Issuu on Google+

¹

1

МИССИЯ РОСГОССТРАХА:

(100)

«Защита благосостояния граждан России путем предоставления доступных и отвечающих их потребностям страховых продуктов».

ÿíâàðü-ôåâðàëü-2007 Газета Российской государственной страховой компании Издается с ноября 1999 года

СЕГОДНЯ ВЫ ЧИТАЕТЕ

100Й НОМЕР НАШЕЙ ГАЗЕТЫ

 ÍÎÌÅÐÅ Ðàñøèðÿÿ ãîðèçîíò äèðåêòîðîâ С С Е Е Г Г О О Д Д Н Н Я Я

ВГЛЯД НА 2007Й

3

Росгосстрах объявляет активный поиск лидеров. Мы должны не бегать, а бежать (статья Ильяса Алиева) ПРОГРАММА СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ

4

Запущена система оперативного учета новых договоров (интервью с Еленой Серовой) УРЕГУЛИРОВАНИЕ УБЫТКОВ

Росгосстрах подписал контракт на лучшее в мире 5 программное обеспечение по урегулированию убытков ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УРОВЕНЬ

6

Директор филиала Владимир Нечепа активно работал в Мюнхене, как член свердловской областной делегации АГЕНТСКИЙ КЛУБ

Впервые в СанктПетербурге провели конференцию всех городских страховых 7 агентов «Росгосстраха» (репортаж с конференции) ИССЛЕДОВАНИЯ

Исследование нашего центра стратегических исследований о возможностях 8 экономического роста в России вызвало 9 резонанс в мире (краткая версия большой работы)

На совещании генеральных директоров обществ и директоров филиалов группы компаний «Росгос страх» в конце декабря обсуждалась стратегичес кая модель развития Компании до 2010 года. Выступил Президент холдинга. «С какой целью разработана эта стратегическая модель? Вопервых, чтобы мы сами понимали, куда мы идем. Вовторых, чтобы мы понимали, где нам необходим максималь ный фокус усилий. Основная цель Компании, — ска зал Данил Хачатуров, — быть безусловным лиде ром страхового рынка, а для этого нам нужно расти в среднем не менее, чем на 140 процентов в год. И у Компании есть для этого потенциал». Руководитель холдинга привел огромный объем цифровой экономической информации, сформиро ванной в наглядные таблицы, подробно комменти ровал существующую в данный момент и перспек тивную картины. Согласно этой стратегической модели развития, Росгосстрах в 2010 году должен придти к следую щим показателям: объем сборов — 176 млрд рублей (из них 11 млрд руб. — по добровольному страхованию жизни), доля на российском страховом рынке — 23,1%, уровень убыточности — 59%, уровень затрат на продажу к начисленной премии — 13, 35%, уровень прочих РВД к начисленной премии — 16,5%, рентабельность — 10%. Д. Хачатуров подчеркнул, что планы на год для каж дого региона рассчитываются исходя именно из этой стратегической модели.

В системе Росгосстраха подавляющее большинство  женщины (правда, они, даже директора, никого не подавляют). На текущий момент 20 региональных управлений возглавляют женщины. В их лице мы хо тим поздравить с 8 марта всех женщин Росгосстраха. А заодно  поинтересоваться: каково это  быть влас тной женщиной? По согласованию с Департаментом по работе с персоналом мы направили большую анке ту редакции шести женщинамдиректорам. Их отве ты  перед вами.

20 ВОПРОСОВ ЖЕНЩИНАМДИРЕКТОРАМ 1. Женщина — по природе управленец. Верно? Если да, Вам проще управлять филиалом или домом (семьей)? 2. Есть ли в Вас стремление управлять коллективом не родных людей как коллективом родных, то есть семьей? 3. Вы мечтали в начале карьеры стать директором или «вплыли» на это место по течению?

Розница как фактор успеха ЭСТЕТИКА КОМПАНИИ

11

Хотите увидеть эталон представительского офиса компании? Пожалуйте в Омск, Нижний Новгород, Казань и… на стр. 11 НОВОСТИ

В ГАЗЕТУ

Тел.\факс: (095) 7832437

gazeta@rgs.ru

Основным задачам системы в 2007 году посвяти ли свои выступления Исполнительный вицепрези дент холдинга Геннадий Гальперин, вицепрезиден ты — руководители блоков Всеволод Иванов, Илья Михайленко, Александр Торбахов. Второй день совещания был посвящен методике и опыту продаж страховых продуктов юридичес ким лицам, а именно — работе с ключевыми клиен тами. Основными докладчиками были сотрудники Департамента корпоративных продаж во главе с его руководителем, заместителем генерального ди ректора ОАО «Росгосстрах» Максимом Эликом.

Оживленную реакцию аудитории вызвали сообще ния об опыте работы с ключевыми клиентами гене рального директора общества «РГСЮг» (Ростовна Дону) Дмитрия Альперовича, генерального дирек тора общества «РГСАккорд» (Башкортостан) Юрия Шпизеля и, особенно, директора Ставропольского филиала Георгия Нефетиди. Позже этот опыт был обсужден в группах. Далее состоялся тренинг «Стратегия продаж клю чевым клиентам», который продолжился и завер шился подробным разбором в третий, заключитель ный день совещания.

Áåëûé òàíåö

ПАРТНЕРСТВО

10

Семинар на тему работы директоров с ключевыми клиентами ведет руководитель Департамента корпоративных продаж, заместитель генерального директора ОАО «Росгосстрах» Максим Элик.

МАРГАРИТА БАРАНОВСКАЯ директор Кемеровского филиала 1. Скорее, женщина — созидатель по природе. Управ лять проще на работе, где нет ничего личного, а дома я — просто женщина, которая сама не прочь опереться на силь ное плечо. 2. «Посемейному» возможно руководить только в очень маленьком коллективе. Тем не менее для меня все гда важно душевное состояние сотрудника, его настрое

ЖЕНЩИНЫ УПРАВЛЯЮТ И ВЫИГРЫВАЮТ

4. Как Вы избавляетесь от нагрузки дел домашних (если избавляетесь?) 5. Методы управленцаженщины отличаются от мужс ких приемов? Если да, то чем? 6. Правда ли, по Вашему мнению, что женщинеменед жеру грозит убавление женственности? 7. Есть ли такие профессиональные задачи, выполне ние которых Вы бы никогда не поручили мужчине? А жен щине? 8. Какой страховой агент эффективнее — женщина или мужчина? Почему? 9. При этой работе нужно хорошее здоровье. Как Вы его поддерживаете? При Вас всегда личный врач? Лекар ства? Физзарядка дома, фитнесклуб? Секция йоги? Про чее? 10. Удается ли спать не менее 8 часов? Если нет, то при чина в неумении выполнить работу в рабочее время или в чрезмерной нагрузке? 11. Удается ли следить за модой? Придерживаетесь ли

Вы моды? По каким источникам? Какой процент, поВашему, должна тратить женщина из своего бюджета на внешность? 12. Какой праздник Вам нравится больше — 23 февра ля, 8 марта? Или, может, Новый год? Или какойто другой? 13. Какое деловое периодическое издание вы читаете регулярно? Помогает ли корпоративная газета? 14. Самый большой ваш успех в Вашей жизни? Мужчина, дети, карьера, собственная песня, ананас, выращенный в кадке, блестящая экономика руководимого филиала? Не названное — дописать. 15. Ваш идеал среди всем известных женщин? 16. Любимая передача по телевизору? 17. Любимый актер? 18. Автомобиль водите? Фотографируете? 19. Ваше хобби? Чем бы занялись, не будь нынешней ра боты? 20. С каким заветным изречением Вы шли и идете по жизни (кредо, принцип)?

ние. От этого напрямую зависит, насколько он выклады вается на работе. 3. Нет, не мечтала, но както быстро дошагала до поло жения директора. Впервые стала более 15 лет назад ди ректором небольшой консалтинговой фирмы, в которой работало всего 4 человека. С тех пор и работаю в должно сти директора. 4. Я с удовольствием занимаюсь домашними делами, потому что люблю создавать уют в доме. Так я переклю чаюсь с одного вида деятельности на другой. 5. Женщинауправленец чаще включает свою интуицию, мужчинауправленец следует логике, не очень доверяя та ким «глупостям», как интуиция. 6. Это зависит от того, какой мужчина рядом с женщи ной идет по жизни. Настоящий мужчина не позволит жен щине забыть, что она Женщина всегда, 24 часа в сутки. 7. Раньше думала, что мужчины не должны управлять персоналом, но это было раньше, пока не познакомилась с руководителем Департамента по работе с персоналом. Так что без комментариев.... 8. Нельзя сказать, какой лучше или хуже. Просто у них разные подходы, потому что мужчины и женщины мыслят и действуют поразному, но это отличие не влияет на ре зультат в принципе. 9. Только постоянные занятия спортом. Это и йога, и теннис, и плавание. 10. Поспать вдосталь не удается. Я — «сова» и чаще все го укладываюсь спать глубоко за полночь. Если при этом вспомнить, что с работы я возвращаюсь поздно, а нужно еще

так много успеть сделать, то остается один вариант — украсть время у сна. Увы! 11. Моды не придерживаюсь, за модными новинками не гоняюсь, просто люблю то, что мне идет и в чем я чувствую себя комфортно. А тратить на уход за внешностью женщина должна столько, чтобы быть довольной результатом... Если довольна, значит все в порядке, значит, потратила столько, сколько надо. Представляю, как мужчины, прочитав это, нач нут прикидывать сколько это может быть в денежном эквива ленте (смайлик). 12. Официальных праздников не люблю. Новый год люб лю за ожидание волшебных перемен, в которые хочется ве рить, как в детстве: «Вот наступит Новый год, и тогда...» 13. Читаю все, что попадает под руку в свободную минуту, но корпоративную газету и журнал «Русский полис» — всегда! 14. Думаю, что состоялась как личность. А еще я умею вы ращивать цветы на балконе (смайлик). 15. Идеала нет, есть некий собирательный образ. 16. Телевизор почти не смотрю. 17. В юности была влюблена в актера Родиона Наха петова. 18. За рулем больше 10 лет. Обожаю машины, люблю ско рость и пр��сто состояние движения, очень люблю фото графировать и занимаюсь этим еще дольше, чем вожу авто мобиль. 19. Путешествия. Это моя страсть. Если бы не страхова ние, работала бы в туристическом бизнесе, заодно бы и пу тешествовала...по работе. 20. «Никогда не сдаваться!». окончание на стр. 2


Г а з е т а

2

О А О

« Р о с с и й с к а я

г о с у д а р с т в е н н а я

с т р а х о в а я

к о м п а н и я »

ÿíâàðü-ôåâðàëü 2007 ¹1(100)

Áåëûé òàíåö

ЖЕНЩИНЫ УПРАВЛЯЮТ И ВЫИГРЫВАЮТ

1. Я выступаю за демократический стиль управле ния, как в семье, так и на работе. Безусловно, зачас тую приходится принимать жесткие, авторитарные ре

шения, но я стараюсь делать это только в крайних слу чаях. 2. Безусловно, проводя большую часть жизни на рабо те, воспринимаю коллектив филиала как родной. Сегодня в команде филиала работают близкие по духу люди, раз деляющие единые цели и имеющие общую систему цен ностей. 3. Моя карьера началась в компании 8 лет назад, и тогда я, конечно, не ожидала, что мой карьерный рост будет столь значительным. Но на протяжении всего этого времени я при кладывала серьезные усилия для роста собственного про фессионального и образовательного уровня, стремилась участвовать во всех самых значимых для филиала проектах и программах и, конечно, много работала. 4. Активно внедряю самый передовой метод управле ния — делегирование полномочий, использую грубую мужскую (от слова «муж») силу. 5. Женщиныменеджеры, в отличие от коллегмужчин, тонко чувствуют своих подчиненных и более умело выстра ивают отношения в команде. Зато менеджерымужчины не заменимы в условиях кризисного управления. 6. Убавление женственности? Абсолютная неправда! Женщины как существа более приспосабливающиеся лег

ко находят разумный компромисс между женской сущно стью и работой управленца. 7. Для меня самым главным является профессионализм, если это качество присутствует, пол менеджера роли не играет. 8. В работе страхового агента очень важны коммуника тивные навыки, умение подстраиваться и чутко прислуши ваться к потребностям потенциального покупателя, инту итивный подход. Помоему, эти черты более характерны для женщины. 9. К сожалению, рабочая нагрузка не позволяет заниматься спортом в ежедневно, хотя желание это делать огромно. Среди видов спорта, которыми занимаюсь практически еженедель но — плаванье и занятия в фитнесцентре. 10. Стараюсь высыпаться в обязательном порядке. 11. К модным тенденциям отношусь с большим интере сом. В рабочей обстановке придерживаюсь консерватив ноделового стиля, на отдыхе предпочитаю спортивный стиль. На свою внешность, на мой взгляд, женщина должна тратить сумму, достаточную для того, чтобы чувствовать себя уверенной и привлекательной. 12. Новый год и дни рождения родных. Обожаю каждый год загадывать заветные желания и дарить подарки.

13. В основном все новости и информацию черпаю с сайтов ряда журналов, посвященных проблемам страхова ния. Корпоративную газету, конечно, читаю регулярно. 14. Очень надеюсь, что самый большой успех у меня еще впереди. Конечно, огромную радость в жизни мне прино сит моя семья. 15. Екатерина II. Именно в ее понастоящему «женское» правление (гдето мягкое, гдето очень строгое) Россия смогла стать великой страной. 16. Comedyclub, КВН, «Вокруг света». 17. Джонни Депп. 18. В настоящий момент активно осваиваю трудное ис кусство вождения автомобиля, пока — с переменным успе хом. 19. В свободное от работы время достаточно много чи таю. Особенно люблю зарубежную литературу начала XX века. Именно в том времени я нахожу особую прелесть от сочетания традиционнопатриархального уклада жизни и ярких событий нового индустриального века. Как и мно гие женщины, очень люблю путешествовать, увлекаюсь ди зайном интерьеров. 20. «Ответственность — окрыляющий напиток» (Уинстон Черчилль).

9. По утрам делаю зарядку, обливаюсь холодной водой, занимаюсь танцами. 10. К сожалению, высыпаться не получается. У меня это уже из области мечты. Причина — маленький ребе нок. 11. За модой слежу, но особенно ее не придерживаюсь. Узнаю в основном , что в моде, из общения с подругами, со вмещая приятное с полезным. Все зависит от бюджета. Я трачу около 10 % заработанного. 12. Мне нравится 8 марта, но самый мой любимый празд ник — Новый год. Нравится предновогодняя суета, поиск подарков, ожидание чуда. 13. Читаю журналы «Русский полис», «Страховое дело». Наша корпоративная газета очень помогает работать. С не терпением жду очередной номер, в ней читается всё: и но вости, и обучающий материал. 14. Год назад я ответила бы: карьера. А сейчас считаю самым большим успехом в своей жизни семью. Я — счастли вая мама двух сыновей. Старший учится в 10 классе, младше му недавно исполнилось 4 месяца. 15. Мэри Кэй Эш (см. справку ниже. — Ред.). Она смогла

соединить такие несовместимые для Америки 60х годов, вещи как семья и карьера. 16. Времени хватает только на просмотр телевизионных новостей. 17. Николас Кэйдж. 18. Автомобиль не вожу. Что касается фотографии… иногда получаются удачные снимки, но я не увлекаюсь этим. 19. Люблю читать эзотерическую литературу. Люблю путешествовать, наверное, занялась бы в другой жизни ту ристическим бизнесом. 20. Относись к людям так, как хотела бы, чтобы относи лись к тебе (тоже из Мэри Кэй).

САРГЫЛАНА КАРПОВА директор ЯкутскогоСаха филиала

1. Мне легче управлять филиалом. 2. Я считаю, что управлять коллективом, как семьей, воз можно пока он маленький. А чем больше людей под твоим началом, тем сложнее переносить методы управления семь ей в свой коллектив. 3. Я выросла в семье учителей, таких желаний, как посту пить на работу и со временем стать директором, у меня не было. Но у меня с детства были явно проявлены лидерские качества, стремление быть первой. 4. Мне очень повезло, что с нами в семье живет моя мама, так что я практически не ощущаю домашней нагрузки. Да и муж любит и умеет готовить. 5. Да, женщинаруководитель гибче, ей легче проявлять мягкость, когда нужно. 6. К счастью, в наше время женщины могут управлять без ущерба для своей женственности. Она им даже помогает. 7. Мужчине не поручила бы сверку, учет. Женщине — ре шение хозяйственных вопросов. 8. Я думаю, что как агенты лучше женщины. Они лучше, тоньше понимают психологию человека, его потребности и нужды.

