Page 1

DAVID VEJTRUBA: TETA DROGERIE SÁZÍ NA E-COMMERCE 9

DR. ING. PAVEL TRÁVNÍČEK: SUPER POČÍTAČ AMÁLKA SLAVÍ 20 LET 14

4 / DIGITAL EXPERTS

4 E-commerce Jak postavit e-shop?


4

Editorial

Sprinx je na trhu již od roku 1996 a po celou dobu se specializuje na CRM a obchodní systémy na míru. Cílem firmy je zákazníkovi poskytnout komplexní a vzájemně integrovaná technologická řešení, která jsou potřebná pro úspěch na poli digitální ekonomiky. Zákazníkům nabízíme tvorbu a implementaci Sprinx CRM, robustních e-shopů a portálů s nejmodernějšími marketingovými nástroji či aplikační hosting a IT outsourcing. Sprinx je také významný dodavatel IT řešení do farmaceutického průmyslu a produktů HPC (High Performance Computingu). THE DOERS TEXT: Jan Tomčík, Daniel Hutník, Dr. Ing. Pavel Trávníček, David Vejtruba, Vladimír Švagr, Ing. Roman Sviták, Michal Pobežal, Michal Hořava, Peter Slávik, Jiří Stránský, Petr Pexa, Jiří Jinger, Radek Kubeš FOTO: Michael Kratochvíl, archiv, Shutterstock T: 251 014 211 E: obchod@sprinx.com; pharma@sprinx.com A: Sprinx Systems, a. s. Výchozí 6, 147 00 Praha 4

SPRINX THE DOERS SPRINX UMÍ ZABRAT A NABÍZÍ FUNKČNÍ ŘEŠENÍ. CHCE BÝT SVÝM KLIENTŮM SPOLEHLIVÝM PARTNEREM, KTERÝ RUČÍ ZA VÝSLEDEK.

Vážení čtenáři, máme za sebou shon přicházející pravidelně s koncem roku. Dokončit zakázky s termínem v letošním roce, připravit projekty startující od ledna, naplánovat rozpočty, vyfakturovat, co je potřeba, potkat se s klíčovými zákazníky a partnery. Přežít všechny vánoční večírky a vybrat si zbývající dovolenou (doporučeno ve dnech po večírcích). Letos navíc ještě to GDPR. K tomu koupit stromeček, sehnat dětem kapra do vany a pak je o něj připravit, zabalit a nepoplést dárky, seřídit lyže, zahlédnout zlaté prasátko, pochválit cukroví, postavit sněhuláka, jít s dětmi bruslit, dát si dostatek novoročních předsevzetí, aby alespoň jedno vydrželo… A pokud zbude čas, tak si to taky trochu užít a odpočinout si. Věřím, že se nám to všem všechno podařilo a že nás čeká úspěšný rok. Od nás se v roce 2018 můžete těšit mimo jiné na úplně nové Sprinx CRM 7.5, podporu procesů souvisejících s GDPR pro obchodní systémy, nové produkty pro sales a market access oddělení farmaceutických firem, vylepšená řešení pro digitální ekonomiku a field service a z naší laboratoře snad i první aplikace umělé inteligence pro podporu prodejních a rozhodovacích procesů. Příjemné čtení a dobrý rok 2018.

Tradičním obchodníkům začíná být offline svět malý.

4

5

5

E-COMMERCE

Obchodovat na internetu je stále náročnější. Předpřipravená e-shopová řešení k úspěchu nestačí.

9 DAVID VEJTRUBA Drogerie Teta sází na e-commerce.

ING. ROMAN SVITÁK A MICHAL POBEŽAL

Zeptali jsme se svých klientů Grada a Mountfield.

Váš

10 Jan Tomčík Vedoucí PjM a výroby

DOERS správná výslovnost: Doer – [´du ː. r] THE DOERS znamená, že pro Sprinx je důležitý výsledek práce. Zaleží mu na spokojenosti klienta. Zná cestu od myšlenky k její realizaci.

2

JAK TO VIDÍ DANIEL HUTNÍK

DATUM VYDÁNÍ: 30. 1. 2018, čtvrtletník, MÍSTO VYDÁNÍ: Praha, VYDAVATEL A VÝROBA: Sprinx Systems, a. s., Výchozí 118/6, 147 00 Praha 4 – Podolí, IČ: 26770211 Tiskové chyby jsou vyhrazeny. GRAFICKÉ ZPRACOVÁNÍ: Boomerang Communication, s. r. o., Nad Kazankou 708/37, 171 00 Praha 7, www.boomerang.co.com

12 SPRINX CRM

Jde v souladu s trendy.

DR. ING. PAVEL TRÁVNÍČEK

Superpočítač Amálka slaví 20 let.

14


zajímavosti

PRVNÍ ROBOT ZÍSKAL OBČANSTVÍ Sophia, vyspělý humanoidní robot od hongkongské společnosti Hanson Robotics, získala jako první robot na světě státní občanství. O udělení občanství informovali zástupci Saúdskoarabského království během konference Future Investment Initiative. Konverzační robot Sophia, oficiálně stvořený 19. dubna 2015, je vybaven nižší formou obecné umělé inteligence, díky které ovládá některé lidské schopnosti. Jde především o schopnost mluvit přirozenou řečí, učit se, shromažďovat a prezentovat znalosti a chápat kontext. Sophia umí rovněž rozpoznávat tváře a další objekty ve svém okolí.

NOVÉ KENTICO 11 JE PŘIPRAVENO NA GDPR I ROZSÁHLÉ E-SHOPY Česká IT firma Kentico Software uvedla na trh novou verzi svého nástroje pro tvorbu a správu webového obsahu a online marketingových kampaní. Kentico 11 má přepracované rozhraní a funkce pro e-mail marketing a e-commerce. Navíc pomůže připravit webové stránky na splnění požadavků evropské regulace GDPR. Kentico 11 je oproti svým předchozím verzím také mnohem otevřenější a nabídne i pokročilou integraci dat s dalšími nástroji pro online marketing, jako jsou například Salesforce.com, Marketo nebo Dynamics CRM. Díky tomu bude na platformě Kentico 11 možné stavět také rozsáhlé e-shopy globálních firem, které mají specifické a náročné požadavky.

