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UNIVERSIDAD PANAMERICANA Facultad de Ciencias Económicas Maestría Gestión del Talento Humano

Actividad No. 5: Propuesta de implementación de Plan de Evaluación de Desempeño Objetivos SMART

Rocio del Milagro Mejía Godoy- Carne 201606055

Guatemala 15 de Abril de 2018 2


Introducción La tarea de evaluar el desempeño, constituye un aspecto básico de la gestión de los recursos humanos en las organizaciones. La evaluación del desempeño es una función esencial que suelen efectuar las organizaciones modernas. El proceso de Administración del desempeño en Nordic, es un proceso que refuerza el concepto de Resultados Probados a través del Modelo de Crecimiento de Carrera. El propósito de este proceso es que tanto el jefe y empleados trabajen juntos para: 1) Alcanzar objetivos correctos de negocio y gente 2) Ofrecer y recibir retroalimentación y entrenamiento 3) Reconocer y recompensar las contribuciones de los empleados La evaluación de desempeño es un hecho cotidiano en nuestra vida, así como en las organizaciones; por lo tanto la siguiente propuesta permite a la empresa fortalecer los procesos de evaluación siendo más objetivos y donde pueda ganar tanto la empresa como el colaborador. El objetivo de este trabajo es desarrollar la "Evaluación de Desempeño por Competencias", como herramienta organizacional. El principal interés es conocer el valor que tiene la evaluación de desempeños y finalmente el trabajo de investigación concluye con el análisis y diseño de un proceso de evaluación de desempeño basado en competencias para una organización real.

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Objetivos SMART

1. Desarrollar a más tardar el 15 de Abril de 2018; un formato de evaluación de desempeño; que garantice como mínimo 14 dimensiones que impacten con los resultados del negocio de la empresa. 2. Implementar durante el mes de Junio el proceso de evaluación de desempeño para mandos medio garantizando el 95% de participación del Head Count autorizado. 3. Capacitar a los Gerentes y mandos medios sobre cómo dar retroalimentación efectiva a sus reportantes; ensenándoles a realizar objetivos SMART a cumplirse antes de Diciembre 2018

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Propuesta ordenada y secuencial En Nordic tenemos un excelente modelo para el desarrollo de nuestro Talento Humano; el cual se puede identificar por medio del siguiente grรกfico:

Para que Nordic crezca nuestra gente debe crecer, por lo que estamos comprometidos para apoyarte en el desarrollo de tu carrera; por lo que se propone un instrumento de evaluaciรณn 360 grados.

A continuaciรณn se describe el esquema a seguir en la planificaciรณn propuesta: 5


Definición de competencias

Diseño del instrumento de evaluación

Elección de los participantes

Lanzamiento del proceso de evaluación

Procesamiento de datos

Comunicación de los resultados

Factores por evaluar

Para comprobar que la implementación de la evaluación de desempeño alcance los objetivos esperados es necesario que se evalúe. Para este proceso se hará: a. Observación directa del cambio de conducta de los colaboradores. b. Evaluación del desempeño laboral de los colaboradores. c. Avances del proceso enseñanza- aprendizaje en los colaboradores

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Durante la evaluación de desempeño se evaluarán factores como:

1. Cumplimiento de metas: Se refiere a la puntualidad y calidad en entrega de las metas que el puesto requiere. 2. Área del Servicio al Cliente: El área de calidad de servicio es el nivel de excelencia que la empresa ha escogido alcanzar para satisfacer a sus clientes. 3. Cumplimiento de metas fijadas: Una meta se define como el fin a que se dirige las acciones. Las metas serán consideradas como críticas y no criticas según su naturaleza y las funciones de su cargo. 4. Trabajo en equipo: El trabajo en equipo es sin lugar a dudas un elemento fundamental para lograr el éxito de un equipo. Sin una tarea específica, es imposible establecer un objetivo claro y preciso. Y sin un objetivo definido, es imposible que un equipo produzca resultados realmente productivos y eficaces. 5. Orientación hacia la mejora continua: Se debe orientar a los empleados de la organización para medir su capacidad para alcanzar y sostener en el tiempo resultados sobresalientes. 6. Innovación: Es la capacidad de hacer cosas nuevas. La innovación aporta valor estratégico a una organización. 7. Creatividad: Consiste en encontrar y seguir los misteriosos caminos que conocemos como procesos de creación. 8. Toma de decisiones: Consiste en la asertividad del colaborador para tomar decisiones analizadas y consensuadas. 7


