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EDITORIAL

El impacto del negocio móvil Managing Director & Editor Gustavo Martinez gustavom@tynmagazine.com Managing Director Daniel Zejerman danielz@tynmagazine.com Director María Farías mariaf@tynmagazine.com Sales Office Silvina Rocha Advertising Manager silvinar@tynmagazine.com Sales Manager Zaida Zarini zaidaz@tynmagazine.com publicidad@tynmagazine.com comercial@tynmagazine.com Editorial Staff comite@tynmagazine.com Analía Lanzillotta analial@tynmagazine.com Damián Martinez damianm@tynmagazine.com Josep Cortez M (España) Gregory Baxter (Estados Unidos) Jorge Cervantes (México) General Coordinator Sabrina Bugallo sabrinab@tynmagazine.com Webmaster Ariel Martinez arielm@tynmagazine.com Janus Comunicación I Diseño e imagen www.janus-comunicacion.com.ar Impreso I Impresores del Oeste Registro de la Propiedad Intelectual en trámite. Marca Registrada Nº 202.6959 ISSN: 0329-5486. TyN publicación para América Latina y España

Revista TyN es una publicación de PR Group S.A. Bs. As. Argentina - Te: 54 11-3526-2690 www.tynmagazine.com

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Los mercados emergentes forman parte de un atractivo negocio para los players que integran la industria tecnológica. Uno de ellos, América Latina, desde hace tiempo está sintiendo la repercusión de las estrategias que estos actores están utilizando para llegar a un mayor segmento de la región. La movilidad es el elemento clave en todo esto. Las diversas tecnologías, entre las que sobresale la banda ancha móvil, permiten la optimización y aceleración de los recursos. Para que esto sea posible, hace falta desde dispositivos aptos para esta transmisión como la infraestructura necesaria para poder llevarlo adelante. Por eso también la evolución de redes de 3G a 4G, en donde compiten LTE y WiMAX, es fundamental en este desarrollo. Aquí entran en juego tanto las compañías involucradas en su despliegue, especialmente las operadoras y los proveedores de soluciones, como el Gobierno, en su papel de agente responsable de evitar los monopolios en el mundo de las telecomunicaciones. Además, es de competencia gubernamental brindar las herramientas que permitan el avance del sector, a través de regulaciones, licitaciones de espectro, sanciones de leyes. Por supuesto, adaptarse a esta evolución a través de la digitalización de los servicios públicos. Los dispositivos móviles siguen siendo un nicho primordial en este camino, en especial el acto impacto causado por los Smartphones y los celulares en general, en la sociedad. A sus funcionalidades tradicionales, habrá que sumar su utilización como medio para realizar transferencia de dinero o como medio de pago. Si bien el Mobile Money está dando los primeros pasos en la región, su expansión no tardará en verse. Frente a las oportunidades que plantea este mundo en donde no existen fronteras entre las tecnologías y en donde la convergencia es un punto crucial tanto para la industria como para los negocios, captar una mayor parte del mercado es la misión a la que apuntan los grandes jugadores. La movilidad, con todas las posibilidades que brinda, será el motor que permita que todo siga en marcha. COMITÉ EDITORIAL


avis0o open ponemos en un rato

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NOTA DE TAPA ESTRATEGIAS MÓVILES PARA AMPLIAR LAS FRONTERAS

El crecimiento del uso de los dispositivos móviles genera un mayor movimiento en el segmento de la industria; a medida que crezcan las conexiones de banda ancha móvil en los próximos años.

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WiMAX MÓVIL Y LTE CONVIVIRÁN

SUMARIO

La demanda creciente de ancho de banda y de redes en cualquier lugar y cualquier momento podrá ser satisfecha sólo gracias a la co-existencia de diferentes tecnologías.

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La digitalización y el constante desarrollo de las TICs son factores esenciales en la concreción de Políticas Públicas. La era de los Gobiernos Digitales ya está en marcha.

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MOBILE MONEY EN MERCADOS EMERGENTES.

Banca móvil para todos... Las proyecciones indican que si bien ya se está integrando en algunos sectores del mercado, la madurez del sistema recién llegará en 2015.

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CONTACT CENTER BRASIL MOVILIZA CASI LA MITAD DE INGRESOS DEL MERCADO REGIONAL

Si bien el crecimiento no fue lo esperado en el último año en América Latina, seguirá avanzando a un 9% promedio anual es en un negocio que moverá 12 billones de dólares hacia el 2014.

EVENTOS

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POLÍTICAS TI EN AMÉRICA LATINA

BizFit PANAMÁ 2010: Organizada por CAPAtec, se llevará a cabo la reunión tecnológica internacional en el país. MICROSOFT: Impulso a la Industria a través de Cloud Computing


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TENDENCIAS

WiMAX MÓVIL Y LTE CONVIVIRÁN Sin duda, la demanda creciente de ancho de banda y de redes para conectividad en cualquier lugar y cualquier momento podrá ser satisfecha sólo gracias a la co-existencia de diferentes tecnologías. Los operadores en todo el mundo evalúan las propuestas de WiMAX y LTE. María Farías La llegada de las redes 4G está sucediendo a un ritmo cada vez más acelerado. El primer paso es saber qué banda de espectro subastará el gobierno local para su despliegue. Si bien ambas están basadas en la misma tecnología de acceso de radio, conocida como OFDMA (Acceso Múltiple por División de Frecuencia Ortogonal), cabe recordar que WiMAX Móvil hoy se ofrece comercialmente en la banda de 2,5 GHz, mientras que LTE (Long Term Evolution) está en servicio en la banda de 2, 5 GHz y será muy pronto comercializada en la banda de 700 MHz. Cada vez que surge una nueva tecnología, el mercado se pregunta si debe permanecer con la ya existente o migrar hacia la innovadora. Esto fue lo que ocurrió en el pasado reciente en la pugna entre CDMA y GSM. En la actualidad ¿la guerra es entre WiMAX Móvil y LTE? La evolución tecnológica es natural y veloz. Y la duda subsiste: ¿cuál de las dos vencerá? 8

“Muy probablemente ambas convivirán: WiMAX Móvil y LTE. En cualquier caso, es fundamental para el operador definir la estrategia de negocios. Para el nuevo operador, el primer paso será verificar cuál tecnología le permitirá implantar los servicios de telecomunicaciones a un costo menor. Luego, será preciso saber si ese servicio llegará al consumidor final de manera accesible (costo de servicios y de terminales de acceso). No sirve a largo plazo utilizar una tecnología en la que el usuario final enfrente costos altos de terminales de acceso (aparatos y módems) sin un retorno proporcional para el inversionista u operador”, dijo Erasmo Rojas, director de 3G Américas para América Latina y el Caribe. Germán Olivera, Marketing Director de Alvarion Latin America aclaró: “Si hablamos de hoy es evidente que WiMAX es la tecnología que permite un despliegue a menor costo, tanto desde el punto de vista de la experiencia de

la implementación, los costos de las redes y los dispositivos para el usuario final. El costo no solo se relaciona con el valor de las redes sino también con el costo de la implementación y con la madurez de la tecnología”. “Lo que si sabemos es que los que van a querer migrar de 3G tendrán que reinvertir todo desde el principio, al ser LTE una tecnología totalmente diferente. Sin embargo, en WiMAX se prevén las evoluciones para que la inversión en despliegue y migración sea menor, por tratarse de una actualización de la misma tecnología; reutilizando y protegiendo la inversión ya realizada”, enfatizó el ejecutivo de Alvarion. “No existe una respuesta categórica puesto que las condiciones del mercado varían entre los países y las estrategias que resultan exitosas para un operador con una tecnología pueden no ser las más adecuadas para otro en condiciones de competencia diferen-


tes¨, dijo Ángel Alvarado, director del centro de competencia para tecnologías inalámbricas para México, Caribe y Centroamérica de Alcatel Lucent. “En cualquier caso, una premisa que se mantiene independientemente de la situación del mercado es que mientras más eficientemente se utilice la tecnología, menores costos por subscriptor se obtienen lo cual se traduce en la posibilidad de ofrecer mejores precios al usuario final”, mencionó el director. “No existe una regla para la adquisición de nuevas tecnologías. Los nuevos operadores, por ejemplo, no precisan necesariamente comenzar con WiMAX, como tampoco las empresas que ya tienen una cartera de clientes compatibles con HSPA están obligados a migrar de GSM a LTE”, marcó Rojas. WiMAX Forum, en el último reporte de junio 2010, informa de las implementaciones WiMAX en todo el mundo, que llegan a 593 en 148 países. En febrero de 2010, la entidad anunció que a partir de finales de 2009, los proveedores de servicios cubren más de 621 millones de personas. Este cálculo muestra que la tecnología está en camino de alcanzar el año EOY2010, estimaron 800M + personas. La organización prevé ahora que en 2011 habrá más de 1 mil millones de personas en todo el mundo con cobertura WiMAX. Los datos de los COP son anuales, y se actualizará de nuevo a principios de 2011. A continuación se muestra un desglose regional: África 81.347.832, Asia y el Pacífico 237.148.673,

CALA 113.246.829, Europa Oriental 82.887.886, Medio Oriente 27.390.827, América del Norte 47.000.000, Europa Occidental 32.549.629, alcanzando un total 621.521.679 COP cubierto.

do mundial que ya trabajaron o se habían decidido por la tecnología WiMAX.

Las regiones que logran 117 implantaciones son África y CALA, en 43 y 33 países respectivamente; Asia y el Pacífico 113 en 23 países; Europa Oriental 86 en 21 países; Europa Occidental 78 en 17 países; América del Norte (EE. UU. y Canadá) 53 y Medio Oriente 29 en 10 países.

“Otro operador también optó por el cambio de tecnología, la empresa rusa Yota, había anunciado la implementación en más de 15 ciudades de Europa pero, frente a la economía de escala y los costos que ofrece la red LTE, decidió cambiarse. Asimismo, anunció una inversión de 100 mil millones de dólares para este año y hará inversiones en WiMAX en Latinoamérica”, argumentó el directivo.

LTE tiene inversiones de 110 operadores móviles en 48 países, según el informe de GSA Association, donde además destaca un fuerte crecimiento en proyectos para la nueva generación de la telefonía móvil, inclusive en Brasil y América Latina.

Operadores de 2G migraron a 3G y ahora pretenden evolucionar a 4G. Se prevé que en 2014 las redes UMTS-HSPA representarán el 83% del volumen de las suscripciones a 3G a nivel mundial, contra el 10% de CDMA / EV-DO, el 4% de LTE y el 3% de WiMAX Móvil.

Global Mobile Suppliers Association señala que 80 operadores de 33 países ya han asumido compromiso para implantar sus redes LTE. Hace dos meses este número era 64 operadores. Prevé que 22 redes estarán en operación comercial hasta el final de 2010 y, al menos otras 45 deben funcionar hasta el final de 2012. El estudio también destaca que existen 30 proyectos piloto para la adopción en más de 15 países.

Para Brasil, en especial, la necesidad de subastar primero la banda de espectro en 2,5 GHz y luego en 700 MHz es lo aconsejable dada la situación del uso actual y disponibilidad de esas 2 bandas de espectro. Brasil será la sede de la Copa del Mundo de futbol en 2014 y precisará tener la infraestructura tecnológica de datos adecuada en pleno funcionamiento. La sugerencia, en una primera fase, es mantener las redes 3G para prestar servicios de voz, mientras que las redes LTE se destinan a la parte de datos. Pero para implementar 4G en Brasil, los operadores aguardan la definición de ANATEL respecto de las bandas de frecuencia que están disponibles para ser utilizadas en el país.

Rojas cita, a modo de ejemplo, un nuevo operador de redes fijas nacionales de Colombia (UNE), que obtuvo por concurso la frecuencia de 50 MHz en el espectro de 2,5GHz recientemente. Ellos prefirieron la estrategia de usar LTE y no WiMAX Móvil por no encontrar ventajas en esta última para sus clientes según los últimos movimientos y anuncios de los operadores del merca-

“La llegada de esta nueva tecnología LTE permitirá una velocidad de navegación muchas veces mayor y la

“WiMAX es la tecnología que permite un despliegue a menor costo, tanto desde el punto de vista de la experiencia de la implementación, los costos de las redes y los dispositivos para el usuario final”, resaltó Germán Olivera, Marketing Director de Alvarion Latin America

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BANDA ANCHA TENDENCIAS

transmisión de datos por redes inalámbricas. Para tener una idea, en las pruebas realizadas, la velocidad llegó a alcanzar los 170Mbps (megabits por segundo), diez veces más que lo que ofrece la tecnología 3G actual, y más del doble de lo que logró WiMAX, y ya comienzan a estar disponibles aparatos (módems y smartphones) que dan soporte a la nueva tecnología LTE”, concluyó el vocero de 3G Américas. LTE es el paso natural de evolución para operadores GSM/WCDMA-HSPA y también para muchos operadores CDMA en todo el mundo. Alan Hadden, presidente de GSA Association, explica: “Que el éxito de los últimos lanzamientos de nuevas redes LTE señala el apoyo que esta nueva tecnología ha recibido en varias partes del mundo, con el refuerzo de las subastas 2,6 GHz y 800MHz realizadas recientemente. LTE es esencial para garantizar banda larga móvil al mercado de masa”.

El informe además indica los compromisos para el nuevo espectro 2.6 GHz y del dividendo digital (800MHz en Europa, 700MHz en las Américas) para LTE. Una serie de operadores está considerando firmemente adoptar esta tecnología en banda de 1800 MHz, que puede suministrar la cantidad necesaria de ancho de banda para la exploración plena del potencial de los sistemas y servicios móviles basados en la nueva generación de telefonía móvil. Stéphane Téral, directing analyst of Infonetics Research en la reciente Cumbre Mundial de LTE en Ámsterdam, dijo: “Hay diferentes interesados detrás de la adopción de LTE y diversas regiones. En América del Norte si nos fijamos en Verizon, por ejemplo, es su motor principal para pasarse porque es un mundo GSM y debe ser capaz de llegar como el resto del mundo. Y es por esta razón que los canadienses están haciendo lo mismo”.

Global LTE Suscribers, by region, 2010 - 2014 Middle East

Africa

Europe

Source: Informa Telecoms & Media Latin America

North America

120 100 80 60 40 20 0 2010

2011

2012

2013

2014

“Muy probablemente ambas convivirán: WiMAX Móvil y LTE. En cualquier caso, es fundamental para el operador definir la estrategia de negocios. Para el nuevo operador, el primer paso será verificar cuál tecnología le permitirá implantar los servicios de telecomunicaciones a un costo menor”, Erasmo Rojas, director de 3G Américas para América Latina y el Caribe.

