Page 1


Es una publicación con 19 años de presencia en el mercado. Nuestra misión es informar a la industria de seguridad, tecnología de la información (TI) y seguridad privada, así como al sector de la seguridad pública. Distribuidos 40 mil ejemplares bimestrales en más de 15 países de Latinoamérica.

Dirección General

Samuel Ortiz Coleman, DSE samortix@seguridadenamerica.com.mx

Asistente de Dirección

Katya Rauda krauda@seguridadenamerica.com.mx

Coordinación Editorial

Tania G. Rojo Chávez prensa@seguridadenamerica.com.mx

Coordinación de Diseño

Janik Arellano

Omar Ballesteros César Benavides Cavero Fernando A. Chang David Chong Chong José Echeverría

Foto de Portada SEPSISA

Fausto Escobar Osmar Florenciañez Martín Flores Pérez

Verónica Romero Contreras v.romero@seguridadenamerica.com.mx

Néstor Garrido Aranda

Arte & Creatividad

Walter Hawrys

Arturo Bobadilla

Año 19 / No. 109 / Julio-Agosto / 2018

Colaboradores

Luis Emilio Gonzáles Saponara Rick Heffernan Juan Manuel Iglesias

Administración

Oswaldo Roldán oroldan@seguridadenamerica.com.mx

Ejecutivos de Ventas

Alex Parker, DSE aparker@seguridadenamerica.com.mx Gabriela Soto gsoto@seguridadenamerica.com.mx Perla Aguilar paguilar@seguridadenamerica.com.mx

Enrique Jiménez Soza

Síguenos por

Jaime A. Moncada Aldo Ortiz Anderson Carlos Ramírez Acosta

Seguridad-En-América

Mauricio Ramos Pons Diofanor Rodríguez Clemente Rodríguez Morales

@Seguridad_En_Am

Coronel Eric Rojo-Stevens José Luis Rojo y Arabi Roberto Rossello Latrónico

@seguridad_en_america

Juan Claudio Rubio Marmori

Reporteros

Jorge Hernández Acosta redaccion2@seguridadenamerica.com.mx Mónica Anais Ramos Valdés redaccion1@seguridadenamerica.com.mx

Carlos Seoane Enrique Tapia Padilla www.seguridadenamerica.com.mx

Jorge Gabriel Vitti Ondřej Vlček

Reportero / Medios Digitales

Hugo Jiménez mdigital@seguridadenamerica.com.mx

Circulación

Alberto Camacho acamacho@seguridadenamerica.com.mx

Representante en Perú Gladys Grace Andrich Muñoz Director Gerente, Nexo Consultores Internacionales (+52) 511-221-0445 / Cel. +51-9999-75218 nexo@terra.com.pe

Representante en Uruguay Diego Escobal, DSE VEA Consultores en Seguridad, (+5892) 3553-341 / (+598) 9919-4768 descobal@veaconsultores.com.uy

Actualización y Suscripción

E ESTA R E RT PA

CO

A ST VI

CO

M

Conmutador: 5572.6005

Representante en Ecuador José Echeverría, CPP®, MSc. Soluciones de Seguridad Corporativa +593-9920-54008 joseomar90@gmail.com

Representante en Panamá Jaime Owens, CPP +507-6618-7790 jowens.cpp@gmail.com

Representante en Israel Samuel Yecutieli +972-52-530-4379 yecutieli@segured.com

www.seguridadenamerica.com.mx PA R

AR

M

Elsa Cervantes telemarketing@seguridadenamerica.com.mx

TIR ES REC

IC

L

Seguridad en América es una publicación editada bimestralmente por Editorial Seguridad en América S.A. de C.V., marca protegida por el Instituto de Derechos de Autor como consta en la Reserva de Derechos al Uso exclusivo del título número: 04-2005-040516315700- 102, así como en el Certificado de Licitud de Contenido número: 7833 y en el Certificado de Licitud de Título número: 11212 de la Secretaría de Gobernación. Editor responsable: Samuel Ortiz Coleman. Esta revista considera sus fuentes como confiables y verifica los datos que aparecen en su contenido en la medida de lo posible; sin embargo, puede haber errores o variantes en la exactitud de los mismos, por lo que los lectores utilizan esta información bajo su propia responsabilidad. Los colaboradores son responsables de sus ideas y opiniones expresadas, las cuales no reflejan necesariamente la posición oficial de esta casa editorial. Los espacios publicitarios constantes en esta revista son responsabilidad única y exclusiva de los anunciantes que oferten sus servicios o productos, razón por la cual, los editores, casa editorial, empleados, colaboradores o asesores de esta publicación periódica no asumen responsabilidad alguna al respecto. Porte pagado y autorizado por SEPOMEX con número de registro No. PP 15-5043 como publicación periódica. La presentación y disposición de Seguridad en América son propiedad autoral de Samuel Ortiz Coleman. Prohibida la reproducción total o parcial del contenido sin previa autorización por escrito de los editores. De esta edición fueron impresos 12,000 ejemplares. International Standard Serial Number ISSN 1665-658. Copyright 2000. Derechos Reservados. All Rights Reserved. "Seguridad en América" es Marca Registrada. Hecho en México.

Representante en Chile Alfredo Iturriaga, CPP Vicepresidente Ejecutivo, RacoWind Consultores Ltda Tel. +56-2-871-1488 / +56-9-9158-2071

Representante en Costa Rica César Tapia G. Presidente ASIS Capítulo 271 Costa Rica (2013-2015) Cel. +506 70107101 Skype: cesar.tapia.g

Apoyando a:

Socio de:


Reconocimiento

Y

C

omo es costumbre Seguridad en América distingue a quienes, gracias a su interés en nuestra publicación, han formado parte del cuerpo de colaboradores al compartir su experiencia y conocimiento con nuestros lectores. En la presente edición, el director general de esta casa editorial, Samuel Ortiz Coleman, entregó un reconocimiento a Enrique Jiménez Soza, asesor profesional de seguridad, quien en generosas ocasiones ha presentado a nuestro público lector interesantes artículos que atañen a la industria de la seguridad en su conjunto. Por tal motivo decimos: “Gracias por pertenecer a nuestro selecto equipo de especialistas”.

Si desea conocer más acerca del experto, consulte su currículo:

Editorial

a hemos llegado a la mitad de 2018 y en México ya se efectuaron las elecciones presidenciales, las cuales son una potente herramienta para disminuir los conflictos y crear los medios para encontrar soluciones negociadas. En tanto que una elección es un medio pacífico que busca resolver entre otras cosas las divisiones sociales, políticas, étnicas, religiosas y económicas, también es un periodo en el que aumentan las tensiones. La seguridad es dominante en este proceso y pueden afectar tanto la legitimidad real como la percepción de los resultados de las elecciones. Un ambiente seguro con bases equitativas para los participantes en las elecciones es fundamental para asegurar su compromiso en el proceso. De acuerdo con el experto en seguridad, Sean Dunne, si una elección motiva o no que un conflicto salga de la violencia o genera conflicto, está fuertemente influenciado por la integración de prácticas y políticas de seguridad efectivas, dentro del proceso electoral. A nivel internacional se celebra el Mundial de Rusia 2018, del 14 de junio al 15 de julio de este año, el cual tiene una seguridad sin precedentes en la historia del futbol, pues Moscú está repleto de controles, que van desde los principales hoteles a las cercanías de la Plaza Roja y el Kremlin. Por otro lado, esperamos también uno de los eventos más importantes en seguridad de América Latina, el Congreso Latinoamericano de Seguridad ASIS México, organizado por ASIS Capítulo México, que se efectuará el 24 y 25 de julio del presente año en el Centro CitiBanamex, Ciudad de México, y que en esta ocasión se desarrolla bajo el lema “Seguridad 4.0. Estabilidad ante la incertidumbre”.

Entrevista exprés con Fernando Polanco,

director de Seguridad Integral en Grupo CIE ¿Cuál es su perspectiva del panorama de la seguridad en los bancos?

C

ada vez se ha profesionalizado más, es un sector donde no se permite la improvisación desde hace muchos años, tienen eficientes y eficaces sistemas y procedimientos que permiten el resguardo no sólo de moneda física, sino de muchos sistemas electrónicos, físicos y de protección, de traslado y de abasto. La banca tiene excelentes procesos de seguridad que constantemente se están revisando y adaptando a las condiciones sociales y culturales del país.

4

seguridadenamerica.com.mx


CONTENIDO

VIDEOVIGILANCIA

CIBERSEGURIDAD Y TI

46

8

Columna Securus Mundi: “¿Cómo implementar un Plan de Continuidad del Negocio?”.

BASES DE MEJORES PRÁCTICAS PARA SERVICIOS DE VIDEOVIGILANCIA (PARTE I/III EFICACIA).

48

El futuro del manejo de crisis.

50

10

5 prácticas poderosas para fortalecer la seguridad informática en la videovigilancia IP.

AMENAZAS EN CIBERSEGURIDAD 2018.

TRANSPORTE SEGURO

52

Novedades Ciberseguridad y TI.

14

ESPECIAL MANEJO DE CRISIS Y CONTINUIDAD DE NEGOCIOS

¿Cómo el uso de datos basados en video puede ofrecer mejores experiencias a sus clientes?

18

32

Hospital de la Mujer optimiza operaciones con sistema de gestión de video.

20

Novedades de Videovigilancia.

CONTROL DE ACCESO

22

Verificación rápida y segura para garantizar la identidad de los usuarios en el sector salud.

26

Mucho más que sólo torniquetes.

30

Novedades de Control de Acceso. 6

seguridadenamerica.com.mx

SEGURIDAD PORTUARIA Y COMERCIO EXTERIOR.

CONTRA INCENDIOS

36

Columna de Jaime A. Moncada: “La seguridad contra incendios en rascacielos”.

40

Dolorosas enseñanzas de la gran tragedia.

42

La importancia de probar, inspeccionar y mantener un sistema de alarma contra incendios.

54

MANEJO DE CRISIS Y CONTINUIDAD DE NEGOCIOS.


CONTENIDO

SEGURIDAD PRIVADA

ADMINISTRACIÓN DE LA SEGURIDAD

60

Columna de Enrique Tapia Padilla, CPP: “Permeando la filosofía de ASIS Internacional”.

62

IMI Academy/Share, la cultura de la capacitación puesta en práctica.

64

76

Gestión de crisis: elemento vital para la continuidad del negocio.

78

La prensa en la industria de la seguridad.

EL PROFESIONAL OPINA

66

118

Seguridad privada, una alternativa que desafía la inseguridad.

68

ALMA MÁTER COMILLAS

70

Innovando con excelencia en el mercado de la seguridad.

74

Revolución digital en la seguridad ¿Cuándo, cómo y qué rol desempeñará México?

112

La reforma policial en el Perú: ¿estamos en el camino correcto?

116

¿QUÉ HACEMOS CON LA VULNERABILIDAD?

2018 se multiplica por 10.

Reconocen a SEPSISA como ESR por tercera ocasión.

108

Seguridad preventiva en el módulo familiar.

80

Manejo de crisis, continuidad de negocios y resiliencia.

82

La importancia del Plan de Continuidad del Negocio.

La seguridad en instituciones educativas.

120

VIII Cumbre de las Américas realizada en Perú.

LA ENTREVISTA

84

Radiografía de la continuidad del negocio y sus beneficios.

86

Manejo de crisis y administración de la continuidad de negocios.

90

ISO 31000/2018, Norma Internacional sobre Gestión del Riesgo.

94

122

LIZETT ALMAZÁN, VIDA E INSPIRACIÓN POR LA SEGURIDAD PRIVADA.

¿Cómo prepararnos para enfrentar las crisis en las organizaciones?

FOROS Y EVENTOS

PROTECCIÓN EJECUTIVA

Acontecimientos de la industria de la seguridad privada.

98

G4S, seguridad ejecutiva altamente capacitada.

SEGURIDAD PÚBLICA

100

Seguridad en hospitales.

104

La seguridad que se espera para el próximo sexenio.

126

NOVEDADES DE LA INDUSTRIA

144

Nuevos productos y servicios.

TIPS

146

Seguridad al asistir a restaurantes. seguridadenamerica.com.mx

7


VIDEOVIGILANCIA

BASES DE MEJORES PRÁCTICAS PARA SERVICIOS DE VIDEOVIGILANCIA (PARTE I/III EFICACIA)

MÉXICO

David Chong Chong

L

eficiencia (hacer lo que se debe hacer de la mejor manera posible) y excelencia (hacer lo que se debe hacer de la mejor manera posible con resultados de calidad y satisfacción total de los usuarios).

CARTA DE OBSERVACIÓN Los SVV consisten en la observación de conjuntos de imágenes o “mosaicos” de diversos escenarios y dinámicas en varios entornos de vigilancia para detectar el surgimiento de condiciones de riesgo, y así alertar los recursos de respuesta. Para este propósito los ele-

Foto: © Stnazkul | Dreamstime

Las organizaciones exitosas, que son aquellas que no sólo sobreviven y permanecen, sino que prevalecen en ámbitos de competitividad, no son las más fuertes o poderosas, sino las que mejor se adaptan a los cambios, ya que adoptan nuevas formas de desempeño que respondan a las nuevas circunstancias. Para este propósito, una estrategia de éxito es la adopción de formas de trabajo que mantengan y mejoren la efectividad organizacional, ante nuevas condiciones en el entorno, lo que se conocen como mejores prácticas

os servicios de videovigilancia (SVV) se ubican en el ámbito de la seguridad, cuya heterogeneidad proyecta perspectivas de diversidad e incertidumbre ante el surgimiento de nuevas formas de riesgo, lo que requiere de nuevos métodos, técnicas y tácticas de trabajo para el mejor aprovechamiento y adecuación de los instrumentos y recursos a las nuevas circunstancias. Por ello, la adopción de mejores prácticas, es una estrategia muy conveniente para enfrentar estas perspectivas, y se proyectan en tres vertientes: eficacia (hacer lo que se debe hacer),

8

seguridadenamerica.com.mx


Foto: © Dmitry Kalinovsky | Dreamstime

Es posible asignar labores de observación a personal con poco o nula capacitación previa para que pueda desarrollar al menos el 80% del trabajo rutinario

mentos de referencia son dos vertientes de indicadores visuales: • Indicadores de riesgo, que son indicativos de condiciones y situaciones de riesgo, que deben estar siempre ausentes, y si se hacen presentes se debe alertar de inmediato a los recursos de respuesta. Se configuran con base en los cuestionamientos ¿qué no debe haber? y ¿qué no debe suceder? • Indicadores de normalidad, que son indicativos de “normalidad”, que deben estar siempre presentes, y si desaparecen se debe analizar sus posibles causas para proceder en consecuencia. Se configuran con base en los cuestionamientos ¿qué debe haber? y ¿qué debe suceder? La principal problemática es que se proyectan múltiples conjuntos de estos indicadores para los diversos campos visuales de cada cámara, en los sucesivos rangos de horarios y las diferentes jornadas de trabajo y periodos estacionales. Para ello, una práctica conveniente es elaborar un instrumento de trabajo en el que se plasmen estos referentes, que se propone como carta de observación. Para la elaboración de este instrumento, se configuran dos componentes, un formato de registro, en el cual se describan todos los conjuntos de indicadores para cada campo visual, en cada rango de horario para cada cámara, y un formato de operación, en el que se describan los conjuntos de indicadores para cada rango de horario de cada campo visual de todas las cámaras en el mosaico de imágenes asignado a cada observador. Estos indicadores sólo constituyen una guía general y no deben considerarse como precisos e inmutables sino que pueden presentarse con variantes. Por ello, deben ser revisados y ajustados continuamente a partir de las condiciones en los casos reales que se vayan presentando en el curso de las operaciones de los servicios.

Para estos propósitos, se deben considerar dos valoraciones para este Perfil RDI: Con este instrumento se puede facilitar la detección de riesgos y agilizar el alertamiento de los recursos de respuesta, ya que permite focalizar la atención en cada entorno de acuerdo a sus circunstancias en cada momento, de tal suerte que es posible reaccionar con oportunidad, e incluso anticipar el surgimiento de posibles riesgos. Asimismo es posible asignar labores de observación a personal con poco o nula capacitación previa, para que pueda desarrollar al menos el 80% del trabajo rutinario.

VALORACIÓN DE COMPETENCIAS / CAPACIDADES Para el desempeño de las tareas de videovigilancia el factor humano debe detentar ciertas competencias (“Saber”, o sea conocimientos, “Saber Hacer”, o sea destrezas, habilidades, actitudes y hábitos, y “Saber Qué Hacer”, o sea criterios para la toma de decisiones) en particular capacidades de observación en el contexto de la dinámica DIDA (Detectar, Identificar, Decidir, Actuar) bajo la modalidad como VIDA (Ver, Identificar, Decidir, Actuar), ya que el sentido fundamental para la detección en imágenes, es la vista. Por ello, es recomendable aplicar, como referencia de idoneidad una valoración de su capacidad de observación por medio de un conjunto de destrezas y habilidades que se pueden describir como el Perfil RDI: • Retención, que es la capacidad de retener mentalmente una imagen fugaz, a fin de hacer análisis y valoraciones acerca de su contenido. • Detección, que es la capacidad de retener mentalmente una imagen fugaz, a fin de detectar diferencias en el contenido de la misma. • Identificación, que es la capacidad de retener mentalmente una imagen fugaz para identificar ciertos indicativos del surgimiento de riesgos.

• Valoración inicial para determinar si su Perfil de CDI (Carencias, Deficiencias e Insuficiencias), que pueden ser de naturaleza fisiológica (miopía, hipermetropía, astigmatismo, daltonismo), cognitiva (conocimientos, experiencia) o psicológica (escotoma), son incorregibles o subsanables como condición de aceptación para el servicio. • Valoración periódica para verificar que se mantenga dentro de ciertos rangos que aseguren un nivel mínimo de efectividad en el desempeño de las funciones de detección visual. La aplicación de estas valoraciones aporta a la mejora organizacional, ya que se pueden usar como condiciones de ingreso para asegurar que los elementos detenten las capacidades mínimas indispensables para desempeñar las labores de monitoreo, así como indicadores de conservación y mejora continua de capacidades para mayor efectividad global de servicio. En un caso extremo, también se podrían aplicar como condición de permanencia laboral, si las capacidades físicas presentan un deterioro no recuperable que comprometería la efectividad de servicio, lo que se justifica por las perspectivas de pérdidas, incluso de vidas, por errores y fallas en las labores de videovigilancia asociadas a las tareas de seguridad. “El que no aplique nuevos remedios debe esperar nuevos males, porque el tiempo es el máximo innovador”, - Sir Francis Bacon. David Chong Chong, secretario general para México de la Corporación Euro Americana de Seguridad, CEAS México.

Más sobre el autor:

seguridadenamerica.com.mx

9


VIDEOVIGILANCIA

5

PRÁCTICAS PODEROSAS

para fortalecer la seguridad informática en la videovigilancia IP

amstim

e

Las cámaras de videovigilancia se

v | Dre

encuentran entre la lista de posibles

Ekostso

puntos de entrada a la red que

Foto: ©

continuamente son probados para

VENEZUELA

detectar si son vulnerables

Fernando A. Chang

E

l mundo cada día se conecta más. Los sistemas y dispositivos conectados a la red y con la capacidad de compartirse entre sí son cada vez más comunes; y las personas, por su lado, esperan tener cada vez mayor capacidad de conectarse y controlar dispositivos o sistemas desde cualquier lugar y en cualquier momento. Sin embargo, hay un punto sin precedentes por ese creciente número de redes y dispositivos, a saber, es el mayor riesgo en materia de seguridad. Como cada dispositivo es un punto final en las redes, todos tienen el potencial de convertirse en puntos de entrada para los piratas informáticos (hackers) y personas, con intenciones maliciosas. De hecho, en muchas de las violaciones de datos más importantes que han ocurri10

seguridadenamerica.com.mx

do recientemente, los hackers han accedido a las redes corporativas a través de PoS (Puntos de Venta), HVAC (Heating, Ventilation and Air Conditioning), televisiones inteligentes, tabletas, celulares, etc. y otros sistemas con conectividad a Internet que no proporcionaron un grado adecuado de seguridad. Como es sabido, la videovigilancia basada en IP ha crecido en popularidad para convertirse en un estándar aceptado para nuevas implementaciones o actualizaciones; los otros sistemas de seguridad no han sido una excepción. En tal sentido, las cámaras de videovigilancia y otros dispositivos se encuentran entre la amplia lista de posibles puntos de entrada a la red que continuamente son probados para detectar si son vulnerables.

Por lo tanto, es esencial que las organizaciones tomen medidas para garantizar el más alto nivel de seguridad en sus redes y cámaras IP, codificadores, NVR y DVR. Existe una serie de “mejores prácticas” que deben emprenderse para fortalecer la seguridad de los dispositivos y así evitar el acceso no autorizado a los sistemas de videovigilancia de los usuarios finales y su red en general. Estos elementos deben ser revisados por el personal de los sistemas de seguridad, el personal de TI y los integradores de sistemas que los instalan con el fin de determinar el nivel de seguridad necesario, al tiempo que se equilibra la facilidad de uso, con riesgos aceptables.


ALGUNAS PRÁCTICAS PARA MEJORAR LA SEGURIDAD EN LA VIDEOVIGILANCIA IP

1.

Contraseñas

Desde consultar el correo electrónico hasta desbloquear teléfonos inteligentes o iniciar sesión en computadoras, las contraseñas son una parte integral de nuestra vida cotidiana. Por lo tanto, la gente debe reconocer la importancia de crear contraseñas seguras para proteger sus dispositivos y redes. • Cambie los valores predeterminados: con demasiada frecuencia, los instaladores y/o usuarios finales fallan u olvidan cambiar las contraseñas predeterminadas para dispositivos IP, incluyendo cámaras, codificadores, NVR y DVR cuando se instalan. • Pero cambiar la contraseña no es suficiente: es imperativo usar contraseñas seguras que son mucho más difíciles de descifrar. Hay mejores prácticas que se deben seguir para lograr esto, usando una combinación de letras, números y otros símbolos. • Utilizar múltiples credenciales: aunque no es obligatorio, también se recomienda usar contraseñas diferentes para cada dispositivo o usar la misma contraseña sólo para algunos, no todos, los dispositivos, clientes y sistemas en la red.

Principio de privilegio 2. mínimo Otra práctica recomendada es limitar las funciones al cual tiene acceso un usuario, tales como: audio, PTZ, alarma de E/S. Utilice el principio de privilegio mínimo, proporcionando al usuario las funciones mínimas necesarias.

Autenticación y 3. encriptación

recursos comunes 5. Adopte de protección informática

Debido a que la autenticación del usuario requiere el envío de nombres de usuario y contraseñas a través de la red, incluso las contraseñas más fuertes pueden ser fácilmente sustraídas durante esa transferencia. Por lo tanto, es imperativo elegir los métodos de autenticación y encriptación más seguros disponibles.

• VLAN: se recomienda el uso de LAN virtuales (VLAN) para mantener una red de videoseguridad separada de la red corporativa cuando no se emplea una separada. Las VLAN operan en los conmutadores de red y segregan el tráfico comúnmente basado en los puertos del conmutador. Esto permite que los firewalls protejan los dispositivos de seguridad de otros dispositivos en la red. • Filtrado de IP: es un método para especificar explícitamente quién puede acceder a un dispositivo de red o, a la inversa, a quién se le niega el acceso al dispositivo. Se puede especificar una dirección IP o rango/ subred. • VPN: la mejor práctica para conectar ubicaciones remotas, como oficinas múltiples o trabajadores remotos, es usar una solución VPN (Virtual Private Network o redes virtuales privadas). Esto crea un canal seguro y encriptado que elimina la posibilidad de filtración de información como nombres de usuario y contraseñas. • Puertos y servicios: actualmente muchos dispositivos están conectados a Internet (ya sea de forma intencionada o no) y hay numerosos servicios empleados por los piratas informáticos para realizar escaneos en busca de estos dispositivos. Una forma sencilla de ayudar a dificultar estos escáneres es cambiar los puertos de los dispositivos en red de sus valores predeterminados.

• Encriptación SSL: un método excelente para garantizar que las credenciales de los usuarios y los datos se envíen a sus destinos previstos y que se mantengan seguros es emplear el cifrado SSL. • Evitar el uso de la nube (Cloud): el uso de un servicio en la Nube para grabar o ver su sistema no sólo requiere grandes cantidades de ancho de banda, sino que también puede presentar un problema de seguridad.

4. Segregación de red física

Una técnica común y efectiva para aumentar la seguridad de una red de seguridad es separar físicamente las cámaras y grabadoras de la red corporativa. Muchos NVR tienen múltiples interfaces de red, lo que les permite grabar desde uno y proporcionar acceso a la estación de trabajo por el otro. Esta técnica reduce el número de dispositivos expuestos externamente, que necesitan mayores controles de seguridad.

Foto: Creativeart - Freepik

Debido a que muchos dispositivos de seguridad son computadoras integrales, que se ejecutan en sistemas operativos modernos, se recomienda que se deshabiliten los servicios no necesarios para una aplicación

seguridadenamerica.com.mx

11


VIDEOVIGILANCIA tura de la red Ethernet. El estándar 802.1x proporciona control de acceso a la red basado en puertos que requiere la instalación de un certificado de identificación en cada dispositivo conectado para obtener acceso a la red protegida. • Actualice el firmware regularmente: los hackers trabajan incansablemente para identificar y explotar las vulnerabilidades en el software, en particular las versiones obsoletas que no se han actualizado para mejorar la seguridad.

Foto: © Leo Lintang | Dreamstime

RESUMEN

Los DoS implican inundar un dispositivo con comandos más rápidamente de lo que puede procesarlos, abrumando al dispositivo hasta el punto en que ya no puede atender solicitudes válidas • Deshabilite puertos, servicios y protocolos no utilizados: debido a que muchos dispositivos de seguridad son computadoras integrales, que se ejecutan en sistemas operativos modernos, se recomienda que se deshabiliten los servicios no necesarios para una aplicación. Esto podría incluir multidifusión, DNS dinámico (DDNS), Quality of Service (QoS), Bonjour, Universal Plug and Play (UPnP) detección y reenvío de puertos, dirección local de enlace, File Transfer Protocol (FTP), Network Attached Storage (NAS) y notificaciones de correo electrónico. • SNMP: es una excelente herramienta para que un administrador de red administre los dispositivos en su red. Dado el acceso que SNMP puede proporcionar a las redes, es importante cambiar las cadenas de comunidad predeterminadas, usando entradas alfanuméricas difíciles de adivinar. 12

seguridadenamerica.com.mx

Desafortunadamente, SNMP v1 y v2c envían las cadenas de la comunidad en texto sin cifrar, lo que podría permitir el acceso no autorizado. El filtrado de IP se puede aplicar para aumentar la seguridad. Si el cifrado SSL está habilitado, SNMP v3 puede cifrar los datos, lo cual es muy recomendable. • RTSP: algunas cámaras ofrecen la opción de permitir conexiones de video RTSP sin requerir autenticación. Esto puede ser útil al enviar secuencias a través de Internet para su visualización pública y garantizar que las credenciales no estén expuestas o para la integración de terceros cuando no se admite la autenticación. Se recomienda requerir autenticación para todas las transmisiones de video. • Bloqueo de cuenta de usuario: los ataques de denegación de servicio (DoS) implican inundar un dispositivo con comandos más rápidamente de lo que puede procesarlos, abrumando al dispositivo hasta el punto en que ya no puede atender solicitudes válidas. • Control de acceso basado en certificados 802.1x: en muchos edificios, las tomas de red pueden ser accesibles, o una cámara puede desconectarse o un cable alterado para obtener acceso a la infraestruc-

La dura realidad en el mundo conectado de hoy es que los individuos y grupos continuarán sus intentos de identificar y explotar vulnerabilidades para violar la seguridad de la red. Si bien nos beneficiamos de la comodidad de un número creciente de dispositivos accesibles a través de las redes, la realidad es que estos dispositivos sólo aumentan la probabilidad de acceso no autorizado a la red. Por eso, es vital que todos estos dispositivos estén protegidos para evitar que se conviertan en una puerta abierta para los piratas informáticos. Por lo tanto, estas mejores prácticas sirven como un requisito para las organizaciones que reconocen la importancia y se toman en serio la seguridad de sus redes. El diálogo abierto e informado entre el usuario final, su departamento de TI, el instalador y el integrador de sistemas es la clave para encontrar la mejor solución que se adapte a las necesidades de seguridad de una organización individual. Hanwha Techwin no sólo conoce estas mejores prácticas, sino que también ha incorporado una serie de tecnologías y capacidades en sus productos para facilitar a las organizaciones dar estos importantes pasos hacia la mejora de la seguridad de la red.

Fernando A. Chang, ingeniero de Soporte de Hanwha Techwin para América Latina.

Más sobre el autor:


VIDEOVIGILANCIA

En el comercio minorista, la videovigilancia desempeña un papel vital en los esfuerzos de prevención de pérdidas MÉXICO

N

Janik Arellano

¿Cómo el uso de datos basados en video puede ofrecer

mejores experiencias a sus clientes?

o es ningún secreto que la videovigilancia hoy en día es uno de los pilares del sector minorista. Durante años, ha sido una herramienta vital que ayuda a los dueños de los negocios en sus esfuerzos por prevenir pérdidas y mejorar la seguridad de sus establecimientos. Pero las personas en la actualidad saben que el valor del video no se limita a las aplicaciones de seguridad ordinarias, por lo que continuamente buscan formas innovadoras de convertir el video en datos e información útil. Estos esfuerzos están impulsando la necesidad de contar con una mayor capacidad de almacenamiento. De hecho, se prevé que la capacidad de almacenamiento utilizada para las aplicaciones de videovigilancia aumentará a una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) del 39.1% entre 2015-20191. Si estas predicciones son correctas, más de 221 petabytes (PB) de capacidad de almacenamiento se enviarán al sector minorista en 2019.

Foto: shutterstock

Al adoptar nuevas tecnologías e instalar cámaras de alta definición, los dueños de los negocios pueden reducir esas pérdidas

14

seguridadenamerica.com.mx


VIDEOVIGILANCIA

Foto: © Michael Schade | Dreamstime

Los analíticos de video permiten a los minoristas monitorear puntos de congestión para identificar las áreas “problemáticas” ¿Cuáles son las razones de este crecimiento? Una de ellas es la proliferación de cámaras digitales multisensoriales. El sector minorista es el segundo mercado en adopción de nuevas tecnologías y cámaras de alta definición (HD) detrás del sector comercial y las unidades digitales generan archivos de imágenes más grandes que los dispositivos analógicos, lo que resulta en la necesidad de mayor capacidad de almacenamiento para guardar los archivos. Otra razón, es el constante reto por reducir la cantidad de mercancía robada de las tiendas. En el comercio minorista, la videovigilancia desempeña un papel vital en los esfuerzos de prevención de pérdidas, pero el robo hormiga todavía plaga la industria. De acuerdo con la Federación Nacional de Retail (NRF, por sus siglas en inglés) en Latinoamérica, más del 48% de los minoristas informaron haber tenido reducciones en sus inventarios durante 2016-2017. En general, las pérdidas en inventario costaron a la economía minorista latinoamericana alrededor de 45 mil millones de dólares el año pasado. Los delincuentes se están volviendo mucho más organizados y sofisticados, cambiando la forma en que se comportan. Los minoristas deben responder a esta creciente amenaza y estar preparados no para invertir sólo en tecnología, sino también en las habilidades de su personal. Si bien las presiones de costos sobre los dueños de los negocios son considerables, existe un riesgo que los minoristas opten por soluciones de video y seguridad de menor costo, lo que reduce los estándares y deja a sus grupos de interés más vulnerables. Al adoptar nuevas tecnologías e instalar cámaras de alta definición, los dueños de los negocios pueden reducir esas pérdidas o esclarecer algunas otras interrogantes para sus negocios y 16

seguridadenamerica.com.mx

mejorar la rentabilidad de su inversión en sistemas de videovigilancia.

¿QUIÉNES SON SUS CLIENTES? Los minoristas deben conocer la composición demográfica de sus clientes para tomar mejores decisiones sobre publicidad, colocación de productos y diversificación de mercancías. Mediante el análisis de las transmisiones de video, los analíticos de video pueden identificar a los compradores por edad y sexo, brindando a los dueños de los negocios información estadística valiosa sobre sus clientes potenciales.

¿CUÁNTAS PERSONAS HAY EN SU TIENDA Y A DÓNDE SE DIRIGEN UNA VEZ DENTRO? El análisis de video puede esquematizar los patrones de tráfico para brindar datos sobre cuántas personas hay en las tiendas, el camino que recorren una vez dentro y dónde se congregan (utilizando “mapas de calor” basados en video). Esto ayuda a los comerciantes a identificar patrones, periodos y ubicaciones populares, lo que les permite realizar cambios en los diseños de piso, pantallas, publicidad o personal para atender mejor a sus clientes y aumentar los ingresos.

¿CUÁNTO TIEMPO TIENEN QUE ESPERAR SUS CLIENTES? A nadie le gusta estar esperando en una fila. De todas las cosas que irritan a los consumidores, formarse en largas filas tiene que ser una de ellas. Los analíticos de video permiten a los minoristas monitorear puntos de congestión para identificar las áreas “problemáticas” (como cajas, módulos de atención a clientes y entradas) a tiempo, de modo que se pueda enviar personal adicional para ayudar.

¿LA PERMANENCIA, QUÉ TAN IMPORTANTE ES?

El tiempo que los clientes pasan en las tiendas y sus recorridos (la cantidad de tiempo que los compradores pasan interactuando con aparadores, pantallas o quioscos) son dos métricas que brindan información valiosa a los dueños de los negocios. Sin embargo, ninguno de los indicadores se monitorea con frecuencia (sólo el 23% y el 10 por ciento, respectivamente, de acuerdo con un estudio de RIS News), pero con las analíticas de video, eso está cambiando. Ahora, los minoristas pueden rastrear cuánto tiempo pasan los compradores en sus tiendas, así como monitorear cómo responden para mostrar publicidad y ofertas con tiempo límite para que puedan medir la efectividad y hacer ajustes en consecuencia. Sin lugar a duda, los datos generados a través de la videovigilancia están cambiando la realidad en el comercio minorista. Hoy más que nunca, los comerciantes se están centrando en los comportamientos de los consumidores y en la optimización de la experiencia en la tienda. A través de tecnologías innovadoras, cámaras de alta resolución y el análisis de video, los minoristas pueden capturar y analizar más datos de clientes basados en video, lo que está impulsando la necesidad de una mayor capacidad de almacenamiento, pero para maximizar el valor que puede derivarse de estos datos se requiere más que sólo capacidad, requiere un sistema de almacenamiento de alto rendimiento y múltiples niveles, diseñado específicamente para aplicaciones de video que pueden crecer de manera exponencial y rentable, mientras que los dueños de los negocios aseguran que todos sus archivos permanezcan accesibles. REFERENCIAS 1

IHS 2015-2019 Retail Sector Statistics: Américas.

Janik Arellano, Small Business Accounts manager de Axis Communications.

Más sobre el autor:


VIDEOVIGILANCIA

HOSPITAL DE LA MUJER optimiza operaciones con sistema de gestión de video

Esta institución de salud, perteneciente a la Honorable Junta de Beneficencia de Guayaquil, Ecuador, encontró en el VMS de Milestone Systems una solución confiable para resguardar la seguridad de la edificación y la de sus pacientes

ECUADOR

E

n casi todos los hospitales del mundo entran y salen diariamente muchas personas, lo que representa enormes riesgos tanto para la gente como para los edificios; los gerentes que administran dichos espacios son conscientes de esto, por lo que cada vez más están integrando nuevas soluciones tecnológicas que les permita cuidarlos mejor. Este es el caso del Hospital de la Mujer Alfredo G. Paulson, parte del complejo hospitalario Alejandro Mann (éste a su vez alberga al Hospital de Niños Roberto Gilbert) de la H. Junta de Beneficencia de Guayaquil en Ecuador. El hospital está conformado por un edificio de cinco pisos y otro secundario de dos plantas denominado edificio de consulta externa. Para velar por los posibles riesgos de estos dos inmuebles, la Junta instaló un sistema completo de videovigilancia.

RETOS DE SEGURIDAD DEL PROYECTO “La H. Junta de Beneficencia ya tenía un hospital similar construido en los años 50, que era la Maternidad Enrique

18

seguridadenamerica.com.mx

Sotomayor, y cuya infraestructura no abastecía operacionalmente la demanda, puesto que contaba con un sistema de videovigilancia analógico, muy limitado. En ese momento, el hospital tenía problemas con robos de insumos médicos y quejas de pacientes que no podían ser cotejadas, etc.”, explicó Mauro Avecilla, ingeniero en Automatismo y Control de MELACORP, empresa encargada de instalar el sistema de videovigilancia. El experto agregó que ante este panorama, ayudaron a la Junta a encontrar el sistema ideal y hacer la transición de un edificio de mitad de siglo a uno moderno, que respondiera a las necesidades operacionales y de seguridad del hospital y de sus usuarios. Al inicio del proyecto, además de incrementar la seguridad y optimizar las operaciones del hospital, el objetivo era integrar el monitoreo de todos los demás edificios que pertenecen a la organización, lo cual se está empezando a dar con un piloto para incorporar el sistema de videovigilancia del Hospital Roberto Gilbert a la plataforma XProtect, dejando de lado un sistema de múltiples NVR y DVR con la que cuentan actualmente.

TECNOLOGÍA PARA OPTIMIZAR Y PROTEGER Ante tal desafío de modernización, MELACORP propuso como sistema de videovigilancia el software de gestión de video XProtect® Expert de Milestone Systems y la línea de cámaras de Axis Communications. “Una de las razones por las que elegimos esta plataforma fue por el tema de las analíticas de video que hoy en día ya dejan de ser, por llamarlo así, un gusto de los técnicos o los ingenieros de los diferentes sistemas para convertirse en un apoyo real en las operaciones y sobre todo en las de un hospital. La Junta, por ejemplo, ahora puede contar con analíticas de objeto extraviado, objeto encontrado y cruces de línea, entre otras opciones”, explicó Avecilla. En el inmueble se instalaron 230 cámaras y en el edificio complementario de consulta externa se colocaron 34 más. En total fueron cuatro modelos de cámaras Axis: fija para exteriores tipo


En el inmueble se instalaron 230 cámaras de Axis y en el edificio complementario de consulta externa se colocaron 34 más

housing modelo P1354-E (44), cámara interior domo fija modelo M3004-V (107), cámara exterior PTZ modelo P5524-E (ocho) y cámara grande domo interior modelo P3214-V (105). En cuanto al almacenamiento, en el proyecto se utilizaron siete servidores de la tecnología HP StoreEasy series 1640 y 1440 con Sistema Operativo Windows Storage Server 2012 R2, tres 1640 de 28 TB para el edificio principal, dos 1440 de 8 TB para el edificio de consulta externa, además se usa un Servidor HP DL380p Gen8 para la administración del edificio principal y un Servidor HP DL320e para la administración del edificio de consulta. “La Junta de Beneficencia cuenta también con un cuarto que llamamos ‘réplica’, ya que es muy similar a nuestro cuarto maestro, el cual es operado por una empresa de seguridad, pues una cámara y un sistema de VMS pueden ser muy buenos, pero sin monitoreo pasa de ser una herramienta proactiva a una pasiva”, comentó Avecilla.

De acuerdo con Freddy Matamoros, jefe de Ingeniería Hospitalaria del complejo Alejandro Mann, anteriormente no habían tenido experiencia alguna con las soluciones de seguridad de Milestone Systems, pero éstas cubrían los requisitos que estaban buscando para el proyecto del hospital. Matamoros aseguró que “una de las mayores ventajas que posee el Milestone es su seccionamiento de búsqueda, que es muy superior al de otros sistemas de grabación en equipos de videovigilancia, el cual nos permite rápidamente buscar movimientos sectorizados de una cámara”. Además, “el sistema genera alarmas en caso de que haya algún problema, si hay humo por ejemplo, esto nos ahorra personal de vigilancia, ya que a partir de la alerta que capta la cámara puedo tomar acción; adicionalmente, el sistema le facilita al hospital la tarea de monitorear a los pacientes para garantizar una atención completa”, añadió Freddy Matamoros.

Al respecto, Avecilla resaltó que el sistema permite integrar o hacer interconexión con un sistema de control de acceso y también con sistemas de alarmas porque tres de los modelos de cámaras instaladas tienen entradas y salidas de alarmas. También, con su sistema de seguridad pueden trabajar, por ejemplo, el tema de la esterilización, usándolo para revisar cuántos ciclos de este proceso han realizado las enfermeras y así cotejarlo con los registros escritos que tienen. De esta manera el Hospital de la Mujer Alfredo G. Paulson, el cual actualmente opera con normalidad, se ha convertido en un referente para las entidades de salud de la región. Fuente y fotos: Milestone Systems seguridadenamerica.com.mx

19


NOVEDADES DE VIDEOVIGILANCIA

AXIS PRESENTA LO MÁS RECIENTE DE SUS PRODUCTOS EN ESM 2018

A

xis Communications presentó lo más reciente en productos y soluciones durante el marco de Expo Seguridad México 2018 (ESM), del 24 al 26 de abril en el Centro CitiBanamex de la Ciudad de México. En cuanto a cámaras de video, dieron a conocer la Q1645/ Q1647/ LE, que tiene una lente i-CS y el sensor de 1/2 pulgada asegurando imágenes nítidas y detalladas a máxima velocidad de cuadro. Tiene 20 megapixeles de resolución y cuenta con tecnología Zipstream, la cual mantiene los detalles forenses importantes, y al mismo tiempo reduce las necesidades de ancho de banda y almacenamiento en un 50 por ciento. Otro de los productos de video muy interesantes es la cámara Q6125-L, tiene un zoom óptico de 30x y su plus es que cuenta con iluminación IR-LED incorporada para la vigilancia en la oscuridad total y tiene un consumo de energía eficiente.

CÁMARAS QUE GENERAN INGRESOS A MINORISTAS: HANWHA TECHWIN

H

DRONES CON CÁMARAS TÉRMICAS ESPECIALES PARA FINES INDUSTRIALES: DJI

anwha Techwin presentó sus nuevas cámaras para el sector minorista con doble función: la de mantener seguras y protegidas a las tiendas a través del análisis de video inteligente, y ayudar a impulsar las ventas al mejorar la eficiencia operativa de los establecimientos comerciales. Tales cámaras son las XNV-6011 y XNF-8010R, las cuales tienen una variedad de funciones de análisis de video inteligente con un chipset inteligente integrado. Estas funciones incluyen “conteo de personas”, que permite conocer sus periodos de mayor actividad, analizando el número de entradas de clientes por fecha y hora; también está la “gestión de líneas”, que monitorea las líneas o filas de clientes dentro de la tienda y sirve para reducir el tiempo de espera de los clientes en la fila.

D

JI, empresa especializada en tecnología de drones civiles y de imagen aérea, lanzó la nueva cámara fotográfica térmica Zenmuse XT2, creada en colaboración con FLIR Systems, la cual permite que los usuarios de drones puedan capturar señales de calor invisibles al ojo humano y así colaborar en tareas específicas como en la inspección de infraestructuras, la agricultura de precisión, la lucha contra el fuego y las operaciones de salvamento. Además se creó la herramienta SDK, facilitando que las startups de drones, los desarrolladores y los fabricantes de sensores y dispositivos puedan integrar cámaras, sensores y otros tipos de cargas útiles personalizadas en los drones de DJI.

JOHNSON CONTROLS PRESENTA EXACQVISION 9.2 PARA PROTECCIÓN DE CIBERATAQUES

L

a versión más reciente del sistema de gestión de Johnson Controls, exacqVision 9.2, ha innovado con funciones para que cada usuario configure y personalice su sistema, además de brindar alta seguridad para protección de ciberataques. Este software permite que los usuarios generen plantillas de video wall con íconos (ambos personalizados) que muestren información más valiosa, lo que facilita las respuestas rápidas e intuitivas. Otra herramienta nove20

seguridadenamerica.com.mx

dosa es la notificación por correo electrónico a los usuarios en dado caso de que alguna de las cámaras haya dejado de funcionar, así como la reproducción de video continuo en su dispositivo móvil, así se evita la pérdida de vigilancia cuando el dispositivo entra en “reposo” por falta de interacción.


NOVEDADES DE VIDEOVIGILANCIA

SEAGATE PRESENTA PORTAFOLIO COMPLETO DE ALMACENAMIENTO PARA VIDEOVIGILANCIA

SOLUCIONES DE VIDEOSEGURIDAD PARA PYMES: DALLMEIER

P

or su instalación rápida y manejo sencillo, la VideoNetBox 3 de Dallmeier es recomenda para las pequeñas y medianas empresas (pymes). Una de las características de esta solución es que combina el probado software de grabación y análisis SMAVIA con un hardware de servidor compacto, sin ventilador y energéticamente eficiente. Así se puede instalar de forma rápida; además de que contiene el enfoque de “plug-and-play” y una alta eficiencia energética que reducen costos. El SMAVIA Viewing Client integrado permite el análisis de las grabaciones mediante herramientas que facilitan esta tarea, como es el caso de la función “SmartFinder”, que encuentra de forma rápida las imágenes en movimiento.