Мэри Кэй Эш (Mary Kay Ash) — живая легенда в мире биз неса США. В середине 1963 года, после успешной карьеры в области прямых продаж, Мэри оставила эту работу и, вложив все свои сбережения в размере 5000 долларов и заручив шись поддержкой взрослого сына, основала компанию «Мэри Кэй косметикс» — ныне самую крупную в США по прямым продажам средств по уходу за телом.

2. Между управлением коллективом и предприятием (организацией) и управлением домом существуют боль шие отличия, и я никогда не путала эти понятия. 3. Плох тот солдат, кто не мечтает быть генералом! Однако «кресло директора» для меня никогда не было самоцелью. Будучи всегда очень ответственной, я с тру дом соглашалась на повышение в должности. 4. Помогает семья и домработница. 5. Да, отличаются. По этому поводу много написано, повторяться не буду. Главное: женщина — более надеж ный, менее склонный к преступлениям (как правило) уп равленец. 6. Если женщинаменеджер не забывает о материнстве, ей не грозит умаление женственности. 7. Успех выполнения профессиональных задач зави сит не от пола, а от деловых качеств человека, его интел лекта, образования и т.д. 8. Однозначно сказать нельзя. 9. Веду здоровый образ жизни, всегда занималась спортом (волейбол, спортивное ориентирование, байдар ки); занимаюсь и сегодня бегом и ходьбой по горам (когда удается); стараюсь отдыхать равномерно и правильно. 10. Высыпаюсь за 67 часов.

11. Удается и следить, и придерживаться моды. Более десяти лет я вхожу в правление общественной органи зации «Клуб «Деловая женщина», который объединяет более 40 женщин — руководителей успешных предпри ятий и работающих в органах власти Ивановской облас ти. Эту деятельность, вопервых, я использую во благо развития филиала, а, вовторых, общение в течение ряда лет с лицами, которые «делают» высокую моду, а глав ное, общение с мэтром мировой моды В.М. (Славой) Зай цевым лично мне помогло и помогает в данном вопросе. 12. Новый год. Люблю с детства. 13. Журналы «Директор», «Власть» и др. Корпоратив ная газета нужна и помогает в работе. 14. Дети и работа в качестве страховщика. 15. Книжный образ Скарлетт О’Хара из романа Марга рет Митчелл «Унесенные ветром». А в реальной жизни уважаю Оксану Федорову («Мисс Вселенная») за ее по ступок и активную жизненную позицию (например, на вопрос: «А справитесь ли Вы с должностью Президента страны, если Вас изберут?» она ответила с улыбкой: «Лег ко!»). 16. Телевизором не увлекаюсь. Между книгой и теле визором выбираю первое. Иногда смотрю передачу В.

Познера «Времена». 17. В разные периоды жизни нравились разные акте ры. Одного «любимого» не было. 18. Не вожу, но собираюсь. А фотографапрофессио нала из меня не получилось. 19. Мое хобби? «Попадать в истории» и в историю Рос госстраха. Не будь этой работы — пошла бы в политику, и стала бы губернатором. 20. Принципов или кредо у меня несколько: «Только вперед и только победа!», не прятаться за спины других (коллег), директор — это всегда лидер. Люблю выраже ние моего отца «Не прикидывайся дохлой тарашкой!». С этим выражением связана своя история. … Однажды маленькая дочь меня спросила: «Что та кое «дохлая тарашка»? Я ей объяснила, что «тарашка» поместному — это небольшая рыбка, которая в минуту опасности притворяется дохлой. Рассказала и забыла. Однажды прихожу с работы (я руководила тогда подраз делением с персоналом в 150 чел., в т.ч. 90 агентов) и легла на диван. Подходит дочь и просит ужин. Я ей гово рю: «Подожди немного, я устала». А она мне в ответ: «Мама! Не прикидывайся дохлой тарашкой!» и тянет меня за руку с дивана. Я засмеялась и пошла готовить ужин.

ЛЮБОВЬ ПОБЕДОНОСЦЕВА генеральный директор Общества «РГСЦентр», директор Владимирского филиала 1. Филиалом. 2. Без комментариев. 3. Кто не мечтает быть генералом?! Хотя в генераль ные директора ООО «РосгосстрахЦентр» я именно как то «вплыла» в силу непонятных мне обстоятельств. 4. Не избавляюсь, все выполняю по возможности сама, вплоть до мытья полов в подъезде. Люблю порядок во всем. 5. Отличаются. Женщина более эмоциональна, ответ ственна и пунктуальна.

6. Женственность умаляет не сама работа, а ее из быток. 7. Мужчине — разрешение конфликтных ситуаций личностного характера. Женщина может все! 8. Пол в работе страхового агента роли не игра ет, все зависит от деловых качеств человека. 9. Да, нужны железные нервы и крепкое здоро вье. Поддерживаю его путем профилактических ме роприятий. Веду здоровый образ жизни. 10. Удается. 11. Удается. Придерживаюсь классического сти ля, учитывающего модные тенденции. Трачу столько, сколько стоит понравившаяся вещь. Процент зави сит от следующего: «по доходу и расход». 12. 8 марта. Внимание мужчин и цветы. 13. Журналы «Бизнес», «Коммерсант». Да.

14. На первом месте — мой любимый сын, на втором — карьера. 15. Аксенова Алиса Ивановна, генеральный директор ВладимироСуздальского музеязаповедника, которая воз главляет его с 1960 года. В январе 2007 года она награж дена орденом «За заслуги перед Отечеством» III степени. Ирина Роднина. Одним словом, женщины, которые соб ственными силами добиваются многого. 16. Музыкальные передачи, позволяющие расслабиться. 17. Евгений Леонов. 18. Автомобиль не вожу, потому что никто не дает — ни муж, ни служебный водитель, хотя права имею более 10 лет. 19. Кулинария. Была бы директором ресторана, кото рый назывался бы «Любава». 20. Поступай так, чтобы потом не было стыдно за свои поступки.

ду ними есть противоречие, и не каждая женщина мо жет соединить в себе обе эти характеристики без по терь. 2. Семья создаётся в результате обоюдных чувств суп ругов и их изначальной общности. Дети — желанны и воспитываются по образу и подобию родителей. Поэто му все члены семьи для «женщиныдиректора» понятны, предсказуемы и любимы. В ней превалируют чувства и роль воспитателя. Рабочий коллектив состоит из сложив шихся разных людей со своими амбициями. «Директору женщине» приходится управлять этими абсолютно раз ными людьми, порой не всегда ей симпатичными. Прихо дится выступать в роли фасилитатора (человека, прида ющего импульс бизнеспроцессам. — Ред.). 3. Я стремилась стать руководителем и добилась это го (до Росгосстраха). А вот в Росгосстрах я действитель но «вплыла» на чисто интуитивном уровне. Наверное, это судьба (в нее верю)… 4. Поскольку нет никого, на кого бы можно было пе реложить решение бытовых проблем, мы с мужем при выкли «выкручиваться» сами, распределяя обязанности между членами семьи. 5. На мой взгляд, женский подход к задачам в управ лении более социальноориентирован.

6. Порой большую роль в убавлении женственности у женщиныменеджера играет ее восприятие окружаю щими, которые начинают видеть в ней в первую оче редь руководителя, а не нежную даму. 7. Нет чисто мужских и чисто женских профессио нальных задач. Единственное, чего я не стала бы пору чать бы мужчине, это рождение ребёнка! 8. Страховой агент должен быть умным, системно мыслящим, любящим людей, эмпатичным, иметь ши рокий кругозор и легко обучаться. При таком сочета нии и женщина, и мужчина могут стать эффективными агентами. 9. Стараюсь вести правильный образ жизни, без осо бой нужды не пользуюсь лекарствами и услугами вра ча. Для меня очень важно выезжать на природу, зани маться своим садом и цветником, домашними животны ми. Считаю важным раз в полгода на несколько дней (хотя бы на неделю) уезжать к морю. Помогают регу лярный курс массажа, посещение русской бани. А глав ное — гармония личной жизни. 10. Спать не менее 8 часов удается редко, причина — в трудоголизме и врождённом качестве «совы». 11. Современный воспитанный и успешный человек обязан выглядеть ухоженно, модно и сексапильно:

встречают всётаки по одёжке. А для руководителя это особенно важно. Слежу за модными тенденциями в СМИ, иногда хожу на показы мод или выставки. Думаю, жен щина должна тратить на внешность из своего бюджета не менее 30%. 12. Новый год, Масленица, майские праздники. 13. Журналы «Популярные финансы», «Всемирный следопыт»; от корки до корки читаю корпоративную га зету, которая помогает ощущать себя частью огромной корпорации. 14. А я вырастила ананас и авокадо! Но самое главное — это моя семья и профессиональные достижения. 15. Людмила Гурченко, уважаю Эллу Памфилову. 16. «Евроньюс» каждое утро, люблю себя побаловать по воскресеньям чисто женской передачей «Снимите это немедленно!»; научнопопулярные телепрограммы. 17. Луи де Фюнес. 18. Фотографирую, люблю рисовать. Автомобиль не вожу, потому что не хочу! 19. На досуге люблю шить, вообще ручную дизайнерс кую работу. Не будь нынешней работы — пошла бы на курсы английского. 20. «Не стоит прогибаться под изменчивый мир, пусть лучше он прогнётся под меня».

СВЕТЛАНА ГУСЯТНИКОВА директор Рязанского филиала

АЛЕКСАНДРА КОРОСТЕЛЁВА директор Ивановского филиала 1. Верно. Справляюсь с управлением и филиалом, и домом.

НЕЛЛИ ЦВЕТКОВА директор Тверского филиала 1. Согласна, женщина — по природе управленец. Но семья и рабочий коллектив, так же, как «директоржен щина» и «женщинадиректор» — понятия разные. Меж


Г а з е т а

О А О

« Р о с с и й с к а я

г о с у д а р с т в е н н а я

с т р а х о в а я

к о м п а н и я »

ÿíâàðü-ôåâðàëü 2007 ¹1(100) ВЗГЛЯД НА 2007Й

3

Áåæàòü è áåãàòü: êàðäèíàëüíàÿ ðàçíèöà ïîíÿòèé ИЛЬЯС АЛИЕВ руководитель Департамента по работе с персоналом, советник президента холдинга «Росгосстрах»

» Лидерство % это вызов самому себе, позволяющий подняться над посредственностью.

» ДЖИМ РОН популярный американский проповедник философии бизнеса

В начавшемся году главная тема в деятельности НRслуж бы* в системе Росгосстраха, — продолжение работы над об ширным проектом комплексной системы управления челове ческим потенциалом. Этот проект будет продолжать развивать ся, видоизменяться. Однако следует сразу сказать, что и при полной своей реализации он ничего принципиально, радикаль но не изменит в подходе к управлению человеческими ресур сами, в работе с людьми в нашей компании. И дело не в нашем подходе — вся мировая практика подобных проектов гово рит об этом. Стратегия развития компании выработана, ника ких серьезных изменений в этой стратегии не произошло (по скольку не возникло новых требований жизни, на которые при шлось бы реагировать изменением стратегии), поэтому мы дви жемся именно в рамках этой стратегии. Что же всетаки изменит этот проект? Совершенно точно — он изменит эффективность HRслуж бы, облегчит труд управленцев и повысит его эффективность. Как повышает эффективность работника переход со счет костяшек на компьютер. Но не более, поскольку это всего лишь инструмент. А инструмент может делать лишь то, что ты в него вложишь. Есть у тебя компьютер, значит, ты можешь сделать больше в единицу времени, но все равно только то, что ты умеешь, что считаешь целесообразным. Поэтому ква лификация HRов, их творческий подход и умение брать на себя ответственность выходят на первый план. Если говорить об HRнаправлении, то я разделяю всю нашу профессиональную область на две большие зоны внимания — внутреннюю и внешнюю. В зону внутреннюю входит все то, что касается самих HRслужб в филиалах. Внешняя вклю чает в себя HRпараметр работы Компании в целом. Относительно «внутренней зоны внимания» скажу толь ко, что в этом году мы будем продолжать делать упор на по вышение качества работы наших коллег на местах. Будем все более и более взыскательными. Все, что мы говорим на наших профессиональных совещанияхсеминарах, сводится ровно к этому: «детская пора», когда мы делали много ски док в требованиях к профессионализму, к результатам рабо ты — просто в связи с тем, что сама эта функция была созда на в системе совсем недавно — прошла. Отныне мы с вас спрашиваем, как со «взрослых», скидок не будет. Надеюсь, коллеги это чувствуют. В связи с этим можно всем пожелать постоянно работать над своим профессиональным уровнем, читать книги, учиться у коллег. Что же касается HRаспекта в жизни всей Компании, то тут есть две темы. Одна из них будет довольно остро ощу щаться системой в 2007 году. Это — тема повышения эф фективности работы в региональных подразделениях. Вто рая тема — те��а стратегическая, устремленная в будущее, она является развитием внутренней зоны нашего внимания к HRнаправлению. РОСКОШЬ — ПО ДОХОДУ Повышение эффективности работы региональных подраз делений (над этим много работает Правление холдинга) в пер вую очередь однозначно предполагает повышение произво дительности труда. О том, каковы у нас возможные источники такого повышения, я подробно говорил в газете ровно год на зад (см. «Госстрах» № 1 (90), 2006, статья «К высшему каче ству работников». — Ред.). Вкратце напомню: это — обуче ние; правильное распределение функционала; правильная расстановка людей; грамотное использование руководителем способов мотивации; применение технических средств, в том числе компьютерной техники и телефонии. В этом процессе HRслужбы должны взять на себя роль, как минимум, катали зирующую, если не лидирующую. Совместно с продавцами и финансистами, под руковод ством директора филиала они должны активно включиться в процесс повышения эффективности. То есть должны, факти чески на равных с этими коллегами, выступая как консультан ты, участвовать в процессе выявления участков, где произво дительность труда не отвечает нашим стандартам (одновре менно, кстати, могут обнаружиться и «перегруженные» участ ки). Исходить при этом надо не из потребностей, а из возмож ностей. Это очень важно. Если страховой отдел обеспечивает уровень продаж, достаточный для того, чтобы взять необхо димого работника, пожалуйста, берите. Есть поток клиентов — можно взять второго, третьего, пятого офисного продав ца… Есть необходимое число агентов — берите МАГа. Прода жи маленькие? Тогда извините, значит, нужные функции будут у вас совмещать существующие работники. Люди, которые не догружены, заняты неполный день, разрушают мотивацию у тех, кто «пашет» сполна все 8 и больше часов. Последних раз дражает большое число офисных работников, которые еле еле заняты половину рабочего дня. Это недопустимо. Нам нужна, употребляя английское выражение, «худая орга низация». Организация в наших подразделениях должна быть стройной, подтянутой. В науке управления есть понятие «орга низационный жир». Некоторое количество «жирка» в нашей компании всегда будет — просто в силу ее размера. Тем не менее, нам необходимо «сбросить лишний вес», так как мы недостаточно быстро бежим. БЕГ — ключевое здесь слово. Ибо для того, чтобы доби ваться нужных нам результатов, чтобы развиваться (а значит, и повышать доходы сильным сотрудникам), мы не можем по зволить себе ходить, а должны бежать. Причем именно не «бе гать», потому что «бегать» — это неважно куда, это хаотичное движение. А мы должны БЕЖАТЬ, то есть быстро двигаться к цели. И вот мы подошли к той теме в жизни нашей компании и в работе HRслужбы, которую я выше назвал стратегической, ус тремленной в будущее, но тем не менее накрепко спаянной с темой уже осуществляющейся работы по повышению эффек тивности. Эта тема в стратегии развития персонала Росгосст раха выйдет на первый план. И, как показывает мировая прак тика, с этого первого плана она уже никогда не уйдет. Это — тема лидерства.