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“Creo que en 2020 todavía tendremos redes 2G a nivel mundial. Tenemos 5 millones de estaciones base en el mundo en este momento y Ericsson realizó una estimación de que 1,5 millones de las mismas necesitan una actualización seria porque no puede soportar EDGE no pueden soportar 3G y menos aún una migración a 4G”, concluyó. En recientes declaraciones del director de Marketing de ZTE, Richad Lihe, anticipó que planean ser uno de los tres principales proveedores de infraestructura inalámbrica en los próximos tres años y desde ya mira a los mercados emergentes. Para alcanzar este objetivo, deberá ofrecer tecnologías de punta y soluciones con un menor coste total de propiedad, entre otras cosas. La empresa ha ganado contratos comerciales para su despliegue de LTE, y está cooperando con 40 operadores en ensayos con esta tecnología. Además, se están optimizando las redes 3G. Los operadores consideran a ZTE una buena elección debido a su reducido TCO y soluciones líderes para el futuro. Para crecer rápidamente y mantener el liderazgo en el mercado, muchos operadores necesitan cambiar su legado por los equipos a prueba de futuras soluciones que se puedan actualizar fácilmente a LTE. En general, los principales operadores van a desplegarlaa fin de reforzar sus relaciones con los abonados de alto nivel. Mientras tanto, algunos otros de nivel-3 prefieren ponerse al día ofreciendo mayor ancho de banda. Ha habido problemas con los ecosistemas de LTE, particularmente, la falta de terminales. ¿Hay alguna otra problemática? “Desde el Q3 de 2010, se irán viendo más proveedores que ofrezcan módems LTE. El conjunto de chips y los proveedores de terminales cooperarán de cerca y abrirán el camino de la infraestructura a los vendors. Sin embargo, el ROI de esta tecnología es todavía un reto para muchos que sólo han desplegado HSDPA o HSPA +”, comentó el ejecutivo de marketing.


3G SEGUIRÁ SIENDO LA PRINCIPAL FUENTE DE ACCESO DE BANDA ANCHA EN LA REGIÓN POR AÑOS Sergio Quiroga, presidente de Ericsson para América Latina y el Caribe, dialogó con TyN en Chile y nos habló acerca del nuevo equipo que la compañía reorganizó en la región. El objetivo es mejorar la competitividad de la compañía y hacer un aprovechamiento de cada recurso en beneficio de la estrategia de negocios que persigue la empresa. El avance de las comunicaciones es un aliado para lograr la articulación regional de los equipos de venta, tecnología e innovación, no importa donde esté cada ejecutivo, hoy podemos interactuar con el resto del team en tiempo real, compartir redes, bajar costos. Se crearon ocho áreas Compras, Soporte a Ventas, RRHH, Marketing y Comunicaciones, Finanzas, Operaciones, Engagements, Estrategia. El concepto aplicado es el de gerenciamiento de performance remota (Remote Performance Management). Aún es temprano para visualizar LTE. 3G seguirá siendo la principal fuente de acceso de banda ancha en la región por años. América Latina tiene 5 millones de conexiones de banda ancha móvil, esto es el 10% del total de las conexiones en el mundo. Se proyecta que las redes van a crecer 10 veces en los próximos nueve años llegando a los 50.000 millones de dispositivos conectados y si bien LTE es tomada como la base para alcanzar esos totales de conexiones, lo que veo para 2013 y 2014 sobre esta tecnología en Latinoamérica es “la curva de Gauss” (matemáticas: función gaussiana), comprenderá sólo un 10% de la distribución del mercado, frente al 80% que tendrá 3G y el 10% relegado a EDGE.

Hay muchas otras preguntas que necesitan ser contestadas. En ZTE prevén que entre el 10 y el 20% de los usuarios se pasarán a datos móviles. Por lo que, para seguir al frente, el operador deberá ofrecer a los abonados diferentes paquetes de servicios personalizados. Es importante proporcionar ancho de banda ideal para los suscriptores de alto nivel. GSA evalúa que el ecosistema está estableciéndose rápidamente y una infinidad de dispositivos “dongles” basados en LTE, y también compatibles con los sistemas legados 2G/3G,

Estamos preparando las redes para LTE, es un proceso que se conoce como “LTE awareness”, acercamos a los operadores para que la conozcan y visualicen cómo se planifica esta evolución tecnológica. El operador tiene sus presiones de EBITDA, y nuestro desafío es crear valor, cómo creamos valor. ¿Cómo creamos valor? Si se están consiguiendo incrementos del 35% al 45% del EBITDA, en promedio para la región, aquellos que llegan. Con un retorno de la inversión que resulta menor a dos dígitos, entre un 5 y 10%. Los impuestos son un factor desequilibrante y desalentador para la industria; entre los 10 países más duros para vender telcos, cuatro son de LATAM: Brasil, Perú, México y Argentina, pues las telecomunicaciones se ven como un servicio de lujo. Por otra parte, las empresas deben prepararse para un cambio de ecuación: hoy se distribuyen los ingresos entre un 20% datos y un 80% voz, pero en 2020 se transformarán, los datos alcanzarán el 80%. Machine-to-machine (M2M), estimamos se triplicará en los próximos cinco años. La empresa cuando habla de dispositivos conectados, incluye a los celulares y laptops, pero también a los automóviles, medidores eléctricos inteligentes, hogares y cámaras de seguridad conectadas, y las redes de los operadores serán soportadas por Ericsson.

incluyendo WCDMA-HSPA, deben ser introducidos en el mercado en breve. La entidad también prevé la llegada de una serie de nuevos smartphones en los próximos 6-12 meses en el mercado global. Desde el WiMAX Forum reportan las implementaciones, citaremos algunas: Redes de Paquetes formó una alianza estratégica y recibió una inversión de 100 millones de dólares de SKT Corea, operador 3G, para continuar ampliando su red en Malasia. Clearwire ha ampliado su presencia en EE.UU. con el lanzamiento

de sus servicios WiMAX en St. Louis, Salt Lake City y Richmond y Kansas City, y extenderá sus redes en Washington DC y Baltimore. El Ministro de Nepal para la Información y Comunicaciones anunció recientemente que el gobierno planea crear servicios con esta tecnología para apoyar sus necesidades de e-gobierno. Comunicaciones Digitales Puente ganó una beca estímulo 4,3 millones de dólares del gobierno de los Estados Unidos para expandir sus redes y el operador Enforta anunció el lanzamiento de una red en Kaluga, Rusia y planea lanzar más de 25 nuevas ciudades a finales de 2010. 11


TENDENCIAS

miento de operadores y suscriptores, mientras que el CPEi 885 (construido sobre la plataforma común de 4G) ofrece las potentes funcionalidades y la capacidad necesarias para satisfacer la creciente demanda de conectividad en el hogar.

Implementaciones WiMAX por Países Fuente: WiMAX Forum 2

COUNTRIES

10 17 21 23

33

43

29

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DEPLOYMENTS

0

20 Africa Eastern Europe

40

60 CALA Western Europe

Germán Olivera, contó “Tenemos muchos despliegues en Latinoamérica de los que nos encantaría hablar, pero nuestros NDA´s nos lo impiden. Sin embargo me gustaría destacar que este año hemos ampliado las redes de Digital Bridge y Open Range en los Estados Unidos. Estas dos redes poseen miles de abonados en áreas urbanas, suburbanas y rurales atendiendo servicios móviles, nomádicos y fijos”. La empresa ha jugado un papel decisivo en el desarrollo y comercialización de soluciones de banda ancha inalámbrica para diferentes segmentos de mercado durante más de 15 años. De hecho, ha sido clave en la creación del estándar WiMAX basado en una arquitectura abierta y flexible con soluciones comerciales implementadas a escala global durante la última década.

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North America (USA/Canada)

Todo indica que a diferencia de WiMAX, donde tenemos redes comerciales funcionando prácticamente en todos los países de las Américas; no tendremos ninguna red comercial LTE funcionando y vendiendo servicios el próximo año”, mencionó directivo de Alvarion. Mientras tanto hace pocos días la Unidad de Negocios Redes de Motorola anunció la expansión de su premiado portafolio de equipos terminales de usuario y dispositivos WiMAX con la incorporación del CPEi 800 y el CPEi 885. Estos nuevos CPE plug-and-play de la cuarta generación vienen a revolucionar el aspecto económico de la entrega de servicios WiFi y de voz y datos WiMAX.

Las últimas tendencias globales en disponibilidad del espectro radioeléctrico revelan que las configuraciones TDD jugarán un papel cada vez más importante en los despliegues futuros de banda ancha inalámbrica. Esto se debe sobre todo al hecho que TDD usa canales no pareados que combinan el enlace ascendente “uplink” y descendente “downlink” y dividen en tiempo real los recursos disponibles en base a la demanda de ancho de banda. Alvarion también amplía su oferta 4G e incluye el estándar TD-LTE en su portfolio de productos. La compañía ha dado a conocer su apoyo al estándar TD-LTE que va a ser incorporado en su solución estrella 4Motion que proporciona conectividad permanente de banda ancha a través de servicios de movilidad, roaming y handover.

“Participamos en algunos despliegues de WiMAX en América Latina. Al día de hoy no hay ningún despliegue de LTE sin embargo las pruebas se está acelerando considerablemente. Creemos que WiMAX tendrá un crecimiento marginal en las redes existentes mientras que LTE verá lanzamientos importantes en el corto plazo”, dijo Ángel Alvarado.

“Motorola continúa entregando un mayor nivel de innovación y diversidad en todas sus líneas de producto con el fin de satisfacer la demanda actual de avanzadas soluciones de conectividad en el hogar”, dijo Fred Gabbard, vicepresidente de la División Administración de Productos de la Unidad de Negocios Redes de Motorola. “Estas flamantes incorporaciones a nuestro portafolio demuestran nuestro compromiso para con WiMAX”.

“Nuestra estrategia, es la misma desde el 2004, asegurar la inversión de nuestros clientes, como ya lo hicimos simplificando la migración de WiMAX para las nuevas versiones, inclusive con la posibilidad de migrar a LTE TD si así lo desean cuando este estará listo y tendrá un Ecosistema completo y con los precios que existan en el mercado. Tenemos la mayor parte del market share de las redes WiMAX en Latinoamérica, y redes operativas en casi todos los países. En algunos de ellos somos los proveedores del 100 % de las redes que hay en funcionamiento, y en otros tenemos miles de abonados en la red líder de ese país”, remarcó Olivera.

“Creo que la evidencia, y las declaraciones de fabricantes y operadores en los últimos meses deja en claro de que lo que podemos esperar, al menos hasta mediados del año próximo son trials de LTE mientras que ya tenemos un gran número de redes WiMAX.

Ambos equipos han sido especialmente diseñados para ayudar a los operadores a reducir costos, incrementar su penetración en el mercado y reducir la rotación de clientes. El CPEi 800 satisface las diversas necesidades de modems de solo datos de alto rendi-

“Las redes móviles ven esta evolución como un paso natural y Alcatel-Lucent no es ajeno a estas señales En este sentido el mercado está validando nuestra apuesta por LTE como el paso correcto hacia el futuro de las redes inalámbricas de voz y banda ancha”.

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En Shanghai, se realizó una demostración de TD-LTE punta a punta a través del primer dongle USB TD-LTE Motorola. “Es un orgullo para nosotros poder cooperar con China Mobile en esta presentación. Estamos trabajando estrechamente con nuestros socios para promover la implementación de este ecosistema. TD-LTE se ha convertido en una realidad comercial y nos llena de orgullo ver que los principales exponentes de la industria estén aunando esfuerzos para agilizar su globalización”, dijo el Dr. Mohammad Akhtar, vicepresidente Corporativo y gerente general de la unidad de negocios Networks de Motorola para la región Asia-Pacífico. Nokia Siemens Networks y Nokia han realizado conjuntamente el mundo de los primeros datos LTE de extremo a extremo con un equipo comercial llamado Nokia Siemens Networks en la banda de frecuencia de 800 MHz. Debido a su capacidad de propagación por sí atractiva, el espectro de dividendo digital es ideal para proporcionar costos eficientes en servicios de banda ancha móvil. Con la banda de frecuencias podrían ser liberados por los organismos reguladores y se les asignará para el uso de LTE.

landia y se demostró la interoperabilidad de extremo a extremo de la infraestructura de red LTE con multi-capaces de Nokia en modo multi-módem a Internet de banda RD-3. La infraestructura incluye su RAN individual, con el Flexi Multiradio Base Station.

PRIMERAS PRUEBAS La experiencia de desarrollo e investigación de servicios de 4G que se realizaron en Latinoamérica, estuvieron a cargo de Ericsson y la operadoras Entel PCS de Chile fue la primera y la segunda Personal de Argentina. Y se sumó en junio Alcatel-Lucent y Telefónica Perú utilizaron la gama de frecuencias de 700 MHz - que es especialmente adecuado para la prestación de servicios de Internet a banda ancha en toda la región.

este año le siguió los pasos. Ignacio Nores, director de Marketing de Personal contó: “Se alcanzaron velocidades pico de hasta 50 Mbps para descarga de archivos y 14 Mbps para la subida de datos a Internet. Son velocidades 25 veces más rápidas que los actuales servicios de banda ancha móvil 3G. Los beneficios para los usuarios son varios, según Nores: “Permite sostener el crecimiento de los servicios móviles y una mayor escala. Brinda una experiencia de uso, superior en las aplicaciones cotidianas y con mayor velocidad. Nuevas formas de conectividad. Cobertura de banda ancha inalámbrica en áreas distantes”.

Entel PCS en enero de 2010 realizó la demo sobre una red real, realizando pruebas que incluyeron video streaming de alta definición, transferencia de archivos de alta velocidad, entre otras aplicaciones.

“Personal se ubica hoy como el operador con mayor participación servicios de valor agregado sobre ventas en América latina, con el 35% de la facturación”, explicó Nores. Falta muchísimo para hacer en cuanto a las redes 3G. En Europa la tasa de penetración oscila según el país entre el 10% y el 30% del mercado; en América Latina llegaría al 10% recién a fines de este año.

“Estas pruebas son parte de una campaña más amplia que incluye diversas pruebas de los clientes y para hacer demostraciones de LTE en 800 MHz comercialmente viables para este verano”, agregó Tammela Reino, jefe de línea de negocio de LTE, Nokia Siemens Networks.

“Estamos constantemente trabajando e invirtiendo para que nuestros clientes cuenten con la red de telefonía móvil más moderna y confiable de Chile, y eso significa desde ya explorar a fondo las potencialidades de las tecnologías de nueva generación que podrán ofrecer mayores velocidades a nuestros clientes”, explicó el gerente general de Entel PCS, Hernán Marió.

Sin embargo, no hay fecha definida para la puesta en funcionamiento y desarrollo comercial de estos avances, debido a que dependen de decisiones oficiales que asignen frecuencias del espacio radioeléctrico para los servicios que permiten brindar esta tecnología. Además, no existen en el país teléfonos que capten la frecuencia de la 4G.

