Page 1

AUTORES

DIEGO PRINCIPE

ROCIO RODRICH GUEVARA

KARLO GARCIA LINARES

MARÍA DEL CARMEN RODRÍGUEZ JARAMILLO

SANDRA RIVERA REYES

1


INVESTIGACIÓN DE EMPRESAS EN COMUNICACIÓN 2


1 EMPRESAS DE COMUNICACIÓN EN TRUJILLO 3


SEGMENTO DE MERCADO

Empresas medianas y grandes

PROPUESTA DE VALOR

Reputaciรณn, notoriedad, relaciones, posicionamiento y conocimiento.

CANALES

Internet, oficina

RELACIร“N CON CLIENTES

Redes sociales

FUENTE DE INGRESOS

X

ACTIVIDADES CLAVE

Eventos

RECURSOS CLAVE

Web, computadoras, promotores.

SOCIOS CLAVE

X

ESTRUCTURA DE COSTES

Mantenimiento web, pago de personal. 4


ANÁLISIS DE EMPRESAS DE COMUNICACIÓN EN TRUJILLO

5


La empresa Eme&Eme tiene un segmento de mercado, dirigido a empresas medianas y grandes en Trujillo. En su propuesta se basan en la reputación, notoriedad, relaciones, posicionamiento y conocimiento, siendo los servicios que ofrece. Sus canales con los cuales se contactan son: a través de internet, teléfono y oficina. Estos son canales directos como indirectos. Su relación con los clientes es mediante las redes sociales, por lo que se vio en su página web, perteneciendo así a la categoría comunidad. En su fuente de ingresos no muestra resultados. Sin embargo, sus actividades claves se centran en la resolución de problemas y organización de eventos. Sus mejores recursos claves son a través de web, computadoras y promotores, ubicándose en la categoría intelectual. Socios claves no se muestran, empero su estructura de costos se mantiene en base a su segmento de mercado. Por lo tanto, se rescata de Eme & Eme que es una empresa mediana, además que no tiene competencia, pero sí muchas oportunidades de negocio.

6


2 EMPRESAS DE COMUNICACIÓN EN PERÚ 7


SEGMENTO DE MERCADO

Empresas medianas y grandes

PROPUESTA DE VALOR

Posicionar y consolidar la marca de sus clientes.

CANALES

Internet, teléfono, personal.

RELACIÓN CON CLIENTES

Redes sociales, página web.

FUENTE DE INGRESOS

X

ACTIVIDADES CLAVE

Investigación de segmento.

RECURSOS CLAVE

Web, computadoras, asesores.

SOCIOS CLAVE

X

ESTRUCTURA DE COSTES

Mantenimiento web, pago de personal.

8


SEGMENTO DE MERCADO

Empresas medianas y grandes

PROPUESTA DE VALOR

Mejorar la imagen e incorporar nuevos recursos.

CANALES

Internet, teléfono, oficina

RELACIÓN CON CLIENTES

Redes sociales, página web

FUENTE DE INGRESOS

X

ACTIVIDADES CLAVE

Análisis y mapeo de stakeholders

RECURSOS CLAVE

Web, asesores y portavoces.

SOCIOS CLAVE

X

ESTRUCTURA DE COSTES

Mantenimiento web, pago de personal. 9


SEGMENTO DE MERCADO

Empresas medianas y grandes

PROPUESTA DE VALOR

Consolidar clientes.

CANALES

Internet, teléfono, oficina.

RELACIÓN CON CLIENTES

Redes sociales, página web.

FUENTE DE INGRESOS

X

ACTIVIDADES CLAVE

Campañas

RECURSOS CLAVE

Web, vehículos y personal.

SOCIOS CLAVE

X

ESTRUCTURA DE COSTES

Mantenimiento web, remuneración de personal.

relaciones

con

stakeholders

y

10


ANÁLISIS DE EMPRESAS DE COMUNICACIÓN EN PERÚ

11


Las empresas peruanas tienen un segmento de mercado dirigidas a empresas medianas y grandes del Perú; las propuestas de valor se basan en consolidar relaciones con sus clientes, mejorar la imagen, posicionar y consolidar la marca. Los canales de comunicación con los que se relacionan son internet, teléfono, oficina; los cuales son directos e indirectos. La relación con los clientes se da a través de las redes sociales y las páginas web. Las fuentes de ingresos no son mostradas. Sin embargo, en las actividades claves realizan campañas, mapeo de stakeholders, análisis e investigación de segmento. Por otro lado, los recursos claves utilizados son web, computadoras, asesores, portavoces, vehículos y el personal altamente calificado. Socios claves no muestran, pero en Pacific establece relación con Edelman, Amcham. En su estructura de costes mantienen su servicio de web, y la remuneración al personal. En conclusión, son empresas medianas y grandes que utilizan sus mejores recursos para conocer su grupo de interés. 12


3 EMPRESAS DE COMUNICACIÓN EN EL MUNDO 13


SEGMENTO DE MERCADO

Empresas medianas y grandes

PROPUESTA DE VALOR

Posicionamiento de instituciones y empresas.

