Page 1


2


3


Palavra do Presidente 45 anos e prontos para mais!

Leôncio Etelvino de Medeiros Filho

Diretor Presidente do Nordestão

4

Moral, ética e profissionalismo. Foram essas as lições deixadas por nosso pai, Leôncio Etelvino de Medeiros, que hoje se refletem na solidez empresarial do Nordestão, nestas quatro décadas e meia. Ele foi um dos mais ousados empreendedores potiguares e sonhava continuamente com dias melhores para nossa família. Por essa razão, teve a coragem de trocar a tranquilidade de seu sítio no interior potiguar para tentar a vida na capital. Em Natal, alguns anos após iniciar um pequeno comércio, um incêndio destruiu o mercado onde ele se instalara, restando-lhe poucas mercadorias. Lembro que, nesta


época difícil, juntamos forças e aprendemos mais uma lição paterna: nenhuma adversidade resiste ao trabalho, a união e a perseverança. Dito e feito. Com muita luta, eis o resultado: o Nordestão é hoje um dos maiores cases de sucesso empresarial, com uma rede de 8 lojas que atendem juntas a Grande Natal mais o SuperFácil Atacado. Líder inquestionável do mercado varejista potiguar por muitos anos, continua superando metas e expandindo os negócios. Permanecemos como marca Top of Mind do setor e atingimos, em 2017, o 27º lugar no ranking da Abras (Associação Brasileira de Supermercados), além de sermos o 2º do Brasil em faturamento por metro quadrado. São frutos de um planejamento estratégico e do bom trabalho que fizemos juntos – sócios, executivos e colaboradores –, que retratam uma empresa em constante evolução, pronta para crescer muito mais. Em 2017, implantamos o software SAP, um dos mais modernos do mundo em gestão empresarial e modernizamos o Nordestão Lagoa Nova. Em 2018, inauguraremos mais duas lojas, o Nordestão Ponta Negra (no primeiro semestre), que será uma referência empresarial na área de sustentabilidade e respeito ao meio ambiente; e um novo centro atacadista e varejista, o SuperFácil Natal. Assim, estamos prontos para outros 45 anos, investindo nas novas gerações, em constante inovação tecnológica e, cada vez mais, aprimorando nossas alianças comerciais. Isso tudo porque trazemos vivo, na memória e na conduta, o exemplo de coragem e determinação de nosso saudoso pai, que um dia nos pediu: “Vou fazer a construção, começar a base, vocês constroem o restante”. Estamos cumprindo a promessa!


Palavra do Conselho União que perpetua o negócio Somos uma empresa familiar, portanto, essencialmente voltada à união e organização internas. A sintonia fina de nossos objetivos enquanto fundadores, diretores ou conselheiros, é um princípio básico, para que tudo mais possa se desenvolver de maneira segura, harmônica e transparente. Nossa missão maior é manter a família e a empresa bem, para que o negócio permaneça fortalecido. Ao mesmo tempo, prosseguimos com a implantação de nossa governança corporativa, preparando os membros da terceira geração para uma sucessão tranquila, capaz e extremamente qualificada. No seio da nossa família, continuam forte a inspiração e os ensinamentos de nosso patriarca, que procurava, antes de tudo, dar o exemplo através de seu trabalho e de seu otimismo perante os desafios da vida. É esta conduta que procuramos transmitir a todos – acionistas, conselheiros e gestores –, a fim de garantir a estabilidade e longevidade da empresa, a partir de uma gestão moderna e preparada. Nossa própria história demonstra que estamos no caminho certo!

José Geraldo de Medeiros Manoel Etelvino de Medeiros Félix Etelvino de Medeiros Membros do Conselho Deliberativo 6


Palavra da Diretoria Expansão com a dedicação de sempre Uma empresa sólida, moderna, socialmente responsável e com planos grandiosos para o futuro – é assim que o Nordestão chega aos 45 anos de história. Para nós, que acompanhamos o “passo a passo” desta trajetória vencedora, é uma emoção sem tamanho! Porque continuamos a ver, em todas as etapas vencidas, uma empresa integrada ao cotidiano da cidade, colaborando com sua qualidade de vida, focada em manter uma relação saudável com seus mais de três mil funcionários e que sabe construir alianças duradouras e rentáveis com todos os seus fornecedores. Por tudo isso, o Nordestão, líder de mercado e da preferência do consumidor potiguar, pode sonhar ainda mais alto. Conduzimos nossa expansão com segurança, preservando a excelência e sustentabilidade de nossos serviços e implantando os avanços necessários para responder às novas demandas e exigências do mercado. Mas, sobretudo, procurando preservar a satisfação e o bem-estar do nosso cliente, ao lado da excelência no atendimento. Ingredientes essenciais desta fórmula de sucesso!

Leôncio Etelvino de Medeiros Filho (Diretor Presidente) Rogério Rafael (Diretor Comercial e de Marketing) Sergio Bernardes de Oliveira Filho (Diretor de Operações, Vendas e Logística) Fernando Antônio Mendes Duarte (Diretor Financeiro) 7


10


11


LONGEVIDADE

Inovar, modernizar e mudar para perpetuar a empresa A ALMA DO NEGÓCIO – União e Modernidade • A veia empreendedora da família e o sucesso do negócio 16 • Herança cultural de pioneirismo, perseverança e organização 22 TRANSIÇÃO NA PRESIDÊNCIA • Novos desafios e metas para o futuro 30 MUDAR PARA PERPETUAR • Uma nova geração empreendedora 35 LINHA DO TEMPO • A evolução da empresa em 45 anos 46

GESTÃO DO NEGÓCIO Expandir, diversificar e adaptar-se para atender melhor

14 50

OPERAÇÕES – Uma megaestrutura a serviço do consumidor 52 • Crescimento com segurança e sustentabilidade 55 • Líderes que impulsionam suas equipes 57 • Mais emprego e renda para o potiguar 59 • Números do Nordestão e de uma permanente história de crescimento e dedicação 60 • Expansão no ritmo certo 72 • Superfácil, um sucesso de vendas 77 • Prêmio e reconhecimento para as alianças 79 • Os Melhores Fornecedores do Ano 82 LOGÍSTICA – Como funciona um supermercado • Melhorar sempre é nossa missão 89 • Passos da evolução contínua e aperfeiçoamento de técnicas 98 • Gerenciamento de Categorias 102 • Prevenção de Perdas 104 COMERCIAL E MARKETING – Comunicação eficiente e em sintonia total com o cliente 106 • Nordestão sem Fronteiras – Foco nos novos negócios 112 NORDESTÃO DIGITAL – Ampliando a comunicação • Mídias digitais: mais visibilidade e interação 118 • APP Nordestão, pensado para facilitar o dia a dia do consumidor 123 MARCA CONSOLIDADA – Liderança no varejo potiguar • Cumprindo metas e conquistando reconhecimento 128 • Ética e integridade como princípios básicos 130

Conselho Deliberativo José Geraldo de Medeiros Manoel Etelvino de Medeiros Félix Etelvino de Medeiros

Diretoria Leôncio Etelvino de Medeiros Filho Rogério da Silva Rafael Sergio Bernardes de Oliveira Filho Fernando Antônio Mendes Duarte

Gerente de Marketing e Merchandising Walkuiria da Silva Nóbrega


MAIS DO QUE FAZER E SATISFAZER, É PRECISO FIDELIZAR • Satisfação dos consumidores 132 • Clientes contam sua história de amor pelo Nordestão 133 • Praticidade aliada à mobilidade 143 • Ouvidoria: humanizando relações 145 • Emoções e prêmios o ano inteiro 146

CAPACITAÇÃO Com olhos e ouvidos no consumidor COLABORADORES TALENTOSOS • Educação corporativa: a chave do sucesso empresarial 152 • Retenção de talentos é uma marca do Nordestão 156 • Histórias de Profissionalismo e Dedicação 160 • Melhoria contínua para garantir a Qualidade Total 189 • Auditorias: trabalhando para ser melhor, sempre! 190

RESPONSABILIDADE Empresa socialmente responsável e que tem amor pelo RN • Nordestão Que Faz Bem 199 ALIMENTOS SAUDÁVEIS • Adoção de Boas Práticas garante a segurança alimentar 202 SUSTENTABILIDADE • Programa Recicle: com o futuro do planeta nas mãos 208 • Nordestão inova no uso da energia sustentável 209 INCLUSÃO SOCIAL • Valorização e trabalho para quem é da Terra da Gente 211 • Primeiro emprego 213 • Oportunidades para pessoas com deficiência 215 SAÚDE: PREVENÇÃO E EDUCAÇÃO • A Gente Contra o Aedes Aegypti 216 • Imunização 217 • Apoio à Prevenção do Câncer 221 GINÁSTICA MATINAL • Saúde e qualidade de vida para o cliente Nordestão 222 GENTE DA GENTE • Acolhimento da gestante 225

Projeto Gráfico, Editoração e Revisão Mariz Comunicação Jornalista Responsável Margareth Grilo RN416JP Edição Mariz Comunicação

Impressão Unigráfica Tiragem 25.000 exemplares Fotografia Luciano Azevedo Shutterstock Arquivo Nordestão

150 196

Correspondência SUPERMERCADO NORDESTÃO Departamento de Marketing Rod. BR 304 | S/N | Km 0 | Zona de Expansão | Parnamirim | RN | CEP - 59.146-750 Tel.: (84) 3615-2642 | e-mail: marketing@nordestao.com.br


Longevidade Inovar, modernizar e mudar para perpetuar a empresa.

A união é o segredo do sucesso. Se você tem um negócio de família e permanece unido, todos ganham. Empresa e família! Leôncio Etelvino de Medeiros Fundador do Nordestão

14


15


A alma do negócio União e Modernidade

A veia empreendedora da família e o sucesso do negócio Para contar a história empreendedora da família Medeiros, voltemos ao final da década de 1960 - uma época em que os fundadores pesavam e embalavam cereais, primeiro, no balcão do Mercado Público, depois com uma mercearia na Cidade Alta, posteriormente com o Armazém Medeiros, no bairro do Alecrim. Desse período, não ficaram apenas boas lembranças, mas muito aprendizado e uma lição para toda a vida: um negócio familiar só “vinga", se torna próspero e sólido, se tiver a união dos membros da família, organização e perseverança. O ensinamento veio do patriarca da família – Leôncio Etelvino de Medeiros – que, com sua visão empreendedora, semeou um campo fértil e plantou sementes que se fortaleceram e deram origem a uma grande empresa do varejo potiguar.

16


Essa trajetória começou com a locação de cinco pontos no Mercado Público da Cidade Alta para comercializar estivas e cereais. Foram nove anos nesse local. Em 1967, um incêndio destruiu totalmente o mercado, restando à família apenas 200 caixas de óleo e 1.000 sacas de açúcar, compradas à vista e que ainda estavam nos depósitos dos fornecedores. Com esses dois tipos de mercadoria, a família montou, inicialmente, uma pequena mercearia na sua própria residência e depois no bairro do Alecrim com o Armazém Medeiros. Além disso, não houve dificuldade de crédito pelo histórico de nove anos no mercado pagando sempre em dia aos fornecedores. Perseverança e esforço coletivo também ajudaram. Todos os “Medeiros", pai e filhos, juntaram forças para reverter a situação, que era crítica. Essa união foi fundamental. O Armazém nunca teve empregados. Os dez irmãos e seu Leôncio se revezavam nas tarefas de venda, pesagem da mercadoria e embalagem. O tempo passou e, no início dos anos 1970, depois de conhecer um dos maiores supermercados da época,

17


Longevidade

Família Medeiros

da família que reconstruiu o negócio, após o incêndio do Mercado Público, em 1967. A amigos, confessou à época: “Isso [o incêndio] é café pequeno, o fogo destrói e a gente refaz". E seguiu adiante. Com uma visão sempre à frente de seu tempo, plantou o alicerce de um negócio que, entre os anos de 1968 e 1972, evoluiu de uma pequena mercearia, no térreo de sua residência, para um atacado no Alecrim e, posteriormente, para o Supermercado Nordestão. Daí por diante, já na mão da segunda geração, a empresa tornou-se uma das mais vitoriosas do Estado. Não por acaso, a mercearia era denominada “Local União” e o armazém chamava-se “Armazém Medeiros”, ambos os nomes valorizando o trabalho em equipe e a família.

Procure fazer o correto, de acordo com suas posses. Querer ganhar muito, o risco é muito maior. Ganhe pouco, mas ganhe seguro. Leôncio Etelvino de Medeiros Fundador do Nordestão

18

Leôncio Etelvino de Medeiros nasceu na cidade de Cruzeta, na região Seridó do Rio Grande do Norte. Era agricultor, criador de bovinos e caprinos, e dono do sítio Pau d’Arco. A origem humilde não o impediu de ser inovador, de sonhar com dias melhores. Conhecido pelo seu empreendedorismo nato, lançou-se ao desconhecido em 1958. Saiu do sertão potiguar, onde cuidava da terra, de uma cultura de subsistência e de criações de gado, para a capital potiguar, uma cidade que não conhecia. Em Natal, desejava sustentar os dez filhos e manter os estudos de cada um. E nessa missão, o patriarca dos Medeiros não fez história apenas no varejo potiguar, mas deixou lições de união, perseverança, pioneirismo e de otimismo, que ficaram enraizadas por várias gerações. Foi com a força da união


em São Paulo, os filhos sugeriram ao pai a abertura da primeira loja de autosserviço. Era preciso sair de uma visão de mercado público para montar uma loja nesse segmento, no qual o próprio cliente se despachava. O objetivo era reduzir custos. No supermercado, o cliente iria entrar e escolher o que desejava, sem depender de ninguém. Depois de uma conversa de Manoel Etelvino com o pai, em 1972, surgia o Nordestão, no bairro do Alecrim. O terreno da primeira loja foi comprado com capital próprio, mas faltava o dinheiro para construir, que veio com empréstimo no BDRN (Banco de Desenvolvimento do RN). A partir daí, a família partiu para ampliar o negócio. Mais duas lojas – as das Avenidas Deodoro da Fonseca e Salgado Filho – foram erguidas. Foi a primeira expansão e assim prosseguiu, usando sempre capital financeiro, por falta de capital próprio. Em seis anos – de 1972 a 1978 – a empresa inaugurou quatro lojas, média de uma loja a cada dezoito meses. Com a expansão da Zona Norte, a empresa vislumbrou a oportunidade de dar mais um salto de crescimento, inaugurando sua quinta loja em 1981, a do conjunto Santa Catarina, no bairro N. S. da Apresentação e, nove anos depois, em 1990, sua sexta loja, no bairro de Igapó. Entre 2008 e 2012, foram erguidas e inauguradas mais três lojas: Tirol, Nova Parnamirim e o Superfácil, a primeira loja de atacado da Rede.

"Cinquenta e nove anos depois da chegada da família em Natal, o sentimento é de dever cumprido", destacam os fundadores da Rede. O legado de Leôncio Medeiros continua evoluindo. É como ele dizia: "Eu vou fazer a construção, começar a base, vocês constroem o restante". Os filhos lembram: "Está sendo cumprido o que ele pediu". Nessa trajetória, a base sólida de relacionamento familiar facilitou o desenvolvimento da empresa, que se consolidou no mercado potiguar e, hoje, para muitos, é considerada um verdadeiro "patrimônio do Rio Grande do Norte".

19


20


21


Longevidade

Herança cultural de pioneirismo, perseverança e organização O dom para o negócio é quase “uma herança familiar, a base de tudo". Aliado a isso, a vocação para o trabalho, que os Medeiros chamam de “GAS – Gostar de Atender e Servir", foi um dos pilares do crescimento da empresa. Essa é uma cultura disseminada em todo o Nordestão. O segredo do sucesso e da solidez de 45 anos, afirmam os fundadores, está em manter o foco no cliente, antecipar inovações, ser pioneiro e valorizar a união do grupo. Em todas as nove lojas, a organização, as boas práticas, a inovação e o bom atendimento são diferenciais que ajudaram a fidelizar o cliente e fizeram do Nordestão um case de sucesso. Os fundadores gostam de lembrar aos colaboradores uma máxima: “Trabalhe correto, de forma que valorize o cliente, porque o que fideliza é o atendimento, é ter o foco no cliente, pensar como ele". E ressaltam que “quando você tem a postura de ser o mais correto, com colaboradores, fornecedores e clientes, de maneira organizada e com perseverança, você avança e consegue expandir de forma sólida". A trajetória dos quatro fundadores que estão à frente da empresa hoje foi marcada por lições deixadas pelo patriarca. Uma das maiores é que se deve sempre “preparar a base". Leôncio Medeiros, lembram os filhos, costumava dar um exemplo: “Se você constrói uma casa que não tem um bom alicerce, vem um vento, uma enchente, e a derruba; mas se você constrói solidamente, ela jamais será destruída. E assim, nós procuramos fazer o Nordestão, para que ele se perpetue no mercado com um bom alicerce, com organização, com uma boa política de pessoal, com gente feliz com o que faz, porque quando a gente é feliz com o que faz tudo dá certo".

22


A maior lição que meu pai deixou foi sempre fazer o correto, de acordo com suas posses. Dar o exemplo, pela dedicação, zelar pela união e pelo trabalho. É uma satisfação saber que o que papai deixou continua evoluindo. Ele dizia: eu vou fazer a construção, começar a base, vocês constroem o restante. Está sendo cumprido o que ele nos pediu.

