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BOLETÍN

HOY TIPS PARA LA MEMORIA

CLÍNICA DE HERIDAS CENTRAL DE MEZCLAS

Agosto 2011 Ed. #48

RENDICIÓN DE CUENTAS


ACREDITACIÓN

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PROTOCOLOS

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MESA DE AYUDA

4

TIPS PARA LA MEMORIA

5

RENDICIÓN DE CUENTAS

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CLÍNICA DE HERIDAS

7

CENTRAL DE MEZCLAS

8

QUÉ ES LA QUÍMICA SECA

9

GENÉTICA MÉDICA

10

DERMATOLOGÍA

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MANIFESTACIONES GRUPO DE TRABAJO GERENTE Jorge Hernán Yepes Alzate DIRECTORA Diana Patricia Quintero Naranjo DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN Valentina ÁLvarez Orejuela

CONTENIDO CONTENIDO

REDACIÓN Valentina Álvarez Orejuela COLABORADORES Oficina Garantía de Calidad Gestión de Atención al Usuario Planeación e Información Rehabilitación Clínica de Heridas Central de Mezclas Parenterales Dr. Juan José Vélez Gutiérrez

www.santasofia.com.co elbuzondesofia@santasofia.com.co

ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL ENFOCADA A LA CREACIÓN DE NUEVOS CANALES INFORMATIVOS

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HOY ¡ORGULLOSAMENTE PÚBLICO!

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OFICINA COMUNICACIÓN Y MERCADEO E.S.E HOSPITAL DEPARTAMENTAL SANTA SOFÍA DE CALDAS

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SISTEMA ÚNICO ÚNICO DE DE ACREDITACIÓN ACREDITACIÓN SISTEMA Redacción Luz Ángela Manquillo, oficina Garantía de Calidad

Santa Sofía por ser una de las IPS PÚBLICAS que se encuentran en la Fase de Aplicación con miras a obtener la Acreditación, presentó su postulación en este proceso, lo que conlleva que la IPS seleccionada no incurrirá en el pago de las tarifas definidas para la Acreditación. Algunos de los requisitos solicitados para la selección: 1. Compromiso de la alta dirección, incluyendo los miembros de la Junta Directiva. 2. Proceso de Seguridad de Paciente. 3. Implementación y resultados a nivel superior de las normas de farmacovigilancia y tecnovigilancia. 4. Enfoque en el R i e s g o : Evidencia de a c c i o n e s preventivas formuladas e implementadas en los diferentes p r o c e s o s institucionales

para evitar o mitigar la materialización de los riesgos definidos. 5. Responsabilidad Social Empresarial: Evidencias de prácticas de Responsabilidad Social Corporativa, que se mantengan en el tiempo. 6. Resultados de la implementación de los planes de mejoramiento correspondientes al último ciclo de autoevaluación. 7. Resultados de la implementación del programa de Auditoría para el Mejoramiento Continuo (PAMEC) con enfoque en Acreditación e integrado con los diferentes sistemas de gestión institucional. 8. Resultados de los indicadores de calidad de la Resolución 1446 de 2.006. 9. Satisfacción del Usuario: Resultados con tendencia a la mejora de la satisfacción del cliente por servicios asistenciales y administrativos, incluyendo aspectos claves como: · Accesibilidad, oportunidad, integralidad, pertinencia, continuidad. · Calidad de la información recibida. · Entendimiento y aplicación de los deberes y derechos. · Participación en el autocuidado en la Seguridad de Pacientes. · Buen trato, entre otros.

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¡TRABAJANDO JUNTOS LOGRAREMOS LA ACREDITACION!

ACREDITACIÓN ACREDITACIÓN

¡ORGULLOSAMENTE PÚBLICO!

Como un incentivo para los prestadores de servicios de salud públicos que implementan estándares de calidad superiores del Sistema Único de Acreditación en salud, el Ministerio de la Protección Social cuenta con contrato de concesión con ICONTEC, el cual contempla que cada año el MinProtección presente ante el ente acreditador una institución pública para aplicar a la acreditación, sin costo.


