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LAS TECNOLOGIAS En la antigüedad y en la actualidad Este trabajo habla acerca de cómo las tecnologías se han ido actualizando a lo largo de los años y de las más novedosas de estos tiempos Ricardo Diaz Bravo 12/05/2013


Contenido Historia.................................................................................................................................... 2 Un concepto nuevo .................................................................................................................... 4 .......................................................................................................................... 6 Las redes................................................................................................................................... 6 Telefonía fija ......................................................................................................................... 6 Banda ancha.......................................................................................................................... 7 Telefonía móvil...................................................................................................................... 8 Sistemas operativos para ordenadores ...............................................................................10 Servicios en las TIC..................................................................................................................10 Correo electrónico................................................................................................................11 Búsqueda de información .....................................................................................................11 Audio y música..................................................................................................................12 TV y cine ..............................................................................................................................13 Blogs .......................................................................................................................................13 Comunidades virtuales ......................................................................................................14 Papel de las TIC en la empresa ..................................................................................................14

1


Se pueden considerar las tecnologías de la inform ación y la com unicación com o

un

concepto

XIX el teléfono podría definiciones

dinám ico.3 Por ser

actuales.

ejem plo,

considerado una

Esta

m ism a

a

nueva

finales

del siglo

tecnología según

consideración

podía

aplicarse

las a

la televisión cuando aparec ió y se popularizó en la década de los '50 del siglo pasado. Sin em bargo, estas tecnologías hoy no se incluirían en una lista de las TIC y es m uy posible que actualm ente los ordenadores ya no puedan ser calificados com o nuevas tecnologías. A pesar de esto, en un concepto am plio, se puede considerar que el teléfono, la televisión y el ordenador form an parte de lo que se llam a TIC en tanto que tecnologías que favorecen la com unicación y el intercam bio de inform ación en el m undo actual. Después

de

la

una sociedad

invención de

de

la

el telégrafo eléctrico,

la

escritura,

los

prim eros

inform ación estuvieron

después

el teléfono y

pasos

hacia

m arcados la

por

radiotelefonía,

latelevisión e Internet. La telefonía m óvil y el GPS han asociado la im agen al texto y a la palabra «sin cables». Internet y la televisión son accesibles en el teléfono m óvil, que es tam bién una m áquina de hacer fotos. 4 La asociación de la inform ática y las telecom unicaciones en la últim a década

del siglo

XX se

ha

beneficiado

com ponentes, perm itiendo producir

de

la

m iniaturización

de

los

aparatos «m ultifunciones» a precios

accesibles desde el año 2000. El uso de las TIC no para de crecer y de extenderse, sobre todo en los países ricos, con el riesgo de acentuar localm ente la brecha digital5 y social y la diferencia entre generaciones. Desde la agricultura de precisión y la gestión del bosque a la m onitorización global del m edio am biente planetario servicio

o del

de

la biodiversidad,

desarrollo

a

sostenible)

la dem ocracia pasando

participativa (TIC

por

telem edicina, la inform ación, la gestión de m últiples la bolsa,

la robótica y

los discapacitados (por

los

usos m ilitares ,

ejem plo, ciegos

sin

el

com ercio,

al la

bases de datos,

olvidar

la

ayuda

a

que usan sintetizadores vocales 2


avanzados), las TIC tienden a ocupar un lugar creciente en la vida hum ana y el funcionam iento de las sociedades. 6 Algunos tem en tam bién una pérdida de libertad individual (efecto « Gran Herm ano»,

intrusism o

creciente

Los prospectivistas 7 piensan

que

de

las

la publicidad no

TIC

tendrían

deseada...).

que tener

un lugar

creciente y podrían ser el origen de un nuevo paradigm a de civilización. Se pueden considerar las tecnologías de la inform ación y la com unicación com o

un

concepto

XIX el teléfono podría definiciones

dinám ico.3 Por ser

actuales.

