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Administração Mercadológica Prof. João Rodolfo Lanza


Formação  Graduado em ADI na Faculdade FGP;  MBA em Gestão Empresarial – FGV  MBA Executivo Internacional – FGV / University of California, Irvine – EUA

 MBA em Marketing – FGV  rodolfo@lindolar.com.br;  Twitter: @rodlanza;  http://corporativohoje.blogspot.com/


Referências Bibliográficas  Bibliografia Básica

 COBRA, M. Administração de marketing no Brasil. 1ª ed. São Paulo: Cobre, 2003. 408 p.

 KOTLER, P. Administração de marketing. 10ª ed. São Paulo: Pearson, 2004. 750 p.

 KOTLER, P. Marketing para o século XXI: como criar, conquistar e dominar mercados. 13ª ed. São Paulo: Futura, 2003. 305 p.

 KOTLER, P.; ARMSTRONG, G.; Princípios de marketing. 9ª ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2003. 593 p.

 RIES, A. Foco: uma questão de vida ou morte para sua empresa. São Paulo: Makron, 1996. 314 p.


Avaliação  Critérios de Avaliação da Aprendizagem: 1º Bimestre

Trabalhos escritos e apresentação em sala de aula (20 %) Prova Bimestral Escrita Individual (80 %)  Critérios de Avaliação da Aprendizagem: 2º Bimestre

Trabalhos escritos e apresentação em sala de aula (20 %) Prova Bimestral Escrita Individual (80 %)  Critérios de Avaliação da Aprendizagem: 3º Bimestre

Trabalhos escritos e apresentação em sala de aula (20 %) Prova Bimestral Escrita Individual (80 %)  Critérios de Avaliação da Aprendizagem: 4º Bimestre)

Trabalhos escritos e apresentação em sala de aula (50 %) Prova Bimestral Escrita Individual (50 %)


Como será nosso estudo durante o ano?  PRIMEIRA PARTE: DEFINIÇÃO DE MARKETING E O PROCESSO DE MARKETING... Marketing no básico

 SEGUNDA PARTE: COMPREENSÃO DO MERCADO E DOS CLIENTES... Comportamento de compra do consumidor

 TERCEIRA PARTE: ELABORAÇÃO DE UMA ESTRATÉGIA DE

MARKETING ORIENTADA PARA O CLIENTE E UM MIX DE MARKETING INTEGRADO... Criando estratégias e marcas sólidas (branding)

 QUARTA PARTE: VISÃO AMPLIADA DO MARKETING... Como criar vantagem competitiva? (CRIANDO UM PLANO DE MARKETING)


O que eu espero de vocês?

PROFISSIONALISMO!!


Entรฃo vamos comeรงar!!


O passado da NASCAR... Americanos machões...

Infra estrutura: 150 países, 23 idiomas diferentes...

Público Alvo: jovens, bem de vida, orientados a família (40 % mulheres)...

75 milhões de pessoas... 1 para cada 3...

Gastam 700 dólares por ano...

Em produtos licenciados vendidos fica atrás apenas da NFL e da NCAA;

Relacionamento com os investidores.... Ótimo!

 SEGREDO: Criar relacionamentos duradouros com os clientes!  O QUE LEVAR ENTÃO DA NASCAR RACING PARA AS EMPRESAS?


O que é Marketing?  Lidar com os clientes;  Se relacionar com os clientes;

Objetivo do Marketing...  Atrair novos clientes – valor superior;  Manter os já existentes – satisfação;


Onde está o marketing?  O marketing está no anúncio que invade

sua TV, incrementa sua revista, lota a caixa de entrada de seu correio eletrônico ou alegra as páginas da Internet.

 Em casa, na escola, no trabalho e nos

locais de lazer, VOCÊ está exposto ao marketing em praticamente tudo o que faz.


Por trås das câmeras

O profissional de marketing!!


Como deve ser o profissional de Marketing?  Utilizar pesquisas como principal ferramenta de        

estratégia; Conhecer profundamente o segmento de atuação da empresa; Antecipar os passo dos concorrentes; Prever novos concorrentes; Estar atendo a novas oportunidades e ameaças; Conhecer os desejos e necessidades dos seus consumidores; Ser criativo (produtos muito parecidos); Considerar a responsabilidade social; Encontrar alternativas (consultor);


Entendendo o Marketing  Marketing não é só vendas e propaganda..  Não deve ser como antigamente: “mostrar e vender”;  Mas sim satisfazer as necessidades dos clientes;  Entender o cliente, desenvolver produtos ou serviços que os satisfaçam, definir preço, distribuí-los corretamente e promovê-los, facilitam a venda do produto...


“O objetivo do marketing é tornar a venda desnecessária...” Peter Druker (Ex Presidente da GE)


E entĂŁo ocorre a troca de valores

Criar Valor PARA os clientes e construir relacionamentos Entender o Mercado

Elaborar uma EstratĂŠgia de Marketing

Desenvolver Um programa De Marketing Integrado

Construir Relacionamentos Lucrativo

Capturar Valor DOS clientes em troca Capturar valor Dos clientes (LUCRO)


Conceitos Básicos de Cliente e Mercado 1. Necessidades, Desejos e Demandas dos Clientes 1. 2.

Southwest Airlines; Harley-Davidson;

2. Ofertas ao mercado – Produtos, Serviços e Experiências

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Satisfazer uma necessidade ou desejo PRODUTOS: Tangíveis ou Intangíveis, Duráveis ou Nãoduráveis; SERVIÇOS; EXPERIÊNCIAS: Miopia de Marketing:::: UM CASO SÉRIO! Procter & Gamble (P&G) – Mr Clean HP (Hewlett-Packard);


Conceitos Básicos de Cliente e Mercado 3. Valor e Satisfação para o Cliente 1. Estamos abarrotados de produtos e serviços... Como os clientes escolhem? 1. Eles avaliam as ofertas, seus valores e satisfação. De acordo com suas expectativas eles compram...

2. O Profissional de Marketing deve ter cautela quanto as expectativas...


Conceitos Básicos de Cliente e Mercado 4. Trocas de Relacionamento 1. TROCA é o ato de obter de alguém um objeto desejado oferecendo algo em troca; 2. O marketing consiste em ações que levem a construção de RELACIONAMENTOS lucrativos com o cliente... ou só pessoas... COMO ASSIM?


Conceitos Básicos de Cliente e Mercado 5. Mercados 1. É um conjunto de compradores reais e potenciais de um produto; 2. Compartilham o mesmo desejo ou uma necessidade específica: 1. A DIFERENÇA ENTRE MACH 3 E LÂMINAS DE BARBEAR...


Elaboração de uma Estratégia de Marketing orientada para o Cliente  Para ter um estratégia vencedora, o profissional de marketing deve responder 2 questões:

1. A quais clientes serviremos? 2. E como podemos servir melhor a esses cleintes?


Elaboração de uma Estratégia de Marketing orientada para o Cliente  Seleção de clientes aos quais servir  A quem servir

 Escolha de uma proposição de valor  Diferenciação


Orientações de administração de Marketing  Orientação de Produção  Orientação de Produtos  Orientação de Venda  Orientação de Marketing  Orientação de Marketing Social

Primeira Aula de Marketing... Entendendo o Marketing  

Primeira aula e marketing... uma introdução básica.