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HOY

FORMACIÓN CONTINUA CONTINUA POR POR LA LA FORMACIÓN ESTANDARIZACIÓN DE DE LA LA ATENCIÓN ATENCIÓN EN EN SALUD SALUD ESTANDARIZACIÓN Redacción Luz Ángela Manquillo, oficina Garantía de Calidad

En el primer semestre se actualizaron 24 protocolos de enfermería y 17 guías de práctica clínica, las cuales fueron socializadas como parte del proceso de reinducción, puesto que es de vital importancia que nuestro personal tenga formación continuada y actualizada en la atención en salud, e igualmente el

contar con espacios para compartir experiencias profesionales y socialización de las políticas de la institución. Para el segundo semestre continuaremos con estos espacios de formación, con el apoyo de todos ustedes. Agradecemos al personal médico y de enfermería por su inmenso c o m p r o m i s o e n l a documentación de las guías y protocolos y su participación activa en la socialización.

¡CALIDAD UN COMPROMISO DE TODOS!

¡ORGULLOSAMENTE PÚBLICO!

GARANTÍA GARANTÍA DE DE CALIDAD CALIDAD

El Hospital Santa Sofía en su esfuerzo por el mejoramiento de la atención de sus pacientes y la estandarización de los procesos, viene realizando la actualización de las guías y protocolos, con el apoyo del personal médico y de enfermería de cada uno de los servicios.

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HERRAMIENTA DE DE MESA MESA DE DE AYUDA AYUDA HERRAMIENTA O HELP HELP DESK DESK O Redacción: Paula Fernanda Vargas Sierra, paulavargas.sistemas@santasofia.com.co Sandra Milena Páez Gómez, Sandrapaez.sistemas@santasofia.com.co

PALABRAS CLAVES Soporte: Rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora. Servicio: Conjunto de actividades realizadas por una empresa para responder a las necesidades del cliente. Base de conocimiento: Almacenar un conjunto de conocimiento, ideas, conceptos o datos que permitan ser consultados o utilizados. En el Hospital Santa Sofía a diario es indispensable establecer comunicación interna entre cada una de las áreas, en la actualidad el teléfono continua siendo uno de los medios más utilizados para comunicarnos y nos ofrece la facilidad de efectuar muchas actividades con agilidad sin necesidad de desplazarnos, pero el avance de las tecnologías de información y comunicación constantemente nos ofrece medios más flexibles y efectivos para efectuar esas mismas comunicaciones.

2010 hasta la fecha, áreas administrativas como asistenciales de manera personalizada en el manejo de la herramienta adquirida por el hospital para tal fin, se ha contado con la disposición y colaboración para realizar esta actividad, por parte de todo el personal. BENEFICIOS ·Aumentar la satisfacción del cliente ·Mejorar la eficiencia del servicio ·Permite asignar tareas a el personal de soporte ·Permite una asistencia rápida ·Permite llevar seguimiento de casos y reporte de estadísticas. Características · A c c e s o We b d e s d e l a I n t r a n e t institucional. ·Base de conocimiento ·Centralizada de informes ·Fácil integración ·Solicitud automática de monitoreo

Todo esto ha implicado la búsqueda de mecanismos, que permitan llevar un mejor control y seguimiento de las solicitudes y requerimientos realizados al área de sistemas, de allí, surgen las aplicaciones llamadas Mesa de Ayuda o Help Desk, las cuales permiten una gestión mucho más eficiente y controlada de estas, aumentado la satisfacción de los usuarios.

Se han capacitado desde Noviembre de www.santasofia.com.co

PLANEACIÓN PLANEACIÓN E E INFORMACIÓN INFORMACIÓN

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Es un conjunto de servicios vía web, que ofrece la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados con las TICs (Tecnologías de Información y Comunicaciones).


