Issuu on Google+

Журнал для хороших людей

Солодке життЯ

щомісячний вісник ТОВ “Торгова фірма “Рудь”

випуск 26, травень 2013 р.

Правила поведінки з розлюченим клієнтом

50

корисних звичок

Фрази, які

вбивають щастя

Фокуси

для твого організму

Морозиво “Мохіто”

власний рецепт “Солодкого життя”

простих способів

10 скоротити своє життя

“Хлопчик і морозиво” притча місяця “РУДЬ” на Хрещатику репортаж з фестивалю морозива

МІСТО,

в якому ТИ живеш


“Свято потрібно завжди носити з собою.” Е. Хемінгуей

Хрещатик

зустрічає

РУДЬ

ЖИТТЯ ФІРМИ

Н а й с мач н і ш е мо р о з и во України, лотерея з морем подарунків, малювання для юних художників, чарівні зачіски для маленьких модниць, миттєве тату та аквагрим для сміливців, веселі конкурси та розваги. Усе це подарувала торгова марка Рудь відвідувачам фестивалю морозива 18 травня. Цього року він був організований Асоціацією виробників морозива на Хрещатику. Багато теплих спогадів залишилось у діток від цього дня. Відділ маркетингу планує і надалі проводити веселі свята морозива у Києві та Київські області.

“Хлопчик і морозиво”. Притча від Валі Заєць

Хлопчинка років десяти увійшов в кафе і сів за столик. Офіціантка підійшла до нього. - Скільки коштує шоколадне морозиво з горішками? - запитав хлопчик. - 50 центів, - відповіла жінка. Хлопчик витягнув руку з кишені і перерахував монетки. - Скільки коштує просте морозиво, без нічого? - поцікавився він. У цей час деякі відвідувачі очікували за столиками, тому офіціантка почала висловлювати невдоволення: - 25 центів, - нервово кинула вона у відповідь. Хлопчик знову перерахував монетки. - Хочу просте морозиво, - вирішив він. Офіціантка принесла замовлення, кинула на стіл рахунок і пішла. Хлопчина закінчив їсти морозиво, залишив гроші на столику і пішов. Коли все ще роздратована офіціантка повернулася прибирати після маленького відвідувача, у неї став клубок у горлі. Вона побачила, що поруч з порожньою креманкою лежали акуратно складені 50 центів: двадцять п'ять за морозиво і ще 25 - її чайові... Не варто робити висновки про людину, поки не дізнаєшся причини її вчинків.

2 Солодке життя №26


ПОГОВОРИМО ПРО...

“Будь-яка злість витікає з безсилля.” Жан-Жак Руссо

УВАГА! Розлючений клієнт! Цитата з книги “Записки успешного манагера”, автор Эмілій Приткін: «Ситуации бывают трех видов: - "*ОПА" - когда клиент зол настолько, что готов разорвать с нами отношения; - "*ОПА надвигается" - когда клиент внутренне готов разорвать с нами отношения, но сам еще об этом не знает; - ситуация третья - все хорошо, но не стоит забывать о том, что в любой момент может случиться "*ОПА". Это самый опасный случай, поскольку ничто не предвещает беды и менеджер расслабляется.»

