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Curso: Administración y gestión de empresas en comunicación. Aranda Cruz, María Fernanda Ramírez Pérez, José Robles Castro, Cayetana Yacila Cruz, Rolando Leoncio


EMPRESAS DE COMUNICACIÓN EN TRUJILLO – PERÚ


EXTERNA CONSULTING No específico. Innovador y desempeño.

Tiendas propias. No explica.


PRINTX Pequeñas, medianas y grandes. Paquete completo de asesorías, diseño e impresión. Ventas por internet, tiendas propias. No explica.


EXTERNA CONSULTING

PRINTX

Estas dos empresas trujillanas cuentan con tiendas propias como canal efectivo, aparte de su equipo comercial que también le sirve mucho más a Printx. Printx, a diferencia de Externa Consulting, cuenta con asistencia personal dedicada y hace un mejor seguimiento de satisfacción. Se presenta como una empresa mucho más comprometida con sus clientes. Printx cuenta con profesionales en diseño e instalación para poder cumplir de manera efectiva y a tiempo sus trabajos y responsabilidades.


EMPRESAS DE COMUNICACIÓN EN EL PERÚ


STAFF CREATIVA Medianas y grandes. Soluciones creativas, surgen como respuesta a su necesidad. Ventas por internet, tiendas propias. No explica.


SGL SOLUCIONES Medianas y grandes. Promociona tu empresa al nivel que necesites.

Tiendas propias y vĂ­a online. No explica.


STAFF CREATIVA

SGML SOLUCIONES

Estas empresas Staff creativa y GML Soluciones están formadas en nuestro país y estas se dedican a la imagen de las empresas, y sus propuestas de valor se centra en las necesidades de sus clientes.

Estas dos empresas tienen asistencia personal vía online y offline y cada una tiene un estilo distinto y eso se ve en sus trabajos que muestran en sus respectivas paginas


EMPRESAS DE COMUNICACIÓN EN EL MUNDO


STUDIOH AGENCY Grandes y medianas. Innovadores, personalizan su servicio.

Ventas por internet. No explica.


LN CREATIVIDAD Y TECNOLOGÍA Grandes. Innovadores, personalizan su servicio y diseño.

Ventas por internet, equipo comercial. No explica.


STUDIOH AGENCY

LN CREATIVIDAD Y TECNOLOGÍA

Las dos empresas internacionales dedicadas a la imagen corporativa se dirigen a un mercado segmentado entre grandes y medianas empresas. Su asistencia personal es vía internet y mediante su sede. Su propuesta de valor mayormente es personalización y diseño y ofrecen distintos tipos de servicio. Incluso en sus páginas web muestran su trabajo realizado a otras empresas, y artículos informativos.


TIPOS DE EMPRESAS EN LA LIBERTAD


104604 Ventas MEPECOS

677 PRICOS

Fuente: propia

MEPECOS: 104604 = 99.36% PRICOS: 677 = 0.64% TOTAL: 105281

= 100%


ANÁLISIS


Viendo el gráfico mostrado con respecto a toda la información investigada, y dando como resultado que el 99% de las empresas en La Libertad son medianas y pequeñas. En La Libertad, hay una cantidad muy mínima de empresas dedicadas a la imagen corporativa, solo encontramos 4. Debido a todo lo investigado, decidimos formar una empresa de identidad corporativa, ya que no hay muchas empresas dedicadas a ello; además, nuestra segmentación de mercado serán las empresas medianas ya que son las que


MANUAL DE IDENTIDAD


Atlas es el nombre de la primera vĂŠrtebra de la cervical que estĂĄ en contacto directo con el hueso occipital y que sostiene inmediatamente la cabeza.


Relacionándolo con la función de la empresa: • La imagen corporativa es la vértebra que sostiene la "cabeza" de la empresa. • A partir de ello germinan todas las decisiones. • Decisiones deliberadas.


ISOlOGO: El isologo de ATLAS tiene como figura al cerebro humano con los 3 colores caracterĂ­sticos de la empresa.


COLORES: ATLAS presenta tres colores primarios:

#075081

#349B81

#DDC22B

Pasión, tranquilidad y naturaleza.

Paz, frescura y además es agradable.

Mundo de las ideas. Sabiduría, lealtad y honor; alegría.


