revista qualidade & inovação

Conteúdos

revista qualidade & inovação

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BOLFLEX | 4

Orivárzea | 17

Visão estratégica e força de vencer colocam a Bolflex na linha da frente da reciclagem

O genuíno e saboroso Arroz de Portugal

Soft & Co | 10

Procura constante pela inovação e eficiência

Uma marca de cuidados para a família

Crioestaminal | 12 Continuaremos a contribuir para a evolução da terapia celular

Prénatal | 14 Proximidade, Qualidade e Inovação

Rockport | 15

AEG | 18 Auchan | 19 Uma marca que está próxima, que se renova e que surpreende

Wash Station | 20 Uma experiência profissional e com valor acrescentado

Saint-Gobain | 22 Prestígio, excelência e reconhecimento

A tecnologia e a inovacao fazem parte do nosso ADN

Yämmi | 16 Cozinhar assim é yämmi

Editorial Muitas das tendências de consumo que estão a marcar o ano de 2019 relacionam-se, sobretudo, com a necessidade de reassumir o controlo sobre o modo como queremos viver – com tudo o que aqui subjaz em termos de escolhas de consumo – afirmando-nos como consumidores cada vez mais informados e conscientes, que procuram autenticidade, produtos diferenciados e experiências para que possam expressar a sua individualidade. Num mercado tão competitivo como o atual existem alguns fatores que fazem a diferença e que tornam uma empresa líder de mercado em detrimento de outras. O mercado é quem eleva a empresa ao topo. É ele que define os critérios de procura de produtos, que define ou redefine necessidades, que desenvolve mecanismos de reconhecimento cognitivo e emocional. E por isso percebê-lo ou, pelo menos, fazer por isso é tão importante. Uma das melhores e mais operacionais ferramentas para se ter uma perceção mais correta do mercado consiste na elaboração de um plano de marketing, o que se revela fundamental para atingir as metas pré-estabelecidas. Desta forma, o empresário planeia todo o envolvente do produto, de forma a obter os melhores resultados, gerindo melhor os recursos, medindo melhor as expectativas, sem nunca perder de vista a diversidade das perceções, dos processos comunicacionais e dos paradigmas culturais. O propósito de elaborar um plano de marketing é estar atento ao mercado, inovar para o cliente e trazer às pessoas aquilo com que se identificam. Nesta edição da Revista Qualidade e Inovação, descubra algumas das empresas que fazem parte da preferência dos consumidores e que se orgulham de continuarem a merecer a sua confiança.

Ficha Técnica Propriedade: Ilustre Narrativa, Lda Diretor: Paulo Padilha Direção Editorial: Fátima Vieira Direção Gráfica: Tiago Rodrigues Corpo Redatorial: Andreia Rodrigues, Frederica Jardim, Pedro Lopes, Teresa Mata (redacao@revistaqualidadeinovacao.pt) Fotógrafo: Marco Rosado Redação e Publicidade: Rua das Hortas, 27 Fração C 4410-377 – Arcozelo-Miramar / +351 935 870 796, +351 962 554 060 / geral@revistaqualidadeinovacao.pt Distribuição: Distribuição gratuita com o jornal Económico / Dec. regulamentar 8-99/9-6 artigo 12 N.ID Periodicidade: Mensal, outubro 2019

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Visão estratégica e força de vencer colocam a Bolflex na linha da frente da reciclagem BOLFLEX

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Fundada em 1992, em Felgueiras, pelas mãos de António Ferreira, a Bolflex é uma das maiores empresas portuguesas especializada no setor dos componentes para calçado. Atualmente assume-se como o maior fabricante de solas de borracha e líder no mercado europeu.António Ferreira é um empresário experiente, dinâmico e carismático que está sempre pronto para um novo desafio. Inovação e investimento são as palavras de ordem na sua vida e também nos negócios. A Bolflex acaba de lançar no mercado produtos reciclados e o seu modelo de negócios está assente em três palavras-chave: REDUZIR, REUTILIZAR, RECICLAR.

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omo em todas as histórias, também o início desta empresaviveu as suas dificuldades e enfrentou muitos desafios." Tive muitos durante a minha vida, mas o meu maior desafio, o pior de todos, aconteceu em novembro de 1991, tinha acabado de constituir esta empresa e comprado a minha primeira casa. Eu não tinha nada. Na altura, tive que comprar as primeiras máquinas para poder começar a trabalhar e a verdade é que três meses

depois estava com dívidas a rondar os 450 mil euros, com a agravante de ter a minha mulher desempregada e dois filhos ainda muito pequenos. Mas o que podia fazer? Consegui resolver tudo com muito trabalho e dedicação. A verdade é que passei por momentos muito difíceis na minha vida,que não desejo a ninguém", conta António Ferreira sobre o início da Bolflex, enumerando os problemas que teve que enfrentar para alcançar o sucesso e o reconhecimento que hoje o diferencia e destaca neste mercado.

“Eu sempre fui uma pessoa que nunca teve medo de nada e a verdade é que hoje está a acontecer tudo o que eu tinha previsto vários anos antes. Há um livro, que foi lançado em 1995, na Câmara Municipal de Felgueiras, em que dizia tudo aquilo que acabou por acontecer”, diz o empresário, que não aceita o rótulo de visionário, preferindover-se como um homem de ação, com grande força interior, resiliência e determinação, acreditando ser capaz de ultrapassar cada obstáculo que a vida lhe foi co-

locando no seu caminho. "Sempre fui e capacidade de inovar que tem conuma pessoa que teve uma estrelinha duzido a empresa ao sucesso que hoje ao seu lado. Acima de tudo é pre- apresenta. Orgulhoso daqueles que o ciso ter sorte ao longo da vida. Às acompanham neste projeto, os seus vezes pergunto-me como fui capaz 140 funcionários, alguns deles amigos de certas coisas”. Naquela altura, e de uma vida. "Tenho aqui pessoas vindo de uma família numerosa e de que trabalham comigo há 30 anos. parcos recursos, o sonho e a vontade Foram meus colegas de escola e de de agir, fizeram com que conseguisse trabalho. Estamos sempre a trabalhar, comprar as primeiras quatro máqui- a pensar e inovar", diz o responsável nas e desse inicio à Bolflex, que anos pela Bolflex, que investe muito do seu mais tarde viria a dar um volume de tempo em encontros com a equipa de negócios de nove milhões de euros. designers e especialistas para discutir É com este forte empreendedorismo novas ideias e novos produtos.