POD ÚSTAVEM PROFESORA HOLÉHO VZNIKLA SPOLEČNOST, KTERÁ MÁ POMOCI S KOMERČNÍM VYUŽITÍM VÝZKUMU Ústav organické chemie a biochemie (ÚOCHB) má s komerčním využitím svých objevů široké zkušenosti. „Vývoj v oblasti nových léčiv probíhá od poloviny 70. let v mnoha projektech, které pak byly úspěšně převedeny do komerční praxe. Není to tedy jen jednorázová zkušenost pana profesora Holého, ačkoliv jeho výsledky pak vedly k velmi razantním výsledkům v oblasti finanční,“ uvádí profesor Martin Fusek, zástupce ředitele ÚOCHB pro strategický rozvoj, s tím, že nyní ústav získává kolem 400 až 500 milionů. Zdroj: Zdravotnický deník

Sprinx je opět mezi stovkou nejlepších  českých firem Díky svým výborným podnikatelským výsledkům se Sprinx Systems i letos probojoval do prestižního žebříčku Českých 100 nejlepších, který již od roku 1996 sestavuje společnost Comenius. Poprvé se Sprinx v žebříčku stovky nejlepších českých firem objevil v roce 2008 a také letos se česká firma, založená v roce 1996, zařadila do společnosti tak významných podniků, jako jsou Škoda Auto, ČEZ nebo PPF. Oproti minulému ročníku si navíc polepšil o šest příček a skončil na 92. místě.

3


Jak to vidí Daniel Hutník DALŠÍ ROK KONSOLIDACE I díky předvánočním nákupům překročil loňský obrat českých e-shopů poprvé hranici 100 miliard korun. A nepochybně nás i letos čeká další růst, protože i když dnes na internetu nakupuje téměř každý druhý Čech, stále v tomto ohledu za Evropou trochu zaostáváme. Například ve Velké Británii nakupují v e-shopech hned čtyři pětiny lidí. Češi také v porovnání s ostatními Evropany utrácí na internetu méně peněz. Není tedy žádné překvapení, že do prodeje po internetu investují stále noví hráči, kteří sází na web jako na nový prodejní kanál. V loňském roce se pustil do prodeje po internetu maloobchodní řetězec Lidl a letos nepochybně přijdou další. Kombinace kamenných prodejen a kvalitního e-shopu se totiž ukazuje jako velmi efektivní prostředek k dosažení dalšího růstu obratu. Výborným příkladem může být firma Mountfield, která každoročně navyšuje prodej po internetu o desítky procent, aniž to má negativní vliv na obrat prodejen. Podobný výsledek můžeme rozhodně očekávat i u zmíněného řetězce Lidl.

4

DOMINANCE VELKÝCH HRÁČŮ Vrchol nákupní sezony udělal z Jeffa Bezose, zakladatele a šéfa Amazonu, nejbohatšího člověka na světě. Čínská Alibaba za 15 minut překonala tržby všech českých e-shopů za celý rok. Neexistují lepší důkazy pro fakt, že celosvětovému prodeji po internetu bude v horizontu několika let dominovat jen několik velkých hráčů. Česká republika sice stále ještě má v přepočtu na obyvatele velmi mnoho e-shopů, ale konsolidace na našem trhu je prakticky nevyhnutelná. Menší e-shopy končí z různých důvodů. Dříve například kvůli nákladům na zavedení EET, dnes třeba také z (věřím, že poněkud přehnaných) obav z regulace GDPR a samozřejmě i kvůli silnější konkurenci. I menší internetoví obchodníci ale mají šanci

přežít a prosperovat – jen musí obchodovat jinak než jejich konkurenti. Dobrou cestou je specializace, a především pak vysoká úroveň personalizace jednání se zákazníky a soustředění se na kvalitu služeb. Zcela jistě ale končí doba jednoduchých e-shopů vytvořených na základě šablon či jiných předpřipravených systémů. Nemohou totiž konkurovat ani cenou, ani komfortem pro zákazníky. STÁLE JE CO ZLEPŠOVAT Český internetový trh je velmi vyspělý a jen těžko bychom hledali nějakou službu, která v našich e-shopech oproti zahraniční konkurenci chybí. Zážitek z nákupu ale kazí poslední článek, tedy dodání pořízeného zboží z obchodu k zákazníkovi. V nákupech hrají roli emoce, ale když máme na dodání zboží čekat několik dní, nadšení z nákupu vyprchá. Velký prostor pro zlepšení služeb a získání konkurenční výhody se proto skrývá právě v logistice. Zapomeňte na doručování zásilek drony a podobné futuristické koncepty, jejichž zavedení stojí v cestě ještě mnoho překážek (praktických i legislativních), a zaměřte se raději na optimalizaci logistiky – rychlejší odbavení objednávek, inteligentní řízení skladů a těsnější kooperaci s dopravci. Dodávka zboží je v současnosti nejbolavějším místem nákupů na internetu a každé zlepšení v této oblasti zákazníci velmi ocení.

Kombinace kamenných prodejen a kvalitního e-shopu se ukazuje jako velmi efektivní prostředek k dosažení dalšího růstu obratu.

E-SHOP VS. E-COMMERCE E-COMMERCE JE, KDYŽ: • Neřešíte jen prostý nákup v e-shopu, ale i distribuci, nákup, prodej, marketing a zákaznický servis prostřednictvím internetu. • Sázíte na integraci různých podnikových systémů a elektronickou výměnu dat (EDI). • Investujete do robustního systému na komplexní podporu obchodování.

Daniel Hutník Před čtyřmi lety nastoupil Daniel Hutník do Sprinx Systems na pozici obchodníka a postupně se propracoval na pozici konzultanta a team leadera divize Sprinx Digital. Jeho tým se stará o největší klienty Sprinx Systems, jako jsou pojišťovna AXA v celém středoevropském regionu, Mountfield nebo Grada. V oblasti online obchodování působí již více než 17 let a během své kariéry se podílel na řadě úspěšných projektů, například včetně cenového agregátoru Heureka.cz.


téma T Daniel Hutník F archiv, Shutterstock

E-commerce V obchodování na internetu začínají dominovat globální hráči, kteří systematicky ukusují z koláče tržeb zavedeným lokálním obchodníkům. Jak postavit e-shop, který tomuto soustředěnému tlaku odolá?

