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NotiTOTAL

Boletín de Salud Total EPS dirigido a usuarios Noviembre 2011

Pie Diabético: preguntas, respuestas y prevención

Gestionar los riesgos: un compromiso de excelencia

Llegaron las vacaciones de los niños: ¡sáqueles el mejor provecho! Manejo pedagógico de inasistencias a consultas por Internet

Tu salud no es a medias

debe ser

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Dirigido a los afiliados a Salud Total EPS Noviembre 2011 Edición 9

PRESIDENTE Luis Guillermo Vélez Atehortúa VICEPRESIDENTE DE MERCADEO Carlos Mario González Ospina GERENTE DE MERCADEO Esperanza Rivera Tafur COORDINACIÓN NACIONAL DE COMUNICACIONES María Angélica Restrepo DIAGRAMACIÓN DPTO Creativo SALUD TOTAL EPS Entidad Promotora de Salud del Régimen Contributivo Dirección General Carrera 18 No 109 - 15 Línea Total: 01 8000 114524 www.saludtotal.com.co Bogotá D.C. - Colombia DERECHOS RESERVADOS Prohibida su reproducción total o parcial sin previa autorización expresa de los editores.

Editorial Gestión del riesgo: un trabajo integral para el bienestar de nuestra gente

Saludamos a nuestros afiliados, y a los lectores de Noti Total, el boletín mensual con el que Salud Total EPS ofrece información actualizada y valiosa para la construcción de un mejor sistema de salud y el uso de todos los valores agregados, infraestructura y servicios que ofrecemos a nivel nacional. En esta edición, haremos un interesante recorrido por las acciones que venimos implementando, desde el año 2008, para un manejo estratégico y pertinente del Sistema de Administración de Riesgos. Estar afiliado a una EPS que gestiona los riesgos con un enfoque preventivo ofrece a los usuarios la tranquilidad de estar en buenas manos y reafirma nuestro compromiso de seguir trabajando para robustecer las acciones preventivas a largo plazo. Siguiendo en línea con la importancia de la prevención, y atendiendo la solicitud de nuestros lectores, trataremos el tema del Pie Diabético a propósito del Día Mundial de la Diabetes que se conmemoró el 14 de noviembre. Finalmente, y convencidos de la importancia de la tecnología como un aliado para los trámites administrativos, presentamos el tutorial para el adecuado manejo pedagógico de inasistencia de citas. Los invitamos a disfrutar toda la información que tenemos en esta edición de Noti Total y que hemos preparado para seguir edificando, entre todos los actores, un Sistema General de Seguridad Social en Salud más justo, equitativo y solidario para los colombianos. Un afectuoso saludo.

LUIS GUILLERMO VÉLEZ Presidente SALUD TOTAL EPS


Contenido Pág.

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Pie Diabético: preguntas, respuestas y prevención

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Gestionar los riesgos: un compromiso de excelencia

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Llegaron las vacaciones de los niños: ¡sáqueles el mejor provecho!

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Manejo pedagógico de inasistencias a consultas por Internet


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Pie Diabético: preguntas, respuestas y prevención ¿Cuál es la relación entre la Diabetes y unos pies sanos?, ¿Qué consecuencias podría traer la falta de atención de esta parte del cuerpo? Salud Total EPS aprovecha el Día Mundial de la Diabetes, que se conmemora el 14 de noviembre, para responder las preguntas más frecuentes. Cuidado de los pies para quie- en energía. Se caracteriza por un aumento de los niveles de azúcar nes tienen Diabetes en la sangre (Hiperglucemia). Los pies sanos cumplen una función muy importante, ya que La Diabetes Tipo 2 es la más soportan el peso del cuerpo. Los común y generalmente se presenta huesos y las articulaciones del pie en personas adultas en donde la ayudan a absorber la presión del insulina, que es la hormona que peso corporal, mientras que la piel ayuda a que la glucosa entre a las y la grasa son la primera barrera células para suministrarles energía, para prevenir que las infecciones se produce en pocas cantidades o lleguen a las partes internas del no se usa adecuadamente, haciendo que la glucosa (azúcar) permamismo. nezca en la sangre. Si nuestros pies se cortan, se lesionan o tienen algún tipo de infec- Si usted sufre de Diabetes tiene ción, el área afectada comienza a mayor riesgo de padecer de doler, el dolor nos alerta sobre esta problemas en los pies, ya que esta situación y, una vez que aparece, enfermedad puede producir un sabemos que tenemos que tratar, daño en los nervios que se conoce cuidar el área afectada y evitar que como Neuropatía Diabética. se vuelva a lastimar o empeore su Cuando los nervios de los pies condición. están dañados, es probable que no ¿Cómo la Diabetes puede afec- sienta dolor, calor, ni frío. Una sensación de entumecimiento y de tar los pies? hormigueo en el pie puede indicar La Diabetes es una enfermedad del que los nervios están dañados. metabolismo, que es el proceso en Cuando no se tiene sensación en el cual se transforman los alimentos esta zona, una cortadura o una

