Váš SAP implementační partner
Obsah Lorem ipsum dolor sit amet Nullam feugiat, turpis at pulvinar vulputate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3
Erat libero tristique tellus, nec bibendum odio risus sit amet ante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4
Suspendisse sagittis ultrices augue. Duis condimentum augue id magna semper rutrum. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
12
Lorem ipsum dolor sit amet Nullam feugiat, turpis at pulvinar vulputate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3
Erat libero tristique tellus, nec bibendum odio risus sit amet ante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4
Suspendisse sagittis ultrices augue. Duis condimentum augue id magna semper rutrum. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
12
Lorem ipsum dolor sit amet Nullam feugiat, turpis at pulvinar vulputate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3
Erat libero tristique tellus, nec bibendum odio risus sit amet ante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4
Suspendisse sagittis ultrices augue. Duis condimentum augue id magna semper rutrum. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
12
Lorem ipsum dolor sit amet Nullam feugiat, turpis at pulvinar vulputate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3
Erat libero tristique tellus, nec bibendum odio risus sit amet ante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4
Suspendisse sagittis ultrices augue. Duis condimentum augue id magna semper rutrum. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
12
Lorem ipsum dolor sit amet Nullam feugiat, turpis at pulvinar vulputate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3
Erat libero tristique tellus, nec bibendum odio risus sit amet ante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4
Suspendisse sagittis ultrices augue. Duis condimentum augue id magna semper rutrum. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
12
Společnost con4PAS, a.s. Váš SAP implementační partner Společnost con4PAS, a.s. se zaměřuje na kompletní podporu B2B procesů realizovaných na bázi produktů společnosti SAP AG. Zajišťuje dodávky řešení na klíč pro koncové zákazníky i v rámci subdodávky dalším partnerským společnostem SAP. con4PAS, a.s. vznikla transformací společnosti con4PAS, s.r.o., která byla založena v roce 2003. con4PAS, a.s. disponuje vlastními konzultanty se zkušenostmi s implementací systémů SAP od roku 1994, tomu odpovídají jak procesní tak i branžové znalosti. Poslání společnosti con4PAS, a.s.: Dodávat řešení na platformě SAP, které jsou v souladu s očekáváním zákazníka. Budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky. Zaměstnávat experty s hlubokou procesní znalostí a projektovými zkušenostmi. Poskytovat komplexní služby k zajištění úspěšného projektu. Odborné zaměření konzultačních služeb: Analýza a reengineering obchodních procesů s podporou aplikací SAP. Optimalizace a poradenství SAP licencování. SAP školení, trénink na míru zákazníkovi. Vývoj zákaznických aplikací v SAP prostředí. Implementace a upgrade systému SAP. Řízení projektů. Servisní podpora dodávaných řešení a aplikací 24/7. Branžové znalosti: Automobilový průmysl Finanční služby Pojišťovnictví Prodej služeb Stavebnictví Státní správa Strojírenství Potravinářství Telekomunikace Utilitní společnosti
dodavatelských vztahů, SAP MM - Material Management). Účast na implementacích od verze SAP SRM 2.0, účast na první implementaci SAP SRM v ČR v roce 2000. Elektronický oběh dokumentů - nákupní požadavky, faktury, smlouvy, atd. (UNIPROCESS®, SAP WF - Workflow, SAP DMS - Document Management System). Vývoj vlastního produktu UNIPROCESS® od roku 1996. Příjem a správa obchodních zakázek - komplexní podpora odbytu a obchodu (SAP CRM - Customer Relationship Management , SAP Cloud for Customer - péče o zákazníky, SAP SD - Sales Distribution). Účast na implementacích SAP CRM od roku 2000. První referenční implementace v ČR ve společnosti Centrade. Elektronická komunikace mezi obchodními partnery prostřednictvím SAP PI. Integrace procesů a zúčastněných systémů do jediného prostředí SAP NW Portal s využitím single-sign-on. Správa projektů (SAP PS - Project Systems). Řízení výroby (SAP PP - Production Planning). Legislativní i interní účetnictví (SAP FI - Financial, SAP CO - Controlling, SAP AM - Asset Management). Operativní i manažerský reporting (SAP BOBJ - Business Objects, SAP BI - Business Inteligence - Datový sklad, SAP ABAP). Účast na implementacích SAP BW od roku 2002.
