Page 1

TÉMA: MODERNÍ TECHNOLOGIE PRO METROSTAV 10

SPRINX: VIRTUAL REP – VÁŠ OBCHODNÍ ZÁSTUPCE 14

11 / DIGITAL EXPERTS

VÍT MADRON:

Funguje vám správně e-shop?

strana

4


11

Editorial

Vážení čtenáři,

Sprinx je na trhu již od roku 1996 a po celou dobu se specializuje na CRM a obchodní systémy na míru. Cílem firmy je zákazníkovi poskytnout komplexní a vzájemně integrovaná technologická řešení, která jsou potřebná pro úspěch na poli digitální ekonomiky. Zákazníkům nabízíme tvorbu a implementaci Sprinx CRM, robustních e-shopů a portálů s nejmodernějšími marketingovými nástroji či aplikační hosting a IT outsourcing. Sprinx je také významný dodavatel IT řešení do farmaceutického průmyslu a produktů HPC (High Performance Computingu).

THE DOERS TEXT: Radek Kubeš, Luboš Novák, Jiří Stránský, Jan Kotlín, Vít Madron, Petr Palas, Vítězslav Dužík, Pavel Caithaml, Peter Slávik, Petr Pexa, Henrieta Mavrogeni, Božena Jirků, Jiří Jinger FOTO: Michael Kratochvíl, archiv, Shutterstock T: 251 014 211 E: obchod@sprinx.com; pharma@sprinx.com A: Sprinx Systems, a. s. Údolní 212/1, 147 00 Praha 4

SPRINX THE DOERS SPRINX UMÍ ZABRAT A NABÍZÍ FUNKČNÍ ŘEŠENÍ. CHCE BÝT SVÝM KLIENTŮM SPOLEHLIVÝM PARTNEREM, KTERÝ RUČÍ ZA VÝSLEDEK.

na jaře jsem se ocitl v karanténě, a tedy i nuceně začal více využívat digitální techniku k sociální a pracovní komunikaci. Jakkoli nejsem příznivcem sociálních či komunitních sítí a netrávím čas chatováním s virtuálními přáteli, uvědomil jsem si v této situaci skutečnou vyspělost a komerční možnosti současných technologií – asi stejně jako mnoho podnikatelů a manažerů, kteří ze dne na den potřebovali najít nové cesty ke svým zákazníkům a obchodním partnerům.

OBSAH JAK TO VIDÍ VÍT MADRON

Rychlá dodávka zakoupeného zboží je zásadní při on-line nakupování

5

E-SHOPY

zařazují vyšší rychlost

Ukázala se síla vývojářů, techniků a technologů, kteří bez zdlouhavě formulovaných zadání dokázali akcelerovat praktické, komerční využití dostupných technologií. Ano, akcelerovat – nebylo potřeba mnoho vymýšlet a vyvíjet, stačilo jen poskytnout dostupné řešení a začít jej využívat.

10

Opět se potvrdilo, že krize, energetické, finanční nebo pandemické, hecují k praktickému využívání dříve opomíjených poznatků, výsledků výzkumu a technologického vývoje – ať už jde o jednání na dálku, nebo prodej po internetu. Poučením je, abychom nové technologie komerčně využívali i mimo krizi a nepřestávali aplikovat nově objevené.

MODERNÍ TECHNOLOGIE

pro Metrostav

VIRTUAL REP Váš obchodní zástupce

14

16

MEDIX.CLOUD

Snadná digitalizace ordinace

Luboš Novák head of consulting

DOERS správná výslovnost: Doer – [´du ː. r] THE DOERS znamená, že pro Sprinx je důležitý výsledek práce. Záleží mu na spokojenosti klienta. Zná cestu od myšlenky k její realizaci.

2

4

DATUM VYDÁNÍ: 10. 12. 2020, čtvrtletník, MK ČR E 23939, MÍSTO VYDÁNÍ: Praha, VYDAVATEL A VÝROBA: Sprinx Systems, a. s., Údolní 212/1, 147 00 Praha 4, IČ: 26770211, Tiskové chyby jsou vyhrazeny. GRAFICKÉ ZPRACOVÁNÍ: Boomerang Communication, s. r. o., Nad Kazankou 708/37, 171 00 Praha 7, www.boomerang.co.com

18 ROZHOVOR S PANÍ BOŽENOU JIRKŮ

Podle Forbesu 67. nejvlivnější žena ČR


zajímavosti T Marketing Sprinx F archiv, Shutterstock

SPRINX SYSTEMS ZÍSKAL MICROSOFT AWARDS 2019

S 

ÚSPĚŠNĚ PRACOVAT Z DOMOVA JDE I VE PHARMA OBORU

U 

ž jsme si zvykli, že jedním z protiepidemických opatření je omezení setkávání se v kancelářích. Některé společnosti proto rovnou vyhlásily home office (nejméně) do konce roku. A tak jsme spustili Teams, Zoom nebo Skype a přenesli jsme setkávání do virtuální roviny. Naši zákazníci z oboru farmacie to však mají těžší – zejména ti, kteří navštěvují své zákazníky, lékaře nebo lékárníky. Jak dělat práci, která je již po desetiletí založena na osobním setkávání v ordinacích nebo na lékařských pokojích? S dostupnými nástroji to může být jednoduché. V našem portfoliu máme například nástroj na interaktivní prezentace farmaceutických přípravků, který umí zaznamenat i odpovědi zákazníků

na vhodně zvolené otázky – interaktivně a s po­užitím Microsoft Teams. Dalším nástrojem je objednávkový modul, který může pomoci při realizaci objednávek v lékárnách nebo prodejnách ve virtuálním prostředí. V našem Pharma CRM je již nyní možné komunikovat se zákazníky i prostřednictvím aplikací WhatsApp nebo Teams a zanechat o tom záznam. Další z virtuálních vychytávek jsou předschválené e-maily, navázané na databázi klientů v CRM, umožňující dostatečnou míru individualizace, aby mohli reprezentanti se svými zákazníky udržovat vztah i v dobách, kdy je fyzicky nevídají.

polečným jmenovatelem 21. ročníku ocenění Microsoft Awards byly moderní technologie a jejich vy­užití pro nové způsoby vzájemného propojení lidí, dat a procesů. Sprinx se svým projektem Global eStore pro společnost ESET získal ocenění Microsoft Awards 2019 v kategorii Inovace a modernizace aplikací s využitím platformních služeb v cloudu. Sprinx Systems navrhl pro ESET vysoce stabilní a robustní e-commerce řešení, kompletně provozované v cloudu Microsoft Azure. Celé e-commerce řešení je specifické svými integracemi, kdy se Sprinx postaral o plné propojení on-premise i cloudových systémů, které společně tvoří vysoce sofistikované hybridní e-commerce řešení pro prodej licencí bezpečnostního softwaru po celém světě.

MAGAZÍN

The Doers

POSOUDILA ODBORNÁ POROTA SOUTĚŽE FÉNIX

V 

kategorii B2B magazíny soutěže Fénix content marketing získal magazín The Doers krásné 4. místo. Porota soutěže, složená z 36 porotců, hodnotila v letošním ročníku celkem 173 přihlášek ve 30 kategoriích, přičemž v kategorii B2B magazíny se utkalo 23 firemních periodik. Děkujeme porotě za ocenění naší práce a jsme velice rádi, že můžeme prostřednictvím našeho magazínu inspirovat klienty a potenciální zákazníky. Zároveň děkujeme Boomerang Communication za skvělou spolupráci na našem firemním médiu.

3


Jak to vidí Pokračováním tohoto modelu bude například komunitní dodávání zásilek z e-shopů do boxů sdílených v rámci firem nebo bytových domů a v budoucnu pak najdeme box na příjem zásilek u každého rodinného domu. I do výdejních boxů nebo výdejen v kamenných obchodech však musí zásilky někdo přivézt. A právě zde nastupují do ringu softwarová řešení logistiky, jejichž úkolem je obsloužit Od poloviny roku 2019 vede Vít Madron ve maximum zásilek s minimem přepravSprinxu klíčovou divizi ních prostředků. Je to velmi složitý algoE-commerce, která ritmus, ve kterém vůbec není snadné pracuje pro klienty jako správně nastavit počet rozvážkových Teta Drogerie, ESET, aut podle plánovaného vývoje počtu Benefit Management objednávek. a mnoho dalších. Další proměnnou, která velmi zvyšuje komfort zákazníka, jsou časová okna rozvozu, díky kterým si může zákazník co nejpřesněji zvolit čas dodání zboží. Obchodník přitom musí zajistit, aby byl v nejžádanějších časech těchto oken dostatek a aby byly avizované časy skutečně dodržovány.

