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Jornal Interno

Ano 3 | Edição 13 | set/out 2013

Evolução que marca a história da Rodobens


EDITORIAL

SINERGIA E INTEGRAÇÃO

Um único endereço em São Paulo

É com entusiasmo que compartilhamos uma importante evolução em nossa organização. Após um período de estudo sobre a marca Rodobens Negócios e Soluções e o nosso posicionamento no mercado, tivemos uma significativa e positiva mudança. Desde o dia 1º de outubro, evoluímos de Rodobens Negócios e Soluções para Rodobens. Adequamos

Visando total integração, a Rodobens terá um único endereço em São Paulo. Situada à Av. Estado de Israel, a nova sede abriga hoje três unidades de negócio: Banco, Consórcio e Corretora de Seguros. E a partir de dezembro, a Leasing & Locação será a mais nova ocupante. Com as equipes em um único endereço, além de melhorar a comunicação entre as unidades de negócio, irá facilitar o atendimento dos clientes e parceiros, a exemplo dos representantes de Consórcio. E as equipes aprovaram esta mudança. Para Elizabeth Pereira, coordenadora técnica de Pós-Venda da Corretora de Seguros, a mudança foi impor tante para ganhar agilidade no fluxo de trabalho e melhorar a comunicação entre as equipes. Adicionalmente, este

ambiente integrado favorece a discussão de novas oportunidades de negócio, gerando assim maior sinergia entre as unidades.

o nome e a logomarca da nossa organização, para que expressem com maior clareza o nosso posicionamento e os atributos da nossa marca: ética, solidez, respeito nas relações, proximidade com Essa iniciativa é para que a Rodobens continue sendo uma marca forte e admirada, cada vez mais relevante nas áreas de atuação de suas oito unidades de negócio - Banco, Consórcio, Corretora de Seguros, Leasing & Locação, Automóveis, Veículos Comerciais, Máquinas Agrícolas e Seminovos. Temos a convicção de que esse é mais um passo importante da nossa organização e

Cafés, Pães & Restaurantes

clientes e parceiros, pioneirismo e inovação.

• São Paulo Tokyo R. Borges Lagoa, 1172 - Vila Clementino

• Restaurante Lilló R. Borges Lagoa, 1321 - Vila Clementino

• Deliciosa Doceria Doces & Restaurante R. Luís Góis, 631 - Vila Clementino

• Roda Grill R. Borges Lagoa, 841- Vila Clementino

• Borges Café R. Borges Lagoa, 1132 - Vila Clementino

• Kiichi Vila Clementino Av. Dr. Altino Arantes, 795 - Vila Clementino

• Finesse Restaurante e Lanchonete R. Pedro de Toledo, 606 - Vila Clementino

• Iceberg Café Lanches R. Dr. Diogo de Faria, 1282 - Vila Clementino

• Graça Mineira R. Machado Bitencourt, 75 - Vila Clementino

• Panificadora Ouro Pão R. Dr. Bacelar, 268 - Vila Clementino

• Lagoa Tropical R. Borges Lagoa, 406 - Vila Clementino

• Shopping Ibirapuera Av. Ibirapuera, 3103 - Moema

• Piccolino Restaurante R. Borges Lagoa, 700 - Vila Clementino

• Shopping Santa Cruz R. Domingos de Morais, 2564 - Vila Mariana

que, com certeza, terá impacto positivo para todos que convivem com a nossa marca: colaboradores,

parceiros,

representantes,

clientes e acionistas. Ao longo dos próximos meses faremos mudanças gradativas para substituir a nossa antiga identidade visual pela nova marca. Mas, o mais importante, é incorporarmos o espírito dessa nova marca e trabalharmos todos os dias para multiplicá-la. Agora somos, com muito orgulho, Rodobens!