Як не крути, але повністю уникнути негатива від наших клієнтів у розпал сезону вдається рідко. Достатньо одному гвинтику у налагодженій роботі компанії дати збій - і маємо недовози, пересорти, випадіння, перебої. Результат - негатив від клієнта, сварки, відмова у співпраці. І навіть у таких ситуаціях потрібно діяти професійно. Як саме? Читайте далі. Що робити, якщо клієнт висловлює вам свою незадоволеність на підвищених тонах? Дуже часто відбувається наступне. Якщо продавець знає, що він правий, він теж починає «наїжджати» на клієнта і доводити, що той помиляється. Та навіть якщо продавець відчуває, що претензії клієнта обгрунтовані, він все одно намагається відстояти свою точку зору. Починається СУПЕРЕЧКА. Такий непрофесіоналізм, на жаль, далеко не рідкість. Починаємо змінювати ситуацію. Отож: 1) Ніколи не сперечайтеся з клієнтом! Навіть якщо ви точно знаєте, що він неправий. Якщо ви починаєте сперечатися, то тільки підливаєте масла у вогонь. Чим сильніше ви тиснете, тим сильніше пручається клієнт. Пам'ятайте, що ваше завдання - не доводити клієнту, хто правий, а хто ні. Ваше завдання будувати тривалі, професійні взаємини, допомагати клієнту робити те, що він робить, ще краще. І, як наслідок, продавати цьому клієнтові знову і знову. 2) Вловіть суть. Задавайте уточнюючі запитання, повністю зрозумійте суть претензії. У даній ситуації ДУЖЕ ВАЖЛИВО правильно зрозуміти клієнта, щоб повністю видалити негатив у майбутньому. 3) Уважно вислухайте незадоволеного співрозмовника. Не перебивайте його, ТЕРПІТЬ! Нехай виговориться, “випустить пару”. Залишайтесь спокійними. Не піддавайтеся своїм першим поривам, своїм емоціям. Дійте професійно, тактовно і ефективно. 4) Визнавайте помилки, вибачайтеся. Гордості тут немає місця. Використовуйте фрази, подібні до наступних: “Так, я згоден, що наша компанія у цьому випадку не виконала обіцяного. Дозвольте залагодити дану ситуацію...”, “Ми завжди залишалися гарними партнерами, просимо вибачення за те, що сталося.” 5) Запропонуйте оптимальне рішення. Але не обіцяйте більшого, на що спроможні. Якщо для вирішення ситуації вам потрібно порадитись із керівником, візьміть паузу. “Пауза” має бути чітко окреслена у часі, щоб клієнт розумів, на що йому розраховувати. У тому випадку, коли за відмірений проміжок часу вирішити питання вам не вдалось, все одно повідомте клієнта про перебіг справи (навіть якщо позитивної відповіді ще немає). Повірте, це набагато краще, ніж ваше мовчання. 6) Дякуйте клієнту. Навіть обуреній людині буде приємно, що їй подякували за сигнал про збій у роботі компанії. Кажіть, що завдяки таким клієнтам наша фірма вдосконалюється, стає ще кращою. Просіть, щоб і надалі вас інформували про можливі порушення, адже маючи таку інформацію компанія швидше підвищує рівень обслуговування своїх клієнтів. 7) НІКОЛИ НЕ ВКАЗУЙТЕ НА ВИНУ КОНКРЕТНОГО СПІВРОБІТНИКА АБО ПІДРОЗДІЛ КОМПАНІЇ. Це, як мімімум, не порядно. Ви - така ж частина команди, як і будь-хто з інших працівників Торогової фірми “Рудь”. І байдуже, на якій ділянці стався збій у роботі (логістика, доставка, завод, торговий відділ тощо), клієнту про це знати не обов’язково. Винна компанія в цілому. Ми ж вважаємо успіхи нашою колективною заслугою, тому і труднощі - це також наша спільна справа. 8) Компенсуйте заподіяні незручності. Після врегулювання ситуації обов’язково загладьте вину компанії якимось подарунком чи сувеніром. Зверніться до свого керівника або до відділу маркетингу і вам не відмовлять (звісно, якщо ви небайдужі та наполегливі). Зустріньтеся з клієнтом особисто, ще раз подякуйте за терпіння та залиште гарне враження про компанію. Будьте готові до надзвичайних ситуацій. Передбачайте та запобігайте їх виникненню (саме цим професіонал відрізняється від новачка). Будуйте довірливі та дружні відносини зі своїми клієнтами, та перетворюйте невдоволеного клієнта на супер-лояльного! ВДАЛОГО ВАМ СЕЗОНУ!

Солодке життя №26

3


“Замість того, щоб стирати щось зі свого життя, краще візьміть кольорові фарби і домалюйте!”

ПОЗИТИВ :)

Дідусь Добрі - жебрак благодійник Все ще скаржитесь на затори, високу квартплату, відсутнісь часу та погану дебіторку? Тим часом, дехто вже переосмислив своє життя... 98-річний жебрак, дідусь Добрі з болгарського села Баілово, одягнений у домоткану одежу і стародавні шкіряні черевики (які він носить і взимку, і влітку) часто стоїть біля собору святого Олександра Невського у Софії. Кожен день він рано встає і проходить 10 кілометрів від свого села до столиці. У 2010 році під час зйомок документального фільму про собор Олександра Невського, журналіст болгарського телебачення зробив в архівах церкви шокуюче відкриття - найщедріша приватна пожертва, яку коли-небудь отримував собор - 40 000 Євро, було зроблено старим жебраком - дідусем Добрі. 98-річний святий не торкається жодної копійки з грошей, які йому подають. Він живе на свою пенсію в 100 Євро на місяць, а також на негрошові підношення у вигляді фруктів і хліба. Дідусь Добрі допомагає і багатьом іншим. Наприклад, він сплатив комунальні рахунки дитячого будинку, який опинився на межі відключення тепла і світла. Він також допомагає бездомним. Але про всі великодушні справи дідуся Добрі ми ніколи не дізнаємося, тому що він ніколи про них не говорить...