9. Capacidad analítica: Habilidad para analizar un problema, obtener y evaluar los datos y llegar a conclusiones bien fundamentadas. 10. Orientación hacia la eficiencia: Es la capacidad para encaminar a todo el RH hacia las metas esperadas, actuando con velocidad

y

sentido

de

urgencias ante decisiones importantes. 11. Conocimiento del trabajo: Es la comprensión que los empleados tienen de las tareas, de los procedimientos y de las técnicas de trabajo, a la vez cuentan con habilidades específicas que se requieren para la realización de todas las fases de trabajo. 12. Manejo de conflictos: Es un proceso no violento que se refiere al dialogo para llegar a un acuerdo entre ambas partes. 13. Valores: Son las respuestas que hacen posible que nuestra vida se desenvuelva en unas relaciones cordiales y humanizadoras. 14. Supervisión: Capacidad de ejercer liderazgo por medio de la influencia y ejecución del trabajo de otros.

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Formato de Evaluación de desempeño 360º

Nombre del empleado: _________________________________________________________________________________ Puesto: ______________________________________________ Fecha de evaluación: ___________________________ AREAS A EVALUAR CUMPLIMIENTO DE META Puntualidad en la entrega de los resultados Rapidez en la ejecución del plan de trabajo Capacidad para realizar su trabajo sin supervisión SERVICIO AL CLIENTE Muestra cortesía al atender a clientes internos y externos Se esmera para atender las solicites de las actividades a realizar Atiende con cortesía el teléfono Responde con educación los mails enviados CUMPLIMIENTO DE META FIJADAS Su gestión esta orientada en alcanzar el cumplimiento de metas Da seguimiento a las metas y da retroalimentación efectiva Busca superar las metas planeadas TRABAJO EN EQUIPO Fomenta el trabajo ene equipo para alcanzar las metas Apoya al resto del equipo para alcanzar los objetivos Escucha al resto del equipo y acepta sugerencias ORIENTACION A LA MEJORA CONTINUA Busca la mejora continua en la calidad de los procesos Genera nuevos procesos que permiten mejorar las metas Fomenta un ambiente de iniciativa y creatividad para establecer procesos de forma continua INNOVACIÓN Crea y presenta ideas que dan solución a los requerimientos de clientes internos y externos Genera constantemente ideas que permiten mejorar procesos Estimula los cambios innovadores CREATIVIDAD Genera ideas originales para el desarrollo de objetivos de la empresa Motiva a los miembros del equipo para proponer ideas originales Busca del desarrollo de proyectos que tengan impacto en los resultados del negocio TOMA DE DECISIONES Analiza la información que impacta en la toma de decisiones Toma decisiones que están en su nivel de autoridad asumiendo riesgos

E

B

NM

Administra su trabajo tomando decisiones de acuerdo a políticas establecidas CAPACIDAD ANALITICA Reconoce información significativa y coordina datos relevantes para realizar mapas conceptuales Analiza información e informa riesgos potenciales que impactan en los resultados del negocio Provee al equipo información sobre los resultados analizados

