Russian Chicago Magazine | FRIDAY August 5, 2011 | issue # 37 russianchicagomag.com
12
Rent The Runway
Заказ доставляется и отправляется обратно по почте, Rent The Runway работает вместе со службой доставки UPS. После каждого заказа вещи отправляются в химчистку. Сейчас скорость и надежность доставки - главный фактор риска для компании. В отличие от DVD, платье на свадьбу лучшей подруги, недоставленное вовремя, может обернуться для клиента большой неприятностью. По данным компании, сейчас у них возникают сложности с 2% заказов. Другой фактор риска заключается в изменчивости спроса. Платья выходят из моды гораздо быстрее, чем фильмы или машины. Стало быть, есть риск, что их не удастся сдавать так часто, чтобы отрабатывать стоимость их покупки. С этой проблемой, по мнению Хаймен, помогает справиться быстрый рост популярности сервиса в разных американских городах. В Нью-Йорке и Лос-Анджелесе женщины следят за модой, поэтому, в основном, заказывают только модели, отражающие самые последние fashion-тренды. В других штатах женщины узнают об этих трендах на полгода позже, объясняет Хаймен. Студентки - 25% клиентов Rent the Runway. Специально для этой аудитории Хаймен и Флисс придумали особую маркетинговую стратегию. Еще до запуска бизнеса (в апреле 2009 года) они проводили один из тестов на студентках Гарварда: привезли на кампус
грузовик платьев и предложили девушкам примерить их и взять напрокат, чтобы выяснить, какие модели будут пользоваться особой популярностью и какую цену они готовы за них заплатить. Наблюдая за девушками, Хаймен заметила, насколько сильно влияние женщин друг на друга в вопросах одежды. Увидев подругу в платье от Tory Bunch, две другие студентки тотчас побежали в примерочную и тоже взяли себе платья напрокат. Это подтолкнуло Хаймен к идее вирусного маркетинга: сети представителей при университетах, которые своим примером рекламировали бы услуги Rent the Runway. Сейчас у компании более 200 представительниц-стажерок в 50 студенческих кампусах. Они ведут блоги о моде, устраивают фэшн-показы и конкурсы на лучшей наряд в социальных сетях. Их цель - добиться лояльности клиенток: впервые надев дизайнерское платье на студенческий бал, большинство уже не пожелают идти на следующую вечеринку в джинсах. На руку Rent the Runway играет и эффект интернета: фотографии каждой вечеринки мгновенно появляются в Facebook. Для студенток это важная часть социальной жизни - никто не хочет появляться в одном и том же платье в двух разных Facebook-альбомах.