Vít Madron

Vít Madron KORONAKRIZE UKÁZALA NA SLABÉ MÍSTO Jarní nástup pandemie covidu-19 znamenal obrovský nápor na e-shopy dodávající potraviny a další zboží denní potřeby. Přechod značného množství lidí do režimu práce z domu a následné uzavření většiny kamenných prodejen pak prověřilo i schopnosti obchodníků s elektronikou, oděvy a dalším spotřebním zbožím. Kdo nebyl schopen prodávat on-line, přišel během uzavření provozovny o veškerý zisk. I obchodníci s nejlepšími a nejvýkonnějšími e-commerce platformami však během krizových situací narážejí na svoje limity v otázce logistiky. Skokový nárůst poptávky znamená rychlé vyčerpání skladových a přepravních kapacit, a tedy i zpoždění nebo oddalování termínů dodání. Rychlá dodávka zakoupeného zboží je však naprosto zásadní při

ROZVÁŽNÝMI KROKY VPŘED Aby e-shopy vyhověly požadavku na rychlé dodání zboží zákazníkům, neobejdou se bez zásadní aktua­ lizace svých logistických procesů a pokročilého systému logistiky, který bude pracovat s mnoha datovými zdroji – od okamžitého stavu zboží ve všech skladech přes analýzu průběhu a predikce

ABY E-SHOPY VYHOVĚLY POŽADAVKU NA RYCHLÉ DODÁNÍ ZBOŽÍ ZÁKAZNÍKŮM, NEOBEJDOU SE BEZ ZÁSADNÍ AKTUALIZACE SVÝCH LOGISTICKÝCH PROCESŮ A POKROČILÉHO SYSTÉMU LOGISTIKY, KTERÝ BUDE PRACOVAT S MNOHA DATOVÝMI ZDROJI.

on-line prodeji potravin a obrovsky důležitá i v případě spotřebních produktů. Prodlužování termínů dodání znamená rychlou ztrátu zákazníků, kteří nebudou na zboží čekat několik dní.

4

CHYTŘEJŠÍ LOGISTIKA Bojištěm, na kterém se budou e-shopy v následujících měsících a letech utkávat, je právě logistika. Velké e-shopy již zjistily, že se nemohou spolehnout jen na přetížené přepravní firmy nebo poštu, ale musí se o dopravu zboží zákazníkům postarat samy. Právě proto jsme svědky rozšiřování sítě výdejních boxů, kde si nákupy vyzvedáváme cestou z práce.

vývoje objednávek až po informace o aktuální dopravní situaci. Kamenné pobočky se postupně stanou klíčovou součástí tohoto logistického procesu. Budou vznikat lokální distribuční centra a doručení zboží zákazníkům tak bude rychlejší. Budeme sledovat, jak personalizace proniká do koncového článku logistiky. Zlepšování bude postupné a současně s rostoucí rychlostí a časovou přesností dodání zboží budou postupně přibývat regiony, kde se zákazníci mohou spolehnout, že jejich zboží dorazí včas. Ve výsledku zákazník nebude muset myslet na to, že má dnes přebrat několik zásilek.


téma T Vít Madron F S  prinx, Michael Kratochvíl, Shutterstock

E-shopy zařazují vyšší rychlost OBCHODOVÁNÍ PO INTERNETU JE OBLAST NEUSTÁLÝCH INOVACÍ S HLAVNÍM CÍLEM ZLEPŠIT NÁKUPNÍ ZÁŽITEK ZÁKAZNÍKŮ. USPOKOJENÍ STÁLE VYŠŠÍCH OČEKÁVÁNÍ A POŽADAVKŮ ZÁKAZNÍKŮ SI ŽÁDÁ GENERAČNÍ OBMĚNU E-COMMERCE PLATFOREM, NA KTERÝCH VĚTŠINA DNEŠNÍCH E-SHOPŮ PRACUJE.

Z 

ákazník, který listuje nabídkou e-shopu, zpravidla nijak nevnímá technologie, které běží na pozadí, prezentují zboží, poskytují informace o cenách a dostupnosti a pomohou s výběrem typu dopravy i zaplacením. Tedy až do okamžiku, kdy se něco pokazí – e-shop je nedostupný, výpis zboží se načítá nekonečně dlouho nebo se třeba ztrácejí položky dříve vložené do košíku. E-commerce představuje obrovsky konkurenční prostředí, a pokud zákazník zaznamená jakýkoli problém či diskomfort, často hned odchází ke konkurenci, kde nákup dokončí – a příště tam nakoupí zase. Podobně také dnes zákazníci vůbec ne­uvažují nad tím, že by e-shop neměl rozhraní upravené pro použití v mobilu nebo že by snad nebylo možné začít s výběrem zboží pomocí mobilu cestou z práce a následně dokončit objednávku na počítači doma. Zatím snad největší zkouškou ohněm prošli obchodníci letos na jaře, během opatření proti šíření nového koronaviru.

Ukázalo se přitom, že ani naši největší internetoví obchodníci nejsou bezezbytku připraveni na skokový přírůstek nových klientů a obrovský nárůst počtu objednávek. On-line začali nakupovat i lidé, kteří byli zatím věrní kamenným obchodům, do kterých se však ani po uvolnění protipandemických opatření zákazníci zpět moc nehrnou. Obchodníci, kteří nezvládali nebývale vysoký počet on-line objednávek odbavovat, přišli o část zisků, ale jejich ztráta není ani zdaleka tak dramatická jako u těch, kteří ještě po internetu obchodovat nezačali.

>

Obrovský nárůst poptávky po on-line nakupování přináší problémy se škálovatelností většiny e-shopů postavených na klasické, ale dnes již technologicky překonané architektuře monolitické e-commerce platformy.

5


> Podíl nákupů v českých e-shopech realizovaných prostřednictvím mobilů již před rokem překročil 50 % a dále strmě roste. Váš nový e-shop musí být na nakupování ze smartphonů rozhodně dobře připraven.

Technologické trendy ŽIJEME V MULTIKANÁLOVÉM SVĚTĚ

Více než 50 % lidí přistupuje k internetu z mobilních zařízení.

Uživatelé využívají pro přístup k internetu v průměru více než tři zařízení.

BUDOUCNOST JSOU MULTIKANÁLOVÁ ŘEŠENÍ, TO REFLEKTUJE SPRÁVA OBSAHU JAKO HEADLESS CMS…

Your code

Your code Back-end UI

Webserver

Database

CMS

Klasický monolitický systém

Moderní headless CMS

KLÍČEM JE RYCHLOST Zážitek zákazníka z nákupu zásadním způsobem ovlivňuje rychlost, s jakou je možné vybrat zboží a dokončit objednávku. Tato klíčová veličina má přitom dvě hlavní dimenze. Tou první je rychlost prostředí směrem k zákazníkovi, tedy front-endu, a druhou pak rychlost a pružnost, s jakými dokáže obchodník objednávku odbavit, ty má na starosti back-end jeho e-commerce platformy. Optimalizace rychlosti front-endu souvisí s dobou potřebnou pro načítání

stránek, přehledností e-shopu nebo počtem kroků nezbytných k dokončení a zaplacení objednávky. Rychlost back-endu se odvíjí od stupně automatizace zpracování objednávek – od prezentace relevantního zboží přes zjišťování dostupnosti, zaplacení a fakturaci k předání pokynu k vyskladnění nákupu. Obchodník se může opakovaně snažit zvyšovat rychlost front-endu i back-endu své e-commerce platformy, přesto v určitém okamžiku zjistí, že taková optimalizace má své limity. Zásadní omezení přitom představuje klasická architektura e-commerce platforem, kombinující všechny funkce back-endu i front-endu v rámci jediného, monolitického řešení, jehož výkon již nelze dále škálovat. On-line obchodování se mění a stejně tak se musí změnit i platformy, na kterých budou moderní e-commerce řešení postavena.

zdroj: Kentico

6

Back-end UI

Infrastructure

Pandemii covidu-19 však určitě nemůžeme z pohledu e-commerce vnímat jako jednorázovou nečekanou událost, jejíž vliv na on-line obchodování časem pomine. Jde rozhodně o bod zlomu, od kterého se už navždy zásadně změní nákupní chování zákazníků.

Vít Madron

CDN API

CMS


téma BEZPEČNÁ CESTA TECHNOLOGICKÉ EVOLUCE Pro naše stávající zákazníky jsme připravili plán technologické evoluce, během které získají výhody servisně orientované architektury a moderního front-endu. Při zachování existujícího napojení na podnikový systém přepneme jejich CMS Kentico do módu Headless. Následně se soustředíme na spuštění unikátního front-endu a nedochází přitom k ohrožení provozu v podobě kompletní migrace.

MARKETPLACE ANO, NEBO NE? Jedním z aktuálních trendů obchodování na internetu je i koncept nazývaný marketplace. Jeho základem je zpřístupnění e-commerce platformy většího e-shopu dalším, menším obchodníkům. Na základě provize z prodeje pak může i malý obchodník nabízet svoje zboží prostřednictvím vyspělé platformy zavedeného e-shopu a využívat pokročilé prodejní funkce, stejně jako třeba logistiku velkého e-shopu. Je však takový koncept pro malé obchodníky opravdu výhodný a dlouhodobě udržitelný? Malý obchodník musí především dobře volit, s jakým e-shopem spojí svoje síly. V praxi totiž můžeme vidět, že když se obchodníkovi, využívajícímu marketplace velkého e-shopu opravdu daří, snaží se provozovatel e-shopu a tedy i marketplace platformy, tržní segment takového obchodníka převzít. Marketplace platformy jsou proto výhodné spíše pro výrobce unikátních produktů s vysokým podílem ruční práce a podobného zboží.