L

os sistemas de videovigilancia requieren herramienta y soportes que les permitan conservar de forma confiable y segura toda la información y datos que van recopilando a lo largo de las horas o de los días. Es por eso que Seagate, empresa especializada en soluciones de almacenamiento de datos, presentó el portafolio con tres discos duros para la protección de información. El primero es el SkyHawk™, optimizado para sistemas DVR y NVR, y pensado para cargas operativas las 24 horas del día en capacidades de 1TB hasta 10TB. El segundo, es el SkyHawk AI, diseñado para sistemas de seguridad con inteligencia artificial. Por último está el SkyHawk Health Management (SHM), siendo el primero en el mercado con análisis profundo que ayuda a prevenir la pérdida de datos.

XPROTECT 2018 R1 POTENCIA LAS TARJETAS GRÁFICAS NVIDIA: MILESTONE SYSTEMS

D

entro del marco de Expo Seguridad México 2018, Milestone Systems dio a conocer la primera actualización del año del XProtect 2018 R, su más reciente lanzamiento en gestión de video. “Queremos demostrarle a cada asistente los beneficios de tener una plataforma con la que pueden llevar sus diferentes proyectos a otro nivel, esto a través del enfoque que se le dé a la integración y a la interacción con otras soluciones”, comentó Juan Carlos George, gerente de Ventas de Milestone Systems para Latinoamérica. Este software de gestión de video en red (VMS), permite aprovechar la potencia de varias tarjetas gráficas NVIDIA en el Smart Client de Milestone; el usuario podrá aumentar su eficiencia al visualizar más cámaras por estación de trabajo, liberando recursos para otras tareas.

NUEVA TARJETA MICROSD DE WESTERN DIGITAL SOPORTA VIDEOS DE ALTA DEFINICIÓN

L

a nueva tarjeta robusta Western Digital Purple microSD de Western Digital está optimizada para la captura de video de vigilancia 24/7, y soporta la carga de trabajo continuo, con hasta mil ciclos PE, capturando y conservando el video en diferentes formatos de alta definición y próxima generación, como es el video 4K Ultra HD o bien en cámaras habilitadas con inteligencia artificial. Es recomendable para los datos de vigilancia comercial. Su diseño robusto permite

utilizarse en temperaturas que van desde -25°C hasta 85°C, de igual forma funciona tanto para interiores como exteriores, y su capacidad máxima es de 64 GB.

seguridadenamerica.com.mx

21


CONTROL DE ACCESO

Verificación rápida y segura para

garantizar la identidad Foto: Creativeart - Freepik

de los usuarios en el sector salud

MÉXICO

Más de 54 millones de usuarios se han visto beneficiados con la tecnología biométrica de identificación por huella digital de HID Global, permitiendo que las poblaciones vulnerables accedan a un adecuado servicio de salud

22

seguridadenamerica.com.mx

M

ás allá de evitar el robo de identidad al prestar el servicio médico, con este proyecto biométrico busca tener estadísticas de servicio adecuadas para poder implementar programas de prevención en salud en sectores de la población con riesgo.

RETOS Una importante entidad gubernamental a cargo de la salud pública en una de las principales naciones latinoamericanas, necesitaba incorporar un proyecto biométrico que le permitiera verificar de manera rápida y segura la identidad de sus usuarios a lo largo y ancho del país. Teniendo en cuenta que se trata de una identidad que cubre todo el territorio nacional, uno de los principales

retos de este proyecto era contar con sensores biométricos que soportaran diferentes condiciones climáticas (una región con poblaciones en zonas desérticas, montañosas, costeras, etc.) y que pudieran captar la información dactilar de cualquier usuario, sin importar las condiciones de su piel o el estado de sus huellas digitales. Esta entidad realiza brigadas en las poblaciones más marginadas llevando una computadora y un lector de huella para afiliar a nuevas personas o para renovar la afiliación de usuarios. Esto significa que en todas las comunidades existen campañas para que la población vulnerable reciba el servicio. En cada comunidad social con una organización política común se tienen cuotas de aseguramiento para que la población vulnerable tenga atención


Era necesario un lector potente que soportara diversos climas, geografías y tipos de piel, características que cumplía a cabalidad el dispositivo biométrico HID

Foto: HID Global

médica, lo que implica que cada comunidad deberá tener diferentes tipos de herramientas tecnológicas para lograr estas cuotas. El lector de huella de HID Global procesa la lectura de la huella y el enrolamiento utilizando el mismo lector, por esta razón esta tecnología se acopló de forma ágil y efectiva en este proyecto. Para esta entidad era muy importante evitar el robo de identidad para poder tener estadísticas confiables de sus usuarios y toda su información almacenada, de manera que se pudieran implementar programas de prevención en salud adecuados a las necesidades de cada población en riesgo.

Foto: HID Global

VIDEOVIGILANCIA

SOLUCIÓN BENEFICIOS De acuerdo con Miguel Loera, director de Ventas de Biometría Aplicada, esta iniciativa —que lleva operando aproximadamente siete años— permitió que esta entidad pudiera vincular y renovar la afiliación de usuarios en distintas regiones del territorio. “Era necesario un lector potente que soportara diversos climas, geografías y tipos de piel, características que cumplía a cabalidad el dispositivo biométrico HID, el cual soporta todos esos factores meteorológicos, incluso el funcionamiento al exterior en donde la luz solar es un factor importante que afecta la lectura de las huellas digitales”, explicó el director.

Foto: © Viktor Levi | Dreamstime

Este proyecto incluyó la implementación de aproximadamente 10 mil sensores biométricos Lumidigm® con tecnología de imágenes multiespectrales de HID Global V302 en todo el territorio nacional. La compañía encargada de esta implementación fue la firma Biometría Aplicada.

24

seguridadenamerica.com.mx

Así mismo, Loera aclara que Biometría Aplicada se encargó de los sensores y el Gobierno del software, desarrollando su propio sistema para la vinculación de los usuarios. “Lo que nosotros hicimos fue asesorarlos, recomendándoles que utilizaran un sistema abierto, de manera que no se tuvieran que casar con una sola marca de sensores”, explicó Loera, quien agregó que —según su punto de vista— el robo de identidad se redujo en un 50 por ciento. Otra ventaja observada con los sensores biométricos Lumidigm® con tecnología de imágenes multiespectrales de HID Global ha sido la lectura de la huella digital sin ningún problema en los usuarios de la tercera edad, quienes por falta de colágeno ven afectada la calidad de su huella digital, dificultándose mucho la verificación de su identidad. Estas ventajas se han observado en varios países latinoamericanos. Este proyecto continúa y las comunidades siguen adquiriendo estos sensores biométricos y mejorando su sistema de captación de huellas. La meta es llegar a 70 millones de usuarios en todo el país. El valor que tiene esta iniciativa es entregar sensores biométricos que se ajustan perfectamente al proceso de negocios de la entidad y esos son los equipos de tecnología Multiespectral HID. Fuente: HID Global


CONTROL DE ACCESO

MUCHO MÁS

QUE SÓLO TORNIQUETES

¿

Juan Claudio Rubio Marmori

Qué es lo primero que haces cuando una empresa te busca para instalar una solución de control de acceso? Existen varias alternativas, por ejemplo, podrías ofrecerle directamente el sistema más novedoso del mercado, o bien podrías reunirte con sus directivos y personal de seguridad, escucharlos, conocer sus necesidades y ahí sí, mostrarle la solución más adecuada para sus requerimientos de seguridad, de este modo le agregarías mayor valor a tu oferta. De hecho, en la actualidad, uno de los retos que enfrentan los integradores de control de acceso es cambiar esa idea de que las entradas de seguridad son sólo un commodity, pues se está perdiendo de vista el objetivo real: proteger la seguridad en las instalaciones. Si esta idea se mantiene, los proyectos perderán valor y la competencia entre productos baratos ganará protagonismo en la decisión del usuario final y esto implicaría menores ingresos para los integradores; así las cosas, el reto aquí para el integrador es agregarle valor al control de acceso, consolidándolo como una solución real de seguridad.

Foto: © Igor Sokalski | Dreamstime

Detectar las necesidades y conocer las diferentes soluciones para cubrirlas, permite a los integradores ofrecer proyectos de mejor calidad y aumentar sus ingresos

MÉXICO

26

seguridadenamerica.com.mx


Foto: Boon Edam

Nada más importante para agregarle valor a un proyecto, que conocer a fondo las soluciones que ofrece el mercado. Actualmente muchos profesionales de la seguridad, por ejemplo, tienden a usar la palabra “torniquete” para referirse a toda la protección de entradas, cuando en realidad hay múltiples tipos de dispositivos de control de acceso físico que responden a diferentes aplicaciones, industrias y niveles de seguridad. Si la decisión que se tome entre un usuario final y un integrador está basada en la palabra “torniquete”, es posible que el cliente termine con una solución innecesaria, costosa y peor aún, tendrá una brecha en su seguridad, la cual no será considerada por el usuario final hasta que algo suceda. En Latinoamérica este reto es aún mayor, pues hay un creciente interés por incorporar este tipo de soluciones, por lo que es una buena oportunidad para que los integradores puedan crear las expectativas correctas respecto a cada torniquete y sus funciones, a partir de las necesidades del cliente y esto agregará valor a su propuesta. El presupuesto es algo que se debe tener muy en cuenta, ya que éste puede ser un factor limitante y tendrán que trabajar con su cliente y traer su propio conocimiento y experiencia en la discusión sobre ciertas aplicaciones. A continuación mostraré los diferentes tipos de entradas, así como las necesidades que cada una de éstas pueden cubrir.

CONTROL DE MULTITUDES: TORNIQUETES DE MEDIA ALTURA O DE TRÍPODE Esta solución tiene como objetivo reducir el tráfico para contar personas y recoger boletos o pagos. Los torniquetes de media altura son ideales para este objetivo y se encuentran típicamente en estadios, lugares de tránsito público, parques de diversiones, puertos, almacenes, plantas de fabricación, universidades y gimnasios. Esto es lo que los integradores deben saber sobre los torniquetes de trípode: • Diseñado para soportar alto tráfico. • Uso exterior (si está cubierto). • Alto rendimiento (manejo de 20-25 personas por minuto en una dirección). • La falta de sensores puede conducir a un acceso no permitido. • Bajo costo de capital, pero alto anual (costo operativo, debido a la necesidad de supervisión 24/7). • Capacidades de métricas limitadas. seguridadenamerica.com.mx

27


Foto: Boon Edam

CONTROL DE ACCESO

El presupuesto es algo que se debe tener muy en cuenta, ya que éste puede ser un factor limitante y tendrán que trabajar con su cliente

DISUASIÓN: TORNIQUETES DE ALTURA COMPLETA Los torniquetes de altura completa son un verdadero elemento de disuasión ante los intentos de infiltración casual y son un apoyo eficaz para cercas perimetrales, estadios, estaciones de metro, plantas industriales, centros de distribución y estacionamientos. No necesitan ser supervisados, a menos de que sean utilizados en vestíbulos interiores que conducen directamente a zonas de mayor seguridad. Además no tienen sensores o alarmas para alertar, por lo tanto sólo sirve como un elemento de disuasión. Otros datos relevantes sobre torniquetes de altura son: • Bajo costo de capital y operativo anual (en caso de no requerir supervisión). • Rendimiento moderado (control de 15-20 personas por minuto en una dirección). • Brinda métricas limitadas (si no cuenta con sensores o alarmas puede ser vulnerado).

DETECCIÓN: TORNIQUETES ÓPTICOS O CARRILES El objetivo es detectar una intrusión y notificar al personal de seguridad para que responda rápidamente. Los torniquetes ópticos cumplen dos requerimientos: disuasión y detección, debido a su capacidad de identificar el movimiento. Por lo general, se instalan en edificios del sector público, oficinas clase A, universidades y apartamentos

28

seguridadenamerica.com.mx

de gran altura, etc. Una creencia sobre estos carriles es que impiden la entrada no autorizada y que no requieren supervisión, lo cual no es del todo cierto, pues una vez abiertos los torniquetes puede colarse un segundo usuario y aunque tenga alertas, es posible que se dé una falsa alarma. A continuación otros puntos para tomar en cuenta: • Costos moderados, pero altos presupuestos anuales operativos. • Sensores que detectan intrusiones y alertan a través de una alarma, no obstante pueden ser vulnerados. • Capacidades de métricas moderadas (ej. número de intrusiones o accesos denegados). • Alto rendimiento (hasta 30 personas por minuto en una dirección). • Si el tráfico es bidireccional, el rendimiento es reducido.

• Alto rendimiento (puertas giratorias: 20-25 personas por minuto en dos direcciones. Esclusas: seis personas por minuto en una dirección). • Ideal para autenticación de múltiples factores y uso de dispositivos biométricos. • Vidrio blindado puede ser incorporado para una seguridad más efectiva.

AGREGAR VALOR AL CONTROL DE ACCESO Finalmente, es importante destacar que al conocer las diferentes entradas de seguridad que existen y enfocarlas de manera adecuada a cada necesidad, será posible cambiar la perspectiva del término “torniquete”, además esto dará mayor valor a la solución que se presente al usuario final. Una vez que el objetivo y el tipo de entrada sea determinado, su fabricante puede ayudarlo aún más con la integración de necesidades, personalizaciones, instalación, requisitos, entrenamiento técnico, detalles sobre métricas, consejos de integración y códigos locales, etc. En la región, como ya lo había dicho previamente, existe un creciente interés en la adquisición de entradas de seguridad; algunos de los sectores que están buscando una solución adecuada para sus necesidades de seguridad son el automotriz (éste siempre va a la vanguardia), las universidades (cada vez más se preocupan por la seguridad de sus alumnos y el personal), edificios de oficinas (control y seguridad de los inquilinos) y el sector bancario (la utilizan para la protección de edificios estratégicos y corporativos).

PREVENCIÓN: PUERTAS GIRATORIAS Y ESCLUSAS El objetivo es hacer que las intrusiones sean prácticamente imposibles, esto se puede lograr gracias a su altura y base de funcionamiento. Son la solución perfecta para toda empresa sujeta a regulaciones obligatorias como edificios gubernamentales, centros de datos y cualquier instalación que requiera autenticación de dos factores. Más información que deben saber los integradores sobre estas puertas: • Inversión alta, pero bajos costos anuales operativos (no se requiere supervisión). • Mediciones sofisticadas.

Juan Claudio Rubio Marmori, gerente de Desarrollo de Negocios para México en Boon Edam.

Más sobre el autor:


NOVEDADES DE CONTROL DE ACCESO

BOON EDAN DA A CONOCER SU PUERTA TOURLOCK 180 + 90 EN ESM 2018

JOHNSON CONTROLS PRESENTA VERSIÓN 5.2 DE VIDEOEDGE DE AMERICAN DYNAMICS

C

on el objetivo de apoyar nuevas estrategias de seguridad a través del lanzamiento de nuevos productos en el área de control de acceso físico, Boon Edam presentó por primera vez su puerta giratoria más famosa en Expo Seguridad México 2018 (ESM). La Tourlock 180 + 90 cuenta con sensores de techo estandarizados que detectan y evitan las intromisiones, además el sistema opcional de detección StereoVision 2 agrega una capa adicional de seguridad, evitando que dos personas entren a la puerta usando el mismo compartimento. Respecto a la Expo, por cuarto año consecutivo la firma fue la patrocinadora oficial de los torniquetes de este magno evento.

HIKVISION OFRECE SOLUCIONES PARA PROTEGER EMPRESAS Y HOGARES

D

e acuerdo al balance del Secretariado Ejecutivo del Sistema Nacional de Seguridad Pública (SESNSP), del año 2016 a 2017 hubo un aumento del 28.9% en el robo contra negocios, es por ello que Hikvision presenta soluciones para entornos de ingreso continuo, tales como control de acceso y Video Intercom. Entre ellas se encuentra el sistema de videoportero analógico de cuatro cables con herramientas que le permiten mirar quién se encuentra en la puerta de entrada, así como intercomunicadores y sistemas de monitores externos. Además de una cámara de videovigilancia, existen otros dispositivos que mejoran la seguridad de una casa, por ejemplo el sistema de Intercomunicador Visual de Hikvision, el cual posee la capacidad de crear un medio electrónico de comunicación que permite el contacto visual de las personas que están en las puertas de ingreso.

30

seguridadenamerica.com.mx

J

ohnson Controls lanzó la nueva versión 5.2 de su sistema de gestión de video victor y de las grabadoras de video en red (NVR) VideoEdge de American Dynamics, logrando una unificación más robusta de la información del video y del control de acceso con analíticos optimizados que ayudan a mejorar la eficacia del personal de seguridad. Una de las características de este avance es que con la nueva función de soporte para audio bidireccional, los operadores pueden escuchar y hablar con personas que están cerca de la cámara para obtener una mejor respuesta y un mejor control de la situación. Asimismo ofrece una única fuente de información para acceder a las herramientas y los videos relacionados con alarmas a través de plantillas predefinidas con el registro único para control de acceso.

HID GLOBAL LOGRA CERTIFICACIÓN ISO 27001 PARA SU TECNOLOGÍA DE ACCESO MÓVIL

L

a solución de Acceso Móvil® de HID Global recibió la certificación ISO 27001, la cual funciona como un marco para los sistemas de gestión de la seguridad de la información que especifica las prácticas de seguridad recomendadas y establece controles para la gestión de riesgo y protege la información. “Ser los primeros en obtener la certificación ISO 27001 para el uso de dispositivos móviles para abrir puertas representa un paso adelante hacia la adopción generalizada de Acceso Móvil de HID”, comentó Hilding Arrehed, vicepresidente de Servicios en la Nube de Soluciones de Control de Acceso Físico de la empresa. Este acceso permite a los usuarios ingresar con su teléfono inteligente, tableta, prenda o accesorio electrónico ingresar de forma segura a través de puertas y portones, y para acceder a recursos empresariales y de otro tipo.


TRANSPORTE SEGURO

Juan Manuel Iglesias

SEGURIDAD PORTUARIA Y COMERCIO EXTERIOR La incidencia de los niveles de protección del buque y la instalación portuaria en la interface puerto-buque

A

ctualmente en Argentina, el 90% de la actividad comercial con el exterior se efectúa por vía fluvial o marítima. Los atentados del 11 de septiembre de 2001 modificaron el paradigma de la seguridad internacional, afectando también a la actividad portuaria, incluso en materia de comercio exterior. Las medidas de seguridad establecidas por el Código de Protección de Buques e Instalaciones Portuarias (PBIP) pueden incidir en la interrupción o continuidad de las operaciones del negocio en materia de exportación e importación. Las empresas de comercio exterior deberán contar con un Plan de Continuidad del Negocio efectivo y eficiente, para ello 32

seguridadenamerica.com.mx

es necesario conocer los niveles de riesgo y de protección con que operan los buques y el puerto. A partir de este cambio de paradigma, la Organización de las Naciones Unidas (ONU) por la Resolución 1353 del Consejo de Seguridad efectúa recomendaciones a la OACI (Organización de Aviación Civil Internacional) y a la OMI (Organización Marítima Internacional) en materia de seguridad. Al respecto, la gran innovación que ha introducido la OMI es la segunda parte del capítulo 11 del SOLAS (Convenio Internacional para la Seguridad de la Vida en el Mar, en español) que vincula al buque con la instalación portuaria a través de la “interface

puerto-buque”. Esto es importante en materia de seguridad porque la interface involucra las operaciones de comercio exterior, las cuales son parte de la cadena logística. Lo más importante dentro de este capítulo 11, 2ª parte, es la adopción del Código Internacional para la Protección de los Buques y de las Instalaciones Portuarias (PBIP). Las operaciones de comercio exterior también se van a ver afectadas por este cambio de paradigma de la seguridad, principalmente en relación a la carga, tráfico de personas, mercaderías peligrosas, provisiones del buque y vehículos para transportar las cargas. Esto implica tener en cuenta que las medidas de seguridad que tome el

Foto: © Vvoevale | Dreamstime

ARGENTINA


TRANSPORTE SEGURO buque y la instalación portuaria1 podrían llegar a ocasionar interrupciones en las operaciones del negocio de comercio exterior.

PLANES DE SEGURIDAD Y NIVELES DE PROTECCIÓN Una de las primeras cosas a tener en cuenta es que debemos considerar en nuestra operación al Plan de Protección del Buque (PPB)2 y el de la Instalación Portuaria (PPIP)3. El PPB y el PPIP se deberán ajustar a los niveles de protección que cada gobierno contratante establecerá de acuerdo al tipo de amenaza que ellos consideren4. Lo importante es que los buques están obligados a actuar con arreglo los niveles de protección5 que se establecen de acuerdo a los siguientes factores: el grado de credibilidad de la información sobre la amenaza, si hay corroboración sobre la misma; si se considera que dicha información es específica o inminente; y cuáles son las posibles consecuencias del suceso que afecte la protección del buque y/o de la instalación portuaria. Los niveles de protección para los buques y para Instalaciones Portuarias son tres: • En el nivel 1 se deberán mantener las medidas mínimas de protección en todo momento. El PPIP deberá establecer medidas que impliquen solicitar la inspección periódica de la carga, las unidades de transporte y las zonas para almacenar la misma; efectuar comprobaciones para asegurarse de

que la carga que se embarca coincide con lo indicado en la parte de entrega; y controlar los precintos cuando la carga haya entrado o esté almacenada en la instalación portuaria. • En el nivel 2 se deberán mantener medidas de protección suplementarias, derivadas de un incremento del nivel de amenaza. El PPIP debe especificar las medidas de protección adicionales que debe adoptar para la manipulación de la carga: inspecciones pormenorizadas de la carga, las unidades de transporte y las zonas para almacenar las cargas situadas dentro de la instalación portuaria; comprobaciones más detenidas, e inspecciones más frecuentes de vehículo. • En el nivel 3, se establecen medidas de protección concretas y adicionales durante un determinado tiempo derivada de la sospecha o conocimiento de una amenaza grave probable o inminente. El PPIP debe especificar las medidas de protección: suspender los movimientos u operaciones de carga en partes o totalidad de la instalación portuaria o en determinados buques; verificar el inventario de mercancías peligrosas y sustancias potencialmente peligrosas que se transportan a bordo.

El PPIP debe especificar las medidas de protección: suspender los movimientos u operaciones de carga en partes o totalidad de la instalación portuaria o en determinados buques

Aparece entonces una doble amenaza: por un lado los riesgos que pueden afectar al buque o a la instalación portuaria y que hacen más peligroso a un puerto y dificultan las operaciones. La otra amenaza es la que surge de las medidas de seguridad para mitigar los riesgos descritos anteriormente y que generan en las empresas de comercio exterior una crisis o contingencia que interrumpe la continuidad de las operaciones y del negocio. Es por ello que para que la empresa pueda confeccionar un Plan de Contingencia y Continuidad del Negocio, se deberá conocer los niveles de protección de los buques con que se opera y de la instalación portuaria para prevenir crisis y así poder restaurar y recuperar funciones críticas en tiempo no muy prolongado. REFERENCIAS 1

Se entiende como instalación portuaria al lugar determinado por el gobierno contratante o por la autoridad designada donde tiene lugar la interfaz buque-puerto. Ésta incluirá, según sea necesario, zonas como fondeaderos, atracaderos de espera y accesos desde el mar. 2 Es un plan elaborado para asegurar la aplicación a bordo del buque de medidas destinadas a proteger a las personas que se encuentren a bordo, la carga, las unidades de transporte, las provisiones de a bordo o el buque de los riesgos de un suceso que afecte a la protección marítima. 3 Un plan elaborado para asegurar la aplicación de medidas destinadas a proteger la instalación portuaria y los buques, las personas, la carga, las unidades de transporte y las provisiones de a bordo en la instalación portuaria de los riesgos de un suceso que afecte a la protección marítima. 4 Tanto la instalación portuaria como los buques operan bajo niveles de protección pudiendo coincidir o no. 5 Se entiende por niveles de protección a la determinación del grado de riesgo relacionado con la amenaza de que se cometa un acto ilícito contra un buque, unidad móvil de perforación mar adentro, instalación portuaria o zonas contiguas a éstos.

Foto: © Potowizard | Dreamstime

Juan Manuel Iglesias, especialista en Terrorismo y Corrupción, y Oficial de Protección de Instalaciones Portuarias.

Más sobre el autor:

34

seguridadenamerica.com.mx


CONTRA INCENDIOS

Columna de Jaime A. Moncada jam@ifsc.us

Jaime A. Moncada, PE, es director de International Fire Safety Consulting (IFSC), una firma consultora en ingeniería de protección contra incendios con sede en Washington, DC. y con oficinas en Latinoamérica.

Más sobre el autor:

EUA

LA SEGURIDAD CONTRA INCENDIOS

Foto: VGL

EN RASCACIELOS

Gran Torre Santiago, el edificio más alto de Latinoamérica

H

ace varios años escribí en esta revista una columna sobre la seguridad contra incendios de edificios de gran altura. Quisiera retomar el tema y ponerlos al día sobre las estrategias de seguridad contra incendios que deben seguir edificios aún más altos, llamados comúnmente como rascacielos, en vista que, en varias ciudades de la región, especialmente en la Ciudad de México y Monterrey, se están diseñando edificios que buscan estar entre los más altos de Latinoamérica. En este momento el edificio más alto de la región es la Gran Torre Santiago, conocido también como la Torre Gran Costanera, en Santiago de Chile, donde tuve la oportunidad de trabajar en la revisión de su estrategia de 36

seguridadenamerica.com.mx

seguridad humana y protección contra incendios. Esta torre, diseñada por Cesar Pelli y desarrollada por Cencosud, tiene un área construida de 107 mil m2, 64 pisos más cuatro sótanos y una altura de 300 metros. No sólo es la torre más alta de Latinoamérica, sino también del hemisferio sur. Antes de trabajar en esta torre, trabajé en el Bahía Grand Panamá (conocido anteriormente como el Trump Ocean Club International Hotel and Tower), en la Ciudad de Panamá, que con sus 70 pisos y 293 metros de altura fue, por dos años, la más alta antes de la torre en Santiago. También tuve la oportunidad de documentar, a nombre de la NFPA, el incendio del edificio que en su momento fuera el más alto de Sudamérica, la

Torre Este del Parque Central, en Caracas, Venezuela. Este edificio de 56 pisos y 225 metros de altura, se incendió el 1 de octubre de 20041. Por consiguiente, con suficiente experiencia puedo aseverar que este tipo de edificios súper altos presentan problemas únicos desde el punto de vista de seguridad humana y protección contra incendios. Los rascacielos o edificios súper altos (aquellos que tienen más de 100 a 150 metros de altura, dependiendo de quien lo defina) se diseñan utilizando criterios establecidos por la Sociedad de Ingenieros de Protección Contra Incendios (SFPE). SFPE, en cooperación con el International Code Council (ICC), el código constructivo de los Estados Unidos estableció una Guía de Diseño que se publicó en 2013.


Los retos más obvios consisten en la dificultad de proporcionar acceso para el combate manual del incendio, así como medios de egreso limitados, un tiempo prolongado de evacuación y el stack effect, o el tiro de aire que se puede desarrollar dentro del edificio. Un incendio en un rascacielos tiene la posibilidad de propagarse verticalmente por las aperturas no protegidas del edificio, por escaleras y huecos de elevadores. El diseño del sistema más importante de protección contra incendios, el sistema de rociadores automáticos presenta retos importantes al diseñador, por las presiones estáticas, que pueden exceder 400 psi (28 bares). Sistemas de presurización de escaleras pueden, si no están bien concebidos, evitar que la puerta se pueda abrir al no poderse contrarrestar la presión interna de la escalera. En esta columna he escrito que los requerimientos de seguridad humana y protección contra incendios, en un código moderno de prevención de incendios, están definidos por el uso o la ocupación. Sin embargo, los requerimientos de un edificio de gran altura pueden ser independientes al uso. De hecho, muchos de los rascacielos donde he trabajado incluyen centros comerciales, oficinas, hoteles, y apartamentos residenciales, dentro del mismo edificio. En muchos casos el último piso del edificio es el piso con la más alta densidad de ocupación. • Sistemas de Supresión de Incendios: todos los edificios de gran altura, sin excepción, tienen que ser protegidos con sistemas de rociadores automáticos. Este sistema es la manera más efectiva de controlar un incendio en un rascacielos. NFPA requiere también la instalación de “conexiones” para mangueras en lugar de “gabinetes equipados con mangueras”, la cual es llamada Columna de Agua Clase I. El Sistema Clase I provee una columna o montante, típicamente de seis pulgadas (152 mm) de diámetro, cargado de agua a presión, con conexiones para mangueras de 2-½ pulgadas de diámetro (64 mm), con una reducción para manguera de 1-½ pulgadas (38 mm). Pero debe quedar claro que NFPA no requiere la instalación de gabinetes con mangueras.

La efectividad de los extintores manuales en incendios incipientes está más que documentada, y éstos son de uso requerido en todas las ocupaciones que utilizan edificios de gran altura. Los cuartos de cómputo en edificios de gran altura deben ser protegidos con rociadores automáticos, típicamente sistemas de pre-acción. Es posible también, que a través de un análisis de riesgos de incendios, el usuario del cuarto de cómputos decida proteger este cuarto, además de los rociadores, con un sistema de inundación con agentes limpios.

• Sistemas de Detección y Alarma: todos los edificios de gran altura requieren un sistema de alarma que utilice un sistema de comunicación de emergencia de alarma o de voz. Esto implica la instalación de pulsadores manuales y bocinas de alarma a través del edificio, pero no se requiere específicamente la instalación de detectores de humo. La normativa de la NFPA sólo está requiriendo detección de humo en áreas donde alguien pueda dormir (hoteles, dormitorios, hospitales, residencias, etc.), en el lobby de los elevadores, o en ocupaciones muy delicadas (como un cuarto de cómputos o de telecomunicaciones). Dependiendo del diseño del sistema de aire acondicionado, es muy probable que se requieran

detectores de humo en los conductos de aire (para prevenir que el sistema de aire acondicionado distribuya el humo a través del edificio). La alarma a través de mensajes de voz depende de la decisión respecto a la evacuación por etapas contra la evacuación total del edificio. En un edificio muy alto es preferible evacuar el piso donde ocurra el incendio, el piso de encima y el de abajo, y para poder lograr este procedimiento, el sistema de alarma debe tener la posibilidad de enviar un mensaje de evacuación por voz específico a las áreas a evacuar, y un mensaje de notificación a las áreas que no requieren evacuación inmediata. • Presurización de las escaleras: contrario a la convención popular, muy arraigada en los códigos constructivos latinoamericanos, NFPA no requiere la presurización de escaleras en ningún tipo de edificio, incluyendo los edificios de gran altura. Sin embargo, la presurización de las escaleras se puede utilizar para reducir los requerimientos del “tipo de construcción” en edificios de gran altura protegidos con rociadores automáticos. • Sectorización de incendios: un área incipiente en seguridad contra incendios, en nuestra región es la definición del tipo de construcción que debe tener un edificio, desde

Los retos más obvios consisten en la dificultad de proporcionar acceso para el combate manual del incendio, así como medios de egreso limitados, un tiempo prolongado de evacuación y el stack effect

Foto: Jaime A. Moncada

NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS

Gabinete de manguera donde se ha retirado la manguera y se ha dejado la conexión para bomberos seguridadenamerica.com.mx

37


CONTRA INCENDIOS

La protección de este tipo de edificios se escapa de lo requerido en los códigos de construcción latinoamericanos y es por lo que su análisis debe recaer en profesionales

• Evacuación: este es un tema complejo y requiere un estudio específico del edificio a través de la norma NFPA 101, Código de Seguridad Humana, donde se establecen los criterios específicos para el diseño de las vías de evacuación (localización, cantidad, ancho, distancia). NFPA requiere que edificios de gran altura estén protegidos por un sistema de iluminación de emergencia en los medios de evacuación y de señalización de los medios de evacuación. El sistema de energía de emergencia debe estar conectado a la bomba contra incendios, los equipos en el centro de comando, no menos que un ascensor que sirva todos los pisos y sistemas de control de humo, entre otros. Los rascacielos requieren un Plan de Emergencias donde se establezcan los procedimientos para la notificación de una emergencia, la respuesta de los ocupantes y el personal ante una emergencia, los procedimientos de evacuación, adecuabilidad de uso de los ascensores, conducción de simulacros de incendios y el tipo y cobertura de los sistemas de protección contra incendios. • Elevadores: los elevadores en un edificio de gran altura deben cumplir con ASME A.17.1 Código de Seguridad en Elevadores y Escaleras Mecánicas. Debido a que un elevador pudiera parar en el piso del incendio o que los productos de combustión entren el hueco de los elevadores, es importante que se inicie un re-llamado de los elevadores luego de la 38

seguridadenamerica.com.mx

Foto: © Lucidwaters | Dreamstime

el punto de vista de resistencia al fuego. Esto está definido en el International Building Code (IBC), donde se limita el área por piso y el número de pisos que puede tener un edificio dependiendo de su tipo de construcción. Además, estas limitaciones se eliminan o incrementan cuando el edificio es protegido con rociadores automáticos. Similarmente, se deben evaluar los terminados o revestimientos interiores (definidos a través de ensayos que miden su índice de propagación de la llama y cantidad de humo desarrollado), lo cual también es muy difícil de obtener por la falta de información existente sobre los terminados interiores que utilizamos en nuestra región (tapetes, papeles de colgadura, techos suspendidos, elementos decorativos plásticos). Finalmente, es importante revisar el tipo de construcción en los muros cortina. Incendios recientes en Londres, Inglaterra; y Dubai, Emiratos Árabes Unidos, han puesto en tela de juicio muchos de estos revestimientos y su impacto en un incendio.

operación de detectores de humo en los vestíbulos de los elevadores o en el cuarto de máquinas de los elevadores, para que queden fuera de servicio y sean operados sólo por los bomberos.

CONCLUSIONES En el mundo moderno sería impensable que un rascacielos se diseñe y se construya sin la participación por una firma de ingeniería de protección contra incendios, que elabore un Plan Maestro de Seguridad contra Incendios y revise el edificio en su etapa de diseño. La protección de este tipo de edificios se escapa de lo requerido en los códigos de construcción latinoamericanos y es por lo que su análisis y revisión debe recaer en profesionales expertos en esta materia. Un nivel aceptable de seguridad contra incendios se obtiene analizando cada rascacielos como un todo, siguiendo los parámetros antes mencionados, incluyendo la evaluación de la seguridad humana (medios de egreso, señalización, iluminación); la definición, diseño e instalación de los sistemas de supresión y de alarma, detección y notificación; la especificación y limitación de los contenidos interiores; acceso al departamento de bomberos y exposición a riesgos adyacentes; y la definición, diseño y construcción de los elementos que confinan un incendio. Un rascacielos tiene requerimientos diferentes a otros tipos de ocupaciones. REFERENCIAS 1

http://www.nfpajla.org/archivos/edicion-impresa/bomberossocorristas/690-infierno-en-la-torre


CONTRA INCENDIOS

DOLOROSAS ENSEÑANZAS DE LA GRAN TRAGEDIA

“Sólo una cosa es más dolorosa que aprender de la experiencia, y es, no aprender de la experiencia”, Laurence J. Peter (1919-1990), profesor y escritor canadiense

L

Foto: Jorge Gabriel Vitti

as instituciones hospitalarias ofrecen el cuidado de la vida y la salud de las personas que se les confían para su atención (tanto en la criticidad como en la rehabilitación o cronicidad) y recuperación. No es descabellado entonces, concluir que el activo crítico más importante es la imagen institucional, en términos de confianza otorgada para desarrollar su tarea. Activo intangible y sumamente difícil de desarrollar, obtener y consolidar.

Foto: Jorge Gabriel Vitti

La mole oxidada del Saint Emilien luego de la tragedia, hoy, 2018

Saint Emilien 1988

40

seguridadenamerica.com.mx

Jorge Gabriel Vitti

También sumamente sensible a deterioros por malas acciones o consecuencias, dado su impacto directo en las personas usuarias y público en general. Para ello, debemos también comprender fehacientemente qué tipo de usuarios son los que utilizan los servicios. Tema no menor, ya que hay un abanico de posibilidades donde hay usuarios que no se pueden valer por sus propios medios por distintas causas (imposibilidades motrices, longevidad, causas psiquiátricas, menores, etc.), y que deben ser objeto de un tratamiento especial para preservarlos a ellos, a los otros pacientes y totalidad del personal. También debemos tener presente que es imprescindible aplicar en el ordenamiento de la circulación interna de la institución, el concepto de pasillos técnicos (sendas internas por donde sólo puede circular personal técnico, médico o enfermería, sendas internas administrativas, sendas de personal de mantenimiento, etc. Ellas deben ser inaccesibles para el público o pacientes), sectores críticos de acceso restringido (unidades de cuidados intensivos, neonatología, quirófanos, etc.), sectores de acceso ambulatorio separados de sectores de internación. Debe haber un estricto criterio para regular accesos y circulación. Se debe prever que va a haber sectores que en caso de emergencia son imposibles de evacuar (cuidados intensivos), que conllevarán medidas adicionales de seguridad y equipamiento y que, en caso de necesidad de evacuación general, va a haber personas que es imposible que lo hagan por sus propios medios, debiendo preverse la forma en que dicha actividad se llevará a cabo.

Foto: © Antagonist74 | Dreamstime

ARGENTINA

Es, entonces, particularmente importante no sólo una eficiente confección de los planes de emergencia y evacuación, sino una detallada capacitación de los equipos y sus responsabilidades, y varias prácticas para comprobar los resultados. Las habitaciones deben servir como áreas de refugio, aisladas con paredes de piso a losa, para que se cierren completamente. Para ello, todas las aberturas deben estar correctamente selladas, y deben poder resistir dos horas contra el calor y el humo. El edificio debe tener varias salidas de emergencia, dispuestas para movilizarse de manera horizontal y no vertical (pisos), porque significa una mayor pérdida de tiempo y peligros adicionales.

EL AVISO QUE NO SE TUVO EN CUENTA Meses antes de la gran tragedia que nos ocupa, un paciente de 19 años, intentó quemar la sala de terapia intensiva y provocó heridas a 50 personas. Fue más que significativo por varias razones: no había una férrea disciplina de seguridad y sectores restringidos (el joven había logrado circular y acceder a sectores críticos, siendo un paciente internado peligroso), demostró la deficiente preparación del personal para afrontar una contingencia (sin simulacros ni capacitación), y quedó al descubierto la profunda falencia estructural de la clínica.


También hay responsabilidad evidente de las autoridades estatales correspondientes, ya que había habilitaciones provisorias para funcionar que estaban vigentes incluso en el momento de la gran tragedia, pese a las 46 actas de infracción que se le habían labrado en los seis años anteriores. La advertencia fue pasada por alto, y la clínica se encaminó decididamente a la tragedia.

LA GRAN TRAGEDIA El 26 de abril de 1985 por la noche, los seis pisos de la Clínica Saint Emilien, ubicada en Crisólogo Larralde 3990 de Buenos Aires, Argentina, se incendiaron con casi 400 personas internadas. Fue la mayor tragedia en la ciudad, sólo superada luego por el incendio del centro nocturno Cromañón (diciembre de 2004), con falencias muy parecidas y demostrativas de que nada se había aprendido. Murieron 78 personas. El incendio fue intencional, mediante el asperjamiento de alcohol sobre “Es el monumento a la impunidad. El Gobierno de la Ciudad debería expropiarlo para hacer ahí una plaza o un centro cultural, algo que pueda ser usado por todos los vecinos y que tenga sentido para recordar lo que pasó”, opinó un vecino de Saavedra.

colchones dispuestos en el interior de la escalera principal en el subsuelo edilicio, e inflamación con una llama libre. El fuego se propagó rápidamente a las demás dependencias. Pacientes que habían sido dormidos con sedantes como parte de su tratamiento no pudieron huir de las llamas. Otros hallaron las puertas de seguridad de sus habitaciones cerradas y no pudieron atravesarlas por sus barrotes; lo mismo pasaba con las ventanas. Las víctimas quedaron así a merced de las llamas y del humo. Vecinos horrorizados vieron cómo una enfermera de la clínica se arrojaba por una ventana del tercer piso para escapar de las llamas, envuelta en un colchón, y moría tras la caída. Con el fuego controlado, los bomberos ingresaron al lugar y se encontraron con cuerpos calcinados atados con cadenas a sus camas, un edificio consumido y habitaciones cerradas con trabas. La pericia oficial reflejaba en el expediente judicial, algunos aspectos como éstos: • Deficiente instalación de agua contra incendio sin la reserva de agua necesaria y llaves de incendio insuficientes. Dotación de extintores manuales no cubrían los parámetros reglamentarios. • Componentes combustibles estructurales: paredes todos los medios de escape horizontales y verticales revestidos de madera pintada, adhe-

rida a dichas paredes con cemento de contacto, desde el solado al techo o falso techo. Esto también era en las habitaciones. • Enfermeras fallecieron dentro de baños: total ausencia de capacitación en la prevención - lucha contra incendio y evacuaciones. El papa Juan Pablo II y hasta los reyes de España enviaron sus condolencias al entonces presidente Raúl Alfonsín. La causa judicial terminó cerrada en 1997, tras años de desidia y sin condenas para ninguno de los culpables de las muertes. Nunca más la Clínica Saint Emilien pudo recuperarse de lo que fue también su sentencia de muerte, ni siquiera con otro nombre y otros propietarios, abandonada desde hace más de 20 años. Perdió su principal activo: su imagen.

Jorge Gabriel Vitti, magíster en Inteligencia Estratégica por la Universidad Nacional de La Plata y Licenciado en Seguridad.

Más sobre el autor:

seguridadenamerica.com.mx

41


CONTRA INCENDIOS

La importancia de probar, inspeccionar y mantener un

sistema de alarma contra incendios EUA

Los sistemas de alarma contra incendios salvan vidas, por lo que su correcto funcionamiento debe ser de

l sistema de alarma contra incendios posiblemente sea el aspecto más importante de cualquier estructura de un edificio. Dada la tarea de proporcionar protección las 24 horas del día para los ocupantes, los edificios y sus respectivos bienes, los sistemas de alarma contra incendios a menudo se pasan por alto hasta que ocurre un problema. Las pruebas e inspecciones requeridas que se deben realizar para garantizar el funcionamiento continuo de estos sistemas a menudo se consideran costosas, lentas e innecesarias. Sin embargo, no se puede determinar si un sistema de alarma contra incendios es operativo simplemente mirándolo o realizando una revisión superficial. Con el tiempo, los componentes electrónicos y otros dispositivos que componen un sistema determinado se degradan debido a factores ambientales (es decir, polvo y suciedad), así como por abusos intencionales y acciones de prueba o mantenimiento incorrectos; por estas razones, es necesario implementar y apegarse a un programa completo de mantenimiento de

prueba e inspección de todos los sistemas de alarma contra incendios con el fin de garantizar la protección continua y tranquilidad del propietario del edificio, sabiendo que ha cumplido con la responsabilidad hacia sus inquilinos.

PASOS INICIALES La mayoría de los sistemas de alarma contra incendios tienen una vida útil y productiva en un rango de 10 a 15 años; sin embargo, estos sistemas pueden durar mucho más tiempo y continuar proporcionando un servicio confiable cuando se proporciona un mantenimiento y cuidado apropiado. Cualquier programa integral de prueba e inspección debe basarse en un estándar universalmente aceptado para medir la funcionalidad adecuada de un sistema de alarma contra incendios. Obviamente, las instrucciones para la instalación, el uso y el mantenimiento preventivo de un sistema, según lo expuesto por el fabricante, debe ser seguido rigurosamente. Además, la NFPA (The National Fire Alarm & Signalling Code) es el punto de referencia para la correcta instalación y operación del sistema de alarma contra incendios y ha sido adoptado en un gran número de jurisdicciones en los Estados Unidos.

Foto: © Brad Calkins | Dreamstime

máxima prioridad

E

Rick Heffernan y Walter Hawrys

42

seguridadenamerica.com.mx


INSPECCIÓN DEL SISTEMA Antes de realizar cualquier prueba en el sistema de alarma contra incendios, hay que realizar una inspección exhaustiva. Esto se puede hacer buscando visualmente problemas que deberían ser bastante obvios, como dispositivos faltantes o dañados, ubicaciones inadecuadas de los dispositivos y el uso de componentes no calificados y cualquier deficiencia encontrada debe ser documentada. Todos los diagramas originales del sistema deben revisarse para determinar dónde se encuentra todo el equipo. Otra documentación, como especificaciones y todos los manuales operativos también deben ubicarse de modo que se pueda realizar un análisis completo del sistema antes de realizar cualquier prueba real. Una tendencia reciente en la documentación, que se está volviendo cada vez más popular tanto con autoridades que tienen jurisdicción (AHJ) como con Fire Marshals / Inspectors y clientes por igual, es el uso del

El Capítulo 14 de NFPA 72 cubre específicamente las pruebas, el mantenimiento y la inspección de los sistemas de alarma contra incendios

software de prueba e inspección. Por lo general, esto permite menos papelería para archivar posteriormente, y también permite a la compañía de pruebas mantener una base de datos de sus propios registros a la que se puede acceder fácilmente y proporcionar la verificación de un servicio realizado para un cliente. Varios programas de software también cuentan con capacidad de captura de firmas, por lo que aún hay más pruebas e inspecciones del sistema de alarma contra incendios, que muchas autoridades prefieren, en lugar de formatos de papel.