» Не ограничивайте себя искусственным образом. Очень многие люди страдают от того, что сужают свои возможности, полагая, что на большее неспособны. Помните, что вы можете достичь всего, к чему искренне стремитесь.

»

ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ КОМПАНИЯ МОГЛА ИЗМЕНЯТЬСЯ С НУЖНОЙ СКОРОСТЬЮ, БЫТЬ ЛИДЕРОМ РЫНКА, ВСЕ БОЛЬШЕ ЕЕ СОТРУДНИКОВ ДОЛЖНЫ СТАНОВИТЬСЯ ЛИДЕРАМИ. СТАВКА – НА ЛИДЕРОВ Что имеется в виду, когда мы говорим о лидерстве? Это когда Росгосстрах на рынке — номер один? Конечно. Лидер ство — это когда впереди? Опять правильно. Но что это зна чит применительно к организации? Зачастую, когда мы гово рим о лидерстве, мы предполагаем, что лидер в коллективе — это… начальник. Так уж сложилось в России исторически, что в представлении большинства «начальник» априорно при равнивается к «лидеру». Это распространенное представле ние (а на самом деле — заблуждение!) является одним из ключевых факторов, замедляющих развитие нашей компании. Потому что на самом деле лидерство не имеет никакого от ношения к руководящей должности (если не учитывать, ко нечно, что в жизни люди с чертами лидера действительно чаще других становятся руководителями, но на этом взаимозави симость заканчивается). На самом деле, в любой компании есть огромное количество начальников, в том числе в нашей, которые не имеют никакого отношения к лидерству. Они, может быть, добросовестно выполняют те обязанности на чальника, которые в курсе по управлению в нашей Бизнес школе называются «техническими навыками управления». При этом, конечно, есть у нас и много таких руководителей — и надо отдать им должное — которые интуитивно или даже осознанно реализуют лидерскую функцию. Но, вопервых, та ких намного меньше, чем нужно. А, вовторых, для нас имеет принципиальное значение, чтобы функцию лидерства реа лизовали не только начальники. Лидерство может проявляться в чем угодно. Лидерство — отнюдь не только постановка задач и контроль исполне ния. Лидерство есть движение вперед, БЕГ К ЦЕЛИ. Оно осу ществляется в силу внутренней потребности человека чтото делать, делать хорошо, делать лучше всех И ВЕСТИ ДРУГИХ ЗА СОБОЙ. Для нас главное — чтобы человек, вопервых, находил в себе этот импульс к действию, вовторых, подчинялся ему, не подавлял его в себе. Потому что многие люди часто этот им пульс подавляют, в силу разных причин: из соображений со циальной угодности, возраста (думают про себя: «слишком молодой» либо «слишком пожилой»), невысокого положе ния в служебной иерархии и проч. Это неприемлемо. Армей ская система управления непригодна для нашего темпа раз вития, она не работает в условиях свободного рынка. Каждый на своем месте. Лидер — это не «звезда», кото рую все знают и лезут к ней за автографами. Лидер — это, как я уже сказал, инициатор движения. Лидер может быть и в группе из двух человек. Если из двоих работников один — просто специалист, а второй — главный специалист, мне это еще ничего не говорит о том, кто тут лидер. Более того, если один из двух — начальник, а второй — подчиненный, это тоже еще ничего не говорит о том, кто из них лидер. Когдато по пулярным было у нас выражение «формальный лидер». Это бессмыслица. Формального лидера быть не может! Нельзя никого назначить лидером, формально придти и сказать кол лективу: вот ваш лидер. Можно сказать: вот ваш начальник, ваш командир. Но не лидер. Потому что все будет зависеть от того, как этот человек поведет себя в коллективе, как себя поставит, как будет действовать. Я бы сказал, что у нового руководителя всегда больше шансов не стать лидером, чем стать им. А чтобы стать лидером и соответствовать этому «зва нию», человек должен вкладывать очень большое количество своей энергии, много жизненных сил. В жестких иерархических системах управления начальни ками, как правило, становятся как раз не те, кто является ли дерами, а те, кто «удобен» для вышестоящих. То есть как раз те, кто лишен лидерских качеств. Потому что лидер — это человек «неудобный», который задает прямые вопросы. Это

человек, который способен бросить вызов (конечно, в кор ректной форме, в рамках корпоративной культуры), поставить под сомнение какието привычные вещи. Мы не можем повы сить эффективность нашей компании без того, чтобы посто янно не подвергать сомнению правильность тех процедур, ко торые на данный момент в ней действуют. Если мы убеждены в том, что все сегодня у нас идет правильно, то мы ничего не сможем изменить. А менять — надо. Об этом нам говорит экономика — луч ший из судей. Вот почему люди с лидерскими качествами должны у нас проявляться, выявляться. Главная в этом роль — директора. HRслужбы в этом — первые помощники директоров, потому что тема лидерства относится к кругу знаний по управлению человеческим потенциалом. Роль HR состоит в том, чтобы, во первых, находить таких людейлидеров, помогать им расти, раз вивать свои лидерские навыки, вовторых, помогать эти навы ки реализовать на благо Компании. Такие люди могут занять руководящие посты. А могут и не занять. Не в этом суть. Они могут получать, например, проекты, которые позволят им реа лизовать свой лидерский потенциал и принести огромную пользу Компании. Замечу, что ничего радикально нового в сказанном нет. Потому что еще в 2002 году, когда в Росгосстрах пришла но вая команда управленцев и мы приступили к проекту «Корпо ративный университет», основной задачей его было, есть и будет — воспитание лидера и развитие лидерского потенци ала. Просто у нас таких людей еще мало. К тому же, на разви тие лидерства должен быть ориентирован не только Централь ный офис, а вся Компания насквозь. А иначе получается так: мы вместе с директором филиала выявили лидера, обучили его в Корпоративном университете, дали выпускнику возмож ность развить лидерские качества, а он, возвратясь к себе на рабочее место, видит, что коллектив вовсе не заинтересован в его лидерском движении, «гасит» его, и человек «провали вается»… Поэтому задача всех руководителей на местах, в том числе HR —поддерживать сильных людей, давать им воз можность развиваться и становиться сильнее. С этой целью и по поручению Д.Э. Хачатурова мы разраба тываем программу по развитию лидерства в Росгосстрахе. Про грамма — на десятилетия. Формат программы еще уточняет ся, ибо поспешность тут бессмысленна. Однако и промедле ние невозможно. Какието элементы этой программы уже ак тивированы: Корпоративный университет, Бизнесшкола. Мы добавим в программу еще несколько процессов, которые все увяжут вместе, и тогда станет ясной общая, «зонтичная» кон цепция. Могут спросить: а почему мы только сейчас заговорили об этой масштабной программе? Что мешало раньше? Все у нас не случайно. Мы двигались к этому поэтапно. Нам было важно, чтобы вся ткань системы пропиталась еди ными технологиями и едиными стандартами. Это достигнуто. Теперь на базе этой унификации мы совершенно спокойно можем разворачивать столь обширную программу. Раньше избыточный акцент на лидерство мог привести к разобщен ности. Сейчас такой опасности нет. Логика эта очевидна и ин тернациональна. Например, так называемое «Дао» (путь) ком пании «Тойота» подразумевает максимальную автоматизацию всех процессов с целью высвобождения энергии для творче ства и развития. Все встречи прошлого года, особенно торже ственное мероприятие в Кремле 1 ноября, очень хорошо по казали, что мы — единая семья, какой Госстрах и Росгосстрах был в прежние времена. В этой семье должна быть атмосфе ра открытости и взаимной поддержки. Тогда мы сможем вы растить в нашей семье тех, кто не просто продолжит наше общее дело, а умножит достигнутое Росгосстрахом.

МЭРИ КЭЙ ЭШ (о ней см.стр.2)

*) Под аббревиатурой HR (согласно русской фонетике, произносится как «эйчар») в настоящее время имеют в виду работу с персоналом, управление человеческими ресурсами компании, организации, а также специалиста в данной области. Происходит от первых букв английских слов Human Resource, то есть человеческий ресурс. В советское время чаще пользовались выражением «трудовые резервы», кадры, а людей, которые занимались на предприятиях приемом, учетом и увольнением кадров, называли «кадровиками». Автор статьи не приемлет определение «кадровик» по отношению к специалистам той современной службы по управлению человеческим потенциалом, которая уже создана и развивается в Росгосстрахе.


Г а з е т а

4

О А О

« Р о с с и й с к а я

г о с у д а р с т в е н н а я

с т р а х о в а я

к о м п а н и я »

ÿíâàðü-ôåâðàëü 2007 ¹1(100) ИНФОРМАЦИОННЫЕ

ТЕХНОЛОГИИ

Íîâîå äëÿ «æèçíè» ЗАПУЩЕНА СИСТЕМА ОПЕРАТИВНОГО УЧЕТА ДОГОВОРОВ «ORACLE LIFE» Деятельность Компании по страхованию жиз ни становится все более динамичной и требует расширения ресурсов для своего полноценного функционирования. Предполагается, что с каж дым годом количество граждан нашей страны, осознавших неоспоримые выгоды накопитель ного страхования жизни и выбравших «РГС  Жизнь» в качестве СВОЕГО страховщика, будет увеличиваться. Однако, для страховой компании приток клиен тов – это не только престиж и премии, но и огром ная ответственность: необходимо наладить все процессы, в том числе и самый главный – процесс выпуска и обслуживания большого количества по лисов, что позволит повысить не только оператив ность, но и качество предоставляемых услуг. В этой связи руководством компании было при нято решение о переходе на современную опера ционную систему «ALIS», разработанную израиль ской компанией «FIS». В настоящее время она на ходится в начальной стадии адаптации. В качестве временного решения специалистами Департамента информационных технологий (под руководством Александра Тузинкевича — советни ка ДИТ) и Блока страхования жизни (под руковод ством Елены Серовой — руководителя Департамен та поддержки бизнеса) разработана система «Oracle Life». Позже к проекту подключился Вадим Ива нов — руководитель проекта от Блока страхова ния жизни. Простая и удобная в эксплуатации, «Oracle Life» обеспечивает: учет договоров по страхованию жизни; учет платежей по страхованию жизни; обслуживание полисов страхования жизни; учет агентов и менеджеров по страхованию жизни; расчет вознаграждения агентам и менеджерам. О том, почему возникла необходимость раз% работки временной системы, мы попросили рас% сказать Елену СЕРОВУ — руководителя Депар% тамента поддержки бизнеса Блока страхования жизни. — Елена Александровна почему нельзя было обойтись без временной системы, ведь про цесс ее проектирования потребовал от специ алистов не только интеллектуальных, но и значительных временных усилий: известно, что перед запуском вы работали практически без выходных? — Дело в том, что учет договоров страхования жизни производится не в общей системе учета до говоров Росгосстраха, а отдельно. Первоначально для этой цели использовалась система на платфор ме Access. С увеличением объема поступления до говоров обнаружилось, что ресурсов старой сис темы явно недостаточно для обеспечения качества и требуемой скорости обработки поступающей ин формации. Соответственно, качество обслужива ния клиентов резко снизилось — участились слу чаи задержки выпуска полисов. Кроме того, ослож нилась ситуация с расчетом комиссионного воз награждения агентов. — А нельзя было попытаться решить указан ные проблемы путем принятия какихлибо уп равленческих решений? — Безусловно, мы предприняли ряд мер, направ ленных на оптимизацию процесса. За короткий период было нанято большое количество опера ционистов для обработки документов и ввода дан ных в систему, была организована работа вечер

ней и даже «выходной» смены. В октябре 2006 мы перешли на высокотехнологичную обработку пла тежей через «Почту России»: ежедневно около тысячи платежей импортируются в систему авто матически. Эти меры на какоето время улучшили положе ние дел, но к кардинальным изменениям не приве ли. Производительность старой системы неуклон но снижалась пропорционально увеличению коли чества пользователей. Мы оказались в тупиковой ситуации. — Удалось ли снять указанные Вами пробле мы, запустив «Oracle Life»? — Безусловно. Теперь проблем с производи тельностью больше нет. Например, процедура при вязки платежей, поступающих от Почты России, производилась старой системой 11 часов, а с «Oracle Life» — всего за 2 минуты. Кроме того, «Oracle Life» позволяет обеспечить удаленный до ступ из регионов: стало возможным осуществлять ввод информации по новым договорам, просмотр договоров, распечатку полисов, а также формиро вание отчетов различного характера. Планирует ся, что в феврале доступ к указанной системе бу дет предоставлен филиалам с наибольшим объе мом продаж по страхованию жизни: в Башкортос тане, Татарстане, Перми, Самаре и Н. Новгороде. С 25 января система уже функционирует в Москве. «Oracle Life» будет продолжать дорабатываться в объеме, необходимом для поддержки бурно раз вивающегося бизнеса страхования жизни, что обес печит плавный переход к «ALIS». — Что бы Вам хотелось отметить особенно? — Сам запуск системы 22 января прошел на удивление гладко. Думаю, что секрет такого успе ха — в чрезвычайно слаженной работе все спе циалистов, участвующих в разработке: и от БСЖ, и от ДИТ. Все были нацелены на результат! Во время нашей совместной работы сложилась настоящая команда заинтересованных и неравнодушных лю дей. Уверена, что и дальнейшее сотрудничество будет столь же активным и плодотворным. Наде юсь, что сотрудники ДИТ тоже «заболели» «жиз нью», как и мы. Благодарю всех!

Н А З Н А Ч Е Н И Я

Îïûòåí â ðàáîòå ñ ðåãèîíàìè ДИРЕКТОРОМ ПО ПРОДАЖАМ ООО «СК «РГСЖИЗНЬ» НАЗНАЧЕН АЛЕКСАНДР БОНДАРЕНКО Директором по продажам ООО «СК «РГСЖизнь» назначен Александр Бондаренко, до настоящего времени занимавший в ООО «ХК «Росгосстрах» дол жность Директора проекта. Генеральный директор ООО «СК «РГСЖизнь» Александр Торбахов: «С февраля 2006 года Алек сандр Бондаренко успешно реализует проект по повышению эффективности Группы компаний «Росгосстрах», включая оптимизацию структуры филиалов. У него хороший опыт работы с регио нами, приобретенный в других страховых компа ниях. Я твердо уверен в том, что он поможет нам выполнить непростую задачу завоевания Росгос страхом безусловного лидерства на рынке страхо вания жизни». Александр Бондаренко родился 21 октября 1972 г. В 1995 году окончил МГТУ им. Баумана, в 1997 г. — Финансовую Академию при Правительстве РФ по специальности «Финансы и кредит». Получил дополнительную финансовую подготовку в Вели кобритании. Свой трудовой путь в финансовом секторе Алек сандр начал в 1997 г. в Межкомбанке, далее пос

ледовали АльфаБанк и Банк УРАЛСИБ. В последние годы Александр работает в сфере страхования, за его плечами — опыт работы в Страховой группе «УралСиб», а также «Ренессанс Страхование». Александр Бондаренко: «Мне очень интерес но взяться за такую непростую задачу, как стра хование жизни — заданные темпы более чем впечатляют: выйдя на рынок долгосрочного на копительного страхования жизни в 2006 году, Росгосстрах уже в 2007 году должен занять пер вое место по объему новых договоров, в 2008 — по объему собранной премии и к 2010 году контролировать не мен��е 40% рынка. Многие члены нашей команды имеют успешный опыт со вместной работы по другим проектам, мы давно знакомы с Александром Торбаховым. Проект бе зусловно поддерживается акционерами и, на мой взгляд, на его реализацию выделен достаточный объем инвестиций. С учетом этого, обладая раз вернутой во всех уголках России инфраструкту рой «классического» Росгосстраха, а также силь нейшим на рынке страхования брендом, считаю задачу выполнимой».

