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R E V I S TA

Aテ前 2 No. 4 ABRIL - MAYO - 2013 - BUCARAMANGA - COL.

EMPRESARIAL

Pedro Nel Rojas Luque Gerente General Pamer

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Editorial Marketing: Del Social Media

1 2 Marketing: Real Time 4 Estética: Odontología de clase mundial 5 Salud: La Manzana 6 Marketing: Servientrega 8 Marketing 9 Reflexiones 10 Marketing: Cuatro claves 11 Marketing: La Gerencia del Mercadeo 12 Turismo: Datos Históricos Bucaramanga 16 Reflexiones 18 Marketing: El Marketing 20 Publireportage: Pamer 22 Reflexiones: Ser Madre 24 Deportes 26 Social 28

R E V I S TA

EMPRESARIAL

GERENTE - FUNDADOR Gustavo Toscano Plata Cra. 28 No. 30-17 B. La Aurora - Cel. 315 624 0495

PERIODISTAS Edgar José Montes Vera Miembro de Asociación Colombiana de Periodistas A.C.P. Registro 004

Alvaro Mantilla T. P. 4327 del Ministerio de Educación

COLABORADORES Mireya Sanabria S. Pedro Nel Rojas Luque (Gerente Pamer & Sedelfa SAS) Ricardo Sarmiento Monsalve (Ing. de Mercados) IMPRESIÓN ANBAY PUBLICIDAD Antonio Bayona Gerente


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Del Social Media y otros demonios

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Traducciones - Inglés Español - Español Inglés - Recuperaciones - Tareas Profesor: Germán Saúl Babativa: 642 3402 PRECIOS: 1 Hora $ 12.000 - 2 Horas $ 20.000


4 REAL TIME BIDDING – RTB, ¿CRÓNICA DE UNA MUERTE ANUNCIADA?

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ntérate por qué Las pujas o subastas publicitarias en tiempo real podrán terminar de cambiar el paradigma de la publicidad tradicional y señalar el camino de la publicidad on line

El viejo pueblo en donde se desarrolla la historia de García Márquez, no es el único lugar en donde nadie hace algo para evitar que ocurra una “tragedia” a pesar que todos lo sepan. El uso de los medios digitales y el internet han predispuesto el escenario para un inevitable final del modelo tradicional del negocio de los medios de comunicación y en este escenario apareció el equivalente de los hermanos Vicario de la novela de Gabo, algo denominado Real Time Bidding que con su ultra segmentación de los anuncios publicitarios, permite la interacción en tiempo real de la Publicidad, el anunciante y el sitio web, exponiéndole a sus visitantes, solo los anuncios relacionados con sus búsquedas por la web, es decir, si yo he buscado un Ford Mustang por internet entonces me mostrará el anuncio del concesionario que vende Ford Mustang que se ganó ese derecho por medio de una puja o subasta. Pueden ver un video explicativo de RTB en mi canal de youtube: https://www.youtube.com/user/risarmi Con el Real Time Bidding en escena, la publicidad tradicional será la Ángela Vicario del negocio, pues continuando con mi ejemplo, ese concesionario ahorra esfuerzos y dinero al no tener que buscarme, sino simplemente ofertar más que los otros concesionarios por ese derecho. Las ventajas del RTB son la velocidad de ejecución, la transparencia y la optimización de la inversión, en razón que el rendimiento de la campaña depende de los algoritmos y no del trabajo manual de la gente de marketing y publicidad, lo que al final mejora en gran medida el ROI de la campaña. En este contexto los anunciante se convierten en los Bayardo San Román (El esposo de Ángela Vicario quien la devolvió por no ser virgen, ósea, no respondió a sus expectativas) de la historia, quienes para aprovechar la aplicación del RTB requieren ahora más que nunca del uso del briefing, como cualquier otra campaña de marketing o publicidad, teniendo claro sus objetivos, definiendo entre otras cosas, el target, la estrategia, tipo de formatos a utilizar y KPI's. En resumen, todas las empresas pueden utilizar RTB, siempre y cuando tengan claro sus objetivos. De igual forma el Real Time Bidding está disponible para todos los formatos publicitarios empleados en internet (display, rich media, video pre

roll, publicidad nativa, etc.), tanto en web como en móvil. El Real Time Bidding lo conforman dos tipos plataformas, las que están del lado de la demanda: Demand Side Plataform (DSP), en donde se encuentran los anunciantes y agencias de medios; y las que están del lado de la oferta, Supply Side Plataform (SSP), en donde se encuentran los soportes publicitarios