llaga puede empeorarse porque se puede ignorar que se tiene, lo cual empeora la lesión o hace que se infecte. De otro lado, la Diabetes puede producir un estrechamiento de los vasos sanguíneos y, cuando no hay una adecuada circulación de sangre en las piernas y en los pies, se dificulta la curación de llagas e infecciones. Un pie frío, pálido o azulado puede indicar que tiene muy mala circulación. Una herida o corte con una mala circulación puede infectarse y, si no se cuida o se identifica tempranamente, puede provocar Gangrena. La Gangrena es una afección grave que puede requerir una amputación, es decir, cortar por completo la parte infectada de un dedo, pie o pierna. Cuidado diario de los pies La revisión diaria de los pies ayuda a identificar pequeños problemas antes de que se conviertan en


complicaciones graves. Por eso es importante: • Inspeccione la zona entre los dedos de los pies. Busque grietas, rasguños, ampollas, cortes, enrojecimiento e hinchazón. Si no alcanza a observar la planta de los pies utilice un espejo de mano. • Lávese a diario los pies con un jabón suave y agua tibia. Seque con cuidado y completamente sus pies, aplique crema humectante en particular las zonas agrietadas o resecas y en la planta de los pies, pero no la aplique entre los dedos. Cuidado habitual de los pies Luego de una ducha, corte las uñas de los dedos siguiendo la forma de los dedos para que queden parejas con la piel de la punta de los dedos. Evite cortar profundo en las esquinas. Nunca corte la piel en la punta de los dedos del pie. Si tiene problemas de visión, pídale a un familiar que le corte las uñas para evitar que usted mismo produzca una lesión. Ante algún sigo de uña encarnada como enrojecimiento, supuración o hinchazón consulte de inmediato a su médico. La callosidad es piel dura o gruesa en los dedos de los pies y el callo es piel gruesa en la planta de los pies. Debajo de esta piel se pueden formar ampollas, de igual forma si usted observa callosidades consulte al médico para que le indique su manejo.

No trate de quitárselos o cortarlos usted mismo ya que se pueden infectar. Calzado Los zapatos y los calcetines adecuados pueden proteger los pies y mantenerlos sanos al evitar callosidades y otras lesiones. Aquí algunos consejos: • Siempre use zapatos o pantuflas para proteger los pies de las lesiones. Evite caminar descalzo. • Use medias limpias y cámbielas a diario. No use calcetines o medias cortas que le queden muy ajustadas debajo de las rodillas. • Use zapatos que le calcen bien. La punta del calzado debe permitir que todos los dedos se muevan sin restricción. Evite el calzado ajustado, terminado en punta o los tacones altos. • Use los zapatos nuevos con precaución hasta que se suavicen. Úselos únicamente una o dos horas al día las primeras dos semanas. • Revise el interior del calzado antes de usarlo, los objetos pequeños, las costuras, el recubrimiento o forro podrían crear puntos de presión que al final, llevan a posible irritación o infección.