ejem plo,

considerado una

Esta

m ism a

a

nueva

finales

del siglo

tecnología según

consideración

podía

aplicarse

las a

la televisión cuando apareció y se popularizó en la década de los '50 del siglo pasado. Sin em bargo, estas tecnologías hoy no se incluirían en una lista de las TIC y es m uy posible que actu alm ente los ordenadores ya no puedan ser calificados com o nuevas tecnologías. A pesar de esto, en un concepto am plio, se puede considerar que el teléfono, la televisión y el ordenador form an parte de lo que se llam a TIC en tanto que tecnologías que favorecen la com unicación y el intercam bio de inform ación en el m undo actual. Después

de

la

una sociedad

invención de

el telégrafo eléctrico,

de

la

la

escritura,

los

prim eros

inform ación estuvieron

después

el teléfono y

pasos

hacia

m arcados la

por

radiotelefonía,

latelevisión e Internet. La telefonía m óvil y el GPS han asociado la im agen al texto y a la palabra «sin cables». Internet y la televisión son ac cesibles en el teléfono m óvil, que es tam bién una m áquina de hacer fotos. 4 La asociación de la inform ática y las telecom unicaciones en la últim a década

del siglo

XX se

ha

beneficiado

com ponentes, perm itiendo producir

de

la

m iniaturización

de

los

aparatos «m ultifunciones» a precios

accesibles desde el año 2000. El uso de las TIC no para de crecer y de extenderse, sobre todo en los países ricos, con el riesgo de acentuar localm ente la brecha digital5 y social y la diferencia entre generaciones. Desde la agricultura de precisión

3


y la gestión del bosque a la m onitorización global del m edio am biente planetario servicio

o

de

del

la biodiversidad,

desarrollo

a

la dem ocracia

sostenible)

pasando

participativa (TIC

por

el

telem edicina, la inform ación, la gestión de m últiples la bolsa,

la robótica y

los discapacitados (por

los

usos m ilitares ,

ejem plo, ciegos

sin

com ercio,

al la

bases de datos,

olvidar

la

ayuda

a

que usan sintetizadores vocales

avanzados), las TIC tienden a ocupar un lugar creciente en la vida hum ana y el funcionam iento de las sociedades. 6 Algunos tem en tam bién una pérdida de libertad individual (efecto « Gran Herm ano»,

intrusism o

creciente

Los prospectivistas 7 piensan

que

las

de TIC

la publicidad no tendrían

deseada...).

que tener

un lugar

creciente y podrían ser el origen de un nuevo paradigm a de civilización.

A nadie sorprende estar inform ado m inuto a m inuto, com unicarse con personas del otro lado del planeta, ver el video de una canción o trabajar en equipo sin estar en un m ism o sitio. Las tecnologías de la inform ación y com unicación se han convertido, a una gran velocidad, en parte im portante de nuestras vidas. Este concepto que tam bién se llam a sociedad de la inform ación se

debe

principalm ente

a

un

invento

que

apareció

en

1969: Internet. Internet se gestó com o parte de la Red de la Agencia de Proyectos

de

Investigación

Avanzada

( ARPANET),

creada

por

el

Departam ento de Defensa de Estados Unidos y se diseñó para com unicar los diferentes organism os del país. Sus principios básicos eran: ser una red descentralizada con m últiples cam inos entre dos puntos y que los m ensajes estuvieran divididos en partes que serían enviadas por cam inos diferentes.

La presencia de diversas

universidades

e institutos

en el

desarrollo del proyecto hizo que se fueran encontrando m ás posibilidades de

intercam biar

inform ación.

Posteriorm ente

se

crearon

los correos

electrónicos , los servicios de m ensajería y las páginas web. Pero no es hasta m ediados de la década de los noventa -en una etapa en que ya había dejado de ser

un proyecto m ilitar- cuando se da la verdadera

4


explosión

de

Internet.

Y

a

su

alrededor

todo

lo

que

conocem os

com o Tecnologías de la inform ación y com unicación. 9 El desarrollo de Internet ha significado que la inform ación esté ahora en m uchos sitios. Antes la inform ación estaba concentrada, la transm itía la fam ilia, los m aestros, los libros. La escuela y la universidad eran los ám bitos que concentraban el conocim iento. Hoy se han roto estas barreras y con Internet hay m ás acceso a la inform ación. El principal problem a es la calidad de esta inform ación. Tam bién se ha agiliz ado el contacto entre personas con fines sociales y de negocios. No hace falta desplazarse para cerrar