И З

Р Е Д А К Ц И О Н Н О Й

П О Ч Т Ы

Ïîëüçà íàãðàä Уважаемая редакция, прошу вас помочь нашему Страховому отделу в г. Уварово, а именно — выс лать по электронной почте фотографии всех на град Росгосстраха, завоеванных в 2006 году. Кста ти, спасибо за фотографии с празднования юби лея в Государственном Кремлевском дворце. Мы подготовили стенд. В Кремле присутствовала наш агент Светлана Григорьевна Козлова, финалистка соревнования по продажам СМБ. Не все наши агенты такие, есть и лучше, и хуже, а вот тренер в Управлении — вот это настоящий профессионал!*. В этом я сам убе дился, когда был на тренинге для начальников стра ховых отделов по «эффективному менеджменту». Что и говорить — наша компания действительно уделяет много вниманию обучению персонала. Фотографии наград нужны нам для участия в конкурсе за право страховать по ОСАГО транспорт ный парк Администрации города Уварово. Награ ды имеют большое значение: в 2005 году на таком же конкурсе минут десять ушло лишь на оглаше ние перечня наград Росгосстраха, а вот со сторо ны конкурентов корпоративных заслуг представ лено не было, и конкурс выиграл Росгосстрах. Андрей КАРТАШОВ, начальник Страхового отдела в г. Уварово

СРЕДИ ЭЛИТНЫХ БРЕНДОВ СТРАНЫ 1 февраля «Новинский пассаж» в Москве стал местом церемонии награждения компаний, бренды которых были признаны лучшими на российском потребительском и корпоративном рынках в 2006 году. Бренд «Росгосстрах» входит в их число.

*) Речь идет о Марине Норкиной, которая до недавнего времени работала специалистом по обучению Тамбовского филиала РГС. Недавно Марине предложили повышение — должность руководителя страхового агентства в г. Тамбов. Она согласилась. P. S. Надежды Андрея Карташова оправдались. Росгосстрах в Тамбовской области выиграл тен дер и застраховал автомобили и опасные объек ты администрации города Уварово. Застрахована ответственность за эксплуатацию опасных объек тов, расположенных в администрации города Ува рово и в Центральной районной больнице. Кро ме того, по ОСАГО застрахованы 26 автомобилей, принадлежащих администрации города, городско му отделу образования и Центральной районной больнице. Помимо Росгосстраха, в конкурсе при нимали участие компании «Спасские ворота», МСК и «Уралсиб». П О В Ы Ш Е Н И Е

К В А Л И Ф И К А Ц И И

Ïåðâûé â ãîäó ñåìèíàð 89 февраля 2007 года Департамент массовых видов страхования ОАО «Росгосстрах» провел первый в этом году семинарсовещание по клю чевым вопросам направления страхования иму щества и ответственности физических лиц в си стеме Росгосстрах. В совещании, проведенном в г. Нижний Новго род, приняли участие 36 руководителей и ведущих специалистов из 25 региональных подразделений Росгосстраха. Среди основных тематических разделов этого мероприятия следует выделить следующие: основ ные цели и задачи в рамках стратегии Страхового блока, организационные и технологические при оритеты, новое в страховых продуктах и ориенти ры по модернизации линеек РОСГОССТРАХ ДОМ и РОСГОССТРАХ КВАРТИРА, андеррайтерские процеду ры и вопросы оценки страховой стоимости. Руководитель Департамента массовых видов страхования — заместитель Генерального дирек тора ОАО «Росгосстрах» Дмитрий Маслов подробно говорил об основных стратегических целях и перс пективах развития страхования имущества и ответ ственности физических лиц. В ходе его выступле ния были затронуты также вопросы формирования штатной структуры, нормирования персонала и пер спективы централизации некоторых функций, повы шения эффективности и качества работы. Большой интерес собравшихся вызвали выступ ления директора Управления страхования имуще ства и ответственности физических лиц Александра Блайваса по основным организационным и техно логическим приоритетам работ в 2007 году, а также выступление директора Управления страхования ипотечных и финансовых рисков Руслана Сатюкова по вопросам развития ипотечного страхования и развития программ сотрудничества с партнерами. С большим вниманием были выслушаны докла ды представителей региональных подразделений Росгосстраха: Т.М. Моисеевой из Москвы, Л.Б. Лав ровой из Санкт Петербурга, С.Л. Плясенко С.Л., О.В. Макаровой из Иваново, В.Н. Гаврилова из Влади мира, В.М. Вавилова из Уфы и Т.А. Окуневой из Са ранска и ряд других. В рамках семинарасовещания была проведена деловая игра с подготовкой решений по актуальным проблемным вопросам. По словам директора Управ ления страхования имущества и ответственности физических лиц Александра Блайваса, проведение деловой игры — нововведение в рамках таких со вещаний, и именно оно позволило каждому участ нику активно включиться в обсуждение проблем ных вопросов и находить правильное решение. Михаил ВОРОНОВ

ЗА ПАРТНЕРСТВО С БАНКАМИ Росгосстрах стал лауреатом премии «Лидеры банковского страхования – 2006» журнала «Банковское обозрение». Компания получила награду в номинации «Стратегические программы партнерства с банками». «Банковское обозрение» — ведущий журнал банковской отрасли.

КНИГУ Е. КОЛОМИНА — СТУДЕНТАМ Завершена рассылка изданной нашей компанией книги Евгения Коломина «Раздумья о страховании» по учебным учреждениям России, готовящим страховщиков. Книгой будут укомплектованы их библиотеки, учебно методические кабинеты, она будет использоваться в преподавании страховых дисциплин. Книги получили 28 ВУЗов и 67 колледжей и техникумов в 40 субъектах Российской Федерации. Рассылка произведена в рамках реализации «Концепции по взаимодействию с учебными заведениями».


Г а з е т а

О А О

« Р о с с и й с к а я

г о с у д а р с т в е н н а я

с т р а х о в а я

к о м п а н и я »

ÿíâàðü-ôåâðàëü 2007 ¹1(100) УДМУРТИЯ

Î ìåäèöèíå ñ ïðàâîâûì óêëîíîì В последние годы в России очень остро обозна чилась проблема защиты прав в здравоохранении, причем как пациента, так и самого врача. Нередки ми стали судебные процессы по обвинению врачей в профессиональных правонарушениях. Обусловлено это рядом обстоятельств: Вопервых, повысился уровень правового самосоз нания граждан; Вовторых, появились специализированные меди цинские страховые организации, законодательно при званные защищать права застрахованных при получе нии медицинской помощи; Втретьих, открылись ранее закрытые лечебные учреждения, где можно получить медицинские ус луги на платной основе, что позволило сравнить уровень и качество медпомощи там и в городских больницах. Недавно в одном зале по инициативе медицинской страховой организации «Росгосстрах Удмуртия» в рамках медицинского семинара с пра вовым уклоном собрались медицинские работники и юристы для обсуждения животрепещущего воп роса правового взаимодействия врача и пациента. Поделиться опытом в этой сфере был приглашен директор Пермского медицинского правозащитно го центра Евгений Козьминых, на счету которого более 140 завершенных судебных разбирательств между пациентом и лечебным учреждением. В семинаре приняли участие заместители мини стра здравоохранения Удмуртской Республики (УР) Т.В. Ромаданова и В.А.Гаврилов, заместитель испол нительного директора Удмуртского территориаль ного фонда ОМС Л.Д. Тымчук, Федеральный судья Верховного Суда УР А.В.Першаева, начальник рес публиканского патологоанатомического бюро В.З.Терехов, заместитель начальника республикан ского бюро судебномедицинской экспертизы Т.Р. Закиров, главные врачи городских и республиканс ких больниц, представители медицинских страховых организаций. Вполне уместным было выступление заместите ля директора ООО «Медицинская страховая фирма К О М П А Н И Я

«РосгосстрахУдмуртия» Татьяны Овечкиной, имею щей опыт как досудебной, так и судебной защиты прав застрахованных. Итоги работы страховой ком пании таковы: за год проведена в общей сложности 4481 экспертиза качества лечения с привлечением медицинских экспертов самого высокого уровня, рассмотрено 1779 обращений. Ведется большая работа по разъяснению прав застрахованных в сис теме обязательного медицинского страхования: опубликовано 16 статей в СМИ на эту тему, прове дена «Прямая линия» с читателями газеты «Центр» по типу «вопросответ» с последующей публика цией стенограммы, осуществлено 109 выходов на предприятиястрахователи. С августа 2006 года в страховой компании организована работа кругло суточного телефона горячей линии для оператив ного разрешения конфликтных ситуаций при меди цинском обслуживании застрахованных в медицин ской страховой фирме «РосгосстрахУдмуртия». На семинаре был вновь дебатирован вопрос о страховании профессиональной ответственности медицинских работников: на сегодня существует лишь добровольное страхование, к которому редко кто из врачей прибегает. К сожалению, принятие закона об обязательном страховании профессио нальной ответственности медицинских работников отложено на неопределенный срок. Воспользовав шись присутствием на семинаре организаторов рес публиканского здравоохранения c предложением заключить договор добровольного страхования профессиональной ответственности медработников Удмуртии выступил директор филиала Олег Мясни ков. Достигнута договоренность обсудить условия такого договора. Проведенный ООО МСФ «РосгосстрахУдмуртия» семинар стал событием в медицинском мире Удмур тской Республики, что значительно повысило рей тинг страховой компании. Семинар нашел отраже ние в новостях дня государственной телерадиоком пании «Удмуртия». Галина ОПАРИНА, Ижевск В

Л И Ц А Х

Ïðûæîê ñ ðîäèíû Ëåíèíà Наша традиция — рассказывать о сильных ра ботниках. Светлана СТАРОСТИНА — старший эк сперт Управления методологии операционного учета Операционного департамента ОАО «Рос госстрах» — направления, которое в последнее время развивается весьма интенсивно. Совсем недавно Старостина работала в реги ональном филиале… СВЕТЛАНА – О СЕБЕ Родилась я в Ульяновске в 1982 году, известном как «родина В.И.Ленина. Закончила «английскую» школу, полюбила иностранные языки раз и навсег да. В 2000 году поступила на заочновечерний фа культет в технический университет, в 2006 полу чила диплом инженера и сразу же начала трудо вую деятельность. Долго совмещала учебу, основ ную работу с так называемым хобби (коммерчес ким, ведь обычно хобби денег не приносит) — ра ботала репетитором английского, водила экскур сии. С самого начала трудовой жизни хотела най ти такую сферу деятельности, в которой можно по настоящему заявить о себе как о специалисте вы сокого уровня, стать профессионалом. Именно это желание привело меня в начале 2003 года в страхование, в Росгосстрах. Свою ра боту в Управлении Росгосстраха по Ульяновской области начала с отдела информационных техно логий (IT), причем сразу с внедрения новой опе рационной системы. К тому времени я уже имела опыт работы создания и сопровождения баз дан ных. Было безумно интересно изучать страхование, учить и консультировать инспекторов (тогда это название еще было в ходу) филиалов нашего уп равления (а порой и наоборот — я училась от пре красных специалистов!). Работа в этом направле нии охватывает практически все вопросы страхо

вания: и андеррайтинг, и бухгалтерию, и и прода жи, и финасовый результат. Происходит обратная связь почти со всеми профильными подразделе ниями. Это сильно привлекло меня особенно по тому, что автоматизация любых бизнеспроцессов — это уже бурно начавшееся ближайшее будущее. ...Начавшиеся в 2003 году грандиозные пере мены в Компании совпали с переменами и в моей личной жизни (вышла замуж, родилась дочка). И вот после непродолжительного отпуска я — снова в Росгосстрахе, но теперь уже на пороге развития нового направления — операционного учета. В 2005 году меня назначают начальником от дела операционного учета в дирекции Управле ния. Основные направления работы в тот пери од: создание и развитие эффективной операци онной инфраструктуры в регионе, обучение со трудников низовых подразделений, позициониро вание новой должности — операциониста. Мы старались качественно сотрудничать с Операци онным департаментом ЦО, обмениваться опытом с коллегами из других регионов, вести постоян ный диалог со смежными подразделениями дирек ции филиала. …В Москве я первый раз побывала в 2005 году. Московский ритм жизни — по мне. И я решила: настал момент, заканчиваю ВУЗ и... вперед! Свет лана Георгиевна Терентьева сделала мне предло жение работать в Операционном департаменте Центрального офиса. И вот я тружусь в Централь ном офисе компании и глубоко надеюсь на высо кие профессиональные результаты. У меня прекрасное впечатление от работы с кол легами, настоящими профессионалами страхового бизнеса. Жилье снимаю, о покупке квартиры пока не ду маю. Планов на будущее — миллион!

КОММЕНТАРИЙ РУКОВОДИТЕЛЯ ОПЕРАЦИОННОГО ДЕПАРТАМЕНТА СВЕТЛАНЫ ТЕРЕНТЬЕВОЙ: — Это очень хорошо, что Светлана Старостина присоединилась к нашей команде. С одной стороны, в нашей команде появилась еще одна молодая звезда. Светлана поистине обладает качествами, которые необходимы для выживания в жестком ритме Центрального офиса Росгосстраха. Активна, целеустрем ленная, умна, безусловно, амбициозна, контактна, прекрасно владеет собой, способна находить компро миссные решения в сложнейших ситуациях. Светлана, безусловно, привнесла в нашу команду опыт, полу ченный в работе в региональном филиале. А для нас это — как глоток свежего воздуха. К Светлане часто обращаются другие сотрудники нашего подразделения с тем, чтобы понять, насколько та или иная идея будет работать. Прошло совсем немного времени, а Светлана уже достигла определенных успехов: завершен ряд проектов, например, «Порядок учета комиссионного вознаграждения и передачи данных в «БОССКадро вик» и «Порядок учета вознаграждения страховых консультантов».

УРЕГУЛИРОВАНИЕ УБЫТКОВ

5

Ëó÷øåå â ìèðå ÏÎ

29 января Росгосстрах подписал с компанией Guidewire Software, известным производителем программного обеспечения, большой контракт на приобретение ПО ClaimCenter для автоматизации процесса урегулирования убытков. Росгосстрах стал первой в России страховой компанией, при обретшей промышленное специализированное ПО для этих целей. Это программное обеспечение признано в мире лучшим для урегулирования убытков. В результате внедрения ClaimCenter со трудники Центров урегулирования убытков перей дут на безбумажный документооборот, а клиенты РГС почувствуют существенное улучшение в об служивании. Это — один из самых больших кон трактов Росгосстраха по приобретению программ ного обеспечения. ШКОЛА МЕНЕДЖЕРОВ

Ñòðåìèòåëüíîå ðàçâèòèå О том, каким был прошедший год для Бизнес школы, рассказывает Ирина ЖУК, начальник от дела межрегиональных учебных центров, руко водитель проекта «Бизнесшкола РГС». — Прошедший год был годом стремительного развития. — В чем это выражается? Если в 2005 году работало 3 филиала и было обу чено 354 линейных менеджера компании, то на ко нец 2006 года количество филиалов Бизнесшко лы в регионах удвоилось — их стало 6: в Челябин ске, РостовенаДону, Новосибирске, Ярославле, СанктПетербурге и Самаре. — Кто «несет знания» обучающимся? — В штате филиалов работает 20 профессио нальных бизнеспреподавателей и тренеров по ме неджменту, маркетингу, страхованию, экономике и финансам, ориентированных на цели и технологии страхового бизнеса Росгосстраха. — И сколько сотрудников Системы стали вы пускниками Бизнесшколы РГС? — В ушедшем году по программе «Менеджмент в страховании» было обучено 67 групп, в состав ко торых вошли сотрудники из 70 регионов России — от Дальнего Востока до Калининграда. По всем же программам Бизнесшколы обучение прошли 2345 менеджеров Росгосстраха. Для компании это зна чит, что почти две с половиной тысячи руководите лей по всей территории России, владеющих знани ями и навыками по менеджменту, страхованию, мар кетингу и коммуникации, мотивированных на актив ную и результативную работу, будут развивать и ук реплять лидерство Росгосстраха. Что особенно важно  Бизнесшкола все более уверенно начинает выполнять свою миссию  ста новиться главным провайдером обучения и кон салтинга для организаций системы Росгосстраха. Так, в прошлом году были реализованы общесис темные мероприятия и «точечные» заказы для от дельных филиалов. Преподаватели и тренеры Биз несшколы провели моделирующую игру для ру ководителей Служб Безопасности, деловую игру для руководителей Кадровых служб, тренинг по управлению для начальников страховых отделов Управления по Свердловской области, тренинги ко мандообразования для Управлений по Новосибир ской, Липецкой области и Ставропольскому краю, семинары по страхованию и управлению измене ниями для специалистов по кадровому делопро изводству. — В 2006 году Бизнесшкола РГС получила «Золотую саламандру» в номинации «Лучший управленческий проект года». Что это озна чает для Вас? — Для нас это, безусловно, это не только высо кое признание в кругах коллег по российскому страховому бизнесу, но и высочайшая ответствен ность за масштабы и качество реализации проек та, за его развитие и будущие успехи. — Успехов Бизнесшколе в 2007 году! — Спасибо.