Foto: © Ian Allenden | Dreamstime

En particular, el Capítulo 14 de NFPA 72 cubre específicamente las pruebas, el mantenimiento y la inspección de los sistemas de alarma contra incendios. Además de tener una comprensión de los códigos, el personal de servicio que realiza las pruebas y el mantenimiento real de los sistemas de alarma contra incendios también debe estar familiarizado con los sistemas que están probando e idealmente, debe contar con la capacitación y la certificación de fábrica. Mejor aún si se cumple con un programa de certificación de técnicos de alarmas contra incendios del Instituto Nacional de Certificación en Tecnologías de Ingeniería (NICET), que es reconocido a nivel nacional y cada vez más requerido por diversas jurisdicciones, así como compañías de prueba y mantenimiento de sistemas de alarmas contra incendios que tienden a ofrecer mas profesionalismo dentro de la industria. Adicionalmente, el técnico que hace las inspecciones y pruebas debe utilizar equipo profesional con la tecnología más avanzada a fin de verificar minuciosamente el sistema de alarma contra incendios para detectar cualquier deficiencia. Esta es un área donde no se pueden tomar atajos, pues las consecuencias de un sistema con mal mantenimiento pueden ser devastadoras para el edificio, el propietario y los ocupantes por igual.

PRUEBAS DEL SISTEMA Antes de cualquier prueba del sistema de alarma contra incendios de un edificio, se debe notificar a todos los ocupantes, de acuerdo con NFPA 72, sección 14.2.4. Esto asegura que todos estén al tanto de lo que está pasando y las pruebas se pueden realizar de manera mucho más eficiente. Por lo general, un equipo de dos personas realiza la prueba de un sistema, con un técnico que permanece en el panel para informar qué dispositivo o zona se activó. Esto permite una mayor precisión, aunque con sistemas más pequeños un técnico puede ser suficiente. Mientras que la mayoría de los fabricantes de sistemas recomiendan una prueba e inspección anual (después de la prueba de aceptación inicial), otras agencias y autoridades locales recomiendan e incluso imponen intervalos de prueba. NFPA 72, Capítulo 14, que se ocupa específicamente de la inspección, prueba y mantenimiento, incluye una tabla que proporciona los intervalos de prueba recomendados para los diversos componentes que abarcan un sistema de alarma contra incendios, que incluye, entre otros, baterías, generadores, dispositivos de iniciación y equipo de interfaz. La Sección 14.3 proporciona una tabla detallada de los requisitos de frecuencia para las pruebas periódicas de todos los componentes del sistema

de alarma contra incendios. La frecuencia de las pruebas varían según el componente del sistema; sin embargo, los registros deben mantenerse para garantizar que las pruebas se realizaron dentro de la frecuencia requerida. Entre los primeros componentes que se probarán están generalmente los dispositivos de iniciación y los sensores de alarma, como los detectores de humo y los detectores de calor, éstos deben ser probados de acuerdo con los requisitos del fabricante. Al probar los detectores de humo, será imprescindible realizar una prueba funcional para garantizar que hay una entrada de humo real en la cámara de detección. Ciertamente, no es suficiente realizar una “prueba de imán” o una estimulación electrónica del detector. El aerosol de humo sintético que se utiliza debe ser aprobado por el fabricante, así como enlistado por una agencia de aprobación (Underwrites LaboratoriesUL, Factory Mutual-FM, etc.). Se debe tener cuidado de no echar este humo directamente en la cámara de detección, lo que puede ser una causa de mal funcionamiento del detector más adelante. Los detectores de calor se deben probar de acuerdo con NFPA 72, Sección 14.4.3.2 (si es un detector restaurable) con al menos dos seguridadenamerica.com.mx

43


CONTRA INCENDIOS

por circuito que se prueba anualmente, con todos los detectores de calor probados al menos una vez cada cinco años. Los detectores de calor no restaurables nunca se prueban en el campo; sin embargo, una muestra representativa debe ser probada y reemplazada después de 15 años. Siempre que los detectores de calor sí se prueban, se debe utilizar un instrumento que produzca calor de manera segura (sin utilizar una llama viva). Cuando se requiere una prueba de sensibilidad de un detector de humo para cumplir con NFPA 72, hay varios dispositivos de prueba portátiles que están disponibles y aprobados por los principales fabricantes de detectores. La sensibilidad del detector puede variar. La sensibilidad excesiva causa falsas alarmas, mientras que la falta de sensibilidad causa demora o ninguna alarma. Un área olvidada con frecuencia de las pruebas e inspecciones del sistema, son los detectores de ductos. Éstos requieren pruebas para asegurar el ingreso de humo a la cámara de detección del dispositivo. Muchas veces este tipo de detectores están equipados con interruptores que prueban los circuitos del dispositivo, pero no se debe aceptar esto como una verdadera prueba funcional de entrada de humo. Una vez que se supervisan todas las entradas y anunciadores del sistema, las actividades de prueba se deben coordinar con la empresa de monitoreo del sistema o el departamento de bomberos para verificar la comunicación entre el sistema de alarma contra incendios del edificio y la compañía de monitoreo. Una vez completada la prueba, el sistema de alarma contra incendios debe ser restaurado inmediatamente, se debe notificar al personal de mantenimiento y supervisión del edificio.

MANTENIMIENTO Y DOCUMENTACIÓN ADECUADA Una vez completadas las pruebas del sistema, se identifican deficiencias. Éstas deben corregirse de inmediato si es posible aunque a veces no se pueda. 44

seguridadenamerica.com.mx

Sin embargo, incumbe al propietario del edificio asegurarse de que el sistema esté en pleno funcionamiento dentro de un periodo razonable de tiempo. La mayor parte del mantenimiento preventivo es fácil de realizar. Dependiendo del entorno en el que opera el equipo, puede consistir simplemente en retirar y limpiar los detectores de humo con aire comprimido o limpiezas más frecuentes e intensivas según la ubicación. Al final, sin embargo, el técnico siempre debe seguir las recomendaciones del fabricante para estar completamente seguro de que se está realizando un mantenimiento adecuado. Una vez finalizadas las pruebas y el mantenimiento del sistema, la organización de servicio debe completar registros detallados de todas las inspecciones como se muestra en el Capítulo 7 de NFPA 72. Estos registros siempre deben estar accesibles en el sitio y dejarse al propietario del edificio o su representante debidamente autorizado. El AHJ / Jefe de Bomberos puede solicitar una copia de todos los formularios de prueba, inspección y mantenimiento en cualquier momento. Por lo tanto, es imperativo que la documentación requerida esté disponible en todo momento. Además, el propietario debe conservar registros de inspección, prueba y mantenimiento por la vida del sistema.

PENSAMIENTOS FINALES Como se indicó en el párrafo inicial de este artículo, es muy probable que el sistema de alarma contra incendios sea el sistema más importante en cualquier edificio comercial. Su trabajo es proteger todo lo que consideramos valioso. La mayoría de las veces, no se piensa en este sistema si no se activa. Sin embargo, con demasiada frecuencia leemos catástrofes causadas por un sistema de alarma contra incendios ineficaz o inoperante. De hecho, con el cuidado y mantenimiento adecuado, muchas de estas catástrofes podrían haberse evitado. Con frecuencia cuando se recorta el presupuesto, de las primeras áreas

Foto: © Bertold Werkmann | Dreamstime

Con el tiempo, los componentes electrónicos y otros dispositivos que componen un sistema determinado se degradan debido a factores ambientales, así como por abusos intencionales

en sufrir son sistemas como éste. Sin embargo, cada vez es más evidente que tales acciones son erróneas y costosas. El propietario del edificio es responsable de la protección de sus ocupantes y como tal, tiene la obligación de inspeccionar y mantener el sistema de alarma contra incendios. Lo más importante es el simple hecho de que los sistemas de alarma contra incendios salvan vidas y su correcto funcionamiento debe ser de máxima prioridad. Si desea contactar a los autores, hágalo a través de: info@internationalw.net

Rick Heffernan, presidente de SDi Fire.

Más sobre el autor:

Walter Hawrys, presidente de International W Inc. y representante de SDi Fire en América Latina y el Caribe.

Más sobre el autor:


CIBERSEGURIDAD Y TI

Securus Mundi Fausto Escobar,

Más sobre el autor:

director general de HD México.

fescobar@hdmexico.com.mx

¿Cómo implementar

un Plan de Continuidad del Negocio?

P

rimero, definamos qué es un Plan de Continuidad del Negocio (BCP, por sus siglas en inglés), el cual se define como un plan logístico para la práctica de cómo una organización debe recuperar y restaurar sus funciones críticas parcial o totalmente interrumpidas dentro de un tiempo determinado después de una interrupción no deseada. En el ramo tecnológico, se trata de un esquema de planeación de recuperación y restauración a los servicios y funciones críticas posteriores a una incidencia que ponga en riesgo los procesos del negocio, dentro de un tiempo determinado. Una de las prácticas de mayor relevancia para prevenir cualquier incidente a la estructura empresarial es el respaldo de toda la información y la buena noticia es que puede realizarse en sitio o bien, en la nube, lo recomendable es que sea de ambas formas, ya que ante cualquier desastre natural o algún incidente de usuario, será mucho más sencillo tener acceso a la información del negocio, como si no hubiera pasado nada. Otra práctica es que exista un plan de la Gestión de la Continuidad del Negocio (BCM, por sus siglas en inglés), y que una persona sea quien se encargue del mismo, para ello deberá conocer algunas regulaciones que obligan a las empresas a contar con un BCM, la más conocida es ISO 22301, estándar internacional para la continuidad del negocio y la define como la “capacidad (de una organización) de continuar la prestación de productos o servicios en los niveles predefinidos aceptables tras incidentes de interrupción de la actividad”.

46

seguridadenamerica.com.mx

Foto: Fausto Escobar

MÉXICO

PASOS BÁSICOS PARA CONTAR CON UN BCM Algunas empresas cuando sufren un incidente que no pueden controlar deben cerrar, pero eso ya no será necesario si se implementan buenas prácticas para evitar la pérdida de la información y la continuidad del negocio, y tampoco tendrán que invertir en conseguir la ISO 22301: • Identifica y ordena los diferentes incidentes que pudieran interrumpir la actividad de la empresa. Es importante que tomes en cuenta factores internos y externos. Recabar información de las diferentes áreas ayudará a tener un mayor panorama de las probables incidencias. • Realizar análisis del impacto de las incidencias. Qué áreas podrían ser las más afectadas y seleccionar la información sensible a respaldar, y en caso de sufrir algún incidente, medir cuantos días puede sobrevivir la empresa, de acuerdo a algunos expertos, se puede determinar una escala de uno a cuatro donde uno equivale

al impacto crítico en las actividades operativas o pérdida fiscal, y cuatro, sin impacto a corto plazo. Si se multiplica el impacto por los días de supervivencia, se pude ver cuáles son las funciones más críticas. Al principio de la tabla quedarán las funciones con un impacto mayor y con sólo un día de supervivencia. • Crear un plan de respuesta y recuperación. Deberás seleccionar herramientas como backup everything, que ofrecen respaldo en la nube, y ULTRABAC para la recuperación ante desastre. Lo importante es elegir una herramienta que cubra dos objetivos fundamentales: integridad y disponibilidad. • Probar el plan y refinar el análisis. Se recomienda probar el plan al menos dos veces al año. De acuerdo a expertos, esto permite sacar mayor provecho a la inversión en la creación del plan, y no sólo te permite encontrar fallas y dar cuenta de los cambios corporativos con el transcurso del tiempo, sino que también causa una buena impresión en la gerencia.


CIBERSEGURIDAD Y TI

MANEJO DE CRISIS MÉXICO

Carlos Seoane

La expansión a medios digitales y redes sociales

“E

s mucho más fácil y considerablemente menos costoso el prepararse para prevenir todo tipo de crisis (tangibles e intangibles), que intentar reparar y arrepentirse después de que hayan ocurrido”. No hay semana que pase que no leamos acerca de organizaciones que atraviesan por una serie de eventos visibles, por ende, públicos y con consecuencias de gravedad; sin embargo, son pocas las que dedican tiempo y/o recursos para estar preparadas en caso de que les ocurriera lo peor. El hablar y pensar en eventos devastadores no suele ser parte de la planeación estratégica en México bajo el escudo de un “nunca nos ha pasado” o “a nosotros no nos va a pasar”. Se prefiere ignorar el humo pensando en que no puede haber fuego. El Manejo de Crisis Corporativa dista de ser una disciplina que haya echado raíces en nuestro país, y menos que sea contemplada como

48

seguridadenamerica.com.mx

parte del proceso estratégico de toma de decisiones a largo plazo, a pesar que es una tendencia mundial creciente de seguridad.

¿QUÉ ES EL MANEJO O GESTIÓN DE CRISIS? Existen múltiples definiciones para describirla; una de las más completas y actuales es presentada en la norma ISO 22399 para la Gestión de Continuidad de Operaciones: “Proceso holístico de gestión que identifica impactos potenciales que amenazan a una organización y proporciona un marco para desarrollar la resiliencia con la capacidad de una respuesta eficaz que salvaguarde los intereses de sus principales partes interesadas, reputación y valor de la marca”. Finalmente de eso se trata el Manejo de Crisis: evitar que nuestro negocio se vea interrumpido al grado de no poder operar al día siguiente.

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE? Cada vez más profesionales entienden que el mundo de la seguridad se ha complejizado y que existe una gran cantidad de amenazas ante las que las organizaciones se encuentran expuestas. Cuando hablamos de gestionar crisis (crisis management), nos enfocamos en la mitigación de peligros potenciales y mantenimiento de la continuidad de la operación, los cuales requieren ser ampliamente respaldados por la alta dirección para su apropiada preparación, gestión y respuesta de crisis. El no hacerlo así, es negar y/o ignorar el hecho de que a cualquiera le puede suceder un problema mayúsculo que rebase su mecanismo presente de afrontamiento, llegando a un potencial grado de negligencia criminal —debido a un inadecuado manejo de la crisis— que podría conllevar incluso a la muerte de una organización.

Foto: Creativeart - Freepik

EL FUTURO DEL


LOS INTANGIBLES, LA NUEVA FRONTERA Actualmente es importante resaltar el hecho que las empresas se están enfrentando a formas diferentes de gestión de crisis: las crisis intangibles. Preguntas como: ¿Cuánto vale tu reputación? ¿Cómo cuantificar el prestigio? Siempre han existido e importado, pero ahora ya no están bajo el control absoluto de la organización, sino que están mediadas por las diferentes partes interesadas (stakeholders) que interactúan y alimentan mecanismos de difusión digital como blogs, foros o redes sociales. Esto significa que los contenidos ahora son generados por el usuario (user generated content), vinculándose así la reputación de marca en línea con la tradicional: ambas se nutren, se favorecen o se marchitan a partir de la percepción, positiva o negativa, que los diferentes grupos de interés puedan generar sobre un producto o servicio. La percepción se puede volver realidad.

LAS REDES SOCIALES Y LA CORTE DE LA OPINIÓN PÚBLICA En el pasado, cuando un incidente de gravedad ocurría, la alta dirección era notificada, posteriormente se analizaba y recopilaba la información pertinente para proceder a construir una respuesta controlada que era enviada a los medios tradicionales para su difusión

masiva. Actualmente, cuando ocurre un incidente de gravedad, éste es capturado directamente por los espectadores presentes, mismos que lo suben a las diferentes redes sociales; la prensa puede alimentarse de desinformación, la redistribución por canales serios es poco confiable. La organización afectada tiene que reaccionar ante lo que sea que se haya publicado y salir a defenderse, a la vez que gestiona el problema in situ. La rápida evolución del mundo digital abre un nuevo flanco que todavía resulta incomprensible para muchas empresas. Todas entienden como publicitarse y hacerse ver bien en las distintas redes, pero pocas son aquellas que conocen y están alertas y capacitadas sobre cómo reaccionar asertivamente ante ataques. Sobra decir que si no nos actualizamos en materia, estaremos en gran desventaja si algún día nos toca salir a “la corte de la opinión pública” para hacer lo que corresponda a la altura de los acontecimientos.

COMUNICACIÓN EN CRISIS El objetivo de comunicación durante cualquier crisis es: obtener información correcta, de las personas correctas, en el momento correcto para que se puedan tomar decisiones correctas y emitir comunicaciones correctas. La Gestión de Crisis no sólo implica saberse manejar en un escenario de elevada incertidumbre y estrés, la incon-

Las empresas se deben blindar con un programa corporativo de manejo de crisis, éste no debe ser un tema pendiente en la agenda de capacitación

gruencia entre los mensajes y las acciones también puede agravar todavía más el incidente en cuestión, por errores de comunicación de la organización misma. Lo que se dice (el fondo) y cómo se dice (la forma) puede ser un atenuante o un agravante en él, de por sí, ya es complejo el escenario del manejo de las crisis corporativas. Lo que se comunique determinará en gran medida cómo será percibida la situación que se está atravesando, por parte de los diferentes grupos de interés, al igual que por el público en general. El perjuicio causado se puede multiplicar exponencialmente si la reputación empresarial ha sido dañada, por lo que es de vital importancia todo esfuerzo de comunicación en crisis bien guiado que ayude para preservarla. Construir un buen nombre toma años, destruirlo, unas cuantas horas.

CONCLUSIONES Mi experiencia en el campo me dice que las organizaciones tienden a pensar que el manejo de crisis es una disciplina desconocida, ajena, fuera de sus posibilidades y alcance, asumen que sólo se utiliza para problemas de dimensiones gigantescas. Sin embargo, la gran mayoría de los problemas son generados desde el interior de las empresas y por su propio personal. Se pueden detectar y mitigar los problemas antes de que se salgan de control. Las empresas se deben blindar con un programa corporativo de manejo de crisis, éste no debe ser un tema pendiente en la agenda de capacitación. Es un recurso que aporta grandes beneficios de prevención y gestión pertinente de esos momentos amargos inevitables a lo largo de la vida de toda empresa. Es importante tomar en cuenta que este mundo tecnológico ha derivado nuevas situaciones que pueden provocar crisis —con la rapidez de una chispa en un pastizal seco— ante las que hay que estar asesorados por especialistas en el tema.

Foto: © Dmitriy Shironosov | Dreamstime

Carlos Seoane Noroña, socio director de Seoane Consulting Group.

Más sobre el autor:

seguridadenamerica.com.mx

49


AMENAZAS

EN CIBERSEGURIDAD 2018 REPÚBLICA CHECA

Ondřej Vlček

A medida que la tecnología evoluciona y hay más dispositivos disponibles para agregar a nuestra red, ya sean PC, dispositivos móviles o de IoT, más sofisticado será el panorama de amenazas a nivel mundial

A

lo largo de 2017 y primer semestre de 2018 fuimos testigos de ataques masivos de ransomware, dispositivos de Internet de las Cosas (IoT) reclutados en botnets, smartphones siendo objetivo de BankingBots y minería de criptomonedas. Prevemos que estas tendencias continuarán en la segunda mitad de 2018, aunado a un cambio en los vectores de ataque, que incluirá vulnerabilidad en RSA, misma que será utilizada para llevar a cabo ataques masivos y de alto perfil a la cadena de suministro. Los ciberdelincuentes abusarán de las detecciones de aprendizaje automático, utilizarán inteligencia artificial para ataques sofisticados de spearphising y emplearán malware sin fichero. Pronosticamos ransomware dirigido tanto a PC 50

Foto: © Angellodeco | Dreamstime

CIBERSEGURIDAD Y TI

seguridadenamerica.com.mx

como a dispositivos móviles. Continuaremos viendo aplicaciones móviles falsas que muestran anuncios o roban información confidencial, y también, amenazas bancarias móviles.

RANSOMWARE Y ESTAFAS En el pasado, el ransomware fue utilizado por ciberdelincuentes solamente para obtener ganancias financieras, sin embargo en 2017, presenciamos casos en los que el propósito de los ataques no quedó claro, aunque hubo indicios de que algunos de ellos podrían haber sido desplegados para encubrir ataques de estado o espionaje corporativo. WannaCry y Petna fueron ataques que se esparcieron alrededor del mundo y que tienen similitudes, siendo

la más notable que utilizaron el ransomware mal codificado y en algunos casos, la recuperaración de archivos fue imposible. Lo anterior nos lleva a creer que la intención real podría no haber sido recaudar dinero, sino infectar las computadoras con otra intención, por ejemplo, espiar a los usuarios. Esperamos que los atacantes sigan usando ransomware para ocultar actividades de espionaje. Algo a considerar es que si los ciberdelincuentes continúan utilizando vulnerabilidades recién descubiertas para la propagación de software malicioso, la lucha contra el ransomware seguirá siendo un desafío significativo en todo el mundo. Las criptomonedas son cada vez más populares y los ciberdelincuentes también quieren ganar dinero aprovechando las monedas digitales. En consecuencia, esperamos que sigan difundiendo el malware de criptomoneda, usen ataques de phishing, falsas inversiones y estafas de intercambio para tener acceso a las criptomonedas y con ello, al dinero de las personas.


CVE-2017-15361 Y MALWARE SIN FICHEROS Una vulnerabilidad crítica a tener en cuenta es CVE-2017-15361, ya que ésta afecta la implementación de claves RSA. Estas claves de cifrado se incorporan en una amplia gama de aplicaciones que incluyen tarjetas de identidad, pasaportes, firmas de software, chips, tokens de seguridad y chips de módulo de plataforma de confianza, todos ellos vulnerables a ataques. Esta vulnerabilidad, que se remonta a 2012, permite al atacante calcular la clave privada utilizando la clave pública correspondiente, con lo que el ciberdelincuente puede hacerse pasar por el propietario, descifrar mensajes privados y por lo tanto, acceder o incluso manipular información confidencial. Esperamos que esta vulnerabilidad

represente a la industria TI desafíos significativos relacionados con claves privadas, firmas de software fraudulento y malware inyectado en aplicaciones legítimas. Pronosticamos más ataques utilizando malware sin ficheros. Como sabemos, este malware sólo reside en la memoria RAM de una computadora, lo que adicional a usar herramientas de Windows, como Poweshell, permite al malware esquivar de mejor manera la protección de un antivirus, haciéndolo una herramienta atractiva para los ciberdelincuentes. Este tipo de malware se puede mover lateralmente e infectar a las máquinas que estén dentro de una red, lo que permite atacar una red entera fácilmente. Aunado a lo anterior, prevemos los primeros ataques basados en aprendizaje automático en lo

que falta de 2018. En los últimos años, las compañías antivirus han utilizado la tecnología de aprendizaje automático y ahora los atacantes están empezando a seguirlos apoyados por la reducción del precio de un hardaware potente (usando la aceleración GPU), lo que les brinda la oportunidad de usar el aprendizaje automático para evitar los algoritmos que una compañía de seguridad desarrolló, también basados en el aprendizaje automático.

SPEARPHISHING Los ciberdelincuentes aprovecharán la tecnología de inteligencia artificial no sólo para lanzar ataques de malware, sino también para realizar ataques sofisticados de spearphishing. Lo anterior es debido a que la inteligencia artificial puede ser usada para extraer información a través de plataformas para mejorar los ataques de phishing en general, y como ya lo dijimos, también para realizar ataques sofisticados de spearphishing. Hablando de seguridad móvil, prevemos presenciar un aumento en aplicaciones falsas que bombardean a los usuarios con anuncios o intentan engañarlos para que abandonen sus criptomonedas. Las amenazas bancarias móviles tratarán de robar a la gente, y ransomware bloqueará smartphones y exigirá rescate para liberarlos. A medida que la tecnología evoluciona y hay más dispositivos disponibles para agregar a nuestra red, ya sean PC, dispositivos móviles o de IoT, más sofisticado será el panorama de amenazas a nivel mundial. Los ciberdelincuentes continuarán usando amenazas conocidas y emergentes para atacar exitosamente a la gente, negocios y gobierno. El delito cibernético global se ha vuelto tan lucrativo que es casi impensable asumir que el problema mejorará.

Los ciberdelincuentes aprovecharán la tecnología de inteligencia artificial no sólo para lanzar ataques de malware, sino también para realizar ataques sofisticados de spearphishing

Ondřej Vlček, CTO, vicepresidente ejecutivo y director general de Consumo de Avast.

Foto:© Gaudilab | Dreamstime

En términos de vectores de ataque, una amenaza creciente en 2017 fueron los ataques a la cadena de suministro, donde los ciberdelincuentes introducen código malicioso en una aplicación legítima y cuando los usuarios instalan o actualizan dichas aplicaciones, afectarán también su sistema con la carga maliciosa. Esperamos un aumento de estos ataques durante el resto de 2018 ya que los medios tradicionales para propagar malware son costosos y de difícil acceso para los atacantes por las innovaciones en la industria de la seguridad.

Más sobre el autor:

seguridadenamerica.com.mx

51


NOVEDADES CIBERSEGURIDAD Y TI

KASPERSKY LAB IMPIDE MÁS DE 3.7 MILLONES INTENTOS DE PHISHING

E

l phishing es una nueva forma de cibercrimen que consiste en el robo de los datos personales a través de las cuentas de redes sociales de los usuarios, de acuerdo a los resultados del informe de Kaspersky Lab “Spam y phishing en el primer trimestre de 2018”, las tecnologías anti-phishing que ha desarrollado esta compañía de seguridad cibernética, se impidieron más de 3.7 millones de intentos de visitar páginas de redes sociales fraudulentas, de las cuales 60% eran páginas falsas de Facebook. Esta red social se ha convertido en el principal flanco para el phishing, y una de las razones probables es que posee más de 2 mil 130 millones de usuarios mensuales activos.

ESET REALIZA EL INFORME “ENGAÑOS MILLONARIOS DESDE TU BOLSILLO”

E

SET realizó un análisis sobre algunas de las campañas de engaño que se realizan a través de WhatsApp, afectando a más de 22 millones de usuarios. El informe que lleva por nombre “Engaños millonarios desde tu bolsillo”, reveló que de entre los países más afectados por este tipo de estafas son México y Brasil, para continuar con Argentina, Perú y Ecuador. Este fraude funciona dependiendo la posición geográfica, lleva a cabo distintas acciones, como son la suscripción a números de SMS Premium, la visualización de contenidos diversos, la inscripción a otros servicios o webs de citas, o la descarga de aplicaciones. Por lo general siempre es publicidad engañosa para robar información. En 2017, las principales marcas afectadas fueron: Coca-Cola, Budweiser, Nike y Lancôme.

52

seguridadenamerica.com.mx

GEMALTO SALVAGUARDA LAS REDES 5G DE ÚLTIMA GENERACIÓN

G

emalto protege las redes 5G de última generación contra ataques cibernéticos a través de la tecnología Intel Software Guard Extensions, esta nueva iniciativa combina el “enclave” confiable de Intel® SGX, desplegado en los CPU de los servidores en la nube líderes en la industria de la compañía, con los servicios avanzados de software de seguridad SafeNet Data Protection On Demand de Gemalto, para crear una robusta solución de seguridad a nivel procesador para redes virtualizadas. La protección de fuga de datos confidenciales es de suma importancia para las tecnologías que utilizan las redes 5G, puesto que sólo así generarán altos estándares de confiabilidad y seguridad. La firma se ha encargado de abarcar desde seguridad de empresas hasta Internet de las Cosas utilizando alta tecnología.

SONICWALL PROTEGE DE ATAQUES BASADOS EN LA MEMORIA

S

onicWall anunció las nuevas capacidades que ofrece la tecnología de inspección de memoria profunda en tiempo real: RTDMITM, la cual ha identificado a más de 3 mil 500 variantes de ataques nunca antes vistas durante el primer trimestre de 2018. La SonicWall Capture Cloud Platform utiliza la tecnología RTDMI para identificar y mitigar hasta las amenazas cibernéticas más insidiosas, incluidos los ataques basados en la memoria. Además, detecta y bloquea de forma proactiva el malware desconocido del mercado masivo, incluidos archivos PDF maliciosos y ataques aprovechando los documentos de Microsoft Office, a través de la inspección de memoria profunda en tiempo real. Esta tecnología obliga al malware a revelar su armamento en la memoria y detiene de forma proactiva las amenazas de día cero.


ESPECIAL MANEJO DE CRISIS Y CONTINUIDAD DE NEGOCIOS

La importancia de saber actuar de forma inmediata, eficaz y concisa ante una situación de crisis va a depender de la previsión de un plan de manejo de crisis, de la capacitación del personal y del plan de continuidad de negocios que no sólo evitarán pérdidas financieras, sino que salvarán vidas humanas y una pronta recuperación de la estabilidad

Rigoberto Estrada Yáñez, gerente de Operaciones de Steele Foundation (ahora FirstCall CSS)

Enrique Jorge Julián Bianchi, director general en MX Consulting Group

MANEJO DE CRISIS Y CONTINUIDAD DE NEGOCIOS MÉXICO

54

seguridadenamerica.com.mx

Tania G. Rojo Chávez y Mónica Ramos Staff Seguridad en América


Israel Álvarez Rodríguez,

María Teresa Septién Esnaurrizar,

director de Operaciones de Business Consulting Firm

directora ejecutiva para Latinoamérica de AFIMAC Global

Joaquín Ortiz de Echavarría Martínez, director general y socio fundador de Grupo Consultoría Estratégica

E

l concepto de crisis se refiere a una situación negativa que puede generar pérdidas financieras, relaciones públicas y lo más importante, puede atentar contra la seguridad de las personas. En cuestiones empresariales, el manejo de crisis es de suma importancia, pues no sólo ayuda a prevenir sino también a actuar de forma asertiva e inmediata ante cualquier suceso que atente contra la seguridad del personal, de las instalaciones o de los intereses financieros. De igual forma, establecer un Plan de Continuidad de Negocios (Business Continuity Plan), implicará una estrategia logística que ayude a controlar, recuperar y restaurar las funciones de

seguridadenamerica.com.mx

55


ESPECIAL MANEJO DE CRISIS Y CONTINUIDAD DE NEGOCIOS una empresa después de sucedida una crisis, lo más rápido posible, con orden y planeación de acuerdo a cada situación. Es por ello que en esta ocasión Seguridad en América (SEA) realizó una serie de entrevistas con expertos en el tema y que brindan su conocimiento y experiencia para una mejor práctica del manejo de crisis.

SITUACIÓN ACTUAL DEL MANEJO DE CRISIS Y CONTINUIDAD DE NEGOCIOS El incremento de violencia en los últimos años, no sólo en el país sino en todo el mundo, así como los constantes desastres naturales, han contribuido a que tanto gobierno como empresarios y la sociedad en general, tomen medidas sobre cualquier situación de riesgo y la elaboración de un plan para el manejo de crisis. “Es un tema que en los últimos 10 años se ha convertido en algo fundamental para las organizaciones, los gobiernos y las personas, desde tres vertientes: primero, todos los riesgos asociados de manera natural a una realización; todos los asociados también de manera natural a un país, por ejemplo la respuesta a desastres naturales; y la tercera, que es la que nos afecta a todos, es el incremento enorme de la violencia que nos ha colocado y nos ha obligado a las empresas, a los gobiernos y también a la sociedad civil a buscar de qué manera vivir de una forma mucho más segura en un entorno de alto riesgo. Ahí es donde la gestión de manejo de crisis, los planes de manejo de crisis, de manejo de emergencias, los Business Continuity Plan, como queramos llamarles, han colocado el tema de riesgo en una posición que no lo tenía anteriormente”, señaló Joaquín Ortiz de Echavarría Martínez, director general y socio fundador de Grupo Consultoría Estratégica.

56

seguridadenamerica.com.mx

“No es lo mismo una crisis de producto con consumidores intoxicados que la explosión de una empresa química, que el manejo de un secuestro”, Joaquín Ortiz de Echavarría

“Desafortunadamente cuando sucede un problema, uno de los factores más críticos que tienes es el tiempo que corre en tu contra, un proceso de emergencia, se puede volver una crisis y si no se atiende adecuadamente se puede volver una catástrofe”, Jorge Septién

Situaciones lamentables como los atentados terroristas del 11 de septiembre de 2001 a las Torres Gemelas en Estados Unidos; o el pasado terremoto del 19 de septiembre de 2017 en México, han causado crisis no sólo en términos financieros, sino en la seguridad de las personas que ahí habitan o trabajan, este tipo de crisis requieren de un plan de respuesta inmediata, en coordinación con distintas entidades e instituciones, y el país demostró que los mexicanos actúan con rapidez cuando se trata de ayudar a la población. A partir de esa situación aumentó la prevención en las áreas afectadas, el personal de protección civil constantemente informa sobre las salidas de emergencia o el cómo debemos actuar ante una situación de riesgo. “Estamos, en términos generales, dándonos cuenta de la importancia de tener programas de respuesta efectiva ante situaciones críticas, ya sea secuestros, atentados terroristas, accidentes mayores, tanto en lo personal y familiar como en las empresas; entonces tanto se ha venido avanzando en el marco de prevención, de procesos y de tecnologías, como se ha también tenido que avanzar en tener planes para saber cómo responder efectivamente cuando una situación crítica avanza, y esto requiere de saber procesos de manejo de crisis. En el caso de continuidad de negocios, tener un plan que nos permita reestablecer de la manera más rápida y oportuna la continuidad de nuestro negocio y las operaciones”, comentó Jorge Septién Esnaurrizar, socio y accionista de MSPV Seguridad Privada, Grupo IPS México, MOSEG y tiLatina. La tecnología es una herramienta necesaria e importante para la seguridad, pero en ocasiones puede significar un problema, como el caso de Internet y las redes sociales, en donde también


se manejan crisis de otro tipo, pero que de igual manera necesitan de una estrategia para crear una solución adecuada. Un caso reciente es el de marzo pasado donde a través de un test de personalidad en formato de aplicación de Facebook, los datos de 87 millones de personas fueron utilizados incorrectamente por la empresa de publicidad Cambridge Analytica, para influir y manipular la visión de los usuarios de esa red social durante las elecciones presidenciales de Estados Unidos de 2016, en las que Donald Trump resultó favorecido. Esta red social comenzó a tener pérdidas de inmediato, actualmente se ha revelado que los cinco primeros países más afectados por este mal uso de información fueron Estados Unidos, Filipinas (un millón 175 mil 870 personas), Indonesia (un millón 96 mil 666 personas), Reino Unido (un millón 79 mil 31 personas) y México, de acuerdo a declaraciones del director de Tecnología de Facebook, Mike Schroepfer. Pese a que la información fue obtenida con consentimiento (inconsciente) de los usuarios de la red social, la crisis que se le avecinó a Facebook en ese momento y que actualmente continúa resolviendo, requirió de un plan y medidas inmediatas para evitar que siguiera cayendo su valor y aún así, los estragos de esa problemática continúan afectando sus intereses y sobre todo el de los usuarios, la noticia se viralizó, por supuesto, a través de su propia red social. Respecto al manejo de crisis por los medios de comunicación y la inmediatez de la divulgación en redes sociales, Enrique Jorge Julián Bianchi, director general en MX Consulting Group, comentó que “las tendencias actuales nos llevan a que tal vez haya un enfoque mucho más grande en esto de los medios y que el manejo de crisis se plantee desde el punto de vista de un plan de manejo de medios, de capacitación de enfrentar a los medios, de la preparación de los mensajes, y creo que eso soluciona solamente una parte del tema”.

PRINCIPALES PROBLEMAS Uno de los principales problemas no sólo en el manejo de crisis sino en toda la industria de la seguridad, es la falta de cultura de la capacitación, pues se le atribuye más como un gasto que como una inversión; sin embargo los beneficios de tener al personal bien

“El gran reto consiste en poder evangelizar a las empresas sobre la importancia de estar preparados y de tener definidos esos panoramas y esos escenarios de riesgo”, María Teresa Septién

capacitado a lo largo del tiempo generan mayor productividad y en el caso de una emergencia actúan con mejor preparación y las pérdidas son menores. “El problema principal que se enfrenta el manejo de crisis es el tener gente idónea para manejar cualquier tipo de evento o incidente antes de que se convierta en la crisis”, resaltó Julián Bianchi, y precisamente tomó como ejemplo lo sucedido con Facebook. “Nadie vislumbró que una probabilidad de la filtración de información podría ocurrir a través de un tercero que realiza un trabajo con el uso de la información o utilizando la información sin saber cuál iba a ser el destino final de esa información”, agregó. Otro problema es que las empresas o instituciones no prevén los posibles escenarios de crisis, por ende no capacitan al personal y cuando las emergencias suceden, no saben cómo reaccionar. María Teresa Septién Esnaurrizar, directora ejecutiva para Latinoamérica de AFIMAC Global, explicó esta falta de conciencia respecto al manejo de crisis. “No están necesariamente bien identificados qué escenarios de crisis te pueden impactar a ti como empresa, como país o como individuo y no tienes esos planes para poder realmente enfrentar estas crisis en una manera rápida, adecuada y para poder contenerlas. Siem-

pre hay que reconocer que una crisis se puede derivar de un incidente que si no se maneja adecuadamente, se convierte en una emergencia que también no es adecuado el manejo, entonces ya llega a ser una crisis”. De igual forma, Jorge Septién reiteró la importancia de la capacitación, sobre todo porque el personal debe actuar con rapidez para contener la emergencia, y el tiempo es algo con lo que no se cuenta. Retomando lo sucedido en el terremoto del 19 de septiembre del año pasado, las personas de inmediato entraron en crisis y comenzaron a llamar a sus familiares, pero no están conscientes de que deben evitar saturar las líneas para permitir entrar las llamadas de emergencia, lo mismo pasa con el personal de seguridad o los directores encargados de controlar esta situación, como personas que son, lo primero que hacen es llamar a sus familiares y dejan de lado el plan de manejo de crisis o bien en un enfrentamiento contra grupos criminales, secuestros o asaltos, no saben cómo reaccionar y se genera un caos que atenta con la seguridad de la empresa y su personal. “Desafortunadamente cuando sucede un problema, uno de los factores más críticos que tienes es el tiempo que corre en tu contra, un proceso de emergencia, se puede volver una crisis y si no se atiende adecuadamente se puede volver una catástrofe”, comentó.

CONTINUIDAD DE NEGOCIOS EN TIEMPOS ELECTORALES Cada cambio de gobierno representa un panorama diferente tanto para el país como para las empresas y la sociedad en general. Los nuevos gobernantes deben tener en cuenta que México seguridadenamerica.com.mx

57


ESPECIAL MANEJO DE CRISIS Y CONTINUIDAD DE NEGOCIOS atraviesa por un grave problema de inseguridad y se requiere de una planeación precisa y eficiente para cambiar esta situación. Respecto a este tema, Joaquín Ortiz de Echavarría comentó que “los candidatos tienen la obligación de hacer un trabajo serio, responsable en cuatro ámbitos: en la protección y la defensa del país en términos de mar, tierra, aire y en el entorno digital. También es su obligación saber cuáles son las tendencias internacionales del crimen organizado”, señalando además que el nuevo gobierno debe tener un proceso integral y completo. Después de las elecciones, el país debe afrontar los distintos cambios que se realizarán; para algunos serán beneficiosos, mientras que otros enfrentarán nuevas problemáticas o se irán adaptando al nuevo gobierno. Pero no sólo los cambios se dan en el gobierno de México, sino también las organizaciones criminales van modificando su modo de operar, los problemas entre otros países del mundo aumentan y las situaciones de riesgo son mayores. Un ejemplo de ello es lo sucedido en el mes de abril de este año, cuando el gobierno de Estados Unidos en coordinación con Francia y el Reino Unido, atacó a Siria, mostrando de lo que es capaz su actual mandatario y sobre todo su ejército. La postura de México fue inexistente por varios días y poco se habló de cómo actuaría ante una posible tercera guerra mundial, son escenarios que se deben vislumbrar, prever y planear por si llegaran a suceder, nunca se debe subestimar al vecino de arriba. Israel Álvarez Rodríguez, director de Operaciones de Business Consulting Firm, señaló que hay que ir más allá de los planes ya establecidos puesto que cada día surge algún cambio en los diferentes sectores de la vida cotidia-

58

seguridadenamerica.com.mx

“La mejor forma de hacer estos ejercicios de manejo de crisis es en tiempos de paz, no en tiempo de guerra, cuando ya estamos con ella encima”, Rigoberto Estrada

“No nada más debemos enfocarnos en que ya tenemos un plan de manejo de crisis, sino que tenemos que ir renovándolo día a día por las nuevas formas de delinquir y en las nuevas problemáticas políticas que se dan en los países”, Israel Álvarez

na. “Afortunada o desgraciadamente los cambios en la vida cotidiana son muy dinámicos, cada día tenemos que ir no nada más enfocarnos en que ya tenemos un plan de manejo de crisis y también de gestión de crisis, un plan de continuidad de negocios, sino ir renovado día a día por todos los cambios y los avances que se van dando, tanto en las nuevas formas de delinquir, en las nuevas problemáticas políticas que se dan en los países, como en todos los eventos que estamos viviendo, ahora con la cuestión de Estados Unidos con Siria, en el ámbito internacional, y en el ámbito nacional la cuestión política y los cambios políticos, así como las elecciones, los cuales se tiene que prever una crisis para cada escenario que se presente después de las elecciones”. La falta de continuidad en los gobiernos del país a nivel municipal, estatal y federal genera un proceso lento de transición para todos los sectores económicos y sociales. Los ciudadanos no perciben el cambio hasta que la toma de decisiones afecta o beneficia sus intereses, por el contrario, los empresarios desde antes que sucedan las elecciones, si tienen una organización y personal adecuado, van previendo los posibles escenarios con tal o cual candidato y aún así sienten en riesgo sus intereses, por lo que algunos optan por mudar las compañías o llegan al lamentable caso de cerrarlas. Las empresas que ofrecen sus servicios al gobierno se ven directamente afectadas cada que hay elecciones, no obstante hay algunas que prevén esta situación y pueden esperar a que se restablezcan las actividades, pero hay otras que cierran y no sólo por cambio de mandato, sino por los altos índices de violencia y secuestro. Rigoberto Estrada Yáñez, gerente de Operaciones


de Steele Foundation (ahora FirstCall CSS), comentó sobre el tema que “lo que debemos de tratar de hacer es de no cerrar empresas, porque eso nos va a generar más desempleo y desafortunadamente eso está sucediendo en muchos estados de la república, muy en especial en Tamaulipas que maquilas que están, no queriendo, teniendo que cerrar por esa parte de la inseguridad que independiente de contar con su Business Continuity Plan, ya no tienen esa oportunidad de ejercerlo porque se lo está comiendo el crimen organizado, problemas políticos y gubernamentales”. Además, consideró que lo que deben hacer las empresas es mejorar la comunicación con la iniciativa privada y el gobierno para evitar que se sigan cerrando fuentes de empleo tan importantes en el país.

RETOS A FUTURO Cada situación de riesgo genera una crisis diferente, no obstante existen ciertas acciones, decisiones y estrategias que pueden aplicarse de igual manera, pero en distintos escenarios. Reaccionar de forma inmediata y acertada ante una crisis es por lo que se debe capacitar al personal, sobre todo al personal que resguarda la seguridad de una empresa. Ya se habló de la importancia de generar una cultura de capacitación, así como del panorama actual en el que se encuentra el manejo de crisis y el plan de continuidad de negocios, de acuerdo a los expertos en el tema, existen retos a futuro que van a mejorar tanto la solución a un problema, una situación de riesgo, como la organización de cada empresa o gobierno. El primer reto es seguir difundiendo la importancia del manejo de crisis en cualquier institución, la creación de un

“El problema principal que se enfrenta el manejo de crisis es el tener gente idónea para manejar cualquier tipo de evento o incidente antes de que se convierta en la crisis”, Julián Bianchi

plan de crisis que ayude a prevenir o bien que se practique, aunque lamentablemente en la mayoría de los casos hasta que se presenta el problema es cuando se piensa en cómo solucionarlo y no antes de, para prevenirlo. Jorge Septién recalcó que, en primera instancia, lo que se debe hacer es revisar el plan de manejo de crisis y, segundo, allegarse de expertos que entiendan la problemática y sus posibles soluciones, que desarrollen y diseñen planes estratégicos como un “traje hecho a la medida” para actuar de forma adecuada según sea el caso. El reto es estar conscientes y practicar la prevención de las crisis. “En todas las organizaciones del mundo suceden las crisis, en las organizaciones de gobiernos y las organizaciones privadas suceden, y es mejor estar preparado, tener los planes y el entrenamiento adecuado para saber responder efectivamente en el momento que se requiera; a no tenerlo y perder muchas veces vidas o elementos económicos que pudieron haberse evitado”, comentó Jorge Septién. Otro reto ligado al desarrollo del plan, es la especialización y capacitación del personal. “El gran reto de la gestión de crisis es la especialización, es decir, primero por un lado toda organización seria debe tener un programa y un plan de manejo de crisis, vinculado a su capacidad de respuesta y operativa

técnica en la gestión de situaciones de crisis; entonces si esa vinculación no existe, tenemos un problema. Dos, la especialización”. Esta especialización, señaló Joaquín Ortiz de Echavarría, es necesaria porque “no es lo mismo una crisis de producto con consumidores intoxicados que la explosión de una empresa química, que el manejo de un secuestro”. De igual manera así se obligaría a las empresas, instituciones y gobiernos a tener gente, así como procesos adecuados y adaptados de acuerdo a cada escenario de crisis, con personal capacitado y especializado, ya sean médicos, ingenieros o servidores públicos. En el caso del terremoto del pasado 19 de septiembre, hubo una organización civil rápida, más no una coordinación o un plan a nivel federal de cómo actuar ante este terrible suceso. La sociedad se une ante estas catástrofes, pero la desinformación generada ahora por las redes sociales también causaron problemas y faltaron cabezas para esclarecer estos sucesos y poner orden. Para María Teresa Septién, el gran reto consiste en “poder evangelizar a las empresas sobre la importancia de estar preparados, sobre la importancia de tener definidos esos panoramas y esos escenarios de riesgo que podemos estar presentando y vender el concepto de que debe tenerse ese plan de manejo de crisis y continuidad de negocios”, que es la parte de la capacitación y la especialización, corcondando con los expertos antes mencionados. Por último, Israel Álvarez señaló la importancia de continuar unificando esfuerzos de los interesados en la seguridad para así mejorar los procesos y combatir la actual ola de violencia que invade el país. Es muy importante llevar a cabo ejercicios de manejo de crisis, como lo expuso Rigoberto Estrada, “la mejor forma de hacer estos ejercicios de manejo de crisis es en tiempos de paz, no en tiempo de guerra, cuando ya estamos con ella encima”. Fotos: Rocío Martínez Nares y Mónica Ramos

Agradecemos las facilidades otorgadas por el restaurante Carolo Palmas para la realización de esta entrevista. seguridadenamerica.com.mx

59


SEGURIDAD PRIVADA

Columna de

Enrique Tapia Padilla, CPP etapia@altair.mx

Presidente del Consejo Consultivo Latinoamericano y vicepresidente regional sénior de ASIS Internacional Grupo 7: México, Centroamérica y el Caribe

Más sobre el autor:

PERMEANDO LA FILOSOFÍA DE

ASIS INTERNACIONAL La obligación del quehacer con el ESRM será la de obtener beneficios y retornos de inversión, hablar en el lenguaje de la Alta Dirección, etc.