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HOY

REHABILITACIÓN REHABILITACIÓN TE TE ENSEÑA ENSEÑA

DIANA MARCELA VARGAS RAMIREZ PSICOLOGA - NEUROPSICOPEDAGOGA, GRUPO DE RHB: SERVICIO DE NEUROPSICOPEDAGOGIA

Tengo pésima memoria, ¡No puedo acordarme de nada! ¿Te suena familiar? – Es muy probable que si… Para comenzar es importante conocer algunas de las causas principales que afectan la memoria: ·La falta de atención, concentración e interés. ·La poca o mala comprensión de lo que se lee ó estudia. ·La mala costumbre de no hacer repasos ó de hacerlos demasiado tarde y cuando ya se ha acumulado demasiada información. ·Leer de forma pasiva y superficial, sin tomar notas ni reflexionar acerca de lo leído. ·No tener la costumbre de hacer resúmenes, esquemas ó subrayados al momento de leer o estudiar. Ahora bien, para ayudarte con esta importante habilidad, a continuación encontrarás algunos consejos. Esperamos que te sean de utilidad. 1. YO TENGO BUENA MEMORIA, repítelo una y otra vez. Si tu piensas que tienes una mala memoria, tu mente hará todo lo posible para comprobar que estás en lo correcto, ya que la negación a ello bloquea instantáneamente tu cerebro y no podrás recordar lo que quieres. 2. El lugar donde estudias, lees ó trabajas,

tiene que tener ORDEN, buena luz, alejado de distractores (TV. Radio, etc.) 3. Haz ejercicio, ya que ejercitando tu cuerpo oxigenas las células del cerebro. 4. Si te gusta la música, adelante! Está comprobado que la música (en especial la clásica) es un medio para mejorar y mantener las funciones cerebrales. La música estimula las células del cerebro y esto te beneficia para la concertación mental, la memoria y el desarrollo visual y auditivo. 5. Cuando no puedas recordar dónde dejaste algún objeto, por ejemplo…. las llaves del auto ó tu cartera, el estrés bloqueará automáticamente tu memoria. Para estos casos lo mejor es relajarte, cierra un momento los ojos, respira profundamente y exhala lentamente; ahora, vas a reconstruir todo lo que has hecho anteriormente, lo que hiciste hace 5 minutos, y así sucesivamente retrocedes hasta que ubiques el objeto perdido. 6. Comprender lo que estás leyendo te facilita el proceso de memorización. 7. Cuando estés leyendo ó estudiando, procura pensar con imágenes, ya que la imaginación y el pensamiento están unidos, con esta técnica te permitirá recordar sucesos ó episodios de un determinado tema. 8. Haz varias pausas mientras lees ó estudias para recordar lo que vas aprendiendo. Es importante que revises constantemente tus notas para aumentar el número de repeticiones-fijaciones consiguiendo con esto que el olvido se retrase. 9. Normalmente cuando leemos ó repasamos algo justo antes de dormir, lo recordamos bastante bien a la mañana siguiente, ya que durante el sueño no hay interferencias. 10. Utiliza Las reglas mnemotécnicas o trucos para recordar: * Utiliza la Técnica de la Historieta: Que consiste en construir una historia con los elementos que quieres recordar.

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10 TIPS TIPS PARA PARA LA LA MEMORIA MEMORIA 10

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RENDICIÓN DE DE CUENTAS CUENTAS RENDICIÓN

Para lograr dar la mayor cantidad de información necesaria para los usuarios, se realizaron las encuestas por los canales de comunicación del Hospital, dentro de los cuales se encuentran el programa Vivir Mejor Televisión, Facebook y encuestas a los usuarios.

información de los usuarios. Con la información e inquietudes recibidas se llevó a cabo el derrotero de temas a exponer el Viernes 15 de Julio de 2011, de 2 a 5 pm, con el fin de ofrecer la mayor cantidad de información necesaria para nuestros usuarios y pacientes.

Estas preguntas se plantearon desde el Jueves 2 de junio de 2011 y se logró En la audiencia se realizaron el consolidado de las necesidades de preguntas por parte de los asistentes a las cuales el Dr. Jorge Hernán Yepes Alzate, Gerente del Hospital dio respuesta.

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Si usted está interesado en ver la presentación de la Rendición de Cuentas a la ciudadanía y en conocer información del Hospital haga clic en la siguiente imagen. Ver la presentación de la Rendición de Cuentas

GERENCIA GERENCIA

¡ORGULLOSAMENTE PÚBLICO!

