rápido y seguro, para que adquiera el producto. Es un cliente que no se puede dejar ir, esto es muy importante tenerlo en cuenta. - Finalmente, hay que generar confianza entre los c o m p r a d o r e s . To d o m e d i o n u e v o p r o d u c e desconfianza y entregar el dinero a través de una pantalla sin presencia física lo hace aun mas complejo; por eso es importante escribir artículos en el sitio, crear un newsletter que reafirme la existencia de alguien ahí constantemente, ofrecer un número telefónico o una dirección física para resolver dudas o inquietudes, y apalancarse en una plataforma de pagos reconocida y que cuente con las certificaciones necesarias, esto logra una excelente combinación para dar esa confianza que requiere el cliente.
P: ¿Cuáles son los factores de riesgo? R: El fraude es una situación que esta latente siempre en toda transacción no presencial, pero si realizamos una comparación con el comercio físico, hay más fraude, sin contar con los riesgos que se corren al salir a la calle exponiéndose a ser asaltado y los costos que estos representan.
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Lo importante está en lo que se ha dicho anteriormente, contar con una buena asesoría y apoyarse en empresas con experiencia y reconocimiento, que conozcan acerca del tema.
P:¿Dónde
está el éxito del comercio electrónico?
R: El éxito en la red es relativo, ya que los comportamientos del mercado electrónico, no siempre son el mismo al del mercado físico. El punto está en conceptualizar muy bien el canal, en la organización que este tenga, generando seriedad y valor como cualquier otro canal tradicional, contar con un grupo adecuado de asesoramiento, publicidad y mas publicidad, que este claramente enfocada al nicho que se quiere atacar y tener una plataforma robusta y segura de pagos que generen la confianza y el valor que requiere esta labor.
P: ¿Cómo crear confianza en los usuarios? R: La confianza en la red es muy relativa, pero es claro aspectos como el uso del sitio, los colores e imágenes que se utilizan; esto en cuanto al diseño Web. Y aspectos muy sencillos que pueden representar un golpe muy certero para ganarse la confianza del cliente. Por ejemplo, ofrecer un número telefónico y una dirección física, le da cierta tranquilidad de que existe algo en donde el pueda reclamar, mantener un contacto constante con el cliente por medio de newsletters y artículos con fechas actuales, garantizando que existe alguien detrás de toda esa plataforma tecnológica, evitando volver frió e impersonal el medio. Agosto - 2007
Durante el mes de julio, las ventas electrónicas aumentaron un 80% en Inglaterra
TEMAS DE HOY
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P: ¿Qué infraestructura se necesita para hacer comercio electrónico?
R: En esto existen plataformas de todos los tamaños, colores y sabores, pero realmente lo único que hay que tener es una plataforma tecnológica (Hosting y Sistema de Carrito de compras) que garantice cierto nivel de confidencialidad con los datos que pasan a través de los servidores, hay que asesorarse como siempre de la gente adecuada y tener la disposición de servicio y trabajo hacia el cliente.
P:
¿Existen plataformas establecidas que se puedan alquilar?
R: En el mundo existen plataformas para vender que se pueden adquirir hasta gratis, es el caso de “OS commerce”. Una plataforma open source probada y utilizada por miles de empresas muy reconocidas por el mundo. Pero también existen varios desarrolladores Web en la región que poseen plataformas de comercio electrónico muy buenas y con
P: ¿Cómo funcionan los pagos en línea? R: Para ver el funcionamiento de los pagos
en línea, es importante darle un vistazo a la siguiente gráfica, un modelo establecido por Pagosonline.net:
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Finalmente, estos son algunos tips para comprar de forma segura por Internet
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Hay que asegurarse de lo siguiente: - Cuando coloque los datos de tarjeta de crédito, el navegador, al costado inferior derecho tenga un candado cerrado, es garantía de que el usuario está en un servidor seguro y su información esta encriptada y no es visible ante nadie. - La URL de la pagina debe comenzar por “https//:” . - Hay que fijarse bien en la URL del cliente, básicamente para evitar que hagan suplantación de sitios o phishing como se conoce normalmente esta práctica. - Procurar comprar en sitios reconocidos y que cuenten con las certificaciones adecuadas.