REACTIVNÍ TECHNOLOGIE Nutnost změny za účelem zvýšení rychlosti obchodování a možnosti pružnějšího zavádění nových služeb pro zákazníky si uvědomují obchodníci i dodavatelé e-commerce platforem. Řešením takové změny je přechod na servisně orientovanou architekturu e-commerce platforem, která odděluje front-end e-shopu od dalších nezbytných komponent (katalog zboží, master data produktů, databáze zákazníků, sklad, logistika, fakturace ad.), nově využívaných formou služby. Přechod na architekturu (mikro)služeb umožňuje rychlý rozvoj nových funkcí e-shopu, které navíc vůbec ani nemusí poskytovat dodavatel e-commerce platformy. Je možné využívat stávající zdroje dat, jako jsou CRM a ERP systémy, stejně jako služby dalších poskytovatelů, které řeší například vyhledávání v e-shopu, analýzy dat, e-mailing nebo personalizaci. Servisně orientovaná architektura přitom umožňuje vysoce flexibilní změny v používaných službách, stejně jako napojování služeb zcela nových. Důležitou komponentou servisně orien­tované e-commerce platformy je CMS (Content Management System), který ze svých nebo i připojených datových zdrojů generuje data front-endu e-shopu. Jde o tzv. Headless CMS, tedy CMS bez vlastního, na šablonách

založeného front-endu. Sprinx Systems takové řešení používá a již dnes provozuje několik moderních e-commerce platforem, postavených na špičkovém Headless CMS řešení Kentico. Zásadní změnou prošly také front-endové technologie. Sprinx Systems, stejně jako další dodavatelé moderních, servisně orientovaných e-commerce platforem, zvolil pro front-end e-shopů technologii React, která je velmi zdařilým dílem Facebooku. React poskytuje jedinečné možnosti, pokud jde o mimořádnou rychlost generování a načítání webových stránek (především díky optimalizaci a výraznému snížení objemu přenášených dat), stejně jako jejich zobrazování v různých typech zařízení – samozřejmě s primární orientací na smartphony.

>

Servisně orientovaná architektura e-commerce platforem poskytuje flexibilitu – tolik potřebnou pro zvyšování objemu on-line obchodování a zavádění nových služeb pro zákazníky e-shopů. Rovněž otevírá širší možnosti integrace služeb třetích stran.

7


JAK VYLEPŠIT E-SHOP? Stále více obchodníků si uvědomuje, že jejich současné e-commerce řešení dosáhlo limitu svých možností a bude nezbytná jeho modernizace. Jak v takovém případě postupovat a na co se připravit? •Z  ákladem vylepšení způsobu obchodování po internetu je revize stávajících procesů. Nenechte se omezovat a navrhněte společně s námi optimální podobu procesů prodeje. •O  pravdu dobré e-commerce řešení využívá maximální míru automatizace a integrace s dalšími používanými systémy. Automatizace je základem efektivního a škálovatelného obchodování. •N  eomezujte se na český trh. Mnoho našich klientů obchoduje v rámci více evropských zemí. Správně zvolená e-commerce platforma podpoří i vaše ambice při rozšiřování okruhu potenciálních zákazníků. Konzultanti Sprinxu vám pomohou s ujasněním vašich představ o nové e-commerce platformě a formulováním zadání pro výběrové řízení na jejího dodavatele.

8

E-SHOP V CLOUDU Kombinace Headless CMS Kentico s technologií React umožňuje vytvářet moderní, funkčně bohaté e-shopy, připravené na budoucí rozšiřování služeb zákazníkům. Celou e-commerce platformu lze navíc provozovat jak na vlastních nebo hostovaných serverech, tak v prostředí cloudové služby Microsoft Azure. Provoz e-shopu v cloudu má celou řadu dalších výhod. Především jde o zajištění provozu a dostupnosti e-shopu skutečně v každé situaci. Azure řeší odolnost proti výpadkům distribucí dat do více datových center Microsoftu na různých místech po světě a svým prakticky neomezeným výkonem umožňuje okamžité škálování e-shopu v případě nákupních špiček. Referenčním řešením e-commerce platformy na bázi Headless CMS Kentico, technologie React a provozu v Microsoft Azure, dodané Sprinxem, je globální e-shop společnosti

Do budoucna je potřeba počítat s rozšířením rozhraní pro nákupy. Kromě mobilů budeme nakupovat prostřednictvím herních konzolí, chytrých televizí, ve virtuální realitě nebo třeba s pomocí hlasových asistentů v autě cestou z práce.

ESET, jednoho z největších světových dodavatelů bezpečnostních řešení. Jednou z výhod provozování e-commerce řešení v rámci cloudové služby Azure je rovněž jeho snadná integrace s dalšími službami, připravenými k použití v rámci Azure. Typicky jde o různé databáze a CRM systémy, stejně jako třeba řešení zapojující umělou inteligenci, virtuální realitu nebo analýzu velkých dat. Jakkoli se přitom může provoz e-commerce řešení v Microsoft Azure na první pohled jevit nákladným, při správné konfiguraci jde o velmi efektivně využité náklady. Provoz e-shopu v cloudu nevyžaduje počáteční investici do hardwaru, a naopak zajišťuje nepřetržitou dostupnost a podporu služeb. Úspěšnou migraci na platformu Kentico v Microsoft Azure provedl Sprinx Systems například u e-shopu uni-max.cz, který má přes 70 000 aktivních zákazníků v 5 zemích Evropy a jehož obrat roste průměrně o více než 120 % ročně. PŘÍPRAVA NA BUDOUCNOST E-commerce platforma využívající Headless CMS, React a v ideálním případě provozovaná v Azure představuje současnou špičku mezi technologie­mi pro provoz moderních e-shopů, splňujících nejvyšší požadavky na rychlost, dostupnost a pružnost při zavádění nových služeb zákazníkům. Jde o platformu s plnou podporou nakupování z mobilních telefonů a ostatních koncových zařízení, připravenou na budoucí rozšíření o hlasové asistenční služby (voice-commerce), aplikace virtuální reality i další obchodní kanály.


TÉMA VŠECHNO NEMUSÍ BÝT HNED – NEJČASTĚJŠÍ CHYBY PŘI NASAZOVÁNÍ E-COMMERCE Jakkoli by jistě bylo příjemné, aby měl váš nový e-shop ihned všechny moderní funkce, inovace e-shopu a nasazení moderní e-commerce platformy není snadný proces, a proto je velmi vhodné jej rozplánovat do více navazujících fází. Díky pečlivému plánování a rozložení projektu nasazení nové e-commerce platformy v čase se můžete vyhnout typickým chybám při inovaci nebo budování nového e-shopu: •N  esnažte se nasadit všechny vlastnosti e-shopu hned – výrazně se prodlouží doba realizace a projekt se prodraží. Funkce lze přidávat postupně – ve chvíli, kdy už e-shop vydělává peníze. •Z  volte rozumnou úroveň personalizace e-shopu a marketingové automatizace, s ohledem na velikost e-shopu a efektivitu investice do těchto funkcí. •Ř  ada funkcí e-shopu (pokročilé vyhledávání, e-mailing, specializovaná personalizace ad.) nemusí být přímo součástí e-commerce platformy, ale lze je doplnit formou služby poskytované třetí stranou. Zásadní chybou, která může projektu zavedení nové e-commerce platformy způsobit potíže již od samého začátku, je záměna poptávky po řešení se zadáním pro jeho realizaci. Zatímco v obecné poptávce lze formulovat základní vizi fungování nového e-shopu, podrobné zadání pro jeho vybudování lze sestavit až na základě důkladné analýzy plánovaného způsobu obchodování.

Petr Palas

Petr Palas

Zeptali jsme se Jedním z hlavních partnerů Sprinxu pro e-commerce řešení je společnost Kentico. Zeptali jsme se Petra Palase, zakladatele a ředitele společnosti, jak je Kentico připraveno na servisně orientovanou architekturu e-shopů. Jaké jsou podle vás hlavní výhody servisně orientované architektury e-shopů s Headless CMS? Pokud e-shopy nechtějí konkurovat nejnižší cenou, mohou se odlišit poskytovanou kvalitou zákaznické zkušenosti. A právě servisně orientovaná architektura a Headless CMS jsou nástroje, které jim v tom pomůžou. Díky nim budou schopni vytvořit moderní a rychlý e-shop, který bude dobře fungovat jak na desktopu, tak v mobilních zařízeních. Velkým trendem poslední doby jsou progresivní webové aplikace (PWA), díky kterým je možné takto vytvořený webový e-shop používat na mobilních zařízeních jako nativní aplikaci, která běží v iOS i v Androidu, bez investice do samostatné aplikace.