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Inovação e investimento Desde a sua origem que as palavras-chave da Bolflex têm sido Inovação e Investimento. A empresa apresenta hoje um conceito de One Stop Shop, sediando no mesmo local os gabinetes de Design, Desenvolvimento de Produtos, Prototipagem, Amostras e Serralharia de Moldes. Este processo vertical vai desde o desenvolvimento do produto à entrega final. Não depender de outros intervenientes nesta cadeia produtivaé o grande diferenciador desta prestigiada marca portuguesa, permitindo assim que sejam um dos fornecedores mais eficazes, rápidos e competitivos da indústria do calçado. "Há muita concorrência, mas não com a nossa qualidade e inovação. Na escola onde andei, andaram muitos dos meus colegas. Não é muito difícil fazer solas. Fazer uma sola com o complemento, que utilizamos, que é o lixo, oplástico e outros resíduos é que é inovador", conta o criador e responsável da Bolflex, sublinhando que os sapatos que criam estão presentes nas grandes feiras de calçado, como as reconhecidas mundialmente de Paris e de Milão.A direção da empresa trabalha de uma forma muito próxima com cada um dos setores para que o produto final esteja o mais perto possível da perfeição e do gosto do cliente.

António Ferreira, diretor geral e fundador

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Em entrevista à Revista Qualidade e Inovação, António Ferreira desvendou ainda alguma das iniciativas que tem programadas para um futuro próximo, desde logo apontando um dos seus motes: inspirar outros empresários a 'limpar Portugal’.

flex, que é hoje responsável por uma quota de mercado a nível nacional de 64 por cento e exporta 36 por cento da sua produção. A Bolflex tem parcerias com várias empresas multinacionais e, muitas outras, há que se querem associar, pela sua reconhecida inovação tecnológica e de design."Não posso perder o meu foco, tenho de estar constantemente atento, porque sinto esta pressão da procura. Como somos os únicos que têm esta patente, a procura por parte dos meus clientes das grandes marcas, é muita”.

Experiência e know-how A fazer de encarregado ou junto do departamento de design, o trabalho não tem mistério para António Ferreira, que há três décadas montou uma inovadora fábrica que conta com tecnologia de ponta e colaboradores com muita experiência e know-how. "Fizemos um autêntico milagre com esta fábrica. O desistir é a parte mais fácil. Partiram-se muitas máqui- Inovação Tecnológica premiada nas e moldes, mas seguimos sempre e distinguida em frente", explica o empresário, ad- A Bolflex tem tecnologia instalada mitindo que é no processo tentativa- composta por 32 máquinas de inje-erro que está o ganho. ção de borracha e uma capacidade A família é a sua principal base, de produção de 20.000 pares/dia. tanto na vida pessoal como nos negó- Para responder às exigências atuais, cios. Se ao lado da mulher montou a criaram novas coleções com matefábrica, orgulha-se de ter a seu lado os riais inovadores, como é o caso do três filhos, envolvidos e empenhados X-Light, B-Light, T-Light, T-light Gel nos projetos da reciclagem, como no edo Eco-Rubber."Estamos a tratar o da moda e dos pneus, algumas das lixo e daqui a um ano vou ajudar a suas mais recentes iniciativas. Con- limpar a cidade. Hoje, produzimos tudo, António Ferreira ambiciona que muito lixo, cerca de 30 toneladas por a empresa se torne ainda maior. Atual- ano. Estamos a tratar o nosso próprio mente as instalações de produção das lixo e o de muitas outras empresas. solas e da reciclagem encontram-se na Além da responsabilidade pelo meio mesma unidade fabril, mas aponta ambiente também temos a vertente para mudanças e ampliações a curto económica. Estou seguríssimo que prazo, dada a franca expansão da Bol- não vai haver outra oportunidade

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como esta. Hoje transformamos o a produção de novas unidades para lixoem arte, moda, decoração, reves- injeção de solas. timentos, pneu, e outros projetos viImporta referir que a marca porrão”, refere. Assim nasceu em 2013, a tuguesa Bolflex foi certificada como RUBBERLINK. Esta nova empresa, as- uma marca vegan, pela organização sociada da Bolflex, é patenteada na re- dos direitos dos animais (PETA). A ciclagem de materiais.Toda a borracha empresa disponibiliza assim de um utilizada pela empresa é produzida conjunto de solas e outros materiais internamente. Valoriza os resíduos de para a parte superior dos sapatos sem borracha recorrendo à desvulcaniza- qualquer produto de origem animal. ção e reciclagem dos mesmos para Ainda em relação a este assunto reintrodução num novo processo Mara Ferreira, filha do empresário, produtivo, conseguindo resultados acaba de lançar uma nova marca muito próximos à borracha virgem. de carteiras Vegan e personalizáveis, Reutilizando sapatos velhos, My Cute Pooch. Por outro lado, a comprados aos Estados Unidos da Bolflex foi distinguida pelo Centro América, plástico e lonas, a empresa Tecnológico do Calçado de Portugal, transforma outros produtos como: com o Prémio Inovação Tecnológica pneus novos, glamorosas carteiras ou Fileira do Calçado 2012 na categoria moldes. Este trabalho inovador já lhes de ‘Materiais e Componentes’ com valeu vários prémios e certificações. uma sola que incorpora 45 por cento A inovação em desvulcanização de borracha reciclada, sem perda de de sapatos usados para fazer novos características técnicas, uma percentaprodutos tais como sapatos novos gem muito significativa e superior ao e palmilhas, é uma patente que per- que atualmente utilizam as empresas tence à Bolflex. Até o alumínio é que apostam na reciclagem da borreaproveitado para a produção de racha para produção de solas, com novos moldes. A Bolflex possui tam- níveis de resistência consideráveis e bém dentro de portas um sistema de níveis de substâncias químicas que fundição dos moldes que permite o não são nocivas à pele do utilizador reaproveitamento dos mesmo para e do ambiente. A Bolflex não é ape-