EL PRESENTE DEL REAL TIME BIDDING En la actualidad el mercado con mayor desarrollo del Real Time Bidding en el mundo es Estados Unidos, seguido por Inglaterra, después Australia, Alemania y Francia, mientras España que comenzó la aplicación del RTB en forma desde el 2012, calcula que en los siguientes dos años sufrirá una explosión en volumen y resultados. El RTB implica el manejo de cantidades gigantescas de datos (Big Data) y su análisis en tiempo real, lo que significa que la diferencia radicará en el diseño de algoritmos que optimicen el tiempo de procesamiento, la identificación de cada audiencia y la exposición de las piezas publicitarias acorde al perfil de cada una de ellas. Como vemos, son tres operaciones complejas que se deben aplicar a miles de millones de datos, todo en centésimas de segundo. Con esto acabamos de entender de donde proviene el arrasador éxito de Google y cuál es el core de su negocio, y por qué otros como Facebook entendieron que el poder de los datos radica en transformarlos en valor agregado, y solo acumularlos no tienen ningún valor.

¿LA MUERTE ANUNCIADA? Con el Real Time Bidding el mercado publicitario sufre un cambio total de paradigma, pues pasamos de planificar medios a planificar audiencias, las cuales están plenamente identificadas en internet y ahora para acceder a ellas y para hacerlo, hay que pujar y ofertar. El RTB ayudará sin lugar a dudas, a que el anunciante obtenga mejores resultados. Esto, según los especialistas, no representa que desaparezcan formatos tradicionales como los free press, el patrocinio, las sobre portadas en las revistas y las acciones BTL, que seguirán siendo efectivos para ciertos objetivos de comunicación, pero no pasará los mismo con el resto de medios, de los cuales y en mi opinión, solo la TV ha demostrado ser el más atento y receptivo a los cambios del mercado publicitario, siendo ejemplos de ello la TV por suscripción, la TV por demanda en su momento y su actual reacción ante el fenómeno de la segunda pantalla. A ese modelo tradicional del negocio de los medios será alcanzado por el RTB al existir la infraestructura tecnológica, todo es cuestión que el mercado se abra a estas opciones y no le cierren la puerta como lo hizo Plácida Linero a su hijo, Santiago Nasar; así como lo hacen muchos en los medios, creyendo que al encontrarse bien las cosas en su interior nada les puede ocurrir, mientras en la puerta de su casa esos hermanos Vicario, con la complicidad de muchos otros actores, van acabando premeditadamente con su apreciado modelo de negocio.


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6 horas de la mañana. Al mismo tiempo el valor absorbente de las pectinas la hacen ideal en casos de colitis, diarrea, gastroenteritis y en todos aquellos casos en que se manifieste una defecación demasiado abundante y blanda.

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Diurético y depurativa: Favorece la eliminación de líquidos corporales, siendo muy adecuada en casos de obesidad, enfermedades reumáticas . Por su contenido en cistina y arginina , así como el ácido málico, resulta muy adecuada para eliminar las toxinas que se almacenan en el cuerpo y que, ademas de combatir o impedir las enfermedades anteriormente citadas, son muy adecuadas en afecciones como ácido úrico, gota, y el tratamiento de enfermedades relacionadas con los riñones, como los cálculos o la insuficiencia renal.

Los principales componentes son:

Anticatarral: En caso de bronquios o de tos, así como cuando se tiene el pecho cargado, es muy adecuada esta planta por sus valores expectorantes (Infusión de 15 gr. de flores secas por litro de agua. Tomar tres vasos al día)

a manzana es el fruto de la familia de las Rosáceas. Esta familia incluye más de 2.000 especies de plantas herbáceas, arbustos y árboles distribuidos por regiones templadas de todo el mundo. Se podría decir que el cultivo de la manzana es tan antiguo como la humanidad, siendo el manzano el árbol frutal más cultivado a nivel mundial.

Pectina: Actúa como una fibra soluble. Ayuda en la disolución del colesterol y es una buena arma contra la diabetes. Aminoácidos: Cisteina( Componente de los tejidos. Elimina las toxinas del hígado); glicina ( antiácido natural y responsable del sistema inmunitario ) arginina (Muy necesaria para el crecimiento muscular y la reparación de los tejidos, responsable junto a la glicina del sistema inmunitario), histidina (vasodilatador y estimulador del jugo gástrico. Combate la anemia, la artritis y es muy útil para las úlceras), Isoleucina (Necesaria para un crecimiento adecuado y para el equilibrio del nitrógeno), Lisina ( Interviene en la producción de anticuerpos, la construcción de los tejidos y la absorción del calcio ), Serina (ayuda a fortalecer el sistema inmunitario) Valina ( Favorece el crecimiento infantil y interviene en el equilibrio del nitrógeno ), Metionina ( necesaria para la producción de la cisteina, ayuda a combatir el colesterol ) Ácidos: ; glutamínico (antiulceroso, tónico, incrementa la capacidad mental) linoleico (Vitamina F ) málico, oleico, palmítico y cafeico Propiedades medicinales Uso interno Antiinflamatoria del aparato digestivo: En casos de inflamación del estomago, intestinos o de las vías urinarias .( Decocción de unos pedazos de manzana durante 15 minutos en 1 litro de agua. Tomar tres vasos al día) Antiácida: Su contenido en pectinas, así como la influencia de la glicina, que es un antiácido natural la hacen muy adecuada para en casos de acidez estomacal. Basta comer unos trozos de manzana y notaremos un gran alivio, por lo cual su ingesta continuada se convierte en un buen sustituto de otros antiácidos químicos. Antidiarreica y laxante suave: Aunque parezca contradictorio su alto contenido en pectinas la convierten en un buen regulador del aparato del intestino, de manera que se constituye un laxante suave en casos de estreñimiento, especialmente cuando se come a primeras