José Geraldo de Medeiros Membro do Conselho Nordestão

23


Longevidade Nos 45 anos do empreendimento, a modernidade chegou a passos largos. A empresa, seus fundadores e executivos, sempre procuraram se atualizar, continuamente, para acompanhar as inovações tecnológicas e oferecer um serviço de excelência ao cliente interno e externo. Desde o mercado público, a família atua no mesmo segmento, estivas e cereais, evoluindo, ao passar dos anos, para incluir aos negócios ramos como os de cosméticos, perfumaria e alimentos perecíveis. Os fundadores sempre pensaram e agiram à frente dos concorrentes. Tinham em mente que precisavam antecipar as inovações e manter o negócio constantemente atualizado, do ponto de vista logístico e tecnológico. Com as grandes multinacionais, que ofereciam um enorme mix de produtos, foi uma grande aprendizagem. A meta nunca foi “ser maior", mas “fazer melhor". E é isso que os fundadores e executivos transmitem aos funcionários da Rede. Todos sempre estiveram imbuídos em uma cultura de melhoria contínua, em todas as áreas – do sortimento das lojas ao atendimento, com produtos e serviços diferenciados, antecipando o que os concorrentes iriam trazer à capital. Quando um deles chegava, o que ele ofertava já não era mais novidade; o Nordestão já tinha o produto nas suas gôndolas, às vezes numa forma de exposição muito melhor. O fato é que o Nordestão ganhou com a concorrência. Ela ajudou a empresa a evoluir, a crescer, a entender melhor as necessidades do mercado. E aí entra outra lição do patriarca da família, que era criador de gados, e sempre dizia: “Quanto mais cabra, mais cabrito. Então, quanto mais concorrente, mais a gente se aprimora, mais a gente melhora o atendimento. O mercado dá para todos, desde que você tenha perseverança, fé e amor pelo que faz".

24


Em qualquer empresa, principalmente em uma empresa familiar, o sentimento de que todos fazem mais juntos do que individualmente fortalece a cada dia. Procuramos manter a família e a empresa bem, para que o negócio fique mais fortalecido. Se relacionar bem é muito importante quando você mantém um negócio comum. E quando todos investem na empresa, ela ganha capital e cresce. E quando ela cresce, todos ganham mais; sócios, colaboradores, clientes e o Estado.

Manoel Etelvino de Medeiros Membro do Conselho Nordestão

25


26


Longevidade

Moral, ética e profissionalismo foram lições deixadas pelo meu pai, que tento passar para meus filhos, porque sem isso não chegamos a lugar nenhum. Quando você tem a postura de ser o mais correto, com colaboradores, fornecedores e clientes, você avança. Com organização, perseverança e planejamento dá para se trabalhar bem, e expandir com mais segurança, naturalmente.

Félix Etelvino de Medeiros Membro do Conselho Nordestão

27


28


29


Longevidade

Transição na Presidência Novos desafios e metas para o futuro

O Nordestão chega aos 45 anos com novos desafios e metas ousadas de crescimento e de melhoria contínua. Assume a presidência da Rede, Leôncio Etelvino de Medeiros Filho, após uma gestão vitoriosa de Manoel Etelvino de Medeiros, com o objetivo de manter a equipe unida e com a visão de que sempre é possível fazer mais. "Podemos nos superar e estar cada vez mais orgulhosos de ser uma empresa líder, que não nasceu com esse objetivo, mas conquistou esse patamar com o bom trabalho que fizemos; sócios, executivos e colaboradores", afirma Leôncio Medeiros. Nessas quatro décadas e meia, o Nordestão vem trabalhando com base em um tripé fundamental: identificar sinergias, refletir sobre as operações e, quando necessário, modificar a organização dos negócios para assegurar um crescimento sustentável. Os próximos 45 anos são promissores, porque já foi plantada uma cultura organizacional, focada na melhoria contínua e na excelência, que vai ajudar a agregar valor à empresa e garantir sua perenidade. Daqui por diante, o desafio é desenvolver uma comunicação eficiente e ampliar a Rede. Para atingir esses objetivos, os líderes têm papel estratégico difundindo a missão do Nordestão – atender de forma diferenciada as necessidades e expectativas dos clientes, comercializando produtos e serviços de qualidade, através da gestão eficiente de pessoas, com tecnologias modernas e responsabilidade socioambiental –, e incutindo nos colaboradores os valores que a empresa incorporou à sua política, e que fazem do Nordestão uma empresa respeitada – o trabalho em equipe, a dedicação, o "atender bem", a ética, a transparência, a organização, a responsabilidade social e a inovação.

30


"A empresa, dentro do seu projeto de expansão, inaugurará 2 lojas em 2018, sendo uma do SuperFácil Atacado, no bairro de Cidade da Esperança, e a outra de varejo, na avenida Engenheiro Roberto Freire. Ambas serão construídas aproveitando toda a expertise do grupo, para proporcionar um atendimento de qualidade excepcional ao cliente. Por essa razão, estamos realizando um treinamento especial de um grupo de colaboradores para as posições de liderança nestas lojas. Em relação à gestão do negócio, a empresa implantou o software SAP, ação prevista dentro do programa de inovação Nordestão Sem Fronteiras. Este novo sistema permitirá melhor controle e gerenciamento de dados e informação, proporcionando segurança na tomada de decisão. Estamos atentos às novas formas de comércio eletrônico e preparados para atuar também neste segmento”, afirma Leôncio Medeiros.

Leôncio Etelvino de Medeiros Filho Diretor Presidente do Nordestão

31


Evolução é nossa tradição. Respeito e confiança são nossas conquistas.

PROTECAO

CONTRA QUEBRA E OXIDAÇÃO

32


com 21cm x 28cm em pdf e com sangria de 0,5cm de cada lado.

33


34


Longevidade

Mudar para Perpetuar Uma nova geração empreendedora

O planejamento é a chave para uma sucessão familiar sem riscos. O Nordestão já vivenciou dois momentos de Governança. O primeiro, na década de 1990, quando ainda era formado pelos dez irmãos. Naquela época, houve uma breve consultoria, que orientou os fundadores e, como resultado disso, ficaram no negócio os quatro sócios que hoje conduzem a empresa. Entre 2009 e 2010, o processo de Governança e de sucessão foi retomado com ainda mais profundidade. Desta vez, para orientar os membros da terceira geração, dentro dos melhores príncipios de governança familiar e corporativa.

35


Longevidade

36


Longevidade

Por entender que a transição não é fácil, a empresa tem dedicado atenção especial a esse processo, para conduzi-la de forma segura e bem planejada. O relatório “Empresa familiar – O desafio da governança”, do SEBRAE, mostra bem isso: apesar de mais de 80% das empresas brasileiras nascerem em ambiente familiar, somente 33% conseguem chegar à segunda geração e, ainda menos (5%), sobrevivem para atingir a terceira geração. A perpetuação, em muitas empresas familiares, não tem sucesso, principalmente, na passagem da segunda para a terceira geração, por não haver um profissionalismo no processo.

Inês Maria Silva de Medeiros

Fizemos faculdade e trabalhamos em outras empresas e, agora, estamos sendo preparados para assumir novas responsabilidades, sejam como executivos ou como sócios. Cada dia o mundo fica mais evoluído, os desafios aumentam, e a gente tem que estar mais preparado para fazer com que o Nordestão continue sempre vencedor. São 45 anos de história e queremos multiplicar esse tempo. É, sim, um desafio grande, mas a gente está com garra para enfrentar isso. Aqui existe amor pelo negócio e quando também há empenho, carinho e dedicação, pode vir qualquer desafio. Somos um case de sucesso, uma empresa potiguar que zela pelo atendimento, pelas boas práticas, que está crescendo, e queremos que ela continue sendo motivo de orgulho para os potiguares.

37


38


Longevidade

Nesse processo de sucessão, a gente está de fato aprendendo, amadurecendo. E esse é um caminho natural de toda empresa familiar que quer dar certo, que quer continuar no mercado. Todos nós crescemos muito, não só enquanto executivos, mas enquanto empresários, enquanto pessoas, enquanto família. É um processo bastante rico, que demanda muito empenho, muita força de vontade. Nós queremos continuar essa história. E a consultoria vem com uma bagagem muito grande, trazendo novas perspectivas, novas possibilidades. Ela dá uma "acelerada" na gente. E posso dizer que a gente está trabalhando, se esforçando para que esse empreendimento continue duradouro, de sucesso, que possa abranger cada vez mais mercado.

Catharine Miranda de Medeiros Lima

No Nordestão, ao longo dos últimos oito anos, a consultoria tem feito todo um trabalho com as esposas e filhos dos quatro fundadores, para identificar a melhor forma de darem continuidade ao empreendimento, sejam como executivos ou em outras atividades. O trabalho da consultoria é sempre voltado ao propósito de cada um: o que cada membro familiar planeja para sua vida, como ele se vê contribuindo dentro da empresa e o que almeja. Nesse processo de amadurecimento dos membros da terceira geração, quatro serão os representantes dos grupos familiares – Catharine Miranda de Medeiros Lima, Fábia Simone de Medeiros Miranda, Inês Maria Silva de Medeiros e Pedro Paulo Câmara de Medeiros.

39


La Pastina 70 anos,

BEBA COM MODERAÇÃO

o sabor da tradição passada de pai para filho.

Uma refeição é muito mais do que alimentar o corpo. Sentir um sabor é nutrir a alma, recordar emoções, voltar ao passado. Desde 1947, a La Pastina importa o melhor da gastronomia italiana e mediterrânea para o Brasil. Produtos selecionados, vinhos de todo o mundo e grandes marcas internacionais. La Pastina, há 70 anos transformando refeição em celebração. Escolher é Divino

Assista ao filme da nossa campanha: /LaPastinaImportadora @lapastina_import /CanalLaPastina

40


Longevidade Eles estão se qualificando em cursos de planejamento, estratégias de negociação, compliance e governança corporativa a fim de se tornarem bons executivos e bons sócios. Os herdeiros integram o Conselho Deliberativo e de Sócios, desempenhando as atividades de forma equilibrada e coerente com a missão e valores da empresa. Assim, cumprem o programa de formação tanto dentro como fora da empresa, sempre coordenados por um Comitê de Continuidade, com a avaliação da Consultoria Familiar Externa. “Nosso desejo", afirmam os fundadores, “é que eles sintam orgulho do trabalho que fazemos, que passem para seus filhos, que procurem dar o melhor de si e mostrar que é possível uma empresa familiar crescer. É prazeroso olhar para trás e ver o que foi feito, o que foi construído".

Foi muito importante essa sabedoria que nossos pais tiveram em investir na educação de cada um, de enxergar que a família precisaria estar capacitada para a sucessão. O trabalho que vem sendo feito é para que possamos entender quais são as necessidades da empresa, se o perfil de cada um está adequado e qual a trilha que cada um precisa desenvolver. O Nordestão é uma empresa estritamente familiar e que se profissionalizou nesses 45 anos. Temos uma diretoria muito experiente e valorosa, que procura antecipar-se às necessidades dos clientes, com produtos e serviços inovadores. Temos uma base forte e solidez bem maior agora, e estamos, tanto no lado da família como no lado da empresa, muito mais preparados para acelerar o crescimento de forma segura e sustentável. Pedro Paulo Câmara de Medeiros

41


INVISIBLE

BLACK

WHITE

O DESODORANTE ANTIMANCHAS MAIS VENDIDO DO BRASIL.

EVITA

MANCHAS BRANCAS 4 8 www.NIVEA.com.br 42

H O R A S

EVITA

MANCHAS AMARELAS D E

P ROT E Ç ÃO

*SEGMENTO DESODORANTES ANTIMANCHAS EM VENDAS VOLUME E VALOR NO BRASIL.


Longevidade Além de focar na formação da família para que sejam bons acionistas no futuro, a consultoria também capacita os atuais gestores. As consultorias contratadas apoiam na formação da família para que sejam bons acionistas no futuro. O planejamento em curso prevê órgãos e estruturas mais robustas, a fim de que a segunda geração passe a compor o Conselho Deliberativo e a gestão da empresa seja totalmente profissionalizada, mesclando executivos familiares e não familiares.

Fábia Simone de Medeiros Miranda

Nessa formação de sucessão, de executivos, nós quatro estamos reformulando nossas carreiras em busca de uma bagagem mais sólida para conduzir a empresa e torná-la centenária. A maior contribuição é a de uma construção coletiva de união. E nós temos muito a contribuir. Essa sucessão é um grande desafio, algo que a gente assume, com toda a garra que nossos pais nos ensinaram a ter, e com a certeza de que seguindo os ensinamentos e valores transmitidos – valorizar as pessoas, clientes e funcionários, preocupar-se com a educação, a atualização e o bem-estar de cada um, proporcionar um ambiente saudável – a gente consegue levar isso adiante. Eles foram muito desbravadores e nós temos essa missão de continuar levando essa inovação e essa iniciativa para novos mercados.

43


44


45


A evolução

1958

1975

1978

O fundador do grupo Leôncio Etelvino de Medeiros deixa Cruzeta, na região do Seridó, no Rio Grande do Norte, e se estabelece em Natal, adquirindo cinco pontos comerciais no Mercado Público da Cidade Alta.

Inauguração da segunda loja, no bairro de Petrópolis, Zona Leste de Natal.

A Rede inaugura a quarta loja, no bairro Cidade Jardim, Zona Sul de Natal.

1981

46

1972

1976

O Armazém Medeiros dá origem à primeira loja de autosserviço da Rede, o Nordestão Alecrim.

É aberta a terceira loja, no bairro de Lagoa Nova, na Zona Sul de Natal.

O grupo abre sua quinta loja, desta vez no Conjunto Santa Catarina, Zona Norte de Natal, uma das regiões da cidade que mais cresciam no momento.


da empresa em 45 anos

1983

1996

2001

2004

É realizada a 1ª Festa de Confraternização para homenagear os funcionários com mais tempo de serviço. Tem início o projeto Cozinhas Experimentais.

Para incentivar a qualidade de vida do colaborador, a Rede Nordestão lança o Programa Ginástica Laboral.

Lançamento do Show de Prêmios Nordestão, uma estratégia de sucesso que continua agregando valor à empresa.

Lançamento do Programa Gente da Gente, de assistência às gestantes. Criação da Ouvidoria. Início do Gerenciamento de Categorias.

1990

1998

Inauguração da sexta loja, no bairro de Igapó, na Zona Norte de Natal. Início da parceria com as Secretarias de Saúde nas campanhas de imunização, montando postos de vacinação nas lojas da Rede.

Hasteamento da Bandeira do Brasil, no topo de cada loja. Criação do troféu Fornecedor do Ano para homenagear os fornecedores mais destacados nas boas práticas comerciais. Início do programa Ginástica Matinal para os clientes.

2002 Início da participação nos programas de empregabilidade, com contratação de aprendizes e pessoas com deficiência.

47


A evolução PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO N O R D E S TÃ O

2005 Início do programa Prevenção de Perdas.

48

2006

2008

2010

Instalação da Central de Panificação, na loja Santa Catarina. Abertura do Centro de Distribuição (CD), em Emaús, Parnamirim. Adesão ao Compre que é Daqui.

Inauguração da 7ª loja no bairro do Tirol. Início da parceria com a Casa de Apoio à Criança com Câncer Durval Paiva, através da qual o Nordestão ajuda na conscientização de clientes e colaboradores sobre a importância do diagnóstico precoce na cura do câncer infantojuvenil.

A empresa lança seu planejamento estratégico para os próximos cinco anos. Criação do Conselho Deliberativo.

2007

2009

Implantação do Programa Alimentos Seguros (PAS), sendo o primeiro supermercado a receber essa certificação no Brasil.

Início do projeto A Gente Contra o Aedes Aegypti. Abertura do CD de Frios, em Parnamirim.


da empresa em 45 anos SISTEMA DE RASTREAMENTO VEICULAR

2012

2015

2017

Abertura, no mês de março, da oitava loja, o Superfácil Atacado, às margens da BR-101, em Emaús e, em dezembro, da Loja Nova Parnamirim, na Avenida Maria Lacerda, ambas em Parnamirim

Adesão ao Sistema de Rastreamento Veicular – SASCAR. Conquista do Selo de Qualidade de Transformação – IDIARN

Lançado o Programa Viva Melhor, promovido pelo Nordestão, que estimula os seus gestores à busca por uma vida mais saudável. Implantação do Sistema Integrado de Tecnologia de Informação – SAP.

2011 Inauguração, no mês de junho, do novo Centro Administrativo e Logístico (CAL), em Parnamirim, com o CD Seco.

2014

2016

Inauguração do CD de Frios e de FLV (Frutas, Legumes e Verduras) na área do Centro Administrativo e Logístico.

Criação e lançamento do App Nordestão fortalecendo e ampliando a presença digital. Adesão ao Sistema de Rastreamento de Agrotóxicos e Inseticidas de Frutas e Verduras – PariPassu. Início da Central de Panificação sem Glúten.