nas inovadora ao nível dos produtos Inovação, António Ferreira desvendou "Este risco não é só meu. Agora é meu mas também a nível tecnológico. ainda alguma das iniciativas que tem e dos meus filhos", vinca o empresáEm 2010, foi distinguida pelos pré- programadas para um futuro próximo, rio que acredita que a lei portuguesa mios GAPI na categoria de “Bens de desde logo apontando um dos seus protege pouco as empresas. Equipamento”, com um processo motes: inspirar outros empresários a Fora do ambiente de trabalho, a automatizado de produção de solas 'limpar Portugal’. família assume um papel imperial na de borracha vulcanizada por injeção, O investimento tanto em recursos vida de António Ferreira, pai de três com um rasto de elevado detalhe e materiais, como na especialização do filhos, avô, e marido dedicado. "Nos com uma redução do tempo de pro- capital humano, são muito importan- poucos momentos livres que tenho dução de 1/3 comparativamente com tes para apresentar um produto de procuro vivê-los com a família, mas a o processo tradicional. excelência, tecnológico e inovador, já verdade é que tenho sempre o telemó“Mais recentemente iniciamos que foram adquiridos robôs de alta vel ligado para estar sempre disponível a recolha das borras de café, que qualidade para a produção de solas tanto para o cliente como para a ativié reutilizada para produzir solas e de prototipagem rápida. De resto, nos dade da empresa. Durante as minhas para a parte do cabedal que parece últimos anos, a empresa registou um pausas também me deixo invadir com uma imitação da pele. Outro projeto forte progresso em relação à gestão e novas ideias”, conta Antonio Ferreira, que temos em mãos e que vai ser redução de resíduos através do desen- este homem de sonhos tornados reaposto em prática brevemente, é o de volvimento e aquisição de máquinas lidade, que arrisca dizer que nada o recolher a chiclete, que abunda pela de injeção de borracha, que reduziram para e que “o céu é o limite”. cidade. Outro grande desafio refere-se pela metade o desperdício de produao alcatrão, e já estamos com um ção das solas. Assumindo como obpé lá dentro …”, revela o empresário, jetivo maior garantir aos seus clientes sublinhando que é vital ter presente a que é o parceiro mais inovador, eficaz, defesa ambiental e a reciclagem, rumo comprometido e confiável, António à Economia Circular, sendo esta a Ferreira reitera que quer fazer parte preocupação desta empresa que tem do sucesso dos seus clientes. como um dos principais objetivos a O empresário aponta preocupado reduçãodapegadaambiental. para as dificuldades que existem na conciliação entre as causas ambientais Futuro: objetivos e desafios e a normal necessidade que as empreEm entrevista à Revista Qualidade e sas têm de ter lucro no final do mês.

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Escolha do Consumidor 2019

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elo sétimo ano consecutivo, a ConsumerChoice, Centro de Avaliação da Satisfação do Consumidor, dá a conhecer as melhores marcas em Portugal com as Escolhas do Consumidor, uma distinção que espelha o reconhecimento do próprio consumidor em relação à elevada satisfação que a marca proporciona. Escolhas do Consumidor 2019, como o próprio nome indica, é o consumidor que elege os melhores nas mais diversas categorias. Como tudo se processa? Não se trata de uma votação, de uma forma genérica, é disso que o mercado está habituado neste tipo de iniciativas, mas não na Escolha do Consumidor. Na Escolha fazemos avaliações. Tudo começa com a identificação dos atributos/critérios que são importantes para o consumidor: aquilo que leva a que um consumidor se sinta satisfeito com uma marca. Esta primeira fase é feita através da manifestação de mais de cem consumidores em relação às categorias em questão e que desta forma nos permite conhecer esse comportamento do consumidor, que naturalmente evolui consigo e difere de categoria para categoria. Se num produto alimentar, o sabor ou forma de preparação é o mais importante, num serviço 8 ■ outubro 2019

bancário já temos outros critérios obviamente e eles são encontrados para cada categoria de consumo. Depois pegamos em todos estes atributos e vamos encontrar aqueles que são mais e menos importantes para os consumidores e, com base nos mais importantes, vamos avaliar todas as marcas por experimentação prática dos consumidores, o que quer dizer que todas as marcas serão experimentadas e avaliadas pelos consumidores, através de provas que podem ir da compra, confeção e degustação de produtos alimentares, utilização de produtos de beleza e higiene, visita a lojas e comércio em geral para avaliar como se comportam nos vários atributos que importam, avaliação de serviços financeiros, telecomunicações e até meios de comunicação social. Ou seja no final quando vemos uma marca a referir que é “Escolha do Consumidor”, significa que ela é efetivamente a melhor, porque foi a melhor avaliada dentre todos os seus concorrentes e com base em critérios que apenas ao consumidor interessam. Hoje, este processo é também aplicável ao mercado b2b com a Escolha dos Profissionais e ao mercado sénior com a Escolha Sénior. Quais os fatores diferenciadores entre este e os restantes prémios? Como dizia anteriormente, a grande

diferença está no método, na isenção Consumidor, é muito importante e na relatividade. Explico, o nosso para as marcas. Primeiro porque é método é único porque envolve o o reconhecimento do próprio conconsumidor em todas as fases e todos sumidor em relação à elevada satisfaos anos apenas têm em conta aquilo ção que a marca proporciona, o que que é válido para o consumidor e não significa ser a melhor no mercado. um conjunto de critérios pré-estabe- Segundo porque a informação que lecidos. Somos isentos porque nos veiculamos para as marcas leva a que focamos em todas as marcas e apenas saibam quais os seus pontos fortes e a melhor é a Escolha do Consumidor fracos e com isso podem evoluir e mee não a marca que concorre sozinha lhorar para satisfazer o consumidor. É ou que tem que ter que ter no mí- importante que se saiba que através nimo uma nota X, etc... Esta postura deste mecanismo de avaliação tamde isenção é que nos fez chegar ao bém acabamos por detetar tendências topo da preferência dos consumidores futuras nas diferentes categorias. Em e das marcas também. Por fim, clas- terceiro, uma marca que é Escolha sificamos os prémios como prémios do Consumidor, tem uma elevadísabsolutos, aqueles em que as marcas sima probabilidade de atingir mais participam mas são apenas as únicas a rapidamente os seus objetivos comerser votadas ou avaliadas e por isso são ciais e de imagem, porque vai estar enganadoras quer para o consumidor muito mais exposta ao consumidor, e, creio eu, para as próprias marcas o que lhe traz também um grau de vencedoras e os prémios relativos, ou responsabilidade maior no mercado. seja aqueles onde existe uma clara Além disso a Escolha do Consumiavaliação de várias marcas, não por dor possui uma notoriedade de 91%, serem participantes, mas por regra da logo as marcas que a ostentam saem organização e por isso são mais éticos claramente beneficiadas. e claros para o mercado. Neste último a Escolha do Consumidor, Produto E quanto ao Consumer Trends, do Ano e Marca de Confiança são como apresenta o projeto? exemplos claros de sistemas de ava- O ConsumerTrends.pt é uma evoliação com relatividade. lução significativa no acompanhamento da forma como as marcas e o Este é um reconhecimento consumidor também evoluíram em muito ansiado pelas marcas. termos de informação. Basicamente Porquê? passámos de um site estático onde Uma distinção como a Escolha do apresentávamos metodologias e mar-