Anticolesterol: La metionina, su alto contenido en fósforo y su riqueza en fibra soluble resultan fundamentales en el control del colesterol. Hipotensora: El valor vasolilatador de la histidina la convierten en en un buen aliado para rebajar la presión sanguínea en casos de hipertensión. ( Infusión de una cucharadita de flores y hojas secas por vaso de agua. Dejar reposar 10 minutos y tomar dos vasos al día ) Sedante: Por su contenido en fósforo, resulta un alimento con valores sedantes, muy adecuado para tomarlo antes de irse a dormir, con lo cual ayuda a dormir mejor. Febrígugo: Para rebajar la fiebre. ( Decocción de 60 gr. por litro de agua durante 15 minutos. Colar y tomar 2 vasos al día) Antitabaco: Una dieta a base solo de manzanas durante todo un día puede ayudar a abandonar el hábito de fumar. Anticancerígena: Por su contenido en catequinas y quercetina, dos fitoquímicos que protegen contra la acción de los radicales libres y tienen propiedades anticancerígenas muy potentes. Enfermedad de Méniere: las curas de vinagre de manzana con agua ayudan a mejorar esta enfermedad. Uso externo Dolor: Para relajar los músculos cansados después de un esfuerzo físico, evitando los dolores y calambres se puede aplicar una loción sobre la zona dolorida con vinagre de manzana. El vinagre de sidra puede utilizarse para eliminar los hongos de los pies, evitando la sensación de ardor que muchas veces la acompaña ( Colocar los pies en un barreño con agua tibio en el que se haya diluido medio litro de este vinagre. Enjuagar con agua fría y secar bien) Los baños de uñas en vinagre de sidra de manzana ayudan a fortalecer las uñas y evitar que se rompan.


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ervientrega es una de las empresas de mejor posicionamiento en el mercado, según el servicio que presta y esto gracias a un trabajo comprometido con el futuro de la empresa y un compromiso adquirido por sus fundadores. Servientrega como la conocemos, fue fundada el 29 de noviembre por un par de hermanos, quienes trabajaban como mensajeros en una empresa de transporte de carga llamada Messagros. Al ver las falencias o la carencia de innovación, la falta de crecimiento de la empresa, la poca respuesta a las necesidades de la gente y los servicios que se podían prestar de forma más ágil y completa que dejaran al cliente más que satisfecho, fue el detonante para dar paso a la que se convertiría en una de las mejores empresas de Colombia, con crecimiento internacional. El puesto que el joven tenía en la empresa le permitió darse cuenta que año tras año la empresa mantenía los mismos activos, lo que lo llevo a decirle al gerente que era un inepto, por lo que inmediatamente le pidieron la renuncia. Teniendo en cuenta todos estos factores, Mary Guerrero Hernández junto a su hermano Jesús Guerrero Hernández, decidieron poner en funcionamiento todas las ideas que tenían para innovar en el mercado de la mensajería o entrega de documentos y paquetes, que para efectos es lo mismo, poder prestar un mejor servicio y corregir las fallas que se tenían en el negocio. Para tal fin emprenden una carrera llena de ideas progresistas y originales, que no solo compitieran con las ya existentes, sino que además lograran hacer diferencia en la prestación del servicio. En un principio contaban con otros dos socios, Nelson y Cristina Hernández también hermanos y el primero jefe de Mary Guerrero, pero por falta de convicción y fe en el pequeño negocio, los