49


GestĂŁo do NegĂłcio Expandir, diversificar e adaptar-se para atender melhor

50


51


Operações Uma megaestrutura

a serviço do consumidor

Ao longo de quatro décadas e meia, o grupo Nordestão atingiu mais de 1 milhão de consumidores por mês e conseguiu mostrar que é possível, independente de tamanho e da região geográfica onde o negócio está localizado, crescer de forma estruturada e consistente, alcançando a solidez necessária para tornar-se referência no Nordeste brasileiro. Atualmente, o Nordestão é o 27º no ranking da Abras (Associação Brasileira de Supermercados), o 2º do Brasil em faturamento por metro quadrado e o primeiro do Nordeste em vendas por metro quadrado. “Isso é um orgulho, é um incentivo para todos os nossos colaboradores, os principais responsáveis por esse resultado. Nós vamos liderando, posicionando, motivando, mas o mérito é de quem está no chão da loja, no chão do depósito, de quem está no escritório", afirma o diretor presidente do grupo, Leôncio Etelvino de Medeiros Filho. Os números robustos mostram que o Nordestão tem tamanho de loja de supermercado, com venda de hipermercado. Essa é a grande diferença e, no universo de consumidores da Rede, o desafio é entender suas demandas e buscar a sinergia necessária em todos os departamentos para atendê-los. Nesse processo, os fornecedores estão plenamente integrados. Seja por seu pioneirismo, seja pelos números robustos, a empresa cumpre com rigor grandes responsabilidades: manter oito lojas de varejo e um atacado, que somam mais de 18 mil metros quadrados de área de vendas; preservar 3.640 empregos diretos e gerar novos postos de trabalho. Há 45 anos, o Nordestão supera desafios. Basta olhar a trajetória da Rede para identificar uma empresa vencedora, comprometida com seu cliente e com um crescimento sustentável.

52


53


Gestรฃo do Negรณcio

54


Gestão do Negócio

Crescimento com segurança e sustentabilidade A plena atividade comercial do Nordestão durante 45 anos tem a marca da transparência, trabalho em equipe, busca de sinergia constante, aliada à eficácia, ao envolvimento, ao comprometimento e à qualificação dos seus profissionais. "Hoje, o Nordestão é uma das empresas mais respeitadas no país e esse reconhecimento é fruto de um processo que vem sendo construído passo a passo; há 45 anos, o Nordestão já investia na qualidade, na formação dos seus profissionais, tendo como objetivo principal atender bem a demanda dos nossos clientes", afirma Rogério Rafael, diretor Comercial e de Marketing. Quem chega ao Nordestão, entende quais são os nossos principais objetivos, para onde estamos caminhando; e essa transparência possibilita construir um alicerce sólido para que a empresa se perpetue. "É nesse projeto que estamos trabalhando hoje", diz o diretor. "O Nordestão é uma empresa que tem tudo para crescer e se desenvolver, porque aqui a gente tem a capacidade de entender os desafios, apontar as soluções e implementar as ações adequadas para superá-los".

Rogério Rafael

Diretor Comercial e de Marketing

55


56


Gestão do Negócio

Líderes que impulsionam suas equipes O desafio para os próximos anos é manter a excelência no atendimento a todos os clientes, diariamente, e também na parte de logística, que tem evoluído muito nas estruturas e nos processos. “Aqui, as tomadas de decisões são muito rápidas, contribuindo com o desenrolar das ações, até porque as lojas precisam estar com os produtos certos para atender bem nossos clientes”, afirma o diretor de Operações, Vendas e Logística, Sergio Bernardes de Oliveira Filho. Um ponto positivo, segundo ele, é que a empresa faz o desenvolvimento das equipes, o treinamento profissional, dando capacitação a todos os colaboradores, desde os diretores até o auxiliar de loja. “Digo muito: a empresa incentiva o trabalho em equipe, e os líderes tratam de impulsioná-las. Nós valorizamos muito os funcionários, porque um dos nossos grandes diferenciais é o atendimento. Então, diariamente, a gente treina as equipes, antes de abrir as lojas e até no final do dia. Cotidianamente, estamos preparando nossos colaboradores para novos desafios, para futuras lojas, também”, complementa Sergio Bernardes, destacando que a Rede tem apresentado, ao longo desses 45 anos, um crescimento homogêneo em bases sólidas.

Sergio Bernardes

Diretor de Operações, Vendas e Logística

57


58


Gestão do Negócio

Mais emprego e renda para o potiguar O desempenho aponta na direção de mais crescimento, gerando emprego e renda para o potiguar. "Como toda empresa de varejo, precisamos pensar em crescer e gerar emprego. E estamos no caminho certo. O Nordestão é uma empresa com a saúde financeira adequada para a expansão dos negócios. O desafio é continuar crescendo com qualidade, mantendo a empresa estável para, no momento certo, implantar os avanços que garantam rentabilidade para continuarmos investindo não só em lojas, mas nas pessoas. Isso fortalece a empresa", afirma Fernando Antônio Mendes Duarte, diretor Financeiro da Rede. A expectativa é que a empresa mantenha sua expansão com segurança e sustentabilidade, garantindo a satisfação do cliente e a excelência do atendimento.

Fernando Antônio Mendes Duarte Diretor Financeiro

59


Gestão do Negócio

NÚMEROS DO NORDESTÃO E DE UMA PERMANENTE HISTÓRIA DE CRESCIMENTO E DEDICAÇÃO

Itens vendidos por mês:

Itens expostos à venda:

Clientes fidelizados:

Lojas do varejo:

Lojas satélites:

Colaboradores:

Lojas do atacado:

Área construída de lojas (atacado):

Fornecedores:

Estacionamentos:

15.460 50 mil 133 1

8

3.640

10.000m2

794

2.264 vagas

Check-outs:

Área total de vendas:

208

24.547,08m2

Média mensal de clientes:

Área total construída de lojas:

1 milhão

60

17.300

63.277m2


61


C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

62


A GENTE TEM ORGULHO DE SER PARCEIRO DE QUEM TAMBÉM É A CARA DO NORDESTE.

Parabéns, Supermercado Nordestão, pelos seus 45 anos.

@IndaiaOficial

/IndaiaOficial

www.indaia.com.br

63


Gestão do Negócio

64

Loja Alecrim

Loja Petrópolis

Área de vendas: 1.493,80m2 Clientes: 104 mil/mês Check-outs: 16 Vagas de estacionamento (carros e motos): 41

Área de vendas: 1.236,97m2 Clientes: 100 mil/mês Check-outs: 15 Vagas de estacionamento (carros e motos): 49

Loja Lagoa Nova

Loja Cidade Jardim

Área de vendas: 3.661,66m2 Clientes: 137 mil/mês Check-outs: 30 Vagas de estacionamento (carros e motos): 466 Alameda de serviços: 20 lojas

Área de vendas: 2.702,61m2 Clientes: 138 mil/mês Check-outs: 29 Vagas de estacionamento (carros e motos): 219 Alameda de serviços: 16 lojas

Loja Santa Catarina

Loja Igapó/São Gonçalo

Área de vendas: 2.686,38m2 Clientes: 117 mil/mês Check-outs: 25 Vagas de estacionamento (carros e motos): 240 Alameda de serviços: 26 lojas

Área de vendas: 1.783,12m2 Clientes: 98 mil/mês Check-outs: 17 Vagas de estacionamento (carros e motos): 210 Alameda de serviços: 13 lojas


Existe sempre uma loja perto de você Loja Tirol

Loja Nova Parnamirim

Área de vendas: 3.157,63m2 Clientes: 109 mil/mês Check-outs: 23 Vagas de estacionamento (carros e motos): 266 Alameda de serviços: 30 lojas

Área de vendas: 3.035,69m2 Clientes: 118 mil/mês Check-outs: 23 Vagas de estacionamento (carros e motos): 443 Alameda de serviços: 20 lojas

Loja Ponta Negra

Centro Administrativo e Logístico

Área de vendas: 2.771,16m2 Check-outs: 23 Vagas de estacionamento (carros e motos): 409 Alameda de serviços: 19 lojas

Área total: 111.352m2 Área construída: 27.910 m2

SuperFácil Parnamirim

SuperFácil Natal

Área de vendas: 4.789,22m2 Clientes: 103 mil/mês Check-outs: 30 Vagas de estacionamento (carros e motos): 330 Alameda de serviços: 8 lojas

Área de vendas: 5.000m2 Check-outs: 28 Vagas de estacionamento (carros e motos): 330

65


66


67


Gestão do Negócio

Bloco Administrativo Área construída: 5.527m2 Vagas de estacionamento: 247 Área de lazer: 15 mil m2

Centro de Distribuição (Seco) Área construída: 18.053m2 Estacionamento: 100 vagas para carretas Baias para recebimento e expedição simultâneos de mercadorias: 25 Capacidade da estrutura porta-pallet: 13.500 pallets

68


Centro de Distribuição de Frios e FLV Área construída: 6.000m2 Baias refrigeradas para recebimento e distribuição de mercadorias: 15 Capacidade das câmaras de congelados: 1.000 toneladas Capacidade das câmaras de resfriados: 500 toneladas Área de processamento de carnes, aves e peixes: 2.000m2

Centro de Distribuição (Panificação) Área construída: 4.000m2 Capacidade da produção: 3 mil toneladas/mês

69


C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

70


71


Gestão do Negócio

Expansão no ritmo certo A evolução crescente é fruto de uma prática imperativa na Rede: pensar sempre com foco no cliente e reinvestir os lucros na própria empresa, criando infraestrutura adequada para o bom desempenho dos funcionários e a plena satisfação do consumidor potiguar. Na última década, o Nordestão fez fortes investimentos para aumentar e modernizar as unidades, melhorando equipamentos e a arquitetura das lojas, a fim de atender os clientes com mais qualidade, funcionalidade e conforto. Com esse esforço, o resultado foi um crescimento homogêneo e sustentável. Entre 2008 e 2012, foram erguidas e inauguradas três lojas, duas de varejo – Tirol e Nova Parnamirim –, a primeira de atacado, o Superfácil, e ainda o Centro Administrativo e Logístico (CAL), em Parnamirim. Inaugurado em 2011, o CAL, um dos mais modernos do Nordeste, totaliza 27.910 metros quadrados de área construída, com quatro blocos e uma área de lazer, em um terreno de 111.352m2. Essa estrutura oferece ótimas condições de trabalho e bem-estar aos funcionários e mais agilidade no processo de carga e descarga dos produtos por situar-se às margens da rodovia federal BR-101 e da estadual RN-304. No Centro Administrativo e Logístico, funcionam três Centros de Distribuição (CDs). Na conjuntura logística da rede, novos e modernos mobiliários entraram em cena na última década, como por exemplo: equipamentos para armazenamento nos depósitos, luminárias em LED, uma série de novas ilhas refrigeradas e expositores de gôndolas mais eficientes. Recursos tecnológicos que possibilitam a economia de energia e ajudam a manter a qualidade dos produtos, principalmente os frios.

72


73


74


75


Gestรฃo do Negรณcio

76


Gestão do Negócio

SuperFácil, um sucesso de vendas De olho nas tendências e nas demandas do mercado potiguar, o Nordestão abriu, em março de 2012, o Superfácil, sua primeira loja de atacarejo, focada no cliente transformador – do mercadinho aos supermercados de médio porte –, hotéis, restaurantes e indústrias, empresas ou empreendedores que compram em grandes volumes, e ainda o cliente família. Com um mix adequado, o Superfácil permite que estes diferentes públicos, do atacado e do varejo, se abasteçam facilmente. Na época, o segmento de pequenos comerciantes, padarias, hotéis, restaurantes, estava crescendo, e o Nordestão pretendia atender também esse mercado. No entanto, este setor consome as mesmas mercadorias que o cliente família, mas em grandes volumes. O plano era conquistar esse nicho de mercado, tendo como base a credibilidade e a experiência da marca Nordestão. Cinco anos depois, o SuperFácil, localizado em Emaús, às margens da BR-101, com 10 mil metros quadrados de área construída e quase 5 mil metros quadrados de área de vendas, é um sucesso de mercado. O investimento, que foi de mais de R$ 10 milhões, gera 250 empregos diretos e cresceu 66% entre 2012 e 2017, passando de 60 mil clientes/mês, em 2012, para os atuais 103 mil clientes mensais.

77


Gestão do Negócio

À venda nos melhores Supermercados. 78


Gestão do Negócio

Prêmio e reconhecimento para as alianças O Nordestão é uma empresa que, há 45 anos, tem uma trajetória vencedora porque construiu alianças sólidas, conquistando um alto nível de comprometimento em todas as relações que sustentam o negócio. Mantém vínculos duradouros, independente da área de relacionamento. Existem funcionários e fornecedores que estão ligados ao Nordestão há quatro décadas e meia. Nessa trajetória, as relações, quer sejam com clientes, funcionários ou fornecedores, sempre foram de muita transparência. Por isso, colaboradores e fornecedores entendem quais são os seus principais desafios: buscar atender com excelência a demanda constante dos clientes. Sinergia, transparência e foco comum têm sido fundamentais para entregar ao consumidor os valores que o Nordestão tanto preza. Desde o início das lojas, lembra Antônio Lucas Dantas, gerente Comercial, que está no Nordestão há exatos 45 anos, a empresa sempre teve consultorias para melhorar os processos de forma contínua, o que ajudava bastante a estreitar laços e superar os desafios do dia a dia. “Isso foi um grande diferencial, além do que, ao longo desse tempo, a empresa preocupou-se muito com suas unidades de venda, em não deixar que elas ficassem sucateadas. Pelo contrário, elas foram modernizadas para se tornarem ainda mais atrativas”, afirma o gerente comercial.

Antônio Lucas Dantas

Gerente Comercial

Houve dificuldades ao longo dos anos, e de forma pioneira, desde o princípio, o Nordestão buscou vencê-las e estabelecer conexões que agregassem valor à marca. Essa trajetória inclui a preparação de profissionais e o investimento em fornecedores que mantenham projetos colaborativos com o Nordestão e que tragam o potencial de fidelizar o cliente. Hoje, nós temos uma empresa bem estruturada, e eu me orgulho muito de contribuir e do time que temos.

79


80


81


Gestão do Negócio

Os Melhores Fornecedores do Ano Reconhecendo as parcerias, a Rede de Supermercados Nordestão realiza anualmente uma festa para os seus diversos fornecedores, sempre focada no fortalecimento das alianças que constrói. Trata-se do troféu "Fornecedor do Ano", título conferido a partir da avaliação da performance dos fornecedores, quanto à qualidade de produtos e serviços ofertados à Rede. São premiados àqueles que se destacam com as melhores práticas logísticas e comerciais. Em 2017, a Rede realizou a décima nona edição do troféu "Fornecedor do Ano" no dia 7 de julho, no Centro de Convenções de Natal, marcando o início das comemorações de aniversário dos 45 anos da empresa. Em uma noite especial e repleta de emoções, 33 fornecedores nacionais e locais, selecionados entre os 100 que mais se destacaram ao longo do ano, foram homenageados, reforçando o reconhecimento às alianças estabelecidas e ao trabalho de todos. “Agradecemos pela aliança e confiança em nosso trabalho, acreditando que elas são duradouras e têm a mesma solidez do Nordestão, que carrega uma história de quatro décadas e meia de tradição e credibilidade reconhecida pela gente da nossa terra", afirma o diretor Comercial e de Marketing, Rogério Rafael. A avaliação é um reconhecimento do trabalho realizado ao longo de todo o ano, levando em consideração a performance dos fornecedores e premiando as melhores práticas. Estavam, entre os 33 homenageados, aqueles que se destacaram pela qualidade dos produtos, volume de vendas e preços competitivos. Atributos sempre aliados às melhores práticas logísticas, à inovação em investimentos, ao compromisso soberano com os clientes, às ideias que originam proveitosas campanhas promocionais, ao apoio nos pontos-de-venda, ao empenho das equipes e à participação em ações de marketing e trade marketing. O troféu entregue a cada fornecedor trouxe um design simbolizando os 45 anos do Nordestão e sua diversidade. Agradou ao público e, principalmente, aos fornecedores que se orgulham em trabalhar com uma empresa de credibilidade, que se preocupa em cultivar alianças sólidas, rentáveis e de longo prazo.

82


Caio Lira

Milton Tsunematsu

Diretor de Vendas da General Mills e Yoki Alimentos A Ster Bom tem o prazer de ter uma parceria com o Nordestão, pois é um privilégio trabalhar junto com uma empresa que é da nossa terra. Desde 2002, somos o fornecedor destaque do ano no seguimento de Sorvetes. E isto serve como motivação para continuar esta parceria de sucesso, que reconhece, confia e desfruta dos produtos potiguares. Para os próximos anos, desejamos fortalecer cada vez mais nossa parceria e continuar colhendo bons frutos, pois assim como o Nordestão, acreditamos muito no que é da nossa terra. Antônio Leite Jales Presidente da Ster Bom

A General Mills tem, como propósito, servir alimentos que as pessoas amam, atuando com muita responsabilidade, ética, transparência e muito respeito pelo consumidor. Para nós é motivo de muito orgulho receber o prêmio de “Fornecedor do Ano” na categoria de Temperos e Condimentos com a marca Kitano. Receber este importante reconhecimento nos dá a certeza de estarmos no caminho correto para atender a clientes e consumidores com extrema qualidade e competência. Por isso nos sentimos parte dessa trajetória de 45 anos de sucesso e parabenizamos o Grupo Nordestão pela contínua luta pela superação das expectativas de seus clientes.

Diretor de Autosserviço da Ambev

Para nós que fazemos a Ambev é muito importante participar da história e do desenvolvimento da Rede Nordestão. Sabemos do compromisso que o Nordestão tem junto aos seus clientes e comunidade local. A conquista do Fornecedor do Ano só nos motiva a continuar acreditando que estamos no caminho certo. Parabéns, Nordestão, pela grande história.

83


Gestão do Negócio

84

Unilever Brasil Ltda.

Agrícola Famosa

DPA - Iogurtes Nestlé

M. Dias Branco

São Braz Ind. e Com. de Alimentos

Camil Alimentos S/A

Danone S/A

Ind. Reunidas Raymundo da Fonte

MNS Comércio de Produtos Agropecuários Ltda.

Nestlé Brasil Ltda.

CBL Alimentos

General Mills Brasil Alimentos Ltda.

Laticínios Bela Vista Ltda.