Las pruebas fueron realizadas en el Centro de Competencia en Espoo, Fin-

Personal, el operador de telefonía móvil del grupo Telecom, en junio de

La asignación de frecuencias es uno de los temas pendientes en Latino-

“Las redes móviles ven esta evolución como un paso natural y Alcatel-Lucent no es ajeno a estas señales el mercado está validando nuestra apuesta por LTE”, Ángel Alvarado, director del centro de competencia para tecnologías inalámbricas para México, Caribe y Centroamérica de Alcatel Lucent. 13


TENDENCIAS

américa; las bandas de 700 MHz y de 1700 y 2100 MHz son las posibles para una composición de bandas baja para mayores coberturas y bandas altas para ofrecer mayor capacidad y los operadores aguardan... Los resultados en Perú fueron buenos, en las condiciones de la red en el mundo real, logrando una amplia cobertura dentro de edificios. Por otra parte, la capacidad de cargar y descargar datos de LTE en este rango fueron probados, alcanzando una velocidad significativamente más rápido que la media de HSPA. En esta demostración en vivo de LTE, Telefónica evalúa la calidad de servicio avanzada LTE (QoS) y diversas técnicas, tales como la capacidad de las redes de auto-organizados (SON). La española está probando LTE en ambas bandas de frecuencia: 2,6 GHz y 700 MHz. Orlando Rojas Pérez, anticipó en Evaluamos sobre una posible integración de Telefónica con ETB. Y en los primeros días de julio la Superintendencia de Industria y Comercio –SIC- entregó la aprobación para la unificación, en el proceso de búsqueda de socio estratégico que lleva a cabo la ETB. “Precisamente son las tecnologías convergentes inalámbricas de 4G, como LTE, las que le ofrecen ya para final de este mismo año, conexiones inalámbricas de verdadera banda ancha de un precio mucho menor al que pagaría Telefónica por ese supuesto tesoro escondido de la ETB que son sus líneas fijas enterradas”, remarcó Rojas Pérez. Digicel se expande más allá de Caribe y América Central y su estrategia de crecimiento incluye impulsar su oferta Triple Play para estimular la oferta si-

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multánea de WiMAX y HSPA. Desde el lanzamiento en Jamaica, el operador se ha posicionado como uno de los más mediáticos del entorno de telecomunicaciones global. Actualmente su estrategia de crecimiento se basa en sobrepasar las fronteras de Caribe y América Central y el lanzamiento de DTH permitiría expandir su oferta de TV Paga a nuevos mercados. ¿Cómo será la evolución, teniendo en cuenta que en la región aún hay países que están en los primeros procesos de adopción 3G y en otras geografías recién comenzaron las primeras pruebas 4G? “Creo que aquí esta el verdadero desafío, las redes 3G recién se están desarrollando y comenzando a amortizarse, por tanto proveedores y operadores necesitan mucho tiempo mas para amortizar este gasto y poder pensar en el despliegue de una nueva red. El ecosistema de CPEs de WiMAX, existe, se puede ver, tocar, usar no se tiene que esperar a su desarrollo. Basta ver los CPEs que comercializan Clearwire en los Estados Unidos y Comstar en Rusia”, destacó Olivera. Alvarado explicó “La evolución en todos los casos se dará de forma progresiva. Nunca veremos un reemplazo total de una red 3G por otra 4G puesto que no existe una justificación para hacerlo de esta forma. Otros operadores que debido a su crecimiento no han venido renovando su planta instalada deberán hacer inversiones un poco más fuertes pero siempre se pueden hacer de forma paulatina conforme los requerimientos de sus usuarios les van demandando mayores velocidades y anchos de banda. Para cada operador existe un momento adecuado para dar este paso dependiendo de su estrategia y del entorno competitivo”.

El principal motivo para adoptar LTE en una etapa inicial estriba en la necesidad de ofrecer servicios de datos con mejor ancho de banda y mayor velocidad. Deberán pasar todavía algunos meses para que veamos esos dispositivos, no por razones tecnológicas sino más bien por cuestiones de costos. Manejar voz y datos en varias bandas de frecuencia con diferentes estándares para garantizar su interoperabilidad en diferentes regiones del mundo tiene un componente de precio que irá bajando de forma natural conforme se vaya adoptando de forma masiva la tecnología. Se necesita tiempo para tener un ecosistema maduro LTE, no sólo para los vendors, sino también para la radio frecuencia de los recursos. Más aún en América Latina, en donde recién están madurando sus redes 3G, y en donde queda mucho por resolver -en la mayoría de los países- respecto a las cuestiones relacionadas con el uso del espectro. Ni que hablar de la demora en la llegada de dispositivos 4G, los que si bien ya se están siendo anunciados por los fabricantes en los grandes mercados, a esta región llegarían para fines de 2010, y en algunos casos hacia el 2011. Las diversas y complejas geografías de Latinoamérica hacen que, en cierto punto, WiMAX sea la alternativa más apropiada en la actualidad para armar las redes, y más aún ya que su efectividad ha sido ampliamente comprobada. Sin embargo, también es real que los proveedores de esta tecnología están sumando cada vez más innovaciones LTE. Con la posibilidad de elegir entre una u otra opción, habrá que ver cuál se adapta mejor al negocio y a la región, y por supuesto, cuál será la más sustentable a medida que avancen los despliegues de las redes LTE.


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NOTA DE TAPA

ESTRATEGIAS MÓVILES PARA AMPLIAR LAS FRONTERAS

El crecimiento del uso de los dispositivos móviles es uno de los motores que genera un mayor movimiento en el segmento de la industria, y seguirá evolucionando a medida que crezcan las conexiones de banda ancha móvil en los próximos años. Analía Lanzillotta María Farías

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a acelerada evolución del sector de la telefonía móvil, con los Smartphones como los dispositivos que más están creciendo en este segmento, deja en claro que la era de la movilidad está en plena expansión. Sin embargo, los terminales son sólo una parte del escenario. El impulso que causará el despliegue de banda ancha móvil, hará que esta industria protagonice un avance a gran escala en los próximos años. Según estimaciones de la consultora Analysys Mason, en Europa el número de conexiones a través de banda ancha móvil crecerá de 32 millones para fines de 2009 a 120 millones en el 2015. En términos económicos, este sector pasará de 6.000 millones a 17.000 millones de euros, lo que representará un 10% del total de la facturación de los servicios móviles. 16

A nivel mundial, hoy existen 5.000 millones de usuarios abonados a Internet móvil. Hacia finales de 2009, la cifra era de 4.600 millones según estimaciones de la organización internacional UIT. Uno de los generadores de este incremento será la evolución del mercado de contenido móvil. Frost & Sullivan señaló en un reciente análisis que este sector alcanzó en Latinoamérica los 2.400 millones de dólares el año pasado, con aproximadamente 63 millones de usuarios. ¿Cuál es la situación de América Latina? México y Brasil cuentan actualmente con la mayor cantidad de usuarios del total: 38 y 31% respectivamente. Pero hay que considerar que los servicios móviles están llegando a un punto de saturación si se tienen en cuenta la desproporción entre la cantidad de suscriptores actuales y la infraestructura desarrollada hasta el momento. En Brasil la penetración de estos servicios ya está en el 92.2%, mientras que en Colombia llega al 84.3% y en México, al 77.2%.

No cabe duda de que la llegada de Internet al mundo de los terminales móviles fue uno de los mayores propulsores de esta industria. Hacia principio de año, en la región existían 179 millones de usuarios de teléfonos celulares, de los que el 73% utilizaban programas de mensajería instantánea; el 82%, navegaba por Internet y el 55%, transfería datos como videos y fotos. Las proyecciones dadas por Pyramid Research apuntan a que hacia el 2014, habrá en la región 150 millones de Smartphones en uso, de los que casi 50 millones se venderán ese mismo año. En 2009, el mercado de estos dispositivos sólo representaba el 5.4% del total mientras que en los próximos 4 años, crecerá hasta el 30%. Acerca del estado de Internet en la región, la consultora ComScore informó que fue la zona de mayor crecimiento a nivel global en 2009, con un incremento de audiencia de 23%, llegando así a representar el 8% de la población


Internet mundial, aunque lejos aún del 28% europeo o 39% de Asia Pacífico. Este incremento resulta relevante porque crece la penetración y continúan disminuyendo los costos de conexión a banda ancha, creando oportunidades tanto para marcas domésticas como globales de alcanzar y captar audiencias nuevas. Cada año más personas forman parte de la población asidua a Internet, que es utilizada preferentemente como herramienta de información, entretenimiento y una forma de comunicación. Colombia, por ejemplo, creció un 36% su población online durante el año pasado, liderando el ranking de la región, seguido por Argentina con un 28%, lo que se traduce en más de 2,5 millones de nuevos internautas. Un dato clave de esto es que en los próximos dos años, dos tercios de conexiones a Internet serán banda ancha móvil.

LAS ESTRATEGIAS La evolución que plantea la movilidad en todos sus aspectos no pasa desapercibida por los grandes jugadores del sector, que son los que tienen que adaptarse a las nuevas tecnologías pero además, y fundamentalmente, crear nuevas estrategias para estar incluidos en el mercado y captar la atención de los consumidores. Pero así como el mundo tecnológico es móvil, también lo son las maniobras de las compañías que forman parte de esta industria. Si bien el iPhone de Apple revolucionó el mercado, el segundo trimestre del año no ha sido el mejor para la empresa en el segmento de los teléfonos móviles. Las ventas del dispositivo fueron de 8,4 millones de unidades, menos que las obtenidas en el primer trimestre de este año (8,75 millones). Su cuota volvió a descender, y ahora es del 14% por debajo del nivel máximo que alcanzó hace un año, en

el tercer trimestre de 2009, cuando su participación en el segmento de los Smartphones se situó en el 17%. Desde entonces, todos los rivales de Apple han ido creciendo. A esto se sumó el fallo que afectó a su iPhone 4 durante julio, momento en el que Steve Jobs, además de decir que “No somos perfectos” para reducir la problemática, enfrentó el inconveniente proponiendo la devolución del importe a quienes decidieran cambiarlo o regalándoles una funda y contraatacó contra otras marcas. La respuesta fue inmediata. La empresa responsable de BlackBerry consideró que la estrategia de Apple fue “distorsionar el entendimiento general de los problemas por diseño de antenas para desviar la atención” y calificó de inaceptable la actitud del CEO. Mientras les contesta, está preparando el lanzamiento en el mercado chino de su tienda de aplicaciones y de servicios en Internet, como parte 17


NOTA DE TAPA

de su esfuerzo por alcanzar la cima del mayor mercado mundial de telefonía móvil. Esta tienda, llamada Chinese App World, será el próximo paso de RIM. Por su parte, Motorola, que compite directamente con el iPhone 4 con su Droid X, declaró que es falso sugerir que todos los teléfonos funcionan igual. No obstante la defensa de su equipo, anunció que dejará de fabricar precisamente este modelo, considerado uno de los equipos más completos que hay en este momento. Si bien estarían preparando una nueva versión, con más novedades, para demostrar que sigue en el mismo camino intentando llevarse una cuota que corresponde a los usuarios de la telefonía móvil avanzada. Samsung, uno de los líderes en ventas de celulares en el mundo, dijo que no había recibido quejas con respecto a sus antenas ni a la recepción de señal. La compañía ha hecho record con su Wave y Galaxy S, y al parecer el sistema operativo Bada está teniendo aceptación. Incluso prevén vender 10 millones de unidades del Galaxy. Otro de los que está mejorando su situación en el mercado es HTC, el que además de haber crecido, ya comienza a rivalizar por el tercer puesto con la compañía de Jobs entre los mayores fabricantes mundiales de teléfonos inteligentes. Además, planean lanzar 6 nuevos terminales en Europa y Estados Unidos. Uno de ellos podría ser la versión actualizada del Desire HD.

fundamental sería la falta de abastecimiento ya que Samsung es el fabricante que controla el 98% de la fabricación de estas pantallas, que serán destinadas a su Galaxy S. Los dispositivos que sufrirán esta modificación son Desire y el Legend, entre otros, los que en estos meses ya estaban por salir al mercado con sus nuevas pantallas. Uno de los anuncios más impactantes de estos últimos meses involucra a Google: se ha puesto fin a la fabricación del Nexus One, seis meses después de lanzarlo al mercado en medio de gran expectativa. Pero no es sólo eso. El tema central gira en torno que no habrá una nueva versión del dispositivo sino que directamente dejará de participar en el desarrollo de teléfonos móviles. Trabajado en asociación con el fabricante taiwanés HTC, no consiguió acercarse al número de ventas que alcanzaron otros aparatos que funcionan con Android. En el mismo tiempo en el que el iPhone o el Motorola Droid vendían un millones de unidades, Nexus One apenas llegaba a las 135.000. Igualmente, esto no significa que Google se alejará del mercado móvil, porque se centrará a partir de ahora exclusivamente en el desarrollo de su sistema operativo Android. Este software es utilizado en los Smartphones de compañías como HTC, Motorola o Samsung.

Hasta el momento, el negocio le está yendo bastante bien. En el segundo trimestre de 2010, declararon ganancias de 268 millones de dólares, lo que representa un crecimiento del 33%. Mientras que los ingresos totales llegaron a los 1.880 millones de dólares, y solamente en abril, vendieron 4,5 millones de dispositivos.

En el segmento de sistemas operativos, Microsoft está tratando de recuperar parte del mercado que quedó en manos de la competencia debido a la falta de actualización de su Windows Mobile. Su nueva plataforma Windows Phone 7, que ya se encuentra en las pruebas finales, cuenta con una interfaz muy limpia y generó una propuesta gráfica más que interesante que se prepara para llegar a los mercados en breve.

Sin embargo, tendrá que dar un paso atrás: ahora tendrá que volver a utilizar la tecnología LCD para sus pantallas en lugar de la AMOLED, como venía haciendo hasta el momento. El motivo

Las compañías LG, Samsung, HTC, Dell y Asus confirmaron que se encuentran trabajando en sus teléfonos para esta plataforma y los empleados de Microsoft están recibiendo estos días un teléfono

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cada uno para convertirse en los primeros usuarios. Tras anunciar la compra definitiva de Palm por 1.200 millones de dólares, HP se lanza a competir fuertemente en un nicho que no ha sido exitoso hasta el momento. En Las Vegas había adelantado la posibilidad de lanzar un smartbook (una convergencia entre teléfono inteligente y netbook), pero sólo había quedado en un anuncio. Y si bien en los últimos tiempos actualizó su iPAQ Data Messenger, no fue suficiente para entrar en este segmento. La compañía ahora amplía su posición en el mundo de los Smartphone y los dispositivos en movilidad, un negocio superior a 100.000 millones de dólares anuales. Además, su objetivo es ampliar el posicionamiento del WebOS, el sistema operativo desarrollado por Palm y que equipa sus últimos móviles, entre los que figuran el Pre y el Pixi. Los planes de HP pasan por acelerar el desarrollo de esta plataforma e introducirla en todos los nuevos dispositivos. Pero no todos son Smartphones de alta gama en el negocio de la telefonía celular. Si bien los usuarios exigen un abanico de funcionalidades en los equipos, el tema de los costos es vital en los mercados emergentes. Entre muchos fabricantes existe una iniciativa de proveer modelos de bajo precio para un sector de la población que quiere un teléfono con funciones más avanzadas que los básicos pero sin hacer un excesivo desembolso. El fabricante de chips para teléfonos móviles Qualcomm es una pieza fundamental en esto. Esta empresa dispone de Brew, un sistema operativo completamente funcional, con soporte para aplicaciones de terceros e interfaz de usuario propia. Este sistema operativo es la apuesta para equipar a los teléfonos “low cost”. La estandarización de los teléfonos inteligentes de bajo costo sería beneficiosa para muchas empresas. Empezando por las propias operadoras, que verían aumentados los servicios de acceso a Internet desde el móvil o para los pro-


pios fabricantes, ya que el bajo costo de los teléfonos provocaría que se renovaran con más asiduidad y que se traduzca en más ventas. Es importante resaltar que la parte del mercado al que quieren acceder a través de estos dispositivos está conformada por más del 60% de los usuarios. De momento, empresas como Samsung ya están involucradas en este proyecto ofreciendo este tipo de terminales de bajo costo. Esta también está siendo parte de la apuesta de Nokia. Unos meses atrás, la finlandesa presentó junto a T-Mobile en EEUU dos teléfonos por debajo de los 70 dólares. Se trata del Nuron y el E73, que con un precio bajo fueron lanzados para captar el mayor número de clientes. De entre esos clientes, los adolescentes suman una buena parte ya que buscan exactamente lo que Nokia está dispuesta a ofertar: un teléfono inteligente a bajo coste que permita acceder a Internet y a las redes sociales. El taiwanés HTC ya dio sus primeros pasos a principios de este año con su Smart, un equipo con sistema operativo Brew. Y seguramente se irán sumando cada vez más compañías a esta iniciativa. El avance de la televisión digital es otro factor para que los fabricantes tengan en cuenta en el momento de lanzar nuevos equipos. La tecnología que llegó a estos dispositivos el año pasado, se logra a través de un chip instalado en el terminal que permite sintonizar la señal en vivo y, según el modelo y el operador, en forma gratuita. Igualmente, recién durante los últimos meses del año pasado y en lo que va de 2010 están llegando los primeros modelos a América Latina. LG, ZTE, Sonyericsson son algunos de los que llevan ventaja en el desarrollo de terminales con TV digital.

