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Colegio san José de la sallé

Nombre: Raúl Santiago coral

Asignatura: emprendimiento

Tema: el mercado y los clientes

Fecha: 25 de julio

Medellín 2012


COLEGIO SAN JOSE DE LA SALLE “Mi Colegio por Siempre”

AREA: EDUCACIÓN EN TECNOLOGÍA E INFORMÁTICA ASIGNATURA: EMPRENDIMIENTO TEMA: EL MERCADO Y LOS CLIENTES FECHA DE ENTREGA: Julio 25

ACTIVIDAD 1

1. Responde las preguntas de la pagina 7 “Saberes Previos” y la página 8 “competencias empresariales” del libro de emprendimiento Desarrolla la actividad en la plataforma que desees recuerda Word – Issuu Power Point – Slide Share Movie Maker – Google Docs Prezi.com Wix.com Pega el código embebido en la asignatura correspondiente


1. ¿Cuál es su actitud frente a un establecimiento cuando compras en el algo que no cumples con tus expectativas? Mi actitud es de insatisfacción porque si uno va a alguna parte es para quedar satisfecho con su compra y no quedar infeliz porque el que está pagando el dinero es uno y los empleados le deben de hacer una devolución de dinero o resolverle el problema y si se puede cambiarle el producto.

2. ¿Por qué los grandes almacenes cuentan con una oficina de atención al cliente? Porque una empresa debe sabe escuchar las satisfacciones, insatisfacciones, sugerencias, opiniones, etc. que ten los clientes porque cuando uno aprende a escuchar su negocio crecería y podría dejar ya no solo a una persona feliz sino a muchas y pueden tener cuenta de los asuntos que pasan diarios en estos lugares.


3. Indaga en tu familia cual es el supermercado en el que con mayor frecuencia hacen las compras. Identifica cinco razones que identifiquen la tendencia. Carrefour, los visitamos frecuentemente porque tiene muy buenos precios, hace muchas promociones, su servicio es muy bueno y sus empleados atentos, sus precios son baratos y la calidad de sus productos es muy buena.


4. ÂżQuĂŠ relaciones puede establecer entre clientes actuales, satisfechos y fieles? Actuales: son los que visitan frecuentemente la empresa y generan ganancias para esta. Satisfechos: son los que quedan contentos con sus compras pero no son fieles del todo a estas. Fieles: es la combinaciĂłn de las anteriores porque para que un cliente sea fiel debe de ser actual y estar satisfecho con la empresa


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