МІНІСТЕРСТВО ОХОРОНИ ЗДОРОВ’Я ПОПЕРЕДЖАЄ: Ведення здорового способу життя являє собою серйозну небезпеку! Проведені досліди виявили, що відмовившись від вживання тютюнових виробів та алкогольних напоїв, Ви наносите непоправну шкоду не тільки власникам лікеро-горілчаних заводів та тютюнових фабрик, Ви залишаєте без прибутку усю фармацевтичну галузь!

простих способів

10 скоротити своє життя 1. Багато думати про негативне /5 років/ 3. Не чистити зубів /6,4 роки/ 5. Вживати алкоголь /5,6 років/ 7. Не займатися коханням /8 років/ 8. Бути холостяком (холостячкою) /5 років/

2. Палити /14 років/

4. Працювати поліцейським /8 років/

5 чи 10?

Учитель, прийшовши в клас, виявив, що одного хлопчика дражнять і обзивають дурником. Він запитав дітей чому вони так поводяться. - Та він і справді дурник, пане учитель. Якщо дати йому велику монету в п'ять копійок і маленьку в десять, він вибере п'ять, бо думає, що вона більше. Ось, дивіться ... Він дістає дві монети і пропонує хлопчикові вибрати. Той, як завжди, вибирає п'ять. Учитель з подивом запитує: - Чому ж ти вибрав 5 копійок, а не 10? - Подивіться, вона ж більше, пане учитель! Після уроків учитель підійшов до хлопчика. - Н��вже ти не розумієш, що 5 копійок більше тільки за розмірами, а на 10 можна купити більше? - Звичайно розумію, пане учитель. - Так чому ж ти вибираєш п'ять? - Тому що, якщо я виберу де сять, вони перестануть давати мені гроші!..

Не тримайте

зла...

6. Бути чоловіком /10 років/ 10. Не мати домашнього улюбленця /2 роки/

9. Сидіти більше 6 годин на добу /6 років/

4 Солодке життя №26

... тримайте

морозиво!


РОЗВИТОК

“Той, хто задає питання, ризикує на п'ять хвилин здаватися дурнем. Той, хто не задає питань, залишиться дурнем на все життя.”

Бернард Вербер

Фрази, що вбивають щастя Знову не пощастило і ви не знаєте Чому? Можливо вам потрібно “фільтрувати” свою мову і все налагодиться... Далі наводимо найбільш поширені фрази, які потрібно рішуче викреслити зі свого лексикону.

«Я навіть не знаю» ✖ Життя прислухається в першу чергу до того, що було сказано вголос, в другу - до думок. «Хочеш змінити помешкання? Отримати високу посаду, нові знання?» - в особі ваших родичів або друзів запитує Життя. На що отримує незрозумілу відповідь: «Я навіть не знаю». Не знаєш, значить, сюрприз буде! А сюрпризи долі, на жаль, рідко бувають приємними. У результаті ви знову незадоволені. “А чого ти хотів?” - цікавиться життя. І ви йому знову: “Я навіть не знаю”. Висновок: бажати потрібно конкретно і детально. Краще буде записати свої бажання на папері. Ви здивуєтесь тому, як швидко Життя виконає їх.

«У мене не вийде» ✖ Бракує знань, тому не вийде виконати складне завдання. А якщо поруч виявиться фахівець, готовий допомогти порадою? Мало вільного часу, тому не вийде зустрітися з рідними. А якщо керівник відпустить з роботи раніше? Список таких ситуацій і обставин можна продовжувати до нескінченності, суть одна - все можливо, якщо ви самі керуєте своїм життям. Висновок: Ти можеш все. Питання у тому, чи хочеш?..

