Quando o cliente decide em casa, com a família, que vai trocar de carro, ele efetivamente compra um carro em 48 horas. Se não comprar de mim, vai comprar de outra loja, mas se ele se decidiu, ele está preparado para fechar negócio.” Hoje, temos em torno de 3.500 visitas por dia no nosso site. Quando não estávamos no iCarros, esse número não passava de 400, ou seja, o iCarros é uma ferramenta que nos ajuda a alavancar as visitas no nosso próprio site.” - Marcos Penna
Cliente informado O diretor executivo costuma visitar as lojas do grupo, especialmente nos finais de semana, e atender os clientes. Nesse contato direto, ele não tem mais dúvida da mudança de perfil do consumidor. “A internet se tornou uma grande ferramenta de pesquisa e orientação, que prepara o cliente para a compra. Automóvel tem uma coisa diferente na venda, tem muito da emoção. Sabemos que quando o cliente decide em casa, com a família, que vai trocar de carro, ele efetivamente compra um carro em 48 horas. Se não comprar de mim, vai comprar de outra loja, mas se ele se decidiu, está preparado para fechar negócio”, analisa. Em sua opinião, o consumidor chega à loja mais preparado e informado. “Fico assustado, pois o cliente sabe assustado, pois eles sabem até mais que eu e os vendedores sobre determinado produto ou modelo, porque ele se atualizou e chega à loja com muita informação. Isso é extremamente positivo, já que o cliente nos procura definido pela marca e pelo modelo”, finaliza Penna.
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