H

LATINOAMÉRICA

ace unas semanas el Capítulo México Noroeste fue gratamente sorprendido por la visita del presidente mundial Richard Chase, CPP, PCI, PSP; y el CEO, Peter O’Neal, principales cabezas de nuestra asociación. La visita tuvo como motivo escuchar de viva voz de los miembros de ese capítulo, las necesidades y los retos existentes: en la frontera más transitada del mundo, la de México con los Estados Unidos de América. Entre pinceladas de bromas, buen humor y espíritu sumador, se llevó a cabo la reunión donde el presidente Chase, y el CEO, O’Neal, pudieron conocer la esencia de este capítulo con casi 15 años de existencia y uno de los más diversos, por su gran inclusión de funcionarios del sector público que forman parte de la membresía. Por parte de las autoridades de ASIS Internacional, el mensaje fue sobre la importancia de las certificaciones entre los profesionales de seguridad y la consolidación del capítulo en toda esa región. 60

seguridadenamerica.com.mx


Mi mensaje: motivar a los colegas hacia las diversas certificaciones y sumar esfuerzos, que se materialicen en beneficios palpables para los miembros y profesionales de seguridad en cada uno de los capítulos y países

Por otro lado, a finales de abril pasado atendí la invitación de nuestros colegas de OSAC-AmCham (Overseas Security Advisory Council – American Chamber of Commerce) en Guatemala, para impartir una charla en su congreso anual en la hermosa ciudad de Antigua y poder conversar sobre la Administración de Riesgos de Seguridad de la Empresa (ESRM, por sus siglas en inglés), el cual es un sobresaliente proceso sugerido por ASIS Internacional para todos sus miembros, mismo que debiera ser implementado en las estretagias de seguridad y que tiene como fin los siguientes puntos: • Cuantificar las amenazas. • Establecer los planes de mitigación. • Identificar las prácticas de aceptación de riesgos. • Administrar los incidentes. • Trabajar con cada uno de los usuarios de los riesgos para desarrollar los esfuerzos de mejora continua. La obligación del quehacer con el ESRM, desde mi punto de vista, será la de obtener beneficios y retornos de inversión, hablar en el lenguaje de la Alta Dirección, que la función de seguridad sea tomada como un área estratégica e incluso, una ventaja competitiva del negocio; es decir, ser más eficientes y efectivos. Les invito a conocer más en: https://www. asisonline.org/publications--resources/news/blog/ esrm-an-enduring-security-risk-model/.

En ese mismo foro, nuestro colega Marco Vega, CPP, disertó sobre el sobresaliente Estándar de Evaluación de Riesgos (ANSI/ASIS/RIMS RA.1-2015), el cual provee una guía en el desarrollo y mantenimiento de un programa de evaluación de riesgos coherente y eficaz, incluyendo principios para la administración total, así como también de las competencias profesionales de quienes lo realicen. Este estándar delinea el fundamento del proceso de gestión de riesgos. Valdrá la pena conocerlo a fondo, les dejo la liga para que se inmersen en el estándar: https://www.asisonline. org/publications/sg-risk-assessmentstandard/. En abril pasado, visité diversos capítulos de México y Centroamérica. Mi mensaje: motivar a los colegas hacia las diversas certificaciones, la profesionalización y sumar esfuerzos, que se materialicen en beneficios palpables para los miembros y profesionales de seguridad en cada uno de los capítulos y países.

EL TIEMPO DE AFILIARSE ES AHORA Les recuerdo que ya es medio año y como es una gran tradición de ASIS Internacional, también la membresía anual ya se encuentra a mitad de precio. Los beneficios y retorno de inversión son enormes. Toma acción ya de tu desarrollo profesional y afíliate en: https://www. asisonline.org/membership/asis-membership/, acude directamente a tu Capítulo Regional o con cualquier líder de ASIS, quien seguro te tenderá una mano. Súmate y sé parte de la asociación de profesionales de seguridad más grande y prominente del mundo. *Si deseas saber más de los beneficios al ser miembro de ASIS Internacional, visite www.asisonline.org Fotos: Enrique Tapia Padilla seguridadenamerica.com.mx

61


SEGURIDAD PRIVADA

LA CULTURA DE LA CAPACITACIÓN PUESTA EN PRÁCTICA Con más de 20 años de planeación, Arturo Ávila encabeza el Centro de Entrenamiento en Seguridad e Inteligencia, respaldado por Share y Asociados, así como por IMI Systems Israel

A

ctualmente la cultura de la capacitación en la industria de la seguridad en México, es un tema que le atañe tanto a empresarios como al gobierno y ambos sectores coinciden en la importancia de esta práctica, es por ello que IMI Academy/Share, busca mejorar la seguridad del país y por ende la paz de sus ciudadanos, a través de la profesionalización del personal de seguridad.

MÉXICO

Mónica Ramos / Staff Seguridad en América

Área de K9

ANTECEDENTES Área de Krav Magá

El pasado 9 de mayo del presente año, IMI Academy/Share, encabezada por su CEO, Francisco Arturo Ávila Rosas, dio por inaugurado el Centro de Entrenamiento en Seguridad e Inteligencia, ubicado sobre la carretera La Marquesa en el municipio de Huixquilucan, Estado de México; con la finalidad de capacitar y profesionalizar en distintas áreas al personal de seguridad tanto del sector privado como del gobierno. En entrevista para Seguridad en América (SEA), Arturo Ávila comentó cuáles son los principales objetivos de la Academia. “Nuestro objetivo más importante es regresar los valores a la sociedad”, declaró. Área de K9

62

seguridadenamerica.com.mx

Jorge Mario Palacios Dueñas, director operativo de la academia

IMI Academy/Share surge de un proyecto pensado hace 20 años, y es una recreación de IMI Systems Israel. Arturo platicó que hace un año tuvo una reunión con el presidente municipal de Durango, ya que el mandatario quería una academia de entrenamiento para su policía. Entonces se firmó un contrato entre el municipio, Share y Asociados y el gobierno de Israel, aportando cada uno una parte de la inversión; además se contó con el apoyo de la iniciativa privada. Se rehabilitó una vieja academia del municipio y se capacitaron a policías directamente en Israel, esto fue una gran motivación para la apertura del nuevo Centro de Entrenamiento en La Marquesa.

ÁREAS DE ESPECIALIZACIÓN DEL CENTRO DE ENTRENAMIENTO EN SEGURIDAD E INTELIGENCIA Con una extensión de cuatro y media hectáreas, el Centro de Entrenamiento en Seguridad e Inteligencia se especializa en las siguientes áreas: Área de Tiro, que es un centro balístico en el que se practica tiro en seco; Centro de Monitoreo; Técnicas de Defensa Personal; Simulaciones de Protección Civil; Entrenamiento para K9; así como la Manipulación de Drones, entre otras. En el Centro de Monitoreo se capacita en el monitoreo de vehículos, video en vivo sin importar protocolos, alarmas


Francisco Arturo Ávila Rosas, CEO de IMI Academy/Share

de ancianos, niños, mascotas; así como aprender a usar los analíticos. También se innovó con el área de Reacción Inmediata. “Esta área de Reacción Inmediata está compuesta por motocicletas que específicamente fueron elegidas para una ciudad como ésta, las cuales son de tres tipos: una es para protección civil, otra es para casos médicos y la otra es para apoyo en caso de algún problema grave de seguridad”, señaló Ávila. Las motocicletas son manejadas por militares retirados; además de paramédicos certificados y técnicos en protección civil. Los tiempos muertos de este servicio son aprovechados para realizar, en convenio con las empresas, auditorías externas, sencillas y rápidas para diagnosticar y solucionar los problemas de la seguridad privada.

KRAV MAGÁ, K9 Y ÁREA DE PROTECCIÓN CIVIL Una de las técnicas de defensa personal que se enseñan en la academia es el Krav Magá, la cual es el sistema oficial de lucha y defensa personal usado por las Fuerzas de Defensa y Seguridad israelíes, país de origen.

“Es una técnica efectiva y muy rápida, en cuestión de segundos puedes someter, desarmar y controlar a una persona. Los beneficios son infinitos, son múltiples, porque es una técnica que la puedes aplicar en cualquier situación”, destacó Jorge Mario Palacios Dueñas, director operativo de la academia. IMI Academy/Share pretende dar cursos a niños y adolescentes para que adquieran confianza y se puedan defender ante cualquier adversidad que ponga en riesgo su seguridad. El área de K9 ya dio resultados, pues la primera generación de perros entrenados en la academia, fue exportada a Brasil. Los perros aprenden bajo estímulos positivos, de cachorros se les envía con una familia para que sean sociables y equilibrados, explicó en entrevista Juan Velázquez, encargado de la Unidad Canina. Se usan en intervención, de búsqueda y rescate, narcóticos y explosivos. A cierta madurez trabajan en situaciones más difíciles y reales. En el área de Protección Civil se realizan simulaciones de emergencias que ponen en peligro la seguridad. Se cuenta con la participación de paramédicos certificados de la Cruz Roja y bomberos que realizan estas representaciones para lograr que se actúe con precisión y rapidez, una de las innovaciones en esta área, es la construcción de un edificio colapsado.

UN PLAN PARA MÉXICO La capacitación y profesionalización del personal de seguridad debe entenderse como una inversión y no un gasto. “En la academia uno de los trabajos más importantes es enseñarle tanto a guardias, escoltas y policías a utilizar

correctamente todos sus equipos de trabajo y lo más importante de todo esto es que no podríamos tener éxito si no iniciamos por transmitir valores a todos los que participan con nosotros”, comentó Arturo Ávila, sin perder de vista esa recuperación de los valores en las personas. Si no se cuenta con el presupuesto para poder enviar a todo un equipo de policías municipales o estatales a la academia, IMI Academy/Share ofrece cursos para instructores, los cuales comparten el aprendizaje con el resto del equipo. “Estamos muy interesados en compartir dentro de la academia, los conocimientos y lo que estamos haciendo nosotros, esto se puede replicar en todo México, nosotros no tenemos la capacidad de trabajar en todo el país y encantados de la vida de poder transmitir toda esa experiencia”, comentó el CEO. Arturo Ávila enfatizó mucho en la recuperación de los valores en la sociedad para así recobrar esa paz en nuestro país que se ha ido perdiendo e invita tanto a empresarios como gobierno a sumarse a esta actividad. “Queremos que se sumen amigos que sabemos que están interesados en que tengamos un México mejor, hoy vivimos con una gran incertidumbre, no sabemos qué nos va a pasar el día de mañana. Yo soy optimista y creo que ante cualquier adversidad vamos a salir adelante”, finalizó. Fotos: Mónica Ramos / SEA

Área de Protección Civil

Área de Protección Civil

Equipo del Centro de Entrenamiento en Seguridad e Inteligencia seguridadenamerica.com.mx

63


SEGURIDAD PRIVADA

2018

Foto: © Andrey Popov | Dreamstime

SE MULTIPLICA POR 10

E MÉXICO

Omar Ballesteros

Este es el momento perfecto para invertir en los procesos de las empresas de seguridad privada, cualquier inversión se recuperará el mismo año

64

seguridadenamerica.com.mx

l negocio de la seguridad privada vivirá uno de sus momentos mas fuertes y productivos de tal manera que todo lo que tenga que ver con este giro se multiplicará por 10, es decir, los servicios de guardias de seguridad se multiplicarán por 10 veces, al captar más clientes pidiendo este servicio, servicios de escoltas, de consultorías, estudios de vulnerabilidad, servicios de cámaras, de alarmas, etc. Hace un par de años durante una conferencia que di en el Centro CitiBanamex de la Ciudad de México, se hizo notar que en los próximos dos años, es decir, ahora las cosas se iban a complicar, y todo lo que tiene que ver con el ámbito de la seguridad se incrementaría enormemente, hoy 2018 podemos ver que las tendencias criminales al igual

que las estadísticas criminológicas están fuera de cualquier cálculo, todo va al alza, nada está decreciendo, sin importar lo que el gobierno de cualquier ámbito pueda indicar sobre los resultados en materia de seguridad pública, lo que se ve no se juzga. Este es un excelente momento para invertir en la reingeniería de procesos de las empresas de seguridad privada, cualquier inversión se recuperará el mismo año, por lo que no es momento de ponerse avaro con el dinero, hay que invertir con sabiduría. Todas las urbes con más de un millón de habitantes solicitarán a gritos los servicios de nuestro ramo, por lo que expandirse a dichas poblaciones será redituable.


Foto:© Joy Fera | Dreamstime

SIN TEMORES Puede que los empresarios actuales tengan temor con la premisa: “y si no…”. No teman, en lo que inviertan se multiplicará por 10, no es el momento de tener temores, es el momento de crecer. Sin embargo, en el crecimiento también se tiene la necesidad de ver el lado humano, no podemos economizar en sueldos porque sabemos que hoy en día estamos en una crisis de personal, donde la rotación es un elemento que nos está condenando al tener gente que dura muy poco dentro de la empresa para posteriormente buscar otras opciones, ya sea cultural, por la nueva generación que llegó del siglo pasado, etc., la reingeniería de procesos convella también un aumento en los beneficios de los empleados, de manera organizada y planeada. Es necesario cambiar la forma de pensar y quitarse de temores para el crecimiento, sin embargo no debemos ser ambiciosos y estúpidos, debemos tener un crecimiento planeado, cierto es que están llegando clientes con urgencias, te piden cotizar un servicio de lo que sea en calidad de urgente y por el temor a perder la venta ofreces precios muy bajos o inicias el servicio sin tener gente generando extras, dobleteando gente, das más crédito del que puedes soportar para que no se vaya el cliente, etc., estás gastando más instantáneamente y te estas descapitalizando. No debes actuar de esa manera, un buen cliente

es aquel que antes que contratarte escucha tu asesoría y tus procesos, gánate su confianza y no temas decir “no”: • “No puedo iniciar hoy, porque te llevaría gente cansada”. • “No puedo iniciar hoy, porque nuestro proceso de calidad lleva su aplicación cinco días”. • “No puedo iniciar hoy, porque no quiero cometer errores al inicio por premura”. • “No puedo iniciar hoy, porque mereces mi mejor atención y no quiero fallarte”. Debemos aprovechar los clientes que están llegando, aplicando procesos que llevan a iniciar una excelente relación comercial y duradera, no tan sólo de unos meses. La ambición, como comentaba, es una forma de crecer, pero debe ser planeada, la ambición desmedida lleva al fracaso, ya que los errores y la falta de procesos salen a la luz, poniendo en evidencia la ineficacia de tus procesos. Si no sabes de qué hablo, búscate un asesor en administración o toma un curso de lo mismo. Una forma de ganarte a los clientes es siendo honesto, diles la verdad desde el inicio, parece que no es algo real ser honesto, pero sí funciona, si al momento con ese cliente no se concreta algo, ya lo hará después porque reconocerá tu valía como empresa y te considerará como la opción que busca. Yo lo he hecho.

Asesora a tus prospectos de manera adecuada, primero son amigos que orientar antes de ser clientes, no los veas con ojos de dinero, porque la frustración es más grande cuando no negocian nada

Un cliente que regatea, es un cliente que siempre estará inconforme con todo, nada le gustará, obviamente no buscamos que le guste nuestro trabajo (si es tu forma de vender, dar gusto, pon mejor un servicio de meseros), debes buscar solucionar sus problemas que ni él mismo se ha dado cuenta que tiene. Los que regatean no son buenos clientes, recuérdalo. Recuerda, asesora a tus prospectos de manera adecuada, primero son amigos que orientar antes de ser clientes, no los veas con ojos de dinero, porque la frustración es más grande cuando no negocian nada. Finalmente, 2018 se está desarrollando con mucha fuerza, mucho crimen y debemos estar preparados para atender a los clientes profesionalmente.

Omar Ballesteros, director general y CEO de Ballesteros y Barrera Servicios de Protección.

Más sobre el autor:

seguridadenamerica.com.mx

65


SEGURIDAD PRIVADA

SEGURIDAD PRIVADA,

una alternativa que desafía la inseguridad MÉXICO

Hugo Jiménez / Staff Seguridad en América

L

a seguridad privada se ha convertido en un nuevo negocio en las últimas décadas, debido a la inseguridad que se ha desatado en diferentes partes del mundo, según la Inter-American Dialogue, ya que afirma que en América Latina se crean empresas para complementar y ofrecer seguridad, a medida que la violencia incrementó también se elevó la demanda de organizaciones que puedan proveer seguridad a compañías privadas. “El rápido crecimiento de la industria de seguridad privada es una consecuencia inevitable de los altos niveles de crimen y violencia en la región, pero la proliferación de Empresas Militares de Seguridad Privada (EMSP) conlleva nuevos desafíos para la seguridad ciudadana en América Latina”, se puede leer en su reporte del Programa de Estado de Derecho, publicado en marzo de 2018, y con este aumento de necesidades no sólo se quedan con los servicios tradicionales, la industria de seguridad privada ofrece una amplia variedad de inteligencia y tecnología que provee apoyo y asistencia.

66

seguridadenamerica.com.mx

Según la BBC, América Latina se ostenta como la región más peligrosa y violenta del mundo, esto se sustenta según el informe del Consejo Ciudadano para la Seguridad Pública y Justicia Penal (CCSPJP), siendo ésta una organización civil mexicana que elabora una lista con las urbes más violentas del mundo, el documento describe que de acuerdo a estadísticas recientes cuenta con 17 de las 20 ciudades y cuatro de los cinco países más violentos del mundo. A raíz del aumento de la violencia, la industria de la seguridad privada ha encontrado una brecha por donde ingresar y ser una opción para convertirse en un negocio viable que además de generar lo que principalmente ofrece, que es la seguridad, se convierte en una industria que forma empresas y que da empleo a millones de personas, según el informe de “A Mapping Study on Outreach and Implementation” en la región de América Latina, las PMSC’s (Private Military and Security Companies) o EMSP (Empresas Militares y de Seguridad Privada) están localizadas por 33 estados albergando 16 mil 174 compañías que colectivamente emplean mas de 2.4 millones personas aproximadamente.

Foto: shutterstock

La industria de la seguridad privada crece a medida que la inseguridad aumenta, siendo una solución o al menos una alternativa para estar protegido

SEGURIDAD PRIVADA EN MÉXICO Según datos del INEGI (Instituto Nacional de Estadística y Geografía), en la Encuesta Nacional de Victimización y Percepción sobre Seguridad Pública (ENVIPE), 2017 exhibe que el 61.1% de la población está preocupada por la inseguridad aún más que con temas de relevancia como el aumento de precios (36.5%), desempleo (36.3%), corrupción (29.1%) y la pobreza (27.9%). Conforme al Secretario Ejecutivo del Sistema Nacional de Seguridad Pública, el número de delitos cometidos en México han aumentado y esto provocó que la demanda por los servicios de seguridad privada también incrementaran. De acuerdo con los empresarios del sector privado, los servicios que más se solicitan en México están centralizados en tres aspectos: • Cuerpos de seguridad: su principal función es auxiliar, proteger y seguir instrucciones para la seguridad de las personas.


• Custodios para transporte de mercancías: grupos que ofrecen como máxima alternativa el servicio a custodia de transporte de carga. • Apoyo tecnológico: implementación de aparatos tecnológicos para la seguridad física (cámaras, drones y alarmas).

Foto: shutterstock

En México, se tiene el registro de policías que laboraban en seguridad pública y que optaron por cambiarse a la industria de la seguridad privada, porque se les ofrecen mejores condiciones en el ámbito laboral y más oportunidades de crecimiento, según datos del Consejo Nacional de Seguridad Privada (CNSP). Alejandro Desfassiaux, experto en seguridad en México, indicó que son los que mejor pagan “porque el estándar que necesitamos es de mayor nivel, hay personas que verdaderamente están interesadas en participar en seguridad privada, es más seguro que la seguridad pública y tenemos una serie de protocolos más puntuales de protección”. De acuerdo con una investigación del periódico Milenio, los homicidios, secuestros y delitos disminuyeron un 20% al mismo tiempo que se crearon más empresas de seguridad privada. Hubo también un aumento en la expedición de permisos para portar armas, licencias para adquirirlas y el número de miembros del Estado Mayor Presidencial que cuidan a funcionarios públicos.

Seguridad privada en aumento al haber demanda de servicios

La proliferación de empresas de seguridad privada en la última década en medio de un ambiente hostil que sigue creciendo ha llegado en buen momento, siendo una solución para muchos de los conflictos de inseguridad y generando al mismo tiempo una oportunidad de empleo rentable para dar estabilidad a muchas familias.

¿QUÉ OFRECE UNA EMPRESA DE SEGURIDAD PRIVADA? En México, los servicios que se ofrecen tales como de vigilancia, custodia de personas, protección de bienes inmuebles, datos para la investigación de delitos y operación de sistemas de seguridad requieren de alguno de estos dos tipos de permisos: • Federal: cuando presten el servicio de seguridad privada en dos o más entidades federativas. • Estatal: cuando presten el servicio de seguridad privada en una sola localidad. Según datos de la Segob (Secretaría de Gobernación), CNS (Comisión Nacional de Seguridad), UPPSP (Unidad de Planeación, Prospectiva y Seguridad Privada) y DGSP (Dirección General de Seguridad Privada), aproximadamente 850 empresas cuentan con permiso federal y unas 4 mil 500 más con permiso estatal. seguridadenamerica.com.mx

67


SEGURIDAD PRIVADA

RECONOCEN A COMO ESR POR TERCERA OCASIÓN MÉXICO

Mónica Ramos / Staff Seguridad en América

La empresa mexicana de seguridad privada, SEPSISA, cumple por tercer año consecutivo con la norma de calidad ISO 9001 y se congratula en ser reconocida como una Empresa Socialmente Responsable

Oscar González, COO de SEPSISA

P

or tercer año consecutivo, la empresa mexicana de seguridad privada, SEPSISA, recibió el reconocimiento como Empresa Socialmente Responsable (ESR). “Hoy por hoy las empresas de seguridad no se preocupan mucho por eso, nosotros sí, queremos ser totalmente responsables y seguir manteniendo nuestro ISO 9OO1, una gran calidad como empresa”, comentó en entrevista para Seguridad en América (SEA), Oscar González, COO de la empresa. ISO 9001 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO) y significa que, a través de los años, SEPSISA sigue manteniendo altos niveles de calidad en el servicio que ofrece. Esta empresa familiar surge en el año 2004 y tiene como misión prestar servicios de seguridad integral privada en las divisiones: intramuros, custodia de mercancías, protección ejecutiva, sistemas (videovigilancia y alarmas) y división canina. Para adquirir este posicionamiento, las empresas deben cumplir con ciertos 68

seguridadenamerica.com.mx

requisitos, en este caso, además de preocuparse por la ecología, se preocupan por la gente, que tengan seguridad social, médica; y realizan además donaciones y apoyos. “Que la sociedad tenga un beneficio en recompensa de permitirnos a nosotros seguir trabajando como empresa de seguridad. Cubrimos ciertos requisitos para ser una Empresa Socialmente Responsable, entre ellos es estar viendo que haya áreas verdes y que tengamos nosotros espacios fuera de humo, así nos preocupamos mucho como empresa de estar ayudando a ciertas asociaciones”, resaltó Oscar González.

OBJETIVOS Y METAS A LARGO PLAZO Uno de los objetivos principales de la empresa de acuerdo a su COO, es el de continuar mejorando y ser la empresa número uno en seguridad en todo el país, SEPSISA está presente en 17 ciudades de México, entre las que desta-

can Monterrey, Guadalajara, Querétaro, Morelos, León, Sonora, Sinaloa, Tijuana y Chiapas. Sin embargo, actualmente están trabajando en ampliar el mercado, de ahí que Oscar se uniera recientemente al equipo de trabajo. “Yo me integro por un proyecto muy importante que es ya dar el siguiente paso de una gran empresa y hacerlo una verdadera institución, de ser posible a nivel Latinoamérica”, señaló el COO y expuso que ya cuentan con un plan a largo plazo de un periodo de cinco años para cumplir con esta meta. Uno de los diferenciadores de la empresa mexicana, es que realizan una constante capacitación de sus elementos, específicamente cada dos meses se llevan a cabo actualizaciones, además de apoyarse de la tecnología con centros de monitoreo, centros de radio, localización vía satelital, entre otras herramientas. “Nos preocupamos principalmente por nuestra gente, eso es fundamental, el tener contento a nuestro colaborador, es uno de nuestros diferenciadores, tratarlo como un ser humano, como un empleado que tiene un gran valor para la compañía”, dijo el COO y para ello agregó que cuentan con equipamiento de primera calidad. Oscar González ha sido director de Operaciones en diversas empresas, también ha realizado ingenierías en empresas de autoservicio de alto consumo y al menos trabajó en cinco compañías transnacionales. Recibir por tercer año consecutivo el reconocimiento como una Empresa Socialmente Responsable asegura que SESPISA está trabajando con altos niveles de calidad. Fotos: Mónica Ramos / SEA


ALMA MÁTER COMILLAS

INNOVANDO CON EXCELENCIA

EN EL MERCADO DE LA SEGURIDAD MÉXICO

Mauricio Ramos Pons, DSE

Alma Máter es una expresión procedente de la locución latina alma máter, que significa literalmente «madre nutricia» (que alimenta) y que se usa para referirse metafóricamente a una Universidad, aludiendo a su función proveedora de alimento intelectual, generalmente para referirse al sitio en donde determinada persona cursa o cursó sus estudios universitarios. La locución era usada en la Antigua Roma para describir a la diosa madre, pero el origen de su uso actual es el lema Alma Mater Studiorum («madre nutricia de los estudios») de la Universidad más antigua del mundo occidental en funcionamiento ininterrumpido: la Universidad de Bolonia, fundada en 1088. En relación, ha de añadirse que la palabra matriculación, por ejemplo, se deriva también de mater. De ahí se sugiere que la institución universitaria alimenta de conocimientos y cuida de sus alumnos

MÉXICO & LA INDUSTRIA DE LA SEGURIDAD

E

n los últimos 8 años, según diferentes análisis, indican que en nuestro país la industria de la seguridad ha experimentado una tasa de crecimiento importante. En Seguridad Pública, por ejemplo, los presupuestos se incrementaron en más de un 60%. Este incremento se reflejó también en el gasto privado de seguridad, pues en 2016 se publicaba que las empresas ya estaban gastando entre 10 y 12% de su gasto total en protegerse, ese mismo año las grandes emisoras de la bolsa mexicana de valores estaban aumentando hasta en un 40% su gasto en seguridad.

70

seguridadenamerica.com.mx

Desafortunadamente esta tendencia continúa y continuará, más aún, en los tiempos por venir que por su naturaleza son propicios a movilizaciones sociales que terminan convirtiéndose en saqueos y destrucción del equipamiento urbano y de la propiedad privada. El país entero reclama más garantías para que la vida cotidiana de las personas, las organizaciones y las empresas puedan mantener los niveles de productividad que exige el mercado global. Hace relativamente muy poco tiempo, veíamos en los titulares de los medios como hordas convertidas en masas sin control, sin moralidad y sin límites reaccionaron ante los impulsos más básicos y reclamaron como suyas propiedades públicas y privadas justificadas en el aumento de los combustibles, se perdió el

control de instalaciones como Centros de Distribución que fueron saqueados ante la mirada asombrada de leales colaboradores, que como elementos de seguridad privada no pudieron hacer nada. Los tiempos por venir deseamos que traigan virtudes, pero la experiencia en nuestra profesión nos obliga a estar preparados para enfrentar todos los escenarios posibles. Es momento de ser disruptivos, de innovar, cambiar y modificar nuestros esquemas tradicionales de operación. En un mercado en donde consistentemente todos los segmentos han invertido más en seguridad, debemos preguntarnos ¿estamos preparados para ser diferentes y mejores? o ¿seguiremos haciendo lo mismo esperando resultados diferentes? Necesitamos innovar, en un entorno dinámico como el que nos presenta el país a lo largo y ancho del territorio nacional nos exige nuevas fórmulas o elementos diferenciadores en nuestros servicios, que den un valor agregado, que les dé certeza a las personas y empresas que nos contratan de que estamos mejor preparados para enfrentar estos retos de una mejor manera y que contamos con la capacidad de coadyuvar diligentemente con las tareas de seguridad pública a las que nos obliga y permite la ley.


Dentro de nuestro segmento, el mercado recurre a la contratación de servicios basado principalmente en estándares o criterios de precio, mientras que el resto de los segmentos consideran además criterios como tecnología de punta, mejores prácticas, valor agregado, nuevos productos o nuevos modelos de trabajo. El mercado puede ser re-educado y romper con esa inercia. Nosotros estamos convencidos de ello y por eso hemos apostado a modernizar, ser punta de lanza, a ayudar y/o facilitar a las organizaciones públicas y privadas responsables de seguridad a transitar a esos nuevos modelos de competitividad.

los instructores corregir en el momento, afinar criterios, perfeccionar habilidades mecánicas, instrucciones verbales y sobre todo apego a los estándares internacionales y protocolos del Uso Legítimo de la Fuerza. Con 90 años de experiencia, más de 13,000 sistemas de fuego real, 5,100 sistemas virtuales, así como más de 75,000 sistemas de objetivos de entrenamiento en 122 bases militares alrededor del mundo respaldan y avalan su liderazgo.

INNOVANDO EN SEGURIDAD II. PROTEGIENDO ELEMENTOS. LO QUE VIENE. La segunda gran área a la que decidimos enfocarnos está vinculada con la anterior, es decir, proporcionar herramientas de avanzada, tecnología de punta que permita a los elementos de seguridad enfrentar riesgos, amenazas, retos donde el uso del arma de fuego es desproporcional o donde es

INNOVANDO EN SEGURIDAD I. CAPACITANDO ELEMENTOS. LO QUE VIENE. Es ahí donde nosotros identificamos la necesidad de reforzar dos grandes áreas en la tarea de Seguridad. La primera tiene que ver con el desarrollo de las competencias propias de un elemento de seguridad, sus habilidades y destrezas, sus criterios y toma de decisión. Para ello nos dimos a la tarea de búsqueda de la empresa líder en el mercado internacional, MEGGITT Training Systems, la marca mundial más reconocida en diseño, equipamiento e instalación de áreas especializadas para entrenamiento de Tiro Real de última generación, no sólo objetivos estáticos sino objetivos móviles, con capacidad de definir diferentes ejercicios mediante un software que desarrolla un Programa de Capacitación ajustado a distintas necesidades, de manera de perfeccionar las destrezas del elemento, pero sobre todo, que le permita desarrollar una mayor velocidad de juicio y toma de decisión, volviéndolo eficiente y eficaz a la hora de actuar y proceder. Esta compañía internacional es también líder mundial en equipos de Entrenamiento Virtual, llevando al elemento de seguridad a escenarios reales donde se ponen a prueba todos sus conocimientos adquiridos, permitiendo a

seguridadenamerica.com.mx

71


ALMA MÁTER COMILLAS

una desventaja exponer u obligar al elemento a enfrentar cuerpo a cuerpo dicha amenaza, donde utilizar el PR-24 no es recomendado o muy limitado así como el uso de gas pimienta spray que fue concebido como instrumento de defensa personal y donde, la fuerte presión de las organizaciones públicas y privadas de protección a los derechos humanos se han convertido en un jugador fundamental en el cumplimiento irrestricto del protocolo de Uso Legítimo de la Fuerza. Este enfoque, sin duda necesario, ha dejado a los elementos en muchos casos en un profundo “temor” operativo, ya que deben actuar en una muy delgada línea roja que en muchos casos los lleva a la inmovilidad, porque cumplir con su obligación los puede colocar en riesgo de violación de los derechos humanos o caer en el señalamiento legal de un excesivo uso de la fuerza. No podemos dejar de aceptar esta realidad, por más cruda que sea. Hasta hoy a la mayoría de los elementos de seguridad se les dota de un equipo que les obliga a repeler o enfrentar una amenaza a una distancia muy corta, lo cual lo hace en sí mismo vulnerable, sin tener la oportunidad de conminar al agresor a desistir de su acción. Las plataformas no letales de MISSION Less Lethal Technologies están ayudando a mitigar en todo el mundo las amenazas utilizando una fuerza mínima, cerrando una brecha crítica entre opciones limitadas de separación y alta cinética. Para responder de manera eficiente y eficaz a los desafíos diarios, cumpliendo con los nuevos marcos legales, las armas no letales ponen un peso positivo a la balanza dando un abanico correcto de opciones a los elementos en su actuar. Hoy en día ya muchas corporaciones policíacas en el país, así como 72

seguridadenamerica.com.mx

empresas privadas cuentan con esta herramienta que da una ventaja real al enfrentarse a amenazas que, si bien no ameritan el uso de armas de fuego, sí ponen en riesgo la integridad o incluso la vida de los elementos. Este equipamiento permite reaccionar proactivamente y cumpliendo la regulación de los derechos humanos. Favorece actuar en circunstancias previas a la necesidad del uso de la fuerza letal, dado que dispersan proyectiles que contienen poderosos químicos que permiten el control de multitudes sin poner en riesgo de lesión grave o la vida de los atacantes. Son capaces también de lanzar con gran precisión proyectiles de caucho, rompe cristales o, de tinta marcadora para identificar a líderes o participantes en un hecho determinado incluso con tinta que sólo con luz negra puede ser vista. Cuando enfrentan un hecho donde no hay armas de fuego real, pero si superioridad numérica o armas contundentes, debemos asegurarnos que cuenten con las capacidades de reacción que se apeguen a los criterios de que la reacción sea legalmente adecuada, necesaria para la preservación de la seguridad y proporcional a la amenaza. Si bien los elementos cuentan con herramientas tradicionales como el PR 24 y equipos de descarga eléctrica que están limitados en su capacidad de fuego y distancia de uso, éstos no son suficientes y adecuados para los tiempos en los que el elemento debe poder reaccionar a una “sana” distancia. Este equipo de armas no letales suelen ser la diferencia entre la confrontación grave o el control efectivo a más de 15 metros, desactivando la situación en sus etapas tempranas sin tener que entrar en contacto físico con el atacante.

En los países avanzados en esta materia se utilizan para las policías de proximidad y los grupos antimotines, permitiendo controlar grandes grupos con un uso moderado y adecuado de la fuerza, también forman parte ya del estándar en equipamiento de las prisiones certificadas en los Estados Unidos de Norteamérica. Siendo congruentes con nuestra visión y filosofía, nos hemos enfocado a acercar y proveer a los responsables de la seguridad en el país, tanto en el ámbito público como privado, nuevas e innovadoras herramientas para impulsar las capacidades diferenciadas de sus elementos. Como ejemplo de avanzada a nivel nacional, un número importante de Municipios y Estados, así como fuerzas armadas han integrado estas armas como parte de su equipamiento regular. Desde el norte hasta el sur del país ya existen elementos de seguridad privada y policías de proximidad equipados con armas no letales y entrenados en stands de tiro reales y virtuales de última generación. Vale la pena invertir y convencer al mercado, que los clientes, los ciudadanos redescubran en los profesionales de seguridad que se es diferente, que contamos con los mejores elementos por sus competencias desarrolladas y certificadas, con herramientas de última generación y que nuestro actuar se encuentra apegado a los nuevos protocolos de uso de la fuerza, logrando diferenciadores importantes de calidad y valor agregado vs competencia con criterios sólo de precio. En el siglo pasado Henry Ford dijo: “Si hubiera preguntado a mis clientes qué querían, ellos hubieran respondido que un caballo más rápido”. Para contactar al autor, hágalo a través de: direccion@plansconsultores.com Fotos: Universidad Pontificia de Comillas Madrid

Mauricio Ramos Pons, DSE, CEO de SOS Global, Presidente Unmanned Systems Technology International y Director General de Plan S Consultores.

Más sobre el autor:


ALMA MÁTER COMILLAS

REVOLUCIÓN DIGITAL EN LA SEGURIDAD

¿CUÁNDO, CÓMO Y QUÉ ROL DESEMPEÑARÁ MÉXICO? Poco se conoce, se escribe o se publica sobre este Capítulo que tiene que ver con las “nuevas fronteras” de la Seguridad, actividad que requiere de un conocimiento avanzado de los sistemas y tecnologías y que obliga a los Profesionales de la Protección a reflexionar sobre las capacidades y necesidad de concientización que deben desarrollarse para estar preparados y hacer frente al mañana en el mundo de la Seguridad

ARGENTINA

Roberto Rossello Latrónico, DSE

L

a tecnología está cambiando a velocidad de vértigo casi todos los aspectos de nuestra vida cotidiana. La revolución de Internet de principios de siglo parece ya obsoleta en comparación con el actual uso de redes sociales y aplicaciones celulares. Es indudable, la Sociedad Actual ya es mucho más Digital. Esta Sociedad Digital requiere de un cambio que afecta a las empresas sin distinguir tamaño ni sector del mercado. ¿Qué gestor actual no tiene presiones continuas por “digitalizar el negocio”? Sin embargo, una revolución Digital no es simplemente aplicar más y más tecnología, no es simplemente innovar… Se trata de ser DISRUPTIVOS. ¿Qué diferencia existe entre innovar o ser disruptivos? Veamos ejemplos de algunos sectores: • La Industria 4.0 nos trajo fábricas inteligentes, por ejemplo, en toda la industria automotriz. Mientras tanto, una empresa desconocida de coches eléctricos logró la misma valoración bursátil que una de las grandes firmas automotrices alemanas, Tesla.

74

seguridadenamerica.com.mx

• La Banca Tradicional nos sorprende día a día con más transacciones que podemos realizar desde sus portales de Internet y/o sus apps celulares. No obstante, mientras tanto, continúan apareciendo emprendimientos FinTech como PayPal o Bitcoin que comienzan a quedarse con una parte de la “torta” de mercado que siempre fueron privativos del sistema bancario y financiero. • El comercio minorista, por otra parte, avanza lentamente en su lucha por hacer arrancar el comercio electrónico en sus portales de Internet, mientras que organizaciones internacionales como Amazon, Alibaba o Mercado Libre ofrecen entrega en 24 horas o en el mismo día, al comprar simplemente con un “clic”. En resumen, las empresas requieren digitalizarse si quieren sobrevivir en esta Sociedad Digital. Pero este cambio puede, a veces, ser mucho más profundo que simplemente aplicar tecnología.


LA SEGURIDAD Y LA REVOLUCIÓN DIGITAL En este escenario es cuando surgen las primeras interrogantes. En nuestro mundo, el de la Seguridad: ¿cuándo comenzará la revolución digital? ¿Cómo será esta revolución? ¿Qué rol desempeñará México? Este artículo no pretende responder estas cuestiones, el propósito es invitar a los lectores y participantes del negocio de la Seguridad a reflexionar, de manera de estar mejor preparados para ese futuro próximo. Comencemos con el rol de México. Por diferentes razones, algunas de orgullo y otras no tanto, no hay duda de la relevancia de México en el sector de la Seguridad, por su profesionalidad, tamaño, experiencia, cantidad de recurso humano que ocupa, etc. Todo este conocimiento, ¿se utilizará para comprar y aplicar tecnología extranjera o será la base para generar una verdadera revolución disruptiva? Permítanme la ignorancia e impertinencia de hacer algunas preguntas: • ¿Cuántas personas de tecnología — informáticos, electrónicos, etc.— hay en su empresa de seguridad? ¿A qué porcentaje de la nómina corresponde? • ¿Cuánto dinero destina a la inversión en tecnología? ¿Qué porcentaje corresponde respecto de otras inversiones físicas como blindajes, vehículos, armamento, etc.? • ¿Qué fondos de inversión conoce que están invirtiendo en empresas que realizan I+D o I+D+i en el sector de la seguridad? ¿Qué Asociaciones lo están promoviendo? • ¿Qué reconocimientos existen a la innovación tecnológica en las empresas de seguridad? • ¿Podemos definir claramente qué es la Seguridad Digital y cuál es su diferencia (o su convergencia) con la Seguridad Electrónica y con la Ciberseguridad?

Y adentrándonos en terrenos más complejos, reflexionemos sobre cómo será este futuro digital en el mundo de la seguridad: • ¿Cuánta tecnología dispondrán los futuros guardias para optimizar su trabajo? ¿Cómo será posible capacitar a esa enorme fuerza laboral? ¿O la disrupción vendrá directamente de la mano de robots? • ¿Cuántos dispositivos adicionales tendremos instalados en cada transporte, superficie comercial, almacén de distribución, hogar unifamiliar, etc.? ¿Cómo se conectarán todos estos dispositivos y a quién enviarán sus eventos? ¿Será 5G la tecnología que realmente multiplique la cantidad de dispositivos conectados a la red? • ¿Qué papel tendrá el video analítico en la detección? ¿Continuará siendo un complemento de los dispositivos de detección o pasará a ser el elemento clave? • ¿Cuánta formación y qué perfiles se requerirán en los C5 para analizar esta información? ¿Lo harán personas o los sistemas se volverán mucho más inteligentes para descartar las falsas alarmas con un elevado índice de precisión? ¿Se logrará realmente automatizar el Monitoreo y la Reacción mediante la aplicación de inteligencia artificial? • Y adicionalmente a los mecanismos de prevención, ¿qué nuevos mecanismos de protección se desplegarán? ¿Veremos drones y el resto de tecnología tal y como vaticina la serie Distrito 13? En mi opinión, debemos invertir una enorme cantidad de tiempo imaginando ese futuro donde la seguridad física y la seguridad electrónica convergen y se retroalimentan haciendo borrosa la diferencia entre lo físico y lo virtual. Una nueva realidad que, además, debe contemplar y respetar la importancia de la seguridad de los datos y la privacidad.

Para finalizar, de lo que estoy seguro es que el cuándo es ahora y por eso estimo que debemos trabajar —cada uno desde su puesto de trinchera o puesto de batalla— en crear y evolucionar una plataforma inteligente de seguridad para México que permita aumentar la velocidad de respuesta y reacción con base en integración de señales e inteligencia de predicción. Porque la revolución digital requerirá de empresas ágiles y dispuestas a emprender caminos innovadores, sin miedo al “que dirán” o al “esto nunca se hizo así”.

Roberto Rossello Latrónico, Antiguo Alumno y Graduado DSE (Comillas) 2016. Actualmente se desempeña como Director General de Monitoreo 360, una empresa mexicana de sistemas y tecnologías de seguridad con proyección internacional.

Más sobre el autor:

seguridadenamerica.com.mx

75


Foto: Creativeart - Freepik

ADMINISTRACIÓN DE LA SEGURIDAD

GESTIÓN DE CRISIS:

elemento vital para la continuidad del negocio PERÚ

Néstor Garrido Aranda

“Las crisis son inevitables, pero el estar preparados para gestionarlas hará la diferencia entre el éxito y el fracaso”, Néstor Garrido

76

seguridadenamerica.com.mx

L

a planta de producción de una empresa es clausurada de manera definitiva por la autoridad regulatoria, que como consecuencia de las constantes quejas de consumidores por la calidad de un producto, realizó una inspección inopinada en las instalaciones, constatando la razón de las quejas e identificando una serie de irregularidades que constituían faltas graves a las normas del sector al que pertenece la referida empresa. El equipo de Ventas de una empresa detecta en varios establecimientos comerciales una muestra falsificada de un producto que representa el 35% de ingresos totales de la compañía, pero que estaba generando pérdidas de participación de mercado. El Área Legal de la empresa al tomar conocimiento de la situación, decide denunciar el hecho a las autoridades y en coordinación con el Área de Calidad pone a disposición muestras originales para el respectivo análisis comparativo, gestiona visitas a la planta de producción para que se revise el proceso completo de manufactu-

ra y así ambas áreas trabajan de la mano con las autoridades para retirar del mercado el producto apócrifo. Mientras el equipo de Ventas y Trade Marketing realizan campañas de información a los clientes y consumidores del producto para que puedan identificar las diferencias entre el original y el falsificado. Las situaciones presentadas muestran dos estilos opuestos de gestión empresarial. Mientras que en el primer caso la empresa no atendía con celeridad las quejas y no cumplía con el marco normativo correspondiente a su sector, esta sucesión de actos negligentes tuvieron como desenlace la pesadilla de todo empresario: el cierre de sus operaciones. En el segundo caso, el personal no sólo actuó de manera proactiva al detectar y denunciar una irregularidad con su producto estrella, sino que trabajó en equipo con las autoridades pertinentes e implementó una estrategia de comunicación tendiente a


Mientras más rápido pueda una organización regresar a las operaciones normales, menores serán las pérdidas financieras en las que incurrirá de gestión y los tipos de organizaciones que se necesitan en estos días. El proceso de Gestión de Crisis comprende cuatro fases interrelacionadas: Prevención, Respuesta, Recuperación y Aprendizaje.