Solicite a versão online do jornal da Rodobens pelo e-mail: comunica-rodobens@rodobens.com.br

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Pesquisa de clima Foi realizada, entre os dias 23 e 27 de setembro, a segunda Pesquisa de Clima Organizacional da Rodobens, que neste ano foi aplicada também no Centro de Serviços Compartilhados, pela primeira vez. Mantendo a sistemática do ano anterior, a pesquisa foi realizada pela Hay Group, empresa especializada do setor, assegurando a imparcialidade e confidencialidade nos dados levantados. Anderson Silva, diretor de Desenvolvimento Organizacional, afirma que a realização desse tipo de pesquisa tem grande importância, tanto para a Rodobens quanto para os colaboradores. “Para a organização, nos mostra de forma cla-

ra a percepção dos colaboradores em diversos aspectos. E, a partir do diagnóstico, elaborarmos planos de ação para sermos mais assertivos, além de aprimorarmos processos que vão ao encontro da nossa cultura organizacional. Já para o colaborador, é expressar, de forma clara e transparente, suas opiniões sobre a empresa, afinal, todos nós buscamos o melhor ambiente para trabalharmos e crescermos juntos”, completa Anderson. A segunda Pesquisa de Clima Organizacional contou com a adesão de 77% dos colaboradores, considerando todas as unidades pesquisadas. Os próximos passos são a análise dos resultados e a elaboração dos planos de ação.

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DESENVOLVIMENTO

A primeira impressão é a que fica A Universidade Rodobens teve uma aceitação além das expectativas. Desde o seu lançamento em 09 de agosto, 18 turmas já participaram de treinamentos presenciais e, pelo site, mais de 3.500 acessos já foram realizados. Agora, em mais um passo, a Universidade inicia uma turma de MBA, com a participação de 26 colaboradores selecionados pelos Comitês das unidades de negócio e corporativo, compostos por diretores e pelo presidente da Rodobens. De acordo com Anderson Silva, diretor de Desenvolvimento Organizacional, a Universidade Rodobens é uma importante ferramenta para aprimorar e reter os talentos da organização. “É uma forma de reconhecimento com base na meritocracia. Buscamos investir nas necessidades de desenvolvimento, para que esses profissionais aproveitem as oportunidades de crescimento oferecidas pela nossa organização”, completa Anderson.

Primeira turma do MBA em aula presencial no Insper, em São Paulo

MBA Rodobens Realizado em parceria com o Insper (Instituto de Ensino e Pesquisa), o MBA Rodobens foi estruturado para atender às necessidades de desenvolvimento dos executivos da organização. O curso, com duração de 18 meses, emprega a metodologia de ensino utilizada em Harvard e o seu conteúdo é totalmente customizado para a Rodobens. A primeira turma é composta por 26 profissionais oriundos das unidades de negócio, do CSC e do Corporativo da Rodobens.

Plano Empresário gera sinergia entre o Banco Rodobens e a Corretora de Seguros

Lançado em 2013, o Plano Empresário ampliou a sinergia entre o Banco Rodobens e a Rodobens Corretora de Seguros. Nesta operação de financiamento imobiliário, o cliente contrata um seguro de risco de engenharia. Portanto, durante o processo de análise de suas operações, o Banco já apresenta a Corretora Rodobens para o seu cliente. Esse timing é fundamental para que toda a operação de se-

guro seja formalizada no momento da assinatura do contrato. Anderson Stein, gerente de Desenvolvimento Comercial e Marketing da Corretora de Seguros, ressalta a importância da sinergia entre Banco e Corretora. “Ao longo de 2013 ampliamos, substancialmente, as sinergias com o Banco Rodobens. Esse produto – risco de engenharia – é mais uma iniciativa para ampliarmos os nossos

resultados e, ao mesmo tempo, atendermos o cliente Rodobens de forma mais ampla”, completa Anderson. Até o final de setembro, a Operação de Risco de Engenharia para os negócios do Plano Empresário gerou 19 novas apólices, com produção de R$ 56 mil em prêmio líquido.