SEGMENTACIÓN DE MERCADO


EMPRESAS: PRIVADAS MEDIANAS DE TIPO SEGMENTADO

En la Libertad, la mayor cantidad de empresas son las privadas medianas. Es de tipo Segmentado ya que nuestros clientes están divididos según las características que presenten, como: ❖ Tiempo de duración del contrato. ❖ Tipo de problema ❖ Servicio ❖ Cantidad de activos.


EMPRESAS: PRIVADAS MEDIANAS DE TIPO SEGMENTADO

En camino de expansión. Deseo de provocar un mayor interés entre los consumidores. Más probabilidades que soliciten agencias de identidad corporativa nuevas en el mercado.


EMPRESAS: PRIVADAS MEDIANAS DE TIPO SEGMENTADO (comportamiento) Necesitan asesoría. Reconocimiento de marca. Fidelización de clientes. Deseo de innovación de productos/servicios.


EMPRESAS: PRIVADAS MEDIANAS DE TIPO SEGMENTADO (atributos comunes)

Generar ingresos. Continuo crecimiento.


EMPRESAS: PRIVADAS MEDIANAS DE TIPO SEGMENTADO (importancia) Presentan capital, por lo que podrán pagar nuestros precios (según el tipo de contrato). Realizan contratos con empresas pequeñas.

Contactos estratégicos para futuras alianzas.


PROPUESTA DE VALOR


1 2 3

Servicio personalizado para cada cliente.

Precios accesibles. No tan elevados.

Monitoreo de todas las medidas aplicadas para evaluar el desarrollo de la futura mejora, reflejada en el clima laboral, incremento de ventas, generaciĂłn de clientes, asesorĂ­a.


4 5

Personal especializado en cada área para la debida resolución según el tipo de problema que presenten.

Brindamos accesibilidad a nuestros servicios a cualquier empresa interesada.


PROBLEMAS A RESOLVER: PERSONALIZACIÓN Personalizamos cada servicio según el tipo de cliente que tengamos. Cada empresa debe de tener una identidad única por ende un método de trabajo diferente y presentarán distintos tipos de problemas o distintos causales de estos.

Por esta razón, nuestro servicio es único para cada uno de ellos.


PROBLEMAS A RESOLVER: RENDIMIENTO Mejoraremos el rendimiento de nuestro servicio, haciendo un seguimiento continuo de las estrategias ya implementadas en la empresa, para saber cuánto ha mejorado en el área en ventas, número de clientes nuevos y cómo ambiente laboral desde el inicio de estas.


PROBLEMAS A RESOLVER: MARCA A partir de las 2 propuestas de valor anteriores generaremos la diferenciación a la empresa, Resultado de la conceptualización e identidad formada.

Debe generar un significado en el mercado causando atracción hacia el público.


NECESIDAD DE LOS CLIENTES: SรMBOLOS Formas idรณneas de comunicaciรณn (interna o externa). Productos o servicios que identifiquen la marca. Tipo de trato con los clientes . Anรกlisis de entorno a punto de venta.


PAQUETE DE PRODUCTOS O SERVICIOS A OFRECER: ESTUDIO A LA EMPRESA Estudiamos a la empresa con la que trabajamos para saber qué es, qué hace y cómo lo hace la empresa, en diferencia con otras del sector. Los elementos que destaquen serán aquellos que la definan, quela conviertan en única.


PAQUETE DE PRODUCTOS O SERVICIOS A OFRECER: PERSONALIZACIร“N Cada empresa contarรก con un trabajo personalizado. Contamos con personas especializadas para el desarrollo de cada tarea.


PAQUETE DE PRODUCTOS O SERVICIOS A OFRECER: RENDIMIENTO Seguimiento continuo de las medidas aplicadas en la empresa para verificar la mejoría en los distintos rubros.


PAQUETE DE PRODUCTOS O SERVICIOS A OFRECER: COMODIDAD Facilitar los movimientos de la empresa. Disposiciรณn ante cualquier requerimiento que presenten.


PAQUETE DE PRODUCTOS O SERVICIOS A OFRECER: DISEÑO Diseño digital especializado para los servicios que lo requieran. Equipo necesario y moderno para su elaboración.