MÁS MOVILIDAD El segmento de portátiles también forma parte del impulso del mercado móvil. En América Latina, según estimaciones de IDC hacia finales de año se habrán vendido más de 42 millones de computa-

doras portátiles, las cuáles superarán en venta a las PCs de escritorio. Esto hará también que el mercado de las laptops siga ampliándose en toda la región, y los fabricantes multinacionales y locales deberán afilar su estrategia para este tipo de computadoras personales. En algunos mercados, como es el caso de México, la venta de ambos será casi 50% y 50%. Uno de los que está involucrado en este sector es el fabricante japonés Toshiba, que apuesta a una delgada y liviana notebook: Portégé R705. La compañía acaba de anunciar que está preparando dispositivos en formato Tablet que llegarán en modelos que trabajen sobre Windows 7 y en modelos Android. HP también lanzará nuevas netbooks y tablets basados en la plataforma WebOs. Microsoft anunció que para este año tendrá sus propias tabletas. Entres sus planes se encuentra construirlas con socios como Dell, Acer, Sony, Samsung y Toshiba. En realidad, hay unos 20 fabricantes que utilizarán el sistema operativo Windows 7. Lo que aún no está confirmada es la fecha en la que estará en el mercado, pero sí ya es seguro. LG tampoco quiere quedarse fuera de la batalla de las tabletas. La surcoreana planea lanzar un dispositivo de estas características durante el cuarto trimestre. Es su desafío a Apple con su iPad y a Samsung, entre otras empresas del sector. Y para hacerse fuerte en el negocio, ha optado por el sistema operativo Android. No ha precisado ni el rango de precios ni en qué mercados estará disponible, pero el movimiento se encuadra en la ofensiva del grupo en el mundo de la movilidad. Asus, el fabricante de PCs y portátiles, ha perfilado su estrategia para el mercado de los tablets, y elegirá Android para gobernar estos productos, y no Windows, si bien sus actuales dispositivos se basan en el sistema de Microsoft. Samsung es uno de los principales fabricantes de Smartphones y quiere ir poco a poco dominando un mercado

que se le resiste, el de los netbooks. De esta manera, está renovando dos de sus anteriores mini-portátiles con los nuevos modelos N210 Plus y 220 Plus. Los que aún no han logrado insertarse en forma masiva en la región son los ereaders. Si bien son varias las empresas que están apostando a estos dispositivos, algunas dificultades con que se enfrentan en el mercado (marketing reducido, el insuficiente número de libros digitalizados en algunos idiomas como el castellano y las funcionalidades limitadas de muchos de ellos), hacen que aún no haya podido romper la barrera que los separa del consumo masivo. La competencia es un factor clave del mercado. De ahí que las empresas deban llevar adelante distintas estrategias para poder seducir una porción fuerte de usuarios. La suma de aplicaciones que se van generando, las que crecen en forma proporcional a medida que evoluciona la tecnología, ponen en evidencia que cada vez los consumidores requieren de más herramientas. El costo en este aspecto es fundamental. No todos pueden acceder a dispositivos de alta gama, y el crecimiento de consumo en los mercados emergentes, hace que los fabricantes tengan que tener en cuenta distintas opciones: desde los Smartphones de alta gama, a aquellos que cuentan con un abanico de aplicaciones pero a bajo costo. Lo mismo sucede con el resto de los dispositivos móviles. Hay compañías que prefieren fortalecerse en el segmento específico del negocio móvil en el que están insertas. Pero otras, que ya están fuertes en cierto nicho, no solamente siguen apostando a mantener ese lugar, sino que buscan expandir las fronteras, ampliando los mercados en los que comercializan sus equipos o bien expandiendo el foco de su fabricación y adentrándose en nuevos segmentos. Asociaciones, compras y ventas, desarrollos propio o provenientes de otras compañías… todo vale en este camino que cada día apuesta más fuerte al negocio de la movilidad. 19


GOBIERNO

POLÍTICAS TI EN AMÉRICA LATINA

La digitalización y el constante desarrollo de las TICs son factores esenciales en la concreción de Políticas Públicas que optimicen los recursos y servicios gubernamentales. La era de los Gobiernos Digitales ya está en marcha, si bien en la región aún queda un largo camino por recorrer. María Farías Analía Lanzillotta La utilización apropiada de las Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones es, en la actualidad, un factor fundamental para el desarrollo económico y social. Es por eso que las tecnologías involucradas no se limitan solamente a optimizar los intereses del sector privado o empresarial sino que también es el gobierno el que debe optar por estas herramientas para mejorar sus procesos internos y los servicios que ofrece tanto a los ciudadanos como a las industrias. Lo que comúnmente se conoce como Gobierno Digital no es más ni menos que la aspiración de la mayoría de las autoridades gubernamentales a utilizar las herramientas tecnológicas para mejorar la eficiencia de los servicios, optimizar la eficacia de los procesos internos, disminuir los tiempos de ejecución y, por supuesto, ahorrar costos, todo en relación con la búsqueda de un desarrollo social productivo. Varias son las aristas que entran en juego en esta cuestión que incluye educación, economía, salud y gestión pública entre otros aspectos: es necesaria la instalación de una infraestructura gubernamental, con base en una red de tecnología de información y comunicaciones sustenta20

da en hardware, software, sistemas, redes, conectividad, Internet, bases de datos, capacitación en línea y recursos humanos especializados. En América Latina, la implementación de Gobiernos Digitales adecuados a las necesidades sociales es una de las mayores aspiraciones para los próximos años sobre lo que ya se está trabajando en forma constante. Un reciente estudio realizado por la Organización de las Naciones Unidas (ONU), “E-Government Surbey 2010”, establece que en la región países como Argentina, Chile, Colombia y Uruguay se encuentran en una posición mucho mejor respecto al desarrollo de las políticas, infraestructura y portales gubernamentales que aquellas naciones que podrían considerarse diferenciales en Latinoamérica, como por ejemplo México. El análisis, realizado sobre tres indicadores (plataformas Web de las dependencias públicas, nivel de transaccionalidad para emitir y recibir productos y servicios por la red finalmente y participación ciudadana), marcó un retroceso del país azteca al pasar en el ranking internacional del lugar 37 a la posición 56 entre 183 naciones comparadas.

Luis García, director de la consultora tecnológica Competitive, aseguró que la estrategia mexicana se ha estancado porque la mayoría de los sitios Web del Gobierno están en el nivel de distribuidores de información. “Una baja transaccionalidad significa que los ciudadanos, así como las pequeñas y medianas empresas, tenemos que salir de casa u oficina para realizar cualquier trámite, acta de nacimiento o registro vehicular, porque no se puede hacer desde Internet, lo que genera costos y reduce la productividad… Una de las principales razones por las cuales no podemos hacer trámites en línea es por lo complicado de la legislación: le han puesto tantas trabas, y los avances son escasos”. Un ejemplo del retraso mexicano respecto a otros países de la región es la baja penetración de los accesos de banda ancha que alcanzó sólo el 7.1% al 2009. Esta diferencia se amplía aún más cuando se tienen en cuenta los países desarrollados y el gasto en PBI: mientras que los Estados Unidos invierten en TIC entre un 3.5 y un 3.8% del PBI, y en Finlandia y Suecia destinan un 3.8 y 3.6% respectivamente en desarrollo de ciencia y tecnología, en México apenas se asigna 0.48% (dato dado a conocer por el presidente de la Comisión de


Impacto en penetración en banda ancha Ahorro Social

Rubro

Efecto

Producción

122 dólares adicionales en el PIB per cápita

174,850 MDP

Empleos

1,631,099 empleos

158,787 MDP

Educación

1.32 años adicionales al promedio

660,419 MDP

Salud

Ahorros por 3,548 MDP en el Ramo 12

3,548 MDP

Gobierno

Ahorros por 76,572 MDP en el gasto corriente

Ingresos Fiscales

76,672 MDP

Ingresos Fiscales Adicionales TOTAL

Ciencia y Tecnología de la ALDF, Sergio Eguren Cornejo). Incluso invierte menos que otros países de la región, como por ejemplo Brasil, que destina el 1% de su PBI.

28,804 MDP 2.8% del PIB Nacional

5.5% del PIB Nacional

Una de las naciones de mayor progreso en la región es Colombia, que durante el último año ha avanzado 21 posiciones, de la 52 a la 31, seguido por Chile, que mejoró del 40 al 34.

ridad Social (ANSES) que tiene como objetivo la parametrización de los procesos, la automatización de las prestaciones, la digitalización a fin de reemplazar el papel y el desarrollo de canales no presenciales. A través de los servicios por Internet, este organismo respondió entre enero y octubre de 2009, más de 42 millones de consultas y casi 12 millones de trámites realizados satisfactoriamente.

El reporte del Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicaciones colombiano indica que en 2010 todas las dependencias deben haber concretado la fase de transacción para la obtención de productos y servicios en línea, y prevé que en 2012 esté ya operando la fase democracia, para la construcción colectiva de políticas y toma de decisiones.

También la Administración Fiscal de Ingresos Públicos (AFIP) de Argentina se adaptó a esta realidad digital. El alto volumen de transacciones, la capacidad de procesamiento y la red informática que administra el organismo, lo convierten en uno de los principales líderes tecnológicos del país y en un referente en el desarrollo del concepto de gobierno digital.

En Chile, hoy los ciudadanos pueden solicitar y recibir por Internet certificados de nacimiento, matrimonio y de defunción. Además, el 68% de las declaraciones de impuestos son totalmente en línea, según reporta su Secretaría de Desarrollo Digital. Mientras que en Argentina, una de las iniciativas gubernamentales es la Administración Nacional de la Segu-

INVERSIONES Muchos son los países que ya están invirtiendo para transformase lentamente en un Gobierno Digital en todos sus aspectos. Un ejemplo claro es el de Panamá, que anunció recientemente la inversión de 415 millones de dólares en digitalización de todos los trámites en las oficinas

0.6% del PIB Nacional

2.9% de Ingresos Tributarios

del Estado, que realizará durante los próximos 4 años, período en el que se creará lo que ellos denominan un “Panamá sin papeles”. La puesta en marcha de esta digitalización será a partir del 1º de enero del 2012. El administrador de la Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental, Eduardo Jaén, comentó al respecto que esta cifra es igual a la suma total de la inversión que se llevaron adelante en el país en esta área durante los últimos 20 años. Este programa aspira a digitalizar todos los trámites en las oficinas del Estado. Esto significa que aquellos documentos que deban presentar los usuarios del sistema cada vez que realicen un trámite, puedan ser cotejados por medios electrónicos por estar almacenados digitalmente. El planteo que realizó Jaén es que estas inversiones apuntan a “hacer de Panamá un ícono en el uso de las tecnologías’’. En este sentido, señaló que parte de la transformación también incluye la distribución en 651 puntos de 22 ciudades del servicio gratuito inalámbrico. El país centroamericano ya ha comenzado la instalación de 21


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conectividad inalámbrica gratuita en sitios públicos para ampliar el alcance de esta tecnología a todos los rincones del país. Esta iniciativa, que está siendo llevada adelante por el Gobierno Nacional, incluye la instalación, el servicio y mantenimiento de la Red. Cuando esté en pleno funcionamiento, dará servicio a 2,3 millones de panameños, incluyendo zonas de población originaria indígena. Otro de los países centroamericanos que ha dado un paso adelante es Costa Rica. Su último movimiento se relaciona con las compras del Estado a través de la fase de ejecución del proyecto Mer-link. A partir de agosto, el Instituto Costarricense de Electricidad y el Instituto Nacional de Seguros servirán de pioneros en el uso de este sistema que permitirá a las dos instituciones estatales adquirir bienes y servicios mediante procesos ágiles y transparentes, basados en Internet. Mientras se hacen las pruebas, otras doce entidades públicas hacen fila para incorporarse al sistema, incluidas dos municipalidades y verdaderos gigantes en materia de adquisiciones, como la Caja Costarricense de Seguro Social y el Poder Judicial. En conjunto, las dos entidades pioneras y las doce que pronto les seguirán dan cuenta del 80% de las compras de bienes y servicios en el sector público. Desde el punto de vista de la Economía Digital, en la región es Chile el país mejor posicionado de acuerdo con un estudio de la revista The Economist y el Institute For Businnes Value (IBV). Por segundo año consecutivo, se ubica en el lugar 30 del listado de 70 países, aunque su puntaje total bajó levemente de 6,49 en 2009 a 6,39 este año. Al elaborar dicho registro 2010, se consideraron seis variables: conectividad y calidad de la infraestructura en tecnologías, ambiente de negocios, 22

entorno social y cultural, normativas legales, políticas de gobierno y adopción de consumidores y negocios. El área peor calificada fue conectividad y calidad de la infraestructura en tecnologías, con un 4,15. No obstante ese registro, Chile se sitúa como líder latinoamericano en todas las variables analizadas, seguido por México, que se ubica en el lugar 41, Brasil (42), Argentina (46), Colombia (50), Perú (53), Venezuela (55) y Ecuador (60). La mejor evaluación para Chile se registró en el ítem ambiente de negocios, con una calificación de 8 sobre un máximo de 10, seguido por normativas legales, que fue evaluada con un 7,4. Por otro lado, Chile cuenta con la economía más interconectada en red de América Latina, acorde con una investigación de “Networking Readiness Index 2009-2010” publicado por el Foro Económico Mundia (WEF, por su sigla en inglés), donde se evalúa aspectos como el uso de tecnologías de información y comunicación (TIC) y servicios de e-Government.

A nivel mundial, la nación sudamericana se ubica en el puesto 40 de la lista que encabezan Suecia, Singapur y Dinamarca, seguidos por Suiza y Estados Unidos. El informe, que incluye a 133 naciones que suman el 98% del PIB mundial, destaca la mejoría de América Latina y el Caribe, aunque aún son sólo cuatro los países de la región que logran ubicarse dentro de los 50 mejores, destacando la isla de Barbados en el puesto 35.

Más abajo aparecen Puerto Rico y Costa Rica, que se posicionan en los lugares 45 y 49, respectivamente. Brasil, asoma en el lugar 61 debido, entre otras cosas, al alto coste de sus tarifas telefónicas, mientras que Uruguay consiguió ascender ocho puestos respecto al año pasado, hasta el 57.

