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ETAPAS DA CAMPANHA DE RENOVAÇÃO DE CONTRATO Rematrículas


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2


Olá Franqueados! Fiquem atentos ao próximo término de contratos que é dezembro/18. O universo de games é gigantesco e sua temática de fases, superação de desafios e conquista de objetivos tem tudo a ver conosco. Por isso, aproveitamos esse mote criativo para transformar nossa campanha de rematrículas em um momento lúdico e divertido. Este material explica as etapas e reúne uma série de dicas para trabalhar da melhor forma e obter muito sucesso. Boa leitura e ótimo trabalho. Let's Rock!

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ETAPA DESCRIÇÃO

1

Definir reajuste para renovação, metas para equipe e prazos de entrega de resultados. São duas metas: uma para contratos regulares e outra para os formandos (Gold) que “podem” renovar para P&P. Definir qual será a “recompensa” pela meta alcançada (pode ser percentual, valor fixo por contrato renovado, individual ou em grupo, etc.) Exemplo de metas: Até 22/10 – 50% dos contratos a renovar de curso regular com renovação assinada. Até 05/11 – 70% dos contratos a renovar de curso regular com renovação assinada. Até 26/11 – 85% dos contratos a renovar de curso regular com renovação assinada. Até 14/12 – 90% dos contratos a renovar de curso regular com renovação assinada. RESPONSÁVEL: PRAZO:

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Franqueado 19/09/2018


ETAPA DESCRIÇÃO

2

Reunir a equipe administrativa e coordenação para rever a explicação deste processo, as etapas, valores, metas, prazos e “recompensas” para equipe por meta alcançada.

RESPONSÁVEL: PRAZO:

Franqueado 21/09/2018

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ETAPA DESCRIÇÃO

3

Fazer análise de formação de turmas para março/2019: verificar as possibilidades de junção de turmas para liberar sala e professor para abertura de novas turmas iniciantes, cadastrá-las no JOY no status “em formação”, transferir adequadamente os alunos que puderam ser remanejados) e deixar pronta uma nova “formação de turmas”– que estará em “Controle de Turmas”, no JOY. É necessário fazer este estudo antes para saber o que pode ser oferecido para cada aluno que precisa de renovação de contrato (turma, horário, valor novo).

6

RESPONSÁVEL:

Assessoras administrativas com ajuda/aval da coordenação

PRAZO:

De 24 a 28/09/18


ETAPA DESCRIÇÃO

4

Gerar e imprimir do JOY o relatório de renovações do período 01/08 a 31/12/2018. Separar os contratos físicos dos alunos que precisam renovar a matrícula. Avaliar a situação financeira de cada um em renovação (se tem algum crédito ou débito) e se tem – ou terá – alguma pendência pedagógica (faltas, notas baixas e/ou reprovação).

RESPONSÁVEL:

Assessoras administrativas

PRAZO:

01/10/18

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ETAPA DESCRIÇÃO

5

Envio do primeiro mailing da campanha de renovação. A Rockfeller Brasil enviará para todos os alunos da rede que constam no JOY como contrato a vencer.

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RESPONSÁVEL:

Rockfeller Brasil

PRAZO:

04/10/18


ETAPA DESCRIÇÃO

6

Imprimir a carta e entregar aos alunos da lista de renovação: usar o arquivo do Word, colocar o nome do aluno (uma carta por aluno, pois é uma carta personalizada), imprimir, colocar no envelope e ir de sala em sala entregando em mãos. Caso algum destes alunos tenha faltado à aula, deixar separado e entregar na próxima aula.

RESPONSÁVEL:

Assessoras administrativas

PRAZO:

6, 8 e 9/10/18

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ETAPA DESCRIÇÃO

7

Colocar a arte na TV digital em todas as salas de aula. Ao chamar os alunos para a sala, todos os professores (em todas as suas turmas) devem mostrar a campanha e lembrar que os alunos devem ficar atentos aos avisos que estão sendo enviados.