Hernández dos meses después deciden salir de la sociedad. Esta no sería la última alianza, ya que apareció otro socio, Julio Roberto Moreno quien junto con los dos Guerrero aparece en la primera escritura de constitución en noviembre de 1982. Desde muy joven, Jesús Guerrero mostro las habilidades que tenia para el mundo empresarial, de niño vendió cilantro en la plaza de Jenesano Boyacá de donde es oriundo, también vendió conejos y a los dieciocho años monto Servientrega, nombre escogido entre otros dos, Express Seis y Serviexpress. La buena educación recibida de sus padres, en especial los consejos de su padre Concepción Guerrero les sirvió mucho, el siempre les decía que tenían que saber con quién se relacionaban, si se relacionaban con mensajeros serian mensajeros y si lo hacían con empresarios eso serian. Su madre Rosa Helena, una mejer emprendedora y que tomaba sus propias decisiones, también influyo en las que tomo su hijo. Ahora hago un recuento de como funciono operativamente la empresa y cuál fue su desarrollo en el negocio como tal. Primer quinquenio (1982-1987) Gestación: Su primer envió fue de un sobre de transportes el proveedor, enviado de Bogotá a Buenaventura. En el día visitaba clientes de corbata y en la tarde volvía con un buzo a recoger las encomiendas, siendo de momento el único empleado. En los primeros años la empresa inicio operaciones con tres envíos diarios y con entregas de 24 horas después, en las ciudades de Bogotá Cali y Buenaventura, los envíos se hacían a través de transporte intermunicipal de pasajeros. En esta primera etapa o fase si se quiere, la empresa acude a prestamistas e inicia procesos de contratación a personal motivado y que quiera trabajar en equipo. Segundo quinquenio (1988-1992) Posicionamiento: Poco a poco fueron ganando experiencia en temas de Marketing gracias a cursos y seminarios, se establece una fuerte publicidad bajo el slogan “Servientrega es entrega segura”. Como estrategia de

“No estamos dentro del tiempo sino que somos parte del tiempo.”(ORTEGA Y GASSET)


9 comunicación y de mercadeo optan por usar medios de comunicación como la radio y medios escritos. Para el año 1990 la empresa ya era líder en el mercado, con lo que incursiona en el negocio fuera del país con Servientrega Worldwide en USA, Venezuela y Ecuador. Te r c e r q u i n q u e n i o ( 1 9 9 3 - 1 9 9 7 ) Diversificación: participando internacionalmente en el servicio de transporte de mercancía, la empresa crece también en su fuerza disponible de profesionales, contando con una estructura organizacional plana, no jerarquizada y se inaugura en el “Aeropuerto Internacional el Dorado” de la capital el centro internacional de logística (CIL). Cuarto quinquenio (1998-2002) Consolidación: Con la cobertura más amplia del país, después de quince años en el negocio, entra en la televisión con los primeros comerciales bajo el concepto “Hemos creado una cultura, y más de mil puntos”. Quinto quinquenio (2003-2007) Integración: Ponen en marcha la estrategia “integración Servientrega” la cual es dividida en dos posiciones: Integración interna, donde se crean los (CGC) Centros de Gestión Corporativa, con el fin de optimizar los recursos y su talento humano, la otra seria Integración Externa, aquí

se fundamentan variedad de servicios al mercado bajo el enfoque “Centro de Soluciones” entre los que se encuentran el transporte tanto aéreo como terrestre, almacenamiento y medios de pago. Más de 30 años después en donde solo trabajaba Jesús Guerrero, hoy hacen parte 11750 empleados en Colombia con Servientrega y de todas las aliadas en otros países son más de 22000, lo que deja a la empresa como una de las mas generadoras de empleo, además de una de las más productivas, con más de 200 millones de envíos al año, lo que deja una ganancia neta de más de un billón de pesos al año y cuenta con más de 2500 oficinas. La empresa además ha ganado algunos premios por calidad, innovación y servicio al cliente. Para terminar, dejo la frase con la que el creador de este emporio, quiere que se escriba en su epitafio, según lo dijera en entrevista a la revista Cromos. “Por aquí pasó un niño que dejó huella y generó empleo, síganle los pasos”. Freddy Toscano Salazar Grupo 550 Alma Agudelo Comunicación Institucional.