Ster Bom Ind. e Com. Ltda.

Cappellaro & Cappellaro Com. de Frutas Ltda

Mondelez Brasil Ltda.

Pepsico do Brasil


Conheça os Fornecedores do Ano de 2017

Três Corações Alimentos S/A

Nelson Wendt Cia Ltda.

Química Amparo Ltda.

Rio Branco Alimentos

Companhia de Bebidas das Américas- AMBEV

JBS Carnes - Divisão Carne

Procter & Gamble do Brasil

Profilmes

Biosev S.A (Usina Estivas)

Colgate Palmolive Ind. e Com. Ltda.

JBS - Seara Foods

L'Oréal Brasil Com. de Cosméticos Ltda.

Somave Agroindustrial

Avine Com. e Avícola do Nordeste Ltda.

Cargill Agrícola Ltda.

M. Dias Branco

Mariz Comunicação Integrada

Unilever Brasil Ltda.

85


86


87


Gestรฃo do Negรณcio

88


Melhorar sempre é nossa missão A engrenagem por trás da estrutura de vendas não para e evolui a cada dia. À medida que os clientes se tornam mais exigentes e o mercado mais competitivo, o Nordestão lança mão de novas técnicas, ferramentas e sistemas para realizar um abastecimento inteligente e suprir as lojas com os produtos certos. A modernização começou no ano de 2006, quando o armazenamento saiu de depósitos que podiam receber aproximadamente 1.000 itens centralizados para um Centro de Distribuição (CD), em Emaús, município de Parnamirim, com capacidade para cinco mil itens. O CD permitiu o aperfeiçoamento logístico e o abastecimento das lojas em tempo real, mas precisava evoluir ainda mais, ganhar mais espaço. Em 2011, essa realidade se concretizou com a instalação do CD no Centro Administrativo e Logístico (CAL). Juntos, os CDs Seco, Frios e FLV somam, atualmente, 40 baias, com funcionamento 24 horas. Isso elevou a capacidade de armazenamento e agendamento de carga em cerca de 400%, que continua sendo ampliada. Construído em uma área de 18.053 metros quadrados, o CD Seco tem uma estrutura que comporta 13.500 pallets e 25 baias para recebimento e expedição simultâneos de mercadoria. Já o CD Frios e FLV, que ocupa área de 6.000 metros quadrados, possui 15 baias refrigeradas para recebimento e distribuição de mercadorias, e ainda câmaras congeladas para até 1.000 toneladas e câmaras resfriadas para 500 toneladas de produtos. A estrutura de transformação está construída em uma área de 2.000 metros quadrados de forma a otimizar o fluxo de abastecimento para as lojas. O CD Panificação, em uma área de quatro mil metros quadrados, pode produzir e armazenar até três mil toneladas de produtos para comercialização nas nove lojas da Rede.

É esse suporte logístico, tecnológico e estrutural que assegura um excelente sortimento ao Nordestão. O ressuprimento é diário, a partir de sistemas que geram uma reposição para cada uma das lojas, onde estão à venda 17.300 itens, sendo 15.460 comercializados, mensalmente.

89


90


91


Gestão do Negócio

Como a Mercadoria Chega até Você

1

92

1

A COMPRA DO PRODUTO A compra do produto exige a escolha certa e segura por fornecedores, marcas e produtos. Mas não somente isso: a negociação com fornecedores sobre preços e prazos de entrega das mercadorias vai determinar o sucesso do negócio.

2

CHEGADA DO PRODUTO AO CD – CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO Assim que o fornecedor confirma com o CD a data de entrega das mercadorias1, a área é preparada para recebê-las. São 30 horários diários de recebimento, concentrados no intervalo das 6h às 15h. Nesse processo, alguns fornecedores possuem dias e horários fixos para entrega.

Mercadoria organizada, carregada com controle de gerenciamento da validade.


3

O ARMAZENAMENTO O coordenador de recebimento distribui as tarefas de conferência física por carga para os controles de qualidade e validade. O sistema de armazenamento (WMS)2 define em que local as mercadorias serão guardadas, por pallet, para cada produto. É feita uma conferência da mercadoria através do aparelho de radiofrequência, cujo sinal é emitido por 16 antenas. Cada pallet é bipado e etiquetado, com indicação de onde deve ser posicionado na estrutura porta-pallet3. Somente ao final da conferência, é utilizado papel para a impressão da confirmação. WMS – Warehouse Management System ou Sistema de Gerenciamento de Depósito. Guarda a mercadoria em seu local adequado, já previamente definido, conforme tipo e dimensão do produto, gerenciando ainda a validade. 3 A forma de organização da mercadoria é chamada de regra de armazenamento ou de formação de pallet. 2

4

A DISTRIBUIÇÃO O ressuprimento das lojas é diário, com pedidos automáticos, de acordo com parâmetros predefinidos, e entregas agendadas conforme demanda de cada unidade. O fluxo de saída diário gira em torno de 25 carros, correspondendo a 150 toneladas/dia.

5

A EXPOSIÇÃO Dispor os produtos nas gôndolas é a última etapa. No Nordestão, essa disposição segue criteriosamente o que é estabelecido pelo Gerenciamento de Categorias definido para cada loja. Depois de tudo organizado nas gôndolas, iniciam-se as vendas.

93


94


95


´ historia se constrói com uma Uma bela

equipe comprometida e produtos de qualidade. parabĂŠns pelos seus 45 anos

96


famĂ­lia de produtos

97


Gestão do Negócio

Passos da evolução contínua e aperfeiçoamento de técnicas Dentro do processo de melhoria contínua, o Nordestão trabalha duas frentes estratégicas: o Gerenciamento de Categorias e a Prevenção de Perdas, que contribuem decisivamente para a saúde financeira da empresa.

O objetivo do Gerenciamento de Categorias, que evolui todos os dias, é oferecer o produto da melhor maneira possível ao cliente. Por outro lado, um ponto extremamente importante é garantir a rentabilidade do negócio. Já o programa de Prevenção de Perdas, iniciado em 2005, tem reduzido tanto as diferenças de inventário quanto as avarias nas lojas. Com o treinamento das equipes e o aprimoramento dos processos preventivos, o Nordestão apresenta, atualmente, um dos menores índices de perdas do mercado de alimentos no Brasil.

98


s n e b a Par

O sucesso nĂŁo acontece por acaso.

! o a t s norde aNOS

rito C a p p e llFaru s

99


100


101


Gestão do Negócio

Gerenciamento de Categorias A equipe monta o layout das lojas observando três aspectos: a localização da loja, o perfil socioeconômico do cliente e a “árvore" de decisão de compra. Sobre este último aspecto, leva-se em consideração como o cliente compra determinado produto e os critérios que definem essa escolha. Ou seja, se ele escolhe primeiro o preço, a marca ou a qualidade. É isso que orienta, em parte, a apresentação mais atrativa ao cliente, bem como o sortimento da loja.

Se o produto está bem posicionado, se está na quantidade correta e no local que realmente o cliente procura, com certeza, ele vai se sentir mais à vontade, vai se sentir melhor atendido, e vai fazer boas compras. José Erinaldo Rodrigues Gerente de Categorias

102


O perfil socioeconômico, por exemplo, indica quais produtos devem ter maior visibilidade, além de “como" e “em que" quantidade devem ser posicionados. No Nordestão, um software, o Spaceman, avalia a performance econômica e a exposição dos produtos, permitindo a definição do mix adequado para cada loja e o espaço necessário nas gôndolas. Esse software gera o planograma da loja, que nada mais é do que uma gôndola virtual, que aponta o posicionamento correto do produto e a quantidade que deve ser oferecida. De uma maneira mais técnica e prática, o planograma ajuda os colaboradores que fazem o abastecimento das gôndolas a entender como devem expor os produtos.

103


Gestão do Negócio

Prevenção de Perdas O Departamento de Prevenção de Perdas trabalha com inventários rotativos, fazendo a contagem periódica dos produtos na Central de Distribuição e nas lojas. Isso garante um estoque cada vez mais adequado, que oferece segurança no momento da compra e contribui para a redução de rupturas. O setor tem trinta fiscais, mas sua eficácia depende do comprometimento de todos os colaboradores. Por isso, a equipe do DPP trabalha em conjunto com as lojas e a logística, para que o índice diminua sempre. É um trabalho diário, com acompanhamento dos processos e a formação das pessoas que atuam nas lojas e nos CDs. Um dos pontos fundamentais é o cuidado no manuseio da mercadoria e uma atenção especial na validade do produto. A orientação é para que os fiscais tenham rigor no momento do recebimento das mercadorias nos CDs e fiquem atentos à qualidade do produto, não somente para evitar perdas para a empresa, mas principalmente para entregar ao cliente um produto de qualidade. Nas áreas de depósito, os fiscais verificam a validade do produto, se há itens avariados, trabalhando efetivamente na prevenção e sempre alertas a qualquer anormalidade. Na expedição, eles são rigorosos na conferência de cada mercadoria, para garantir que tudo seja enviado na quantidade correta para a loja, contribuindo para a exatidão do estoque.

Célia Serafim da Cunha Silva Gerente de Prevenção de Perdas

104

Nosso trabalho é para que os processos estejam mais seguros, com mais rigor nos controles e, com isso, a gente consiga reduzir as perdas da empresa e, logicamente, com empenho de todos os funcionários; porque a prevenção de perdas não acontece só, não é um setor que faz ela acontecer. É o envolvimento, é o comprometimento de todos os colaboradores. É cada um fazendo o seu processo acontecer da maneira mais segura possível.


105


Comercial e Marketing Comunicação eficiente e em sintonia total com o cliente O grande desafio da comunicação é chegar a todos e, à medida que o mundo digital evolui, esse processo se torna mais amplo e diversificado. Nos próximos anos, a tendência é intensificar a comunicação direcionada ao indivíduo. E o Nordestão vem buscando ferramentas para ficar em sintonia total com as necessidades de cada perfil individual, construindo uma relação que contribua com a qualidade de vida do seu cliente, em todos os sentidos e no relacionamento com a Rede. Hoje, o Nordestão já chega aos potiguares por diversos meios. As campanhas, ofertas e peças, sejam elas pelas ondas do rádio, imagens de TV ou através da velocidade das redes sociais na Internet, trazem não apenas apelos comerciais, mas valores institucionais que fortalecem a relação com os clientes.

106


Os profissionais do Marketing se revezam no trabalho de fortalecer a imagem da marca e impulsionar os negócios, procurando desenvolver uma comunicação diversificada, que tenha sinergia com o cliente e a “cara" da Terra da Gente e da nossa cultura. É com esse objetivo que a empresa reúne o talento de especialistas em comunicação, como a agência Mariz Comunicação Integrada, a Mobister Serviços em Tecnologias e a Francisco Rojo Marketing de Alimentos, que trabalham com o Nordestão há mais de 15 anos, numa parceria baseada em uma relação de confiança e crescimento mútuo. Um dos conceitos trabalhados é o "Nordestão Que Faz Bem", ressaltando as boas práticas corporativas e sociais da Rede. Peças publicitárias, entre as quais vídeos, dão visibilidade a programas corporativos e sociais (confira detalhes no capítulo Responsabilidade Social ). Outra iniciativa que já entrou no ar é o “Nordestão Pra Você". Será mais um canal direcionado ao cliente, além dos vários já existentes. Trata-se de um blog de informação e conteúdos relevantes, cuja marca também será usada para assinar todos os conteúdos voltados ao cliente. De uma maneira geral, o Nordestão é um dos anunciantes que mais investem em publicidade no Estado. São dezenas de inserções diárias, nas mais diversas mídias locais e canais diretos de relacionamento.

107


Gestão do Negócio

Toda a comunicação da empresa e suas decisões estratégicas são baseadas em pesquisas periódicas internas e externas com o cliente. Como a jornada de compra do cliente está em constante transformação, não basta conhecer o comportamento do consumidor.

É imprescindível gerar um histórico das pesquisas realizadas para que o Nordestão se antecipe às mudanças do mercado e permaneça à frente da concorrência. Internamente, a comunicação permeia todo o ambiente corporativo, alcançando desde o colaborador que recebe os produtos no Centro de Distribuição (CD) até aquele que atende o cliente no momento da compra, na frente de loja. As campanhas internas são contínuas e desenvolvidas em vários canais (em 2017, foi lançada a campanha de endomarketing “Feliz Com Você", com ótimas repercussões internas). O Nordestão prepara os colaboradores construindo uma relação de confiança e transparência, onde cada um se sinta valorizado e seja reconhecido pela sua dedicação ou exemplo de conduta profissional.

108


Rogério Rafael Diretor Comercial e de Marketing

A Comunicação precisa permear todo o ambiente da empresa, preparando nossos colaboradores para que entendam que precisam construir uma relação de confiança, de transparência com nossos clientes, de forma que eles percebam claramente o quanto nos dedicamos para entregar não apenas produtos, mas valores, como excelência e qualidade.

109


110


111


Gestão do Negócio

Nordestão Sem Fronteiras Foco nos novos negócios Preparar a rede de supermercados Nordestão para o futuro é o desafio que se tem pela frente. E, para garantir uma retaguarda propícia à expansão e que dê segurança na tomada de decisões, a empresa tem investido para unificar a gestão de negócios. Uma das frentes estratégicas é a implantação da tecnologia SAP, um dos softwares mais eficientes e importantes do mundo em termos de gestão empresarial.

Fábia Simone de Medeiros Miranda Gerente do Projeto SAP e Executiva Familiar

Entendemos que o que interessa, agora, é que a informação esteja nas mãos das pessoas. Temos que criar novas informações, tratá-las, e entregar isso às pessoas, aos colaboradores, desde o nível operacional até o mais estratégico. O SAP nos dá essa oportunidade. A atitude agora é gerar conhecimento para a organização, para que as pessoas consigam tomar as decisões.

Leonardo Cavalcanti Gerente de Gestão de Informação e Controle (GIC) e Sponsor do Projeto SAP

112

O SAP - Nordestão Sem Fronteiras nos dará uma retaguarda de informações que vai permitir ter o melhor controle, o melhor gerenciamento, ter dados mais reais e mais transparentes, que nos deem segurança na tomada de decisões.


O SAP, explica o Gerente do GIC - Gestão de Informação e Controle, Leonardo Cavalcanti, trouxe a integração de todos os departamentos, tratando os valores da empresa, informações disponíveis e processos de forma integrada, para que a equipe possa utilizá-los eficientemente. O software permite melhor controle e gerenciamento de dados, mais transparência e maior segurança em todos os processos, do pedido da mercadoria à venda, aumentando a eficácia. A implantação do SAP vem sendo construída ao longo dos últimos doze meses, em uma dinâmica de trabalho que envolve todos os setores da empresa. No decorrer deste processo, as diretorias trabalham com sinergia e constância de informações, possibilitando à equipe a tomada de decisões mais adequada e benéfica ao negócio. "Em um mercado cada vez mais competitivo, o SAP nos dá um diferencial e ajuda a consolidar o compromisso do Nordestão, que é continuar crescendo com qualidade na oferta de produtos e serviços, buscar as ferramentas necessárias para um Nordestão Sem Fronteiras, fortalecer os laços com os clientes e acompanhar as tendências de mercado", afirma Fábia Simone. No contexto atual das novas tecnologias, não há dúvidas de que novas formas de atender o cliente serão adotadas em um futuro próximo. Por esse motivo, a Rede está atenta aos novos modelos de negócios, entre elas, o e-commerce, que hoje é uma realidade através dos supermercados virtuais e clubes de compras. O Nordestão está aberto a essas inovações. É uma tendência natural. Atualmente, já existem processos em elaboração e análise que, quando implantados, ampliarão ainda mais as formas de fidelização do cliente. A empresa estuda o momento certo de ir mais a fundo nessas tecnologias, já que elas têm um impacto profundo na sociedade e no mercado, e implicam em uma mudança de cultura.

113


114


115


Gestão do Negócio

FELIZ ANIVERSÁRIO, 45 ANOS DE SUCESSO!

A Camil Alimentos parabeniza a rede Nordestão pelo seu sucesso. Temos muito orgulho dessa parceria e estamos felizes de fazer parte dessa história.

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

116


117


Gestão do Negócio

Nordestão Digital Ampliando a comunicação

Mídias digitais: mais visibilidade e interação A Internet tem sido uma forte aliada na comunicação do Nordestão com seus variados públicos. As mídias digitais, além de darem mais visibilidade às ações da Rede, intensificaram a interação com consumidores e fornecedores. No site www.nordestao.com.br, que tem um alto número mensal de acessos e visitantes, principalmente da Região Metropolitana de Natal, o usuário encontra as ofertas da semana, a lista de ganhadores do Show de Prêmios e informações sobre a história do Nordestão, suas ações e projetos. O conteúdo produzido é original e relevante, abordando temas de interesse do público. Nas mídias sociais, ele é adaptado e retrabalhado diariamente, através de publicações interessantes e criativas, que acompanham as tendências e novidades. O conjunto destas mídias representa o principal canal de comunicação com o cliente, através do qual todos os questionamentos e dúvidas são respondidos diariamente. O maior medidor de eficiência é o nível de interação com os internautas. O site e as mídias sociais também abriram várias possibilidades para aumentar a visibilidade das diversas marcas aliadas. Ao lado disso, o Nordestão oferece todo suporte tecnológico, direção de arte e consultoria para que os fornecedores desenvolvam suas ações em parceria com o supermercado, utilizando canais digitais como o Facebook e o Instagram.