CANALES

Internet, teléfono, oficina.

RELACIÓN CON CLIENTES

Redes sociales, página web

FUENTE DE INGRESOS

X

ACTIVIDADES CLAVE

Conferencia de prensa

RECURSOS CLAVE

Web, computadoras, medios de prensa, personal.

SOCIOS CLAVE

X

ESTRUCTURA DE COSTES

Mantenimiento web, remuneración de personal y subcontratistas. 14


SEGMENTO DE MERCADO

Empresas medianas y grandes

PROPUESTA DE VALOR

Evoluciona, promueve reputaciones.

CANALES

Internet, teléfono, oficina.

RELACIÓN CON CLIENTES

Redes sociales, página web.

FUENTE DE INGRESOS

X

ACTIVIDADES CLAVE

Campañas

RECURSOS CLAVE

Web, computadoras, community manager.

SOCIOS CLAVE

X

ESTRUCTURA DE COSTES

Mantenimiento web, pago de personal.

y

protege

las

marcas

y

15


SEGMENTO DE MERCADO

Empresas medianas y grandes

PROPUESTA DE VALOR

Modelo gobal hub and spoke.

CANALES

Internet, teléfono, oficinas, eventos.

RELACIÓN CON CLIENTES

Redes sociales, página web, youtube.

FUENTE DE INGRESOS

X

ACTIVIDADES CLAVE

Campañas 360

RECURSOS CLAVE

Web, computadoras, diseñadores, community manager y personal.

SOCIOS CLAVE

MSL Group

ESTRUCTURA DE COSTES

Mantenimiento web, publicidad, alquiler de locales y pago de personal. 16


SEGMENTO DE MERCADO

Empresas medianas y grandes

PROPUESTA DE VALOR

Planificación digital, a través de estrategias en redes sociales.

CANALES

Internet, teléfono, oficina

RELACIÓN CON CLIENTES

Redes sociales, página web, youtube, influencers y bloggers.

FUENTE DE INGRESOS

Auditoría

ACTIVIDADES CLAVE

Monitoreo, panorama de medios

RECURSOS CLAVE

Web, computadoras, community manager, asistentes técnicos.

SOCIOS CLAVE

X

ESTRUCTURA DE COSTES

Mantenimiento web, remuneración de personal y subcontratistas.

17


ANÁLISIS DE EMPRESAS DE COMUNICACIÓN EN EL MUNDO

18


Las empresas a nivel mundial, tienen un segmento de mercado dirigido a empresas medianas y grandes. Las propuestas de valor se basan en posicionamiento, reputación, modelo hub and spoke y planificación digital en redes sociales. Los canales de comunicación con que se relacionan son internet, teléfono y oficinas, dado a que hacen una mezcla de canales directos con indirectos. Las relaciones con los clientes son a través, de página web, redes sociales y youtube. Las fuentes de ingresos no muestran, pero Havas Pr indica auditorías. Las actividades claves son dedicadas a conferencias, campañas, monitoreo y panorama de medios. Sus mejores recursos claves son web, computadoras y a través de community managers. Socios claves no muestran, pero en Marco de comunicación establece a MSL Group. En su estructura de costes mantienen su servicio web, remuneración de personal y subcontratistas.

Por tanto, son empresas medianas y grandes que frente a sus competencias, saben como ejercer su oportunidad de negocio.

19


OPORTUNIDAD DE EMPRESA

20


OPORTUNIDAD DE EMPRESA

De acuerdo al análisis de empresas de comunicaciones, que realizamos de Perú y del Mundo, consideramos que existe una oportunidad por falta de competencia de empresas especializadas a nivel Perú. A nivel mundial, podemos aprovechar sus servicios innovadores. Por eso, en Publics relaciones con los medios de comunicación, ofrecemos servicios más determinados, aplicando nuevas tendencias como el PR DIGITAL.

21


¿QUÉ ES EL PR DIGITAL?