Контракт подписан! Вицепрезидент холдинга «Росгосстрах» Илья Михайленко (слева) и Джеффри Симпсон, генеральный директор и председатель Совета директоров «Guidwire software».


Г а з е т а

6

В январе директор Главного управления Росгосстраха по Свердловской области Владимир Нечепа вернулся из деловой поездки в Баварию. Он был единственным представителем страхового рынка в составе правительственной делегации во главе с губернатором Свердловской области Эдуардом Росселем.

Очередное яркое событие произошло в жизни Филиала ООО «РГСУрал» — «Главное управление по Свердловской области»: в последний рабочий день 2006 года директор филиала Владимир Нечепа и ректор ведущего экономического вуза Екатеринбурга — Уральского государственного экономического университета (УрГЭУ), профессор Михаил Федоров подписали договор о сотрудничестве.

О А О

« Р о с с и й с к а я

г о с у д а р с т в е н н а я

с т р а х о в а я

к о м п а н и я »

ÿíâàðü-ôåâðàëü 2007 ¹1(100) С В Е Р Д Л О В С К А Я

О Б Л А С Т Ь

 ñîñòàâå ýëèòíîé äåëåãàöèè Средний Урал в Мюнхене представляли изве стные политики, члены областного правитель ства, депутаты Законодательного Собрания, ру ководители ведущих предприятий области. Важнейшим событием в ходе поездки в Баварию стал «Экономический день Свердловской области» в торговопромышленной палате Мюнхена. В рам ках «круглого стола» с немецкими предпринима телями состоялась презентация нашей компании. — Я пытался донести до наших немецких кол лег, до участников делегации, что Росгосстрах по зиционирует себя на рынке как часть экономики, социальной сферы Свердловской области, а также как ведущая компания региона и страны, — рас сказывает Владимир Нечепа. — В ходе поездки ру ководство области неоднократно подчеркивало причастность Росгосстраха к системе нашей обла сти, к единой команде руководителей бизнеса, по литиков. Во время презентации Владимир Нечепа пред ставил ряд новых страховых программ, которые в настоящее время реализует Росгосстрах в области и по всей России. В ходе дальнейших переговоров с немецкими партнерами поступил ряд просьб и довольно необычных заявлений. Например, руко водство компании «Эротитан Титаниум Имплантс СА» попросило подготовить проект по страхова нию ее выставочного медицинского оборудования, которое находится в странах СНГ и России. Сейчас сотрудники Главного управления Росгосстраха по Свердловской области работают над этим, и в бли жайшее время в Мюнхен будут направлены конк ретные предложения. — Однако во время поездки основное внима ние я уделял участникам нашей делегации, — го ворит Владимир Нечепа. — Сейчас активно реали зуются совместные проекты Росгосстраха с веду щими предприятиями, финансовыми структурами, банками, которые позволят нам активнее развивать страхование в Свердловской области.

Владимир Нечепа (слева) и Эдуард Россель во время «Экономического дня Свердловской области» в Мюнхене Кроме свердловских промышленников и банки ров, в состав делегации вошли мэры наиболее эко номически перспективных городов. С ними также удалось установить необходимые контакты, без которых крайне сложно развивать страховой биз нес в области. Как показывает практика, часто в неформальной обстановке можно решить больше вопросов, чем путем официальных переговоров. — Для меня это особенно важно, поскольку я не так давно работаю в этом регионе,  говорит Владимир Григорьевич Нечепа. — В настоящее вре мя установление контактов с крупным бизнесом, с властью, с другими участниками экономических отношений является одной из главнейших задач, это крайне важно для развития нашей компании в Свердловской области. Екатерина ЛОБАНОВА

Ïîääåðæèâàÿ ñòðàõîâîå îáðàçîâàíèå Заключение договора стало закономерным эта пом продолжительного взаимодействия Росгосстра ха с Уральским государственным экономическим университетом. В день подписания соглашения ди ректор местного филиала РГС Владимир Нечепа от метил, что сотрудничество с УрГЭУ, которым накоп лен огромный опыт в подготовке будущих кадров финансовоэкономического профиля, имеет боль шое значение для успешной работы Компании на Среднем Урале. В свою очередь, Михаил Федоров подчеркнул боль шое значение данного договора для университета, а также особо выделил успех уже реализованного совме стного проекта по созданию отряда «Страховщик». Сту денты университета, входящие в отряд, прошли обуче ние в Росгосстрахе и успешно осуществляют продажи страховых продуктов. Отряд «Страховщик» — явление новое в практике как университета, так и Росгосстраха. Для членов отряда работа в нем — это не просто изу чение теории страхования, не просто практика в рам ках обучения в университете, а реальная работа стра хового агента в самой крупной страховой компании России, заработок и первый серьезный трудовой опыт. Как образно отметил ректор, очевидно, что Росгосст рах начинается с агента, так же как и театр начинается с вешалки. Будущие страховщики — студенты УрГЭУ уже участво вали на равных с сотрудниками Росгосстраха, как их коллеги по работе, в праздновании Дня страховщика, совпавшего с 85летним юбилеем нашей компании. Взаимовыгодное сотрудничество вуза и филиала компании распространяется и на научную жизнь уни верситета. На состоявшейся недавно научнопрактичес

кой конференции УрГЭУ ведущие сотрудники Главного управления Росгосстраха по Свердловской области вы ступили с рассказом о сегодняшней жизни Компании, ее амбициозных целях и задачах по развитию страхо вого бизнеса в третьем по значимости экономическом регионе России. Особый интерес в ходе конференции вызвало обсуждение представителями Росгосстраха и преподавателями страховых дисциплин насущных про блем соответствия знаний и умений выпускников кад ровым потребностям страховой компании. В ходе конференции заместитель директора филиа ла по продажам Вадим Каточиков вручил удостовере ния именных стипендиатов Росгосстраха студентам, обу чающимся по специальности «Страховое дело» в под шефном университету Уральском Государственном кол ледже им. И.И. Ползунова. В планах филиала — дальнейшее развитие взаимо действия с учебными заведениями города и области, в частности, заключение договора о сотрудничестве с крупнейшим вузом Среднего Урала, осуществляющим обучение по специализации «Управление страховани ем», — Уральским государственным техническим уни верситетом (УГТУУПИ). Руководство филиала планирует также принять активное участие в организуемой по ини циативе Росгосстраха, совместно с Всероссийским стра ховым научным обществом и Учебнометодическим объединением по дисциплинам финансового профиля, Всероссийской научнопрактической конференции по проблемам страхового образования, которая пройдет в Екатеринбурге в июне 2007 г. Валерия КОНОВАЛОВА, главный специалист Отдела по работе с персоналом, Екатеринбург

О Ф И Ц И А Л Ь Н О

Äèñöèïëèíàðíûå âçûñêàíèÿ В декабре 2006 года, в соответствии с решения ми единственного участника Обществ системы Рос госстраха и приказами Генеральных директоров от дельных Обществ, применены дисциплинарные взыскания к ряду должностных лиц филиалов: КОРМИШКИНУ С.В. — директору Филиала ООО «РГСУрал»«Управление по Челябинской области» — за нарушение правил перестрахования и по рядка заключения сверхлимитных договоров, ЛАПИНУ А.М. — директору Филиала ООО «РГС СевероЗапад»«Главное управление по Республи ке Коми»; ШОПИНУ П.В. — директору Филиала ООО «РГСДальний Восток»«Главное управление по Ха баровскому краю» — за нарушение правил пере страхования, порядка заключения сверхлимитных договоров и урегулирования убытков. Все вышеперечисленные нарушения выявле

ны в результате плановых проверок, проведен ных Департаментом внутреннего контроля (руко водитель — А. Гаспарян) во второй половине 2006 года. Дисциплинарное взыскание применено также к УККОЕВУ А.С. — директору Филиала ООО «РГССеве роЗапад»«Управление по Вологодской области» — за превышение должностных полномочий, выразив шихся в принятии решения по отнесенному к компе тенции Общего собрания участников Общества вопро су — о смене места нахождения Филиала Общества. Меры дисциплинарного воздействия применены к вышеназванным должностным лицам в целях по вышения ответственности руководящего состава ре гиональных подразделений Росгосстраха за выпол нение требований документов, регламентирующих деятельность Филиалов.

П Р И М О Р С К И Й

К Р А Й

«ß ëþáëþ æèçíü» Приморский филиал Росгосстраха подвел итоги конкурса детских творческих работ на тему «Я люблю жизнь». Дети сотрудников Компании в возрасте от 5 до 16 лет стали участниками этого мероприятия и представили свое «видение жизни» в рисунках, сочинениях, песнях, поделках. Тема конкурса была выбрана не случайно. В апреле 2006 года создан ная в холдинге структура по страхованию жизни приступила к работе и в Приморском крае. К вы ходу на страховой рынок новой продуктовой ли нейки добровольного страхования жизни и был приурочен детский конкурс. «Нам было интерес но узнать, — рассказывает заместитель директо ра по страхованию жизни Приморского филиала Людмила Вотякова, — как дети понимают и пред ставляют свою жизнь, что вкладывают, произно ся это слово. Искренне благодарна всем участ никам, представившим свое уникальное видение жизни и вложивших частичку души в трогатель ные шедевры». Работы детей оказались действительно уни кальными. «Люблю жизнь, потому что могу дышать полной грудью, могу бегать, прыгать, кричать, пла кать и даже любить» — это строчка из сочинения 11летнего участника конкурса Саши Борисова, который победил в номинации «Лучшее сочине ние». Первоклассница Полина Чуперко пред��та вила жизнь в виде рыжего улыбающегося кота, так и назвав свой рисунок «Жизнерадостный кот». Он был признан лучшим рисунком конкурса. А луч шей стенгазетой — газета пятилетней Анисии Яц ковой, которая только учится писать и читать. Все победители получили от Росгосстраха призы и дипломы. Татьяна АЛЕКСЕЕНКО *** ПУБЛИКУЕМ РАБОТУ ПОБЕДИТЕЛЯ КОНКУРСА В НОМИНАЦИИ «ЛУЧШЕЕ СОЧИНЕНИЕ»:

Когда я родился, я увидел свет и услышал, как щебетали птицы. Кто%то взял меня ле% гонько на руки и крепко обнял. Я сразу понял — это мама. Мы познавали мир вместе: она мне пела, и я узнал, что такое колыбельная; она читала книжки, и я полюбил сказки. С папой мы играли в игры, ездили к морю. Дедушка учил меня читать и писать. Бабушка пекла вкусные пироги и блины. Потом появилась сестра Али% на. И тоже стала познавать мир вместе с нами. Теперь уже и я мог сделать что%то для сестры. Я стал взрослым, моя жизнь — это це% лых 11 лет! Люблю жизнь, потому что могу дышать пол% ной грудью, могу бегать, прыгать, кричать, плакать и даже любить. Люблю жизнь, потому что могу ходить в школу , заниматься спортом и другими делами. Не всегда получается быть Человеком «с боль% шой буквы», но я стараюсь. Иногда бывает сложно не делать такого, что не огорчит ро% дителей. Все происходит случайно, само собой, наша жизнь полна неожиданностей. Двойка по пению из%за того, что не захотел петь гимн России. Сломанная рука после игры в «войнуш% ку» с мальчишками. Говорят , на ошибках учат% ся. Теперь%то уж я точно знаю, что такие слу% чаи со мной не повторятся. Люблю жизнь, потому что у меня есть мама, папа, сестра. Живы и здоровы дедушка и ба% бушка. Они — самые лучшие на свете! Все три поколения всегда вместе, мы, как единое целое, не можем друг без друга и в горе, и в радости. Все мои родные счастливы, и потому счаст% лив я. Я просто люблю жизнь! Александр БОРИСОВ, ученик 6 «Б» класса школы № 35, Владивосток Н А Ш И

К О Н К У Р С Ы

«Ñòðàõîâîé ñëó÷àé â íîâîãîäíþþ íî÷ü»: èòîãè В преддверии Нового года редакция, как вы зна ете, провела блицконкурс рассказов госстрахов цев на тему «Страховой случай в новогоднюю ночь». Было прислано 16 повествований из 12 филиалов системы (из некоторых —по нескольку). В новогоднем номере 2006 года (№ 10) мы опуб ликовали три лучших. Согласно условиям конкур са (то есть честному слову редактора), полагалось среди этих трех авторов выбрать одного победи теля и наградить его. Долгих раздумий у судей не было. И по мнению работников редакции, и по мнению сотрудников Департамента по связям с общественностью, и по результатам опроса ряда «продвинутых» в литературном отношении чита телей, лучшей историей объявляется «Как будущий агент счастье нашел», прислан ная страховым агентом СО г. Нея Костромской области Светланой КУРОЧКИНОЙ. Гжа Курочкина получит Диплом и ценный по дарок. Спасибо всем, кто прислал свои истории на кон курс!

КРОМЕ ТОГО

В конце минувшего года Челябинским филиалом были подведены итоги первого конкурса детских рисунков «Счастливая Жизнь». В нем приняли участие дети из 5 городов области. Конкурсная комиссия оценила более 1300 работ, поступивших в дирекцию, и незадолго до новогодних праздников назвала имена победителей. Во всех городах — участниках прошли торжественные награждения лауреатов конкурса. Поблагодарив юных художников за активное участие, замдиректора по страхованию жизни Олег Пуховской отметил: «Конкурс проводился далеко не случайно. Он призван в том числе привлечь внимание к программе по защите детей, входящей в продуктовую линейку «РОСГОССТРАХ ЖИЗНЬ». Она позволяет не только защитить детей от несчастного случая или болезни, но и накопить достаточно большую сумму на обучение, крупную покупку или свадьбу».


Г а з е т а

О А О

« Р о с с и й с к а я

г о с у д а р с т в е н н а я

с т р а х о в а я

к о м п а н и я »

ÿíâàðü-ôåâðàëü 2007 ¹1(100) МЕРОПРИЯТИЕ

В конце января в актовом зале Санкт Петербургской Академии тыла и транспорта состоялась Первая городская агентская конференция Росгосстраха. В ней приняли участие около 500 человек, представлявших все 20 агентств Северной столицы.

Георгий Папаскири ознакомил страховых агентов с результатами независимого исследования репутации бренда Росгосстраха в Санкт Петербурге, проведенного в минувшем ноябре: «Мы — самая известная страховая компания города: нас знает каждый четвертый житель. Важно, что 83% опрошенных оценили качество наших услуг позитивно. В самой проблемной сфере — урегулировании убытков — мы в 2006 году радикально изменили ситуацию, и теперь более 60% прошедших процедуру урегулирования отзываются о нас положительно. Солидный имидж компании — это надежный фундамент для работы агентов».