Jaká řešení v této oblasti Kentico nabízí? Kentico už před lety představilo cloudové řešení Kentico Kontent, které umožňuje spravovat veškerý obsah určený zákazníkům na jednom místě. Pak je možné vytvářet obsah stránek, novinky, blogy, ale i bohaté popisky produktů v nabídce. Takový obsah pak mohou sdílet do různých kanálů – nejen v jejich e-shopu, ale i na firemním webu, v e-mailingu nebo třeba prostřednictvím signage a sebeobslužných kiosků v kamenných prodejnách a výdejnách. Výsledkem je vždy aktuální prezentace, kdy se nemusí pracně duplikovat obsah mezi různými systémy. Jaký postup doporučíte provozovatelům e-shopů, kteří chtějí přejít na novou architekturu? Nejdříve by si měli ujasnit, co od nové architektury očekávají a jakou kombinaci služeb potřebují. Následně by si měli říct, jestli je potřeba jejich stávající řešení kompletně nahradit, nebo jej stačí doplnit o vrstvu API a propojit s dalšími systémy. Klíčové pro úspěch takové zásadní změny však je, aby nové řešení akceptovali i jejich pracovníci, kteří dnes mohou být zvyklí na stávající řešení.

9


T Radek Kubeš F Metrostav

Metrostav 1

SPOLEČNOST METROSTAV A.S. BYLA ZALOŽENA JIŽ V ROCE 1971 JAKO FIRMA SPECIALIZOVANÁ NA STAVBU PRAŽSKÉHO METRA. DNES ZÍSKÁVÁ A ŘÍDÍ VELKÉ A SLOŽITÉ PROJEKTY V PATNÁCTI ZEMÍCH EVROPY. MEZI KLÍČOVÉ OBORY PŮSOBNOSTI METROSTAVU PATŘÍ DOPRAVNÍ, PODZEMNÍ A OBČANSKÉ STAVBY, STEJNĚ JAKO PROJEKTY PRO PRŮMYSL A EKOLOGICKÉ STAVBY.

10

F 

ormou kompletně zakázkového vývoje vystavěl Sprinx pro Metrostav aplikaci na evidenci dodavatelů a výběrových řízení, určenou pro všechny divize společnosti, kterou využívají i některé dceřiné společnosti, například Subterra a.s., Metrostav Infrastructure a.s. a další. Zeptali jsme se Pavla Caithamla, specialisty útvaru informačních technologií Metrostavu, jak nové řešení vznikalo a jak je s ním spokojený. Spolupráce Metrostavu se Sprinxem začala již před 15 lety, pamatujete si ještě na první projekt? Pamatuji se velmi dobře, byl jsem stejně jako dnes v roli vedoucího týmu zadavatele. Rád vzpomínám na kolegy z tehdejšího projektového týmu Sprinxu, s několika jsem se dokonce setkal na současném projektu. To je v IT neobvyklé a myslím, že i to přispělo k rychlejšímu porozumění našim požadavkům na novou verzi aplikace.

Jak si vysvětlujete, že aplikaci dodanou před 15 lety bylo možné používat až do dnešních dní? Přičítám to dvěma faktorům. Za prvé perfektně provedené analýze panem Radkem Pospíšilem, ze které jsme čerpali i při vytváření nového zadání a při definování migrace dat. Za druhé relativní stálostí procesů výběrového řízení. Procesy byly nastaveny ještě před vznikem první verze aplikace a od té doby se měnily jen nepodstatně. Jaké byly hlavní slabiny současné podoby vaší klíčové aplikace? Máte pravdu, že jde o klíčovou aplikaci. Metrostav si udržuje vlastní stavební kapacity jen pro vybrané specializované technologie, ostatní práce řeší subdodavatelsky. Výběr subdodavatelů je tedy pro Metrostav jedním z klíčových procesů. Největší slabinou první verze aplikace byla odezva, a především její postupné zhoršování s nárůstem dat a uživatelů. Ostatně odezva nebyla silnou stránkou aplikace ani při zahájení ostrého provozu.


případová studie 2

1. Zavěšená lávka přes Labe pro pěší i cyklisty u Čelákovic 2. Modernizace trati Rokycany – Plzeň. Tunel Ejpovice vede pod terénními útvary Homolka a Chlum a jeho délka od východního (vjezdového) portálu k západnímu (výjezdovému) činí zhruba 4150 m. Chcete-li se dozvědět více, načtěte si QR kód:

postupů budeme ještě hledat jednodušší řešení. Hlavními přínosy jsou rychlost aplikace, jednodušší operátorské postupy, efektivnější a intuitivnější uživatelské rozhraní, řada nových funkčností, které podporují další činnosti spojené s výběrem subdodavatelů, napojení na databázi CreditCheck a integrace s dalšími interními aplikacemi.

A dnešní tlak na výkon se pak odrazil i v hodnocení aplikace uživateli. Dalšími důvody byly zastarávání použitých technologií, nemoderní uživatelské rozhraní a požadavky byznysu na rozšíření podpory dalších činností spojených s výběrem subdodavatelů. Uvažovali jste o jiném dodavateli než o Sprinxu? Čím vás Sprinx opět přesvědčil? Po průzkumu trhu jsme oslovili více než 10 společností a z nich jsme po pečlivém výběru tři požádali o vypracování nabídky. Musím říci, že šance byly až do poslední chvíle velmi vyrovnané. Pro Sprinx nás nakonec přesvědčily tři argumenty: nabídnutá technologie, která dávala předpoklady, že aplikace bude dostatečně rychlá, a to i na pomalých linkách, kterými jsou naše stavby

Koncem roku 2016 jsme začali diskuse se zástupci divizí a jednotlivých uživatelských skupin, ze kterých jsme formulovali požadavky na novou verzi aplikace. Po několika kolech připomínkování jsme s kolegou Kašparem zahájili práce na zadání. Podkladů, nápadů i zkušeností z provozu staré aplikace jsme měli dost, a tak zbývalo pouze vše logicky uspořádat, „hodit na papír“ a pak hledat nelogičnosti, nedomyšlenosti a efektivnější řešení. To nám trvalo s přestávkami asi dva roky. Záměrně jsme se vyhnuli podrobnému návrhu UX, to jsme očekávali od zhotovitele. Jak jste s novou verzí aplikace spokojeni a jaké jsou pro vás její hlavní výhody? Po třech měsících ostrého provozu jsme uspořádali anketu s cílem zjistit, zda uži-

Došlo při spolupráci na tvorbě nové aplikace k nějakým krizovým situacím? Jak se je podařilo vyřešit? Největší krize byla na začátku projektu. Standardně používaná metodika se na náš projekt hodila jen částečně. Myslím, že další důvod byl objem zadávací dokumentace. Nebylo v silách týmu Sprinxu ji celou v několika týdnech při běžné práci na projektu nastudovat a pak s ní pracovat s určitým nadhledem. Nevyhnuly se nám samo sebou krize vyvolané tlakem termínů, ale to již naše týmy fungovaly perfektně a krize se nám vždy podařilo překonat společným úsilím a bez vážnějších dopadů. Jak se vám s týmem Sprinxu při vývoji spolupracovalo? Myslím, že jde o jeden z nejpodařenějších projektů mé kariéry, a to především díky porozumění všech členů obou týmů a vzájemnému respektu. Každý se snažil maximálně přispět k úspěchu projektu a naplnit

Myslím, že jde o jeden z nejpodařenějších projektů mé kariéry, a to především díky porozumění všech členů obou týmů a vzájemnému respektu. převážně připojovány; zkušenosti s vývojem moderního uživatelského rozhraní a znalost původní aplikace a datového modelu její databáze, a tím i předpoklady pro snazší porozumění zadání a pro méně rizikovou migraci dat. Pro vývoj nové verze aplikace jste měli velmi pečlivě a detailně zpracovanou zadávací dokumentaci. Jak dlouho jste na ní pracovali?

vatelé používají nové funkčnosti, a umožnit jim popsat, co se jim na aplikaci nelíbí, co postrádají a jaké zlepšení navrhují. Zjistili jsme, že si všichni rychle zvykli na výrazně lepší odezvu nové aplikace. Větší část uživatelů se snaží využívat nové funkčnosti, ti pak aplikaci hodnotí dobře a někteří z nich i dávají podněty pro úpravy a rozšíření funkčností. Menší část má trochu problémy s operátorskými postupy, které jsou jiné než ve staré aplikaci. U některých dílčích

tak společný cíl. Musím říci, že pro mne byla radost s kolegyněmi a s kolegy z týmu Sprinxu spolupracovat. Věříte, že nová aplikace bude používána třeba i dalších 10 let? Pokud nedojde k zásadním změnám v procesu výběrového řízení nebo se neobjeví nějaká zázračná technologie, tak podle mého názoru nebude důvod vytvářet novou aplikaci.

