MEJORAMOS LA SATISFACCIÓN
DEL AFILIADO
Mario Suarez,Constanza Gonzalez y Alain Combeau (Consultores proyecto CRM)
E
l CRM (Customer Relationship Management), es un sistema de información, una poderosa base de datos, con la que cuentan las más grandes compañías del mundo. La gran noticia es que Comfenalco Valle dio este paso tecnológico adquiriendo esta herramienta como parte de su constante afán de mejoramiento en favor de sus afiliados y clientes. ¿Y cómo funciona? Cada vez que usted tenga comunicación con uno de los colaboradores de Comfenalco Valle, sea de manera presencial o a través de las redes sociales, toda su gestión quedará registrada en una base de datos en tiempo real, que irá alimentando su hoja de vida como usuario. De esta manera, cada vez que se les requiera, los funcionarios de las distintas áreas sea de Vivienda, Educación o Recreación podrán conocer su historial, sus solicitudes, sus necesidades e inquietudes, y así ofrecerle un completo servicio cada qué lo solicite. Una nueva historia La empresa SAP, una de las más grandes del mundo en esta materia, fue la encargada de adaptar el CRM a las condiciones de Comfenalco Valle explicó el ingeniero Mario Suárez, al igual que la firma Seidor, representada a través de su gerente de negocios, Alain Combeau. Estos especialistas coinciden en afirmar que Comfenalco Valle con este CRM logró un avance de enormes proporciones en su historia institucional. Beneficios esenciales 1. Mejoramiento y satisfacción en el Servicio al Cliente. 2. Mayor eficiencia en el tiempo de respuesta a inquietudes y solicitudes de servicio. 3. Mayor rentabilidad, más flujo para poder invertir en otros planes y servicios. 4. Interacción personalizada con los afiliados. 5. Se creará un solo canal de comunicación.