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RESPONSABILIDADE

S CIAL Riosoft

®

SÓCIO FUNDADOR

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Ano I - Nº 3 - 2º Semestre - 2008

www.riosoft.com.br

HELPDESK

Riosoft

®

Case &

COMUNICADOR JABBER

Sucesso

Qualidade e rapidez no atendimento

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Riosoft

®

Riosoft, agora também presente em mais três estados

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Há 9 anos trabalhando na fidelização de clientes e pós-vendas com o sistema Apolo

Empresa converte para versão 9.0, a mais recente do Apolo

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Na promoção “Indique e Ganhe” você cliente, revenda ou colaborador Riosoft, pode faturar

Promoção

e u q i d In nhe e Ga

um Pocket PC da HP. Não é sorteio, indique quantos contatos quiser para nosso departamento comercial e se algum deles adquirir nossos sistemas, pronto,

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EXPEDIENTE Riosoft News é uma publicação da Riosoft dirigida ao público em geral.

Tiragem: 3.000 exemplares Riosoft - Cia Brasileira de Software e Serviços Ltda.

Diretores: Altamiro Castelan Assis Castellan Rogério C. de Aquino

Coordenação: Altamiro Castelan Produção, criação e redação: Rafael Fernandes Borges

Revisão: Valéria Carobolante Projeto Gráfico: Riosoft

Dúvidas e comentários: riosoftnews@riosoft.com.br www.riosoft.com.br (17) 3215-9199


News

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®®

Apolo RR ii oo ss oo ff tt

EERRPP BBII CCRRM M

HELPDESK

Riosoft

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COMUNICADOR

JABBER

A

Sistema para gestão empresarial

ERP CRM BI Solicite uma demonstração gratuita 0800 770 58 35 www.riosoft.com.br

Qualidade e rapidez no atendimento

Riosoft pensando sempre na qualidade e agilidade no atendimento a seus clientes tem a disposição o comunicador Jabber, representado atualmente pelas versões Neos e Soapbox. Esta forma de comunicação funciona como um Messenger com conversas em tempo real. Com o Jabber, é possível esclarecer dúvidas e acompanhar processos, tudo isso com baixo custo considerando que tudo é realizado através da internet. HELPDESK

Riosoft

helpdesk.materiais@riosoft.com.br ®

MATERIAIS

HELPDESK

Riosoft

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HELPDESK

Módulos Compras, Estoque, Contábil, Patrimônio, BI e os cadastros de Compras, Contábil, Entidade (exceto Entidade, Relacionamentos da Entidade), Geral (exceto Tipo de Etapa), Localidade, Materiais (exceto Solicitação de Amostra, Tipo de Caixas de Papelão, Fórmulas do Produto, Tabelas de Preço), BAP e Workmail.

helpdesk.mix@riosoft.com.br Módulos Folha de Pagamento, Ponto e Acesso e Recursos Humanos.

MIX

Riosoft

Possuem acesso clientes com contrato de manutenção, colaboradores e parceiros devidamente cadastrados. Caso ainda não tenha seu usuário e senha, solicite através do e-mail neos@riosoft.com.br. Os clientes Riosoft contam ainda com a central de Help Desk que funciona de maneira específica e dividida em módulos. Veja abaixo os e-mails de atendimento para cada setor.

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FINANCEIRO

helpdesk.financeiro@riosoft.com.br Módulos Acadêmico, Assistência Técnica, Contrato, Financeiro, Frota, Orçamentário e os cadastros de Assistência Técnica,Contrato,Financeiro, Funcionário, Geral (Tipo de Etapa, Orçamentário e Protocolo), Config e Relatórios.

helpdesk.vendas@riosoft.com.br HELPDESK

Riosoft VENDAS

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Módulos Conhecimento Transporte, Expedição, Fiscal, Frente de Loja, Gerador de SQL, Palm, PPCP, Tarifa Postal, Turismo, Vendas e os cadastros Conhecimento de Transporte, Custo, Entidade (Relacionamentos da Entidade, Entidade), Fiscal, Frente de Loja, Help Desk, Marketing, Materiais (Solicitação de Amostra, Tipo de Caixas de Papelão, Fórmulas do Produto, Tabelas de Preço), PPCP, Tarifas Postais, Turismo, Vendas.