Procesní zaměření společnosti con4PAS: Nákupní proces a s ním spojený výběr dodavatelů (SAP SRM - Supplier Relationship Management - správa
ASAP metodika pro řízení implementačních projektů: Příprava projektu Cílový koncept Realizace Příprava produktivního provozu Produktivní provoz smooth business flow ...
Představení společnosti con4PAS: Implementace systémů SAP. Zajištění kompletního logistického řetězce včetně B2B komunikace. Zaměření na: SAP CRM SAP CCtr SAP Cloud for Customer SAP SRM SAP ERP SAP WF SAP BI
2
Zkušenosti se systémy SAP od roku 1994. Samostatné působení na trhu od roku 2003. Produktové certifikace: Uniprocess® SAP® BCM RDS SAP® BRIM RDS SAP® CRM RDS SAP® SRM RDS SAP® SPM RDS
Rádi Vám poskytneme další informace. con4PAS, a.s. Novodvorská 1010/14A 142 01 Praha 4/Česká republika Tel.: +420 261 393 211 Fax: +420 261 393 212 E-mail: sales@con4pas.cz www.con4pas.cz
Napsali o nás Ing. Jaroslav Novák, metodik centrálního controllingu společnosti ČEZ, a.s., říká: „Řešení Integrovaného plánování v SAP BW nám významným způsobem usnadnilo proces sběru a konsolidace ručních vstupů pro manažerský reporting, eliminovalo jeho chybovost a přispělo k jeho zrychlení a transparentnosti.“ Milan Chotěborský, manažer útvaru Podpora nákupu společnosti ČEZ, a.s., říká: „SAP SRM je pro ČEZ základním nástrojem podporujícím centralizaci a zvyšování efektivity nákupního procesu. Základem je postupná a promyšlená optimalizace jednotlivých částí procesu v souladu se strategickými záměry společnosti.“ Ing. Michal Tota, ředitel IT společnosti Trigema, a.s., říká: „Přínosem řešení UNIPROCESS® je efektivní a rychlá implementace nových workflow, kterou provádíme bez pomoci externích konzultantů.“
Ing. Miroslav Hübner, MBA, ředitel IT Pražské energetiky, a.s., říká: „Zavedením SAP CCtr jsme dosáhli lepší efektivity marketingových procesů, jakož i většího přehledu o zákaznících. Od té doby co máme SAP BCM dokonale integrované s ostatními řešeními SAP, můžeme poskytovat našim zákazníkům lepší služby a flexibilněji reagovat na jejich potřeby a problémy.“ Ing. Aleš Hampl, MBA, obchodní ředitel společnosti AVE CZ odpadové hospodářství, s.r.o., říká: „Společnost con4PAS nám pomohla najít nové cesty, jak s využitím systému SAP CRM efektivně zorganizovat podnikové procesy a zlepšit služby pro naše zákazníky. Dostali jsme kompletní přehled o činnosti jednotlivých obchodních zástupců. Výrazně se nám zjednodušila práce se správou kmenových dat.“
Balíčková řešení
Uniforms Uniprocess
UNIPROCESS® Společnost con4PAS, a.s. vyvinula akcelerační nástroj UNIPROCESS® pro implementaci workflow procesů. Použití add-on pomáhá urychlení převodu papírového oběhu dokumentů do elektronické podoby. UNIPROCESS® je framework pro řízení oběhu libovolného business objektu v prostředí systému SAP. Základní dodávka obsahuje předpřipravená řešení v závislosti na systému SAP (ERP, SRM, CRM) a obecnou dokumentaci pro použití k jiným objektům SAP nebo non-SAP. Hlavní výhody add-on UNIPROCESS®: Jednotné prostředí pro definování, řízení a monitorování procesů WF standardních objektů SAP. Flexibilní nastavení procesu WF nastavením tabulek (stavové schéma), čímž minimalizuje nutnost pro další rozvoj. Nástroje pro monitorování, analýzu WF procesů pro administraci a řešení incidentů. Integrace na organizační strukturu společnosti, podpora pravidel podpisového řádu společnosti. Předinstalovaný framework pro snadnější integraci nových WF v SAP portálu. Sjednocení schvalovacích obrazovek zjednodušuje zavádění nových workflow procesů.