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e cuenta una historia de una familia pobre que tenía la facultad de tomar todas las cosas por su lado positivo. Una mujer rica se interesó por ayudarlos. Un día la visitó un vecino de la familia pobre y le dijo a la señora que no les ayudara porque la estaban engañando. “Los niños de aquella familia siempre comen cosas deliciosas, lujos que ni yo puedo permitirme”, dijo el vecino, La mujer rica fue a visitar a esta familia al mediodía. Estaba parada junto a la puerta, a punto de llamar, cuando oyó que una de las niñitas le preguntaba a otra: -¿te vas a servir carne con puré hoy? -No, creo que comeré pollo asado,- respondió la otra niña. Al oír eso la mujer golpeó la puerta y entró inmediatamente. Vio a las niñas sentadas a la mesa en la que había unas pocas rebanadas de pan seco, dos papas fritas, un jarro de agua y nada más. A sus preguntas contestaron que imaginaban que su pobre comida era toda suerte de manjares, y el jugo hacía que la comida les fuera un verdadero festín. -Usted no sabe lo delicioso que es el pan cuando uno lo llama torta de frutillas. -Pero es mucho más rico si lo llamas helado de crema,- dijo la otra niña. La señora rica salió de allí con una nueva idea de lo que significa el contentamiento. Descubrió que la felicidad no está en las cosas, sino en los pensamientos y nuestra actitud ante las cosas. No pidamos que cambie nuestra suerte, pidamos que sea transformada nuestra actitud, entonces descubriremos que quien cambia de pensamiento, cambiará también su calidad de vida. “El hombre es bueno por naturaleza y es la sociedad quien lo corrompe.”(ROUSSEAU)


11 la atención de su amada, él le hace un claro llamado a la acción: "Sígueme, compañera, en esa ola de angustia." Solo le falto indicar en donde ella debía ingresar sus datos de contacto.

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a manera sencilla de poner en práctica el marketing de contenidos en el social media, de la mano de Pablo Neruda.

Al recordar a este gran poeta y escritor chileno y su más recordado libro de poemas, aquel que también contiene una canción desesperada, encontramos en el fragmento final de esa canción estas frases: "Abandonado como los muelles en el alba. Sólo la sombra trémula se retuerce en mis manos. Ah más allá de todo. Ah más allá de todo. Es la hora de partir. Oh abandonado!" Lo anterior representa el escenario opuesto al deseado para el social media de las marcas, pues ellas buscan "desesperadamente" enganchar a sus clientes potenciales por medio de contenido interesante, hacerles un claro llamado a la acción y finalmente convertirlos. Para lograrlo Neruda, muy seguramente sin saberlo, nos dejó varios consejos entre las líneas de sus poemas. La primera clave la encontré en el poema numero 5: "Para que tú me oigas mis palabras se adelgazan a veces como las huellas de las gaviotas en las playas…. Y las miro lejanas mis palabras. Más que mías son tuyas." Esto se trata de generar engagement y deberíamos usarlo como mantra todos los que estamos desarrollando social media marketing. De manera hermosa y por supuesto, poética, nos invita a saber que decir, como decirlo, teniendo en cuenta un tono y manera acorde a nuestro público objetivo, adaptarlo y alinearlo con sus intereses y motivaciones, y esmerarnos tanto como Pablo Neruda por lograrlo. Sus instrucciones no paran ahí, apareciendo la segunda clave al referirse a la manera como por medio esas palabras indicadas (para nosotros se sumarian las fotos, videos e imágenes) podemos generar un contenido relevante y motivador, para la audiencia, conectándola de una manera especial, "Voy haciendo de todas un collar infinito para tus blancas manos, suaves como las uvas." En la web 2.0 y redes sociales, el exceso de palabras y la retorica quedo en el pasado Y Neruda continúa su lección, con la tercera clave pues luego de transformar sus palabras para captar

Actualmente, los medios digitales le entrega a las personas el poder de expresar lo que quieren y no quieren; de decidir el momento, el lugar y la manera para ser escuchados y escuchar; pasaron de un papel pasivo, a ser activos llegando incluso a "gritar" el guión de los mensajes que les interesan y desean recibir. De esta manera cuando ellos no encuentran contenido relevante terminaran diciendo al igual que Neruda en su poema número 15 "Me gustas cuando callas porque estás como ausente, y me oyes desde lejos, y mi voz no te toca.", pero todos sabemos que en las redes sociales esto se dice de una manera menos sutil. Por ello ahora las empresas y las marcas deben concentrarse más en escuchar y saber callar, seleccionando las palabras relevantes en su mensaje, generando rapport con las audiencias. Precisamente y aunque en aquel tiempo no se había acuñado dicho termino, el señor Neruda lo describía magistralmente "Me gustas cuando callas… Y me oyes desde lejos, y mi voz no te alcanza. Déjame que te hable también con tu silencio claro como una lámpara, simple como un anillo." Ah, ¿y la conversión? Para alcanzarla hay que entender y aplicar las anteriores líneas de Neruda, en ello radica la cuarta clave: decir menos es decir más; no hacer ruido por hacerlo, callar en el momento indicado, escuchar las interacciones sociales y dejar que nuestras audiencias hablen, son los elementos que nos permiten identificar su intereses y diseñar los contenidos relevantes para por medio de ellos generemos el engagement, que con un correcto llamado a la acción, se traduzca en la anhelada conversión, aprovechando ese momento cero de la verdad (ZMOT) y poder obtener un final de poesía al estilo Neruda "Me gustas cuando callas porque estás como ausente. Distante y dolorosa como si hubieras muerto. Una palabra entonces, una sonrisa bastan. Y estoy alegre, alegre de que no sea cierto." Ricardo Sarmiento Monsalve Ingeniero de mercados, UNAB Analista de planeación e inteligencia, RCN Radio, regional Santander - Asesor y consultor @RikardoSarmien


