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AUTORES:


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Alva Castillo Luis Cruzado Carranza Junior Peralta Velasquez Deiza Rejas Cabrera Fabricio Rodriguez Roldan Josue


Anรกlisis de EMPRESAS EN COMUNICACIร“N Trujillo


En la ciudad de Trujillo no se encontrรณ empresas en gestiรณn de crisis empresarial. Por consiguiente, determinamos que la oportunidad en Trujillo existe porque este es un mercado que ofrece oportunidades en gestiรณn de crisis.


Anรกlisis de empresas en comunicaciรณn a nivel nacional


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Qué hicieron bien? • Presentan una gama completa de servicios para cada necesidad de cliente. ¿Qué hicieron mal? • Necesita algo más especializado porque es un trabajo mucho más extenso y detallado. ¿Qué traen en común? • Abarcan una gran cantidad de servicios, dejando como agregado la gestión de crisis, pero no especializándose en ella. ¿Qué podemos rescatar para implementarlo? • Que poseen un equipo comercial, un equipo especializado en trato con futuros clientes. ¿


TRES SESENTA COMUNICACIONES 1. Segmento de mercado

Mercado Segmentado

2. Propuesta de valor

Marca/Status – Diseño

3. Canales

Propio Directo(Equipo Comercial)

4. Relación con clientes

Asistencia Personal

5. Fuente de ingresos

Prima por uso / Precios Fijos / Precio de Lista

6. Recursos Claves

Físicos - Intelectuales

7. Actividades Claves

Solución de problemas – Plataforma/Red


¿Qué hicieron bien? • Presentan una gama completa de servicios para cada necesidad de cliente. ¿Qué hicieron mal? • Necesita algo más especializado porque es un trabajo mucho más extenso y detallado. ¿Qué traen en común? • Abarcan una gran cantidad de servicios, dejando como agregado la gestión de crisis, pero no especializándose en ella. ¿Qué podemos rescatar para implementarlo? • Que poseen un equipo comercial, un equipo especializado en trato con futuros clientes.


TRACE – Agencia de Publicidad 1. Segmento de mercado

Mercado Segmentado

2. Propuesta de valor

Desempeño - Personalización

3. Canales

Propio Directo

4. Relación con clientes

Asistencia Personal

5. Fuente de ingresos

Prima por uso / Precios Fijos / Depende de las características

6. Recursos Claves

Físicos - Intelectuales

7. Actividades Claves

Solución de problemas – Plataforma/Red


Anรกlisis de empresas en comunicaciรณn a nivel mundial


¿Qué hicieron bien? • La empres llena de expertos, con muchísimos años de experiencia generando confianza. ¿Qué hicieron mal? • Tienen planes de gestión de crisis ya descargables para algunas empresas. ¿Qué traen en común? • Mientras mas reconocida es la marca, mayor es el trabajo que se hace para resolver cualquier crisis. ¿Qué podemos rescatar para implementarlo? • Expanden sus servicios tanto a empresas públicas como a ONG’s y así ganan más posicionamiento en el mercado.


Bernstein Crisis anagement 1. Segmento de mercado

Mercado Segmentado

2. Propuesta de valor

Rápidos Ágiles Creativos

3. Canales

Propio Directo

4. Relación con clientes

Asistencia PersonalAsistencia personal dedicada

5. Fuente de ingresos

Prima por uso

6. Recursos Claves

Físicos - Intelectuales

7. Actividades Claves

Solución de problemas – Plataforma/Red


¿Qué hicieron bien? • La empresa posee un amplio recurso intelectual, ofrecen equipos de administración, así como con asesores legales, financieros y de otros tipos. ¿Qué hicieron mal? • No prestan tanta atención a la interacción con los posibles clientes insatisfechos que generaron la crisis. Es decir, no están entrando tanto en crisis digital. ¿Qué traen en común? • Las 2 empresas ofrecen una asistencia personal dedicada puesto que trabajan para empresas de un alto nivel, mayor es el trabajo que se hace para resolver cualquier crisis. ¿Qué podemos rescatar para implementarlo? • Actúan de manera externa como internamente.


F T I Consulting Global 1. Segmento de mercado

Mercado Segmentado

2. Propuesta de valor

Desempeño Personalización

3. Canales

Propio Directo

4. Relación con clientes Asistencia Personal – Asistencia Personal Dedicada 5. Fuente de ingresos

Prima por uso / Precios Fijos / Depende de las características

6. Recursos Claves

Físicos - Intelectuales

7. Actividades Claves

Solución de problemas – Plataforma/Red


Conclusiรณn


Del análisis llegamos a la conclusión que existe una oportunidad de mercado para trabajar, en la ciudad de Trujillo. Podemos rescatar algunos puntos que hace la competencia, como por ejemplo el trabajar no solo en el sector privado, si no también en el sector público y en las ONG's. Observamos que la presencia de un equipo comercial como canal de interacción es muy importante en este tipo de servicios. Establecer una metodología de trabajo bien puntual, sirve como pilar para luego personalizarlo de acuerdo a cada requerimiento y así tener un resultado más eficaz.