Es un modelo innovador, fundamental para CONSTRUIR PERSPECTIVAS POSITIVAS en públicos influyentes sobre las marcas. Así mismo, permite crear,

aumentar la importancia y maximizar conversaciones en línea. Este modelo es una gran oportunidad para empresas pequeñas, medianas y grandes; al promover sus productos y/o servicios por internet. Publics ha apostado por esta innovadora metodología de PR Digital,

permitiéndonos captar y ser un puente de conexión e interacción entre el público objetivo y nuestros clientes, facilitándoles al momento de conocer las opiniones sobre su marca y promoverlas 22


23


MANUAL DE IDENTIDAD

TIPOGRAFÍA Tipo de letra: kokila Representa confianza y eficacia, así mismo transmite movimiento y fluidez. 24


COLOR: azul petrĂłleo CĂłdigo: #006175 CMYK C: 100 M: 37 Y: 39 K: 25

Representa

seriedad

y

confianza,

los

cuales son elementos importantes para la

empresa

al

momento

de

establecer

vĂ­nculos entre los medios y el cliente.

25


Ă?CONO: Representa

una

persona,

que

simboliza

a

las

relaciones fuertes y la libre opiniĂłn que establecemos con nuestros clientes.

26


SEGMENTACIÓN DE MERCADO

27


TIPO DE MERCADO

MERCADO SEGMENTADO Nuestra empresa Publics brindará servicios a empresas del sector PÚBLICO y PRIVADO; estableciéndolas en pequeñas, medianas y grandes, de acuerdo a sus necesidades.

28


¿PARA QUIÉN CREAMOS VALOR?

Creamos valor para EMPRESAS PEQUEÑAS en visibilidad de marca, puesto que son empresas emergentes que tienen la necesidad de resaltar frente a sus competencias. Para EMPRESAS MEDIANAS creamos valor de posicionamiento, ya que necesitan mantener su marca en el mercado y en la mente del cliente. Y para EMPRESAS GRANDES, creamos valor de mejorar la reputación, para que tengan una perspectiva positiva de la marca. 29


¿Cuáles son nuestros clientes más importantes? Nuestros clientes más importantes son las EMPRESAS PÚBLICAS y EMPRESAS PRIVADAS (pequeñas, medianas y grandes) que requieran

mejorar

la

reputación,

visibilidad

de

imagen,

posicionamiento y relacionarse con sus clientes.

30


BASE DE SEGMENTACIÓN

CATEGORÍAS

TAMAÑO DE LA EMPRESA

Pequeña, Mediana y Grande

TIPO DE CORPORACIÓN

Mixta

TIPO DE OBJETO SOCIAL

Entidad ánimo de lucro, sin ánimo de lucro

UBICACIÓN RELATIVA

Cerca

PROMEDIO TAMAÑO DE PEDIDO

Medianas cantidades

HISTORIAL CREDITICIO

Bueno

FRECUENCIA DE SERVICIO

Mediano plazo

CONFIABILIDAD

Alta

APLICACIÓN DE PRODUCTO

Mixto

31


PROPUESTA DE VALOR

32


En Publics desarrollamos estrategias en RELACIONES CON MEDIOS DE COMUNICACIÓN, que identificamos dentro de las empresas de nuestro segmento, con el fin de cubrir sus

necesidades. A continuación, se mencionan: ▪ Mejorar la reputación de empresas ▪ Visibilidad de marca

▪ Posicionamiento ▪ Establecer relaciones profesionales 33


SERVICIOS En Publics, ofrecemos:

✓ Comunicación en crisis ✓ Monitoreo de medios

✓ Entrenamiento de medios ✓ PR Digital

34


¿Qué valor proporcionamos a nuestros clientes? El valor que proporcionamos para:

EMPRESAS PEQUEÑAS: Novedad Con esto haremos que destaquen entre sus competencias y volverse más visibles ante los usuarios. EMPRESAS MEDIANAS: Trabajo, hecho Facilitamos a nuestros clientes al momento de realizar trabajos en relación con medios. EMPRESAS GRANDES: Marca/estatus Nos encargamos de la buena percepción de imagen de la marca, frente a sus clientes. 35


¿Qué problema de nuestros clientes ayudamos a solucionar? Para las EMPRESAS PEQUEÑAS, ayudamos a solucionar problemas de visibilidad de la marca, frente a su competencia. Para las EMPRESAS MEDIANAS, ayudamos a mantener su posicionamiento de la empresa dentro del mercado. Y para EMPRESAS GRANDES, nos encargamos que permanezca la buena percepción de la marca para sus clientes.

36


¿Qué necesidades de los clientes satisfacemos? EMPRESAS PEQUEÑAS: Satisfacemos su necesidad de

sobresalir frente a sus competencias. EMPRESAS MEDIANAS: Nos encargamos que sus clientes permanezcan fieles a la marca.

EMPRESAS GRANDES: Mostrar su prestigio de imagen, para sus clientes.