CANALES


EMPRESAS MEDIANAS

Canal directo con equipo comercial y ventas online. Consideramos que la vía directa es una mejor opción cuando se trata de ofrecer servicios.


Ayudamos a que el cliente reflexione sobre nuestra propuesta de valor.


La formalidad y seriedad de trabajo desde el momento que el personal de fuerza de venta los visite.


Facilitamo s las diferentes formas de pago siendo flexibles con ellas.


Comunicaciรณ n efectiva.


Dรกndole un seguimien to mensual a la marca.


¿QUÉ CANALES PREFIERE NUESTRO SEGMENTO DE MERCADO? Prefieren el canal directo con equipo comercial, debido a que les resulta más efectivo escucharnos presencialmente y hablar sobre nuestras propuestas de valor, dejándolos convencidos de que somos la empresa de consultora de imagen corporativa que ellos necesitan.


¿CÓMO ESTABLECEMOS ACTUALMENTE CONTACTO CON NUESTROS CLIENTES? A través de los canales directos como el contacto offline y online.


¿CÓMO SE CONJUGAN NUESTROS CANALES? De manera fluida, porque comienza siendo un trabajo único del equipo comercial, luego de ello el cliente se acerca a nuestras oficinas para obtener el servicio de consultoría y poder lograr un mayor efecto en ellos.


¿CUÁLES TIENEN MEJORES RESULTADOS? Los márgenes de beneficio son mejores en el canal directo, pero puede que cuando se lleve a cabo y ejecutemos el trabajo nos pueda salir un costo elevado.


¿CUÁLES SON MÁS RENTABLES? El directo, aun siendo un costo elevado, nos brinda mejores resultados ya que se acerca más al cliente, y de esa forma poder cumplir con el objetivo.


¿CÓMO SE INTENGRAN LAS ACTIVIDADES DIARIAS DE LOS CLIENTES? Nuestra publicidad capta al futuro cliente, este comienza a averiguar más sobre nuestra empresa a través de nuestra página web, donde le brindaremos toda la información necesaria. Siguientemente, se coordina una cita para poder establecer contacto directo con él, y así poder presentarle nuestras propuestas de valor para su


RELACIÓN CON LOS CLIENTES


DESCRIPCIÓN TIPO DE RELACIÓN

EMPRESAS MEDIANAS

LAS ESTABLECIDAS

Estas empresas buscan: Servicios de asistencia personal dedicada, ya que estas empresas requieren asesoría constante para poder manejar de forma correcta la expansión de su marca, y sobre todo fidelizar a sus clientes

Asistencia Personal Dedicada


¿CUÁLES TRABAJAN MEJOR? Las dos opciones son las mas factibles ya que se ajustan a las necesidades nuestros clientes.


¿QUÉ TAN COSTOSAS SON? La asistencia personal dedicada tiene un mayor costo, siendo este una notable diferencia.


¿QUÉ TAN INTEGRADAS ESTÁN CON EL RESTO DE NUESTRO MODELO DE NEGOCIO? Se integran de la mejor manera ya que nosotros nos ajustamos a las formas de comunicación que nuestros clientes requieran.


FUENTE DE INGRESOS


¿POR QUÉ PAGAN ACTUALMENTE? Actualmente nuestros clientes pagan por un servicio único de innovación, clasificación, y solución.


¿CÓMO ESTÁN PAGANDO AHORA? Nuestra modalidad de generar fuentes de ingresos es de tipo cuota por uso, porque nos permite cobrar por brindar un servicio determinado. El pago es mediante tarjeta de crédito o en efectivo.


¿CÓMO PREFERIRÍAN PAGAR? El mecanismo de fijación de precios utilizados es fijo y se aplica según las características del producto. El precio dependerá siempre de la cantidad de servicios de la propuesta de valor que los clientes estén dispuestos a contratar.


DISPUESTOS A PAGAR POR ESTOS SERVICIOS: Imagen de la empresa por parte de los clientes.


DISPUESTOS A PAGAR POR ESTOS SERVICIOS: Orientamos a sus colaboradores asociando sus determinados valores: confianza, credibilidad, rendimiento y capacidad para poder posicionar a la empresa en un nivel de categorĂ­a competitiva.