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CAPA

Evolução que marca a O último dia 1° de outubro foi marcado por uma grande evolução. A nossa organização passou a adotar um novo nome e uma nova marca. Nossa empresa passou a ser nomeada exclusivamente como Rodobens, um nome forte e já consolidado em todo o país, e que reforça o nosso posicionamento no setor financeiro e no varejo automotivo por meio de um modelo de atuação integrado e inovador. Reforçar os atributos que a marca transmite aos clientes, parceiros e colaboradores foi o passo primordial para toda a mudança. “Com essa mudança intensificamos a força da marca Rodobens e, ao mesmo tempo, fortalecemos os processos de integração entre os diferentes negócios da empresa”, cita Eduardo Rocha, presidente da Rodobens, resumindo o principal motivo da mudança e suas vantagens. Num trabalho realizado com o apoio de uma consultoria especializada, foram estudados os atributos da

Fonte arredondada e exclusiva: A marca ganhou uma estrutura mais arredondada, com ares modernos, e composta por uma fonte exclusiva, criada para a Rodobens. Essas características geram maior proximidade com o público.

Caixa alta: O novo “R” da Rodobens, e somente ele em maiúsculo, transmite a força e a solidez da marca no mercado.

Rodobens e o seu posicionamento no mercado. Para comunicar as características e os diferenciais da nossa organização, foi necessário evoluir também com a nossa logomarca. “Traduzindo toda essa essência, a nova marca reflete não somente nossa missão, princípios e valores, mas também nossa visão de futuro”, afirma o presidente, lembrando que todo o trabalho de marca tem como objetivo final o crescimento da empresa e a obtenção de resultados ainda melhores.

Segunda cor: A segunda cor, a do símbolo, abre novos horizontes para a divulgação e fixação da marca, principalmente para a elaboração de material publicitário e visual. O símbolo tende a se tornar um ícone que representa a Rodobens.

Símbolo: Na logomarca da Rodobens, o símbolo interliga o nome e reforça, principalmente, a palavra “bens”, enfatizando sua atuação no mercado de bens móveis e imóveis.

Além de representar os atributos da Rodobens, a nova marca ficou mais moderna e atraente.

“A marca deve traduzir o DNA da organização. A pessoa tem que olhar a marca e ter a percepção correta de quem somos, quais são os nossos atributos e quais são as nossas principais características”. Eduardo Rocha, presidente da Rodobens, durante pré-lançamento da marca com a liderança da empresa.

Nas unidades de negócio, em alguns casos, a mudança foi além da evolução da marca Rodobens. A Rodobens Caminhões passou a ser chamada de Rodobens Veículos Comerciais, comunicando de maneira mais abrangente seu portfólio de produtos. Outra unidade que teve alteração foi a Rodobens Leasing & Locação, que passou a ter o “e” comercial em seu nome, e o Banco Rodobens, onde a palavra “Banco” está acima da palavra “Rodobens”, assim como ela é chamada.

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a história da Rodobens Atributos que fortalecem Representar uma marca vai além do grafismo de uma logomarca. Seus atributos, quando entregues em sua totalidade e bem comunicados, criam vínculos fortes e que fazem a diferença. São características que definem e diferenciam nossa empresa e cada profissional que a representa. Nossos atributos são nossa essência, nosso DNA e devem ser incorporados por todos os colaboradores Rodobens.

A apresentação oficial da marca Rodobens para os mais de quatro mil colaboradores foi realizada durante um programa exclusivo, exibido pela Rodolink TV, com a participação do presidente da organização, Eduardo Rocha. Os profissionais conheceram a nova marca, o posicionamento e seus atributos, e passaram a “vesti-los” desde o dia 1º de outubro. Durante a semana do lançamento, os colaboradores receberam das mãos de seus diretores e gerentes, kits da Rodobens, compostos por uma camiseta, crachá, cordão, mousepad e adesivo. O recebimento dos crachás e das camisetas reforçou e simbolizou a evolução de toda a organização.

Ética: é a base dos nossos princípios. É ter caráter, sempre atuar de forma correta e transparente. Ética é a razão da credibilidade conquistada pela Rodobens no mercado. Solidez: somos uma empresa forte. Temos uma gestão eficiente dos nossos recursos, uma política de preservação de caixa e uma entrega consistente de resultados. A Rodobens é sinônimo de solidez. Uma empresa que sempre está preparada para enfrentar as adversidades e, também, para capturar as oportunidades do mercado. Respeito nas relações: respeitamos todas as partes envolvidas no nosso relacionamento empresarial: os nossos profissionais, parceiros, clientes e acionistas. Trabalhamos, intensamente e de forma legítima, para o desenvolvimento e benefício mútuo. Gostamos de relações duradouras, de longo prazo. São essas relações que criam valor para a Rodobens.