El Hospital Departamental Santa Sofía de Caldas realizó la audiencia pública para la rendición de cuentas a la ciudadanía en la cual se presentaron diversos temas a cerca del Hospital como los estados financieros, el portafolio de servicios, el programa de responsabilidad social y empresarial, la contratación entre otros.


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HOY

CLÍNICA DE DE HERIDAS HERIDAS CLÍNICA Redacción Oficina de Comunicación y Mercadeo

El Hospital Santa Sofía con el fin de mejorar la prestación del servicio, brindar un valor agregado a los pacientes y velar por la seguridad del paciente, creo el servicio de Clínica de Heridas el cual ofrece la atención básica y especializada en el manejo de personas ostomizadas y con lesiones de piel o con riesgo de contraerlas.

disciplinario las acciones que se deben seguir.

·Valoraciones de piel en pacientes El objetivo anterior se cumple de riesgo. mediante la realización de rondas en los servicios de Hospitalización para ·Educación a la familia, paciente y personal de salud sobre el manejo identificar los factores de riesgo, complicaciones que pueden aparecer, de las heridas y ostomias. lesiones secundarias e infecciones en ·Curaciones básicas y complejas. heridas limpias. ·Prevención y tratamiento de ulceras Para el desarrollo de la Clínica de y escaras. Heridas se requiere de un equipo · Presentación de casos a los interdisciplinario encabezado por un especialistas, enfermeras, médicos profesional de Enfermería certificado generales fisioterapeutas, para en el manejo de heridas, ostomías y determinar en un grupo multilesiones de piel, más la participación de médicos, enfermeras, nutricionistas, fisioterapeutas y psicólogas. La clínica de heridas debe disponer de un consultorio habilitado según la normatividad vigente y con las condiciones de calidad para el manejo de pacientes ambulatorios y hospitalizados, que se puedan trasladar para practicarles tratamientos de lesiones de piel y ostomías.

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CLÍNICA CLÍNICA DE DE HERIDAS HERIDAS

Además de éstos servicio, el objetivo de la Clínica de Heridas es brindar servicios integrales, básicos y especializados a nivel de prevención, promoción, tratamiento y rehabilitación a personas con ostomías, lesiones de piel y riesgos de complicaciones; Además, sirve como Los servicio que presta la Clínica de un ente de capacitación formal y no Heridas son: formal del personal de salud.

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CENTRAL DE MEZCLAS PARENTERALES Redacción Oficina de Comunicación y Mercadeo, Central de Mezclas Parenterales

recortado por unidades de la presentación original, donde se puede perder la información consignada por el laboratorio fabricante, impresa al respaldo del blíster (sobre).

¡ORGULLOSAMENTE PÚBLICO!

Este proceso se realiza bajo los estándares establecidos por la norma En qué consiste el servicio de vigente contenidos en la Resolución 444 Central de Mezclas Parenterales? de 2008 y 1403 de 2007, que trata sobre Consiste en preparar, adecuar, ajustar las las buenas prácticas de elaboración y dosis de medicamentos y reempaque de m o d e l o d e g e s t i ó n d e l s e r v i c i o tabletas requeridos para el tratamiento de farmacéutico respectivamente. los pacientes, es decir, es el servicio en el Quién es el encargado de la Dirección técnico cual se realiza una transformación al de la Central de Mezclas Parenterales? medicamento requerido en su presentación original, bien sea polvo o Para la Dirección Técnica de la Central de liquida, a una de mayor volumen en Mezclas Parenterales, se requiere un solución para infusión, listo para ser profesional en Química Farmacéutica aplicado al paciente, con la concentración altamente calificado. Para esta labor, el y condiciones esenciales (almace- H o s p i t a l S a n t a S o f í a r e a l i z ó l a namiento, reconstitución, vehículo contratación de los servicios de la Dra. apropiado, etiquetado y empaque) para A l b e z a R i v e r a G a r z ó n , Q u í m i c a evitar el deterioro o perdida de las Farmacéutica de la Universidad de Antioquia, quién está a cargo de esta características del medicamento. unidad funcional. Para cumplir con estos requisitos, el Hospital Santa Sofía, reestructuró su Para el 2011 se inició la adecuación de las planta física dando apertura al servicio de áreas de Almacén, Farmacia y la Central Central de Mezclas Parenterales de Mezclas Parenterales. Para mayo de generando los espacios apropiados para 2011 se da inicio a la documentación y la adecuación y ajuste de dosis de estructuración de este nuevo servicio. oncológicos, antibióticos, nutriciones A partir de Agosto de 2011 se realizará un parenterales y otros medicamentos; a su programa piloto de esta área en un vez se realiza el reempaque de servicio de Hospitalización y se espera medicamentos en tabletas. que para final del 2011 esté cubierta la En que consiste el reempaque de n e c e medicamentos en tabletas? sidad Consiste en la entrega de los para el medicamentos en tabletas por dosis resto de unitarias debidamente etiquetadas y ellos. empacadas con el nombre del medicamento, lote, fecha de vencimiento y concentración, esta información se toma del empaque original. Esto se realiza con el fin de evitar confusión y errores de administración del medicamento, cuando éste es www.santasofia.com.co