cas premiadas, para uma plataforma dinâmica de informação. Hoje através os consumertrends.pt comunicamos tendências, novidades e oportunidades das marcas e falamos a linguagem que o consumidor quer ouvir. É também ele já um projeto com sucesso e considerado um meio de comunicação por excelência. Que iniciativas ou novidades poderemos esperar em relação ao futuro? Temos um projeto novo que está a revelar-se de sucesso: a Escolha de Excellentia, que avalia a orientação interna das marcas para criar soluções para a satisfação do cliente. É um processo em que são as próprias marcas que se avaliam, num processo bastante complexo conduzido pela PSE, nosso parceiro neste projeto. É um projeto que tem cada vez mais seguidores e veio reforçar a credibilidade das nossas marcas. Lançámos o ano passado o Portugal à Escolha, onde avaliámos desenvolvimento local e turismo com orientação para as potencialidades percecionadas, pelos cidadãos e a curto prazo entraremos em áreas bem mais complexas.

A pedido de muitas famílias! Fabricado em Portugal, com muito orgulho!

siga-nos www.softandco.pt

é uma marca registada propriedade de GBSO Solutions, Lda

à venda em: Hipers, supers, drugstores e farmácias

revista qualidade & inovação | Escolha do Consumidor 2019, Produto do Ano

Uma marca de cuidados para a família Soft & Co A Soft & Co foi pensada para os consumidores portugueses, para as famílias portuguesas e elaborada com um processo de fabricação integral em Portugal. O nome em inglês está lá apenas para reafirmar o espírito inigualável multicultural do povo português.

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que significa a do aroma muito suave, o poder de eleição de Produto hidratação, a capacidade e a eficácia do Ano 2019, do da fórmula em termos de hidratação. creme hidratante A relação qualidade/preço é um fator de 1000ml da Soft importante apontado diversas vezes & Co? pelos consumidores. Outro fator Para nós, enquanto empresa, 100% apontado é ser hipoalergénica, ou portuguesa detentora de uma marca seja, tolerada por peles mais sensíveis. e produto 100% português é um mo- Enfim, o ideal para toda a família. tivo de orgulho e uma prova que estamos a fazer um bom trabalho e que Quais os fatores que se distino caminho que escolhemos está certo. guem no Soft & Co – Creme É um reconhecimento muito impor- Hidratante? tante sobretudo porque é atribuído Exatamente as mais-valias apontadas através da escolha dos consumidores. pelos consumidores. A relação qualidade versus preço, ser uma produção Quais são as mais-valias aponta- 100% nacional e a eficácia da fórmula das pelos consumidores? em termos de hidratação para toda a Ser 100% nacional, ser vegan, a fór- família, inclusive para as peles mais mula cremosa de fácil aplicação a par sensíveis. Também a acessibilidade

Escolha do Consumidor 2019, Produto do Ano | revista qualidade & inovação

é um fator importante, já que está disponível em praticamente todas as cadeias da distribuição moderna.

Rita Palma e Jorge Gama, sócios da GBSO, Global Brand Solutions

Qual o conceito inerente a esta marca 100% portuguesa? O conceito da marca é ser uma marca de cuidado para toda a família, 100% nacional com uma oferta de produtos básicos para o corpo ccom a garantia de qualidade. Toda a gama foi pensada à base de ingredientes naturais, com uma fórmula simples, mas muito completa em termos de proteção e cuidado. Em que medida este produto foi pensado para toda a família? Desde o início, definimos que o nosso consumidor-alvo era a família, e nesse sentido, preocupamo-nos com as fórmulas em termos de qualidade dos ingredientes e da forma de produção. Fundamentais são também os aromas escolhidos e a capacidade das embalagens, que tendo capacidades familiares, tinham também de ser fáceis de usar mas garantindo a qualidade e preservação dos produtos. Onde podemos encontrar este e outros produtos da linha Soft & Co? Os produtos da marca podem ser encontrados em quase todas as grandes superfícies de distribuição moderna, nomeadamente hipermercados e supermercados. Também podem ser encontrados em cadeias especializadas, as chamadas drugstores e algumas farmácias. Inovação e qualidade são elementos que fazem parte do ADN da Soft &Co? Em que medida? A inovação sobretudo pela via de oferta de formulações muitos simples,

mas igualmente muito qualitativas com uma excelente relação qualidade preço e o 100% nacional que é quase por si só um selo de qualidade. A produção portuguesa nesta área é reconhecidamente qualitativa. O desafio foi produzir as mesmas fórmulas, muito qualitativas, para grandes quantidades. Estamos a conseguir e a melhorar os processos numa base diária. Que novidades podemos esperar para 2020? Em 2020, vamos ter novidades tanto ao nível de produtos como de formatos. O mercado está em constante e rápida mutação, sobretudo a área da higiene e cosmética, que é fortemente influenciada pelas tendências.. Inputs e ideias surgem diariamente, a nossa função é analisar qual a sua aplicabi-

lidade e sobretudo avaliar o ciclo de vida de cada projeto. Que destaques merecem ser considerados na restante família de produtos da Soft & Co? Os nossos produtos TOP, para além do creme hidratante, são o gel 100% aloe vera e o sabonete líquido de glicerina, ambos com capacidade de 500ml. O gel tem um efeito muito refrescante, calmante e até cicatrizante. O feedback dos consumidores é extremamente positivo. Também destacamos o sabonete líquido de glicerina hipoalergénico numa embalagem de 500ml.Tem características hidratantes e emolientes e é apropriado para todos os tipos de pele, especialmente as mais sensíveis. Este produto é muito inovador pois é apresentado numa fórmula líquida de fácil aplicação no

Outro fator que tivemos em conta foi fazer os testes dermatológicos mais exigentes no sentido de garantir que poderiam ser utilizados por adultos e crianças com peles mais sensíveis

banho. O feedback dos consumidores tem sido extraordinário, uma vez que realçam a aplicação, efeito de suavidade da pele e o aroma muito suave. Estes três produtos: creme hidratação diária, o gel aloe vera e o sabonete líquido de glicerina são os produtos base e nucleares na oferta de embalagens/consumo familiar. Depois temos ainda a linha de óleos corporais e produtos mais específicos. A marca apresenta um óleo de coco para hidratação extrema, um óleo de pés e um óleo de urucum, com efeito auto bronzeador. Nos cuidados específicos a Soft & Co tem um gel anti-fricção para zonas onde se criam assaduras devido a fricção que é um produto único no canal da grande distribuição e que a qualidade do mesmo é reconhecido por quem o utiliza.