REALIDAD DIGITAL El nuevo ecosistema de aplicaciones y recursos tecnológicos ya se está plasmando en varias ciudades regionales, las que priorizan la importancia de contar con políticas definidas y el apoyo de instituciones y del Estado, para el desarrollo de un plan sustentable de digitalización. Gustavo Aguirre, gerente de canales del negocio de Banda Ancha Inalámbrica de Motorola, comentó en el marco del evento Megaciudades 2010, celebrado en Buenos Aires, que: “En los últimos años, hemos visto que el concepto de ciudad digital ha ido cambiando, evolucionando. Ya no se trata de aplicaciones puntuales, como solamente acceso a Internet, sino más bien un ecosistema de aplicaciones tecnológicas orientado al ciudadano, a la segurdad, a la salud y a la administración pública. Pero también es importante tener en claro las políticas públicas y saber hacia donde quieren avanzar. Sin estos dos aspectos, a los proyectos les cuesta progresar”. En el presente, el concepto de ciudad digital se apoya en tres pilares principales: conectividad sin límites, acceso a la información en tiempo real, y volcar estos dos aspectos en las manos del ciudadano. El voto electrónico es otro de los temas primordiales que se incluyen en las agendas digitales. La Corte Electoral boliviana se plantea implementarlo en algunas ciudades para los comicios de diciembre, en los que


TECNOLOGÍA E INCLUSION DIGITAL EN EL FORO DE LÍDERES DEL SECTOR PÚBLICO DE AMÉRICA LATINA Representantes de más de 13 países de la región se reunieron con el fin de debatir sobre el papel de la tecnología para lograr la recuperación sustentable en Latinoamérica en el foro organizado por Microsoft en México. El mandatario de dicho país, Felipe Calderón, al igual que el presidente Ricardo Alberto Martinelli de Panamá, fueron dos de las figuras más representativas. TyN participó de la cumbre. El presidente Felipe Calderón reconoció el retraso tecnológico que protagoniza su país, generando un nuevo tipo de analfabetismo funcional que deja a México atrapado en “un cuello de botella”. Según palabras del mandatario: “Uno de los cuellos de botella que tiene nuestra sociedad y nuestra economía es el rezago que presenta el propio sector de las telecomunicaciones”. El jefe de gobierno dejó ver que su propósito es fijar las bases que permitan reducir esa brecha digital. “Para lograr salir adelante, es necesario tomar decisiones que permitan abrir el sector de telecomunicaciones a una mayor cantidad de proveedores de servicios en distintas especialidades”. El presidente enfatizó que también se requiere: “tener más jugadores en todos los campos, o más jugadores en general, con libre acceso a todas las redes disponibles de carácter público para que el propio mercado vaya impulsado la provisión, en términos competitivos, de telefonía, sea móvil o fija, de Internet y de la televisión”. Estas declaraciones se relacionan con la iniciativa del presidente mexicano de reforma de la Ley Federal de la Competencia, con la que apunta a los monopolios de los multimillonarios como Carlos Slim, en telefonía, o Emilio Azcárraga, en televisión. Aunque su Constitución los prohíbe, los monopolios privados en México están a la orden del día: Telmex opera más del 80% de los teléfonos fijos del país, mientras que Telcel y América Móvil controlan más del 70% de los móviles, con unas tarifas que figuran entre las más caras del mundo. Felipe Calderón, Presidente de México

También expuso sus planes el presidente Ricardo Alberto Martinelli, en torno a que Panamá es el úni-

co país del mundo con un proyecto nacional de Internet inalámbrico gratuito, instalado por el Gobierno desde enero pasado en las principales ciudades panameñas.

Ricardo A. Martinelli, Presidente de Panamá

“La tecnología es una herramienta crucial en mi visión del Panamá moderno. Por eso, el Internet inalámbrico y la inclusión digital son metas primordiales de mi gobierno y la estamos cumpliendo a buen ritmo. Estamos cerrando la brecha digital, especialmente para los jóvenes que se encuentran en desventaja social. Ahora, estos estudiantes bien entrenados y equipados, tendrán un buen machete para salir a buscar empleo”, declaró el primer mandatario. Durante el evento suscribió un acuerdo de colaboración con Microsoft, para entrenar en el uso de computadoras en el aula de clases, a 40 mil docentes panameños. En el primer año se capacitarán a aproximadamente doscientos docentes líderes en las 13 regiones educativas del país. También proveerán herramientas online, el sistema operativo y aplicativos para estudiantes de las escuelas públicas. Para el presidente panameño es vital salir de lo que llamó el “analfabetismo digital” para mejorar el rendimiento y la competitividad del país. Martinelli prometió una computadora para cada uno de los 800.000 estudiantes de su país y dijo que su plan era eliminar por completo el uso de papel en los trámites gubernamentales. “En Panamá se va a poder hacer todo por Internet porque Panamá tiene una clara visión de cambio en el país”, declaró. Por su parte, Steve Ballmer, presidente de Microsoft, anfitrión del Foro de Líderes del Sector Público en América Latina, también tuvo una reunión con el mandatario mexicano donde firmaron un convenio en el que la empresa se comprometió a invertir durante los próximos tres años 485 millones de dólares en software y programas de entrenamiento para las pequeñas y medianas empresas (pymes) mexicanas, así como 1.5 millones de dólares para modernizar la educación a través del uso de nuevas tecnologías, sobre todo con aplicaciones en Internet de banda ancha.

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se elegirá a magistrados del Poder Judicial. La inversión rondaría los 8 millones de dólares. El presidente de la CNE, Antonio Costas, explicó a la prensa que ese es el mayor reto del órgano electoral para poder tener lo más rápido posible los resultados de las votaciones: “Vamos a llevar adelante un proyecto, a ver si nos permite innovar; vamos a tener credencial electoral y vamos a intentar tener voto electrónico”. En sus cálculos, el presupuesto necesario para poner en vigor las terminales electrónicas en el país puede estar alrededor de los ocho millones de dólares. En la Argentina, una de sus mayores provincias – Córdoba – ya anticipó que las elecciones provinciales del año 2011 se harán a través del voto electrónico. Su gobernador, Juan Schiaretti tomó la decisión política de impulsar este mecanismo de votación y ya se comenzarán a hacer algunas pruebas próximamente en algunas elecciones municipales. El funcionario confirmó que se reuniría con los directivos de la empresa

española Indra, una de las proveedoras de esta solución que ya ha tenido contacto en Argentina, si bien también hay empresas locales con desarrollos propios. Esta compañía sería la encargada de hacer la primera experiencia en una localidad regional. La multinacional emplea en este tipo de servicios su tecnología PDA para la transmisión de datos desde los colegios electorales a los centros en los que se recoge la información. La implantación de este tipo de sistemas facilita, en primer lugar, un proceso electoral más ecológico, reduciendo el consumo de papel. Además, durante la jornada electoral facilita la identificación de los electores, la gestión de los documentos generados en la mesa y la transmisión de los datos de constitución, avances de participación y resultados. Otra de las provincias Argentinas que apuesta a la era digital es San Luis. Un par de años atrás lanzó su iniciativa San Luis Digital, un plan a 20 años para que cada sanluiseño ingrese en la Sociedad del Conocimiento. Se trata de un gran proyecto instrumentado por la Universidad de La Punta (ULP) que pretende sacarle provecho a la Autopista de la Información. Esta

autopista, es una plataforma de infraestructura de telecomunicaciones y servicios de acceso común. Todos los servicios tecnológicos del Gobierno de San Luis se despliegan a través de su red de comunicación, que interconecta más de 900 puestos distribuidos en toda la provincia. Uno de los últimos proyectos es que en los próximos años los 400 mil habitantes de la provincia tengan una cédula de identidad digital con la que puedan realizar todo tipo de trámites con el Estado, y su historia clínica. Además, se les habilitará un espacio digital en la Web, donde se le dejará al ciudadano una copia de documentos personales importantes, como partida de nacimiento, certificados fiscales y legales y escolares. Así, cuando se lo soliciten, la persona podrá indicar directamente una dirección en Internet protegida y de acceso restringido donde se podrá descargar el comprobante pedido.

DESARROLLO TECNOLÓGICO Si bien es cierto que los gobiernos utilizan las herramientas tecnológicas como un medio para optimizar

TICS EN EL BICENTENARIO Para afianzar la participación del Gobierno en el apoyo de las TICs, este año en la Argentina el tradicional evento EXPO COMM Argentina se convertirá en realidad en “Tecnologías de la Información y la Comunicación en el Bicentenario. Informática, Internet y Telecomunicaciones”. Será realizado por E.J.Krause & Associates y Reed Exhibitions y se sumará el apoyo de la Presidencia de la Nación y del Ministerio de Planificación Federal, Inversión Pública y Servicios. Los ejes centrales de este evento serán Televisión Digital, Prestadores de Internet, Pabellón Internacional, Gobierno, Desarrollo de Software e Informática, Comunicaciones, Cooperativas y Universidades. Asimismo, contará con la participación de empresas privadas, las que expondrán sus productos y soluciones y además participarán de las diversas charlas y conferencias que tendrán lugar durante las jornadas. 24

Además, en la organización participarán diversas cámaras y organismos, más precisamente CICOMRA, CABASE, CESSI, CADIEEL, FECOTEL y FECOSUR. En este sentido, CACE llevará a cabo el e-Commerce Day, que es parte de la gira latinoamericana que hace ILCE y reúne a más de 2000 profesionales del sector y la CESSI contará con un pabellón exclusivo de más de 800 m2 en donde todas las empresas de software más importantes y las PyMEs estarán participando mostrando las últimas tendencias. Por otra parte, las compañías proveedoras de infraestructura y servicios en TICs agrupadas en CICOMRA tendrán una relevante presencia en un área específica de la exposición. La fecha de su realización será desde el 21 al 24 de septiembre de 2010, en Buenos Aires, Argentina.


sus recursos y procesos, también es real que en muchos aspectos es el Estado quien tiene entre sus manos elementos fundamentales para el desarrollo del sector. Es decir que es el Gobierno el que debe brindar componentes que faciliten el desarrollo de la industria. Uno de ellos se relaciona con el espectro electromagnético. El artículo 75 de la Ley de Administración del espectro electromagnético de Colombia establece que se trata de un bien público inajenable e imprescriptible sujeto a la gestión y control del Estado y que es este mismo el que debe garantizar la igualdad de oportunidades en el acceso a su uso en los términos que fije la ley. Asimismo, será quien garantice el pluralismo informativo y la competencia, evitando las prácticas monopólicas. Muchos son los ejemplos actuales relacionados con las subastas públicas de espectro. Sin embargo, uno de los que más está resonando en estos últimos meses es el de México, especialmente por algunas cuestiones que no están demasiado claras. La licitación se refiere a las bandas 1.7 y 1.9 Megahertz (Mhz), la que es seguida de cerca por la Comisión Federal de Telecomunicaciones (Cofetel). Cuando se inició la segunda etapa de presentación de propuestas económicas a mediados de junio, algunos rumores indicaban que estas licitaciones estaban hechas a la medida del grupo Nextel-Televisa, uno de los más interesados en quedarse con parte de esta subasta. Gustavo Cantú, el vicepresidente de operaciones de Nextel, salió a desmentir estas versiones ante la prensa, asegurando que: “se dice que las licitaciones fueron hechas a la medida, lo que es falso, pues las bases se realizaron antes de anunciar el consorcio, y son totalmente equitativas para todos los que están en igualdad de circunstancias”. A pesar de la inconformidad de la com-

pañía de telefonía Iusacell, que hasta obtuvo una medida cautelar para impedir seguir con el proceso, parte de esta licitación ya ha sido definida. El grupo conformado por Telefónica, NII Holdings y Iusacell ganaron las frecuencias para telefonía móvil, ofreciendo un total de 231 millones de dólares por un equivalente a 30 MHz para operar sobre telefonía móvil. Esta es la licitación Nº 20 con la cual se liberó capacidad de transmisión entre las bandas 1850-1910 y 19301990 Mhz. Mientras tanto, continúa la recepción de propuestas la licitación 21 para liberar las bandas 1710-1770 y 2110-2170 MHz.

los operadores móviles y de MMDS. La cuestión hasta el momento es que no hay consenso entre el directorio acerca de la solución.

También en Brasil la Agencia Nacional de Telecomunicaciones (ANATEL) estaba trabajando con el futuro del espectro de 2,5 GHz, medida fundamental para

En junio, la UNE EPM Telecomunicaciones ganó la subasta del espectro de 2,5 Ghz realizada por el Ministerio de las Tecnologías de la Información y las

Existen diversas posturas al respecto. Por un lado, la propuesta inicial se basaba en que de los 190 MHz en esa banda, 50 MHz sean destinados al servicio de TV por MMDS. Los restantes 140 MHz serían para la telefonía móvil. Sin embargo, algunos no están de acuerdo con esta división, y se plantearía la posibilidad de brindar los 50 MHz a MMDS pero no a través de una división de banda sino ampliando el rango de 60 MHz.

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GOBIERNO

LA SITUACIÓN ACTUAL DE CHILE Cristian Nuñez Pacheco, Subtel

Sebastián Piñera Echenique, presidente de Chile, apuesta al desarrollo económico, social y cultural del país, favoreciendo una mayor igualdad de oportunidades y el incremento de la calidad de vida de los habitantes. Para esto deberán promover el acceso equitativo de las tecnologías de información y comunicación, mediante el otorgamiento de subsidios, concesiones y permisos y aumentar la competitividad del mercado, actualizando el marco normativo del sector.

que generar conciencia de lo importante que es este sector para el crecimiento nacional.

El gobierno realizó un diagnóstico de la situación actual del país andino y destaca como positivo dos puntos: “Seguimos liderando la penetración de BA en la región LATAM y la penetración de telefonía móvil es 100%. Pero detectamos como negativo que persisten las brechas en el acceso; estamos muy lejos de OECD; los precios de Internet y de la telefonía móvil de prepagos son altos. Y desde ya el terremoto del 27 de febrero ha dejado al descubierto que las comunicaciones del país no estaban óptimas y la percepción del servicio es baja”.

“A nivel local, a partir del 2006 en adelante, empieza a introducirse con más fuerza Internet por banda ancha a nuestros hogares, hasta llegar un nivel de penetración de aproximadamente el 35%. Además, a partir del año 2008, cuando irrumpe 3G, la Internet fija empieza a aumentar la velocidad”.

Cristian Núñez Pacheco, jefe de la división de Políticas Regulatorias y Estudios de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), se refirió a los lineamientos que contiene el plan de Políticas de Gobierno en Telecomunicaciones 2010-2014. Citó en primer lugar, al cambio de tendencias en la última década: La penetración de la telefonía fija entre 2000 y 2010 tuvo altos y bajos, por una sustitución de la convergencia fijo-móvil. En Chile tenemos un 100% de penetración de telefonía móvil, y el crecimiento en estos diez años ha sido constante. Desde el año 2000, donde teníamos 3 millones de suscriptores a la telefonía móvil, hoy hay más de 17 millones de líneas”. Hizo hincapié en la Banda Ancha, expresando que será la electricidad del siglo XXI. Esta tecnología debe ser el sistema nervioso de un país, y que hay

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Si bien aseguró que es un foco regulador en cualquier mercado del mundo, varían los objetivos según sea un país desarrollado, en donde la mirada no está sólo en aumentar la penetración sino en incrementar la velocidad, o un país en desarrollo, donde el foco es marcar la igualdad en la penetración con los países desarrollados.