11


T Radek Kubeš F Vítězslav Dužík

Jednoduché věci dělá každý FIRMA ČESKÝ VELKOOBCHOD SE JIŽ OD ROKU 2011 ZABÝVÁ PRODEJEM ZBOŽÍ V OBLASTI FOTOTECHNIKY, ELEKTRONIKY A DOMÁCÍCH SPOTŘEBIČŮ. Z OBCHODNÍKA PŮSOBÍCÍHO PŮVODNĚ JEN NA ČESKÉM A SLOVENSKÉM TRHU VZNIKL MASIVNÍ EXPANZÍ NA BALKÁN A DO SEVERNÍ I ZÁPADNÍ EVROPY VÝZNAMNÝ HRÁČ NA CELOEVROPSKÉM TRHU.

P 

od značkami Digital24 a DigiExpert přijímá Český velkoobchod objednávky zákazníků svých e-shopů v deseti evropských zemích a pokračuje v expanzi na další trhy. V současné době převádí Český velkoobchod všechny své e-shopy na e-commerce platformu vyvinutou Sprinxem. Na výhody přechodu na nové e-commerce řešení jsme se zeptali Vítězslava Dužíka, zakladatele a majitele společnosti.

Vítězslav Dužík

12

Jaké byly vaše začátky s obchodováním na internetu? V roce 2011 jsme začali jako čistý velkoobchod s velkými domácími spotřebiči, ale velmi rychle jsme zjistili, že zajímavější je prodej koncovým zákazníkům, a začali jsme budovat náš první e-shop. Použili jsme levné krabicové řešení, ale už během pár měsíců se ukázalo, že tudy cesta nevede. Systém, na kterém náš e-shop běžel, měl téměř

nulovou podporu dodavatele a jakákoli změna představovala obrovský problém. Čím jste toto nevyhovující řešení nahradili? Chtěli jsme růst, expandovat na Slovensko a později i do dalších zemí. Zavedli jsme tedy účetní systém Money S3 a přešli k profesionálnímu poskytovateli e-shopových řešení. Bohužel jsme se opět nechali přesvědčit ke krabicovému řešení, které jsme však svými požadavky přerostli už během prvního měsíce. Chyběla nám například podpora vícejazyčnosti, možnost snadného překladu stránek do mnoha jazyků i další funkce. U stejného dodavatele jsme si proto nechali vyvinout e-shopové řešení na míru, které nám vydrželo následujících pět let. Naše řešení bylo dimenzováno na prodej v osmi zemích, ale s naší rychlou expanzí na Balkáně jsme jej opět přerostli a další rozšiřování této e-commerce platformy by bylo náročné a neefektivní.


Rozhovor s klientem

Zvažovali jste, že byste si e-commerce platformu vyvíjeli sami, interně? Vůbec ne. Sice jsme v posledním roce nabrali mnoho nových zaměstnanců, často ze zemí, kde otevíráme nové e-shopy, ale interně chceme řešit pouze záležitosti spojené s naším byz-

SPRINX NÁS PŘESVĚDČIL PERFEKTNÍ KOMUNIKACÍ A KLIENTSKOU PODPOROU. POCHOPIL FILOZOFII NAŠEHO E-COMMERCE ŘEŠENÍ A UVEDL JI DO ŽIVOTA. nysem. Všechno ostatní, včetně třeba účetnictví, provozu skladů nebo právě vývoje e-commerce platformy, chceme outsour­covat. Ostatně přes outsourcing, konkrétně hosting našeho ERP systému Money S5, jsme se dostali i ke Sprinx Systems. Čím vás Sprinx přesvědčil, že dodá e-commerce řešení, které zase rychle „nepřerostete“? Především během osobních jednání jsme se velmi dobře sladili, pokud jde o princip nového řešení. Naším základním požadavkem totiž bylo, aby e-shopy ve všech státech, současných i budoucích, čerpaly data přímo z Money S5. Do tohoto ERP systému jsme totiž investovali stovky tisíc,

abychom měli na míru vyvinuté řešení, které podporuje maximální automatizaci prodeje ve všech státech – od příjmu objednávek přes vystavení faktur, platby až po vyskladnění zboží. Naše nová e-commerce platforma tedy měla být jen jakousi nadstavbou nad ERP systémem, která prezentuje nabídku zboží zákazníkům. Sprinx se této myšlenky chopil a v některých ohledech ji obohatil. Například použitím technologie React, která perfektně prezentuje naše e-shopy v mobilních zařízeních, a navíc je opravdu velmi rychlá při vykreslování obsahu stránek. Celé řešení běží na Microsoft Azure, takže nemusíme řešit ani škálování výkonu nebo zajištění dostupnosti našich e-shopů. Jak bude probíhat migrace na nové e-commerce řešení od Sprinxu? Jako první běží migrace na řešení od Sprinxu e-shop ve Slovinsku, následovat budou Srbsko, Řecko, Chorvatsko, Francie a postupně i všechny další

země, kde působíme nebo kde začneme obchodovat. Současně pracujeme i na B2B portálu, takže je před námi období opravdu zásadních změn. Jaké je podnikání na tolika různorodých trzích a jaká je vaše konkurenční výhoda? Zatímco se hodně českých firem orientuje při své expanzi spíše na Západ, my jdeme hlavně východní cestou. Typicky v balkánských zemích je e-commerce oproti zbytku Evropy hodně pozadu, což představuje prostor pro nové obchodníky. Podmínky pro podnikání jsou zde složité, je nutné angažovat lidi, kteří se v nich orientují, a také se přizpůsobit místní legislativě, s čímž nám pomáhá i členství v lokálních obchodních asociacích. Jednoduché věci by ale dělal každý a my v naší expanzi vidíme opravdu velký potenciál. Naše konkurenční výhoda vychází hlavně z toho, že umíme balancovat poptávku a nabídku zboží v rámci zemí, kde obchodujeme.

Fototechnika byla a stále je jedním ze stěžejních produktů.

13


z produktů T Peter Slávik F Sprinx

VÁŠ VIRTUÁLNÍ OBCHODNÍ ZÁSTUPCE PODNIKY, KTERÉ ZATÍM NEOBCHODOVALY ON-LINE, DNES POTŘEBUJÍ TENTO PRODEJNÍ KANÁL SPUSTIT CO NEJRYCHLEJI.

Peter Slávik

N 

ejpozději letos na jaře výrobní a obchodní firmy zjistily, že pokud neobchodují on-line, mají obrovský problém, jak dostat svoje zboží k obchodníkům a jejich prostřednictvím ke koncovým zákazníkům. Klasický B2B způsob prodeje, spoléhající na obchodní zástupce, pravidelně navštěvující odběratele po celé republice, utrpěl kvůli omezení osobních kontaktů mezi lidmi nečekaný, ale o to razantnější zásah. Obchodníci, především v sektoru rychloobrátkového zboží, však fungují dále a potřebují realizovat svoje objednávky – nejlépe na dálku, po internetu. POTŘEBUJEME E-SHOP, ZN. IHNED Rychlý přechod na e-commerce v oblasti B2B umožňuje nový produkt Sprinx Virtual Rep, který mezi prvními výrobci z oblasti FMCG využívá například Procter & Gamble. Sprinx Virtual Rep představuje zjednodušenou verzi e-shopu, určenou pro zadávání objednávek zboží, s individuálním přizpůsobením podmínek konkrétním obchodníkům. Nová obchodní platforma šetří náklady spojené s administrativou prováděnou obchodními zástupci při správě objednávek a umožní automatizaci dalších procesů. CO UMÍ SPRINX VIRTUAL REP B2B e-shop na platformě Sprinx Virtual Rep umožňuje rychlou implementaci nového obchodního kanálu, který bude v krátké době připraven generovat objednávky. Napojení na podnikové informační systémy podporuje automatizaci a vyšší efektivitu obchodování, s vysokou úrovní personalizace směrem k odběratelům. V přehledném rozhraní najdou odběratelé svoje individuální ceníky a slevy, podmínky splatnosti, volbu dopravy nebo nákupní seznamy, které mohou sdílet v rámci své organizace. Rozhraní B2B e-shopu je plně responzivní a usnadňuje zadávání objednávek zboží z mobilních zařízení. Sprinx Virtual Rep umožňuje výrazně zvýšit počet realizovaných objednávek a uvolňuje kapacity obchodním zástupcům, které mohou věnovat nejdůležitějším zákazníkům nebo získávání nových odběratelů. Jako otevřená e-commerce platforma podporuje Sprinx Virtual Rep napojení dalších podnikových systémů.

Kontaktujte nás pro více informací nebo praktickou ukázku B2B e-shopu na platformě Sprinx Virtual Rep na adrese obchod@sprinx.com. Podívejte se na naše krátké video, jak Virtual Rep funguje.

14


lidé

T Petr Pexa F Michael Kratochvíl, Shutterstock

VŽDY MI ZÁLEŽÍ NA OSOBNÍM PŘÍSTUPU Petr Pexa Ve Sprinxu pracuje od roku 2011, dnes v pozici sales managera divize ASD. Jeho hlavním úkolem je podpora prodeje cloudových řešení na platformě AppOn. cloud, která zákazníkům pomáhají nahradit provoz kritických podnikových aplikací ve vlastní firemní síti přesunem do cloudu. Do kompetencí Petra Pexy náleží rovněž správa partnerské sítě, skládající se z tvůrců podnikových aplikací, a zajišťuje i obchodní péči Sprinxu v oblasti HPC (vysoce výkonných výpočetních systémů). Petr Pexa je milovníkem dobrého vína, food turistou, dobrovolným dárcem krve oceněným zlatou plaketou prof. Jana Janského a ve svém volném čase se nejraději věnuje horské turistice, fitness a hraní šachu.

