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La Gerencia del Conocimiento en la Nueva EconomĂ­a Sergio Cuervo G., MBA Universidad ESAN scuervo@esan.edu.pe

Sergio Cuervo G. scuervo@esan.edu.pe


CAPITAL

ERA INDUSTRIAL

ERA DEL CONOCIMIENTO

TRABAJO

CONOCIMIENTO

ERA AGRÍCOLA

Fuente: Gorey y Dorat (1996) y Bueno (1999)

TIERRA


NUEVA ECONOMÍA


Sergio Cuervo G. scuervo@esan.edu.pe


LA NUEVA ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN TRADICIONAL

Estructura jerárquica Individuo. Rigidez. Especialidad Orientación funcional Control Puesto de trabajo Promoción Tareas Estabilidad Poder Retribución fija

LA NUEVA ORGANIZACIÓN Estructura en red Trabajo en equipo Flexibilidad. Polivalencia Orientación al cliente Supervisión / autonomía Área de trabajo Desarrollo profesional Competencias Renovación continua Influencia Retribución fija más variable Fuente: Gómez, S.(2000)


INTRODUCCIÓN • El conocimiento es el elemento diferenciador de la humanidad • El conocimiento es el único elemento que genera ventajas competitivas sostenibles (Drucker, 1994) • La metáfora de una organización que aprende y es repositorio de conocimientos


INTRODUCCIÓN ¿Conocimiento?

• Gerencia de Conocimientos es un enfoque estratégico basado en recursos • El conocimiento es fundamental para la sobrevivencia y consolidación de una empresa • El poder económico y de producción de una compañía moderna se basa más en sus capacidades intelectuales y de servicio que en sus activos, como tierra, planta y equipo.


CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL “..El conocimiento son acciones, normas, políticas y procedimientos generados o adoptados en una organización para facilitar sus operaciones y su generación de valor..”


Conocimiento Organizacional • El conocimiento Cognoscitivo: Saber quÊ


Conocimiento Cognoscitivo (saber qué) • Dominio de una disciplina • Capacidad de análisis y de visión conceptual • Resultado de años de formación y especialización • Necesidad de actualización continua


Conocimiento Organizacional • El conocimiento Cognoscitivo: Saber qué • El conocimiento Práctico-Avanzado: Saber cómo.


Conocimientos Prácticos (saber cómo) • Del libro a la práctica • Derivado de experiencias previas • Desarrollo de reglas establecidas en procedimientos estándares de operación • Creación de valor basada en capacidad de repetir eficiente y eficazmente (destreza profesional)


Conocimiento Organizacional • El conocimiento Cognoscitivo: Saber qué • El conocimiento Práctico-Avanzado: Saber cómo • El conocimiento de los sistemas: Saber porqué


Conocimiento de los Sistemas (saber por qué) • Comprensión de las relaciones causa-efecto de los problemas de organización • Desarrollo de la intuición como resultado de experiencias • Orientado a la solución de problemas complejos


Conocimiento Organizacional • El conocimiento Cognoscitivo: Saber qué • El conocimiento Práctico-Avanzado: Saber cómo • El conocimiento de los sistemas: Saber por qué • La creatividad automotivadora: interés en el por qué.


Creatividad Automotivadora • Voluntad, motivación y adaptabilidad para el cambio • Combate la complacencia, la inercia y la falta de innovación • Permite adaptar al cambio con renovación de los conocimientos, técnicas y diseño de nuevas formas de resolver problemas


¿Qué es Gerencia del Conocimiento? • Crear un sistema y construir una cultura que facilita la comunicación de lo que sea necesario dentro de los límites de una organización (Buckman, 1998) • Tomar control sobre la captación, generación, divulgación y uso del conocimiento


GERENCIA DEL CONOCIMIENTO “...organización, planificación, dirección y control de una red de personas imbuida en la cultura organizacional y apoyada por Tecnología de la Información, que busca la creación, renovación, organización, transmisión, uso y protección del conocimiento brindando beneficios tangibles e intangibles, o desarrollando ventajas competitivas o habilidades distintivas...” Fuente: Bocchio, 1999.


PROCESOS DE LA GC PROCESOS Generación

MODOS Recursos dedicados, adquisición, adaptación, y networking

Codificación

Registro, clasificación, almacenamiento, indexación, estandarización

Distribución

Comunicación, hacer accesible, transferencia, mostrar el valor

Uso

Aplicación Fuente: Davenport & Prusak, 2000. Bocchio, 1999


MEDIOS • Son las entidades que canalizan y contienen las diferentes formas del conocimiento organizacional : – – – – – –

Personas Tecnología de Información Procesos Cultura Organizacional Estrucutura Organizacional Infraestructura


MEDIOS Cultura Organizacional

Creatividad Automotivadora Conocimiento de Sistemas

Procesos, Bases de Datos y TecnologĂ­a

Conocimiento PrĂĄctico

Personas

Conocimiento Cognoscitivo


Procesos de KM Adaptar Crear

Adquirir

Clasificar Almacenar Indexar Estandarizar

Aplicaci贸n

Comunicaci贸n

Transmitir Accesibilidad Basado en::Davenport &Pruzak (1999)