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n 1821 el Congreso de Cúcuta confirió el título de Villa y treinta y seis años después Bucaramanga alcanzó el honorífico distintivo como Capital del Estado Soberano de Santander. En 1828, durante setenta días, el General Simón Bolivar escogió a Ia naciente población como sede de sus actividades presidenciales mientras se desarrollaban las sesiones de la Convención de Ocaña. En un antiguo caserón convertido hace pocos años en Santuario Nacional, el Libertador padeció los dolores de Ia desmembración de la Gran Colombia y enlazó su vida al pasado de esta ciudad de marmóreos recuerdos. Varios años después de Ia independencia Bucaramanga sufrió los mismos golpes políticos que enredaron sucesivamente a los colombianos por su feroz rebeldía. En 1854, con motivo del golpe militar de Melo contra el general José María Obando, la aireada llanura en donde avanzaba el desarrollo urbano, fue escogida como centro de la guerra y en un fúnebre momento murió el héroe de Ia independencia, general Martiniano Collazos. Otras escaramuzas nacionales, en 1862 y en agosto de 1884, también aportaron cuotas de sacrificio y entregaron a la historia el valor del General Eustorgio Salgar, Presidente del Estado y del General Juan Manuel Dávila, defensores ellos de la heredad situada por erguidos querellantes. Desde 1825 una corriente migratoria procedente de Europa llegó a Bucaramanga para compartir con sus propósitos renovadores y con su lenguaje de alborozo, el avance industrial y agropecuario. Ingleses, alemanes y franceses se integraron al desarrollo. Las corrientes auriferas del Río de Oro, Ia industria de los sombreros Jipi-Japa que llenaba de intima satisfacción a los comerciantes extranjeros, la quina, el café y otros productos extraidos de los sagrados montes en donde crecía la exuberante flora tropical, permitieron avanzar a todos los bumangueses como proveedores de los mercados del antiguo continente y afianzaron el destino del pueblo.

Agentes de importación y exportación como Carlos Keller cónsul de E.E.U.U. en 1882, tuvieron sus negocios en la antigua Calle Real con la carrera 11.

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as naciones más prósperas abrieron consulados en Bucaramanga para facilitar el trámite en los negocios. El comercio fue floreciente, pero las necesidades de las clases populares presentaban el mismo distanciamiento que a través de la historia de la humanidad ha sido la causa de muchas discordias. Por ello, en 1879, después de unos comicios, los artesanos levantaron su errabundo mirar, izaron sus banderas y protagonizaron el primer levantamiento de los obreros, agrupados por sus críticos como integrantes de Ia "Culebra Pico de Oro". Muertos como epilogo de un banquete de sangre anunciado, odios concebidos contra los inmigrantes alemanes que manejaban la oferta y la demanda y propósitos de reivindicación popular, llenaron los expedientes de la justicia colombiana, en un triste recordamiento que aflige por igual. El vigor de los bumangueses para retar todas las vicisitudes y la constancia de los extranjeros y de sus descendientes que en una u otra forma tenian que enfrentar el subdesarrollo de América, facilitó el avance socioeconómico de la época. Bucaramanga fue la tercera ciudad del país que logró los beneficios de la luz eléctrica. La primera ciudad que tuvo una empresa de aviación. En 1888 fue creada la Escuela de Artes y Oficios en donde se prepararon en la ciencia y en el trabajo los hijos de los ricos y los vástagos de los pobres. Varias comunidades religiosas entraron por la puerta ancha de la ciudad. Los jesuitas fundaron el Colegio de San Pedro Claver. Las hermanitas de los pobres su Asilo de San Antonio para recoger con sus brazos fraternales los ancianos agobiados por la pobreza. Y la Sociedad de San Vicente de Paúl inició un trabajo humanitario con palabras amorosas que todavía persiste como un reflejo del añoso pasado.


