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Projeto Integrador 2013/2

Projeto Integrador SLA – Sistema PatriGEST

FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC GOIÁS GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO – MÓDULO IV – NOTURNO PROJETO INTEGRADOR 2013/2 ALUNOS: Diego Sampaio Nascimento Rodrigo Braga Alves de Faria Rodrigo Pedro Alves Pereira Wiglesson Nunes Rodrigues

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Projeto Integrador 2013/2

Fulano de Tal LTDA ME 1. Validade 

O serviço será disponibilizado de 01/01/2014 a 30/12/2014.

2. Serviço 

Será entregue uma Aplicação Web para Controle e Depreciação de Patrimônio, para automatizar os procedimentos necessários ao controle do patrimônio da empresa em questão.

O sistema deverá disponibilizar as seguintes funcionalidades:   

Cadastro do bem Cálculo da depreciação do bem Consulta aos cálculos já realizados

O serviço será disponibilizado de segunda à sexta das 08 às 18h, e aos sábados das 09 às 12h.

Em caso de dúvidas e/ou problemas, entrar em contato através da central de suporte pelo telefone 62 3222-2222 e pelo e-mail suporte@fulanodetal.com, que deverá responder às solicitações de acordo com o nível de prioridade.

3. Padrões de Qualidade  Disponibilidade O sistema deve se manter disponível numa escala de 24x7, e tem meta de de 90% de disponibilidade.  Confiabilidade O sistema deve funcionar sem apresentar falhas, por no mínimo 72 horas.  Metas de desempenho O tempo de resposta para uma conexão, deverá ser de 3 segundos; Deverá suportar volume de até 15 transações por segundo;  Regulamento de emergência Em caso de emergências, o gerente de suporte deverá ser contatado, e o mesmo providenciará a resolução da situação através de intervenções remotas ou em casos extremos, visita técnica. Atendimentos de suporte realizados em sistema de plantão, serão cobrados por hora e faturados 15 dias depois. Página 2 de 4


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Tempo de resposta para incidentes Nível de prioridade 1 2 3

Tempo de resolução 3 horas úteis 6 horas úteis 12 horas úteis

 Continuidade O sistema está preparado para continuar em funcionamento mesmo em caso de alguma falha ou desastre que porventura ocorra, pois o mesmo, está armazenado em 3 diferentes servidores, em sistema de redundância. Em caso de falha no servidor principal, o reserva é ativado imediatamente, sem que haja interrupção do serviço.

 Política de segurança O cliente deve fornecer controle de acesso físico e lógico às suas instalações e informações. Igualmente, a Fulano de Tal LTDA ME deve respeitar e cumprir com as políticas de segurança do cliente e procedimentos.

4. Monitoramento  Relatórios O sistema deverá disponibilizar relatório que conste as seguintes informações:               

Bens cadastrados Situação Tipo Data de aquisição Valor de aquisição Tempo de uso Data de baixa Valor de baixa Turnos de trabalho Taxa de depreciação Valor residual Valor a depreciar Depreciação acumulada Valor contábil Ganho ou perda na baixa

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Regulamento (Bônus/multas)   

Pagamentos realizados antecipadamente (mínimo 10 dias) serão bonificados em 5%. Em caso de atraso, será cobrada multa de 5% e juros de 0,8% ao dia. Atendimentos de suporte realizados em sistema de plantão, serão cobrados por hora e faturados 15 dias depois.

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