Eduardo Rocha entregando o novo crachá ao colaborador Ricardo Muraroto

Proximidade com clientes e parceiros: saber ouvir e ter disposição para agir. Estar acessível e sempre buscar a excelência no atendimento dos nossos clientes e parceiros. Esta atitude reforça o jeito Rodobens de atuar e a nossa razão de ser. Equipes do Corporativo da Rodobens com os novos uniformes e crachás: colaboradores “vestem” a nova marca

Pioneirismo: sair na frente, seja desbravando novas fronteiras ou lançando produtos exclusivos. Coragem e empreendedorismo são a nossa marca registrada. Esta é a Rodobens, uma empresa que sempre está um passo à frente de seus concorrentes. Inovação: a inovação é fundamental, pois através dela nos tornamos capazes de gerar valor de forma contínua e, assim, nos mantermos competitivos. A inovação está presente em tudo que fazemos. No nosso modelo de gestão, nas soluções e produtos que desenvolvemos e nas parcerias que construímos.

Comitê de Marca já está em atividade Desde o mês de agosto, um Comitê de Marca formado pelos gestores de Marketing das unidades de negócio e do corporativo entrou em atividade. O trabalho do grupo teve início com o processo de transição da marca antiga para a nova e todas as mudanças acarretadas. O Comitê será permanente e terá papel importante no alinhamento da comunicação da Rodobens para seus diversos públicos. “Agora

que finalizamos esse trabalho de evolução da nossa marca, temos que comunicar adequadamente nosso posicionamento de mercado e nossos atributos e, acima de tudo, de engajar cada um de nossos profissionais a também entregarem essas características em seus relacionamentos diários com clientes e parceiros”, afirma a gerente de Comunicação Corporativa e coordenadora do Comitê, Bianca Moura Sgarboza.

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NEGÓCIOS

Parceria com a Hyundai chancela momento de crescimento da organização O ano de 2013 tem tudo para superar as expectativas de negócios e projeta-se como um dos mais produtivos As perspectivas de crescimento da Rodobens são cada vez mais concretas. Um dos motivos é o fechamento de uma parceria para ser a administradora oficial do Consórcio Nacional Hyundai. O presidente Eduardo Rocha ressalta que fatores como credibilidade, solidez e inovação foram decisivos para a concretização da parceria. Segundo Eduardo Rocha, as perspectivas são muito boas para os próximos anos, com uma expectativa de venda de 50 mil cotas de consórcio nos próximos 3 anos. No início do ano que vem será aberta a primeira concessionária Hyundai – Rodobens Automóveis. A inauguração está prevista para janeiro de 2014, em São José do Rio Preto/SP.

“A concretização da parceria com a Hyundai é um acontecimento da maior relevância para a Rodobens Consórcio, para a Rodobens, e para todo nosso grupo”. Dr. Waldemar Verdi Júnior, presidente do Conselho Administrativo das Empresas Rodobens

Consórcio Nacional Hyundai ministra treinamentos para a rede de concessionárias Hyundai De 16 a 25 de setembro, 20 revendedores Hyundai distribuídos por todo o país participaram de um treinamento para capacitação em comercialização do Consórcio Nacional Hyundai. A escolha dos participantes do treinamento foi realizada pela própria montadora e teve como foco a venda do consórcio para os veículos HB20. Segundo Eduardo Graziano, gerente geral responsável pelas operações da nova parceria,

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o programa de treinamento apresentou a parceria entre a Hyundai e Rodobens Consórcio, a evolução dos indicadores de mercado, a força do sistema de consórcio e argumentos de venda para o produto.