VSAĎTE NA ZÁŽITEK Konkurovat jen cenou zboží je pro e-shop velmi krátkozraká strategie – vždy se najde někdo větší a silnější, kdo bude schopen jít s cenovou nabídkou ještě o něco níže – i za cenu krátkodobé ztráty, jen s cílem ovládnutí trhu. Z dlouhodobého hlediska je výhodnější zaměřit se na kvalitu poskytovaných služeb a to, čemu říkáme zákaznický zážitek (customer experience): • E-shop musí být na první pohled přívětivý a přehledný.

Č

eští internetoví obchodníci se budou muset v nadcházejících letech vypořádávat s konkurencí nadnárodních obchodníků, kteří se při své „kolonizaci“ internetového prostoru zaměřili už i na náš, v celosvětovém měřítku prakticky zanedbatelný trh. Události uplynulých měsíců přitom nuceně odkrývají i mnoho tahů z taktiky globálních hráčů, což umožňuje českým obchodníkům připravit se na nadcházející souboj. OMNICHANNEL VLÁDNE VŠEM Jednou ze zásadních událostí ve světě e-commerce bylo spuštění internetového obchodu maloobchodního řetězce Lidl. Tento krok jasně ukazuje, že tradičním obchodníkům začíná být offline svět malý a chtějí rozšířit své obchodní kanály také o internet. Zatím se sice u nás prodá po internetu jen asi 7 procent veškerého zboží, ale nikdo nepochybuje, že tento podíl bude v následujících letech velmi rychle stoupat.

• Pro zákazníka musí být snadné najít požadované zboží a všechny informace o něm.

Kombinace online a offline obchodování přitom poskytuje zcela nový rozměr práce s konkrétními zákazníky. Aktuální technologie totiž umožňují zákazníky v kamenných obchodech důsledně sledovat a dávat jejich nákupní chování do souvislosti s digitální stopou, kterou zanechávají při svém pohybu po internetu. Pokud má obchodník kromě kamenných prodejen i e-shop, může zkompletovat profil zákazníka z údajů získaných v online i offline světě a dále s ním pracovat. Například lze zjistit, že si zákazník nejprve zjišťoval informace o produktu v e-shopu a následně se na něj přišel podívat i osobně do prodejny. Pak už je poměrně snadné proměnit takový zájem zákazníka v úspěšný obchod. A co třeba posílat zákazníkům poblíž obchodů upozornění na akční nabídky nebo slevové kupony, týkající se zboží, které často sledují na internetu? Kamenné obchody dnes už vůbec nemusí být čistě offline prodejním kanálem, ale mohou naopak generovat velmi cenné kousky do skládačky komplexního profilu zákazníka.

• Proces nákupu musí obsahovat jen zcela nezbytný počet kroků. • Zákazník musí mít možnost nakoupit bez registrace, jen po zadání údajů potřebných k doručení zboží. • Proces registrace má vyžadovat jen opravdu nutné údaje, další informace může obchodník získat při opakovaných nákupech. • Volba způsobu platby a doručení musí být přehledná a ceny za tyto služby by měly být k objednávce přičteny hned v prvních krocích nákupu. Extrémně důležité je samotné doručení objednaného zboží, resp. nabízené možnosti dopravy a rychlost dodání zboží zákazníkovi. Vsaďte na rychlou logistiku, protože při několikadenním čekání na pořízené zboží pozitivní zážitek rychle vyprchá.

>


Z e-shopu dělá obchodní platformu teprve napojení na související systémy, díky kterému vzniká potřebná synergie.

>

Navíc lze, podobně jako na internetu, i v kamenných obchodech sledovat a automaticky vyhodnocovat míru konverze návštěv či úspěšnost marketingových kampaní a na základě zjištěných informací upravovat obchodní a marketingovou strategii. Velcí obchodníci si to uvědomují a cíleně oba obchodní kanály propojují. Řadu takových případů najdeme i u nás a do budoucna budou další jistě přibývat. STEJNÉ SLUŽBY KDEKOLIV NA SVĚTĚ Další významnou událostí uplynulého roku je pozvolný vstup Amazonu na český trh. Mohlo by se zdát, že na svoji velikost je Amazon až příliš váhavý střelec, ale jeho relativně pomalý postup při pronikání na nové trhy má svoji jasnou logiku. Amazon si výstavbou logistických center nejprve připravuje půdu, aby později mohl na novém trhu nabídnout služby na takové úrovni, na jakou jsou zvyklí jeho zákazníci ze zemí, kde již tento obří internetový obchodník působí. Publicitou kolem budování skladů a náboru tisíců zaměstnanců si zároveň buduje publikum svých budoucích zákazníků – bez velkých investic do marketingu samotného prodeje zboží. Působení Amazonu na českém trhu prostřednictvím jeho německého zastoupení má zatím řadu nedostatků (především zobrazování cen v eurech a nedostatečné překlady popisků zboží), ale nepochybujme o tom, že se na jejich odstranění intenzivně pracuje. Do uplynulé předvánoční