DISPUESTOS A PAGAR POR ESTOS SERVICIOS: Creamos soluciones a largo, mediano y corto plazo para poder determinar estrategias dependiendo de la necesidad del cliente.


DISPUESTOS A PAGAR POR ESTOS SERVICIOS: Innovamos mediante ideas estratĂŠgicas de acuerdo a las diferentes tipos de empresas que requieran nuestro servicio y seguimos el criterio del cliente en conjunto a lo que podemos brindarle.


RECURSOS CLAVE


HUMANOS: El recurso humano requerido son personas con alto nivel de conocimientos en ediciรณn, mentes creativas, analistas y desarrolladores; por ello es que este recurso clave es imprescindible para nuestra empresa.


FรSICOS: Se requiere un ambiente que sea utilizado como la oficina central, en la cual se podrรก atender, coordinar y ofrecer nuestros servicios a los posibles clientes. Se necesita decoraciรณn para dar una buena imagen a los clientes; esto incluye: escritorios, sillas, nuestro portafolio enmarcado.


¿QUÉ RECURSOS CLAVES REQUIEREN NUESTRA PROPUESTA DE VALOR, CANALES DE DISTRIBUCIÓN, RELACIONES CON CLIENTES Y FUENTES DE INGRESOS? Ambos son imprescindibles y vitales en nuestra empresa. Los recursos fijos son necesarios porque incluye al ambiente donde se labora como la decoración del mismo; y los recursos humanos son la base de la empresa siempre y cuando tengan un alto conocimiento a su dedicación en los diferentes puestos disponibles.


ACTIVIDADES CLAVE


RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS: Uno de los problemas más grandes es que los trabajadores pierden sus ganas de laborar con el pasar del tiempo, entonces, podemos incluir las capacitaciones de los trabajadores de nuestros clientes, donde se elaborarían: charlas de capacitación, talleres cada cierto tiempo, elevar los estándares de aptitud, actualizar sus conocimientos, generar eventos que los motiven y que sigan siendo hábiles para dar su cien por ciento en el trabajo.


RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS: Dentro de esta categoría también podemos introducir las asesorías empresariales, la cual consiste en aconsejar sobre su toma de decisiones, sus relaciones públicas y demás; de esta manera evitar que se gane una mala imagen por una mala decisión tomada.


PLATAFORMA/RED: Esta actividad clave es de gran importancia ya que nuestra empresa se presenta y promociona a través de su página web, Muestra cuál es su especialización, a qué se dedica y cuáles son los tipos de servicios que ofrece.


PLATAFORMA/RED: Además, nuestro canal indirecto para contactar a nuestros clientes es vía plataforma virtual. Debido a ello, la página web debe estar manejada correctamente con el personal capacitado para laborar en este rubro.


¿CUÁLES ACTIVIDADES CLAVE REALIZAN NUESTROS SOCIOS? OPTIMIZACIÓN Y ECONOMÍA DE ESCALA

Su estrategia empresarial es aliarse con sus proveedores para poder reducir el costo de una gran cantidad de materiales que le suministren.


¿CUÁLES ACTIVIDADES CLAVE REALIZAN NUESTROS SOCIOS? COMPRA DE RECURSOS Y ACTIVIDADES

Existen rubros donde la empresa de nuestro socio no está especializado, por lo que se une a otra que sí lo está para poder elaborar un servicio de alta calidad y profesional.


ASOCIACIONE S CLAVE


¿QUIÉNES SON NUESTROS ASOCIADOS CLAVE? Nuestro apoyo para el crecimiento de la empresa, está ligado con las empresas: ,para la seguridad de las oficinas que ocuparemos.


¿QUIÉNES SON NUESTROS ASOCIADOS CLAVE? Nuestro apoyo para el crecimiento de la empresa, está ligado con las empresas:

IMPRENTA NAVARRETE

,al momento que presentamos nuestro portafolio a la empresa que nos contrató, es para que valide nuestra experiencia y dedicación laboral.


¿QUIÉNES SON NUESTROS ASOCIADOS CLAVE? Nuestro apoyo para el crecimiento de la empresa, está ligado con las empresas:

,brindará el servicio de limpieza para nuestras instalaciones.