37


¿Qué paquetes de productos o servicios ofrecemos a cada segmento de mercado? Para las EMPRESA PEQUEÑAS: ofrecemos PR DIGITAL. Para las EMPRESAS MEDIANAS: ofrecemos MONITOREO DE MEDIOS, ENTRENAMIENTO DE MEDIOS y PR DIGITAL.

Y en el caso de EMPRESAS GRANDES: ofrecemos servicios de PR DIGITAL, MONITOREO DE MEDIOS y COMUNICACIÓN DE CRISIS.

38


CANALES

39


¿QUÉ CANALES PREFIEREN NUESTROS SEGMENTOS DE MERCADO? Nos comunicamos con las EMPRESAS PEQUEÑAS, a través de:

CANALES DIRECTOS - INDIRECTOS

Prefieren esos canales para interactuar con el usuario y abrir sus posibilidades de ventas a nuevos consumidores. 40


Nos comunicamos con las EMPRESAS MEDIANAS, a través de:

CANALES DIRECTOS - INDIRECTOS

Requieren ampliar sus canales para brindar más atención a sus clientes

41


Nos comunicamos con las EMPRESAS GRANDES, a través de:

CANALES DIRECTOS - INDIRECTOS

Necesitan interconectar con otros mercados de su mismo rubro. 42


¿Cómo establecemos actualmente el contacto con los clientes? Con las EMPRESAS PEQUEÑAS, a través de canales propios en oficina propia, equipo comercial y redes sociales. Con las EMPRESAS MEDIANAS, por medio de canales propios en oficina propia e internet.

Con las EMPRESAS GRANDES, a través de canales propios en oficina propia e internet.

43


¿Cómo se conjugan nuestros canales? Nuestros canales se conjugan de manera DINÁMICA

logrando que la comunicación sea interactiva, para que así los clientes tengan una comunicación asertiva con Publics.

44


¿Cuáles tienen mejores resultados? Hemos obtenido mejores resultados a través de CANALES DIRECTOS como, el teléfono porque nos permite mayor accesibilidad en comunicación con nuestros clientes, internet para así mantener una comunicación efectiva con los usuarios, y CANAL INDIRECTO como la oficina para tener un vínculo más

personal con los clientes. 45


¿Cuáles son más rentables? Los canales más rentables para las EMPRESAS PEQUEÑAS, MEDIANAS y GRANDES son directos e indirectos (TELÉFONO, OFICINA PROPIA e INTERNET). Adicionalmente, para las empresas grandes son las OFICINAS ASOCIADAS.

Como empresa, consideramos a estos canales más rentables porque

nos permiten establecer contacto directo con el cliente y facilitar la comunicación. 46


¿Cómo se integran en las actividades diarias de los clientes? Los canales directos e indirectos se

integran en las actividades diarias de los clientes,

a

través

de

TELÉFONO,

INTERNET y FUERZA DE VENTAS; puesto que permiten facilitar el contacto entre clientes y empresas. 47


FASES DE CANAL 1. Información

2. Evaluación

3. Compra

4. Entrega

5. Posventa

¿Cómo damos a conocer los productos y servicios de nuestra empresa?

¿Cómo ayudamos a los clientes a evaluar nuestra propuesta de valor?

¿Cómo pueden comprar los clientes nuestros productos y servicios?

¿Cómo entregamos a los clientes nuestra propuesta de valor?

¿Qué servicio de atención posventa ofrecemos?

Damos a conocer los productos/servicios de la empresa mediante canales directos e indirectos, dependiendo la preferencia de nuestro segmentos de mercado.

Ayudamos a nuestros clientes a evaluar nuestras propuestas de valor mediante canales propios para pequeñas y medias empresas; propios y socios para las grandes empresas.

Pueden adquirir nuestros servicios, personalmente acercándose a la oficina y/o videollamada.

Nuestra propuesta de valor es entregada personalmente mediante una previa reunión.

No ofrecemos ningún servicio de posventa.

48


RELACIÓN CON CLIENTES

49


¿Qué tipo de relación esperan los diferentes segmentos de mercado? La relación que esperan las EMPRESAS PEQUEÑAS, son de ASISTENCIA PERSONAL. Requieren una atención cercana para resolver sus dudas.

Las EMPRESAS MEDIANAS esperan una relación en SERVICIOS AUTOMATIZADOS, para ofrecer información relativa a sus pedidos y consultas de manera inmediata. Las EMPRESAS GRANDES esperan una relación en ASISTENCIA PERSONAL EXCLUSIVA, ya que necesitan atención dedicada para el

requerimiento del cliente. 50


¿Qué tipo de relaciones hemos establecido? Hemos

establecido

relaciones

de

asistencia

AUTOMATIZADA,

PERSONAL. Las personas prefieren reunirse para sentirse escuchados,

y así poder atender sus necesidades de empresa y nosotros brindar estrategias para mejores resultados.