Ñòðàõîâàÿ êàâàëåðèÿ ПОДСЛУШАННЫЙ РАЗГОВОР ДВУХ АГЕНТОВ — Жаль, Анна Ивановна, что ты на агентскую конференцию не смогла прийти. Я двадцать лет в Госстрахе работаю, а на подобном совещании пер вый раз побывала. В таком месте историческом — в том самом зале, на Съездовской, где еще Ленин выступал перед делегатами. Зал большой, светлый, новая мебель, сцена, экран. И фильм показали про новый Центр урегулирования убытков. — Ты не про мебель, ты подробно расскажи: кто выступал, что говорил. — Сам генеральный директор — Георгий Парме нович Папаскири. Он первым выступил, с подроб ным докладом: рассказал об истории компании, ка кое место Росгосстрах занимает сегодня и как стра ховщики из бывшего Госстраха создавали новые компании в России в последние годы. Георгий Пар менович сказал, что сегодня руководство Компании будет создавать нам такие условия для работы, что бы никто не захотел переходить к другим страхов щикам. Еще я запомнила, что в Петербурге Росгос страх знают лучше других страховщиков – 26% на селения, а «РОСНО» – 15%, « Русский мир»  6%. — А что новогото произошло в 2006м году? — Директор рассказал, что большим достижени ем стало открытие нового центра урегулирования убытков на Липовой аллее. Там людям выплачива ют по 3,5 млн рублей каждый день и заявления бы стро рассматривают, не затягивают, как раньше. Нужно об этом клиентов проинформировать. Больше всего мне понравилось, как он сказал: 53% процента общей суммы страховой премии при несли агенты, и поблагодарил нас. А в 2007 году план еще больше, но лучшим будут выплачивать дополнительное вознаграждение, и заработок уве личится на 5%. Будет много разных конкурсов сре ди агентов, а победители будут награждаться денеж ными премиями и ценными подарками. Еще он всем пожелал здоровья, достижений в работе, достатка в семье. И в конце лично поздравил с юбилеем одну женщинуагента и букет красивый ей вручил. *** Заместитель генерального директора по продажам Сергей Зазимко, главный «спикер» мероприятия, представил собравшимся подробный отчет о выпол нении городскими агентствами плана продаж по от дельным видам страхования, а также привел данные по росту клиентской базы. Каждый из участников мероприятия мог увидеть на экране свое агентство и его место в общем соревновании. Доклад Сергея За зимко вызвал живую реакция зала. Многие очень эмоционально переживали неудачи своих агентств. Чтобы рассмотреть причины невыполнения плана и невысоких показателей по отдельным видам, на встречу с агентами прибыли все директора управле ний по массовым видам страхования. Участники кон ференции ловили каждое слово выступавших менед жеров, часто задавались вопросы с мест. Большой интерес вызвало выступление директора Управления личного страхования Ларисы Мацаковой, которая рассказала, как развивается новое направление – страхование жизни. Она показала на конкретных при

мерах, как можно успешно продавать новый страхо вой продукт, зарабатывая не менее 30 тыс. рублей в месяц. По ее словам, по всему Росгосстраху будет объявлено соревнование длиною в год. Его победи тели получат ценные подарки, путевки за границу, де нежные премии. Наиболее яркий пример успешных продаж показал молодой агент Сергей Ковальчук из города Лодейное Поле (отдаленный районный центр Ленинградской области) —15 договоров по жизни за 5 месяцев. Выступление Людмилы Лавровой, директора Уп равления страхования имущественных рисков граждан, произвело на агентов особое впечатление благодаря приведенным в нем точным подсчетам потенциальных резервов выполнения плана по продаже продуктов линейки «Росгосстрах КВАРТИ РА». Людмила Борисовна простым арифметическим расчетом доказала, что для успешного выполнения плана каждому агенту достаточно было приносить ежемесячно по 6,5 тыс. рублей. И все агенты со гласились, что цифра вполне реальная. «Почему же план не был выполнен?» – задумался каждый. По терю 10 000 договоров по строениям – удручаю щую цифру, которую привела в своем докладе Люд мила Лаврова, многие приняли на свой счет. Ново введения по продукту «Росгосстрах ДОМ» обрадо вали агентов: новые инструкции исключили усло вия, которые не позволяли активно продавать этот продукт. Новый «ДОМ ЭКОНОМ» можно оформлять без осмотра и без заявления страхователя. Автострахование – самый востребованный, быст роразвивающийся вид. Обо всех нововведениях в тарифной политике по каско подробно рассказал ди ректор Управления автострахования Дмитрий Сини шев. В 2006 году была проделана большая работа по совершенствованию нормативной базы: внедре ны в практику новые правила страхования каско и добровольной автогражданки, разработаны новые формы страховой документации. Сегодня «в акти ве» РГС — хорошо подготовленная, продуманная тарифная база. Тарифы по каско для наиболее до рогих автомобилей существенно снижены, они го раздо выгоднее, чем у основных конкурентов. До сведения агентов были доведены новые системы та рификации – скоринг, система льготной пролонга ции полисов. Особый интерес вызвал рассказ о доб ровольной «автогражданке». Все участники конфе ренции поддержали позицию руководителя управ ления автострахования, что этот востребованный вид страхования нужно продавать более активно. Константин Алтунин, заместитель директора Цен тра урегулирования убытков, подробно рассказал, а затем предложил вниманию слушателей видеофильм о работе нового ЦУУ, который открылся в 2006 году в СанктПетербурге. За прошедшее время создана эффективная система урегулирования убытков, ко ренным образом изменена методика обработки вып латных дел, оптимизирована и улучшена работа эк спертной службы, завершена процедура централи зации выплат. Все это позволило улучшить качество клиентского обслуживания, выйти на новый уровень работы со страхователями и потерпевшими. Созда на обширная сеть дилерских СТОА, где клиент Рос госстраха может отремонтировать поврежденное транспортное средств. В настоящее время только П О С Т Ф А К Т У М

Сразу после окончания агентской конференции Росгосстраха мы попросили двух участниц мероприятия, отмеченных Компанией за активную продажу приоритетных продуктов, прокомментировать итоги ее работы и в двух словах поделиться успешным опытом.

7

Ðàçãîâîð â êóëóàðàõ Галина Коваленко (на верхнем снимке, сле ва). Агентство «Приморское», СанктПетербург. Награждена сертификатом за активную прода жу продукта «ЖИЗНЬ».  Галина Алексеевна, вы опытный агент с 25 летним стажем. Расскажите, как ваш личный опыт помогает продавать новую «ЖИЗНЬ».  Я заключала договоры накопительного стра хования еще в советские годы, и теперь стараюсь при общении с клиентом найти индивидуальный подход к человеку. Ведь у каждого своя мотива ция для заключения договора. Я рассказываю об особенностях современного продукта, накопитель ного и рискового, своим старым клиентам, а но вым объясняю, какие возможности открывает для них страховой полис «ЖИЗНЬ». Я говорю с людь ми о будущем их семей, детей. Большинство наде ются на лучшее и хотят заложить фундамент пер спективы уже сегодня. Срок договоров моих кли ентов невелик: 35 лет. Чаще всего заключают на копительные договоры в пользу детей до дости жения 16летия.  Ваши впечатления от конференции?  Я впервые побывала я на таком мероприятии. Много новой и очень полезной информации. Очень приятно, что высшее руководство общества — ге неральный директор Папаскири, первый замести тель Зазимко и директора управлений специаль но приехали на встречу с нами, рядовыми агента ми. Нарисовали реально картину состояния дел в Компании и на страховом рынке, рассказали о пла

Фото Ивана Буракова. нах Росгосстраха, ответили на наши вопросы. Я бы хотела, чтобы в будущем такие конференции про водились регулярно.

официальных дилерских СТОА уже более 30. Сеть продолжает расширяться. Сегодня уже достигнут важный результат: простые убытки по автострахо ванию урегулируются за 35 дней. Константин Алтунин призвал агентов сообщать клиентам о нововведениях в процедуре осуществ ления выплат в рамках действующей федеральной программы «Зеленый коридор», пригласил всех присутствующих посетить Центр урегулирования убытков. Активность зала после выступления заместителя директора Центра урегулирования убытков замет но возросла: многие агенты спешили задать вопрос по конкретным страховым событиям. В основном, вопросы касались сроков осмотра экспертом ущер ба по имуществу. Алтунин заверил собравшихся, что сроки будут сокращены, так как штат экспертов уве личится в ближайшее время в рамках завершения проекта «Централизация УУ». О новой системе мотивации, разработанной Уп равлением розничных продаж на 2007 год, расска зал агентам начальник отдела агентских продаж Андрей Касаткин. Используя презентационный ма териал, он разъяснил, из каких составляющих будет складываться доход агента, по каким показателям будут начисляться специальные, ежемесячные и ежеквартальные премии. Суммарный доход агента может возрасти на 25% при выполнении плана и высоких показателях роста. Директор Управления по работе с персоналом Наталия Быстрова разъяснила агентам их права и обязанности, закрепленные в нормативных докумен тах Компании. Папка с копиями этих документов есть у каждого директора агентства. На экране собрав шиеся увидели весь перечень наград, конкурсов и соревнований, принятых в системе РГС. В течение года каждый может принять участие в различных конкурсах. В 2007 году, помимо существующих по четных званий, будет присваиваться новое — «Луч ший страховой агент Росгосстраха 2007 года». Участники конференции смогли воочию убедить ся в том, что Компания ценит и награждает хоро ших агентов. В завершение конференции победи тели соревнования «За активную продажу» стра ховых продуктов «ЖИЗНЬ», «КВАРТИРА», «ДОМ» были награждены именными сертификатами стоимо стью 10 тыс. рублей. Ирина МАЛЯВКИНА Валентина Ксенофонтова (на нижнем снимке, справа). Агентство «Пушкинское», СанктПетер бург. Награждена сертификатом за активную про дажу продукта «РОСГОССТРАХ ДОМ». — Валентина Васильевна, как давно вы стали агентом РГС? Конференция только завершилась — ваши первые впечатления? — Я работаю агентом в Компании с 1997 года. На такой конференции впервые. Мне было интерес но узнать итоги 2006 года, планы Компании на бу дущее, задачи, которые предстоит нам всем решать. Обо всем этом подробно и наглядно рассказали наши руководители. Приятно было получить информацию «из первых рук». — А ваши личные итоги года каковы? — Общая сумма сборов — около 3 млн рублей. Все договоры заключены с физическими лицами. — Расскажите, что вам интереснее всего стра ховать, о ваших клиентах. — Мой любимый вид – страхование строений и квартир. Меня можно назвать «семейным агентом», потому что я прихожу в семьи своих клиентов и зак лючаю несколько различных договоров: возобновляю старые, предлагаю новые продукты, разработанные в Компании. Мои клиенты мне доверяют, поэтому база стабильная. Есть, конечно, и «крепкие орешки», кото рых трудно убедить страховать строение на полную стоимость, но в последнее время у меня таких едини цы. Особенно хорошо людей убеждают наши выпла ты. Мои клиенты остались довольны полученной сум мой. Благодарили меня за то, что убедила их страхо ваться неформально. Они потом рассказывают сосе дям, и это убеждает лучше любого агента. Имелись, конечно, и нарекания. Они касались сроков выплат по транспорту. Но теперь, послушав выступление Алту нина, я убеждена, что таких жалоб больше не будет.

Участники конференции ловили каждое слово выступавших менеджеров, часто задавались вопросы с мест.

В завершение конференции победители соревнования «За активную продажу» страховых продуктов «ЖИЗНЬ», «КВАРТИРА», «ДОМ» были награждены именными сертификатами стоимостью 10 тыс. рублей.


Г а з е т а

8

Исследование, проведенное осенью 2006 года Центром стратегических исследований Росгосстраха, охватило 11 городов миллионников, 23 средних города России с населением от 500 тыс. до 1 млн. человек и 10 малых го родов. 9 тыс. 165 человек в ходе опросов рассказали о своих краткосрочных и долгосрочных потребительских ожиданиях, а также о своем финансовом состоянии. На основе полученных данных специалисты вывели обобщающий индекс потребительских настроений. Он находится на достаточно высоком уровне и по сравнению с концом 2005 года заметно увеличился  с 115,7 до 121,4 пункта.

1 По данным Всемирного Банка, в 2006 году Россия находилась на 96м месте в мире по условиям для ведения бизнеса. Открытие предприятия требует прохождения 7 процедур, занимающих 28 дней, получение необходимых лицензий – 22 процедур, занимающих в сумме 531 день (стоимость получения лицензий составляет 2,8 среднего годового дохода россиянина), регистрация собственности – 6 процедур и 52 дня.

О А О

« Р о с с и й с к а я

г о с у д а р с т в е н н а я

с т р а х о в а я

к о м п а н и я »

ÿíâàðü-ôåâðàëü 2007 ¹1(100)

Ðîññèÿ: âîçìîæíîñòè ýêîíîìè÷åñêîãî ðîñòà От будущего мы все ждем перемен к лучшему. Причем не только в отношении самих себя, но и страны в целом. Таковы выводы, сделанные спе циалистами Росгосстраха в рамках программы макроэкономических исследований на основе оп росов населения. Результаты исследования могут быть полезны для самого широкого круга специалистов. При менительно к деятельности Росгосстраха оно име ет утилитарное значение и направлено на оцен ку перспектив экономического роста, что позво ляет прогнозировать развитие страхового рынка. Востребованность этой работы подтверждает ся большим интересом со стороны ведущих де ловых СМИ: 18 из них, включая авторитетную аме риканскую газету The Wall Street Journal, в тече ние первой недели после обнародования резуль татов исследования обратились в Росгосстрах с запросом на их публикацию. Мы приводим текст исследования в сокраще нии. С его полной версией читатели «Госстраха» могут ознакомиться на сайте Компании  www.rgs.ru. В современной России имущественный разрыв – расхождение между фактическим и желаемым уров нем дохода – находится на высоком уровне. По стра не в целом желаемый доход населения больше фак тического в 2,6 раза: в среднем россияне хотели бы более чем удвоить свой доход. На близком уровне находится имущественный разрыв для среднего клас са – 2,7 раза. В городахмиллионниках имуществен ный разрыв выше – он составляет 2,9 раза, в малых и средних городах – 1,9  2,1 раза. Это говорит о том, что в России накоплен достаточно большой запас ожиданий по росту уровня жизни. Уровень дохода сильно влияет на показатели имущественного разры ва, при этом он мало зависит от пола и возраста. Чем выше уровень дохода, тем меньше имущественный разрыв. Его падение объясняется тем, что социальные группы с высоким уровнем благосостояния ближе по добрались к целевому уровню качества жизни, соот ветственно, падают и их потребности. Применительно к срокам достижения целевого уровня потребления российское население делит ся на три основные группы: тех, кто уже достиг же лаемого, тех, кто намерен «добраться» до необхо димого уровня жизни в ближайшие годы и тех, кто считает, что никогда его не достигнет. Наибольшая доля пессимистов приходится на беднейших граж дан и лиц старшего возраста. В группе с высоким доходом наибольшее число тех, кто уже добился целевого уровня материаль ного потребления, а также доля лиц, намеренных достичь желаемого в течение ближайших лет. Оп тимистов относительно роста доходов много среди молодежи, а также среди тех, кто имеет высшее об разование. В настоящее время в России население настрое но оптимистично по отношению к возможности ро ста своих доходов в краткосрочной и среднесроч ной перспективе. Если говорить об оценке роста дохода в краткосрочной и долгосрочной перспек тиве, то здесь необходимо отметить высокий уро вень ожиданий, свойственный практически всем социальнодемографическим группам.