negocios

en

diferentes

ciudades

del

m undo

o

para

realizar

transacciones en cualquier lugar con un sencillo clic. Muchos políticos tienen su blog o vídeos en YouTube, dejando claro que las TIC en cuarenta años -especialm ente los últim os diez (2000-2010)- han m odificado m uchos aspectos de la vida.10 En parte, estas nuevas tecnologías son inm ateriales, ya que la m ateria principal es la inform ación; perm iten la in terconexión y la interactividad; son instantáneas; tienen elevados parám etros de im agen y sonido. Al m ism o tiem po las nuevas tecnologías suponen la aparición de nuevos códigos y lenguajes, la especialización progresiva de los contenidos sobre la base de la cuota de pantalla (diferenciándose de la cultura de m asas) y dando lugar a la realización de m últiples actividades en poco tiem po. 11 El concepto presenta dos características típicas de las nociones nuevas: Es frecuentem ente evocado en los debates contem poráneos. Su definición sem ántica queda borrosa y se acerca a la de la sociedad de la inform ación.12 El advenim iento de Internet y principalm ente de la W orld W ide W eb com o m edio de com unicación de m asas y el éxito de los blogs , las wikis o las tecnologías peer-to-peer confieren a las TIC una dim ensión social. Gérard Ayache, en La gran confusión, habla de «hiperinform ación» para subrayar el

im pacto

antropológico

de

las

nuevas

tecnologías. 13 Num erosos

internautas consideran Internet com o una tecnología de relación. 5


Las TIC conform an el conjunto de recursos necesarios para m anipular la inform ación: los ordenadores , los program as inform áticos y las redes necesarias

para

convertirla,

alm acenarla,

adm inistrarla,

transm itirla

y

encontrarla. Se pueden clasificar las TIC según: Las redes. Los term inales. Los servicios. Las re de s A continuación se analizan las diferentes re des de acceso disponibles actuales.

Telefo nía fija El m étodo m ás elem ental para realizar una conexión a Internet es el uso de un m ódem en un acceso telefónico básico. A pesar de que no tiene las ventajas de la banda ancha, este sistem a ha sido el punto de inicio para m uchos internautas y es una alternativa básica para zonas de m enor poder adquisitivo. En casi todos los países de la Unión Europea, el grado de disponibilidad de

línea

telefónica

en

los

hogares

en Austria, Finlandia y Portugal. En estos

es

países

m uy

alto,

excepto

la telefonía m óvil está

sustituyendo rápidam ente a la fija. 1 4 De todas m aneras, en España, el acceso a Internet por la red telefónica básica (banda

estrecha)

prácticam ente

ha

desaparecido. En el año 2003la m itad de las conexiones a Internet era de banda estrecha. En 2009, el 97% de los accesos a Internet 6


era ya por banda ancha y casi el 95% era superior o igual a 1 Mbps. 1 5

Banda ancha Mapa de la distribución de clientes de banda ancha del 2005. La banda

ancha originariam ente

hacía

referencia

a

una

capacidad

de

acceso a Internet superior al acceso analógico (56 kbps en un acceso telefónico básico o 128 kbps en un acceso básico RDSI). El concepto ha variado con el tiem po en paralelo a la evolución tecnológica. Según la Com isión Federal de Com unicaciones de los EEUU (FCC) se considera banda ancha al acceso a una velocidad igual o superior a los 200 kbps, com o

m ínim o

en

un

sentido.

Para

la

Unión

Telecom unicaciones el um bral se sitúa en los 2 Mbps . Según

los

países,

llam ada FTTH (fibra

se

óptica

encuentran hasta

el

Internacional

de

tecnologías:

la

16

diferentes

hogar),

el

cable

(introducido

en

principio por distribución de TV), el satélite, la RDSI (soportada por la red telefónica

tradicional)

desarrollo

de

la

y

otras

en

conectividad

en

fase cada

de país

desarrol lo. ha

El

m odelo

de

sido diferente y las

decisiones de los reguladores de cada país han dado lugar a diferentes estructuras de m ercado. En

el

gráfico

se

ve

la

evolución

del

acceso

a

Internet

desde 1999 hasta 2007 y se puede apreciar cóm o se increm entó en ese periodo el uso de la banda ancha. Internet

está

evolucionando

m uy

rápidam ente

y

está

aum e ntando

enorm em ente la cantidad de contenidos pesados (vídeos, m úsica...). Por este m otivo, los operadores se están encontrando en m uchas ocasiones que las redes tradicionales no tienen suficiente capacidad para soportar con niveles de calidad adecuada el t ránsito que se com ienza a generar y prevén que el problem a aum ente con el tiem po,

debido

al

ritm o

actual

de

crecim iento. Algunos operadores de países de la Organización para la Cooperación y 7


el Desarrollo Económ ico ( OCDE) están actualizando sus redes, llevando fibra hasta los hogares (FTTH- Fibre-to-the-hom e) y fibra a los edificios (FTTB- Fibre-to-the-building). En diciem bre de 2007, el núm ero de accesos a banda ancha m ediante fibra suponía ya un 9% del total en los países de la OCDE, un punto porcentual m ás que un año antes. El ADSL seguía siendo la tecnología m ás em pleada con un 60% de las líneas de banda ancha y el cable m antenía la segunda posición con un 29%.