118


Walkuiria Nóbrega Gerente de Marketing

Quando planejamos nosso posicionamento conceitual, procuramos desenvolver uma comunicação diversificada, que tenha sinergia com o cliente e a cara da nossa terra, da nossa cultura, da nossa gente. No contexto atual, de tecnologias digitais cada vez mais em alta, nós já projetamos as ações que podem ser desenvolvidas nas mídias sociais, que têm o papel importantíssimo de estreitar e fortalecer laços com nossos clientes. Um grande exemplo disso foi a campanha de depoimentos que lançamos em 2017 para destacarmos os clientes fieis e que alcançamos uma ampla participação. As pessoas contaram suas histórias que emocionaram e isso nos fortalece, orgulha e impulsiona a criar mais.

É possível ainda interagir com o público fazendo transmissões ao vivo. Canais como YouTube e Snapchat também oferecem suporte para divulgação de ações e ofertas das marcas. Atualmente, estas mídias possuem cerca de 120.000 clientes cadastrados, sendo em torno de 11.500 usuários ativos por loja.

119


COMEMORAR É BOM, MAS COMEMORAR JUNTOS

É AINDA MELHOR. “Parabéns ao Nordestão pelos seus 45 anos de história, preenchidos com muitos produtos P&G nas prateleiras! Não à toa que vocês atingiram o status de Top of Mind da categoria de Supermercados na região. Afinal, são anos de dedicação ao consumidor potiguar. E um parabéns muito especial ao Manoel Etelvino, que liderou essa história de sucesso nos últimos anos. Para a P&G, esta incrível parceria nos dá um presente que é motivo de muito orgulho: a preferência do consumidor.” Alberto Carvalho, Presidente P&G Brasil.

120


121


Gestรฃo do Negรณcio

122


Gestão do Negócio

APP Nordestão, pensado para facilitar o dia a dia do consumidor O APP Nordestão é uma ferramenta completa, pensada para ajudar a organizar e facilitar o dia a dia do consumidor, suas compras e suas atividades domésticas, de maneira rápida, funcional e interativa. Disponível para Android e iPhone, também fornece notificações, em tempo real, com as melhores ofertas do dia; e mostra o endereço das lojas mais próximas, permitindo traçar a rota mais adequada até o Nordestão com base na localização do usuário. Através do APP, o cliente ainda pode conferir uma lista de serviços divididos por loja e segmentos, com informações do horário de funcionamento; e criar uma lista de compras com possibilidade de compartilhamento por e-mail, SMS ou WhatsApp. Nesta seção, o cliente também pode analisar listas de compras sugeridas. Há ainda outras possibilidades interessantes como: receitas, dicas domésticas, informações sobre a carta de vinhos do Nordestão com dicas de harmonização, conversor de medidas, envio de alertas sobre produtos que não foram encontrados no supermercado, e até uma seção que ajuda a calcular e planejar um churrasco ou uma feijoada (incluindo a quantidade de participantes e a escolha dos ingredientes). Depois, é só importar as informações para a lista de compras.

123


124


125


Gestรฃo do Negรณcio

126


* Premiação entregue em certificado de ouro. ** Com exceção de medicamentos. Com relação à linha HIPOGLÓS®, participa desta promoção apenas o produto HIPOGLÓS® AMÊNDOAS. *** Premiação entregue em cartão de débito sem função de saque. Promoção válida das 10h do dia 3/7/2017 até as 17h de 2/10/2017. Consulte condições de participação, datas dos sorteios, certificado de autorização e regulamento completo em http://domingoemfamilia.jnjbrasil.com.br. Imagens meramente ilustrativas

Gestão do Negócio

127


Gestão do Negócio

Marca Consolidada Liderança no varejo potiguar

Cumprindo metas e conquistando reconhecimento Assumindo a vanguarda das boas práticas e usando da proatividade para conhecer o mercado e criar diferenciais, a rede de supermercados Nordestão conquistou credibilidade e construiu uma relação de afinidade e identidade com todos os seus públicos. Os frutos se multiplicam a cada dia, com reconhecimento local e nacional da marca Nordestão, em um processo contínuo de agregar valor ao negócio, o que é essencial para uma trajetória vencedora. Nacionalmente, o Nordestão figura entre as maiores redes de supermercados do país, ocupando a 27ª posição no ranking elaborado pela Associação Brasileira de Supermercados (Abras). No Rio Grande do Norte, possui 63,3% de market share do mercado varejista. Em 2017, pelo 16º ano consecutivo, conquistou o prêmio Top Of Mind, entregue pela Revista Foco, e, pela 16ª vez consecutiva, recebeu o prêmio Top Natal, do jornal Tribuna do Norte, com homenagem especial.

128


Grandes marcas não nascem por acaso e não se fazem sozinhas. Elas são feitas por meio de muito trabalho, qualidade dos produtos e atendimento diferenciado, procurando sempre avançar nas expectativas de suas metas, e ser pioneira em todos os seus passos. Em 30 anos de atividades de pesquisa a Consult poucas vezes identificou uma marca sempre tão forte e em evidência como o Nordestão. A força da marca Nordestão é ratificada quando indicada como a mais lembrada no segmento Supermercados, por 16 anos consecutivos no Top Natal, realizada pela Tribuna do Norte e o Instituto Consult-Pesquisa. É uma alegria ter uma marca dessa em nossa terra, a terra da gente, completando 45 anos de sucesso. Parabéns, Nordestão, o supermercado da gente. Uma grande marca que é orgulho do Rio Grande do Norte.

Paulo de Tarso Diretor da Consult-Pesquisa

O Nordestão figurou entre as nove empresas que se mantiveram, ao longo de 16 anos, no topo da pesquisa Top Natal. No ramo de supermercados, a Rede alcançou, em 2017, 67,8% de lembrança da marca, confirmando que, quando se trata de liderança no varejo potiguar de alimentos, a primeira marca que vem à cabeça de milhares de potiguares é o Nordestão. O resultado é reflexo de uma das principais metas da empresa: atender o cliente com excelência e servir bem. A empresa carrega uma trajetória de sucesso, marcada pela coragem e união dos fundadores, pela dedicação de milhares de funcionários, pela alegria de mais de um milhão de clientes e pela confiança de centenas de empresas aliadas. Hoje, é uma das empresas mais respeitadas no país pela eficácia, envolvimento, comprometimento e competência dos seus profissionais.

129


Gestão do Negócio

Ética e integridade como princípios básicos O respeito às leis e normas do mercado, assim como as políticas e diretrizes estabelecidas no País, sempre norteou as decisões, iniciativas e atividades do Nordestão. Para reforçar ainda mais esse compromisso, a empresa vem implantando um conjunto de medidas corporativas que vão além do tradicional em termos de gestão. A adoção da Governança Corporativa, por exemplo, é uma destas práticas. Ela norteia o funcionamento do negócio, seus processos e políticas internas, as estratégias e metodologias de trabalho adotadas, e identifica se estas condutas se alinham aos regimentos e controles externos. Deste modo, o Nordestão garante a eficiência da sua operação, bem como constrói uma cultura de ética organizacional que se reflete em indicadores financeiros positivos e confiáveis. Sem falar no fortalecimento de sua imagem institucional e no aprimoramento de suas relações comerciais com os acionistas. Auditorias, por sua vez, confirmam a transparência e correção dos relatórios anuais de gestão e financeiro. A empresa sempre procura contratar consultores que agreguem valor ao seu negócio e à sua cultura. Como por exemplo, a Ernst & Young, consultoria de renome e credibilidade internacional, que audita os balanços do Nordestão. Tudo isso porque a empresa sabe que, para levar seu nome e perpetuar sua marca a tantos públicos, é imprescindível ética, integridade, saúde financeira e, principalmente, ouvir e colocar os clientes, empregados e fornecedores em primeiro lugar, pois são eles a razão da existência do Nordestão.

130


131


Gestão do Negócio

Mais do que fazer e satisfazer, é preciso fidelizar

Satisfação dos consumidores Muito mais do que satisfazer o consumidor, manter uma carteira de clientes cativos é um dos grandes desafios das organizações nessa era de competividade. Esse compromisso de fidelidade entre empresa e cliente só é possível através de uma relação mútua de respeito, confiança e credibilidade no mercado, construída cotidianamente. É por isso que existe uma sinergia entre o trabalho do Nordestão e seus clientes. Essa relação é fortalecida pela transparência e o compromisso em atender as demandas diárias sempre buscando ferramentas para elevar o nível de eficácia. No dia a dia, internamente, diretores e gerentes estimulam e buscam a dedicação e o envolvimento de toda a equipe para encantar o cliente. São 3.640 colaboradores trabalhando para construir um cenário que atenda plenamente às necessidades dos mais de 1 milhão de clientes mensais. E, ao entrar em uma loja Nordestão, o cliente já sabe, claramente, que a empresa tem como fundamento atender plenamente suas expectativas, com produtos e serviços de qualidade, tecnologias modernas, recursos humanos qualificados e bem treinados. É por tudo isso que o cliente Nordestão valoriza essa relação.

132


Clientes contam sua história de amor pelo Nordestão No ambiente de um supermercado, o morango pode encantar. A coxinha pode saltar aos olhos. Mas, nem só isso. Fervilhando de pessoas indo e vindo, é possível que você faça amizades ou mesmo se apaixone. Coletando histórias de clientes via mídias sociais, algumas emocionaram. Amanda Pontes se encantou por morangos, ainda menina; Vitor Sales, pelas coxinhas; Valmira Santos recorda as bancas de frutas da loja de Igapó, que eram liberadas gratuitamente no tempo de sua adolescência; Frankleide Ferreira encontrou na loja Tirol seu companheiro para toda a vida, e Weldson Carlos revive, toda vez que entra na loja Santa Catarina, os momentos que a mãe e o irmão ainda eram vivos e a família ia unida fazer compras. Para cada um, um momento ímpar, uma história entrelaçada com o supermercado Nordestão, que tem a cara da terra da gente.

Quando entrei pela primeira vez no Nordestão eu tinha 12, 13 anos e, nessa idade, você fica encantada com tudo que vê. Quando eu vi o morango, me encantei. Era uma fruta que, na maioria das vezes, só se compra em datas especiais, e a gente nem comprava. Coloquei a bandeja no carrinho, só que fiquei tão encantada, tão encantada, que só quando cheguei em casa percebi que ela não estava em nenhuma das sacolas. Ou ficou no caminho ou no táxi. No outro dia, depois de chorar muito, muito, meu primo foi e generosamente comprou uma bandeja pra mim. Aí vem a segunda fase que é você ficar abrindo a geladeira várias vezes pra ficar olhando pra uma coisa que você nunca tinha visto. Mas saboreei, gostei bastante. Até hoje, não só o morango, mas o Nordestão faz parte da minha vida. Ele é um case de sucesso. É um supermercado que quanto mais a gente vai, mais a gente gosta. Ele vê a necessidade do cliente e busca solucionar esse problema. Amanda Pontes Cliente Nordestão

133


134


135


Gestão do Negócio

Vitor Sales da Silva Cliente Nordestão

136

Há uns anos, eu tinha uma tia que morava aqui em Natal, onde eu vinha passar férias e nós íamos muito ao Nordestão. Depois, ela voltou a morar em Salvador. Fiquei muito tempo sem vir, mas, no carnaval, fiz uma amiga daqui e voltei a Natal como turista. Disse pra essa minha amiga que eu precisava ir comer as coxinhas do Nordestão que eram maravilhosas. E ela disse que nunca imaginou na vida que uma pessoa que viesse de Salvador fosse querer comer as coxinhas do Nordestão. Hoje, eu moro aqui e só compro no Nordestão. É um supermercado maravilhoso. Quando a gente conversa, aqui no trabalho, comenta que em lugar nenhum tem um supermercado como esse. Algumas pessoas aqui conhecem outras capitais e nenhuma delas tem um supermercado com tanta organização, qualidade dos produtos, atendimento... E a coxinha é o suprassumo.


Valmira Santos Cliente Nordestão

Quando eu era criança, não lembro bem exatamente a idade, se era oito ou nove anos, eu estudava em escola municipal, pela manhã, perto do Nordestão de Igapó, e depois da hora do recreio, eu ficava ansiosa que tocasse a saída do turno porque eu sabia que as frutas estavam lá no Nordestão para a degustação dos clientes. Eu metia carreira para comer todas as frutas. Eu só tinha disponível em casa banana, abacate e caju. As outras frutas que me satisfaziam só tinham lá.... Também tinha panetone, até sou fã de panetone, tinha bolo, bolacha, mas as frutas eram o que mais amava. Quando estava saciada ficava na parada, que até hoje existe. Pegava o ônibus para dar uma volta e vir para casa, traquinagem de criança. Eu fazia isso quase todos os dias. Da vez que eu fui e não tinha mais, fiquei muito triste, vim a pé para casa, que nem o ônibus eu quis pegar. Hoje, tenho 31 anos e sou cliente Nordestão com muito prazer. E essas são lembranças que me seguirão por toda a vida. Marcou muito minha vida, é impossível esquecer.

137


138


139


Gestão do Negócio

Frankleide Ferreira dos Santos Cliente Nordestão

140

A Loja Tirol marcou muito. Foi lá que conheci meu marido, numa situação bem inusitada porque, um dia antes, eu tinha ido para o "Rasta Pé", em Ponta Negra, com umas amigas, e uma delas também era amiga dele. Mas por um problema, ele não pôde ir e ela mandou mensagem para ele falando da festa e com uma foto nossa, do grupo que estava na festa. No dia seguinte, eu estava na demonstração de produtos no Nordestão Tirol e esse cara chegou e me olhava, depois ficou conversando e vi que no celular dele tinha uma foto minha, me assustei. Foi quando descobrimos que tínhamos uma amiga em comum. No mesmo dia, ele pediu a essa nossa amiga meu whatsapp, mas eu disse pra ela não dar. Mas, ele insistiu duas, três vezes, e aí eu mandei dar. Nós trocamos mensagens, marcamos para jantar e estamos juntos há três anos. Temos um filho de um ano e três meses. Digo que Deus nos uniu dentro da loja. Não dá pra esquecer. Até hoje, moro na Zona Norte, mas faço questão de fazer compras na loja Tirol. E vejo que os colaboradores tratam os clientes com muito carinho, a gente sente que o atendimento é diferenciado. Como promotora, eu sempre via isso. Também constato como cliente.


Em 2016, minha mãe e meu irmão faleceram num espaço de cinco meses. E falo deles porque minha história no Nordestão está muito ligada a eles, a minha família, porque vínhamos sempre fazer compras juntos. Era um momento de reunião da família, um momento de alegria, de felicidade. E isso se torna inesquecível. Sempre que volto, os momentos com eles passam na minha frente. Lembro muito que, certa vez, estávamos ele (meu irmão), minha mãe e meu pai fazendo as compras. Ele pediu para comprar coxinhas, na padaria, que ele adorava. Comeu tudo bem rápido e já estava pedindo mais, aí meu pai foi lá e comprou quase um quilo, dizendo pra ele: "você vai ter que comer tudo". Claro que ele não comeu, mas foi uma passagem marcante. A gente riu muito. São recordações boas, de alegria. Entre uma compra e outra sempre tinha uma brincadeira, comprar se tornava prazeroso. Todo mês, praticamente, ele comprava um celular aqui. A gente queria desopilar, vinha para o Nordestão. Até hoje, faço isso. Aqui a gente não vem somente por promoção, a gente vem porque se sente em casa, se sente familiarizado com o ambiente, integrado a ele, aos colaboradores, todos muito prestativos. Eu praticamente cresci dentro do Nordestão. Hoje, venho sempre com minha mulher e meus dois filhos, uma menina de dois anos e um filho de sete, já estamos começando a história de uma terceira geração da nossa família. Weldson Carlos de Oliveira Cliente Nordestão

141


Gestรฃo do Negรณcio

142


Gestão do Negócio

Praticidade aliada à mobilidade Sempre garantindo soluções inteligentes para satisfazer o cliente e ampliar o poder de compra dos que contribuem para o sucesso da marca, o Nordestão está continuamente focado na diversificação de produtos e serviços. Por isso, criou várias modalidades de cartões. Um deles é o Cartão Compras Nordestão, que pode ser utilizado para compras exclusivamente nas lojas Nordestão, a partir de recargas com qualquer valor. Os créditos valem por 180 dias e podem ser utilizados, inclusive, por um portador escolhido e autorizado pelo cliente. Já o Clube da Gente Nordestão é uma modalidade criada para atender às empresas potiguares. É personalizado, com senha individual e crédito predeterminado pela empresa conveniada. O empregado faz suas compras com tranquilidade e o débito é feito diretamente na folha de pagamento. Oferece todas as transações eletrônicas e é um mecanismo seguro, sem nenhum custo adicional para a empresa conveniada ou seu funcionário. O Cartão Clube da Gente Alimentação é destinado às empresas que aderem ao PAT Programa de Alimentação do Trabalhador, do Governo Federal, com quase três décadas de implantação no Nordestão. Já o Cartão Clube da Gente Kit Cesta é um produto para empresas que entregam cestas básicas aos seus empregados, com valores predeterminados e a partir de 300 unidades/mês. Por fim, o Cartão Presente Nordestão pode ser adquirido nos check-outs e ofertado a terceiros com valores predefinidos de R$ 25,00, R$ 50,00 ou R$ 100,00.