Al comparar el crecimiento económico del país con el crecimiento de las telecomunicaciones, señaló que: “Este último es altamente positivo a partir del 2006, incluso durante el 2009, a pesar de la recesión económica, hubo un crecimiento del 5%, y ahora, después del terremoto, el primer trimestre tuvo un crecimiento del 10%. Esto demuestra que en Chile estamos teniendo un mercado que se está moviendo con dinamismo, en donde se cree en el mercado privado y en donde se apuesta a la competencia”. En cuanto a las metas propuestas, manifestó que: “Primero, el camino es aumentar la penetración de banda ancha y generar conciencia de lo importante que tiene este sector para el crecimiento de este país. Tenemos que convertir la banda ancha en la energía del país. Sin banda ancha no vamos a tener mejor nivel de crecimiento económico, no vamos a mejorar la educación, la banda ancha tiene que ser el sistema nervioso. Además, tenemos un marco regulatorio de 30 años atrás. Hay que ajustarlo a los tiempos actuales”.


Comunicaciones, MinTIC, en la ciudad de Bogotá, Colombia, con lo que se constituye como el nuevo operador de comunicaciones móviles en dicho país. En la subasta, en la que compitió con la compañía DIRECT TV, se realizaron 14 rondas de ofertas alcanzando un valor por cada segmento de 5 Mhz de 8 mil millones de pesos en una oferta global de 60 Mhz. UNE ofertó por 10 bloques alcanzando 50 Mhz. El valor total de la transacción por el derecho al uso del segmento asciende a 40 millones de dólares. La Portabilidad Numérica es otra de las temáticas en las que la intervención de los gobiernos es fundamental. Actualmente en El Salvador están trabajando con la reforma de la Ley de Telecomunicaciones para la implementación el año próximo. Esto significa que el usuario puede continuar teniendo su número de teléfono móvil aunque cambie de compañía proveedora del servicio, y que las operadoras estarían obligadas a realizar los trámites para la migración del número sin costo alguno y sin demoras. Diversas opiniones y posturas enfrentadas giran en torno a esta cuestión. Por un lado, la aprobación por parte de la Asamblea Legislativa y el aval a estos cambios por parte la de Comisión de Economía. Las operadoras están en desacuerdo esta modificación aludiendo que tendrían que invertir unos 20 millones de dólares en la homologación de sistemas, cambios de software y estudios técnicos. Se trata de Telemóvil de El Salvador, la que opera a través de Tigo como Telefónica Móviles, mediante su marca MoviStar, Claro y Digicel, todas ellas proveedoras de telefonía celular.

un gasto millonario que no estaba previsto para este momento. El presidente dejó en claro la reforma propuesta por la Asamblea constituye una modificación en las reglas del juego ya que obliga a las empresas a hacer una erogación que no tenían prevista. Si bien dio su visto bueno a que el usuario conserve su número telefónico aunque cambie de compañía, dejaría a las empresas la decisión de cancelar las líneas telefónicas cuando el usuario no haya utilizado el teléfono. Por otra parte, en Chile también sería una realidad a partir de 2011. Tras la aprobación de las modificaciones a la Ley de Telecomunicaciones, los operadores deberán presentar a la Subsecretaría de Telecomunicaciones en Chile (SUBTEL) su propuesta para el establecimiento de la administración central de lo que se conoce como portabilidad numérica y que esconde profundos cambios en el sistema. En este sentido, Chile ha seguido muy de cerca el caso de México, que incorporó portabilidad numérica en el tiempo récord de 6 meses durante 2008. Brasil también cuenta con este servicio. ANATEL formalizó su reglamentación hace dos años, y en sólo dos días después de haberse puesto en funcionamiento, había más de 2 mil pedidos de cambio de operador. Para principios de 2009, la totalidad del parque de usuarios brasileños era de 170 millones de líneas, tanto fijas como móviles.

reglamentaciones o herramientas para facilitar y mejorar la industria o bien mediante la utilización de estos elementos para la optimización de sus propios recursos, deja en claro que no puede estar indiferente a los cambios. Si bien hace unos años se ha comenzado en los países de América Latina a apostar por la digitalización de los servicios gubernamentales, queda un largo camino por recorrer, especialmente si tenemos en cuenta que aún no está dada la infraestructura apropiada para llegar a todas las regiones. La brecha digital sigue siendo uno de los determinantes en el momento de poder acceder a estos servicios, en donde se incluye además de los elementos tecnológicos, la falta de capacitación de muchos usuarios para poder exprimir estos servicios. Será tarea del Gobierno avanzar en la marcha hacia el despliegue de las Tecnologías de la Información y participar activamente y en forma clara y trasparente en la generación de normativas, pero además será fundamental apostar a la disminución de esta brecha y brindar un asesoramiento adecuada a esta realidad que sigue creciendo a pasos agigantados.

De esta manera, los Gobiernos, ya sea a través de su participación en el desarrollo tecnológico proveyendo

En cuanto a la posición del primer mandatario de El Salvador, Mauricio Funes, decidió devolver el paquete con observaciones a los legisladores ya que el cambio propuesto obligaría tanto a las operadoras como al Gobierno a caer en 27


EVENTO

Organizada por CAPAtec, se llevará a cabo la reunión tecnológica internacional en el país que destina el 70% de sus fondos a las TICs aplicadas al crecimiento y desarrollo del mismo. Con más de 15 países invitados, se desarrollará La Feria Internacional de la cual participarán las empresas del sector TIC de Panamá y el mundo para que puedan exponer sus productos y servicios. “Hemos organizado Ronda de Negocios, se podrán sumar todas aquellas empresas que integren la ALETI, y podrán agendar las reuniones en forma online, para hacer los meeting presenciales o virtuales, potenciando así el intercambio comercial”.

La Cámara Panameña de Tecnologías de Información y Telecomunicaciones (CAPAtec) presentó hace unos meses un estudio en el cual se comparó a Panamá con otros países en variables externas o ambientales, que tienen un efecto especialmente significativo sobre la competitividad relativa de las compañías de TICs; las fuentes consultadas son: UIT, el Foro Económico Mundial y el Banco Mundial. Según el reporte, aprovechar el potencial no explotado de estos sectores es una oportunidad relevante de 6 a 9% de crecimiento económico anual y la generación de 860.000 nuevos empleos. Para lograrlo, habrá que efectuar inversiones a largo plazo que representan un 70% del total de las inversiones programadas. El Plan Estratégico a cinco años para el crecimiento económico del país, presentado por el gobierno de Panamá, y frente a los nuevos retos que se presentan luego de una década de intenso crecimiento, tiene como objetivo preparar a la nación para enfrentar las nuevas tendencias, adaptarse y continuar con su crecimiento. En materia tecnológica, la agenda digital contiene el proyecto Acceso Universal a la Internet, dará una cobertura nacional y permitirá el acceso gratuito utilizando tecnologías dispo28

nibles en laptops y computadoras personales; 2.3 millones de habitantes mejorarán el conocimiento intelectual, cultural y académico. Matías Prado, presidente de CAPAtec, remarca: “La cámara está buscando internacionalizar la presencia de las TIC en Panamá, junto con la visión del país. BizFit es el evento pensado en como la tecnología puede ser la amalgama perfecta para el mundo de los negocios, y entonces pensamos como conectar el mundo de los negocios”.

“Nuestra visión es generar una alianza para crear oportunidades. Eduardo Jaén, Administrador General de la Autoridad para la Innovación Gubernamental, expondrá el segundo día y ha comprometido su presencia para abrir la muestra, donde contará el proyecto nacional: Una puerta al mundo en Innovación y Negocios”. “Estamos seguros que contamos con el potencial y las condiciones necesarias para convertirnos en un Hub de Innovación y Emprendimiento de primera línea, alineado con el desarrollo de los sectores estratégicos que se han definido en el país”.

“Panamá, un canal digital para el mundo, invita a las empresas y a los tomadores de decisiones nacionales y de Latinoamérica a hacer más eficientes sus negocios aplicando las TI, y a las instituciones de gobierno y educación a participar de un encuentro único”. CAPAtec organiza por segundo año consecutivo BizFit, que se realizará del 25 al 27 de agosto próximo. Simultáneamente se llevará a cabo La Cumbre Latinoamericana de Políticas Públicas y la Asamblea General de ALETI (Asociación Latinoamericana de Cámaras TIC) que reúne las organizaciones más importantes de habla hispana y pretende ser una plataforma para llegar a nuevos convenios y acuerdos, así como para concretar nuevas oportunidades.

“El mensaje es -Venga a conocer Panamá, es realmente un Hub Digital de las Américas-, y encontrará que somos un país con infraestructura, tecnologías e innovación, y entre nuestras ventajas tenemos la logística. Somos un Panamá Tecnológico para el resto del mundo”, finalizó Prado.


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NOTA DE TAPA MOVILIDAD

MOBILE MONEY EN MERCADOS EMERGENTES

Banca móvil para todos... Las proyecciones indican que si bien ya se está integrando en algunos sectores del mercado, la expansión se producirá en 2012 y la madurez del sistema recién llegará en 2015. María Farías Analía Lanzillotta ¿Qué es el dinero por celular? La definición es simple: son los servicios financieros ofrecidos a través de dispositivos móviles. Incluyen la transferencia de dinero de persona a persona (P2P) y de pagos interempresariales persona de bienes y servicios y de telefonía celular, configurando una situación en la que los clientes tendrán acceso a sus depósitos bancarios, al pago de cuentas, depósitos o retirar fondos a través del terminal. Los bancos perciben dinero por celular como una forma de mejorar sus servicios a los clientes existentes. Y los operadores están más interesados en el mercado de masas, incluidos los usuarios que el sistema bancario ha dejado de lado. Sin duda alguna, la popularidad de los Smartphones impulsará el auge de las transacciones en línea. Gavin Krugel, director de Mobile Money en el GSMA, dijo: “El dinero está siendo estudiado por la entidad hace cuatro años. Para la Cumbre en Río, hubo 118 contribuciones técnicas, de estos, 11% eran operadores de redes móviles y el 30

28% de la comunidad financiera. Brasil está relativamente atrasado en comparación con el dinero electrónico. El motivo: la excelencia y la divulgación del sistema bancario tradicional”. Para Ernst & Young la proliferación de servicios de dinero móvil es indiscutible. La moda de teléfonos inteligentes, por ejemplo, desafió la debilidad económica mundial en 2009 y su demanda espera aún mayor crecimiento este año. En consecuencia, los usuarios esperarán mejor funcionalidad de dispositivos y, desde luego, acceso a servicios financieros y transaccionales para pagos electrónicos. “Apenas 15 meses después de que anunció por primera vez el lanzamiento del Dinero Móvil para el programa sin banco, estamos orgullosos de anunciar que todos los fondos se han cometido en apoyo a los despliegues de dinero móviles en todo el mundo”, señaló el director de GSMA. “Los proyectos han sido escogidos por su capacidad y rapidez de entrega, la

escala y la sofisticación. De aquí a finales de 2011, millones de consumidores se beneficiarán directamente de los servicios de dinero móvil lanzado con el apoyo del Fondo, que es de 170 millones de clientes en la base de la pirámide económica y que previamente no tenían acceso a los servicios financieros, a partir de 19 operadores en América Latina, África y Asia”. El fondo es administrado por la Fundación GSMA, y con el apoyo de la Fundación Bill y Melinda Gates. Respecto a América Latina, Gabriel Torres, SVP business development de Mozido, remarcó que: “Este servicio está dirigido a aquellas personas que al día de hoy no tienen acceso a un banco. En Latinoamérica, representan el 75% de la población. El restante 25%, que es la bancarizada, mueve el 75% de la actividad monetaria al día de hoy. Se extenderá entonces a los pequeños comerciantes y a la población que se mueve en una economía informal. En la región, el 40% de la economía es informal y existen ciudades como San Pablo o México donde


este tipo de economía alcanza el 60 o 70% del total de la ciudad”. Uno de los importantes anuncios del evento de Brasil fue los siete beneficiarios que desarrollarán e implementarán sus plataformas para la población no bancarizada (MMU). Las empresas que se sumaron son Cellcard en Camboya, Digicel en Fiji, Orange en el África Occidental, Safaricom en Kenia, Tata Indicom en la India, Telenor en Pakistán y Tigo en África. A través de subvenciones con cargo al Fondo MMU, 11 proyectos ya han comenzado a ofrecer servicios innovadores y están desarrollando la próxima generación que se ofrecerán en las plataformas de dinero móvil, incluidos los pagos de transferencias sociales, los microseguros y las microfinanzas, a lo que se suman los productos de ahorro. En el curso del año pasado muchos de los concesionarios han estado haciendo una diferencia para sus clientes. Camboya tiene una población de más de 14,5 millones, de los que un 22% vive en zonas urbanas, pero menos del 4% de la población tiene una cuenta bancaria. Además de esto, la mayoría de la nómina se da en efectivo y por lo tanto Cellcard proporcionará los servicios financieros, tales como transferencias de dinero, pago de facturas para los inmigrantes y la clase trabajadora que necesita enviar dinero a sus familias en las zonas rurales áreas. El objetivo de la subvención a Digicel Fiji es para apoyar el lanzamiento de un producto de bajo costo que permitirá a los fijianos un mejor y más fácil acceso a las transacciones comerciales y que se pueden entregar a través de la red de distribuidores existentes del operador. Respecto a la población del oeste de África (Costa de Marfil, Senegal y Malí), un tercio posee un teléfono móvil, y este número está creciendo un 30% cada año. Orange hizo el estudio de las necesidades del cliente en cada mercado, con la intención de basarse en los servicios de dinero móvil (Orange dine-

ro ya está disponible en Senegal, Costa de Marfil, Malí y Madagascar) mediante la introducción de servicios financieros más avanzados. Safaricom es, mediante M-PESA, una de las plataformas más exitosas del mundo en dinero móvil: facilitará los pagos de transferencias sociales de Organizaciones No Gubernamentales ONG y el gobierno de Kenia a los hogares más vulnerables de los asentamientos informales de Nairobi. Tata Teleservices está trabajando con sus mChek socio tecnológico para dirigirse a clientes de microfinanzas en la India rural y en particular a los trabajadores agrícolas. Hay más de 550 millones de conexiones móviles en la India con un crecimiento interanual del 49%, y la investigación ha demostrado que existen 91 millones de hogares que actualmente están excluidos financieramente. Easypaisa es un servicio existente de dinero por celular ofrecido por Telenor Pakistán para la población no bancarizada. Con la ayuda de la subvención del Fondo MMU, la compañía está trabajando para desarrollar un sofisticado ahorro / producto de seguros que se pueden ofrecer en la parte superior de la plataforma. Por último, Tigo está experimentando con canales de distribución innovadores para una plataforma en uno de sus mercados de África. Otros players que lanzan planes, Oi Paggo -el servicio móvil brasileño de tarjetas de crédito-, anunció una serie de iniciativas con el objetivo de consolidarse como la marca líder del país para los pagos móviles. La compañía, que es propiedad de Oi –el cuarto mayor operador de telefonía móvil de Brasil- planea este año construir un nuevo servicio de pago móviles en su negocio, para competir con las tarjetas de crédito convencionales. Lo hará junto a Gemalto. Para esto, lanzará una prueba de tarjetas SIM basadas en NFC que permitirá

a los usuarios de teléfonos móviles aprovechar las ventajas de esta tecnología. El ensayo comenzará con los comerciantes y luego se extenderá a las empresas de transporte. Los usuarios que gasten 10 reales recibirán 1R de vuelta mediante el sistema “Pagge e fale”. Además, introducirá un nuevo servicio llamado Pago por Recarga para los clientes con un historial de crédito bajo, al igual que cuando agreguen crédito a su cuenta pre-paga a través del servicio denominado Paggo. La compañía permitirá también, mediante el mismo, enviar crédito a otras cuentas Paggo y pagar las facturas de servicios públicos a través de este servicio en vez de hacer largas colas, como es actualmente lo más común para muchos en Brasil. Roberto Rittes, director de Oi Paggo, aseguró que un movimiento en el negocio del crédito para un operador de telefonía móvil como Oi es factible, pero para los demás jugadores requiere una inversión en know-how especializado: “Si realizas el plan adecuado y contratas a las personas correctas, puedes tener un buen negocio de tarjetas de crédito”. Durante el encuentro, hubo un llamado a los operadores móviles y a los bancos a fin de fomentar lazos más fuertes entre sí para potenciar aún más un mercado que ya cuenta con 147 implementaciones en todo el mundo. “No hay implementaciones de dinero móvil en el mundo de hoy que no involucren una asociación entre un operador de red móvil [MNO] y un banco”, dijo Krugel. “Los Carriers tienen ciertos activos tales como una marca y las conexiones de los clientes, pero no son bancos. Y no podemos hacer esto sin una entidad financiera”. El directivo también se refirió a un alto crecimiento en el mercado de dinero móvil durante el último año: por encima de 119 despliegues a mediados de 2009. Hoy, 65 de los 147 despliegues comerciales están en vivo, con el resto apuntando a su lanzamiento comercial. 31


