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Apreciado Usuario: • En este documento encontrará una guía que le permitirá ilustrarse sobre los temas más relevantes de la prestación de los servicios públicos prestados por Paz de Ariporo S.A. E.S.P.


SERVICIO PÚBLICO DE ACUEDUCTO Es la distribución municipal de agua apta para el consumo humano, incluida su conexión y medición, como también la captación de agua y su procesamiento, tratamiento, almacenamiento, conducción y transporte.


SERVICIO PÚBLICO DE ALCANTARILLADO Es la recolección municipal de residuos, principalmente líquidos, por medio de tuberías y conductos. Como también el transporte, tratamiento y disposición final de tales residuos.


SERVICIO PÚBLICO DE ASEO Es el servicio de recolección municipal de residuos, principalmente sólidos. Como también las actividades complementarias de transporte, tratamiento, aprovechamiento y disposición final de tales residuos. Igualmente incluye, entre otras, las actividades complementarias de corte de césped y poda de árboles ubicados en las vías y áreas públicas; de lavado de estas áreas, transferencia, tratamiento y aprovechamiento.


COMO TENER LOS SERVICIOS Conozca como puede acceder a los servicios de Acueducto, Alcantarillado y Aseo, prestados por Paz de Ariporo S.A. E.S.P.


Requisitos para la solicitud Propietario del inmueble: • • • • • • • • •

Formato de solicitud de prestación del servicio diligenciado Fotocopia del documento de identidad del propietario. Copia del certificado de Libertad y Tradición (vigencia no mayor a 90 días) Copia de la licencia de construcción si es lote. Permiso de rompimiento de vía. Certificado de estratificación. Original de la Carta de autorización Autenticada, en caso de no ser el propietario del inmueble Fotocopia de la cedula de la persona autorizada, en caso de no ser el propietario. Carpeta café celuguía

Cl. 6 N°. 7-13 Br. Las Villas – Teléfono: 6374703 Paz de Ariporo - Casanare


Poseedores del inmueble: • • • • • • • •

Formato de solicitud de prestación del servicio diligenciado Fotocopia del documento de identidad del propietario. Copia de la promesa de compraventa Declaración extra juicio donde se declare la tenencia o dominio. Copia de la licencia de construcción si es lote. Permiso de rompimiento de vía. Certificado de estratificación. Carpeta café celuguía

Costo Matricula: El valor de cada matricula es de $ 50.000, esta puede ser pagada de contado o financiada.

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INSTALAR SERVICIO TEMPORAL DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO Consulte que debe hacer en el momento de solicitar la instalación provisional el servicio público para obras en construcción y espectáculos públicos no permanentes u otro servicio de carácter ocasional.

Requisitos: • Formato de solicitud de prestación del servicio diligenciado • Fotocopia del documento de identidad del Representante Legal. • Copia del Contrato de obra. • Copia del RUT o Cámara de Comercio • Copia de la licencia de construcción. • Carpeta café celuguía. Costo Matricula:

El valor de cada matricula es de $ 50.000. Cl. 6 N°. 7-13 Br. Las Villas – Teléfono: 6374703 Paz de Ariporo - Casanare


CAMBIAR CAJILLA DEL MEDIDOR Si necesita cambiar la cajilla por inexistencia, esto es lo que debe hacer:

deterioro

Requisitos: • •

Número del código interno del usuario. Fotocopia del documento de identificación.

Costo: El valor de la cajilla es de $ 60.000.

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o por


CAMBIAR CLASE DE USO DEL INMUEBLE Si no esta de acuerdo con la clase de uso que se le esta facturando (residencial, comercial, rural, especial, oficial) puede pasar su solicitud de cambio y nosotros haremos una visita de verificación.

Requisitos: • • •

Presentar solicitud por escrito. Fotocopia del documento de identificación. Fotocopia de la factura.

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CAMBIAR DIRECCION EN LA FACTURA Entérese como puede modificar la dirección para el envió de la facturan y por que su domicilio debe tener una nomenclatura (dirección) alfanumérica precisa.

Requisitos: • •

• •

Presentar solicitud por escrito. Copia del certificado de Libertad y Tradición (vigencia no mayor a 90 días) o certificado de planeación donde certifica la dirección del inmueble. Fotocopia del documento de identificación. Fotocopia de la factura.

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CAMBIAR ESTRATO EN LA FACTURA El lugar donde usted recibe sus servicios de Acueducto, Alcantarillado y Aseo pertenece a un estrato, si no esta de acuerdo actualice los datos de su inmueble en la oficina de Planeación Municipal.

Requisitos: • • • • •

Solo aplica para predios residenciales Presentar solicitud por escrito. Copia del Certificado de Estratificación del predio emitido por la Oficina de Planeación Municipal. Fotocopia del documento de identificación. Fotocopia de la factura.