В краткосрочной (годовой) перспективе россияне ожидают роста своих доходов на 9,8%, причем наи большего прироста ожидают богатые, молодые и об разованные люди. Впрочем, даже в наиболее «деп рессивных» социальных группах с низким доходом и среди лиц пожилого возраста в целом имеются поло жительные ожидания. Как представляется, люди в своих прогнозах опираются на опыт последних лет, когда уровень их доходов рос значительными темпа ми, и они ожидают продолжения этого процесса. В долгосрочной перспективе ожидания населения также весьма оптимистичны. В среднем россияне рассчитывают на повыше ние своих доходов на 36% в перспективе 57 лет, что в пересчете на все население соответствует реальному росту доходов на 46% в год. Исходя из этого, ожидаемый рост ВВП в России на предшеству ющие годы можно оценить в 46%, и это без учета таких поддерживающих факторов, как высокие цены на сырьевые экспортные российские товары. Надо отметить, что в краткосрочной перспективе насе ление смотрит в будущее более оптимистично, чем в долгосрочной. Здесь проявляется результат ро ста доходов в последние годы, подогревающий краткосрочные настроения. Особенно оптимистич но в будущее смотрят группы с высоким уровнем доходов, а также молодежь. При этом уровень оп тимизма различных социальнодемографических групп мало зависит от размера города – оптимиз мом отличаются состоятельные и молодые люди по всей России. Налицо изменения по сравнению с прошедшими годами, когда оптимистический взгляд в будущее был в основном свойственен жителям крупных городов. В то же время в России сохраняется тенденция «маргинализации» значительной части населения – лица старше 40 лет, особенно те, кто не располагает образованием и специальными производственными навыками, необходимыми в современном бизнесе, смотрят в будущее с большим пессимизмом. Факти чески, группа населения, имеющая хорошие перспек тивы роста доходов, не превышает трети от общей чис ленности населения РФ. Экономика страны в ближай шие годы будет развиваться в основном стараниями граждан в возрасте до 40 лет, а также за счет усилий группы, уже располагающей высокими доходами. Впрочем, сегодня можно говорить о достаточно вы сокой устойчивости российского общества: только 23% россиян считают свой уровень жизни «нестер пимо плохим» (в основном это женщины пожилого возраста), что является определенной гарантией от социальных потрясений. К сожалению, в настоящее время в России сохраня ются достаточно высокие барьеры для выхода новых предприятий на рынок. Они проявляются в относитель но незначительной доле малого предпринимательства в экономике страны по сравнению, например, со стра нами ЕС1 . В России отсутствует система льготного кре дитования малого и среднего бизнеса, подобная той, что существует, например, в Германии2 . Как правило, российские банки неохотно кредитуют новый бизнес. В России на сегодняшний день сложилось доста точно крупное противоречие. С одной стороны, в стране имеется значительное число лиц, не удовлет воренных своим экономическим положением. Об этом свидетельствует высокий имущественный раз рыв, характерный для основной массы российского населения. С другой стороны, возможности для быс трого повышения качества жизни на сегодня имеют ся лишь у незначительной группы, состоящей из мо лодежи и лиц среднего возраста с достаточно высо ким уровнем образования, проживающих в крупных и средних российских городах. Из приведенного выше анализа социальноэконо мической ситуации в России можно сделать основ ной вывод: в ближайшие годы страну ожидает сред ний рост ВВП на уровне 45%, на фоне заметной со циальной напряженности, связанной с отставанием темпов роста доходов населения от желаемого уров ня. В этой связи для ускорения социальноэкономи ческого развития страны необходимы: 1) Содействие образованию и переподготовке персонала, исходя из современных потребностей экономики, 2) Снятие бюрократических препятствий и нео правданного контроля предприятий МСБ и бизнеса в целом, 3) Создание системы льготного кредитования для нового бизнеса,

4) Облегчение заимствований современных техно логий, обеспечивающих производство продукции, востребованной рынком. ИНДЕКСЫ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ НАСТРОЕНИЙ ОСЕНЬЮ 2006 ГОДА Индексы рассчитаны на основании результатов исследования потребительских настроений, охва тившего 11 городовмиллионников, 23 средних и 10 малых городов России3 . Общее число опрошен ных составило 9 тыс. 165 человек. По итогам дан ного исследования были рассчитаны индексы, отра жающие оценку гражданами РФ своего экономичес кого будущего, а также экономического будущего страны в целом. Система индексов включает в себя:  индекс потребительских настроений (ИПН),  индекс текущего состояния (ИТС),  индекс краткосрочных потребительских ожида ний (ИКсО),  индекс долгосрочных потребительских ожиданий (ИДсО). Дополнительно к этому рассчитываются индекс личных ожиданий (ИЛО) и индекс общественных ожи даний (ИОО). Обобщающим (интегральным) являет ся индекс потребительских настроений (ИПН). Основой индексов являются ответы респондентов на следующие вопросы: 1) Как изменился Ваш доход в прошедшем году? 2) Как изменится Ваш доход в наступающем году? 3) Как изменится экономическая ситуация в Ва шем городе в следующем году? 4) Как изменится экономическая ситуация в Рос сии в будущем году? 5) Как изменится Ваш доход через пятьсемь лет? 6) Как изменится экономическая ситуация в Ва шем городе через пятьсемь лет? 7) Как изменится экономическая ситуация в Рос сии через пятьсемь лет? ИТС рассчитывается на основании ответов респон дентов на первый вопрос, ИКсО – на второй, третий и четвертый, основанием для расчета ИДсО являются ответы на пятый – седьмой вопросы. ИПН рассчиты вается на основании ответов на все семь вопросов. Значения ИПН позволяют делать выводы об об щем уровне экономического оптимизма населения, оценке им собственных перспектив и потенциальных изменений в экономике страны. ИТС дает возможность оценить, насколько стабильно, с точки зрения потре бителей, их личное экономическое положение на се годняшний день, а также то, удалось ли им повысить доходы на волне роста экономики в последний год. ИКсО и ИДсО – это показатели оптимизма населения относительно ближайшей и длительной перспекти вы развития экономики в целом и личного финансо вого положения. Для более полного анализа потре бительских настроений населения целесообразно ввести два дополнительных индекса, отражающих оценку ожиданий улучшения личного и обществен ного благосостояния как в будущем году, так и через пятьсемь лет. Индекс личных ожиданий (ИЛО) рассчитывается на основании ответов на второй и пятый вопросы. Он от��ажает оценку гражданами возможных краткосроч ных и долгосрочных изменений в части собственно го благосостояния, стимулируемых экономическим развитием России. Индекс общественных ожиданий (ИОО) рассчитывается на основании ответов на тре тий, четвертый, шестой и седьмой вопросы. Он, в свою очередь, представляет собой оценку краткосрочного и долгосрочного экономического будущего страны и своего города глазами потребителей. Сравнение ИЛО и ИОО позволяет оценить вероятный разрыв между восприятием личных перспектив и возможностей эко номического роста для страны в целом. Индексы являются разницей между процентной долей респондентов, давших положительные и от рицательные ответы на поставленные вопросы, плюс 100% для избежания отрицательных значений. Ме тодика построения индексов не принимает в расчет не определившихся во мнении или нейтральных4 респондентов. В связи с этим они являются инди каторами преобладания в обществе положительных (значение индекса выше 100) или отрицательных (значение ниже 100) экономических настроений. Чем выше значения индексов, тем больше превыше ние числа оптимистически настроенных потребите лей над пессимистами, тем увереннее в собствен ных силах перспективах потребители и, соответ

2 Она включает государственные гарантии и дотации по кредитам для МСБ, специальные программы поддержки предпринимателей, впервые выходящих на рынок, поддержку экспорта предприятиями МСБ, содействие социальным и экологическим проектам, осуществляемым предприятиями МСБ.

3

Под средними городами подразумеваются населенные пункты численностью от 500 тыс. до 1 миллиона человек; под малыми – от 100 тыс. до 500 тыс. человек. Опрос проводился в следующих городах: Астрахань, Барнаул, Великий Новгород, Владивосток, Волгоград, Воронеж, Димитровград, Екатеринбург, Иваново, Ижевск, Иркутск, Казань, Камышин, Кемерово, Ковров, Краснодар, Красноярск, Липецк, Москва, Набережные Челны, Нижний Новгород, Нижний Тагил, Новокузнецк, Новосибирск, Омск, Оренбург, Пенза, Пермь, РостовнаДону, Рязань, Самара, Санкт Петербург, Саратов, Старый Оскол, Тольятти, Томск, Тула, Тюмень, Ульяновск, Уфа, Хабаровск, Челябинск, Чита, Ярославль.

4 Под нейтральными гражданами подразумеваются те респонденты, которые выбрали вариант «не изменился/ не изменится» при ответе на вопросы.


Г а з е т а

О А О

« Р о с с и й с к а я

г о с у д а р с т в е н н а я

с т р а х о в а я

к о м п а н и я »

ÿíâàðü-ôåâðàëü 2007 ¹1(100)

ственно, от них следует ждать более высокой эко номической активности. Индекс потребительских настроений по состоя нию на осень 2006 г. находился на достаточно вы соком уровне. При этом по сравнению с предыду щей оценкой, проведенной в конце 2005 года, ИПН заметно увеличился, особенно в городах с числен ностью населения от 500 тыс. до 1 млн. человек. Аналогичные изменения произошли в ИТС, ИКсО, а также ИДсО. Эти тенденции говорят о том, что насе ление в значительной своей части довольно сегод няшним материальным положением. От будущего года граждане России ждут дальнейших изменений в лучшую сторону как в отношении увеличения соб ственных доходов, так и в отношении укрепления экономики всей страны. Важно отметить значитель ный рост индексов по сравнению с 2006 годом – на перспективы экономического развития страны и роста собственного благосостояния граждане смот рят значительно более оптимистично, чем годом ранее. Наибольших значений индексы достигают в круп ных городах–миллионниках, являющихся, как изве стно, центрами сосредоточения динамично разви вающегося современного бизнеса. Это обеспечивает жителям крупных городов больше возможностей в повышении благосостояния и, как следствие, здесь наличествуют более оптимистичные настроения (таблица 1). Оптимизм относительно сегодняшнего и перс пективного экономического положения напрямую связан с текущим уровнем жизни – чем выше теку щие доходы, тем больше потребительского опти мизма (таблица 2). В то же время сравнение 2006 года с 2005 показывает, что положительные ожи дания укрепили свои позиции во всех имуществен ных группах. Между мужчинами и женщинами имеется замет ное различие в значениях ИПН и его компонентов (таблица 3). Мужчины чаще занимают более вы сокие позиции на производстве. Кроме того, сре ди пожилой части населения, не имеющей особых перспектив роста доходов, доля женщин значи тельно выше изза более высокой продолжитель ности жизни. За 2006 год и среди мужчин, и среди женщин значения ИПН и его составляющих замет но увеличились.

Возраст существенно влияет на настроения по требителей (таблица 4). Вопервых, люди из возра стной группы до 40 лет, как правило, сумели занять ведущие позиции в современном российском биз несе, имеющем хорошие перспективы развития на ближайшие годы. Молодежь также более оптимис тично смотрит на перспективы роста благосостоя ния в силу того, что она, как правило, не обладает пока необходимой имущественной базой: молодежь начинает жизнь «с нуля» и поэтому нуждается в ус коренном повышении имущественного уровня. Ста бильное быстрое развитие экономики в 2006 году только укрепило положительные экономические ожидания практически всех возрастных групп. Наиболее оптимистичными остаются россияне с незаконченным высшим образованием (таблица 5). Студенты российских ВУЗов надеются на то, что им по завершении обучения удастся занять достаточно высокую позицию в бизнесе или на государствен ной службе, обеспечивающую достаточно быстрый рост благосостояния. Те, кто имеет высшее и после вузовское образование (МВА, ученая степень) в зна чительной части уже приблизились или достигли же лаемого уровня жизни. Поэтому их оптимизм носит более умеренный характер. К тому же значительная доля людей с высшим образованием (особенно в старшей возрастной группе) заняты в бюджетной сфере, где материальное положение и перспективы его улучшения не всегда удовлетворительны. В силу этих обстоятельств индексы в этой группе ниже, чем среди студентов. Очень важно, что жители всех городов, приняв ших участие в опросе, продемонстрировали дос таточно высокий уровень оптимизма: ни в одном городе значение ИПН не было ниже 100 пунктов, что говорит о преобладании положительного вос приятия своего уровня жизни, перспектив его улучшения, а также будущего развития экономи ки собственного города и России в целом. Наибо лее оптимистичными являются представители Тю мени, Набережных Челнов, Иркутска. Представленные результаты важны тем, что демон стрируют равномерное распределение положитель ных настроений граждан по всей стране: как в горо дахмиллионниках, где уровень жизни и возможнос ти для улучшения благосостояния выше, так и в горо дах с населением менее 1 млн. человек. Исследование показывает, что разрыв между индексами личных и общественных ожиданий по стране в целом практически не заметен. Внутри от дельных социодемографических групп различия между двумя индексами также минимальны. Наи более заметны они в разрезе по возрастным груп пам. Респонденты в возрасте до 40 лет склонны оценивать собственные перспективы более опти мистично, нежели общественные (особенно граж дане моложе 30 лет), поскольку обладают боль

шими возможностями для реализации своих ам биций и, следовательно, придерживаются актив ной экономической позиции. Аналогичные причи ны определили и высокую оценку собственного будущего представителями группы, обладающи ми незаконченным высшим образованием – по лучение диплома обещает повышение социально го статуса и открывает новые возможности для за рабатывания денег. Во всех остальных случаях можно констатировать практически полное соот ветствие между перспективами экономического роста страны и теми возможностями, которые он предоставляет гражданам России. Динамика индекса потребительских настроений и его составляющих показывает, что благоприятная об становка, наблюдающаяся в России в течение после дних лет, продолжает положительным образом вли ять на настроение общества. Важно отметить, что по ложительных изменений в большинстве своем граж дане России ждут не только в долгосрочной перспек тиве, но также и в ближайшем будущем. Сложившиеся в стране социальные настроения весьма благоприят ны для ее дальнейшего экономического развития.

9


Г а з е т а

10 В декабре 2006 года и в январе 2007 года зарегистрированы 4 новых филиала РусьБанка – в Ижевске, Саратове, Волгограде, Пензе. На сегодняшний день филиалы РусьБанка работают в более чем 20 городах России.

В январе 2007 года был открыт кредитно кассовый офис (ККО) РусьБанка в Йошкар Оле. Это уже 5й ККО, открытый Банком с ноября прошлого года.

В конце декабря 2006 года эмиссия карт РусьБанка превысила 100 тыс. штук.

Накануне Нового года в РостовенаДону выпущен пилотный номер издания для клиентов РусьБанка «Азбука» тиражом 10 тыс. экземпляров.

Проведенное в ноябре декабре 2006 года исследование КОМКОН показало, что спонтанная узнаваемость Русь Банка составляет 13%, а по подсказке  47%.

О А О

« Р о с с и й с к а я

г о с у д а р с т в е н н а я

с т р а х о в а я

к о м п а н и я »

ÿíâàðü-ôåâðàëü 2007 ¹1(100) К Л И Е Н Т С К И Й

С Е Р В И С

Ðîçíèöà êàê ôàêòîð óñïåõà В РусьБанке, где основная ставка сделана на развитие розничного блока, готовятся к выходу на рынок новые интересные предложения для розничных клиентов. Будет серьезно обновлен продуктовый ряд, введена в действие бонусно дисконтная программа и усовершенствована опе рационная модель розничных продаж. О ново введениях мы попросили рассказать недавно назначенного советника председателя правления по развитию бизнеса Валерия КАРДАШОВА. — Валерий Викторович, какие впечатления сложились у Вас от работы в РусьБанке? Ка кие планы и ожидания Вы связываете с на значением на должность советника председа теля правления Банка по развитию бизнеса? — На новом месте я увидел команду, которая нацелена на активное развитие бизнеса. Есть стра тегия банка, есть много креативных идей и твор ческих людей, готовых внедрять самые передовые разработки. И, конечно, моя задача заключается, исходя из собственного многолетнего опыта рабо ты в массовом розничном бизнесе, в активном раз витии современных розничных программ – это потребительское кредитование, автокредитование, кредитные карты, розничные продукты комиссион ного дохода, привлечение средств во вклады, а так же развитие партнерских программ. Решать эту задачу можно сетевым образом и через различные каналы дистрибуции, в том чис ле, мы планируем активно развивать Интернетбан кинг и мобильный банкинг. Мы будем двигаться в нескольких направлениях одновременно: это и развитие продуктового ряда, и совершенствование технологического обеспечения розницы, посколь ку 80% успеха розницы – качественная ITплатфор ма, и внедрение сетевой операционной модели роз ничных продаж. — Вы готовите обновление продуктовой ли нейки Банка? — Да, мы хотим серьезно обновить продукто вый ряд. В первую очередь изменения коснутся ав токредитования. В первом квартале мы планиру ем ввести несколько новых клиентоориентирован ных программ, в частности, программу беспроцен тной рассрочки, по условиям которой заемщик не переплачивает за стоимость автомобиля и может расплачиваться с банком в рассрочку при опреде ленном первоначальном взносе. Клиентам будут также интересны программы buyback и tradein, которые позволят автовладель цу поменять свой старый автомобиль на новый, ес тественно, более качественный. Таким образом, наша цель  помогать клиенту расти вместе с Бан ком. Предполагается также реализация кредитной программы на покупку подержанных автомобилей, поскольку конъюнктура рынка в разных регионах, например, Калининграде или на Дальнем Востоке, предполагает огромный спектр возможностей. Еще один продукт автокредитования, «Экспресс автокредит», потребует серьезной проработки, поскольку связан с быстрым принятием решения по кредиту и должен быть очень технологичным. Зато наши клиенты смогут получить сервис дей ствительно высокого уровня: потребуется неболь шой пакет документов, а главное, решение будет принято в течение часа. Будем активно развивать и иные программы роз ничного кредитования, в том числе целевое потре бительское кредитование – на туристические, ме дицинские, образовательные услуги. Что касается развития депозитных и комиссионных операций, то мы планируем обновлять наши депозиты, вне дряя различные маркетинговые акции «Вклад плюс подарок» в дополнение к уже разработанным пред ложениям. При открытии вклада в Банке клиент сможет получить подарок или сертификат на пользование услугами, к примеру, в салоне красо ты, ресторане или магазине. Кроме того, мы уже тестируем и планируем в ближайшее время запустить собственную систему быстрых переводов от физических лиц без откры тия счета – на первом этапе — между филиалами Банка, а затем — как самостоятельную систему, с подключением банковпартнеров. — Как Вы намерены развивать дальнейшее сотрудничество в рамках Партнерской про граммы с торговосервисными предприятия ми? Стоит ли ждать держателям карт Русь Банка новых интересных предложений? — В обозримом будущем мы планируем пред ложить свою бонуснодисконтную программу для всех держателей карт РусьБанка. На рынке при сутствуют различные бонусные системы, но, по моему мнению, их общий недостаток в том, что для получения ощутимой выгоды нужно совершить очень много покупок. Мы же хотим, чтобы у кли