«Мені б твої проблеми» ✖ Коли подруга мучиться вибором між норковим манто і песцевою шубкою або друг вагається між Мерседесом чи, все ж таки, Ауді, так і хочеться вигукнути: «Мені б твої проблеми!» Не сумнівайтеся - після таких слів ці проблеми ви обов'язково отримаєте. Тільки це будуть зовсім не ті приємні турботи, які спонукали вас до легкодумного вислову. Чуже життя може таїти масу прихованих неприємних моментів - конфлікти з родичами, проблеми з коханими, нереалізовані мрії та амбіції, погане здоров'я. Висновок: Краще дайте відповідь: «Я б взяла норку, і в Париж на новому Мерседесі!» Нехай Життя виконає саме це ваше бажання!

«Ніколи не піду на це» ✖ Іншими словами - не зарікайтеся! Не важливо, йде мова про стрибок з парашутом або про підлість, брехню чи зраду. Життя зробить все, щоб ви відмовилися від цих слів, і, швидше за все, урок буде жорстоким! Висновок: Будьте менш категоричними. Завжди підкреслюйте, що ви так вважаєте саме в даний момент, і поясніть, що ви дотримуєтеся такої точки зору за цілком певних причин. У кожного з нас бувають часи, коли потрібна допомога...

Підтримай колегу, ми ж одна команда!

А ви можете?

Якщо ви можете почати свій день без кофеїну, якщо ви можете бути життєрадісним і не звертати увагу на болі і хвороби, якщо ви можете утриматися від скарг і не втомлювати людей своїми проблемами, якщо ви можете їсти одну і ту ж їжу щодня і бути вдячними за це, якщо ви можете зрозуміти дорогу людину, коли у неї не вистачає на вас часу, якщо ви можете не помічати звинувачення з боку дорогої людини, коли все йде шкереберть не з вашої вини, якщо ви можете спокійно сприймати критику, якщо ви можете ставитися до свого бідного друга так само, як і до багатого, якщо ви можете обійтися без брехні, якщо ви можете боротися зі стресом без ліків, якщо ви можете розслабитися без випивки, якщо ви можете заснути без пігулок, якщо ви можете щиро сказати, що у вас немає упереджень проти кольору шкіри, релігійних переконань, сексуальної орієнтації чи політики, значить ви досягли рівня розвитку свого собаки. Уінстон Черчілль

Солодке життя №26

5


“Важлива не кількість знань, а їх якість. Можна знати дуже багато чого, не знаючи самого потрібного.” Л. Толстой

КОРИСНІ ПОРАДИ

10 “фокусів” для твого організму

Якщо лоскоче в горлі ... ... потереби і подряпай своє вухо. Коли стимулюються вушні нерви, в горлі рефлективно виникає м'язовий спазм. Він полегшить неприємний лоскіт. Якщо тобі погано чути, що бурмоче співрозмовник ... ... до нього треба повернутися правим вухом. Праве краще вловлює мовні ритми. А якщо хочеться розчути, що за мелодія грає тихо-тихо, повернись до джерела звуку лівим вухом. Воно краще правого розрізняє музичні тони. Якщо боїшся уколу ... ... кашляй під час введення голки. Кашель викликає раптовий короткочасний підйом тиску в грудній клітці і спиномозковому каналі. При цьому пригнічуються больові рецептори. Якщо заклало ніс ... ... вприся язиком у піднебіння, а потім натисни пальцем між бровами. В результаті кістка, що утворює задню частину перегородки носа, - поворухнеться і полегшить напруженість. Через 20 секунд ніс почне "відкладати". Якщо ночами мучить печія ... ... спи на лівому боці. Дослідження показали, що при такому положенні людина менше страждає від викидів кислоти в стравохід. Стравохід і шлунок розташовані під певним кутом: коли ти лежиш на правому боці, шлунок виявляється вище, а коли на лівому - нижче, і "витікання" кислоти з нього менш імовірне. Якщо болить зуб ... .. розітри кубик льоду на тильній стороні долоні - в V-подібної перетинці між великим і вказівним пальцем. Зубний біль зменшиться наполовину: стимуляція нервів на цій ділянці руки блокує больові сигнали мозку. Якщо ти обпік палець ... ... притисни до опіку подушечку пальця іншої руки. Хоча лід швидше зніме біль, при його прикладанні більш вірогідна поява пухирів. А при прикладанні пальця обпалена шкіра просто повернеться до нормальної температури, і, може, справа обійдеться без пухиря. Якщо після бігу колить в боці ... ... видихай, коли наступаєш на ліву ногу. Це полегшить тиск на печінку, яка тисне на діафрагму і викликає біль у боці. Якщо у тебе затекла рука ... ... похитай головою з боку в бік. "Життя" повернеться в руку менш ніж за хвилину. Часто подібні відчуття в руці - результат защемлення нервів у м'язах шиї. Якщо тобі потрібно вивчити що-небудь напам'ять (наприклад, новий прайс після переоцінки)... ... повтори цей текст перед сном. Оскільки твоя голова в основному впорядковує спогади саме уві сні, все, що ти намагався запам'ятати на ніч, з більшою ймовірністю запишеться в довготривалу пам'ять.