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CAMBIAR NOMBRE DEL SUSCRIPTOR DE LA FACTURA Usted puede realizar modificaciones en la información registrada en la base de datos, referente al nombre actual del propietario del inmueble

Requisitos: • • • •

Presentar solicitud por escrito. Copia del certificado de Libertad y Tradición. (vigencia no mayor a 90 días) Fotocopia del documento de identificación del propietario actual. Fotocopia de la factura.

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DIRECCION DE CORRESPONDENCIA Como usuario de nuestro servicio, puede hacer la solicitud para recibir su factura del servicio en una dirección diferente a al registrada en la base de datos de al empresa.

Requisitos: • • • •

Presentar solicitud por escrito. Dirección de Correspondencia Fotocopia del documento de identificación del propietario actual. Fotocopia de la factura.

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CONSULTAR O OBTENER COPIA DE LA FACTURA Como usuario de nuestro servicio, puede acercarse a nuestro punto de pago y solicitar copia de la factura o consultar el estado de cuenta de la misma.

Requisitos: •

Entregar nombre o dirección registrado en nuestro sistema de facturación.

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DAÑOS OPERATIVOS Si requiere hacer la petición para reparación de daños que se presenten en las redes de Acueducto y Alcantarillado, las acometidas, tuberías averiadas, tapas de Alcantarillado, etc. Debe hacer lo siguiente

Requisitos: •

Entregar la dirección de la ubicación mas cercana al daño.

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INDEPENDIZAR EL SERVICIO DE ACUEDUCTO Solicite la independización de la factura del servicio en una o varias unidades segregadas de un inmueble. Estas nuevas acometidas contaran con su propio equipo de medición. Requisitos: • Formato de solicitud de prestación del servicio diligenciado • Fotocopia del documento de identidad del propietario. • Copia del certificado de Libertad y Tradición (vigencia no mayor a 90 días) • Certificado de estratificación. • Original de la Carta de autorización Autenticada, en caso de no ser el propietario del inmueble • Fotocopia de la cedula de la persona autorizada, en caso de no ser el propietario. • Carpeta café celuguía • Tener listas las instalaciones hidráulicas del predio

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RECLAMOS POR FACTURACION Solicite la modificación de algún componente que afecte el valor de su factura tales como consumo, lectura, cobros inoportunos, entre otros. Requisitos: • Presentar solicitud por escrito. • Fotocopia del documento de identificación. • Fotocopia de la factura.

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QUE HACER SI PRESENTA MOROSIDAD EN LOS PAGOS DE FACTURA La empresa ofrece facilidades de financiación de la cartera morosa: El deudor (suscriptor o usuario), tiene la opción de celebrar un acuerdo de pago con un abono como cuota inicial que no puede ser inferior, conforme a la siguiente estratificación: Estrato social 1 y 2 un abono del 20% Estrato social 3 un abono del 25% Estrato, oficial, comercial e industrial un abono del 30%

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DOCUMENTOS PARA FINANCIAR LA DEUDA Para realizar acuerdo de pago, debe presentar la siguiente documentación: Propietario •Presentar la original de la cédula en ventanilla y traer fotocopia de la misma. •Ultima factura Arrendatario En caso que no acuda el propietario sino el arrendatario u otra persona que no aparezca en la base de datos de la empresa como suscriptor, deberá adjuntar a la solicitud original de certificado de libertad y tradición del bien inmueble afectado con la deuda, con una vigencia no mayor a 15 días. •Presentar autorización escrita y autenticada en notaría, del propietario, facultando al solicitante de efectuar tal acuerdo, donde se especifique la dirección, concepto de la deuda, nombre e identificación de las dos partes. •Fotocopia de la cédula de la persona que autoriza el pago y de la autorizada •El solicitante autorizado presentará original de la cédula en ventanilla

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REINSTALACIÓN DEL SERVICIO DE ACUEDUCTO El incumplimiento de su contrato puede generar suspensión en el servicio, sin embargo usted tiene derecho que le sea reinstalado.

Requisitos: • Tener la factura al día en pagos o haber realizado un acuerdo de pago. • Haber cancelado el valor de la reinstalación. • Costo: La reinstalación cuesta $13.850

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SUSPENSION TEMPORAL DEL SERVICIO DE ACUEDUCTO Usted como usuario puede informar que el inmueble se encuentra desocupado para que no le sean facturados consumos y le sea cobrado solo un cargo fijo por tener la disponibilidad del servicio.

Requisitos: • Presentar solicitud por escrito. • Fotocopia del documento de identificación. • Fotocopia de la factura. • Nota: La suspensión del servicio no debe afectar a terceros para lo cual la empresa realizara un visita de verificación.

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PAZ DE ARIPOR S.A. E.S.P.

SIEMPRE CONTIGO!! Cl. 6 N°. 7-13 Br. Las Villas – Teléfono: 6374703 Paz de Ariporo - Casanare

Tramites PAZ DE ARIPORO S.A E.S.P  

Solicitud de servicios, PQR

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