PREVENCIÓN

educar a sus clientes y consumidores a fin de evitar una crisis que pueda dañar la reputación de la marca y por ende de la compañía, lo que podría afectar la continuidad del negocio. Estos casos y muchos otros pueden ocurrir en cualquier lugar y momento, a cualquier compañía, grande o pequeña, pública o privada. Esto no necesariamente son malas noticias, simplemente es una realidad de la que todo gestor de negocios y empleado responsable debe tener consciencia para asumir la inevitabilidad de las crisis y enfrentarlas con la debida preparación. La Gestión de Crisis requiere una serie de factores diseñados para prevenir o aminorar los resultados negativos de una crisis y que estén orientados a proteger a la organización y sus partes interesadas contra daños, lo que además brinda una perspectiva única y crítica sobre las nuevas habilidades

Es el mejor estado para evitar que una crisis se desarrolle y para ello la Gestión de Riesgos así como la intervención oportuna de las señales o advertencias tempranas que anuncian la probable ocurrencia de una crisis tales como: quejas por la calidad de productos o servicios por parte de consumidores y/o clientes, fallas recurrentes en la producción o despacho de productos clave, observaciones de auditorías internas y externas, así como aquellas resultantes de una inspección de la autoridad regulatoria, etc. También considera el desarrollo de los planes de gestión de crisis que contemplen objetivos y acciones a tomar para cada tipo de crisis potencial, la selección y entrenamiento del equipo de gestión de crisis con roles y tareas específicas, la selección e implementación de una sala principal y otra alterna para desarrollar las sesiones de simulación y atención de las crisis reales por parte del equipo y por último definir las estrategias de comunicación durante la crisis, definiendo los canales adecuados, asesoría de expertos y vocería.

RESPUESTA Es la aplicación de los planes por parte del equipo, los cuales deben ser probados regularmente en ejercicios de simulación lo que ayudará a que en una situación real se actúe con rapidez para tomar el control, incluso con información insuficiente como en muchos de los casos ocurre, para ello es importante comunicar los hechos que existen, ni más, ni menos. Los objetivos de esta etapa son: • Contener la crisis. • Elevar moral de empleados. • Tranquilizar a clientes, consumidores y socios estratégicos. • Evitar los vacíos de información dejando menos lugar al rumor y la especulación.

RECUPERACIÓN Una vez que la crisis concluye es necesario reactivar la normalidad en las actividades del negocio lo más pronto posible. El tiempo de inactividad de una crisis causa problemas financieros. Mientras más rápido pueda una organización regresar a las operaciones normales, menores serán las pérdidas financieras en las que incurrirá. Para ello, es crítico reconocer la importancia de la preparación, conocer las implicancias de la crisis y activar el plan de continuidad de negocio, de ser el caso.

APRENDIZAJE Esta etapa envuelve la evaluación de la prevención y respuesta de la organización ante la crisis, determina qué se hizo bien, qué se hizo mal y qué faltó hacer. Toda esta información debe ser organizada y documentada para actualizar el sistema de gestión de riesgos e intervención de señales tempranas, los planes de gestión de crisis y que sirva de insumo para los ejercicios de simulación que el equipo debe desarrollar periódicamente. También es importante tomar en cuenta las crisis que diversas organizaciones del mismo giro de negocio hayan podido experimentar a fin de analizar las implicancias, reacción e impacto. Lo más importante de esta etapa es tener la capacidad de tomar la experiencia como una oportunidad de sacar ventaja a través de la mejora de procesos, productos y como resultado de ello la percepción de los grupos de interés. La Gestión de Crisis es un proceso continuo que requiere la participación de todas las áreas de una organización, en especial de aquellas que tienen relación directa con los grupos de interés, por lo que la intervención y atención efectiva de las cuatro fases es crucial para garantizar la continuidad de las operaciones del negocio.

Néstor Garrido Aranda, consultor de seguridad corporativa con amplia experiencia en gestión de riesgos y manejo de crisis empresariales.

Más sobre el autor:

seguridadenamerica.com.mx

77


¿Qué hacemos con la vulnerabilidad? PERÚ

Luis Emilio Gonzáles Saponara

Nuestro colaborador invitado nos comparte cómo determinar los puntos débiles con que cuenta nuestro sistema de protección

C

uando conversamos acerca del riesgo en un sistema de seguridad, sea cual sea el giro del negocio, debemos de emplear términos que sean los más adecuados para expresarlo y son los siguientes: • Amenaza: es solamente la combinación de las capacidades de un adversario, es decir: su equipamiento, su motivación, su intención y su probabilidad de ataque. 78

seguridadenamerica.com.mx

• Consecuencia: es simplemente el resultado no deseado en sí mismo. • Vulnerabilidad: es la debilidad del programa de seguridad física que podría ser explotada por el adversario.

TIPOS Y EVALUACIÓN DE VULNERABILIDADES Voy a tocar a continuación dos tipos de vulnerabilidad: la que corresponde a cada uno de nosotros y vivimos con ella el día a día y la que corresponde a un programa de seguridad física. La vulnerabilidad más cercana que tenemos como seres humanos y en la primera que debemos de ocuparnos se llama ego, se encuentra ubicado en nuestros miedos y usualmente nos provoca irritación, emociones negativas, mal humor, soberbia, impaciencia, dudas y otras emociones negativas que

Foto: © Alexander Raths | Dreamstime

ADMINISTRACIÓN DE LA SEGURIDAD

socavan nuestro yo verdadero. ¿Cómo podemos reducir esta vulnerabilidad intrínseca? Muy fácil y también muy complicado para algunos: respete a todos por igual, sea empático, agradecido, reconozca que no lo sabe todo y que necesita del trabajo de equipo, aplauda las victorias de sus colaboradores y participe en su formación para convertirlos en mejores personas y profesionales, sea leal, íntegro, sincero y estoy seguro que existen muchas más cualidades innatas que un líder debe poseer; sin ellas es más complicado poder abordar un buen trabajo aún siendo un profesional exitoso y obtener la victoria en el primer intento. Ahora pasemos al segundo tipo: para identificar y cuantificar las vulnerabilidades en un programa de seguridad física, se hace necesario efectuar una evaluación de vulnerabilidades (vale decir, determinar los puntos débiles con que cuenta nuestro sistema de protección). La evaluación de vulnerabilidades la emplearemos, en primer lugar, para establecer una línea de base que nos permita verificar cuál es el nivel de efectividad de nuestro programa


¿CÓMO MINIMIZAR LA VULNERABILIDAD? Hay algo que nunca debemos de olvidar: “todos, sin excepción, todos los programas de seguridad física tienen una debilidad por lo tanto siempre existirá un riesgo”, la única manera de minimizar la vulnerabilidad es verificando que todos y cada uno de los caminos que llegan a un activo se encuentren protegidos y cubiertos por un efectivo programa de seguridad física dadas las amenazas existentes, por esto debemos de evitar concentrarnos en los componentes del sistema, vale decir, debemos de tener una visión holística del programa de seguridad, observándolo como un todo así será más fácil determinar si un ataque efectivo puede explotar tal o cual vulnerabilidad existente.

¿Han escuchado ustedes hablar de la “caracterización” de la instalación? Éste es un término muy usado en ASIS Internacional y es igual a llevar a cabo la evaluación del programa de seguridad física de la instalación o mejor dicho: levantar el estudio del sitio. Mediante esta “caracterización” identificamos los componentes del programa de seguridad física en todas las áreas funcionales donde debamos aplicar los principios de detección/demora/respuesta para reunir datos e información que nos permitan determinar su rendimiento dada una amenaza en particular. Cuando nosotros hacemos la “caracterización” de la instalación usualmente debemos recorrerla para poder obtener, principalmente, la siguiente información:

• Aprovechar para revisar documentación pertinente y entrevistarnos con las personas involucradas directa e indirectamente en la seguridad y el proceso productivo. Para finalizar y no hacer extenso el presente ensayo, se recomienda hacer pruebas diversas luego de identificar los “estados” de la instalación y de esta manera verificar la efectividad del programa de seguridad física bajo diferentes condiciones, por ejemplo: en horario de operación normal, fuera de horario, en caso de huelga, al presentarse una emergencia, ante un fenómeno climático de magnitud devastadora o en los cambios de turno de operación. Las pruebas a que me refiero son pruebas de evaluación del programa de seguridad física y se concentran en tres tipos:

• Determinar la distribución y ubicación de los activos en su interior. • Conocer la operación. • Informarnos acerca de las capacidades de producción. • Qué tipo de componentes existen en el programa de seguridad física instalado.

Se recomienda hacer pruebas diversas luego de identificar los “estados” de la instalación y de esta manera verificar la efectividad del programa de seguridad física bajo diferentes condiciones

• De funcionalidad: vale decir, el equipo está en su lugar y opera de acuerdo con lo esperado. • De operatividad: el equipo está encendido y se viene utilizando de forma correcta. • De desempeño: se debe medir la capacidad del dispositivo contrastándolo con las diferentes amenazas identificadas. Como ustedes pueden haberse dado cuenta, el paso inicial para un análisis de riesgo bien elaborado es determinar el grado de vulnerabilidad de la instalación y por ende del programa de seguridad física, no podemos avanzar si no obtenemos información precisa de este primer avance de manera segura, objetiva y específica de acuerdo a los recursos que tengamos a disposición. Es muy importante cumplir con el trabajo, pero más importante es ser profesionales en nuestro proceder para brindar un producto de calidad a nuestros jefes y/o clientes.

Luis Emilio Gonzáles Saponara, CPP, consultor y asesor especializado en Protección de Activos y Prevención de Pérdidas.

Más sobre el autor:

Foto: shutterstock

de seguridad física con relación a las amenazas que ya han sido definidas. En segundo lugar, la evaluación de vulnerabilidades la empleamos cuando deseamos saber qué tan bien funcionan las mejoras propuestas a nuestro sistema. Es muy divertido cuando escuchamos la presentación de un “experto en seguridad” que nos indica el tipo de cámara de videovigilancia que debemos emplear, dónde debe ser colocada, cuántas cámaras debemos implementar al sistema, pero cuando le preguntamos a qué nos enfrentamos (amenaza) y cuál es la probabilidad de que ocurra un incidente definido no sabe qué decir y acude a respuestas que no satisfacen nuestra necesidad de saber para tomar la decisión más adecuada.

seguridadenamerica.com.mx

79


ADMINISTRACIÓN DE LA SEGURIDAD

MANEJO DE CRISIS,

CONTINUIDAD DE NEGOCIOS Y RESILIENCIA EUA

Coronel Eric Rojo-Stevens

Puntos de más importancia para la continuidad de operaciones, los conceptos y planes de recuperación y continuidad

E

que necesitamos para seguir nuestro camino y donde sea necesario, introducir innovación. La falta de un plan de contingencias es una omisión crítica que nos puede costar el negocio, al no saber qué crisis pueden afectar operaciones y cómo responder, cómo evitar un paro y cómo recuperarnos lo más pronto posible. Los elementos esenciales en la planeación de Continuidad de Operaciones son de suma importancia, y en este orden: Prevención, Reacción, Contención y Recuperación. Cada uno es un factor de reducir el esfuerzo y contener la disrupción. Y, todos trabajando bajo un denominador común, es nuestra capacidad de resiliencia.

CONTINUIDAD O RECUPERACIÓN DE OPERACIONES: LOS PLANES El Plan de Continuidad de Negocio identifica los efectos potenciales de una interrupción en las operaciones críticas de una organización al ocurrir un desastre. Especifica las acciones de respuesta y medidas de recuperación rápida. Este tipo de planes ayuda a identificar los preparativos necesarios que se deben realizar antes de que ocurra un desastre, con el fin de asegurar a los empleados, los recursos críticos y a la cadena de suministros. Es un plan logístico de una organización a fin de recuperar y restaurar sus funciones críticas después de una interrupción catastrófica, ya sea parcial o total. En Estados Unidos (EUA), las entidades

Foto: Creativeart - Freepik

n toda empresa o negocio, sin importar su tamaño, el poder enfrentar, responder y recuperar la capacidad de seguir operando es un elemento crítico para el cual pocos estamos preparados. Considerando nuestro Plan de Negocios y estudiando sus partes en detalle, ¿hemos contemplado qué pasa y cómo enfrentamos una crisis? ¿Sabemos el punto de equilibrio donde al no estar preparados para responder a una crisis va a causar la pérdida irreparable de nuestras actividades? Los conceptos de Continuidad de Negocios, Continuidad de Operaciones y capacidad de Resiliencia no son parte del plan; siempre consideramos que el buen manejo de la empresa es todo lo

Resiliencia es la capacidad de asumir con flexibilidad situaciones límite y sobreponerse a ellas. La resiliencia implica reestructurar nuestros recursos en función de las nuevas circunstancias y nuestras necesidades. De esta manera, las entidades resilientes no sólo son capaces de sobreponerse a las adversidades, sino que van un paso más allá y utilizan esas situaciones para crecer y desarrollar al máximo su potencial. Este artículo, resume los puntos de más importancia para la continuidad de operaciones, los conceptos y planes de recuperación y continuidad, o en términos modernos, nuestra resiliencia.

80

seguridadenamerica.com.mx


gobierno, traducida en la continuidad y/o la resiliencia de la comunidad en su totalidad.

La administración de continuidad de operaciones es una estrategia de administración de riesgos enfocada en mantener las operaciones críticas, a fin de asegurar el suministro de bienes y servicios gubernamentales se refieren a este proceso como planificación de continuación de operaciones (Continuity of Operations Planning, COOP). Es cómo una organización se prepara para futuros incidentes que puedan poner en peligro su misión básica a largo plazo. La planeación debe considerar todas las posibles contingencias y determinar tanto probabilidad como consecuencias. De lo anterior se deriva la continuidad de operaciones. Este es un concepto que abarca tanto la planeación para recuperación de desastres, como la planeación para el restablecimiento de las funciones críticas. Esto implica la calendarización de actividades como respaldo de sistemas, autentificación (seguridad), revisión de virus y monitoreo de la utilización de sistemas (principalmente para verificaciones de capacidad). Lo primero que se debe realizar es un análisis de riesgos e impacto en las operaciones. Es básicamente un informe que muestra el costo ocasionado por la interrupción de los procesos. Con base en este informe, se clasifican los procesos en función de su importancia y, más importante, establecen prioridades de recuperación y su orden secuencial. Se identifican los componentes clave requeridos para continuar con las operaciones después de un incidente, como:

Foto: Creativeart - Freepik

LA COOPERACIÓN GOBIERNO–EMPRESA: SOCIOS INDISPENSABLES

• Personal. • Áreas de trabajo. • Registros vitales- respaldo de información. • Recursos críticos. • Dependencias de otras áreas. • Dependencias de terceros. • Criticidad de los recursos de TI. • Recursos de información relacionados con los procesos críticos del negocio. • Periodo de recuperación crítico antes de incurrir en pérdidas significativas. • Sistema de clasificación de riesgos. Además, el plan se debe enfocar en la disrupción de la cadena de suministros que afecta a otras empresas, a la comunidad y a los mercados. Así, se evalúan riesgos potenciales y se desarrollan medidas de coordinación que aseguren la continuidad de operaciones en toda la cadena. La efectividad de los planes se asegura por medio de ejercicios y capacitación constante.

ADMINISTRACIÓN DE CONTINUIDAD DE OPERACIONES La administración de continuidad de operaciones es una estrategia de administración de riesgos enfocada en mantener las operaciones críticas, a fin de asegurar el suministro de bienes y servicios. De ésta deriva la supervivencia de las empresas y el apoyo del

La asociación entre el gobierno y el sector privado es crucial para lograr comunidades sostenibles y resilientes. El apoyo en la prevención de desastres y a la capacidad de recuperación son prioridad. La cooperación gobierno-industria no solamente facilita la recuperación, sino que mejora la prevención cuando se establecen acuerdos para compartir riesgos, planear respuestas, difundir información e invertir en la sociedad. Así, las asociaciones resultan en ventajas económicas cuando se mejora la resiliencia ante desastres y la rápida recuperación, principalmente del sector privado, dado su importante papel para reducir daños económicos regionales y nacionales. Es esencial definir una asociación estratégica gobierno-empresas, ya que de dicho apoyo se deriva el mantenimiento de empleos y la viabilidad de la economía, que ciertamente, son responsabilidad del sector público. Ambos actores pueden identificar recursos de respuesta disponibles para su uso coordinado, evitando así duplicidades, pero, sobre todo, identificando vacíos. Los gobiernos y las cámaras de comercio e industria deben de colaborar, a fin de coordinar el apoyo de ambos en planeación, respuesta y recuperación. Así, las empresas preparadas, aseguran su recuperación y el gobierno da certeza sobre el alcance de sus recursos con destino a la población más vulnerable y al restablecimiento de servicios esenciales.

Coronel Eric Rojo-Stevens, US Army (Ret.), director of Industry Projects de SLGlobal de Houston.

Más sobre el autor:

seguridadenamerica.com.mx

81


ADMINISTRACIÓN DE LA SEGURIDAD Cuando hablamos de continuidad del negocio nos referimos a la capacidad de sobrevivir a las “cosas malas” que

LA IMPORTANCIA DEL PLAN DE

CONTINUIDAD DEL NEGOCIO

pueden tener un impacto negativo en la empresa: desde un brote de virus informático hasta un brote de virus biológico, y todos los demás peligros entre ambos, como incendios, inundaciones, tornados, huracanes, terremotos y

MÉXICO

Clemente Rodríguez Morales

E

l plan de continuidad del negocio o BCP (Business Continuity Plan) es un conjunto de estrategias y herramientas para asegurar la operación del negocio ante la presencia de un fenómeno perturbado o la materialización de un riesgo. Pareciera que el BCP es propio de las grandes organizaciones, sin embargo, es valioso recalcar que es de suma importancia en empresas de cualquier dimensión, en varias ocasiones para las empresas que van iniciando, es tomado como un rubro sin interés por parte de los administradores, acción desafortu82

Foto: Creativeart - Freepik

tsunamis

seguridadenamerica.com.mx

nada, ya que la manera de aprender sobre su necesidad muchas veces es hasta que se ve reflejada la vulnerabilidad del negocio ante un evento de tipo desastroso, alguna vez escuché sobre la importancia de no comprobar la profundidad de un charco con ambos pies, esto aplica aquí. En mi experiencia recomiendo que el BCP sea considerado desde el inicio del modelo de negocio para que éste se vaya robusteciendo conforme al crecimiento de la organización, de esta forma se evitará un excesivo trabajo para incorporarlo a una infraestructura organizacional tan robusta.

El BCP ayuda a las organizaciones a establecer procedimientos que deberán seguir en caso de un desastre o materialización de un riesgo y reconocer los servicios que como negocio tendrán que restablecerse de manera oportuna para garantizar la operación y atención a los clientes de dicha empresa, respondiendo a las siguientes preguntas: ¿Cuándo? ¿Cómo? Y ¿en qué tiempo? De esta forma la organización podrá reducir el impacto de un desastre y fortalecer la respuesta ante un evento de este tipo, garantizando así menores pérdidas que pudieran ser humanas, materiales y económicas.


PASOS PARA HACER UN BCP

Una vez identificadas las amenazas habrá que medirlas en al menos tres categorías: probabilidad, impacto y riesgo, siendo estas medidas: bajo, medio y alto. Ahora, como segundo paso se deben identificar los servicios y procesos que se consideran vitales para la operación, de la misma forma asignar responsables o dueños de los procesos, con esto realizar un análisis del impacto al negocio que considere los siguientes aspectos:

El primer paso para el desarrollo del BCP en detallado análisis de riesgo basado en tres principales fuentes: • Atlas local de riesgos. • Riesgos externos, propios de los inmuebles circundantes. • Riesgos internos, propios de la operación del negocio. Ejemplos: sismos, incendio, robo de información, atentado terrorista, virus en los sistemas, víctimas múltiples en la organización y daño a la reputación de la empresa que también es muy común hoy en día.

Foto: El Caribe

• ¿Qué proceso se activa ante el tipo de desastre? • ¿Qué tiempo se puede tolerar para reanudar actividades? • ¿Qué herramientas o sistemas necesita? • ¿Qué acciones son prioritarias? • ¿Cuál es el número de personas necesarias para volver a la normalidad? Con este análisis lo que se busca es recabar información que dé respuesta a las anteriores preguntas, pueden incluirse aún más como la necesidad de contar con un sitio alterno de operación en caso de que la sede del negocio este seriamente afectada, con esto se ase-

gura de alguna manera la continuidad del negocio ante un desastre de origen natural. La colaboración de todos los involucrados en el proceso de operación de la empresa junto al respaldo en muchas ocasiones de los directores de la organización optimiza la implementación del plan de continuidad del negocio y con ello obtenemos un mejor retorno a la normalidad de negocio sin sufrir demasiadas afectaciones, mismas que día a día se reflejan en empresas que no pueden regresar a su operación por eventos de estas características sumado a una cultura no previsora. ¡Las decisiones se toman antes de la contingencia!

Clemente Rodríguez Morales, director general de IKARO Capacitación para la Vida.

Más sobre el autor:

seguridadenamerica.com.mx

83


ADMINISTRACIÓN DE LA SEGURIDAD

RADIOGRAFÍA DE LA CONTINUIDAD DEL NEGOCIO Y SUS BENEFICIOS José Echeverría

Foto: Creativeart - Freepik

ECUADOR

La Gestión de Continuidad de Negocio es un proceso integral que identifica los posibles eventos disruptivos que amenazan a una organización en todas sus áreas

C

uando se habla de continuidad del negocio en una organización, es muy común relacionar este término con los eventos que se presentan en el departamento de TI, de hecho son éstos los que más se apoyan en los Sistemas de Gestión de Continuidad del Negocio (SGCN) para reducir la posibilidad de interrupción de un servicio, recurso u operación crítica que se base en la tecnología. Sin embargo, la posibilidad de interrupción del negocio se presenta de manera transversal en casi todas las áreas y fases de una empresa. Dentro de los 10 principales riesgos empresariales a nivel global, la interrupción del negocio está considerada como el 84

seguridadenamerica.com.mx

riesgo número uno, según el reporte de Allianz Risk Barometer de 2018, siendo éste el sexto año que de manera consecutiva se mantiene primero, información que nos permite dimensionar la importancia y criticidad que tiene la continuidad del negocio. Los escenarios que pueden generar una interrupción del negocio son varios y cada vez más inciertos justamente por el nivel de dependencia tecnológica que las organizaciones van adquiriendo, la interconectividad es una puerta semi abierta para el cibercrimen, las fallas tecnológicas, los errores humanos, los desastres naturales, el terrorismo y otros riesgos antrópicos, han sido y seguirán siendo causa de interrupciones con gran impacto en una organización. Debemos considerar que la Gestión de Continuidad de Negocio es un proceso integral que identifica los posibles eventos disruptivos que ame-

nazan a una organización en todas sus áreas, ofreciendo una barrera con cierta robustez y disponiendo de una respuesta efectiva que proteja la operación, sus activos, imagen e información de todas las partes interesadas de una organización.

NORMATIVIDAD La mejor referencia respecto a la continuidad del negocio es la norma ISO 22301:2012 Seguridad de la Sociedad —Sistemas de Gestión de la Continuidad del Negocio— que viene a ser una actualización de la norma BS 259999-2; esta norma proporciona nuevas soluciones y prácticas de gestión que ayudan y facilitan a empresas y demás organizaciones en el desarrollo de un plan para asegurar la continuidad del negocio ante posibles contingencias inesperadas.


¿CÓMO CREAR UN SGCN? Para desarrollar el SGCN debemos establecer los objetivos, el alcance y los condicionamientos legales de la industria en la que esté inmiscuida la organización. Se debe obtener un equilibrio siendo pragmáticos y teniendo siempre en mente que el objetivo “no es la seguridad absoluta porque esta tendría un costo infinito”. El parámetro de medida para valorar qué tipo de eventos pueden ser los que impacten a la organización está vinculado con el concepto de “desastre”, como parte de la capacitación todos los empleados de una organización deben saber y entender de forma precisa en qué consiste un desastre. Para que un evento pueda ser catalogado como desastre debe cumplir tres criterios:

Describir cómo y quién debe tomar las acciones para reanudar una función crítica es imprescindible para propender la continuidad del negocio

Para entender e identificarse con el concepto de “continuidad del negocio” se debe hacer énfasis en la palabra “negocio”, todos los colaboradores en una empresa hacemos que un negocio se ejecute, que crezca, que continúe, etc. Todos somos importantes para cumplir este objetivo porque conocemos sus procesos críticos y por lo tanto todos estamos involucrados en procurar una continuidad. Un punto clave para este fin es la capacitación de los empleados que influye directamente en la concienciación y permite que los colaboradores de una organización identifiquen y se enfoquen de manera muy activa en todos los eventos que puedan interrumpir la operación de la empresa, su negocio y su razón de ser.

• Que se presente una interrupción no planificada. • Que esta interrupción sea prolongada. • Que esta interrupción no pueda ser manejada o corregida a través de los procedimientos “normales”. Con este enfoque, la mayoría de colaboradores en cada una de sus áreas podrán ayudar a identificar y consolidar una lista de eventos disruptivos. Una vez que se han analizado las funciones críticas del negocio y sus posibles interrupciones, es imprescindible revisar el impacto que pueden generar estas interrupciones en las actividades fundamentales relacionadas a los productos y servicios, aquí toma protagonismo un factor de suma importancia: el tiempo. Es definitivo que existe una evolución del impacto en el transcurso del tiempo; por lo tanto, es primordial determinar y establecer el periodo máximo de interrupción tolerable correspondiente a cada actividad. Este periodo máximo de interrupción permite a la organización identificar el plazo máximo disponible a partir del inicio de una interrupción, en el que se debería reanudar las actividades a fin de que el producto, servicio o la misma entrega de este producto no afecte a las partes interesadas, a clientes o al mercado en general. A su vez, la determinación del periodo máximo de interrupción permite identificar el nivel mínimo en el que se debe realizar cada una de las acciones y el plazo de reacción disponible para reanudar los niveles normales de

operación. Describir cómo y quién debe tomar las acciones para reanudar una función crítica es imprescindible para propender la continuidad del negocio y para determinar los costos que implicaría la implementación de un SGCN.

VENTAJAS Una organización, sea grande o pequeña, puede aprovechar varias ventajas y beneficios al implementar un SGCN, entre ellos podemos citar: • Minimizar las primas de los seguros. • Minimizar las pérdidas potenciales. • Reducir riesgos potenciales (en probabilidad e impacto). • Reducir tiempos en interrupciones de las operaciones. • Reducir las dependencias de ciertos productos y servicios clave. • Identificar las condiciones que generen interrupción en las actividades críticas. • Priorizar la protección de los activos en función de su criticidad. • Ampliar la seguridad de los empleados y los clientes. • Optimizar recursos y toma de decisiones durante el tratamiento de un incidente. En la época actual, donde la calidad, la competitividad, la eficiencia y la imagen son factores diferenciadores, una organización no puede darse el lujo de interrumpir o afectar sus operaciones y la de terceros por falta de previsión, en esto los profesionales de seguridad corporativa tenemos mucho por aportar, debemos canalizar todos los esfuerzos para evitar que un evento disruptivo impacte a una organización, desarrollando e implementando un SGCN, en beneficio directo de sus empleados, las partes interesadas y la sociedad en general.

José Echeverría, CPP, MSc., consultor de Seguridad en S2C.

Más sobre el autor:

seguridadenamerica.com.mx

85


ADMINISTRACIÓN DE LA SEGURIDAD

MANEJO DE CRISIS

Y ADMINISTRACIÓN DE LA CONTINUIDAD DE NEGOCIOS

Un mal manejo de crisis puede afectar a toda la organización e

MÉXICO

Martín Flores Pérez

MANEJO DE CRISIS

U

na crisis en la empresa es cualquier exposición repentina o en evolución que genera un problema urgente que debe abordarse en breve por el potencial de causar un daño grave a los empleados, la empresa, su reputación o el resultado final. Toda organización está sujeta a crisis, ya sea que se dé cuenta o no. Una crisis mayor puede afectar a toda la organización e incluso llevarla al colapso. Algunas crisis son causadas por riesgos naturales como sismo, inundación, huracán, etc. Otras como resultado de caída del comercio, recesión económica, riesgo político, actos maliciosos o comportamiento criminal de empleados resentidos, por ejemplo, un empleado que deliberadamente realiza ciberataques al sistema de información de la empresa, el empleado que roba a la empresa, etc. Las fuentes de posibles crisis en la empresa son muchas, incluyendo un mal manejo de los medios y prensa. 86

Foto: Creativeart - Freepik

incluso llevarla al colapso

seguridadenamerica.com.mx

Algunas crisis son como el fuego, inician en escala pequeña en algún área no atendida. Si se detecta el humo en forma temprana y se atiende el conato de fuego en sus inicios, se evitará una gran crisis. Sin atención, estos problemas latentes pueden convertirse en pérdidas catastróficas. ¿Al encontrarse su empresa en medio de una crisis podría usted actuar rápidamente para reconocer el origen, contenerlo y finalmente resolver la crisis con el menor daño posible? ¿Está usted preparado? ¿Es capaz de reconocer las crisis potenciales en su organización? ¿Ha recibido usted o su personal entrenamiento en gestión de crisis? El manejo de crisis implica la auditoría de riesgos con reconocimiento e identificación (fuentes de crisis potenciales, evaluación de riesgos, programa permanente), priorización de exposiciones, medidas de prevención o evitar, uso de aseguramiento para administrar el riesgo, entrenamiento del personal, implementación de plan o administración de continuidad de negocios, etc.

PLAN DE CONTINUIDAD DE NEGOCIOS (BCP) La actividad de una empresa está determinada por objetivos de ganancia, fines sociales, etc., pero muchos peligros amenazan estos objetivos y son frecuentes las interrupciones parciales o totales que afectan la continuidad del negocio. Entonces revisemos que exista una administración de riesgos seria que identifique, analice, evalúe, controle, retenga, financie riesgos para prevenir o reducir pérdidas al menor costo (mitigar causas) y que exista un plan de continuidad del negocio (reducir efectos). Es necesario entender y atender las variables no controladas para actuar responsablemente preparándonos, haciendo las cosas bien, apoyándonos en las experiencias acumuladas, analizando datos históricos, ordenando pensamientos y conocimientos, profesionalizando los métodos, procedimientos, estableciendo compromisos en la Alta Dirección, organizando y entrenando equipos de trabajo, es decir, una


planeación estratégica que minimice o evite la interrupción de actividades y apoye la Continuidad de Negocio en una empresa u organización. Las estadísticas muestran que el 90% de las organizaciones a nivel mundial no están preparadas y de las que cuentan con un Plan de Continuidad de Negocio el 65% han presentado fallas por un mal diseño, procedimientos, falta de actualización, etc. El BCP es un conjunto de procedimientos y estrategias que permite a la organización reanudar su actividad de manera oportuna, ordenada en tiempo y costo determinado en caso de que un evento afecte sus operaciones. Se toman en consideración los sistemas informáticos como el resto de procesos y operaciones de la organización evaluando etapas antes, durante y después de un evento. Tener una empresa u organización resiliente es estratégico.

INTRODUCCIÓN

La magnitud de la interrupción está relacionada con el tiempo mínimo requerido para reestablecer la capacidad productiva y la normalidad en las operaciones

La empresa donde trabajas, fabrica productos a partir de materias primas y esos productos tienen que venderse, por lo que tu empresa depende de un mercado de venta. El producto de la venta fluye a caja y sirve para comprar más materias primas, pago de salarios, entre otros. El tipo de disturbios o interrupciones que pueden presentarse en las pequeñas y medianas empresas (pymes) no difiere mucho de aquellos en empresas grandes o grupos industriales, pero la frecuencia aumenta debido al mayor número de equipos, maquinaria, líneas de producción, dependencias recíprocas, interdependencias, etc. La planificación ante desastres no necesariamente detendrá los desastres, pero las pérdidas pueden minimizarse y el tiempo de recuperación puede agilizarse.

El método y las condiciones en que una empresa fabrica sus productos determina su vulnerabilidad a interrupciones. En la fabricación en serie (lineal) cada máquina es necesaria para fabricar el producto. La falla de una sola de éstas causará el paro total de la producción.

Flujo de proceso

¿EN QUÉ HABRÁ QUE PONER ATENCIÓN PARA ASEGURAR LA CONTINUIDAD DEL NEGOCIO? Tips: mantenimiento, refacciones críticas, personal calificado, proyecto duplicidad de maquinaria, etc. La fabricación en paralelo presenta menos vulnerabilidad. La producción se reparte en varias máquinas. La suma de capacidad de cada máquina en cada fase del proceso suma el 100 por ciento.

Flujo de proceso

Foto: © Arun Bhargava | Dreamstime

CAUSAS INTERNAS EN LA EMPRESA

¿EN QUÉ HABRÁ QUE PONER ATENCIÓN PARA REDUCIR LA INTERRUPCIÓN DE ACTIVIDADES? Tips: mantenimiento, refacciones críticas, personal calificado, etc. Además de los arreglos de producción en serie o paralelo, existen otras variables que afectan la continuidad de negocios como, por ejemplo: • Equipos y refacciones críticas. • Tiempos de reparación de equipo, maquinaria, edificios. • Personal clave, especializado, etc. • Aire comprimido, vapor, refrigeración, etc. • Equipo electrónico de control de producción, sistemas (IT). • Incendios, explosiones, derrames, fugas. • Empleados malintencionados.

seguridadenamerica.com.mx

87


ADMINISTRACIÓN DE LA SEGURIDAD CAUSAS EXTERNAS A LA EMPRESA Existen otras variables que afectan la continuidad de negocios como, por ejemplo:

Foto: Creativeart - Freepik

• Materias primas. • Electricidad. • Agua. • Gas natural. • Colindantes. • Riesgos naturales (inundación, terremoto, erupción volcánica, huracán, deslave, granizo, vientos, rayo, etc.). • Terrorismo, sabotaje, ciberataques (tema crítico). • Epidemias, pandemias. • Riesgo político.

Sin atención, estos problemas latentes pueden convertirse en pérdidas catastróficas

INTERRUPCIÓN PARCIAL O TOTAL La magnitud de la interrupción está directamente relacionada con el tiempo mínimo requerido para reestablecer la capacidad productiva y la normalidad en las operaciones (interrupción parcial), de lo contrario se tendría una interrupción total, determinado por un análisis de impacto al negocio (BIA). Considere: • Uso de capacidad instalada de empresas hermanas o incluso de la competencia (con acuerdos y buenas relaciones) a fin de evitar perder clientes. • Obtención de materias primas de proveedores alternos. • Reparación, reemplazo, renta de equipos de producción y servicios. • Reparación o reconstrucción de edificios.

ADMINISTRACIÓN DE CONTINUIDAD DE NEGOCIOS (BCM) La Administración de Continuidad del Negocio (BCM) desarrolla acciones, planes y estrategias que provean protección o formas alternas de operación en actividades o procesos comerciales que al no atenderse redunden en una pérdida con daño serio o total para la empresa. El BCM considera: • Administración de crisis con acciones para tomar control del evento a la brevedad, mitigando los efectos de una interrupción y preparándose para la recuperación.

88

seguridadenamerica.com.mx

• Reanudación del negocio que considera reinicio de operaciones comerciales hasta un nivel aceptable a las necesidades del negocio. • Recuperación de procesos de tecnología de la información (IT), sistemas, recursos de redes usados para apoyar procesos comerciales críticos. La metodología del BCM incluye identificar, analizar, diseñar, ejecutar, probar-medir. El ciclo de recuperación ante el desastre considera lo siguiente: • Inicio y administración del proyecto. • Evaluación y control de riesgo. • Análisis del impacto al negocio. • Desarrollo de estrategias de Continuidad del Negocio. • Respuesta y operaciones de emergencias. • Desarrollo e implementación del Plan de Continuidad del Negocio. • Programas de concientización y capacitación. • Ejercitar y mantener Planes de Continuidad del Negocio. • Comunicaciones críticas. • Coordinación con agencias externas.

CONCLUSIÓN Administrar los riesgos profesionalmente y establecer un Plan de Continuidad de Negocios como estrategia de Manejo de Crisis dentro de un proceso de mejora continua.

Las empresas necesitan preparación. Estamos siendo golpeados por cambios en la economía mundial, estrategias equivocadas de proteccionismo de algunos países al cerrar sus puertas e imponer altos aranceles, la ignorancia y soberbia de algunos malos dirigentes y la inacción de otros, la fusión de compañías o desincorporaciones, pérdidas industriales, inseguridad, influenza humana, la manifestación de los riesgos naturales con mayor énfasis en algunas regiones, entre otros retos. REFERENCIAS - Curso Continuidad del Negocio, Prevention & Loss Control Services, UANL, Monterrey, N.L. 2012. - NFPA 1600 Standard on Disaster / Emergency Management and Business Continuity Programs. - DRII, Disaster Recovery International Institute. - Crisis Management, Harvard Business Essentials. - ISO22301, Business Continuity Standard.

Martín Flores Pérez, mánager y consultor en Riesgos Industriales en Prevention & Loss Control Services.

Más sobre el autor:


TRANSPORTE SEGURO ADMINISTRACIÓN DE LA SEGURIDAD

ISO 31000/2018,

NORMA INTERNACIONAL SOBRE GESTIÓN DEL RIESGO La norma se centra, de forma exhaustiva, en la atención de la gestión del riesgo, como una herramienta para minimizar, de forma anticipada, las posibles inseguridades que pudieran producirse COLOMBIA

R

ecientemente lanzada, el 15 febrero de 2018, la ISO 31000 presenta las Normas Internacionales para la Gestión del Riesgo, con modificaciones importantes, entre ellas la estructura de muy alto nivel y buenos mensajes de inicio. Para iniciar, está el hecho de forma de que la versión 2009 tenía un documento de 26 páginas, en tanto que la versión 2018 cuenta con 16 páginas, obviamente excluyendo portada, bibliografía y antecedentes, ahora con un sumario que se centra en lo importante. En la versión actual de ISO 31000 se retiraron 21 términos y se hace referencia a la ISO que reemplaza a la ISO Guía 73. Se apunta que de 49 términos con definición en la ISO Guía 73, 29 términos aparecen otra vez con definición en ISO 31000:2009. De los ocho términos que quedaron, hay seis términos cuya definición y/o notas dentro de éstas fueron modificadas y deben ser cambiadas en la ISO que

Diofanor Rodríguez

reemplace a la ISO Guía 73. Los términos modificados son: Riesgo, Fuente de riesgo, Evento, Parte interesada, Consecuencia, Control. No proporciona ningún detalle especifico de implementación, que desde mi punto de vista sería muy importante por dos motivos: • La implementación de la gestión del riesgo es un arte y depende de muchos factores, entre ellos la personalidad del ser humano, las preferencias, las relaciones y la madurez de la cultura organizacional. • La necesidad de integrarse en la toma de decisiones es de carácter obligado, pero no hay una receta para integrarse en un proceso determinado. De hecho, así las organizaciones sean del mismo renglón productivo muy seguramente integrarán el análisis de riesgos de manera diferente en el mismo proceso.

CAMBIOS EN LOS PRINCIPIOS ISO 31000:2009 La gestión del riesgo es una parte integral de todos los procesos organizacionales. La gestión del riesgo es sistemática, estructurada y oportuna.

La gestión del riesgo se adapta.

La gestión del riesgo es transparente e inclusiva.

90

seguridadenamerica.com.mx

ISO 31000:2018

Definición ISO31000:2018

Cambia / No cambia

Integrado.

La gestión de riesgos es una parte integral de todas las actividades organizacionales.

Se mantiene en su concepto.

Estructurado y exhaustivo.

Un enfoque estructurado e integral del riesgo, la gestión contribuye a la coherencia y la comparación de resultados.

- No cambia su esencia. - El concepto de sistemático está en el de exclusivo. - El concepto de oportuno está en el de inclusivo.

Personalizado.

El marco y los procesos de gestión de riesgos son personalizados y proporcionados a la organización en su contexto externo e interno, así como está relacionado a sus objetivos.

No cambia su esencia.

Inclusiva.

La participación adecuada y oportuna de los interesados permite que sus conocimientos, No cambia su esencia. El concepto puntos de vista y percepciones sean de transparencia está en este considerados. Esto se traduce en mismo. una mayor conciencia y una gestión de riesgos informada.


Foto: Creativeart - Freepik

ISO 31000:2009

La gestión de riesgos es dinámica, iterativa y receptiva al cambio.

ISO 31000:2008

Dinámica.

Definición ISO 31000:2018 Los riesgos pueden surgir, cambiar o desaparecer como un cambio en el contexto externo e interno de la organización. La gestión de riesgos anticipa, detecta, reconoce y responde a esos cambios y eventos en una manera apropiada y oportuna.

Cambia / No cambia

No cambia la esencia. El concepto de reiterativo está en el de mejora a los cambios que están en este mismo principio.

Las aportaciones a la gestión de riesgos se basan en datos históricos y la información actual, así como sobre el futuro esperanzador de heredar. La gestión del riesgo se basa en la mejor información disponible.

Mejor información disponible.

La gestión del riesgo tiene en cuenta explícitamente cualquier limitación e incertidumbre asociada con tal información y expectativas.

No cambia su esencia.

La información debe ser oportuna, clara y disponible para las partes interesadas. La gestión del riesgo toma en cuenta los factores humanos y culturales.

Factores humanos y culturales.

El comportamiento humano y la cultura influyen significativamente en todo los aspectos de la gestión del riesgo en cada nivel y etapa.

No cambia su esencia.

La gestión del riesgo facilita la continuidad y mejora de la organización.

Mejora continua.

La gestión del riesgo se mejora continuamente a través de aprendizaje y experiencia.

No cambia su esencia.

La integración de la gestión de riesgos en una organización es un proceso dinámico e iterativo, y debe ajustarse según las necesidades y la cultura de la empresa

Revisado este apartado (cláusula) de la norma se puede concluir que los principios de creación de valor y toma de decisiones que estaban en la ISO 31000:2009, en la versión 2018 se resumen y concurren en la creación y protección de valor en la organización. El principio de que la gestión del riesgo aborda explícitamente la incertidumbre fue eliminado porque este concepto ya estaba inmerso en la propia definición del riesgo.

seguridadenamerica.com.mx

91


ADMINISTRACIÓN DE LA SEGURIDAD

PRINCIPALES CAMBIOS MARCO DE REFERENCIA

Foto: © Duncan Marshall | Dreamstime

Gráfica tomada de la ISO 31000:2018

En el marco de referencia se incluyeron de manera expresa las responsabilidades de la Alta Dirección y de la Junta Directiva frente a la administración del riesgo. Se ve una modificación en el tradicional ciclo PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar, en español) del señor William Edwards Deming (consultor y difusor del concepto de calidad total), elemento en donde se hace énfasis en liderazgo y el compromiso y con ello se busca garantizar la conformidad no sólo de las obligaciones de la organización, sino también de los compromisos voluntarios. Además, el ciclo PHVA se ve ampliado a cinco pasos: Integración, Diseño, Implementación, Evaluación y Mejora. Se hace hincapié en el hecho de que se inicia con la Integración para llegar al diseño e implementación del Marco de Referencia, con lo cual la norma da una mayor relevancia al hecho de que la gestión del riesgo hace parte como un todo en la gestión de la organización. En la versión 2018 de la norma se da mayor insistencia e intención a la consulta. Se deja dicho para las partes involucradas internas y externas que la consulta envuelve a los partícipes dando retroalimentación, con la esperanza de que esta retroalimentación debe ayudar y proporcionar forma a las decisiones. Otro elemento importante frente al marco de gestión es que la norma muestra de manera clara la necesidad de realizar la evaluación, de modo que el marco de gestión contribuya con el logro de los objetivos. Además, por último, hace una mejora del Marco de Referencia con base en las oportunidades que sean identificadas. Como conclusiones importantes frente a esta cláusula, está el hecho de que en la versión 2018 se enfatizan los roles y responsabilidades de la Alta Gerencia y la Junta Directiva en la gestión del riesgo. Se pondera la responsabilidad de asegurar la integración de la gestión de riesgos en la organización a través de su liderazgo y compromiso.

92

seguridadenamerica.com.mx


PRINCIPALES CAMBIOS EN EL PROCESO

Gráfica tomada de la ISO 31000:2018

En el proceso, en la nueva versión, los numerales del contexto tienen un cambio por un título más holístico desde mi punto de vista, pues dice campo de aplicación, contexto y criterios. Se realizó una simplificación de textos, toda vez que están inmersos en el mismo documento. En los ítems de identificación y en el de análisis se circunscribió expresamente como factores a considerar: la parcialidad, asunciones, y creencias de los que participan. Estas atribuciones se comunicarán a aquellos que toman las decisiones. En el ítem de evaluación aparece un elemento importante, pues se indica que la evaluación debe ser validada con los niveles adecuados de la organización. Las conclusiones más importantes que podemos tener en el proceso están asociadas al Reporte y Registro, pues son la base del proceso de Gestión del Riesgo. En la versión 2018 se deja manifiesto que dentro de los factores a considerar cuando se hace la identificación y el análisis de riesgos están los seres humanos por su parcialidad, asunciones, juicios y creencias.

