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UNIVERSIDAD DE QUINTANA ROO UNIDAD CHETUMAL ESTRATEGIAS DE VENTA PROFESORA: JULIA MATUS -EL PROCESO DE LA VENTA PERSONALEQUIPO: MEGAVENTAS


ENTREVISTA EXCLUSIVA SE REALIZÓ UN ENTREVISTA A 10 PERSONAS DIFERENTES, QUE LABOREN EN VENTAS PERSONALES, A MODO DE IDENTIFICAR CIERTAS CARACTERÍSTICAS. LOS RESULTADOS SE MUESTRAN A CONTINUACIÓN..


Nombre: Sara Flores

Puesto: asesor de ventas en línea blanca

Empresa: Liverpool.

¿utilizan alguna herramienta o software especial en alguna de las etapas del proceso de venta?

Si, utilizamos un software (CRM)especial que nos permite registrar las ventas realizadas así como cobrar la mercancía. Así como en punto de venta manejamos Excel para realizar inventario.


Y utilizamos el canal como una herramienta que permite a Liverpool ofrecer un mejor servicio y una experiencia de compra satisfactoria a nuestros clientes a través de diferentes canales que interactúan como uno solo. Los clientes pueden realizar sus compras de diferentes formas: en el almacén de manera tradicional, en los almacenes con el App del vendedor, a través de nuestra pagina de internet o ventas por teléfono y a través de redes sociales. Se mantiene al cliente al tanto de las promociones y artículos que se tienen en catalogo, sin importar donde se encuentren. 

•¿Qué etapa se les complica mas?, ¿Por qué?

La etapa que en ocasiones mas se dificulta es la del cierre de venta, ya que en ocasiones le damos seguimiento a un cliente y resulta que solo estaba cotizando algún articulo en varios almacenes.


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Nombre: Beatriz Hernández Pérez Puesto: encargada tienda y vendedora de mostrador. Empresa: Valdemar, refaccionaria. ¿utilizan alguna herramienta o software especial en alguna de las etapas del proceso de venta?

Si utilizamos Excel y un software CRM para el registro de nuestros clientes y el de las ventas realizadas. 

¿Qué etapa se les complica mas?, ¿Por qué?

La etapa que mas se llega a complicar es la de como entrar en contacto con el comprador, ya que nosotros ofrecemos lo que se nos sugiere en el instante.


Nombre: Laura Jiménez

Puesto: Encargada de sistemas

Empresa: Gamer Shop (tienda Online)

¿utilizan alguna herramienta o software especial en alguna de las etapas del proceso de venta?

Si, utilizamos un software llamado SGA (Software de Gestión de Almacén). 

¿Qué etapa se les complica mas?, ¿Por qué?

El seguimiento es lo más difícil debido a que cuando mandamos un producto por paquetería a veces surgen retrasos que son externos a nosotros, y los clientes suelen desconfiar o simplemente no nos vuelven a comprar cuando hay retrasos largos en los envíos, y cuando piden reembolso es otra transacción que se debe hacer y es más trabajo como vendedores.


Nombre: Patricia Pereira

Puesto: Encargada del área de RR.HH

Empresa: Suburbia

¿utilizan alguna herramienta o software especial en alguna de las etapas del proceso de venta?

Si, utilizamos un software llamado ERP (Enterprise Resource Planning). 

¿Qué etapa se les complica mas?, ¿Por qué?

La aproximación es lo más complicado, ya que en muchas ocasiones los clientes prefieren estar viendo solos en la tienda y cuando uno como vendedor se les acerca a preguntarle si necesitan a un vendedor nos dicen que “no, gracias”..


Nombre: Ricardo Morales

Puesto: Encargado de sistemas

Empresa: Elektra

¿utilizan alguna herramienta o software especial en alguna de las etapas del proceso de venta?

Si, utilizamos el CRM (Customer Relationship Management). 

¿Qué etapa se les complica mas?, ¿Por qué?

El cierre de la venta es lo más complicado, ya que muchas veces es a crédito que piden los productos, y no siempre cuentan con los requisitos necesarios.


Nombre: Claudia Gómez

Puesto: vendedora en atención al cliente/cajera.

Empresa: Modaclub Chetumal

¿utilizan alguna herramienta o software especial en alguna de las etapas del proceso de venta?

Si, Tiene un software donde tiene una lista de datos de sus clientas para saber cuántos catálogos deben pedir para vendérselas a sus clientas y cuantas ventas se realizan. 

¿Qué etapa se les complica mas?, ¿Por qué?

Se les complica el paso de la presentación y demostración ya que se les suelen juntar las clientas y tienen muy poco tiempo para atenderlas una por una.


Nombre: Yaritza López

Puesto: vendedora

Empresa: Empresa de productos para playa PALMAR. ¿utilizan alguna herramienta o software especial en alguna de las etapas del proceso de venta?

No ocupa ningún software.

¿Qué etapa se les complica mas?, ¿Por qué?

La etapa que más se les complica es el cierre de la venta, ya que solo por curiosidad se acercan al puesto.


Nombre: Perla Guzmán

Puesto: vendedora en atención al cliente/cajera.

Empresa: Chedraui

¿utilizan alguna herramienta o software especial en alguna de las etapas del proceso de venta?

Si, utilizamos el CRM (Customer Relationship Management). 

¿Qué etapa se les complica mas?, ¿Por qué?

Es algo complicado atender a tantos clientes que le llegan al día, y aparte tratar de resolver todos y cada uno en el mismo día.


Nombre: Fernanda Sánchez

Puesto: vendedora en atención al cliente/cajera.

Empresa: Bodegas “La Favorita”

¿utilizan alguna herramienta o software especial en alguna de las etapas del proceso de venta?

Si, utilizamos el CRM (Customer Relationship Management). 

¿Qué etapa se les complica mas?, ¿Por qué?

Lo más complicado es cuando llegan los camiones para descargar toda la mercancía, pues se tiene que cerrar la tienda y a consecuencia de ello, se realizan más de diez reportes de “situación “.


Nombre: Carlos Gorocica

Puesto: cajero

Empresa: El taco loco

¿utilizan alguna herramienta o software especial en alguna de las etapas del proceso de venta?

Si, utilizamos un software llamado ERP (Enterprise Resource Planning). 

¿Qué etapa se les complica mas?, ¿Por qué?

Es algo complicado atender a tantos clientes que llegan al día, pues cada uno tiene diferentes cuentas, pues es un restaurante de mariscos, por lo tanto se debe tener sumo cuidado al momento de cobrar o da cambio.


INTEGRANTES *SARAI DEL CARMEN MORADO SÁNCHEZ *MONSERRAT PÉREZ FLOREZ *ESMERALDA JAZZMIN TZEC CHANCHE *ALEXIA YURIDY MORALES URBINA

ENTREVISTA DEL PROCESO DE VENTA PERSONAL  

ACTIVIDAD #6. ESTRATEGIAS DE VENTA. UNIVERSIDAD DE QUINTANA ROO

ENTREVISTA DEL PROCESO DE VENTA PERSONAL  

ACTIVIDAD #6. ESTRATEGIAS DE VENTA. UNIVERSIDAD DE QUINTANA ROO

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