BUSES DE COPETRAN

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o obstante todos los beneficios alcanzados por los bumangueses, hace cien años, el 1 3 de noviembre de 1899, Ia República se desvaneció con un grito de guerra pronunciado en Santander por el doctor Pablo Emillo Villar, idealista de las fuerzas que exigían un cambio de gobierno capaz de interpretar otros anhelos. Y en Bucaramanga se encontraron los oficiales y soldados del régimen y las fuerzas rebeldes que interpretaban el pensamiento de los generales Benjamín Herrera y Rafael Uribe Uribe. La Batalla se extendió desde la "Puerta del Sol" hasta el centro y los alrededores del pueblo. En el camellón, frente a la Quinta Minlos" y en todos los empolvados rincones, murieron de valor muchos patriotas junto a los generales Juan Francisco Gómez Pinzón y Pradilla Frasser. El 11 de mayo de 1900 los liberales y los conservadores, erguidos y con fe en el triunfo, continuaron su enfrentamiento al occidente de Bucaramanga, en el ondulado territorio de Palonegro. Durante quince días y quince noches de combates se rasguñó la suerte de la República. Después de tantas rivalidades y dolores distantes, el 7 de agosto de 1904, asumió la Presidencia de Colombia el General Rafael Reyes. Se palidecieron las expresiones de los guerreantes no obstante la nostalgia unánime ante la reciente perdida de Panamá, cuando el gobierno anterior no escuchó las premoniciones del ilustre bumangués, Facundo Mutis Duran, penúltimo Gobernador del lstmo. La paz fue luego, durante varios años, una acariciada expresión de los colombianos que la entretejieron con los blasones de patriotismo. En Bucaramanga, con el espíritu cívico y con el coraje de sus habitantes, se crearon durante la hegemonía conservadora varias empresas agroindustriales. Y a partir de 1930, cuando llegó al poder el Presidente Enrique Olaya Herrera, empezaron las grandes transformaciones en materia social que reivindicaron a los obreros y a la clase media para encontrar as la plenitud de la justicia, ahora defendida por los santandereanos con perseverante ahínco. Roberto Harker Valdivieso.

FLOTA DE BUSES

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PARQUE CENTENARIO

PARQUE SANTANDER

PARQUE GARCÍA ROVIRA

LA CONSTANCIA

VIADUCTO GARCÍA CADENA

MESÓN DE LOS BÚCAROS

PUERTA DEL SOL

PLAZA DE COMERCIO TEATRO SANTANDER

TREN CAFE MADRID


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Tomado del Libro Padres Dejando Huellas "Es bueno ser importante pero mas importante es ser bueno"(ANĂ“NIMO)


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El Marketing

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ara las empresas, la satisfacción de sus clientes es un aspecto primordial. Sin embargo, para llevar a cabo este objetivo, es necesaria la implementación de diversas herramientas y estrategias que contribuyan a "involucrar" a los consumidores con un determinado producto o servicio.

Según el "padre del marketing", Philip Kotler, este es un proceso en el cual un grupo de individuos intercambia bienes y servicios para satisfacer sus necesidades. Algunas asocian este término con la mercadotecnia, otros como Jerry MacCarthy, lo relaciona a las denominadas "Cuatro P" del mercadeo: producto, precio, plaza (distribución) y promoción.

Objetivos del marketing Los encargados de esta área deben ingeniárselas para convencer y hacer que los consumidores prefieran su producto o servicio, y no el de otros. Para ello, deben centrarse en los elementos que lo diferencian de la competencia, entre los que se encuentran: la calidad, la distribución y una publicidad que impresione desde un principio. Quienes crean y desarrollan un plan de marketing, no pueden hacerlo de buenas a primeras. Es necesario que, con anterioridad, hayan investigado y tengan un conocimiento oportuno acerca del tamaño del mercado, volúmenes de ventas, importancia y "lenguaje" de la marca, e instalaciones, entre otros aspectos. Lo importante en este proceso, es buscar cuáles son las ventajas competitivas del producto o servicio y saber explotarlas al máximo. Responder a las principales

interrogantes del consumidor también es importante: ¿por qué prefiero este producto en vez del otro? ¿por qué éste es más económico que aquel? ¿por qué hay grandes cantidades de éste, y aquél está agotado? ¿por qué este producto es tan difícil de conseguir?, entra otras inquietudes.

Etapas del marketing Para llevar a cabo el proceso de marketing, es necesario cumplir con una serie de etapas que son primordiales para el éxito de esta metodología. En un principio, se requiere de, al menos, dos partes; las cuales deben aportar valor una a la otra. - Estudio y selección del mercado. Se estudian las variables demográficas (edad, sexo, estado civil), geográficas (clima y tipo de población / rural o urbana) y psicológicas (aspectos de la personalidad, clase social).

Definición de las "Cuatro P".