1

 o vás na práci ve Sprinx Systems C nejvíce baví? Nejvíce si cením pro mě důležitého pocitu, že si mohu dovolit udělat chybu – a nejen že mi za ni nikdo „neutrhne hlavu“, ale naopak mi ji pomůže vyřešit, poučit se a jít dál. V dnešní době, kdy obecně roste tlak na perfektní pracovní výkon bez omylů, mi to dává pocit vnitřního klidu a důvěry ve Sprinx.

2

 jakých službách je Sprinx nejsilnější? V Řada mých zákazníků mi potvrdila, jak je důležité dbát na osobní přístup. Velké množství firem čelí turbulentním interním změnám v přístupu ke své každodenní práci a řada z nich to bez kompetentního partnera nezvládne. Velkou silou Sprinxu je tým šikovných a svědomitých lidí, o které se zákazník rád opře a od kterých si nechá s důvěrou poradit i pomoci.

3

 e už definitivně pryč doba, kdy se firmy J obávaly svěřit svoje data a aplikace cloudu? Realizace firemní infrastruktury v cloudu již dnes z pohledu drtivé většiny zákazníků není problém – dokonce je to pro řadu z nich jedinou logickou cestou. Jako pozitivní rostoucí trend

vnímám, že zákazníci dbají na to, do jakého cloudu svá kritická data i aplikace svěří a nakolik důvěryhodný provider za tímto cloudem stojí.

4

 o by firmy chtěly do cloudu přenést C a proč to nemohou zatím udělat? Do cloudu nedostanete například logistický software z porevolučních let, používající čtečku, která zažila systémy typu DOS. Ale to zákazníci dnes již vědí, takže když společně modelujeme vhodné řešení cloudové infrastruktury, paralelně řešíme i vhodnou obměnu starých a nepodporovaných prvků.

NAŠI ZÁKAZNÍCI VĚDÍ, ŽE SPRINX DĚLÁ SVOJI PRÁCI DOBŘE, A PROTO NÁS ČASTO DOPORUČUJÍ I SVÝM OBCHODNÍM PARTNERŮM, KTEŘÍ ŘEŠÍ PODOBNÉ PROBLÉMY.

5

 aké zajímavé výzkumné projekty J běží na HPC technologiích dodaných Sprinxem? Například námi zkonstruovaný superpočítač Amálka se v Ústavu fyziky atmosféry vy­užívá pro zpracovávání ohromného množství dat z vesmírných projektů s kosmickými agenturami ESA i NASA. Superpočítač UNIZA pro Žilinskou univerzitu slouží výzkumu budoucí technologie memristorů a superpočítač NEMO používá Geofyzikální ústav pro výzkum otázek spojených s jádrem a obaly naší domovské planety. A mohl bych jmenovat ještě mnoho dalších příkladů.

6

 ez jakých technologií byste B se nechtěl ve svém osobním životě obejít? Neumím si ani vzdáleně představit, že kdybych potřeboval získat nějakou informaci, tak bych strávil den v knihovně nebo pobíháním po známých. Vytáhnu svůj iPhone, sdělím Googlu dotaz a za sekundu čtu odpověď na Wikipedii. A kolikrát jsem díky zabudované GPS v pořádku autem dojel do cíle nebo našel cestu ztracen kdesi v šumavských lesích, to už ani nepočítám.

15


T Jiří Jinger F Sprinx, Shutterstock

Medix.cloud Data v bezpečí a více času na pacienty DIGITALIZACE NEVYHNUTELNĚ PROSTUPUJE I OBOREM ZDRAVOTNICTVÍ A SNAD ŽÁDNÝ LÉKAŘ SE DNES NEOBEJDE BEZ AMBULANTNÍHO INFORMAČNÍHO SYSTÉMU. ABY ALE VŠAK TAKOVÝ SYSTÉM LÉKAŘŮM SKUTEČNĚ USNADNIL PRÁCI, A NAOPAK NEPŘIDAL STAROSTI, JE DOBRÉ SE ZAMYSLET, JAKÝM ZPŮSOBEM JEJ PROVOZOVAT.

Základní funkce Zdravotnický informační systém SmartMEDIX

Rezervační pacientský systém

Online komunikační systém (e-mail, chat, hovor)

16

V

ordinaci lékaře, vystavujícího eRecepty a eNeschopenky, nemůže chybět počítač, ve kterém běží ambulantní informační systém, aplikace na vykazování péče zdravotním pojišťovnám a další nástroje, bez kterých se lékaři v současné době neobejdou. Zásadně se ale však přitom liší způsob, jakým jsou ambulantní informační systémy provozovány a jak jsou uchovávána citlivá osobní data pacientů. Klasickým, ale dnes již překonaným, způsobem provozu informačních systémů a aplikací pro lékaře je jejich instalace přímo na počítači v ordinaci nebo na serveru, který může současně sloužit více ordinacím a lékařům. Takový způsob provozu s sebou ale nese několik zásadních problémů. Ty začínají již pořizovacími náklady na nutné vybavení a licence softwaru. IT vybavení je také nutné udržovat a zajistit jeho provoz – minimálně během ordinačních hodin. Ještě daleko významnějším problémem je však nutnost zajištění maximální úrovně zabezpečení citlivých lékařských záznamů v elektronické podobě před jejich ztrátou, zničením nebo v nejhorším případě odcizením. Na aktuálních příkladech nemocnic v Benešově nebo v Brně jasně vidíme, že je hrozba kybernetických útoků na zdravotnická zařízení zcela reálná a následky úspěšných napadení jsou katastrofální. SNADNÁ DIGITALIZACE ORDINACE Jak tedy provozovat ambulantní informační systém a potřebné aplikace bezpečně a bez zbytečných starostí? Digitalizace ordinací má svoje snadné, a hlavně velmi bezpečné řešení v podobě využití cloudové služby Medix.cloud, kterou společně vytvořil Sprinx Systems se společností Medax, dodavatelem informačního systému SmartMEDIX. Medix.cloud je služba provozovaná v datovém centru společnosti Sprinx Systems, která poskytuje funkce ambulantního informačního systému SmartMEDIX

a dalších nezbytných aplikací prostřednictvím vzdálené pracovní plochy. Ke službě Medix.cloud je díky tomu možné přistupovat odkudkoli a z kteréhokoli počítače připojeného k internetu. Do svého počítače v ordinaci nebo notebooku si lékař nemusí nic instalovat, a přesto bude mít nepřetržitě k dispozici veškerá data o pacientech i softwarové nástroje, se kterými potřebuje každodenně pracovat. GARANCE PROVOZU A BEZPEČNOSTI DAT Nepřetržitý provoz, servis a údržbu služby Medix.cloud zajišťuje Sprinx Systems v rámci svého datového centra a lékařům garantuje dostupnost služeb na základě uzavřené smlouvy a pravidelného měsíčního poplatku. Lékaři se pak vůbec nemusí zabývat technickými záležitostmi spojenými s používanými informačními systémy a dalšími softwarovými nástroji. Jakékoli technické problémy na straně poskytovatele služby řeší 24 hodin denně, 7 dní v týdnu technická podpora na telefonu, připravená kdykoli pomoci nebo zodpovědět dotazy. Veškerá data o pacientech a provedených výkonech jsou bezpečně uložena v datovém centru a v žádném okamžiku se nenacházejí v počítači lékaře. Nemůže tedy dojít k jejich odcizení nebo ztrátě společně s počítačem nebo notebookem lékaře. Sprinx Systems spravuje všechna data v rámci služby Medix.cloud na svých serverech a vždy garantuje jejich fyzické umístění na území České republiky. Lékařské záznamy pacientů jsou spravovány v souladu s přísným režimem GDPR a Sprinx je držitelem certifikace ISO 27001 pro řízení bezpečnosti informací, stejně jako prověrky Národního bezpečnostního úřadu. IT BEZ PROBLÉMŮ A S PŘEDVÍDATELNÝMI NÁKLADY Služba Medix.cloud je vhodná pro všechny běžné specializace ambulantních lékařů