CENTRAL CENTRAL DE DE MEZCLAS MEZCLAS PARENTERALES PARENTERALES

El Hospital Santa Sofía con el fin de ampliar el portafolio de servicios y de mejorar la calidad, la oportunidad y la seguridad del paciente en la prestación de éste, ha creado la Central de Mezclas Parenterales, ubicado en el edificio Centro de Especialistas, contiguo a la Farmacia.


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QUÍMICA SECA SECA QUÍMICA

Sabias qué? El Hospital Departamental Santa Sofía de Caldas es la única institución de salud del Departamento que cuenta con la técnica de Química Seca en el Laboratorio Clínico el cual ofrece las siguientes ventajas: ·Aumento de la especificidad de cada una de las pruebas.

·Evita la manipulación de muestras. ·Evita errores de identificación por segunda vez. ·Menor riesgo de contaminación y/o infección. ·Elimina errores de pipeteo y/o reconstitución. ·Resultados confiables.

exactos,

reproducibles,

seguros

y

·Mayor Bioseguridad porque no hay manipulación de desechos líquidos.

SABÍAS SABÍAS QUÉ? QUÉ?

·No existe riesgo de contaminación. ·Micromuestras, útil en pacientes pediátricos, geriátricos y con dificultad en la toma de la muestra. ·Informe de resultados con los estándares más altos de calidad a nivel mundial, reconocimiento internacional, mejor imagen del laboratorio. ·Química de rutina, electrolitos, enzimas, completo perfil lipídico y drogas terapéuticas.

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·Menor tiempo destinado a entrenamientos y a preparación de reactivos.

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GENÉTICA MÉDICA MÉDICA GENÉTICA Es la aplicación de la genética en la medicina. El campo de aplicación de la genética médica es en campos individuales como la genética clínica, la genética bioquímica, genética molecular, la genética de enferme-dades comunes y la consejería genética.

genética y los padres quiere saber el riesgo que tiene de desarrollarla a lo largo de su vida.

La Genética Clínica es un área de la medicina particularmente importante, puesto que permite orientar a los clínicos en general, sobre el origen de una enfermedad o malformación, y sobre todo con respecto a la posibilidad de que en una pareja en particular se presente esa enfermedad o malformación.

Los padres han sufrido uno o varios abortos o un parto de un recién nacido muerto.

Esta transmisión se realiza en forma de unidades conocidas como genes, que se heredan de padres a hijos, y que se acomodan en estructuras denominadas cromosomas (los seres humanos tenemos 46 cromosomas, 23 de la madre y 23 del padre, donde residen miles de genes). La estructura que constituye los genes se denomina ADN; en ocasiones, hay cambios o mutaciones en los genes que hacen que éstos dejen de funcionar de forma correcta y se origine una enfermedad.

Los padres tienen una enfermedad genética que pueden transmitir a su descendencia.

En su familia cercana existen casos de cáncer cuya frecuencia o tipo hacen sospechar que son hereditarios. Qué puede encontrar en la consulta especializada con la Genetista del Hospital Santa Sofía?