Investigaciรณn de mercado: Encuesta para determinar oportunidad de mercado.


Para corroborar la funcionalidad y la rentabilidad de nuestra empresa, se realizó una encuesta a 30 empresas pequeñas en la ciudad de Trujillo. CONOCIMIENTO DE GESTIÓN DE CRISIS SÍ 27%

Población: Se encuestó a 30 empresas en la ciudad de Trujillo. Respondieron que el 73% de empresarios no conocen qué es una gestión de crisis.

NO 73%


POSEEN UN PLAN DE GESTIÓN DE CRISIS SÍ 0%

NO 100%

De las 30 empresas encuestadas en la ciudad de Trujillo, todas nos respondieron que si cuentan con un plan de gestión de crisis.


DISPOSICIÓN A CONTRATAR A UNA EMPRESA ESPECIALIZADA EN GESTIÓN DE CRISIS NO 30%

SÍ 70%

Solo el 70% de los encuestados, comentan que si contratarían los servicios de una empresa en gestión de crisis.


Manual de Identidad Corporativa


Naming y TipografĂ­a


Color • •

Para el color se trabajó con el libro de colores PANTONE + CMYK Uncoated. Se usó el color verde porque psicológicamente denota CRECIMIENTO Y ESTABILIDAD. Dos características que ofrecemos a nuestros clientes. Se usó también, el color azul verde, porque psicológicamente denota FIDELIDAD Y SERIEDAD. Características que representan a CREDA.


Icono •

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Nos basamos en nuestro servicio, gestión de crisis. Tomamos como referencia una gráfica de crecimiento de una marca. La bajada significa la crisis por la que pasa la empresa. El punto somos nosotros, CREDA. La subida significa nuestro trabajo y lo que queremos que suceda con nuestros clientes.


Segmentaciรณn de mercado


• Nos dirigimos a un MERCADO SEGMENTADO. • Dentro de este, abarcaremos tanto: - EMPRESAS PÚBLICAS - PRIVADAS (pequeña, media y grande) - ONG’s.


• ¿Para quién creamos valor? • Para todas las empresas en el mercado segmentado, ya sean públicas, privadas u ONG’S. • ¿Cuáles son nuestros clientes mas importantes? • Las empresas privadas grandes.


Propuesta de valor


• ¿Qué valor proporcionamos a nuestros clientes? • Como valor cuantitativo tenemos PRECIO y como valores cualitativos tenemos PERSONALIZACIÓN y REDUCCIÓN DE RIESGOS. • ¿Qué problema de nuestros clientes ayudamos a solucionar? • Crisis interna y externa. • ¿Qué necesidad de los clientes satisfacemos? • La PREVENCIÓN y la SEGURIDAD.


• ¿Qué paquete de productos o servicios ofrecemos a cada segmento de mercado? • Prevención de crisis • Respuesta a crisis • Entrenamiento en manejo de crisis • Gestión de crisis en medios digitales • Simulaciones de crisis • Capacitación para hablar en público

Empresas privadas pequeñas

Empresas • Públicas • Privadas • Medianas • Grandes • ONG’s


Valor adicional - EMPRESAS PRIVADAS PEQUEÑAS

PRECIO

MEDIANAS

PERSONALIZACIÓN

GRANDES

REDUCCIÓN DE RIESGOS


Canales


• ¿Qué canales prefieren nuestros segmentos de mercado? • En nuestros segmentos de mercado prefieren el CANAL PROPIO DIRECTO. • ¿Cómo establecemos actualmente el contacto con los clientes? • CANAL DIRECTO Vía equipo comercial y vía internet.


• ¿Cómo se conjugan nuestros canales? • Los clientes pueden solicitar asesoramiento presencial en nuestra página web. Además, por este medio podemos pactar reuniones para que el equipo comercial vaya a ofrecer nuestros servicios a las distintas empresas.


• ¿Cuáles tienen mejores resultados? • Las dos trabajan conjuntamente, pero el equipo comercial es de suma importancia porque es el medio idóneo para llegar a las empresas. • ¿Cuáles son más rentables? • Por lo dicho anteriormente, será el equipo comercial. • ¿Cómo se integran en las actividades diarias de los clientes? • De manera dinámica.


Fases de canal 1. Información

A través de la página web o a través de la venta personal (PROPIO DIRECTO).

2. Evaluación

Con asesoramiento presencial. (PROPIO DIRECTO)

3. Compra

Por medio de una reunión se pacta el trabajo a realizar.

4. Entrega

5. Posventa

De acuerdo al tipo de crisis, nos darán acceso a determinadas cuentas.

Capacitación para que estén más preparados si surge alguna otra crisis. Simular crisis para ver que tan preparada esta la empresa.


Responderemos a estas preguntas: • ¿Qué tipo de relación esperan los diferentes segmentos de mercado?

• El tipo de relación que la empresa CREDA realiza para cada segmento de mercado es PERSONAL. En nuestro rubro, la relación automatizada es inservible, además, iríamos en contra de una de nuestras propuestas de valor, la PERSONALIZACIÓN.