Řešení pro kontrolu nespolehlivých plátců DPH Společnost con4PAS, a.s. se podílela začátkem roku 2013 na testování služby pro ověření spolehlivosti plátců DPH, provozované finanční správou. Od 1. 4. 2013 byla služba zpřístupněna pro veřejnost a lze tak ověřit spolehlivost plátce DPH včetně přehledu jeho zveřejněných bankovních účtů. Řešení společnosti con4PAS, a.s. umožňuje integraci kontrol proti registru přímo z vašeho systému SAP: Dávková kontrola evidovaných kmenových záznamů dodavatelů nebo obchodních partnerů, včetně kontroly evidovaných bankovních spojení. Automatická kontrola při likvidaci faktury přijaté. Uchovávání historie kontrol pro pozdější kontroly či audit. Proč společnost con4PAS v roli SAP partnera? Tradiční SAP partner na poli nabízených řešení více než 10 let. Služby vycházející ze stávající dlouholeté spolupráce a knowhow podpořené řadou SAP produktových certifikací. Přímý přístup do vývojových laboratoří SAP ve Finsku, Francii a Německu. Široké produktové znalosti v oblasti SAP podnikových informačních systémů, zákaznických systémů a billingu.
3
SAP CLOUD FOR CUSTOMER Řízení vztahů se zákazníky v Cloudu Rádi byste se vyhnuli klasické implementaci informačního systému včetně pořizování nového hardwaru? Je Vaším cílem sjednotit obchodní procesy a zajistit jednotnou podobu obchodních reportů? Uvítali byste nástroj, který by Vám poskytl data o obchodních aktivitách celého vašeho prodejního týmu v reálném čase a komplexní podobě? Požadujete řídit jednotně servisní aktivity a poskytovat vašim zákazníkům kvalitní a rychlý servis? SAP Cloud for Customer jako ideální služba pro vás! SAP Cloud for Customer je řešení dimenzované jako služba, kterou lze využívat bez náročných technických předpokladů či nároků na serverovou infrastrukturu. Uživatelský interface je založený na nové standardní internetové technologii HTML5, která poskytuje ideální přizpůsobitelný interface pro širokou škálu platforem. Samozřejmostí je možnost podpory mobilního přístupu. Řešení SAP Cloud for Customer představuje soubor funkcionalit určených pro správu a péči o vaši zákaznickou základnu nebo propagaci vaší společnosti, tzn. podporuje nejen marketingové, obchodní a servisní aktivity, ale také sběr a správu komunikace z webových zdrojů a kanálů. Hlavní přínosy řešení SAP Cloud for Customer pro váš tým: Uživatelsky intuitivní prostředí, rychlá orientace i pro pracovníky v terénu. Nativní integrace s on-premise SAP řešeními a okamžitá synchronizace dat v obou systémech. Mobilní flexibilní řešení nezávislé na lokalitě a čase přihlášení. Rozsáhlá podpora týmové komunikace. Nulové náklady na hardware. Škálovatelnost řešení. Sofistikované analytické funkce. Automatické úpravy a rozšiřování funkcionality na čtvrtletní bázi v ceně licenčního poplatku.
Péče o zákazníky bez omezení! Sofistikovaná správa a péče o Vaše zákazníky prostřednictvím SAP Cloud for Customer.
Péče o zákazníky v reálném čase bez omezení!
4
SAP Cloud for Customer pokrývá čtyři pilíře funkcionalit, které představují stěžejní oblasti při řízení vztahu se zákazníkem a propagaci vaší společnosti: SAP Cloud for Marketing pro řízení marketingových procesů. SAP Cloud for Sales pro podporu obchodních aktivit. SAP Cloud for Service pro správu servisních zásahů. SAP Cloud for Social Engagement pro správu komunikace na sociálních sítích. Funkcionalita SAP Cloud for Marketing vám nabídne celou řadu podpůrných funkcí pro lepší řízení a správu marketingových aktivit a prezentaci novinek vaší společnosti: Marketingový rozpočet, jeho čerpání na jednotlivé marketingové akce či simulace marketingového plánu. Vytvoření a naplánování marketingové kampaně včetně navazujících kroků a jejich načasování. Segmentace správné cílové skupiny zákazníků. Dávkování a distribuce e-mailové komunikace na jednotlivé zákazníky. Generování a evidence seznamu příležitostí z marketingových kampaní.