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revista qualidade & inovação | Escolha do Consumidor 2019

Continuaremos a contribuir para a evolução da terapia celular

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que significa para a Crioestaminal ser eleita Escolha do Consumidor 2019, na categoria Criopreservação, pelo 6º ano consecutivo? É para nós um grande orgulho recebermos a distinção Escolha do Consumidor, em todas as edições realizadas até à data nas quais a categoria Criopreservação foi avaliada. Esta distinção representa que prestamos o serviço e que acompanhamos as nossas famílias de acordo com as suas expectativas e necessidades, o que é muito gratificante. Esta distinção aumenta também a nossa responsabilidade, sendo que trabalhamos todos os dias de modo a garantirmos que guardamos a melhor amostra de células estaminais do cordão umbilical para eventuais tratamentos futuros.

O que diferencia a Crioestaminal nos critérios avaliados pelos consumidores? A Crioestaminal foi distinguida nos seguintes critérios: qualidade do produto, inovação, clareza e transparência na informação transmitida, credibilidade, condições de preservação das células estaminais, fiabilidade, condições e duração da criopreservação, conhecimentos científicos, atendimento especializado e estudos médicos. Acreditamos que o que nos diferencia nestes critérios é o nosso compromisso com rigorosos padrões de qualidade reconhecidos internacionalmente pela Associação Americana de Bancos de Sangue (AABB) e o nosso envolvimento permanente em projetos de investigação de modo a alargarmos as oportunidades de tratamento das nossas famílias. Crioestaminal - A melhor opção para o futuro do seu filho. Em que medida? A Crioestaminal foi o primeiro banco de criopreservação em Portugal contando já com 16 anos de uma sólida experiência, quer no processamento de amostras de células estaminais do

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cordão umbilical, quer na disponibilização das mesmas para tratamentos. Na Crioestaminal apenas guardamos amostras de células estaminais do cordão umbilical que temos a certeza de que estarão em condições ótimas de utilização, no caso de um eventual tratamento, no futuro, como demonstram as amostras já utilizadas pelas nossas famílias em várias doenças tratadas no IPO do Porto, no IPO de Lisboa, no Hospital Universitário de Duke, nos EUA, e no Hospital San Rafael em Madrid. Crioestaminal é líder europeu em células estaminais. Quais os objetivos e ambições em termos de futuro? Recentemente, uma amostra de células estaminais do sangue do cordão umbilical, guardada na Crioestaminal, foi utilizada num tratamento de uma criança portuguesa. O Henrique, com 4 anos de idade, encontra-se em remissão completa de anemia aplástica grave após transplante com células estaminais provenientes do seu próprio sangue do cordão umbilical. O tratamento foi realizado no dia 5 de abril deste ano, no IPO de Lisboa. A equipa médica do Hospital Pediátrico Dona Estefânia está muito satisfeita com a evolução clínica do Henrique e considera muito gratificante o resultado da opção terapêutica que decidiram para este caso clínico e nós também. Possibilitar tratamentos inovadores em Portugal, como o do Henrique, a todas as famílias que depositam em nós a confiança para guardarmos as suas células estaminais, é o nosso principal objetivo, pelo que continuaremos a contribuir diariamente para a evolução da terapia celular.

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revista qualidade & inovação | Escolha do Consumidor 2019

Proximidade, Qualidade e Inovação Prénatal

das melhores marcas do mundo da puericultura, para além de uma ampla oferta de roupa técnica para a recém mamã e para o recém-nascido, criações exclusivas Prénatal.

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Prénatal quer acompanhar passo a passo as futuras mães e seus filhos, ajudando-as a manter vivos os seus sonhos, a superar as suas dúvidas, a acompanhar o crescimento dos seus filhos e a partilhar a alegria que cada nascimento traz consigo. A prova de que está no bom caminho é a distinção Escolha do Consumidor 2019. O que significa para a Prénatal

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ser eleita Escolha do Consumição mas também uma palavra amiga dor 2019, na categoria Lojas de quando necessário. Puericultura, atingindo a nota global de 83, 5%, entre cinco O que diferencia o serviço e marcas avaliadas na mesma os produtos da Prénatal nos categoria? critérios avaliados pelos consuSignifica um enorme reconhecimento midores? pelo esforço e dedicação de todos os Acreditamos que o que nos diferenenvolvidos, desde o departamento de cia é o atendimento personalizado produto aos colaboradores das nossas oferecido pelos nossos colaboradores, lojas, e que todos os dias colocamos ouvindo e acompanhando a grávida, à disposição dos nossos clientes. Sig- desde o primeiro instante, nesta innifica que estamos no bom caminho, crível aventura que é a maternidade. que oferecemos qualidade e inova- A isso juntamos uma selecção repleta

seu bebé? Podemos dizer que o sucesso da Prénatal assenta nesta relação estabelecida entre os colaboradores e os clientes, no atendimento personalizado, bem como no equilíbrio qualidade/preço dos nossos artigos. Na Prénatal queremos oferecer à mãe produtos e serviços que realmente necessita no momento certo, ao preço justo. E queremos ser o lugar onde cada mãe se sinta instintivamente em casa, compreendida, ouvida e acompanhada nesta incrível aventura que é a maternidade.

A Prénatal nasceu em 1963, desde então muita coisa mudou. Face às exigências atuais, de que forma a Prénatal aposta no seu serviço ao cliente? A Prénatal aposta, desde sempre, na criação de uma relação de empatia e no acompanhamento aos nossos clientes, não só profissional como emocional, num momento em que tudo parece demasiado confuso Prénatal é sinónimo de…? e estranho como é o caso de uma Proximidade, Qualidade e Inovação primeira gravidez. Apostamos igualmente em sessões de esclarecimento Futuro: novos projetos e persem grupo sobre temas que suscitam petivas? dúvidas, aliadas aos produtos mais Este ano abrimos uma loja nova no inovadores, uma característica que Alameda Shop & Spot – Porto e renos acompanha desde sempre. novámos a nossa loja do Vasco da Gama e do Parque Atlântico – Ponta Quais são os pilares do sucesso Delgada. Acreditamos que o futuro da Prénatal e qual a filosofia passará por aí, abertura de novas lojas adotada ao longo de cinco e renovação das existentes indo ao décadas de experiência em dar encontro do conforto dos nossos o melhor para a futura mãe e o clientes.

