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2.4 administración de operaciones 2.4.2 administración de operaciones a través de la administración de la cadena de valor. Manejar una organización desde la perspectiva de la cadena de valor no es sencillo. Los enfoques para dar a los clientes lo que desean, que pudieron haber funcionado en el pasado tal vez ya no sean suficientes o eficaces porque el entorno competitivo y dinámico actual demanda nuevas soluciones a las organizaciones globales. Nos muestran seis requisitos principales de una estrategia exitosa de la cadena de valor: coordinación y colaboración,


inversión de la tecnología, procesos organizacionales, liderazgo, empleados, cultura y actitudes organizacionales. (Robbins. & Coulter, 2010, pp. 431-432). El objetivo de la administración de la cadena de valor es crear una estrategia para que satisfaga y exceda las necesidades y deseos de los clientes, generando la participación en equipo. Al explicar los objetivos, Robbins. & Coulter (2010), manifiestan que: (…) Mediante la administración de cadena de valor, los gerentes esperan encontrar una combinación única para ofrecer a los clientes soluciones que en verdad satisfagan sus necesidades propias rápidamente y aun precio que los competidores no puedan igualar (…) colaborar con socios externos e internos para crear y administrar una estrategia exitosa de cadena de valor requiere inversiones importantes de tiempo, esfuerzo y otros. (p.431).

Cuanto mejor sea la colaboración de los individuos de una cadena mejores serán las soluciones para el cliente, esto genera la satisfacción de sus necesidades y deseos, beneficiando de una u otra manera a la cadena.

2.4.3 Temas contemporáneos de la administración El rol de la tecnología hace que el mercado competitivo actual ejerza una enorme presión sobre las organizaciones para que entreguen de manera puntual los productos y servicios que los clientes valoran. Las empresas inteligentes están buscando nuevas maneras de aprovechar la tecnología para mejorar la administración de operaciones, y al relacionarse más con los clientes, la producción debe estar más sincronizada con toda la empresa. Los gerentes entienden el poder de la tecnología para contribuir a un


desempeño más eficiente y eficaz, como: iniciativas de calidad que busca la planeación de la calidad y la organización y liderazgo, y metas de calidad que deben realizar resúmenes

de objetivos de calidad, además la

personalización masiva. (Robbins. & Coulter, 2010, pp. 437-440). Robbins. & Coulter (2010), manifiestan que: […] para relacionarse más estrechamente con los clientes, la producción debe estar más sincronizada con toda la empresa .para evitar cuellos de botella y retrasos (p.437).

Sabemos que la administración de operaciones es más que la visión tradicional de simplemente fabricar el producto .en su lugar trata de enfatizar el trabajo conjunto con todas las funciones de negocios de la organización para encontrar soluciones a los problemas de los clientes.


Capitulo final