50 корисних звичок

Продовження. Початок у випуску №24

11. Забудьте про ліфт. Піднімайтесь і спускайтесь пішки. 12. Вранці приймайте контрастний душ - допомагає прокинутися не гірше, ніж горнятко міцної кави. 13. Висипайтесь. Привчіть себе лягати і прокидатися в один і той же час. 14. Влаштовуйте щоденні прогулянки на свіжому повітрі. 15. Готуйте одяг на майбутній день з вечора. 16. Раз на рік проходьте загальне медичне обстеження. 17. Відразу записуйте цікаві думки і корисні ідеї, що прийшли вам до голови. 18. Пийте достатню кількість чистої, негазованої води: не менше 1500 мл на день. 19. Провітрюйте кімнату перед сном. Спіть у прохолоді. 20. Кожен день приділяйте прибиранню в кімнаті 15 хвилин. 135

6 Солодке життя №26

Продовження у наступних випусках 144

Не кидай бруд у інших людей. До них він може не долетіти, а на твоїх руках залишиться...

3,75 4


ТАКИЙ ЦІКАВИЙ СВІТ!

"Я бачив багато парків у містах, але вперше бачу місто в парку.” Шарль де Голль про Київ, 1966 рік

МІСТО, в якому ТИ живеш Слідкуй за новинами Києва разом із “Солодким життям”.

Морозиво зі справжнього молока У Києві їздять велокеби. 10 хвилин поїздки з водієм обійдуться в 70 грн. Поки вони є тільки в Маріїнському парку, але з часом з'являться по всьому місту.

Біля метро «Хрещатик» художники розмалювали старі сходи. Учасники проекту «Бери і роби» планують і далі перетворювати подібні об'єкти.

На «Олімпійському» відкрився ролледром. Зі своїми роликами можна кататися безкоштовно, прокат - 40 грн. за першу годину і 20 грн. за кожну наступну. Захист - 10 грн. Прокат працює з 9:00 до 20:00. Ролики також можна брати на ніч, але кататися вже поза територією спорткомплексу. Дітям обіцяють знижки.

На перетині вулиць Богдана Хмельницького та Хрещатика з'явився пункт велопрокату.

Wi-Fi в метро з'явиться в червні. Заступник глави міськадміністрації розповів, що підключати інтернет, швидше за все, почнуть з центральних станцій. Також в метро під час руху і в переходах буде працювати мобільний зв'язок. Це дасть нам можливість постійно залишатися на зв’язку зі своїми клієнтами!

В Маріїнському парку відкрили новий пам'ятник закоханим. Монумент Луїджі і Мокрині італійцеві і українці, яких познайомила і розлучила війна, встановили біля Мосту закоханих.

У парку Дружби народів, недалеко від Московського мосту, працює кінотеатр під відкритим небом на 60 місць. У червні кінотеатр крутитиме стрічки з 10 вечора до 6 ранку по п'ятницях і суботах, показувати будуть по 3-4 фільми. Плата за вхід складе 30-40 гривень.

У міськадміністрації планують прибрати лотки з пресою з переходів метро вже в липні. Замість них збираються встановити 74 вендингових автомати.

Атракціон біля арки Дружби Народів з'явився влітку 2012 року. За 150 гривень на тролі можна переправитися на Труханів острів. Тепер можна замовити екскурсію по Пролітаючи 600 метрів менше, ніж за хвилину, забуваєш про страх “Олімпійському” і побувати в висоти і починаєш побоюватися роздягальнях гравців, ВІП-ложі і швидкості. коментаторській кабінці. Це обійдеться приблизно в 50 гривень.

