Page 1

Imagine 2012

Verwezenlijken van dromen Stel je eens voor... In de ideale organisatie lopen alle processen efficiënt en kan iedereen plaats- en tijdonafhankelijk werken aan het verwezenlijken van de droom van de organisatie. Je staat altijd in contact met de juiste mensen, gebruikt de technologie die je wilt gebruiken en ontvangt alleen de informatie die je wilt ontvangen. Op Imagine 2012, georganiseerd door Ricoh, staat de vraag centraal welke invloed technologie en informatie hebben op de toekomst van organisaties en de samenleving als geheel.

“D

ata zullen met een factor 30 vermenigvuldigd zijn in 2020”, stelt Carol Dona, CEO van Ricoh Nederland, die het programma opent. “Deze data-explosie heeft nu al enorme invloed op onze organisaties en de maatschappij. Mijn kleinzoon vraagt meer aan Google dan aan zijn leraren. Als een patiënt tegenwoordig bij de dokter komt, brengt hij uitgeprinte Google-pagina’s mee. De snelheid waarmee technologie de wereld verandert, is gigantisch. Ricoh heeft recentelijk samen met The Economist onderzoek onder topmannen gedaan. Daaruit blijkt dat CEO’s ’s nachts het meest wakker liggen van de vraag hoe ze snel, veilig en efficiënt hun datastromen kunnen managen.” Het programma van Imagine 2012 biedt inspiratie over hoe je je business kunt

36

CFO MEI-JUNI 2012

transformeren met internet, data en technologie, en hoe deze elementen voor je kunnen werken. Om dit thema te illustreren staat buiten het Stedelijk Museum in Den Bosch, waar Imagine zich afspeelt, de make-it-happenator opgesteld, waar bestuurders procesvraagstukken neerleggen, die vervolgens systematisch worden opgelost. Binnen staan 3D-printers waarmee bezoekers hun eigen producten kunnen ontwerpen. Ook is er gerelateerde kunst, zoals de ‘breathing cloud’. Een inspirerende omgeving, waar ook inspirerende sprekers thuishoren. En die zijn er volop. Paul Nijhof (Wehkamp.nl), Marc van der Chijs (serial entrepreneur), Daniel Domscheit-Berg (OpenLeaks) en Leen Zevenbergen (CEO Qurius) zijn slechts enkele van hen. Zij zullen toelichten welke kansen ze zien in nieuwe technologie en hoe ze die met succes hebben

ingezet in hun organisatie. De conferentie heet ‘Imagine’, omdat ieder grensverleggend initiatief, iedere succesvolle onderneming of grote omslag in de maatschappij ooit begonnen is met één persoon, die een goed idee had over nieuwe mogelijkheden. Zo kwam Almir Surui, opperhoofd van de Surui-indianenstam in de Amazone, op het idee om Google Earth en YouTube met hun enorme bereik in te zetten om de Amazone te redden. Google lanceerde onlangs een nieuwe visie op augmented reality. Binnenkort is het mogelijk om met een bril te lopen die een digitale laag toevoegt aan de echte wereld om je heen. Daarmee sta je in contact met je vrienden, word je op de hoogte gehouden van relevante marketing en voorzien van alle denkbare informatie over alles wat je ziet.

Leren van entrepreneurs De reis van Imagine 2012 begint in China, waar serial entrepreneur Marc van der Chijs een aantal zeer succesvolle ondernemingen heeft opgezet. “Multinationals zijn niet mijn ding. In 2002 heb ik mijn baan opgezegd en ben ik mijn geluk in China gaan zoeken.” Van der Chijs is succesvol met Tudou.com, een online videosite die sinds 2004 is uitgegroeid tot beursgenoteerd bedrijf met maandelijks 300 miljoen unieke bezoekers. Zijn jong-


Tekst Jeppe Kleyngeld

in een digitale toekomst Marc van der Chijs

Harry Starren

men”, legt Nalden uit. “Die van adverteerders die via bijzondere wallpapers bezoekers proberen te verleiden naar hun site door te klikken. Daarnaast kunnen bedrijven hun eigen WeTransfer-kanaal beginnen. Ik heb altijd een hekel gehad aan opdringerige banners. Daarom daag ik klanten uit met mooie en innovatieve wallpapers te komen. Dat werkt: de clickthrough rate is met 3 procent vele malen hoger dan de gemiddelde 0,03 procent.”