MOVILIDAD

“Mobile Money en África es ahora la corriente principal; no hay un MNO en el continente sin una estrategia de dinero móvil”, contó el ejecutivo de GSM. De hecho, citó una frase reciente del CEO de un grupo de operadores multinacionales que había declarado: “Tenemos que desplegar los servicios móviles de dinero en nuestras operaciones en África o cerrar nuestro negocio allí mientras que nuestros clientes se cruzan con nuestros competidores que ya tienen dinero móvil”. A nivel mundial, afirmó que ahora es cada vez más difícil encontrar un operador móvil que no cuente con una estrategia de dinero móvil y citó una variedad de servicios más sofisticado que están impulsando el mercado. Los mismos (desarrollado desde transferencias P2P iniciales) incluyen pagos de sueldos, pagos de cargas sociales, transferencia de dinero móvil, microcrédito, micro-seguros, ahorros y aplicaciones NFC. “Todo esto se logró a partir de la necesidad de un consumo avanzado”, reflexionó Krugel. Visa comentó: “La tecnología de pago digital conecta a los consumidores, negocios e instituciones gubernamentales en más de 200 países y territorios”. La empresa desea dejar constancia de que no emite o administrar tarjetas de crédito. Eso depende de las instituciones financieras, los clientes de su red. Visa Mobile, que abarca las economías desarrolladas y en desarrollo, cuenta con proyectos piloto en 18 países, incluidos los pagos remotos y móviles en Brasil. Los servicios iniciales que se proporcionan son para transferir dinero de persona a persona (P2P) y de almacenamiento de los valores pre-pago. La problemática que se presenta es de interoperabilidad (incluyendo bancos, operadoras de telefonía móvil), regulación (la competencia entre bancos y otras entidades financieras), zonas geográficas (rural), seguridad, identificación de los clientes (blanqueo de dinero) que en una visión optimista, no se resolverá. 32

Entre las conclusiones a las que se llegaron en Mobile Money, Río de Janeiro (promovido por la GSMA y con la co-organización del Banco Mundial, CGAP -Grupo Consultivo de Ayuda a los Pobres-, la IFC -Corporación Financiera Internacional-, y ayuda británica UKaid -Departamento de Desarrollo Internacional del Reino Unido-), se marcaron que el mercado de dinero móvil es doble. El primero, el sistema celular se integra en el sistema bancario que no formaba parte de ella. En otro aspecto, que será percibido por el teléfono del cliente que ya tiene cuenta bancaria y lo divisará únicamente como un servicio de valor añadido. Asistieron más de 800 participantes de todo el mundo. Uno de los factores que los actores están considerando es la necesidad de conocer el perfil del cliente potencial. Sus promedios de gastos, movimientos, ahorros, entre otras cosas. La tecnología, como NFC (conexión de campo cercano), que utiliza la inducción magnética para conexión inalámbrica entre dispositivos cercanos (trae el dispositivo para realizar la conexión) es sólo una parte de la solución. Un estudio del CGAP pone de relieve las fuerzas que darán forma a un mundo futuro sin bancos: cambios en la demografía (más jóvenes llegan al mercado), la acción del gobierno (los programas de asistencia), seguridad de la transacción (lucha contra la delincuencia electrónica) y el uso de Internet dispositivos inalámbricos (ofreciendo a los jugadores nuevos y la compra de servicios). Respecto a la acción del gobierno, Torres de Mozido remarcó que “Están estableciendo limites y regulaciones. Cuando esté listo el marco regulatorio, generará un buen sistema financiero, formal y más eficiente para las personas que lo utilizan. Es un instrumento de desarrollo económico para el país con beneficio social” .

LA ÚLTIMA FRONTERA ENTRE LAS FINANZAS Y LAS TELECOMUNICACIONES Los operadores de telecomunicaciones gozan de ventajas naturales de dinero electrónico. Tienen acceso al cliente, seguridad de la transacción (SIM - Módulo de Identidad del Suscriptor), recuperación (de facturación) simple pre-pago. Al entrar en el ecosistema de dinero móvil, las Telcos tendrán que superar los desafíos de aumentar la seguridad en las transacciones, la pérdida de enfoque de su negocio, una mayor regulación, mayor servicio al cliente y gestión de una red de nuevos agentes. El papel de las empresas de telecomunicaciones en los servicios financieros podría evolucionar la comunicación de mensajes entre el proveedor y los valores de consumo para el almacenamiento, los seguros y los ingresos y pagos, al igual que cualquier banco. Marcelo Cantón, gerente de Servicios de Valor Agregado de Personal, aseguró que: “Las entidades financieras, las empresas de procesamiento de datos en medios electrónicos, los comercios minoristas, y los operadores móviles son los actores y articuladores necesarios para el desarrollo de soluciones asociadas a dinero móvil”. Hay una necesidad de formar a los agentes del sistema de dinero electrónico. Para ser capilaridad de dinero electrónico, se necesita a los conductores de taxis, puntos de venta de lotería, camareros, conductores y otros microagentes de transporte urbano que son familiares e interesados. Hoy en día, las industrias de la movilidad y el dinero ven en este servicio un instrumento móvil de la masa para mover el dinero y promover la incorporación del banco a los que ahora están “excluidos”. El perfil de la pobreza se estudia con un interés. La Fundación Bill y Melinda Gates (el multimillonario de ciencias de computadora), por ejemplo, emite un informe anual sobre


la MMU (Mobile Money para la población no bancarizada). “El modelo de negocio Dinero Móvil, es un modelo viable y ya existen diferentes casos de éxito en el mundo. Entender al consumidor sobre lo que busca y valora en un servicio de esta naturaleza, lograr un servicio simple y accesible y la cooperación entre todos los actores involucrados, son las claves que permitirán apalancar el desarrollo de este tipo de soluciones en el mercado móvil”, señaló Cantón. En cuanto a servicios, Torres señaló que: “Mozido trae al mercado una plataforma de transacciones financieras que brinda la posibilidad de tener una billetera móvil o electrónica. El móvil es un canal para el cual se crea una aplicación que se suma a otros canales como Internet en el Móvil, la Web tradicional y el IVR (Interactive Voice Response). Todos estos integrados con terminales de puntos de ventas. Estos van desde pequeños comercios con pulsadores de tarjeta de Crédito hasta grandes autoservicios”.

ECOSISTEMA La cadena está compuesta por las instituciones financieras, los operadores de telecomunicaciones, los bancos, los proveedores de tecnología, los organismos reguladores (principalmente financieros), las instituciones humanitarias, los agentes de ventas y, el último pero no menos importante, la masa de los consumidores, la sociedad civil de todos los ámbitos de la vida. Ellos conforman el Ecosistema. Krugel manifestó: “El ecosistema Mobile Money continúa avanzando a un ritmo sin precedentes, creando oportunidades frescas e introduciendo nuevos participantes en toda la cadena de valor”. Y agregó: “Más que nunca, la Mobile Money Summit es una importante plataforma para el análisis y la presentación de los últimos desarrollos y soluciones en este mercado dinámico y de rápida evolución”.

El éxito estará dado por el desarrollo de la banca y de las telecomunicaciones en cada país. Un ciudadano de Londres sabe cómo resolver el día a día las cuestiones financieras con los actuales medios de pago. En África, hay que integrar el sistema bancario -crédito y ahorro- a los “excluidos” del sistema financiero. En general, los números fueron presentados por Nokia, un proveedor tradicional de los terminales. Suma a dos tipos de dispositivos: los servicios financieros básicos y sofisticados a la vez fiables y fáciles de usar. Hay 6 millones de personas en el mundo y 4 millones tienen teléfonos móviles. Son 1600 millones de cuentas bancarias, con 1 millón de tarjetas de crédito en el mundo. Hay 2-3 millones fuera del sistema financiero, cuya desesperación por llegar a ser propietario de una cuenta bancaria aumenta. Desde el punto de vista de dinero por celular, bancos y operadores de telefonía móvil pueden ser complementarios. Las operadoras, especialmente en el sistema de prepago, se utilizan para recoger a través de su red de alta capilaridad pequeñas cantidades de una gran masa de personas. Mientras tanto, los bancos y los agentes tienen un umbral mínimo por debajo del cual el cliente adicional -de bajos ingresosya no le interesa. Los estudios indican que el ARPU (ingreso medio por usuario) de los clientes que utilizan el dinero móvil puede ser 74% superior y reducir el “churn” (cambio de proveedor por el usuario). Este fenómeno es bueno para las Telcos. El 2009 fue un año complicado pero los últimos indicios de recuperación hacen que sea un momento fascinante para asomarnos a las tendencias emergentes que marcarán el rumbo de los acontecimientos económicos y sociales a partir de este 2010. Para Samuel Hourdin, director de Desarrollo de Negocios Identity & Access Management Gemalto Latinoamérica:

“La revolución de las nuevas tecnologías es imparable. El futuro que pensábamos ya es hoy. El mundo como lo conocíamos se transforma en uno nuevo de apertura e intercambio ilimitados en una dimensión virtual”. “Todavía no se conoce el verdadero potencial de los cambios. Más y más países utilizan la red con fines comerciales, didácticos y de interacción social, al tiempo que sus efectos se hacen sentir en nuevos sectores de la economía. Además de la incorporación de nuevas tecnologías, será fundamental la estrategia de empresas, gobiernos y hogares a partir de este año”, agregó. “La banca se sube a las redes sociales: abandona la imagen impersonal y monolítica y participa de las redes sociales como una gran opción competitiva para su segmento de consumo masivo: saber que piensan sus potenciales clientes, conocer las opiniones de sus servicios y un laboratorio de investigación para desarrollar nuevos productos”, destacó Hourdin. Y mencionó casos como el Citi, uno de los bancos más grandes: usa Facebook para promocionar su marca y construir una comunidad. Sus clientes pueden ver en tiempo real las promociones de tarjetas de crédito, y se dona a una organización que la comunidad elije 50 dólares por cada tarjeta colocada. La banca puede ayudar mucho a las familias a elaborar planes de ahorro e incentivarlas, como hace First National Bank de Omaha, que premia a sus clientes por lograr una meta en ahorros y solicita sus testimonios en videos y blogs. “Mobile Banking, las nuevas soluciones de pago móvil, y servicios de transferencias persona a persona, integran la plataforma de servicios asociadas a dinero móvil. En el caso de Mobile Banking, los clientes pueden recibir alertas de información, pagar servicios, consultar su saldo, chequear vencimientos, inversiones, créditos y realizar transferencias en cualquier lugar donde se encuentren”, dijo Cantón de Personal. 33


MOVILIDAD

“Por otra parte, las soluciones relacionadas a servicios de pago móvil, otorgan al cliente la posibilidad de realizar transacciones comerciales, de forma práctica y sencilla, con sólo enviar un SMS. Personal acompañó hacia fines de 2009 la implementación de este tipo de soluciones en el mercado argentino. Por último, el servicio de transferencia persona a persona, es un modelo incipiente en el que se está comenzando a evaluar su desarrollo”, concluyó el directivo.

LA BANCA DEBE SER PARA TODOS Los Smartphones tienen una cuota de mercado cada vez mayor, y los consumidores continúan teniendo un apetito insaciable para los usos y los servicios móviles, requiriendo cada vez más ancho de banda. Algunos operadores están sintiendo ya la restricción del ancho de banda 3G para circundar para algunos mercados metropolitanos altamente densos. Estas tendencias no sólo continuarán para 2010, sino que se aceleran y crecen substancialmente. Cisco proyectó que el tráfico móvil del IP será responsable de 2 exabytes (los petabytes 1 exabyte=1000 o 1 mil millones gigabytes) antes de 2013 en su pronóstico de mercado visual del índice del establecimiento de una red de Cisco (VNI). Mensajería -SMS y el MMS- continúa creciendo y mejorando con más adopción de las empresas y varias verticales tales como las industrias financieras y de CRM que abrazan este servicio como su medio de comunicaciones móviles primario. Según el estudio Mobile Money de la firma Ernst & Young, el crecimiento de los servicios de dinero móvil será una de las tendencias más significativas para los próximos años. En la última década, los celulares se han vuelto tan indispensables como la billetera, y a medida que avanza la tecnología y el ecosistema de dinero móvil se 34

expande, los teléfonos inteligentes se convierten en una plataforma de pago multipropósito bastante atractiva para más gente. Gartner proyecta que para 2013 los Smartphones representarán 37% de las ventas mundiales en teléfonos celulares. La creciente demanda de consumidores y mercados corporativos augura servicios tales como: Banca móvil -uso de un teléfono celular para acceder remotamente a una cuenta bancaria, primordialmente para revisar el balance de fondos y pago de facturas-, Transferencia de dinero móvil (remesas) -aplicación “peer-to-peer”, desde el teléfono celular, para enviar dinero a familiares o amigos, principalmente a otros países-, Comercio móvil (pagos) -para realizar transacciones financieras de compras o ventas, ya sea de forma remota o en sitio Web, recuperar información de promociones o cobrar cupones, y entregar regalos-. De acuerdo a la firma de investigación IDC, es previsible que el mercado de Smartphones crezca más rápido que el general de teléfonos móviles. Las ventas mundiales para teléfonos inteligentes crecieron un 13.2% en 2009, comparadas con una caída de 5.7%, en el mercado de celulares. Para 2010, y de acuerdo con el estudio realizado por Ernst & Young, se proyecta un crecimiento en ventas de Smartphones a 28.1%, con 219.7 millones de unidades. Estos proveen uno de los segmentos con más alto margen sus fabricantes. Sin embargo, la creciente competencia prevista en este mercado podría poner mayor presión en los precios y márgenes para fabricantes de celulares. Gartner espera que el promedio en precios de venta para Smartphones disminuya un 3% en el 2010. El fraude es una preocupación clave con la aparición de las remesas de dinero móvil a nivel global. Spam, malware y robos de información personal financiera se convertirán en

una amenaza cada vez mayor, que debe ser prevenida. Asimismo, la seguridad continúa siendo una cuestión importante en los servicios Mobile Money. Si bien las redes ya transmiten los mensajes encriptadas, las transferencias móviles exigen más seguimiento y registro. Aunque el desplazamiento de efectivo y la reducción de costos de pago son prioridades en la agenda, el modelo de negocio no está nada claro para bancos y operadores. En muchos países, los operadores de telecomunicaciones no están autorizados para adoptar el rol de una institución financiera, señalan desde E&Y. “La adopción y adaptación no pasará de la noche a la mañana; el proceso demorará porque el tema es comunicar ese valor y romper la barrera de la confianza en el sistema”, concluyó Torres. Los retos aun continúan, por lo que aún queda mucho trabajo por hacer en la relación entre el operador y la entidad bancaria, así como velar para que los millones de clientes suscriptos a los servicios de dinero móvil se conviertan en usuarios activos. Otros desafíos incluyen la creación, gestión e incentivo de redes de agentes, así como el problema relacionado con la regulación. Las asociaciones son necesarias para que el mercado de dinero móvil se desarrolle. Hay que hablar de convergencia, nuevos modelos de negocio y nuevas formas de dirigirse a los consumidores. En la actualidad, los clientes aún no ven la necesidad de desarrollar la funcionalidad de pago a través de servicios móviles. Si bien desde el punto de vista tecnológico ya se están desarrollando las aplicaciones y funcionalidades requeridas, queda aún mucho trabajo por hacer para promover la aceptación de los usuarios de este servicio.