ентов РусьБанка выгода была достижимой уже в ближайшем будущем. Наша ближайшая задача – охватить как можно более широкую зону покрытия для этой програм мы за счет сотрудничества с ТСП, а также сделать такую бонуснодисконтную карту одновременно кредитной. Кредитный лимит на карте будет устанавливать ся, исходя не только из традиционных подходов к оценке платежеспособности, но и преимуществен но из истории транзакций клиента. Мы обращаем внимание, прежде всего, на то, как часто клиент пользуется картой, сколько он совершает безна личных платежей, снятий наличными, каковы сум мы пополнения кредитного счета. В зависимости от этого кредитный лимит будет наиболее полно отражать «жизненный стиль» клиента. — Как развивается сотрудничество РусьБанка и Росгосстраха в части розничного бизнеса? — С нашим стратегическим партнером — РГС сейчас готовится проект по «программе лояльнос ти», в рамках которой будут выпущены кредитные карты, которые также будут включены в общую бонуснодисконтную систему РусьБанка. На пер вом этапе планируется, что это будет дисконтная карта, потом, по мере роста нашей технологичес кой оснащенности, мы эту карту обязательно сде лаем бонусной. Преимущество этого партнерства заключается в том, что и у РГС, и у нашего партнерского клуба су ществует развитая сеть, что значительно расширя ет возможности клиентов. Кроме того, мы будем выставлять по карте кредитный лимит, исходя из реальной платежеспособности клиента. Мы сдела ем эту карту максимально интересной для клиен та, будем организовывать специальные акции, на пример, разыгрывать в рамках карточных программ дополнительные призы и подарки. Полагаю, наше сотрудничество с РГС также мо жет быть очень эффективным в рамках программы автокредитования, экспресскредитования, разви тия депозитного продуктового ряда. В процессе развития совместных экспресскарт тот продукт, который сейчас существует, будет модернизирован, и в точках продаж РГС установление кредитного лимита и выдача карт не займет много времени. Что касается новых предложений по депозитам, то у нас есть конкурентный продукт, который позволит страховать любую сумму вкладов свыше суммы го сударственного страхования. Это будет прорывом для нас в отношении привлечения депозитов, и для нашего партнера РГС — с точки зрения получения страховой премии. — РусьБанк активно развивает свою регио нальную сеть. Будут ли в филиалах вноситься изменения в существующую модель рознич ных продаж? — Безусловно, для повышения эффективности продаж в сети изменения необходимы, и мы будем поддерживать и развивать операционную модель розничных продаж в соответствии с утвержденной маркетинговой моделью развития Банка. В насто ящее время мы разрабатываем модель управления, в соответствии с которой будут введены три типа отделений, каждое из которых будет подчинено более крупному, а общее руководство будет осу ществляться из филиала. Особенно это актуально для городовмиллионников, где наличие сети очень важно, поскольку даст возможность привлечь кли ентов, которым важно расположение банка рядом с домом. Мы не забываем о том, что «РусьБанк  близкий Вам Банк», и поэтому должны быть там, где находится клиент.

М О Н И Т О Р И Н Г

Ìû âñå áîëåå óçíàâàåìû Раз в полгода департамент маркетинга Русь Банка проводит исследование «Мониторинг зна ния бренда» по результатам рекламной кампании банка. Для его осуществления на тендерной ос нове была выбрана «Исследовательская компа ния «КОМКОН». Результаты исследования, прове денного в маеиюне 2006 года, показали степень эффективности весеннего ребрендинга, а данные, полученные в ноябредекабре прошлого года, продемонстрировали итоги второго (осеннего) этапа коммуникационной кампании банка. По данным «КОМКОН», с июня по декабрь 2006 года в регионах присутствия РусьБанка его спонтанное узнавание выросло с 8% до 13%, а узнавание по под сказке – с 20% до 47%. Наиболее известен банк в таких городах, как УланУдэ (спонтанное узнавание – 37%, с подсказкой – 79%), Уфа (34% и 72%), Курск (16% и 59%), Новосибирск (9% и 51%). Все более уверенно РусьБанк заявляет о себе и в городах, где его филиалы действуют сравнительно недавно, на пример, в Томске (15% и 48%). Потребители считают РусьБанк современным (47%), быстро растущим (25%), известным (25%), универсальным банком, предлагающим широкий спектр услуг (24%). «В рамках осенней кампании мы отрабатывали маркетинговую модель Банка как локального фи нансового института, деятельность которого кон центрируется на оказании услуг жителям конкрет ного района,  комментирует начальник отдела стратегического маркетинга РусьБанка Алек сандра Бедрань.  Результаты исследования по казали, что разработанная нами модель дала имен но тот эффект, ��а который и была рассчитана, и теперь Банк принял решение о тиражировании этой модели на всю сеть». Н А Ш А

АЛЕКСАНДРА БЕДРАНЬ

В декабре была запущена обновленная версия сайта РусьБанка (www.russbank.ru). Посетителям сайта стали доступны новые полезные сервисы, например, калькуляторы по вкладам и кредитам.

П Р Е С С А

Áàíêîâñêàÿ Àçáóêà В конце декабря прошлого года в Ростовена Дону вышел пилотный номер газеты РусьБан ка «Азбука», тиражом 10 тыс. экземпляров. Это издание не совсем обычное, поскольку не по хоже ни на корпоративные банковские газеты, ни на традиционные рекламные буклеты, рас пространяемые среди клиентов и часто только раздражающие их. «Азбука» ориентирована на среднестатистичес кого потребителя банковских услуг и, в общем смысле, нацелена на банковское просвещение по тенциальных клиентов. В ней есть и материалы о продуктах и услугах банка, и сообщения о жизни города, и занимательная финансовая статистика, и рубрика «финансовое консультирование», в кото рой специалисты банка рассказывают о «подвод ных камнях» банковского рынка. В ближайших планах РусьБанка – организовать выпуск газеты еще в шести российских городах, а впоследствии – и во всех регионах присутствия филиалов РусьБанка, а их число сегодня прибли жается к 20. «Наравне с информационными и раз влекательными материалами о повседневной жиз ни «Азбука» ненавязчиво предлагает читателю по лезную информацию о банковских продуктах, кон сультации по использованию тех или иных финан совых инструментов и ведет общее финансовое просвещение на понятном читателю языке,  ком ментирует руководитель прессслужбы Русь Банка Василий Никитин. – В связи с интересным и необычным информационным наполнением, вы соким качеством полиграфического исполнения, нестандартной стилистикой пилотный выпуск из дания разошелся достаточно быстро. Это вселяет в нас уверенность, что газета без труда найдет сво его читателя и в дальнейшем».

25 января на сайте газеты «Известия» прошла вторая онлайн конференция на тему кредитования среднего и малого бизнеса с участием заместителя генерального директора по корпоративным продажам ООО «РГССтолица» Михаила Расшивалкина и начальника отдела кредитования среднего и малого бизнеса РусьБанка Анны Малышевой. В февралемарте пройдет еще две онлайнконференции по этой тематике в интернет представительствах информационных агентств «Финмаркет» и «РБК».

Материалы страницы подготовлены пресс службой РусьБанка


Г а з е т а

О А О

« Р о с с и й с к а я

г о с у д а р с т в е н н а я

с т р а х о в а я

к о м п а н и я »

ÿíâàðü-ôåâðàëü 2007 ¹1(100)

11

Íàì íóæíû îòêðûòèÿ! В реализация проекта по открытию представительских офисов появились серьезные результаты: офисы продаж открылись. Однако в ряде регионов по прежнему остро ощущается нехватка опыта и активности.

Полгода длился в Росгосстрахе проект «Органи зация представительских выделенных стационар ных офисов продаж». Одни видели в нем огром ный потенциал для реализации возможностей офисного канала продаж, другие рассматривали будущие помещения представительских офисов в своем городе лишь как составляющую имиджа Ком пании, третьи считают нецелесообразным аренду или покупку дорогих объектов, не веря в их окупа емость или просто в собственные силы. Ктото сра зу признал себя побежденным в борьбе с агрессив ным рынком коммерческой недвижимости, ктото предпочитает вести бизнес подревнему: создают офис продаж на территории Страхового отдела, а отделто расположен в торце пятиэтажной «хру щевки», которая «спряталась» внутри спального района… Пессимисты и скептики должны понять: их опасения

Нижний Новгород. Директор филиала Сергей Котов в окружении почетных гостей разрезает красную ленту у входа в новый офис.

Мягкий диван, корпоративная газета... Можно посидеть с удовольствием.

сильно преувеличены. Об этом говорят примеры успеш ных открытий новых офисов продаж, и таких примеров накопилось уже предостаточно. Чтобы помочь регио нальным специалистам, отвечающим за открытие офи сов продаж, преодолеть возможные сомнения, давайте вместе ответим на основные вопросы, которые могут возникнуть при открытии и продвижении офиса. ЧТО ОТКРЫВАЕМ? Выделенные офисы продаж, же лательной оптимальной площадью 3050 квадратных метров, в оживленных, свободно просматриваемых уча стках главных улиц городов (1е линии), с отдельным входом, парковкой, возможностью размещения боль шой, красивой и яркой вывески. Иными словами, ищем и открываемся в тех местах, которые могут играть роль «лица компании» в городе, формировать восприятие Росгосстраха как лидера страхового рынка, обеспечи вать современный формат торговли страховыми услу гами. В такое помещение должно быть удобно и прият но зайти любому потребителю. КАК ИЩЕМ? На самом деле в области коммерческой недвижимости действует самый обычный рыночный закон: спрос рождает предложение. То есть для того, чтобы нам начали чтолибо предлагать, необходимо сформировать и продемонстрировать в городе «волну спроса». Используем все возможные для этого инстру менты: а) размещаем объявления о заинтересованности в покупке или аренде помещения в СМИ (местная газета, радио, бегущая строка в передачах кабельного городс кого телевидения, доска объявлений на Интернетсай те города и пр.); б) привлекаем риэлторские организации, руководи телей страховых отделов подразделений; в) ищем на главных улицах объявления с подходя щими предложениями. Для справки: в среднем около 80% коммерческих площадей на основных улицах города сдаются собствен никами в аренду торговым организациям, примерно четверть арендодателей готовы сменить арендатора. А вообще, по секрету, самые лучшие и лакомые объекты заполучаются путем личного контакта с собственни ком помещения. КАК ОТКРЫВАЕМ? Предоставляем и согласовываем необходимый пакет документов в ЦО. Получаем офи циальное письмо и таблицу необходимых для органи зации офиса затрат. Руководство филиала создает ра бочую группу из начальников профильных подразде лений и распределяет между ними задачи: юристам – согласовать проект договора аренды, АХО – согласовать с ЦО смету и осуществить необходимый ремонт в рам ках выделенных сумм, ИТ – осуществить автоматизацию офиса, заказ оргтехники и ПК, «рекламщикам» – согла сование макета наружной вывески, контроль качествен ного монтажа, разработка PRмероприятий и так далее. Особое внимание необходимо уделить предваритель ному согласованию внешнего оформления с обязатель ным привлечением региональных сотрудников реклам ного отдела филиала. Мы хотим, чтобы наши офисы выглядели однотипно вне зависимости от того, в каком регионе они находятся. С этой целью крайне важно при оформлении строго руководствоваться документом «Методические указания по оформлению офисов про даж». Естественно, всегда существует компромисс, меж ду качеством оформления офиса и скоростью его от крытия. Иногда на согласование внешнего светового оформления уходит 12 месяца, в течение которых уже платится аренда, причем, по расценкам рынка элитной коммерческой недвижимости. Эти и другие затраты, произведенные на открытие офиса продаж, необходи мо сразу пытаться окупать путем временного реклам ного решения, не дожидаясь согласования/монтажа конечного варианта. КАК РАСКРУЧИВАЕМ? Листовки в районе, рекла ма в СМИ, торжественное открытие, с привлечением представителей прессы, бизнесструктур, городских учреждений (администрации, мэрии, банков и пр.), переадресация клиентов сотрудниками Callцентра в

Представительский офис в Казани (общество «РГСТатарстан») на ул. Зайни Султан, 19. Пример наиболее удачно спланированной и оформленной клиентской зоны.

Открытие нового представительского офиса продаж в Екатеринбурге сопровождалось торжественным вручением страхового полиса известному в городе персонажу – Александру Копылову, артисту городского музыкального театра комедии и ведущему на 4м телеканале программу «Утренний экспресс». Согласно полису, артист застрахован от несчастного случая на 500 тыс. руб. представительский офис продаж и пр. И обязатель ное выделение базы для пролонгации договоров и кросспродаж. Менеджер офисных продаж должен ежедневно устанавливать не менее 50 телефонных контактов. ЧТО ПОЛУЧАЕМ? Смотрим фото на этой странице. Необходимо подходить к процессу организации такого офиса со всей ответственностью. Офисы дол жны не только окупаться, но и приносить прибыль. Не стесняйтесь обращаться к нам — в Управление офисных продаж — за консультациями, помощью и советом, а также перенимать опыт у наиболее ус пешных в реализации данного проекта регионов: республики Башкортостан, Иркутская, Омская, Но восибирская, Челябинская, Воронежская, Рязанская, Липецкая, Ростовская областей. Ищите, проводите переговоры, согласовывайте, запускайте, гордитесь результатами! Главное — ве рить в свои силы! Евгений БОЖКО, начальник Отдела методологии и развития Управления офисных продаж

ГОССТРАХ Корпоративная газета ОАО «Рос госстрах». Газета зарегистриро вана в Министерстве Российской ��едерации по делам печати, те лерадиовещания и средств мас совой информации. Регистраци онный номер ПИ №771249.

Лауреат российской общественной премии в области страхования «Золотая Саламандра» Главный редактор — А.Н. ИВКИН Заместитель главного редактора — В.В.ТОЛКАЧЕВ Литературный редактор — И.Р. ТРУБЧЕНКО Директор по производству — Э.Г. НЕКРАСОВА Верстка — Д.А. ШКИЛЕВ РЕДАКЦИЯ: 119991, г. Москва, ул. Б.Ордынка, 40, стр. 3 Тел./факс: (095) 7832424 email: gazeta@rgs.ru ОТПЕЧАТАНО: ООО «Первая Чебоксарская типография», г. Чебоксары, прт И.Яковлева, 15 Заказ №

Нижний Новгород, интерьер. Не успели открыться  уже первые клиенты.

Омск. Сияющий и нарядный офис продаж через мгновение распахнет двери перед первыми посетителями.

ТИРАЖ

35 000

ЭКЗ.



RGS