Transformatie

Carol Dona

Het doel is om technologische mogelijkheden en consumentenkennis te koppelen en zo tot nieuwe innovatieve oplossingen te komen ste onderneming is de in 2011 opgerichte website Unitedstyles, waar consumenten hun eigen fashion kunnen ontwerpen en bestellen. Succesvol ondernemen in China is zeker mogelijk, maar niet gemakkelijk. De belangrijkste lessen van Van der Chijs: “Never do it alone. Ken je zwakheden en zoek iemand om die voor je in te vullen. In de internetbusiness is vroeg lanceren cruciaal. Een website zal toch nooit perfect zijn, dus lanceer hem en leer wat je kunt van je bezoekers. Daarnaast, en dit is misschien een cliché: zorg voor de beste mensen. Die betalen zich altijd terug. Als je ze niet kunt

betalen, bied ze dan aandelen. Tot slot: ik geloof in low cost-bedrijven, zet je netwerk in om zaken voor elkaar te krijgen.” Een andere ondernemer die zijn ervaringen deelt, is de bekende blogger Nalden, die met WeTransfer een zeer succesvolle gratis internetdienst lanceerde. Hij kwam op het idee, doordat zijn vader voortdurend zijn inbox vervuilde met enorme e-mailbestanden verspreid over tientallen mails. Met WeTransfer kunnen internetgebruikers simpel, veilig en gratis grote bestanden versturen. Wat is het verdienmodel achter deze dienst? “Er zijn twee inkomstenstro-

“Wie werkt er in een stervende industrie?” vraagt dagvoorzitter Harry Starren de aanwezigen. Een behoorlijk aantal bestuurders staat op. De zorg is zo’n sector, volgens een bezoeker. “De patiënt was een noodzakelijk kwaad. We gaan toe naar een situatie waarin de patiënt zelf de regie in handen neemt. Wij moeten het netwerk rond de patiënt gaan organiseren.” Een bedrijf dat ook in een stervende industrie zat, was Wehkamp.nl, dat zichzelf in drie jaar tijd wist om te vormen van catalogusbedrijf tot online speler. “Wehkamp.nl is de Kalverstraat online”, zegt CEO Paul Nijhof. “We hebben allianties met alle grote merken. De transformatie was hard nodig. Het grootste probleem was dat we niet duidelijk high end of discount waren. We hebben daarom de ambitie gesteld om in drie jaar te transformeren tot een besluitvaardige organisatie met een nieuwe cultuur en heldere korte- en langetermijndoelen. Onze kernwaarden zijn ‘persoonlijk’, ‘gemak’ en ‘authenticiteit’. Ook zetten we sociale media in om consumenten samen te laten winkelen. Het is ons doel om technologische mogelijkheden en consumentenkennis te koppelen en zo tot nieuwe innovatieve oplossingen te komen.”