Kdo nejvíce ocení řešení SAP Cloud for Customer? Marketingoví specialisté, kteří uvítají sofistikovanou podporu při výběru vhodného produktu a cílové skupiny zákazníků. Marketingoví pracovníci zaměření na komunikaci na sociálních sítí. Obchodní zástupci, kteří potřebují znát potřeby a chování zákazníka. Manažeři přímého styku se zákazníkem, jež potřebují přehled nad aktivitami a výkonem svého týmu. Pracovníci back office, kteří mohou okamžitě reagovat na potřeby zákazníka. Řešitelé servisních požadavků v terénu.
Druhý pilíř řešení SAP Cloud for Customer představuje sada funkcí pro podporu obchodního týmu. S nástrojem SAP Cloud for Sales získá váš obchodní tým nejen pomocníka na cesty, ale také interaktivního rádce pro účely pochopení potřeb vašich zákazníků a budování dlouhodobých rentabilních vztahů založených na individuálním přístupu k zákazníkovi. Procesy v řešení SAP Cloud for Sales podporují správu: Potencionálních příležitostí a plánování následných aktivit. Informací o zákaznících, historii komunikace, potřeb jednotlivých zákazníků či konkurenčních produktů a jejich cenovou politiku. Evidence aktivit obchodního týmu a akceleraci obchodního procesu orientovaného na maximální výnosnost. Tvorby a ocenění nabídek a generování prodejních zakázek.
SAP Cloud for Marketing a jeho podpora vašeho marketingového týmu: Optimalizace a rovnoměrné rozložení marketingových zdrojů na kampaně tak, aby bylo dosaženo maximální výtěžnosti každé kampaně. Automatizace personalizovaných e-mailových kampaní. Minimalizace chyb způsobených lidským faktorem. Přehledná evidence spěšnosti kampaní a vhodný výběr zákaznické skupiny. Přínosy řešení pro řízení obchodních aktivit v SAP Cloud for Sales spočívá především v: Komfortu obsluhy zákazníka a zacílení na jeho reálné potřeby. Koncentraci na témata, která zákazníky nejvíce oslovují. Zjednodušení práce obchodníků díky ucelené a uživatelsky přívětivé podobě důležitých informací jednotlivých obchodních partnerů. Zvýšení efektivity obchodních jednání a odpovídajícím způsobem zkrácení obchodního cyklu. Vyšší přehlednosti aktivit obchodního týmu a možnost predikce obchodních výsledků.
5
Nohama na zemi hlavou v oblacích Chcete-li nabídnout svým zákazníkům co nejširší volbu komunikačních kanálů při řešení jejich servisních požadavků, pak potřebujete také jednotnou servisní platformu, kde budete evidovat, spravovat a reagovat na tyto požadavky. Ideálním nástrojem pro správu vašich servisních služeb je prostředí nástroje SAP Cloud for Service, kde lze okamžitě reagovat, eskalovat a archivovat zákaznické tickety.
Přední manažeři, kteří mají na starosti péči o zákazníky, se shodují v 93% na stěžejní prioritě a to spokojenosti zákazníka s dodávkou a servisem zakoupeného zboží. Patříte mezi ně i vy?
Procesy podporované řešením SAP Cloud for Service cílí na: Příchozí komunikaci a možnost variability komunikačních kanálů. Automatizaci a následné ruční zpracování odpovědí zákazníkovi. Eskalaci požadavku zákazníka na řešitelskou skupinu, převzetí komunikace a vyřešení ticketu. Odpovědi, které lze komunikovat stejným kanálem či zvolit jinou formu odezvy. Uzavření požadavku a zjištění spokojenosti zákazníka s řešením. 88% zákazníků je při nákupu ovlivněno recenzemi a zkušenostmi ostatních spotřebitelů, kteří své příspěvky sdílejí na internetu. Oblíbenost a komunikace na sociálních sítích v posledních letech výrazně nabývá na marketingovém a obchodním významu. Proč? Na celém světě využívá sociální sítě více než 1 miliarda lidí, která umisťuje příspěvky, recenze a zkušenosti s vašimi službami. Ze statistik vyplývá, že firmy aktivně působící na sociálních sítích evidují o 65 % více příležitostí, z čehož 40 % příležitostí pochází z Facebooku a 50 % z Twitteru. Nástroj SAP Cloud for Social Engagement vám pomůže s kompletní správou, sběrem a řešení dotazů z prostředí sociálních sítí, pomůže zajistit rychlou odezvu a profesionální péči o vaše zákazníky.