Apolo Projeto Apolo Designer

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Atendimento de acordo com o módulo onde está se desenvolvendo o projeto

Riosoft, agora também em mais três estados brasileiros

A

lém da fábrica em São José do Rio Preto, interior de São Paulo, e das unidades de negócios São Paulo capital e Belo Horizonte, a nova Unidade de Negócios Espírito Santo, que tem sua sede montada na capital capixaba, já se encontra em pleno funcionamento desde o início de 2008. Com esta nova unidade, a Riosoft, atende a um novo nicho de mercado para a empresa: o setor de mármore e granito, economia muito forte e crescente na região. Esteve presente na inauguração o Gerente Comercial da Riosoft Fábrica, Ricardo Maluf, que iniciou o processo de prospecção de novos clientes nesta região. A Riosoft ES já conta com vários novos clientes, conquistados na primeira semana de funcionamento da nova unidade.

As unidades Riosoft Goiás e Riosoft Santa Catarina encontram-se em fase de implantação operando parcialmente até o momento. Em Goiás, a nova unidade está sendo implantada na capital, em Goiânia e conta com know how regional do mercado de parceiros tecnológicos que já trabalhavam com a Riosoft há algum tempo. Em Santa Catarina, estão sendo implatadas duas novas unidades chamadas Unidades do Contestado, uma região conhecida de Santa Catarina. As novas unidades serão sediadas em Porto União e Canoinhas, abrangendo toda a Região Sul do Brasil. A previsão é de que essas 3 novas unidades estarão em pleno funcionamento em meados do segundo semestre de 2008, e levará

Vitória - ES, agora conta a Unidade Riosoft-ES

para estas regiões, a proximidade da Riosoft, proporcionando um atendimento ainda mais eficaz, que outrora fora realizado pelas revendas regionais. É a Riosoft em franco crescimento e na busca constante do melhor atendimento a seus clientes. Veja a localização das novas unidades no site da Riosoft: (http://www.riosoft.com.br)


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Case &

Sucesso Há 9 anos trabalhando na fidelização de clientes e pós-vendas com o sistema Apolo

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Vitale atua desde 1999 no mercado de relacionamento com o cliente, através de projetos voltados para a área da saúde no segmento farmacêutico. É uma empresa que tem como foco principal encurtar e melhorar cada vez mais os laços de relacionamento com o cliente, através do atendimento via Call Center, Internet e visita técnica, tudo com suporte on-line. Mas como fazer tudo isso funcionar harmoniosamente, atingindo os resultados esperados pela empresa com altos níveis de satisfação de seus clientes? A resposta era a necessidade de um sistema que unificasse todas as informações em um só banco de dados relacional, de fácil manuseio e que proporcionasse facilidade na extração de dados, agilidade e confiança nas informações. É com base nisso que a Riosoft com seu sistema Apolo está junto com a Vitale desde o início de suas atividades. “O Apolo CRM foi customizado para atender às necessidades do primeiro projeto da Vitale, parceria que já dura 9 anos”, comenta Patrícia Gentile da Silva, Diretora da Vitale, que complementa ainda: “Realizamos uma pesquisa com vários softwares, onde vários deles o banco de dados não permitia extrair