51


¿Cuál es su coste? El coste para las empresas depende del tipo de atención que

se

les

da.

Nosotros

ofrecemos

ASISTENCIA

PERSONAL, PERSONAL DEDICADA y AUTOMATIZADA de acuerdo a su necesidad propia.

52


¿Cómo se integran en nuestro modelo de negocio? Las relaciones se integran en nuestro modelo de negocio, de manera DINÁMICA, para que así puedan tener los clientes diversos canales y servicios para resolver o comunicar mejor sus acciones a sus clientes,

conforme a sus necesidades.

53


FUENTE DE INGRESOS

54 54


¿Por qué valor están dispuestos a pagar nuestros clientes? Nuestros clientes están dispuestos a pagar por un valor FIJO o DINÁMICO conforme a las necesidades de las empresas. Tales como, la novedad para destacar frente

a sus competencias; trabajo hecho para hacer más factible su labor con los medios y marca/estatus para establecer una buena imagen de la marca, frente a sus clientes.

55


¿Por qué pagan actualmente? Las empresas pagan porque desean sobresalir, tener mayor VISIBILIDAD DE LA MARCA, MEJORAR SU RELACIÓN CON LOS MEDIOS y además, entienden la

importancia de la PERCEPCIÓN DE SUS CLIENTES SOBRE LA MARCA. 56


¿Cómo pagan actualmente? Las EMPRESAS PEQUEÑAS pagan en EFECTIVO, pues les resulta más factible personalmente. Las EMPRESAS MEDIANAS utilizan TARJETAS DE CRÉDITO, ya que las

transacciones son rápidas y precisas. Y las EMPRESAS GRANDES, utilizan TARJETAS DE CRÉDITO o DÉBITO debido a su comodidad y seguridad, pues les resulta tedioso, y puede llevar mucho tiempo contar el dinero en efectivo que es entregado.

57


¿Cómo les gustaría pagar? A las EMPRESAS PEQUEÑAS les gustaría pagar con PRECIOS FIJOS, al contado; para tener una mejor organización de su presupuesto al momento de contratar los servicios.

Las EMPRESAS MEDIANAS, les gustaría pagar con PRECIOS FIJOS a través de tarjetas de crédito o débito. Y las EMPRESAS GRANDES, les gustaría pagar por transacciones y con PRECIOS DINÁMICOS, ya que buscan llegar a una negociación del precio

de servicio brindado y para la próxima contratación de más servicios. 58


¿Cuánto reportan las diferentes fuentes de ingresos al total de ingresos? SERVICIOS 18% 39% 15%

El PR Digital esperamos que nos reporte un 39%, a comparación de COMUNICACIÓN DE CRISIS con un 28%, ENTRENAMIENTO DE MEDIOS con un 18% y MONITOREO DE MEDIOS con 15%.

28%

PR Digital

Comunicación de Crisis

Monitoreo de Medios

Entrenamiento de Medios 59


Mecanismos de fijación de precios FIJO

DINÁMICO

Lista de precios fija •

PR Digital: S/2500

Comunicación en crisis: S/1800

Entrenamiento de medios: S/1200

Monitoreo de medios: S/1000

Según segmento de mercado

Empresas pequeñas: S/1200

Empresas medianas: S/2500

Empresas grandes: S/3200

Negociación: el precio varía de acuerdo a las posibilidades del cliente.

60


RECURSOS CLAVE 61


¿Qué recursos clave requieren nuestras propuestas de valor, canales de distribución, relaciones con clientes y fuentes de ingresos? Nuestros recursos clave que requieren nuestras propuestas son: •

RECURSOS INTELECTUALES: a través del PR Digital, nos permite crear

conversaciones en línea con nuestros clientes y construir perspectivas

positivas en públicos influyentes sobre las marcas. •

RECURSOS HUMANOS: contamos con consultores especializados en relación

con medios, community manager certificado y con manejo perfecto de PR

Digital y monitoreo diario de medios. Además, del plan de entrenamiento en medios para periodistas y técnicos que desarrollan y controlan los sistemas del PR digital. 62


ACTIVIDADES CLAVE

63


¿Qué actividades clave requieren nuestras propuestas de valor, canales de distribución, relaciones con clientes y fuentes de ingresos? Las actividades clave que se requieren son: • RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS: Somos una empresa especializada en relación y gestión con medios de comunicación, realizamos nuestro trabajo con análisis e investigación, organización de conferencias, eventos, campañas, monitoreo de medios y planificación estratégica. • PRODUCCIÓN: Creamos ideas y diseñamos planes estratégicos para una mejor gestión de medios de comunicación, como en visibilidad de marca, posicionamiento y mejora de reputación. 64


ASOCIACIONES CLAVE 65


¿Quiénes son nuestros socios clave?¿Quiénes son nuestros proveedores clave?¿Qué recursos clave adquirimos a nuestros socios? Nuestros socios clave son: •

CORPRO

ALTAVOZ COMUNICACIONES

Nuestros proveedores clave son: •

Materiales e insumos: Software de PR digital

Hosting y Dominio (.com)

Papelería y materiales para impresión: Copy Ventas SRL

Eventos: Realizadores de eventos, Zeta Eventos Trujillo S.A.