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Gestionar los riesgos: un compromiso de excelencia Salud Total EPS implementa el Sistema de Administración de Riesgo en Salud. Actualmente, nos encontramos en etapa de consolidación por lo que invitamos a nuestros afiliados a conocer las acciones que desarrollamos en beneficio de la consolidación de la alianza por su bienestar y calidad de vida. Nuestra compañía viene implementando, de manera exitosa desde el año 2008, el Sistema de Administración de Riesgo en Salud SAR como un mecanismo para facilitar el cumplimiento de la misión y los objetivos institucionales establecidos, mediante la prevención y administración efectiva de los riesgos. De las fases previstas por la Resolución 1740 de 2008, la Superintendencia Nacional de Salud, a través de la firma Horwath-Synergia-Consultar UT, realizó auditoría integral a la EPS en su componente de Gestión de Riesgo demostrando que los procesos correspondientes se han desarrollado a cabalidad y evidencian resultados cualitativos. Las fases hasta ahora evaluadas son las siguientes: FASE I. PLAN DE IMPLEMENTACIÓN 2008: diseño, metodología, riesgos generales de salud. Aprobada en mayo 2009. FASE II. DESPLIEGUE DEL SISTEMA 2009: divulgación a toda la organización, identificación de riesgos individuales en salud desde la afiliación. Aprobada en enero 2010. FASE III. AMPLIACIÓN DEL SISTEMA 2010: implementación del sistema en áreas diferentes a Salud – Riesgos Operativos. Aprobada en mayo 2011

FASE VI. CONSOLIDACIÓN DEL SISTEMA: En ejecución. Es importante informar algunos de los logros obtenidos en las Fases I, II y III que se ven reflejados en acciones concretas que benefician la satisfacción del usuario y su familia. Estos son: • Divulgación de la estrategia SAR en la red contratada y a los afiliados. • Definición de los riesgos en salud, operativos y generales del negocio, así como la identificación de la población afiliada a la EPS que se encuentra en los grupos de riesgos priorizados. • Diseño de estrategias y acciones implementadas, según la frecuencia y gravedad de los riesgos, asociados a la seguridad del paciente, tanto en la entidad aseguradora como en el riesgo compartido con los prestadores de la red. En el año 2011 continuamos con el seguimiento a la implementación, despliegue, ampliación y consolidación de este sistema en toda la organización lo cual beneficia directamente a nuestros afiliados y su bienestar. ¡Tranquilos! Salud Total EPS identifica, analiza y gestiona el riesgo para brindar servicios de salud con calidad total.


Llegaron las vacaciones de los niños:

¡sáqueles el mejor provecho!

Comienza la temporada vacacional y más de un padre de familia se está preguntando qué puede hacer para que los niños disfruten esta época aprovechando el tiempo de manera adecuada. Así como sucede con los adultos, los más pequeños también aprovechan las vacaciones para desconectarse de las actividades habituales que deben realizar a lo largo del año y vivir nuevas experiencias que van desde dormir sin esperar el sonido del despertador, jugar con sus amigos o practicar su deporte favorito Sin embargo, algunos padres se preocupan, en especial si se trata de padres trabajadores, al considerar que las vacaciones pueden convertirse en un periodo de descontrol y pereza excesiva. Creen que los niños pueden olvidar lo aprendido en el periodo

escolar y recurren a cursos de • En esta época del año, la nivelación académica, idiomas y oferta de talleres y cursos de hasta clases particulares para verano para niños es extensa. adelantarse. Lo importante, en estos casos, es conservar el equilibrio que permita que los niños disfruten de su descanso, sin desconectarse por completo de actividades que estimulen su intelecto e inteligencia. A continuación, presentamos algunas acciones prácticas que permitirán disfrutar las vacaciones sin que se conviertan en un dolor de cabeza para los padres:

No es necesario hacer grandes inversiones, ya que algunos cursos son gratuitos. Es importante preguntarle al niño qué quiere hacer y no imponerle la actividad.

• Se deben respetar los horarios de sueño y comida de los niños, aunque no sea tan riguroso como en la etapa escolar, de manera que el niño no entre en un periodo de “des-


control” del que es difícil sacarlo una vez se reinicien las actividades cotidianas. • Las vacaciones deben ser recreativas y divertidas para el niño. No resulta provechoso congestionarlo con más cursos académicos, ya que durante casi todo el año se ha estimulado la parte lógica del cerebro y es igual de importante cultivar la parte creativa, artística y musical. Lo importante, en estos casos, es conservar el equilibrio que permita que los niños disfruten de su descanso, sin desconectarse por completo de actividades que estimulen su intelecto e inteligencia. • Conocer al niño y saber qué actividad es la mejor. Si es un niño inclinado hacia los deportes, no lo presione a tomar cursos artísticos o musicales. Por otra parte, si él quiere, por ejemplo, estar en clases de teatro, no lo obligue a realizar actividades deportivas.

