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mar 28 ago 2012

SITUACIONES DEL DÍA A DÍA Caso 5 Honestidad, cambio de pieza dañada


German

IsaĂ­as

Hilda

Antonio

(Jefe del ĂĄrea de ventas mostrador)

(Vendedor de mostrador)

(Cliente de la empresa)

(Gerente general)

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2


Oiga Sr. German, estoy viendo que este switch tiene una pieza rota, ¿qué hacemos?

Pues mándala al proveedor para que la cambie.

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3


Pero tiene un año que se compró y ahorita la está pidiendo un cliente.

Pues véndela pero no la saques de su caja, al fin que si funciona.

¿?

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4


Una hora mรกs tarde en mostrador.

ยกMe vendieron esta pieza y estรก rota!

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5


Sr. German, ya regres贸 la cliente a reclamar.

Dile que, salida la mercanc铆a, no hay reclamos.

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6


Aparece Antonio en mostrador.

ÂżQuĂŠ pasa?

...

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7


German le explica la situación.

...

¡No!, hagan el favor de cambiar el producto al cliente y, pasen esa pieza a producto dañado para que compras haga su descuento en inventarios.

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8


German, debes comprender que afectas mucho a la empresa con esas decisiones, no debemos enseñar a los compañeros a ser tramposos y mucho menos engañar a nadie. Ésta cliente la podemos perder y vale más su confianza que la refacción perdida.

Perdón, tienes razón, así lo voy a hacer y ¡gracias!.

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9


SĂ­, acostumbrate a ser honesto para que trasmitas ese valor a tus hijos y ÂĄmejoremos como sociedad!.

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mar 28 ago 2012

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Superación Equidad Calidad

Honestidad Tolerancia

Creatividad

“Valores”

Respeto

Responsabilidad Cortesía

Unidad

Motivación

Justicia


05-SDDAD-Honestidad, cambio de pieza dañada