The social enterprise Het gebruik van sociale media zoals Wehkamp doet, is hard nodig, stelt Harry MEI-JUNI 2012 CFO

37


De business kan zelf de stap naar de cloud maken Starren. Toch zijn sociale media een ‘competentie’ die nog niet veel bedrijven in de vingers hebben, maar er zijn uitzonderingen. In de luchtvaartbranche, waar marges geërodeerd zijn, heeft KLM met succes sociale media ingezet om het merk te verjongen. Forbes noemde KLM ‘a company that gets social media’. De aswolk die in 2010 het luchtverkeer in Europa lamlegde, versnelde de sociale-mediastrategie. “Het bleek de enige manier om met de klant te blijven communiceren”, zegt Victor van der Wijk, Director E-aquisition KLM. “Sociale media hebben ons bedrijf echt veranderd. We zetten ze in op drie strategische pilaren: customer service, brand & reputation en commercie. We hebben inmiddels 40 toegewijde mensen voor sociale media zitten. Per week beantwoorden zij 15.798 posts.” KLM introduceerde onlangs ook Meet & Seat, een concept waarmee je aan de hand van LinkedIn- en Facebook-profielen bepaalt naast wie je wilt zitten. Het leverde KLM enorm veel publiciteit op. “Belangrijk was het waarborgen van de privacy”, zegt Van der Wijk. “Meet & Seat is daarom optin en de informatie wordt na de trip direct verwijderd. Na social seating komt social

Nalden

38

CFO MEI-JUNI 2012

booking. Daarbij gebruik je Facebook om je vrienden te verzamelen. Vind een datum, prijs en bestemming die voor iedereen werkt en boek! We willen steeds een stap verder gaan in de transformatie naar een social business.” Sociale media-expert Wim Andrea heeft met zijn bedrijf Clockwork het socialemediacircus achter het succesprogramma The Voice of Holland (TVOH) vormgegeven. “Het idee was dat een second screen bij een tv-show niks nieuws was”, aldus Andrea. “Mensen zijn sociaal en willen praten. Typ #DWDD tijdens een uitzending van De Wereld Draait Door en je vermaakt je met wat andere mensen zien gebeuren in de uitzending.” De online strategie achter TVOH bestaat uit drie stappen. Allereerst: creëer buzz, ga vervolgens crossmedia om meer betrokkenheid te krijgen en tot slot: genereer revenu.

De cloud en veiligheid Via een videoboodschap breekt Neelie Kroes een lans voor de cloud. “Cloud computing biedt enorme voordelen voor kleine en grote bedrijven. Het flexibiliseert kosten

Leen Zevenbergen

en biedt kansen voor producenten van applicaties en content. Maar het levert ook problemen op als de cloud de grens over gaat. Er zijn er maar weinigen die de aansprakelijkheidsregels begrijpen. Een ander vraagstuk is: kun je zonder slag of stoot overstappen naar een andere leverancier wanneer al je data in de cloud staan?” Kroes wil de cloud industrie leveragen door te kijken naar het beleid van landen op dit vlak. Niet alleen op Europees niveau, maar wereldwijd. “We zullen de discussie op wereldwijd niveau gaan voeren en daarbij kijken naar alle kwesties die er zijn op het gebied van certificering en veiligheid.” Eveneens enthousiast over de cloud is Trae Chancellor van Salesforce.com. Volgens Chancellor heeft de cloud ‘consumerization of IT’ tot gevolg. En dat biedt veel voordelen. “Er is op IT-afdelingen altijd een lange lijst van projecten waar het nooit van komt. Zonder al te veel technische skills kun je nu zelf apps bouwen. De business kan daarmee zelf de stap naar de cloud maken. Je moet hier natuurlijk wel controle over houden.”

Transparantie Toegang tot informatie mogen we in het Westen een vanzelfsprekendheid vinden,


in sommige landen is dat allerminst het geval. Esra’a Al Shafei vertelt de bezoekers via Skype over de toestand in het MiddenOosten. Door de strenge censuur is het niet mogelijk om vrijuit via internet te communiceren over politieke en maatschappelijke kwesties. Daarom richtte Al Shafei in 2010, voorafgaand aan de Arabische Lente, Crowdvoice.com op. Met deze website ondersteunt ze minderheden in het Midden-Oosten. Crowdvoice.com geeft informatie over tegen wie wordt geprocedeerd en waarom. De website is met open source software gebouwd en dus gemakkelijk over te nemen door andere landen. Er is enorme vraag naar uit landen die met censuur te kampen hebben. Het kanaal biedt journalisten ook toegang tot slecht toegankelijke gebieden. Traditionele media vinden berichten en foto’s die ze normaal niet zouden kunnen vinden.