Escolha do Consumidor 2019 | revista qualidade & inovação

A tecnologia e a inovacao fazem parte Rockport do nosso ADN

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que significa para a Rockport ser eleita Escolha do Consumidor 2019, na categoria Sapatarias, atingindo a nota global de 79, 1%, entre dez marcas avaliadas na mesma categoria? É um grande orgulho e uma grande satisfação. Um grande orgulho porque trabalhamos todos os dias para merecer a confiança dos nossos clientes. Sermos a marca escolhida pela larga maioria dos consumidores demonstra que vamos ao encontro das preferências do mercado. Uma grande satisfação porque é uma recompensa para todos os nossos colaboradores, que trabalham com grande empenho e compromisso para manter a Rockport no topo das marcas de calçado.

Alexandre Ferreira, Country Manager Rockport Iberia

O que diferencia a Rockport pelos critérios avaliados pelos consumidores? O que distingue a Rockport são três fato-

O futuro passa por fazer com que um número maior de consumidores tenha uma experiência Rockport res. Em primeiro, a tecnologia que proporciona um conforto completamente fora de série. A nossa tecnologia Total Motion, utilizada nas linhas de calçado de homem e de senhora, veio revolucionar o conceito de conforto em calçado, especialmente nos sapatos de salto alto de senhora. Tenho também que destacar a qualidade dos nossos materiais e o design atual. Podemos dizer que Tecnologia &

Inovação são os pilares do sucesso da Rockport, ultrapassando os limites do design e da funcionalidade? Sem dúvida! A tecnologia e a inovação fazem parte do nosso ADN. Design atual e funcionalidade para o dia-a-dia são fundamentais para a marca Rockport. Mas a procura constante de novas tecnologias inovadoras que proporcionem mais e melhor conforto para os nossos clientes é essencial. O que é reconhecido pelo mercado. Quais os objetivos em termos de futuro para que a Rockport continue a trilhar o caminho para uma nova era de inovação e conforto na área do calçado? O futuro passa por fazer com que um número maior de consumidores tenha uma experiência Rockport. Porque a maior parte das pessoas que calçam Rockport apreciam tanto o conforto e o design que não mudam mais. A fidelização dos nossos clientes é um dos nossos principais objetivos.

GET UP GET UP GET GOING

GET GOING Advanced technology. Style to match.

WWW.ROCKPORT.PT

www.rockport.pt outubro 2019 ■ 15

revista qualidade & inovação

A Yämmi surge como uma das marcas próprias da Sonae MC.

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Yämmi 2 XL, prémio Produto do Ano

Cozinhar assim é yämmi 16 ■ outubro 2019

undada em 2013, esta solução doméstica resulta da vontade de democratizar o mercado dos robots de cozinha: graças ao excelente equilíbrio entre a qualidade e o preço do produto, a Yämmi tornou acessível esta tecnologia a um maior número de portugueses. Com a apresentação de um novo modelo - a Yämmi 2, o ano de 2016 constituiu um ponto de viragem para a marca. Tendo como aliados o designer de produto português Pedro Gonçalves e o Grupo PR, especializado em metalomecânica, a Sonae apresenta um produto inovador de origem totalmente portuguesa. Segundo Pedro Gonçalves, o foco consistiu no desenvolvimento de uma solução desejada, ergonómica, intuitiva, acessível e sustentável, no que respeita à sua eficiência mecânica e energética. Esta novidade conferiu ao produto os prémios Produto do Ano e Escolha do Consumidor, sendo este conquistado anualmente, desde então. Em 2018, assiste-se a um alargamento da oferta/gama da insígnia com o lançamento da Yämmi 2 XL, com a maior capacidade do mercado permitindo cozinhar para até 12 pessoas (4.8L capacidade máxima). O ecossistema Yämmi integra, também, uma vasta coletânea de livros de cozinha, que ajudam o cliente a tirar o máximo partido da sua aliada na cozinha. Em 2017, esta unidade de negócio ganha qualidade e robustez com a parceria com a Porto Editora: o resultado desta aliança já conta com 4 títulos: “É Doce é Yämmi” (receitas de doces tradicionais portuguesas);

“A Vida é Yämmi” (receitas saudáveis para toda a família); “Super Rápido, Super Yämmi” (receitas preparadas em 15, 30 ou 40 minutos) e #YAMMI (receitas para os vários momentos do dia). Comunicamos, em primeira mão, que o novo livro já está em desenvolvimento. A Yämmi encontra-se disponível em todas as lojas Continente e Worten (físicas e online) e, também, através do canal de venda direta, levado a cabo por um conjunto de embaixadoras da marca. Cientes das necessidades do mercado, a equipa de gestão de produto confidencia que o foco é assegurar a constante melhoria e inovação no produto. Com efeito, promete brindar o mercado com novidades muito em breve.

O foco consistiu no desenvolvimento de uma solução desejada, ergonómica, intui­ tiva, acessível e sustentável, no que respeita à sua eficiência mecânica e energética

Escolha do Consumidor 2019 | revista qualidade & inovação

O genuíno e saboroso Arroz de Portugal Orivárzea A história da Orivárzea começa em 1997, quando um grupo de 10 dos mais importantes orizicultores da Lezíria Ribatejana decide dar as mãos e juntar as forças para produzir e comercializar um arroz de excelência com qualidades únicas, que há sete anos tem sido eleito como Escolha do Consumidor.

Filipe Ventura, Direção Comercial & Marketing

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que significa para a Orivárzea ser eleita Escolha do Consumidor 2019, na categoria Arroz, atingindo a nota global de 74,3% entre nove marcas avaliadas na mesma categoria? Esta eleição, pelo 7º Ano Consecutivo, significa para nós a confirmação da confiança que os consumidores têm depositado no trabalho que as várias equipas da Orivárzea realizam para trazerem o seu arroz de Confiança, o Arroz Bom sucesso, para as suas mesas, ano após

ano, mantendo e melhorando a sua qualidade.

cozendo assim uniformemente.