CORRESPONDENCIA ENTRE LOS PRINCIPIOS, EL MARCO DE TRABAJO Y EL PROCESO DE GESTIÓN DEL RIESGO:

Fuente: ISO/FDIS 31000

REFERENCIAS - Icontec memorias charla virtual, 26 octubre de 2017. - Nuevo marco de gestión de riesgos para las organizaciones AENOR. - Why do I love ISO31000:2018?, Alexei Sidorenko, CRMP. - ISO/FDIS 31000. - ISO 31000:2018.

La integración de la gestión de riesgos en una organización es un proceso dinámico e iterativo, y debe ajustarse según las necesidades y la cultura de la empresa. La gestión de riesgos debe ser pieza de, y no apartada de, el propósito organizacional, el gobierno, el liderazgo y el compromiso, la estrategia, los objetivos y las operaciones. Diofanor Rodríguez Lozano, CPP, PCI, PSP, Oficial de la Policía Nacional de Colombia retirado y asesor de Vigilancia y Seguridad Privada. Más sobre el autor:

El ciclo PHVA se ve ampliado a cinco pasos: Integración, Diseño, Implementación, Evaluación y Mejora seguridadenamerica.com.mx

93


ADMINISTRACIÓN DE LA SEGURIDAD

¿CÓMO PREPARARNOS PARA ENFRENTAR

LAS CRISIS EN LAS ORGANIZACIONES?

Foto: Creativeart - Freepik

Planeación, contingencias y manejo de crisis

MÉXICO

Carlos Ramírez Acosta

NO VEMOS LAS COSAS COMO SON, VEMOS LAS COSAS COMO SOMOS

C

ada año, más de 500 millones de personas en el mundo resultan afectadas por fenómenos naturales, que, al alterar el entorno por la presencia humana, las circunstancias adversas se convierten en desastre; también por factores como la pobreza, la degradación del ambiente, el calentamiento global y la sobrepoblación. Este último factor —sobrepoblación— es crucial en el planeta. La población de la Tierra tardó miles de años en llegar a los mil millones de personas, 94

seguridadenamerica.com.mx

desde los inicios de la humanidad hasta principios del siglo XIX. Luego, sólo le llevó 100 años doblarla hasta los dos mil millones, cifra que se alcanzó en la década de 1920. Después, tardó apenas 50 años en volver a doblarla hasta los cuatro mil millones, esto sucedió en la década de 1970. Muy pronto alcanzaremos ocho mil millones. Actualmente, en un año calendario, añadimos a la Tierra el equivalente a la población de Alemania. Si usted tiene 60 años y vive 20 años más, cuando llegue a los 80 será testigo de cómo la población se duplicó en alrededor de ¡15 mil millones! La población mundial es de más de 7 mil 500 millones de personas en este 2018. La gente vive durante más años

y los recursos naturales en cambio, no dejan de disminuir. Existe, entre algunos círculos catastrofistas, un concepto que se conoce como la “ecuación del apocalipsis de la población” que predice que este curso de los acontecimientos no puede tener otro resultado que la extinción de la sociedad y vaticina que la raza humana podría no sobrevivir completo el siglo XXI. ¿Crisis? Sí. De todo tipo enfrenta hoy y enfrentará mañana la especie humana. Pero, en este sentido y en materia de la protección de activos y la seguridad corporativa, ¿qué estándar podríamos tomar como una “mejor práctica” para las crisis en las organizaciones?


La guía denominada Business Continuity de ASIS Internacional (ASIS-GDLBC.01.2005) originalmente publicada en 2005 y actualizada en algunos apartados en años recientes (2012-2014), nos ofrece varios lineamientos interesantes y útiles para tomar en cuenta en el diseño de los planes, en la atención de contingencias y en el manejo de las crisis en nuestras organizaciones. Veamos. Una crisis se define como cualquier suceso inesperado y adverso, natural o artificial, que impacta las operaciones y reputación de una organización. Se involucran usualmente, las autoridades, los reguladores, los medios y el público. Típicamente, en una crisis hay información limitada —o bien, ahora en exceso y distorsionada por las redes sociales— también, extrema presión de tiempo y poca experiencia en la gestión de las situaciones de emergencia. Los riesgos operacionales que se pueden enfrentar y que pueden convertirse en crisis son, por ejemplo: fenómenos naturales (terremotos, inundaciones, incendios, huracanes); acción humana (fraudes, sabotajes, huelgas, saqueos, secuestros, epidemias); colapso tecnológico (cortes de energía, fallas informáticas). Una, varias o todas estas incidencias cuando rebasan capacidades de respuesta y se convierten en crisis exigen tomar decisiones trascendentes, no simples decisiones.

¿Cómo prepararnos? Tener un Plan de Manejo de Crisis. Éste puede establecer también que la crisis es cualquier incidente global, regional o local, natural o humano, o que interrumpa el negocio y cuyo impacto:

La guía ASIS-GDL-BC.01.2005 aplica tanto en el sector privado como en el sector público. Contiene dos secciones: 1. Proceso de Planeación; y 2. Implementación y Mantenimiento. Un Plan de Continuidad del negocio es cíclico. La administración y mantenimiento riguroso del plan, más la experiencia en incidentes necesitará revisiones y adiciones. Los pasos típicos que conforman las dos secciones son:

1 2 3 4

Escale en intensidad. Afecte la posición financiera. Dañe a personas y al ambiente. Provoque el escrutinio de los medios. 5 Desgaste talento y recursos. 6 Afecte la moral de los empleados. 7 Arriesgue imagen y reputación.

PREPARACIÓN 1. Asignar responsabilidades. 2. Evaluar riesgos. 3. Analizar impacto a la organización. 4. Alinear con plan estratégico. 5. Crear un comité de crisis y un equipo de respuesta.

Los empleados de una organización deben estar motivados y preparados a través de programas de concienciación de seguridad para actuar responsablemente

Foto: © Kpikoulas | Dreamstime

PREVENCIÓN 1. Cumplimiento de políticas. 2. Estrategias de mitigación. 3. Evitar – Disuadir – Detectar (incidentes): a. Evitar. Tiene como finalidad anticipar la ocurrencia de una crisis. El análisis de riesgos es una herramienta fundamental para identificar crisis potenciales, incluyendo sus precursores y señales de alerta. b. Disuadir – Detectar. El propósito de la disuasión y detección es hacer posible que un acto hostil, por ejemplo, sea difícil llevarlo a cabo por potenciales agresores, o de impacto limitado si se decide realizarlo. seguridadenamerica.com.mx

95


ADMINISTRACIÓN DE LA SEGURIDAD c. Los empleados de una organización deben estar motivados y preparados a través de programas de concienciación de seguridad para actuar responsablemente en la eliminación, disuasión y detección de una crisis potencial.

RESPUESTA 1. Reconocer crisis potenciales. 2. Notificar al Comité de Manejo de Crisis y al Equipo de Respuesta Inmediata. 3. Evaluar la situación. 4. Declarar la crisis. 5. Ejecutar el plan. 6. Controlar la comunicación: a. Las mejores prácticas señalan que una comunicación efectiva es uno de los elementos más importantes en el manejo de una crisis. b. La comunicación debe ser oportuna y honesta. La audiencia debería conocer la noticia de crisis primero por la organización. c. Tratar a la audiencia como uno quisiera ser tratado. 7. Administrar eficientemente los recursos disponibles.

RECUPERACIÓN / REANUDACIÓN 1. Evaluación del daño y su impacto. 2. Restablecimiento de procesos críticos. 3. Regreso a la normalidad – Declarar la crisis superada: a. La organización debe buscar “regresar a la normalidad”. Si no es posible, entonces establecer una “nueva normalidad”. b. En este punto se debe declarar a la crisis oficialmente superada e informarlo a los medios para reforzar la confianza de empleados y clientes.

PRUEBA Y CAPACITACIÓN

CONCLUSIÓN

1. Educar y entrenar al Comité de Manejo de Crisis. 2. Educar y entrenar al personal. 3. Probar el Plan de Continuidad del Negocio. 4. Realizar simulacros. 5. Evaluar resultados. 6. Retroalimentar y mejorar.

Para una efectiva Planeación de Emergencias y Manejo de Crisis es recomendable conocer, estudiar, adoptar, adaptar y aplicar la guía denominada Business Continuity de ASIS Internacional ASIS-GDL-BC.01.2005, para agregar valor en la protección de activos y en la seguridad corporativa de su organización.

EVALUAR Y MANTENER 1. Realizar una nueva evaluación de riesgos. 2. Analizar tendencias del sector. 3. Revisar nuevas regulaciones. 4. Modificar y actualizar según resultados la Guía denominada Business Continuity de ASIS Internacional (ASIS-GDL-BC.01.2005). 5. Programar mantenimiento.

REFLEXIÓN Al prevenir se corrige y al corregir se previene. La prevención promueve la rentabilidad.

Foto: diariodepernambuco

Carlos Ramírez Acosta, Criminal Intelligence Certified Analyst (CICA) e International Association of Law Enforcement Intelligence Analysts (IALEIA, USA).

96

seguridadenamerica.com.mx

Más sobre el autor:


PROTECCIÓN EJECUTIVA

SEGURIDAD EJECUTIVA ALTAMENTE CAPACITADA La empresa mundial especializada en riesgos corporativos, G4S, imparte programa para profesionalizar a sus elementos ante situaciones de riesgo

MÉXICO

G

4S es una empresa global con presencia en más de 100 países y que se concentra en brindar seguridad física, gestión del efectivo, administración de riesgos y soluciones de tecnología. En México tiene más de 30 años operando y busca constantemente capacitar a sus elementos para solucionar las necesidades de sus clientes.

IMPORTANCIA DE LA CAPACITACIÓN La compañía emplea a más de 75 mil personas en América Latina y el Caribe, de las cuales 3 mil 600 se encuentran laborando en México, y uno de los principales objetivos de la empresa es homologar las técnicas de seguridad ejecutiva con la capacitación, en todos los países en los que opera. “Sin capacitación y sin conocimiento no puede haber una reacción positiva, el conocimiento es el poder, cuanto más 98

seguridadenamerica.com.mx

Mónica Ramos / Staff Seguridad en América

capacitada está la persona, las posibilidades de una reacción positiva y salvarle la vida al cliente, son mayores”, señaló en entrevista para Seguridad en América (SEA), Nicolás Angenscheidt, Country Manager de México de G4S.

PROGRAMA DE PROTECCIÓN EJECUTIVA En la búsqueda de esta profesionalización que no sólo salvaguarde al cliente, sino por ende a sus elementos, los días 16, 17 y 18 de mayo del presente año la empresa de origen londinense, impartió el “Programa de protección ejecutiva con manejo defensivo y evasivo con vehículos”. Uno de los objetivos del programa es el de homologar el entrenamiento de todos los funcionarios de G4S para así lograr resultados eficaces. “Estamos enfocándonos en estandarizar las mejores prácticas de seguridad ejecutiva para personas que viven en México, personas que viajan a

México o acuden a eventos y ahí capturamos y compartimos cuáles son los estándares y cuál es el mejor proceso para proveer una buena protección ejecutiva para todo ese tipo de actividades”, comentó Bruce Wimmer, Senior Director de la misma empresa, y uno de los dos instructores que impartió el curso en esta ocasión. El diferenciador de este curso es que está basado en los riesgos, se observan y analizan para aplicar soluciones efectivas que salvaguarden la seguridad de los clientes y no sólo eso, se realiza un análisis de riesgo para identificar qué tipo de seguridad requiere cada uno. “Estamos observando los riesgos, las amenazas y las vulnerabilidades a esas amenazas en la seguridad, las cerramos y luego la criticidad de individuos y situaciones se planifican las soluciones de seguridad. Así escalamos medidas que requieren los ejecutivos para enfrentar estos riesgos. Esa es la primera parte, eso ayuda a entender


qué medidas se tomarán. La segunda parte es: si estamos haciendo esto (medir riesgos) y cuáles son las técnicas usadas”, puntualizó Wimmer. El curso se divide en dos clases teóricas y una práctica; la última se llevó a cabo en Pachuca, Hidalgo, México, ahí se practicaron las estrategias para evadir intercepciones de vehículos, porque justo en los traslados es cuando más vulnerables se encuentran las personas. “¿Dónde se está más vulnerable? La gran mayoría de las veces es cuando nos estamos moviendo entre la oficina y la casa, de la casa a la oficina, del aeropuerto al hotel y del hotel a la oficina. Entonces nos enfocamos en proveer esa seguridad, seguridad física mediante varios métodos a través de esas locaciones, pero pasamos una buena parte del tiempo practicando, aprendiendo las técnicas para proteger a las personas cuando se están transportando, que es cuando son más vulnerables”, explicó Bruce Wimmer.

RECOMENDACIONES ANTE UNA SITUACIÓN DE RIESGO En la seguridad ejecutiva se trabaja con las posiciones más críticas, enfocadas en un individuo o un grupo de personas con un cargo o poder significativo, un enfoque más específico y vulnerable a diferencia de un guardia de seguridad en general. G4S constantemente brinda

Nuestro enfoque es para la seguridad ejecutiva en general, ciertamente durante el transporte, evitar problemas a toda costa

cursos internos que mantienen ese nivel y estandarización de sus elementos para reaccionar de la mejor manera posible ante una situación de riesgo. Los instructores explicaron las recomendaciones ante una situación de riesgo: “Localizar una zona de ‘seguridad’ potencial donde puedes, si es necesario, orillarte y mantener a alguien seguro y entender dónde hay instalaciones médicas en caso de que alguien esté herido”, puntualizó Robert Dodge, Executive Vice President de la firma, y quien también estuvo impartiendo el curso. La evaluación de riesgos es una técnica que ayuda a evitar conflictos y situaciones peligrosas. “Vamos a desarrollar nuestro programa de protección para buscar esos indicadores y mitigar esas amenazas. Para disuadir, detectar, retrasar y responder a esa amenaza potencial. Entonces la evaluación es vital y nos ayuda a reducir nuestras vulnerabilidades”, continuó Dodge.

Nicolás Angenscheidt, Country Manager de México de G4S

De ahí que el curso requiera de clase teórica para analizar y una práctica para llevar a cabo estas técnicas de evasión con vehículos. Una vez que se cuenta con los conocimientos y las técnicas para evitar riesgos o enfrentarlos, practicar es el siguiente paso; sin embargo la meta principal se enfoca en tratar de evitar los problemas. “Nuestro enfoque es para la seguridad ejecutiva en general, ciertamente durante el transporte, evitar problemas a toda costa. Esa es la principal meta. Si puedes identificar problemas potenciales, entonces tienes la oportunidad de evitarlos”, señaló Wimmer.

LA TECNOLOGÍA EN LA SEGURIDAD EJECUTIVA En el caso de la seguridad ejecutiva, la tecnología se puede utilizar desde informes del clima hasta botones de pánico, radios, drones, etc. Sin embargo depende del cliente si acepta adquirir estas herramientas. “Podemos traer todo eso para apoyar a la gente en tierra y monitorearlos en inglés o español. Es muy importante y usaremos esos paquetes si el cliente los apoya, si quiere pagar por ellos, si quiere una seguridad completa y si la amenaza lo requiere”, comentó Dodge. Para finalizar, Nicolás Angenscheidt resaltó el compromiso que tiene G4S no sólo con sus clientes, sino también con sus elementos, siendo una empresa certificada y legalmente establecida en México; además de puntualizar en la importancia de estos cursos para la profesionalización de sus funcionarios. “Esto es un comienzo, una inversión enfocada a nuestros clientes y que no es la única vez que vamos a dar este curso, sino que lo haremos de una forma continua para buscar la excelencia en nuestro servicio”, finalizó el Country Manager. Fotos: Mónica Ramos / SEA seguridadenamerica.com.mx

99


SEGURIDAD PÚBLICA

Uno de los luga res más concur ridos por la po presentan ries blación y en lo gos de import s que se ancia son los Seguridad en hospitales, es América se di po r es to que o a la tarea de pl nos compartie aticar con expe ron sus puntos rt os , quienes de vista

Arturo Estrada Fernández, administrador general de Dilme

Enrique Jesús Higuera Aguilar,

director de Prevención de Riesgos en Médica Sur

Miguel Ángel Champo del Valle, socio director de Multiproseg

SEGURIDAD

EN HOSPITALES 100

seguridadenamerica.com.mx


MÉXICO

Tania G. Rojo Chávez y Jorge H. Acosta Staff Seguridad en América

A

raíz del crecimiento de la población y de las ciudades, los hospitales se han vuelto una necesidad primaria y los servicios cada vez se vuelven más demandantes, es por esto que no se puede dejar a un lado la cuestión de la seguridad, ya que en los hospitales se vive un ambiente de tensión y se debe tener especial cuidado en el acceso de personas a las instalaciones, resguardar la seguridad de los pacientes, protección civil, entre otras cuestiones.

LA SEGURIDAD EN HOSPITALES EN LA ACTUALIDAD De acuerdo con nuestros entrevistados la seguridad en hospitales ha cambiado desde la manera en que no sólo se utilizan guardias o su prioridad es el acceso controlado, sino que actualmente, ésta debe ser integral. Enrique Jesús Higuera Aguilar, director de Prevención de Riesgos en Médica Sur, nos explicó que hoy en día las instituciones de salud cuentan con estándares nacionales e internacionales enfocados a la seguridad del paciente las cuales no sólo se enfocan la parte física de las instalaciones, protección civil y seguridad patrimonial. Asimismo, recalcó que los riesgos y amenazas a los que se enfrenta un hospital son diversos, cada hospital tiene su peculiaridad y, sin embargo, los que tenemos identificados estando en la Ciudad de México, es el sismo como fenómeno geológico, el resto se derivan de fenómenos antropogénicos como la delincuencia. En este sentido, Miguel Ángel Champo del Valle, socio director de Multiproductos de Seguridad Privada (Multiproseg), señaló que un hospital (como cualquier negocio) tiene sus riesgos internos y externos. Los internos pueden ser malos manejos o robo hormiga; los externos pueden ser de gente que va a intentar gene-

rar un daño hacia un hospital, obviamente la evolución del delincuente lo lleva a percatarse de que en un hospital hay trabajadores y por lo tanto hay nóminas. Se han dado casos de instituciones médicas en las que se han registrado atentados para robar nóminas completas o cajeros y el riesgo de un hospital, sea público o privado, implica que siempre hay movimiento de dinero, éste es el principal riesgo externo. En opinión de Arturo Estrada Fernández, administrador general de Dilme S.A. de C.V., el panorama actual de la seguridad está en un proceso en el que se ha empezado a abrir el sector, obligando a las empresas de seguridad privada a la modernización tecnológica y a certificarse, especializándose en el sector donde desempeñe sus actividades, como es el caso de la Seguridad en Hospitales, actualmente el sector gubernamental ha empezado a trabajar coordinadamente con las empresas de seguridad privada con nuevos modelos de trabajo entre ambos sectores, seguridad pública y seguridad privada, por ello entendemos que el panorama actual es bastante bueno en la sinergia de trabajo con el gobierno”, declaró.

“La población flotante es la parte más sensible donde se tiene que trabajar más puntual y se debe ser más empático”, Miguel Ángel Champo

seguridadenamerica.com.mx

101


SEGURIDAD PÚBLICA “En hospitales privados nos han dado la oportunidad de la modernización de la seguridad”, expuso. En el tema de las principales preocupaciones como entidades de seguridad, resaltó que la atención a los usuarios es una de las prioridades. “En hospitales públicos o privados la atención debe ser igual, esto nos lleva a la certificación tanto de la empresa como de los trabajadores. Todos los guardias deben tener

la capacitación adecuada ya que debemos aprender a atender a la gente que llega con el estrés muy alto y con pacientes graves, de hecho se han implementado dentro de la empresa exámenes de ira a nuestros guardias para saber hasta dónde viene la tolerancia, eso nos ha ayudado y la seguridad actual ya no es como antes, ya no es el guardia robusto, imponente, ahora son de servicio, de direccionamiento de la gente, teniendo el conocimiento a donde dirigir a cada uno de los involucrados”, apuntó.

TENDENCIA DE LA SEGURIDAD EN LOS HOSPITALES Como se ha visto en otras áreas, la seguridad se apoya de las nuevas tecnologías para tener un trabajo más eficiente y preciso. Así es el caso de la seguridad en los hospitales, los cuales se han servido de los avances para brindar mayor cobertura a sus usuarios y personal que labora en las instituciones médicas. Enrique Jesús Higuera comentó en nuestra entrevista grupal que es importante contar con sistemas de seguridad basados en planeación estratégica, vanguardia tecnológica, aplicaciones integradas y proveedores especializados; contar con sistemas de seguridad flexibles y adaptables a la complejidad de los cambios ambientales. Miguel Ángel Champo comentó que “un hospital se dividiría en dos partes: la seguridad interna para el control, el manejo de accesos y salida de personal es la población fija; y la población flotante son todos los pacientes y sus familiares. Tener un control para identificar y dirigir a sus áreas oportunas de servicio y la parte externa es la delincuencia que existe diario, posible intento de asalto o robo de información”. “La población flotante es la parte más sensible donde se tiene que trabajar más puntual, el paciente llega con un malestar y el familiar está preocupado por ver vulnerable a su familiar, esto implica que está sensible, cualquier cosa los puede irritar o desequilibrar y pueden generar un problema para el instituto, entendamos que a veces se satura el servicio y todos llegan con la misma necesidad de atención, hay pacientes más graves que otros, pero para quien llega eso no

“Los hospitales son instalaciones de riesgo y el desarrollo que se tenga es parte importante de nuestra estrategia como país”, Enrique Higuera

102

seguridadenamerica.com.mx


“En hospitales públicos o privados la atención debe ser igual, esto nos lleva a la certificación tanto de la empresa como de los trabajadores”, Arturo Estrada

importa porque va implícito el cariño y la estima que se tiene por su familiar, todo mundo exige una pronta atención y en los hospitales debemos cuidar la atención al familiar de un paciente y es en lo que nos hemos preocupado en la capacitación, en volvernos sensibles a sus problemas emocionales”, detalló Champo del Valle. Por su parte, Arturo Estrada resaltó el trabajo con las nuevas tecnologías. “Tenemos varios tipos de implementaciones que hemos realizado, una de ellas ha sido la especialización en videovigilancia o centro de mando de monitoreo, saber identificar qué es lo que está haciendo cada paciente y qué hace cada uno de los familiares, identificar y sobre todo prevenir la delincuencia. La podemos encontrar detectando varias situaciones como son: el cuidado de los menores, el que sólo visita las instalaciones para robar, o en su caso el que está vigilando a pacientes a razón de la propia delincuencia. En los hospitales grandes hemos hecho las supervisiones por medios electrónicos, con geolocalizaciones, envío de reportes en línea, encontrar las incidencias extraordinarias que provocan reacciones por medios electrónicos, celulares o dispositivos que envían en línea los reportes y eso te hace reaccionar más rápido, el guardia trae su equipo de comunicación, la empresa procura que los guardias tengan las herramientas para que puedan realizar sus actividades y una de ellas es el equipo móvil que se adapta de acuerdo a cada uno de los hospitales o cada una de las zonas donde están”, apuntó.

LO QUE SIGUE PARA LA SEGURIDAD EN HOSPITALES Para los profesionales de la comunicación siempre van a existir nuevos retos y siempre están en la búsqueda de nuevas soluciones. El caso de los hospitales no es la excepción y de esta manera nuestros entrevistados nos dan su punto de vista acerca de los desafíos que se presentan en este sector. Actualmente ha cambiado la seguridad y la preparación, sobre todo, anteriormente se trabajaba mucho en el guardia que cuidaba y era el que prote-

gía. El reto más grande es la profesionalización de la seguridad, los trabajos coordinados entre autoridades, estando en todo momento alertas con objetivos bien definidos, también en seguridad de instalaciones teniendo colaboradores de la seguridad perfectamente capacitados en los temas de protección civil, además de que el guardia esté certificado y preparado para ello, explicó Arturo Estrada. También, señaló que en el caso de las empresas el reto más grande es la modernización y el trabajo en equipo con los responsables de los hospitales, la seguridad ya no es como era antes y cada hospital tiene su propio reto, adaptarnos y hacer lo que se deba hacer, hay que estar a la vanguardia, hay casos de enfermedades, de pandemias, nadie sabía qué hacer, ahora se trata de identificar rápidamente y saber delimitar zonas y buscar la protección de nuestra gente a tiempo. A su vez, Enrique Higuera agregó que los hospitales son instalaciones estratégicas, su protección debe ser considerada como fundamental para nuestro país. “La gestión de seguridad en hospitales presenta una gran complejidad por los factores y características que involucra, sobre todo en la planeación y ejecución de manejo de crisis y emergencias. Un factor fundamental es la unión e intercambio de información entre las instituciones, públicas o privadas, que forman parte del sector”, señaló. Miguel Ángel Champo enfatizó que es importante invertir más en tecnología, robustecer los centros de monitoreo y el crecimiento hospitalario porque cada vez hay más demanda de pacientes el reto es mantener capacitado al personal y estar trabajando de la mano con otros hospitales en lo que se necesita en materia de seguridad. Fotos: Rocío Martínez Nares

Agradecemos las facilidades otorgadas por el restaurante Cedrón para la realización de esta entrevista.

seguridadenamerica.com.mx

103


SEGURIDAD PÚBLICA

MÉXICO

José Luis Rojo y Arabi

LA SEGURIDAD QUE SE ESPERA

PARA EL PRÓXIMO SEXENIO

A

l momento de escribirse este artículo, desconozco quien salió electo como presidente de la república mexicana, pero quien alcanzó la mayoría de votos sea del partido que sea, deberá de considerar que la seguridad del país se encuentra en estado de emergencia.

PANORAMA ECONÓMICO Todos queremos un México mejor, que alcance un crecimiento sostenido en el Producto Interno Bruto (PIB), que de acuerdo con los informes oficiales se encuentra entre el 2.1% y 2.3 por ciento, lo que nos sitúa como uno de los países desarrollados con el menor crecimiento económico a nivel global; pero la estabilidad económica en general parece estable, lo que se vuelve contradictorio ya que por una parte la economía se mantiene y el PIB decrece. Esto nos lleva a preguntarnos por qué si la economía no está mal, el PIB no crece y la respuesta es muy sencilla, por el simple hecho de que hoy en día se tiene que considerar un gasto excesivo en seguridad y donde las consecuencias de esta violencia generada por la delincuencia, está ocasionando daños a diversos medios de importancia económica. Existe un crecimiento en la inversión extranjera, lo que es innegable, pero que pasa con los cientos o probablemente miles de negocios que han cerrado sus puertas debido a las extorsiones y amenazas de los delincuentes.

Como un ejemplo, a lo largo de la frontera de México con los Estados Unidos, existían varios cientos de negocios dedicados a la venta de artesanía y manufacturas de campesinos de diferentes estados de la república, los cuales ahora se encuentran cerrados, aparentemente nada más se perdieron esos nichos de negocio, pero si multiplicamos por tres empleados que trabajaban en esa actividad veremos que hay miles de desempleados, quienes probablemente se integraron a la delincuencia ya que no hay trabajo suficiente para ocuparlos en otra actividad, pero a la vez, todas esas personas que su fuente de medio económico consistía en elaborar esa artesanía, se quedaron sin la posibilidad de vender sus manufacturas a un mercado que era demandante y cotizado, esos manufactureros al dejar de percibir ingresos por la venta de productos

La mejor forma de saber si un programa de seguridad está operando es con base en el número de ilícitos que se dejan de cometer y no con base en el número de personas que se logran detener

Foto: © Štěpán Kápl | Dreamstime

En el próximo gobierno la base del éxito debe ser el número de delitos que se pudieron contener y que el reflejo de la eficiencia sea el recobrar la tranquilidad ciudadana

104

seguridadenamerica.com.mx


Foto: © Wellphotos | Dreamstime

se volvieron más pobres y con menos recursos, integrándose a la pobreza extrema o en algunos casos a la delincuencia. Este simple ejemplo puede repercutir en una gran cantidad de actividades y muy probablemente el daño sea insignificante en comparación con otros negocios que han cerrado, pero el daño siempre será devastador principalmente hacia las personas más necesitadas y vulnerables, donde la inversión extranjera no los va a beneficiar.

INCIDENCIA DELICTIVA Otra parte que se tiene que considerar, que los operativos oficiales que se realizan para enfrentar al crimen, básicamente consisten en mandar soldados, marinos y policías a las ciudades para recorrer las calles y ante la presencia de personas con conducta sospechosa actuar de inmediato, donde por lo regular terminan en enfrentamientos con desgracias personales de ambos bandos, estas acciones del gobierno son beneficiosas para que la presencia de las autoridades inhiban a los delincuentes de sus acciones, principalmente en la lucha contra el narcotráfico, pero no así a los asaltos a comercios, los asaltos al transporte de carga y autobuses, los asaltos y robos urbanos, los robos a los domicilios y hasta el asalto armado a domicilios particulares; podría extenderme mucho más, pero son únicamente ejemplos de la gravedad de nuestra realidad en seguridad.

Estadísticamente el delito crece constantemente en todos los rubros y nace una pregunta: ¿Realmente se está logrando abatir la incidencia delictiva? Si la respuesta es no, tenemos que aceptar que el sistema que se utiliza está fallando y que algo se está haciendo mal. Esto ha generado que todas las personas, ya sean de actividades personales, empresarios, industriales, comerciantes y en general todos quienes sufren de daños motivados por la delincuencia, tiene que invertir cantidades de dinero que de acuerdo al Banco de México en muchos casos alcanza el 10% de las utilidades, en otros lo supera este porcentaje, pero la pregunta es si no será éste un factor que también está repercutiendo en el crecimiento del PIB. El problema radica principalmente en el hecho que se busca con una sola propuesta de solución abarcando todos los delitos, sin considerar que esto no es posible, se tiene que evaluar a detalle cada uno de los rubros donde hay actividad criminal, identificando cada una de las modalidades y los logros o fracasos que se están alcanzando, si con el modelo de seguridad que se está utilizando se encuentra una mejora en la seguridad, sólo se tendría que evaluar las partes donde se detectan fallas, pero si el sistema que se utiliza no está generando resultados de eficiencia se tiene que cambiar totalmente el modelo por uno funcional.

Debe crearse un centro de análisis de recabo de información delictiva, seccionado por actividades, donde se puedan cruzar a través de redes de vínculos la información

ACCIONES PARA COMBATIR AL CRIMEN Es lógico el considerar que ningún sistema o modelo de seguridad puede llegar a funcionar correctamente abarcando todas las modalidades delictivas, por lo mismo es necesario crear primeramente un mapa de modos de operación de cada actividad criminal, inclusive el analizar psicológicamente a los delincuentes que operan en cada una, esto permitirá que se elaboren planes estratégicos que se concreten en soluciones específicas, sin dejar de considerar que hay delincuentes multifacéticos, pero el perfil va a tener una constante en su forma de actuar, además que con base en ese perfil psicológico se puede identificar el origen geográfico de los individuos. Hay una expresión que dice “si se conoce el origen se encuentra el método y se logra el resultado”, esto se puede aplicar con especialistas en evaluación de riesgo que realicen análisis para determinar cuáles fueron los detonantes que permitieron se disparara la inseguridad en cada modalidad, además de que ese estudio permitirá diseñar un método para culminar con una propuesta formal de combate a la delincuencia. seguridadenamerica.com.mx

105


Foto: DGCS Unam

SEGURIDAD PÚBLICA

Como he mencionado, no existe una varita mágica para derrotar a toda la delincuencia con una sola acción, pero sí existe la posibilidad de desarrollar programas eficientes de combate al crimen. Un problema es, que no hay una dependencia que se encargue de realizar los estudios y análisis de comportamiento delictivo y desarrollo de acciones enfocadas a la identificación de participantes en los ilícitos, como un ejemplo, en muchas ocasiones se ha sabido por los medios de comunicación que un delincuente se le detuvo por un delito grave, pero también se supo que semanas o días antes había sido detenido por otro delito y puesto en libertad, otro ejemplo consiste en que a un delincuente lo detienen y es puesto en libertad por la autoridad y cuando se detiene por otro delito se dan cuenta las autoridades que esa persona tenía múltiples ingresos a los penales, pero salía fácilmente. Con conductas como éstas, es un aliciente para los delincuentes el cometer acciones en contra de otros, cuando sabe que va a poder salir al poco tiempo y continuar con sus actividades, lo que no ocurriría si se contara con un centro de análisis de comportamientos delictivos, pero que sea operado por personas que verdaderamente sean expertos y profesionales en el manejo del riesgo y no que sólo dirijan una dependencia sin saber realmente sus funciones.

NUEVAS ESTRATEGIAS En México hay una gran cantidad de profesionales en seguridad, verdaderos especialistas en las diferentes 106

seguridadenamerica.com.mx

El problema radica principalmente en el hecho que se busca con una sola propuesta de solución abarcando todos los delitos, sin considerar que esto no es posible

modalidades delictivas, además existen evaluadores de riesgos, auditores de seguridad, estructuradores de programas de prevención al delito, estrategas, analistas de perfiles psicológicos y otras especialidades que fueron adquiridas por medio del estudio y la práctica a lo largo de sus vidas, los cuales nunca son tomados en cuenta por el simple hecho de que existe un ego en el que si no es funcionario público o trabaja para el gobierno no se le contrata y se minimiza su especialidad. Tenemos que cambiar, si lo que se ha hecho no ha funcionado, no porque se insista en seguir haciéndolo va a funcionar, es tanto como “lijar un buje hasta que apriete el perno o que cuando se ve que no funciona, se empieza a lijar el perno hasta que apriete el buje”. La seguridad hoy en día es una materia de alta especialidad, que la conocen quienes la han estudiado y conocen todos los mecanismos de eficiencia. La mejor forma de saber si un programa de seguridad está operando es con base en el número de ilícitos que se dejan de cometer y no con base en el número de personas que se logran detener, la medición no está por las personas detenidas, está por el número de delitos que disminuyen en su consumación.

Esperamos que para el próximo sexenio ya no se pondere cuántos delincuentes se detuvieron en los operativos, como un éxito rotundo, que la base del éxito sea el número de delitos que se pudieron contener y que el reflejo de la eficiencia sea el recobrar la tranquilidad ciudadana, a la vez que se volteé hacia los profesionales de seguridad privada y que se les invite a participar en la búsqueda de soluciones. No trato de censurar el trabajo de las autoridades, este es un comentario donde se busca apoyar las acciones oficiales, a la vez no se busca un cargo público o un puesto en el gobierno, se puede realizar esto como un grupo interdisciplinario que ponga sus conocimientos en el bienestar del país. México somos todos los que vivimos en este país y por lo mismo queremos ser parte del desarrollo de la nación y el recobrar la tranquilidad, no debe ser una satisfacción de unos cuantos, debe ser un beneficio para todos los habitantes. El crear un centro de análisis de recabo de información delictiva, seccionado por actividades, donde se puedan cruzar a través de redes de vínculos la información y a la vez llegar a conocer los desplazamientos que se registran entre los integrantes de los actos criminales, siempre dará resultados de control y sometimiento de quienes tienen estas conductas, además de que sus capturas serán más eficientes. Este centro de análisis debe de constituirse con personal experimentado, profesional, experto y con talento sobre la seguridad, elementos que se valorarán con los resultados y disminución de la criminalidad.

José Luis Rojo y Arabi, presidente de Grupo Corporativo Diamante.

Más sobre el autor:


SEGURIDAD PÚBLICA

GUATEMALA

Enrique Jiménez Soza

Seguridad preventiva

en el módulo familiar Aliente a su familia a conocer las medidas preventivas, comparta estas recomendaciones con su familia y amigos EN CUANTO A LOS MENORES DE EDAD

permita que por ningún motivo sus niños a. No jueguen en calles cercanas a su residencia, deján

dolos solamente al cuidado de algún empleado/a que casi seguro no cuenta con ningún adiestramiento de seguridad. No autorice que sus hijos rutinariamente visiten o pernocten en casa de amigos, por íntimos que sean, sin saber nada acerca de ellos: quienes son ellos, sus padres, actividades familiares, referen cias personales, lugares que frecuentan, etc. Acostumbre a los niños a no responder al teléfono, ellos no podrían reportarle anomalías de llamadas extrañas que usted pudiese estar recibiendo; a los adolescentes explíqueles la diferencia entre el uso y el abuso del teléfono, podría haber alguna emergencia y su casa estaría incomunicada.

b.

ni el de sus familiares a ninguna persona desconocida que llame. Si le preguntan: “¿con quién hablo?”, usted responda: “¡con quién quiere hablar!”. No identifique la residencia o nombre del inquilino, hasta que sepa plenamente quien llama. Los adolescentes nunca deben ocultarle a sus padres la identidad de sus amistades, permanentes o nuevas, y los padres deben estar atentos a descubrir cualquier actitud de sus hijos, cuando se sospeche que ellos estarían tratando de ocultar alguna amistad. Conozca la residencia de esas amistades, por lo menos.

e.

Foto: Creativeart - Freepik

c.

d. Por teléfono, no dar su nombre

108

seguridadenamerica.com.mx


Adviértales a sus hijos (as) del peligro de mantener movimientos rutinarios y horarios estrictos

podrá retirar a los menores, indicando que nunca dará otra autorización escrita a nadie más. En la agenda personal o directorio telefónico familiar, es preferible que sólo escriba el nombre o apellido de las personas de su interés o de comunicación constante. Mantenga en cajas de seguridad, de preferencia bancarias, sus documentos personales o de interés y que por ningún motivo deberían de llegar a manos desconocidas. Evite llevar a sus niños pequeños en los asientos delanteros del vehículo, no sólo por accidentes de tránsito como también por posibles ataques con arma de fuego, irán más seguros en la parte de atrás. No los deje solos en las gasolineras ni en los estacionamientos de supermercados.

j.

k.

Foto: © Andrés Rodríguez | Dreamstime

l.

f.

Adviértales a sus hijos (as) del peligro de mantener movimientos rutinarios y horarios estrictos: escuelas, universidad, clubes, residencias de amigos o novias, etc., los delincuentes también los están siguiendo para tener información sobre sus rutinas. Si un adolescente estuviese en peligro de ser secuestrado y a éste le constara que los agresores poseen armas verdaderas dígale que evite resistirse o tratar de escapar, pero si observa que usan armas falsas debe de atraer la atención de todo el medio ambiente en donde se encuentre, gritando, pidiendo auxilio, corriendo en zigzag, sabiendo que lo que más temen los captores es que llame la atención. Guía para identificar sospechosos: observar: sexo, raza, edad, estatura, ropa, cabello, complexión física, cara, color de piel, ojos, nariz, voz/acento, belleza, arma usada, lunares/tatuajes, actitud: nervioso/tranquilo, solo o acompañado, cabeza, orejas, anteojos, joyas, manos, bigote/barba, zapatos, cómo huyó, etc. En los centros de estudio o gimnasios, advierta por escrito, que sólo la persona autorizada por usted

g.

h.

i.

seguridadenamerica.com.mx

109


SEGURIDAD PÚBLICA

Los muros de su residencia deben ser construidos conforme a las normas de arquitectura de seguridad

Foto: Creativeart - Freepik

7. La iluminación del perímetro es im-

SEGURIDAD RESIDENCIAL

1. Los muros de su residencia deben ser construidos

2. 3. 4.

5. 6.

110

conforme a las normas de arquitectura de seguridad. Las verjas siempre serán inútiles, impida toda visibilidad interior desde afuera. En esto no respete la estética de su residencia. Los puntos de entrada deberían ser reducidos al mínimo. La apertura y cierre de los portones externos, preferiblemente debieran operarse a control remoto desde el interior de la casa o desde el automóvil. En las aceras o los jardines de su residencia, no siembre arbustos ya que detrás de éstos su enemigo podría ocultarse o parapetarse, en caso de alguna agresión. El personal de servicio, por ningún motivo debe mantener bajo su responsabilidad directa, llaves de su residencia. Haga que sus empleados de servicio no den nunca ninguna información de la familia. Choferes, empleadas domésticas, jardineros, enfermeras, recolectores de basura, etc., son personas que a veces, sin querer, tienden a identificar a sus patrones con extraños. Si usted puede mantener en su casa un perro entrenado para defensa y ataque, no dude en adquirirlo. Dos perros serán mejor que uno y dos perras, mejor que dos perros; el sentido de colectividad también incide en los animales. La luz, en determinadas circunstancias, también es un arma. Instale un circuito de luces exteriores que puedan ser encendidas simultáneamente desde un lugar estratégico; pero si se necesita encender la luz de alguna habitación interior para ver hacia fuera, no se ubique al centro de la luz, pues de esa forma usted estaría colocándose como blanco fácil.

seguridadenamerica.com.mx

portante, aunque ésta es de menor importancia que la instalación de luces potentes sobre la casa, esas deben apuntar hacia la totalidad de los alrededores, previendo poder cegar al posible agresor nocturno; cuanto más potentes las luces, más efectivas. Lo ideal sería que todas las residencias tuviesen por lo menos 20 metros de césped o enlosados libres de arbustos circundantes de la casa para impedir que no queden lugares desde los cuales alguien pudiera evadir aquella iluminación. Si usted ha instalado alarmas o sensores de movimiento fuera o dentro de la casa, revise periódicamente el buen estado de esos aparatos y si los mismos son de alguna empresa de seguridad, exija que le den los reportes correspondientes a esas revisiones. Durante la época lluviosa los artículos electrónicos tienden a dañarse y desactivarse. Aunque le parezca tedioso y ridículo, mantenga un archivo con toda la información de sus servidores domésticos (empleadas, choferes, jardineros), copias de cédulas, direcciones de familiares, fotografías. De los empleados de las compañías de servicio que contrata, (basura, cable, periódicos, Internet, agua bebible, etc.), debe de tener la mayor información posible para identificarlos cuando sea necesario.

8.

9.

10.

Recuerde: la seguridad preventiva es la base de la seguridad personal y familiar. Enrique Jiménez Soza, asesor profesional de seguridad Más sobre el autor:


SEGURIDAD PÚBLICA

LA REFORMA POLICIAL EN EL PERÚ:

¿ESTAMOS EN EL CAMINO CORRECTO? Hasta ahora se ha mantenido tanto a nivel del Ministerio Público como de la propia Policía Nacional, una organización que no responde a las necesidades de la población, no existen sistemas de soporte de alta calidad ni capacidad de respuesta

E

n el Perú la confianza ciudadana en la policía es de las más bajas de Latinoamérica, esto tiene grandes repercusiones en la acción de las fuerzas policiales, mas hay que reconocer que es una percepción basada en la realidad, en la corrupción, en la muy baja capacidad de respuesta, la muy baja formación, la casi ausente capacitación en servicio, la muy baja capacidad de sistemas de información y control. Las autoridades suelen culpar a que la mala percepción es incrementada por los medios y es más bien lo que uno sufre en las calles. En el Perú las fuerzas policiales están muy debajo de los estándares de una policía moderna y eficiente, veamos por qué:

Aldo Ortiz Anderson

PERÚ

• Malla curricular y plan de estudios: tanto en la escala básica (sub oficiales), como en los oficiales en el Perú se ha estado trabajando con mallas curriculares y planes de estudios obsoletos, sin un balance apropiado entre teoría y práctica, con cursos muy desfasados a la realidad del delito actual, sin el uso apropiado de materiales didácticos de calidad, laboratorios, trabajo de campo, en general el delito ha avanzado mucho en la última década y han incrementado sus modalidades. No obstante, la estructura curricular es más bien estática. Estos cambios no sólo deben ser aplicados a las escuelas de formación, sino

también a la especialización policial y a los cursos de capacitación en servicio, es decir necesitamos una estructura de estudios que corresponda a la demanda actual de la capacitación necesaria para luchar contra el delito en forma efectiva, como también a una visión permanente de actualización y mejora. • Plana docente: la formación policial hoy en día debe ser multidisciplinaria, ya que no sólo está centrada en las labores operativas y tácticas policiales, sino en una serie de conocimientos científicos, de derechos humanos, tratamiento con las comunidades, entre otros. Por tanto,

FORMACIÓN POLICIAL • Perfil del ingresante: éste debe ser necesariamente mejorado, se requiere de un proceso de selección que incluya no sólo lo cognitivo, sino lo vocacional, y la aplicación de pruebas de confianza, exámenes psicotécnicos, polígrafo y toxicológicos. Es un proceso necesario que implica que uno debe tener muy claro que si los ingresantes tienen problemas de bajo nivel al ingreso, el sistema educativo, el mismo que no resolverá esas carencias, a su vez una pregunta válida es cuántos están dispuestos a ser policías, la respuesta es que se incrementará en el tiempo, si se revalora la carrera policial habrá más interesados en ser policías, mas no es mejor, y acá hay que tener mucho cuidado. 112

seguridadenamerica.com.mx

al

to: Fo

sa

en

pr

tu vir

o

jill

tru


• Infraestructura: para la formación. Si algo prolifera en el Perú son las escuelas de formación policial, lo cual es inaudito ya que tenemos 27 escuelas de formación, casi todas en estado deplorable, en locales en los que no se puede formar apropiadamente a los estudiantes, lo que se necesitan es tener por lo menos dos campus de formación, el primero para los sub oficiales, con aulas adecuadas a la malla curricular, adecuados laboratorios, pistas de entrenamiento, polígonos, dormitorios, comedores, lavanderías, áreas comunes, salas de cómputo, etc. Es decir no podemos tener una formación integral sin las condiciones de infraestructura apropiadas, de igual forma para los oficiales, en estos campus y en forma adyacente deben construirse en módulos aparte para la formación continua y especialización, así se podrían generar ahorros de servicios comunes. • Excelencia académica: todo proceso educativo debe producir profesionales de calidad, esto implica que no todos se pueden graduar, la excelencia académica requiere de ir evaluando a los estudiantes, depurando a aquellos que no obtengan las competencias requeridas, sin duda una tentación siempre latente cuando queremos graduar mayor

Además de la presencia real del Estado, se requieren programas que realmente cambien la vida de los jóvenes dándoles posibilidades de que su futuro tenga un costo de oportunidad mayor al de trasgredir la ley

número de policías es que éstos no pasen por una rigurosa preparación, lo que evita por un lado dar un buen servicio posteriormente al ciudadano y lo peor aún es que rompe con la meritocracia institucional. En realidad cuando analizamos sólo estas variables de la formación policial, nos damos cuenta que aún en paralelo es un proceso que por lo menos tardaría dos años en dar frutos, y es además de una mejora continua, este tema debe ser tratado con mucha seriedad. No hipotequemos el largo plazo sólo por tratar de vender un mal a corto plazo.