Se definen las variables primordiales del producto precio, plaza (distribución) y promoción. Esta última fase, puede llevarse a cabo mediante la comunicación directa (cara a cara) o técnicas publicitarias por medio de la radio, prensa, televisión, vallas, panfletos, e n t r e o t r a s

- Diseño de directrices. Se crean y emplean las estrategias necesarias para recibir una retroalimentación exitosa de los consumidores. - Posicionamiento. Se estudia a la competencia: sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. En este sentido, debemos buscar la forma de hacer que nuestro producto o servicio se diferencie de nuestros competidores. Palabras clave: mercadeo, marketing, gerencia de marketing, gerencia de mercadeo, gerencia de productos, marketing de servicios

“No se puede aprender filosofía sino se aprende a filosofar.”(KANT)


POR SÓLO 8 MIL PESITOS 1 2 3 4 5

Arroz chino-papas fritas-Chop suep Arroz chino-papas fritas-espaguettis Arroz chino-papas fritas-carne a la plancha Arroz chino-papas fritas-pechuga a la plancha Arroz chino-papas fritas-pollo agridulce(3 unid.)

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POR SÓLO 27.000 PESITOS

1 Pollo entero + Caja de arroz especial + Papa a la francesa 632 9980 - 632 9987 - 632 9988 - 632 9989 SERVICIO DE: 11:00 a.m. A 3:00p.m. Y 6:00 p.m. A 11:00 p.m.

Carrera 27 No. 20-35

Día: 25 de Mayo Hora: 9:00 a.m. A 7:00 p.m. Lugar: Cra. 29 No. 35-03 Tel. 680 8625 Cel. 318 609 4706 Bucaramanga


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Pedro Nel Rojas Luque Gerente General Pamer

Sólo sé que no soy nada”(SARTRE)


PAMER le cumple a sus afiliados, al pensionar a las primeras familias que cumplen los (120) meses de pago consecutivo y quienes quedarรกn asegurados de por VIDA, sin mรกs pagos en seguridad exequial.


24 acuesten temprano, saquen buenas notas, no fumen, y que tomen leche.

Es preocuparsen de las vacunas, la limpieza de las orejas, los estudios, las palabrotas, los novios las novias; sin ofenderse cuando la mandan callar o le tiran la puerta en las narices, porque no están en nada… Es quedarse desvelada esperando que vuelva la hija de la fiesta y, cuando llega, hacerse la dormida para no fastidiar. Es temblar cuando el hijo aprende a manejar, anda en moto, se afeita, se enamora, presenta exámenes o le sacan las amígdalas.

Es llorar cuando se ve a los hijos contentos y apretar los dientes y sonreír, cuando los ve sufriendo. Es servir de niñera, maestra, chofer, cocinera, lavandera, medico, policía, confesor y mecánico, sin cobrar sueldo alguno.

P

or culpa del azar o de desliz, cualquier mujer puede convertirse en madre. La naturaleza la ha dotado a mansalva del “instinto maternal” con la finalidad de preservar la especie. Si no fuera por eso, lo que ella haría al ver a esa criatura minúscula y llorona sería arrojarla.

Es entregar su amor y su tiempo sin esperar que se lo agradezcan. Es decir que “son cosas de la edad” cuando la mandan al carajo.

Madre es alguien que nos quiera y nos cuida todos los días de su vida.

Pero gracias al “instinto maternal” la mira embobada, la encuentra preciosa y se dispone a cuidarla gratis hasta que cumpla por lo menos 21 años.

El peor defecto que tienen las madres es que se mueren antes de que uno alcance a retribuirles parte de lo que han hecho.

Ser madre es considerar que es mucho más

Lo dejan a uno desvalido, culpable e

noble sonar narices y lavar pañales que terminar los estudios, triunfar en una carrera o mantenerse delgada.

irremisiblemente huérfano.

Es ejercer la vocación sin descanso, siempre con la cantaleta de que se laven los dientes, se

Por suerte hay una sola… Porque nadie aguantaría el dolor de perderla dos vece. Isabel Allende

“No existe un TU ni un YO sino un NOSOTROS”(BUBER)


Le amenizamos su fiesta Payasos Bautizos Cumpleaños Primeras Comuniones Matrimonios Despedidas de Año y Fiestas en general

Afiliada a: FUNDACIÓN NACIONAL DE ARTISTAS

317-473 3734


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P

or eso queremos darle las gracias a todas a aquellas personas que creen, que con el deporte podemos formar mujeres y hombres de bien, en esta ocasión, hacemos un reconocimientos público al señor CARLOS ALBERTO VASQUEZ y su empresa “IGENDESIGN” www.igendesign.co , dedicada al “diseño de imagen de productos” por el

aporte de los juegos de petos, que hizo a los jóvenes jugadores del Club Deportivo Delfines del Sur, Por eso queremos invitar a todos aquellos empresarios y directivos, a colocar un granito de arena para el fortalecimiento de nuestro deporte base, apoyando los procesos deportivos.

El corazón tiene razones que la razón no entiende.” (PASCAL)


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Revista marketing junio julio 2013