6

sezony ještě Amazon příliš silně nezasáhl, ale v té letošní bude již bezpochyby jedním z nejvýznamnějších hráčů – má pro to více než dostatečné kapitálové i technologické zázemí. ROBOPRODAVAČ DO KAŽDÉHO E-SHOPU Do základní technologické výbavy e-shopů dnes patří především responzivní design uživatelského rozhraní (pamatujeme na to, že neustále roste podíl nákupů realizovaných prostřednictvím mobilních zařízení), zabezpečení komunikace prostřednictvím SSL (samozřejmě s platným certifikátem) a pak pochopitelně i napojení na různé platební brány, internetové vyhledávače a agregátory cen. Tento standard ale v dnešním konkurenčním prostředí už nemůže stačit. E-shopy, které chtějí poskytovat zákazníkům přidanou hodnotu již od okamžiku výběru zboží, dnes zavádějí asistenční služby, kdy se zákazníkem v prostředí webového prohlížeče komunikuje lidský operátor zákaznické podpory nebo (do budoucna bezpochyby stále častěji) robot vybavený technologií umělé inteligence a strojového učení – tzv. chatbot. Umělá inteligence je v oblasti e-commerce stále důležitější téma, jelikož umožňuje zásadně posunout komunikaci se zákazníky směrem k personalizaci, ale zároveň udržet náklady na minimální úrovni oproti využívání lidských operátorů zákaznické podpory. Umělá inteligence ale řeší nejen odpovědi na opakující se dotazy zákazníků (s rostoucím počtem dotazů se přitom rozšiřuje i okruh


téma

KRABICOVÁ ŘEŠENÍ NEFUNGUJÍ V České republice je přes 36 tisíc e-shopů, ale skutečně úspěšných je jen pár desítek. Dlouhodobě obchodně úspěšné e-shopy mají jedno společné – nikdy nestaví na univerzálních obchodních platformách, dostupných v rámci šablon a jednoduchých webových služeb. Jedině opravdová, komplexní e-commerce platforma umožňuje obchodníkům: • Integrovat e-shop s ostatními systémy (CRM, marketing, sklad, logistika atd.). • Vystavět e-commerce platformu, současně vhodnou pro B2C i B2B obchodování. • Dokonale přizpůsobit obchodní platformu potřebám obchodníka i jeho konkrétním zákazníkům. • Nastavit a efektivně využívat řešení marketingové automatizace. • Proaktivně sledovat výkon e-shopu – nejen z provozního, ale především obchodního hlediska. • Odlišit se od konkurence a nabídnout zákazníkům vysokou přidanou hodnotu. Robustní e-commerce obchodní platformy mohou být vystavěny ze standardizovaných modulů, ale jako celek jsou přizpůsobeny specifickým procesům zákazníka a trhu, na kterém působí.

témat, na která mohou chatboty automaticky odpovídat), ale také přizpůsobení prostředí internetového obchodu konkrétním zákazníkům. Pokud například víme, že si zákazník nakupuje nejčastěji nějaký typ spotřebního zboží, je možné mu na míru přizpůsobit úvodní stránku e-shopu, upravit jeho průchod k realizaci nákupu nebo mu rovnou nabídnout automatickou dodávku určitého produktu v optimálním intervalu. Bez využití technologií pro marketingovou automatizaci by to bylo prakticky nemožné. Rovněž je třeba se smířit s tím, že zákazníci chtějí nakupovat a komunikovat s e-shopem v libovolnou denní dobu a prostřednictvím jimi preferovaného komunikačního kanálu. Proto je třeba systémy e-shopů napojit i na sociální sítě

a internetové komunikátory. Zákazníci totiž dnes automaticky považují facebookový profil obchodníka za další kanál zákaznické podpory. BEZ MĚŘENÍ NENÍ ŘÍZENÍ Většina e-commerce platforem dnes pokulhává v oblasti měření výkonu při obchodování. Internetoví obchodníci zpravidla pracují se statistikami z Google Analytics, ale ty bohužel neposkytují dostatečně aktuální ani přesný pohled na průběh obchodování ve vztahu k dalším okolnostem (probíhající kampaně, sezónnost atd.). Dalším hlediskem monitoringu je sledování samotného provozu e-shopu, typicky vytížení serverů, dobu odezvy na požadavky zákazníků nebo výpadků obchodní platformy. Tyto typy monitoringu ale neposkytnou skutečně reálný pohled na obchodní výkon e-shopu.

Bez funkcí marketingové automatizace dnes nemůže e-shop účinně oslovit větší okruh zákazníků.

>

7


>

U našich zákazníků proto s velkým úspěchem zavádíme technologii monitoringu postavenou na sledování a porovnávání tržeb v reálném čase. Na tomto typu monitoringu je okamžitě vidět, kolik objednávek zákazníci vytvářejí, a především zdali jde o stav odpovídající očekávání. Obchodník díky tomu může okamžitě zjistit, jakou účinnost má jeho aktuální kampaň a také zdali zvládne zpracovat všechny objednávky. Také je okamžitě varován v situaci, kdy sice jeho e-shop běží, ale z nějakého důvodu poklesne počet objednávek pod úroveň běžnou pro dané období (den v týdnu, čas, sezóna atd.). Díky sledování v reálném čase lze navíc okamžitě začít řešit i situaci, kdy je třeba díky úspěšné kampani realizováno tolik objednávek, že je e-shop nebude schopný včas odbavit. Mezi další přínosy monitoringu obchodního výkonu e-shopu patří rovněž prezentační vrstva, která funguje nad daty získávanými v reálném čase a poskytuje managementu potřebnou podporu pro rychlé rozhodování. Získaná data lze používat i různými dalšími způsoby, například pro plánování objednávek zboží a jeho optimální umístění ve skladu podle sezónnosti a dalších vysledovaných parametrů.

A jelikož už víme, jak to dopadlo ve světě offline obchodu, můžeme na současný vývoj lépe reagovat. Středně velcí obchodníci mají šanci na přežití jedině tehdy, pokud svým zákazníkům nabídnou reálnou přidanou hodnotu. Aby ji ale mohli poskytovat ve větším měřítku a s přijatelnými náklady, neobejdou se bez automatizovaných obchodních systémů. Obchodování s vysokým podílem lidské práce, kdy například přijaté objednávky chodí z e-shopu ke zpracování e-mailem, nemá ekoAUTOMATIZUJTE nomickou budoucnost. Úspěšný MARKETING e-shop nemůže fungovat jako Individuální přístup k zákazníkům je solitérní „krabicové“ řešení. jedním z klíčových faktorů odlišení Teprve napojení na další systémy e-shopu oproti konkurenci. Aby (CRM, ERP, řízení skladu, logisbylo možné personalizovat přístup tika, platební brány atd.) přináší k velkému množství zákazníků, je potřebný synergický efekt. třeba do hry zapojit marketingovou

HISTORIE SE OPAKUJE Svět internetového obchodování sice používá nejmodernější technologie, ale principy jeho fungování i historie vývoje mají mnoho společného s kamennými obchody. Malé krámky musely být nejprve pohlceny supera hypermarkety, aby poté začaly opět vznikat menší obchody nabízející vysoce personalizovaný přístup k zákazníkům, dokonalou znalost nabízených produktů a služby na míru. V digitálním světě tento vývoj probíhá samozřejmě rychleji. Nyní se nacházíme ve fázi konsolidace, tedy nástupu velkých nadnárodních obchodníků a zániku malých e-shopů.

