Contact met de donateurs In februari werd een nieuwe database opgeleverd, waarmee S TOP A IDS NOW! veel meer servicegericht kan werk en. Dat stelt de afdeling Dienst verlening Donateurs in staat bestaande en potentiële donat eurs beter te woord te staan bij vragen, klachten en opmerkingen. E ventuele klachten worden behandeld volgens de klachtenprocedure, die ook op de website te vinden is. Wij streven ernaar om klachten binnen vijf werkdagen af te handelen. Sinds 2006 is er ook een donateurpanel. STOP A IDS NOW! wil goed luisteren naar de wens en van donateurs en daarop inspelen. Een aantal maal per jaar krijgt het panel daarom vragen voorgelegd over fondsenwerving, beleid en communicatie. Op basis van de reacties worden beslissingen genomen of bijgesteld. Bij het jaaroverzicht konden machtiginghouders door middel van een servicekaart hun wensen over te ont vangen post en overige opmerkingen aangeven. Daarnaast hebben we met 4.338 trouwe donat eurs telefonische servicegesprekken gevoerd om onze waardering vo or hun steun te uiten en uit te zoeken welke specifieke voorkeuren ze hebben. Deze gesprekken heeft 89 procent van de geïnterviewden als plezierig ervaren.
Bijzondere bijdragen De laatste jaren besteedt STOP A IDS NOW! meer aandacht aan de werving van bijz ondere giften. Bijzondere gevers is een verzamelbegrip voor mensen die bijzondere bijdragen verstrekken aan goede doelen: vermogende particulieren, ondernemers of private vermogens fondsen. Hun gift kan eenmalig zijn, maar kan bijvoorbeeld ook bestaan uit meerdere giften vers preid over een aant al jaren. In samenwerking met De Grote Onderneming (DGO) hebben wij een plan van aanpak opgesteld om bestaande en nieuwe donateurs te benaderen. We hebben met diverse gevers contact gelegd. Met één donateur bezochten we aidsprojecten van STOP AIDS NOW! in Kenia. De opbrengst van het AmsterdamDiner, jaarlijks georganiseerd door DGO, ging dit jaar naar S TOP A IDS NOW! Het evenement leverde een totaalbedrag van 536.000 euro op, waarvan 322.250 euro door particuliere en bedrijfsgiften. Door de financiële crisis was dit minder dan in 2008, maar het is nog steeds een prachtige opbrengst, die bestemd is voor ziektekostenverzekeringen voor mensen met hiv in Afrika.
Werving nieuwe donateurs In 2009 zijn op straat, tijdens evenementen en aan de deur 17.291 nieuwe donateurs geworven die een structurele bijdrage leveren aan S TOP AIDS NOW ! Ook hebben wij 1.455 donateurs geworven met behulp van telemarketingactiviteiten. Op 1 oktober 2009 is nieuwe wetgeving ingevoerd voor telemark et ing. Voor STOP A IDS NOW! heeft dit weinig consequenties omdat telemarketing niet als wervingsmethode bij onbekende personen wordt ingezet. Tijdens de campagne rond Wereld Aids Dag hebben we ook donateurs geworven via internet. Helaas leverde dit een lager aantal nieuwe donateurs op dan verwacht. We hebben echter wel belangrijke kennis opgedaan om de werving via internet verder te kunnen ontwikkelen. In samenwerking met de Nationale Postcode Lot erij heeft STOP A IDS NOW! een ‘winactie’ gehouden tijdens de verkoop van de ArtBag. Hieraan hebben zo’n tienduizend mensen deelgenomen. In 2009 hebben we een plan gemaakt voor een verbeterd communicatieprogramma voor nieuwe donateurs. Hiermee moet de communicatie en informatievoorziening beter aansluit en bij de wensen van de donat eurs. 34