Issuu on Google+

SKUTECZNY SPOSÓB ZDOBYWANIA KLIENTÓW


Czym jest Telemarketing ?

Telemarketing jest bardzo skutecznym narzędziem w walce o klienta. Wiedzą o tym doskonale duże firmy i używają kilkuset stanowiskowych Call Center do zdobywania klientów, wiedzy o ich preferencjach oraz do ich obsługi. Jest powszechnie stosowany i mimo że czasem źle odbierany przez rozmówców z ochotą stosowany przez wiele firm. Dlaczego telemarketing jest skuteczny? Otóż istnieją dwa główne powody: I. Rozmowa daje znacznie większą możliwości wpływu na rozmówcę niż jednokierunkowy przekaz np. spot reklamowym. II. Tylko rozmowa telefoniczna (lub spotkanie bezpośrednie ale ta forma jest bardziej kosztowna) daje nam możliwość uzyskania dwóch celów jednocześnie: 1. Nawiązanie relacji handlowych lub sprzedaż 2. Uzyskanie informacji o potencjalnym kliencie, który na dzisiaj nie jest gotowy na rozmowę handlową lub transakcję. Czyli tworzenie bazy potencjalnych klientów. Od wielu lat wykorzystujemy nasze Call Center do sprzedaży własnych usług jak również wspieramy proces sprzedaży, umawiając spotkania handlowe dla kilkudziesięciu małych firm w całym kraju. Bazując na tym doświadczeniu, wprowadzamy nową usługę dla podmiotów z naszego regionu. Dzierżawa stanowiska Call Center czyli udostępnienie jednego lub wielu stanowisk telepracy działające w profesjonalnym systemie bazodanowym w raz z całym niezbędnym wsparciem pozwalającym skorzystać ze skuteczności tego mechanizmu marketingowego.


Na czym polega usługa?

1. Udostępniamy stanowisko dla konsultanta telefonicznego: → w Call Center na ulicy Podwisłocze w Rzeszowie → lub podłączamy wskazane stanowisko pracy u klienta do naszego systemu CC 2. Udostępnimy bazy potencjalnych klientów lub pomożemy je zakupić 3. Zbudowanie strategii i schematu rozmowy 4. Pomożemy w rekrutacji 5. Udostępniamy sprawdzony sposób oceny efektywności pracy i dostosowane do tego umowy-zlecenie oraz pomożemy w zbudowaniu indywidualnego systemu premiowego. 6. Przeprowadzimy szkolenie stanowiskowe i wdrożenie do pracy 7. Przekażemy codzienne raporty aktywności konsultanta telefonicznego obejmujące: → czas pracy od zalogowania do wylogowania z systemu z uwzględnieniem przerw w pracy → ilość nawiązanych połączeń → zestawienie osiągniętych pozytywnych efektów z dnia pracy 8. Nagrania wskazanych rozmów lub odsłuch on-line 9. Możliwość obserwacji pracy konsultanta on-line 10. Raport końcowy obejmujący: → całkowitą ilość nawiązanych połączeń, → liczba niezainteresowanych, → liczba potencjalnych klientów na przyszłość, → sprzedaży, → nieaktualnych numerów 11. Jednorazową sesję motywacyjną konsultanta przez doświadczonego trenera-praktyka.


Zalety usługi

1. Nie trzeba organizować stanowiska pracy. Udostępnimy takie stanowisko w naszym Call Center. 2. Pomagamy przygotować strategie i schemat rozmowy. 3. Wiemy jak rekrutować, posiadamy umowy cywilno-prawne pozwalające zabezpieczyć interesy zlecającego taką pracę. 4. Udostępnimy lub pomożemy zdobyć odpowiednie bazy potencjalnych klientów. Kampanie mogą być ustawiane na konkretne miejscowości a nawet ulice. Dzięki temu np. umówione spotkania mogą być w bliskich odległościach. 5. Przygotujemy konsultanta do pracy. 6. Będziemy kontrolować jego działania i sporządzać stosowne raporty a w razie potrzeby niezwłocznie sygnalizować nieprawidłowości w realizacji. 7. W każdym czasie można odsłuchać prowadzone przez konsultanta rozmowy. 8. Celem prowadzenie rozmów telefonicznych może być: → sprzedaż → umówienie spotkania → zaproszenie do siedziby firmy → zaproszenie do promocji → badanie potrzeb klientów → zaproszenie do współpracy → zaproszenie na prezentację → uzyskanie zgody na wysłanie oferty drogą email → uzupełnienie danych