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Bons caminhos levam ao Consórcio Nacional Hyundai A parceria com a Hyundai é extremamente importante pela visibilidade, perspectiva de crescimento do setor e da própria montadora. Vale lembrar que, desde o seu lançamento, o HB20 está colocado entre os veículos mais vendidos no Brasil. Seguindo o modelo dos planos de consórcio da Rodobens, essa nova modalidade, para a Hyundai, apresenta a solução de negócio para suprir a demanda dos veículos HB20. Segundo Ronald Macedo Torres, diretor da Rodobens Consórcio, a atuação acontece em duas frentes: comercialização pela internet e por meio

da rede de concessionárias Hyundai. “Pela internet temos uma plataforma moderna, dinâmica e voltada a atingir uma classe de clientes com imenso potencial de consumo. Já as concessionárias Hyundai servem como pontos de venda dos nossos produtos”, completa Ronald. Essa estrutura de comercialização privilegia a conversão das cotas contempladas em veículos Hyundai. A indústria tem como prioridade a entrega dos veículos contemplados no Consórcio. Segundo Francisco Coutinho, superintendente do Canal de Representações da Rodobens Consórcio,

a parceria tem diferenciais de mercado muito importantes para o sucesso das vendas. São quatro entregas mensais, uma por sorteio, duas por lance livre e uma por lance fixo de 22 parcelas. “O plano também apresenta três opções de pagamentos no prazo de 30, 60 e 75 meses, variando a taxa de administração para cada um, e grupos de 300 participantes. Os sorteios são transmitidos pelo site do Consórcio Nacional Hyundai”, afirma. Com garantia de entrega da Hyundai, o consórcio comercializa três veículos da marca, o HB20 Hatch, o HB20 Sedan e HB20 Cross.

Hyundai e Rodobens Consórcio em números • A Rodobens Consórcio é a maior administradora independente do Brasil, com uma produção anual de R$ 3 bilhões em cotas. • A Hyundai vende cerca de 200 mil veículos por ano, o que representa 6% do market share do setor.

Site do Consórcio Hyundai está no ar Desde o dia 1° de setembro, o site do Consórcio Nacional Hyundai está no ar. Ele é o primeiro canal oficial da montadora para venda de consórcio dos modelos HB20. Com mais de 2 mil acessos diários, o site acumula 90 mil visitas. E os negócios seguem o sucesso das visitações. Mais de 6 mil leads foram gerados, e destes, 87 estão em processo de negociação, e 90 compras foram finalizadas. A comodidade em fazer todo o processo em casa, no trabalho ou até a partir de dispositivos móveis é um dos diferencias do site. De acordo com o gerente de Inteligência de Mercado da

Rodobens, Rodrigo Sato, a navegação é simplificada e com total segurança na transação. Contamos com certificados digitais e todo o processo de pagamento é realizado através do sistema da Cielo. “Estamos preparando novidades que vão facilitar ainda mais a navegação e a compra de um consórcio HB20. O objetivo, para os próximos meses, é comercializar 120 cotas/mês, e, a partir do próximo ano, superar 225 cotas vendidas/mês”, completa Rodrigo. Acesse o site: www.consorcionacionalhyundai.com

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PESSOAS

Leão de Resultados vira palco para apresentação da nova marca Rodobens

Test Drive Solidário incentiva a doação de brinquedos

No início de setembro, a revenda da Rodobens Veículos Comerciais de Jataí/GO recebeu a entrega do Leão da Virada. No entanto, a celebração da conquista do Leão teve um toque a mais, com uma apresentação sobre a nova marca da Rodobens. Para Roberto Carlos Lourenço, supervisor de oficina da equipe vencedora do Leão da Virada, a apresentação foi emocionante e gratificante, principalmente por ser dada praticamente em primeira mão. “Ganhar um prêmio é a concretização de todo um trabalho vencedor. E essa é a parte mais difícil, porque para conquistar o prêmio você tem que trabalhar muito. E o trabalho se torna muito mais intenso, pois esse é um prêmio que todos querem e lutam para conquistar”, completa Roberto.