• Aprovechar la temporada de vacaciones para que padres e hijos descubran actividades, habilidades y talentos en conjunto. El tiempo pasa muy rápido y, cuando ellos sean adultos, sabrán valorar los espacios que compartieron y que permitieron reforzar las relaciones familiares. • Un buen chequeo médico de prevención permite detectar posibles enfermedades y le brinda a los padres la tranquilidad de saber que los pequeños se encuentran en buen estado de salud. Salud Total EPS invita a disfrutar esta etapa con tranquilidad, planeando el tiempo de los niños y siendo flexibles con las actividades que quieran hacer mientras cultiven su creatividad y valores. De esta manera, ellos sacarán el mayor provecho.


Manejo pedagógico de inasistencias a consultas por Internet Si bien nuestro compromiso es inculcar a los usuarios la importancia de asistir puntualmente a las citas programadas, habilitamos el módulo de transacciones para el manejo pedagógico de citas no cumplidas en Medicina General y especializada. ¿Cómo? Conozca aquí toda la información.

¿Sabía usted que, durante el año 2010, hubo alrededor de UN MILLÓN de citas programadas inasistidas en Salud Total EPS? Eso quiere decir que el mismo número de colombianos perdieron la oportunidad de recibir atención en salud con oportunidad. Por eso, no perderemos oportunidad alguna para invitar a nuestros afiliados a asistir a las

consultas o cancelarlas oportunamente. Sin embargo, y para aquellos afiliados que presentan citas no cumplidas generadas desde el 18 de enero de 2011 y cuenten con clave de acceso al Módulo de Transacciones, pueden efectuar el manejo pedagógico vía Internet siguiendo estos sencillos pasos:

1

Ingrese a www.saludtotal.com.co cuando cargue la página haga clic "Ingreso".

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Cuando aparezca el formulario de ingreso diligencie los datos: Tipo de Usuario, Tipo de Identificación del Usuario, Número de Identificación del Usuario y Clave. Al terminar haga clic en "Ingresar".


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A continuación, se abrirá la siguiente pantalla. Haga clic en "Citas Médicas" y luego en “Actividad Pedagógica Inasistencias".

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Es importante su compromiso al realizar la actividad, para la cual deberá leer atentamente el objetivo, los canales de comunicación para cancelación de citas y los derechos y deberes como afiliados.

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Al conocer la información de la actividad pedagógica, se debe aceptar el compromiso de asistir puntualmente a las consultas programadas, por lo cual debe dar clic en Acepto.


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Al confirmar el compromiso se efectuará el proceso de retiro de las inasistencias y se generará información de las citas para las cuales aplicó el manejo pedagógico. ¡Listo! en 15 minutos podrá realizar la solicitud de la nueva cita.

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Si al efectuar la actividad pedagógica no registra inasistencias, usted verá un aviso confirmado que no hay citas para este proceso.

De igual manera, puede acercarse a los siguientes Puntos de Atención al Usuario de 7:00 a.m. a 8:00 a.m. de lunes a viernes. SUCURSAL Barranquilla Bogotá Bucaramanga Cali Cartagena Cúcuta Girardot Guaviare Ibagué Manizales Medellín Montería Neiva Pereira Santa Marta Sincelejo Valledupar

PAU Metropolitano/Boulevard Plaza/Calle 40/Pasadena Floridablanca Sucursal Sucursal Sucursal Sucursal Sucursal Sucursal/Varsovia Sucursal Sucursal Sucursal Sucursal Sucursal Clínica Los Nogales Sucursal Sucursal

MUNICIPIOS Zipaquirá/ Soacha/ Facatativá/ Funza/ Chía/ Tenjo

Espinal/ Melgar/ Fusagasugá Villamaría/ Chinchiná

Armenia/ Santa Rosa Ciénaga/ Fundación/ Riohacha La Loma

Esperamos que con esta herramienta tecnológica, nuestros usuarios ahorren tiempo y dinero, pues no deben acudir a los Puntos de Atención al Usuario. Eficiencia y modernidad: tendencias que nos permiten vivir con Salud Total.

Boletín NotiTotal No.3  

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