Солодке життя №26

7


“Час летить. Це погана новина. Гарна новина ви пілот свого часу.” Майкл Альтшулер

ДОЗВІЛЛЯ

Морозиво “Мохіто” своїми руками Це саме те, чого хочеться у літню спеку. Збийте у блендері листочки м’яти, цедру лимона та лайма. Можна додати і м’якоть. Долийте рому, якщо бажаєте. Готову однорідну масу введіть у морозиво Рудь (100%-ве, Дитяче, Пломбір №1 або Люкс) та перемішайте. Таким “наповнювачем” можна також поливати кульки морозива замість сиропу. Дуже вишукано. Спробуйте!

ЩО ПОДИВИТИСЯ

Наводимо перелік з 10-ти стрічок для особистої мотивації, про які ми ще не писали у Солодкому житті. Є вільний вечір? Зазирни до списку і качай. 1. Жовтневе небо (October Sky) 2. Траса 60 (Interstate 60) 3. Спільнота мертвих поетів (Dead Poets Society) 4. Куди приводять мрії (What Dreams May Come) 5. Достукатися до небес (Knockin 'on Heaven's Door) 6. Не відступати і не здаватися (No Retreat, No Surrender) 7. Ідальго (Hidalgo) 8. Брюс Всемогутній (Bruce Almighty) 9. Диявол носить "Prada" (The Devil Wears Prada) 10. Смак життя (No Reservations)

ЩО ПОЧИТАТИ

“Чайка на ім’я Джонатан Лівінгстон”, автор Річард Бах “Кожен пт ах має право літати. Свобода є сутність кожного, і тому все, що її обмежує, має бути відкинуто геть, будь то традиція, марновірство чи будь-яке інше обмеження в будь-якій формі.” Повість-притча, написана Річардом Бахом, розповідає про чайку, що вчилася життя і мистецтву польоту. Також може вважатися проповіддю про самовдосконалення і самопожертву, маніфестом безмежної духовної свободи. Якщо ви з тих людей, які прагнуть розвиватися це ваша настільна книга!

КУДИ СХОДИТИ

Берестейський парк Справжній ковток природи посеред міста. Подихайте свіжим повітрям та наберіть води зі швидкого підводного джерельця. А ще у парку розміщено кінноресторанний комплекс, де ви можете осідлати коня та вирушити на лісову прогулянку або позайматися з інструктором. Вартість години прокату - 50-100 грн.

8 Солодке життя №26

Персона випуску: Далай Лама Далай-Ламу якось запитали, що найбільше його дивує у житті. Трохи порозмисливши, він відповів: - Людина. Спочатку жертвує своїм здоров'ям для того, щоб заробити гроші. Потім витрачає гроші на відновлення здоров'я. При цьому настільки турбується про своє майбутнє, що ніколи не насолоджується сьогоденням. В результаті не живе ні сьогодні, ні завтра. Вона живе так, ніби ніколи не помре, а вмираючи жалкує про те, що не жила...

ВІТАЄМО іменинників травня 01 травня Іващенко Сергій Олександрович 01 травня Олексієнко Оксана Станіславівна 03 травня Лукін Валерій Юрійович 04 травня Землянко Ганна Сергіївна 06 травня Тимошенко Сергій Миколайович 07 травня Селюк Катерина Володимирівна 09 травня Ємець Сергій Олександрович 10 травня Прядка Наталія Володимирівна 11 травня Дарменко Наталія Петрівна 13 травня Яковенко Леонід Арсентійович 15 травня Харчук Олександр Миколайович 18 травня Мариняко Ігор Віталійович 18 травня Ситник Анна Анатоліївна 19 травня Курочка Олександр Васильович 20 травня Бойко Богдан Леонідович 20 травня Печений Євген Олександрович 21 травня Суховерхов Віталій Серафимович 21 травня Стражева Юлія Павлівна 21 травня Желудков Євген Дмитрович 21 травня Рева Валерія Сергіївна 22 травня Сьомка Микола Іванович 22 травня Яремчук Віталій Валерійович 23 травня Шевчук Володимир Сергійович 25 травня Шосталь Віталій Іванович 27 травня Литвиненко Олександр Миколайович 30 травня Лукашенко Олександр Миколайович


May 2013