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“Alto Valor en Inteligencia de Negocio�


NOSOTROS Somos una empresa peruana dedicada a brindar servicios de BPO & Contact Center con los más altos estándares de calidad en todos los servicios que ofrecemos. Nuestra experiencia está respaldada por más de 11 años de trayectoria en el sector, siendo reconocida como la empresa líder en el mercado peruano, fomentando las mejores prácticas en el sector con ideas innovadoras en beneficio de nuestros clientes.

EXPERIENCIA Contamos con un equipo de profesionales altamente calificados y amplia experiencia en el sector, que está en una constante búsqueda del logro de objetivos, excelente calidad y mejora continua de los servicios que brindamos. Asimismo, la capacidad innovadora que nos distingue desde nuestros inicios, nos ha permitido seguir creciendo sostenidamente, convirtiéndonos en la primera empresa nacional, que brinda servicios Holísticos de BPO, KPO & ITO, lo cual nos mantiene siempre a la vanguardia del sector. En la experiencia profesional de HDC, destacan los siguientes sectores:

Bancos y AFP’s

Entidades del Estado

Entidades Financieras / Micro financieras

Laboratorios

Telecomunicaciones

Universidades

Retail

Tiendas Departamentales

Aerolíneas

Empresas de Gas

Seguros / Sector Salud

Sector Belleza


NUESTROS SERVICIOS

Inbound

Inbound : Outbound : Blending :

Outbound

Blending

Servicios de contactos entrantes Servicios de contactos salientes Servicios de contactos entrantes y salientes

Aprovechamos al máximo cada contacto con los consumidores de nuestros clientes obteniendo directa e indirectamente beneficios para las empresas que nos contratan. Nuestras Especialidades son: BPO Business Process Outsourcing (BPO) - “Externalización de Procesos de Negocio”, HDC, dentro de su desarrollo profesional ha implementado en su portafolio de servicio lo siguiente: Reclutamiento y Selección de Personal, Administración y Pago de Nómina, Formación de Equipos (Ventas, Cobranzas), Desarrollo y Consultoría de Software, Implementación de Oficinas (llave en mano) y Manejo / Desarrollo de Redes Sociales.

Back Office HDC al contar con amplia experiencia en servicio de primera línea, ha incorporado un servicio especializado de Back Office, con la finalidad de medir a los proveedores de nuestros clientes convirtiéndonos así en un Auditor Especializado de campañas como: Ventas, fomentando la calidad de la ventas, Cobranzas, fomentando el cobro con calidad, con el fin de no dar al cliente por perdido y Atención al Cliente, auditando los tiempos de respuestas y calidad de cada llamada.


www.hdec.com.pe Telecobranza / Cobranza HDC cuenta con una amplia experiencia en el sector de cobranza, su especialización se da desde la provisión de la cobranza, hasta el recupero en los distintos tramos de mora, cuenta con modelos de gestión desarrollado para cada situación y estrategias personalizadas según el sector al que pertenezca nuestro cliente. Atención al Cliente / Post Venta El mayor porcentaje de pérdida de clientes en las empresas es por haberse sentido despreciados o mal atendidos en algún momento. Sólo es necesario causar una vez esta sensación en el cliente para que se aleje por siempre. El canal telefónico es uno de los puntos más críticos en este sentido. Por tanto HDC ha desarrolla un servicio telefónico de atención al cliente, de primer nivel, donde mide la calidad y cordialidad de cada atención, preocupándose en tener los mejores tiempos de respuesta de cada llamada y dar solución pertinente a cada situación presentada. Televentas / Ventas Las ventas son el motor de la economía de su empresa y no solamente se trata de vender, si no de saber vender. HDC cuenta con un Staff de Televendedores y vendedores con amplia experiencia en ventas de bienes y servicios. Nuestra estrategia va desde la persuasión al cliente fomentando el interés en el producto, hasta el correcto cierre de la venta, mejorando los índices y volúmenes de ventas de cualquier producto que se necesite comercializar.

POR QUÉ CONTRATAR LOS SERVICIOS DE HDC • Garantizamos el éxito de su gestión desde el primer día • Será atendido por un equipo de profesionales altamente calificados, cada uno experto en la gestión que necesite • Salvaguardamos el nombre e integridad de su empresa • Haremos de su gestión, un servicio netamente rentable y atractivo para Usted • Le brindamos un servicio integral, el cual incluye reportes de gestión a la medida • Le ofrecemos tiempos de respuestas inmejorables • Nuestras ideas innovadoras, harán que su gestión obtenga mejoras permanentes • Brindamos altos niveles de calidad a cada uno de nuestros servicios • Usted puede monitorear sus gestiones via nuestro canal web en línea, solo necesita su password. • Somos los mejores aliados estratégicos del sector


RECONOCIMIENTOS “1er Contact Center de Perú, en brindar servicios de alto valor a sus clientes” En el 2012, HDC recibe este reconocimiento por parte de Frost & Sullivan , consultora internacional que se dedica a premiar distintos sectores que fomenten la mejora y las buenas practicas.

ISO 9001

BUREAU VERITAS Certification

“Certificado ISO de Calidad 9001 - 2008” HDC cuenta con una certificación de calidad emitida por Buerau Veritas, la cual se encuentra vigente desde el año 2008 hasta el año 2017. Todas y cada una de nuestras áreas, se encuentran normadas y validadas bajo la certificación ISO.

INNOVACIÓN PERMANENTE Dentro de HDC, la innovación es considerada uno de los ingredientes más importantes de nuestro desarrollo profesional, por ello hemos aportado al sector con distintas ideas y somos los pioneros en implementar:

- Multicanalidad - Businnes Intelligence - Gamificación - Reclutamiento bajo dominancia Cerebral - Teletrabajo - Sistemas World Class (In cloud) - Software Web de Gestión


Representaciones H de C SAC Jr. Napo NÂş 375 - BreĂąa Telf . (+511) 513 - 8888 / 712 - 6200 Correo : comercial@hdec.com.pe

www.hdec.com.pe

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