143


Gestรฃo do Negรณcio

144


Gestão do Negócio

Ouvidoria: humanizando relações Há quase duas décadas, a rede de supermercados Nordestão mantém uma importante ferramenta de comunicação com o cliente, de forma rápida e sem burocracia: a Ouvidoria. O serviço está presente em todas as lojas, para ouvir o cliente, tirando dúvidas e procurando resolver toda e qualquer demanda, em tempo real. Um aspecto importante do trabalho da Ouvidora é a humanização da relação cliente-empresa. Todas as demandas e solicitações, quando possível, são atendidas de imediato. As que necessitam de mais apuração são tratadas, posteriormente, por telefone. A equipe da Ouvidoria liga para o cliente e dá o retorno aos questionamentos feitos. Outros canais de comunicação são o E-mail e a Caixa de Sugestões disponibilizada nas lojas da Rede, na qual os clientes podem depositar cartas com dúvidas ou sugestões. O cliente, com acesso à Internet, pode estabelecer diálogo pelo fale-com-a-gente@nordestao.com.br, ou interagir pelas redes sociais que têm sido bem utilizadas. Todas as sugestões colocadas na caixa, bem como as postagens, são acompanhadas e respondidas diariamente.

145


Gestão do Negócio

Emoções e prêmios o ano inteiro A maior promoção do varejo do Rio Grande do Norte contabiliza a entrega de 1.635 prêmios em seus 16 anos de sucesso. Iniciado em 2001, o Show de Prêmios Nordestão se consolidou como uma das maiores estratégias de distribuição de prêmios já organizadas no Estado. A partir de 2003, além dos já tradicionais carros zero quilômetro, a lista ganhou o reforço de quatro casas. E, ao longo de doze anos (2003 a 2015), o Nordestão entregou 48 casas. Em 2009, a empresa introduziu na lista de prêmios: 12 notebooks, 84 cartões Itaucard Nordestão com créditos de R$ 1.000 em compras e 12 motocicletas. Dois anos depois, o sorteio passou a incluir 24 TVs de LED e 24 notebooks. Em 2017, a empresa acrescentou 12 iPhones. Ao longo do tempo, o Show de Prêmios Nordestão se modernizou, ganhou totens eletrônicos para cadastro das notas fiscais e retirada dos cupons, e cresce, a cada ano, para agradecer e retribuir a preferência de milhares de potiguares.

146


Todo mês, tem emoção especial para o cliente, com intensas premiações de janeiro a dezembro. Somente em 2017, décimo sexto ano do Show de Prêmios Nordestão, a empresa distribuiu 300 prêmios (em 2018, serão 304*). Foram sorteados: 1 carro por mês e 4 a cada três meses, totalizando 24 veículos durante o ano; 12 motocicletas; 12 bolsas de estudo no valor de R$ 6.000,00; 24 TVs de LED; 24 notebooks; 192 cartões de crédito Nordestão, 2 por loja a cada mês, no valor de R$ 1.000,00 cada; e 12 iPhones. Reunindo tradição, modernidade e valorização ao cliente, a estratégia coleciona uma série de histórias vencedoras e sonhos realizados.

* As quantidades de prêmios nos splashes serão as praticadas em 2018 e que totalizam 304 prêmios.

147


Gestão do Negócio Foi maravilhoso. Veio em boa hora. Gosto de lembrar porque a gente estava numa situação muito difícil financeiramente. Nossa casa estava quase indo à leilão, com seis parcelas em atraso. Já tinha recebido a carta avisando. Quando chegou a notícia, meu filho até disse: 'a gente não vai perder essa casa não, mãe'. Parece que estava prevendo. Em agosto de 2016, veio aquela vontade de colocar uns cupons, de tentar, apesar de eu não acreditar muito nessas coisas de sorteio. Mas faltava o dinheiro para fazer compras. Foi então que recebi o PIS. Pagaram somente a metade, não dava nem para pagar as prestações da casa, então resolvi fazer umas compras. No dia, meu marido até questionou, dizendo que a gente devia guardar o dinheiro para juntar e pagar as prestações, mas eu disse que era melhor comprar, encher a despensa. Foi o que fiz, e coloquei os cupons. De repente, mudou tudo. Quando a moça me ligou avisando, achei que era brincadeira. E ela disse: 'a gente não brinca não, é verdade'. Na hora, tomei um susto, mas ao mesmo tempo foi muita alegria. Digo que Deus iluminou minha vida, quando fui sorteada. E o Nordestão tirou minha família do sufoco. O carro veio em boa hora, paguei todas as dívidas, salvei minha casa. Hoje, digo que o Nordestão faz parte da minha família. Através dele, organizei minha vida. Estou muito feliz mesmo. E digo para o Nordestão continuar a realizar os sonhos das pessoas.

Rosenalba Maria do Nascimento Ganhadora de um carro Gol, em agosto de 2016

148


Fui sorteada com uma moto do Nordestão, prêmio este que me proporcionou realizar um desejo que minha mãe tinha de ampliar o seu negócio de boleira artística. Este prêmio veio em uma boa hora, pois vendi a moto e presenteei a minha mãe com o valor arrecadado, e ela pôde investir mais em cursos e equipamentos. Com isso, a boleira Fátima Rodrigues Bolos se profissionalizou ainda mais e o resultado foi o acréscimo imediato de sua clientela. Logo, sou imensamente grata ao Nordestão, pois somente uma empresa tão confiável poderia me proporcionar esta oportunidade. Stefanes da Silva Santos Medeiros Ganhadora de uma moto, em fevereiro de 2017

149


Capacitação Com olhos e ouvidos no consumidor

150


151


Colaboradores Talentosos Educação corporativa: a chave do sucesso empresarial

Oferecer produtos e serviços de qualidade, encantar o cliente e fidelizá-lo. Essa é uma missão que o Nordestão cumpre há 45 anos com alegria e dedicação porque investe forte na educação corporativa. Preparar pessoas tem sido um desafio constante. Afinal, o capital humano é o maior patrimônio que uma organização pode ter e dele depende o sucesso do negócio. O grande desafio tem sido a formação sólida de profissionais para que o Nordestão possa empregar valor em todas as suas relações. E, para chegar lá, uma das premissas é valorizar a cultura empresarial e mostrar às pessoas como elas podem contribuir e colocar-se em sintonia com o posicionamento institucional da marca. Um exemplo é o recrutamento dos mais experientes colaboradores, que já conhecem os modelos de gestão da Rede, para gerenciar e atuar em novas lojas. Isso ajuda a dar continuidade a tudo que foi construído. Para perpetuar a empresa tem sido feito um forte trabalho de valorização e preparação dos líderes, em todas as escalas. As lideranças entendem que têm o papel de preparar as pessoas, de qualificá-las, para que estejam aptas, no futuro, a substituí-las. Os líderes sempre estão

152


atentos às necessidades que os colaboradores precisam para alcançar o alto nível de qualidade que o Nordestão oferece e que é uma de suas marcas mais fortes. Por isso, há uma permanente preocupação em manter o colaborador motivado, feliz, dentro de uma postura proativa e de cooperação contínua com todos que o cercam. E se ele trabalha assim, isso se reflete lá na ponta, no atendimento ao cliente. No Nordestão, isso ultrapassa a atuação de um departamento e se torna o foco principal de toda a empresa.

153


154


155


Capacitação

Retenção de talentos é uma marca do Nordestão A retenção de talentos exige uma forte política de valorização do colaborador. A rede de supermercados Nordestão pensa dessa forma e trabalha com investimentos, cada vez maiores, no aprimoramento dos recursos humanos, área que possui orçamento anual para treinamentos e qualificação. Focada em "colocar o DNA Nordestão" nas pessoas, a empresa dedica-se à formação de todos, dentro de uma ampla política de benefícios, promovendo ainda a capacitação profissional para gerar conhecimento e ter colaboradores cada vez mais empenhados no seu trabalho e em garantir um excelente atendimento ao cliente, diferencial estratégico do Nordestão. Os mais de 3.600 colaboradores da Rede recebem treinamentos contínuos e incentivos para que façam cursos de graduação, pós-graduação e especialização. Também é política do Nordestão manter seus colaboradores atualizados com os cenários do mercado varejista, estimulando-os a participar de feiras, exposições e congressos. A empresa disponibiliza as ferramentas necessárias e qualifica de forma integral toda a sua equipe. Internamente, as diretorias planejam e elaboram as políticas e as lideranças se concentram no engajamento total dos colaboradores, qualquer que sejam as atividades. Com treinamento, valorização e acompanhamento direto em todas as unidades de trabalho, a rotatividade, inclusive na parte operacional, é uma das menores do mercado. Em consequência disso, o índice de retenção é alto. Um dos fatores que fixa o colaborador na empresa é saber que tem a possibilidade de construir uma carreira e progredir. O Nordestão procura estimular o colaborador a nunca parar de estudar, de aprender, de se desenvolver. Até porque, cada vez que uma nova loja é aberta, são mais oportunidades de emprego e de crescimento interno. Por isso, todos os profissionais que trabalham na Rede, seja qual for a área de relacionamento, estabelecem vínculos duradouros com a empresa. Alguns têm 45 anos de relacionamento com o Nordestão, consolidando assim alianças sustentáveis para o negócio.

156


Rosane Felismino da Silva Gerente de Recursos Humanos

Um operador de caixa sabe que pode trilhar uma carreira aqui dentro e temos muitos exemplos. São encarregados, gerenciadores e até gerentes que começaram como caixas, ou mesmo, embaladores. Isso faz as pessoas quererem ficar. Elas sabem que aqui, se elas se empenharem e aproveitarem as oportunidades, poderão crescer. Sempre foi assim, é a nossa política. A oportunidade realmente é para todos. Se encaixando nos critérios, qualquer colaborador pode se candidatar para participar da seleção e galgar um posto maior. Outra coisa é que o primeiro emprego, principalmente nos cargos operacionais, tem sido bastante positivo porque esses jovens já vão absorvendo nossa cultura. Podemos formar essa pessoa, engajando esse colaborador na nossa política.

157


158


Grupo MNS - Soluçþes completas em Frutas, Legumes e Verduras.

159


Capacitação

160


Atualmente, mais de 10% dos colaboradores da rede de supermercados Nordestão têm mais de dez anos de empresa. Muitos, além disso. Antônio Lucas Dantas, gerente comercial, está no Nordestão desde o início, há 45 anos. Viu os primeiros passos do negócio e guarda essa história num cantinho da memória. “Em 1994, o Nordestão começou a financiar os estudos dos funcionários, e foi uma das grandes vitórias da empresa em relação à concorrência. Passou a ter processos mais aprimorados, funcionários mais felizes, e daí vem melhorando a cada dia, se informatizando, introduzindo novos sistemas", afirma o colaborador. Desde o inicio das lojas, conta ele, a empresa sempre teve consultorias para melhorar os processos, o que ajudava bastante a superar os desafios do dia a dia. Ao longo desse tempo, a empresa preocupou-se muito com suas unidades de venda, em deixá-las bem apresentáveis, em melhorar os processos continuamente e aperfeiçoar seu quadro de recursos humanos. Por isso, são muitos os treinamentos e apoios para cursos técnicos e formação superior. Pelo esforço diário e compromisso com o desenvolvimento do colaborador, afirma a gerente de Recursos Humanos, Rosane Felismino da Silva, o Nordestão apresenta 98% de satisfação do trabalhador. Histórias como a de Lucas, se multiplicam. Em todas elas, os relatos apontam na direção de uma empresa líder, que se perpetua respeitando seus concorrentes, valorizando seus colaboradores e seguindo preceitos como ética, responsabilidade, honestidade e profissionalismo. Conheça algumas dessas histórias.

161


Capacitação

Loja Alecrim

Costumo dizer que realmente cheguei no Nordestão quando ninguém acreditava em mim. Eu tinha perdido um pequeno negócio, acabava de sair de um casamento e estava morando na casa da minha mãe. Me sentia uma pessoa totalmente excluída da sociedade. Eu batia portas e ninguém acreditava em mim. Coloquei um currículo, na época o escritório do Nordestão ainda funcionava na Ribeira, e com 15 dias eles me chamaram para ser auxiliar de depósito. Quando eles me ligaram Luis Borges e falaram que tinham uma vaga Gerenciador de Recebimento para auxiliar de depósito, aquela ali e Armazenagem de Mercadoria era a oportunidade da minha vida, então eu agarrei como se fosse a única coisa. E ali eu trabalhei todas as vezes que era solicitado. E ali usei uma ferramenta que eu acho muito importante, que é a comunicação. E, com 11 meses, o Nordestão mudou a minha história. Como auxiliar de depósito fui promovido a fiscal de portaria e, com aproximadamente dois anos, eu cheguei ao cargo de gerenciador de recebimento de mercadoria. O Nordestão mudou a minha vida, ele mudou a minha história. Eu via que estava numa grande empresa que crescia a cada dia, que abria loja todo ano. Então, eu tracei o seguinte: eu vou mostrar as minhas qualidades e vou procurar crescer. Paralelamente, eu me formei técnico em Segurança e Medicina do Trabalho e, no ano de 2016, me formei em Direito pela Faculdade Estácio. O Nordestão me deu a oportunidade de sair do quadro de desempregado para empregado capacitado, assim, eu só tenho a agradecer.

162


Rosemary da Silva Marques Fiscal de Frente de Loja

Foi meu primeiro emprego. Foram muitas vitórias e conquistas, graças a Deus. Eu comecei como embaladora; três meses depois, fui para recepcionista de caixa, e três anos depois, fiz seleção e passei para fiscal de Frente de Loja. Com o crescimento da empresa, o funcionário cresce junto, porque ela não pega pessoas de fora para assumir cargos de patamares maiores; ela seleciona de dentro. Quem tem seu destaque, que faz seu trabalho correto, tem oportunidade na empresa, basta querer. Aqui, você se sente uma pessoa especial, porque sabe que alguém está olhando para você, percebendo que você está fazendo um trabalho diferente, isso faz com que você queira melhorar cada vez mais. É a minha segunda casa, é a minha família.

Loja Petrópolis

163


Capacitação

“ Thalys Vinícius Carvalho Costa Operador de Loja e FLV

Loja Lagoa Nova O Nordestão é oportunidade, não só para entrar no mercado de trabalho, pois quando a gente entra tem a oportunidade de aprender com outras pessoas, de aprender novas funções, de conhecer coisas novas. Cada dia que você entra ali é uma oportunidade de fazer coisas diferentes. E conhecimento é uma coisa que nunca se joga fora, é sempre proveitoso. Quando entrei aqui não pensei em ficar dez anos, pensei que ia ser temporário. Vejo o Nordestão crescendo, abrindo mais lojas. O Nordestão não é uma empresa que fica contente com o que é, sempre quer mais, sempre amplia mais, abre treinamento para fiscal, para gerenciador, é uma empresa que tem ambição de sempre expandir, sempre crescer. É um empreendimento grandioso.

164


Elba Maria Gomes de Araújo Fiscal de Frente de Loja

Tem sido uma experiência fantástica. O Nordestão é sempre uma referência, um supermercado bem falado, bem rigoroso nas coisas, totalmente diferente dos outros. Aqui, eles valorizam os funcionários. Funcionário só não cresce aqui no Nordestão se ele não tiver uma meta de vida, porque eles dão oportunidade. O Nordestão foi meu primeiro emprego, é tudo pra mim. Quando eu tive meu filho, ficou difícil, a gente vive separado. Ele mora no interior, em São Tomé, com a minha mãe, mas eu sei que tenho que trabalhar para dar o melhor pra ele. Teve um momento que eu achei que eu tinha que sair do Nordestão, mas meu pai disse que não. Cada dia que vejo ele crescendo e eu dando o melhor para ele, me fortalece muito mais estar aqui.

Loja Cidade Jardim

165


Capacitação

“ Lucicléia dos Santos Souza Segurança

Loja Igapó/São Gonçalo A gente quando entra aqui é uma pessoa, mas o fato de você lidar com pessoas e ter muito treinamento – que acho bom demais porque ensina a atender clientes – te transforma. A gente aprende a lidar com todo tipo de coisa. É uma ótima porta de emprego, tanto tem aprendizes, quanto pessoas que saíram de um casamento e nunca trabalharam. O Nordestão sempre dá essa oportunidade, como deu pra mim. Eu nunca trabalhei, comecei aqui. Hoje, me sinto apta a qualquer função lá fora, porque, de tudo, um pouquinho a gente filtra. O Nordestão é uma escola, é a minha vida, porque a vida lá fora não é só o casal, pai e mãe, mas o trabalho também. Se eu ficar infeliz no trabalho, eu não sobrevivo lá fora, e aqui eu me sinto feliz. Digo que tenho tudo, tudo que Deus me deu. O Nordestão foi a minha esperança, a minha conquista, porque conquistei muito profissionalmente e pessoalmente, e ele faz parte da minha vida, sim.

168


Loja SuperFácil

O Nordestão foi meu primeiro emprego. Entrei aqui tinha 18 anos, dia 8 de dezembro de 2007, foi num sábado, bati o cartão às 14h15 e iniciei na frente de loja. De lá pra cá, realmente minha vida mudou. Quando entrei, eu era um recipiente vazio, estava iniciando minha carreira no mercado de trabalho, e tudo que eu aprendi, profissionalmente falando, foi no Nordestão, na questão de prática. O que eu tinha era teoria. Tinha feito alguns cursos me preparando Odair Paiva Dantas Gerenciador de Hortifrutigranjeiro para o mercado de trabalho. Eu me sinto especial em trabalhar e Padaria no Nordestão, de fazer parte da empresa top de supermercados, então, é um orgulho. Aqui, a gente sempre aprende para a vida pessoal. Disciplina, companheirismo, cooperação... São aprendizados que a gente leva para a vida toda. Quando eu penso em Nordestão penso em equipe, desenvolvimento e cooperação.