¿QUÉ RECURSOS ADQUIRIMOS DE NUESTROS SOCIOS? Al no realizar ninguna producción, no contamos con ningún proveedor clave por el momento, ya que nuestra empresa está ligado al asesoramiento y análisis de la empresa que nos contrató.


¿QUÉ ACTIVIDADES CLAVE REALIZAN LOS SOCIOS? brinda seguridad las 24 horas del día.


¿QUÉ ACTIVIDADES CLAVE REALIZAN LOS SOCIOS? IMPRENTA NAVARRETE

brinda calidad y buen servicio.


ESTRUCTURA DE COSTES


¿CUÁLES SON LOS COSTES MÁS IMPORTANTES INHERENTES A NUESTRO MODELO DE NEGOCIO?


COSTES FIJOS ALQUILER DEL LOCAL

Optaremos por el alquiler de un local, el cual contarรก con oficinas de atenciรณn al cliente, salas de reuniones y oficinas de desarrollo de operaciones.

SEGURIDAD

Se harรก uso de los servicios de Securitas para tener mayor seguridad en nuestras instalaciones.

GASTOS DE ADMINISTRACIร“N

Se contratarรก a una contadora para el manejo de registros contables, tributarios y financieros de la empresa.


COSTES FIJOS

ALQUILER DEL LOCAL

s/3 000

SEGURIDAD

s/.950

GASTOS DE ADMINISTRACIÓN

S/.3 500

TOTAL:

s/.4 950


COSTES FIJOS SUMINISTROS (AGUA/LUZ)

SERVICIO LIMPIEZA

Estos servicios que brinda Hidrandina como Sedalib, son necesarios para el desarrollo de las actividades de la empresa. Con objeto de mantener nuestras รกreas aseadas y ordenadas contrataremos a personal de Limtek.


COSTES FIJOS SUMINISTROS (AGUA/LUZ)

s/800

SERVICIO LIMPIEZA

s/ 1000

TOTAL:

s/1 320


COSTES VARIABLES

HORARIO CONSULTORES

SERVICIO DE IMPRESIร“N

Se contarรก con una plantilla de empleados para manejar las distintas operaciones propias de la empresa.

Para llegar a mรกs clientes les presentaremos portafolios impresos de nuestros servicios, para ellos la Imprenta Navarrete se encargarรก de la impresiรณn de estos, de manera tal que sean de buena calidad y llamativos para atraer a los clientes


COSTES VARIABLES

HORARIO CONSULTORES

s/1 500

SERVICIO DE IMPRESIÓN

s/ 2 000

TOTAL:

( por persona)

(por solicitud )

s/ 3 000


COSTES VARIABLES

CAPACITACIONES

Nuestra empresa se preocupa por el desarrollo de sus colaboradores es por ello que brinda la oportunidad de seguir desarrollรกndose profesionalmente mediante cursos o capacitaciones enfocadas a los servicios que brinda la empresa.


COSTES FIJOS

CAPACITACIONES

TOTAL:

s/4 000

s/ 4 000

(Por toda la entidad corporativa)


TOTAL:

TOTAL CON POSIBLES IMOREVISTOS:

s/ 21 970

s/ 25 000


¿CUÁLES SON LOS RECURSOS CLAVE MÁS CAROS? Los recursos claves más caros son: los físicos, porque estos son mucho más costosos tanto para mantenerlos como para establecerlos.


¿CUÁLES SON LAS ACTIVIDADES CLAVE MÁS CARAS?


RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS: Esta actividad resulta siendo la más costosa ya que es un trabajo humano, donde los costos fijos podrían pasar a ser variables, según las necesidades que tengan. Debe haber una capacitación constante del personal, por lo que involucrará una mayor inversión.


PLATAFORMA/RED: Es la segunda mรกs costosa ya que nuestra pรกgina web es manejada por varios miembros de la empresa, y deben estar actualizando esta plataforma y haciendo un seguimiento y promociรณn constante con las empresas que queremos que sean nuestros clientes, Por lo que nuestra plataforma nunca va a poder estar sin alguien a su control cada cierto tiempo, ya que nuestra principal propuesta de valor es la accesibilidad, por lo que debemos estar a toda disposiciรณn para nuestros clientes.