Catering: Delicatesse Buffet 66


Nuestros aliados estratégicos son: • •

PACIFIC ATIK

Nuestros coopetidores son: • •

HAVAS PERÚ LA AGENCIA

Los recursos clave que adquirimos de nuestros socios: CORPRO: Nos brindan apoyo técnico del sistema PR digital.

ALTAVOZ COMUNICACIONES: Nos mantienen en contacto con consultores

especializados en relación con medios. Las actividades clave que realizan nuestros socios: CORPRO: Análisis y mapeo de stakeholders. ALTAVOZ COMUNICACIONES: investigación de segmento.

67


ESTRUCTURA DE COSTE 68 68


¿Cuáles son los costes más importantes inherentes a nuestro modelo de negocio?

Los costes mas inherentes según valor son: Los costes fijos vienen a ser: IMPUESTOS INMOBILIARIOS (luz, agua, internet), ALQUILER DE INMUEBLE (oficina) y GASTOS DE ADMINISTRACIÓN (sueldos de personal). Los costes variables vienen a ser: MATERIALES GENERALES (papelería, impresiones), HOSTING y DOMINIO.

69


¿Cuáles son los costes más importantes inherentes a nuestro modelo de negocio? COSTES FIJOS

MONTO

Luz

S/ 150

Agua

S/ 50

Telefonía e Internet

COSTES VARIABLES

MONTO APROXIMADO

Papelería

S/ 60

Impresiones

S/ 40

S/ 150

Hosting y dominio

S/ 200

Alquiler de local

S/ 1000

I.G.V

S/ 0.18

Pago del personal

S/ 950

TOTAL

S/ 300

PR Digital

S/ 2500

TOTAL

S/ 4315 70


¿Cuáles son los recursos clave más caros? Corpro: nos brindan APOYO TÉCNICO del sistema PR digital. Altavoz Comunicaciones: nos mantienen en CONTACTO CON CONSULTORES ESPECIALIZADOS en relación con

medios.

¿Cuáles son las actividades clave más caras? Producción: creamos ideas y diseñamos planes estratégicos para una mejor gestión de medios de comunicación, como en VISIBILIDAD DE MARCA, POSICIONAMIENTO y MEJORA DE REPUTACIÓN. 71


EL LIENZO DEL MODELO DE NEGOCIO PERSONAL

• •

CORPRO ALTAVOZ COMUNICACIONES

Resolución de Problemas: •

Aliados: • •

PACIFIC ATIK

Coopetidores: • •

HAVAS PERÚ LA AGENCIA

PROPUESTA DE VALOR

ACTIVIDADES CLAVE

SOCIOS CLAVE

Análisis e investigación, organización de conferencias, eventos, campañas, monitoreo de medios y planificación estratégica.

Mejorar la reputación de empresas Visibilidad de la marca

Creamos ideas Diseño de planes estratégicos

Interacción con un representante

Automatizada:

Posicionamiento

Establecer relaciones con profesionales

Personal exclusiva: •

A través grabaciones o máquinas Representante dedicado a un cliente determinado

Crear

conversaciones en línea con clientes y construir perspectivas positivas

CANALES

Recursos humanos: •

• • •

Consultores especialistas, community manager y técnicos.

Impuestos inmobiliarios, alquiler de inmueble, gastos de administración, materiales generales, hosting y dominio

• • •

Pequeñas Mediana Grandes

Empresas Públicas

FUENTES DE INGRESO

Teléfono Redes sociales Correo electrónico

Indirectos: •

ESTRUCTURA DE COSTE

Empresas Privadas:

Directos:

Recursos intelectuales

RECURSOS CLAVE

SEGMENTACIÓN DE CLIENTES

Asistencia personal: •

Producción • •

RELACIONES CON LOS CLIENTES

• • •

Oficina

Visibilidad de la marca Mejorar la relación con los medios, Mejorar la reputación de las empresas.