169


Capacitação

“ Maria das Graças Barbosa da Silva Embaladora

Loja Alecrim O Nordestão é uma empresa muito boa de trabalhar, tem uma equipe muito boa, do embalador, operador, ao gerenciador. Me sinto muito bem. Eu trabalhei pela retaguarda hospitalar, depois fui para a Prefeitura do meu interior, e quando voltei para Natal fui para o Nordestão. E de todos esses processos que passaram na minha vida o melhor foi o Nordestão. Tem sido uma experiência de muita aprendizagem, que foi muito importante, de formar amizades. Agora, é esperar a aposentadoria, mas quero ficar mais 10 ou 15 anos. Qualidade e conhecimento, que são marcas muito importantes para mim, estão presentes no Nordestão, e tem o diferencial do atendimento. O Nordestão é algo superbom, a gente vê que, na empresa, não tem essas diferenças entre o dono e quem trabalha, todo mundo é especial.

170


Maria Lúcia Félix da Silva Recepcionista de Caixa

Comecei como embaladora. Já faz 20 anos e não estou arrependida de ter escolhido o Nordestão e não ter ido para a fábrica, que me convocou na mesma época. Passei nove meses embalando, lembro que eu me interessei muito para ir para o caixa, lembro que eu até chorava por isso. Fiz o teste e fiquei. E hoje sou feliz no que faço. Gosto de trabalhar aqui, pela amizade, a gente se sente em casa. É como se fosse a nossa família. É uma empresa acolhedora. Eu me sinto bem acolhida pela equipe, pelos fiscais, por todos.

Loja Lagoa Nova

171


Capacitação

“ Railson de Oliveira e Silva Gerenciador de Recebimento de Mercadorias

Loja Cidade Jardim Tem várias coisas que marcam a gente, mas uma das coisas que me marcou mais recentemente foi o caso de um funcionário para o qual demos uma oportunidade, está sendo promovido, está sendo trainee. Ele me ligou para para agradecer e falar das experiências que ele teve comigo, dos puxões de orelha e que tudo valeu a pena. A gente ensina porque o grande líder é aquele que faz seguidores. A gente fica muito feliz quando um funcionário evolui e quer ser promovido. O Nordestão é uma escola, só depende de você. Eu cheguei aqui na empresa e tinha só o segundo grau. Já fiz faculdade aqui pelo Nordestão, que arcou com 50% das mensalidades, e isso contribuiu bastante. A empresa sempre está ajudando o funcionário a crescer profissionalmente, sempre indicando, orientando e fazendo com que você possa se destacar. É a nossa segunda família, a gente cria muitos laços de amizade e companheirismo. É uma família de sucesso. É muito gratificante acordar todo dia e saber que vou vir trabalhar aqui, que o Nordestão está aqui de braços abertos para que eu possa fazer meu trabalho com dedicação e bastante carinho.

174


João Maria Ferreira Monteiro Abastecedor

Eu morava no Rio de Janeiro e me comuniquei com a família aqui. Eu trabalhava na área de gás quando cheguei aqui, procurei as firmas de gás, elas não me aceitaram. Estava com 15 anos de experiência. Então, fui para outro ramo, o têxtil. Quando cheguei numa das fábricas, em Extremoz, sofri preconceito por causa da idade, estava com 40 anos. Daí, procurei o ramo de mercado, e vim no Nordestão. Vi que era um dos melhores supermercados de Natal para trabalhar. Tem sido uma experiência boa. Me aposentei em 2014 e continuo trabalhando. É uma firma que respeita o trabalhador. Se você trabalhar correto, ninguém vai te perturbar. É uma das melhores empresas em que trabalhei. Fui metalúrgico, trabalhei na área de confecções, segurança, nesses carros-fortes, trabalhei em enchimento de gás e depósito de bebidas. No Nordestão, ganhei tranquilidade, trabalho perto de casa e o respeito.

Loja Santa Catarina

175


Capacitação

“ Ângela Rodrigues da Silva Gerenciadora de Frente de Loja

Loja Tirol Aqui tem sido uma experiência maravilhosa, é aquela coisa de você ensinar e aprender a cada dia. Como profissional, a oportunidade de você estudar, fazer cursos, aprender e crescer. E a empresa também evoluiu muito, teve crescimento muito significativo, que vai desde a qualidade da loja, dos produtos, aos programas que a empresa tem hoje, de alimentos seguros, que anteriormente não tinha. Então, isso é muito vantajoso para os colaboradores e para os clientes, nos passa segurança. O Nordestão tem a facilidade de deixar você em casa. Eu cuido do Nordestão, como eu cuido das minhas coisas, da minha casa, então, é o mesmo critério. O Nordestão é minha família, é a possibilidade de você conseguir realizar seus sonhos, é muito gratificante. Eu me sinto muito feliz e privilegiada em fazer parte de uma empresa que está crescendo todos os dias. Isso me fortalece, passa segurança, mostra que você está no caminho certo, que basta se profissionalizar para você continuar crescendo. Nós, colaboradores, temos o Nordestão como uma referência de ética, de profissionalismo, de crescimento.

176


CAL (Centro Administrativo e Logístico)

Sergio Bernardes de Oliveira Filho Diretor de Operações, Vendas e Logística (Engenheiro de Alimentos)

Aqui, a gente vê valores éticos, honestidade, o que se fala, se cumpre. Então, isso é muito importante. Levo o aprendizado do respeito que eles têm com o profissional, ouvindo sempre o que a gente fala, onde as decisões são tomadas em conjunto. Eu vinha de uma empresa, na qual a gente falava, demonstrava nosso conhecimento, mas eles não acatavam as ideias. Estou numa empresa que está em crescimento, então eu vou poder contribuir, tenho certeza, com o desenvolvimento, com o crescimento da empresa, dos funcionários. Quando entrei no Nordestão, tínhamos seis lojas e eu participei da inauguração de mais três lojas: Tirol, Nova Parnamirim e Superfácil. Profissionalmente, foi muito importante. Eu vejo um crescimento homogêneo, em bases sólidas. Nordestão é profissionalismo, respeito e dedicação.

177


178


179


Capacitação

“ Célia Ferreira da Silva Dantas Recepcionista de Caixa

Loja Cidade Jardim Eu precisava trabalhar para sustentar minha família e estava procurando uma oportunidade. Então, o Nordestão me acolheu, na época como embaladora, e foi assim que consegui o meu primeiro emprego formal. Esta foi a oportunidade que Deus me deu e agradeço todos os dias. No Nordestão, conheci um rapaz que também era embalador, me casei com ele e construí uma família. De lá para cá, muita coisa aconteceu. A loja foi crescendo, passando por reformas e melhorias, e se transformou no grande supermercado que é hoje. Depois, meu marido foi promovido a gerente de vendas, cargo que está atualmente; e meu filho cresceu, tem 20 anos e cursa a faculdade. Por tudo isso, quero muito bem ao Nordestão! Gosto do trabalho que faço e sinto que a empresa nos valoriza muito, tratando o funcionário com respeito e sempre oferecendo novas oportunidades. Em breve, irei me aposentar mas sei que a saudade vai bater porque quero bem a todo mundo e sou muito grata ao Nordestão.

180


CAL (Centro Administrativo e Logístico)

Quando minha mãe ia fazer compras e eu ia com ela, eu dizia que queria ser caixa do Nordestão. Não conhecia nada, só que era um supermercado, mas não tinha nenhum conhecimento. E esses trinta anos tem sido de muita aprendizagem, a gente chega sem experiência, sem conhecimento e vai adquirindo. O Nordestão é uma escola. Vai dando oportunidades e a gente vai alcançando. Comecei como recepcionista de caixa, depois fui para o superbox, que eram treze, e de lá fui para a loja de Igapó, que estava sendo inaugurada. Ana Célia Silva Assistente de Recursos Humanos Depois, fui promovida para auxiliar de tesouraria, e anos depois passei para o setor de Recursos Humanos. Hoje, me vejo outra pessoa. Mais aberta do que era antes. O Nordestão dá oportunidade de você se desenvolver, se preocupa com nosso nível de conhecimento e vai dando oportunidade. Isso é muito importante. Valoriza muito o trabalho do seu colaborador, e é tudo muito bem planejado. A gente tem muito privilégio, digo, respeito, credibilidade... quando diz que é do Nordestão. Eu me sinto vitoriosa por ter chegado até aqui, por tudo que conquistei. É uma história de união, de persistência, de não desistir na primeira crise. Vieram muitas crises e o Nordestão continua firme. É uma empresa campeã e isso é muito importante para cada um de nós, para o Estado. Eu me sinto emocionada, privilegiada por fazer parte dessa história. O Nordestão é tudo. Eu sinto orgulho, como funcionária e como cliente.

“ 181


Capacitação

CAL (Centro Administrativo e Logístico)

Raimunda Ângela de Souza Assistente de Compras

Tem sido uma experiência enriquecedora, foi um aprendizado que vou levar para o resto da minha vida. Cresci muito, como profissional e pessoa. O Nordestão é referência. Presença forte no nosso Estado, no setor varejista e, agora, atacadista, referência para muita gente. Essa nova geração que está aí, se profissionalizando, visa muito o Nordestão como laboratório para iniciar sua carreira profissional. A gente constrói uma nova família aqui dentro, e é um laço tão forte que acredito que quando a gente sair daqui esse laço continua fortalecido. É uma empresa que valoriza o funcionário. Uma vez por semana tem massoterapia, têm jogos de futebol, ginástica, espaço grande de lazer, o Nordestão proporciona o estudo para você chegar até o nível superior. É uma empresa visionária, ela enxerga o presente e o futuro, faz acontecer antes que chegue.

182


CAL (Centro Administrativo e Logístico)

Antônio Lucas Dantas Gerente Comercial

Fora o período em que servi no exército, toda a minha vida profissional foi dedicada ao Nordestão. Será uma sensação muito difícil quando eu tiver que parar. Vou ter que parar, não tem jeito, mas vai ser uma das maiores dificuldades da minha vida em razão desse tempo todo na empresa, vê-la como começou e como é hoje. A gente se orgulha muito. Nós tivemos dificuldades, eu participei das dificuldades, e hoje nós temos uma empresa bem estruturada, e eu me orgulho muito, temos um time muito bom de jogo.

183


Capacitação

184


185


186


187


188


Capacitação

Melhoria contínua para garantir a Qualidade Total A dinâmica de trabalho do Nordestão é baseada em uma evolução permanente de suas equipes e processos. Nos últimos dez anos, a Rede passou por avanços e modernizações importantes na área corporativa, e adotou, além de um planejamento estratégico, um orçamento fielmente ajustado à sua realidade financeira (despesas e investimentos). O grande objetivo do planejamento era saber o que era seguro, até onde era razoável crescer, e como as tecnologias podiam ajudar, em todos os segmentos do negócio, a ser mais eficiente e melhor. Hoje, executivos e colaboradores do Nordestão sabem os caminhos que estão pisando, sabem de antemão o que está acontecendo no mundo dos negócios e podem antecipar cenários de mercado. O Nordestão está preparado para o atual contexto tecnológico, como também se programa para enxergar ainda mais longe, posicionando-se sempre na vanguarda do setor. A cada dia, a Rede busca ferramentas para se tornar mais eficaz, até porque, os desafios continuam. As pessoas e os processos estão em constante evolução e a empresa precisa se adaptar no mesmo ritmo.

Leonardo Cavalcanti Gerente de Gestão de Informação e Controle (GIC) e Sponsor do Projeto SAP

Com a Internet, a forma como as pessoas se relacionam está mudando e o varejo vai passar por um movimento de mudança forte. E o Nordestão está bem preparado para enfrentar esse momento, como sempre na vanguarda do setor. Não vamos estar a reboque dessas inovações, mas na liderança do que está sendo feito.

189


Capacitação

Auditorias: trabalhando para ser melhor, sempre! Uma ferramenta que tem ajudado muito na melhoria contínua de processos, treinamentos e avaliação da equipe é a auditoria interna. Ela tem o papel principal de verificar se os procedimentos estão sendo cumpridos conforme acordados, tanto do ponto de vista das normas internas, como da legislação. Duas frentes importantes são: o Programa de Alimentos Seguros (PAS) e o Programa de Qualificação. Os processos em toda a cadeia de venda dos alimentos, desde o recebimento, a armazenagem, a manipulação e a conservação dentro da Rede, são fiscalizados rigorosamente para garantir que o cliente receba na gôndola um alimento de qualidade, com as propriedades conservadas e uma higienização adequada.

190


Outro ponto importante é a qualificação dos funcionários, que é acompanhada para verificar se ela está cumprindo os objetivos traçados no planejamento. No ambiente de trabalho, um setor existe para servir a outro. Ao invés de trabalharem de forma individualizada, todos eles atuam em conjunto. Com a implantação do SAP, eles estarão mais integrados e a informação será mais limpa, mais estruturada. Por fim, os resultados fluirão melhores. No que se refere ao planejamento, a auditoria ajuda a antever o que não dá certo. Os auditores conseguem identificar ações que, na prática, serão muito difíceis de ser implementadas. Em outra ponta, observam determinadas condutas que, mesmo sendo boas ou aceitáveis, às vezes não são as mais eficientes ou fáceis de seguir.

Denise Dantas da Silva Gerente de Auditoria Interna

O auditor nos ajuda nessas duas pontas. Ajuda no que dá certo e nos faz lembrar aquilo que estamos deixando de fazer, planos que nós mesmos nos comprometemos a tocar. Nosso lema é "podemos ser melhor sempre". A melhoria é contínua, da vida, de tudo. Por isso que o Nordestão é vencedor.

191


192


193


194


195


Responsabilidade Empresa socialmente responsรกvel e que tem amor pelo RN

196


197


198


Responsabilidade

Nordestão Que Faz Bem O desenvolvimento econômico é vital para uma cidade, e não há como projetá-lo dissociado do conceito de Responsabilidade Social. Por vezes, confundido com investimento social, o termo, citado pela primeira vez em 1987, é muito abrangente. Responsabilidade Social é a forma de gestão que se define, segundo o Instituto Ethos, pela relação ética e transparente da empresa com todos os públicos com os quais se relaciona e pelo estabelecimento de metas empresariais que impulsionam o desenvolvimento sustentável da sociedade. É dessa forma que a rede de supermercados Nordestão atua. Ano a ano, a empresa renova seu compromisso de responsabilidade social, por meio de atitudes empresariais e projetos que vão da adoção de Boas Práticas para a segurança alimentar a um ambiente de trabalho inclusivo; de programas de incentivo à reciclagem ao uso da energia renovável. Todas as boas práticas corporativas e sociais deram origem à linha de comunicação “Nordestão Que Faz Bem". O conceito “Nordestão Que Faz Bem” dá visibilidade a programas como os de inclusão social, onde se destaca o Aprendiz; de apoio à preservação do Meio Ambiente, especialmente o Recicle e a adoção da energia limpa (eólica e solar); a parceria nas campanhas de vacinação; e os programas A Gente Contra o Aedes Aegypti, Apoio à Prevenção do Câncer e Segurança Alimentar. Conheça esses programas.

199


200


201


Alimentos Saudáveis Adoção de Boas Práticas garante a segurança alimentar

Quem não quer ter saúde e equilíbrio durante a vida? Chegar lá, no entanto, depende de vários fatores e um deles é não abrir mão de alimentos saudáveis. Mas até chegar à sua mesa, em boas condições, os produtos precisam percorrer um caminho seguro e livre dos riscos de contaminação. Por isso, o Nordestão implantou, de forma pioneira no Rio Grande do Norte e no país, o Programa Alimentos Seguros (PAS – Distribuição). O PAS, programa desenvolvido pelo SENAC, garante alimentos saudáveis, a partir de um trabalho preventivo e constante em toda a cadeia produtiva. Tem por base a adoção de Boas Práticas e a adesão ao Sistema de Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controle. Estas medidas permitem identificar os procedimentos adequados, bem como garantir ações e tecnologias na produção e manipulação de alimentos, a fim de assegurar a conservação e qualidade dos produtos. As empresas certificadas - entre elas, a rede de supermercados Nordestão - comprovam, periodicamente, por meio de auditorias, que estão seguindo as regulamentações e orientações do Programa. Em março de 2017, o Nordestão recebeu pelo 10º ano consecutivo a certificação, com 100% de aprovação nos quesitos avaliados. O atestado de conformidade em Boas Práticas é uma garantia de alimentação saudável na mesa do consumidor.

202


O PAS surgiu em 1998 por uma iniciativa da Confederação Nacional da Indústria, do Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial (CNI/SENAI) e do SEBRAE. Para obter o atestado de conformidade com o PAS, o Nordestão fez fortes investimentos na área de Segurança Alimentar, treinando equipes, melhorando a infraestrutura e os equipamentos, e intensificando o trabalho preventivo e o treinamento dos colaboradores com relação à manipulação, higiene e limpeza constantes. Nesta mesma linha de ações, figuram outros avanços importantes do Nordestão como a conquista do Selo de Qualidade de Transformação (IDIARN) e a adoção ao Sistema de Rastreamento de Agrotóxicos e Inseticidas de Frutas e Verduras (PariPassu).

203


Responsabilidade

COMO A MERCADORIA É ACOMPANHADA No recebimento, os produtos perecíveis são armazenados em baias refrigeradas para manter a temperatura ideal e não perder qualidade. Na saída, ou seja, na frente de loja, a mercadoria é embalada nos check-outs em sacolas diferenciadas, brancas ou amarelas, dependendo do tipo de produto. Na sacola amarela, os colaboradores separam os produtos perecíveis. Ao chegar em casa, o cliente já sabe quais os itens que devem ser colocados antes na geladeira. É um instrumento facilitador, que ajuda a manter a qualidade dos alimentos.