8

Obchodovat na internetu je stále náročnější, předpřipravená e-shopová řešení k úspěchu nestačí.

automatizaci. Dnes běžně dostupné technologie vám umožní: • Důvěrně poznat vaše zákazníky a jejich potřeby. • Připravovat marketingové kampaně na míru skupinám zákazníků s podobnými zájmy. • Vyhnout se plošnému, zákazníky obtěžujícímu e-mailingu s univerzálními nabídkami. • Zvýšit odezvu na marketingové kampaně, a tedy i jejich efektivitu. • Nabídnout zákazníkům produkty a služby doplňující jejich předchozí nákupy. • Upravit rozhraní e-shopu na míru konkrétním zákazníkům. • Zvýšit loajalitu zákazníků a obrat z cross-sellu a up-sellu. Marketingová automatizace využívá analýzu velkých dat a technologie umělé inteligence. Díky tomu lze vysoce personalizovaný přístup k zákazníkům realizovat s relativně nízkými jednotkovými náklady a získat značnou konkurenční výhodu.


TÉMA případová studie

David Vejtruba:

Teta drogerie sází na e-commerce P očátkem roku spouští Teta drogerie, největší maloobchodní síť drogerií s 500 prodejnami po celé České republice, nově vybudovaný e-shop. Díky zkušenostem s dalšími internetovými projekty si Teta drogerie také u tvorby e-shopu zvolila za partnera Sprinx Systems. „Chceme dále růst a stát se nezpochybnitelnou jedničkou na českém i slovenském trhu. K tomu je pro nás vlastní e-shop klíčovým prostředkem, od kterého čekáme zvýšení prodejů i rozšíření vztahů se zákazníky,“ komentuje myšlenku vzniku nového e-shopu David Vejtruba, ředitel marketingu Teta drogerie.

VYSOKÝ KOMFORT NAKUPOVÁNÍ E-shop Teta drogerie je postaven na platformě Kentico, která nabízí i řadu funkcí pro pohodlnější nakupování a marketingovou automatizaci. Značný důraz je kladen na přehlednost prostředí e-shopu, logické řazení produktů do kategorií a intuitivní vyhledávání. Zákazníci mají k dispozici také funkce na tvorbu nákupních seznamů a opakované nákupy. „Sprinx si poradil i s naším náročným procesem

cenotvorby, který zahrnuje řadu parametrů i různé cenově zvýhodněné kombinace zboží. Díky tomu můžeme zákazníkovi vždy nabídnout stejný komfort a cenu jako v našich kamenných prodejnách,“ vysvětluje David Vejtruba.

ROZSÁHLÁ INTEGRACE Specialitou projektu Teta drogerie je integrace e-commerce platformy s celou řadou dalších systémů. Sprinx zajistil integraci e-shopu s účetním a skladovým systémem, stejně jako s ERP i CRM. Nechybí ani napojení databáze s popisy produktů a platební brány. „Často se nestává, abychom v rámci jednoho projektu řešili zároveň integraci s moderními cloudovými řešeními i letitými systémy provozovanými na infrastruktuře zákazníka. Teta drogerie takový požadavek měla a nám se podařilo jej splnit,“ doplňuje Vladimír Švagr, softwarový architekt Sprinx Systems, který navrhoval celou logiku rozsáhlého e-shopu. Sprinx Systems dodává nový e-shop Teta drogerie jako kompletní řešení – od grafického návrhu přes nasazení e-commerce platformy Kentico a doprogramování nezbytných integrací až po zajištění provozu ve svém datovém centru.

„Často se nestává, abychom v rámci jednoho projektu řešili zároveň integraci s moderními cloudovými řešeními i letitými systémy provozovanými na infrastruktuře zákazníka. Teta drogerie takový požadavek měla a nám se podařilo jej splnit.“

Vladimír Švagr

9


Zeptali jsme se našich klientů Nakladatelský dům GRADA vydává největší množství odborných titulů na českém knižním trhu a nabízí nejširší okruh žánrů pro čtenáře všech zájmů. Jedním z významných obchodních kanálů nakladatelství je rovněž e-commerce platforma od Sprinx Systems. Zeptali jsme se Ing. Romana Svitáka, V čem je podnikání a obchodování ve vašem oboru jedinečné? majitele Grada Naším oborem je vydávání knížek. Je to spousta položek za relativně nízké ceny a s vysokými dopravními náklady. Odborná literatura je navíc Publishing. velmi dlouhá řada oborů a žánrů pro velmi malé a úzké cílové skupiny. E-commerce je pro nás nejen důležitým distribučním, ale především i komunikačním prostředkem, který usnadňuje cestu každého jedinečného titulu k jeho specifickému čtenáři.

Jaká řešení u vás Sprinx Systems nasadil? V rámci původního výběrového řízení jsme zvolili univerzálnější platformu Kentico, kterou implementoval Sprinx.

Jaké přínosy má pro vás integrace vašich systémů? Po mnoha letech samostatného vývoje nezávislého e-shopu bylo, vedle celkové modernizace architektury, jedním z našich hlavních požadavků i přímé napojení na centrální informační systém Microsoft Dynamics, který u nás používáme. Dalším přínosem bylo datové propojení s projektem elektronické knihovny Bookport.cz.

Ing. Roman Sviták

Který z obchodních kanálů je pro vás aktuálně nejdůležitější a jaký v tomto ohledu očekáváte vývoj? Největšími obchodními partnery jsou pro nás knihkupecké řetězce, které v současnosti procházejí konsolidací na knižním trhu. Našimi významnými partnery zůstávají rovněž e-shopy.