O que diferencia os produtos da A história da Orivárzea começa em Orivárzea – Bom Sucesso nos critérios 1997, volvidas mais de duas décadas, avaliados pelos consumidores? quais são os principais desideratos em Resumindo, o que mais diferencia, é a quali- relação ao futuro? dade que conseguimos no produto final ao Em primeiro lugar, manter o que de bom vem sermos a única empresa no mercado, que pro- sendo feito. Em segundo lugar, procuramos duz 100% do arroz que vende, e conseguirmos melhorar e inovar, por forma a aperfeiçoar a controlar e certificar todo o processo desde nossa produção e produto, e encontrar novas a semente até chegar á prateleira das lojas. formas e produtos relacionados com o Arroz, Qualquer tipo de arroz vendido por nós é que sejam procurados pelo nosso consumidor. monovarietal e produzido numa só região,

outubro 2019 ■ 17

revista qualidade & inovação | Escolha do Consumidor 2019

Procura constante pela AEG inovação e eficiência

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odos os equipamentos da marca são desenvolvidos a pensar nos seus consumidores e, por isso, é com enorme orgulho que recebem estas distinções pela qualidade dos seus produtos. É uma prova de confiança dos seus consumidores, que motiva a empresa a continuar a desenvolver o seu trabalho pensando sempre neles e nas suas necessidades.

O que significa para a AEG ser eleita Escolha do Consumidor 2019, na categoria

18 ■ outubro 2019

AEG nos critérios avaliados pelos consuÉ esta procura constante de inovar e oferecer midores? os produtos mais eficientes e tecnologicamente A AEG é uma marca com mais de 130 anos de avançados, antecipando as necessidades do conhistória, reconhecida no mercado por lançar sumidor, que contribui para o reconhecimento inovações nas várias categorias de produto nas que a marca tem alcançado e que a distingue. quais está presente. Foi, por exemplo, a marca que lançou o primeiro secador de bomba de Face aos desafios de uma eficiência calor, revolucionando esta categoria de pro- energética cada vez maior, de que forma duto, pois apresenta um consumo energético a AEG aposta na performance das suas Máquinas de Lavar Roupa, atingindo a reduzido e permite secar até lãs e sedas. Mais máquinas de lavar roupa? nota global de 84, 6%, entre dez marcas recentemente, em 2016, lançou a máquina de A eficiência energética e o reduzido consumo avaliadas na mesma categoria? lavar roupa mais económica do mercado, a série de água são claras exigências do consumidor Na verdade em 2019, a AEG obteve um reconhe- 9000, com uma eficiência energética A+++-70%. atual. E nesta matéria a AEG é pioneira, colocimento duplo por parte dos seus consumidores, Com a tecnologia SoftWater, esta máquina faz cando à disposição do consumidor produtos pois para além de receber o prémio na categoria um pré-tratamento da água, assegurando os com elevado nível de eficiência energética em de fornos pelo 4º ano consecutivo, a marca melhores resultados de lavagem a temperaturas todas as categorias de produto, como é exemplo foi também galardoada com o prémio Escolha mais baixas, o que garante o menor desgaste a máquina de lavar roupa série 9000 que referi do Consumidor no segmento de máquinas de das fibras da roupa. Na área da cozinha a AEG anteriormente, com um consumo anual de enerlavar roupa. tem também vindo a inovar, nomeadamente na gia de apenas 65 kwh e a melhor classificação categoria de fornos, oferecendo ao consumidor energética nesta categoria de produto. O que diferencia estes equipamentos da doméstico a possibilidade de cozinhar a vapor.

Escolha do Consumidor 2019 | revista qualidade & inovação

Uma marca que está próxima, que se renova e que surpreende Auchan

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que diferencia a Auchan pelos critérios avaliados pelos consumidores? Acima de tudo pela relação que temos com o cliente, pela nossa oferta de produtos inovadora e diferenciadora bem adequada às atuais necessidades das famílias e pela consistência na nossa qualidade.

A mudança e 'rebranding' da marca, que entrou há 50 anos em Portugal, traz consigo novos objetivos em termos de expansão da rede. Qual é o plano estratégico? Num mercado maduro como o português os desafios que se colocam às marcas são exigentes. Atualmente queremos consolidar o plano de mudança que é estrutural e paradigmático em termos de

organização e de promessa cliente. Isto passa quer por alterar toda a experiência de compra, como pela opção por formatos diferentes e mais próximos do cliente final. Que desafios e novidades poderemos esperar da Auchan em 2020? Uma marca que quer assumir em pleno o seu manifesto em defesa do que é Bom, do que é São e do que é Local. Uma marca que continua a apostar nos seus critérios de qualidade a todos os níveis, em defesa do bem-estar de todos e do planeta, apostando fortemente na no que é nacional, na cultura e tradições portuguesas.

A Auchan foi vencedora da “Escolha do Consumidor 2019” na categoria Hiper e Supermercados, entre cinco marcas avaliadas. Esta distinção é o reconhecimento pelo consumidor de um posicionamento de qualidade e diferenciador de uma marca que está próxima, que se renova e que surpreende.

Estamos super hiper agradecidos. A Auchan foi distinguida com o Prémio Escolha do Consumidor 2019 como a melhor marca de Hipers e Supers em Portugal. Foram avaliados 10 parâmetros que vão da qualidade dos produtos à simpatia no atendimento e, em todos eles, a Auchan ficou em primeiro lugar. A todos os que nos preferem, o nosso muito obrigado.

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revista qualidade & inovação | Escolha do Consumidor 2019

Uma experiência profissional e com valor acrescentado Wash Station

Nas avaliações Escolha do Consumidor levadas a cabo, o destaque vai para a Wash Station, na categoria Lavandarias Self Service, que obtém o maior índice de satisfação com 86,9%, o que representa um reforço da convicção da empresa de que a qualidade é apreciada pelo cliente. Sidónia Faustino, administradora

20 ■ outubro 2019

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Proporcionar aos utilizadores da Wash Station uma experiência profissional e com valor é o nosso foco, para isso a inovação terá sempre de estar presente.