CURSOS E RECEITAS NORDESTÃO Como empresa que cuida dos alimentos com carinho, dedicação e segurança, o Nordestão oferece ciclos de palestras abertas ao público, com a presença de especialistas em segurança alimentar. Dentro deste enfoque, são abordados temas diversos como: qualidade alimentar, qualidade de vida, cuidados na higiene e limpeza. Mais de 15 mil pessoas já participaram destas palestras, eventos e ações afins. Além disso, em cursos de culinária oferecidos aos consumidores gratuitamente, especialistas ensinam, nas cozinhas experimentais das lojas, a preparar uma boa alimentação, disseminando novos conhecimentos gastronômicos. Conduzidos por profissionais especializados, os cursos apresentam ao cliente pratos e temperos que dão um sabor especial às refeições, sejam elas em datas especiais ou no dia a dia. Em média, os cursos reúnem 70 clientes por turma nestas cozinhas experimentais, que são espaços exclusivos e funcionais, equipados com ótima estrutura. A programação é variada, incluindo delícias como sobremesas, vinhos, chocolates, entre outros sabores. Também são distribuídas receitas aos participantes.

204


O PAS certifica o Nordestão porque realmente temos segurança alimentar do recebimento à saída. São anos de PAS e a equipe, a cada dia, se qualifica mais, tanto em nível operacional, como de gestão. Então, isso tem mudado muito nossa rotina do dia a dia, porque a cada dia nós ficamos mais exigentes.

Marcelo Fernandes de Queiroz Presidente do Sistema Fecomércio RN, Sesc e Senac

O Nordestão foi a primeira rede de supermercados do Brasil certificada pelo Programa Alimentos Seguros (PAS), por meio do Senac. Esta é uma exitosa parceria que tem trazido diversos resultados positivos. Em 2017, pelo 10º ano consecutivo, a empresa renovou o atestado de Boas Práticas em todas as suas unidades no Rio Grande do Norte. Isso demonstra a gestão diferenciada que o Nordestão possui, seu comprometimento com o mercado potiguar e o elevado padrão de qualidade em todas as etapas que integram o rigoroso processo de acompanhamento realizado pelo Senac. Para o Sistema Fecomércio RN é uma honra contribuir com a constante evolução do Nordestão na área de segurança alimentar.

Cláudia Confessor de Mendonça Oliveira Gerente da loja Tirol

205


206


207


Responsabilidade

Sustentabilidade

Programa Recicle: com o futuro do planeta nas mãos

208

As ações de uma empresa não podem estar dissociadas da preservação e do respeito ao meio ambiente e não devem comprometer o futuro das próximas gerações. Consciente disso, o Nordestão adota ações sustentáveis e, ano a ano, renova seu compromisso de responsabilidade social. Dentro do programa Recicle, o Nordestão inovou ao substituir as sacolas plásticas tradicionais pelas sacolas oxibiodegradáveis, que se desintegram num período de seis a dezoito meses, quando em contato com o meio ambiente. São mais de 54 milhões de sacolas distribuídas nas lojas, anualmente. Para se ter uma ideia do impacto positivo no meio ambiente, as sacolas comuns levam até 100 anos para se degradar. Outra postura de uso sustentável é a venda, nas lojas, de sacolas reutilizáveis de algodão cru (que suportam até 35 kg) ou de Polipropileno Trançado (ráfia). São sacolas feitas de material 100% reciclado, impermeáveis e laváveis. O usuário pode utilizar a sacola por até três anos, sem deformá-la. Com design moderno, a sacola de algodão cru exibe uma árvore com a cópula formada pelos pictogramas da empresa no formato do mapa do Rio Grande do Norte. As sacolas de polipropileno exibem estampas variadas. O objetivo é estimular o consumo consciente. Ao levar a sacola retornável sempre que for às compras, o consumidor contribui para reduzir o lixo gerado diariamente com as sacolas descartáveis e, consequentemente, para diminuir a demanda pela produção de materiais plásticos. O Nordestão foi a primeira rede de supermercados do Estado a se preocupar com a preservação do meio ambiente, contribuindo para a reciclagem do lixo e a melhoria da qualidade de vida dos natalenses. A empresa investe, desde 2005, no Programa Recicle, conscientizando a população sobre a importância da coleta seletiva e reciclagem do lixo, através de um trabalho educativo nas escolas da rede pública de ensino da cidade.


Nordestão inova no uso da energia sustentável No varejo, os supermercados são os que mais consomem energia. Além de computadores, iluminação e ar condicionado, comercializam-se produtos refrigerados, com alta demanda energética. Diante desse cenário e preocupado com a sustentabilidade ambiental, o Nordestão tem procurado, cada vez mais, formatar suas lojas com materiais mais modernos e tecnologias sustentáveis. Atualmente, todas as unidades, incluindo o Centro Administrativo e Logístico (CAL), utilizam a energia renovável. Além disso, a décima loja, a ser construída em Ponta Negra, bem como a loja do SuperFácil Atacado, na Cidade da Esperança, serão projetadas para aproveitarem o máximo da iluminação natural e fazer uso de energia solar, o que resultará em mais economia energética por parte da Rede.

As lojas terão muito mais vidros, serão muito mais visíveis, aproveitando bem mais a luz natural, para que não tenhamos que utilizar energia elétrica para iluminação durante o dia, assim trabalhamos o conceito de sustentabilidade. Domingos Sávio Araújo de Medeiros Gerente de Manutenção e Obras do Nordestão

209


Responsabilidade

210


Responsabilidade

Inclusão Social

Valorização e trabalho para quem é da Terra da Gente Ao longo de 45 anos, o Nordestão cresceu preocupado com a valorização e o aproveitamento do potencial advindo da diversidade humana no trabalho. É com esse espírito que a empresa desenvolve seus talentos e consegue criar um ambiente de trabalho inclusivo. Desde 2003, o Programa de Inclusão Social adotado pelo Nordestão tem duas vertentes importantes: o Aprendiz, que investe no potencial dos jovens; e o de Inclusão Social, que reserva vagas de trabalho para pessoas com deficiência (PCD). Em 14 anos, são mais de 1.900 contratos firmados entre efetivos do PCD e de aprendizes. Por adotar essa política, o Nordestão recebeu um reconhecimento do Ministério do Trabalho e do Emprego ­­-­­­o diploma “Empresa Inclusa" - que cumpre as exigências da Convenção III, da Organização Internacional do Trabalho (OIT).

Eu comecei como embaladora. Foi quase um ano de espera, depois que eu coloquei o currículo na Acorde (Associação de Capacitação, Orientação e Desenvolvimento do Excepcional). Hoje, estou no setor de bazar e muito feliz. Aprendi muita coisa com o Nordestão, é uma segunda mãe. Uma empresa de qualidade, que dá oportunidade de crescer. Maria Erilene da Silva Amorim Operadora de loja, Santa Catarina.

211


Responsabilidade

212


Responsabilidade

Primeiro emprego É por acreditar no potencial do jovem, que o Nordestão, em parceria com o Ministério do Trabalho e Emprego, SINE e SENAC, mantém o programa “Caminhos do Futuro" e já beneficiou mais de 1.400 pessoas entre 14 e 24 anos, ajudando-os a vivenciar o mercado de trabalho e extrair dele uma experiência positiva para toda a vida. Através desta parceria, esses adolescentes e jovens têm a oportunidade de aprender um ofício, ampliando suas oportunidades de inserção no mercado de trabalho e amadurecendo seu potencial produtivo. Os jovens passam um ano na empresa, recebem salário proporcional a quatro horas de trabalho e participam do curso “Operador de Supermercado", no qual recebem o conhecimento técnico necessário para crescer profissionalmente. Segundo dados do próprio MTE, o Nordestão é também uma das empresas que mais efetiva aprendizes após o término da participação deles no programa. Atualmente, 174 jovens estão matriculados e ativos.

Maria Yonara Alves de Souza Embaladora na loja Lagoa Nova, há 10 anos.

Aqui foi o meu primeiro emprego, eu tinha 20 anos. Foi a primeira oportunidade que eu tive. Eu não planejava trabalhar no ramo de supermercado, pois muita gente falava que era pesado, mas eu me adaptei. Gostei da empresa, por ser organizada. A gente costuma dizer que aqui é uma família. A empresa acolhe a gente muito bem. O Nordestão foi o começo de tudo pra mim. Aqui, eu aprendi a lidar com o público, porque eu era muito calada, muito tímida, me desenvolvi muito nisso. Ganhei muita experiência e conhecimento.

213


Responsabilidade

214


Responsabilidade

Oportunidades para pessoas com deficiência No caso das pessoas com alguma necessidade especial, não se trata apenas de criar um posto de trabalho, de cumprir a lei, mas de valorizar a diversidade, promovendo a conscientização dos valores humanos e garantindo o progresso intelectual e profissional da pessoa com deficiência. A rede de supermercados Nordestão tem, atualmente, 170 pessoas contratadas e com alguma deficiência, atuando em diversos departamentos, da frente de loja aos setores internos. São pessoas com deficiência visual, auditiva ou física, que desenvolveram seu potencial e conquistaram reconhecimento. Para identificar de forma harmônica essas pessoas e comunicar ao cliente que elas tinham alguma deficiência, o Nordestão firmou um termo com o Ministério do Trabalho e, a partir daí, surgiu o conceito “Somos todos iguais”. A interação melhorou e o colaborador está bem mais integrado ao ambiente das lojas e ao processo produtivo, e atua com mais desenvoltura na relação com o cliente.

Tem sido uma experiência muito boa. A gente tem muitas oportunidades, treinamentos, a gente vê o que é certo, o que é errado. É um aprendizado. Acho muito bom que outras pessoas como eu, com deficiência, tenham oportunidade. Aqui, eu espero continuar crescendo. Henrique Andrade Silva Embalador na loja Alecrim, há 10 anos.

215


Responsabilidade

Saúde: Prevenção e Educação

A Gente Contra o Aedes Aegypti A prevenção é uma grande arma contra inúmeras doenças. Pensando nisso, o Nordestão, empresa que tem em seus princípios o crescimento sustentável, desenvolve a campanha “A Gente Contra o Aedes Aegypti", com foco na conscientização de alunos em escolas da rede pública de Natal, São Gonçalo do Amarante e Parnamirim. O objetivo é torná-los agentes multiplicadores de ideias na comunidade escolar e nas localidades onde vivem. Com apoio de técnicos do Centro de Zoonoses, das Secretarias Municipais de Saúde, a campanha leva conhecimentos preventivos sobre a dengue e o controle do mosquito transmissor, o Aedes Aegypti. A ação já mobilizou mais de 90 mil estudantes. Além de várias ferramentas didáticas como oficinas, filmes, teatro de bonecos e rodadas de leitura, a campanha inclui o concurso “É assim que eu combato a dengue", com prêmios para os alunos que criarem os melhores trabalhos, bem como para suas escolas. As oficinas são realizadas nas lojas Nordestão, três vezes por semana, sob responsabilidade dos educadores do Centro de Zoonoses e das Secretarias de Saúde. Eles ensinam aos estudantes o que é a dengue, quais são os seus principais sintomas, as práticas de combate e de prevenção à reprodução do mosquito. Os alunos também recebem dicas de reciclagem e segurança alimentar. Tudo isso, de forma lúdica, com apresentações musicais e materiais interativos.

216


Os estudantes integrados no projeto recebem todo o material necessário (mochila, camiseta, boné, lápis, régua e cartilha educativa). A escola recebe CDs e DVDs com filmes e músicas sobre a prevenção da dengue e outras doenças transmitidas pelo Aedes. Ao final do projeto, anualmente, os alunos vencedores do concurso ganham um netbook (1º lugar) e um tablet (2º e 3º lugares). A escola vencedora é premiada com um ano de acesso à Internet. Em 2017, 8 escolas de São Gonçalo do Amarante participaram, envolvendo 160 estudantes/multiplicadores.

Imunização Comprometido com o bem-estar social e com as novas gerações, o Nordestão é um importante aliado quando o assunto é campanha de vacinação infantil e de idosos. É uma forma de atender e colaborar com o 4º Objetivo do Milênio – Reduzir a Mortalidade Infantil, estabelecido pela Organização Mundial de Saúde (OMS). Desde 1980, anualmente, são montados postos de vacinação nas lojas Nordestão, em apoio às campanhas públicas de vacinação contra a gripe e pólio, do Ministério da Saúde e Secretarias Municipal e Estadual de Saúde. O Nordestão também colabora com postos de vacinação para as campanhas nacionais de vacinação Antirrábica Canina e Felina, através do Centro de Controle de Zoonoses. Desde então, foram aplicadas 448 mil doses de vacinas, ao longo das campanhas. No período da vacinação infantil, além de ceder o espaço, o Nordestão organiza todo um aporte social como promoção de brincadeiras e distribuição de brindes e doces para as crianças, de forma a criar um clima de descontração e relaxamento para elas.

217


218


219


Responsabilidade

220


Responsabilidade

Apoio à Prevenção do Câncer Fortemente voltado à qualidade de vida dos potiguares, o Nordestão tem ampliado suas ações sociais para transformar realidades e pessoas. Um exemplo é a parceria com a Casa de Apoio à Criança com Câncer Durval Paiva, que se mantém desde 2008, através da Campanha do Diagnóstico Precoce. A empresa abriu espaço em suas nove lojas para divulgar os principais sinais e sintomas do câncer infantojuvenil. As informações chegam aos clientes por meio dos folhetos de ofertas, em mais de 2 milhões de sacolas de compras e durante as Semanas Solidárias realizadas nas lojas da Rede. Os recursos advindos dos cofrinhos da Casa distribuídos nas lojas, bem como as campanhas de arrecadação de material escolar, roupas e brinquedos para pacientes, se configuram como ações de grande relevância humanitária e o Nordestão tem orgulho dos resultados. A parceria já viabilizou 32.500 doações.

Rilder Campos Presidente da Casa Durval Paiva

Parabenizamos o Nordestão pelos 45 anos de atuação no Rio Grande do Norte, não só pelo destaque no empreendedorismo comercial, mas também pelas ações de responsabilidade social que apoiam e valorizam as iniciativas da terra potiguar. Muito nos alegra termos, desde 2008, o Nordestão como parceiro. Uma parceria que tem produzido muitos frutos e ajudado a salvar a vida de centenas de crianças e adolescentes. Estamos certos de que muito ainda poderemos fazer em prol do resgate social e cidadania das famílias assistidas pela Casa.

221


Responsabilidade

Ginástica Matinal Saúde e qualidade de vida para o cliente Nordestão Reunidos no estacionamento do Nordestão, eles se exercitam cedo da manhã, numa aula movimentada e cheia de vida. A rotina de atividade física se repete três vezes por semana. É a Ginástica Matinal Nordestão, que tem como foco os clientes, porque além de oferecer produtos e serviços com carinho e dedicação, o Nordestão se preocupa em promover a saúde e a qualidade de vida. Em parceria com o Serviço Social do Comércio (SESC), a rede de supermercados Nordestão mantém este programa há 19 anos, com aulas totalmente gratuitas nos estacionamentos das lojas. É um momento de estímulo ao corpo, com exercícios físicos devidamente monitorados por profissionais, e que preparam o cliente para um dia mais produtivo e cheio de vitalidade.

222


Carlos Henrique Sobral Educador Físico há 20 anos

É muito importante porque melhora muito a qualidade de vida da gente. Eu que pesava 75 quilos, quando comecei há 14 anos, estou com 62. Aqui, a gente se descontrai, brinca, ri com as amigas e temos um professor maravilhoso. Estou muito satisfeita e só saio daqui se um dia o Nordestão terminar essa atividade.

Conseguimos acordar essas pessoas para sair e fazer atividade às cinco da manhã e elas são fiéis. É muito difícil uma empresa investir numa atividade física para a clientela. Mas o Nordestão foi pioneiro, e é um dos poucos que continua fazendo isso, porque entende a importância de levar qualidade de vida a essas pessoas. Essa é uma iniciativa que também ajuda a fidelizar o cliente.

Leda Wanderley Cliente Nordestão

223


Responsabilidade

224


Responsabilidade

É muito bom para a saúde. A gente levanta cedo, já vem pra cá fazer os exercícios, ganha disposição e tem uma resposta muito boa. Quando comecei aqui, há nove anos, tomava três remédios de pressão por dia. Depois dos exercícios, diminuí. Estou tomando apenas um.

São oito professores que atuam no projeto. Os participantes estão na fase da meia e da terceira idade, ou seja, públicos para os quais a atividade física passa a ser um hábito essencial. Muitos não têm condições de ir para a academia, ou porque não podem ou porque é muito longe. No Nordestão, o professor procura ter um olhar diferenciado para o aluno, focando na sua necessidade particular e otimizando o seu desempenho em cada aula.

Maria Assunção de Oliveira Barros Cliente Nordestão

Gente da Gente Acolhimento da gestante Desenvolvido desde março de 2004, o programa Gente da Gente apoia a gestante para que se sinta bem informada e segura emocionalmente. São convidadas a participar as colaboradoras e as esposas dos colaboradores. O programa acontece por meio de reuniões mensais com palestras sobre diversos temas relacionados à gestação e ao bebê. Busca-se também promover o bem-estar das gestantes através de exercícios de alongamento e relaxamento, desenvolvidos pelo departamento de Gestão de Pessoas, em parceria com o Sesi.

225


226


227


228


229


230


231


234


235


236

Revista da Gente  

Conheça de perto a história do supermercado que faz parte da família potiguar.

Revista da Gente  

Conheça de perto a história do supermercado que faz parte da família potiguar.