Plánujete další rozvoj vaší e-commerce platformy? Naším záměrem je do této oblasti i nadále masivně investovat.

10


TÉMA

Firma Mountfield staví svůj úspěch na široké nabídce kvalitních produktů a špičkovém zákaznickém servisu a službách. Více než 2,3 milionu stálých zákazníků využívá jak síť 74 prodejních center po celé České a Slovenské republice, tak i vyspělou e-commerce platformu s řadou automatizovaných služeb. Obchodování se zahradní Jakých funkcí si na své e-commerce platformě technikou na internetu ceníte nejvíce? Nejvíce si cením, že vše funguje stabilně a bez výpadků i při pro nás okomentoval velkých zátěžích. Z funkcí je pro nás asi nejcennější e-mailing, Michal Pobežal, který se podařilo vyladit takřka k dokonalosti a zvládá odesílat velké objemy e-mailů ve skvělých časech. e-Commerce Director Proč jste si jako dodavatele svého e-commerce společnosti Mountfield. řešení zvolili právě Sprinx Systems?

Rozhodující pro nás byla rychlost a také velké nasazení, které Sprinx dokázal zajistit při přechodu na nové e-commerce řešení.

Jaké výsledky vykazuje váš online prodej? Od našeho přechodu na platformu Kentico spravovanou firmou Sprinx rosteme každoročně o desítky procent a letošní online prodejní obrat již dosahuje stovek milionů korun.

V čem vidíte největší výhody kombinace kamenných prodejen a online prodeje? Hlavně v zásahu rozdílných cílových skupin. Dokážeme oslovit jak zákazníky, kteří rádi výrobek vidí na vlastní oči a chtějí k němu odbornou radu našich prodejních techniků, tak i zákazníky, kteří rádi nakupují z pohodlí domova a je to pro ně primární způsob nákupů.

Michal Pobežal

Kde vidíte e-commerce za pět let? E-commerce za pět let bude primárně stát na logistice a schopnosti co nejrychleji dodat zboží zákazníkovi. Umím si představit, že se již v dopravě bude testovat dodávání k zákazníkům pomocí autonomních aut, na druhou stranu bude stále klíčové mít i relativně silnou kamennou prodejní síť, která bude fungovat jako showroom a poskytovat odborné poradenství.

11


z produktů

T Peter Slávik a Michal Hořava F Sprinx, Shutterstock

NEXT SPRINX CRM Uživatelé dnes očekávají především rychlou odezvu aplikace, přehlednou prezentaci informací a podporu mobilních zařízení.

Z rozhovorů s klienty vyplývá, že investice na získání nového zákazníka mohou dosahovat pěti- až desetinásobku toho, co nás stojí péče o zákazníka současného. Jednoznačný trend společností všech velikostí i segmentů je proto soustředit se na intenzivní využití stávající zákaznické báze. Firmy hledají způsoby, jak svým současným zákazníkům co nejlépe posloužit.

T

radiční rozdělení CRM do tří hlavních větví (prodeje, služeb a marketingu) se tím stírá. Uživateli už nestačí pohybovat se v jednotlivých sekcích, ale chce mezi nimi vidět souvislosti. Jinými slovy, pro lepší pochopení potřeb zákazníka potřebuje interakci s ním vidět v kontextu. V uživatelském prostředí současnosti musí být předkládané informace lépe strukturovány a zároveň vizualizovány nejenom stavy, ale především procesy. Právě v procesech, nebo spíše v monitorování vztahu se zákazníkem se nachází obchodní příležitosti (typicky interakce klienta se společností).

12

sprinxcrm.com

Další z trendů, které umožňují pokročilé technologie, je 360stupňový pohled na klienta. Ten přináší zlepšení kvality služeb stejně jako posílení vzájemného vztahu. I zde je z pohledu uživatelského prostředí zásadní, jak data na omezeném prostoru obrazovky zobrazit tak, aby uživatele inspirovala k obchodnímu případu. CRM V SOULADU S TRENDY Na aktuální výzvy v oblasti zobrazování informací a samozřejmě také na stále intenzivnější práci s různými typy mobilních zařízení reaguje i Sprinx CRM. Nová verze klíčového produktu Sprinx Systems byla kompletně přepracována, aby poskytovala podstatně rychlejší odezvu při práci se Sprinx CRM ve smartphonech a tabletech a v rámci omezeného prostoru obrazovky mobilních zařízení prezentovala všechny potřebné informace. Díky zcela nové architektuře a využití kombinace moderních technologií je řešení Sprinx CRM připraveno na okamžitou inter­ akci s uživatelem prostřednictvím jím preferovaného zařízení. S aplikací lze dočasně pracovat i bez připojení k internetu a aplikačnímu serveru, který lze provozovat na vlastní infrastruktuře nebo formou cloudové služby hostované u Sprinx Systems.


lidé

TRH S LÉČIVÝMI PŘÍPRAVKY V ČR JE DLOUHODOBĚ STABILNÍ T Jiří Stránský F Sprinx, Shutterstock

Jiří Stránský Od roku 2012 vede jako business director divizi Pharma společnosti Sprinx Systems, která poskytuje informační technologie zákazníkům z oblasti farmacie. Řešení Sprinx Systems jsou určena především pro podporu prodeje a optimalizaci procesů spojených se vstupem na trh, exportem léků či zpracováním objednávek. Divize Pharma pracuje například pro společnosti TEVA, Pfizer, OMEGA Pharma, Servier, Egis, Roche a další.

1

Jaké vnímáte hlavní problémy trhu s léky v ČR?

Trh s léčivými přípravky v ČR je dlouhodobě stabilní a svým složením a rozvrstvením odpovídá trhům v EU. Jelikož nejsou k dispozici neomezené prostředky, je regulace v ČR nastavena tak, aby získávala prostředky pro nákladnou léčbu metodou úspor ve skupinách ostatních přípravků, zejména těch, které jsou předepisovány plošně a tvoří páteř obratu veřejných lékáren.

