17
să spui adevărul, Dacă minți – îți merge o singură dată, mai mult clientul n-o să revină. Și dacă un client mulțumit vorbește despre asta doar cu trei persoane, unul nemulțumit – cu douăsprezece. Uneori am impresia că suntem psihologi înainte de a fi cosmeticieni. Trebuie să știi să asculți, apoi să încerci să ajuți. Oricum, nu suntem psihologi profesioniști, dar o dată ce ne atingem de ten, de corp, se crează o intimitate între tine și client/pacient. El e vulnerabil, dezgolitt în fața ta, îi simți toate stresurile acumulate pe parcursul zilei și toate fricile în legătură cu ceea ce urmează (dacă e ceva nou). Și, vrei, nu vrei, pacientul îți spune unele lucruri intime, și faptul că ți le-a spus îl face să se apropie și mai mult de tine. Nici un client nu e simplu, vă asigur. N-o să mă credeți, dar pe lângă victimele modei sau ale modelelor impuse de presă, dintre cei mai complicați sunt clienții cu acnee. Ei sunt mult mai sensibili la orice privire, la orice atingere, la orice aluzie. Vor întotdeauna să se ascundă, să se îngroape în eșarfe sau în job-uri care limitează la maxim comunicarea umană. Ca să vă dați seama, o să vă zic despre o cunoștință de-a mea, un diplomat francez care, la un moment dat, a auzit pe cineva șușotind despre el – tocmai aplicase pentru un job în Europa Centrală – cine, coșurosul ăla? Chiar a doua zi a plecat în Africa. A hotărât că locul lui e acolo. Atât de vulnerabil l-a făcut această problemă a pielii. Cu toate că avea un zâmbet minunat, un suflet deschis, era un interlocutor extrem de interesant... Și, în pofida inteligenței, niște vorbe aruncate într-o doară l-au făcut să evadeze. nr. 44-45/iunie-iulie 2012