Acceso a internet: Evolución y distribución en la Europa de los 15. Este desarrollo de la tecnología de la fibra óptica no es uniform e entre los diferentes países de la OCDE. En Japón y Corea del Sur se da un 44,5% y un 39,2% de las conexiones de banda ancha, respectivam ente con esta tecnología, después de crecim ientos espectaculares de 14,5 puntos y 15 puntos

porcentuales

respectivam ente

en

año

y

m edio,

que

absorben

prácticam ente todo el crecim iento de este tipo de tecnología; en Europa, con un 1% de las conexiones, acaba de em pezar la reno vación de la tecnología actual por la fibra óptica. Durante el año 2007, en los países de la Unión Europea el porcentaje de líneas ADSL sobre el total de accesos de banda an cha era del 80,3%. Juega a favor de las tecnologías xDSL los costes de im plantación y el desarrollo del ADSL 2+, de m ayor capacidad y abasto. 1 7 Los m otivos para preferir conexiones de banda ancha son el no tener la línea telefónica ocupada, la velocidad del acceso y la posibilidad de estar siem pre conectado. Así com o el acc eso a nuevos servicios relacionados con la fotografía, la descarga de m úsica o vídeos. De m enor m anera,

en

el

hogar,

el

equipo

de

conexión

a

Internet

(m ódem /router) perm ite crear un entorno de red.

Telefo nía móvil Mensaje MMS en un term inal m óvil.

8


A pesar de ser una m odalidad m ás reciente, en todo el m undo se usa m ás la telefonía m óvil que la fija. Se debe a que las redes de telefonía m óvil son m ás fáciles y baratas de desplegar. El núm ero de líneas m óviles en el m undo continúa en crecim iento, a pesar de que el grado de penetración en algunos países está cerca de la saturación. De hecho, en Europa la m edia de penetración es del 119%. 1 8 Las

redes

actuales

de

telefonía

m óvil

perm iten

velocidades

m edias

com petitivas en relación con las de banda ancha en redes fijas: 183 kbps en las redes GSM, 1064 kbps en las 3G y 2015 kbps en las W iFi. 1 9 Esto perm ite a los

usuarios

un acceso a Internet con alta m ovilidad, en

vacaciones o posible para quienes no disponen de acc eso fijo. De hecho, se están produciendo crecim ientos m uy im portantes del acceso a Internet de banda ancha desde m óviles y tam bién desde dispositivos fijos pero utilizando acceso m óvil. Este crecim iento será un factor clave para dar un nuevo paso en el des arrollo de la sociedad de la inform ación. Las prim eras tecnologías

que perm itieron el acceso a datos, aunque a velocidades

m oderadas, fueron elGPRS y el EDGE, am bas pertenecientes a lo que se denom ina 2.5G. Sin em bargo, la banda ancha en telefonía m óvil em pezó con el 3G, que perm itía 384 kbps y que ha evolucionado hacia el 3.5G, tam bién

denom inado HSPA (High

Speed

Packet

Access),

que

perm ite

hasta 14 Mbps de bajadaHSDPA (High Speed Downlink Packet Access) y, teóricam ente, 5,76 Mbps de subida si se utiliza a m ás HSUPA (High Speed Uplink Packet Access). Estas velocidades son, en ocasiones, com parables con las xDSL y en un futuro no m uy lejano se prevé que em piecen a estar disponibles tecnologías m ás avanzadas, denom inadas genérica m ente Long Term Evolution o redes de cuarta generación y que perm itirán velocidades de 50 Mbps. 2 0 El ritm o de im plantación de la tecnología 3G en el m undo es m uy irregular: m ientras en Japón los usuarios de 3G son m ayoría, en otras zonas tam bién desarrolladas, com o Bélgica, su uso es residual. 2 1

22

9


Estas

tecnologías

son

capaces

en

teoría

de

dar

m últiples

servicios

(im agen, voz, datos) a altas velocidades, aunque en la práctica la calidad del servicio es variable. La evolución del teléfono m óvil ha perm itido dism inuir su tam año y peso, lo que perm ite com unicarse desde casi cualquier lugar. Aunque su principal función es la transm isión de voz, com o en el teléfono convencional, su rápido

desarrollo

ha

incorporado

otras

funciones

com o

son

cám ara

fotográfica, agenda, acceso a Internet, reproducción de víde o e incluso GPS y reproductor m p3.