2

Pomohlo by zavedení jednotné ceny léků?

Nejspíše ne. Po pevné ceně léků volají lékárníci, s odhledem na svoje klesající obraty. Jednotné ceny by jim zajistily předvídatelnost vývoje podnikání a pomohly by stabilizovat síť lékáren. Na druhou stranu pevná cena omezuje významně možnost regulací velkých skupin léčivých přípravků, a tím zpomaluje nebo zastavuje získávání prostředků na inovativní léčbu.

3

 xistují nějaké zásadní odlišnosti E mezi českým a evropským trhem s léky?

Nejvíce v přístupu k cenám a úhradám léčiv, kde existuje mnoho variant, jak se s touto problematikou vypořádat. Obecné mechanismy, jako například risk sharingové dohody, dohody s plátci o pevné úhradě na časové období (obdoba naší DNC), výběrová řízení na terapeutické skupiny, paušální úhrady nebo paušální procentní úhrady, jsou stejné, ale jsou uplatňovány různě.

4

 aké jsou zásadní rozdíly v IT J podpoře běžných obchodníků a obchodníků s léky?

Požadavky obchodních zástupců jsou vždy velmi podobné. Potřebují CRM systém, který je nebude zatěžovat, ale pomáhat jim, aplikace pro přímé objednávky i aplikace pro zpracování informací o vlastních prodejích. Farmaceutický segment je specifický tím, že pracuje systémem pravidelných prodejních návštěv s cílem podpořit prodej a obvykle nepoužívá techniku dlouhodobě připravovaných obchodních případů.

MÁM RÁD LITERATURU, HUDBU, FILM, ZAJÍMÁM SE O HISTORII A SNAŽÍM SE O JEJÍ VIDĚNÍ V SOUVISLOSTECH. RÁD CESTUJI, V POSLEDNÍ DOBĚ ZEJMÉNA PO ČECHÁCH.

Národní data přehledným způsobem zpracovává data z distribučních hlášení o prodeji všech preskripčních léčivých přípravků v ČR. Automatizujeme řadu činností a zejména v oblasti monitoringu změn cen a úhrad jsou naše aplikace na českém trhu již nezastupitelné.

6

Co vás na práci ve Sprinx Solutions nejvíce baví?

Svoboda rozhodování, která je zároveň svázána se zodpovědností za výsledek celého týmu, i možnost navrhnout si a obhájit vlastní cestu k řešení problémů.

5

 akým způsobem podporují vaše J řešení uvedení nových léků na trh?

Zaměřujeme se na podporu a monitoring procesů, které začínají uveřejněním registrace léčivého přípravku v databázi nových léčiv SÚKL a pokračují přes monitoring správních řízení o cenách a úhradách, monitoring souborů SCAU až po komplexní informační nástroj Karta produktu, kde je možné získat informace odborné i obchodní i o cenách a úhradách v časové kontinuitě. Naše aplikace

13


20 LET SUPERPOČÍTAČE

Amálka T Petr Pexa a Dr. Ing. Pavel Trávníček F Sprinx, Shutterstock

Před dvěma desítkami let stál Sprinx Systems u zrodu prvního opravdového superpočítače určeného pro akademický výzkum v České republice. Superpočítač Amálka je dílem divize HPC (High Performance Computing), která se zabývá vysokovýkonnými počítačovými systémy pro paralelní počítání, využívanými zejména pro úlohy spojené s vědou a výzkumem. Hlavní úlohou specialistů HPC divize, více než pět let vedených Petrem Pexou, je softwarová stránka celého superpočítačového řešení. Proto spolupracují se zadavateli projektů nad návrhy algoritmů pro paralelní výpočty a jejich optimalizací pro konkrétní hardware.

Petr Pexa

N

a superpočítač Amálka jsme se zeptali Dr. Ing. Pavla Trávníčka z Ústavu fyziky atmosféry a Astronomického ústavu Akademie věd ČR.

Jakým vývojem prošla Amálka za uplynulých 20 let? První počítač Amálka tvořilo osm desktopových počítačů s Linuxem, propojených prostřednictvím síťového rozhraní. Technologie paralelního počítání v té době ve světě začínala a řada vědeckých skupin stavěla obdobné počítače. Třetí verze Amálky měla okolo 256 výpočetních uzlů a na krátkou dobu se dostala mezi 500 největších počítačů na světě. V ČR pak řadu let zůstala největším počítačem sloužícím k numerickému modelování kosmického plazmatu. V současné době

14

se Amálka až tak moc neliší od předešlých verzí (jen komponenty počítače postupně modernizujeme) a velké superpočítače postavené ve světě ji mnohonásobně předběhly. Nicméně pro účely naší vědecké práce postačuje a umožňuje nám provádět unikátní numerické experimenty.

Jakým projektům se nyní věnujete? V současné době se věnuji třem připravovaným kosmickým projektům: Solar Orbiter, BepiColombo a JUICE. Solar Orbiter je evropská sonda, která bude zkoumat Slunce z bezprostřední blízkosti a její start je plánován na rok 2019. BepiColombo tvoří dvojice družic pro výzkum planety Merkur, které odstartují příští rok. JUICE je připravovaná sonda k výzkumu prostředí planety Jupiter a jeho měsíců. Práce na kosmickém projektu je záležitost na 20 až 30 let. Zhruba 15 let trvá příprava, vývoj, testování a stavba jednotlivých systémů sondy, pak sonda zpravidla několik let cestuje na místo určení a nějakých 10 let trvá


z naší dílny

doba, po kterou sonda provádí pozorování. Naše numerické modelování slouží k interpretaci jevů pozorovaných během kosmických misí, jichž se účastníme.

Jaký je jejich praktický přínos? U projektu BepiColombo jde spíše o základní výzkum planety Merkur, která je velice zajímavá z geologického hlediska. Výzkum Slunce sondou Solar Orbiter je důležitý z hlediska pochopení jevů probíhajících v okolí Slunce a tvorby tzv. slunečního větru. Sluneční erupce mohou k Zemi vyvrhnout velká množství slunečního plazmatu a narušit chod satelitů a telekomunikačních sítí. Sonda JUICE bude vedle Jupiteru zkoumat prostředí Jupiterových měsíců Ganymedes a Europa. Zejména u měsíce Europa se očekává, že se pod jeho ledovým povrchem nacházejí oceány tekuté vody, které by mohly podporovat mimozemský život.