Patrícia Gentile da Silva VITALE - DIRETORA

informações e não possuíam recursos que permitissem controle, histórico e extração dos dados. Foi então que conhecemos o Apolo a partir de consultas realizadas na Internet, e estamos com ele até hoje. O custo e a flexibilidade para criar campos, cruzar dados e extrair informações foram os fatores definitivos para que optássemos pelo sistema da Riosoft.” A Vitale que iniciou suas atividades na versão 5 do sistema Apolo, hoje está na versão 8 e acaba de fazer a conversão de sua base de dados de SyBase para SQLServer, visando a migração para a versão mais recente do sistema, a 9. “A conversão aconteceu para que a Vitale pudesse continuar oferecendo melhorias aos clientes, e aconteceu de forma tranqüila e rápida”, conta Gentile. A Riosoft oferece à todos os clientes com contrato de manutenção as atualizações e melhorias que são realizadas constantemente em seus sistemas, tudo de forma prática, rápida e em paralelo com a utilização da versão atual da empresa. É a Riosoft procurando ao máximo a satisfação de seus clientes, com gente motivada e comprometida com o sucesso. O Apolo na Vitale executa várias rotinas de forma automática, dentre elas: - Envio automático de relatos fármacos para o laboratório; - Envio automático de solicitação de medicamentos para a distribuidora; - Localiza qual a melhor distribuidora para o atendimento ao cliente de acordo com sua localização; - Efetua compra via telefone; - Envia automaticamente o pedido para a distribuidora cadastrada, realizando a entrega do medicamento.

Sobre a Vitale: Atua desde 1999 no mercado de relacionamento com o cliente, programas de gerenciamento de tratamento, adesão e aliança terapêutica, com projetos voltados para a área da saúde. Oferece atendimento personalizado garantindo a qualidade do trabalho em projetos de alta complexidade nas diversas áreas da saúde, como o segmento farmacêutico. Site: http://www.vitalemkt.com.br

Patrícia Gentile da Silva / VITALE - DIRETORA

A Vitale recomenda o Apolo CRM, por confiar na qualidade do produto e no profissionalismo dos funcionários da Riosoft.


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Case &

Sucesso Venti-Delta: Há 7 anos utilizando as soluções Riosoft, agora na versão 9

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Venti-Delta comprova a qualidade dos sistemas produzidos pela Riosoft há mais de 7 anos. A Empresa, que utilizava a versão 7 do sistema ERP/CRM Apolo, recentemente optou pela conversão, e hoje opera em sua plenitude já com a versão 9, a mais recente do sistema. “Optamos pela atualização para versão 9 em função das novidades em relação a versão 7, a que utilizávamos, e também pelas customizações solicitadas por nós”, conta Sérgio Nasorri, gerente de TI da Venti-Delta. A Riosoft disponibiliza as atualizações do Apolo para todos os clientes que possuem contrato de manutenção. O processo é realizado de forma paralela à utilização da versão corrente da empresa. Tudo ocorre de forma simples e prática, permitindo que os clientes usufruam de todas as melhorias e implementações que são realizadas constantemente no sistema. “O processo de atualização e conversão foi tranquilo. Buscamos sempre as atualizações disponibilizadas desde a versão 7.0, tudo o c o r re u s e m n e n h u m p ro b l e m a ” , complementa Nasorri.

Foto aérea: fábrica da Venti-Delta, mais de 400 funcionários. Além da utilização do Apolo, para gestão dos setores de estoque, financeiro, compras, produção (PPCP), fiscal, contábil e patrimônio, a Venti-Delta gerencia e controla a folha de pagamento dos seus mais de 400 funcionários pelo Mix, sistema para Gestão de Pessoas, também produzido pela Riosoft. O Mix é um completo sistema para gestão de pessoas e possui várias rotinas relacionadas com Recursos Humanos, dentre elas: folha de

pagamento, recursos humanos, administração de treinamentos, segurança e medicina do trabalho, entre várias outras funcionalidades. “O Mix atende perfeitamente as necessidades da Venti-Delta, nas questões relacionadas à folha de pagamento dos nossos 400 funcionários”, finaliza Nasorri.

A Venti-Delta: Eletro Metalúrgica Venti-Delta Ltda. Situada em Catanduva, interior de São Paulo, a Venti-Delta foi fundada em 1992 e atua no ramo de ventiladores residenciais e industriais, bem como exaustores, espremedores de frutas e amassadores de lata. A empresa tem hoje 400 funcionários e está há 14 anos no mercado. Site: http://www.ventidelta.com.br

Sérgio Nasorri, gerente de TI Venti-Delta.

O Apolo e o Mix atendem às necessidades da Venti-Delta. Eu recomendo os sistemas!

Riosoft News 3ª Edição  

Jornal informativo da Riosoft, empresa desenvolvedora de sistemas. É direcionado para clientes, revendedores e ao público em geral.