Sistemas operativ os para ordenadores Artículo principal: Sistem a operativo. El núm ero de personas que utilizan GNU/Linux com o sistem a operativo de cliente

ha

superado

ligeram ente

el

1%

(desde

el

0,68%

el

año

anterior). Mac OS, por su parte, llega al 9,73 (8%) y W indows un 87,9 (desde el 91%) 4 5

46

Durante el año 2007 Microsoft realizó el lanzam iento

del sistem a W indows Vista, que incluye diversas novedades; no obstante esto, después de quince m eses en el m ercado, su aceptación ha sido inferior al que se esperaba, con cuotas próxim as al 15%, una penetración m ás baja que la de W indows XP en su m om ento. El m otivo de este retardo es que este sistem a necesita una m aquinaria de gran potencia para poder funcionar

correctam ente, cosa que ha hecho que m uchos usuarios y

em presas al desinstalar sus versiones aparezcan problem as de uso. Por estos m otivos Microsoft anunció el W indows 7, un nuevo sistem a que reem plazará el Vista posiblem ente el año 2009 -2010. Se ha intentado que el nuevo sistem a fuese ligero para cargarse m ás rápido y para poderse utilizar sin problem as en ordenadores m enos potentes. Se rvicios e n las TIC Las tecnologías están siendo condicionadas por la evolución y la form a de acceder

a los contenidos, servicios y aplicaciones, a m edida que se

extiende la banda ancha y los usuarios se adaptan, se producen unos cam bios en los servicios. 10


Con las lim itaciones técnicas iniciales (128 kbps de ancho de banda), los prim eros

servicios

estaban

centrados

en

la

difusión

de

inform ación

estática, adem ás de herram ientas nueva s y exclusivas de esta tecnología com o el correo electrónico, o los buscadores. Las em presas y entidades pasaron a utilizar las TIC com o un nuevo canal de difusión de los productos y servicios aportando a sus usuarios una ubicuidad de acceso. Aparecieron un segundo grupo de servicios TIC com o el

com ercio

electrónico,

la

banca

online,

el

acceso

a

contenidos

inform ativos y de ocio y el acceso a la adm inistración pública. Son servicios donde se m antiene el m odelo proveedor -cliente con una sofisticación,

m ás

o

m enos

grande

en

función

de

las

posibilidades

tecnológicas y de evolución de la form a de prestar el servicio.

Correo electró nic o Artículo principal: Correo electrónico. Es una de las actividades m ás frecuentes en los hogares con acceso a internet. El correo electrónico y los m ensajes de texto del m óvil han m odificado las form as de interactuar con am igos. Un problem a im portante es el de la recepción de m ensajes no sol icitados ni deseados, y en cantidades m asivas, hecho conocido com o correo basura o spam . Otro problem a es el que se conoce com o phishing, que consiste en

enviar

correos

fraudulentos

con

el

objetivo

de

engañar

a

los

destinatarios para que revelen inform ación personal o financiera.

Búsqued a de info r ma c ió n Artículo principal: Motor de búsqueda. Es

uno

de

los

proporcionado

servicios para

estrella de la sociedad de la inform ación,

los

llam ados

m otores

de

búsqueda,

com o Google o Yahoo, que son herram ientas que perm iten extraer de los docum entos

de

texto

las

palabras

que m ejor

los

representan. Estas 11


palabras las alm acenan en un índice y sobre este índice se realiza la c onsulta. vídeo,

Perm ite

ficheros,

encontrar etc.)

recursos

asociados

a

(páginas

web,

com binaciones

foros, de

im ágenes,

palabras. 6 3 Los

resultados de la búsqueda son un listado de direcciones web donde se detallan

tem as

relacionados

con

las

palabras

clave

buscadas.

La

inform ación puede constar de páginas web, im ágenes, inform ación y otros tipos de archivos. Algunos m otores de búsqueda tam bién hacen m inería de datos y están disponibles en bases de datos o directorios abiertos. Los m otores de búsqueda operan a m odo de algoritm o o son una m ezcla de aportaciones algorítm icas y hum anas. Algunos sitios web ofrecen un m otor de

búsqueda

com o

principal

funcionalidad: Dailym otion, YouTube, Google

Video, etc. son m otores de búsqueda de vídeo. 6 4 Banca online Artículo principal: Banca online. El sector bancario ha sufrido una fuerte revolución los últim os años gracias al desarrollo de las TIC, que ha perm itido el fuerte uso que se está haciendo de estos servicios. Su éxito se debe a la variedad de productos y a la com odidad y facilidad de gestión que proporcionan. Los usuarios del banco lo utilizan cada vez m ás, por ejem plo, para realizar transferencias o consultar el saldo. 6 5 Los