Co považujete za největší úspěch spojený s Amálkou? Amálka nám už 20 let umožňuje provádět numerické experimenty na špičkové vědecké úrovni. S dobrou vědeckou reputací jsme pak byli přijati do práce na řadě kosmických projektů. Pro francouzskou sondu DEMETER jsme postavili I–V konvertor, pro družici Proba-2 pak celý experiment Duální Langmuirova sonda (DSLP), který dodnes provádí měření, pro mise Solar Orbiter a JUICE jsme v Česku navrhli a postavili elektrické zdroje pro dva z experimentů. Hlavním úspěchem je vytvoření standardního západoevropského vědeckého týmu, který se dovede

podílet na stavbě experimentů a publikuje špičkové vědecké články.

V čem vám Amálka konkrétně pomáhá? Jsou to v zásadě dvě věci. Před vzletem sondy, na níž spolupracujeme, nám numerické modely umožňují připravit se na daný projekt, odhadnout očekávané hodnoty měřených veličin a navrhnout optimální dráhu sondy pro vlastní pozorování. Jakmile pak sonda dorazí na místo a začne provádět měření v kosmickém prostoru, numerické experimenty a modelování nám umožní sondou naměřená data lépe pochopit a interpretovat. Tím samozřejmě dosáhneme hlubšího pochopení jednotlivých jevů, které v kosmickém prostředí probíhají.

Jaký další rozvoj Amálky plánujete? Amálku řadu let nerozšiřujeme, co se týče velikosti systému, ale každé dva až tři roky vyměníme komponenty Amálky za modernější, čímž se zvýší její výkon. Nějaké velké rozšiřování Amálky ani není možné. Museli bychom navýšit odběr elektrické energie a celá logistika by nám naši práci zkomplikovala. Plánujeme tedy udržování stávající kapacity Amálky s postupným obnovováním jejích komponent, aby její výpočetní výkon odpovídal současné dostupné technice a abychom mohli provádět numerické experimenty jakési „střední“ velikosti.

Pavel Trávníček Dr. Ing. Pavel Trávníček je vedoucí vědecký pracovník Skupiny numerických simulací heliosférického plazmatu Ústavu fyziky atmosféry a Astronomického ústavu Akademie věd ČR. Je autor či spoluautor téměř stovky vědeckých publikací. Vedl týmy, které vytvořily řadu experimentů pro vesmírný výzkum.

15


Sprinx academy

PŘIPRAVTE SE NA GDPR T Jiří Jinger F Shutterstock

Obecné nařízení o ochraně osobních údajů neboli General Data Protection Regulation (GDPR) je nová regulace Evropské unie, která vstupuje v účinnost již 25. května 2018. GDPR přináší zatím největší změnu v ochraně osobních údajů, která se bude týkat všech subjektů spravujících citlivá osobní data v rámci Evropské unie. Přestože GDPR zatím není přeneseno do české legislativy, můžete si již nyní projít náš přehled základní přípravy na tuto regulaci.

ZÁKLADNÍ KROKY PŘÍPRAVY NA GDPR

1. ZVOLTE SI OSOBU ODPOVĚDNOU ZA

3. SPRAVUJETE DATA, U KTERÝCH NEMŮŽETE ZAJISTIT

2. PŘIPRAVTE SI ÚVODNÍ ANALÝZU

4. POKUD MÁTE PRO SPRÁVU OSOBNÍCH DAT

SPRÁVU OSOBNÍCH INFORMACÍ VE VAŠÍ FIRMĚ. MŮŽE BÝT: • Interní • Outsourcovaná

NAKLÁDÁNÍ S OSOBNÍMI ÚDAJI, KTERÁ ODPOVÍ NA OTÁZKY: • Jaké jsou ve vaší firmě systémy? • Jaké osobní údaje evidujete v systémech? • Jak jsou tyto údaje rozděleny na osobní údaje a citlivé osobní údaje? • Proč dané údaje evidujete (např. plnění smlouvy, marketing, obchodování)? • Skutečně tato data potřebujete uchovávat? • Kdo má k datům přístup a je pro tento přístup důvod? • Jak jsou vaše data zabezpečena? (Fyzické zabezpečení, uživatelská práva, auditování přístupu atd.)

http://www.sprinx.com/Blog/E-commerce

OPODSTATNĚNÝ DŮVOD JEJICH ZPRACOVÁNÍ? PAK ZVAŽTE: • Získání souhlasu se zpracováním dat • Smazání (výmaz, anonymizace, pseudonymizace) nepotřebných osobních údajů

SOUHLAS, DISPONUJETE I VHODNÝMI NÁSTROJI? • Evidence samotného souhlasu vyžaduje: – Zdroj, oblast použití, platnost, související dokumenty (audio, PDF, obrázek, elektronický záznam) • Podpora práce s osobními daty musí zvládnout: – Výmaz, anonymizaci, pseudonymizaci – Vydání, zobrazení nebo export dat (PDF, XLS, JSON, CSV) – Editaci dat – Hlídání expirace souhlasů a následných kroků – Zřízení kontaktní adresy (e-mailu) pro GDPR a nastavení IT procesů vyřizování včetně validace oprávněnosti požadavků (kontrola OP, doplňující údaje atd.) – Automatickou validaci

Profile for ROMANA RIPPER

THE DOERS / DIGITAL EXPERTS IV  

Přinášíme vám čtvrté číslo našeho firemního magazínu Sprinx The Doers, které je tentokrát zaměřeno na téma "E - Commerce, jak postavit e -...

THE DOERS / DIGITAL EXPERTS IV  

Přinášíme vám čtvrté číslo našeho firemního magazínu Sprinx The Doers, které je tentokrát zaměřeno na téma "E - Commerce, jak postavit e -...

Advertisement