Zalety usługi cd…

9. Dzięki systemowi Call Center, wydajność pracy konsultanta telefonicznego jest optymalna ponieważ: → rozmowy wybierane są automatycznie, co oznacza że to system wybiera połączenia i przekazuje konsultantowi już nawiązane połączenie, ograniczając do minimum czas po między kolejnymi rozmowami. → każdy następny termin rozmowy ustalony z klientem jest zapisywany w systemie i to system nawiązuje rozmowę w ustalonym terminie, dzięki temu konsultant nie przeoczy daty następnej rozmowy. → po każdym dniu jest wiadome ile konsultant, pracował a ile był na pauzie, ile wykonał połączeń i ile z tego jest efektów na dzisiaj a ile kontaktów na przyszłość. Praca jest dokładnie zmierzona, bez udziału człowieka. → konsultant ma świadomość że każda minuta jego pracy i każda rozmowa z klientem jest zapisywana w systemie, zlecający zaś mając do tego dostęp może w każdym czasie dokonać oceny pracy → przy standardowej kampanii której celem jest umówienie spotkania 8h pracy konsultanta pozwala przeprowadzić od 150 – 250 rozmów. Po miesiącu pracy konsultant odbędzie 3 000 do 5 000 rozmów z potencjalnymi klientami.


Do kogo adresowana jest usługa

Przedstawiciele sektora finansowego i ubezpieczeniowego. Co prawda oferowanie usług finansowo-ubezpieczeniowych budzi często u odbiorców negatywne odczucia, nie mniej jednak dobrze przygotowany konsultant może z kliku tysięcy rozmówców wyłonić tych zainteresowanych, bo tacy zawsze są a od pozostałych uzyskać cenne informacje np. o dacie zakończenia umów ubezpieczenia. Tak aby w przyszłości złożyć ofertę. Struktury sprzedaży bezpośredniej Największym problemem nowo wdrożonych do pracy sprzedawców jest ilość kontaktów handlowych jakie odbywają. Proszę sobie wyobrazić że sprzedawca w ciągu zaledwie kilku godzin spędzonych w naszym CC i pod naszym nadzorem porozmawia z kilkuset potencjalnymi klientami. Po takiej sesji będzie umówiony na spotkania z zupełnie nowymi klientami a każde spotkanie to możliwość transakcji i nowe polecenia. Proszę zwrócić uwagę że rozmowy konsultantów/sprzedawców można ustawić tak że efektem ich będą nie tylko spotkania dla nich samych ale baza informacji o klientach i możliwość ponownego kontaktu w przyszłości.


Do kogo adresowana jest usługa

Małe i średnie firmy które nie posiadają takiego kanału. Bardzo często stajemy przed dylematem jaką formę promocji firmy czy oferowanych usług lub produktów wybrać lub jak poinformować o promocji potencjalnych klientów. Po porostu jak zdobyć nowych klientów? Można wydać pieniądze na reklamę w prasie, radiu czy Internecie. Jednak żadna z tych form nie działa tak bezpośrednio i nie daje tak wielu efektów. Jedną rozmową telefoniczną osiągamy: 1. Utrfalamy markę – zawsze prezentujemy się nazwą firmy i podajemy zakres działalności 2. Trafiamy do osób decyzyjnych – możemy ustalić z kim konsultant będzie rozmawiał np. tylko z właścicielami 3. Uzyskujemy bezcenne dane np: → bezpośredni kontakt do osoby decydującej w interesującej nas sprawie → z jakich usług klient korzysta i w jakim zakresie → kiedy będzie dokonywał następnych zamówień czy zakupów → jakie ma preferencji → jakie wielkości klient zamawia/kupuje W ten sposób budujemy bazę potencjalnych klientów w raz kluczowymi informacjami o nich. Inne formy marketingu i reklamy tego nie dają. 4. Uzyskujemy zgodę na przesyłanie ofert drogą email 5. Umawiamy się na spotkanie handlowe