PLAN DE MARKETING


DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA


INFORMACIÓN GENERAL

NOMBRE

TIPO DE REPRESENTACIÓN JURÍDICA

RUBRO


INFORMACIÓN DE LÍDERES EN GESTIÓN


N° de años en el cargo: años. Cayetana Robles Castro Gerente General

2

Especialista en el manejo de empresas comunicacionales.

“El respeto, la puntualidad y la responsabilidad son mis pilares de trabajo.” - Robles Castro, Cayetana. 2018


N° de años en el cargo: años. José Ramírez Pérez Gerente de Administración y Finanzas

2

Especialista en finanzas.

“Poder de superación, adaptable al cambio y altamente responsable.” - Ramírez Pérez, José. 2018


N° de años en el cargo: años. María Fernanda Aranda Gerente de Recursos Cruz Humanos

2

Especialista en gestión con las personas. “Adaptación al cambio. Me desempeño bajo la práctica del respeto, empatía y disciplina.” -Aranda Cruz, María. 2018


N° de años en el cargo: años. Rolando Leoncio Yacila Director de Imagen Cruz

2

Especialista en publicidad y diseño gráfico. “Creativo e Innovador. La transparencia y el esfuerzo son mi base.” - Yacila Cruz, Rolando. 2018


INFORMACIÓN DEL CONTACTO


LAS CAMELIAS 133, CALIFORNIA

TRUJILLO, PERÚ


+51 948 312 923

isabellarc@atlas.com.pe


www.atlas.com/welcome/


LINEAMIENTOS DE LA EMPRESA


MISIĂ“N EMPRESARIAL

ATLAS, es una empresa comunicacional especializada en Imagen Corporativa.

Creando material para que tu empresa tenga una identidad y llegue a ser diferenciada y reconocida por el publico. Somos una Ă­ntegra; conformada por especialistas para brindar de la mayor calidad nuestros servicios.


VISIÓN EMPRESARIAL

ATLAS, es una empresa comunicacional especializada en Imagen Corporativa.

Atlas, a través de su excelente servicio llegará a ser reconocida en el entorna nacional. Teniendo siempre como pilares la innovación, integridad , la creatividad y el respeto. Siempre mirando hacia las nuevas herramientas tecnológicas para poder desarrollar nuestro trabajo de la manera innovadora y creativa.


VALORES

DedicaciĂłn personalizada al cliente. Confidencialidad con nuestro cliente. Transparencia en el trabajo. Respeto y EmpatĂ­a en el ambiente laboral. Puntualidad en cada labor realizar.


MATRIZ DEL KNOW HOW


Matriz de la Segmentación de la Empresa. CARACTERIZACIÓN DEL MERCADO

EMPRESAS PRIVADAS, PUBLICAS Y ONG’S

CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN

SEGMENTO A

Geográfica

Trujillo - Perú

SEGMENTO B Trujillo - Perú

Privadas Demográfica

Conductual

SEGMENTO D

Trujillo - Perú

Trujillo - Perú

Privadas

Públicas

ONG’S (Pequeñas)

Psicográficas

SEGMENTO C

(Medianas, grande)

Preocupados principalmente en Preocupados principalmente Preocupados principalmente por que no haya ningún problema en sacar adelante la imagen de Preocupados principalmente en tener una empresa exclusiva, que de imagen y que todo vaya su empresa satisfaciendo sus que no haya errores. nadie más tenga. correcto, con la calidad del necesidades. producto

Todos los servicios

Asesoramiento

Todos los servicios

Asesoramiento, capacitaciones y planes de gestión básicos


Matriz para la definición de la propuesta de valor. CONTENIDO DE LA PROPUESTA DE VALOR

DESCRIPCIÓN

Categoría de pertenencia

Imagen corporativa

Atributo diferencial

Servicios y seguimientos para la buena imagen de la empresa

Beneficio funcional

La imagen de las empresas

Beneficio emocional

La seguridad de estar en un estatus y la calidad de imagen

Soporte de la propuesta de valor

Uso de servicios por parte de empresas que trabajen con nuestra empresa


Diseño del layout Pantalla

Escritorio

Escritorio MESA DE JUNTAS

DIRECCION GENERAL

BAÑOS

SALA DE JUNTAS

BAÑOS

VENTAS

Mesa

Muebles

RECURSOS HUMANOS

Escritorio

Escritorio

Maquinarias

RECEPCIÓN

PUBLICIDAD

Muebles

SALA DE ESPERA ENTRADA

Escritorio

ADMINISTRACION


Matriz para la elaboración de un programa de Comunicación. PASOS

DEFINICIÓN

1. Identificación del publico objetivo ¿Quien es nuestro publico objetivo?

Las medianas empresas preocupadas por el posicionamiento de su marca residentes principalmente en la provincia de Trujillo.