Pro podporu vašich servisních služeb využijte SAP Cloud for Service, který vám poskytne: Samoobslužný zákaznický portál a širokou škálu komunikačních kanálů. Platformu pro správu a historii servisních požadavků zákazníků. Sdílený nástroj pro efektivní spolupráci celého servisního týmu bez ohledu na lokalitu jednotlivých pracovníků. Integrovanou znalostní databázi pro rychlé vyhledávání již vyřešených ticketů. Servisní reporting a analýzy v podobě interaktivních dashboardů pro účely rychlého manažerského vyhodnocení. Podpora komunikace na sociálních sítích díky SAP Cloud for Social Engagement: Využijte oblíbenost a potenciál sociálních sítí a více než 1 miliardy uživatelů k oslovení či nabídkou vašich služeb. Komfort komunikace přes sociální sítě a podpora rozvoje nových obchodních příležitostí.
6
Hlavní benefity: Systematický a okamžitý sběr všech příspěvků na sociálních sítích. Sdílení příspěvků s vašimi kolegy na společné zdi, odpovědi vašim zákazníkům a využití komfortu obsluhy z jednotné platformy. Multikanálová komunikace přes kanály Twitteru, Facebooku, e-mailu, atd.
Modely a varianty integrace řešení SAP Cloud for Customer s master systémem
SAP Cloud for Customer může stát jako samostatné řešení a představovat podporu vašeho front office, nebo ho integrovat s vaším master systémem. SAP Cloud for Customer řešení lze integrovat třemi možnými způsoby: SAP HANA Cloud Integration – řešení, které integruje SAP Cloud for Customer se SAP ERP pomocí cloud komponenty SAP NetWeaver PI. SAP NetWeaver Process Integration – řešení, které využívá komponentu SAP NW PI instalovanou přímo ve vaší systémové infrastruktuře. Web Services – využití existujícího katalogu webových služeb, které nativně obsahuje řešení SAP Cloud for Customer.
Klíčové otázky a odpovědi Fakta:
Řešení:
50 % výdajů na marketing a reklamu je ziskových a dává smysl, ale kterých 50% přesně to je?
Simulace marketingového rozpočtu a optimalizace finančních zdrojů v SAP Cloud for Marketing.
Direct mailing získá průměrně 1-2 procentní míru odezvy.
Správné zacílení vašich produktů a segmentace vhodné zákaznické skupiny díky SAP Cloud for Marketing.
80 % nových výrobků v oblasti rychloobrátkového zboží na trhu neuspěje. 93 % manažerů v oblasti péče o zákazníky se shoduje na stěžejní prioritě, a to na spokojenosti zákazníka s jejich dodávkou a servisem.
Individuální přístup k zákazníkovi a pochopení jeho potřeb prostřednictvím SAP Cloud for Sales. Poskytujte svým zákazníkům co nejlepší servisní služby pomocí nástroje SAP Cloud for Service.
90 % zákazníků uvádí, že důvodem odchodu od poskytovatele služby byl nekvalitní zákaznický servis.
Rychlý a sofistikovaný servis prostřednictvím SAP Cloud for Service.
88 % zákazníků je ovlivněno při nákupu recenzemi a zkušenostmi sdílených na internetu ostatními spotřebiteli.
Správa a odezvy na reference a zkušenosti s vaší společností díky SAP Cloud for Social Engagement.
7
con4PAS, a.s. | Novodvorská 1010/14, 142 01 Praha 4 | tel.: +420 261 393 211 fax: +420 261 393 212 | IČ: 27111598 | DIČ: CZ27111598