Do kogo adresowana jest usługa

Fundacje i Stowarzyszenia Najlepszy sposób aby przekonać podatnika o przekazaniu 1% na daną fundację to rozmowa z nim. Segment horeka Przykładowe pomysły na kampanie: → zorganizowanie i poinformowanie okolicznych mieszkańców o przygotowanej dla nich promocji w restauracji czy pizzerii, → zaproszenia na promocje czy degustacje → kampania do dużych ogólnopolskich firm których pracownicy dużo podróżują Prywatne placówki medyczne Każdy właściciel telefonu to również potencjalny pacjent, czyli każda rozmowa telefoniczna to rozmowa z potencjalnym pacjentem. Miesiąc pracy jednego konsultanta to rozmowy z kilkoma tysiącami pacjentów. Która z placówek w naszym regionie rozpocznie pierwsza takie działania, zdobędzie przewagę. Sprzedawcy telewizji satelitarnej Ten sposób kontaktu z potencjalnymi klientami na tę usługę jest stosowany powszechnie i daje bardzo dobre rezultaty. Umawiane spotkania są znacznie lepiej przyjmowane przez klientów i skuteczniejsze oraz mniej zniechęcają sprzedawców.


Cena usługi i warunki płatności

Ceny usług podane są w Cenniku i obejmują trzy warianty współpracy.

PAKIET STARTOWY Polecany dla tych którzy posiadają wypracowaną strategię prowadzenia rozmów lub opracują ją samodzielnie a potrzebują jedynie stanowiska i przygotowania konsultanta do pracy w systemie TC. W tym wariancie klient ocenia jakiego wsparcia oczekuje i wybiera tylko te usługi które są mu niezbędne. Płatność: → płatność co tydzień, gotówką lub przelewem na podstawie faktury do końca tygodnia w którym były działania za faktycznie wykonaną usługę


Cena usługi i warunki płatności

PAKIET KWARTALNY Ta oferta jest kompleksowa i podejmując z nami współpracę na trzy miesiące, wszystkie usługi dodatkowe są w cenie pakietu, która wynosi 2 900pln netto za okres trzech miesięcy. Jest to wariant dla firm które chcą uruchomić telemarketing do swoich celów ale nie posiadają warunków i doświadczenia w tym zakresie lub najpierw chcą sprawdzić bez inwestycji jakie korzyści odniosą z takiej działalności. De facto cena obejmuje oprócz dzierżawy stanowiska przekazanie niezbędnej wiedzy pozwalającej uruchomić cały dział telemarketingu. To my przejmujemy działania zmierzające do uruchomienia stanowiska lub stanowisk Konsultanta Telefonicznego firmy. Dodatkowo w szkoleniu wstępnym i wdrożeniu może uczestniczyć dwie osoby i mogą one pracować przez pięć dni roboczych. Pozwoli to zabezpieczyć się przed przypadkiem rezygnacji którejś ze stron jak również wprowadzić osobę która w firmie będzie odpowiadała za funkcjonowanie nowego działu telemarketingu. Płatność: → 60% najpóźniej w dzień poprzedzający realizację zlecenia → 20% do końca drugiego miesiąca współpracy → 20% do końca trzeciego miesiąca współpracy


Cena usługi i warunki płatności

STAŁA WSPÓŁPRACA Ten wariat współpracy może nastąpić po minimum trzech miesiącach współpracy i musi wynikać z woli obydwu firm. Płatność: → do 10-go każdego miesiąca, po miesiącu w którym była realizowana usługa


CallCenter Rzeszów