que significa para a Wash Station ser eleita Escolha do Consumidor 2019, na categoria Lavandarias Self Service, atingindo a nota global de 86, 9%, entre quatro marcas avaliadas na mesma categoria? Foi com grande satisfação que vimos o serviço da Wash Station com a maior nota, para nós essa é a maior recompensa. É o reforço da nossa certeza de que a aposta na qualidade é apreciada pelo cliente. Significa o reconhecimento do esforço de todos os nossos parceiros para a satisfação máxima dos clientes, o estarmos atentos aos requisitos e necessidades o score de satisfação mais alto pelos dos clientes e, também consoante a clientes. localização das nossas lojas. É a qualidade dos equipamentos e produtos Know-how de última geração utilizados, a rede de lojas existentes e e a tecnologia de ponta são o o nível de serviço constante em todas segredo para o sucesso? as lojas e a dedicação e disponibili- Sim, a nossa experiência, minha e do dade dos parceiros para a máxima Vítor Faustino, meu marido e sócio, satisfação dos clientes. Este reconhe- em Portugal tem 11 anos. Este projeto cimento só é possível, porque temos foi um grande desafio para nós, há os melhores parceiros de negócio e 11 anos ninguém acreditava que as laas melhores equipas de profissionais vandarias self service tivessem alguma especializados. hipótese de ser uma mais-valia para os utilizadores. Eu e o Vítor sempre O que diferencia a Wash Station acreditámos, ouvimos muitos nãos e nos critérios avaliados pelos fomos até cotados de lunáticos, foconsumidores? ram dias e meses de muitas dúvidas Os critérios avaliados pelos consu- e incertezas. Este projeto tem a nossa midores tais como: qualidade da paixão em projetar e implementar solavagem, facilidade da utilização, luções inovadoras, a nossa missão é qualidade dos equipamentos, funcio- proporcionar um negócio sustentável nalidade dos serviços, flexibilidade de aos nossos parceiros, oferecendo aos horário, instruções claras, qualidade clientes a melhor serviço de lavandaria de secagem, tempo de espera, número self service. A Wash Station é muito de máquinas disponíveis obtiveram mais que uma rede de lavandarias self

Escolha do Consumidor 2019 | revista qualidade & inovação

Em Portugal estamos implementados em 108 lojas de norte a sul maior, de que forma a Wash Station aposta na performance dos seus equipamentos? Todo o conceito Wash Station é pensado para ser o mais eficiente possível. Com a otimização e valorização de todos os recursos energéticos. Uma lavandaria Wash Station é altamente eficiente energeticamente.

service, é uma comunidade de parceiros de excelência que os consumidores reconheceram. Projetar e pensar num conceito e implementá-lo no terreno com sucesso é o que temos feito. A nossa rede de parceiros e de lojas disponíveis em Portugal conta hoje com mais de 100 lojas todas com sucesso e com crescimento. A Wash Station evoluiu bastante nestes anos, porque ouvimos as necessidades e sugestões dos nossos clientes. Temos novidades tecnológicas desenvolvi-

das por nós que irão revolucionar a forma como os clientes usam as lavandarias self service. Acreditamos que implementar um conceito vencedor carece de muito know how e de muita experiência. Proporcionar aos utilizadores da Wash Station uma experiência profissional e com valor é o nosso foco, para isso a inovação terá sempre de estar presente. Face aos desafios de uma eficiência energética cada vez

Quantos lojas existem e que objetivos existem a este nível? Em Portugal estamos implementados em 108 lojas de norte a sul. O objetivo é estar o mais próximo possível de todos as famílias e poder trazer poupança e qualidade de vida. Temos uma aplicação gratuita disponível na play store “washstation locator” que indica a loja mais próxima de si.

Que novidades podemos esperar da Wash Station para 2020? Para 2020, a Wash Station vai trazer mais comodidade aos seus clientes e teremos grandes novidades tecnológicas!

Vítor Faustino, administrador

Como define o conceito inerente à Wash Station? Um parceiro do seu dia a dia para ser mais feliz e ter mais tempo para si com ecologia, qualidade, funcionalidade e escolha inteligente para tratar a sua roupa. O conceito é abrangente em várias vertentes: para o ambiente e para a sociedade evoluída. Numa wash station encontra um conceito ecológico, energeticamente eficiente e com otimização de recursos. Ao usar as lavandarias self service está a ser amigo do ambiente e do nosso planeta. Os produtos usados são ecológicos, biodegradáveis de origem vegetal e dermatologicamente testados. Um utilizador das lavandarias self service wash station valoriza o seu tempo, porque o tratamento da roupa é uma tarefa que fica simplificada.

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revista qualidade & inovação | Escolha do Consumidor 2019

Prestígio, excelência e reconhecimento

Durante sete anos consecutivos (2012-2019), foram eleitos Escolha do Consumidor, o que representa uma confiança crescente e contínua dos seus clientes, nos seus produtos e serviços. É também o incentivo motivador, para em cada ano, pensar logo em ganhar o galardão no seguinte.

Saint-Gobain

GLASSDRIVE pelos critérios aliada à melhor marca de vidro auto- Substituição de vidro automóvel, avaliados pelos consumidores? movel a Sekurit, que como sabemos presente em toda a Europa e Somos diferenciados, sobretudo pela é marca líder na europa. Devemos propriedade do Grupo Saintexcelência do atendimento, pelo alto ainda reforçar a nossa cobertura -Gobain, os anos 2018 e 2019 padrão de qualidade do nosso vidro e ADAS, que está a fazer de nós a refe- foram de crescimento e consopelo inquestionável e profissional ní- rencia também nesta matéria! lidação. O que perspetiva para vel dos nossos técnicos. A Glassdrive 2020? destaca-se efetivamente das demais De que forma a marca renova Pensamos que 2020 será um ano de redes, porque treina o seu pessoal, consecutivamente a posição de crescimento e atomização da rede aplica as melhoras colas “SIKA” e liderança? Glassdrive. Somos já a maior rede produtos e usa apenas vidro de qua- Mantendo sempre os seus padrões nos países do sul da europa em que Licínio Nunes, diretor geral da Glassdrive lidade original. de qualidade de serviço, atendimento operamos, desde Portugal, Espanha, O que significa para a Saintgalardoados com este premio e a dise de qualidade dos seus produtos. França, Itália e Grécia. Queremos ser -Gobain ser eleita Escolha do tância de pontuação para o segundo Quais os fatores que fazem Depois pela gestão centralizada e uma resposta internacional, cada vez Consumidor 2019, na categoria classificado é cada vez maior. Significa diariamente da GLASSDRIVE a criteriosa das poucas reclamações, mais abrangente e com presença em Reparação e Substituição de ainda, que os especialistas, são vistos marca líder do seu sector? convertendo um cliente insatisfeito mais países, onde temos estado a imVidro Automóvel, atingindo a como tal e que a Glassdrive é a rede A liderança afirma-se nos 140 centros num cliente promotor satisfeito. Disto planta-nos, o que será visível muito nota global de 86, 1%, entre de maior prestigio, excelência e reco- que temos pelo país continental e se faz a diferença. Assim se faz a li- em breve, com presença globalizada dez marcas avaliadas na mesma nhecimento por parte dos condutores ilhas e pela dispersão geográfica, para derança! na Europa. categoria? portugueses. além de um atendimento personaliSignifica uma enorme honra, porque zado e de excelência. Depois, toda a A GLASSDRIVE é uma marca é o 7º ano consecutivo que somos O que diferencia a marca nossa gama de produtos e serviços, internacional de Reparação e

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