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TV MÓVIL EVENTOS

IMPULSO A LA INDUSTRIA A TRAVÉS

DE CLOUD COMPUTING TyN participó de la Conferencia Mundial de Socios de Microsoft que se desarrolló en Washington. La computación en la nube y la plataforma Windows Azure fueron dos de los principales protagonistas de las jornadas. Con una asistencia de más de 14 mil personas, se llevó a cabo en USA la cumbre de socios organizado por Microsoft. Durante el encuentro, entre los diversos debates generados por los representantes de la compañía, se destacó la apuesta a Cloud Computing, su impacto a nivel general y el gran número de formas en las que permitirá a los socios entregar nuevos y llamativos servicios a sus clientes. La compañía realizó varios anuncios, incluyendo la presentación de Windows Azure, la primera plataforma para servicios en la nube que será implementado en los centros de datos de clientes y proveedores de servicios. Dell, eBay, Fujitsu y HP son las primeras empresas que han adoptado una producción limitada del dispositivo. 640.000 partners de la empresa generaron más de 6 millones de empleos -que requerían de habilidades específicas- y aproximadamente 537 mil millones de dólares en utilidades locales en 2009. La prioridad de estos socios que venden, personalizan, desarrollan, implementan y soportan soluciones del gigante en todo el mundo es el cambio de la industria hacia el cómputo en la nube y su continuo crecimiento. En su discurso de apertura, el CEO Steve Ballmer enfatizó el papel crítico que seguirán desempeñando los socios para permitir la transformación 36

de la industria de la TI hacia el cómputo en la nube, así como la ayuda a impulsar el crecimiento económico y la generación de empleos en comunidades locales de todo el mundo. “Nos encontramos en un punto decisivo en la historia de la tecnología. Para los clientes, el cómputo en la nube tiene un tremendo valor, el cual se traduce en oportunidades masivas para Microsoft y sus socios. De la misma forma que sucedió con transiciones tecnológicas anteriores, ayudaremos a adoptar la transformación de la industria para aprovechar las oportunidades y continuar siendo generadores económicos en sus comunidades locales”. El presidente también se refirió a la introducción este año de las tablets basadas en su nuevo sistema operativo: “Durante el transcurso de los próximos meses, veremos una serie de pizarras basadas en Windows 7 que pienso encontrarán muy impresionantes” Además, comentó que entre sus planes se encuentra construir las tablets con socios como Dell, Acer, Sony, Samsung y Toshiba. En realidad, hay unos 20 fabricantes que utilizarán el sistema operativo. En cuanto a las fechas de lanzamiento, reconoció que aún no hay nada concreto, pero sí confirmó que los teléfonos inteligentes ya son una prioridad, y que un Windows Phone 7 retrabajado por completo tiene su entera confianza.

Sobre Windows Azure, Bob Muglia, presidente de la Unidad de Servidores y Herramientas de Microsoft, señaló que la empresa brinda a través de esta solución una completa e integrada plataforma de servicios y servidores que permite implementar nubes en el lugar y momento que lo deseen. “Somos la primera y única compañía que ofrece a los clientes y socios una amplia variedad de capacidades en la nube y la flexibilidad para implementar estos servicios, sin importar si es con Microsoft, otro proveedor, en un centro de datos o una combinación de los tres”, dijo Muglia. Respecto a la situación de la nube en la región, César Cernuda, vicepresidente de Ventas, Mercadeo, y Servicios para Latinoamérica, comenzó a dar forma a lo que efectivamente significará en la industria y para sus socios latinoamericanos: “Estamos seguros que esta nueva ola de innovación permitirá dinamizar aún más a una vibrante industria en América Latina y estamos invirtiendo fuertemente en ello. Hemos aumentado en más de un 30% nuestra inversión en el desarrollo de canales de distribución, mercadeo y oportunidades de negocios con nuestros más de 66.000 mil socios en la región. Este es nuestro reto y compromiso ya que son la piedra angular para alcanzar el éxito de este nuevo modelo de negocio.


CONTACT CENTER

BRASIL MOVILIZA CASI LA MITAD DE INGRESOS DEL MERCADO REGIONAL Si bien el crecimiento no fue lo esperado en el último año en América Latina, seguirá avanzando a un 9% promedio anual hasta convertirse en un negocio que moverá 12 billones de dólares hacia el 2014. El crecimiento de la interactividad también se está reflejando en los servicios brindados por los Centros de Contacto. En el IX Congreso Regional de Contact Centers y CRM, organizado por Herramientas Gerenciales y Clienting Group y desarrollado recientemente en la Argentina, esta tendencia quedó expuesta a través de las diversas novedades en servicios y soluciones presentadas por los principales players que forman parte de este mercado. Una de las disertaciones que dejó en claro cómo se encuentra este negocio en América Latina en estos momentos fue la que dio Juan Manuel González, Team Leader de la consultora Frost & Sullivan. Dentro de los principales indicadores de la industria en el mercado de outsourcing, hacia fines de 2009 había unas 370.464 posiciones y se movía un total de 4.572 millones de dólares, de los que el 22% proviene de off Shore mientras que el 62% corresponde a los servicios. En cuanto a proyecciones a futuro, el analista anticipó que: “América Latina apuntala su crecimiento hacia 2014, previéndose que habrá un crecimiento promedio anual del 9%, lo que se reflejará en ingresos de 12 billones de dólares para ese mismo año. Los motivos que llevarán a este crecimiento serán la globalización de los servicios, la proximidad cultural y la reducción de costos”.

Dando detalles respecto a la situación actual, el directivo aseguró que si bien no se ha crecido como lo esperado, en líneas generales sí se siguió avanzando, dando a conocer los movimientos que los principales países del sector tienen en esta industria. “Entre los principales mercados nos encontramos con México, el que ha tenido un 2009 estable en términos de crecimiento. Había tenido una caída fuerte en el 2008, en lo que se refiere a outsourcing, por la crisis financiera. Eso provocó un parate que afectó especialmente a los medianos jugadores pero se logró mantener en líneas generales, bastante estable, debido a los grandes players. En total, facturó 1.300 millones de dólares”. En cuanto a Centroamérica, sostuvo que “su situación depende en gran medida del grado de madurez del sector, por lo que hay mercados muy desarrollados como otros que no. Entre los primeros se encuentran Costa Rica y Panamá”. Mientras que en el Caribe, su dependencia hacia el mercado out Shore de EE.UU. es muy significativa, si bien hay casos como el de República Dominicana que está en mayor crecimiento. También se refirió a América del Sur, y a varios de sus países en particular. “Colombia tiene un desarrollo interesante pero menor a las expectativas que se tenían. Cuenta con un fuerte apoyo gu-

bernamental por lo que si bien mejoró, no fue lo esperado. Pero está en el buen camino”. Por su parte, “Perú ha sido el mercado que mejor desempeño sostuvo en el 2009 porque explotó mejor los recursos, incluyendo los costos”. Si bien es bastante incipiente, algunas medidas como la exención de IVA y la federalización de la industria, son algunos alicientes para un mercado tan joven. Brasil es un caso totalmente diferente al resto de la región al ser un mercado 100% local. “Una de las cuestiones que marcan esta localidad es el idioma, por lo que no tiene ventajas competitivas para hacer off Shore. Igualmente, genera un ingreso de casi 3.7 billones de dólares (la mitad del mercado regional). Tiene una gran importancia a nivel territorial, de ahí a que no se fije en otros mercados”. Los otros dos ejemplos fueron Chile y Argentina. Respecto al primero “creció en el 2009, si bien no como otros años. Igual es un mercado maduro. Factura más de 13 millones de dólares. Sin embargo, lo peligroso son cuestiones como la migración hacia otros países”. Finalmente, está el caso de Argentina. “Aquí se notó una pérdida de la competitividad. Hay muchos jugadores que están mirando diferente al mercado local y si bien hay algunas noticias interesantes con respecto a este país, no lo son lo suficiente frente a cuestiones como la 37


EVENTOS

pérdida de competitividad, el alto grado de sindicalización, etc. En diálogo con TyN, Pahola Sanchez Garayzar, Partnership Manager, Latin América, de Plantronics, dio su perspectiva de la situación actual de este sector en la región. La directiva aseguró que si bien el mayor mercado en el que se está desarrollando la empresa es en Estados Unidos, América Latina representa una parte importante de ingresos respecto a las ventas globales. Entre los principales países con los que realizan operaciones se encuentran Brasil, México y luego le siguen en orden de importancia Chile, Argentina y Colombia. “Desde la empresa, vemos a Latinoamérica como un conjunto divido en tres: México, Brasil y el resto de la región que comprende América Central y Sudamérica”. Además, aseguró que: “Si bien los últimos dos años han sido difíciles a nivel global con efecto en esta región, hemos tenido buenos resultados y prevemos un crecimiento para 2010 y 2011”. El Core Business de Plantronics es Contact Center y en este área es la compañía con más presencia y más importante en términos de revenue. Cuenta con varias gamas distintas de productos dependiendo de las necesidades del cliente en cuanto a comodidad, funcionalidad y tecnología. “Actualmente estamos ingresando en el mercado de Comunicaciones Unificadas con productos propios para nuestros partners como Microsoft, Avaya, Cisco e IBM”. Dos empresas que presentaron un caso de éxito en aplicaciones fueron Aspect y Telefónica, con la solución Microsoft Net Web forma parte de la oferta en el mercado de Comunicaciones Unificada. Alejandro Bourg, vicepresidente de Ventas de Aspect para América y el Caribe señaló que la administración a través de un sistema de comunicación colaborativa es la llegada de las comunicaciones en tiempo real a los procesos empresariales. También destacó que la implementación de esta solución es la más grande a nivel regional en su 38

tipo detallando la retribución para el negocio que esto significa y los factores puntuales que hicieron más efectivos el servicio en su conjunto. Finalmente, Yanina Alejandra Fennocchio de Telefónica de Argentina ejemplificó el uso de la solución expresando que: “Hay muchos factores a tener en cuenta, como por ejemplo ir desde lo general a lo particular, fijarse el desvío que tenemos, ajustarlo, ver en qué semana específica del mes hay mayor o menor impacto de las llamadas. Todos los datos hay que volcándolos en la herramienta para que trabaje con ellos”. Otra de las compañías del sector es Pines, una empresa argentina con proyección internacional que brinda al mercado corporativo soluciones tecnológicas basadas en la innovación, la calidad y el análisis estratégico de los negocios. Actualmente, cuentan con soluciones corporativas que cubren las principales disciplinas de la administración de un Centro de Contacto: grabación, gestión de calidad, análisis de las interacciones, administración de la fuerza de trabajo (WFM – WorkForce Management), respuestas del cliente y coaching. Por otra parte, tienen una arquitectura de software unificada basada en SOA (Arquitectura Orientada a Servicios), el estándar de la industria, que permite alcanzar máxima sinergia entre los componentes de la solución y las aplicaciones externas. Asimismo, ofrecen un nuevo rango de soluciones con todas las capacidades que necesita una pequeña y mediana empresa, completamente a su alcance, de manera de llegar a todo tipo de compañías. Simple de instalar y mantener, y con un bajo costo total de propiedad (TCO), su propuesta -basada en la completa familia de productos NICE Systems-, ofrece una solución completa de grabación y gestión de calidad para Contact Centers de hasta 100 puestos, tanto para ambientes TDM y VoIP. Una de las grandes compañías latinoamericanas presente en países como Argentina, Brasil, Uruguay, México y

Colombia, y en otros lugares a través de Partners, es ATS. A partir de una estrategia enfocada en la satisfacción del cliente, la empresa acompaña a las operadoras en cada etapa del proceso comercial para brindarles soluciones eficientes que optimicen su inversión y faciliten su evolución. Asimismo, desarrolla e integra soluciones basadas en el procesamiento y automatización de llamadas, destinadas a agilizar la comunicación de las empresas con sus clientes y proveedores. En esta edición del evento, ATS junto con su socio estratégico Verint presentaron durante la primera jornada a William Durr, consultor principal de Verint, quien habló sobre como “Convertirse en una organización centrada en el cliente – El rol de la Gestión de la Fuerza de Trabajo y CRM”. Además, expuso el caso de éxito del Banco Santander Río a cargo del disertante Andrés Kasza, gerente de telecomunicaciones por Isban Argentina, compañía proveedora del Banco. En estos momentos, están terminando de llevar a cabo la instalación para Telefónica de Argentina de un sistema de última generación en el monitoreo y grabación de llamadas que se establecen entre representantes del Call Center y clientes, junto con la función de captura de pantallas. La licitación para realizar esta implementación la obtuvo junto con su socio a finales de 2009. En cuanto a la solución, soportará las posiciones en los Call y Contact Centers de la compañía, quien tiene como objetivo la mejora de la calidad del modelo de atención de sus clientes. A pesar de las dificultades económicas que protagonizó el mercado los últimos dos años, la tendencia muestra que además de una recomposición que ya se está viendo desde finales del año pasado, la inversión en tecnología siguió siendo una prioridad en el sector. Actualmente, la industria de los Contact Centers sigue siendo una fuente de oportunidades, con nuevas soluciones y servicios diseñados para el amplio espectro de usuarios: corporativos y PYMES.


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TyN Nº 22