¿Qué tipo de relaciones hemos establecido? • Para las empresas PRIVADAS(grandes), PÚBLICAS y ONG’S hemos establecido la Asistencia Personal Exclusiva. Pues en este tipo de empresas se necesita un seguimiento constante de uno de nuestros colaboradores. Al ser una crisis de mayor magnitud, se trata de dar una relación mas intima y profunda con el cliente. • Para las empresas PRIVADAS PEQUEÑAS y MEDIANAS hemos establecido la Asistencia Personal. Acá, hay una interacción mas simple. El cliente interactúa con un representante nuestro y él le puede ofrecer los servicios disponibles y desde ahí, podemos trabajar sin un seguimiento constante y los problemas son de menor duración.


• ¿Cuál es su costo? • No tenemos establecido un costo, pero tenemos claro de que la Asistencia Personal Exclusiva implicaría un costo mucho mayor a la Asistencia Personal. Al ser un trabajo más DEDICADO, con un trabajador dedicado a un solo cliente y de una duración posiblemente larga. • ¿Cómo se integran en nuestro modelo de negocio? • Esta es nuestra manera de trabajar y coexistir con el cliente. Establecimos relaciones acorde a NUESTROS SERVICIOS y a las NECESIDADES de nuestros clientes.


Fuentes de Ingreso


Prima por uso - Precios fijos Precio de lista

Dependiente de las características Dependiente del Segmento de mercado

• • • • • •

Prevención de crisis Respuesta a crisis Entrenamiento en manejo de crisis Gestión de crisis en medios digitales Simulaciones de crisis Capacitación para hablar en público

• •

Asistencia Personal Asistencia Personal Dedicada

• • • •

Empresas públicas y ONG’s Empresas privadas Pequeñas Empresas privadas Medianas Empresas privadas Grandes


Publicaciones gratuitas de gestión de crisis Mejore su comprensión de la gestión de crisis con estas publicaciones gratuitas de nuestros expertos.

Entrenamiento de medios

Preparación para asuntos públicos

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Recursos Clave


• ¿Qué recursos clave requieren nuestras propuestas de valor, canales de distribución, relaciones con clientes y fuentes de ingresos ? • HUMANOS, porque somos un grupo de personas capacitadas para cada necesidad frente a una crisis empresarial. • Contamos con personal diplomado en Manejo de Crisis, certificados por “Campus digital”. • INTELECTUALES, Gestión de crisis empresarial basada en metodología CREDA international con resultados óptimos en cada servicio brindado.


Actividades Clave


• ¿Qué actividades clave requieren nuestras propuestas de valor, canales de distrbución, relaciones con clientes y fuentes de ingreso? • RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS,somos gestores de crisis empresarial con la mejor certificacion del Perú ya que contamos con profesionales dedicados netamente a la investigación de causas comunes que pueden llevar a una crisis empresarial.


Asociaciones Clave


Alianzas estratégicas entre empresas no competidoras • Asociación con la empresa “CAMPO DIGITAL” para poder dar diplomas a nuestro clientes luego de la capacitacion en gestion de criscis. • Asociación con la empresa para que realicen datos estadisticos en los simulacros de crisis.


Coopeticiรณn: โ€ข Asociaciรณn con Bernstein Crisis Management, para capacitaciones mutuas y charlas virtuales .


Relaciones Cliente-proveedor para garantizar la fiabilidad de los suministros. • Asociación con El Insignia , para garantizar que nuestros simulacros tengan un buen numero de estadísticas positivas.


Estructura de Costes


• En CREDA trabajamos proyecto de comunicación pensando en el benéfico de VALOR para nuestros clientes. • ¿Cúales son los costes más importantes inherentes a nuestro modelo de negocio? • Costos fijos porque sin dichos gastos nuestra empresa no tendria como obtener clientes ni comunicación externa.


• ¿Cúales son los recursos claves más caros? • HUMANOS, ya que contamos con un personal especializado en cada área de nuestra empresa el cual tiene un sueldo fijo designado.


• ¿Cúales son las actividades clave más caras ? • RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS, ya que nos implica más dedicación y entera búsqueda de problemas individuales de cada cliente.


SERVICIOS

COSTES FIJOS

Luz

s/.500.00

Agua

s/.750.00

Internet y teléfono

s/.250.00

Alquiler de local

s/.1800.00

COSTES VARIABLES

Capacitación de personal

s/.500.00

Mantenimiento de maquinas

s/350.00

Publicidad(Spot televisivo 15`` en horario estelar)

s/.2625.00

Publicidad Digital

s./2000.00

Movilidad para equipo comercial

s/500.00

Inmuebles Total

s/.10 000.00 s/.3800.00

s/.15475.00


https://instaartist97.wixsite.com/creda

CREDA  

Gestión de empresas en comunicación UPN/ Trujillo CREDA

CREDA  

Gestión de empresas en comunicación UPN/ Trujillo CREDA

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