INVESTIGACIÓN CRIMINAL La investigación criminal en el Perú se encuentra absolutamente desfasada tanto en términos tecnológicos de soporte a cada una de las especialidades, la falta de infraestructura y laboratorios, personal calificado, capacitación permanente, descentralización de los servicios a nivel nacional, la primera acción es tener informes de investigación criminal contundentes, en fondo y forma, de manera tal que el Ministerio Público actúe en forma inmediata, y con resultados efectivos. Homologar la investigación criminal entre la Policía Nacional, el Ministerio Público y el Poder Judicial es una acción ineludible, hoy en el Perú por esta carencia vivimos el efecto de la puerta giratoria, es decir del número de detenidos sólo un pequeño porcentaje se encuentra con una sentencia

Foto: shutterstock

requiere de una plana docente de diferentes profesiones, por lo general la formación policial siempre ha sido casi en exclusividad realizada por los mismos policías, lo cual no es posible, hay que romper ese paradigma, se requiere de muchos otros tipos de profesiones, lo segundo es que muchas veces dictar en las escuelas lejos de ser un privilegio, y una mejora real dentro del escalafón policial, era visto como un castigo, por ende ya dentro de los mismo profesores, no eran los mejores a disposición de la enseñanza, incluso era casi un castigo, se deben generar incentivos reales para que dictar clases dentro de la policía permita ayudar en los cursos de ascenso, además de llevar a la medida de lo posible los pagos a docentes a niveles aceptables de mercado. Un mal profesional no será un buen docente, menos aún en temas en donde el conocimiento y la experiencia son indispensables para poder formar a un alumno.

judicial, un fuerte y eficiente sistema de investigación criminal, reduce las posibilidades que el Ministerio Público y posteriormente el Poder Judicial, desvíen sus decisiones por faltas de prueba o corrupción, es ahí donde se empieza a reducir los niveles de impunidad, es ahí donde la ciudadanía comienza a recuperar la confianza en la policía y en el sistema de justicia.

PREVENCIÓN E INFORMACIÓN Lamentablemente en Latinoamérica en su conjunto se ha tratado el tema de prevención primaria, secundaria y terciaria con muy poca seriedad, se trabaja sin líneas de base, sin evaluaciones de impacto, en lo general son “enlatados” que no responde a resultados comprobables y peor aún a la realidad en cada país, la mejor prevención es la presencia real del estado en las localidades de riesgo o vulnerables y esto implica no sólo un eficiente trabajo policial; es tener escuelas, servicios de salud, viabilidad y transporte, espacios públicos, servicios sociales de calidad, esto no ocurre por diversos motivos que merecerían un artículo aparte. No obstante en el Perú se atreven a normar políticas de prevención como “barrio seguro” que no funciona ni en el escritorio, y son inviables en el terreno, por falta de recursos, articulación intersectorial y con ello objetivos comunes, falta de análisis que incluso si fueran, y no lo son, buenas prácticas no son universales a cualquier espacio o territorio. No obstante, ello se pretende gastar millones de dólares e seguridadenamerica.com.mx

113


SEGURIDAD PÚBLICA

incluso endeudarse por medidas que no tendrán ningún impacto real, ni menos sostenibles. Finalmente, en la prevención no se debe dejar de mencionar la violencia de género, el feminicidio y violaciones a menores de edad, este tema va en un preocupante crecimiento, si bien por un lado hay que trabajar desde las escuelas, trabajo con las familias y comunidades, lo que no es concebible que el Estado ponga todos los recursos y esfuerzos en detectar los casos, sin dar casi ninguna asistencia a las víctimas, es a mi juicio casi inmoral como si un médico detecta una enfermedad y no da ningún tratamiento, el Estado debe generar una capacidad de respuesta y asistencia a las víctimas para que no vuelva a ocurrir, y que además les permita tener una vida sin violencia, o lo único que harán es registrar los incrementos año con año y perpetuar este problema. Además de la presencia real del Estado, se requieren programas que realmente cambien la vida de los jóvenes dándoles posibilidades de que su futuro tenga un costo de oportunidad mayor al de trasgredir la ley, en prevención primaria si esto no ocurre no se lograrán los impactos esperados. Respecto de la información en el Perú si tienes algunos temas alentadores a nivel macro, el Instituto Nacional de Estadísticas (INE), aplica regularmente encuestas de victimización y percepción, encuestas sobre el sistema penitenciario, es decir tenemos cifras oficiales macros, se deberían complementar poco a poco con cifras a niveles de los barrios siendo ésta ya una labor de los gobiernos locales, mas utilizando la misma metodología, así se garantiza que se puedan tomar decisiones con base en información, pero también poder hacer 114

seguridadenamerica.com.mx

Foto: © King Ho Yim | Dreamstime

Un mal profesional no será un buen docente, menos aún en temas en donde el conocimiento y la experiencia son indispensables para poder formar a un alumno

un análisis longitudinal a través del tiempo. Ahora bien, esa es la buena noticia, los logros en el uso de esa información no es tan halagadora aún, otro tema en la información es que no se ha logrado una activa participación y compromiso de los gobiernos locales.

TRANSPARENCIA Y ANTICORRUPCIÓN Lamentablemente en el Perú no se ha querido encarar en forma directa la corrupción policial, no se ha realizado una depuración en la institución, no se crearon mecanismos para ello, no se han fortalecido los sistemas internos ni externos, sólo se hizo un recorte de la oficialidad por el propio sector sin ningún efecto en la corrupción, mas fue vendido como si eso fuera la lucha anticorrupción, no se puede recuperar la confianza de la población sin realizar esta acción en forma contundente, no se han creado las herramientas: han creado los medios un marco normativo, herramientas y procedimientos, una comisión intersectorial (Ministerio del Interior, Ministerio Publico, Poder Judicial y sociedad civil), pruebas de confianza al personal de servicio en forma permanente y aspirantes, control patrimonial efectivo, entre otras medidas, esto requiere un apoyo político del más alto nivel, coraje y convicción, lamentablemente en el Perú no se ha realizado nada, somos un país en donde la corrupción pulula, un presidente preso, uno con orden de captura y trámite de extradición y dos investigados, todos por actos de corrupción, en este escenario es aún más necesario la lucha contra la corrupción en la Policía Nacional del Perú.

La transparencia como el uso de los recursos públicos es aún tarea pendiente, a este nivel se requieren sistemas de información integrados de alta calidad.

SISTEMA DE GESTIÓN Y SOPORTE Un primer tema es la adecuada asignación presupuestal, con base en un plan estratégico y de reforma, esto no se ha realizado, hay insuficientes asignaciones presupuestarias, mala asignación de recursos y reducidas por la corrupción institucional. La gestión ha mantenido tanto a nivel del ministerio como de la propia policía una organización que no responde a las necesidades de la población, no existen sistemas de soporte de alta calidad ni capacidad de respuesta. Escribo este artículo con la esperanza que alguien logre hacer los cambios de verdad, y si algún país latinoamericano se siente identificado con esta realidad, propongan los cambios que requiere su propio contexto. En estos temas es importante recordar la frase de Lao Tse: “Haz nada para que nada no suceda”, esto aplica a los funcionarios ineptos y de esos tenemos bastantes, en conclusión no sólo hay que limpiarnos de corruptos también de ineptos. Aldo Ernesto Ortiz Anderson, director de Aprosec (Asociación Pro Seguridad Ciudadana del Perú).

Más sobre el autor:


SEGURIDAD PÚBLICA

LA PRENSA EN LA INDUSTRIA DE LA SEGURIDAD

Cuatro periodistas especializados en temas de seguridad, se reunieron durante un panel organizado en Expo Seguridad México 2018 para hablar sobre el papel de la prensa en este sector de acuerdo a su experiencia, conocimiento y práctica profesional

MÉXICO

Mónica Ramos / Staff Seguridad en América

Lucía Fornelli, directora de Usec Network; Max Jaramillo, director de Latin Press; Samuel Ortiz Coleman, director de Seguridad en América; y Marco Lara, periodista independiente

PERIODISMO, PERIODISTA, EMPRESAS PERIODÍSTICAS El periodismo está considerado como una profesión que se encarga de transmitir la información del día a día, de forma veraz, objetiva, imparcial y contundente; el periodista es entonces quien adquiere la responsabilidad de cubrir los hechos de interés social, investigarlos con fuentes fidedignas y transmitirlos a la sociedad sin alterar la verdad y sin mezclar sus propios intereses o de alguien más. Sin embargo no existe una verdad absoluta, sino relativa, es por ello que la ética del periodista es de suma importancia. 116

seguridadenamerica.com.mx

En el libro Manual del Periodismo de Vicente Leñero y Carlos Marín, se define lo siguiente: “Las empresas periodísticas, cualquiera que sea el medio que empleen, son localizadoras, procesadoras y transmisoras de información. Se dedican a la recopilación, al manejo, a la difusión de datos y de opiniones de interés público y realizan este trabajo de manera periódica, oportuna, verídica y verosímil”. En la industria de la seguridad, la prensa especializada se encarga de cubrir estos objetivos de acuerdo a su línea editorial.

PRENSA ESPECIALIZADA EN SEGURIDAD Dentro de las actividades de Expo Seguridad México 2018, se realizó un panel sobre la prensa de seguridad, en la que participaron: Max Jaramillo, director de Latin Press; Samuel Ortiz Coleman, director de la revista Seguridad en América; Lucía Fornelli, directora de Usec Network; y Marco Lara, periodista independiente. Samuel Ortiz dio una introducción sobre la filosofía de la prensa y el papel del periodista. “El rol del periodista es mantener a las personas informadas de manera veraz, con fuentes confia-


LA VERACIDAD DE LA PRENSA

La veracidad es parte fundamental de esta profesión y el papel social que asume al ser el portador de los hechos bles y casi al instante que suceden los hechos”, señaló. Los valores por los cuales se rige la prensa y seguridad son: verdad, concisión, independencia, equidad, imparcialidad y responsabilidad, agregó. Por su parte, Lucía Fornelli explicó que su medio expone sólo casos de éxito y buenas prácticas en materia de seguridad, presentando los hechos tal cual ocurren e informando “dentro de lo público o lo privado, cosas que sean relevantes o importantes”.

Los cuatro periodistas del panel, coincidieron en que la veracidad es parte fundamental de esta profesión y el papel social que asume al ser el portador de los hechos. Sin embargo las famosas “fake news” circulan con mayor rapidez por Internet y las redes sociales y forman parte de la manipulación de la información por ciertos intereses. No obstante, la prensa en la industria de la seguridad busca cumplir en su mayoría con este valor. Fotos: Mónica Ramos / SEA

PUBLICIDAD EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN La realidad es interpretada de acuerdo a cada persona y la verdad sobre ésta es relativa, sin embargo el periodismo busca ser lo más acertado en ella y evitar transformar los hechos. Los medios de comunicación son empresas también, que deben generar ingresos para subsistir, uno de ellos es la publicidad y no por ello significa o se asegura que alteran la verdad por sus intereses. “Nosotros buscamos que haya un equilibrio, creo que también la industria es bastante seria y responsable y ellos mismos se autorregulan y no ofrecen cosas que no van a cumplir, creo que hay un autocontrol que hace que la industria sea cada vez más profesional”, comentó Samuel Ortiz. De igual manera, Max Jaramillo asumió a la publicidad como el ingreso que sostiene su medio de comunicación y está consciente que va dirigido al fabricante, proveedor y también al cliente. No obstante, Marco Lara, al trabajar de forma independiente y con un estilo diferente, opinó que “los periodistas cuando nos referimos a la realidad con mirada crítica, no significa que estemos descalificando, sencillamente estamos contribuyendo desde una situación de especialización en ciertos temas a lo que se conoce en la vieja escuela o corriente del periodismo de investigación en los años 70 del mundo es la función de watch-dog (perro guardián), esa función fiscalización del poder público desde el papel de la prensa”.

nTA

Re

nDADOS

De BLI

Tel.: 5572.6005 / 6723.9871 / 5562.2368 info@seguridadenamerica.com.mx

www.rentadeblindados.com.mx

seguridadenamerica.com.mx

117


EL PROFESIONAL OPINA

LA SEGURIDAD

EN INSTITUCIONES EDUCATIVAS Osmar Florenciañez

Foto: shutterstock

PARAGUAY

En seguridad, el arma más poderosa con que se cuenta es la “prevención”

D

e por sí el reto más importante que tienen las instituciones educativas es la formación académica de calidad de los estudiantes, y por si no fuera suficiente ahora tienen el reto de dar una seguridad integral a los niños y jóvenes. Las instituciones educativas son sin duda un espacio donde la mayoría de los seres humanos pasamos largas horas de nuestras vidas dentro de ellas, donde no sólo aprendemos materias o áreas importantes para nuestra formación pedagógica, sino que también aprendemos experiencias de vida, logros, frustraciones, se fomenta la amistad, el trabajo en equipo, etc. En la actualidad, las instituciones educativas no están ajenas a la inseguridad global, desde los desastres naturales, incendios, amenazas de bombas, atentados de todo tipo, las drogas y la violencia. Teniendo en cuenta esta problemática, los padres deben ser los primeros interesados en que la institución educativa en donde estudian nuestros hijos, cuente con un Departamento de Seguridad y que la misma cuente con planes integrales de seguridad, emergencias y evacuación. El profesional de Seguridad de la institución educativa es el responsable para contar con información referente

118

seguridadenamerica.com.mx

a la suficiencia de seguridad física, de controles de acceso, sistema de alarmas contra robo e incendio, sistema de videovigilancia, manejo de documentaciones importantes, manuales de procedimientos de seguridad, manual de emergencias y evacuación, manual de manejo de crisis y las prácticas de evacuación ante diferentes situaciones que se podrían presentar en coordinación con la Fuerza Pública de Seguridad, bomberos, etc. La prevención es la parte más importante en seguridad, las instituciones

educativas y demás organizaciones y empresas deberían implementar planes integrales de seguridad, como ya lo están haciendo muchos países que han tenido eventos no deseados en seguridad. Lo correcto es implementar medidas de seguridad para mitigar riesgos antes de que ocurran, debemos ser preventivos antes que reactivos, ya que esta última medida muchas veces es después de que hayan ocurrido daños irreparables.

ALGUNAS MEDIDAS QUE HAN SIDO IMPLEMENTADAS CON ÉXITO SON: ESCUELA SEGURA Uno de los programas encaminado a resguardar la seguridad en las instituciones es el de “Escuela Segura”. Uno de sus fundamentos se basa en la prevención y reducción de los delitos en el entorno escolar, por ello, sostiene que la seguridad en las escuelas constituye una garantía esencial para hacer efectivo el ejercicio del derecho de niños y adolescentes a educarse. Entre sus objetivos se encuentran el de consolidar a las escuelas primarias y secundarias como espacios seguros y confiables libres de violencia, adicciones y delincuencia. Entre las prioridades del programa se encuentran reforzar las instalaciones educativas, así como ofrecer talleres de prevención, asignar recursos para capacitación y asesoría en seguridad escolar e infraestructura.


MOCHILAS SEGURAS

Foto: © Carlos Sanchez Pereyra | Dreamstime

Por otro lado, el operativo “Mochila Segura” se basa en la revisión de los útiles escolares por parte de padres y maestros para asegurarse que los alumnos no ingresen al plantel con drogas, armas de fuego y/o punzocortantes, entre otros objetos. Todo ello, en presencia de elementos de la policía, quienes además explican a los alumnos su función y cómo acudir a ellos en caso de una emergencia.

VIDEOVIGILANCIA Frente al problema de la inseguridad, uno de los recursos más utilizados por las instituciones educativas es el uso de videovigilancia, pues permite registrar los movimientos, tanto de la comunidad estudiantil, como de profesores, administrativos y visitantes dentro de la escuela y en sus alrededores. Cada vez son más los planteles que adoptan el uso de esta tecnología para la seguridad en sus instalaciones y aunque los colegios privados son quienes recurren de manera frecuente a la instalación de cámaras de vigilancia, su uso se extiende también a las escuelas públicas.

RECOMENDACIONES

Las instituciones educativas no están ajenas a la inseguridad global, desde los desastres naturales, incendios, amenazas de bombas, atentados de todo tipo, las drogas y la violencia

• A los padres, es muy importante implementar una cultura de seguridad en el hogar para los hijos, desde temprana edad. • A la hora de inscribir a los hijos en una institución educativa, es necesario que los padres consideren algunos consejos básicos de seguridad, por ejemplo, cómo serán notificados en caso de presentarse alguna emergencia (si la escuela cuenta con una base de datos que contenga los números telefónicos de los padres de familia). • Verificar si la institución cuenta con un plan de emergencias y evacuación. • La política de la institución educativa sobre la intimidación o extorsión y si hay programas formales para combatirla, así como el personal de seguridad que labora en ella y las medidas encaminadas a prevenir delitos, entre otros. En definitiva, una institución educativa es segura cuando su infraestructura está construida adecuadamente, cuando posee programas de prevención de delitos y cuenta con las medidas de prevención necesarias, así como personal capacitado para ayudar y orientar a los alumnos. Proporcionar a los alumnos una seguridad integral durante su estancia en las instalaciones es una de las mejores garantías que puede ofrecer una institución educativa, sólo de esa manera se puede asegurar el pleno desarrollo de los alumnos, tanto educativo, como personal y social.

Foto: © Jianbinglee | Dreamstime

Osmar Florenciañez, jefe de Seguridad Física y Continuidad de Negocio de BBVA. Más sobre el autor:

seguridadenamerica.com.mx

119


EL PROFESIONAL OPINA

VIII CUMBRE DE LAS AMÉRICAS REALIZADA EN PERÚ

En su octava edición, la Cumbre contó con la presencia de 35 presidentes y el lanzamiento de una propuesta hecha por Martín Vizcarra, presidente de dicho país sudamericano

Foto: Pilotzi Noticias

Angélica Rivera, primera dama de México; Enrique Peña, presidente de México; Martín Vizcarra, presidente de Perú; y Maribel Díaz, primera dama de Perú

PERÚ

César Benavides Cavero

E

l 13 y 14 de abril de 2018, con la concurrencia de 34 representantes de diversas naciones americanas, entre presidentes, jefes de Estado y primeros ministros, se llevó a cabo la octava Cumbre de las Américas en la capital de Perú, Lima, y se estrenó con la asistencia del nuevo presidente peruano, Martín Vizcarra, con apenas una semana de juramentado en el cargo le tocó presidir tan importante ceremonia. Habían sido invitados 35 presidentes, sólo faltó uno, que no es el caso mencionar quién, porque las funciones de Estado hacen que tal vez uno o dos puedan fallar, como en este caso fue el presidente de Estados Unidos (EUA), Donald Trump, quien estuvo muy bien representado por su vicepresidente, Mike Pence, así como su hija, la señora Ivanka Trump. Hubo una serie de habladurías sobre si venía o no a Perú a la Cumbre de las Américas, el presidente de Venezuela, quien fuera invitado y a las 24 horas fuera desinvitado por haberse referido en términos incorrectos y nada diplomáticos de casi todos los representantes de las otras naciones; por lo que, la Cancillería peruana acordó decirle que no sería bien recibido el señor Nicolás Maduro, presidente de la República 120

seguridadenamerica.com.mx

Bolivariana de Venezuela. Esto originó incomodidades entre algunos de los otros representantes, que son conocidos por su recalcitrante filiación política. Sí, se sintió la ausencia del presidente de EUA, porque la mayoría de mandatarios americanos deseaban entrevistarse directamente con el señor Trump, por tener que tratar directamente el problema de los indocumentados que son varios cientos de miles y que podrían alcanzar unos tres millones de latinoamericanos. Así, como se tenía que tratar el problema del narcotráfico y la corrupción de las empresas constructoras brasileñas que ha afectado y comprometido a 12 naciones fuera de América. Sin embargo, hubo un diálogo muy fluido entre todos los mandatarios concurrentes a dicho evento, algunos acuerdos bilaterales y algunos multilaterales.

ALIANZA PARA LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN Y EL NARCOTRÁFICO Fue tan fructífero el diálogo, que Martín Vizcarra lanzó la propuesta: el Acuerdo de Formación de una Alianza para la Lucha Contra la Corrupción y el Narco-

tráfico, por ser un deber de todas las naciones que hoy están comprometidas con esta pandemia social y económica, que tanto daño le hacen a nuestras naciones. Moción aceptada por todos los concurrentes al evento, por estar sus naciones comprometidas con la corrupción de Lava Jato y otras empresas constructoras brasileñas, que habían sobrevaluado los contratos de construcción. Estos dos flagelos empobrecen más a nuestras naciones no permitiéndoles desarrollarse y retrasan su crecimiento. Empero, se ha consolidado más la colaboración y ayuda entre las naciones México, Perú, Colombia y Ecuador, los países más productores de la hoja de coca en el mundo, insumo principal para la elaboración del clorhidrato de cocaína. Son estas naciones las que más producen este principal insumo que es la hoja de coca y deben saber que hay plantas de esta especie que producen hasta cuatro veces al año. Lamentablemente, casi al cierre de la cumbre y que fuera un éxito, el vicepresidente de EUA, Mike Pence, tuvo que partir apresuradamente llamado por su Gobierno por una decisión tomada en conjunto con la naciones de Inglaterra, Francia, Canadá y EUA de bombardear a Siria, dizque por los desmanes que viene cometiendo su gobernante con sus propios ciudadanos. No existe ninguna guerra buena, todas son malas porque depredan las naciones y empobrecen más a los países denominados del segundo y tercer mundo, que son la mayoría. Asesinan a muchos niños e inocentes ciudadanos. Fue un éxito la citada cumbre por haber logrado ser la “ventana del mundo” para nuestras naciones más desfavorecidas donde impera más la corrupción y el narcotráfico, que no es sólo un fenómeno nuestro sino holístico.

César Benavides Cavero, director del Instituto Peruano de Criminalística.

Más sobre el autor:


LA ENTREVISTA

LIZETT ALMAZÁN,

VIDA E INSPIRACIÓN POR LA SEGURIDAD PRIVADA MÉXICO

Tania G. Rojo Chávez y Humberto Guerrero García Staff Seguridad en América

Seguridad en América (SEA) tuvo el halago de platicar y conocer a esta reconocida directora de la seguridad privada en México, que ha dedicado toda su vida a esta industria

122

seguridadenamerica.com.mx


L

a industria de la seguridad es un tema que en la actualidad ha venido en crecimiento, y sin embargo, se tiene la impresión de que es un negocio para hombres. La situación de inseguridad y la necesidad de estar más protegidos al igual que nuestras inversiones nos afectan a todos. Lizett Almazán, directora del Corporativo Almaba, ha desafiado el estereotipo de la industria y nos mostró en entrevista para Seguridad en América, el liderazgo de una empresaria dedicada a la seguridad privada y la familia.

LA VIDA PERSONAL Y PROFESIONAL Vistiendo una blusa blanca, porte elegante y distinguido, Almazán nos contó que comenzó a involucrarse en la seguridad privada desde que tenía 19 años en labores netamente comerciales y apoyo en el campo de la supervisión, aunque su vida siempre estuvo relacionada a la industria de la seguridad por tratarse de una empresa familiar, en la que su padre, militar de carrera, fue su influencia. Jamás se imaginaría que llegaría a ser la directora de Almaba. “Yo empecé auxiliando, ayudando, conociendo, interactuando, pero como algo solidario, realmente en el inter que yo estaba estudiando, la empresa se creó cuando yo estaba en la primaria. Entonces en ese tiempo eran muchas cosas, porque se ponían a platicar temas de la compañía, de cómo se interactuaban, de los servicios, los guardias, con problemáticas muy parecidas y similares a las que vivimos el día de hoy”. Al ir transportándose su mente a esos recuerdos de adolescencia, su mirada presenta una chispa de nostalgia y satisfacción que la hace sentir cómoda con sus palabras. En aquel tiempo, la empresa familiar le daba servicios a hospitales del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE). Lizett, de

19 años, se encargaba de la supervisión de guardias y con ello también a cuestiones de operación sin aún concluir sus estudios en Administración, debido a que desde muy joven estuvo al tanto del negocio familiar y ello absorbió la mayor parte de su tiempo, y como nos comentó, comulgar estudios y la vida empresarial resulta muy complicado.

EL PROFESIONALISMO COMO FACTOR HUMANO A pesar de que su juventud estuvo marcada por los temas de seguridad de la empresa familiar, ella estuvo más interesada en los tópicos administrativos, además su visión era diferente, ya que le llamaba mucho más esta parte administrativa relacionada al recurso humano, que lo referente a la operación. “Pero en ese tiempo yo no dimensionaba de lo que se estaba hablando y aunque después lo fui viendo, viviendo y me fue agradando, me gustó mucho cuando experimenté el tema de operaciones y supervisión; cuando me involucré fue más de manera indirecta ya que comencé por el tema comercial y a la gente le gustó que interactuara con ellos ya que en ese momento, era muy manejado o por militares o por policías y no había muchas mujeres, realmente ninguna; entonces fue en ese periodo cuando yo empecé a interactuar con los guardias en operación, en ver sus necesidades, sus problemas, sus requerimientos y todo lo que viví en el día a día de los servicios”, dijo con una expresión que denota la pasión y amor que tiene por su empresa y trabajadores. Estar durante tantos años en la empresa y en la industria de la seguridad le ha dejado mucho aprendizaje, con un temple firme y confiado, Lizett Almazán dice que lo profesional lo aprendes con el tiempo, con la experiencia se te va formando, pero lo que mayormente ha obtenido es conocimiento del factor humano.

La lealtad que crea convivir tan cercanamente con tus guardias es formidable, eso a mí me ha gustado mucho y es de las cosas que me han marcado

Su lenguaje corporal delata que hemos tocado un punto apasionante e importante para ella, sintiéndose en ese ambiente que conoce, ama y gusta desarrollar dibujando una sonrisa de quien se siente satisfecha y honesta consigo misma. “A veces no tienes qué juzgar, o lo haces muy duramente. En mi ambiente laboral la gente te hace duro en este giro, te haces una persona muy insensible, práctico, pragmático y pétreo, ves las cosas con un solo enfoque. No, la verdad es que la gente no tiene una sola dirección, no tienen un solo lado, no eres completamente bueno, no eres completamente malo, creo que uno sí tiene muchos colores, muchas personalidades”, aseveró apoyada en su experiencia. En el sector de la seguridad las personas se hacen fuertes y duras, Lizett enfatizó con seriedad, donde las amistades son complicadas: “Allá donde puedes ver a un amigo, se convierte en tu competidor y siempre, en este giro, se tiene que ir un paso delante de los demás”. Relajando en tono risueño sus palabras, así como su rostro, agregó que a pesar de lo anterior también le ha dejado grandes compañeros dentro de la industria, no sólo del mismo ramo sino de otras áreas.

EL PAPEL DE LA MUJER EN LA INDUSTRIA DE LA SEGURIDAD Ser mujer empresaria siempre supone pensar en el machismo en México, a pesar de que los estereotipos van cambiando, aún sigue persistiendo. La postura de Lizett se hace erguida y su mirada transmuta de manera natural cada vez que se enfrenta al recelo del mundo machista: “hay más apertura, pero por tratarse de una empresa del sector siempre existen dudas de cómo una mujer puede dirigir una compañía de seguridad privada”. Agregó con un fuego que la ha impulsado a tener y mantener un lugar privilegiado en el mundo de la seguridad: “La realidad es que el panorama nos afecta a todos por igual y sobre todo quienes se encuentran en esta industria entienden más fácil la situación. El tema del género respecto a la seguridad es algo que ha dejado de ser una limitante”. “Si entiendes como mujer las necesidades del sector, la problemática, las necesidades y el poder interactuar, lo haces seguridadenamerica.com.mx

123


LA ENTREVISTA

MÁS ALLÁ DE LA SEGURIDAD Pasatiempo favorito:

El cine.

Grupo de música o cantante favorito:

Napoleón, Joan Manuel Serrat y José José.

Bebida favorita:

Vino y mezcal.

Comida favorita:

Mexicana.

Personaje favorito:

Margaret Thatcher.

Lo profesional lo aprendes con el tiempo, con la experiencia que te da, pero lo que mayormente he obtenido es esa experiencia del factor humano

al mismo nivel que un hombre y hablar en su mismo idioma que ellos; a veces creen que no puedes hacerlo por un tema de capacidad, pero queda demostrado que no es así, si es difícil o no. Para los varones es muy difícil aceptar que una mujer sea parte de la seguridad privada y más aquí en México, porque he hablado con gente de otros países que no les cuesta trabajo el interactuar con mujeres y que se les hace de lo más normal”, acentuó con tal seguridad sus convicciones que nos mostró en pocas palabras la lucha y experiencia que como mujer, ha tenido a lo largo de su brillante trayectoria. “Cuando administraba la seguridad del Hotel Lincoln México, que ahí estuvimos nueve años manejándola, me tocó la Cumbre Río y, por poner un ejemplo, las escoltas de varios presidentes eran mujeres y la jefa de seguridad era la responsable de uno de ellos. En aquella ocasión recuerdo que era una mujer muy capaz, muy fuerte, con un dinamismo totalmente diferente a los demás, pero de lo más tranquila, muy clara, muy precisa en lo que quería, sin dificultad de interactuar”, enfatizó con un rostro de orgullo.

EL FACTOR HUMANO La charla se siguió desarrollando de manera espontánea y notamos en nuestra distinguida entrevistada mucha relajación y confort, que ejemplificó al recogerse el cabello como signo de 124

seguridadenamerica.com.mx

comodidad para dar pauta a ser más íntimos con una anécdota. Lizett nos contó que está al pendiente de la operación, de conocer a las personas que trabajan con ella, los supervisores y los guardias, ese factor humano que realiza y ama en los trabajos del campo laboral. “Una vez al ir con ellos, por ejemplo, a ver servicios con un cliente donde hay descarrilamientos, yo llegué al lugar del siniestro y llevé comida, porque sabía que tenía gente y compartí los alimentos con los guardias, con quien estuviera. Comí con ellos lo que había en ese momento, lo que yo llevé, lo que ellos tenían a la mano; te comparten un taco y te lo dan 'de mil amores', la gente es tan amable que da lo que tiene, ellos viven y disfrutan el que te prestes a estar con ellos, que lo vivas con ellos. Si te tienes que lavar las manos y no hay ningún otro lugar más que en un charco pues ahí lo haces”, declaró mientras su mirada es el espejo de revivir experiencias de vida que alimentan su grandeza y humildad humana para los que trabajan con ella. “Me llegó a tocar que no llevábamos agua, se había acabado la que tenía el guardia, además de la del supervisor, apenas iba con la de los garrafones y nadie llevaba más, los Arizona (tés) ya se me habían acabado. Eso fue en un descarrilamiento en Lázaro Cárdenas, ahí por Infiernillo (Michoacán), estaba con ellos, entonces dije: ‘¿agua? Tenemos sed, aquí hay un riachuelo, y ¿entonces? Cuando se nos acabe el líquido y todavía no nos traigan, pues ahora sí que vamos a tomar de ahí’”. “Fui a beber agua de ahí y las personas no se lo creían, decían que no era posible que yo estuviera tomando agua de donde ellos toman […] La lealtad que eso crea es formidable, eso a mí me ha gustado mucho, es de las cosas que me han marcado, gente que he conocido a su familia porque me invitan

a comer a sus casas cuando saben que estoy en la zona y me comparten el plato, me dicen: ‘por favor, venga a comer con nosotros’ y tengo varias invitaciones de los trabajadores en diferentes lugares. Me mandan huacales de mangos, limones o aguacates y los comparto con los de la oficina. Me lo están mandando a mí, pero es para todos, es padre, es muy bonito”.

LA FAMILIA ES LO MÁS IMPORTANTE La entrevista se convirtió en una plática entre amigos donde la mujer triunfadora, de liderazgo, carácter y valor humano nos mostró esa faceta privada que muy pocas personas tienen el privilegio de conocer. Nos platicó que nadie creía que llegaría a ser la directora, porque se vivía un ambiente de machismo en el seno familiar siendo la única mujer y la más chica además, ya que sus hermanos le llevan ocho y nueve años, comentó con una emoción que contagió e hizo nacer sonrisas simpatizantes por ella: “La empresa se creó como negocio familiar, pero para los hombres. Mi incursión en el tema de la compañía fue, pues no digo que casualidad, pero sí circunstancial, fue más bien de necesidad, de una visión diferente y porque creo que ya no quedó más remedio”. El éxito tiene sus consecuencias y para nuestra entrevistada no es la excepción, nos dijo con un tono nostálgico que prácticamente no tiene vida social, su vida está dedicada a su empresa y a su familia, además de un círculo de amigos. Pero de la nostalgia muda inmediatamente pasó al orgullo de ser madre, amiga y cómplice de sus dos amores, ya que es madre soltera de dos hijos, de 22 y 12 años, lo cual implica que ellos tengan que estar involucrados en la empresa, tal y como ella lo hizo en su juventud. “Mi hija ha trabajado conmigo, ha estado en la empresa y se le hace muy complicado, es algo que realmente no le ha gustado, lo que se hace todos los días, con la problemática que se vive y que ha visto, las necesidades, los clientes, los pagos, impuestos, todo lo que conlleva manejar una compañía, ¿hacer lo mismo? ¡Nunca en la vida! Al niño, al más pequeño, le gusta porque convive con la gente, con los guardias, interactúa con los custodios, platica con la gente administrativa, tiene muy bue-


na relación con ellos. Digo, obviamente está muy chiquito y no sabe todo lo que conlleva el ambiente y la operación, pero le agrada”. Asimismo, la directora del Corporativo Almaba nos comentó que en sus tiempos de ocio tiene una gran pasión por los caballos, aunque hace tiempo que ya no monta, pero sus hijos sí. Los fines de semana acompaña a su familia a montar, ir al cine o a ver alguna obra de teatro. “Realmente hacemos lo que ellos quieran y básicamente mi tiempo es de mis hijos, los fines de semana me encanta salir a ‘pueblear’. Cuando tengo chance y que no trabajo los sábados me gusta salir a viajar al interior de la república”, explicó Lizett, una mujer ejemplar que combina su vida profesional sin descuidar los dos tesoros que más adora en esta vida.

El tema del género respecto a la seguridad es algo que ha dejado de ser una limitante

UNA MUJER DE Y PARA LOS NEGOCIOS Además de ser una exitosa empresaria en la seguridad privada, Lizett Almazán también siente gran pasión por las cosas mexicanas, una de ellas es el mezcal, que desde hace pocos años se ha convertido en una industria en auge y se ha hecho muy popular. Comenzó a hacer mezcal de manera circunstancial, algunos de sus trabajadores le preguntaron por qué no empezaba a producirlo, aunque no de manera comercial, sino para eventos especiales y familiares, sin embargo como empresaria, no duda en querer explotarlo de manera comercial e incluso exportar al extranjero. Con ese sentimiento emocional e inspiración, que contagia de energía a cualquiera que escucha sus palabras,

ASOCIACIÓN DE PALABRAS México:

Libertad.

Seguridad:

Éxito.

Presidente:

Fracaso.

Gobierno:

Reto.

Policía:

Unión.

Familia:

Todo.

Amigos:

Familia.

nos contó que también tiene intereses en la hotelería y el turismo. “De hecho quiero poner un hotel boutique en Nepantla de Sor Juana Inés de la Cruz (llamado así en honor a la poetisa mexicana que ahí nació), ubicado en el Estado de México. Tener una cadena de hoteles boutiques sería sensacional y obviamente el desarrollo ya de la marca de mezcal en el extranjero”. El éxito y el profesionalismo son los resultados del compromiso y la dedicación. Así como Lizett Almazán, quien no sólo incursionó en la industria, primero por el compromiso familiar y después por la pasión hasta convertirse en una carrera de tiempo completo. El panorama actual requiere de la participación de todos, que como ella, estén dedicados al factor humano y al compromiso social para mejorar. Finalizamos esta plática no sin antes mencionar el gran placer que tuvimos de conocer a una mujer, que es ejemplo de tenacidad, trabajo, constancia, amor a su profesión y sobre todo el empoderamiento que tienen las mujeres para poder abrir camino en un rubro que ya no es campo fértil exclusivo para hombres, sino para personas que sin importar su género lo demuestren por su simple capacidad y conocimiento de liderazgo. Lizett Almazán es el fiel reflejo del cambio de tiempos derribando prejuicios y estereotipos en nuestra cultura nacional. Fotos: Corporativo Almaba

Agradecemos las facilidades otorgadas por el restaurante La Mansión para la realización de esta entrevista.

seguridadenamerica.com.mx

125


FOROS Y EVENTOS

ACONTECIMIENTOS DE LA INDUSTRIA DE LA SEGURIDAD PRIVADA Fecha: 28 de marzo de 2018. Lugar: Biblioteca del Centro Militar de Ciencias de la Salud, Ciudad de México. Asistentes: más de 100 invitados.

Fecha: 4 de abril de 2018. Lugar: NM Lima Hotel, Perú. Asistentes: más de 200 profesionales.

Arturo Ávila Anaya publica libro Ejército y Fuerza Aérea Mexicana: Otra visión

A

rturo Ávila Anaya, presidente de IBN Industrias, presentó su libro titulado Ejército y Fuerza Aérea Mexicana: Otra visión, en el que a través de cuatro capítulos expone un panorama amplio sobre el lugar que ocupa a nivel internacional el Ejército y la Fuerza Aérea de México, así como sus orígenes y aportaciones para el país y el mundo, todo como resultado de una exhaustiva investigación y análisis de datos. Actualmente, las fuerzas armadas mexicanas ocupan el lugar número 34 a

nivel mundial, el cuarto a nivel continente y el segundo a nivel regional. Éstos y otros datos incluidos en el libro de Ávila Anaya, sirven para atender, mejorar y comprender la situación del Ejército mexicano, así como para conocer su funcionamiento, acercarse a él y motivar a las autoridades a continuar apoyándolo. En el evento destacó la presencia del Gral. Salvador Cienfuegos Zepeda, Secretario de la Defensa Nacional, quien además se encargó del prólogo y presentación del libro.

IV Encuentro Internacional de Tecnología en Seguridad, Redes e Infraestructura “IP-in-Action LIVE Lima”

I

P UserGroup fue sede del IV Encuentro Internacional de Tecnología en Seguridad, Redes e Infraestructura “IP-in-Action LIVE Lima”, en el que participaron más de 200 profesionales de la industria de la seguridad peruana. Luis Chong, gerente de Relaciones con Fabricantes de Seguridad en Perú, Chile y Bolivia para Anixter, realizó su ponencia titulada “Infraestructura como plataforma: ¿Cómo proteger un edificio comercial a través de las cinco capas de la seguridad física? El enfoque de Anixter”; mientras que Jaime Trujillo, gerente de Ventas de Centroamérica y Región Andina para NVT Phybridge, expuso “Soluciones de Interconectividad IP de larga distancia y PoE”. En el evento también estuvieron presentes conferencistas de las marcas Milestone Systems, Avigilon, Genetec, Fluidmesh Networks, Hikvision, Raytec Systems, Optex, Vicon, Mobotix, BCDVideo y KBC Networks.

126

seguridadenamerica.com.mx


Fecha: 12 de abril de 2018. Lugar: Planta Volkswagen, Puebla, México. Asistentes: más de 50 personas.

ASIS Puebla-Sureste realiza Taller: “Operación de Empresas de Seguridad Privada en Puebla”

A

Jesús Gómez, secretario de ASIS Puebla-Sureste; Cnl. Ret. Juan Edgardo Cedillo, director de Seguridad Privada de Puebla; Juan Antonio Arámbula, consejero independiente; Pablo Ortiz-Monasterio, presidente de ASIS Puebla-Sureste; Uwe Fischer, gerente de Seguridad de Audi México; y Hans-Dieter Mokross, director de Seguridad Corporativa de Volkswagen México

Fecha: 13 de abril de 2018. Lugar: Hotel Marriott, Puebla, México.

A

Asistentes: más de 50 invitados.

SIS Puebla-Sureste realizó el Taller “Operación de Empresas de Seguridad Privada en Puebla”, en el que se contó con la participación del Coronel Juan Edgardo Cedillo González, director de Seguridad Privada para el estado de Puebla, con su ponencia titulada “Marco Regulatorio Local”, en la que comentó las ventajas de la regulación de las empresas de seguridad privada. Por su parte, Juan Antonio Arámbula Martínez, consejero independiente, hizo un análisis sobre el marco regulatorio que rige a este sector, solicitando una nueva legislación, pero que funcione de forma homologada y uniforme para todo el país. Respecto a la seguridad en las empresas, Uwe Fischer, gerente de Seguridad de Audi México; y Hans-Dieter Mokross, director de Seguridad Corporativa de Volkswagen México, hablaron sobre la aplicación correcta e incorrecta del uso y contratación de la seguridad privada en una empresa y las premisas operativas y administrativas que han sido eficientes en ambas industrias.

Reunión mensual de ASIS PueblaSureste: “Popocatépetl, panorama de expertos”

SIS Capítulo Puebla-Sureste invitó a expertos y autoridades en materia de seguridad y prevención de desastres a su reunión mensual de abril. Uno de los conferencistas fue Carlos Valdés González, director general del Centro Nacional de Prevención de Desastres, quien presentó su ponencia sobre los volcanes, campos volcánicos y calderas potencialmente activas del país; así como la importancia de la seguridad y prevención de todos los pobladores y autoridades particularmente en el estado de Puebla. En la reunión también estuvo presente Fernando Polanco, director de Seguridad de CIE, quien expuso el panorama del Popocatépetl, volcán ubicado en esa entidad. Polanco puntualizó en la creación necesaria de una estrategia de manejo de crisis y un plan de gestión en caso de desastre y en particular de una erupción volcánica. Otro de los expertos fue Carl-Christian Steger, director de Seguridad de Apoyo y Seguridad Universitaria en la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla (BUAP); y Hugo Deloya, joven estudiante e integrante de su grupo de vulcanólogos.

Carlos Valdés González, director general del Centro Nacional de Prevención de Desastres

Fernando Polanco, director de Seguridad de CIE seguridadenamerica.com.mx

127


FOROS Y EVENTOS Fecha: 18 de abril de 2018. Lugar: Hotel Galería Plaza Reforma, Ciudad de México.

L

Asistentes: más de 50 concurrentes.

Desayuno-Conferencia ALAS: “Prioridades del director de Seguridad”

a Asociación Latinoamericana de Seguridad (ALAS) organizó un desayuno-conferencia para conocer en voz propia de Héctor Coronado Navarro, director de Seguridad de Amazon, su experiencia y aprendizaje dentro de este sector. El también vicepresidente regional de ASIS Capítulo México, expuso las prioridades, funciones y problemas que enfrenta un director de Seguridad, destacando la importancia de conocer la operación de cada sector, sobre todo en el almacén, que es donde surgen principalmente los problemas. Como un preámbulo a la conferencia, Montserrat Mares González, gerente regional de Ventas de CDVI, expuso las ventajas de los sistemas globales de acceso. Por su parte, Manuel Zamudio, miembro del Comité de Educación de ALAS México, dio una breve introducción de los objetivos y actividades que realiza la asociación. El evento fue dirigido por Humberto de la Vega, vicepresidente consultivo del Comité de ALAS México.

Fecha: 23 de abril de 2018. Lugar: K1 Speed Manacar, Ciudad de México. Asistentes: más de 20 medios.

Conferencia de prensa de Axis Communications

Manuel Zamudio, National Accounts manager en Latinoamérica Norte y el Caribe de Axis Communications

128

seguridadenamerica.com.mx

A

xis Communications realizó una conferencia de prensa previa a Expo Seguridad México 2018, en la que Manuel Zamudio, National Accounts manager en Latinoamérica Norte y el Caribe de la empresa, adelantó algunos de los productos innovadores en audio de red que fueron presentados en la Expo, como el AXIS C8033 Network Audio Bridge, el cual tiene todas las ventajas de audio en red, es fácil de integrar con otros sistemas de TI y está basado en estándares abiertos y su plus es que puede conectarse a cámaras de video que no tienen audio y brindar este servicio. Así como la cámara con la Q1645/ Q1647/ LE, que tiene una lente i-CS y el sensor de 1/2 pulgada, también expuso la cámara Q6125-L, que cuenta con iluminación IR-LED incorporada para la vigilancia en la oscuridad total. La conferencia de prensa se realizó en la pista de K1 Speed Manacar y al final los invitados pudieron probar la velocidad en estos autos de carreras.