Incentivando a experimentação de produtos em prol de uma causa nobre, a Rodobens Automóveis criou o Test Drive Solidário. A campanha foi realizada em todas as revendas da unidade de negócio para arrecadar brinquedos para crianças carentes, em comemoração ao Dia das Crianças. Com uma dinâmica simples, o Test Drive Solidário foi realizado entre 12 de setembro e 11 de outubro, período em que cada test drive realizado foi convertido em um brinquedo. Com a ação, mais de 860 brinquedos foram arrecadados e nove instituições carentes, indicadas pelo Instituto Rodobens, foram beneficiadas. As doações foram entregues entre os dias 10 e 12 de outubro para as instituições Pastoral da Criança, Alarme, Projeto Amor e Vida, Associação Querubins – Vila Acaba Mundo, Moradores da Passagem São Pedro, Abrigo Jesus Menino de Órfão e Abandonados, Casa de Abrigo Rotativo, Comunidade Nova Conquista e GAS – Grupo de Ação Social, durante cafés da manhã oferecidos para as crianças. O idealizador da ação, Pablo Abrahão dos Santos, executivo de revenda da Mercedes e CDJ Belém/PA, viu a importância de aproximar a sociedade da marca Rodobens, com ações de porte voluntário ou comunitário. “Demorei alguns meses para pensar na mecânica do processo. Dividi a ideia com alguns colaboradores, que acharam a ação interessante e se propuseram a ajudar. Foi então que o gerente nacional de Vendas e Marketing, Rafael Dolabella, junto com a Coordenadora de Marketing, Priscila Cardozo, perceberam que a proposta inicial poderia ser desenvolvida e evoluir para uma campanha de abrangência nacional”, afirma Pablo. Ainda como resultado da campanha, o número de test drive realizado nas concessionárias Rodobens Automóveis aumentou 40% em relação à média do trimestre anterior.

“Ser destaque é muito bom, e saber, em primeira mão, sobre a nova marca, foi um privilégio muito grande. Ficamos emocionados porque tivemos também a oportunidade de conhecer todo o significado dessa mudança”. Roberto Carlos Lourenço.

Consórcio e Corretora recebem a implantação do Projeto Gestão Comercial Com o objetivo de padronizar as rotinas de gestão da Rodobens Consórcio e Corretora de Seguros, reconhecer as melhores práticas internas e disseminá-las com rapidez aos seus pontos de venda, foi implantado, nessas unidades o Projeto Gestão Comercial. A implantação, assim como nas unidades de Automóveis, Veículos Comerciais e Seminovos, se iniciou com um treinamento direcionado aos superintendentes, gerentes gerais e comerciais das unidades, realizado entre os dias 4 e 20 de setembro, em São José do Rio Preto/SP. Durante o treinamento, que serviu de base para a aplicação prática do processo, foi demonstrada toda a rotina do programa, das teorias dos processos até as dinâmicas de reuniões. “Passadas as

orientações, os gerentes assumem a responsabilidade de aplicar todos os processos da Gestão Comercial. No entanto, eles recebem o suporte da área de Novos Negócios, que é responsável por enviar os materiais para as reuniões e acompanhar a realização da rotina à distância”, afirma Fernanda Ganança, especialista de projetos da Rodobens. Na Rodobens Consórcio o processo foi implantado como piloto, no começo de setembro. Já na Corretora, o estágio é de implantação completa. De acordo com Fernanda, o novo processo tem alto impacto na rotina das

áreas comerciais e a expectativa é que esteja completamente implantado nos pontos de venda das unidades Consórcio e Corretora até o final do ano.

Equipe do primeiro treinamento do Projeto Gestão Comercial

EXPEDIENTE Este é um veículo de comunicação bimestral da Rodobens de distribuição gratuita a seus colaboradores. Ano III | Nº 13 | setembro / outubro | 2013. Jornalista responsável: Daniel Santos MTB 43.902 / Textos: Daniel Santos | Amanda Pansonato / Diagramação: Rodrigo Hudson / Ilustração: Rubinho / Coordenação Editorial: Bianca Moura Sgarboza / Revisão: Josiane Canovas | Lucas Chiquetto / Impressão: Gráfica São Sebastião. *A Rodobens está empenhada em preservar o meio ambiente. Por isso, utiliza papel de fonte mista, com reciclagem e papel de reflorestamento.

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Jornal interno da Rodobens edição 13. Novo layout.

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