problem as

de

seguridad

son

el phishing; el pharm ing, que es

la

m anipulación del sistem a de resolución de nom bres en internet, que hace que

se

acceda

a

una

web

falsa;

el scam ,

interm ediación

de

transferencias. 6 6

Audio y música Artículo principal: Reproductor de audio portátil. Desde la popularidad de los reproductores MP3, la venta o bajada de m úsica por internet está desplazando los form atos CD. Un nuevo servicio relacionado con los contenidos de audio es el podcast, esta palabra viene de la contracción de iPod y Broadcast. Son ficheros de 12


audio

grabados

por

aficionados

o

por

m edios

de com unicación, que

contienen noticias, m úsica, program as de radio, entre otros. Se codifican norm alm ente en MPS, aunque pueden ser escuchados en el ordenador, es m ás habitual utilizar los repr oductores portátiles de MP3, com o el iPod, que en abril del 2008 había vendido 150 m illones de unidades en todo el m undo. 6 7

TV y cine Artículo principal: Alta definición. Com o servicio diferencial está el que ofrecen algunas redes de televisión IP, y que consiste en ver contenidos en m odalidad de vídeo bajo dem anda. De m anera que el usuario controla el program a com o si tuviera el aparato de vídeo en casa. La TDT ofrecerá servicios de transm isión de datos e interactividad, en concreto guías ciudadana

y

electrónicas los

de program ación, servicios de inform ación

relacionados

con

la

adm inistra ción

y

el

com ercio

electrónico. Resolución e stándar. Las em isiones en alta definición no acaban de im ponerse en todo el m undo por

la

existencia

de

dos

form atos

posibles,

cosa que obliga a las

operadoras a escoger uno, con el riesgo de optar por la opción m enos popular, otro m otivo es la poca oferta de contenidos en alta definición. Otro servicio, sim ilar al audio, es el stream ing de contenidos de TV. Ahora m ism o hay num erosos lugares web que ofrecen el acceso a em isiones de TV por internet vía stream ing, que perm ite escuchar y ver los archivos m ientras se hace la transferencia, no siendo necesaria la finalización del proceso. B logs Un blog, (en español tam bién una bitácora) es un lugar web donde se recogen textos o artículos de uno o diversos autores ordenados de m ás 13


m oderno a m ás antiguo, y escrito en un estilo personal e inform al. Es com o un diario, aunque m uchas veces especializado, dedicado a viajes o cocina, por ejem plo. El autor puede dejar publicado lo que crea conveniente . Com unidades virtuales Han

aparecido desde hace poco años

perm iten

la

creación

de

com unidades

un conjunto de servicios virtuales,

unidas

por

que

intereses

com unes. Se articulan alrededor de dos tipos de m ecanism os: Los etiquetados colectivos de inform ación, para alm acenar inform ación de alguna m anera (fotografías, bookm arks...). Un ejem plo sería el flickr Las redes que perm iten a los usuarios crear perfiles, lista de am igos y am igos

de

sus

am igos.

Las

m ás

conocidas

son MySpace, Facebook, LinkedIn , Twitter. Sus bases tecnológicas están basadas en la consolidación de aplicaciones de uso com ún en un único lugar. Se utilizan tecnologías estándares, com o el correo electrónico y sus protocolos; httppara facilitar las operac iones de subir y bajar inform ación, tanto si son fotos o si es inform ación sobre el perfil. Las características del chat tam bién están disponibles y perm iten a los usuarios conectarse instantáneam ente en m odalidad de uno a uno o en pequeños grupos.

 Inform ación, bajada de los costes;  Deslocalización de la producción ( centros de atención a clientes)  Mejor conocim iento del entorno, m ejora de la eficacia de las tom as de decisiones.  A nivel de la estructura de la em presa y de la gesti ón del personal:

14


 Organización m enos jerarquizada, repartición sistem ática y práctica de la inform ación.  Mejor gestión de los recursos hum anos.  A nivel com ercial:  Extensión del m ercado potencial (com ercio electrónico).  Una bajada de los costes logísticos.  Desarrollo de las

innovaciones en servicios y respuestas a las

necesidades de los consum idores  Mejora de la im agen de m arca de la em presa (em presa innovadora).

15


Las tecnologias