z naší dílny

a lze ji snadno nasadit v současných i nově budovaných ordinacích lékařských praxí. Pokud již lékař používá některý ze standardních lékařských informačních systémů, lze jednoduchým způsobem převést všechna aktuální data do systému SmartMEDIX. Řešení existuje také v případech přechodu ze specializovaných systémů po­užívaných v rámci nemocnic. Lékař, který přechází z nemocnice na vlastní praxi, může v takovém případě získat z nemocničního systému data o svých pacientech, která budou následně importována do systému SmartMEDIX, provozovaného v rámci služby Medix.cloud. Pro používání služby Medix.cloud pak už stačí jen počítač s připojením k internetu a webový prohlížeč. Lékař si nemusí pořizovat žádné dodatečné vybavení ani se starat o licencování nebo pravidelné aktualizace používaného softwaru – veškeré služby jsou pokryté měsíčním předplatným, které lze rozšířit o přístup dalšího uživatele, typicky sestry. V rámci služby Medix.cloud lze navíc řešit i internetové připojení v ordinaci – ať už primární, nebo záložní pro případ výpadku hlavní internetové přípojky. MODERNÍ SLUŽBY PRO PACIENTY Koronavirová pandemie výrazně akcelerovala postup digitalizace ve všech oborech, včetně lékařské péče. Pacienti stále více oceňují a často přímo očekávají možnost komunikace s lékařem na dálku nebo on-line přístupný rezervační systém. Medix. cloud lékaře při zavádění těchto typů služeb podporuje tím, že poskytuje snadno ovladatelné nástroje na vzdálenou komunikaci a plánování času. Součástí pracovní plochy služby Medix. cloud jsou softwarové nástroje Microsoft, konkrétně aplikace Teams na vzdálenou komunikaci prostřednictvím chatu

a tele- či videokonferencí a Outlook na e-mailovou komunikaci a organizaci času s pomocí kalendáře. S těmito nástroji může lékař svým pacientům snadno poskytnout kalendář s volnými termíny pro konzultace po telefonu nebo objednání na vyšetření v ordinaci.

Vaše ordinace online od

Nabízíme Vám ten nejsnadnější způsob provozu Vaší ordinace online. S námi nemusíte investovat do nákupu

Podporovaná řešení

ambulantního software, serveru ani zbytečně výkonných počítačů. Vše Vám zajistíme my a to s důrazem na bezpečnost dat Vašich pacientů i jednoduchost celé služby. Díky přístupu přes internet Vám umožníme pracovat odkudkoliv – z ordinace nebo více ordinací, z domova

KOMUNIKACE S PACIENTY PROBÍHÁ VŽDY V BEZPEČNÉ, ŠIFROVANÉ PODOBĚ A UMOŽŇUJE KAŽDÉMU LÉKAŘI POSKYTOVAT PÉČI PACIENTŮM MODERNÍM, PROFESIONÁLNÍM ZPŮSOBEM. DIGITÁLNÍ ORDINACE S pomocí služby Medix.cloud mohou lékaři bez počátečních nákladů a velmi rychle začít používat moderní ambulantní informační systém, nezbytný pro každodenní práci v ordinaci a vykazování výkonů pojišťovnám. Ke všem datům, bezpečně uloženým v datovém centru, má lékař přístup 24 hodin denně, z jakéhokoli počítače s připojením k internetu. Pacientům lze snadno nabídnout možnost komunikace na dálku i další moderní služby. Službu Medix.cloud a systém SmartMEDIX si můžete vyzkoušet na internetové adrese demo.medix.cloud.

PROČ PŘEJÍT NA MEDIX.CLOUD? • Profesionální technické zázemí ordinace. • Bezpečně uložená a kdykoli dostupná data pacientů. • Bez investic do hardwaru, softwarových licencí a údržby. • Technická podpora dostupná 24 hodin denně. • Měsíční předplatné bez dodatečných nákladů. • Vyzkoušejte si na demo.medix.cloud.

či z návštěvy u pacieta.

Základní funkce Proč používat Medix.cloud: Zdravotnický

· 20 let zkušeností · Získáte profesionální technické zázemí pro Vaši ordinaci

informační systém SmartMEDIX

· Máte vždy všechny potřebné informace u sebe Rezervační

· Technická podpora je dostupná až 24 hodin denně · Nemusíte řešit investice do počítačů, serveru ani software · Můžete využít řadu doplňkových služeb pro komunikaci s pacienty i dalšími institucemi: e-mail. Telefony, volání přes internet, rezervační systém pro pacienty

pacientský systém Online komunikační systém

· 100% garantovaná bezpečnost dat

(e-mail, chat, hovor)

· Začít můžete od 200 Kč bez DPH / měsíčně

MEDIX.CLOUD V ORDINACI PRAKTICKÉ LÉKAŘKY Uživatelkou služby Medix.cloud je i MUDr. Henrieta Mavrogeni, praktická lékařka pro dospělé pacienty, která poskytuje ambulantní péči hned ve třech různých ordinacích v Praze. Doktorka Mavrogeni při své práci oceňuje především neomezený přístup k datům pacientů, bezpečně uloženým v datovém centru. K ambulantnímu systému se lékařka podle aktuální potřeby připojuje ze svého počítače s Windows, stejně jako z tabletu či telefonu. Služba Medix.cloud umožnila doktorce Mavrogeni pokročit v digitalizaci procesů při ambulantní péči, například nasazením řešení pro vystavování eReceptů, včetně napojení na SMS bránu, nebo možností exportu dat z EKG vyšetření, Holter monitoringu tlaku krve a také z laboratorních vyšetření do záznamů pacienta.

„Medix.cloud mi pomáhá při každodenní práci s pacienty v ordinaci i při vyřizování nezbytné administrativy. Vyhovuje mi, že mám vždy k dispozici všechna potřebná data, a mohu tedy pracovat odkudkoli.“ MUDr. Henrieta Mavrogeni


NEJSME DOBROČINNÉ TETY, ALE PROFESIONÁLOVÉ, KTEŘÍ ROZUMĚJÍ SVÉ PRÁCI PRVNÍ VELKOU VEŘEJNOU SBÍRKOU, KTEROU BOŽENA JIRKŮ, DLOUHOLETÁ ŘEDITELKA NADACE CHARTY 77 A KONTA BARIÉRY, ORGANIZOVALA, BYLA SBÍRKA NA KONTO MÍŠA. V ROCE 1992 SE PODAŘILO BĚHEM 13 MĚSÍCŮ ZÍSKAT VÍCE NEŽ 120 MILIONŮ KORUN. ZA 100 MILIONŮ BYL ZAKOUPEN LEKSELLŮV GAMA NŮŽ, KTERÝ OD ROKU 1993 V PRAŽSKÉ NEMOCNICI NA HOMOLCE POMOHL VÍCE NEŽ 10 000 PACIENTŮ. NADACE CHARTY 77 DNES SPRAVUJE KOLEM DVOU DESÍTEK DOBROČINNÝCH PROJEKTŮ, NA KTERÉ PŘISPÍVAJÍ NEJVĚTŠÍ A NEJÚSPĚŠNĚJŠÍ FIRMY V ČESKÉ REPUBLICE, STEJNĚ JAKO DROBNÍ SOUKROMÍ DÁRCI. T Radek Kubeš F Konto Bariéry

Podle magazínu Forbes jste 67. nejvlivnější ženou České republiky. V čem spočívá váš vliv? Můj vliv? Možná v oblasti neziskového sektoru? Naučili jsme tuhle zemi, že je dobré pomáhat slabším, nastavili jsme s nadací pravidla, která se opravdu osvědčila, a charita se zaryla lidem pod kůži – a na to jsem pyšná. Nevytvářeli jsme nadaci z velkého bohatství, jako je to obvyklé třeba v USA. Říkám, že jsme s Františkem Janouchem vytvořili nadaci „všelidovou“. Oslovili jsme desetitisíce lidí, kteří přispívají na naše projekty pravidelně, každý měsíc, a tím zajišťují nadaci kontinuitu. Který z projektů nadace hodnotíte jako nejúspěšnější? Bezesporu je to Konto Bariéry. Už 28 let fungující projekt na pomoc handicapovaným. Má více než 40 000 pravidelných dárců a myslím, že za všechno široké vyprávění hovoří náš hlavní slogan: Pomáháme. Vždy. Všem. Není to marketing, je to pravda pravdoucí a já a moje kolegyně ručíme za to, že bez pomoci od nás nikdo neodejde.