72


LINK WEB https://grupopublics.wixsite.com/publics

73


PLAN DE MARKETING

74


MATRIZ PARA LA DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA CARACTERÍSTICAS

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

NOMBRE DE LA EMPRESA

Publics

RUBRO

Empresa en comunicación

CARTERA DE PRODUCTOS

Los servicios que ofrecemos: • Comunicación en crisis • Monitoreo de medios

• •

Entrenamiento de medios PR Digital

AÑOS EN EL MERCADO

A inicios

PERFIL DEL EQUIPO

Somos una empresa en comunicación, generadora de contenidos para medios digitales con planeamiento y PR Digital.

DIRECCIÓN COMERCIAL

Jr. Pizarro 788

N° DE SEDES

Contamos con un establecimiento a nivel local

PAÍS DE ORIGEN

Perú

PERSONA DE CONTACTO

Gerente General: María del Carmen Rodríguez Jaramillo Teléf 044222103 Cel. 995306752 E-mail: maricarmen.rodriguez@gmail.com

75


TRANSMISIÓN DEL KNOW HOW MATRIZ DE SEGMENTACIÓN DE LA EMPRESA CARACTERIZACIÓN DEL MERCADO

CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN

Empresas Públicas y Privadas establecidas en pequeñas, medianas y grandes.

SEGMENTO A

SEGMENTO B

SEGMENTO C

Geográfica

Empresas pequeñas de Trujillo

Empresas medianas de Trujillo

Empresas grandes de Trujillo

Demográfica

Nivel de ingreso medio

Nivel de ingreso medioalto

Nivel de ingreso alto

Psicográfica

Nivel Socioeconómico B

Nivel Socioeconómico A yB

Nivel Socioeconómico A

Conductual

Nivel de lealtad alto

Nivel de lealtad alto

Nivel de lealtad alto

76


MATRIZ PARA LA DEFINICIÓN DE LA PROPUESTA DE VALOR CONTENIDO DE LA PROPUESTA DE VALOR

DESCRIPCIÓN

CATEGORÍA DE PERTENENCIA

Agencia de Comunicaciones

ATRIBUTO DIFERENCIAL

PR Digital

BENEFICIO FUNCIONAL

Desarrollamos estrategias en relación con medios: mejorar reputación, visibilidad de marca, posicionamiento y establecer relaciones profesionales.

BENEFICIO EMOCIONAL

Los ejecutivos satisfacción.

SOPORTE DE LA PROPUESTA DE VALOR

Uso de servicios por empresas grandes.

empresariales

logren

77


SS.HH PATIO

SS.HH SALA DE MONITOREO

ÁREA DE IMP. Y SUMINISTROS

SALA DE REUNIONES

HALL

SAL. DE ENTRENAMIENTO HALL

CAFETERÍA

OF. DE GERENTE

ESTACIONAMIENTO

DEP. DE INFORMÁTICA

SS.HH SS.HH

JARDÍN

ACCESO PRINCIPAL

SALA DE ESPERA

RECEPCIÓN

DISEÑO DE LAYOUT

78


MATRIZ PARA LA ELABORACIÓN DE UN PROGRAMA DE COMUNICACIÓN PASOS

DEFINICIÓN

Identificación del público objetivo ¿A quién nos queremos dirigir?

Empresas Públicas y Privadas establecidas en pequeñas, medianas y grandes.

Determinar los objetivos de comunicación y la respuesta ¿Qué queremos conseguir?

Ob1. Dar conocer la empresa Ob2. Presentar nuestro atributo Ob3. Fidelización de clientes

Construir el mensaje ¿Qué queremos decir? ¿Cómo lo queremos decir?

Somos la consultora en comunicación de relaciones de medios con PR digital, que conecta al público objetivo con las empresas que trabajamos.

Seleccionar los medios de comunicación más adecuados. ¿Dónde lo vamos a decir?

Internet: publicidad en web de diarios y redes sociales. 79


PASOS

Evaluar si se han cumplido los objetivos ¿Hemos logrado los resultados esperados?

DEFINICIÓN Ob1. Dar conocer la empresa Indicador: Nivel de recordación Meta: 45% de recordación de la empresa en los primeros 7 meses. Ob2. Presentar nuestro atributo Indicador: Asociación de la marca con atributos de éxito. Meta: 55% de personas que conocen la empresa Ob3. Fidelización de clients Indicador: Nivel de confianza Meta: Por alcanzar el 10 % de mercado en los primeros 6 meses. 80


MAPEO DE PROCESOS OPERATIVOS

81


PERFILES DE PUESTOS CRITERIOS

DESCRIPCIÓN

Nombre del puesto

Community manager

Unidad a a que pertenece

Marketing Digital

Jefe inmediato superior

Jefe de marketing

Nº de personas que ocupan el cargo

3

Subordinados

Asistentes de marketing

Condiciones sobre el entorno social y organizacional

Disponibilidad de tiempo completo. Condiciones salariales por encima del promedio del mercado.