MEDIOS PERSONAS

PROCESOS

GENERACIÓN

INVESTIGAR

CODIFICACIÓN

DOCUMENTAR

DISTRIBUCIÓN

COMUNICAR

USO

DISEÑAR EJECUTAR

TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN INTERNET GROUPWARE BIBLIOTECA VIRTUAL DATA MINING BASES DE DATOS DATAMART EXTRANET INTRANET E-MAIL REPOSITORIOS DE ACTIVIDADES SISTEMAS EXPERTOS SOFTWARE ANALITICO

CULTURA INNOVAR

REGISTRAR

COMPARTIR

RECOMPENSAR

Matute, G. (2000)


Principios de la gerencia del conocimiento • El conocimiento se origina y reside en la mente de las personas • El compartir conocimiento requiere confianza • La tecnología permite nuevas conductas del conocimiento • Se debe promover y premiar el hecho de compartir conocimiento • El respaldo del personal directivo y los recursos son fundamentales • Debe comenzar con un programa piloto • Se necesitan mediciones para evaluar los resultados • El conocimiento es creativo y hay que promover su desarrollo en forma inusual


Conocimiento Organizacinal Sergio Cuervo G., MBA Profesor Instructor Universidad ESAN

Sergio Cuervo G. scuervo@esan.edu.pe


Dimensiones de la creación del conocimiento Dimensión epistemológica Conocimiento explícito

Conocimiento tácito Individua l

Grupal Organizaciona Interorganizaciona l l Nivel de conocimiento

Dimensión ontológica


Creación de conocimiento organizacional “...La creación de conocimiento organizacional debe ser entendida como un proceso que amplifica organizacionalmente el conocimiento creado por los individuos y lo solidifica como parte de la red de conocimiento de la organización. Este proceso se lleva a cabo en el interior de una creciente comunidad de interacción, la cual atraviesa niveles y fronteras intra e interorganizacionales...”


Dimensión epistemológica • Conocimiento tácito – Conocimiento personal, específico en un contexto determinado – Intuiciones, creencias, asunciones y valores que posee un individuo a partir de su propia experiencia

• Conocimiento explícito – Conocimiento que está codificado y por lo tanto puede ser transmitido en lenguaje formal


Dimensiones de la creación de conocimiento Dimensión Epistemológica Conocimiento

Conocimiento tácito

Conocimiento explícito

“Aquí y ahora”

“Allá y entonces”

• Subjetivo

• Objetivo

• Personal y contexto específico

• Racional y de libre contexto

• Difícil de formalizar y comunicar

• Se transmite usando lenguaje formal y sistemático

explícito

• Surge de la experiencia Conocimiento

tácito

• Elementos cognoscitivos y técnicos

Individual

Grupal

• Consiste en eventos u objetos pasados.

Organizacional

Interorganizacional

“Podemos saber más de lo que podemos expresar”

Dimensión Ontológica


Conversión del conocimiento TÁCITO

A

EXPLÍCITO

TÁCITO

Socialización

Exteriorización

DESDE

EXPLÍCITO

Interiorización Combinación Fuente: Nonaka &Tekeuchi, 1999.


Conversión de conocimiento Conocimiento tácito

Conocimiento tácito desde Conocimiento explícito

a

Conocimiento explícito

Socialización

Exteriorización

Compartir experiencias / cultura org.

Escribir, Metáfora / analogía, modelo

Interiorización

Combinación

Manuales de operación / aprendizaje organizaciona l

Educación y entrenamiento formales / procesamiento de información

“Interacción social de conocimiento tácito y conocimiento explícito”


Conversión del conocimiento TÁCITO

TÁCITO DESDE

EXPLÍCITO

A

EXPLÍCITO

(Socialización) Conocimiento armonizado

(Exteriorización) Conocimiento conceptual

(Interiorización) Conocimiento operacional

(Combinación) Conocimiento sistémico Fuente: Nonaka &Tekeuchi, 1999.


Dimensiones de la creación del conocimiento Dimensión epistemológica

explícito

Interiorización

Exteriorización

Conocimiento

Conocimiento tácito Individua l

Grupal Organizaciona Interorganizaciona l l Nivel de conocimiento

Dimensión ontológica


Condiciones para la creación del conocimiento organizacional • Intención • Autonomía • Variedad de requisitos • Fluctuación y caos creativo • Redundancia


COMPETENCIAS EN LA ERA DEL CONOCIMIENTO • • • • • • • • • •

Estudiante Continuo Rapidez para reaccionar Flexibilidad ante nuevas ideas Asumir Riesgos Obsesionarse con lo que se hace Comunicación (Por lo menos Bilingüe) Motivador Visionario Agilidad Estratégica Clientemanía


“...No sobrevive el más fuerte ni el más inteligente sino el que es capaz de adaptarse más rápido a los cambios...” Charles Darwin

Gerencia del Conocimiento  

La Gerencia del Conocimiento de la nueva economía en el mundo globalizado

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