·Manejo de embarazos de alto riesgo. ·Asesoría y consejería preconcepcional. ·Estudios genéticos para el diagnóstico de infertilidad masculina y femenina. ·Inquietudes de Genética General.

Alguna de las razones por las cuales está indicado realizar un estudio genético o consultar con un experto en genética son las siguientes: Su médico piensa que puede tener una enfermedad genética y quiere confirmar el diagnóstico. En su familia hay personas con una determinada enfermedad

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EFECTOS DEL DEL SOL SOL EN EN LA LA PIEL PIEL EFECTOS Redacción Dr. Juan José Vélez, Dermatólogo Hospital Santa Sofía

Dicha radiación se divide en visible y no visible, convirtiéndose esta última en la más nociva y con la que menor cuidado tenemos ya que los síntomas son tardíos. Los efectos nocivos del sol en la piel, están muy relacionados con el color natural, el cual es producido por la melanina. En las pieles claras es de menor producción y tienden a sufrir mayores y severos daños.

EDUCACIÓN EDUCACIÓN EN EN SALUD SALUD

El daño agudo o más inmediato es la conocida quemadura solar, ésta puede ser de primer o segundo grado y se presenta con mayor frecuencia en personas blancas, incluso en periodos muy cortos de exposición, sin necesidad de un sol radiante y hasta en días nubados. Este tipo de quemadura se presenta en los sitios más expuestos al sol y se caracteriza por un color rojo, ardor, bombas en la piel y descamación. Esta lesión aumenta 10 veces el riesgo de cáncer de piel. Otro efecto agudo es el bronceado de corta o larga duración dependiendo del color de la piel y del tiempo de exposición y su gradualidad. El daño crónico o a largo plazo es de inicio lento y sin síntomas, se caracteriza por los cambios en la pigmentación, la elasticidad, la vascularización, la aparición de lesiones precancerosas y finalmente el cáncer de piel.

café, negro, blanco o rojizos por los vasos dilatados; también se producen las manchas “de las embarazadas o por anticonceptivos”. La mayoría de estos síntomas son más acentuados en personas blancas y que se han expuesto mucho al sol en la juventud o durante toda la vida, pero también se pueden ver en pieles más oscuras. Este tipo de señales se presentan más comúnmente después de los 40 años pero algunas se presentan en niños y jóvenes como los famosos “paños”. Las lesiones precancerosas se manifiestan en las zonas más expuestas al sol y toman un color blanquecino o grisáceo, rugosas al tacto, con algún tipo de sangrado y crecimiento paulatino. Por último llega el temido cáncer de piel, que por desgracia cada vez se presenta más en gente joven (incluso niños) y en pieles oscuras. El cáncer de piel se caracteriza por la aparición de “lunares” nuevos, “manchas” oscuras de crecimiento progresivo, “heridas” que no sanan o “granitos” que crecen y sangran en zonas expuestas al sol, aunque también se pueden notar en zonas cubiertas. La detección y tratamiento oportuno de estos síntomas puede disminuir el riesgo de sufrir grandes deformidades o la muerte. De esta manera se recomienda la protección adecuada de la piel mediante el uso de bloqueadores solares, prendas protectoras y evitar en lo posible la exposición al sol de 10 de la mañana a 3 de la tarde. Además consultar oportunamente ante algún cambio sospechoso en la piel.

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La radiación proveniente del sol le da vida a nuestro planeta y tiene muchos efectos benéficos, incluso para la piel, como la fijación de la vitamina D. Sin embargo, la mayoría de sus efectos son perjudiciales a corto y largo plazo.

Los cambios de color se observan en la cara, la “V” del cuello y la parte expuesta de los miembros superiores con tonos www.santasofia.com.co


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MANIFESTACIONES MANIFESTACIONES

Agradecemos a los usuarios que envían sus manifestaciones de agradecimiento y extendemos sus palabras a todos los colaboradores del Hospital para que con orgullo sigamos trabajando por nuestros usuarios, razón de ser de nuestra Institución.

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MANIFESTACIONES MANIFESTACIONES

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SIAU


Boletin no. 48  

Tips de la Memoria, Rendición de Cuentas, Clínica de Heridas, Central de Mezclas.