2. Determinar los objetivos de comunicación y la respuesta ¿Qué queremos conseguir?

Obj 1. Dar a conocer nuestra empresa de imagen corporativa ATLAS Obj 2. Mostrar el valor agregado de la empresa que la diferencian de la competencia Obj 3. Generar prueba

3. Construir el mensaje ¿Qué queremos decir? ¿Cómo lo queremos decir?

Que toda empresa con la asesoría adecuada puede posicionarse en la mente del consumidor

4. Seleccionar los medios de comunicación más adecuados ¿Dónde lo vamos a decir?

Televisión local Radio Internet: publicidad en web de diarios, redes sociales.

5. Evaluar si se han cumplido los objetivos ¿Hemos logrado los resultados esperados?

Medir cada 3 meses los siguientes indicadores: Obj 1. Dar a conocer nuestra empresa de imagen corporativa ATLAS Indicador: Nivel de recordación Meta: 50% de recordación de la empresa en el primer año Obj 2. Mostrar los atributos de la empresa que la diferencian de la competencia Indicador: Asociación de la marca con atributos de éxito. Meta: 50% de personas que conocen la empresa la asocian con imagen corporativa Obj 3. Generar prueba Indicador: Nivel de ventas. Meta: S/. 3 000 000 en los primeros 3 meses


MAPEO DE PROCESOS OPERATIVOS: DISEÑO DE PROCESOS OPERATIVOS


IDENTIFICAR A LOS ACTORES INVOLUCRADOS EN LA EMPRESA En nuestra empresa los principales actores son: nuestros clientes (las medianas empresas), el personal de la empresa (diseĂąadores, los de atenciĂłn al cliente, los asesores) y nuestros proveedores de maquinaria (computadoras, impresoras, proyectores).


IDENTIFICAR A LA LINEA OPERATIVA DE LA EMPRESA Nuestra empresa en la línea productiva se encuentra dividida en tres procesos: la compra (que es la implementación de maquinarias de buena calidad), reuniones (para asesorarlos de cómo deben tratar al cliente y que nos muestren las ideas que tienen para los futuros proyectos), la atención al cliente (que es donde atendemos su llamada y nos indica lo que desea para su empresa y lo vamos asesorando para que su empre se vaya posicionándose, después de conseguir que su marca se posicionen el mercado, hacemos el cobro por nuestro trabajo).


CONTRATO CON EL CLIENTE Contactamos a nuestro posible cliente Le mandamos nuestro formato de servicios

Realizar una ardua investigación sobre la Empresa

Nos dirigimos a la Empresa

Exponemos nuestro servicio

¿El cliente se encuentra satisfecho?

Reformar el Servicio

Si No

Quedamos en el día y hora

Mostramos el precio ( según tipo de servicio) Replantearle el servicio y ofrecerle incentivos.

¿Qué fecha es la más conveniente? ¿El cliente se ve interesado?

Si

Realizar una reunión con él

No

¿El cliente acepta?

Si

El contrato es cerrado

No Replantearle el servicio y ofrecerle incentivos.


MANUAL DE MARKETING PARA EL DESARROLLO DE FRANQUICIAS


Añadir los procesos estratégicos y los de apoyo a la línea operativa: Los procesos estratégicos que soportan la toma de decisiones de la empresa es la comunicación con sus clientes, la supervisión a los trabajos que entregamos y la planificación de cada proyecto. Los procesos de apoyo sirven de soporte a la línea operativa de la empresa. Para nuestra empresa los procesos son la capacitación a nuestro personal para que así vayamos creciendo, el mantenimiento de las máquinas para que no se malogre y la supervisión constante a nuestros trabajadores para ver si lo que se va entregar está bien.