Descripción básica del puesto

Crecer, prosperar y llevar las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades los planteamientos estratégicos de la organización y también los intereses de los clientes. 82


CRITERIOS

DESCRIPCIÓN Edad: mínimo 25 años, máximo 49 años Profesión: graduado, titulado en comunicación y marketing. Experiencia: 2 años en community manager.

Perfil de conocimientos

Conocimientos: -

Computación, Internet, Twitter, Facebook, Google+, Wordpress Creación y marketing de contenidos Campañas de Adwords en google y facebook Diseño web ISO 9001

83


PASOS

DEFINICIÓN •

Perfil de habilidades y actitudes

• • • • • • •

Funciones

• • •

Comunicación oral y escrita para relacionarse con las personas, online y presencial. Liderazgo Negociación Productividad Metodológico Escucha activa Cumplir los objetivos del marketing digital, de social media y de redes sociales. Monitorizar a la marca, conocer comentarios positivos, negativos de la marca. Realización del calendario de publicaciones en redes sociales, estableciendo estrategias de contenido para la marca por cada red social. Generar comunicación Análisis de la actividad Identificar a los influencers y líderes de opinión.

84


CRITERIOS

DESCRIPCIÓN

Nombre del puesto

Portavoz

Unidad a la que pertenece

Comunicación de crisis

Jefe inmediato superior

Gerente

N° de personas que ocupan el cargo

1

Subordinados

Asistente

Condiciones sobre el entorno social y organizacional

Siempre accesible, incluyendo fines de semana o vacaciones y localizable en momentos de crisis o en oportunidades en que la empresa puede mejorar su presencia e imagen pública.

Descripción básica del puesto

Rostro y voz de la empresa en su interacción con los medios de comunicación, la promoción de acciones y en momentos de crisis.

85


CRITERIOS

Perfil de conocimientos

Perfil de habilidades y actitudes

DESCRIPCIÓN Edad: mínimo 25 años, máximo 46 años Profesión: Periodista, bachiller en comunicaciones Experiencia: de 2 a 3 años como portavoz • Técnicas de construcción de mensaje e improvisación de respuestas • Gestión de la imagen personal • Dominio del paralenguaje • Dominio del lenguaje corporal

• • • • • • • • • • •

Inspira confianza Enfático Empático y simpático Genuino Adaptarse al entorno según sea su interlocutor Domina el tema Capacidad de síntesis Respetuoso y educado Hacer comprensible un tema técnico o muy complejo Actitud colaboradora Autocontrol

86


CRITERIOS

Funciones

DESCRIPCIÓN • • • • • •

Convencer al interlocutor Transmitir una imagen positiva y transparente de la compañía Aclarar una información errónea, o que la perjudica Dar a conocer algo novedoso de la empresa Único representante autorizado de la organización ante los medios Transmitir los mensajes clave de la organización de una manera clara, precisa, y veraz.

87


CRITERIOS

DESCRIPCIÓN

Nombre del puesto

Periodista

Unidad a la que pertenece

Entrenamiento de medios

Jefe inmediato superior

Jefe de Prensa

N° de personas que ocupa el cargo

2

Subordinado

Asistente

Condiciones sobre el entorno social y organizacional

Disponibilidad de tiempo para enfocarse en su labor de enseñanza.

Descripción básica del puesto

Capacitación para los representantes o voceros de una organización o empresa que atenderán a periodistas durante entrevistas o conferencias de prensa. 88


CRITERIOS Perfil de conocimientos

Perfil de habilidades y actitudes

DESCRIPCIÓN Edad: mínimo 22 años, máximo 30 años Profesión: titulado en ciencias de la comunicación Experiencia: 2 años en manejo de medios • Conocimiento o interés por la materia sobre la que se escribe • Conocimiento sobre el público objetivo • Conocimientos en legislación en materia de prensa • Destrezas en informática • • • • • • • •

Líder social Recto y audaz Capcioso y ágil Tener ojo crítico Inteligente Ético Capaz de transmitir información rápidamente y con precisión Realiza investigación 89


• Funciones

• •

Mantiene relación permanente con los representantes de los medios de comunicación en instituciones públicas y privadas. Elabora los trabajos necesarios para la producción de materiales de información. Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos por la organización. Transcribe y accesa información operando en la computadora.

90

PUBLICS  

Gestión de empresas en comunicación UPN/ Trujillo Empresa: PUBLICS

PUBLICS  

Gestión de empresas en comunicación UPN/ Trujillo Empresa: PUBLICS

Advertisement