10

RESPONSÁVEL:

Assessoras administrativas, coordenação e professores

PRAZO:

6,10 e 11/10/18


ETAPA

8

DESCRIÇÃO

Criar uma lista de transmissão no WhatsApp para os alunos da lista de renovação. Pedir que todos alunos salvem este contato da escola

para

que

possam

receber

as

informações enviadas (fazer este pedido deve ser praxe antes mesmo da época da renovação). Trabalhar com posts e envio de mailings da campanha deste momento (lembre-se de ter este serviço contratado). RESPONSÁVEL:

Assessoras administrativas

PRAZO:

16 e 17/10/18

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ETAPA

9

DESCRIÇÃO

Verificar quais alunos da lista de renovação ainda não vieram voluntariamente assinar a renovação do contrato durante as etapas anteriores para poder começar o contato ativo (pessoal, quando vêm às aulas, ou por telefone) com cada um deles.

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RESPONSÁVEL:

Assessoras administrativas

PRAZO:

23/10/2018


ETAPA DESCRIÇÃO

10

Iniciar o contato ativo com cada aluno que ainda não assinou contrato de renovação (levantados na etapa anterior), pessoalmente ou por telefone. Sugerimos que esta abordagem seja realizada da seguinte maneira: comece por um feedback com o aluno (escola, atendimento, aulas, professores, etc.) Se o retorno for positivo, use-o para falar da renovação. Caso o aluno esteja insatisfeito com alguma coisa, solucione seu problema antes de falar da renovação. RESPONSÁVEL:

Assessoras administrativas

PRAZO:

24/10/2018

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ETAPA DESCRIÇÃO

11

Filtrar/Descobrir o motivo pelo qual alguns alunos estão indecisos ou que manifestaram que não farão a renovação. Conversar sobre estes casos com o franqueado e/ou coordenação para tentar revertê-los. Responsável por esta etapa: Assessores administrativos, com ajuda do franqueado e da coordenação pedagógica.

14

RESPONSÁVEL:

Assessoras administrativas

PRAZO:

12/11/2018


ETAPA DESCRIÇÃO

12

Arquivar os contratos anteriores dos alunos que já assinaram a renovação de contrato. Ficar apenas com os contratos dos alunos que AINDA não assinaram para fazer o “resgate” deles após o final das aulas do semestre.

RESPONSÁVEL:

Assessoras administrativas

PRAZO:

De 26/11 a 13/12/18

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ETAPA DESCRIÇÃO

13

Arquivar todos os contratos de renovação do período (renovados e não-renovados separadamente).

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RESPONSÁVEL:

Assessoras administrativas

PRAZO:

14/12/2018


DICAS

1

A unidade pode sortear algum brinde/prêmio ou oferecer algum benefício para os alunos que renovarem até a data estabelecida pela escola. Alunos que terminam o contrato em julho/19 e queiram participar deste sorteio, podem adiantar sua renovação de matrícula e participar também (caso se interessem espontâneamente).

Sugestões: - Uma bolsa de 50% para o curso regular anual (Material didático não incluso); - Uma bolsa de 100% para o curso Intensivo de Férias 2018 (Material didático não incluso); - Um kit Rockfeller (faça um kit com os brindes que possui); - Outro(s) tipo(s) de prêmio(s) que a escola quiser e puder oferecer.

Sugestão de prêmio: Kit Rockfeller

2

Imprima a sugestão de cartão e entregue com um chocolate para cada aluno que assinar o contrato de renovação, mostrando o quanto ele é importante para a sua unidade.

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OBSERVAÇÕES

1

Se chegar no primeiro prazo e a meta proposta ainda não houver sido alcançada, dispare novamente o mailing e reforce a campanha com os posts através da lista de transmissão no Whatsapp.

2

Todos os contratos de renovação assinados devem ser lançados no JOY no mesmo dia, sem falta!

3

Franqueado, acompanhe a meta semanalmente, estimule e reoriente a equipe se necessário.

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4

Lembre-se que alunos Rocket terminam suas aulas mais cedo (28 e 29/11), por isso, tente resolver a questão da renovação com os pais destes alunos até 20/11, no máximo.

5

Se sua unidade optou por abrir turmas semestrais em outubro, aproveite o período de férias para melhorar sua média de aluno por turma.

Importante! O período de rematrículas é uma ótima oportunidade para aumentar seu ticket médio.

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EXCELÊNCIA EM CONVERSAÇÃO

Etapas padrão de renovação de contratos  

Etapas padrão de renovação de contratos

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Etapas padrão de renovação de contratos

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