FOROS Y EVENTOS Fecha: 24 de abril de 2018. Lugar: Centro CitiBanamex, Ciudad de México. Asistentes: más de 250 invitados.

A

SIS Capítulo México llevó a cabo su cuarta reunión mensual previa a la inauguración de la Expo Seguridad México 2018, en donde se realizó la firma de convenio entre la asociación, el Servicio de Protección Federal (SPF) e International Bodyguard and Security Services Association (IBSSA). Gonzalo Senosiain, coordinador del Comité de Protección Ejecutiva de IBSSA, comentó que la unión de estas tres instancias es para desarrollar especialistas en protección ejecutiva; mientras que Alfonso Bagur, comisionado del Servicio de Protección Federal, habló sobre la importancia de la certificación y profesionalización en los procesos de seguridad.

Fecha: 25 y 26 de abril de 2018. Lugar: Hotel Safi Valle, Nuevo León, México.

S

Asistentes: 10 personas.

Firma de convenio entre ASIS México, SPF e IBSSA Además de la firma de convenio, Arturo Frías Flores, conocido como “el Gurú de la Logística en México”, presentó la conferencia “Mejores prácticas logísticas”. En el presídium estuvieron Gabriel Bernal, presidente de ASIS México; Gerardo De Lago, tesorero; Fernando Polanco, vicepresidente de Enlace; Bernardo Espino, director de Seguridad Privada de la Comisión Nacional de Seguridad (CNS) de la Secretaría de Gobernación (Segob); Karl de la Guerra, titular de IBSSA Internacional; y Erik Maldonado, director de Ventas de Sensitech México.

Gonzalo Senosiain, coordinador del Comité de Protección Ejecutiva de IBSSA

Taller “C-TPAT: Manteniendo la Operación Efectiva del Programa en la Empresa Certificada”

IL Consultores llevó a cabo el Taller “C-TPAT: Avanzado: Manteniendo la Operación Efectiva del Programa en la Empresa Certificada”, en el que se expuso en forma detallada las mejores prácticas actuales de los criterios mínimos de Seguridad C-TPAT. Así mismo, se analizó la manera en que las empresas certificadas pueden verificar el cumplimiento de los procesos, procedimientos y actividades implementados a través de los diferentes tipos de auditorías de seguridad. En el taller se contó con la presencia de KABLA, empresa líder en la distribución de dispositivos de diagnóstico y alcoholímetros, quienes compartieron información de la importancia que tienen los exámenes antidopaje en las empresas de manufactura y de transporte. Entre las empresas participantes se encontraron: Mondelez, Qualtia, Magna, Transportes Gasa, Femsa Solistica, TBG Apparel, ICL Fosfatos, entre otras.

130

seguridadenamerica.com.mx


FOROS Y EVENTOS Fecha: del 24 al 26 de abril de 2018. Lugar: Centro CitiBanamex, Ciudad de México. Asistentes: más de 16 mil personas.

Expo Seguridad México 2018

Alfonso Bagur, Comisionado General del Servicio de Protección Federal; Álvaro Vizcaíno, titular de SESNSP; Andrea Ferrando, directora y fundadora de ESM; Maribel Cervantes, Secretaria de Seguridad Pública del Estado de México; Renato Sales, titular de CNS, Segob; Patricia Bugarín, Comisionada Nacional Antisecuestro; Manelich Castilla, Comisionado General de PF; Adrián López, vicepresidente de Reed Exhibitions México; y Bernardo Espino, titular de la Dirección General de Seguridad Privada de CNS, Segob

A

16 años de su primera edición, se realizó con gran éxito Expo Seguridad México 2018 (ESM), organizada por ISC, con la participación de más de 400 empresas nacionales e internacionales quienes expusieron lo más reciente y novedoso en soluciones para el ámbito de la seguridad, además de las conferencias magistrales que se realizaron en los salones del recinto y las ponencias de los expertos en seguridad. En la inauguración de ESM 2018 estuvieron presentes Renato Sales, Comisionado Nacional de Seguridad (CNS) de la Secretaría de Gobernación (Segob); Manelich Castilla, Comisionado General de la Policía Federal (PF); Álvaro Vizcaíno, Secretario Ejecutivo del Sistema Nacional de Seguridad Pública

132

seguridadenamerica.com.mx

(SESNSP); Patricia Bugarín, Comisionada Nacional Antisecuestro; Alfonso Bagur, Comisionado General del Servicio de Protección Federal (SPF); Andrea Ferrando, directora y fundadora de ESM; Mario Arroyo, vocero de ESM; y Adrián López, vicepresidente de Reed Exhibitions México. SOLUCIONES EN VIDEOVIGILANCIA Los expositores mostraron sus más grandes avances e innovaciones, uno de ellos fue Avigilon con su arquitectura abierta, quien expuso novedades en cuanto a inteligencia artificial aplicada a VMS y controles de acceso, sin contar con cámaras de alta calidad, explicó Pedro Duarte, vicepresidente LATAM Sales de la firma.

Fernando Caruso, management director de Latinoamérica de FLIR Systems de la división Security, presentó soluciones end-to-end y soluciones completas de videovigilancia, incluyendo las móviles, como la cámara True Welles, que se conecta en chalecos, cascos, lentes, unidades móviles de policías y se comunican directamente al VMS. Miguel Arrañaga, director de Preventa para Hikvision México, expuso las nuevas soluciones con inteligencia artificial, como la cámara de serie profesional, y la nueva área para drones; así como video wall para centros de comando, y nuevas líneas de control de acceso, torniquetes, emergencia pública. Víctor Merino, vicepresidente de Pelco para Latinoamérica, presentó su nuevo enfoque hacia los software con la plataforma VideoXpert y la línea de cá-


Abelardo Tous-Mulkay, Genetec

Alan Zazueta, TVC en Línea

Alejandro H. Colón, dormakaba

que es una aplicación gratis que viene en su sistema de almacenamiento. Por su parte, David Lira, gerente de Ventas para México de la empresa, comentó que durante este año electoral la marca creció en un 120% sobre todo por la demanda de sistemas contra ciberataques. Vicon lanzó la plataforma de software Valerus integrada con video analíticos, además es el único programa totalmente web, comentó María Bustamante, directora de Ventas Internacionales para la compañía en Estados Unidos. NOVEDADES EN CONTROL DE ACCESO

Alejandro Loera, Keri Systems

Fernando Caruso, FLIR Systems

maras Sarix, así como cámaras especiales para correccionales, antivandálicas con infrarrojo, atacando varias verticales con fuerte presencia en el mercado privado para contrarrestar los cambios de gobierno. Antonio Pérez, director de Ventas para América Latina y Caribe de NVT Phybridge, llevó la gama de productos CHARIoT, y el switch Flex 8, que permite alcanzar distancias de hasta 600 metros. Comentó que no hay competencia para ese equipo que mantenga un ancho de banda constante de hasta 100 Mb/s full duplex garantizados a 50 m o 600 m. Abelardo Tous-Mulkay, director general Genetec México, presentó una nueva generación de aplicativos para aeropuertos como el software Airport Sense, así como la solución Citigraf, que gestiona incidentes en ciudades; y Clearance, para la administración de evidencia judiciales. Resaltó que siempre están cinco años adelante que la competencia y que no tienen aplazado ningún proyecto por el cambio de gobierno. Juan Carlos George, gerente de Ventas para Latinoamérica de Milestone Systems, expuso la última versión del X Protect Corporate, con tres nuevas funciones: soporte DLNA; máscara de privacidad, que se puede incorporar a las imágenes tanto en vivo como en grabado; y uso de múltiples tarjetas NVIDIA, los cuales están dirigidos tanto en el sector público como el privado.

David Lira y Erick Oliveros, QNAP

Fernando Tomasiello, vicepresidente en América Latina de Hanwha Techwin, presentó soluciones nuevas de cámaras térmicas, multisensores y software integrado para todas las verticales de la industria. Destacó que la diferencia ante la competencia está en el equipo en México, así como todo el servicio que ofrecen, las garantías locales. Agregó que se encuentran preparados para el cambio de gobierno. Miguel Ángel Esquivel, director comercial de Dahua Technology, presentó las cámaras con inteligencia artificial, así como todo el equipo de industria y para ciudades seguras, diferenciándose por la actitud de servicio que tiene todo su equipo para atender al cliente. Erick Oliveros, agente de Marketing de QNAP para Estados Unidos y México, explicó las bondades de los sistemas de almacenamiento de NAS de la red, compatibles con más de 1,300 cámaras. Así como el software QVR Pro,

Arturo Núñez, CBC Américas

Rodhe expuso centros de comando con soluciones abiertas para infraestructura crítica de Gallagher, ya sean en bancos o gobierno, así como soluciones integrales de control de acceso y alarmas, lo que los diferencia, según Kahl Betham, global general manager Security de la empresa, es el nivel que se aplican en su investigación y desarrollo. Confían en que el cambio en general es bueno, por lo que están preparados para apoyar al canal y consideran que México tiene mucho potencial. ZKTeco presentó su software ZkBio Security, torniquetes de cuerpo completo, barreras en cuanto a acceso, reconocimientos de placas y de vehículos, detectores de metal, puntos de venta y chapas hoteleras, comentó Juan Carlos Castruita, encargado de la línea de Control de Acceso de ZKBio Security. Mauricio Cañas, director de Ventas de Control de Acceso y Video de Johnson Controls; y Salvador Landin, director de Ventas para México en el área de Intrusión en el área de Seguridad de la firma, presentaron las lectoras de huella biométrica y tarjetas de uso rudo para aplicaciones industriales o de prisiones, así como las nuevas lectoras con cifrado desde la lectora hasta el panel de control de acceso.

Juan Carlos Castruita, ZKTeco

Antonio Pérez, NVT Phybridge seguridadenamerica.com.mx

133


FOROS Y EVENTOS enfocan en presentarse independientemente de la imagen de los políticos. OTRAS SOLUCIONES

Claudio Rubio, Boon Edam

Juan Carlos George, Milestone Systems

Claudio Rubio, gerente de Desarrollo de Negocios para México y la región sur de Boon Edam, mostró la innovadora puerta de seguridad revolvente Tourlock 180+90, con eficiencia energética al ser giratoria y proporcionando un nivel de seguridad cuatro de cinco, que permite que pase una persona a la vez e impide que alguien más la siga. Arturo Núñez, ejecutivo sénior de Ventas e Ingeniería para CBC Américas - Computar Ganz, presentó el nuevo biométrico touchless, el cual ganó el reconocimiento de “Producto Innovador de 2017” en ISC West Las Vegas. Resaltó que dan a los clientes dos años de garantía en el producto y que ofrecen en un solo equipo, cuatro soluciones: huella, palma, venas, rostro e iris. Alejandro H. Colón, gerente regional de Ventas para Latinoamérica de la División EAD (Electronic Access Data) de dormakaba, expuso la nueva lectora KProx 3, más estética. Comentó que están trabajando con cerraduras electrónicas de Kaba, además de estar desarrollando un sistema nuevo llamado WK6SBS, control de acceso de una hasta seis puertas, y el Keyscan Mobile, soluciones a través del teléfono celular. Señaló que tienen un control de calidad inmejorable, ya que su porcentaje de falla está muy bajo y espera se resuelvan pronto los cambios que generan las elecciones para continuar con los proyectos. Alejandro Loera, gerente de Ventas de Keri Systems para Latinoamérica y el Caribe, expuso el Intelliprox Blue, un sistema de control de acceso de bajo costo, pero con características profesionales, con la finalidad de poderlo aplicar en casas, departamentos o pequeñas oficinas. Comentó que este año tienen un panorama positivo frente al tema electoral. HID Global presentó la solución Mobile Access, que es una solución para pymes, además de la línea de lectores biométricos, OMNIKEY, la impresora modelo DTC1500 que trae marca de 134

seguridadenamerica.com.mx

Alessandra Alonso, Grupo Covix

agua, borrado de información dentro de la cinta de impresión de bajo costo, pero de alta seguridad. Sergio Mazzoni, director de Ventas para Latinoamérica de la Unidad de Negocios EAC de la firma, comentó que son la empresa número uno a nivel mundial ofreciendo plataformas de identidad segura y que se adecúan a los cambios electorales. Jonathan Watson, director of International Sales Security Products de Alvarado Turnstiles, presentó el Supervisor 5000, un dispositivo de detección óptica para aplicaciones de control de acceso. Explicó que el diferenciador de la compañía es que es el más flexible para la integración. Siendo una empresa extranjera ante el cambio de gobierno en México comentó que pueden cambiar mucho las exportaciones, pero se

Fernando Tomasiello, Hanwha Techwin

Mauricio Bringas, director comercial de Mak Extinguisher, mostró sus principales sistemas de supresión contra incendio, detectores de metales y guardias intramuros, además destacó que se caracterizan por contar con gran experiencia y dominio del producto y esperan que el mercado continúe estable y creciendo. Ronnie Pennington, gerente de Ventas de Altronix para las Américas, demostró soluciones IP sobre fibra, switches PoE de tres, cuatro y ocho puertos para exteriores industriales, convertidores de cable coaxial, así como equipo de gabinetes, garantizando la calidad de sus productos desde hace 35 años siendo fabricados en Estados Unidos. Vicente Roqueñí, director de Desarrollo de Negocios y Ventas para gobierno de Motorola Solutions México, expuso las innovaciones que ofrecen para el sector de seguridad pública con toda la interoperabilidad en redes de radio comunicación y redes de banda ancha, así como Real Time Operation Center, que permite la integración de todos los sistemas de un centro de comando en una sola plataforma.

Jonathan Watson y Carolina Meza, Alvarado Turnstiles

Mauricio Bringas y equipo de Mak Extinguisher

Kahl Betham, Gallagher


María Bustamante, Vicon

Mauricio Cruz, BTV Mexicana

Miguel Ángel Esquivel, Dahua Technology

Miguel Arrañaga, Hikvision

Omar Morales, Condumex

Ronnie Pennington, Altronix

Mauricio Cruz, gerente de Ventas de BTV Mexicana, presentó cajas fuertes, vidrios blindados y todo para protección de recintos. Explicó que tienen maquinaria de primera tecnología, lámina láser, dobladoras de última generación y la calidad de mano de obra sobre esos equipos. Alan Zazueta, gerente comercial de Sistemas de Control de Acceso de TVC en Línea, puntualizó que para las elecciones tienen una cámara Vivotek, que ha ayudado en aglomeraciones de personas, se definen estaturas, flujo de personas, conteo y analiza cómo se comporta la multitud en cuestión de seguridad. Omar Morales, coordinador de Mercadotecnia para el sector Cables y Telecomunicaciones de Condumex, comentó que la empresa está especializada en cables de red y estructuras, respaldada por sus más de 60 años en el mercado y la calidad de sus productos, su principal mercado es el comercial, así que pese a los cambios políticos del país, continúan trabajando con esfuerzo y dedicación. ILSP, que se había dedicado sólo a la custodia tradicional, ahora está migrando a servicios en custodia tecnológica, y presentó su desarrollo tecnológico de una bitácora inteligente y un sistema basado en red neuronal y business intelligence. Luis Pineda, gerente de Atención a Clientes de la empresa, comentó que tienen el centro de monitoreo más grande de México y que cuenta con una infraestructura instalada en campo.

Pedro Duarte, Avigilon

Alessandra Alonso, coordinadora de Alianzas Estratégicas de Grupo Covix, presentó soluciones integrales y tecnologías en pantallas LCD, de leds, procesadores de video, sistemas de audio para alarmas y consolas de operación. En salas de juntas: sistemas de audio, video, colaboración y automatización para que sean salas inteligentes; seguridad física: cámaras y controles de acceso. Señaló que ellos integran a todos los fabricantes y por eso ofrecen un precio directo con descuentos considerables. Lorena Briseño, gerente de Ventas de equipos de Seguridad de Magocad, presentó lo más innovador en soluciones de videovigilancia, acceso, detección de intrusión, protección perimetral y detección de incendio, destacando que ellos poseen tecnologías similares, pero con marcas diferentes. Habló de la presencia de la empresa en compañías americanas, que podría verse afectada con el cambio de gobierno mexicano. Ramón Mariscal, director de Negocios para Latinoamérica de Aramidas de las marcas Kevlar y Nomex para DuPont, presentó las capuchas de protección con tracto eléctrico de Nomex, así como compuestos de polietilenos de alta densidad y tecnologías nuevas en la parte de blindaje. Comentó que están muy interesados en apoyar a México cuando de emergencias o crisis lo requiera el país, trabajando de forma conjunta con el gobierno.

Salvador Landin y Mauricio Cañas, Johnson Controls

Ramón Mariscal, DuPont

Sergio Mazzoni, HID Global

Vicente Roqueñí, Motorola Solutions

Víctor Merino, Pelco seguridadenamerica.com.mx

135


FOROS Y EVENTOS Fecha: 26 de abril de 2018. Lugar: Torre Mayor, Ciudad de México. Asistentes: más de 90 invitados.

Reunión abierta del Consejo Nacional de Seguridad Privada

Samuel Cacho de la Teja, presidente del CNSP

Alfredo Almora, director general adjunto de Negociación y Manejo de Crisis de la PGR

Fecha: del 1 al 25 de mayo de 2018. Lugar: Museo de la Policía Federal, Ciudad de México.

E

l Consejo Nacional de Seguridad Privada A.C. (CNSP) realizó una reunión abierta para platicar sobre el secuestro en México. Al evento asistió Bernardo Espino del Castillo, titular en la Dirección General de Seguridad Privada (DGSP) en la Comisión Nacional de Seguridad (CNS) de la Secretaría de Gobernación (Segob), así como Samuel Cacho de la Teja, presidente del CNSP. Alfredo Almora García, director general adjunto de Negociación y Manejo de Crisis de la Procuraduría General de la República (PGR), realizó una ponencia en la que expuso los diferentes tipos de secuestro, el modus operandi de los delincuentes y las estrategias que la Agencia de Investigación Criminal lleva a cabo para combatir este delito. Durante la reunión, Jorge Septién, miembro del CNSP, brindó unas palabras sobre el trabajo que están realizando en el Encuentro Nacional contra el Secuestro y Extorsión.

Diplomado en Protección a Ciclos Productivos

Asistentes: 41 personas.

E

l Diplomado en Protección a Ciclos Productivos, con duración de 140 horas, se desarrolló con la participación de elementos de la Policía Federal, principalmente de la División de Gendarmería, en las instalaciones del Museo de la Policía Federal en la Ciudad de México.

136

seguridadenamerica.com.mx

Por su parte, Eduardo Ruiz, titular del Consejo de Seguridad en Cadena de Suministro, impartió el módulo “ISO 28000 Supply Chain Security Management”, donde señaló que el estándar ISO 28000:2007 fue creado originalmente para proteger a través del desarrollo de un sistema de gestión de seguridad a empresas con actividades logísticas como actividad principal, el cual ahora ha sido implementado en un contexto policial. El objetivo principal de implementar ISO 28000 en la Policía Federal de México consiste en que, industria y autoridad trabajen bajo un esquema de responsabilidad compartida homologando criterios en materia de seguridad en la cadena de suministro, agregó.


FOROS Y EVENTOS Fecha: 8 de mayo de 2018. Lugar: Montevideo, Uruguay; y Buenos Aires, Argentina. Asistentes: 50 concurrentes.

ALAS expande sus fronteras hasta América del Sur

L

a Asociación Latinoamericana de Seguridad (ALAS) realizó por primera vez su desayuno en Montevideo, Uruguay, ampliando sus fronteras hasta Sudamérica. Las conferencias académicas impartidas fueron: “Alarmas confirmadas, proyecto de seguridad entre las empresas de seguridad y el Ministerio del Interior de Uruguay”, realizada por Pablo Duarte, director de Tecnología del Centro de Comando Unificado del Ministerio del Interior de Uruguay, así como “Fantasmas de la autogestión en seguridad”, por Daniel Banda, vicepresidente de la Cámara Argentina de Seguridad Electrónica (CASEL). Además, contó con la presentación de los representantes de las marcas Johnson Controls, Anixter y NVT Phybridge, patrocinadoras del evento. Para continuar el 10 de mayo con el Encuentro Tecnológico en la ciudad de Buenos Aires, Argentina, donde cerca de 50 asistentes presenciaron una serie de conferencias tecnológicas. Por último, el 1 de junio se llevó a cabo otro Encuentro Tecnológico, pero en Bogotá, Colombia.

Fecha: 8 de mayo de 2018. Lugar: Hacienda de los Morales, Ciudad de México. Asistentes: más de 250 invitados.

5ª Reunión mensual ASIS Internacional Capítulo México

A

SIS Capítulo México realizó la quinta edición de su reunión mensual en la que Gabriel Bernal, su presidente, dio la bienvenida a los 23 nuevos socios que se integran a este capítulo, destacando que de enero a mayo son 60 los nuevos miembros, sumando un total de 340 socios activos. Agregó que el monto de venta de los eventos realizados en lo que va del año, han generado 531 mil 600 pesos (26 mil 580 dólares) para la asociación, teniendo una utilidad de 311 mil 402 pesos (15 mil 570 dólares). Dentro el evento, Ramón Muñoz Gutiérrez, fundador y CEO del Centro de Innovación y Paradigmas, impartió la conferencia “La reinvención es el reto; la innovación es la estrategia”. En esta ocasión el presídium estuvo conformado por Pedro Sanabria, vicepresidente ejecutivo; Gerardo De Lago, tesorero; Fernando Polanco, vicepresidente de Enlace; Ana Santos, secretaria; y Antonio Luna, en la lectura del código de ética. Así como Lizett Almazán, CEO de Corporativo Almaba, patrocinador del evento.

138

seguridadenamerica.com.mx

Gabriel Bernal, presidente de ASIS Capítulo México; Ramón Muñoz, fundador y CEO del Centro de Innovación y Paradigmas


Fecha: 9 de mayo de 2018. Lugar: Carretera La Marquesa, Huixquilucan, Estado de México. Asistentes: más de 200 participantes.

IMI Academy/Share inaugura Centro de Entrenamiento en Seguridad e Inteligencia

I

MI Academy/Share realizó la inauguración del Centro de Entrenamiento en Seguridad e Inteligencia. Durante el evento, Arturo Ávila Rosas, presidente de Share y Asociados, y ahora CEO de IMI Academy/

Fecha: 16 de mayo de 2018. Lugar: Hotel Galería Plaza Reforma, Ciudad de México.

Share, agradeció la colaboración tanto del gobierno como del sector privado para la apertura de la academia. La inauguración estuvo presidida por Moshe Elert, gerente general de la Academia IMI para la seguridad avanzada de IMI Systems Israel. Jorge Septién, socio y accionista de MSPV Seguridad Privada, habló sobre la importancia de la capacitación en la seguridad. También se contó con la participación de Bernardo Gómez del Campo, director de Servicios Especiales de Seguridad para Protección de Testigos de la Policía Federal Ministerial de la Procuraduría General de la República (PGR); Edgar Acata, General Brigadier D.E.M. R.E.T.; el General Tomás Ángeles; el General Brigadier D.E.M. Francisco Toscano; y representantes de la Policía Federal, de la Policía del municipio de Durango; del Ejército Mexicano y de la Secretaría de Marina.

ALAS realiza Desayuno-Panel de expertos

Asistentes: más de 50 participantes.

Perla Ortega, secretaria de ALAS; Pablo Colás, presidente del Grupo ITD; Guillermina Leyva, directora general del Instituto Mexicano de Ciudades Inteligentes, Sustentables y Sostenibles (IMCISS); Marco Villanueva, director general de ASINTELIX; Mario Arroyo, rector del Instituto Iberoamericano de Liderazgo y Seguridad S.C.; y Jaime Delgado, presidente de Grupo El Origen

L

a Asociación Latinoamericana de Seguridad (ALAS) organizó un panel de expertos para hablar sobre la importancia de la seguridad electrónica y control de acceso en una edificación inteligente, en el caso específico de la Torre Diana. Los panelistas invitados fueron Marco Villanueva González, director general de la firma ASINTELIX S.A. de C.V.; Mario Arroyo, rector del Instituto Iberoamericano de Liderazgo y Seguridad S.C.; Felipe Flores Hernández, director de Operaciones de Reichmann International; y Jaime Delgado Orea, presidente de Grupo El Origen. La empresa Reichmann es la desarrolladora de Torre Mayor, Torre Diana y Reforma 489, edificaciones que cuentan con inteligencia artificial. Este proyecto obtuvo el segundo lugar del Premio ALAS 2017 y ganó en Premios Excelencia 2018, el costo de su construcción fue de 165 millones de dólares y cuenta con 13 niveles de estacionamiento, 24 niveles de oficinas, dos más para cuartos técnicos y un helipuerto, de ahí la importancia de la seguridad en todos los aspectos de la edificación. seguridadenamerica.com.mx

139


FOROS Y EVENTOS Fecha: 16 de mayo de 2018. Lugar: Hotel Crowne Plaza, WTC, México. Asistentes: 150 personas.

Victaulic realiza conferencia en Expo Data Center

D

urante el marco de Expo Data Center, se llevó a cabo la conferencia “Soluciones Sustentables para riesgo de incendio en centros de datos y otros riesgos especiales, VORTEX”, en la que Euridice Ibarlucea, Fire Protection Sales specialist de Victaulic, expuso las bondades de este innovador sistema supresor de incendios diseñado para espacios de tecnología de información. Ibarlucea explicó que este sistema se integra fácilmente con otros sistemas de alarma y detección; a diferencia de otras tecnologías, puede activarse instantáneamente con la detección de un incendio al no utilizar agentes nocivos. También aseguró que VORTEX absorbe la energía y desplaza el oxígeno con agua en forma de gas y sin dañar los objetos, es 100% verde, no emite ningún contaminante a la atmósfera, se trabaja con una mezcla de nitrógeno con agua y es totalmente amigable con la seguridad y la salud de las personas. Finalizó comentando que es el primer sistema híbrido en el mercado y el más innovador. Euridice Ibarlucea, Fire Protection Sales specialist de Victaulic

Fecha: del 16 al 18 de mayo de 2018. Lugar: Ciudad de México e Hidalgo, México. Asistentes: 12 concurrentes.

G4S imparte Programa de Protección Ejecutiva

L

a empresa G4S, especializada en riesgos corporativos, impartió a sus elementos los días 16, 17 y 18 de mayo el “Programa de protección ejecutiva”, el cual consistió en dos clases teóricas en sus oficinas de la Ciudad de México, para concluir con una más, pero de forma práctica en Pachuca, Hidalgo. El curso fue impartido por Robert Dodge, executive vice president de G4S; y Bruce Wimmer, senior director de la misma empresa, con el objetivo de “estandarizar el nivel de servicio” y entrenamiento, así como la capacidad de selección de la gente, para cubrir las necesidades de los clientes, comentó Nicolás Angenscheidt, country manager de México de la compañía. Por su parte, Dodge resaltó la importancia de prevenir los riesgos y reaccionar de forma acertada e inmediata ante cualquier adversidad. G4S es una empresa global con presencia en más de 100 países y que se concentra en brindar seguridad física, gestión del efectivo, administración de riesgos y soluciones de tecnología.

140

seguridadenamerica.com.mx


Fecha: 22 de mayo de 2018. Lugar: Hotel Marquis Reforma, Ciudad de México. Asistentes: más de 50 personas.

Seguridad en América realiza Roadshow sobre “Seguridad en Centros Educativos”

E

l ciclo de conferencias enfocadas en la Seguridad en Centros Educativos, organizado por Seguridad en América (SEA), concluyó con gran éxito al contar con las ponencias de los expertos de grandes marcas participantes como Axis Communications, HID Global, Honeywell, Johnson Controls, NTV Phybridge y Genetec. Además, Gerardo De Lago, director de Pretorian Specialized Security Services, realizó una conferencia magistral en la que expuso los retos de seguridad en planteles escolares, con base en su experiencia y conocimiento, aplicada en planteles reconocidos y con soluciones acordes a sus necesidades y prioridades. “La regla básica de la seguridad de un plantel educativo es asegurar quién debe entrar y quién no, que toda la gente que está adentro tiene una razón legítima para estarlo; eso es el 85% de una seguridad efectiva de una escuela”, señaló De Lago. CONFERENCIAS Manuel Zamudio, National Accounts manager de Axis Communications para el Norte de América Latina y el Caribe, explicó la importancia de definir por qué y para qué se requiere un sistema de videovigilancia en las escuelas. “Más del 93% de los videos generados por un sistema de videovigilancia jamás son vistos por un ser humano, entonces ¿para qué sirve? ¿Para qué quieren poner un sistema de videovigilancia?” Les preguntó a los asistentes y continuó explicando que “muchas veces prefiero asegurarme de que estemos convencidos de que la herramienta que necesitamos y que elijamos sea de manera correcta”, reiterando en la variedad de cámaras que existen, pero que deben establecerse los objetivos para instalar la adecuada. Por su parte, HID Global, en voz de Javier Jarillo, PACS Regional Sales manager México; y Armando Cárdenas, manager en México; hablaron sobre

vulnerabilidad contra la evolución en sistemas de identificación y control de acceso, como ejemplo la clonación de tarjetas, destacando la creación por parte de dicha empresa de cuatro generaciones tecnológicas de tarjetas que tienen garantía de por vida. Una vez que se tienen los sistemas de videovigilancia y control de acceso, otro tema de interés es la seguridad en caso de fuego; para ello Alonso Aguilar, Technical Support specialist de Honeywell Fire México, a través de la integración de sistemas de Seguridad y Fuego. “El objetivo principal del sistema es detectar y tener una notificación temprana para una evacuación de los edificios”, señaló Aguilar. También estuvo en representación de Johnson Controls, Mauricio Cañas, Regional Sales director de Access Control & Video Solutions México; y Luis Saavedra Sol, Regional Sales manager, los cuales hablaron de cómo la seguridad electrónica puede ayudar al tema de operación y reacción a emergencias. Mientras que Víctor

Calderón, Sales manager en México de NVT Phybridge, describió la transformación de la infraestructura tradicional en una Red IP de largo alcance con CHARIoT. Abraham Peniche, director regional de Ventas en la parte Centro-Sur de México (CESO) de Genetec, explicó los beneficios de una plataforma unificada de seguridad. Así concluyó con éxito un Roadshow más, organizado por Seguridad en América, en el que Samuel Ortiz Coleman, director general de SEA, agradeció la participación de los asistentes.

Gerardo De Lago, director de Pretorian Specialized Security Services

seguridadenamerica.com.mx

141


FOROS Y EVENTOS Fecha: del 23 al 25 de mayo de 2018. Lugar: Hotel Hacienda Jurica, Querétaro, México. Asistentes: más de 150 profesionales.

E

l decimotercero “Encuentro Nacional contra el Secuestro y Extorsión 2018” (ENSE), organizado por MSPV Seguridad Privada, se realizó del 23 al 25 de mayo del año en curso en Jurica, Querétaro, donde se presentaron 14 conferencias dictadas por reconocidos expertos nacionales y extranjeros, dirigidas a más de 150 empresarios y responsables de seguridad corporativa y ejecutiva, consultores, administradores de riesgo, especialistas en el ramo de la seguridad y a autoridades estatales y federales. En la inauguración se rindieron honores a la bandera y Jorge Septién Esnaurrizar, presidente y coordinador del comité organizador de ENSE 2018 y presidente de MSPV Seguridad Privada, dio unas palabras de bienvenida a todos los asistentes. “Tristemente hemos visto desde hace unos años que el fenómeno del secuestro y la extorsión han crecido, han mutado y transformado en las formas de cómo operan estos criminales. Es por eso que hemos tenido que sumar esfuerzos de

142

seguridadenamerica.com.mx

Encuentro Nacional contra el Secuestro y la Extorsión 2018

la Conase (Coordinación Nacional Antisecuestro), de la Sedena (Secretaría de Defensa Nacional) y de organizaciones civiles como 'Alto al Secuestro', porque el criminal sigue allá afuera y cada vez es más recurrente saber de alguien cercano que ha sido secuestrado”, señaló. OBJETIVOS Jorge Septién aseguró que en este encuentro la idea es poder escuchar de la gente que se dedica a analizar el fenómeno. “Hoy cómo están las cifras, dónde están sucediendo los problemas y las metodologías que se siguen con la finalidad de que ustedes cierren filas en sus empresas. Los que estamos aquí tenemos un importante papel de ser embajadores del conocimiento y voz hacia nuestras organizaciones, los bancos, las grandes compañías y de miles de personas que no se dedican a la seguridad y requieren del conocimiento preventivo de nosotros para que eviten ser víctimas y en consecuencia, si llegaran a serlo, sepan también que se deben dejar ayu-

dar por gente especializada, que tienen que denunciar el delito, que no deben de dejarse engañar por los criminales y que están ustedes para ser el primer contacto firme de conocimiento para poderlos vincular a la gente adecuada que los va a asistir”, indicó. La mesa del presídium también estuvo compuesta por Patricia Bugarín, Coordinadora Nacional Antisecuestros de la Comisión Nacional de Seguridad (CNS); José Antonio Vega Menchaca, titular de la División de Investigación de la Policía Federal; Isabel Miranda de Wallace, presidenta de la Fundación 'Alto al Secuestro'; Gral. de Brigada Diplomado del Estado Mayor Carlos César Gómez López, General de la Décimo Séptima Zona Militar; Samuel Cacho de la Teja, presidente del Consejo Nacional de Seguridad Privada; Armando Zúñiga Salinas, presidente del Comité de Seguridad de Coparmex nacional; y María Teresa Septién Esnaurrizar, representante del Comité Global de Women in Security de ASIS Internacional.


Fecha: 5 de junio de 2018. Lugar: Hacienda de los Morales, Ciudad de México. Asistentes: más de 250 invitados.

Reunión mensual ASIS Capítulo México

Francisco Abundis, director asociado de la Casa Encuestadora Parametría S.A. de C.V.

A

SIS Capítulo México realizó su sexta reunión mensual en la que Gabriel Bernal, presidente ejecutivo de la asociación, expuso los objetivos logrados por la mesa directiva en ese periodo, así como los próximos eventos a efectuarse; además extendió dos nuevos certificados para Luis Enrique Quevedo, CPP; y Pedro Luna, CPP. Francisco Abundis, director asociado de la Casa Encuestadora Parametría S.A. de C.V., fue el conferencista invitado con la ponencia “Encuestas: ¿instrumento de medición vigente?”, en las que incluyó una serie de datos recopilados de encuestas previas a las elecciones presidenciales de julio de este año y analizados en diferentes gráficas. “Cada elección en México pasa a ser histórica solamente por el tamaño del padrón electoral”, señaló. Dentro del evento también se anunció la apertura del nuevo Comité de Protección Civil del que estará a cargo Carlos Sainz.

seguridadenamerica.com.mx

143


NOVEDADES DE LA INDUSTRIA

MILESTONE SYSTEMS INCREMENTA SUS INGRESOS EN 2017

D

e acuerdo al informe financiero de 2017, Milestone Systems logró un crecimiento del 24% en comparación con 2016. El ingreso neto fue de 118 millones de euros (137,655,260 dólares) y los Ingresos Operativos Antes de Depreciación y Amortización (EBITDA) llegaron a 33 millones de euros (38,496,810 dólares), lo cual representa un aumento del 103 por ciento. El ingreso neto alcanzó 16 millones de euros (18,665,120 dólares). Para este año, la empresa planea aumentar las inversiones en su comunidad de socios, al igual que explorar nuevas formas de implementar el software de gestión de video. “Observamos un cambio significativo en nuestra industria. No sólo el uso de la tecnología de video está yendo más allá de la seguridad y se está convirtiendo en una herramienta que puede ayudar a optimizar las compañías”, afirmó Lars Thinggaard, presidente y director ejecutivo de la empresa.

PELCO ABRE NUEVO CENTRO DE ENTRENAMIENTO EN CHILE

P

elco inauguró un nuevo Centro de Entrenamiento ubicado en Chile, con la primera generación de Partners Certificados en la plataforma de video, VideoXpert, sumando en total seis centros de este tipo en Latinoamérica, uno de ellos se encuentra en México, otro en Costa Rica, Colombia, Argentina y Brasil. El nuevo centro de entrenamiento de Pelco está ubicado en Ciudad Empresarial Huechuraba, y cuenta con la última tecnología desde cámaras de la serie Sarix Professional, Sarix Enhanced y Optera, hasta la plataforma de video VideoXpert. El objetivo de esta apertura es el poder capacitar a más partners de negocios y usuarios finales en las tecnologías de Pelco, de igual manera, en el Centro se pueden hacer demostraciones de soluciones integradas.

144

seguridadenamerica.com.mx

AXIS ANUNCIA UNA RESTRUCTURACIÓN ORGANIZACIONAL PARA SUDAMÉRICA

A

xis Communications realiza una reestructuración organizacional en los países de habla hispana en Sudamérica. Esta estrategia consiste en tener un solo gerente enfocado en dos regiones: países hispanos y Brasil; Andrei Junqueira, quien gestionaba las ventas en la región será la encargada de cumplir con dicha tarea en los países hispanos, mientras que en Brasil, el nuevo gerente nacional de Ventas será Gláucio Silva. “El mercado está madurando y dirigiéndose hacia un escenario más complejo que involucra Internet de las Cosas, preocupaciones por ciberseguridad y una verdadera convergencia tecnológica. Este fue el camino elegido por Axis hace muchos años, y creemos que el terreno en América del Sur está fértil para esto”, comentó Alessandra Faria, directora regional de la compañía.

Alessandra Faria, directora regional de Axis

HANWHA TECHWIN Y SYSTRADE TECNOLOGÍA SE UNEN PARA OFRECER SOLUCIONES DE MÁXIMA CALIDAD

H

anwha Techwin anunció su participación en un programa de cooperación con la empresa brasileña Systrade Tecnología, esto con la finalidad de ofrecer soluciones de máxima calidad y con características de alto nivel. Alex Pazos, director de Ventas de Hanwha Techwin para América Latina, comentó que la importancia de esta unión es porque las soluciones de ambas empresas se complementan ya que Systrade se especializa en el desarrollo de software IP de vigilancia y dueña de la marca del software DIGIFORT, mientras que Hanwha cuenta con un portafolio de alta calidad. “Esto desencadena en soluciones tecnológicas más avanzadas y con mayor calidad, que se traduce en clientes más satisfechos, que es en definitiva nuestro principal objetivo”, señaló Pazos.


NOVEDADES DE LA INDUSTRIA

HID GLOBAL SE ASOCIA CON MICROSOFT

H

ID Global dio un paso importante al colaborar con Microsoft para ofrecer soluciones que permitan a los usuarios usar tarjetas inteligentes para iniciar sesión en Microsoft Windows, dispositivos y aplicaciones en la Nube, eliminando así la necesidad de depender exclusivamente de un nombre de usuario y una contraseña. La nueva solución de autenticación está basada en FIDO 2.0 y consiste en fusionar la trayectoria de HID en autenticación con la de Microsoft para agregar un nivel adicional de seguridad que permita proteger contra las amenazas más recientes y peligrosas. HID Global tiene más de tres mil empleados en todo el mundo, es por ello que esta asociación permitirá que más usuarios se vean beneficiados contra los ataques de suplantación de identidad, entre otros.

HYTERA PRESENTE CON SOLUCIONES EFECTIVAS EN SEGURIDAD PÚBLICA

H

ytera Communications Ltd., además de ofrecer sus sistemas integrados de Control y Despacho a clientes de diferentes sectores, destaca los avances e innovaciones dirigidos al sector de seguridad pública. Actualmente ha implementado más de 100 redes PMR (Private Mobile Radio) de seguridad pública alrededor del mundo, lo que implica que más de 1 millón 500 mil personas en el sector usen los radios de Hytera, convirtiéndose en el proveedor número uno en Sistemas de Comunicación Crítica para seguridad pública en el mundo. Las soluciones de la firma están presentes en emergencias y desastres con los módulos de comunicación múltiple para generar un buen nivel de comunicación con equipos confiables y portátiles. También se encuentran en el área de campo con la comunicación entre policías a través de dispositivos portátiles.

ENRIQUE TAPIA, NUEVO CHAIRMAN DEL CONSEJO CONSULTIVO LATINOAMERICANO DE ASIS INTERNACIONAL

E

n las pasadas reuniones de líderes mundiales de ASIS Internacional, celebradas en Washington D.C., Estados Unidos, el mexicano Enrique Tapia Padilla, CPP, actual vicepresidente regional sénior para México Centroamérica y el Caribe, fue adicionalmente nombrado como Chairman del Consejo Consultivo Latinoamericano, reportando directamente al CEO de ASIS Internacional. Ante la necesidad creciente de profesionalización de la seguridad en Latinoamérica y el Caribe, para encontrar nuevas oportunidades, integración y desarrollo en la región, es que existe el Consejo Consultivo Latinoamericano.

JOHNSON CONTROLS MEJORA EL ESTILO DE VIDA DE PEQUEÑAS EMPRESAS

C

on la solución de automatización y seguridad inalámbrica de última generación, iotega de DSC, Johnson Controls ofrece un estilo de vida más seguro e inteligente a los hogares y pequeñas empresas. Esta solución contiene tecnología inalámbrica PowerG, la cual cubre los requerimientos clave relacionados con los sistemas de seguridad inalámbricos, como la confiabilidad, el desempeño, la privacidad, la minimización de la vulnerabilidad, el aumento de la utilidad y la disminución del mantenimiento. Tiene un diseño discreto e incluye un teclado táctil invisible, así como una pantalla táctil de siete pulgadas opcional con wifi habilitada, estación de armado con teclado inalámbrico y compatibilidad de aplicaciones de software flexible.

HIKVISION APERTURA CALL CENTER PARA LATINOAMÉRICA

A

partir del 20 de abril del presente año, Hikvision implementó un Call Center (Centro de Llamadas) para Latinoamérica, con la finalidad de ofrecer soporte técnico básico, en el que los usuarios tendrán respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes sobre configuraciones básicas exclusivamente sobre videovigilancia. Jorge Pérez, Learning and Development manager de Hikvision en Latinoamérica, comentó que se espera resolver de forma inmediata la solicitud de al menos el 80% de todas las llamadas, mientras que el 20% podría requerir un nivel mayor de asesoría y soporte técnico, para lo cual se les redirigirá con el soporte técnico de cada país. seguridadenamerica.com.mx

145


TIPS

D

SEGURIDAD AL ASISTIR A RESTAURANTES

ÍNDICE DE ANUNCIANTES ASIS México

e cara a la Copa Mundial de Futbol de Rusia 2018, los asistentes a lugares donde serán transmitidos los partidos aumentan y con eso la seguridad se puede ver superada y también ignorada por parte de los espectadores. Es por esto que Seguridad en América (SEA) pone a su disposición las siguientes recomendaciones extraídas del Blog de Seguridad de Enrique Tapia Padilla, CPP (autoproteccion.info):

1.

2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Axis Communications

83

Boom Edam

27

Brom y Asociados

35

Comexa

NO PIENSE “A MÍ NUNCA ME VA A PASAR” Sugerimos sentarse en un lugar que esté cerca a una salida de emergencia y en donde a la vez tenga a la vista la entrada principal y detrás de usted la pared.

111

3a. de forros

Consultores en Seguridad Integral

67

Corporativo Inalarm

39

Dahua

4a. de forros

Doorking 25

No sea ostentoso, evite llamar la atención. Evite tener rencillas con los demás asistentes del lugar.

Encuentro Regional ASIS Montevideo

129

Foro Latinoamericano de Seguridad WIS

107

G4S 121

No se exceda, cuide y modere lo que toma.

Garrett Metal Detectors

23

No converse en voz alta, menos de cuestiones de viajes o dinero o temas que identifiquen su poder adquisitivo o lugares frecuentes.

GECSA 47

Sea cuidadoso de con quien se relaciona dentro del establecimiento.

Grupo Consultores en Seguridad Privada Integral 15

Cuide sus pertenencias, no las pierda de vista.

Grupo IPS de México

5

No descuide su tarjeta de crédito, pida que le traigan la terminal remota a su mesa, si no tienen levántese usted mismo a pagar.

GSI Seguridad Privada

53

Hanwha Techwin

27

Al salir revise que no haya personas o vehículos con individuos sospechosos, en caso contrario solicite apoyo del personal de seguridad del restaurante.

Hikvision

29

GPR 89

Grupo Corporativo de Prevención

Hytera

10. Y lo más importante, si va a beber, no maneje.

13

2a. de forros

Impacto Total

97

Multiproseg 31 Pemsa 17

Foto: Creativeart - Freepik

Protectio Buró de Seguridad Privada y Logística Renta de Blindados

117

SEA E-mail Blast

143

SEA Newsletter

109

SEA Roadshow

69

Seccomm 71 SEPSISA Portada Trust Group

FOMENTE LA CULTURA DE LA SEGURIDAD Consulte la revista digital en www.seguridadenamerica.com.mx y envíe los tips a sus amistades y/o empleados.

146

seguridadenamerica.com.mx

33

Universidad Pontificia Comillas

45 73, 115 y 131


Revista Seguridad en América 109  

Reportaje: Seguridad en hospitales Especial: Manejo de crisis y continuidad de negocios

Revista Seguridad en América 109  

Reportaje: Seguridad en hospitales Especial: Manejo de crisis y continuidad de negocios