas y técnicas para manufacturar los productos de la empresa o para dar servicio a los clientes. […]”. Las habilidades técnicas son conocimientos especializados o de experiencia que tiene el gerente, son más importantes en el caso de los gerentes de primera línea que utilizan estos conocimientos para elaborar tareas de una organización. Ya que todo trabajo requiere de una experiencia especializada. 2.5. LA ÉTICA DEL GERENTE Los administradores, gerentes de empresa manejan por si mismos sus empresas o a quienes los dueños confían la gerencia de las suyas. Deben cultivar sus cualidades morales y proseguir su instrucción complementándola con los conocimientos científicos y prácticos que les permitan proceder como buenos líderes. Debe poseer en alto grado hábitos como la disciplina y virtudes tales como las de equidad y justicia. No asociará su nombre ni directa ni indirectamente a actividades o empresas de carácter dudoso. Se expresará siempre en el cumplimiento de obligaciones y contratos en la forma y


circunstancias pactadas en libertad y en justicia. El buen tacto, la sensibilidad, el dominio de sí mismo, las buenas maneras, el uso de la inteligencia y el proceder analíticamente con sangre fría, son base del éxito del administrador. Debe tener como imperativo el cumplimiento de las leyes de su país. El mantenimiento del secreto profesional, es norma de conducta del administrador. No se compromete a prestar servicios profesionales a personas o entidades que procedan en contra de los principios éticos o que están fuera de la ley. Dedicará a su empresa toda la

capacidad y

conocimientos buscando su desarrollo y el cumplimiento de su misión y objetivos. Procurará lograr eficiencia y calidad en los productos y servicios y evitará el mal uso de los recursos disponibles. (Ramírez, C. 2009) Según las éticas administrativas se dice que el gerente de empresa o administrados se le asigna puntos por su honestidad, diligencia y responsabilidad en todas las pruebas, ellos tienen que cultivar sus cualidades morales y proseguir con sus conocimientos científicos para proceder con buenos líderes y tomar decisiones correctas para poder conducir a otros hombres, solucionar conflictos y ser el modelo a seguir de los demás trabajadores, los administradores o gerentes de empresa

tienen que dar crédito a las ideas,

descubrimientos, aportes o inventos de sus trabajadores, especialmente cuando se hace uso de ellos, también cuidan la imagen de la empresa evitando las publicidades o propagandas mal empleadas.


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