Berg wil niets ondersteunen wat hij immoreel vindt. Als hij bijvoorbeeld kip wil eten, doet hij dat niet, omdat Europese kippen gevoerd worden met soja uit Brazilië, waarvoor Amazonebos en -savanne met de grond gelijkgemaakt worden. Klokkenluiders kunnen informeren over dergelijke immorele zaken. Ze zijn daarvoor perfect geëquipeerd, omdat ze geven om de zaak, omdat ze inhoudsdeskundigen zijn, een organisatie eerlijk kunnen houden en – aldus Domscheit-Berg – ‘extreem waardevol zijn voor je onderneming en ook zo behandeld moeten worden’. OpenLeaks biedt ze een gemakkelijk, toegankelijk en anoniem platform. Toch zoeken klokkenluiders vaak eerst intern een leidinggevende om hun verhaal te doen. Het is dan ook jammer dat de meeste bedrijven geen klokkenluidersbeleid kennen. “Dat is een gemiste kans”, aldus Domscheit-Berg.

Een andere ambassadeur voor freedom of speech is Daniel Domscheit-Berg, voormalig woordvoerder van WikiLeaks en oprichter van OpenLeaks. Zijn passie ligt in het delen van kennis. “Ik geloof in de potentie van het menselijke ras. Om de optimale potentie te kunnen waarmaken hebben we goede oplossingen nodig. Om goede oplossingen te bedenken moeten we goede informatie hebben.” Domscheit-

Sustainability Ook voor duurzaamheid was aandacht op Imagine 2012. Op de vraag van dagvoorzitter Harry Starren wie er met een elektrische auto is gekomen, steken slechts drie bezoekers hun hand op. Geen beste score op een publiek van 300, vindt Leen Zevenbergen, CEO van Qurius, die het podium betreedt. “Wanneer je als CEO in een dikke auto

rijdt, wie van je mensen gelooft je dan nog als je zegt dat je duurzaamheid een warm hart toedraagt? CEO’s moeten leiden door het goede voorbeeld te geven. Wie heeft er wel eens van Ray Anderson gehoord? Hij was de eigenaar van Interface, een bedrijf in tapijttegels. Hij moest twintig jaar geleden een verhaal houden over duurzaamheid. De man had geen idee wat hij moest vertellen. Hij besloot het bedrijf te gaan veranderen en twintig jaar later is het hele bedrijf duurzaam. Vorig jaar is Anderson overleden als ‘groenste CEO van de Verenigde Staten’. Dit is een goed voorbeeld van hoe je met duurzaamheid kunt beginnen: Begin gewoon! Stel een doel: in 2014 zijn wij 100 procent duurzaam. Waarom? Wij willen ons ‘normaal’ gedragen. Dat is namelijk wat sustainability is.” “Een mooi verhaal”, besluit Harry Starren. “Zeer inspirerend. Imagine: begin je te gedragen naar een doel en mogelijk gaat het echt gebeuren. Misschien is dat wel de conclusie van vandaag. Zoals Carol Dona vanmorgen al zei: We hebben een droom en een visie nodig om voorbij het voor de hand liggende te kijken. En vandaag hebben we veel gehoord om van te dromen. Op Imagine 2013 zal blijken hoeveel de wereld al weer veranderd is.”

Klokkenluiders zoeken vaak eerst intern een leidinggevende om hun verhaal te doen

MEI-JUNI 2012 CFO

39

Artikel IMAGINE2012 in CFO Magazine  

Stel je eens voor... In de ideale organisatie lopen alle processen efficiënt en kan iedereen plaats- en tijdonafhankelijk werken aan het ver...

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you