LIENZO CANVAS


¿Qué actividades nuestra empresa? ¿Quiénes son? Securitas S.A.C: Nos dan seguridad 24h Imprenta Navarrete Limtek: servicio de limpieza para la empresa ¿Qué recursos adquirimos de ellos? No realizamos ninguna producción así que por ello no contamos con proveedor por el momento

Resolución de plataforma/red

requiere

problemas

y

¿Cuáles Actividades Claves realiza nuestros socios? Optimización y economía de escala, Compra de recursos y actividades

¿Qué recursos clave requieren nuestras propuestas de valor, canales de distribución, relaciones con clientes y fuentes de ingresos? Ambos son imprescindibles y vitales en nuestra empresa. Los recursos fijos son necesarios porque incluye al ambiente donde se labora como la decoración del mismo; y los recursos humanos son la base de la empresa siempre y cuando tengan un alto conocimiento a su dedicación en los diferentes puestos disponibles.

Servicio personalizado, precios accesibles, personal especializado, brindamos accesibilidad a nuestros servicios necesidad de los clientes: Formas idóneas de comunicación (interna o externa), Productos o servicios que identifiquen la marca, Tipo de trato con los clientes, Análisis de entorno a punto de venta. Producto a ofrecer: estudio de la empresa, personalización, rendimiento comodidad, diseño

Costos Fijos: Alquiler de local, seguridad, servicio de comunicación, gastos de administración, suministros (agua, luz), servicio de limpieza. Costos Variables: Honorario a consultores, Servicio de impresión, capacitaciones. Los recursos claves más caros son: los físicos, porque estos son mucho más costosos tanto para mantenerlos como para establecerlos. ¿Cuáles son las actividades clave más caras? Resolución de problemas y plataforma red

¿Qué tipo de relación establecemos con nuestros clientes? Nuestra empresa brinda la asistencia personal dedicada ¿Cuáles trabajan mejor? La asistencia personal dedicada ya que solo nos dedicamos exclusivamente a nuestro cliente ¿Cómo se integran? Se integran de la mejor manera ya que nosotros nos ajustamos a las formas de comunicación que nuestros clientes requieran ¿Qué tan costosa es? La asistencia personal dedicada tiene un mayor costo, siendo este una notable diferencia.

¿Qué canales prefieren nuestro segmento de mercado? Prefieren el canal directo con equipo comercial Establecemos contacto a través de los canales directos como el Contacto offline y online. ¿Cómo se conjugan nuestros canales? De manera fluida, porque comienza siendo un trabajo único del equipo comercial Los mejores son los canales directos los mas rentables son los directos ya que brinda mejores resultados Primero se capta luego se coordina y después del contrato se pone a trabajar las propuestas

Para la empresa privada mediana ya que en La Libertad hay mayor cantidad de estas empresas, estas están segmentadas por el tiempo de duración del contrato, tipo de problema, servicio y cantidad de activos, aparte de ello estas cuentan con un capital por lo que podrán pagar nuestros servicios (según el tipo de contrato)

¿Por qué pagan actualmente? Actualmente nuestros clientes pagan por un servicio único de innovación, clasificación, y solución. ¿Cómo están pagando ahora? Nuestra modalidad de generar fuentes de ingresos es de tipo cuota por uso, porque nos permite cobrar por brindar un servicio determinado. El pago es mediante tarjeta de crédito o en efectivo ¿Cómo preferirían pagar? El mecanismo de fijación de precios utilizados es fijo y se aplica según las características del producto. El precio dependerá siempre de la cantidad de servicios de la propuesta de valor que los clientes estén dispuestos a contratar. ¿Pagarían nuestros clientes por el siguiente servicio? Orientamos a sus colaboradores asociando sus determinados valores: confianza, credibilidad, rendimiento y capacidad para poder posicionar a la empresa en un nivel de categoría competitiva Creamos soluciones a largo, mediano y corto plazo para poder determinar estrategias dependiendo de la necesidad del cliente Innovamos mediante ideas estratégicas de acuerdo a las diferentes tipos de empresas que requieran nuestro servicio y seguimos el criterio del cliente en conjunto a lo que podemos brindarle.

ATLAS  

Gestión de empresas en comunicación UPN/ Trujillo ATLAS

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Gestión de empresas en comunicación UPN/ Trujillo ATLAS

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