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AREAS A EVALUAR ORIENTACION HACIA LA EFICIENCIA Cumple con las procedimientos y normas establecidos por la empresa Cuestiona las practicas poco éticas que impacten en la forma de hacer las cosas Se observa precisión en las tareas que le son asignadas CONOCIMIENTO DEL TRABAJO Comprende las tareas y los procedimientos que son responsabilidad de su trabajo Se muestra flexible al cambio Sigue las instrucciones del trabajo que impacta a la empresa MANEJO DE CONFLICTOS Involucra a las personas para buscar la solución del problema Búsqueda la resolución de conflictos de manera conciliatoria Desarrolla la cooperación de miembros de equipo a su cargo VALORES Actúa de manera respetuosa con todos los miembros de empresa Cumple con sus responsabilidades Practica los principios y valores establecidos por la compañía Manifiesta un comportamiento ético en todo momento SUPERVISIÓN Da retroalimentación a los miembros de su equipo Inspecciona el cumplimiento de procedimientos y controles establecidos por la empresa Requiere supervisión continua para el cumplimiento de sus responsabilidades PUNTUACIÓN TOTAL

E

B

NM

Nombre del evaluador: __________________________________________Firma del evaluador: _________________________________

Fecha de retroalimentación: __________________________________Firma de retroalimentación: __________________________

Cc/ Gestión del Talento Humano File del colaborador

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Justificación El propósito de la implementación de la evaluación de desempeño es darle al empleado la retroalimentación necesaria para tomar las medidas para mejorar su desempeño y actitud, para mantener el prestigio de la empresa y sobre todo la motivación e identificación de los colaboradores evaluados. Por medio de la evaluación de 360º es posible conocer el grado de motivación personal y laboral con la que cuentan los equipos;

por otra parte se sabe que la

motivación es un factor que le permite enfrentar creativa y positivamente las diferentes situaciones laborales que se le presentan. Asimismo, es lo que lo mueve a promover una educación de calidad, a estimular a sus colaboradores y a promover un clima organizacional óptimo para el proceso de enseñanza y aprendizaje. En conclusión la necesidad de crear un Modelo de Evaluación del desempeño surge ante la falta de control que existe sobre la carga de trabajo de los empleados dentro de la organización, dicha falta de control no permite establecer un equilibrio en el trabajo generando conflictos, insatisfacción, errores. etc.,

se trabaja de acuerdo a

criterios individuales, lo que representa un reto para la estandarización de procesos en pos de las actividades de certificación y adopción de una cultura de calidad ,

asimismo estas situaciones dificultan monitorear el rendimiento de los

empleados para realizar esquemas de capacitación, motivación y desarrollo con bases objetivas. Para asegurar el éxito en Nordic, así como la calidad del desempeño y servicio del de sus colaboradores, es necesario que las autoridades de la empresa; implementen evaluaciones de desempeño a su personal conocer debilidades y amenazas y solucionarlas de forma correcta y en su debido tiempo, a través de reconocimientos y capacitaciones constantes.

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Recomendaciones

A la Gerencia General tomar en cuenta que la evaluación de desempeño es una herramienta que permitirá conocer el grado de motivación laboral con la que cuenta la empresa; por lo que es importante contar con su compromiso y la inversión en tiempo y recursos que el proceso implica.

Al Departamento de Gestión del Talento, se recomienda

implementar la

evaluación de desempeño, en determinado tiempo, para conocer y solucionar a tiempo debilidades y amenazas que con el tiempo pueden ser un problema que afecte el prestigio de la empresa.

A los colaboradores se les recomienda participar en el proceso de resultados de evaluación de desempeño dándole importancia de la implementación de planes de acción en donde los resultados benefician al bien empresarial y benefician al personal.

Al Gerente de Gestión del Talento, se le recomienda revisar periódicamente el funcionamiento y adaptabilidad del programa de evaluación de desempeño existente y realizar los ajustes que sean necesarios.

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Referencias Bibliográficas

Chiavenato, Idalberto (2008). Gestión del Talento Humano No. 17. México: Mc Graw Hill

ALLES, Martha, Desempeño por competencias: Evaluación de 360º, (Buenos Aires, Ediciones Granica, 1"Edición, 2005) 352 páginas.

Martínez,

Iván.

(s.f). Estrategias

de

negocios.

Recuperado

de http://www.ivanmartinezlima.com/

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