Issuu on Google+


Опрос  Общение с людьми вызывает дискомфорт, тревогу, напряжение;  в паре, браке вы чувствуете, что копятся обиды, претензии, разочарования;  в отношениях вы подстраиваетесь под планы, настроение, слова других, хотя в душе не очень-то и согласны;  вы чувствуете, что дети «сели вам на голову»;  вы изо всех сил стараетесь быть «хорошей» …;  на работе вас называют «незаменимым сотрудником» и сваливают огромное количество дел, а вы не отказываетесь;  родители вмешиваются в вашу жизнь, отношения, а вы боитесь отстаивать свои решения;  вы чувствуете, что друзья и родственники не считаются с вашими желаниями, временем, планами;  вы растеряли свои мечты, любимые занятия и уже не помните, когда что-то делали для себя без чувства вины.


К чему приводит не знание своих границы и не умение их защищать?


Что нужно чтобы установить здоровые границы? Осознание себя Активность Установление ограничений Определение своих ценностей Ограничение на свои желания Принятие других Осознание своей отдельности от других Честность


Что делать, если границы нарушены 1. Я имею право иметь и защищать свое (тело, имущество, желания, время и др.) 2. Замечать свои чувства в контактах с другими 3. Осознать свои мысли, мешающие сказать «нет» 4. Научиться:  просить о помощи без вины и стыда;  говорить о своих желаниях и потребностях прямо, а не ждать, когда другие догадаются;  говорить «нет» действиям, желаниям других людей;  говорить «да» тому, в чем нуждаюсь


Искусство отказа Чаще всего неумение сказать «нет» вызвано наличием у человека следующих убеждений…  «Люди обидятся (рассердятся), если я откажусь выполнить просьбу»  «Они не будут больше ко мне хорошо относиться»  «Это грубо и невежливо отказывать»  «Если я откажу, то у меня больше не будет права просить о чем-то других»  «Их нужды гораздо важнее моих»


Национальные формулы отказа Английский отказ 1. Отказ-опасение:  «Боюсь, что это невозможно»;  «Есть большая опасность, что я не смогу принять это предложение»;  «Меня пугает необходимость отказать вам»


Национальные формулы отказа Английский отказ 2. Отказ-сожаление:  «Мне очень жаль, но я не смогу этого сделать»;  «Сожалею, но не смогу согласиться с этим»;  «Мне очень не хочется вас огорчать, но мой ответ будет отрицательным»


Национальные формулы отказа Английский отказ 3. Отказ-вынужденность:  «Я вынуждена отказаться от этого предложения»;  «Увы! Другие мои обязательства требуют, чтобы я отказалась»;  «Придется мне все же ответить отказом...»


Национальные формулы отказа Шведский отказ – паралингвистический  Ты согласен?  Э-э-э...  Мне кажется, это взаимовыгодное соглашение...  М-м-м...  Ну хорошо, давай внесем изменения


Национальные формулы отказа Отказ русского интеллигента – обращение по имени + пауза + полуулыбка     

Ну, так ты согласен? Николай... (Пауза с полуулыбкой.) Согласен или нет? Николай... (Пауза с полуулыбкой.) Ну ладно, мы можем изменить некоторые условия...


Национальные формулы отказа Окончательный отказ (английское сожаление с усилением)  «Мне очень жаль, но мой отказ окончательный»  «Сожалею, но это отказ»


Алгоритмы отказа  Общий алгоритм отказа Пауза Взгляд Шведский или русский отказ Английский отказ (в одном из трех его вариантов) Окончательный отказ


Рекомендации для достойного отказа Не обобщайте, разовый отказ – еще не повод для разрушения хороших отношений Вы всегда имеете право сказать «нет» Думайте о хорошем Дозируйте ваше «нет», как и ваше «да» Будьте искренними


ВАРИАНТЫ ДОСТОЙНОГО «НЕТ» 1.Прямолинейное «нет» «Нет, не хочу. Благодарю вас за приглашение»

2. Обоснованное «нет» «Нет, я не смогу завтра тебе помочь, так как в это время я должен быть в другом конце города»

3. Рефлексивное «нет» «Я понимаю, как ты устала за последнюю неделю, но, к сожалению, я не смогу выполнить твою просьбу»


ВАРИАНТЫ ДОСТОЙНОГО «НЕТ» 4. «Нет» с условием «Нет, сегодня я не смогу поехать с вами в спортклуб, а вот послезавтра с удовольствием приму ваше приглашение потренироваться»

5. Дипломатичное «нет» «К сожалению, я не занимаюсь репетиторством, но, если вы хотите, я могу спросить коллег и постараюсь подыскать для вашей дочери педагога…»


ВАРИАНТЫ ДОСТОЙНОГО «НЕТ» 6. Отсроченное «нет» Шаг 1. Вы говорите что-то вроде: «Ваша просьба понятна. Разрешите мне подумать». Шаг 2. Называете точное время, когда сможете дать партнеру ответ: «Давайте вернемся к этому вопросу послезавтра в одиннадцать и обсудим его». Шаг 3. Когда наступает обусловленное время вашего ответа, вы сообщаете собеседнику примерно следующее: «К сожалению, не могу. Я и так, и этак рассматривал вашу просьбу. Ну никак не получается!»


ВАРИАНТЫ ДОСТОЙНОГО «НЕТ» 7. Многократное «нет» «Нет, не могу», «Как жаль, но не могу», «Спасибо, не сейчас»

8. «Нет» плюс комплимент «Очень жаль, что я не смогу вам помочь в этом вопросе. Спасибо, мне приятно, что вы обратились именно ко мне с этой просьбой, я это очень ценю»


ВАРИАНТЫ ДОСТОЙНОГО «НЕТ» 9. «Нет» плюс вопрос «Нет, я не смогу сейчас подъехать к вам. А что если просто перешлю вам свои предложения по факсу?»

10. Высший пилотаж - комбинация всех перечисленных техник в разных вариантах


Аттрактивная схема беседы в случае, когда необходимо отказать Ψ: отказать так, чтобы человек не обиделся, можно используя психологический «закон края»: лучше воспринимается то, что собеседник воспринимает в начале и в конце беседы СХЕМА БЕСЕДЫ 1 этап 2 этап 3 этап ++++ ---++++ Комплексное использование приемов аттракции

Отрицательная информация, которая в дальнейшем блокируется использованием «золотых слов» и информацией о реальных возможностях удовлетворения потребности клиента

«Золотые слова», информация о реальных текущих событиях


Честность, весомые аргументы, поиск альтернативы – вот идеальная формула для отказа


Упражнение “Отказ” ЗАДАНИЕ: Каждый должен придумать простой вопрос-просьбу, с которым можно обратиться к соседу слева. Сосед слева, выслушав просьбу, вежливо и уверенно отказывает собеседнику независимо от того, готов ли он ее выполнить. Отслеживайте технику отказа – дайте ей название.


Вопросы?


ИННА РЯБОШАПКО психолог, тренер, коуч (066)819-86-57 inna.riaboshapko@gmail.com


Отстаивание и защита своих границ (презентация)