18

Kdo s vámi vymýšlí nové projekty a jaká kritéria musí splňovat? Nové projekty přináší život. Problémy, které je potřeba řešit a na které je nutno upozorňovat, si nemusíme vymýšlet. Každý den se na mém stole objeví lidský příběh, který mě vezme za srdce, a hledám pomoc. Tak košatí nadace a její projekty. Pravda je, že k tomu

potřebujeme i tvůrčí náhled, vymýšlení spotů, kampaní, sloganů, které příběhy provázejí a zviditelňují je. I na takové partnery mělo Konto Bariéry od svého počátku štěstí. Jenom vzpomenu agenturu Ogilvy a třeba takové postavy české reklamy své doby, jako jsou Evžen Lev Hart, Daniel Bartek a řada dalších. Moc pro nás udělali a hodně jsme se od nich naučili. Jednáte o finančních příspěvcích s nejmocnějšími vládci českého byznysu. Jaká je vaše nabídka, co si od vás „kupují“? Je to důležitá součást mojí práce a já říkám, že nejsme dobročinné tety, ale profesionálové, kteří rozumějí své práci. Velkým sponzorům a partnerům nabízím právě tohle profesionální zázemí v oblasti, která zdánlivě vypadá jako nějaké dobrovolnictví. Ale není to tak – nabízím zkušenosti, dobré jméno a osvědčenou značku i poctivý přístup. To všechno nadace má, ale není to na prodej. Jsem ráda, že se kolem nadace podařilo vytvořit síť firemních fondů. Děláme za velké společnosti a spolu s nimi charitu a přinejmenším tyto lidi jsme naučili, že je dobré pomáhat promyšleně a užitečně, a díky naší spolupráci se to opravdu daří. Jak se na plánech vaší nadace projevuje současná pandemická situace? Stojíme asi na prahu nové éry? Nebo ne? Přejde to a bude pokoj? Ani já jsem si tuto


Lifestyle

situaci neuměla představit a kladla jsem si otázky. Co bude s nadací? Co bude s našimi dárci? Co bude s našimi klienty? Na tu poslední už odpověď mám. Naši klien­ti tu jsou a pomoc potřebují, stejně jako před pandemií. A sponzoři? Podporovatelé? Oslovila jsem dva tisíce velkých dárců dopisem a podělila jsem se s nimi o tyto otázky a pochybnosti. A reakce? Více než milion korun na účtu během jednoho týdne. To byla jejich odpověď. Moc za tohle skvělé gesto děkuji. Uklidnilo mě. Chodí vám v souvislosti s koronavirovou pandemií nějaké podněty na nové projekty? Někteří naši partneři nelenili, a tak jsme například díky velkému daru od Philip Morris

Jak spolu souvisí činnost charitativní nadace a IT? Neoddělitelně. Moc jsme se museli naučit, ale máme partnery , kteří nás touto oblastí provázejí. Jako první jsme ve své činnosti uchopili téma IT a vytvořili jsme projekt Počítače proti bariérám. Dali jsme handicapovaným počítač do ruky nejen na komunikaci, ale i jako pracovní nástroj. Naším partnerem byl léta Microsoft, a když jsem Billu Gatesovi v Praze v roce 2001 ukázala prvních deset lidí, kteří se po úrazu přeškolili do kvalifikovaných profesí, kde využívali počítače, žasl a nemohl uvěřit. Dnes se snažíme, abychom IT dokázali co nejvíce využít v nadaci, v naší práci i ve vytváření dalších projektů pro handicapované a seniory. Když jsem se potkala s jed-

CHCEME SE DOSTAT S CHARITOU K MLADŠÍM LIDEM. VÍME, JAK JE TO NUTNÉ, UČÍME SE V TÉTO OBLASTI A MYSLÍM, ŽE SE NAŠE KOMUNIKACE S UŽIVATELI SOCIÁLNÍCH SÍTÍ ZLEPŠUJE. ČR zprostředkovali hned na jaře potřebné vybavení pro tři fakultní nemocnice v mnohamilionové hodnotě. Nebo „Tablety od srdce“ od stejného dárce, který poskytl celkem 900 kusů tabletů připravených pro komunikaci seniorů s rodinami a známými v době, kdy byly domovy a centra, kde žijí, uzavřena návštěvám. Moc se to osvědčilo a teď přišla doba, kdy senioři a jejich blízcí využívají užitečnou techniku znovu.

ním z šéfů Sprinxu, Jiřím Čápem, řekla jsem si, že už z mojí kanceláře nesmí odejít. Odešel, ale moc nás toho naučil a dodnes je Sprinx Systems naším významným technologickým partnerem, nejen co se týká vývoje a technické podpory našich webů projektů Konto Bariéry, Senzační Senioři a Národní kronika. Konzultanti Sprinxu také osobně pomáhají se školením počítačové gramotnosti a aktivním zapojením do práce

s výpočetní technikou v našich seniorských klubech. Pomáhají vám nějak sociální sítě? Celý náš rozhovor by mohl být na toto téma. Chceme se dostat s charitou k mladším lidem. Víme, jak je to nutné, učíme se v této oblasti a myslím, že se naše komunikace s uživateli sociálních sítí zlepšuje. Jeden příklad za všechny? Blogerka a naše podporovatelka Nikol Štíbrová zveřejnila na svých sítích příběh Jendy, který potřebuje bionickou protézu nohy. Ohlas byl ne­uvěřitelný. Za tři dny přispělo více než 6 tisíc dárců s průměrnou výší daru zhruba 250 korun – všechno platby kartou. Tak hurá, byli jsme u té mladší cílové skupiny, která nám mezi dárci chybí. Tuto cestu musíme více prošlápnout. Jak jste se v nadaci vypořádali se současnou situací? Pracujete na dálku? Jsem překvapená, jak jsme to zvládli a co jsme se naučili. Nadační porady, marketingové týmy – stabilní i ty na objednávku – náš provoz funguje stoprocentně. Ale do nadace se všichni těší a nepočítáme s tím, že bychom kanceláře zmenšovali. Už aby bylo klidněji a mohli jsme se scházet nejen obden, ale každý den. To, co jsme se naučili, ale využijeme. Prospělo nám to.

19


Sprinx academy

RYCHLÉ NASAZENÍ NOVÝCH TECHNOLOGIÍ

Jiří Jinger

T Jiří Jinger F Michael Kratochvíl, Shutterstock

Podobně jako v dalších firmách měla také u nás ve Sprinxu pandemie koronaviru zásadní dopad na náš pracovní režim. Jak jsme si s rychlým přechodem na práci z domu a komunikaci na dálku poradili? Jakkoli jsme jako IT firma samozřejmě zvyklí spolupracovat na dálku, komunikovat po internetu nebo vzdáleně spravovat řešení dodaná našim zákazníkům, na okamžitý přechod téměř všech zaměstnanců na práci z domu jsme se systematicky nepřipravovali. V době nástupu první vlny koronavirové pandemie jsme například ještě neměli jednoznačně vybranou náhradu za komunikátor Skype Microsoftem dále nerozvíjený a nepodporovaný, stejně tak nebyly všechny naše jednací místnosti vybaveny zařízením na tele- a videokonference.

Přechod na práci z domu a komunikaci v týmech i s klienty na dálku jsme najednou museli vyřešit velmi rychle: • Přestali jsme studovat nejmenší funkční detaily nástrojů na týmovou komunikaci a spolupráci a rychle jsme vybrali a nasadili řešení Microsoft Teams. • Provedli jsme základní konfiguraci pro bezpečný provoz Microsoft Teams a podrobná nastavení jsme řešili až později – po zklidnění situace. • Prověřili jsme konfiguraci firewallů a posílili jsme kapacity pro bezpečné připojování k našim systémům přes VPN. • Pořídili jsme standardní, běžně dostupné vybavení pro tele- a videokonference do jednacích místností. • Formulovali jsme základní procesy bezpečné a efektivní komunikace a spolupráce na dálku.

A jaké jsou naše zkušenosti a závěry z rychlé reakce na nové podmínky práce? • Je nutné jednat pružně, nezabývat se detaily, ale soustředit se na funkčnost zvoleného řešení a rychlost jeho nasazení. • Nejdražší neznamená vždy nejlepší – platí to pro komunikační software, stejně jako pro tele- a videokonferenční vybavení. • Rychlosti nasazení nového řešení nesmí ustoupit požadavek na jeho dokonalé zabezpečení. • Zaměstnanci musí být průběžně informováni, jak postupujete – jinak se chopí iniciativy a začnou používat vlastní, nedostatečně zabezpečená řešení. • Alespoň rámcově formulujte základní procesy a pravidla a poskytněte základní školení uživatelům, kteří jej potřebují.

Řešení práce na dálku, které bychom při běžném provozu nasazovali 3–4 měsíce, se nám podařilo zprovoznit za méně než týden.

Na nový styl práce a komunikace jsme si ve Sprinxu zvykli velmi rychle a naše zkušenosti určitě využijeme i mimo krizová období.

www.sprinx.com/Blog/e-commerce2020

JARNÍ NÁPOR NA MICROSOFT TEAMS První vlna koronavirové pandemie představovala obrovský skok ve využívání Microsoft Teams i dalších on-line nástrojů po celém světě: MICROSOFT TEAMS

900 000 000 minut používání denně

44 000 000

denně připojených uživatelů

+ 775 %

uživatelů za měsíc v Itálii (včetně studentů a škol) POWER BI

+ 42 % uživatelů SKYPE

+ 70 %

uživatelů měsíčně WHATSAPP

+ 40 %

uživatelů a jejich komunikace

Profile for ROMANA RIPPER

THE DOERS / DIGITAL EXPERTS XI  

Přinášíme Vám nové číslo magazínu The Doers/Digital Experts. Tentokrát na téma "Funguje vám správně e-shop?" Mimo hlavní téma si můžete přeč...

THE DOERS / DIGITAL EXPERTS XI  

Přinášíme Vám nové číslo magazínu The Doers/Digital Experts. Tentokrát na téma "Funguje vám správně e-shop?" Mimo hlavní téma si můžete přeč...

Advertisement

Recommendations could not be loaded

Recommendations could not be loaded

Recommendations could not be loaded

Recommendations could not be loaded