Компанія - це, передусім, ЛЮДИ, які у ній працюють. Люди, які люблять контактувати з клієнтами та дарувати радість навіть тим, хто на неї не очікує. Наступні історії - приклади того, що ми живемо у гарному світі. Подумайте, може і ви зможете перетворити свою роботу на щось більше...
Потрібно любити те, що робиш, і тоді праця навіть груба та звичайна під но си ть ся до творчості. Максим Горький
“Повернувшись з родиною додому із готелю Ritz-Carlton у Флориді, ми виявили, що улюблений жираф нашого сина на ім'я Джоші залишився в готелі. Довелося трішки збрехати синові: «Джоші в порядку, він просто вирішив відпочити у готелі подовше». У цей же вечір нам подзвонив менеджер готелю і повідомив, що іграшка у них. Я розповів йому про історію, якою довелося заспокоїти сина, і попросив сфотографувати Джоші біля басейну, щоб надати власнику докази. М е н е д ж е р погодився і повісив трубку. Через два дні ми отримали поштою самого Джоші і кілька фотографій: Джоші біля басейну, Джоші з друзями (іншими іграшками) і Джоші за кермом гольф-мобіля. Не варто згадувати, що моя сім'я тепер зупиняється тільки в цьому готелі, якщо трапляється бувати у Флориді. Приклад такого обслуговування - це те, про що я завжди кажу своїм співробітникам: створюйте такі умови для клієнтів, щоб вони просто не могли не розповісти друзям про це. Тільки так можна досягти успіху у сфері обслуговування.” Кріс Херн, голова консалтингової компанії Mercantile Capital Corporation (Флорида). У 2005 році 10-річній Колбі Кертін діагностували рак судин. Вже помираюча дівчинка побачила рекламний ролик мультфільму «Вгору» від студії Pixar і ніяк не могла дочекатися, щоб той вийшов у прокат. Однак лікарі запевнили, що Кетрін “нажаль не встигне” потрапити в кіно. Проте вона найбільше мріяла подивитися мультфільм «Вгору». Друзі сім'ї повідомили компанії Pixar про бажання смертельно хворої дівчинки. Представник студії прилетів до Каліфорнії і привіз DVD c фільмом, який ще не вийшов у кіно. К е т р і н т р и м а л а с я з останніх сил. Вона казала, що вже готова піти, але ще з б и р а є т ь с я п од и в и т и с я мультик. Приблизно через сім г од и н п і с л я п е р е гл я д у дівчинка померла. Компанія Pixar виконала її останню мрію.
Якось в мережу магазинів Sainsbury's прийшов лист від Лілі Робінсон зі словами: «Шановний Sainsbury's! Чому ви називаєте "тигровий хліб" тигровим? Йому більше підходить назва "Жираф’ячий хліб" . З любов'ю, Лілі Робінсон. Вік - 3,5 років». Через два тижні дівчинка отримала відповідь : «Дорога Лілі! Велике спасибі за лист і за геніальну ідею змінити назвуцей хліб дійсно більше схожий на жирафа, ніж на тигра. Так його назвав пекар давним-давно, напевно, він ніколи не бачив жирафів. Нам було дуже приємно отримати твій лист, і тому ми даруємо тобі подарункову карту на 3 фунти, щоб ти могла поласувати оновленим “Жираф’ячим хлібом" . Побачимося в супермаркеті. З повагою, Кріс Кінг. Вік - 27,5 років». Коли Дастін Рей замовляв номер в готелі Woodlands Resort's через інтернет, він, заради жарту, у графі «Особливі побажання» написав наступне: «Залиште 3 штуки M&M’s червоного кольору на столі. Одну для мене, одну для моєї дівчини і одну нам навпіл, якщо ми раптом зголодніємо. І картинку бекону на ліжку. Я обожнюю бекон». Поїздка мала відбутися тільки через місяць, і Дастін благополучно забув про свої побажання. Яким же було його здивування, коли, увійшовши в номер, він знайшов 3 червоні цукерки M&M’s на столі... і фотографію апетитного бекону в рамці на ліжку. Такі дрібниці, але ж як приємно! Якось раз на сайті superbrightleds.com один американець замовив собі світлодіоди і в полі «особливі умови доставки» попросив н а ма л ю ват и н а ко р о б ц і ЛАМАНТИНУ в циліндрі. Отримавши посилку, він зрозумів, що буде замовляти товари з цього сайту знову і знову.
Солодке життя №31
7